Ваш сотрудник Данил неправильно проконсультировал меня по поводу формы выплаты, чтобы сразу получить всю сумму, мне нужно было указать Пожизненно, а Данил мне объяснил, что это, наоборот, будут пожизненные выплаты с передачей потом наследникам, я в шоке от "профессионализма" ваших сотрудников. И только когда я ему написала, что он ввел меня в заблуждение, он написал, что проконсультируется у профильных специалистов!! То есть он не специалист в этом, однако же спокойно консультирует клиентов!!! Поэтому я неделю не могу добиться внятного результата на свой простой запрос. Всю репутацию банка роняют такие сотрудник

Приобретала авиабилет в приложении т банк. Деньги списали, а билета нет. Пришло сообщение в чате: "Заметили ошибку при оплате авиабилета из-за изменения стоимости.Проверьте заказ еще раз через 15 минут. Возможно, билет выписан.Если нет, пожалуйста, повторите поиск через [Т-Путешествия](tinkoffbank://Main/TravelsFlight) позже". Оставила обращение, ответ" ждите ". Срочно отмените билеты, верните деньги или оформите билет. 

Я обратилась не для отмены билета, а для решения вопроса с билетом, так как его нету, а деньги списали 

Находясь в Беларуси, я снял в банкомате наличные в белорусских рублях с дебетовой карты Т-банка, в информации, предоставленном банком, не оговаривалось о снятии комиссии банком, и не озвучивалась сумма комиссии. По факту же оказалось что с меня сняли комиссию, причем дважды. А снять необходимую сумму в 100 белорусских рублей чтобы не было комиссии в одном банкомате не дали, искусственно создав ситуацию, чтобы я снял деньги в двух банкоматах и чтобы с меня дважды списали комиссию. Пахнет мошенничеством со стороны Т-банка, так как банкомат в котором я снимал наличные писал на экране что наличные этого достоинства (в 100 белорусских руб) в банкомате есть, но снять их Т-банк не давал, выдавал отказ, зато с лёгкостью позволял снимать суммы менее 100 белорусских руб. так как с них можно списать комиссию. Пришлось снимать, так как необходимо было срочно отдавать наличные за аренду жилья. Недобросовестное поведение Т-банка. Очень некрасиво. Техподдержка банка не помогла, дала стандартные отписки.

Анна, здравствуйте!Я ошибочно перевел деньги по номеру телефона через систему быстрых платежей кому-то в Т-Банк со своего счета в Сбере. С владельцем номера телефона связаться не удалось.Поддержка Сбера рекомендовала обратиться в суд.Есть ли другая возможность вернуть деньги?Заранее благодарю за ответ!

Как удалось выяснить в чате Тбанка, Тбанк без моего непосредственного согласия подключил мне биометрию в момент, когда я решил воспользоваться банкоматом. Суды РФ признают такие действия незаконными и выносят решения о денежной компенсации истцам, подающим в суд на Тбанк.Я написал в Тбанк с предложением компенсировать мне ту же сумму, которую выплатил Тбанк по постановлению суда в одном из процессов (причем очень незначительную сумму). При этом я даже не просил Тбанк компенсировать сумму, которую им пришлось бы выплатить за моего представителя и за госпошлину, т.е. Тбанку выгоднее во всех смыслах было бы выплатить мне компенсацию.Однако представители Тбанка отказались выплатить эту небольшую компенсацию, и, признавая, что действия Тбанка незаконны и что, в случее если я обращусь в суд, это обойдется банку дороже, фактически предложили мне обратиться в суд.Прошу выплатить мне компенсацию за покдлючение биометрии в размере 3 тыс., иначе буду вынужден обратиться в суд.

Здравствуйте!Телефонный разговор с сотрудником Вашего банка состоялся 13 июля в 12-09, он, кстати, записан на аудио не только вами, но и мной. А в 12-18 мне пришла СМС о блокировке карты. И как вы пишите, "поскольку не смогли с вами связаться по вопросу актуализации данных". Скажите, пожалуйста, а за прошедшие 9 минут с момента телефонного разговора какие данные вам потребовалось актуализировать и как вы умудрились мне повторно позвонить, чтобы я не взял трубку?Правильный ответ: никак. Просто сотрудница отдела по выбиванию долгов психанула и не смогла уложить себе в голову мои аргументы о том, что я заплатил минимальный взнос, его только нужно дождаться, потому что он ушел через другой банк.А ушел он через другой банк, потому, что вы карту мне заблокировали, и я не могу платить через банкоматы, и вынужден ехать за 150 км в отделение известнго зеленого банка.Кроме того, карта была заблокирована еще раз и в настоящее время не разблокирована, пользоваться ей невозможно, лимит показывает 0, хотя до блокировки вашей сотрудницей показывала лимит по СМС свыше 80.000. Прошу разблокировать карту во избежании судебных процессов по линии закона о защите прав потребителей.

Начиная с 14 июля практически невозможно войти в приложение Т-Банк. Дело в том, что я нахожусь на территории Казахстана, и интернет обеспечивается местными провайдерами. До 14-го июля все работало идеально. Затем сначала перестали работать игры в приложении банка. Я написал в чат в приложении. Мне посоветовали очистить кэш, а если не поможет - переустановить приложение. Но и переустановить я его сначала не смог - после удаления и повторной установки приложение зависало на вводе телефонного номера, а потом сообщало, что интернета нет. Хотя интернет от местных провайдеров был и работает замечательно. Удалось ввести все данные, и приложение заработало полностью ТОЛЬКО ТОГДА, когда я переключился на российскую сим-карту и подключил роуминг мобильного интернета. Что это все означает? И почему нельзя теперь войти в приложение, используя другую сим-карту или другого интернет-провайдера?

Здравствуйте. 8 июля я соверши крупный перевод, по оплате автомобиля. После чего произошла блокировка моих карт и счетов. запросили происхождение денег, на что я предоставил договор купли продажи предыдущего авто на сумму больше моего перевода. далее мне сказали что этого недостаточно и нужно подтвердить проихождение большей сумму и попросили объяснить несколько переводо моим знакомим - на что я прикрепил расписки, а так же предоставил свидетельство о браке и дкп автомобиля жены. После чего мои счета все равно не разблокировали Без объяснения причин. 

Здравствуйте долгое время не пользовалась сим картой т банка,получится ли ее восстановить?

Ко мне никто так и не вернулся

13 июня я прочитала уведомление от Тбанка от 4 июня, в котором мне обещали повысить ставку до 13% по накопительному счету, если я пополню счет. Прикладываю скриншот.В подробных условиях было сказано, что ставка будет действовать на протяжении 30 дней.Я пополнила счет, однако проценты по нему начислили по ставке 7%.Поддержка ответила, что повышенная ставка действовала по 13 июня.Я возразила, что уведомление о повышении ставки по накопительному счету мне отправили 4 июня, и я никак не могла узнать о подключении к акции до этого момента.Кроме того, в уведомлении Тбанка ясно сказано "ПовысИМ ставку по накопительному счету — пополните его и начните копить быстрее", из чего прямо следует, что ставка повышается с момента пополнения. Я пополнила счет 13 июня, то есть повышенная ставка должна действовать с 13 июня по 13 июля.Составили обращение и обещали рассмотреть его в течение 2 дней.Я же продолжила хранить деньги на накопительном счете, т.к., согласно предложению, которое мне сделал Тбанк, повышенные проценты должны начисляться с 13 июня по 13 июля.Через 2 дня мне пришло уведомление, что Тбанк продлил срок рассмотрения вопроса. И далее уведомления приходили каждые 2 дня об очередном переносе ответа.В конце концов, когда прошло 3 недели (!), банк согласился с моими аргументами, но назначил повышенную ставку не на исходные даты, а на следующие с момента ответа 20 дней.В итоге за тот период, когда я хранила деньги на накопительном счете, мне начислили проценты по ставке 6%. Реальная сумма должна была быть практически в два раза выше (где-то на 27 тыс больше, чем реально начислено).Считаю, Тбанк затягивал ответ по обращению и держал меня в неопределенности, чтобы я хранила деньги под низкую ставку, думая, что ее потом пересчитают, при этом я могла бы держать средства не под 6, а под 10% на накопительном счете сына, но я верила обещаниям Тбанка о 13%.В ответ на мое повторное обращение Тбанк отказался пересчитать процентную ставку по уже прошедшему периоду. Несмотря на то, что Тбанк признал свою неправоту, мне предложили только будущий период, не обращая внимание на то, что я не только не получила 13% годовых, но и в целом ради участия в акции понесла убытки даже относительно других вариантов, которые мне были доступны.Прошу пересчитать проценты за период с 13 июня по 6 июля по ставке 13% годовых согласно предложению, которое озвучил Тбанк изначально.Отмечу также, что само по себе откладывание решений по обращению с постоянными переносами, затянувшимися в итоге до 3 недель, недопустимо и утомительно, в особенности, когда, согласно предложению банка, идет промопериод. Я была вынуждена принимать решения вслепую, опираясь на свою оценку вероятностей наступления событий.Считаю, что факт такого затягивания важного решения — отдельная проблема Тбанка, которая утомляет и сама по себе заслуживает компенсации.

Здравствуйте, нахожусь за границей. Установил уже все возможные сертификаты, включал [censored] (на Россию), пробовал через браузер Яндекс, никак не зайти устройство iPhone 

Отключите пожалуйста подписку премиум с моих счетов, я не могу зайти в приложение и на сайт банка, т.к. до 19 числа нахожусь в Казахстане. 

Здравствуйте!Вчера я обнаружила списание денежных средств в размере 914,59 руб. по услуге «Программа страховой защиты]», которую я не подключала. О подключении данной услуги я не получала никаких уведомлений ни по электронной почте, ни в мобильном приложении, ни по SMS.В личном кабинете нет подтверждения моего явного согласия на подключение услуги (например, истории действий, логов проставления галочек, подтверждения кодом и т. п.).Банк отказал в возврате средств, сославшись на истечение 30‑дневного срока для оспаривания операции. Однако я считаю, что услуга была подключена без моего согласия, а значит, основания для списания отсутствуют.Прошу:- провести проверку по факту подключения услуги;- предоставить доказательства моего согласия на подключение (если таковые имеются);- вернуть списанные денежные средства в полном объёме.

Сегодня за небольшой перевод ограничили (больше похоже на блокировку) счет. Операции в течение месяца ВСЕГДА небольшие. Что там могло вызвать подозрение - непонятно. Но это еще полбеды. Поддержка отвечает как бот, вон список документов, разбирайтесь. Пока сама не позвонишь, душу не вытрясешь, никто ничего нормально не объяснит. сейчас счет разблокирую, потом долгосрочные сбережения выведу в другой банк. И закрою все счета. 

Я устал уже достучаться до вас миллион раз обращался в поддержку решите уже вопрос По закону вы обязаны дать сделать возврат либо направить обращение в ЦБ чтобы убрали мои данные если вы отказываетесь дать мне сделать возврат предоставьте документ что вы отказываетесь тогда решимВы ссылаетесь на то что я не ваш пользователь ЦБ предоставило операции с вашего банка дайте уже сделать возврат либо решите вопрос Жду решения вопроса номера для связи я оставил жду реквизиты для возврата денег Жду 

Купила билеты через Т-банк и кредитку. Не первый раз так делала. Билеты выписали не сразу: сказали, нужно подождать пару часов. Ночью мне вернули деньги: технический сбой, видимо. А вот теперь вопрос: за ночь билеты подорожали на двадцать тысяч. Если покупать через тинькоф, так вообще почти на сто. Если бы я изначально купила билеты через обычный сервис, я бы не попала на дополнительные расходы. Т-банк украл у меня двацать тысяч рублей. Почему я должна платить дополнительно за вашу некомпетентность? 

Года 2 наверно, я был с т. За 2 года, ни чего хорошего про банк сказать, немогу. Начнем с момента получения, карты. Логично, что Вам, будут навязывать на встрече, абсолютно всю шляпу, продукты банка. Нужно, не нужно, подключай. Менеджеру сразу, озвучил, ни какой биометрии, и страховок. Через день, узнаю, что страховка все таки, подключена. Звоню, ругаюсь, итог отключили. Это, было добро пожаловать в т. Банк. При этом, когда, вы сидите в авто менеджера, на то чтобы, продать все не продаваемое, менеджер, сделает, все. А, вот, почитайте договор, нет. Далее, поддержка. Вообще отдельная песня. Если, вы вышли, на толкового специалиста, который Вам поможет, Вам люто повезло. Очень часто, шаблонные ответы, и не решение вопроса. А, закрыть какой то, продукт, тоже та еще история. Если, вы это решили, не думайте что, вам раз и все закрыли. Вам, напишут, что Вам позвонит, некий человек, который будет настаивать, на том чтобы, вы оставались. Законы, для них не писаны. И, если этот человек, смилостивится, то через 30 дней, счет будет закрыт. У меня, сложилось впечатление, что в этом банке полная анархия. Голова не знает, что делает тело. 

Я имею в АО «ТБанк» счёт, имел задолженность по кредитной линии «Кубышка». 14.01.2026 12:51 я оплатил заявленную специалистом вашего банка задолженность в полном объёме, прикрепив чек об операции, на что специалист чата подтвердил пополнение. Я в свою очередь запросил справку об отсутствии задолженности по договору, оператор сообщил, что она поступит на электронную почту, указанную в профиле. Спустя двое суток справка не поступила, а на повторное обращение в техническую поддержку через мобильное приложение меня уведомили о задолженности по данному договору в размере 2000 (двух тысяч) рублей, которые являются государственной пошлиной, которую оплатил банк при подаче заявления в суд. Сотрудники банка, ссылаясь на статью 393 Гражданского кодекса РФ утверждают, что я должен покрыть расходы банка связанные с подачей искового заявления, но на основании Налогового кодекса Российской Федерации государственная пошлина в суд является судебной издержкой, в связи с чем я считаю, что АО «ТБанк» нарушает мои права как потребителя и действующее законодательство Российской Федерации. Банк не имеет права требовать возмещения госпошлины по ст. 393 ГК РФ без судебного решения, поскольку госпошлина является судебной издержкой, а не убытком, и ее взыскание возможно только по решению суда. По ст. 393 ГК РФ должник возмещает убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. В данном случае банк должен предоставить доказательства того, что госпошлина является прямым следствием нарушения обязательств, а не просто частью своих расходов. Таковых доказательств предъявлено не было, судебного решения, на основании которого суд возложил на меня оплату государственной пошлины предъявлено не было. Поэтому я имею все основания полагать, что банк пытается выманить из меня, как потребителя, денежные средства с целью обогатиться, что нарушает ст.159 УК РФ, ст.163 УК РФ и оставляю за собой право обратиться со встречным исковым заявлением в Суд РФ, с жалобой в Прокуратуру РФ и ЦБ РФ с целью защиты своих потребительских прав, компенсации морального ущерба, компенсации расходов за уплату государственной пошлины при подаче заявления в суд , расходов на услуги юридических компаний, представляющих мои права, и привлечения АО «ТБанк» к ответственности, за нарушение действующего законодательства Российской Федерации.

Не работает приложение т банка не заходит в личный кабинет с хрома

Оформил кредит на рефинансирование двух кредитов. Один из кредитов со страховкой. Период охлаждения закончился в 00.15 часов 15.07.2026. После этого в мобильном приложении появилась кнопка АКТИВИРОВАТЬ. При нажатии на эту кнопку приложение полностью зависает и не реагирует ни на что до полной перезагрузки. Обращение в поддержку закончилось видеозвонком с моей верификацией. Многочисленными стандартными ответами поддержки о технических проблемах в банке и просьбами подождать один день, теперь еще, до 17.07.2026. Без какой-либо конкретики и гарантий. Подходят сроки очередных платежей по кредитам, которые планировал рефинансировать. Каждый день уменьшает сумму возврата страховой премии, то есть приносит мне конкретные убытки, связанные с задержкой активации кредита. По факту, то с чем обращался, для чего оформлял рефинансирование постепенно теряет смысл. И, к сожалению, то с чем ассоциировался Т-Банк, скорость и простота оформления, тоже куда-то улетучивается. 

Работает ли адекватно мобильное приложение на айфонах? Вчера был сбой- приложение не открывалось с комментарием: сбой работы приложения Спасибо

добрый день, 15.07. приобрела билеты на поезд в приложении т-банка, через вкладку путешествия-кешбек там был заявлен до 35%, в момент оформления покупки около суммы оплаты стояла сумма кешбека примерно 9000. и в приложении было написано за операцию в 25000 руб , получен кеш бек 9000р. В итоге кешбек отразился в личном кабинете 3000 р. В поддержке мне ответили, что по программе лояльности все верно начислили, по моей карте лимит 3000. Вопрос: Почему в приложении нельзя настроить ,чтобы отображался кешбек положенный с учетом лимита по моей карте, ведь все эти данные известны? намерено ввели меня в заблуждение, что бы я оформила покупку через приложение, так как в ином случае я купила бы билет через другой сайт, там выходило дешевле. Когда я решила вернуть билеты ,с меня списали сервисный сбор 2700. Банк ни в одной из ситуаций не остался в "-". 

08.07.2026 г. Иваново (ул.Бубнова, 47) пополняла карту Т-Банка *3573 через банкомат партнера ВТБ. Банкомат пересчитал деньги, но выдал чек с ошибкой при выполнении операции. Денежные средства мне не зачислились. Оставила обращение в оба банка. ВТБ ответили, что 10.07.2026 был осуществлен перевод в Т-банк (RRN в платежной системе - 618943708316, с ним же и прошел возврат). В Т-банк оставлено куча сообщений, но все они рассмотрятся до 22.07.2026. Я сижу без денег. Их нет ни наличными, ни на счете. Вчерашнее обращение в чат закончилось тем, что мне предложили пользоваться кредитной картой, если мне нужны деньги. Безобразие полное. 2 недели ждать свой платеж, одни отписки.

Звонят из отдела реструктуризации банка по задолженности,которой у меня нету ,а по задолженности моего знакомого просят погасить ее .Звонят каждый день и по два раза в день.Я уже устал это слушать .Задолженности ***

Добрый день! 13.07 обратила внимание, на списание неизвестного мне происхождения, написав в поддержку банка мне написали о подключении некого " страхования" 27.03. Я всегда очень внимательно отношусь к платным подписКам и доп расходам такого формата и проверила звонки и все возмодные смс и пуш-уведомление. Ничего от т банка у меня не было. Я прислала все подтверждения в чат с просьбой вернуть мне денежные средства, которые были списаны - в ответ получила отказ, тк услуга была отказана. Прошу подтверждение подклювения услуги - ничего нет. Обосновывают это тем, что я могла перейти по сторис или Банеру в мобильном приложении. Всегда при подключении хоть какой-то услуги приходит сообщение " вы подключили..." и условия - ничего нет. Подтверждения от банка тоже нет. Уже сутки с ними борюсь и просто прощу вернуть списанные денежные средства или прислать подтверждение - в ответ отказ, скрипты и никаких подверждений! 

Отношение к клиентам просто никакое, шаблонные ответы и некомпетентные сотрудники, которые даже не пытаются читать переписку выше, а просто отправляют выдержку из скрипта 13.07 было пополнение на карту т банк, сумма 80000, через банкомат стороннего банка, выдал ошибку и чек. Сразу было отправлено обращение в два банка, действия ВТБ быстрый ответ ( не шаблонный) , быстрая отработка и на след день деньги отправлены в Т банк, но вторая сторона даже не шевелится, только пишет, что рассмотрение до 27.07. И параллельно предлагает мне обновить приложение, просто нет слов! Оператор даже не вникает, что у клиента проблема, и надо помочь решить, просто прет по своему плану продаж!! Дно! Вы серьезно, вы две недели будете держать ДС у себя, раньше вы ссылались на ВТБ сейчас на кого?? И так вы теряете клиентов и зарабатываете негативные отзывы 

Тогда прошу вас зафиксироватья обратилась в чат с конкретны вопросом : Я вам задаю конкретный вопрос , вы уходите от ответа . И если я не внесу до 17 июля, а внесу 3 августа , не закроется ли действие рассрочки ? Ответьте конкретно пожалуйста, да или нет.ваш специалист ответил: Если внесете до 03.08.2026г платеж 3700 руб. программа у вас продолжится. данные сообщения я зафиксировала и сделала снимок экрана.

Пользуюсь более двух лет продуктами банка. Такого отношения нигде не видела сотрудники и банк не идут на встречу своим клиентом. Каждый месяц снимают комиссии по 30 тысяч рублей не понятно за что. Не советую данный банк буду переходить в другой. Операторы Ничего ответить не могут 

Отправила, но виду ситуация повторяется, заявка опять пропала, после назначения встречи на подпись ЭЦП. Ваш сотрудник 3 раз покатается зря) разберитесь 

Добрый день. Если нужен видеозвонок еще раз, без проблем. Вчера уже был видеозвонок. 

После всего произошедшего, в том числе - снижения кредитного лимита я не намерен далее оставаться вашим клиентом, как бы мне этого не хотелось бы. Видимо, 15 лет нашего успешного сотрудничества сошли на нет в оде всего лишь одного разговора. Пора сделать выводы и попрощаться. Будет искренне жаль потерять очень сильного и давнего помощника в своей непростой жизни. Но и терпеть такое отношение более нет возможности.

Нахожусь за рубежом. Второй день подряд не работает приложение, пишет нет интернета, хотя другие банки работают.

Добрый день. К Т-банку отношусь нормально, это мой основной банк. Но мою последнюю проблему, вернее, с ее решением, затянули. У меня случилась неприятная ситуация в конце мая 2026, был перевод денег с карты Т-банка мошенникам (поняла это позднее). Обратилась 5 июня 2026 в чат поддержки, ответила на все вопросы, прикрепила все скрины (хорошо, что сфоткала экран с перепиской). Через неделю снова просят сделать то же самое, через неделю - снова просят.. Сначала до 16 июля перенесли решение, сейчас до 24 июля. До этого тоже все переносили. Я не требую мгновенного возврата денег, хочется, чтобы был точный ответа: да/нет. Спасибо.

В марте 2026 года впервые позвонили по поводу знакомого, о том что у него долг и есть ли с ним каналы связи. Соответственно оттуда и узнал что у него есть задолженность, конечно информацию я передал и как он мне сказал ближе к маю что вопрос закроет. Т-Банк переодически до июля звонил спрашивал,я а также передавал информацию. В середине июня мне позвонили уточнили опять вопросы про данного человека, и предложили помочь ему, то есть в буквальном смысле закрыть его обязательства, на что я сказал, что данный вопрос не корректен. Но начиная с 6 июля 2026 года, мне звонят по данному человеку ежедневно, 10 июля уже коллекторы звонили, а с 12 июля мне звонят из Т-Банка отдела реструктуризации по 3 раза в день, и вот сегодян 16.07 поступило уже 2 звонка. Каждый сотруддник обещает что звонить мне не будут.09.07 вечером сотрудник Т банка заявил, что мне они звонят на основании 230-ФЗ, но при этом почитав выдержки из 230-ФЗ мне звонить не иммеют права если я не дал на то согласие, так как я являюсь третим лицом. Каждый раз при звонках я об этом говорю, извиняются, говорят звонок вам поступает автоматически.Но при этом сотрудникам Т-Банка совершенно все равно, что я не являюсь этим человеком, да я с ним общаюсь, но почему виноват я? Особенно удивляют предложения сотрудников помочь незнакому и не близкому человеку закрыть кредит или его долги. Почему в таком случае сотрудник банка например не может закрыть кредит? Или помочь мне в моих обязательствах?Я понимаю что обязательства нужно выполнять, но такими звонками человеку, который давно работает с вашим банком, также имеет обязательства вы портите отношение прежде всего к себе. Я с пониманием отношусь если бы мне звонили раз в месяц, но не 3-4 звонка в день. Но к сожалению после этого я для себя как для клиента тоже сделал выводы.Прошу разобраться с вашей автоматической системой, и самостоятельно решить вопросы с данным человеком. Я отказываюсь закрывать кредиты за другого человека.

Я нахожусь в Китае. При попытке открыть приложение Т-Банка на iPhone оно постоянно зависает на экране Connecting и не открывается.Подскажите, пожалуйста, как можно решить эту проблему?

обсуждение происхоило в чате 11 января 26 года. вы признали неправомерное подключение биометрии через банкомат и предложили мне 3 месяца сервиса про. Мне этот сервис не был нужен тогда, потому что он не давал никакаких преимуществ по продуктам, которыми я пользовался на тот момент, и не нужен сейчас, потому что у меня подключен премиум. Ну и к тому же, стоимость премиума не сопоставима с компенсацией, которую назначают при обращении в суд. согласно судебной практике, это минимум 3 тыс рублей + судебные расходы истца.примеры дел, по которым истцы получили компенсацию с Тбанка за неправомерное подключение биометрии:УИД 35RS0010-01-2023-012496-21УИД № 25RS0031-01-2024-000632-40 Вологодский городской суд, дело № 2-978/2024

Добрый день! 15.07 хотела перевести со счета дебетовой карты на счет кредитной 35т.р. И в Тбанке произошел какой-то сбой, деньги списались дважды, я написала в поддержку, чтоб отменили один перевод, что они и сделали, после чего деньги вернулись на счет дебетовой карты. Но спустя пол дня они отменили и второй перевод, но деньги не вернули на счет карты! причем первая отмена отображается в меня по счету, а вторая -нет, о ней я узнала только в смс, которое мне пришло, зашла, а на счету кредитной карты денег нет, потом выяснила, что их вообще нигде нет. Обратилась в поддержку, там один специалист увидел эту отмену и создал обращение, которое решили и деньги не вернули. Я обратилась еще раз в поддержку, там уже никто не видит вторую отмена перевода, я описала все по операциям, прислала скрин смс о том, что произведена вторая отмена перевода, но мне помочь никто не смог! То есть 35т ушли Т банку и никто не может мне помочь! Не рекомендую данный банк, в последнее время абсолютно не выгодные условия по продуктам банка и кэшбеку, эта ситуация помогла мне принять решение больше Не быть клиентом этого банка. Мошенники!

Даже тут отписка, вы не понимаете суть ситуации, мне важен перевод ДС, которые вам вернул банк ВТБ, а вы переживаете за работу сотрудников, что предлагаете обновить приложение 

что меня дернуло перевыпустито вашу карту... приехал сотрудник выдал мне карту, сфоткал паспорт и все работало. Потом пришло сообщение что на паспорте повреждения и заблокировали карт. Решить нет возможности, в спб меня не видно. Вопрос не решается, банк предлагает поменять паспорт. Как вы тогда выдавали первый раз карту и кредитку по этому же паспорту с таким же повреждениями ? . Предоставил доступ в госуслуги и этого мало. Вы можете проверить документы в ручном режиме и убедится что паспорт мой.

Хочу поделиться своей ситуацией, возможно, она будет полезна другим.Я всегда старался добросовестно выполнять свои обязательства перед банком, но в связи с потерей работы оказался в сложной финансовой ситуации. Не стал скрываться или ждать просрочек, а заранее обратился в банк с просьбой помочь.Сначала подал заявление на кредитные каникулы до текущего платежа Получил отказ, так как, по словам банка, моя кредитная карта не подходит под требования закона из-за размера кредитного лимита.После этого попросил банк провести реструктуризацию задолженности написал заявление , предоставил необходимые документы, направил в электронном виде , в также заказным письмом. Ответы на данное заявление так и на получил. Звонят менеджеры , с каждым обсуждаем одно и тоже по новому заходу.  Предложил вполне разумный вариант: предоставить отсрочку по основному долгу сроком до 6 месяцев, при этом я готов ежемесячно вносить до 5 000 рублей, чтобы подтверждать свое намерение исполнять обязательства.К сожалению, никакого конструктивного ответа я так и не получил. Время шло, образовалась просрочка 10 дней, а вместо рассмотрения моего заявления начались ежедневные звонки с требованиями срочно погасить долг и угрозы ообращения в суд.Притом, что 5 лет исправно платил по кредиту и ни разу не было просрочек.Больше всего разочаровало не само решение банка, а отсутствие желания искать компромисс. Когда клиент не скрывается, сам обращается за помощью и предлагает реальный вариант погашения задолженности, хотелось бы рассчитывать хотя бы на официальный ответ и человеческое отношение.Сложилось впечатление, что банку гораздо проще довести ситуацию до просрочки, чем попытаться помочь клиенту восстановить платежеспособность.Надеюсь, мой отзыв поможет другим учитывать не только условия кредитования, но и то, как банк ведет себя в сложной жизненной ситуации своего клиента. И никогда не пользоваться услугами данного банка. Жду от банка официальный ответ, надеюсь , что дождусь  

15.07.2026 г мной была оформлена рассрочка на покупку товара по акции 0-0-24. Банк, при предоставлении условий сообщил сумму в размере около 9 тыс руб., а после подписания мной договора выяснилось, что сумма платежа значительно выше. Мое обращение в банк, с целью выяснения причины повышения суммы платежа, а следовательно и наличия переплаты по рассрочке, в которой вообще не предусмотрена переплата, выяснилось, что в тело кредита включена комиссия банка, на которую я не давала своего согласия. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией, помочь мне аннулировать данные условия, сохранив условия рассрочки. В случае не удовлетворения моих законных требований я оставляю за собой право обратиться в надзорные органы и суд, для защиты своих нарушенных прав

Помоги решить проблему. Покупатель оплатил товар( щенка) денежным переводом т банк, я его отправила, шенок доставлен. Через какое то время покупатель решает вернуть деньги, на предложение решить через суд, не реагирует, угрожает по телефону. В качестве мести пожаловался на меня, я попала под фз 161. Мошенничества с моей стороны нет никакого, все было отправлено в срок и получено Покупателем. Письма в ЦБ не дают результатов. Как доказать что я не мошенник и снять блокировку От тбанка?

2 года назад при очередной подаче на визу получил вдруг отказ о выдачи справки об активах. Нормальный человекочитаемый документ, который, к слову, тоже с иногда принимали с трудом. Теперь только брокерский отчёт, где просто 100500 сделок и все понимают, что рядовой сотрудник изучать это не будет. Я изучил, закона выдавать такой документ действительно почему-то нет. И что теперь, портить качество жизни клиентов потому что нет закона? Намеренно! У нас бумага выше удобств закона. Что завтра, вы отключите приложение, потому что нет такого закона? Сейчас в очередной раз мне надо доказать сумму активов и в очередной раз я в тупике.Вы как сами считаете, я должен нанимать финансового эксперта, чтобы тот делал для меня отчёт с оценкой? Или это рассчёт на продажу активов, оплату комиссии с налогоами, перевод денег в банк и получение нормальной выписки? Нет ли тут такого мотива? А что делать тем, кто пытается дойти до ЛДВ или сидит в ИИС?

Здравствуйте. Почему сегодня целый день не работает приложение и интернет-версия Банка?

Здравствуйте!Хочу обратить внимание руководства Т-Банка и модераторов портала на ситуацию, в которой банк фактически наказал меня за добросовестное поведение, гражданскую ответственность и попытку защитить людей от мошенников.Сегодня я проводил сделку по обмену активов на P2P-платформе. Условием сделки было получение средств несколькими отдельными переводами на мою карту. Я согласился, но после того, как мне поступило несколько транзакций, у меня возникли подозрения в чистоте операций.Чтобы обезопаситься, я связался по номерам телефонов с отправителями этих средств. В ходе разговора выяснилось, что данные люди стали жертвами обмана: сторонние лица ввели их в заблуждение, пообещав пополнение баланса на развлекательном сервисе, и написали для перевода мои реквизиты.Поняв, что меня пытаются использовать в "треугольной" схеме мошенничества, я немедленно принял единственное верное решение — вернуть все полученные деньги обратно отправителям, чтобы они не потеряли средства.Я успел успешно отправил два возврата на счета, с которых пришли деньги. При попытке вернуть третий и последний перевод возникли технические сложности на стороне банка получателя. Я повторно связался с пострадавшим отправителем, чтобы уточнить реквизиты (он предложил перевести на Озон Банк), и попытался завершить возврат.В этот момент банк заблокировал операцию. Я с пониманием отнесся к блокировке безопасности и ожидал звонка для подтверждения, и лично сверял все номера и данные получателей, чтобы деньги вернулись именно тем, которые отправляли.Однако вместо помощи банк принял жесткие меры: - Полностью заблокировал доступ к Дистанционному Банковскому Обслуживанию (ДБО) без возможности восстановления. - Заморозил все средства на моем счету (как мои личные сбережения, так и остаток средств, который я пытался вернуть пострадавшему человеку). - В качестве единственного способа забрать деньги банк предложил личное присутствие в единственном офисе в Москве или отправку представителя с нотариальной доверенностью.Почему решение банка несправедливо? - Наказание за честность. Я не обналичивал сомнительные деньги, не выводил их и не пытался скрыть их происхождение. Напротив, я проявил бдительность, самостоятельно связался с жертвами обмана и возвращал им деньги. Т-Банк заблокировал меня непосредственно в момент совершения возврата реальному владельцу средств, от которого был перевод 10минутной давности - Ограничение жизнедеятельности. Требование личного визита в единственный офис в Москве для закрытия счета - это избыточная и дискриминационная мера для клиентов из других регионов. Банк позиционирует себя как полностью цифровой, но в сложной ситуации отправляет клиента преодолевать сотни километров ради базовой операции.

27.06.26 приобрела через Т-Путешествия 2 авиабилета из Москвы в Ереван и обратно. С 28.06.26 по 29.06.26. В 04:05 28.06.26 авиакомпания FlyOne отменила рейс из Москвы в Ереван. В 09:00 я обратилась в Т-Путешествия для изменения бронирования. Мне отказали в данной услуги из-за отсутствия доступных билетов и предложили оформить возврат денежных средств. Т.к. Оплата была с кредитной карты Т-банка и за не именем других средств я согласилась на возврат. Т-банк обещал до 14.07.26 произвести возврат денежных средств. 01.07.26 на мой счет поступил возврат от авиакомпании за выбор мест в салоне. Но за сами авиабилеты Т-банк средства не вернул. Я неоднокраоно обращалась в банк и оформляла запросы в саму авиакомпанию. 30.06.26 FlyOne официально подтвердил мне возврат денежных средств. Но Т-банк упорно отказывается возвращать деньги и ссылается на авиакомпанию. При запросе подтверждения направления обращения во FlyOne сотрудники Т-банка за 2 рабочих дня не могут найти свое обращение в авиакомпанию. Требую разобраться в данном вопросе и вернуть мои уплаченные денежные средства.

27.06.26 мною через приложение Т-банка были приобретены авиабилеты Москва-Ереван на 2х человек вылет 28.06.26, прилет в Москву 29.06.26. 28.06.26 FlyOne отменил вылет. Я связалась с Т-Банком, но ваши сотрудники не смогли предложить мне авиабилеты за замену и предложили возврат денежных средств. Т.к. оплата была с вашей кредитной карты и за не имением других средств я была вынуждена согласиться на возврат и пропустить похороны моего дяди. Ваши сотрудники обещали оформить обращение на возврат во FlyOne. 30.06.26 авиакомпания прислала мне официальный ответ на обращение о возврате и подтвердило факт возврата денежных средств со своей стороны. 01.07.26 на мой дебетовый счет поступил возврат средств за выбор мест в салоне. Но ваш банк упорно отказывается видеть возврат за сами авиабилеты. С 28.06.26 меня кормят пустыми обещаниями и завтраками и максимально затягивают возврат денежных средств. Ваши сотрудники обещали до 14.07.26 решить вопрос с возвратом. Но по состоянию на 16.07.26 мало того, что вопрос не решен, так и за 2 рабочих дня никто из представителей банка не смог предоставить мне факт отправки с вашей стороны запроса во FlyOne на возврат денежных средств. Я категорически не согласна со сроками работы ваших сотрудников и с качеством услуг предоставляемых вами. На мои многочисленные запросы ваши представители заявляли, что мне до 07.08.26 не придется ничего дополнительно оплачивать по кредитной карте. Но 14.07.26 произошло списание за страховку. Без оплаты которой вы отказываетесь возвращать деньги. Тем самым навязывая мне услугу и оставляя меня без выбора. Я требую решить данный вопрос и вернуть мне средства за авиабилеты. В противном случае буду обращаться в суд.

Нахожусь за рубежом в отпуске. Необходимо внести платёж за кредит. Приложение не работает, сайт не открывается. Понятно, что идёт борьба с [censored], но как быть клиентам банка, которые находятся за рубежом? Блокирование доступа к мобильному приложению - это нарушение договора. Что мне необходимо предпринять, чтобы попасть в личный кабинет? 

Почему не можите выдать деньги с апреля месяца обращалась по адресу Большая Октябрьская в кассу в ответ слышу ждите сперва 3 дня потом 14 рабочих дней а сегодня уже июнь 

Доброго времени суток. У меня возникла такая же проблема, как и у многих в ашем чате. Я отписалась уже давно от всех подписок ИВИ и ими не пользуюсь. Но банк пытается с меня снять почти каждый день деньги. Написала в поддержку, они отвечают, что у меня активных подписок нет, и я должна написать в банк, чтобы меня отключили. Почему такая путаница ? Если ИВИ отключен, а банк снимает деньги ? Я, между прочим, из-за этого не могу положить деньги на карту и пользоваться ею.((

все вышеназванные способы использовал, но даже веб-версия некорректно работает.например, не открывается чат поддержки

какие пути решения ?. где можно связываться во время страхового случая, если не работает приложение ?

А почему Вы не пишите, что не могли дать нам ответ 12 часов? Что из-за некомпетентности ваших сотрудников мы вынуждены были купить новые билеты. Указан номер заказа, по нему можно отследить всю историю 

Доброго дня! я оформила в рассрочку от т-банка курс у ип. Посмотрела информацию, курс меня не устроил и я в тот же день попросила возврат. Площадка геткурс оформила и провела возврат 15.06. Денег на моем счету до сих пор нет, поддержка отвечает очень посредственно, в формате: "в оспаривании операции отказано", потом после предоставления чека: "ожидайте, сотрудник разбирается" разбирается от уже больше недели и ответа нет. Считаю это намеренным затягиванием возраста с целью подучения с меня оплаты за пользование средствами. Если деньги не вернутся до конца недели - пишу претензию досудебную и обращаюсь с жалобой в цб! Чек о проведенной операции могу предоставить 

Я оформляла заявку на рефинансирование кк в другом банке от 14.07, банк заявку одобрил, прислал уведомление о том, что средства будут зачислены после 4 часов или более. Они так и не поступили, это очень плохо сказывается и на процентах, которые все еще повышают сумму задолженности карт и в целом на репутацию банка. В чат поддержке мне сказали, что банк пересмотрел своё решение и "передумал", хотя никакими уведомлениями или чем-либо, кроме слов оператора это не было подкреплено. После самой заявки мне также уже открыли счёт, предположительно для погашения, и хотели оформить карту.

Я предоставляла чеки и писала обращения неоднократно. Ответ от поддержки написала Вам. Могу предоставить скриншоты. Поэтому, слова о том, что Вы не удерживаете деньги пока лишены подкрепления. Если деньги вернули - где они? На счетах их нет 

Здравствуйте,хочу подать жалобу!Я позвонила в поддержку,чтобы восстановить аккаунт и закрыть кредитку,в итоге,женщина одно и тоже говорила,что нужно оплатить,ну оплатить.В итоге,я не смогла восстановить аккаунт.Мне заблокировали счета. Я зайти не могу,так как доступа нет.У меня айфон. Карты нет.Пароль я не помнюПоменяли только номер,а дальше я не смогла зайти по нему.Что это за ужас.Заблокировать все счета. Я даже зайти туда не могу.Бред. Больше не буду Пользоваться вашем банком

Беседа с поддержкой, после того, как я отказалась от подписки премиум свелась к отпискам и полному попустительству!!! Неоднократно задаю вопрос и получаю один и тот же ответ!банк свою репутацию теряет полностью!поддержка отвечает долго, когда увидишь, что оператор подключился - он уже предоставил сухой ответ и закрыл диалог. Только звезды ставь за поддержку. Какая поддержка??? Где она? 

Каждый день поступают звонки, за не известного мне человека. Требую удалить мой номер телефона из вашей базы данных. 

Не,я понимаю,что просрочка. Я зайти туда не могу,чтобы пополнить 

Нет ли новостей по моему обращению?

Ни когда не думал, что являясь приемум клиентом Т банка, столкнусь с ситуацией, когда на заправке (отстояв свою очередь) столкнусь с ситуацией, что не могу я оплатить своей картой бензинчик. И деньги на карте были и на счетах есть, но в миг оказалось всё заблокировано. Понимаю, что службе судебных приставов (пусть им живется легко и счастливо так же как нам) сложно было на Гос услугах известить заранее о небольшой задолженности, но банку, с кучей "личных" менеджеров сложно было заранее сказать, что "Любимый клиент, давайте немного пополним карту, чтобы там была сумма для блокировки для ССП, пока вы решаетет с ними вопросы?" Закон надо выполнять, с этим ни кто не спорит, но когда сложилась реальная форс-мажорная ситуация что сделал банк? Он пошел простым путем: заблокировал средства на карте, их не хватило для блокировки, далее идет блокировка все счетов и вкладов. Как же так? Из-за небольшой суммы по факту парализовано все: карта , счета, вклады, инвестиции, нервы. И как личное "достижение" персонального менеджера "Мы разово разрешим пополнить вам карту со счета". Да спасибо вам большое! Только уже сам все решил и пополнил. Так что приемиум-клиенты, не обольщайтесь, что персональные менеджеры могут что-то решить, когда это вам нужно, даже после 20лет совместной работы и да, главное: всем здоровья и удачи!

 Мне совершенно не знакомая женщина совершила перевод на сумму 15900 с Т-банка на мою Альфу но номеру телефона. На Альфе у меня уведомления выключены на тот момент не активно пользовался да и перевод был сделан вечером а узнал я о нём днем. Из смс от Т-банка : « Клиент Т‑Банка по ошибке перевел вам 15900 р. Пожалуйста, свяжитесь с ним: +797763******»Подумал что лажа какая-то, захожу в приложение и вижу в чате поддержки: «Здравствуйте.Клиент Т‑Банка сообщает, что по ошибке перевел вам 15 900 ₽ на счет в Альфа-Банк 12.04.2026 21:18 с номера +797763******. Пожалуйста, проверьте, так ли это, в личном кабинете Альфа-Банк.Если деньги действительно пришли по ошибке, просим вернуть их переводом на тот же номер. В комментарии можно написать: «Возврат ошибочно полученного перевода».»Проверил в Альфе и реально пришли деньги, сразу позвонил этой девушке, она мне сказала что случайно перевела по номеру телефона, якобы когда то мой номер принадлежал ей, хотя с 2019 он мой и она случайно перевела, внятно не объяснила. Сказали ей что ок, сейчас верну и тут же вернул деньги, единственное что в комментарии не написал того что пролита Т банк. Написал в поддержку Т банка, что вернул и они окнули. А на следующий день получаю смс от Т-банка: « Вас внесли в реестр ЦБ по ст. 9, п.11.6, 161-ФЗ — операции со счетом ограничены. Подробности: t.tb.ru/restr161fz «Вот так, далее долгое разбирательство с поддержкой Т банка, трижды писал заявление в ЦБ, дважды просил писать заявление Т- банк на исключение меня из реестра в ЦБ, получаю отказ на исключение. Просил написать заявления Альфа банк в ЦБ они просто отказались. Сама отправительница писала в Т-банк и дважды в ЦБ и тоже ничего. Теперь нет возможности открыть вклад, воспользоваться инвестиционными продуктами, взять кредит или получить карту, переводы СБП тоже недоступны.Направлял ответы ЦБ в Т банк и просил дать инфо ЦБ чтобы они исключили меня из реестра но ничего кроме отказа.Пожалуйста, свяжитесь со мной отправлю вам ответы от ЦБ с номерами транзакции по которым вопросы, предоставлю всё что нужно и возможно получится этот вопрос разрешить.

16 июля 2026 г. ко мне приезжала представительница Т-Банка для оформления дебетовой карты. Она же мне оформила заявку на перенос номера на сим-карту Т-Мобайл. К сожалению, я не со всеми условиями была ознакомлена, когда согласилась на это. Уже дома я поняла, что мне не подходит данная сим-карта. Я обратилась в поддержку для отмены переноса номера. С этим всë хорошо. Однако возник вопрос возврата денег в размере 490 рублей. Я ошиблась, когда заблокировала карту в приложении. Потому что в поддержке мне ответили, что из-за этого деньги вернуть не получится. Однако они будут решать этот вопрос. Попросили написать позже, примерно через 2 часа. Я снова написала. Один и тот же ответ – «обратитесь позже». Опять пишу на следующий день – «обратитесь позже». Я читала комментарий одного человека в Банки.ру по схожей проблеме. Он написал следующее «В чате поддержки сослались на пункт 6.3 Услойвий оказания услуг связи: В случае досрочного прекращения Договора или отказа Абонентом от предоставленного права пользования Услугой стоимость Услуги или пакета Услуг перерасчету и возврату Абоненту не подлежит.» Хочу отменить, что я при оформлении сим-карты никаких условий оказания услуг не видела и с никакими пунктами даже не была ознакомлена. Максимум – я получила электронные документы «Заявление-анкета Т-Мобайл» и «Заявление на перенос номера». Но условий по возврату денег там не указаны.Я понимаю, что имеют право удержать определенную часть денег за пользование тарифом, но какую-то часть денег вернуть-то должны. Да и пользовалась я этой сим-картой перед её блокировкой максимум 20-25 минут

 Здравствуйте! Уже несколько дней не могу зайти ни в приложение банка, ни В личный кабинет через браузер, ни на сайт банка. Нахожусь в отпуске за границей. У меня оформлена страховка в вашем банке, как я могу ею воспользоваться? Если доступа в Личный кабинет банка я не имею.  мне необходим доступ в личный кабинет банка и как физическому лицу, и как ИП. Так как в срочном порядке нужно решить насущные вопросы. 

я почти месяц назад 21 июня создала обращения чтоб дали точный ответ ,что если закажу через город доставку кешбек суммруется ли или нет с супермакреты в городе .но мне чтоб дать ответ написали что ответ дадут 24 июня .но мне нужно было срочно так как мне нужно знать стоить заказать или нет потому что бонусы сгорят именно в этот день но они мою просьбу срочно решить проблему проигнлрили ,в итоге бонусы сгорели ,потом пришел день 24 июня они опть продлили до 26 ибря потом на 3 июляпотом 17 июля потом 27.07 .и мне кажется что решения и конца этих продлении не будет.Какое издательство я впервые вижу,всегда срочно решали пробоему ,больше 3 дней я не ждала ,но тут целый месяяяяяяц .это просто издевательсвто .Прошу чтоб срочно решили проблему а не знаимались ерундой типо продлеванием

Здравствуйте. 07.07.2026г обратился в поддержку о рассмотрении списания моего кредита на основании того, что мой отец погиб на СВО. Отправил все необходимые документы по запросу. Сказали, что вопрос до 12.07.2026г будет рассмотрен. Дата окончания рассмотрения наступила, и мне никто и ничего не ответил. Только когда я сам задал вопрос в поддержку - ответили, что нужно отправить документы ещё раз, но уже на почту. Отправил на почту, где мне сказали, что теперь нужно ждать рассмотрения до 19.07.2026г. Имею право полагать, что и в этот раз срок продлят/обратной связи не будет. Прошу разобраться с данным вопросом.

 «Обман в маркетинге: банк заверяет о начислении бонуса, потом отменяет без объяснений — практика, равная мошенничеству по отношению к клиентам»Я — премиальный клиент Т-Банка с февраля 2025 года. Использую сервис регулярно, рекомендую другим, доверяю. За год ни разу не было подобных нарушений. До тех пор, пока не столкнулась с «Приведи друга».Факты:20.07.2026 банк направил официальный ответ по обращению №769931244:подтверждает, что бонус уже был начислен 11.07.2026 (свидетельствуют переписки: «бонус зачислен на счёт»);затем односторонне аннулирует его, ссылаясь на «недобросовестные действия» — но не указывает, какие именно, кто, где, по каким логам.8 дней проходит без ответа по статусу реферала Светланы — ни статуса, ни причины, ни акта проверки.Банк отказался предоставить логи, метаданные, скриншоты — сказав: «это внутренняя информация».Но если вы аннулируете бонус после подтверждения — вы обязаны доказать, почему. Это не «внутренняя информация» — это доказательство исполнения обязательств, и отказ от раскрытия — нарушение ЗоЗПП.Почему это — не ошибка, а схема:Банк применяет трёхступенчатый алгоритм обмана:1️⃣ Заманивание — агрессивная реклама бонуса («получите 4 000 ₽»);2️⃣ Подтверждение исполнения — уведомление, что бонус начислен ( доверие);3️⃣ Скрытая отмена — спустя 2 дня — «не прошла верификация», «решение принято» — без возможности оспорить.Это не маркетинг — это мошенничество в упрощённой форме.Потому что:ст. 159 ГК РФ — мошенничество — хищение путём обмана;п. 2 ст. 16 ЗоЗПП — запрет на введение условий, затрудняющих защиту прав;п. 11 Правил Банка России № 382-П — запрет на введение условий, вводящих клиента в заблуждение.Когда вы подтверждаете бонус, а потом отменяете без доказательств — вы обманываете.Когда вы отказываете в информации — вы скрываете.Когда премиальный клиент годами удерживается, а потом играется его доверие в рамках акции — это злонамеренное поведение.Вывод:Технически — банк хороший.По этике — неприемлемый.По отношениям с клиентами — не уровень премиум-сервиса, а уровень крамольного маркетинга.Не советую участвовать в «Приведи друга» — это не бонусная программа, а ловушка.Инвестируйте время и деньги в то, где правила честны и прозрачны.📌 P.S.Если вы видите — «бонус зачислен», а спустя 2 дня исчез — сохраняйте всё: скриншоты, даты, имена, номера обращений.И обращайтесь в Роспотребнадзор.

22.06.2026 был осуществлен перевод с армянской карты Ararat bank на т банк по номеру телефона 8********62. Обещали, что в течение 5 дней деньги сядут на карту. Вот уникальный цифровой идентификатор банковской транзакции, по которому можно найти платеж в системе - RRN******31. Срок возврата со стороны т банка был сорван. 29.06.2026 мы просили возврат денежных средств по причине названной выше. Нам сказали, что в течение 4 х дней деньги вернутся на карту. Сегодня 18.07.2026, а перевода до сих пор нет. С их стороны СНОВА БЫЛ СОРВАН СРОК ВОЗВРАТА. Неоднократно обращались в поддержку, но операторы т банка никак решать эту проблему не собираются. На вопрос, где средства, они отвечают, что переводов никаких не видят, несмотря на предоставление официального документа от Ararat bank. Но, когда мы просили возврат средств (29.06) перевод они увидели (по коду банковской транзакции) и ,следовательно, возврат, якобы оформили.Просили так же отправить официальное платежное поручение на возврат средств, ничего, конечно, нам так и не отправилиРешите уже, пожалуйста, эту проблему. Верните обратномне мои средства на карту. Если в этот раз проблема снова не будет решена, я подам официальную жалобу в Центральный банк РФ

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишен возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

Добрый день! У меня второй день не открываются приложения банка и инвестиций и сайт. На сайте какое-то время (сейчас уже нет) выходила переадресация на лендинг с информацией об отзыве международных сертификатов. Там было написано, что надо установить российские сертификаты или использовать Яндекс Браузер. Я пробовал и то, и другое на десктопе и iOS - ничего не помогло. Возможно, имеет значение то, что я в данный момент нахожусь не в России. Я пробовал [censored] с локацией России, но это тоже не помогло.

Уберите мои данные из общего доступа: ФИО и телефон!!! Эта информация до сих пор видна!!!

Четыре дня не могу зайти в приложение и перевести деньги, как решить эту проблему нахожусь за границей

Поясните тогда почему остальные действия с картой требуют подтверждения через смс или уведомления?

Закончилась КЭП в Т-Бизнес. При попытке продлить онлайн через приложение произошел сбой, и, решив продлить на следующий день, оказалось, что более это сделать невозможно: ФНС отозвала старую подпись, и сейчас нужно ехать неизвестно куда и неизвестно зачем в УЦ ФНС и как-то продлевать, либо платить Т-Банку, у которого нет офисов, чтобы приехал сотрудник за 5000 р. и продлил КЭП, притом что прилично плачу им за обслуживание. В любом другом приличном банке, у которого есть офис, приезжаю и делаю все оперативно, бесплатно и в рамках пакета обслуживания который еще и дешевле. Делайте выводы сами: хорошо ли это — Т-Банк из воздуха без офисов?

Приветствую. В декабре 2024го года умер мой отец, от него осталась карточка Т банка, на которой лежит примерно 30-35к. Я с отцом всю жизнь прожил в одной квартире, прописка у нас одинаковая, свидетельство о его смерти у меня на руках. Можно ли что то сделать с деньгами что бы они не пропали?

Нам нужно дополнительное время для рассмотрения обращения, примерно до 23.07.2026. По результату проинформируем. Извините за ожидание.

Получил ответ от службы поддержки:Владимир Сергеевич, здравствуйте. По результатам рассмотрения установлено, что некорректные действия подтверждены . Сообщаем, что в соответствии с пунктом 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ Банк вправе осуществлять звонки с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни. Однако в вашем случае звонки поступали ошибочно. Установлено, что сотрудник некорректно сообщил о наличии у вас задолженности, с ним проведена соответствующая работа. Внесены изменения в кредитное дело третьих лиц — ваш контакт исключён из числа разрешённых для взаимодействия. Звонки вам более поступать не должны. Приносим извинения за доставленные неудобства, мы приложим все усилия, чтобы подобного больше не повторялось. Отдел финансовых консультаций АО «ТБанк» 8 800 555-57-75Если я правильно понимаю, то факт нарушения фз 152 о персональных данных вы по прежнему отрицаете? Ваш сотрудник в разговоре предоставил мне информацию о долгах третьих лиц, он назвал фио клиента, я ему четко ответил: Я не Бизонович, после чего ваш сотрудник предоставил мне информацию о моей задолженности по кредитной карте с требованием оплатить задолженность сегодня. У меня есть запись разговора, ровно как и у Вас. 

В 2020 году умерла моя мама.У нее в этом банке была кредитная карта.После ее смерти я банку выслала свидетельство о смерти,и они впоследствии уведомили сами нотариуса которая вела наследственное дело о долге моей мамы перед банком.я все эти годы выплачивала этот долг,после ее смерти один раз из банка позворили и на этом все.долг был 80 тыс с лишним.и вот 23 июня 2026 года банк резко вспомнил обо мне как о наследнице и позворили 21 час 31 мин.на этот момент долг оставался уже не такой и большой.когда позворили девушка меня назвала по имени сообщила что я наследница,назвала мне сумму долга вплоть до копеек.я сказала до конца года выплачу,сумма не большая но сразу я не смогу так как у меня тяжелое заболевание сердца и не смотря ни на что я постоянно делаю платеж и почти весь долг уже выплатила.тут мне начали угрожать что на меня как на наследницу подали в суд и что у меня приставы арестуют счета.я говорю я же плачу,в суд зачем подавать,до конца года выплачу.ну не могу я сразу у меня очень много лекарств и живу я только благодаря таблеткам.на вопрос в какой суд подали она не могла ответить,потом сказала в том районе где наследство принимали.я говорю я не получала никааих исковых заявлений и мне наже ни кто не зворил все эти годы.сказала написать на электронную почту там скажут в какой суд подали.я стала обращаться к специалистам на сайте в контактах.там информации никакой не дали ,написали что завтра со мной свяжуться.на следующий день 24 июня мне позвонила девушка в 12 час.04 мин. И опять как наследнице озвучили сумму долга до копеек и опять разговоры про суд,про аресты и они не слышат что я тяжело больна,они продолжают давить,при этом ежемесячно я делаю посильные платежи ,почти все выплатила,осталось не много,говорю до конца года выплачу все.но опять девушка не смогла сказать в какой именно суд подали,сказала написать на электронную почту.я написала,там мне ответили что нужно написать официальное заявление тогда вышлют исковое заявление.сегодня 17 июля,его мне так ни кто и не прислал.учитывая мое тяжелое заболевание сердца,нервничать мне совсем нельзя,я все деньги что были отложены на лекарства без которых не могуивообще жить потратила на погашение долга.Так как этот банк может провести двойное взыскание,им все равно.с этим столкнулся мой сын,участник СВО.Банк так и не откорректировал ему сумму долга у приставов,спасибо начальниу ссп сам сел и во всем разобрался,выполнил работуибанка. Так вот, после оплаты я отправила квитанцию по электронной почте и попросила выдать мне справку что банк ко мне больше не имеет претензии по маминому долгу,ту сумму которую дважды мне озвучили сотрудники банка я выплатила,но банк теперь отказывает в выдачи данной справки.сначала они попросили в официальном письме нотариальную доверенность от моей умершей 5.5 лет назад мамы.когда я спросила кактвзять доверенность у умершего человека,стали другие официальные ответы слать,и опять им свидетельство о смерте надо,которое я им еще 2020 году предоставила и

Ладно, Бог с этими деньгами. Тогда я хочу просто расторгнуть договор и полностью закрыть номер. В чате поддержки ссылаются на технические проблемы, «напишите позже». У них что ни ответ, всë позже и позже. 

Заголовок: Т-Банк официально пообещал сам провести возврат по 161-ФЗ, но включил заднюю, заблокировал пополнение счета и плодит некомпетентных операторов.Текст: Столкнулся с полнейшим правовым, техническим беспределом и откровенным обманом со стороны Т-Банка. Мой счет был ограничен по 161-ФЗ по двум операциям (на 15 000 руб. и 8 000 руб.) [161-ФЗ, ФинЦЕРТ]. В ходе долгих разбирательств банк проверил логи и официально признал в чате, что транзакции на 15 000 руб. никогда не существовало на моих счетах, и эта ошибочная жалоба была отозвана из ЦБ. По оставшейся реальной сумме (8 000 руб.) я официально выразил готовность сделать добровольный возврат пострадавшему.Банк ОФИЦИАЛЬНО И ПИСЬМЕННО утвердил в чате, что профильный отдел САМОСТОЯТЕЛЬНО выполнит возврат этих средств по моему обращению и направит запрос на исключение из списка ЦБ в течение одного рабочего дня с предоставлением мне подтверждения! [161-ФЗ, ФинЦЕРТ]Но дальше начался цирк и парад глупости сотрудников поддержки. Каждый новый оператор, подключавшийся к диалогу, вообще не читал историю чата и соглашения. Мне ПЯТЬ РАЗ разные сотрудники заново предъявляли обвинение по операции на 15 000 рублей, которая уже была официально признана ошибкой и аннулирована! Старший сотрудник по претензиям даже регистрировал обращение (месяц почти пытаюсь решить этот вопрос ,почти каждый день создают новых обращении которых нужно ожидать неделями), и извинялся за некомпетентность коллег, но через полчаса подключался следующий «специалист» и снова требовал вернуть 15 000 рублей! Они не способны прочитать собственную историю переписки.Более того, банк внезапно отказался от своих обещаний списать деньги самостоятельно и загнал меня в замкнутый технический тупик. Я ХОЧУ И ГОТОВ вернуть 8 000 рублей, но Т-Банк заблокировал все каналы пополнения баланса! Банк-отправитель (Сбербанк) отклоняет межбанковские переводы по реквизитам из-за ограничений 161-ФЗ на стороне Т-Банка [161-ФЗ, ФинЦЕРТ]. Моя пластиковая карта утеряна, а банкомат Т-Банка при попытке внести наличные по QR-коду пишет «Операция невозможна».Поддержка Т-Банка расписывается в своей беспомощности, нагло нарушает ранее утвержденные банком условия списания, шлет издевательские шаблоны «попробуйте внести через партнеров» (хотя партнеры шлют деньги по тем же заблокированным реквизитам) и плодит ненужные технические обращения со сроками до 19 июля.Я добросовестно пытаюсь вернуть деньги и пройти реабилитацию в ЦБ, а Т-Банк технически не может принять платеж и нарушает свои же обещания [161-ФЗ, ФинЦЕРТ]! Требую от руководства банка немедленно вмешаться, связаться со мной, и исполнить ранее утвержденное условие — провести возврат силами банка через технический овердрафт (минус на счете) [161-ФЗ, ФинЦЕРТ]. Хватит позориться и плодить некомпетентных сотрудников!

а когда ждать результатов вашей проверки, о которой вы написали вчера в ответе? "Проверим, что с акцией по накопительному счету и ставкой, уведомлениями по акции, можем ли пересмотреть проценты за период с 13 июня по 6 июля по ставке 13% годовых. По итогу свяжемся с вами лично."

Я являюсь клиентом Т-Банка. 16 июля 2026 года в приложении мне был показан баннер с предложением «Два периода сервиса Premium бесплатно для новых клиентов банка». Так как ранее я не пользовалась премиальным сервисом, я нажала кнопку «Попробовать бесплатно». Вместо активации промо-периода приложение без какого-либо подтверждения суммы списало 2 990 рублей с моей КРЕДИТНОЙ карты.Банк признал списание ошибочным и вернул средства, но при этом не принес никаких извинений за случившееся и за навязанную услугу. Более того, после возврата денег банк отказался активировать обещанный промо-период, сославшись на то, что я «не подхожу под условия акции». Но ладно на этом, я попросила стандартный пробный период для ознакомления с продуктом и возможного последующего преобретения данного тарифа- мне было отказано.Последующее общение превратилось в конвейер из шаблонных ответов: сотрудники поддержки игнорировали тот факт, что списание произошло из-за технической ошибки (бага) интерфейса, который предложил недоступную мне акцию. В ходе переписки мне неоднократно давали ложные обещания (в том числе обещали «приоритетное решение до 18:00»), которые не выполнялись, а обращения просто закрывались и просьбы о звонке игнорировались.Когда я предложила банку конструктивное решение — активировать хотя бы стандартный пробный месяц, который доступен всем новым пользователям премиального сервиса — банк ответил категорическим отказом со словами: «Решение окончательное и пересмотру не подлежит».Считаю такое поведение недопустимым:1. Банк провоцирует списание средств с кредитной карты через «тёмные паттерны» интерфейса, при этом не считая нужным даже принести извинения за ошибку.2. Поддержка игнорирует просьбы о звонке и закрывает тикеты без решения проблемы.3. Банк отказывает в стандартной лояльности, прикрываясь формальными правилами, которые сами же нарушили в процессе «бага» приложения. Я удивлена грубостью персонала, мои требования и возмущения совершенно оправданы, прошу заметить я не переходила границ, лишь отстаивала свое на право на получение извинений и признания ошибок. Требую предоставить мне стандартный пробный месяц премиального обслуживания в качестве компенсации за технический сбой и потраченное время.

Продавец продает квартиру за 14 500 т.р. Т-банк за 10 мин. через чат определил стоимость 14 777 т. р., кадастровая стоимость 14 000 т. р. На каком основании банк отказывает в ипотеке, если покупка не будет совершена на сумму которую хочет банк т.е 14 777.

Как отключить подписку?

Переходите в Тбанк говорили они. Приложение тмобайл больше не работает.В приложении банка на главной отображается 3 моих номера телефона. По факту их четыре. Проваливаюсь внутрь, а там один из трёх, один физический, второй виртуальный. А второй видимый вообще не их номер. То есть два номера где-то гуляют. Ладно. Начал выяснять, что да как и тут понеслась дичь. У вас разные договоры, но мы можем их объединить. За это мы лишим вас ваших оплаченных минут, гигабайтов, акционных допуслуг, виртуальный номер слетит, и его не вернуть, будет другой. То есть не признать что их косяк, а просто развести клиента на деньги. Отличный подход. Шикарный сервис. Эталонный развод. Такое ощущение, что они решили, будто без них я не выживу. Прям не банк, а кормящая мать. 

А в чём проблема решать это сразу, при обращении? Или без публичного обращения не так интересно? 

Банк отказывается начислять кэшбек 50% до 3000 рублей, в чате сначала оператор обещал все верно пересчитать в течение 3 суток (чтобы я не мог отменить бронирование), а по прошествии 3 суток в обращениях задним числом изменили условия для зачисления. При оформлении покупки на сайте Т-Путешествия специально проверил условия акции «Путешествия в Т-Банке», в которых было ясно и четко указано: заказ можно делать в приложении или на сайте Т-Путешествий, оплачивать онлайн любой картой Т-Банка. Я полностью выполнил все указанные в описании спецпредложения условия для получения кэшбека.

://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1075698/А так же перепроверили способ подключения страхования. К сожалению сотрудница после предложения услуги не прислушалась к вашим словам и подключила против вашей воли. Приносим свои искренние извинения.Мы сделаем все возможное, чтобы такое больше не повторилось.Такой ответ получила ранее из поддержки. А потом ТБанк ещё по почте связывается и пишет, что "Хотим пояснить, что подключение было совершено в чате мобильного приложения некорректно. Специалист зафиксировал продукт случайно и, обнаружив недочёт, сразу же произвел отключение услуги."Уже и не знает, как можно выкрутиться.

Здравствуйте. Меня зовут Виталий. Как мне пополнить мой второй номер телефона не привязанный к банку? С моей карты банка?

Около месяца назад я подала заявление на закрытие кредитной карты, в течение этого времени, как и на сегодняшний день (17 июля 2026 года) баланс карты составляет ровно 0 рублей, задолженность, зависшие платежи или переплаты отсутствуют. Банк установил дату закрытия на 13 июля 2026 года, однако с этого дня ежедневно переносит срок закрытия счета на следующие сутки (на данный момент — на 18 июля). Поддержка занимается манипуляциями и который день отписывается стандартными скриптами с извинениями и обещанием закрыть карту, но завтра (напомню, «завтра» каждый день – это новая дата), и предлагает снова начать пользоваться картой. Также Т-банк присылает уведомления с предложением возобновить использование карты. Считаю действия Т-Банка умышленным затягиванием расторжения договора банковского счета и психологическим давлением на потребителя. Требую немедленно расторгнуть договор и закрыть кредитную карту сегодня, 17 июля 2026 года.

Добрый день, через сервис Т-Путешествия были куплены билеты в рассрочку Москва Сочи на 7.07.2026. Так как аэропорт был закрыт двое суток, то рейс отменили. С рейса я СНЯЛАСЬ, и подала документы на ВЫНУЖДЕННЫЙ возврат денежных средств (заполненное заявление на возврат средств на свою карту + фото паспорта)С 11.07.2026 НИКАКОЙ реакции, только общие фразы и перенос даты ответа.

16.07.2026 оформил заказ в разделе Город Супермаркеты из магазина Магнит. Условия акции таковы-20% кэшбек в повышенной категории плюс 21% кэшбек в разделе Товар дня на сумму от 1800. Магазин без согласования отменил часть заказа, в результате чего акция Товар дня не сработала, тк сумма заказа оказалась менее 1800. Пришлось заказ отменить. Деньги вернулись за вычетом сервисного сбора. Оформил заказ повторно. Адрес, указанный в Магните не совпадал с фактическим адресом доставки, указанным в моем приложении. Курьер не смог товар доставить, тк доставка осуществляется строго по геолокации. Заказ отменили. Деньги вернули за вычетом сервисного сбора. В результате потратил 3 часа своего времени, кучу нервов на переписки в чате и не получил ничего, заплатив сервисный сбор за 2 доставки. Попросил составить обращение и получил в ответ чудо-промокод. Кэшбек на заказ 50% не более 150 руб. Во-первых, не один магазин не доставляет заказы на 300 руб., во-вторых, акция Кэшбек дня уже не доступна. Получил моральные и материальные потери. Являюсь клиентом банка много лет. С каждым годом лояльность к клиентам в банке становится все ниже и ниже. Надо проводить работу с сотрудниками, чтобы имидж банка не страдал, и клиенты не были в таком униженном положении, как будто выпрашивая у банка копейки!

10.06.2026 г. участвовала в акции от т-банка, где надо было приобрести товар на валдберрис и выплатят за этот товар 100% кэшбэк. Кэшбэк не начислили, 12.06.2026 пришлось писать в поддержку и доказывать, что все условия акции мной выполнены. С горем поплам отстояла начисление. При этом сказали, что выплатят его мне в следующую дату выплаты, у меня это 10.07.2026. 14.07.2026, запрашиваю детализацию полученной суммы кэшбэка, чтобы проверить, есть ли в ней 640 рублей по акции валдберрис. Разумеется в детализации за период с 10.06.2026 по 10.07.2026 этой суммы нет. Начинается переписка с поддержкой. Первая мадам сказала, что так как покупка была 10.06., то и выплатили мне все 10.06. То есть она даже не вникла в суть вопроса, а лишь бы отписаться. 16.07.2026 мне ответили, что кэшбэк мне поступил в составе суммы 10.07.2026. Но никак документально это не подтвердили. На мое замечание, что мне была направлена детализация и там нет этой суммы, они снова пошли думать. Потом мне ответили, что в детализации этот бонус отражаться не будет, это техническая особенность. На мое замечание, что тогда сумма начисленного и выплаченного кэшбека не сходится, снова пошли думать. Я попросила детализацию, где я увижу что эти 640 рублей были начислены и выплачены .Переписка продолжилась 17.07.2026. Прислали мне детализацию начисленного кэшбэка за период с 10.05. по 10.06, где есть 640 рублей к начислению. Еще файл отправили в чат, сказали, что почтой отправить нет возможности. Очень странно, но этот же файл до этого мне уже почтой направляли. Снова отметили, что прошу детализацию сумы, выплаченной 10.07.2026. Прислали детализацию за период с 10.06. по 10.07. Конечно же там этой суммы нет. Неужели никто не может нормально вникнуть в суть вопроса, а не посылать мне одни и теже файлы. Или хотя бы заглядывать в эти файлы перед отправкой. Есть там то, что ищу или нет.Каждый раз проблемы с кэшбэком. Твкой крупный банк могли бы уже разориться на нормальное ПО.

В г. Сочи 16.07.2026 курьер (сотрудник, который доставляет банковские карты) Т Банка Светлана на белом автомобиле OMODA подключает платные услуги, при подписании документов на карту, путем скрытия информации о этих услугах, родовая документы и говоря "подписывайте". Так же замечено неуважительное отношение к клиентам. Помимо этого она плохо сфотографировала паспорт и теперь поддержка требует фотографировать его снова или грозят заблокировать карту.Решив оставить отзыв в приложении Т Банка, сотрудники максимально пытались прикрыть сотрудницу, не давая оценить качество обслуживания курьера. По этому пришлось писать комментарий тут.

Я как давний клиент и банка перевел средства со Сбербанка для того чтобы провести оплату по сбп, но благодаря чудесной работе системы т банка при оплате банк заблокировал меня после звоню на линии и никто из сотрудников не знает в чем проблема. после этого мне приходит запрос по 115 ФЗ хотя средства я переводил со Сбербанка со своего Сбербанка в запросе указано дать информацию почему я делаю покупку по сбп я предоставляю брокерский договор также справку об открытие счета после звоню на линию и объясню ситуацию оператору говоря что я хочу оплатить за машину оператор говорит мы рассмотрим ваши документы в течение 2 часов через 2 часа заходят в чат поддержки я вижу что сотрудники отлично сработали и как же? просто вставили тот же запрос документов что и просили ранее и благодаря проффесиональному игнору поддержке я уже полностью потерял надежну и понял что это очень Непонятный банк который просто так заблокировал мои средства, при звонке на линию каждый раз жду 2 минуты объясняю ситуацию сотрудникам жду ответа об одном. Мы сделали все что могли большего сделать не можем. Хотя обьясняешь им что ты покупаешь машину на торгах и они закончатся через 2 часа им без разницы.Как же я был обольщен без различности поддержки хочу сказать вам слова благодарности За игнор и пофигизма обязательно передам другим ип и друзьям которые держат деньги в вашем банке что бы ушли с вашего банка. спасибо вам из за вас потерял возможность сделать потенциальную покупку авто вы лучший банк в стране!!!!

Здравствуйте. В течение года не могу получить сумму , которая лежит на моем счету. ( почти 17000 руб) . В прошлом году я обратилась с заявлением в офис о переводе этой суммы на счет другого банка . Счет в Т-банке я хотела закрыть . Мне было отказано в связи с некорректным заполнениеи заявления . В этом году я снова приехала в офис ( 4 раза я была у Вас в офисе .Приезжала из другого города ), написала заявление еще раз . И сейчас узнаю , что на счету у меня денег и не было. Вопрос : куда они делись ?

Оформила рефинансирование, все хорошо, банк написал что деньги поступят через 48 часов. И вот здесь началось самое интересное приключение. Деньги через 48 не пришли. Формальные отписки о том что вопрос решается от поддержки в чате. Далее зарегистрировали обращение. То есть я оформила рефинансирование, банк одобрил, деньги не пришли, и они оформляют обращение чтобы узнать где мои деньги! Цирк да и только. И самое интересное - срок рассмотрения обращения 10 дней! То есть банк 10 дней пытается найти деньги?