Я являюсь клиентом банка более года (Анна), получаю на счет детские пособия и алименты.19 июля заказала перевыпуск карты. 21 мне пришло СМС о том, что карта получена, хотя встречи с курьером не было. Из приложения исчезли мои счета, а имя изменилось на чужое (Залина).26 июля, в поддержке наконец выяснили причину: у меня и у второго клиента (Залины) полностью совпадает день, месяц и год рождения! Из-за этого совпадения автоматическая система Т-Банка совершила критическую ошибку и объединила наши профили, привязав мой расчетный счет к чужому имени.Ситуация длится уже 7 дней, доступ к моим детским деньгам заблокирован, в приложении до сих пор пустота. Прошу вернуть мне профиль Анны со всеми моими годовыми счетами. 

Добрый день! Подскажите, когда вернетесь с обратной связью?

А какие данные вы предосталвяет в Банк России? Я предоставила номер счета и номер карты (Т-Банка) и этих данных нет в базе по 161-ФЗ. Ну и дополнительно, если бы мои данные находились в этой базе реально, то я бы не смогла получить карту другого банка.

Доброго времени суток! 20.07 заключила договор с Т-мобайл, получила сим карту от представителя, которую не активировала, изменились обстоятельства, в связи с чем, я осталась обслуживаться у старого оператора, а договор с Т-мобайл расторгла 25.07, как мне вернуть списанные денежные средства с моей личной карты 490 р, услугой я не воспользовалась, сим карту не активировала, Т-банк отказал мне в возврате денежных средств, в связи с тем,что я расторгла договор. 

Повторно подключает платные услуги (страхование) 

Являюсь давним клиентом банка и на протяжении долгого времени активно пользуюсь услугами, включая премиальное обслуживание. За этот период сформировал исключительно положительное впечатление о сервисе и рекомендовал его знакомым.Недавно у меня возникла временная необходимость в оптимизации расходов, в связи с чем я обратился в чат поддержки с простой и аргументированной просьбой: предоставить промокод на 2-3 месяца бесплатного Premium-сервиса (или согласовать индивидуальные условия), чтобы переждать этот период и остаться с банком.К моему глубокому разочарованию, поддержка проявила абсолютный формализм. Сотрудники Анастасия и Евгения общались сухими скриптами, заявив, что «изменить решение банка не получится» и «мне жаль, что наши условия вам не подошли». Вместо того чтобы попытаться удержать клиента, банк буквально разводит руками и отправляет к конкурентам (в ту же Альфу, где условия сейчас прозрачнее).Очень грустно видеть такое отношение к лояльным пользователям. Из-за нежелания банка пойти навстречу в копеечном для него вопросе я вынужден полностью закрывать все счета, карты и переводить свои обороты в другой банк. Надеюсь, служба контроля качества обратит внимание на этот кейс удержания клиентов.

.Недавно открыла ИП и, естественно, мне посыпались звонки из банков с предложениями об открытии расчетного счета. Т-банк стал не исключением. Вчера, 27.07.2026 г. мне поступил звонок с предложением. Но мне было некогда разговаривать с сотрудниками банка и я попросила позвонить мне на следующей неделе, примерно в понедельник. Соответственно, разговор был закончен. Я даже не узнала какие есть тарифы у банка, не говоря уже об открытии счета. Никаких действий я не совершала и согласий не давала, кроме нового звонка в день, когда мне будет удобно выслушать. Сегодня 28.07.2026 г. мне приходит смс с ссылкой для электронного подписания документов по открытию счета. Простите, как это? Как без меня открыли счет? Разве это нормально? После этого, конечно, доверия к Т-банку не осталось совсем. P.S. Почему-то не могу вставить изображение, но скрин с смс, где прислали ссылку на электронное подписание документов, предоставить могу. Обычно, во всех банках, такие ссылки приходят после манипуляций сотрудника. Стоит задуматься.

Я поняла, что деньги списали в оплату сим карты, но мне об этом не было озвучено, я и обращалась к сотрудникам за возвратом средств вручную, ввиду того, что услугой не воспользовалась, одно дело, если бы активировала сим-карту и потом передумала,а я ее даже не трогала. Разберитесь, пожалуйста, всё-таки ситуация не красивая получилась, я являюсь добросовестным клиентом Вашего банка, активно пользуюсь услугами, и из-за этой ситуации у меня назревает вопрос, нужно ли мне в дальнейшем с Вами сотрудничать, сейчас всё-таки выбор банков велик, клиентоориентированность должна быть на высшем уровне!

Уже прошло очень много времени сколько ещё ждать? У меня и так карты почти два месяца в блоке

здравствуйте,хочу уточнить, почему мне отказали в выдаче дебетовой карты black,у меня такой никогда НЕ БЫЛО.Была ситуация,когда мой отец оформлял себе карту на мой номер телефона,потом он переоформил все на свой номер телефона,и этой картой пользуется только он

Спасибо, очень ждем

Я с мая месяца на больничном, вынуждена была уволиться с работы с высоким доходом. По кредитным каникулам не прохожу по лимитам.   Около 10 лет пользовалась продуктами банка, без просрочек. Более того, почти 5 лет была сотрудником в офисе.   И вот внезапно, болезнь, снизились доходы. За 2 месяца я перепробовала и просили различные варианты отсрочки/реструктуризации/назовите как угодно. Я обозначила, что ситуация временная. Уточнила, что смогу платить- но минимум. Оказ. Программы есть, но они не для таких ситуаций)))   Я точно знаю, что программы есть. Они одобряются людям вокруг. Но мне отказ - не положено и все. Я обращалась до наступления просрочки, после и даже прямо сейчас.   Что банк может предложить, так это оплатить платёж за июль + внести платёж за август. Заранее, потому что условия обслуживания такие. Т.е я сейчас просрочила 10 000, а банк великодушно предложил мне внести 33 000 с запасом в пару дней. Это якобы их предложение мне. Естественно, я отказалась. Это не то что не решает мою проблему, а закапывает меня глубже.   Я ранее была очень лояльной к банку. Минимум полсотни моих знакомых и родных пришли в банк по моей рекомендации. Однако, в сложный для себя период я столкнулась с издевательством со стороны банка.   Поэтому, подумайте, стоит ли связываться.  

Делал заказ в самокат, привезли испорченый товар дата заказа 28.07.2026  

Изначально сказали, что камеры есть. Сейчас вы снова говорите нет. В чате оператор описал действия следующего человека и сказал в какое время он совершал свои действия! Сказал, что запись с камер сохранил для того, если будет запрос с полиции. Я буду вынуждена обратиться в компетентные органы для подачи на вас в суд и полицию. Моих денег нет, 5000 это не маленькая сумма и мне их не вернул ваш же банкомат, и дс не зачислены на карту ! Буду писать жалобу по все инстанция. 

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Т-Банка. Ранее мне было ограничено дистанционное банковское обслуживание. На текущий момент никаких ограничений со стороны государственных органов или Банка России (в том числе по 161-ФЗ) в отношении меня нет. Исполнительные производства также отсутствуют. Недавно от банка поступило уведомление о том, что через месяц мой счет будет переведен на тарифный план ТПС 1.4, стоимость обслуживания по которому составляет 10 000 рублей в месяц. Для расторжения договора и вывода остатка денежных средств служба поддержки рекомендует мне лично обратиться в единственный офис банка, расположенный в Москве. К сожалению, у меня нет физической и финансовой возможности приехать в столицу для решения этого вопроса. Поскольку Т-Банк позиционирует себя как полностью дистанционная организация, прошу пойти навстречу и помочь решить проблему удаленно. Прошу администрацию банка: 1. Предоставить возможность дистанционно расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания и закрыть счета. 2. Перевести остаток моих денежных средств по предоставленным реквизитам в другой банк до вступления в силу тарифа ТПС 1.4. Заранее спасибо за содействие.

У меня произошла практически аналогичная ситуация с Т‑Мобайлом. С 25 июля номер полностью заблокирован: не поступают звонки и СМС, невозможно совершать банковские операции, получать коды подтверждения и пользоваться сервисами, привязанными к телефону. Сначала оператор ссылался на превышение лимита в 20 SIM-карт, хотя на Госуслугах отображаются только четыре номера. Затем причиной блокировки назвали необходимость актуализации паспортных данных. При этом паспортные данные уже предоставлялись оператору и были обновлены в мае 2026 года. О предстоящей блокировке Т‑Мобайл не уведомил. Оператор признал, что СМС не поступило «по техническим причинам», и пообещал постараться не допускать такого в будущем. Однако связь до сих пор не восстановлена. Поддержка сообщает, что повторное подтверждение данных требуется по запросу Роскомнадзора, даже если сведения не менялись. При этом невозможно получить номер и дату такого запроса, конкретное правовое основание блокировки или объяснение, почему ранее подтвержденные данные снова признаны неактуальными. По жалобе была создана заявка со сроком рассмотрения до 29 июля, но затем оператор в одностороннем порядке перенес срок на 31 июля. Возможности ускорить рассмотрение или связаться с ответственным подразделением нет. В результате абонент полностью лишен связи и доступа к важным финансовым и государственным сервисам и вообще никак не может повлиять на ситуацию. Поддержка только переносит сроки и предлагает ждать, не предоставляя работающего способа срочно восстановить номер. Ну и верх цинизма сообщение о техподдржки, мы не смогли с вами связаться, поэтому закрываем это обращение и открываем новое, с новыми сроками решения вопроса...

Какие сроки возврата моих денег? Почти месяц прошел, с мертвой точки не сдвинулись. 

Здравствуйте как долго проходит проверка паспортных данных для разблокировки сим-карты?

Никакой обратной связи!

Я достаточно давно явл. клиентом Т-банка. Но последние события оставили глубокое разочарование о его деятельности.  В Т-банке есть такая фишка как кэшбэк на продукты. Так вот, в июле была такая акция: как 40% кэшбэк на продукцию Bombar на ВБ. Максимальный кэш - 2500р за всё время. Условия просты и понятны: перейти по ссылке на ВБ через приложение Т-банка, и оплатить соответственно картой Т-банка.  Условия я выполнила. Обратилась в поддержку в связи с незачислением кэшбэка, загрузила чеки. Всё как положено.  И тут, сотрудник мне отвечает : вы не выполнили условия. Какие интересно условия я не выполнила? Я считаю, что сотрудник имея видимо высокий план, закрыл вопрос без желания помочь. Хотя именно за этим и обращаются клиенты в чат банка.Не разобравшись в вопросе. Я создала повторное обращение, и только после повторного обращения в банк мои требования исполнили. Я задала вопрос, а какие такие условия я не выполнила, если вы мне первично отказали? Ответа я не получила. Через некоторое время (неделя примерно) я вновь воспользовалась данной акцией. Но вновь, при первичном обращении- мне отказали с ответом, что срок акции прошел. Хотя это неправда, и все скрины со сроками и условиями у меня имеются.  Вопрос к представителю банка следующий: научите ваших сотрудников решать вопросы, такие мелочные с ПЕРВОГО РАЗа. Если вам всё равно на клиентов, то и уберите все акции из приложения.  Я требую зачислить мне кэш бэк по акции, выплатить моральную компенсацию в размере 3000рублей, в связи некомпетентностью сотрудников и полным нежеланием помочь клиенту.  В ином случае, я обращаюсь в ЦБ, и закрою все счета в вашем банке!    

Переведите этот диалог на руководителя отдела удержания или старшего комплаенс-менеджера. Ответ Анны — это банальная отписка, игнорирующая мой 7-летний стаж непрерывной лояльности банку с января 2019 года. Вы пишете, что проверите консультации — отлично, проверяйте. Я требую проведения полноценного служебного расследования по факту неклиентоориентированного подхода. Если банк не способен в индивидуальном порядке поощрить старого клиента промокодом на бесплатный Премиум для тестирования сервиса, я официально закрываю все счета, включая инвестиционные, и вывожу активы к конкурентам (в Альфу/ВТБ), которые ценят премиальный сегмент. Жду окончательное решение руководства, а не скрипты Анны

От: С***** А***** В*****  Суть проблемы:   Довожу до сведения о нарушении моих прав со стороны Т-Банка, выразившемся в следующем:    1. Отправитель денежных средств инициировал запрос на возврат перевода через банк-отправитель. Т-Банк не направил мне уведомление (SMS/push) о поступившем запросе на возврат, хотя обязан информировать клиента о подобных операциях.  2. По истечении 2 дней после запроса на возврат я была внесена в реестр лиц, в отношении которых имеются сведения о совершении переводов без согласия клиента, в соответствии со ст. 27 ФЗ №161-ФЗ («О национальной платёжной системе»).  3. Уведомление о включении в реестр я получила только постфактум, уже после принятия решения банком.  4. В результате внесения в реестр были заблокированы все мои карты, что лишило меня доступа к собственным денежным средствам.  5. При обращении в контакт-центр банка сотрудники утверждают, что SMS-уведомление о запросе возврата было отправлено. Однако у меня отсутствуют какие-либо сообщения на этот счёт, что подтверждается прилагаемым скриншотом переписки со службой поддержки банка, где оператор подтверждает отсутствие/неполучение уведомления.   Ключевое противоречие: если бы уведомление было получено своевременно, у меня была бы возможность отреагировать на запрос до автоматического включения в реестр — то есть сама блокировка стала прямым следствием технического сбоя или халатности банка, а не моих действий.   Текущий статус: Процесс возврата денежных средств отправителю и снятия статуса по 161-ФЗ длится уже более 2 недель, что создаёт для меня существенные неудобства и ограничивает доступ к финансовым операциям.   Приложение: скриншот переписки с поддержкой банка, подтверждающий факт неполучения уведомления.   Прошу:    • дать официальную оценку действиям банка;  • ускорить процесс снятия ограничений;  • разъяснить, почему уведомление не было доставлено, при том что банк утверждает обратное.

Почему я не могу заказать новую дебетовую карту ? Раньше, у меня была дебетовая карта " мастер кард", я ей пользовался и все было хорошо , никаких проблем, ограничений и тд. Пошла процедура банкротства и длилась она 2,5 года . За это время многое поменялось. И после всего этого времени я захожу в личный кабинет , а счета у меня и самой карты нет . Ну думаю ладно. Из-за того, что мастер Кард ушел из России ее в принципе не может быть . пытаюсь выпустить карту , сначала пишет все хорошо и договоритесь о встрече , по итогу через некоторое время отказ. Пишу спрашиваю что такое ? Говорят действует ещё банкротство . Я скидыыаю в чат поддержки документ о завершении банкротства , сказали через 1-2 дня попробуйте снова. Попутно обновляю сведения о 115- ФЗ и спрашиваю поддержку есть ли у меня обременения . Написали , что ничего нет и можно смело заказывать карту . По итогу мне каждый божий раз отказывали в выдаче дебетовой карты без объяснения причины . Вот теперь вопрос у меня, почему без моего ведома банк удалил у меня счет и отказывается выпускать обычную дебетовую карту ? Никаких кредитов у меня не было, никаких проблем никогда , ничего не блокировали .

Прошу помочь урегулировать вопрос с банком по изменению состава заемщиков и залогодателей по ипотечному кредиту.   Я являюсь собственником 1/2 доли в квартире, приобретенной в ипотеку совместно с бывшим супругом. Право собственности зарегистрировано в равных долях — по 1/2 у каждого. Кредитные обязательства также оформлены на нас обоих.   В настоящее время между мной и бывшим супругом достигнута добровольная договоренность: он готов выкупить мою долю в квартире, а я согласна на переход моей доли к нему. Данное решение позволит прекратить совместное владение объектом недвижимости и оставить исполнение кредитных обязательств за одним собственником.   Я обратилась в банк с просьбой рассмотреть возможность изменения состава заемщиков и залогодателей в связи с переходом права собственности на мою долю к бывшему супругу.   Банк отказал в изменении состава участников кредитного договора в предложенном порядке, предварительно указав, что такие изменения возможны только при наличии предусмотренных банком оснований и подтверждающих документов. Среди возможных документов банк указал, в частности, решение суда о разделе имущества, брачный договор, соглашение о разделе общего имущества, мировое соглашение, утвержденное судом, либо иные предусмотренные основания.   При этом моя ситуация отличается от стандартного раздела имущества: квартира была приобретена уже после расторжения брака, между сторонами отсутствует спор, имеется добровольное согласие обоих собственников на урегулирование вопроса. Речь идет не о разделе имущества через судебную процедуру, а об изменении состава участников ипотечного обязательства в связи с переходом доли одному из собственников.   Считаю, что данная ситуация требует индивидуального рассмотрения. Предлагаемое решение не ухудшает положение банка: залог сохраняется, объект недвижимости остается у текущего заемщика, а обязательства по кредиту продолжают исполняться.   Прошу банк пересмотреть возможность изменения состава заемщиков и залогодателей с учетом фактических обстоятельств либо предоставить обоснованное объяснение невозможности такого решения с указанием конкретных условий кредитного договора и внутренних правил, препятствующих урегулированию вопроса.   Цель обращения — найти решение, которое позволит добровольно урегулировать ситуацию без судебного спора и сохранить надлежащее исполнение обязательств перед банком.

Т-Банк это уже жалкое пародия того, чем этот банк был раньше. Скатываются все глубже и глубже   Покупал через Т-Банк перелет из Москвы в Ниццу, так как у грузинского авиаперевозчика не предусмотрен возрат билетов, я решил взять этот билет через Т-Банк, предварительно спросил у поддержки, покрывает ли их страховка возврат средств если был отказ в шенгенской визе, меня уверили что все вернут поэтому я купил билет и страховку через них   Ну визу в итоге не одобрили, иду в Т-Банк с уверенностью что мне хотя бы деньги за билет вернут. Но мне отказали и в возврате средств, и доводы что я покупал у них страховку их тоже не волнуют как и не волнует то что их же сотрудник ввел меня в заблуждение   По итогу имеем сорванную поездку, просранный отпуск так ещё и Т-Банк не выполняет свои же обязательства. Так что приходится писать тут в надежде, что более компетентные сотрудники смогут отреагировать и решить свой же косяк   Стыд какой-то, а не банк    Покупал 

Здравствуйте. У меня было оформлено бронирование апартаментов № 443776468082 (Сочи, даты заезда 4–7 августа 2026 года, невозвратный тариф). Я обратился в чат поддержки Т‑Банка, чтобы уточнить возможность отмены бронирования по уважительной причине и создания заявки на отмену с рассмотрением этой причины. AI ассистент предложил «отменить бронирование через заявку в приложении» с интерактивным сообщением «Открыть заявку». Я заполнил необходимые данные в данной «заявке», указал причину отмены, а затем мне была показана жёлтая кнопка «Отменить бронирование» на чёрном экране без пояснений. Я воспринял её как шаг создания заявки на рассмотрение моей ситуации (а не отмену бронирования), тем более что сверху прогресс бар заполнен лишь наполовину. После нажатия на эту кнопку бронирование было отменено сразу же, при этом отсутствовало явное предупреждение о финансовых последствиях отмены невозвратной брони, а также не было дополнительного диалогового окна с подтверждением. При этом, как видно на приложенных мною скриншотах, если попытаться закрыть экран создания так называемой «заявки», приложение показывает предупреждение «Данные не сохранятся / нужно будет заполнить всё заново» и предлагает подтвердить выход. То есть защита от случайного действия есть для черновика заявки, но нет для фактической отмены бронирования, которая влечёт финансовые потери. В итоге, следуя рекомендациям ассистента поддержки и действуя в интерфейсе, который не содержит понятного предупреждения о последствиях, я лишился невозвратной брони и рискую потерять деньги. Прошу восстановить бронирование либо компенсировать понесённые финансовые потери. К обращению прикрепляю скриншоты переписки с поддержкой и экранов приложения, подтверждающие описанное поведение: https://ibb.co/hFrnK1KB https://ibb.co/4R6t2CkS https://ibb.co/vxbwP2h6 https://ibb.co/5Dr56B1

Здравствуйте. Хотел бы отказаться от tusd2 и tipo2. В пользу банка их возможно передать или кому-то пожертвовать? хочу закрыть брокерский счет, но с заблокированными активами этого не сделать 

Добрый день. Являюсь клиентом банка не первый год, и в целом, если закрыть глаза на мелочи, все было хорошо. До недавнего времени.  Банк почему - то решил, что мне во что бы то не стало нужно оформить кредит, а лучше не один, а сразу несколько. Об этом я с удивлением узнала сначала от сотрудника чата, который между делом предложил оформить кредитную карту, а затем, с обновлением приложения я увидела на главном экране виджет с кредитами.  Ранее, несколько лет назад я уже обращалась по этому поводу, что я против, и все было четко, никаких предложений не поступало, за редким исключением случайных операторов чата. Что произошло сейчас не понятно, потому как уже 2 дня меня терроризирует банк своими пуш уведомлениями с предложением оформить кредиты. Напомню еще раз, что я против этого, и согласия своего на данную рассылку не давала, о чем были тут же оповещены сотрудники чата и горячей линии.  Обращения составляются некорректно, ответы на них приходят нелогичные и не по сути вопроса, что еще больше вызывает вопросов. Два дня потерянного времени в пустую, сил и нервов. Проблема до сих пор не решена, сроки переносятся. Никому не рекомендую связываться с данным банком, выбирайте свое спокойствие и комфорт, где вы будете чувствовать себя дома и что вас ценят и любят.  Уберите все же виджет с кредитами, или хотя бы дайте возможность клиентам самим решать, что видеть на экране своего устройства.       

Ждите жалобу в центр банк. Деньги забрали, не зачислили и не вернули!!! Ужасный банк ! 

  Не знаю загрузит ли сейчас изображение. Надеюсь, что да. Как без моего согласия мне приходит такое смс? 

Являемся клиентами Т-банка, как юрлицо. Каждый раз платежи в нем зависают от 3 часов до полдня, никогда банк не проводит платежи день в день, если мы их подписываеи в 19:00 и каждый раз одно и тоже - извините, это так работает ЦБ, от нас это не зависит, Ваш платеж в очереди. Никому не рекомендую данный банк для работы с юрлицами. Поддержка тоже ужасно работает. Есть счета так же в Сбере и Альфе, все уходит как положено, а с этими только попадаем всегда на деньги.

Пользуюсь Т банком уже много лет. расчетный счет ип тоже открыт здесь, и до сегодняшнего дня никаких претензий к банку у меня не было. мне должны были вернуть деньги по договору займа. Понимая, что придет крупная сумма, я заранее сама отправила в банк договор займа и предупредила о предстоящем переводе. Мне ответили, что все в порядке. Но в день поступления денег мой счет все равно заблокировали. Я срзау позвонила в поддержку. Меня попросили предоставить документы, я оперативно все отправила, что запросили    в этот момент я одна находилась с 9-ти месячным ребенком в другом городе. Через три часа у нас самолет. Все мои деньги, включая детские пособия, находились на счете в т банке, я несколько часов провела на телефоне с поддержкой, объясняя ситуацию. В итоге мне сообщили, что проверка пройдена успешно, и счет разблокирован. б но буквально через 15 минут его заблокировали снова   теперь я снова не могу пользоваться собственными деньгами, а в ответ получаю только шаблонные сообщения :"Нам жаль, но ничем не можем помочь". Я не понимаю, как такое возможно. Если все документы уже были предоставлены и проверка, по словам банка, успешно завершена, почему счет снова оказался заблокирован? самое страшное- полное отсутствие возможности помочь клиенту, я оказалась одна с маленьким ребенком в чужом городе, без доступа к собственным деньгам, включая детские пособия и не могу даже купить еду ребенку. Такого отношения к клиентам я никак не ожидала после многих лет пользования банком. очень разочарована, надеюсь представители банка обратят внимание на эту ситуацию, разберутся в причинах повторной блокировки и примут меры, чтобы подобное не происходило с другими людьми 

Сейчас в личном чате мне сообщили, что объект размещения отказал в отмене бронирования без штрафа, по причине невозвратного тарифа. Также отказал в восстановлении бронирования. От себя хочу ещё раз зафиксировать, что я изначально обращался в поддержку именно за оформлением заявки на рассмотрение отмены бронирования с полным или частичным возвратом средств, а не за мгновенной отменой невозвратной брони, которую сейчас мне отказываются восстановить, действововал по рекомендациям ассистента поддержки, который рекомендовал создать "заявку", которая фактически оказалась отменой брони в один клик без подвертреждения, за то для выхода из этой заявки приложение заботливо переспрашивает: «Уверены? Данные не сохранятся!». Получается что меня прокатили по очень удобной схеме: интерфейс под видом «заявки» просто технично меня слил как клиента, моя бронь моментально отменилась и у сервиса появляется идеальная отмазка: клиент ведь сам нажал на кнопку отмены безвозвратной брони, что вы от нас хотите?

ВНИМАНИЕ!!! ДОПОЛНЯЮ ОТЗЫВ - КОГДА СПЕЦИАЛИСТЫ ОФОРМИЛИ КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ СУПРУГЕ, ПООБЕЩАЛИ ПРИСЛАТЬ СПРАВКУ ПО УСЛОВИЯМ И ПО СНИЖЕНИЮ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ, В ТЕЧЕНИИ НЕСКОЛЬКИХ ЧАСОВ. ОБМАНУЛИ. 27.07 Я ПОЗВОНИЛ ОПЯТЬ С ТОЙ ЖЕ ПРОСЬБОЙ ПРИСЛАТЬ В ФОРМЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТА СПРАВКУ ПО УСЛОВИЯМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ, МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО 28.07 МНЕ ДАДУТ ОТВЕТ. ОБМАНУЛИ. СЕГОДНЯ 29.07 Я ОПЯТЬ СОВЕРШИЛ ЗВОНОК НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ В 14:50 ПО ПРИМОРСКОМУ ВРЕМЕНИ. ОТВЕТИЛ МНЕ СОТРУДНИК ЮЛИЯ ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ НОМЕР 47944 И СКАЗАЛА ЧТО ОНА ТОЛЬКО ЗАПРОСИЛА, ДРУГИХ ЗАПРОСОВ ОНА НЕ ВИДИТ, И ЧТО НЕ ЗНАЕТ КОГДА ДОКУМЕНТЫ ПРИШЛЮТ. Я НЕ ПОНИМАЮ - МОЖЕТ ПЕРЕХВАЛИЛ БАНК. СМОТРЮ НА ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ И ВСЁ БОЛЬШЕ ВОЗНИКАЕТ ЖЕЛАНИЕ РАСТОРГНУТЬ ВСЕ ДОГОВОРА С Т БАНКОМ И СВОИМ ЗНАКОМЫМ ПОСОВЕТОВАТЬ СДЕЛАТЬ ТО ЖЕ САМОЕ. ЭТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПРОЗРАЧНЫМИ УСЛОВИЯМИ. 

Это не ответ, а осознаное оттягивание времени

Можно вернуть деньги за перевод? Магазин не исполнил свои обязательства!

Я просто хочу закрыть счет не более того , а вы гоняете меня туда сюда

Видел что новый дизайн существует но у меня классический дизайн как вклбчить новый версия 7.40.1

25/07/2026 по рекомендации банка совершал обслуживание в автотехцентре Атлант-М Тушино в июЛе 2026 у меня повышенный кэшбэк по разделу Автосервисы есть акт и чек о выполненных работах, нет кэшбэка аргументация поддержки банка - операция попадает под ограничения по коду. у автосервиса некорректно настроен терминал оплаты. я - добропорядочный плательщик. почему проблемы взаимодействия между банком и его партнером, стали моими проблемами. не хочется думать о введении в заблуждение. оплата прошла, деньги списаны.  рассмотрите вопрос - что нужно сделать, чтобы кэшбэк за операцию был начислен?

Буду ждать ответа

Т-банк отправили мне сообщение на электронную почту: С 28.07.2026 по договору дебетовой карты 5157630271 тарифный план изменится на ТПС 1.4. Плата за обслуживание - 10 000 рублей в месяц, согласно условиям. Я ранее была блокирована банком, не могу им пользоваться и даже позвонить в поддержку, картами этого банка не пользуюсь и не могу, почему мне ставят такой бешенный тариф за карту?

Более 10 лет являюсь клиентом вашего банка, более 7 лет пользуюсь его кредитнымми продуктами. До этого не было никаких нареканий, единственное, с чем приходилось мириться - это маленький срок беспроцентного периода, в других банках минимум в 2 раза больше.    Совершались покупки, гасился кредит - все это замечательно проходило, пока не настал день Х (сегодня). Долго рассписывать по операциям не хочется, но был совершен перевод (в предалах лимита), после этого был внесен минимальный платеж и все, собственно, было неплохо, пока в силу определенной ситуации по здоровью, мне не задержали выплату, с которой я собиралась погасить весь долг по кредитке.   Учитывая, что был опыт "гашения" после окончания беспроцентного периода, рассчитала сколько буду должна банку (ставки хоть и заставили сердце замирать 35,88-59,9% годовых), но из-за просрочки в 6 дней набегло 911р. Смирилась, стала ждать даты выписки и денег для полного погашения кредита.    Каково же было мое удивление, когда банк мне приподнес сумму более чем в 10 раз превышающую то, что насчитала я. И безпроцентный период, сразу же стал небеспроцентным и вообще все очень здорово.    При открытии тарифа по кредитной карте черным по белому написано 0% за 55 дней, а по факту ничего подобного. Ощущение, что банк НАМЕРЕННО вводит в заблуждение, чтобы "срубить" деньжат с клиентов. Описание "условий" идет после ставок и кажется, что ничего общего с беспроцентным периодом не имеет. Это только кажется.    На самом деле, я чрезмерно удивлена, обескуражена и вообще много эпитетов хочется подобрать. Банк, которому я по факту доверяла больше всех не переминул меня "обуть" НЕбеспроцентным периодом и отказом логичных вычислений. Единственное, отдельное спасибо хочу сказать девушке, которая со мной разбиралась во всем этом и согласилась с "двусмысленностью" ряда формулировок. Есть еще оказывается, честные люди, жаль, что не они принимают решение.   Резюме: несмотря на мои диферамбы этому банку доверия ему теперь нет. Проблемы с выплатой кешбэка, кое-какие мелкие недочеты по обслуживанию и вот она - вишенка на торте - НЕбеспроцентный якобы беспроцентный период на карте. Такое я встречаю в первый раз (хотя были пару раз в других банках, когда я гасила кредит уже после этого периода - там все в порядке было и с моими и с их рассчетами).    Чувствую себя беззащитной, ибо цель любого современного банка ( и т-банк не стал исключением) максимально выжать что-то из клиента. Обидно, досадно. Дождусь окончания вкладов и забуду этот банк как страшный сон. В стеклянной баночке деньги целее будут

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста: вы прочитали приложенный официальный документ от Банка России (№ 56-ОГ-А/159582 от 27.07.2026г.)? Департамент информационной безопасности ЦБ РФ официально подтвердил, что сведений обо мне в базе данных о мошеннических операциях НЕТ и ограничения по 161-ФЗ применяться не должны. На каком конкретно основании АО «Т-Банк» продолжает ограничивать мне ДБО и выдаче дебетовой карты , если регулятор (ЦБ РФ) официально опроверг наличие негативной информации? Прошу провести повторную проверку с учетом предоставленного документа ЦБ РФ и дать ответ по существу, а не шаблонной фразой.

Вот сегодня снова пришла смс. Содержание тоже самое. Цитирую: "Подпишите документы для открытия счета: t.tb.ru/****" Ссылку, во избежание неблагоприятных ситуаций я до конца не стала писать. Прошу вас прекратить этот спам. Согласий я не давала, обслуживаться в Вашем банке я не хочу. Если дальше будет продолжаться этот спам, я буду вынуждена жаловаться выше. Все смс от банка я сохраняю. В госуслугах проверила-согласие на обработку данных я отозвала, как только закрыла все счета в Т-банке. 

Анна, добрый день. Суть проблемы: Оформил и подписал договор потребительского кредита с рефинансированием. Для планирования бюджета обратился в чат поддержки с просьбой направить график платежей на электронную почту (или показать его в приложении). На что оператор поддержки (Валентина) заявку принять отказалась, заявив: «Документы, включая график, были доступны для ознакомления перед подписанием. После подписания они временно недоступны, так как договор вступит в силу только после зачисления средств на ваш счёт. Как только деньги поступят, вы сможете получить все необходимые документы».

27/07/26 в 15:57 я отправила перевод в сумме 30тр на номер телефона, который принадлежал моему знакомому. Позже выяснилось, что у номера теперь новый владелец. Сразу же попыталась отменить платеж, но это оказалось невозможно. Связалась по данному номеру с получателем, он сказал, что никаких счетов и карт в Тбанке не имеет и разговаривать со мной не стал. Писала в поддержку, об отмене ошибочного платежа, поддержка мне никак не помогла, обещали связаться с получателем, но судя по нашему второму с ним разговору, никто с ним не связывался и он считает меня мошенником. Получатель повторно сообщил, что не открывал счетов в тбанк и не имеет с ним никаких отношений. Вопрос: куда зачислены мои денежные средства, если у данного получателя, по его словам, нет никаких карт и счетов, открытых в Тбанк? Судя по всему банк сам открыл счёт на имя получателя или кто-то из сотрудников это сделал. Поддержка вообще не попыталась мне помочь в решении проблемы. Если человек не открывал счета лично, то их и не должно быть, а значит ошибочный перевод можно вернуть.

Но мне же пришел график только что на почту!

Ну значит есть возможность сформировать график? В чем проблема отправлять его не в индивидуальном порядке? Обьясните логику: документы по кредиту подписаны? Подписаны. Вы же на основании них 31 числа зачислите деньги. Так почему у Банка эти документы есть с момента подписания. А у клиента нет? 

Здравствуйте!К сожалению, чат в приложении не работает второй день. У меня есть вопрос: я выбрал категорию кэшбэка на июль "Отели в Т-путешествиях" 15%. Какой лимит на эту категорию в рублях? Кружочек кэшбэка рядом с ценой на бронирование показывает сумму за 7 тыс рублей. Значит ли это, что лимит в этой категории повышенный (не 3 тыс как обычно)? Какой именно?

Добрый день, обращаюсь к Вам , как представителю банка. Мой вопрос не решается с июня 2026 г., вопрос простой. 4 июня , мне подключили программу "Рассрочка" на сумму основного долга 20341 руб, прислали график платежей 10 платежей по 2000 руб и один на 341 руб от 04.06.2026. После чего , программу не один раз подключали 10 июня и 26 июня на всё сумму задолжности. Почему я обязан платить еще % если сотрудник об этом вообще не слова не говорил. Ошибки потверждены. Вам направлялась досудебная жалоба , ответ не получил , вы её закрыли! Мне пришлось звонить , по новой 3 часа рассказывать , прикладывать скрины где извинялись за сотрудников, где не правильно подключали. На данный момент снова , моё обращение передали в какой-то отдел ( коллешен) где сотрудники тянут время. Написал Вам повторное досудебное обращение!!! Направил Жалобу в ЦБ. Прошу вернуть разницу % от 04.06.2026 по сумме ОС, более этого, банк испортил мне кредитную историю в БКИ, хотя проссрочку не допускал ! Прошу вернуть, я закрою долг перед Вашим банком и больше связываться не буду! За всё время создали порядка 90 обращений. Сумма +- 2300 руб которую должны вернуть за %. Все скрины в заявках.

Добрый день! Т-Банк не обоснованно установил блокировку на дистанционное оспаривание операций через лк и приложение банка. Все попытки установить причину данных мер не увенчались успехом. На все вопросы банк отвечает, что необходимо предоставить обоснование операции, а какой именно не понятно. Также коммуникация по данному вопросу ими ведется лишь через почту России либо электронную почту. Никакого взаимодействия через чат по данному вопросу не осуществляется. Получил ответ, если его так можно назвать, от банка. В ответе вы просите предоставить обоснования и подтверждения по операциям, но не запрашиваете по каким именно.  Чтобы я мог предоставить обоснование мне необходимо понимать какие именно операции требуют обоснования.  Банк должен предоставить перечень операций по которым необходимо обоснование. В заявлении направленном ранее также идет речь о том, что мне необходим перечень операций. Так что считаю направленный вами ответ не корректным и не информативным, т.к. ответ не содержит в себе никакого перечня операций, а лишь также содержит просьбу предоставить обоснование неизвестных операций. Просьба предоставить корректный ответ с указанием перечня операций которые вызвали вопросы.

Здравствуйте ,что должно быть прописано в доверенности на человека, который посетит офис вместо меня? Можете подробно отписать мне об этом. 

Я правильно вас понял, что тариф за 10'000 рублей не будет применен? Карта останется бесплатной в обслуживании?

Почему платеж созданный до 20:00 28 июня, прошел только 29 июня, ответьте на этот вопрос. Вы ни на что конкретно не ответили

 почему сумма долга по программе рассрочки увеличилась.

Чат все равно не работает ни в приложении, ни даже в браузере. Я нахожусь за границей. Для эксперимента я попробовал забронировать отель на месяц, и в пузырьке рядом с ценой (2 млн) отобразилась сумма в 300 тысяч. Было бы приятно, если бы пришло. И всё-таки есть ли в разделе Путешествия отдельный лимит кэшбэка, который не суммируется с *другими кэшбэками* (кафе, магазины), или на все про все даётся 5 тысяч в месяц?

Списали автоматически средства за мобильную связь 29.07. Потом, при обращении с помощью чата часть денег вернули на счет. Где остальная часть? Где документальное подтверждение согласия автоматического списывания со счета оплаты за мобильную связь? Далее в чате ни ответа, ни реакции

Изначально всё началось 29 июля приехала карта платинум я вышел её забирать представитель мне сказал в подарок идёт сим-карта т мобайл пользоваться ею или же нет он сказал решать мне в итоге позже захожу в приложение а у меня задолженность в размере 272 рублей просто не за что также появилась вкладка на главной странице появился счёт на 9000 рублей и снизу мелким шрифтом написано "на любые цели". После общения с оператором выяснилось , что это предодобренный кредит и по одному нажатию без документов и без доп одобрения его можно взять. Ну думаю ладно , в Тинькофф все вопросы быстро решаются , напишу в чат и все уберут. И тут началось , на все мои просьбы убрать это 1000 раз спрашивали почему и отвечали вот таким фразами "....Предложение аннулируется через три месяца. А у вас будет время, чтобы решить воспользоваться ли дополнительными средствами. Для этого не надо заполнять заявку и ждать решение банка – получение денег уже одобрено. Согласитесь, удобно?..." Или "...В мобильном приложении у вас отображается одобренное предложение от банка, которым можно воспользоваться в любой момент и получить деньги без оформления заявки и ожидания решения от банка. Согласитесь, удобно?". В итоге после общения я поддержкой меня перенаправили на бота который предложил мне убрать баннер и не более  

Здравствуйте, прилетела блокировка с вашего банка. Утром позвонили уточнить по операциям ( которые законные) на что я ответила, что чтобы избежать блокировки я готова даже вернуть деньги и потом разбираться с отправителем, договорились сделать это завтра в 13:00, и буквально через часа два мне прилетают блокировки по 161 11.6. Это как понимать? отправитель хотел присвоить себе рубли обратно, но у меня маленький ребенок и видимо его это вразумило, он уже написал в свой т-банк что не имеет претензий ко мне и к этим переводам. Я прошу незамедлительно направить информацию в цб, меня не устараивает срок рассмотрения до 21.08. Почему вы внесли моментально а снятия я должна ждать теперь так долго 😭😭😭😭😭😭

ваш банк оставил меня без средств. вы это знаете . Я уже долго не могу их получить . Восстановите справедливость . ! и извините мне не надо . Реальные деньги реальный действия!

Пришло смс от Т-Банка о каком-то взыскании на сумму 38 162,5 по решению суда: 2-1465/50/2024. В этом банке даже счёт никогда не открывала.

Спасибо за ответ.   По поводу почтового перевода: я уже уточнил этот вопрос в ФССП. Мне сообщили, что в моей ситуации такой способ перечисления денежных средств невозможен, поэтому этот вариант прошу не рассматривать.   Прошу уточнить следующий вопрос.   Если на счет, открытый по доверенности, поступят денежные средства, сможет ли доверенное лицо:   1. снять наличные со счета; 2. перевести денежные средства со счета на банковский счет владельца, открытый в Польше или иной стране; 3. подписывать платежные поручения и иные документы, необходимые для распоряжения денежными средствами?   Если это возможно, какие полномочия должны быть прямо указаны в доверенности?   Также прошу сообщить, существуют ли какие-либо ограничения на распоряжение денежными средствами по доверенности, если счет открыт по доверенности на имя иностранного гражданина.   Кроме того, прошу сообщить, может ли банк предоставить рекомендуемый образец доверенности либо пример формулировок полномочий, достаточных для открытия счета и распоряжения денежными средствами по нему. Это позволит оформить доверенность сразу в соответствии с требованиями банка и избежать необходимости ее повторного оформления.  

Неверное отображение баланса счета

Заблокировали номера разорвали договор по всем сим картам. Сказали и написали что выведут остаток средств на указанные реквизиты до 28.07.2026 так ничего не вывели звоню им назначают новые сроки и ничем это не подкрепляют почему и зачем новые сроки не понятно. Нарушают установленные сроки на решение проблемы 

Хочу поделиться своей историей, чтобы другие клиенты внимательно проверяли подключаемые услуги.   В декабре 2025 года я подключил подписку Premium. Как выяснилось спустя несколько месяцев, одновременно с ней была подключена платная страховка. При этом я был уверен, что оформляю только Premium. О наличии отдельного страхового продукта я не знал и осознанного намерения подключать его у меня не было.   О том, что с моего счета регулярно списываются деньги за страховку, я узнал только примерно через полгода. За это время было списано около 12 000 рублей.   Отдельно хочу обратить внимание, что списания отображались как «плата за карту». Если бы в назначении платежа было прямо указано, что это оплата страхования, я бы обнаружил это значительно раньше.   После обнаружения списаний я сразу обратился в банк с просьбой вернуть денежные средства. Однако получил отказ. Банк сообщил, что услуга была подключена с моего согласия и оснований для возврата нет.   Лично у меня осталось ощущение, что информации о подключении отдельной платной страховки и о том, что она продолжит действовать даже после отключения Premium, было недостаточно. Если бы я понимал это в момент подключения, я бы не стал оформлять данную услугу.   Я являюсь клиентом Т-Банка уже около 10 лет и рассчитывал, что в подобной ситуации банк постарается разобраться и найти решение, учитывая, что страховкой я не пользовался и страховых случаев не заявлял. К сожалению, вместо этого получил формальный отказ.  

20.07.2026 г. в ответ на запрос по 115-ФЗ я предоставил в АО «Т-Банк» 20 документов и исчерпывающие пояснения легальности доходов: договоры, чеки ККТ (ОФД), декларацию УСН (1%), КУДиР и фото личных трат на ремонт.    В ответ банк прислал шаблонные отписки (исх. № 774081800 от 23.07.26 и № 773714894 от 24.07.26) о бессрочном ограничении ДБО и отказе раскрывать причины.    Считаю действия банка неправомерными: 1. Нарушение п. 13.4, 13.5 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ и Инф. письма ЦБ № ИН-014-12/61: Банк обязан объективно рассматривать документы реабилитации, а не выдавать формальные отказы.  2. Игнорирование Инф. письма ЦБ РФ от 26.08.2025 № ИН-01-59/98: Банк обязан доводить до клиента достоверные причины ограничений. Ссылка на «внутренние правила» без фактов недопустима и вводит в заблуждение.  3. Незаконность полной блокировки ДБО: ФЗ № 115-ФЗ дает право отказа в конкретной операции, но не на бессрочное отключение ДБО. Это подтверждено судебной практикой (дело № 2-1575/2023 Кировского районного суда г. Красноярска, дело № А40-149002/2023 АС г. Москвы).  4. Законность операций: Имущество ИП неотделимо от физлица (ст. 128, 209 ГК РФ). Перевод выручки на личные нужды экономически обоснован (письма ЦБ № 29-1-2/5603, 2-МР).    ТРЕБУЮ:   1. Повторно и по существу рассмотреть пакет документов от 20.07.2026 г.  2. Восстановить доступ к ДБО.  3. В случае отказа предоставить мотивированный ответ с конкретными фактами для обращения в Межведомственную комиссию (МВК) при ЦБ РФ и суд.          

Прошу обратить внимание выше стоящее руководство на систематическую многомесячную травлю меня как лояльного клиента банка со стороны сотрудников профильного отдела . Все мои обращения максимально затягиваются без рассмотрения, сроки неоднократно переносятся без последствий и обьяснений не смотря на жалобы. Далее всегда следует ответ об отсутствии нарушений по срокам и жёсткий отказ ( решение окончательное , не подлежит корректировке) в просьбе пойти мне на встречу. Так происходило при начислении мне процентов по переводу баланса карты про которые мне не пожелал за 15 дней сообщить персональный менеджер, ошибочное начисления процентов за пополнение дебетовой карты в банкомате итд. Прошу провести проверку и по итогу работу с сотрудниками профильного отдела которые пытаются всеми средствами перевести мой семейный банкинг в другой банк.

118971 номер вашего старшего специалиста Зовут Валентина. Мой вопрос не решила и не дала мне договорить бросив трубку. 21.07.2026 числа я закрыл все продукты связанные с вашим банком меня выкинуло из приложения и мне всё закрыли и сообщили что до 28 числа остаток средств будет на моем банковской счету. В установленные вами же сроки средства так и не поступили на сегодняшний день кто будет за это отвечать ? И сегодня ваш оператор позвонил и просил меня оставить 1 номер и не блокировать. Вопрос как такое происходит что я усе продукты закрыл меня полностью выкинуло из вашего приложения без права на повторный вход а средств так и нет. Для чего меня насильно заставлять оставить 1 ваш номер ? И кто будет отвечать за то что в установленные вами же сроки не поступили на мой счёт 

Здравствуйте. Неделю мне названивали, соглосовал стоймость КАСКО на свой автомобиль 118800 руб. Всем конкурентам отказал, типа выбрал эту страховку. В итоге при оформление цену увеличили до 156000 руб. До этого все данные сообщал и никаких изменений не было. Я просто в шоке над работой этих сотрудников. Так работать нельязя, Вы отняли и мое время и также другие варианты от страховых уже я отменил. 

Добрый день! в 2023 году в аэропорту мне навязали кредитную карту ТБанка, я ею воспользовалась один раз, она мне показалась невыгодной и я решила ее закрыть. Повзнив на горячую линию банка, сотрудник меня начал убеждать не расторгать, пока, договор по этой карте и я послушала. С тех пор я ею больше не пользовалась и забыла о ее существовании.  23.06.2026г. я искала авиабилеты на сайтах, ТБанк мне предложил купить у них, я пыталась забронировать билеты, но у меня ничего не вышло. Повторюсь, о сущесствовании кредитной карты я не помнила. Этим же днем я купила авиабилеты на другом сайте, мне пришли квитанции об оплате на эл почту и смс-оповещение о списании денег с дебетовой карты.  После того, как были использованы авиабилеты, мне приходит сообщение на почту (внимание: до этого оповещений никаких на почту не приходило) о том, что у меня имеется задолженность по кредитной карте.  Я просила помочь мне разобраться с ситуацией двойного списания денег в один день с дебитовой и кредитной карты одно и того же банка. Проблема не решена до сих пор! Суммы немаленькие, куплено было 5 билетов на сеьмю. Я имею троих детей и небольшой доход. Прошу, очень прошу помочь мне закрыть вопрос с кредитной картой. Обещаю, что больше не буду пользоваться продуктами ТБанка.  Резюмирую: деньги списали с кредитной карты без оповещений 

Почему это обеспечение считается непокрытой позицией, и при этом никак не обозначается на счете минусом. Заблокированно это же не списано. Поэтому нет непокрытой позиции. А минус 40 рублей -- есть.

Здравствуйте, 11 июня был мною воспользован продукт "Долями плюс " на 45.000 рублей, 16 июня был досрочно погашен на сумму 45.369,86 рублей( переплата 369,86), но спустя многое время до 2 июля в кредитном бюре ОКБ до сих пор весит действуйщий кредит ( от компании МКК Т-деньги) так и в самом части разделе Т банке приложение "кредиты" весит действующий кредит.   Написал сначала в Т-банк ( звонил также) дважды мне не помогли абсолютно, пришлось писать в заявляение в бюре о исправление кредитной истории( исправление ошибки), но итого пришел сегодня 29 июля ответ о том, что ОКБ отправил запрос в ООО МКК " РБ Кредит", но так и не предоставила в адрес Бюро офиц ответ с подтверждением достовернности ранее переданных сведений и не исправила мою кредитную историю в оспариваемой части. То есть организация проигнорировала законное требование и не предоставила ответ в установленный законом срок( по известным данным как раз ООО МКК " РБ Кредит" и МКК Т-деньги это одно юр лицо, но разное название , ООО МКК " РБ Кредит" старое название , но после вхождение в состав группы Т-банка, организация поменяла название в Т-деньги).    Итого спустя 48 дней , так и весит действующий кредит хотя был досрочно погашен, Т банк техподдержка отказалась помогать сослалась " писать бюро " хотя я и сказал какая организация выдала кредит( МКК Т деньги через функцию "Долями плюс" которая находиться самом Т банке), 4 раза упомянул во время звонка, очень странно что даже так не помогли)) техподдержка Т банка могла спокойно отправить сама запрос свою же дочерную компанию о исправление, но похоже им не до этого было.    Итог нарушение со стороны кредитной организации:  1)Согласно ст. 5 Федерального закона № 218-ФЗ «О кредитных историях», источник формирования кредитной истории (МКК «Т-Деньги») обязан представлять всю актуальную информацию в БКИ в течение 2 рабочих дней со дня изменения сведений. С момента погашения прошли недели, месяцы, обязательство не исполнено. 2)Согласно ст. 8 Федерального закона № 218-ФЗ, кредитор обязан предоставить ответ на запрос БКИ в течение 20 рабочих дней. Ваша компания этот срок сорвала, проигнорировав официальный запрос регулятора истории. 3)Данные действия подпадают под ст. 14.29 КоАП РФ (Незаконное получение или предоставление кредитного отчета либо информации, составляющей кредитную историю) и влекут за собой наложение административных штрафов на юридическое лицо.   В связи с вышеизложенными показаниями , если в ближайшее время не будет решен вопрос по поводу этого случая, то противном случае мною будет отправлен официальные жалобы с приложением ответа от ОКБ: В Центральный Банк Российской Федерации( Банк России), для внеплановой проведений проверок вашей организации и привлечение административной отвественности.

Добрый вечер! Я сегодня впервые собралась поучаствовать в игре, но это принесло мне огромное разочаровани: система не засчитала верный ответ на третий вопрос из-за рассинхронизации таймера, трансляция прерывалась, картинка зависала, полностью пропадал звук. Я даже не поняла в моменте, почему из участника я перешла в зрители.Прошу разобраться и проверить логи сессии и устранить причину сбоя, признать техническую ошибку. Мне по сути не удалось полноценно включиться в игру, которую я ждала продолжительное время.

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

"Этот авиабилет был также использован" - Анна, я Вас правильно поняла, что я использовала оба авиабилета на один рейс? Вы ничего не путаете? )) 

Т-Банк списал с меня 7 065 рублей комиссии за переводы с кредитной карты. Я воворемя плачу по кредитке и укладываюсь в расчетный период.Поддержка ссылается на некие пункты в договоре, но когда они прислали договор - то про это там нет ни слова.Я когда перевожу себе с кредитной карты сумму сверх лимита, то я плачу за это комиссию, она списывается сразу. А тут они мне насчитали за 7 дней сумму в 7000 руб. Поддержка ссылается на какие то странные пункты и говорит, что они такие уведомления о задолженности не присылают клиентам, мол это внутренние списание банка (да-да, они так и сказали в телефонном разговоре). То есть это скрытые списания, про которые ты никогда не узнаешь. Банк вводит в заблуждение. Платишь вовремя, но они все равно найдут с чего списать с тебя круглую сумму.Банк отказал в возврате средств, что я считаю вообще не справедливым в данной ситуации. Не вижу в договоре оснований для этих списаний. Все доп услуги отключены и списывать средства не за что. Все платится в срок. Прикладываю доказательства переписки с поддержкой и скан договора, из котого не вытекает то, что гововрит поддержка. 

Анна, как раз таки к этим списанием вопросов нет. Я всегда плачу сразу сумму комиссии при переводе 290 руб + % если мой перевод сверху суммы. Эти комиссии я подтверждаю и я с ними согласен. Тут речь про какие-то другие комиссии (а ля задолженности). Вот про них я не понимаю вообще. И судя по всему, Вы тоже не понимаете, раз пишите совсем о другом, раз прочитали мое обращение. Очень жаль, что поддердка Т-Банка не может полноценно объяснить что за дополнительные списания и как они образовались. 

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств. Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания. Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

Здравствуйте, хочется обсудить лишь две волнующие темы.    1. ‎ Желаю рассказать о непредвиденной ситуации. ‎ ‎Один из магазинов с украшениями, браслетами обманул большое количество людей. ‎ ‎Дело было так, я увидела пост от официальных представителей моего любимого фандома и решила купить брелки (08.04.2026), а позже докупила ещё один (09.04.2026), для оплаты прилагали реквизиты физических лиц как я предполагаю, перевод был на двух разных: первый 900, второй 450 ‎ ‎Проблема следующая, людей начали крупно динамить, доставка сначала задерживалась, а позже и вовсе перестали делать обновления по этой ситуации поэтому несколько месяцев люди были обмануты на некое количество денег. ‎ ‎Всё что мне хочется так это получить свои средства назад ведь ожидать товар которого не будет уже не хочется. ‎ ‎Итоги: мне бы хотелось получить возврат в полном размере, ведь товар или услуга как написано в законе, не осуществляется   2. На данный момент 29.07.2026, примерно в 22:10 перестала работать карта и приложение вылетело. Хотелось бы узнать что в таком случае сделать и как поступить?

Безобразие,сын погасил задолженность по кредиту,но в базе до сих пор отражается просрочка.

Хорошо, спасибо, постараюсь завтра тогда перезвонить уж и если не получится деньги вернуть, то ладно, можно и забить в целом, просто неприятна ситуация 

21.07.2026 сотрудники банка провели консультацию по премиальному обслуживанию. Как итог-подключила,но сумма не списалась. интересовал раздел город, обозначили одну сумму кэшбека, увидела по факту другую, попросила отменить списание. Сотрудник просьбу проигнорировал. Итог- 22.07.2026 с меня списывают 2990. Сумму не возвращают. И где я должна воспользоваться данным продуктом,живя в поселке? Наверное в бизнес зал пойду? мне никак даже не отбить данную сумму. Еще с дуру открыла сим карту. Все закрою и никому не рекомендую.

В связи с повторным обращением по вопросу разблокировки счета и выдачи денежных средств.   Обращаю ваше внимание на то, что с момента первой блокировки прошло почти 2 (два) года. Мои финансовые обстоятельства за это время существенно изменились, и хранение средств на заблокированном счете без возможности управления ими причиняет мне прямой материальный ущерб.   На данный момент банк продолжает принудительно удерживать мои денежные средства в размере почти 50 000 рублей, отказывая в дистанционном закрытии счета и переводе средств на сторонние реквизиты. Единственным предлагаемым вариантом остается личное посещение головного офиса в Москве, что для жителя Села Каргасок (расстояние свыше 4000 км) является финансово нецелесообразным и фактически невыполнимым: стоимость поездки многократно превышает сумму остатка на счете.   За два года пандемийных и геополитических изменений в стране банки массово перешли на удаленную идентификацию (в том числе по видео-звонку, через Госуслуги или ЕСИА). Я категорически настаиваю на том, чтобы процедура верификации и закрытия счета была проведена дистанционно. Я готов предоставить любые дополнительные документы или подтверждения через защищенные каналы связи, а также пройти любую форму видео-идентификации для подтверждения личности.   Считаю сложившуюся практику злоупотреблением доминирующим положением, так как банк сознательно создает для иногороднего клиента непреодолимые барьеры, фактически лишая его доступа к собственным деньгам, что противоречит ст. 845 и 859 ГК РФ (право на расторжение договора и возврат средств).   Если в течение 10 рабочих дней с момента получения данной претензии счет не будет закрыт, а деньги переведены безналичным путем по предоставленным мной реквизитам (без комиссий, удерживаемых за счет банка), я буду вынужден инициировать проверки в следующих инстанциях:   Интернет-приемная Центрального Банка РФ (по факту нарушения порядка возврата остатка денежных средств). Роспотребнадзор (за навязывание услуги личного присутствия как единственного способа получения услуги). Прокуратура г. Москвы (по факту препятствия в распоряжении собственностью). Повторяю свое требование: закройте счет и переведите мои деньги в другой банк дистанционно. Других объяснений, кроме как надежды на то, что клиент «забудет» про свои 50 000 рублей из-за дальности расстояния, у меня нет. Но я не забуду и буду добиваться законных способов возврата, не выезжая за пределы Томской области.

Сотрудники банка на горячей линии посоветовали полностью погасить долг по кредитной карте, с мотивацией что проценты за просрочку вернём. Я погасил, но через неделю прислали отказ в компенсации! Банк воспользовался моей проблемой с налоговой и начислил штрафы и проценты!  Банк даже в рамках лояльности к клиенту Дал отказ! прошу более внимательно отнестись к моей проблеме!

Неправомерно подключили услугу и списали деньги! Поддержка не решает вопрос просто бот присылает информацию что решат до завтра и так каждый день. Как таковая поддержка отсутствует. Только перенос сроков и извинения. Не 

Банк ограничил меня, не помню по какой статье но пишет так: Мы заметили необычную активность на вашем счете, а после проверки при-няли решение ограничить обслуживание. О подобных ограничениях можно почитать [в п. 4.5 и 4.9 УКБО.] я не могу связаться с поддержкой и лично в банк не могу обратиться

Здравствуйте.   Спасибо за ответ, однако он не снимает мои вопросы.   Я не утверждаю, что услуга была подключена без какого-либо действия с моей стороны. Я утверждаю, что, подключая Premium, не осознавал, что одновременно подключаю отдельную платную услугу страхования, которая продолжит действовать даже после отключения Premium.   Именно это и является сутью моего обращения.   В своем ответе вы перечисляете различные сценарии подключения, однако не предоставляете доказательств того, какой именно сценарий был применен в моем случае. Также вы не подтверждаете, что перед подключением мне была в явном и понятном виде доведена информация о том, что:   подключается отдельный страховой продукт; он оплачивается отдельно; после отключения Premium страхование не отключается автоматически; в дальнейшем будет происходить регулярное списание денежных средств.   Кроме того, считаю крайне неудачным решение отображать списания как «Плата по кредитке». Такое назначение платежа не позволяет однозначно понять, что речь идет именно об оплате страхования. Если бы операция содержала понятное название услуги, я бы обнаружил подключение значительно раньше и отключил ее.   Вы также ссылаетесь на то, что выписки считаются подтвержденными через 30 дней. Однако отсутствие возражений по выписке не означает, что клиент был надлежащим образом информирован о подключении отдельной платной услуги.   Я более 10 лет являюсь клиентом Т-Банка, не обращался за страховыми выплатами и никогда не пользовался данной услугой. Поэтому прошу еще раз рассмотреть возможность возврата денежных средств.

Предистория, у меня заканчивалась подписка премиум, 16 июля, я решил ее продлить, самостоятельно это сделать не удалось, подал заявку. 16 июля я совершал ряд сделок через "https://www.tbank.ru/terminal/", который так активно рекламируется т банк, сумма комиссии за сделку отображалась как 1208,34 руб, и не менялась, чуть позже я решил зайти в приложение "Эксперементы" - брокера, посмотреть общую статистику, и увидел там 5 списаний комиссии по 8050,12 руб!, вместо отображаемых в терминале 1208,34 руб. Оказалось что в процессе торговле успела закончится подписка премиум, а новую банк не подключил, и никаких сообщений в терминале об изменении комиссии я не получал! Моя заявка №771792468 от 16 июля 20:06 переносится уже 3 раза, и никакой информации банк не предоставляет! Требую наконец разобраться в ситуации и вернуть разницу в комиссии, так как это "баги" вашего ПО (скриншоты из терминала и приложения прикладывал к обращению)!

Здравствуйте,мне дали Укбо и я несовершеннолетний поэтому не физически или материально не смогу поехать в Москву,я хочу закрыть счет дистанционно,законы на моей стороне,ответьте пожалуйста не шаблонно иначе я буду вынужден написать в Центробанк жалобу на вас,жду от вас ответа на почте или по смс звонку 

А подскажите сроки ответов?

зачем вы ввели партнерскую программу если в итоге отвечаете клиенту на почту? клиент нанимает агента чтобы он решал его ворпосы по сделке, а не вы с ним коммуницировали по 10 раз! заявка партнерская клиент прописывал что можно согласовывать параметры с агентом у меня ворпос по ходу сделки и реглоаменту работы а вы зачем то пишите клиенту? 

Вопрос который должен был решится 28 числа на сегодняшний день так и не решен. Кто ответственность несёт за нарушение данных вами сроков

Почти год назад Т-Банк в одностороннем порядке ограничил мне дистанционное банковское обслуживание, сославшись на пункты УКБО. С этого момента я нахожусь в процессе непрекращающихся разбирательств с поддержкой, однако банк полностью игнорирует мои законные права как клиента.Ограничения были наложены абсолютно безосновательно. Со своей стороны я проявил максимальную лояльность и добросовестность: по первому же запросу предоставил в чат поддержки полный пакет документов, подтверждающих легальность моих операций и происхождение денежных средств. Никаких нарушений законодательства или правил банка с моей стороны допущено не было.Банк не может назвать точную и внятную причину блокировки, ограничиваясь лишь общими формулировками из Условий банковского обслуживания.Поддержка общается исключительно заученными скриптами. Ни один сотрудник не пытается вникнуть в суть проблемы и реально помочь в ее решении.У банка нет отделений, куда я мог бы прийти лично с документами и паспортом, чтобы составить официальное заявление под входящий номер. Дистанционный формат в данном случае полностью лишает клиента возможности защитить свои права.Я пользуюсь услугами банка давно и до этой ситуации считал его надежным партнером. Складывается впечатление, что банк просто избавляется от клиентов в одностороннем порядке, не желая проводить честную проверку предоставленных документов.Прошу официального представителя Т-Банка на данном портале провести повторную, независимую проверку по моему профилю, наконец-то ознакомиться с ранее направленными документами и полностью снять ограничения УКБО.

а исход то какой щас вышел?я там не спрашивал то что буду пользоваться я попросил закрыть счет,а на вопрос вы благополучно не ответили.

Я клиент Т-Банка, официальный самозанятый. Выполнила заказ — провела услуги по копирайтингу диплома и чертежи. Клиенты добровольно оплатили работу и успешно защитили её в вузе (есть копия зачётки с темой и оценкой, я уже все просто прислала). После этого они просто решили вернуть себе деньги и подали ложную жалобу о мошенничестве.Я предоставила Т-Банку все доказательства: чеки ФНС, переписку, файлы работ, копию зачётки. Всё подтверждает, что услуга оказана, принята и защищена. Но банк вообще не проверил эту информацию. Мои счета просто заблокировали, а жалобу мошенников — приняли.Обиднее всего, что я клиент этого же банка. Я плачу налоги, веду деятельность, храню деньги в Т-Банке — а меня просто слили, даже не разобравшись. Другие банки хотя бы запрашивают документы и проводят проверку. Т-Банк просто встал на сторону кучки людей, которые решили поиметь чужие деньги. Я как клиент абсолютно не защищена.Требую снять блокировку и перестать покрывать ложный донос. Иначе — жалоба в ЦБ и заявление в полицию по ст. 306 УК РФ.

У меня списывается каждый месяц с счета тбанка 399 руб. за подписку окко. хотя по моему телефону привязана подписка сберпрайм, поэтому окко «бесплатное» как отключить списание 

Здравствуйте. Я участник СВО (все запрошенные данные в банк переданы), имею кредитную карту и кредит в Т-Банке. Прошу Вашего комментария о снятии с моих кредитных счетов платы за обслуживание (все платные услуги отключены). В какой то месяц их сняли и по моей просьбе вернули, затем опять сняли но возвращать отказались. Как правильно должно быть?

Очень разочарована отношением Т-Банка к своим клиентам. Оказалась в сложной финансовой ситуации и сразу обратилась в банк, чтобы честно объяснить свою проблему. Предоставила все документы, которые у меня запросили, и попросила оформить реструктуризацию по кредитной карте, чтобы я могла продолжать выполнять свои обязательства. К сожалению, вместо помощи столкнулась с полным равнодушием. Складывается впечатление, что сотрудники поддержки совсем не хотят разбираться в ситуации. Документы предоставлены, проблема реальная, но никакого решения нет. Каждый раз получаю одни и те же ответы, а вопрос так и остается без движения. Я не отказываюсь платить и не прошу списать долг. Мне нужна была лишь возможность немного облегчить финансовую нагрузку, но, к сожалению, банк не идет навстречу своим клиентам даже в трудной жизненной ситуации. Очень обидно, что, когда действительно нужна помощь, поддержки со стороны банка просто нет. Надеюсь, мой отзыв увидят представители банка и все-таки помогут решить этот вопрос.

Банк ссылается на 16-МР и 115-ФЗ, однако отказывает мне в праве на двухуровневый механизм реабилитации, лишая возможности оспорить решение. Требую выдать официальный мотивированный отказ с указанием конкретных кодов отказов, чтобы я мог обратиться в ЦБ РФ.