Смогут ли мне вообще разблокировать карту, может что-то можно сделать?

Мария, здравствуйте! Я клиент Сбербанка. Весной делала последний платеж и после этого не могу зайти в приложение Сбербанк. Нахожусь во Франции и мне необходимо совершать платежи. Российский номер телефона у меня есть. Пыталась дозвониться до поддержки банка для разблокировки, до сих пор попытки не успешны..! Просьба предоставить доступ в мой онлайн кабинет через приложение Сбербанк.

Согласно 4.1.22.УСЛОВИЯ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНК, ОТКРЫТИЯ ИОБСЛУЖИВАНИЯ «ПЛАТЕЖНОГО СЧЕТА» ПАО СБЕРБАНКБанк рассматривает заявление о спорной Операции, а также информирует Клиента/ держателяДополнительной карты/ Близкого о результатах рассмотрения заявления по требованию Клиента/ держателяДополнительной карты/ Близкого в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения заявления, а такжев течение 60 (шестидесяти) календарных дней со дня получения заявления при совершении Операции длятрансграничного перевода денежных средств. ВОПРОС Причём здесь срок для предъявления претензий 30 дней с даты отчёта или 60 дней с даты операции??? 30 дней это вам на рассмотрение даётся с момента получения заявления!!!.

Являюсь клиентом банка много лет. Получил перевод на личную карту, после чего был заблокирован по 161-ФЗ.Обратился в отделение банка, не получил информацию по причине блокировки, обратился в ЦБ России.Получил от ЦБ России информацию, что инициатором блокировки является ВТБПовторно обратился в отделение банка, предоставил все документы по переводу средств, получил письменное подтверждение снятия блокировки. Предоставил все документы в ЦБ, но повторно получил отказ в разлокировке, т.к. на самом деле ВТБ никакую блокировку не снял.Двуличные обманщики, из-за которых уже месяц и лишен возможности обсуживаться во всех банках, все мои счета и карты заблокированы, нет возможности платить ипотеку и получать заработную плату!Более 10 раз бегал по отделениям, никакого эффекта.В системе ЦБ блоикровка до сих пор активна, несмотря на официальный ответ банка о том, что блокировка снята! Сотрудники отделения проверить этого не могут, а отдел безопасности недоступен.

Проблема не решена.Несмотря на официальный ответ банка о том, что блокировка снята, на самом деле это не так!!!

Прошу снять все установленные на меня ограничения и обеспечить возможность открытия/обслуживания банковской карты.В случае отказа требую предоставить мотивированный письменный ответ с указанием конкретной причины отказа и ссылки на соответствующий нормативный акт либо пункт «Правил выпуска и обслуживания карт ПАО Сбербанк».Если конкретная норма или пункт правил не могут быть указаны, прошу не препятствовать открытию карты и немедленно восстановить возможность её оформления.Также обращение прошу рассмотреть в порядке Федерального закона № 59-ФЗ и направить письменный ответ на e-mail и почтовый адрес, указанные в моих данных

это было общее для всех спецпредложение. 26 августа на заказ от 1,5 тыс 40% кэшбэк в Дикси доставке, но не больше 600 рублейв исходном заказе от 26 августа у меня отображаются 600 баллов, что является подтверждением, что спецпредложение было активно. но по операции прошел возврат, поэтому эти 600 баллов только "нарисованы", но начислены не будут

Добрый вечер. Банк с 14 часов дня не отвечает в личных сообщениях. Постоянно пишет вот такие сообщения на мои жалобы: Мы проверили консультацию и нашли ошибки. Приносим извинения, сделаем все, чтобы ситуация не повторилась. Прошло более 10 часов, но ответа так и не поступило

Я уже два месяца пытаюсь закрыть свой счет в Совкомбанке, но каждый раз получаю отказы на свои заявления. Ситуация вызывает огромное разочарование и недоумение.Не знаю что делать, 2 месяца деньги лежат на счету который я не могу закрыть.

Анна Доронина, спасибо за ответ. Я бы была очень вам признательна , если бы вы помогли мне оформить кредитные каникулы. До завершения разбирательства. А в самом лучшем случае , подскажите как этот кредит под залог Квартиры обнулить!!! Сегодня только увидела какие заявки Мошенник Свиридов Д.А.на меня оформлял. Со своего планшета!!’

Мною был приобретен автомобиль по программе кредитования (рассрочки) в 2023 году, дполнительным условием которого являлись ежемесячные траты с карты "халва", совершить 5 покупок на сумму 10000 рублей. В течении более двух лет условия выполнялись своевременно и без нареканий. В этом месяце (26.08.2025) я совершил 4 покупки и не успел совершить пятую для выполнения дополнительных условий, но сделал это на следующий день ( прошло менее суток), не смотря на это банком списана грабительская комиссия в размере 61307,43 рубля и такая же будет списана в следующем месяце. Мною было подано обращение №1672498, в которым списание подобного рода комисси считаю не справедливым и неправомерным. Подобная сумма существенно ударит по бюджету семьи , где на еждивении два несовершеннолетних ребенка. Сам я много лет работаю на оборону страны, и в это не простое время, такая позиция Совкомбанка есть ничто иное, как преступление по отношению к работнику оборотного комплекса страны! Прошу содействия, дабы не допустить развития конфликта и дальнейших судебных разбирательств!

Как восстановить логин, по телефону 

Здравствуйте.Служб поддержки уже 3 недели не даёт ответа, почему списали бонусов за возврат товара в 2 раза больше, чем начислили.Это воровство со стороны банка, т.к. если бы у меня не было лишних бонусов, то списали бы деньги или увели в минус.Обращение 125237. Какие сроки выполнения решения вопроса вообще есть у банка? Когда вернут неправомерно списанные бонусы? 

Я вот не догоняю вас,людям с такой же проблемой как у меня вы разблокировали карту.а вот мне вы принципиально не можете что ли разблокировать.я законопосоушный гражданин который учится на юриста,вы щас не даете мне открыть карту на которую должна капать моя степендия.а из за вас у меня не получится ее получить,мало того что мне нужно новую карту теперь предъявлять университету,так мне и новую карту не дают выпустить.От какого банка не ожидал,так это от Сбербанка,что так в наглую могуи меня скинуть заблокировав все счета,и не дать возможность восстановить ее.Вы ведь там все живые люди?мне ведь не бот отвечает,как ноомпульные люди разблокируйте уже мне эту карту,у меня последний курс в универн,и последняя возможность получать стипендию,я сильно надеюсь что у вас есть хоть какая то человечность,ибо я бы не писал вас каждый раз что б вы уже сняли мне эти ограничения.никаким отмыванием я никогда не занимался.скоро учебный год,давайте сделаете мне подарок на 1 сентября.не расстраивайте меня Сбербанк,с 14 лет хоже вроде уже с вашей зеленой картой.с Огрооооооомннныыыыммм уважение,и надеждой стедент пользователь Сбербанк 

Здравствуйте! На следующий день после написания данного обращения, мне поступил звонок из банка и было сообщено, что ответ будет дан 27.08. Сегодня 29.08.2025г. И да, по требованию банка была предоставлена справка с данными предыдущего паспорта. По которому ранее также оформлялась доверенность и получалась пенсия. 

6 отказов на выдачу последнего транша на завершение работ, 10 процентов от суммы и форму лировка запроса: поставьте дом на учет и проведите оценку!!! А чем мне платить людям за отделочные работы , которые прямо сейчас их делают ? У меня нет возможности ждать процесса бюрократических процедур , такие требования противоречат КД и затягивают стройку. выдача третьей части кредита производится после подтверждения выполненных работ по фото и видеоматериалам !!! а никак не после постановки на Учет и оценки. зачем тогда эта беготня если она никому не то нужна и что за экспертв такие высококвалифицированны которые потфото могут давать такие заключения . Есть большие сомнения по их знанию рынка и ценобразования 

Здравствуйте! Вчера отправил с платформы Банки ру перевод в сумме 365000 руб. на карту в банке Юнистрим, а перевод до сих пор не пришёл в место назначения? Что делать?

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Пользовалась различными продуктами банка и ни разу с моей стороны не было просрочки по кредитным платежам и по платежам по кредитной карте. Являюсь вип-клиентом банка.28.08.25 без уведомления банком был обнулен лимит по кредитной карте. Узнала об этом в момент платежа, когда не смогла рассчитаться картой. Через 3 часа после неудавшегося платежа и моей переписки с оператором банка пришла смс с уведомлением, что снижен лимит по кредитной карте до 10 тыс руб. Видимо, клиентоориентированность этого банка упала до нуля, предупреждать владельцев карт об изменениях в этом банке не принято. А если бы я в этот период была в отпуске и рассчитывала на карту этого банка?После такого инцидента нет больше желания взаимодействовать с ВТБ, есть и другие банки, гораздо более лояльные к своим клиентам. 

Подскажите, пожалуйста, через какое время я смогу открыть новый счёт. Предыдущий был закрыт в связи с операциями по покупке и продаже криптовалюты. Проверка по 115-ФЗ была проведена: я предоставил всю запрошенную информацию, в результате у банка вопросов...

Это , что ответ ? За что у меня нет доступа к банку , я прошу меня разблокировать , я хочу быть клиентом банка 

Я не могу разобраться в кешбеке

Получила161 фз, из-за чего не могу нормально пользоваться счётом цб отказывается мне помогать пошла банк они подали на закрытие счёта а дальше что

Здравствуйте! У вас нет обслуживания в банке! Я на карту перевела необходимую сумму для списания долга по кредитному договору, в итоге, мало того что вы списали за обслуживание карты и не написали об этом в уведомлении так и вовремя сами не смогли списать деньги с карты! Мне пришло уведомление, что просроченный платёж! И сразу с пени! Ок, я вошла в банк перевела с карты на счёт деньги, и что я получаю? Правильно! Звонок в 8 утра с претензией что я не оплатила счёт! Мало того что вы снимаете деньги за обслуживание, так еще и я должна делать простейшие операции за вас! Это самый ужасный банк который только существует, чтобы сдирать с людей деньги! До этого было невозможно оплатить через сбп и я опять виновата! Чат не работает, только общение через виртуального помощника! Постоянные звонки с предложением продуктов! Ужас! Необходимо берите у них ничего!

Так и не получил обратной связи от вас

ни Александрова Мария, ни кто из банка не звонит и не решает вопросы клиента, 27 августа назначена доставка детской карты с 9 до 11 часов, в 11.10 доставку перенесла оператор клятвенно побожась, что карту принесут 29 августа с 10 до 11, но вот уже время 11.16, курьера нет, операторы сообщают разное время доставки с 10 до 11, с 10.30 до 11.50, третья вообще сказала, что курьер только карту получит с 10.30 до 11.50, с работы я в очередной раз отпросилась жду курьера, кстати я пообщалась с юристом и буду на вас подавать в суд по возмещению потери моей заработной платы и моральному ущербу мне и моей несовершенной дочери. УДАЧИ

Не могу создать и перевыпустить карту постоянные отказы звонил на 900 они ничего не могут сделать, решите пожалуйста, или сбербанк стал без полезный, его придётся удалить. Пункт 3.3

Добрый день. Когда я получу ответ по обращению 21369? Стыдно должно быть 3 месяца не отвечать на него. Профильное подразделение не работает. Руководство бездействует. Вопрос 780 рублей не может решиться столько времени. 

Добрый день, вчера заблокировали счет за подозрительную операцию, менеджер в чате каких-то подробный указаний не дал, просто сказал - опишите операции за последние 15 дней. Информацию предоставила и больше в чате ответа нет, по телефону не дозвониться, подскажите пожалуйста, как коммуницировать с вами?

когда мне привезут мои документы?вчера мне не была доставлена карта, я прождал весь день. Когда будет доставка?в чате я запросил на каждое мое обращение дать отдельный письменный ответ, а не цельным письмом. То есть в ответе должен быть текст моего обращения и ответ на него банка. Когда я могу получить оригиналы этих документов так же?и ответить на вопрос: я правильно понял, что банк отказывает мне в обратной связи и меня заблокировали?

В своем личном кабинете я увидела информацию о сумме дохода, полученного от процентов по вкладам в банке за 2024 г. Данная сумма не соответствует действительности. Так как я в 2024 году находилась на обслуживании в Росбанке у меня отсутствует возможность просмотреть инфомацию о перечислениях прецентов по вкладу. 21 августа я обратилась в Т-банк в чате с просьбой предоставить справку о сумме дохода, полученного от процентов по вкладам в банке за 2024 г. В тот же день мне прислали выписки, которые не соответствуют существу просьбы и еще предоставили выписки по счету третьего лица (что уже является нарушением). Я неоднократно писала в чат и звонила на горячую линий и делала заявку на справку. Сотрудники извиняются и просят еще подождать. Эта информация должна предоставлятся в течение 3-х дней. С 01 сентябоя наступает кампания по уплате НДФЛ, а у меня информация, переданная банком некорректная. 

Обратилась с заявлением о закрытии кредитной карты МИР1688. 28.08 пришло уведомление, что карта закрыта и я могу получить справку о закрытии. Но заходя в приложение пишет "нет закрытых кредитных карт". Из-за этого я не могу исполнить свои обязательства по договору рефинансирования кредита в другом банке. За справкой в офис ехать нет возможности, поэтому направьте справку на почту: В ближайшее время! Иначе начнет начисляться неустойка в стороннем банке

Здравствуйте. Оформляю ипотеку на вторичное жилье через домклик , 27.08 все участники сделки, загрузили все документы. Спустя 3 рабочих дня , менеджер даже не появился в чате ,не то что начал их проверять . Сделка все висит на 3 этапе . А потом на 4ом будет ещё неделю получается весеть ? Так же сделка может сорваться и жилье будет упущено. Уже несколько раз пожалел ,что оформляю через домклик ,если на этапе оформления такой игнор ,то что будет дальше...

20.08.2025 я заключила с ПАО "Сбербанк" дополнительное соглашение к договору кредитования, где меняется обязательство по подключению к подписке "Домклик плюс" на обычное страхование жизни и здоровья заемщика, не применяя при этом повышения ставки по договору на 1 процентный пункт.Кроме того, я написала этим же числом заявление о рассторжении договора об обслуживании пакета услуг "Домклик плюс"В настоящее время (29.08.2025) по заявлению до сих пор не принято решение, пакет услуг "Домклик плюс" до сих пор подключен.

Добрый день, мои счета в Альфа-Банке были заблокированы по статье 161-фз. Были написаны заявления на разблокировку и получен отказ. Теперь я хочу закрыть все продукты в Альфа-банке, для чего мне нужно погасить долг по кредитной карте в рамках беспроцентного периода до 06.09.2025Я внёс наличные 30.07.25 через кассу отделения по адресу г. СПб, Каменноостровский 41 полностью погасив задолженность.Сегодня, спустя месяц, я получил выписку по кредитке на электронную почту, в которой в графе "задолженность" фигурирует всё та же сумма. Я обратился в отделение по адресу проспект Непокорённых, 2, где сотрудник Иван мне сообщил, что средства поступили, но "застряли" на каком-то из счетов и не переведены на кредитную карту. Он составил внутреннее заявление с номером D2508291451, и сказал что время ответа до 5 дней. Каким образом мне удостовериться, что мне не будут начисляться проценты после 06.09? Я внёс средства задолго до окончания беспроцентного периода, ни один из сотрудников мне не сообщил, что средства могут где-то "застрять". Я об этом узнал самостоятельно за неделю до окончания беспроцентного периода.Вопросов много, начиная от процесса разрешения проблем с 161 фз (и его справедливости), когда банк на тебя просто "плюёт", даже несмотря на то что ты многие годы был добросовестным клиентом с чистой историей.Мне понятно что при возникновении проблем с такой государтсвенной машиной как Банк России, Альфа-банк может на это ссылаться, когда не удаётся с этими проблемами оперативно разобраться. Но может можно как-то оставить клиента хотя бы без убытков на ровном месте и расстаться на хорошей ноте?

После погашения рассрочки мною неоднократно предпринимались попытки добровольного отказа от подписки Халва Десятка через канал поддержки в мобильном приложении. Однако в интерфейсе мобильного приложения функция самостоятельного отключения подписки отсутствует или намеренно скрыта.При обращении в чат-поддержку операторы в ответ на требование об отказе от услуги направляют многократные рекламные сообщения, игнорируя суть запроса.Оператор намеренно затягивает время ответа и «исчезает» из чата, вынуждая часами ожидать решения. При случайном закрытии чата процедура повторяется с начала.Данные действия носят циклический и намеренный характер с целью неисполнения законного требования клиента и принуждения к дальнейшей оплате навязанной услуги.

В нарушение собственных "Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)" неправомерно изменён лимит карты до 10 000 рублей. Причём размер фактической задолженности в данный момент 27 тыс руб. (округлила до 1000).Не хочу перписывать почему в нарушение, уже всё подробно расписано на этом и на других сайтах. 

Здравствуйте вчера 28.08.25 заблокировали карту в подозрении мошейннческих действий, оператор нечего толком не объяснила и не решила вопрос написали в час там игнорируют, звоним повторно автоответчик завершает звонок говоря напишите в чат где меня игнорируют что делать? Мои финансы зависли?

прошло 3 недели.Сколько еще времени Вам нужно????

Не советую банк. Позвонили, заказали доллоры, приехали с долека, а у них обед который нигде не указан и не обговаривается. Уважемые руководители, пишите достоверную информацию, чтобы мы не теряли время. Нет не туалета, отношение ужасное

Помогите снять ограничения! yalebedevanastya3991@mail.ru 

Я устал от звонков представителей вашего банка! Я никогда не был вашим клиентом и не буду! Хороший товар в рекламе не нуждается! Я несколько раз звонил в ваш банк, добавляли в стоп лист но звонки продолжаются! 

"Да, вы можете отправить по Почте России нотариально заверенное заявление на перевод. В пунктах 4.5 и 4.9 и 7.3.9 условий рассказали о том, что можем установить ограничения на дистанционное обслуживание и использование карт.""Мы ограничили дистанционное обслуживание на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО. Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО, и п. 7.3.9 Общих условий проводить операции и получать информацию о счете вы можете только в офисе нашего банка по письменному заявлению."Можете мне отписать как мне можно забрать свои деньги из вашего банка?

.

Добрый день! В понедельник 25.09 заполнил две заявки на перевыпуск двух детских карт. Обещали , что курьер привезет 27.07 согласовали время. Курьер приехал опаздав на 2 часа и привез одну карту из двух. Сделал десяток звонков в поиске второй карты, предложили перенести доставку на пятницу 29.09 с 10 до 11, Вчера отзвонился робот попросил принести все документы для получения. Сегодня в день получения опять никто не приехал, и никто неотзванился , что есть проблема. У меня вопрос, что это за сервис , где никто, ни за что не отвечает, перезвонить и сказать простите , мы непрофессионалы. мы плохо работаем, давайте еще раз перенесем, в третий раз приносите документы. Чесно не ожидал , что клиентский сервис Сбербанка, лидера на Российском рынке, на нуле, его вообще нет. Команда клиентского сервиса Сбера АУ? Вы существуете??? Если функция по доставке детских карт не работает закройте ее в приложении банка, зачем мотать нервы людям! 

банк задерживает проверку документов по потверждению собствнности .документы были загружены на дом клик 06.08.2025г. сегодя уже 29.08.2025г. каждй день начисляется неустойка, как быть,что делать ? в чате дом клика одни отписки ждите.

Алексей, вы своими шаблонными ответами только еще больше вызываете негатив у клиентов банка. Ответьте конкретно, зачем эти смс приходят ночью? Почему нельзя из присылать днем?

Добрый день, долг выставленный банком пишлось оплатить, тк звонили из досудебного отдела и угрожали судом и испорченной кредитной историей. Подскажите пожалуйста в течении какого времени мне ждать ответ? и как теперь мне вернуться денежные средства, которые я вынуждена была заплатить?

Я, Самороков Кирилл Николаевич. Уважаемый банк, давайте пожалуйста решим вопрос по поводу денег, там большая сумма и мне они очень нужны. Либо буду вынуждена обратится в суд, так же сейчас напишу в цб, оставлю отзыв на банки ру и так далее.Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, банк обязан перевести остаток денежных средств на другой счёт не позднее семи дней после получения письменного заявления клиента о закрытии счёта.И как мне отправить в чат трек номер? Я отправляю верный а мне так пишет.

Какого числа мне точно вернут оплаченные под влиянием вашего сотрудника денежные средства?! Я жду возвращения денег на карту! Вы мошенники! 

В обслуживании по доверенности, составленной командиром части от имени моего супруга ,находящегося в зоне СВО,в офисе банка ВТБ было отказано,ссылаясь на внутренние регламенты банка по содержанию нотариальных доверенностей, что противоречит законодательству РФ. в разблокировке карты по горячей линии также было отказано моему супругу, и рекомендовано посетить офис,но посещение офиса является невозможным,т.к. человек находится на сво и выполняет боевые задачи, и не может сбежать оттуда в банк чтобы разблокировать свою карту и распоряжаться своими денежными средствами. Отвратительный банк и некомпетентные сотрудники, передающие вопросы от одного к другому, незнание законодательства РФ и неумение решать вопросы с клиентами. Я всего неделю являюсь клиентом данного банка,но уже разочаровалась и продолжать обслуживание в нем нет желания. Жалоба в банк уже направлена, дальнейшее разбирательство в случае отказа в разблокировке будет проходить с участием центрального банка и прокуратуры.

Заказала через сайт выпуск карты, банк активно рекламирует услуги. Пришло сообщение, что карта готова. Предложения доставки курьером НЕТ.Офис в одной остановке метро от моей работы. 27.08.2025 приехала на обеде, очередь за 20 минут ожидания не прошел ни один клиент, далее сотрудник стал говорить, что рассчитывайте время, ожидание больше часа, пришлось уйти. Уточнила, в субботу не работают и график работы как у большинства до 19:00.Пришла в пятницу в 15:20, отпросилась с работы, простояла до 16:00 не прошел ни один человек по талону. Уточнила другие варианты получения выпущенной карты, сотрудник сказал их Нет, только ждать.Спасибо, я еще не клиент вашего банка, но уже не хочу им быть...Это вам для информации, видимо банку клиенты не нужны, зачем рекламируете услуги?Если есть альтернатива получения карты не в офисе, напишите мне ответ. В другом случае надеюсь карта будет аннулирована, у меня нет столько времени ходить к вам в офис. С ужасом представляю если б у меня был срочный финансовый вопрос, как бы я его решала....

Сегодня 27.08.2025 года к сожалению обратилась в поддержку через чат банка ВТБ. Сотрудник Анна начала диалог со слов а с чего вы решили что банк обязан вам возвращать😅 хотя не слова о банке не было был вопрос о том что я хочу воспользоваться услугой чаржбек потому что организация не хотела возвращаться денежные средства мирно. Изложив кучу скринов и переписки Анна не успокоилась начала требовать ссылку где на их сайте есть такая услуга 😅и что она вынуждена будет прервать обслуживание если я ее ей не предоставлю . Потом подключиласт Евгения и стало еще веселее что если я сама не решила эту пробЛему в течение 14 дней возрата не будет.... не кому не рекомендую банк ВТБ! 

Я написал свое ФИО 

Мне необходим именно оригинал с печатью ответов на каждое мое обращение. То есть я обратился в банк с определенной просьбой и прошу банк дать официальный ответ. Ответ должен быть на физическом носителе, то есть бумаге формата А4 с подписью должностного лица и живой печатью банка.каким образом мне получить договор на открытие счета? Мне необходим оригинал договора!Хорошо, Вы не перезвонили вчера, и именно за постоянный запрос как да приедете - меня и заблокировали? Какое количество карт мне завтра привезут? Какие именно карты? Какие документы-оригиналы предоставит мне представитель на подпись? Мне нужно, чтоб представитель приехал как можно раньше, так как у меня будет много вопросов при прочтении документов и ппред их подписанием. На практике это около 4-5 часов занимает у меня

Добрый день. Заказал через сайт дебетовую карту. Получил СМС о ее готовности к выдаче в офисе банка по адресу: СПб, Коломяжский проспект 15к2. Учитывая вребя работы офиса по будням с 9-00 до 19-00 я не имею возможности получить карту в ближайшее время. Возможно ли заменить способ получения на доставку курьером?   

были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900.  При этом я не терял доступ к личному кабинету банка, не передавал данные карт третьим лицам и тем более не обращался в банк по причине потери карт. На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк».Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин. К тому же мои денежные средства также оказались заблокированы банком. Такие действия ПАО «Сбербанк» нельзя признать законными.Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании.В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. Также неоднократно банк препятствовал другим своим клиентам совершать переводу на мою карту объясняя это «высокие риском мошенничества» и блокируя их без какой-либо возможности подтвердить перевод и в конечном итоге осуществить его. Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО Сбербанк.

На сегодня, 29 августа 2025, была назначена встреча с сотрудником банка, который должен был привезти банковскую карту и договор для присоединения к вашему банку. Представитель банка Анатолий +***** - такие данные были указаны в SMS, что якобы он приедет с 9:00 до 21:00 В 20:55 я ему сам позвонил уточнить когда же именно он приедет и ожидать ли его вообще, но звонок не состоялся - трубку сбросили. В 21:01 Анатолий соизвоил перезовонить и сообщил что ему некогда и он неизвестно когда приедет. На резонные вопросы почему нельзя было предупредить вообще-то я весь день ожидал. Сказал что у него 60 заказов и ему не до меня, может записать на какой-нибудь другой день, но неизвестно приедет ли он в этот другой день или нет. В общем клиентом я так и не смог стать вашим. По номерам горячей линии 8 800 200 00 00 и *** и через сайт alfabank.ru отвечает робот, который запрашивает данные паспорта и (удивительно) не находит мой паспорт и не может никак помочь, с оператором связаться никак невозможно. Приложение не работает, запрашивает номер карты которой у меня нет, я ж не клиент ещё. Так себе ситуация, не понятно как вообще вашим клиентом становиться, если такие проблемы просто с заключением договора. 

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным ипотечным клиентом, у меня нет долгов перед банком, к тому же я досрочно плачу кредит по ипотеке. При всем этом сегодня мне пришла SMS от ВТБ, что по моей кредитной карте снижен лимиты до 10.000 руб, а в приложении вообще указано лимит 0 руб. Картой пользуюсь постоянно, возвращаю деньги в срок. Считаю, что это бесцеремонно со стороны банка и крайне неуважительно отношение к добропорядочным клиентам так сокращать лимит. Сегодня я оформила заявку в приложении через оператора о возврате прежнего лимита, мне подтвердили что заявка оформление, но при запросе номера заявки сообщили, что номер нет, тем самым есть сомнения, что заявка была оформлена. Если банк не вернёт мне лимит по кредитной карте, тогда мне придётся отказаться от его услуг и перейти к другому банку, которому я смогу доверять. Я считаю, что это пристойно поступать в банку с качественными клиентами, поскольку клиентв рассчитывают и доверяют банку, а он оказывается может подвести в самой сложной ситуации, заранее не предупредив. Прошу рассмотреть мое общение во избежании подобной ситуации. 

 Мои средства в стороннем банке заблокированы на основании запроса АО «ТБанк» (идентификатор запроса: № REQ-20250817-6076), направленного в БД ПДНС Банка России.Обстоятельства нарушения:1. Незаконное внесение в БД ПДНС: АО «ТБанк» внесло мои реквизиты в базу данных Банка России без предоставления мне какой-либо информации о причинах и правовых основаниях таких действий.2. Отказ в предоставлении информации: На мой запрос о предоставлении документов, подтверждающих обоснованность блокировки (дата, сумма перевода, заявление клиента «ТБанка»), АО «ТБанк» уведомило о рассмотрении обращения только до 18.09.2025, что нарушает разумные сроки и лишает меня возможности защищать свои права.3. Несоблюдение Указания Банка России № 6748-У: Согласно п. 2.2 Указания, оператор обязан предоставлять клиенту информацию по запросу Банка России в рамках процедуры исключения из БД ПДНС. «ТБанк» саботирует эту процедуру, не предоставляя мне данные, необходимые для обжалования.4. Нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»: Банк уклоняется от предоставления достоверной информации о причинах блокировки, что усугубляет моё финансовое положение и нарушает права как потребителя финансовых услуг.Требования к Банку России:1. Провести внеплановую проверку действий АО «ТБанк» на предмет соответствия Указанию № 6748-У и Федеральному закону № 161-ФЗ.2. Обязать АО «ТБанк» в течение 5 рабочих дней предоставить мне:   – полные реквизиты перевода (дата, сумма, номер операции);   – копию заявления его клиента о переводе без согласия;   – все доказательства, обосновывающие внесение моих реквизитов в БД ПДНС.3. Применить к АО «ТБанк» меры воздействия за нарушение сроков рассмотрения обращений и сокрытие информации.4. Инициировать пересмотр решения по запросу № REQ-20250817-6076 в связи с неполнотой предоставленных «ТБанком» сведений.

В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка.

Здравствуйте , не могу зайти в альфа бизнес

Но ведь эти ограничения(Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО, и п. 7.3.9) я получил после того, как попал на основании 161-ФЗ в базу данных Банка России, цитирую ваши слова из сообщений "Мы приостановили дистанционное банковское обслуживание на основании 161-ФЗ, поскольку ваши реквизиты попали в базу данных Банка России". А не так давно банк РФ выпустил релиз, в которм говориться следущее:«Банкам следует четко разграничивать требования закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», направленного на противодействие мошенническим операциям, и закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Важно, чтобы при этом банки сообщали, что необходимо предпринять клиентам для защиты своих прав и снятия ограничений»П. 4.5 и 4.9 УКБО, и п. 7.3.9, из слов вашей поддерки по телефону, можно отнести и 115-ФЗ и тдВопрос такой, что мне нужно сделать, чтобы Т-банк снял свои внутрении ограничения(п. 4.5 и 4.9 УКБО, и п. 7.3.9) с моих счетов и дал мне в соответсчтвии с законом № 161-ФЗ забрать свои деньги?

Нет ответа

Это отписка . прикреплен ответ из центро банка , что инициатором блокировки по 161-фз является Т-банк . Так же вы обязаны уведомить меня о причинах -но АО «ТБанк» уклоняется от предоставления информации, ссылаясь на рассмотрение обращения до 18.09.2025, что нарушает ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и п. 2.2 Указания Банка России № 6748-У.

я состою в родительском комитете. И соответственно мне родители начали переводить деньги на нужды класса. Вчера, когда хотела оплатить для класса услугу к первому сентября , я это реализовать Не смогла. в чат написала , но реакции ноль. Телефон горячей линии просто подтвердил, что карта заблокирована и никаких операторов не было.

При попытке снять наличные , карту заблокировали и также закрыли доступ в интернет банк. По телефону задали несколько вопросов , в тч в каком году вы стали клиентом втб. На этот вопрос я не смогла ответить тк был зарплатный проект и я не могу сходу вспомнить когда это случилось. И все. Зависли деньги котрые были очень нужны для планируемой покупки. Возможно они уже не понадобятся тк аванс внести не смогли воремя. Спасибо ВТБ. Прошу надзорные органы контролировпть беспредел которые начинается со стороны банков в отношении клиентов.

Я 20.08.25 подавала в Сбербанк в городе Рязани три исполнительных листа (я взыскатель). В итоге, сотрудники отделения по адресу Интернациональной - Власова и ещё одна, допустили ошибки и принятие в работу исполнительных листов было отклонено. 22.08 другой сотрудник отделения исправил ошибку. Я подошла к управляющему отделения с обратной связью и жалобой, на что получила ответ «это редкий вопрос, сотрудники не знают как правильно принимать заявления по исполнительным листам». Ужас! И это сотрудники, работающие с деньгами. В итоге, по двум исполнительным листам (маленькие суммы) мне выплатили практически сразу же, а по третьему (около 370000) не могут принять в работу уже неделю. Во-первых, по вине сотрудников отделения и их ошибки, процесс затянулся на лишнюю неделю. Во-вторых, я не понимаю почему Сбербанк не осуществляет выплату, намеренно? Я не могу пользоваться деньгами, которые могли «работать». Сервис отвратительный, обслуживание нулевое и, думаю, это всё делается умышленно. 

На e-mail ничего не приходило!

Создали миллион обращений,а вопрос так и не решили уже 2 недели я звоню и пишу в чат банка,сегодня 29.08.2025 должны были присалать смс с новыйм айди и паролем от бизнес зала по обращению номер 25235726,а вместо этого и извенений мне просто создали новое обращение 25238054 ещё на 7 дней плюсом ,у меня вопрос у вас всё там нормально ???это такой сервис заслуживают люди премуим сервиса????

Здравствуйте. Речь о кэшбек (раскрутить барабан). Действует почему то не на все карты Альфа-Банк. Нигде об этом не упоминается. Например, выпавший кэшбек 80% на оплату транспорта в июле месяце не начислен в августе. В чате - шаблонный ответ. 

После обновления приложения, запросил обновить паспортные данные- все совпадало ( данные Госуслуг и в приложении). Решали вопрос и онлайн и оффлайн, после дежурных ответов так проблема не решена. Самый худший банк, не рекомендую!

Мария , здравствуйте , какая статья 4 115-ФЗ?) Для вас цб Банк шутка или что ? https://cbr.ru/press/event/?id=26865Цб_рф Предоставляю ссылку , что банк обязан помогать в разблокировке и вспомогать в дальнейших действиях , а так же говорит конкретно за что и как и почему !!! И предоставляю файл пдф Банки обязаны раскрывать причины блокировки карт и приостановления операций по счету26 августа 2025 годаНовостиКлиенты банков, которым приостановили операции по счетам и картам или ограничили доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (например, мобильному приложению), должны знать, на каком основании это произошло и что делать для восстановления обслуживания. Об этом сообщается в информационном письме Банка России.Сейчас люди зачастую не понимают, почему им заблокировали карту и как решить эту проблему, так как кредитные организации не всегда понятно раскрывают причины своих действий.Регулятор в своем письме обращает внимание, что банки должны предоставлять своим клиентам полную информацию о том, на основании какого именно федерального закона и в соответствии с какой его нормой было принято решение. Банкам следует четко разграничивать требования Закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», направленного на противодействие мошенническим операциям, и Закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Важно, чтобы при этом банки сообщали, что необходимо предпринять клиентам для защиты своих прав и снятия ограничений.От слов ЦбРф:В настоящее время регулятор фиксирует случаи, когда банк, ссылаясь одновременно на оба закона, не имеет достаточно оснований для введения двойных ограничений. Такая практика также недопустима, и банкам надлежит ее избегать.Банк России будет следить за тем, как кредитные организации соблюдают его рекомендации.

03 июля 2025 увидели с сыном рекламу по тв от банка втб приведи друга и 1000 тебе и другу. Чтобы все сделать правильно я позвонил на горячую линию втб в 13.52 03.07.25. По телефону действовал по инструкции оператора и создал заявку на получение сыном карты по реферальной программе. Оператор в конце разговора неоднократно подтвердила получение 1000 мной и сыном и отправила в отделение втб кировская область г. Советск ул. Ленина 68 за картой. В данном отделении сотрудник ВТБ назло выдала не ту карту которая была в заявке а новую, хотя мы ей неоднократно говорили что пришли за картой по реферальной программе пригласи друга. В итоге хоть мы и выполнили все условия банка мне отказывают в получении 1000. Так как по вине сотрудника втб мы не являемся участниками акции. Сын обратился с обращением (это его первая карта) и ему выплатили 1000, а мне несмотря на неоднократные обращения отказывают, покрывая вину сотрудника 

добрый день! Суть вопроса в том, что у меня закончилось банкротство, информацию выложили в ефрсб, но возможности самому сходить в банк, чтобы ускорить процесс разблокировки счетов, у меня нет, есть ли возможность отправить онлайн данное решение, чтобы мои счета быстрее разблокировали?

У меня один вопрос - а нормально работать не пробовали?Вы сами считаете, что дали вполне приемлемый ответ? Одно отделение широкого профиля, другое с наличными не работает, третье работает по средам после обеда, четвертое по выходным и только если придти в красном пальто... Смешно, мне нужно снять сумму в пределах минимального лимита, и в нескольких отделениях я не могу это сделать! Я уже закрываю свои счета, сотрудничество с вашим банком считаю не целесообразным! 

Здравствуйте, я заказал карту озон банка и уже третий раз получение перенесли. В других банках можно получить карту за час. В Озоне уже прошла неделя, а карты нет

Ozon Банк, вы вообще собираетесь решать проблемы клиентов? Счет заблокирован, документы предоставлены, а в ответ – игнор! Сколько можно ждать? Требую немедленной разблокировки счета! Если вопрос не будет решен в ближайшее время, буду вынужден обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор.

***** 

Как я оскорблял и кого и за что точно меня ограничили?! Вы ограничили мне доступ к услугам банка! К консультациям! Я требую за это компенсации! мне на все обращения нужны оригиналы ответов. За весь 2025 год!!!! За все что я подавал обращения в банк!!!! или не понятно?!60337794460359210760339162627 августа 202560337965827 августа 202560337282027 августа 202560334402527 августа 202560333572127 августа 202560333608527 августа 2025И НА ОБРАЩЕНИЯ В ДАННОМ ПРИЛОЖЕНИИ ТАК ЖЕ ОФИЦИАЛЬНЫЕ ОТВЕТЫ на бумажном носителе!!!!!так теперь понятно????!!!!!!! Или еще какие то вопросы будут????!!!!требую составить на Вас жалобу, как на эксперта, за затягивание предоставления мне документов!

Когда будут готовы документы, запрашиваемые мной в отделении банка? До сих пор не готовы!

25.07.2025 на моем банковском счете 4...1, на который была зачислена заработная плата в размере 6139 рублей, были незаконно арестованы средства в полном объеме (100%) по следующим исполнительным производствам:, 23648/25/59034-ИП.8.08.2025 на моем счете 4...1, на который была зачислена заработная плата в размере 44625 рублей, были незаконно арестованы в полном объеме (100%) по следующим ИП: 2140813/25/59061-ИП, 23648/25/59034-ИП.25.08.2025 на моем банковском счете 4....1, на который была зачислена заработная плата в размере 22312 рублей, были незаконно арестованы средства в полном объеме (100%) по следующим исполнительным производствам: 2140813/25/59061-ИП.29.08.2025 на моем банковском счете 4...1, на который была зачислена заработная плата в размере 6165 рублей, были арестованы средства в объеме (50%) по следующим исполнительным производствам: 88387/24/59034-ИП. Обращаю Ваше внимание на тот факт, что в соответствии с ФЗ «Об исполнительном производстве» произведены удержания по алиментам в размере 70 % из заработной платы, после чего, платежное поручение, с проставленной отметкой об удержании 70 % из заработной платы и кодом дохода, было направлено в АО «Альфа банк» для исполнения, но данную отметку банк проигнорировал, и удержал из оставшихся мне на жизнь 30% заработной платы еще 50%, чем поставил меня в трудное финансовое положение.Все удержания проведены на основании постановлений, вынесенных судебными приставами-исполнителями, но в нарушение требований статьи 99 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», согласно которой удержание из заработной платы и иных доходов должника не может превышать 50%-70 % от их заработной платы или иного дохода гражданина.Я неоднократно обращался в чат поддержки банка, чтобы выяснить причину незаконного списания всей суммы моей заработной платы. Оператор банка сообщил мне, что проблема якобы связана с тем, что бухгалтер, производящий выплату, не проставил код вида дохода в расчетных документах, что, и стало причиной списания всей суммы. Тем не менее, это не освобождает банк от обязательств, предусмотренных статьями 99 и 101 Федерального закона "Об исполнительном производстве". В соответствии с пунктом 5 статьи 70 указанного закона, банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, обязаны обеспечивать соблюдение требований, предусмотренных статьями 99 и 101 данного Федерального закона. Следует отметить, что из выписки по моему счету четко видно, что на мой счет зачислялась именно заработная плата, и это обстоятельство само по себе требует соблюдения предельных размеров удержаний, независимо от наличия или отсутствия кода вида дохода в платежном документе. Между моим работодателем и АО «Альфа Банк» заключен зарплатный проект.Согласно ст. 111 ФЗ «Об исполнительном производстве» также была нарушена очередность взыскания платежей. Прошу провести проверку по данному факту.

Мне в чате банка обещали все эти документы подготовить до 18 часов 28 августа! Оператор Татьяна так и написала! Я сто раз запрашивал документы, но они так и не готовы на 30 сентября!!!!! Это вообще какие у Вас стандарты обслуживания, что вы сами определили регламент и потом забили же сами на свой регламент и на меня!!!!!!!

Представитель, который ко мне едет сегодня сможет ли дать мне разъяснения на все мои вопросы по договору? он владеет всей информацией по условиям банковского обслуживания и по продуктам и услугам банка? Мне важна качественная расширенная консультация.

В обращении по моей претензии прислали выписку с 1.07.25 по 31.07. 25. В которой видно, что у меня нет задолженности. Дебит - Кредит=0! Но ответы на обращения в банк продолжают утверждать обратное. Указывая на суммы, которых у меня даже нет в истории транзакций. То есть, банк не смотрит выписку за месяц и дебит-кредит, при рассмотрении обращений, не устраняет долг, занимается отпиской, не вникая в детали и не хочет устранить свой сбой в системе и вешает свои проблемы на клиента! На каком основании мне начислили долг, если денег поступило столько же, сколько потрачено. Вы хотите сказать, что начислили долг 2000 рублей за то, что выдали кредит по дебетовой карте на 1 день. И этот кредитный день возник только потому что у вас идёт задержка в банке на поступление и списание? У других банков такого нет! То есть вы зарабатываете на кредиты по дебетовой карте из за своих банковских проблем и не совершенно го софта? Вы серьёзно? И я не брал у вас кредитную карту, у меня дебетовая карта! Я вообще, принципиально, не пользуюсь кредитами, никогда! Уберите задолженность со счета!И уберите пени! 

Сколько вам еще необходимо времени на подготовку документов и когда они будут у меня?!

Почему происходит списание этих средств. Я не подключал услуги и не давал согласия? Требую пояснений и возврата средств.

Добрый день! Дополнительно направила на адрес zabota@sberbank.ru письмо от Банка России с указанием о том, что информация об основаниях для снятия ограничений по моим счетам должна прийти от оператора (Сбербанка). "В соответствии с пунктом 2.2 Указания Банка России № 6748-У2 Банк России на основании сведений, указанных в Вашем заявлении об исключении сведений, относящихся к Вам, из базы данных, запросил у оператора(ов) по переводу денежных средств информацию об обоснованности (необоснованности) включения таких сведений в базу данных. В настоящее время в Банк России не поступила указанная информация от оператора(ов) по переводу денежных средств (кредитной(ых) организации(ий) ПАО Сбербанк по запросу(ам) REQ-20241126-23204"

Получила письмо на домашний адрес на имя неизвестного мне гражданина с уведомлением о том что моя недвижимость была оформлена в залог кредита!! Данного гражданина из письма я не знаю и впервые слышу. Написала заявление в полицию. Составила обращение в клиентскую службу банка, после чего получила ответ - да, ваша квартира в залоге, разбирайтесь с мошенниками сами и бросили трубку !!!!! Что это за ответ банка? Ничего не обьяснили, не дают никаких пояснений, какие мои документ подделали, кто и что вообще происходит?!!! Я пенсионерка, проблемы со здоровьем должна переживать подобное изза некомпетентности и халатности сотрудников банка выдавших кредит мошенникам??!!! 

26.08.2025 г., судебным приставам было открыто исполнительное производство о взыскании штрафа, срок на добровольное исполнение должником обязательств составляет 5 календарных дней. Мной добровольно данное требование было исполнено, путем оплаты через приложение банка Сбербанк и направлено в отношении пристава платежное поручение, однако, 27.08.2025 г. пристав исполниль накладывает арест на все счета и сбербанк замораживает мои 2000 рублей, который мне были уже оплачены через их приложение. После данного факта, обратился в поддержку, обосновав и подтвердив им факт оплаты, на что не получил никакой поддержки и им в целом было безразлично, что штраф уже был оплачен. 29.08.2025 пристав исполнитель вынес постановление о снятии ареста со счетов и направил в этот же день в Сбербанк, Альфа Банк и ТБанк, Альфа и ТБанк сняли арест в этот же день! Я снова обратился в поддержку банка, направил им постановление о снятии ареста с электронной цифровой подписью судебного пристава исполнителя! Службе поддержки было абсолютно это безразлично! Они предложили ждать, якобы им это постановление еще не поступало. Вот и думайте люди как Сбербанк "заботиться" о своих клиентах, удерживают деньги и пытаются помочь 

Как мне получить тогда расширенную консультацию если я ограничен в чате и забанен в телефоне?! Считаю данный момент нарушение ФЗ о защите прав потребителей. так как не имею возможности получить иныормацию. требую официального письменного ответа и прислать мне на бумажном носителе ответ по какой именно я причине заблокирован и как мне получать в этих условиях консультацию по продуктам и услугам банка?! Когда мне привезут оригинал ответа на данное обращение?!

Оформила рассрочку на покупку курса . Договор оформлен онлайн. не могу зайти в личный кабинет в приложении по номеру договоора чтобы скачать договор и посмотреть условия рассрочки 

В моей выписке из госреестра уже стоит обременение! Каким образом это возможно, если взявший кредит указал только адрес моей квартиры? Тоесть там подделка выписки из егрн или моих документов?? Разберитесь пожалуйста как можно скорее. Заявление в полицию уже написано.

Не получается закрыть карту, поддержка не может помочь. У меня карта ОТП Premium Light. В июне месяце я писала в поддержку с вопросом, что хочу отключить тариф премиум. Мне ответили, что для отключения тарифа нужно закрыть карту ОТП Премиум и это можно сделать в личном кабинете. На тот момент у меня был оплачен тариф и не было задолженности. Очень долго я мучилась с этим вопросом в личном кабинете, не могла закрыть, потому что при закрытии карты приложение постоянно подвисало и просто не прогружалось дальше. Я подумала, что дело в мобильном приложении. Пыталась сделать это на сайте - та же самая ситуация, только в это раз выходила иконка "сервис временно недоступен". Я попыталась снова повторить свои действия в мобильном приложении, в этот раз дело доходило до получения кода по смс. Вводила его, и снова все пропадало. Потом выходили сообщении, что нельзя закрыть счет, при наличии остатка на нем. Я перевела его в другой банк, но это не спасло ситуацию - приложение и сайт просто не давали мне возможность закрыть счет. Так как я не пользуюсь данной картой, со временем я забыла про этот момент. Сегодня я зашла в банк, у меня задолженность за тариф. Я погасила ее, но приложение просто не дает закрыть карту, просто подвисает на вкладке "Укажите причину закрытия". На сайте снова эта иконка "сервис временно недоступен". Если в июне я думала, что это действительно временные неполадки, то сейчас у меня мысли, что банк просто не хочет закрывать счет и создает все условия. В поддержке ответили "банк знает уже о проблеме, она имеет массовый характер". Так почему я должна платить за обслуживание карты, которую не могу закрыть ? Получается "массовую ошибку" не могут решить с июня месяца, а может и дольше?

Нет, копии нет. Банк не предоставляет копии при подписании

Хорошо, ожидаю результаты проверки, спасибо 

Мене 2 нелель назад неодиланнр заблокировали вход в личный кабинет. В офисе отсидел час, скащали чьо никаких оснований доябликировки не было, это слелал специалист чата !!!! Сейчас банкомат зажевал карту, пластика нет в офисе, в чате перестали отсвечатт на сообщения, поставив ограничения в действиях! Это что де творится! Я, пенсионер, бегаю в офис как на работу ксжлую неделю а ваши ребята из чата так развлекаются что ли? 

Отвратительное обслуживание! Нет интереса в помощи и решении проблемы! Грубое общение! Не хватало мата в ответ

Здравствуйте, Мария! Впервые столкнулась с очень неприятной ситуацией в Сбербанка. 29 августа 2025 года, в офисе Сбербанка № 9038/01887 по адресу Москва, п.п. Сосенское, пос. Коммунарка, ул. Александры Монаховой, 97 стр. 1 старший менеджер Серафима Николаевна Р. (как написано у меня в личном кабинете) без моего согласия подала заявку от моего имени на кредитную карту, которая была банком одобрена. Мой номер талона в электронной очереди был А93, обслуживалась я в окне № 1, время посещения где-то между 14.40-15.00. Я обратилась в это отделение, чтобы просто снять наличные для моей мамы по доверенности Сбербанка, эту операцию Серафима Николаевна провела как следует. Потом Серафима Николаевна рассказала мне историю, что самозапрет на кредиты, оформленный через Госуслуги у меня не работает, и предложила мне оформить кредитную карту, якобы для борьбы с мошенниками, на что я дала отрицательный устный ответ, и ушла. Доехав до метро, я вдруг получила сообщение от Сбера, что моя заявка на кредитную карту одобрена, мне осталось только оформить ее в Личном кабинете, а если я ее не подавала, то позвонить на номер 900. Я сразу позвонила по этому номеру и изложила ситуацию, потребовав: 1) аннулировать заявку на кредитную карту и 2) принять дисциплинарные меры в отношении вышеназванного специалиста. Мою жалобу - обращение приняли, и уже вечером пришел ответ, что обращение закрыто и со специалистом будет проведен разговор и т.д. Но, что мою заявку аннулировали про это ничего. Я опять позвонила на номер 900, где мне уже сказали просто подождать где-то месяца 2 и эта заявка аннулируется сама. Я не согласна ждать неизвестно сколько, это не я подала заявку, и я настоятельно прошу ее аннулировать. У меня вновь приняли обращение, которое сейчас на рассмотрении. К тому же непонятно почему, этим же вечером мне поступает звонок якобы от Совкомбанка, который вдруг тоже хочет предложить мне кредитные продукты по моей заявке. На мой прямой вопрос, откуда они взяли мою заявку, мне не ответили, спешно повесив трубку... Мне уже страшно обращаться в отделение Сбербанка, непонятно, что еще может такой "старший специалист" на меня оформить без моего ведома, и куда еще мои данные "слили"... Сегодня, 30 августа 2025 года, мне в смс - сообщении пришло напоминание, что срок одобрения моей заявки на кредитную карту истекает 28 сентября 2025 года просьбой завершить ее оформление в Сбербанк онлайн, а это значит, что поданная (не мною) вашим сотрудником заявка еще не аннулирована. Я не понимаю, почему я должна ждать до 28 сентября и получать эти напоминания... Просьба провести служебное расследование в отношении вашего сотрудника, может быть, я не первая пострадавшая от ее неправомерных действий, которые, как мне кажется, были направлены на извлечение личной выгоды (получение бонусов за каждую оформленную заявку на получение кредитной карты). Прошу, самое главное, аннулировать поданную не мной заявку на кредитную карту. Заранее спасибо!

Публикуйте здесь! 

Обращаюсь к вам в надежде на справедливое решение ситуации, которая причинила мне значительные моральные и материальные трудности.] банк вернул списанные бонусные баллы, однако этого недостаточно для компенсации того ущерба, который я понес из-за ошибочных действий Отп Банка.Из-за блокировки средств я оказался в крайне тяжелом положении:Был вынужден ночевать на железнодорожном вокзале, так как не смог оплатить жилье.Потерял доверие близкого человека, что привело к расставанию.Из-за отсутствия доступа к деньгам был вынужден брать долги под высокие проценты.Эти события нанесли мне серьезный эмоциональный урон, повлияли на репутацию и качество жизни. Возврат бонусов — лишь частичное исправление ошибки, но не компенсация реальных последствий.17 899 бонусных рублей – это не компенсация за те кошмары, которые я пережил из-за вашей ошибки.Да, вы вернули бонусы. Но кто вернет мне потерянные месяцы жизни, разрушенные отношения и унижение, через которое мне пришлось пройти?Из-за ваших действий я:Ночевал на вокзале как бомж, потому что не мог снять деньги на аренду жилья.Потерял девушку, которая не смогла смириться с тем, что я внезапно оказался в долгах.Влез в кредиты, чтобы просто выжить, пока банк "разбирался" с вашей же ошибкой.Получил насмешки от друзей, когда объяснял, почему внезапно стал финансовым банкротом.Вы думаете, что 17 899 бонусов покрывают стыд, отчаяние и бессонные ночи? Это не просто ошибка в системе – это халатность, которая сломала мне жизнь.Это все происходила из за ваших тех оабот И перебоев с отп банкомв качестве лояльности прошу компенсировать сумму Моральной компенсации не поступала