18.07.2026 я оплатила картой Альфа-Банка 1000 рублей в палатке в Адлере у ИП Исмаилов. Товар (ягоды для детей) оказался полностью в плесени и опасен для здоровья (фото есть). Продавец чек не выдал и закрыл точку. Банк зарегистрировал обращение № A2607190485, но прислал отказ, отправив меня в полицию.19.07.2026 я лично обратилась к продавцу на торговой точке. Продавец ознакомилась с фото, ПРИЗНАЛА факт продажи гнилого товара, но вернуть 1000 рублей на месте отказалась, сославшись на сторонних поставщиков. Я передала это дополнение в чат банка, но операторы продолжают присылать отписки.Это прямое нарушение правил платежной системы «Мир». Факт покупки подтвержден терминалом, факт некачественного товара подтвержден фото и признанием продавца, мирно урегулировать спор точка отказалась. Прошу руководство Альфа-Банка аннулировать отказы некомпетентных сотрудников чата, защитить своего клиента и вернуть 1000 рублей.

Добрый день !Прошу помочь разобраться в ситуации: в августе в двадцатых числах 2025 г. мною был сдан терминал сотруднику-курьеру рядом с закрывшейся моей торговой точкой ТЦ огни. Девушка уже ни раз приезжала ко мне, имени не знаю, но на вид 25 -30 лет светлые волосы, за рулём. Она слишком спешила вечером в сад за ребёнком, поэтому никакой акт мне не предоставила, но терминал был мною сдан, на руках у меня нет терминала.Я сотрудничаю с Альфа Банком на протяжении многих лет, ведя различную предпринимательскую деятельность, выбираю ваш банк. На сегодняшний момент пришло сообщение о предстоящем списании 24 т за утерянный терминал , чего крайне не хотелось бы. Обращался в отделение на Красноармейском проспекте ЮЛ г.Барнаул , а ткаже звонили с бухгалтером на горячую линию, ничем помочь нам не смогли.

«Здравствуйте. Я оформляла карту специально ради акции "5000 бонусов". На странице акции я нажала кнопку оформления, однако из-за технического сбоя на сайте (или в приложении) промокод/маркер акции не привязался к моей заявке, и карта открылась как обычная. Все условия акции (я новый клиент, покупку совершила) я выполнила. Прошу банк пойти навстречу новому клиенту и начислить 5000 бонусов в рамках программы лояльности».

Здравствуйте. Прошу разъяснить правовые основания действий АО Альфа- Банк 2.заблокировали мне счëт вместе с картой, перед этим не пришло не одного сообщение, что мы морозим вам счëт ну и блокируют, заблокировали доступ в личный кабинет, что мы следим за вашими деньгами и аккаунтам чтоб его не украли, я думаю система просто заблокировала так как, я заходил под [censored] у меня не грузило приложение я выключил [censored] и банк заблокировал доступ, я в данный момент переводил накопленные средства, пишу банку на почту он посылает меня в Москву ,ходил в отделение там вообще мне внятного ответа не кто не дал, Сотрудники просто консультировались между собой, вывод один МОСКВА4.На каком основании банк ограничивает моё право распоряжаться денежными средствами, если отсутствуют решения суда, аресты и Офицальные документы? ст. 845 и 858 ГК РФ?5.Почему я должен ехать в Москву? В ваших условиях договора вы можете заблокировать карту и заморозить счëт, Так как я писал обращение, я просил вас там дать причину блокировки вы так и на все вопросы не дали ответа, а только про своих специалистов в москве, начали разговор у меня нету возможности туда ехать 6.Я прошу банк перенаправить все возможные документы деньги, мои счета, в ближайшее отделение города Екатеринбурга для закрытия счëта и последущевого снятие с него денег

Жалоба на вашу контору отправлена в трудовую инспекцию. Решать вопрос по отправке справки на эл. почту уже шестой день - сильно.

Здравствуйте. Ранее я обращался по вопросу увеличения кредитного лимита по моей карте и получил устный ответ об отказе.Для личных целей мне необходимо официальное письменное подтверждение того, что банк отказал мне в увеличении лимита на текущую дату (справка об отказе). Указание причины отказа не требуется.Прошу зарегистрировать моё обращение и направить мне официальный ответ (справку) в письменном виде на электронную почту, указанную в моём договоре, либо сообщить, как и где я могу получить такой документ в бумажном виде.Заранее благодарю.

Здравствуйте. Ранее я обращался в банк по следующим вопросам:Увеличение кредитного лимита по моей кредитной карте — получил устный отказ.Выдача потребительского кредита (или реструктуризация/изменение условий по существующему потребительскому кредиту) — также получил устный отказ.Для предоставления в государственные органы и иные инстанции мне необходимо официальное письменное подтверждение факта отказа по КАЖДОМУ из указанных выше обращений (справки об отказе). Указание причин отказа не требуется.Прошу зарегистрировать моё обращение как официальный запрос и направить мне отдельные письменные ответы (справки) по каждому пункту на электронную почту, указанную в моём договоре.Благодарю за содействие.

Почему не был зачтен мой отзыв?! Получается, что вы вводите людей в заблуждение. Отзыв был достаточно полный и развернутый! Это чтобы не платить деньги? 

Пользовалась картой альфа банка в рамках премиального пакета альфа онли более 2х лет. В мае отключила премиальный пакет и специально обратилась лично в отделение банка, где консультировалась по поводу дальнейшего пользования премиальный картой. Менеджер премиального сектора в отделении по адресу г. Архангельск ул. Воскресенская, 108 заверил меня, что достаточно отключить премиальное обслуживание и можно продолжать пользоваться пластиком без каких либо санкций, никаких списаний не будет! В итоге 17 июля списана комиссия за годовое обслуживание этой карты в размере 2500 ( за период 17.07.26 по 17.07.27) карту закрыл сотрудник чата, куда я обратилась сразу же, она исчезла из приложения и не работает физически! Списанную комиссию банк возвращать отказывается!!!

не правильно деньги отправил вашего клиента

Здравствуйте. Прошу разобраться в данной ситуации. Под моим отзывом https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13234419/представитель банка оставил комментарий о том, что информация не может быть подтверждена. Однако я обращалась за консультацией по данному вопросу в чат поддержки и прикрепила все подтверждающие скриншоты переписки непосредственно к тексту отзыва.

Здравствуйте заблокировано приложение альфа банка из за подозрительных переводов я просто отдаю долги 

Здравствуйте мне скоро дадут ответ

Прошу рассмотреть возможность пересмотра начисления процентов и отменить их в качестве разовой меры лояльности, учитывая мою положительную кредитную историюЛьготный период по кредитной карте закончился 13.07.2026. По моей вине задолженность была погашена только 15.06.2026, вследствие чего банк начислил проценты в размере 17204,16рубСразу отмечу: я никогда не оспаривала законность начисления процентов и прекрасно понимаю условия договора. Во всех своих обращениях я просила не пересчитать проценты, а рассмотреть возможность их разовой компенсации в рамках программы лояльности, учитывая конкретные обстоятельства.В день окончания льготного периода в Липецке произошла чрезвычайная ситуация, связанная Ракетный опасность, что сопровождалось перебоями связи. Как только появилась возможность воспользоваться приложением банка, задолженность была полностью погашена. Позже банк разъяснил, что не направляет клиентам SMS или push-уведомления с напоминанием о дате окончания льготного периода.Льготный период по кредитной карте закончился 13.07.2026. По моей вине задолженность была погашена только 15.06.2026, вследствие чего банк начислил проценты в размере 17204,16рубСразу отмечу: я никогда не оспаривала законность начисления процентов и прекрасно понимаю условия договора. Во всех своих обращениях я просила не пересчитать проценты, а рассмотреть возможность их разовой компенсации в рамках программы лояльности, учитывая конкретные обстоятельства.В день окончания льготного периода в Липецке произошла чрезвычайная ситуация, связанная Ракетный опасность, что сопровождалось перебоями связи. Как только появилась возможность воспользоваться приложением банка, задолженность была полностью погашена. Позже банк разъяснил, что не направляет клиентам SMS или push-уведомления с напоминанием о дате окончания льготного периода.

В мае открыл приложение банка и с удивлением увидел, что на счёте минус, банком не пользуюсь с того момента как работодатель сменил зарплатную карту, а это уже больше года.Начинаю выяснять и узнаю, что мне щедрой рукой навязали подписки об уведомлениях в вк, и ещё куда-то, которые мне и даром не нужны были, а тут ещё за них денег хотят. Выматерился, написал, что о них думаю, отключил подписки. Денег не вернули. Ладно. Прошло два месяца. Открываю банк, смотрю, опять минус, да что за коитальное дежавю? Опять в расходы - теперь я стал обладателем подписки на уведомления альфа-чек. Отлично. Отключил и решил, что раз техподдержка имеет угол заточки более 90°, то там пытаться что-то доказывать бессмысленно. Решил, как говорит весь сор из избы вынести. Сегодня же пойду и закрою все счета. Но перед этим ещё по статье 16.1 376-ФЗ вас прокачу.

Доброе утро! Я ранее оформила в вашем банке кредит, в связи с тяжелым материальным положением брала каникулы. При оформлении каникул на 3 мес была информация, что по окончанию мне нужно будет внести платеж и сверху комиссию 52 тысячи. По окончанию срока каникул я внесла платеж 104т, но списали только за мес и только на %, но зато увеличили график на 24 месяца!!!! Я категорически не согласна, что мой кредит с 60 мес увеличился до 84!!!! Я готова была оплатить и %, и допускаю увеличение срока , но не на 84 месяца!!! Сейчас ваш банк вынуждает меня обратится в цб, написать все возможные жалобы и подавать на банкротство!!!! Дополнительно прикладываю скрин с чата с сотрудником банка. как это понимать , что условия вы узнаете после окончания каникул ??? Похоже на какой то лохотрон!Прошу вас рассмотреть мою ситуацию!

Ирина Вадимовна! Благодарю Вас за реакцию! Буду благодарна положительному ответу!

Я 05.01.26 по акции открывала кредитную карту Альфа банка по ссылке, выполнила условия, но смс на сертификат 3000руб в Магнит не пришёл через (обещанные) 60 дней. 30 марта 2026 я написала в поддержку Рафинада, обращение зарегестрировали ... и, сегодня, 20.07.2026 г. - сертификата нет. На протяжении этих месяцев я неоднократно писала им, отвечают редко, но ответ всегда один: "Здравствуйте.Ваше обращение зафиксировано и остаётся в работе. Мыпо-прежнему ожидаем подтверждения по вашей заявке."Альфа-банк полгода не может подтвердить выполнение условий с моей стороны? Прошу банк посодействовать в решении данного вопроса и как-то повлиять на своего партнера, подтвердить выполнение условий с моей стороны. Я продукт вашего банка оформляла. В противном случае, придется обращаться в РоспотребнадзорКстати, оформляла только кредитную карту, но ваш курьер вручил мне еще и дебетовую со словами, что они идут в паре! - но, это уже другой вопрос

у меня закончился бесплатный период на иви и 19 июля в 9:26 списалось 399 рублей подписку я отменила а деньги 385 вернули на СЧЕТ ИВИ хочу чтоб деньги на банковский счет вернули 

Здравствуйте, необходимо отменить подписку на dcpay! И вернуть денежные средства на карту! От Ховалыг Чай-Суу Тамировна которая списали сегодня 2026-07-20 08:07:51 Сумма перевода1579.00 RUR

Отправил

Добрый день! Не могу войти в личный кабинет Альфа банка на котором у меня открыты вклады, якобы по 161 ФЗ, но оснований на подобное ограничение нет! Действитель случайно попал в этот реестр из-за перевода от незнакомки на альфу суммы в 15.900, которая успела пожаловаться в чат Т банка и несмотря на то что деньги я вернул сразу как узнал и написал в чат поддержки и созвонился с отправительницей и претензий она не имент, меня внесли в реестр но внесли в реестр ЦБ по ст. 9, п.11.6, 161-ФЗ. В таком случае действуют частичные ограничения. На основании ФЗ, прошу соблюдать законы и вернуть удалёный доступ. В случае отказа буду вынужден написать жалобу в вышестоящие инстанции.Кстати ответ который должен открываться по ссылке, не открывается. 

Здравствуйте! Сегодня 20.07.2026,. Разовое поручение номер 9, от 19.06.2026.Ваши отписки и 30 календарных дней вышли. Денег нет! Требую немедленно перевести мне мои денежные средства. В противном случае будет обращение в суд по ст 330 УК РФ.

Мне сразу пишу нравится альфа банк. Обращалась в банк с личным вопросом; всегда помогал решить вопрос и даже ночью. Нравится качество обслуживания.Рекомендую 

Юрист подавал в банк исполнительные документы. Когда они будут исполнены?

Добрый день.Я — индивидуальный предприниматель, и у меня регулярно поступают звонки от различных партнеров Альфа-Банка. Проблема в том, что эти представители утверждают, что они являются партнёрами банка, однако, когда я спрашиваю, какая именно компания стоит за звонком, они уходят от ответа и зачастую сразу бросают трубку.Такие звонки уже доставляют огромное неудобство. Я обращался в горячую линию банка, где мне сообщили, что банк не занимается самостоятельным привлечением клиентов, и все эти звонки — инициатива агентов, которые получают за это денежное вознаграждение.Сотрудник Альфа-Банка порекомендовал при следующем звонке поинтересоваться у агента, какая компания с ним связалась, и далее разбираться с ней.Сегодня, 20.07.2026 г., в 15:39 по времени города Читы, мне позвонила женщина по имени Елена с номера +7-918-641-69-50. Она представилась партнёром Альфа-Банка и начала навязывать мне услуги РКО, не позволяя мне высказаться. Я сумел её остановить и выяснил, что она представляет компанию ООО "Цель". В ответ на мой вопрос о ИНН она отказалась его озвучить. После того, как я предупредил, что буду обращаться к юристам с претензией к Альфа-Банку, Елена бросила трубку.Уважаемые руководители Альфа-Банка, прошу разобраться с вашими партнёрами (агентами), чтобы они не беспокоили меня больше.Звонили мне на номер +7-914-***-04-12 (при необходимости, предоставлю скрин).

Здравствуйте, с ответом вернётесь в течении какого срока? 

Я хочу отключить страховку по договору Z6922/238/B/00MXQB/4 Забота о здоровье PIL2 Вар.8

Где написать отзыв? Не могу найти

17.07.2026 вы мне ответили, что перевод в течении 30 календарных дней, 30 календарных дней прошло, Деньги ещё не переведены. Жалобы на ваши неправомерные действия в Центробанк отправлены, вы мне отвечаете отписками. Вы заблокировали мой зарплатный счёт, все немыслимые сроки уже вышли! Требую немедленно произвести перевод средств по поручению номер 9, от 19.06.2026г., в противном случае я буду подавать иск по ст. 330 УК РФ.

Альфа, вы с вашими партнерами, вроде ИП Королева А.Р., нереально достали. Настоятельно рекомендую забыть обо мне навсегда.

https://drive.google.com/file/d/1Co-34WsR68qhFpiYy1MHL8Iap0zO6CHC/view

Сутки почти прошли 

Доброе утро! Спасибо за ответ.Направляю запрашиваемые данные на указанную почту expert@alfabank.ru с темой письма ID вопроса 1085217.Также хочу дополнить: помимо справки об отказе в увеличении лимита по кредитной карте, мне необходима официальная справка об отказе в выдаче потребительского кредита по моей недавней заявке. Указание причин отказа не требуется, нужен только сам факт отказа по обоим обращениям.Жду официальный письменный ответ на электронную почту. Спасибо.

Добрый день, есть ли в офисе м. Отрадное доллары нового образца?

Уважаемая Ирина Вадимовна!В соответствии с Вашим запросом, все необходимые материалы были отправлены на указанный Вами электронный адрес с указанием ID.Прошу принять их к рассмотрению и обеспечить оперативное выполнение моих требований.С уважением,Сергей Мироманов

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишен возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

При оплате домофона по QR-коду из квитанции ( платеж 300 рублей), Альфа-Банк списал комиссию 407 рублей!!! Комиссия при формировании платежа не отображалась. Увидев, что списана ТАКАЯ комиссия, сразу отправила запрос в банк с просьбой отменить оплату ( платеж был со статусом "на рассмотрении"). Ничего мне не вернули в итоге, оператор создала обращение на возврат комиссии, но я получила отказ-комиссия списана правомерно ( платеж был с кредитной карты и расценили как перевод по реквизитам). Если бы комиссия отображалась на стадии формирования платежа, я бы естественно не стала совершать операцию и нашла бы более выгодный способ оплаты услуги. Очень возмущена данной ситуацией и решением банка к постоянным клиентам. 

Добрый день. Я индивидуальный предприниматель. Начиная с открытия ИП 2 года назад и по сей день мне регулярно поступают звонки от различных партнеров Альфа-Банка с навязыванием открытия счёта. С вашим банком я никак не пересекался и никаких личных данных не предоставлял. Прошу убрать меня из вашей спам базы звонков. Номер телефона предоставил в доп. информации

Добрый день. 10.06.2026 года была завершена процедура банкротства с освобождением от всех обязательств.Вчера я заказала выписку в бки. Где действующий кредит с просрочкой от 26.08.2025 года по кредитной карте Альфа банка. То есть банк не предоставил в бки обновленную информацию в течении 3 дней после вынесения определения.

Добрый день! получила дебетовую карту «Альфа-карта МИР» Апельсин с кредитным лимитом, в Истории операций появилось списание «Оплата 199₽б Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/OTJMTB/6 от 17.07.2026», о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывал и согласие своё не давал. Но в документах с банком есть заявление о добровольном страховании, которого я не подписывала добровольно! Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги.

Я пытался отключить пакет услуг Альфа Онли, у меня списали оплату за пакет, я попросил возмещение и отключение пакета, в итоге я не пользовался услугами альфа онли, продолжал пользоваться обычной картой и опять списали за обслуживание, пытаюсь составить повторное обращение на возврат средств и отмены подписки, в итоге деньги не вернули, а пакет который продлили за деньги не вернулись, а пакет я отключил самостоятельно, хотя просил это сделал через обращение 

Добрый день.Я прошел процедуру банкроства,которая завершена 15.07.2026 г., арбитражным управляющим опубликовано сообщение # 23810875 от 17.07.2026 г. на сайте ЕФРСБ о завершении процедуры. На сегодняшний день доступ в личный кабинет Альфа -Онлайн мне заблокирован, дебетовая карта также заблокирована.На горячей линии банка мне отказались восстановить доступ в личный кабинет,ссылаясь на отсутствие у меня кодового слова , которое мною установлено не было.Явиться лично в отделение банка у меня нет возможности в ближайшие 2 месяца.Прошу банк самостоятельно отследить информацию о завершении процедуры на сайте ЕФРСБ, предоставить мне доступ в личный кабинет Альфа-Онлайн.

Здравствуйте.Прошу помочь разобраться в ситуации с АО «Альфа-Банк».Я закрыл банковский счёт. После его закрытия Wildberries отправил возврат денежных средств в размере 14 744 ₽. Банк сообщил мне, что возврат поступил, но не был зачислен из-за закрытого счёта и 15.07.2026 был в полном объёме возвращён отправителю (Wildberries).Несмотря на это, я получил уведомление о перерасходе в размере 14 752,08 ₽, а затем уведомление о просроченной задолженности по кредитному договору на ту же сумму.Я не понимаю, на каком основании образовалась данная задолженность и как она связана с возвратом денежных средств, которые, по словам банка, были возвращены отправителю. Кроме того, мне 16 лет, я не оформлял кредит и не подписывал никаких кредитных договоров.Я уже обратился в банк с просьбой предоставить:* справку о закрытии счёта;* документ, подтверждающий возврат денежных средств отправителю;* письменные разъяснения о причинах возникновения перерасхода и просроченной задолженности.Прошу Альфа-Банк предоставить официальные разъяснения по данной ситуации, сообщить, на каком основании возникла задолженность, действительно ли она существует и почему в уведомлении указан кредитный договор.Спасибо.

Я такие ответы получаю уже неделю. Вы там не устали изучать этот вопрос? Мб эту справку гусиным пером вручную печатаете? 

Добрый день. Получила дебетовую карту Альфа-банк, активировала её, но все-равно написано: Все возможности откроются, когда пластиковая карта будет у вас. Пластиковую карту мне передали, я её пополнила и оплачивала только мобильную связь, другие платежи сделать не получается. Работает только на прием переводов. Другие платежи и переводы сделать не могу. Несколько дней назад такого запрета не было. Оформляла её для получения зарплаты

Когда ответите? 

Аналогичный вопрос у других решался буквально за сутки и был дан ответ, я жду уже 3 сутки, как долго мне еще ждать???

Было Ну что они записывала эта фигня вообще уже а не Разбирайся в ваших этих цифрах

Добрый день. В феврале я покупала авиабилеты в Аэрофлот, такой категории кэшбэк в феврале у меня не было, соответственно, ничего не начислил Альфа банк, а когда в мае я сдала билеты, и Аэрофлот произвел возврат ДС на карту, Альфа банк списывает с меня кэшбэк, который не начислялся, сумма небольшая - 152,0, но вопрос и не в сумме. Я пишу обращение в Альфа банк, звоню, из раза в раз рассказываю ситуацию каждому "квалифицированному" сотруднику, проходят 10 дней, и снова всё по кругу. А сегодня мне вообще опреатор банка сказала : Чё вы от меня хотите! Я прошу отреагировать на моё заявление. Такое отношение к клиентам недопустимо, неужели я прошу чужого, я требую вернуть незаконно списанную с меня сумму.

14 июля 2026 года Банк России опубликовал официальные разъяснения для кредитных организаций / банков относительно применения Указа № 377 / 95. Mногие банки уже привели свою практику в соответствие с данными разъяснениями. Однако АО «Альфа-Банк» не только не исполнил указанные разъяснения, но, судя по полученному ответу, не принимает их во внимание. Почему не были возвращены средства, незаконно удержанные у клиентов (иностранцев, находящихся в России), что поставило людей в тяжелое финансовое положение, а в ряде случаев нанесло ущерб их здоровью, поскольку они не могут оплатить медицинские услуги?

Здравствуйте! Моя мама (не умеет пользоваться компьютером, пишу от ее имени) после смерти моего отца по соглашению с банком оплатила его задолженность. Мама выкинула документы по данной "сделке" с банком по невнимательности, в данный момент они нужны для суда (личное дело семьи), и вот уже больше месяца она обивает пороги, и не может получить копии по данному делу. То доступа нет, то документы в архиве, и банк не может их предоставить, то еще какие-то проблемы. Ей просто нужны копии платежек, которые она оплатила сама через кассу банка, но мы не можем их получить. Прошу помочь в решении вопроса, суд уже 18.08, для суда критически важна эта информация. 

Прошу предоставить документальное подтверждение того, что приглашенный мною друг совершал операции в течение 90 дней до момента подачи заявки. Данное требование является необоснованным, так как подобных транзакций не было и быть не могло. Считаю текущую позицию банка некорректной. Ранее мне уже отказывали в выплате бонуса по надуманным причинам, и сейчас ситуация повторяется. Прошу разобраться в ситуации и предоставить объективный ответ

При внесении ЧДП с сокращением срока кредита банк вводит ограничение на минимальную сумму, которая с каждым разом увеличивается. В первый раз ограничение было около 8.000руб., затем уже 10.000руб., 12.000 руб и т.д.. Почему есть такие ограничения и можно ли как-то на это повлиять? 

Добрый день. Сменил сим карту.... Как в приложении указать новый номер для входа в банк

Подскажите, какие могу предоставить данные, может быть другие данные паспорта, ещё что-то

Здравствуйте. У меня заблокирован онлайн-кабинет, счета не арестованы, но сотрудник банка уже ТРИ раза отказывает в переводе денежных средств по предоставленным реквизитам на мой счёт в другой банк. ТРЕБУЮ РАЗОБРАТЬСЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ! Я обратилась с данной проблемой к Вам после того, как игнорировали мои обращения на сайте Альфа-банка. Вы попросили у меня дополнительные данные, я Вам их отправила. После этого через некоторое время мне ответили из Альфа-банка, что я якобы написала с неизвестного им адреса электронной почты, поэтому могу посмотреть ответ в личном кабинете (хотя в обращении указано, что он заблокирован) или обратиться за разъяснениями в офис банка (у меня сейчас нет такой возможности). Самое интересное, как присылать различные предложения от банка, в то числе на взятие кредита и страхование, то почта очень даже известна! Через некоторое время пришло от Вас сообщение, но так и не получила ответ на свой вопрос: "Почему работник Вашего банка отказывается перевести МОИ деньги по указанным реквизитам в другой банк?" Я не задавала вопрос: "Как разблокировать онлайн-кабинет?" А мне ответили именно на этот вопрос! Вы читаете вопросы? Или просто отвечаете по шаблону? В комментариях повторила вопрос. Уже почти неделю он находиться на уточнении. Мне необходимо перевести МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА по указанным реквизитам в другой банк. Требую ответа на поставленный вопрос и решения возникшей проблемы!

Я писала отзыв о решении моей проблемы и по ошибке перепутала месяц и поставила не правильный бал , хочу исправить 

Мой сотовый оператор не мог никаких сигналов, о смене сим карты присылать. Номер, мой, приобретен в начале нулевых, через месяц как появился в России оператор связи "Теле 2", и ни разу я его не менял, и не переходил к другому оператору. Номер как был моим так и остался и менять его я не планировал и не планирую. Так что ваша отписка об замене номера или оператора не имеет никаких доказательств. Придумайте пожалуйста другую отписку, ради разнообразия, хотя-бы.  И опишите пожалуйста, когда это, по вашему, сменил номер или оператора? И почему представитель АЛЬФА банка звонит мне на якобы "сменившийся" номер и интересуется почему я не активировал карту Апельсин? Номер же сменился или все таки не сменился????

Не рекомендую Альфа-Банк. После блокировки счета по 115-ФЗ при получении своих денег с меня удержали комиссию 10%, а также дополнительную комиссию за выдачу наличных через кассу. В итоге я получила меньше своих собственных средств. Считаю такую практику несправедливой и больше пользоваться услугами этого банка не буду.

Прошу сделать так, чтобы мой телефон исчез из баз всех ваших партнеров. Навсегда

Не решен вопрос по закрытым в 2022-2023 годах кредитам Альфа-банка на 75000 и 260000, не актуализирована информация в Объединенном Кредитном Бюро на 20.07.2026. Отражаются как действующие. Снижают кредитный потенциал, расчитаный Сбербанком 20.07.2026.

Добрый день, сейчас прикреплю часть письма которое написала на общую почту Альфа-банка для решения вопроса.По скольку по итогу консультирования "спициалистами" банка и моем доверии такому громкому имени компании я повлекла потери в размери 100.000р.являюсь клиентом вашего банка с марта 2025 года. И до июля 2026 г. была полностью уверена в компетенции сотрудников и сохранности своих денег в вашем банке, но это в прошедшем времени.Провели консультацию изначально два менеджера в общей клиентской зоне после того как услышали какую сумму я планирую вложить предложили вариант Альфа-Капитал, чтобы 100% заработать больше и без потерь. Но проконсультировать те двое сотрудников были не в компетенции ,или в силу неосведомленности. После чего меня пригласили в кабинет на знакомство с моим личным менеджером, который включен в программу Альфа-Онли и который должен был меня проконсультировать по всем вопросам, которые меня волновали.Менеджером Семеном (личным менеджером по сопровождению клиентов Альфа-Онли), было озвучено ,что купить ПАИ в Альфа-Капитале это выгодное вложение моих средств, при этом на сроке 3 месяца можно будет продать ПАИ и снять деньги из Альфа-Капитала без комиссии. Доверившись профессионализму сотрудников одного из ваших подразделений банка ДО "Мытищи-Айсберг" (Мытищи, ул. Мира 26А), я вложила в этот день 3.100.000р. С полной уверенностью, что, придя через 3 месяца (в июле месяце), я смогу продать свои ПАИ без снятия комиссии за вывод средств и также немного на этом заработать.11.07.2026 года, я пытаюсь дозвониться до своего личного менеджера Семена ,чтобы проконсультироваться как я могу вывести деньги из Альфа-Капитала. На что Семен не берет мобильный телефон и только в течении полу часа перезванивает с городского телефона. Во время диалога меня осведомляют ,что я даже не нахожусь в прибыли ,или на том же денежном уровне, который вносила в апреле месяца ,а наоборот в минусе. После чего я принимаю решение прийти в отделение банка с целью продажи ПАЕв и спасением оставшихся моих денежных средств.После диалога меня осведомляют ,что я в минусе на 50.000р. и также при выводе средств с меня спишется комиссия в размере 30.000р. . После всей этой информации я нахожусь в негодование от вопроса, «как же так, если вы лично говорили ,что через три месяца комиссия не будет списываться». Как ИТОГ 15.07.2026г. мне на личный счет Альфа-Банка поступают денежные средства от Альфа-Капитала в размере 3.009.898,74 . Сказать, что я была в очень негативных эмоциях на обслуживание, компетенцию сотрудников и лояльность к клиентам от вашего банка — это ничего не сказать. Поскольку при худшем раскладе с учетом комиссии я ожидала увидеть на своем личном счете 3.024.659,22 В дополнительной информации пропишу сухие факты и свои контактные данные Спасибо!

Обратился в ООО МКК «А Деньги» напримую, написал обращение на сайте. На что получил ответ:"Здравствуйте Виктор Анатольевич, по факту вашего обращения сообщаем, что между ООО МКК «А Деньги» и Вами заключен договор займа № ******* от 25.12.2025 г. Денежные средства по договору займа были перечислены посредством СБП на банковский счет, открытый на Ваше имя в банке МТС Деньги (ЭКСИ Банк) по номеру телефона +7 *************. В случае несогласия необходимо написать обращение на адрес электронной почты nbz@adengi.ru, к обращению приложить банковскую выписку, подтверждающую зачисление (отсутствие факта зачисления) денежных средств на счет"К указанному номеру телефона доступа не имею и не имел, СБП у меня привязана к другому номеру телефона. Договоров с "МТС Деньги (ЭКСИ Банк)" не заключал и счетов там не имею.Где я возьму выписку из банка, клиентом которого я никогда не был?

Ок напишу в роспотребнадзор по вашей компании

Обратилась в чат после вашего ответа за списком документов. Мне ответили, что рефинансирование мне недоступно. Я повторно запросила список документов, на что мне снова в неприветливой форме ответили, что рефинансирование мне недоступно. Никакой помощи я не получила, список документов не узнала

Я же указал, что не единожды являлся в офис, предоставлял документы для разблокировки. Что вы опять перекладываете ответственность.

Здравствуйте, к несовершеннолетнего сына поставили ограничение на карты вклад по статье 115фз. Поддержка просила документы на обоснование переводов. Сын продавал на Авито и были переводы от друзей. Вклад сделан на его личные средства, переданные ему нами, родителями. Обоснования переводов в виде таблицы и заропрошенную декларацию отца передали в службу поддержки, дополнительно нами были отправлены письма в офис в Москву с требованием письменного ответа. Никакого ответа не получили. Что делать, почему такое отношение к клиента? Прости вернуть сумму вклада без штрафа в 20% , так как это была сумма внесенная им лично, почему ее происхождение (ее получение от родителяк) еще должно быть обоснованно, кроме декларации отца? 

Добрый день. Получила дебетовую карту Альфа-банк, активировала её, но все-равно написано: Все возможности откроются, когда пластиковая карта будет у вас. Пластиковую карту мне передали, я её пополнила и оплачивала только мобильную связь, другие платежи сделать не получается. Работает только на прием переводов. Другие платежи и переводы сделать не могу. Несколько дней назад такого запрета не было. Оформляла её для получения зарплаты

Здравствуйте. Дебетовой картой *2187 я перестал пользоваться с конца 2018 года, никаких операций по ней не совершалось, однако по данной карте регулярно проводились списания комиссий и пеней уводя баланс в минус. На данный момент баланс карты составляет -16 031,57р. Считаю что данные начисления не обоснованы, так как начисления являются комиссией за обслуживание неактивного счета, то есть платой за фактически неоказанные услуги (ст. 779 ГК РФ, ст. 37 ЗоЗПП). Кроме того, по большей части суммы полностью истек 3-летний срок исковой давности (ст. 196 ГК РФ). Прошу аннулировать задолженность и закрыть данный счет. В случае отказа я буду вынужден направить жалобы в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.

Добрый день!Знакомый оформил кредитную карту Альфа-банка по моей рекомендательной ссылке. Активно ею пользуется уже несколько месяцев. Но мне обещанные банком 5000 р за рекомендацию так и не пришли. Обращалась через чат и форму в приложении. На одно обращение ответили, что деньги будут, но они так и не пришли. Повторно отправила обращение в банк и на этот раз ответили, что друг не оформлял по ссылке карту.Прошу разобраться, тк он действительно оформлял по ссылке и все условия акции были выполнены.

Я направила Вам скриншот о том, что операция по оплате была совершена 16 мая, поэтому льготный период должен отсчитываться с этого дня. И действовать 60 дней до 14 июля включительно. 14 июля мною были внесены денежные средства. Прошу аннулировать проценты и вернуть списанные денежные средства.

Добрый день. На мой вопрос так и не поступил ответ.Интересует сотрудник в г.Северодвинске, которая переходит все грани дозволенного в общении с клиентом.

Здравствуйте! Возврат по REQ-20260702-15198 осуществлен. Пожалуйста, отзовите жалобу из Банка России.Спасибо

Я прикрепила скриншоты. Изучите, пожалуйста 

Здравствуйте.Я уже обращался в банк по вопросу начисления процентов в размере 10 384,27 руб. и получил отказ. Перед публикацией отзыва на Банки.ру мне предложено ещё раз обратиться сюда для попытки решения проблемы.Повторю: я не оспариваю формальное право банка начислить проценты и понимаю, что мог неправильно понять механику работы автопогашения и льготного периода.При этом я являюсь новым клиентом банка, подключил автопогашение, имел денежные средства на накопительном счёте, заходил в приложение и после обнаружения ситуации немедленно полностью погасил задолженность в размере 211 066,80 руб.Я прошу не признать начисление незаконным, а рассмотреть возможность индивидуального решения и отмены начисленных процентов в качестве жеста лояльности к новому клиенту.Ранее я уже получил отказ. Тем не менее, поскольку сервис Банки.ру предложил мне ещё раз обратиться в банк для попытки мирного решения вопроса, я решил воспользоваться этой возможностью.Надеюсь, что банк ещё раз рассмотрит мою ситуацию и мы сможем решить вопрос мирно, до публикации подробного отзыва о моём опыте использования продуктов банка на Банки.ру.Надеюсь, что вопрос удастся решить без дальнейшей эскалации.

Здраствуйте. 20.07.2026. хотел закрыть задолжность по кредитной карте, перевести с депозитной карты на кредиткую карту . получилось что перевел с кредитной карты на кредитную карту ( у меня 2 кредытных карты в альфа банке) с меня списали комисию 2952.5 руб. не могу понять как так получилось (старался сделать все правельно). Прошу пойти на встречу и вернуть комисию в размере 2952.5 руб , так как операцыя была внутри банка . Задолжность по кретитным картам все равно погасил 20.07.2026 г.

Скажите,о каких сроках идет речь?

Здравствуйте, жду ответ.

Я являюсь сотрудником крупного корпоративного клиента банка, а также клиентом Alfa Only. 10-го июля увидел, что недоступны бонусы. При обращении в банк мне сообщили, что мой бонусный счёт заблокирован за нарушение правил бонусной программы. Так как я проводил все платежи с карты банка в официальных точках и бонусы начислялись автоматически, то непонятно, что и где я мог нарушить. Был составлен запрос на разблокировку бонусного счета. Я продолжал пользоваться картой банка, так как непонятно что, где и как я мог нарушить.Через 7 рабочих дней я получил sms с отказом в разблокировки. Точную причину блокировки сотрудники сообщить не могут. Транзакцию, вызвавшую сомнения, тоже сообщить не могут. Для выяснения этой информации посоветовали обратиться в суд. Судя по форуму, эта проблема не единична. Прошу представителей банка связаться со мной для разрешения данной ситуации. Пока это похоже на мошенничество со стороны банка. Кадер 

Здравствуйте! Произошла довольно неприятная ситуация, поступили денежные средства в размере 15000 рублей, после этого внезапно не могу перевести деньги себе на Сбер, при переводе начало выдавать ошибку, после перезахода в приложение, доступ к приложению уже был заблокирован. Позвонила в поддержку сказали что имеются блокировки по 161 ФЗ и 115 ФЗ и надо обратиться в офис. Обратилась в офис, сказали предоставить происхождение денежных средств и пояснить последние пополнения счёта. Я всё предоставила и мне отказали. После в офисе мы с сотрудником направили заявление в ЦБ РФ по 161 ФЗ. ЦБ РФ прислал ответное сообщение о том, что моих реквизитов не имеется в базе данных ЦБ РФ и то что банк не имеет права блокировать мне счёт по данному Федеральному закону. В офисе и в тех. поддержке все отправляют меня в Москву в их другой офис. Возможности у меня физически и материально нет ехать в Москву в этот офис. Предоставлять альтернативные способы индетификации мне не предоставляют. Даже после показа официального ответа от ЦБ РФ меня так же отправляют в Москву и не дают возможности закрыть счёт и перевести остаток в другой банк отговариваясь офисом в Москве. Помогите! Мне уже хотя бы просто получить свои деньги и всё.

Хотелось бы узнать, почему у меня в кредитной истории стоит закрытие кредита в Альфа-Банке "Ненадлежащее исполнение обязательства" .Договор был закрыт по моей просьбе.Какие это обязательства были ненадлежаще исполнены?Договор был заключен 06.08.2018.Номер не помню.Мелихов Андрей Петрович.

Как отключить в приложении альфа банк чтобы не списывали каждый раз за бесплатные переводы

В мае 2026 года оформила страховк на авто картой альфа-банка, но 1000 руб. так и не начислили. Как быть?

10 дней уже тишина, вот вам и альфа онли

После ремонта и оптимизации это стал ужасный банк. Просто ужасный. В доп офисе Одинцово толпы людей, никто ничего не знает, никто ничего не может, у кассы рандомные перерывы, которые нигде не указаны - узнаешь только по факту, когда увидишь закрытую дверь. Но сегодняшняя ситуация это просто издевательство над клиентами.Пришло смс о готовности карты для бизнеса. Посмотрев часы работы на Яндексе, приехали получать. Сегодня. 20 июля. В 19-02 получен талон, на что девушка консунтальтант говорит "обслуживание юл до 19 часов". А как я должна об этом узнать? Везде, на Яндексе, в приложении, указаны часы работы до 20 часов. На резонный вопрос - как, собсна, узнать об этом, был дан ответ "на двери же написано". Ну, да, нормально. Приехать, посмотреть часы работы и уехать ни с чем это круто придумано. Особенно, наверно, крутой квест получается у тех, кто ехал из кубинки или Можайска. Уважение клиентов видно издалека. Примерно от двери. И то, если очень захотеть увидеть

Здравствуйте, на главной странице в приложении постоянно висит баннер/виджет с предложением кредита. Там есть крестик, я закрываю, но после обновления страницы он снова тут как тут. Я несколько раз просила в чате убрать мне это. первый раз действительно исчезло, но на следующий день опять появилось с другим кредитным предложением. Следующий менеджер вообще мне ответил, что этот виджет убрать НЕЛЬЗЯ. Потом опять сказали, что все уберут, добавят в стоп лист. Но ничего не меняется. как мне еще до вас донести эту проблему

Ко мне на карту Альфа банка приходит счёт другого человека,из нижегородской области за электроэнергию и каждый раз сумма растёт.Хотя мне сказали чтобы я совсем об этом не переживала,что у меня снимать не будут.

На счёте минус 2990 за какой-то пакет услуг. Спасибо за возврат. Но до свидания. Впрочем прощайте. Это какой-то развод на уровне 90х.

Заказывал тур через альфа банк, рейс был отменен, 28.06.2026 пришел ответ о возврате денежных средств, что он одобрен. Прошел почти месяц, до сих пор не вернули деньги.

Проблема не решана. Неделю назад прикрепил скриншот из чата повторно. Ответ когда ожидать?

Создал отзыв на Банки. Ру. Банк не подтвердил, что произошло списание средств за запрос баланса в стороннем банке, который я не проводил. Создал обращение, банк его рассмотрел и вернул средства на счёт. После пришло уведомление, оставить отзыв о банке на сайте банки. ру за вознаграждение. Отзыв я написал, скрин возврата средств приложил.Но Альфа Банк не подтвердил, данный факт и оценку на банки. ру мне не засчитали.Напрасно потраченное время.Значит наверное необходимо на всех сервисах написать отрицательные отзывы в адрес Альфа банка.

На протяжении 2х лет (со дня открытия карты) списывали комиссию за организацию страхования, в т.ч. НДС. Сотрудником не была корректно донесена информация о данной услуге, желания её подключить не было. Из-за многократных увеличений лимита кредитной карты, не замечала, что списываются средства помимо погашения процентов и основной задолженности. В связи с этим, потеряла около 5 тысяч рублей, что составляет 40% от задолженности. Считаю эти действия недобросовестных со стороны банка для увеличения собственной выгоды

Я являюсь клиентом банка уже более 15 лет и давно пользуюсь его услугами,так же были счета в этом банке как юридического лица.Но недавно я хотел пополнить счёт через банкомат на большую сумму.После пополнения деньги пришли на счёт и сразу банк прислал уведомление об этой операции. Первый раз вижу такое ,чтоьы при пополнении счета ,запрашивали столько документов. Документы я предоставил ,показал что деньги заработаны честно,показал все операции по счетам,хотя там кроме оплаты такси и кафе больше никаких операций не было. Но после кучи документов,где видно что деньги только тратилис на покупки ,приостановили все операции и попросили закрыть счёт в одностороннем порядке и вывести деньги в другой банк.Поэтому всем клиентам как физическим лицам,так и юридическим ,рекомендую держаться от такого банка как можно дальше.Конечно сейчас достаточно много ресурсов ,где я буду писать и рассказывать про этот банк и предупреждать всех, не в коем случае не открывать там счета. 

Кредитные каникулы были на 3 месяца, если вы увеличивали срок действия договора на период отсрочки, это 3 месяца, а не 10, вы не ознакомили меня с графиком платежей, согласно закону, вы должны были это сделать до окончания кредитных какникул, график обновился только после внесения первого платежа после них, что разъяснил суд, если вы конечно изучили судебную практику, которую вы проиграли уже в коссации.Граждане кто столкнулся с таким беспрецендентным обманом, берите судебную практику № 8Г-6244/2026[88-8137/2026] от 14.04.2026 г., обращайтесь в суд.

Звонки от кредитного отдела регулярно поступают до 8 утра. Говорил об этом сотрудникам на звонке, писал в чат, составлял жалобу, мой вопрос отказываются решать, ссылаясь на регион оформления сим-карты. Хотя адрес проживания в банке указан и сотрудник подтвердил, что звонки они могут делать в соответствии с известной информацией по месту прибывания клиента, звонки продолжают поступать и сотрудники при разговоре не реагируют, что время ранее, просто продолжают задавать вопросы. 

Не смогла войти в приложение Альфа банк. Для входа необходимо укзаать кодовое слово оператора (которое я к сожалению не помню), а для того чтобы его просмотреть мне нужно зайти в приложение альфа банк. Когда я позвонила на горчую линию менеджер мне сообщила что есть два выхода это кодовое слово или в банк прийти. Я сообщила о том, что в данный момент не могу идти в банк и попросила состаивть обращаение , что я не понимаю на каком основании я не могу зайти в приложение. На что менеджер просто отключиласт. Позже я перезвонила еще раз другому менеджеру и он мне сообщил что возможно вы меняли симку, на что я ответила , что симку не меняла , но переходила на esim. В договоре вашем есть пункт о том, что в случае перехода на esim блокируется приложение? На самом деле особо вашим банком не пользовалась, решила воспользоваться и получила просто "офигенный" опыт, думаю больше пользоваться не буду. А также очень обрадовало отношение сотрудников , которые не могут составить обращение ( почему-то Яндекс банк может, Сбербанк может, втб может и т.д) а вы нет.ю Причем я сотруднику пояснила, что я не могу написать так как не могу зайти в приложение. На что хотя бы второй менеджер сказал напишите в банки ру. Причем номер телефона тот де, код подверждения по номеру ввожу, есть карта с номером , а также датой и кодо (три цифры) и после всего этого я не могу воспользовтаься приложением. Отвратительное обслуживание!!!!!!!

Уже больше недели вы не можете направить справку 2-НДФЛ и все что от вас вижу это "Решаю вопрос, вернусь с ответом бла-бла. Нужно больше времени".Если в ближайшее время вопрос решен не будет, то помимо жалобы в трудовую инспекцию, которая уже была направлена, я также обращусь в прокуратуру.Давайте как нибудь побыстрей, что-ли.

Здравствуйте, 09.05.2026г у меня заблокировали карту Альфа-Банка, по 115фз, приехал в ближайшее отделение банка, сотрудник ответил мне что не имеет доступ к моим счетам, единственное отделение которое занимается вопросами со счетами с ограничениями находится в Москве по адресу электродный проезд 16. В данный момент я живу и работаю, в Омске! Ехать туда нет финансовой возможности.хочу закрыть счёт и перевести остаток денег по месту жительства, помогите решить эту проблему! Почему банк удерживает мои деньги? Ни в одном отделении по месту жительства мне не помогли, все отправляют в Москву.

Интересует актуальная ставка по накопительному счёту и условия приветственной надбавки. Уточните, пожалуйста: размер надбавки, срок её действия и есть ли лимит по сумме, на которую она начисляется. Также подскажите, сохраняется ли надбавка, если счёт открыт, а деньги внесены позже. Спасибо!»