Подаю жалобу на банк "Альфа-банк" в связи с незаконным начислением % за неиспользование кредита наличными. 1 июля 2026 года мною был оформлен кредит наличными . Банк кредит одобрил и перевел деньги . В пятницу, 3 июля деньги поступили на счет. Я 3 июля пришла в отделение Альфа банка . Мне выдали дебетовую карту. В этом же отделении в банкомате я попыталась снять деньги. Но банкомат мне счет заблокировал. При обращении к сотруднику банка я получила ответ, что со мной свяжется служба безопасности. Я пообщалась со службой безопасности. Тем не менее, мне сказали, что дается 2 дня до понедельника на период охлаждения. В понедельник все тоже самое. Кроме нескольких разговоров со службой безопасности, сотрудник банка вызвал полицию. Сотрудник полиции провел со мной беседу, проверил мой телефон, сообщения, переписки и т.д. Сделал резюме - все чисто. Сотрудник банка позвонил в службу безопасности. Я снова была вынуждена общаться с представителем службы, отвечая на один и тот же вопрос. В итоге - разблокировку не согласовали, ссылаясь на то, что у меня доказательств, куда я планирую потратить деньги. В понедельник сотрудник банка мне помог составить обращение на отказ от кредита. Во вторник, 7.07 мне пришел ответ по обращению, что отказаться от кредита нельзя, я должна уже платить %. С каждым днем % росли, ставка по кредиту 29,99 % и за 4 дня у меня уже набежали % в размере 2 366,33 рубля. Мне сказал сотрудник банка, что я должна заплатить эту сумму, иначе мне не разблокируют личный кабинет и % будут продолжать расти. Считаю действия банка не законными, мошенническими. Банк мне деньги одобрил, перевел на счет, % уже начисляются. Т.е. банк деньги не выдает и не позволяет вернуть деньги банку, которые я даже снять не смогла, без начисления %. В итоге мне пришлось 07.07 заплатить эти %, перевести на счет и написать обращение на досрочное погашение. В итоге я поимела: потерю нервов, времени, денег.Мною будет написано обращение в полицию, Центробанк.

Некорректная консультация не проинформировали о наличии или стоимости комиссии. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за подписку Альфа-Смарт за период с 05.07.2026 по 07.07.2026 в размере 399.00 RUR.

Обман, мисселинг и злоупотребление доверием клиента в ДО «Дмитровский» (ул. Бутырская, 89 07.07.2026 года около 13.00 обратился в отделение Альфа-Банка в Москве по адресу: ул. Бутырская, д. 89 (ДО "Дмитровский"). Причина обращения — техническая проблема: не приходили СМС-коды для подтверждения и уведомления о получении дополнительной карты.Обслуживанием занимался сотрудник по имени Даниил. Для устранения неполадки с СМС я передал ему в руки свой мобильный телефон и разрешил войти в личный кабинет банка и на портал "Госуслуги", рассчитывая на добросовестность работника. Однако сотрудник грубо воспользовался моим доверием и тайно, без моего ведома и разъяснения условий, активировал на моем аккаунте платную подписку "Альфа-Смарт". Карту в итоге я так и не получил.О факте подключения скрытой услуги я узнал случайно, когда позвонил на горячую линию банка и робот поприветствовал меня как пользователя платной подписки. Оператор контакт-центра подтвердил, что услуга была подключена именно сегодня (07.07.2026) во время приема у Даниила. Оператор горячей линии по моей просьбе её сразу отключил.Когда я вернулся в офис за разъяснениями, Даниил стал отрицать свою вину, заявляя, что "без понятия, как она подключилась", а затем просто прятался от меня в подсобных помещениях. Другие свободные сотрудники офиса на Бутырской полностью игнорировали меня, проходя мимо. Кроме того, во время первоначального приема Даниил постоянно бросал меня и отвлекался на вновь приходящих в зал людей, нарушая все стандарты обслуживания.Данные действия сотрудника Даниила и АО "Альфа-Банк" являются грубым нарушением законодательства РФ:Пункт 3.1 Статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей": категорически запрещает оказывать дополнительные платные услуги без получения купли-продажи и четкого, предварительного и информированного согласия потребителя. Передача телефона для настройки СМС не является согласием на покупку подписок.Статья 421 ГК РФ: скрытое и обманное введение финансовых обязательств (мисселинг).Если бы я своевременно не позвонил в поддержку, банк начал бы ежемесячно списывать с меня деньги за услугу, о которой я не просил.ТРЕБУЮ от руководства Альфа-Банка:Провести служебную проверку в отношении сотрудника Даниила: поднять логи системы под его учетной записью за 07.07.2026 (интервал 13:00–14:00) и проверить записи с камер видеонаблюдения в ДО "Дмитровский".Дать официальный ответ о правомерности тайных манипуляций сотрудника в моем телефоне.Привлечь сотрудника Даниила и руководство московского офиса на ул. Бутырской к строгой дисциплинарной ответственности за обман клиента и хамское отношение в зале.В случае попытки замять инцидент, данная жалоба будет продублирована в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор»

И какой ответ?

Брал кредит и прямо заявлял что мне не нужны лишние услуги и мне не нужно страхование тк моя кредитная история была хорошей и мне заявили что да без страховки оформляем и тут спустя три месяца я заметил что ко мне подключили 60 тыс рублей не за одну а за две страховки и теперь банк ссылается на то что я подписался на них хотя я точно не подписывался на страховки ведь подписка электронная то есть было скрытно подписано через смс и консультант умолчал, когда я написал жалобу мне сказали что не было мислидинга и я уверен что банк обманул меня и навязал 50% от кредита сверху с страховками, я не заметил раньше так как приложение было очень кривое я не мог найти свой итоговый кредит поэтому просто кидал деньги на счет и после обновления наконец нашел и ужаснулся.

Ваш ответ не является корректным. Полис не принимают по основанию указания некорректной ставки. но, хорошо, вы официальный представитель альфа банка. То есть, если я не продлеваю полисы, то льготная ставка по ипотеке сохраняется в размере 4,9% годовых?)

Я прислал, есть информация?

Брал кредит и прямо заявлял что мне не нужны лишние услуги и мне не нужно страхование тк моя кредитная история была хорошей и мне заявили что да без страховки оформляем и тут спустя три месяца я заметил что ко мне подключили 60 тыс рублей не за одну а за две страховки и теперь банк ссылается на то что я подписался на них хотя я точно не подписывался на страховки ведь подписка электронная то есть было скрытно подписано через смс и консультант умолчал, когда я написал жалобу мне сказали что не было мислидинга и я уверен что банк обманул меня и навязал 50% от кредита сверху с страховками, я не заметил раньше так как приложение было очень кривое я не мог найти свой итоговый кредит поэтому просто кидал деньги на счет и после обновления наконец нашел и ужаснулся.

В офисе банка мне не предоставляют никакой информации, вообще никакой. Я узнаю у вас могу ли я закрыть счет без предоставления чеков с живыми печатями. Я не могу предоставить эту документацию, это физически невозможно в моем случае. Еще раз спрашиваю могу ли я закрыть счет в отделении банка с паспортом и телефоном? В отделение по какому адресу мне нужно обратится что бы мне закрыли счет?

Добрый день, необходимо было открыть только дебетовую карту, при этом менеджер открыл карту комбо не предупредив/не разъяснив разницу между данной картой и обычной дебетовой. При чем странным образом для чего-то активировали карту путем снятия денег с кредитного счета, на который я сейчас сама должно возвращать деньги И ждать когда они там появиться, для того чтобы закрыть этит кредитный счет. Если бы мне нужна была кредитная карта, я наверное бы так бы сказала! в таких ситуациях отпадает желание пользоваться услугами вашего банка

Я пришла погасить кредит за сына. ПОГАСИТЬ. У меня есть нотариальная доверенность на право представления его интересов, подписания справок и пр документов. Доверенность показала, чтобы узнать сумму для досрочного погашения. Увы. Мне отказали в погашении. Банк будет проверять доверенность до 14 дней, потом позволит погасить. Проценты за две недели я также заплачу. Ура Альфа банку.  

брала кредит ,навязали альфострахование.Погасила за 128 дней.Вернуть страховку не могу-номер по которому звоню не дает прямой информации.Что написано в договоре адрес физический для отправки документов и все ,нет ссылки на бланк заполнения.Обсурд кредит дает банк и при возврате страховки ищи и думай как ее вернуть.Самый ужасный банк в который я обращалась ,сто раз пожалела уже

При взносе на дебетовую карту комиссия составила 3450!!!!! Верните деньги!!!! 

в альфа банк мы оплатили безопасную сделку для чего мы оформили карту . но их сотрудник тайком от меня оформила кредитную карту и я не знала о ней . они нам сказали что вот ваша карта с нее оплатите,сын закинул деньги их не было ,я позвонила в банк и только тогда узнала ,что деньги ушли на кредитную карту. они сказали решат все и разберутся ,но решения я не увидела.после сделки я получила свои деньги на счет и хотела снять 500 000 для оплаты ипотеки сына.счета заблокировали приложение удалилось,сотрудники банка не смогли ответить даже ,что делать.якобы меня ктото ввел в заблуждение .денег своих я так и не вижу отношение хамское примите меры

Альфа Банк для бизнеса незаконно обогащается на счет своих клиентов.При открытии бизнес-счета сотрудник банка подключил платную подписку «Начало», не уведомив об этом. С бесплатным периодом 3 месяца.О подписке я не знала, соответственно, не пользовалась, не пользуюсь и не планировала пользоваться. Узнала, только когда пришла смс о предстоящем списании средств за подписку спустя 3 месяца. После сообщения я сразу же написала в чат с просьбой ее отключить. На что оператор, видимо, проигноривал мою просьбу, так как списание все же произошло. Обо всем этом я сразу же в день списания написала в поддержку с требованием вернуть деньги и отключить все платные услуги, сославшись на Закона РФ «О защите прав потребителей» — сервис обязан вернуть деньги за платную подписку при отказе от нее в течение 7 дней (ст.32 ЗПП).Сотрудники отвечали стандартными заскриптованными сообщения о невозможности возврата средств, не став даже вникать в ситуацию и признавать свою ошибку. На протяжении многих лет я лично и наши сотрудники пользовались альфа банком как основным банком в том числе для личных трат. После этой ситуации с незаконным обогащением все счета в банке будут закрыты. К сожалению, такой сервис неприемлем. Большое разочарование в банке. Надеемся на решение вопроса

После смены номера телефона, не могу попасть в приложение мобильного банка. Сам на данный момент нахожусь в зоне СВО. На горячей линии сначала отправляли в отделение банка, коих на территории ДНР на данный момент нет, а на сегодняшний день возможности связаться с оператором нет вообще никакой, робот категорически отказывается переключать на сотрудника банка. На обращение на почтовый адрес так же ответа нет никакого. Ни возможности узнать статус своих продуктов, ни внести платежи по кредитам на данный момент нет, как и вариантов решения сложившейся ситуации. Более наплевательского отношения к клиентам на сегодняшний день я не встречал ни в одном банке России.

Хочу отменить карту апельсин 

Сделайте так что бы не ехать в Москву !

Здравствуйте, постоянные звонки с 2024года от Альфа банка. Куда обращаться? Ранее обращалась к Вам. Надоели!!!! Помогите!

Моя свекровь продала квартиру,чтоыб погасить ипотеку за дом.Пришла снять 500 тысяч риэлтору,а ей это не дали сделать на 

Почему так и нет ответа, только отписка? 

Где написать отзыв об Альфа банк

С нетерпением ожидаю Вашего ответа.

Заявку оформлял мой муж Сидоров Владимир Иванович. А ответ от Вас я так и не получила. Почему при оформлении карты Пятерочки Апельсин курьер требует ксерокопии паспорта, СНИЛС и ИНН. Лещева В.Л.

Отказаться от апельсиновой карты. Завтра привезёт курьер 

Хочу поделиться своим печальным опытом по открытию вклада в Альфа-Банк. Началось все на этапе оформления в отделении (если это место можно так назвать). Много людей, отсутствие нормальной зоны для подписания документов, спешка сотрудника и непонятные манипуляции с моим телефоном. Я провела в этом "чудесном" отделении более двух часов. За это время: мой телефон к чему-то подключали, что устанавливали, что-то подтверждали, что-то подписывали кучей смс-кодов. Затем еще около часа пришлось ждать в очереди в кассу, т.к. банкомат нормально не работал на прием средств. После оформления оказалось, что милая девушка-сотрудник подключила мне дополнительные услуги (о которых почему-то умолчала). Пришлось звонить в банк и все это добро отключать. Но самое интересное началось потом. Перед продлением вклада, я позвонила в банк, чтобы узнать новую процентную ставку. Ее мне озвучили. Но по факту ставка оказалась ниже. Казалось бы, на этом интересные истории с банком должны бы и закончиться. Но нет. Дальше - больше. Перед истечением срока вклада, я снова обратилась на горячую линию, чтобы узнать, как снять деньги. Мне озвучили условия для заказа средств - на следующий день после подачи заявки. За день до окончания срока, я снова позвонила в банк, чтобы заказать средства. И тут выяснилось, что ждать придется три дня. Кроме этого, на вопрос о комиссии за снятие ответили, что ее не будет. Ну и итог: деньги пролежали в банке лишние два дня. В назначенную дату в отделении не хотели их выдавать до 14 00 (хотя на горячей линии мне подтвердили, что их можно будет снять с утра). За снятие сняли комиссию. Дорогой (в прямом смысле) Альфа-Банк - вы что-то слышали про клиентоориентированность и честность? Кажется, что нет. 

здравствуйте!09 июня 2026 года я зарегистрировал бизнес ип с нпд и открыл расчетный счет для ИП в вашем банке, перейдя по реферальной ссылке от друга. Ссылка была следующей: Привет, это Альфа-Банк. Дарим 500 ₽ за оформление Альфа-Карты по ссылке и до 100% суперкэшбэка каждый месяц: https://alfa.me/2YHastАльфа-Карта — это бесплатное обслуживание, кэшбэк каждый месяц и много классных предложений от наших партнёров . Рекомендателем указана Щ-ва Евгения В. (физ. лицо, тел. 89*******80).Мои действия были строго по инструкции:1. Я перешел по предоставленной ссылке 9. 06. 2026 2. Ввел номер телефона, получил SMS, прошла все необходимые шаги.3. 23. 06 . 2026 со мной связался персональный менеджер (скриншот переписки прилагается), который помог при открытие счета. менеджера я предупредил что у меня открытие счета по акции приведи друга5. По его инструкции я активировала счет, пополнив его на необходимую сумму. скриншоты переписки прилагются Таким образом, я полностью выполнил условия акции «Приведи друга»: открыл счет по реферальной ссылке и активировал его. Однако обещанный бонус (7)00 баллов/кешбэк) мне так и не был начислен.Обратившись на горячую линию, я получил неконструктивный ответ о том, что «перешед не по той ссылке». Данный ответ не может быть принят, так как:· я переходил по ссылке от друга , дпругие действия я не совершал.· У банка, безусловно, есть техническая возможность отследить, по как именно был открыт счет, я пологаю что счет был открыт вручную менеджером Алексеем. Прошу вас:1. Провести внутреннюю проверку по факту открытия мною расчетного счета для ИП 23.06.2026.2. Дать четкий и понятный ответ, почему система не засчитала приглашение и не начислила бонус, если счет был открыт после перехода по реферальной ссылке.3. В случае подтверждения технической ошибки или сбоя — немедленно начислить мне причитающиеся 7000 баллов (или их денежный эквивалент).Проблемы в работе ваших реферальных или IT-систем не могут быть основанием для невыполнения ваших же публичных обязательств перед клиентом, который выполнил все условия.Мои данные для связи и проверки:· ФИО: Щ-в Павел В.· ИНН: 331******224· Дата открытия счета: 23.06.2026 К обращению прилагаю скриншоты: реферальной ссылки, переписки с менеджером. Прошу разобраться в ситуации Также прошу предоставить номер моей жалобы для дальнейшего контроля.

Суть проблемыСчёт заблокирован в рамках проверки по 115-ФЗ. Банк требует документ от исполнителя платежа, подтверждающий происхождение/назначение средств. Исполнитель платежа утерян, связаться с ним физически невозможно — контактов нет, документ получить неоткуда.Что я уже предоставилЯ направил в банк все документы, которые реально можно собрать:переписку с P2P-платформой;PDF-чек перевода от лица исполнителя, который сохранился;иные материалы, подтверждающие операцию.Этого банку недостаточно. Вместо поиска альтернативных документов (как предусмотрено законом и разъяснениями Банка России) сотрудники повторно требуют один и тот же недоступный документ и отказывают в закрытии счёта и выводе средств.Мои обращенияЯ неоднократно просил:закрыть счёт;вывести мои законные деньги;принять имеющиеся документы или предложить реальную альтернативу, а не формальный отказ.Ответ банка — отказ и отсылка «обращайтесь в ЦБ РФ». При обращении в ЦБ РФ получаю ответ обратиться в Альфа-Банк. Получается замкнутый круг, а деньги по-прежнему заблокированы.ПретензияСчитаю действия банка неправомерными:требование документа, который объективно невозможно получить, при наличии других подтверждающих материалов;бессрочное удержание средств клиента без решения по существу;отказ в закрытии счёта и выводе собственных денег;перекладывание ответственности между банком и регулятором.Прошу Альфа-Банк:провести повторную проверку с учётом всех уже предоставленных документов;принять альтернативные подтверждения либо чётко указать конкретный перечень документов, который можно реально получить;разблокировать и вывести мои средства либо закрыть счёт с возвратом денег в установленный законом срок;дать письменный мотивированный ответ, а не шаблонный отказ.Более 2 года я пытаюсь решить вопрос добросовестно. Банк не помогает, а удерживает мои деньги, требуя невыполнимое.

Здравствуйте, 28 мая мне пришло уведомление об акции "Соверши перевод 1000 рублей и получи 10.000 баллов". Сделала все как сказано, оператор в чате подтвердил, сказали что баллы начислят в течение 5 дней. Спустя 5 дней ничего не пришло, а дальше оператор сказал, что отправил обращение. Сегодня 07.07.2026 год, то есть прошло больше месяца, а от Альфа Банка ни ответа, ни привета! Сплошной обман. Оператор говорит, что решается в порядки очереди и решения еще нет. Не советую. 

Позвонили с банка,предложили торговый эквайринг,обговорили все условия,что важным было для меня,это отсутствие комиссии за терминал,без условий минимального оборота,на что мне сказали,вне зависимости от оборота комиссия не взымается,именно поэтому мы и поставили на точку 3 терминала,вместо двух от сбера.сегодня с меня списали комиссию за все 3 терминала!за некомпетентность сотрудников приходится платитт сегодня мне.не рекомендую торговый эквайринг альфа банка!

Добрый день!Напомню о вопросе.Если для ознакомления нужны какие-то дополнительные идентификаторы, кроме указанных в блоке "конфиденциальная информация", сообщите, пожалуйста.

04.07 я обратился в чат с вопросом: "Сроки оплаты задолженности по кредитной карте". Я получил ответ (скриншот привожу):- долг 300 тыс - льготный период до 05.07- долг 113 тыс - льготный период до 13.08Поэтому в тот же день я закрыл долг в 300 тыс.Я задал четкий вопрос и получил четкий ответ. Когда 06.07 я увидел начисленные проценты в размере 57387.55 руб, я обратился еще раз в поддержку. Там мне ответили, что нужно было погасить задолженность полностью, чтобы избежать начисление процентов. Но как из первоначального запроса я должен был это понять, что нужно было закрыть долг полностью, чтобы не начислились проценты? Банк мне сам написал, что льготный период действует до 05.07 и 13.08 соответственно, т.е. проценты не должны были начисляться, если я закрою указанную задолженность в необходимый срок.Я считаю, что в чате меня ввели в заблуждение и предоставили некорректную информацию.Руководствуясь статьей 10 закона о защите прав потребителей, обязывающей предоставлять достоверную информацию о стоимости услуги, а также принципами добросовестности прошу:- признать , что меня ввели в заблуждение в чате поддержки- вернуть сумму процентов в полном объемеОбщая сумма возврата— 57387.55 рубscreenshot 

01.07.2024г. был оформлен ипотечный кредит на строительство жилого дома по договору подряда с ООО «СтройИндустрия». Дом фактически построен: есть стены, окна, крыша, пол, вода, септик, отопление. Дом поставлен на кадастровый учет и признан жилым, с конца лета 2025 года я проживаю в нем. Дом застрахован по требованиям банка, проведена оценка аккредитованным оценщиком.После направления оценочного отчета банк сообщил: «Оценочный отчет принят. Залог учтен». Несмотря на это, банк отказывает в раскрытии 4-го аккредитива, ссылаясь на то, что “не выполнены все работы” и “соответствие документации: нет”.В замечаниях банк указал отделочные и дополнительные работы: отделка потолков, стен и откосов, плинтусы, покрытие пола на террасе, отделка цоколя, межкомнатные двери, полотенцесушитель, отмостка, кухонная зона, печь-камин. Банк не объясняет, почему отсутствие этих работ препятствует раскрытию аккредитива, если дом уже является жилым объектом, застрахован, оценен, а залог учтен самим банком.В банк были предоставлены акт приемки работ с подрядчиком и допсоглашение об изменениях. Изменения возникли объективно: изначально в банк подавался предварительный расчет на основании драфта/план-схемы до архитектурного и конструктивного проектирования. После проектирования часть позиций была исключена, заменена или перераспределена, состав работ и материалы изменены с учетом конструктивных особенностей дома.Банк требует сравнительную таблицу смет “до/после” с отклонениями по строкам. В моей ситуации это требование неприменимо в заявленном виде: изменения не являются простой построчной заменой. При этом банк не предлагает корректный формат проверки, не указывает критичные расхождения, влияющие на залоговую стоимость, и не объясняет, почему принятая оценка и учтенный залог недостаточны.Также обращаю внимание: в допсоглашении к договору подряда указано, что изменения договора требуют уведомления кредитора, а письменное согласование кредитора прямо предусмотрено для расторжения или смены сторон. Банк фактически трактует уведомленные изменения как основание для отказа, но не указывает пункт договора, дающий ему такое право.03 июля без звонка и понятного предварительного уведомления в приложении появилось сообщение, что 4-й аккредитив отозван. По состоянию на 07 июля ипотечный счет не был пополнен, расчет движения средств не предоставлен. Это создает риски и конфликт с подрядчиком.Прошу не ограничиваться общей формулировкой о “заботе о заемщике”, а дать конкретный ответ и предложить порядок урегулирования: раскрытие 4-го аккредитива подрядчику, либо корректное отражение средств с письменным правовым основанием действий банка.

Оплатила по реквизитам с зарплатной карты кредит в МФО, через несколько дней увидела, что списали комиссию за "квази кэш" операцию, факта обогащения не было, я не разбогатела, а наоборот оплачивала кредит. Комиссия скрытая, не было предупреждений 

"Здравствуйте. Прошу Вас решить вопрос по возврату денежных средст за июнь и июль 2026г. за "Альфа-Смарт" в общей сумме 798р. Эту подписку я не подключал. Карту мне привез курьер, СМС за списание оплаты не приходили. О списании узнал случайно, зайдя в приложение. "

Добрый вечер! Пишу от всего коллектива магазина пятерочки, нас заставляют оформлять родным близким друзьям , клиентам банковские карты, такое ощущение что мы в банке работаем а не в продуктовом магазине , если нет продаж карт угрожают увольнением дисциплинарным взысканием штрафами если сам не увольняешься то ищут причину уволить по статье либо сделать дисциплинарным взыскание ! Прошу помочь и донести до руководства чтобы не мучали сотрудников изза этих угроз люди увольняются остаются без работы из-за этих карт банковских , прошу помочь компетентным органам помочь нам пишем от безысходности

В январе с.г. я уехала за границу в гости к дочери. Уже будучи вне Москвы, решив посмотреть поступление на карту долга в 3000 руб., увидела, что карта закрыта. В Канаде не работает роуминг, а карта привязана к номеру МТС. Очень расстроилась, сразу жк написала на почту mailbo@gazprombank /21.01.26/ обращение N 105557.Потом 17.05 и 25.06. Все по-прежнему....Чат online отвечает только на общие вопросы, а войти в личный кабинет, чтобы написать в чат, я не могу из-за блокировки. Помогите, п-та. Карта...1596.79175483981 Мельшина С.Ф. карта

я отправил другу ссылку (https://alfa.me/bxFMdm) 29 мая на регистрацию расчетного счета для ип, он в тот же день зарегистрировал, у него до этого не было и не могло быть заявки, у меня подозрения, что его сотрудник банка по своей рефералке провел, иначе я не могу объяснить почему мне отвечают, что друг не выполнил условия по открытию счета, ему ип зарегистрировали 29 мая, день в день всё, проверьте пожалуйста, не украл ли ваш сотрудник его и не было ли ошибки, у моего знакомого точно такая же ситуация с рефералом была, но вы ему помогли с решением проблемы, прошу мне тоже помочь. дополняю 08.07.26:я создавал обращение в самом банке мне так же скриптованно ответили, затем уже мой друг так же пытался добиться решения через поддержку, тот же самый ответ, хотя в этой же поддержке рассказали, что счет открыт 30.05.26, а по ссылке перешел 03.06.26, у многих точно такая же беда в этот промежуток времени, прошу решить мою проблему хоть сейчас, у моей лояльности тоже есть пределы, я уже устал пытаться решить вопрос по справедливости, я в случае такого же ответа на "отвали" собираюсь писать подробный негативный отзыв с описанием своей ситуации, чтобы люди знали как банк относится к своим клиентам которые приводят друзей, убеждая по своему опыту какой хороший банк.

Здравствуйте, вот мне прислали с Альфа банка что я могу оставить отзыв При этом хорошо написан отзыв Довольно хороший отзывНо ничего не одобряют не один раз уже Вот хочу узнать почему , и решение проблемы Как мне быть в такой ситуации? 

Захотела поучаствовать в лотерее Альфа Мания, приобрела билеты и автоматически открылся счет альфа мания для получения выигрыша. После участия в лотерее захотела закрыть счет альфа мания, через приложение не смогла этого сделать, обратилась в отделение банка 22.05. Заявление о закрытии счета приняли, и сказали что в течение 40 дней его закроют. По истечении указанного времени счет не закрыт, я написала обращение в чат банка, где мне ответили, что заявления нет и мне нуно снова обращаться лично в отделение Банка. Сегодня поехала в ближайшее отделение, где девушка мне сказала, что сейчас вообще нет технической возможности закрыть счет и сотрудники в чате проконсультировали меня ошибочно. В итоге мне снова пришлось уйти не решив никак свой вопрос

Здравствуйте. 06.07 нечаянно внесла две суммы в размере 83500 и 91000 на карту через банкомат стороннего банка. Банкомат не уведомил о комиссии. Комиссию сняли в размере 1252.50 и 1365 рублей. Я являюсь зарплатные клиентом. Впервые совершила такую оплошность, неужели нельзя пойти на уступки и вернуть комиссию. Писала в чат банка, отказали

Добрый день. У меня есть карта альфабанка (РФ), которая привязана к счету в BYN (беларусский рубль)Подскажите, могу ли я перевести с нее средства в Альфабанк (Беларуси)? Какова будет комиссия?

Отправила 

Скрытая комиссия за какие то квази кэш операции(банальная оплата по займу), о которой банк никак не уведомляет и о которой нет никакой информации в тарифах по карте.

**Неправильное начисление по акции «Деньги за рекомендации»**Выбранные рекомендации:• Волков Виктор Николаевич«Счёт для ИП или ООО»Ваш комментарий — «Мы обратились в отделение Банка в г Нижний Тагил для открытия счета, так как у моего отца кнопочный телефон (друг по рекомендации) и он для достоверности и получения квалифицированной помощи обратился именно в отделение банка. Ваш специалист помог отправить ссылку с моего телефона и через свой компьютер произвел действия для открытия ИП и расчетного счета. Ваш специалист подтвердил, что я получу кэш бек в размере 7000 руб и на расчетный счет тоже придет 3000 руб. Я через несколько дней позвонила на горячую линию для подтверждения информации о получении кешбека и мне подтвердили информацию. Сейчас я вижу, что кешбек мне не начисли и специалист сообщил, что по причине обращения в банк кэшбек не начислят

27.06.2026 г. я оформил автокредит со ставкой 8.30% с дисконтом 3% за полис КАСКО.Сейчас, в рамках 14-дневного «периода охлаждения», я планирую полностью расторгнуть текущий полис КАСКО и в этот же день заключить новый полис КАСКО с франшизой до 45 000 рублей. Согласно пункту 13 «Требований к договорам КАСКО», франшиза до 50 000 рублей вашим банком разрешена. Перерыва в датах страхования автомобиля не будет.Прошу подтвердить:Сохранится ли за мной дисконт 3% (ставка 8.30% годовых), если вместо старого полиса я предоставлю новый, непрерывно действующий договор КАСКО с франшизой до 50 000 рублей? Будет ли действовать данный дисконт 3% дальше, или замена полиса через расторжение аннулирует его.

Прислал конечно, но не думаю, что это что-то даст. Тех поддержка банка уже два раза банально отписалась в обращениях, что все стандартно тарифам. Тарифам информации о которых в разделе карты "тарифы и переводы" нет. Даже скрины присылал в чат банка, что там нет информации. Ни какой информации по возможной комиссии при оплате тоже нет. Стандартные отписки: никакой комиссии не вернем, банк просто решил брать комиссию с клиентов ни за что(якобы за покупку денег за деньги, хотя это не покупка денег за деньги, это оплата по займу, просто лишний повод). При чем ладно бы если б какая то не большая, но когда снимают 4 тысячи это уже край.

Хочу написать,отзыв о схеме заманухи, в Альфе банке! Любым путем, а там хоть трава не расти! Обратилась в банк по поводу перевода пенсии на условии получения пенсии до 5 числа текущего месяца, меня твердо уверили, да это возможно!!! Я перевела пенсию из другого банка не смотря на то, что в другом банке, у меня было больше привелегий!! Но! Для меня было важно именно выплата пенсии в первой половине месяца!!!! Первую пенсию после перевода, я как и было обещано я получила 02 июня, сегодня 8 июля, моей пенсии нет, и получу я её только после 20 июля!!!! Банк на 1, 5 месяца оставил меня без средств к существованию!!!! Каждый банк должен дорожить своей деловой репутацией!!! Из этого складывается его бизнес облик, а при таком отношении к пенсионерам, вы очень здорово подрываете свой авторитет!! При моё обращении в банк я получила просто отписку! Очень жаль, что у вас такое отношение к клиентам! Я очень многим рекомендовала Алфа банк , а теперь мне за это стыдно! Надеюсь мой отзыв кому то поможет, будьте внимательны при заключении договоров.  

Здравствуйте. Хочу выразить крайнeе разочарование сервисом Альфа-Банка. Перед тем как совершить операцию по снятию наличных с кредитной карты, я специально обратился в чат поддержки, чтобы узнать, не слетит ли беспроцентный период.На мой конкретный запрос бот-помощник выдал официальный ответ: «Если есть льготный период — он продолжит действовать». Любой адекватный клиент воспримет это как подтверждение безопасности операции. Никаких предупреждений о том, что на саму сумму снятия грейс не распространяется и включатся огромные проценты, выдано не было.Я совершил операцию, доверившись информации из официального канала банка. В итоге через два дня обнаружил начисление процентов. На мою жалобу в чате банк ответил формальной отпиской в стиле «бот имел в виду другое, сами виноваты, нужно было искать условия в глубине приложения».Это прямой обман потребителя и введение в заблуждение некорректными формулировками ваших же алгоритмов. Долг я уже погасил, чтобы остановить начисление процентов. Требую вернуть удержанные проценты в рамках лояльности, так как финансовые потери возникли исключительно по вине недостоверного информирования со стороны банка. Скриншоты переписки с ботом имеются.

о до день. 12 июня с карты Альфабанка я оплатила услуги ЖКХ по QR-коду. Но оказывается реквизиты по QR-коду были неверные, счёт в Кузнецком банке менялся, а был указан старый закрытый счёт. результате деньги списаны с моего счёта ну счёт получателя ТСЖ не поступили. Альфа-Банк утверждает что деньги отправлены. Банк Кузнецкий утверждает что деньги не получены. Создавала обращение в альфабанке на розыск платежа, они отказываются это делать. Просила в банке Кузнецком предоставить информацию в бумажном виде что деньги не поступили на их счёти ТСЖ тоже просил предоставить информацию о том что деньги не пришли ведь за документа , тоже не предоставили. В итоге куда мне обращаться 

Здравствуйте, данные на почту отправлены, когда будет ответ? 

В Альфа-Банке остался не закрытый кредитный счёт кредитной карты. В 2018 году брал кредитную карту, в последствии долговые обязательства, по которой были банком проданы, ориентировочно в 2022 году. Мною долг по вышеуказанной кредитной карте по кредитному договору выплачен в полном объёме, в судебном порядке. В 2024 году вновь стал клиентом Альфа-Банка - открыл зарплатный счёт, с которого время-от-времени банк списывал некоторые суммы с пометкой за обслуживание, недавно присмотрелся, а оказалось за обслуживание счёта кредитной карты, который у меня в приложении не отображается и которым соответственно не пользуюсь. И таких списаний больше, чем на 6 тыс. руб. Дальше больше. Подал обращение (№А2607028743 от 02.07.2026) в Альфа-Банк через приложение банка, где изложил сложившуюся ситуацию с требованием вернуть деньги и закрыть кредитный счёт, ответом были несколько стандартных фраз (см. ниже примечание), свидетельствующих о том, что обращение было рассмотрено не "живым" специалистом-сотрудником банка, а компьютерной программой. 04.07.2026 подал обращение (№А26070412376) через отделение банка, на которое также получил стандартный ответ (см. ниже примечание). 07.07.2026 подал ещё 2 обращения (№А26070716535 и №А26070716717) с вышеуказанными требованиями через отделение Альфа-Банка, жду ответ. Данная ситуация создаёт прецедент незаконного обогащения Альфа-Банка посредством неправомерного списания средств; также работа с обращениями граждан на крайне низком уровне, компетентность которой не соответствует законодательству Российской Федерации. Примечание: "...комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа..." 

Я Цыганов Владислав Дмитриевич 27.06.2005 рождения. При попытке перевода 29 декабря 2025 года получил режим 200. При обращении в службу поддержки/отделение банка мне сообщили, что в отношении моих счетов установлен «Режим 200». Сотрудники банка не смогли дать внятных пояснений, что это означает в правовом поле, ссылаясь на внутренние регламенты.Документы по возможности были предоставлены все,остальные документы оригиналы (сканы предоставлены) не имею возможность получить так как отправители находятся в разных городах.Режим 200 вводится на срок 30 дней,о какой либо дополнительной проверки в письменном виде никто не предоставлял,как и не выдают документальный отказ по запросу закрытия счета и получения средств в кассе.В офисе банка отправляют на горячую линию,горячая линия отправляет в офис.Считаю действия банка незаконными по следующим основаниям:1. Согласно ст. 845 ГК РФ, банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.2. Даже при наличии подозрений в рамках 115-ФЗ, банк обязан запросить поясняющие документы, а не просто блокировать доступ к средствам без объяснения причин.3. Формулировка «Режим 200» отсутствует в законодательстве РФ и не является легитимным основанием для отказа в распоряжении имуществом.На основании изложенного, ПРОШУ:1. Проверить законность установления ограничений «Режим 200» по моим счетам.2. Обязать АО «Альфа-Банк» провести платеж по указанным реквизитам закрыть мне счет в их банке.

D2607080338 Это номер обращения,у меня кредитная карта в альфа банке,я уже более года исправно вношу ежемесячный платеж 2830 рублей,3 июля я вносил 3000 рублей напрямую на счет кредитной карты в обход ареста на карте,по какой то причине платеж на кредитную карту не зачислился и сегодня 8 июля мне позвонили и сказали что у меня началась просрочка,хотя я все исправно заплатил,я не намерен ждать 6 дней и ждать пока мне начислят проценты и штрафы,вина не моя а платить должен я.

Я прошёл процедуру банкротства, 01.07.2026 завершилась процедура . Все документы были направлены в банки счета которых были разблокированы не считая счёта в Альфа-Банке, я сам лично сегодня отвёз документы в банк г Рубцовск, где мне сообщили что в банке документов нет, фактически обманывая клиента, девушки так же некомпетентно оказывали помощь , сообщили что нужно ждать 30 дней, когда в документах написано что счета должны быть разблокированы немедленно, после того как им сообщили что это незаконно они сказали что счёт будет разблокирован после внутренней проверки безопасности, так же звонил в службу поддержки где мне сообщили что не знают как должно быть по закону у них есть регламент . Я на этот счёт получаю пособие по уходу за ребёнком, банк нарушает мои права ,если в течении суток счет не будет разблокирован и не будет доступа к денежным средствам я планирую подать досудебную претензию и жалобу. Нарушены не только мои права но и законы РФ.

"Здравствуйте. Прошу Вас решить вопрос по возврату денежных средст за июнь и июль 2026г. за "Альфа-Смарт" в общей сумме 798р. Эту подписку я не подключал. Карту мне привез курьер, СМС за списание оплаты не приходили. О списании узнал случайно, зайдя в приложение. 

Добрый день!30 апреля 2026 г. с кредитной карты банка я осуществила погашение кредитной карты другого банка в сумме 161500 рублей. Также с этой карты я осуществляла снятие наличных в сумме 81500 рублей. В Мобильном Приложении по рефинансированию задолженности был указан грейс период - до 07 июля 2026 г, по снятию наличных - до 27 июля 2026 г. На эти даты я и ориентировалась. 07 июля 2026 г. я погасила задолженность по рефинансированию кредитной карты в сумме 161500 рублей, однако я невнимательно изучила порядок погашения задоженности по кредитной карте, где сначала гасится вся текущая задолженность, а затем задолженность по рефинансированию кредитной карты. Также, когда я консультировалась на горячей линии после проведения рефинансирования другой кредитной карты, этот очень важный нюанс погашения задолженности мне к сожалению тоже никто не озвучил. Таким образом, получается я не догасила 07 июля 2026 задолженность в размере 81500 рублей и мне были начислены проценты в сумме 26017-24 на задолженность по рефинансированию кредитной карты за весь период. Я очень сожалею, что моя невнимательность привела к таким катастрофическим для меня последствиям, как начисление такой огромной для моего бюджета суммы процентов, образование просроченной задолженности, ухудшение кредитного рейтинга и т. д. 08 июля 2026 г., когда я узнала о допущенной мной ошибке из разьяснений банка, я оперативно погасила всю задолженность вместе с начисленными процентами. Я давний клиент банк, я долгое время пользуюсь кредитными картами банка и другими продуктами (накопительными счетами, вкладами, дебетовыми картами), рекомендую их своим знакомым, всегда погашала задолженность в рамках льготного периода, не допускала просрочек платежей, и я хотела бы и дальше пользоваться всеми продуктами банка. Учитывая все это, я убедительно прошу банк простить мне мою оплошность и невнимательность и в исключительном случае в рамках лояльности вернуть мне начисленные проценты. 

Много лет являюсь клиентом Альфа банка, как физ лицо, премиум обслуживание.С 15 марта 2026 года решил и ИП вести теперь в Альфа-бизнес, перевел туда из другого банка,в котором все работало, как часы.С первого дня веду диалоги с поддержкой сначала в личном кабинете онлайн, начиная с 22 апреля на горячей линии, создано два обращения, сначала D2604222724, которое так и осталось без ответа, после, 28 мая, обращение D2605282735, на которое поступил ответ, что Бухгалтерия работает в полном объеме, А ЭТО НЕ ТАК, 30 июня обращение 2606304571 на горячей линии и обращение здесь на банки.ру. Все обращения в итоге закрыты с формулировкой о том, что "Бухгалтерия работает в полном объеме", с полным ИГНОРИРОВАНИЕМ МОЕЙ ПРОБЛЕМЫ.А проблема в следующем: с первого дня сервис Бухглатерия работает некорректно. ПСН без сотрудников, проще простого: страховые взносы и оплата патента, больше ничего. В личном кабинете сервис вижу, НО, отображатеся, что "Сервис в разработке. Мы сообщим вам, когдавсё будет готово", и так с 15 марта уже более 3 месяцев. Там же отображается налог за 2025 год, который уже давно оплачен в другом банке. В прошлом ответе ЗДЕСЬ НА БАНКИ.РУ вами было предложено создать черновик, чтобы решить данный вопрос, это было проделано еще в марте 2026 года и не помогает решить проблему. Также при расчете страховых взносов за 2026 год расчет некорректный, выбрать нужные операции НЕВОЗМОЖНО, изменить сумму платежа НЕВОЗМОЖНО. В общем бухгалтерия в личном кабинете есть, а по факту ее нет. На горячей линии сотрудники подключенную бухгалтерию вообще не видят.Спустя 4 месяца могу сказать, что очень пожалел, что перешел в Альфа Бизнес. Но платежи уже принимаю, буду работать до конца года, а там думаю вернусь туда, где был. Лучшее враг хорошего.

Филимлнов Алексей Борисович 03.03.1971г.р.

Имеют ли право сотрудники Альфа-банка отказать в возврате детских пособий, списанных НЕЗАКОННО, в счёт дочерей организации А-деньги? Все подробно указано в ОТРИЦАТЕЛЬНОМ отзыве. 

Добрый день ! Необходимо получить карту Альфа Банк , могу ли я прийти в офис банка и сразу получить? Или необходимо ее заказать ?

я выбрала категорию кеш бэк а 1% на все покупки. И оплатила страхование через карту данного банка. Перед тем как оплатить нажала на уточнение рядом с данной категорией, по условиям там не было ограничений по МС кодам или хотя бы отсылка на коды. Было просто написанно "Кэшбэк за покупки онлайн и офлайн вне категорий повышенного кэшбэка" и я убедившись, что нет каких то ограничений оплатила с карты данного банка. Но кеш бэк не был начислен, после обращения в банк выяснилось, что я должна сама была где то найти на сайте перечень МС кодов которые не попадают под категорию кеш бэков. Вопрос почему при нажатии на уточняющий знак рядом с категориями не было даже намека на отсылку на файл с МС кодами! Так же у меня категория кеш бека на покупки в детском мире и при нажатии на уточняющий знак сразу всплывает информация о том, что действует только на покупки в онлайн магазине и ограничение по сумме. Получается данный банк обманывает клиентов обещая кеш бэк! если бы там было выставлено сразу это условие. Я бы конечно не стала оплачивать через данный банк, у меня есть счет в банке ВТБ и там все понятно и прозрачно с кеш бэком. Альфа Банк, банк обманщик!

прошу решить данную проблему оперативно!! я являюсь зарплатным клиентом данного банка 

Требуя востановить доступ в личный кабинет для камуникации о обжалование блокировки ссылаясь на Информационное письмо Банка России от 24 марта 2026 г. № ИН-03-59/11 "О применении проактивного подхода при информировании об ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом"

Хочу развестись с мужем, но квартира в ипотеке, мне надо согласие банка, что муж снимается с соц заемщика. 

В какие сроки я получу ответ на обращение 1079149

Хорошо но сегодня был в офисе как мне сказали блок по 161 инициатором был цбр со стороны банка нет ограничений

почему вы не отвечаете сдесь на мои вапросы

Каждый месяц списывали по 399р за услугу альфа смарт. Согласия я не давала, курьер и распространитель ссылок о тарифах не проинформировали. Уведомлений о подключении при открытии карты не было. Ежемесячных уведомлений не было. О том что списывают не следила за историей. Привилегиями пользоваться тем более не планировала, я о их существовании даже не знала и не пользовалась даже кешбэком. Были просто редкие переводы.При оформлении карты по ссылке, никаких услуг самолично не добавляла, т.к мне и карта то особо не нужна была. Если б знала, я б отключила, но я не знала ни о тарифе, ни о привелегиях, ни об услугах, мне сказали карта бесплатная. Писала обращения, идут просто отписки.Помогите вернуть мои деньги в размере 2700р ± это 7 месяцев по 399р.Планирую обращаться в Роспотребнадзор, к юристам, огласку в соцсетях и отзыв оставлять здесь, если мой вопрос не попытаются решить.

Хочу предупредить всех, кто рассматривает Альфа-Банк.После поступления двух переводов на мою карту Альфа-Банка мой счет и карта были практически моментально заблокированы. Одновременно с этим мне полностью закрыли доступ в мобильное приложение и личный кабинет. Я даже не смогла войти в свой аккаунт, чтобы понять причину блокировки или проверить остаток средств.Деньги, из-за которых произошла блокировка, поступили не в качестве каких-либо сомнительных операций. Это были средства, собранные на проведение выпускного мероприятия. Они предназначались для оплаты организации праздника и фактически не являлись моим личным доходом. Из-за действий банка проведение расчетов оказалось под угрозой.Я лично обратилась в отделение Альфа-Банка г.Учалы по адресу ул. Ленина д. 19 , рассчитывая получить разъяснения и решить вопрос. Однако вместо помощи получила отказ как в разблокировке счета и личного кабинета, так и в выдаче находившихся на счете денежных средств. При этом мне не предоставили понятных объяснений, какие именно обстоятельства стали причиной столь жестких ограничений и каким образом можно оперативно восстановить доступ к своим средствам.Отношение сотрудников оставило крайне негативное впечатление. Вместо того чтобы помочь разобраться в ситуации, со мной общались так, будто я заранее виновата, хотя никаких доказательств противоправных действий мне не предъявили, еще мне сказали больше не приходить сюда. Как клиент я почувствовала себя человеком, которого фактически лишили доступа к деньгам без понятных оснований и без возможности оперативно защитить свои права.Я понимаю, что банки обязаны проводить проверки в рамках законодательства. Но подобные проверки не должны превращаться в ситуацию, когда добросовестный клиент полностью лишается доступа к своим средствам, не получает внятных объяснений и не может воспользоваться даже собственным личным кабинетом.В результате действий банка: были заблокированы карта и личный кабинетя лишилась доступа к денежным средствамвозник риск срыва выпускного мероприятия, поскольку деньги предназначались для его организациия теперь должна денег людям из за такой абсурдной ситуациив отделении банка мне не помогли решить проблему и отказали в выдаче денежных средств.Очень разочарована качеством обслуживания. Никогда не ожидала, что банк может настолько резко ограничить доступ ко всем средствам и сервисам, не предоставив понятной информации и не предложив реального способа урегулировать ситуацию. Надеюсь, банк публично объяснит причины своих действий и поможет решить вопрос в кратчайшие сроки!!!

Добрый день!Прочитал условия комиссий, взимаемых банком, при использовании заёмных средств банка, иначе говоря - маржинальной торговли.Черным по белому написано - при использовании до 5000 руб комиссия не взимается.Купил 4 облигации Федеральной пассажирской компании FPK002P1 на общую сумму 4 061,36 руб. и заплатил 12,13 руб. комиссии брокеру. Вроде всё честно, лимит не привышен, я спокоен.Через несколько дней случайно замечаю, что сумма долга увеличивается на 30 руб каждый день.Пишу в тех.поддержку, спрашиваю, в чём дело?Оказывается, расчет долга идет не по моему счёту, а к взятому мной 4061,36 руб + ещё расходы на покупку-продажу каждый день этих 4-х облигаций через операции РЕПО !!!И в итоге общая сумма заёмных средств переваливает за границу 5000 руб !На мой резонный вопрос, а где можно посмотреть эти самые расходы банка на РЕПО, ответа нет.Очень напоминает популярную игру в наперстки из далеких девяностых.Прямо скажу, не ожидал такого от крупного банка.В какой-то степени, принял бы извинения в виде возврата мне всей комиссии за эту сделку.

В Пятерочке навязали карту Апельсин, ничего толком не объяснив и оформили доставку 08.07.2026 время с 17 до 19.Я решила отказаться от доставки, на что имею полное право, без объяснения причин. Сообщила об этом курьеру доставки. На что она стала настаивать на получении карты, и более того, угрожать. Что мне нужно обязательно это сделать в приложении. Это что такое? Ни один банк так не ведёт себя. Приложения банка у меня нет и установить его я не имею возможности, собственно как и желания после услышанного. 

Здравствуйте.Самостоятельно обращался в ЦБ по вопросу причины внесения меня в базу 161 ФЗ.Получил следующий ответ (выдержки):> Указанная(ые) в таблице кредитная(ые) организация(и) плательщика направила(и) в базу данных информацию об ОБДС2, по которой(ым) Вы являетесь получателем средств.> АО «СБЕРБАНК» REQ-20260220-***** (отправитель)> АО «ТБанк» REQ-20260220-***** (получатель)> От кредитной(ых) организации(й) АО «АЛЬФА БАНК» получена информация об обоснованности включения сведений, представленных в Вашем заявлении, в базу данных.Полный документ и REQ прилагаю в дополнительной информации, доступной только вам.От отправителя перевода, указанного в ответе ЦБ, не поступало жалоб на перевод. У меня есть письменное подтверждение от отправителя об отсутствии претензий, а также квитанция о переводе с его стороны. Прилагаю их в дополнительной информации.Из ответа ЦБ и отсутствии претензий от отправителя перевода получается, что инициатором внесения меня в списки по 161 ФЗ является альфа банк и снятию блокировок сейчас препятствуете именно вы. Следовательно, мне необходима ваша помощь в решении вопроса.Писал в вашу поддержку о причине внесения меня в списки, и спустя продолжительный диалог получила ответ, что данной информацией сотрудники поддержки не обладают (скрин в доп. информации).Допустим, однако именно альфа банк сейчас говорит ЦБ, что меня из списков исключать не нужно. Следовательно, у вас есть "информация об обоснованности включения (моих) сведений в базу данных".Из сообщения вашей поддержки предполагаю, что причиной послужила автоматизированная система или что-то другое на стороне альфа банка но без точной информации я не могу продолжать взаимодействие с ЦБ по вопросу снятию ограничений.Я не могу оспаривать внесение меня в списки 161 ФЗ, не зная причину помимо номера операции (по которой, повторюсь, отправитель не направлял жалоб).Прошу начать содействовать в своевременном решении вопроса, принять во внимание представленные мной документы, и направить в Банк России запрос на снятие ограничений со стороны альфа банк

Я являюсь премиальным клиентом Альфа-Банка лет 10 (пакет услуг Alfa Only). На протяжении долгого времени я добросовестно выполнял все требования банка по остаткам и тратам, а также внимательно отслеживал актуальные лимиты внутри приложения, чтобы пользоваться положенными мне привилегиями — в частности, компенсацией поездок на такси.В июне я выполнил все условия старого тарифа и совершил 2 поездки на такси в начале Июля , рассчитывая на её возврат. Однако 1-го числа нового месяца банк в одностороннем порядке, без какого-либо вменяемого предварительного уведомления (не было ни пуш-уведомлений, ни писем на почту, ни смс ни сообщений от менеджера), изменил условия обслуживания и лимиты. Из-за этого техническая кнопка компенсации за прошлый период в приложении просто исчезла.Я обратился в чат поддержки и к своему персональному менеджеру. Вместо того чтобы решить проблему лояльности для премиум-клиента, который действовал добросовестно и по старым правилам, я получил стандартные отписки по скрипту в стиле: «Условия изменились, мы ничем не можем помочь». Банк фактически изменил правила игры задним числом в момент стыка месяцев.Считаю такое отношение к VIP-клиентам абсолютно неприемлемым. Банк сэкономил копеечную для своего масштаба сумму на компенсации, но полностью разрушил доверие. Из-за отсутствия прозрачного информирования и нежелания поддержки идти навстречу я планирую полностью закрыть пакет Alfa Only и перевести все свои активы к конкурентам, где условия прозрачнее, а к клиентам относятся с уважением.Требую рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке и компенсировать стоимость поездки вручную на мой счет в качестве жеста лояльности.

Здравствуйте!уже много лет являюсь клиентом альфа онли; но с таким обманом и отноншением банка и дочерней сети сталкиваюсь впервые; надеюсь на скорейшее решение вопроса!В июне 2026 года в мобильном приложении «Пятёрочка» я увидел баннер совместной акции Альфа-Банка, сервиса «Апельсин» и торговой сети. Условия были понятными и однозначными: перейти по ссылке акции, впервые оформить карту «Апельсин» (эмитент АО «Альфа-Банк») и совершить первую покупку в «Пятёрочке» на сумму от 3000 рублей. За выполнение этих условий организаторами гарантировалось единоразовое начисление 70 электронных наклеек «Х5 Клуба» для приобретения акционного ножа Swiss Diamond за 1 рубль.Я добросовестно выполнил все условия акции: оформил карту по акционной ссылке в приложении, совершил покупку на сумму более 3000 рублей, полностью оплатил её картой «Апельсин», применил карту лояльности «Х5 Клуба». Товаров-исключений в чеке не было. Предусмотренный правилами срок ожидания истёк, однако обещанные 70 наклеек начислены не были.и тут начинаются самые приключения......-сначала мне говорят что начисление идет в другой срок-ожидайте-потом что нужно дополучить пластик-далее говорят что не по той ссылке заказано;и так далее за 3 недели - каждый раз придумывают новые причины чтоб не выполнить свои условия акции;на каждую их причину предоставляли информацию и скрины;проверяли с оператором и в 5ке и в альфа банке -везде говорили о полном соответствии в акции;и верная покупка-и верная ссылка и первая карта;но как дошло до наклеек сразу пошли непонятные отказы!3 раза создавал обращения- но операторам все равно на клиентов альфа онли и постоянно идет слив!никто ничего не смотрит -тупо перебирают причины!разберитесь с поддержкой и начислите наклейки ! все скрины прилагаю

Здравствуйте, недавно прочитал что можно разблокировать вход с помощью Центробанка, так и сделал, Центробанк прислал ответ, прошу разблокировать мне вход в личный кабинетЧимидов Владимир 

Добрый день!Получил ответ от банка. Правильно понимаю, вы публично заявляете, что за слова сотрудников банка, вы, как банк, ответственности не несёте? Если формальности убрать в сторону, с совестью как?

То есть мне остаётся только ждать решение от цбр ? 

7.07.2026 в личном кабинете "Альфа Банк" случайно нажала на кнопку подключить " Альфа Смарт". Тут же спиали деньги. Тут же я ее отключила. ПОТОМУ ЧТО Я ПОДКЛЮЧИЛА ЕЕ СЛУЧАЙНО! Написала в чат, составила обращение на возврат ДС, на что мне отказали. Я повторюсь, что я ей не пользовалась ни дня. Прошу разрешить ситуацию

Подскажите пожалуйста, я отправил вам на почту информацию которую вы запросили, когда поступит ответ или не ждать и отправлять досудебную претензию

Случайно узнала что у моего ребенка (15) лет есть цифровой счет в Альфа банке, при этом карты он физически не получал, свое согласие я не давала. Он ошибочно через СБП пополнил его, а вывести деньги теперь не может, так как в банке поясняют что для этого нужно открыть карту и пройти верификацию. Никаких данных оставлять данному банку после таких схем я буду, прошу решить вопрос 

фото скрины не могу добавить сюда, выдает ошибки; могу прислать на почту.переписки и скрины с менеджерами которые указывают на поное соответствие- а так же скрины с 4мя разными причинами почему не начислили;каждый раз новая причина

Здравствуйте. Необходимо было оплатить путевку , подходящая сумма была на кредитке Альфа-банка. 23500 еще добавила своих средств. Вечером того же дня вернула определенную сумму на кредитную карту и рассчитывала полностью закрыть в следующий платеж. Каково же было удивление , когда увидела списание 23500 просто за превышение лимита. Хотя написано, что это собственные средства и они расходуются в первую очередь. Вразумительного ответа , куда ушли мои деньги никто не дал. Так что не рекомендую кредитку данного банка, т.к это не первый случай подводных камней и узнаешь постфактум. 

Добрый день. Повторюсь, что я работаю на фрилансе, какие документы необходимо предоставить? 

Вклад на два месяца "Акционный". В офисе отказали в открытии вклада, т.к. нужно было по рекомендации потенциального клиента открыть карту на друга, родственника. У всех уже есть карты. Почему об этом не сказано в условиях открытия вклада "Акционный"?

Добрый день. заключили как юр.лицо договор на эквайринг с Альфа-Банком (Г.Москва). 07.07.2026 был доставлен торговый терминал, при тестировании которого выяснилось, что маркировку ЧЗ он не считывает, выдает ошибку. При перепроверке этих же кодов другим имеющимся терминалом и через ЧЗ бизнес - все коды корректны и введены в оборот. Сразу же написала а техподдержку партнеров Альфа-Банка компанию Пэйкипер (номер обращения 715449). Предоставила по запросу фото кодов ЧЗ. Поддержка молчит, терминалом второй день (пишу 08.07.2026 16:50) нельзя пользоваться. Альфа-Банк не может повлиять на своих "партнеров" и просто переводит меня на неотвечающую линию Пэйкипер. Менеджеры Пэйкипер игнорируют сообщения по эл.почте. Дозвониться до них, также как и до техподдержки пейкипер, невозможно. Прошу Альфа-Банк принять меры к своим "партнерам" и повлиять на сложившуюся ситуацию. Как работать с вашим эквайрингом???!!

Ранее, никогда не имела никакой карты апельсин , ни физической , ни электронной , в магазине решила купить физическую карту , при покупке , сотрудник попросил отсканировать Qr код на своем гаджете , для того что бы карта уже работала в цифровом виде , на след день я решила пополнить карту , для оплаты покупок , и так как связь и интернет иногда пропадает , решила активировать еще и физическую карту . НО , ЭТО ОКАЗАЛИСЬ ДВА РАЗНЫХ СЧЕТА , и теперь я не могу воспользоваться цифровой картой где лежит денежная сумма , она не отображается абсолютно НИГДЕ ! Звонила в банк , оператор создал заявку по объединению профилей , сегодня пришел отказ , я не намерена каждый раз приходить в банк , для того чтобы мне просто активировали или вернули деньги ! Разберитесь пожалуйста с этой ситуацией , она не первый раз у Вас , и не втрой , не понимаю в чем сложность наладить процесс работы 

Добрый день. Какое количество раз можно писать положительных отзывов по обслуживанию физического лица за 500,00 рублей

В данном месяце, а именно в июле я не писалп положительного отзыва. Подскажите где его написать. Не могу найти кнопки написать отзыв.  

За один месяц возврат по алиментам получен, когда ждать за второй (алименты были сняты за май и за июнь) 

Открывала дебетовую карту в Альфа-Банке в начале мая 2026 года. Никаких галочек о страховке не ставила, никакого согласия на подключение дополнительных услуг не давала. Узнала о списаниях только случайно, просматривая выписку — с моей карты регулярно списывали 199 рублей за услугу «АльфаЗащитник».Обратилась в банк с требованием отключить навязанную услугу и вернуть деньги. В ответ получила отписку: «период отказа от страхования уже прошёл», «списали по условиям страхования на основании вашего заявления». При этом копию этого самого «заявления» мне не предоставили, хотя я не подписывала ничего подобного.Страховка — это отдельная услуга, не относящаяся к банковским. Её нельзя подключать без активного согласия клиента. Это прямое нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и требований Центробанка о запрете предустановленных галочек. Банк вместо того, чтобы разобраться, прячется за формальную отписку.Сейчас готовлю жалобы в Центробанк и Роспотребнадзор. Не рекомендую связываться с этим банком — следите за своими выписками, иначе будете платить за «воздух».

Оформляю претензию я , как пострадавшая сторона ( это подтвердили на горячей линии в банке). Отец и мошенник получили вознаграждение.

Здравствуйте я являюсь контрактником российской армии, контракт подписал несколько недель назад. Мне упала блокировка 115 на мою карту, в отделение в Саратове, сказали ехать в Москву, приехал в Москву сказали предоставить документы для закрытия счета, предоставил все документы, обращение не рассматривается, счет не закрывают, одним словом бездействуют. Мне нужно покупать обмундирование срочно. Прошу помочь с данным вопросом. 

Обратились для закрытия счета юрлица 8 июля в отделение Новый арбат, сказали не закроют, сославшись на отсутствие какой то персонализации в системе. даже документы не смотрели.это что за безобразие, навязываю услугу ведения счета, раз мы закрыть не можем.

Здравствуйте, постоянно идут звонки с номера от "партнеров" Альфа банка. Я не собираюсь открывать счёт в вашем банке, как и не собираюсь пользоваться какими-нибудь услугами вашего банка. Что надо сделать, чтобы звонки навсегда прекратились? Если данные звонки не прекратятся, отставлю негативные отзывы о вашем банке на всех возможных площадках, также отправлю обращения в ФАС, прокуратуру и ЦБ РФ.                           С 1 сентября 2025 года, согласно поправкам в закон «О связи», банки и другие компании обязаны получать активное согласие человека на звонки, например, через отдельную галочку в договоре или в СМС-подтверждении.   

То есть я правильно понимаю, что вы на встречу не идёте и для вас 2500 важнее, чем клиент?

Мне там никто не ответил! 

Добрый день! Взыскание от МКК "А-Деньги". Никакой микрозайм никогда не брал, ничего не подписывал, никаких смс оповещений не получал. На ГЛ "А-Деньги" сообщили, последние цифры номера телефона, который мне не принадлежит и регион не совпдает. Что мне делать в сложившейся ситуации?

звонят с "ИП КОРОЛЕВ АРТЕМ РОМАНОВИЧ: до" навязчиво предлагают услуги прошу исключить мой номер из базы обзвонов!