Здравствуйте. Почему Альфа банке не подтвердил мой отзыв в народном рейтинге? 05.07.2026 обращался в чат за консультацией.  И что это за формулировка: "Но, к сожалению, не можем подтвердить информацию, которую описали в отзыве."  Какую информацию вы не можете подтвердить? Информацию, что я обращался в чат за консультацей? Скриншоты из чата я приложил в своему отзыву. Зачем предлагать оставить отзыв, если отзыв просто не нужен. Прошу еще раз все проверить и подтвердить мой отзыв.   https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13235570/

Получила предложение о списании 50% задолженности по кредитной карте. 19.07.2026 внесла всю оговоренную сумму, после чего получила сообщение “Закрываем ваш долг. Вы внесли платеж, скоро спишем остаток долга." Далее 23.07.2026, пришла информация о возбуждении исполнительного производства с требованием оплатить ровно ту сумму, которую банк должен списать, а сегодня арестованы все карты. Прошу разъяснить ситуацию

Здравствуйте!Кнопка продолжить не срабатывает , поэтому не могу отправить отзыв о работе Альфа банка

Здравствуйте, киберзайм списал 2000р по 500р 4 раза Отменить не могу Как отменить подписку? И вернуть деньги

24.07 в 22:32–22:33 я пытался совершить перевод через СБП в пользу третьего лица. Банк заблокировал операцию, а также мою карту и доступ в мобильное приложение, сославшись на подозрение в мошеннических действиях, и предложил связаться с банком.   Я сразу позвонил в контактный центр, успешно прошел идентификацию, подтвердил, что перевод совершаю добровольно, никто меня к нему не принуждает и денежными средствами распоряжаюсь по собственной воле.   Однако сотрудник потребовал назвать полные ФИО получателя. Такими сведениями я не располагал. Мне сообщили, что для снятия блокировки необходимо лично обратиться в отделение банка с паспортом.   27.07 я приехал в отделение на Московском проспекте, 193 (Санкт-Петербург). Сотрудница отделения действительно старалась помочь и несколько раз связывалась со службой безопасности. Несмотря на то, что я лично явился с паспортом, подтвердил свою личность и намерение распоряжаться собственными денежными средствами, служба безопасности отказалась снять блокировку и более того, они хамили сотруднице за то, что она звонит несколько раз и пытается мне помочь.   Кроме того, от меня потребовали предоставить полные ФИО получателя и скриншоты личной переписки с магазином, что, на мой взгляд, не относится к процедуре подтверждения моей личности и добровольности перевода. На просьбу объяснить, на основании каких норм законодательства банк требует именно эти сведения для разблокировки моих карт и доступа к счетам, внятного ответа я не получил.   Я объяснил обстоятельства перевода: денежные средства переводились в счет оплаты обуви по просьбе моей супруги. Полными данными получателя я не располагаю. При этом я был готов отказаться от проведения спорной операции, подписать любые заявления о том, что предупрежден о рисках, и подтвердить, что самостоятельно распоряжаюсь своими средствами. Однако даже это не позволило восстановить доступ к счетам.   В результате я лишился возможности пользоваться своими картами, счетами и мобильным банком, несмотря на то, что лично явился в отделение с паспортом, прошел идентификацию и подтвердил отсутствие какого-либо мошенничества.   Прошу банк дать публичные ответы на следующие вопросы: 1. На каком основании после моей личной идентификации банк продолжает ограничивать доступ к моим собственным денежным средствам? 2. На основании каких норм законодательства клиент обязан сообщать банку полные ФИО получателя и предоставлять личную переписку для разблокировки карт и дистанционного обслуживания? 3. Почему подтверждения моей личности, добровольности операции и личного визита в отделение оказалось недостаточно?   Считаю, что банк необоснованно ограничил мое право распоряжаться собственными денежными средствами и рассчитываю на скорейшее урегулирование ситуации.

Оформила кредитную карту «Альфа-Тревел» в октябре 2019 года. За 7 лет банк самостоятельно поднял лимит в несколько раз — до 1 500 000 ₽. Ни разу не допустила просрочек, всегда гасила задолженность в льготный период. Год назад просила снизить лимит — банк отказал, оставив 1,5 млн.   Сегодня в приложении получила уведомление: со 2 августа лимит снижают до 10 000 ₽. В чате поддержки назвали 4 возможные причины из п. 7.4 Общих условий. На неоднократные прямые вопросы, какая из причин относится ко мне, сотрудник ответил: «По какой именно из этих причин вам снижают лимит, к сожалению, нет возможности проверить». На требование предоставить письменный официальный ответ меня отправили в режим ожидания на 2–3 рабочих дня.   При этом я являюсь клиентом «Альфа-Онли» и выполняю все условия пакета: ежемесячные траты по картам — от 657 000 до 836 000 ₽ при требуемых 200 000 ₽, остатки на счетах — от 2,4 до 2,8 млн ₽ при требуемых 2 млн ₽. То есть банк снижает лимит клиенту, который перевыполняет условия премиального пакета в 3–4 раза.   В телефонном разговоре персональный менеджер признал: продукт «Альфа-Тревел» банк больше не развивает. На моё заявление о смене банка и намерении опубликовать отказ никаких действий по существу не последовало.   Предложение лимита 10 000 ₽ при обороте более 650 тыс. в месяц — фактическое одностороннее расторжение договора. Банк применил меру, но не может назвать причину и не дал письменного обоснования.   Разочарована в Альфа-Банке. Даже идеальная кредитная история, статус премиального клиента и перевыполнение условий пакета не защищают от одностороннего изменения условий без объяснения причин.

В мае-июне 25 года потерял телефон с картой и сим картой которая была привязана к карте, мошенники пользовались картой, и после их махинаций банк запретил использование картой

Я пользуюсь своим номером (оператор мегафон) уже более 20 лет. Относительно недавно я хотел оформить продукты Банка, но зайти в приложение не смог. В Альфа Банк мне пояснили, что мой номер значится в анкете другого клиента и чтобы он снова стал моим надо принести подтверждение из мегафона. Что я и сделал, принеся контракт с мегафон в отделение возле метро Крестьянская застава. Проходит год и снова мне начинают приходить смс о действиях третьего лица (назовите код сотруднику Банка), хотя я нахожусь дома. Звоню в колл центр сообщаю об этом и что вы думаете? Девушка специалист предлагает мне снова идти в отделение и подтверждать что номер мой.. внимание вопрос? Сколько еще раз надо принести мой договор с оператором сотовой связи чтобы наконец в базе альфа банка мой номер был только моим?

Здравствуйте. Опишу ситуацию, которая тянется с пятницы и так и не решена.   В пятницу во второй половине дня у меня заблокировали карту после того, как я сделала перевод за границу (я постоянно живу за рубежом, в Грузии). Это моя основная карта, на ней лежит значительная сумма денег, которая сейчас мне полностью недоступна.   Отдельно хочу описать, как выглядела сама процедура верификации по телефону. Звонки из-за границы на горячую линию платные по роумингу, и я неоднократно набирала номер, висела в ожидании и каждый раз заново отвечала на одни и те же вопросы — в итоге только на эти звонки и ожидание ушло около 3000 рублей собственных денег. В один из разов звонок просто сбросился прямо во время проверки, потому что закончились деньги на балансе. Сразу после этого пришло смс с требованием прийти лично в отделение — банк даже не перезвонил, чтобы довести проверку до конца, просто засчитал её не пройденной из-за обрыва связи, в котором не моя вина. При этом вопросы, касающиеся моих личных данных (включая истоорию всех моих регистраций/прописок), я отвечала мгновенно и без запинок — проблема была именно с другими, совершенно абстрактными вопросами, которые объективно невозможно держать в голове.   Формального, письменного разъяснения причины блокировки я так и не получила до сих пор — только устное "не прошла контрольные вопросы". Единственный предложенный вариант решения — личный визит в отделение. На вопрос, может ли от моего имени обратиться доверенное лицо по нотариальной доверенности, мне ответили, что можно попробовать.   Сегодня, в понедельник, доверенное лицо поехало в отделение с нотариальной доверенностью. Менеджер в отделении реально пыталась помочь — 5 раз звонила куда-то внутри банка, но в итоге ответили, что доверенное лицо для этой процедуры не подходит — то есть визит оказался полностью бесполезным после того, как сам же банк по телефону подтвердил, что этот вариант возможен.   Отдельно непонятно, почему в качестве альтернативы контрольным вопросам не предлагают видеоидентификацию (видеозвонок с паспортом) — я о таком варианте даже не спрашивала, его просто никто не предложил.   В итоге: основная карта с большой суммой заблокирована третий день, я потратила около 3000 рублей собственных денег на звонки и ожидание без результата, официальной письменной причины так и не предоставили, клиент физически не может попасть в отделение в РФ из-за границы, доверенное лицо с нотариальной доверенностью после одобрения самого банка тоже ничего не смогло сделать, а альтернативный удалённый способ подтверждения личности никто даже не предложил. Параллельно направлена письменная претензия, банк ответил, что заявка на рассмотрении до 29 числа.   Прошу помочь в ускорении рассмотрения, в получении официального письменного разъяснения причины и в организации реально рабочего удалённого способа подтверждения личности для клиентов, находящихся за границей

При выдаче карты, курьер молча подключил уведомления и альфа смарт! Это непроговоренная навязаная услуга. В результате была списана комиссия.

Удалите мой озев старый 26 илюля пожалуйста удалите которые я оставлял

Очень интересно, что конкретно вы мне ответите. И ладно бы вы сне кредитный лимит уменьшили до 200-400к ( посмотрели статистику, поняли , что я не польщуюсь по сути этим лимитом). Но 10,000₽? Это такая шутка? Зачем вообще тогда предлагать людям кредитные карты? Я понимаю, что кроме 5000 годового обслуживания я своей кредиткой вам не приношу ок. прибыли у банка нет. Но почему лимит в 10,000? Может лучше в 1000?₽))) 

Здравствуйте. Являюсь клиентом вашего банка, поучавствовав в акции, ожидала выплату 15.000 за рекомендацию Альфа Only другу, условия все выполнены, на 27.07. - 22:00 выплата не поступила, банк ориентировал не позднее 25.07. При обращении в банк, срок рассмотрения обращения составлял 3 рабочих дня, сейчас спустя час беседы с поддержкой сообщили, что рассмотрение обращения переносят аж до 13.08., это более чем на 2 недели, мало того, что сроки выплаты нарушены, так ещё и пол месяца ждать ответ на обращение. Я просто хочу получить положенныю мне и другу выплаты в указанный срок, до 27 июля 2026 года. Спасибо. 

Дебетовая карта Альфа-Банк logo Альфа-Банк Рекомендую банк Отличный банк России я 22 июля обращался помогли мне с мобильным приложением альфа банка приложения не работало отличный кежбек отличные сот... Читать полностью 26 июля, 22:14 Дебетовая карта Альфа-Банк logo Альфа-Банк Отличный банк

заблокировали карту по безопасности но когда призожу подтвердить личность не разблокировают  не дают вывести деньги хотя последние переводы от друга и от мамы просят чеки хотя у меня нету прошу у них они говорят что не имеют права их выдавать,писал несколько обращений не одну не одобрили,полный беспредел верните мои деньги 

27.07.2026 Были внесены денежные средства на счёт Альфа банка через банкомат Альфа банка 225048. Сумма в размере 1029500 внесена зачислениями, время 13:49 , 13:51, 13:52, 13:55, 13:57, 13:58 разными купюрами,количеством купюр и суммами.при внесении всей суммы 30000 на счёт не зачислены.в каком из зачислении сумма 30000 пропала не знаем.после нас минут через 15 приехали инкассаторы,деньги забрали с банкомата. Обращение в банк составили А26072721212. Прошу решить вопрос быстрее.проводится сделка купли-продажи и из-за не зачисления суммы,сделка срывается и деньги пропадают 

Здравствуйте, около 9 месяцев назад заблокировали карту. Попросили объяснение и чеки, все объяснил, всё предоставил, разжевал по полочкам разложил, но нет, оказывается нужны «чеки в бумаге». От комментариев служба безопасности отказывается, игнорит. Не могу платить по автокредиту своимие же деньгами на карте. Прошу уже наконец решить эту проблему или дать аргументированный ответ банка для дальнейшей хода дела.

Хорошо Ирина, надеюсь сможете помочь что бы я смог закрыть счет в ближайшем альфа банке

27 июля 2026 года обратилась в офис (г. Сочи, Северная, 6) за получением готовой именной картой. Сотруднк сидел просто в футболке, без каких либо пониманий, что это сотрудник банка, более того ноги сотрудника за столом в позе йоги... Попросила сотрудника выдать кроме готовой карты- карту апельсин. Сотрудник мне сказала, что эти карты ТОЛЬКО курьером. Я в этот же день обратилась в соседний офис (Сочи, на улице конституции ссср), где сотрудник мне сказала, что эти карты выдаются только вместе с кредитной, а поскольку у меня самозапрет, то заказывайте курьером, либо идите в пятерочку и покупайте ее там... так я и осталась без карты апельсин 27 июля 2026 года...

с февраля 2026 года нахожусь в чс центрального банка, дело находится в МВД, писал письма много раз, со мной по делу в итоге никто не связался, как быть в данном случае ? сколько еще ждать разблокировку счетов 

Здравствуйте, направил 

Добрый вечер! Я являюсь клиентом Альфа Банка с прошлого года. В соответствии с условиями кредитного договора и согласно графику платежей 27.07.2026 г. внес на свой счет необходимую для списания сумму денежных средств. Денежные средства были списаны, однако через некоторое время платеж начал отображаться как просроченный. После 00.00 - 28.07.2026 г. к просроченному платежу добавился штраф. В ходе диалога со специалистом поддержки в чате банка удалось выяснить, что данная проблема связана с тем, что все платежи якобы необходимо вносить до 22.00 по мск., что прописано в неких общих условиях кредитования, данный документ специалист поддержки порекомендовала мне поискать на сайте банка, конкретный пункт договора и местонахождение документа мне не сообщили. Документы по обслуживаю клиентов, которые мне удалось найти на сайте данной информации не содержат, подписанный мною договор также этой информации не содержит. Прошу разобраться в данной ситуации и считаю свои обязательства по внесению платежа исполненными в полном объеме, т.к. денежные средства своевременно были внесены на счет 27.07.2026 г., на основании вышеизложенного прошу образовавшуюся просрочку считать технической, начисленные штрафы некорректными. Даже если данные условия имеют место быть, полагаю банк может проявить лояльность к клиенту учитывая конкретную ситуацию и не передавать информацию о технической просрочке в БКИ, т.к. ранее никаких просрочек ни по данному договору, ни по иным кредитным обязательствам я не имел и платежи без каких-либо проблем производил в вечернее время. Никаких дополнительных уведомлений о необходимости внесения денежных средств строго до 22.00. не получал, ни в графике платежей, ни в смс уведомлениях от банка ни в самом приложении банка данной информации также прописано не было. Собственно работу специалиста поддержки в чате также могу оценить отрицательно, т.к. никакой конкретики в рамках ознакомления с документом на который она ссылается не было, вариантов каким то образом войти в положение и урегулировать данный вопрос также не наблюдалось, единственное что было это "выбить" из меня любой ценой оплату штрафа в размере 16 руб. 70 коп., как будто я злостный неплательщик и отказываюсь от оплаты, хотя изначально я самостоятельно обратился в чат, чтобы разобраться в сложившейся ситуации еще 27.07.2026 г. При необходимости могу направить скриншоты переписки в чате.

Рефинансирование кредитов

Вчера как ни странно опять банк переобуваться стал, отправил досудебную притензию в чат, сначало отказались принимать ссылаясь на то что б я на почту ее скинул или письмом отправил в отделение, но потом видимо досудебка дошла до кого то постарше и ее успешно приняли 

Здравствуйте, я не понимаю, написано: ответ дан . А где он, ответ?  "Изучу вопрос подробнее и вернусь с ответом "? Так время то идёт!! Я затем здесь и написала , что меня также отфутболивают в переписке с банком . И здесь тоже самое ??

«Мною выполнены все условия маркетинговой акции (переход по ссылке, покупка бизнес-картами). Банк не исполняет свои обязательства, нарушая ст. 309 и ст. 437 ГК РФ (публичная оферта). Требую начислить 3 000 баллов либо выплатить соразмерную сумму 3 000 рублей в течение 10 дней».

Добрый день! Вомож ли со счета вашего банка отправить евро на мой счет в Турции? С уважением Виктор.

28 июля банк прислал повторный официальный отказ по обращению №A2607271515 . Банк продолжает цинично прикрываться "условиями тарифа", полностью игнорируя факт навязывания платных услуг пожилому человеку.Посмотрите на эту "математику сохранения сбережений": за период с сентября 2025 года по июль 2026 года на НАКОПИТЕЛЬНЫЙ счет пенсионера было внесено 50 000 рублей на сохранение. В итоге, из-за скрытых списаний комиссий за абсолютно ненужную и неоказываемую услугу, на счете на текущую дату осталось всего 47 477,18 рублей!Замечательно Альфа-Банк "сохраняет" сбережения пенсионеров — вместо дохода человек получил чистый убыток и денег на счете стало МЕНЬШЕ, чем туда физически принесли. Деньги за воздух (3 990 рублей) возвращать отказываются. Официальная выписка с нулевыми тратами по карте и этой "банковской" математикой направляется в Интернет-приемную Центробанка и Роспотребнадзор. Будем добиваться принудительного возврата средств через Финансового уполномоченного.

При получении кредитной карты сотрудники самовольно подключили страховку жизни и здоровья, без уведомлений и оповещений сотрудниками и каждый месяц стали списывать комиссию за организацию страхования, в т.ч. НДС. Я не проверяла каждый месяц историю. Увидела только сейчас. Сделала запрос, мне вернули только за последний месяц, а остальное сказали - повторное возмещение не предусмотрено. А также были самостоятельно подключены платные уведомления. 1 раз сняли- я сказала, мне вернули, но потом подключили вновь.

Здравствуйте! Возникла потребность в кредитовании и у мобильном приложении "Альфа-банк" увидел предложение о том, что можнор взять определенную сумму без процентов на 21 день, о чем свидетельствовала плашка под этим предложением . НО... После того, как я воспользовался предложением , сумма долга сразу же стала увеличиваться на серьезную сумму (на серьезную сумму, относительно взятого кредита). Я написал в поддержку и мне ответили о том, что льготный период 21 день, даётся только в том случае, если я не брал кредит в альфа-банке до этого. В ином случае 0,8 % от суммы долга в день (!). В связи с этим возникает вопрос - зачем вы пишите о том, что мне доступно льготное предложение с беспроцентным периодом в 21 день? Ведь это было предложения в моем личном кабинете . За 2 дня списалось примерно около 1 000 рублей. Это вообще грабитиельские условия и при этом, меня ввели в заблуждение. Да, вы можете написать: "Нужно было читать детальный договор и т д ", но я повторю еще раз: Предложение с безпроцентным перимодом высвечивалось у меня вместе с доступной суммой в личном кабинете . И это ввело меня в заблуждение. За мою жизнь было много разных кредитов , но этот случай с пользованием кредитом был самый негативный и не приятный. 

Когда будет зачислена мой новый озев я опубликован бы 27 07 2026 13 07

Зачли мой новый озев который я Когда будет зачитан мой новый озев которые я оставлял 27 07 2026 13 07 Росрочка 

Зачли мой новый озев которые я оставлял 27 07 2026 13 07

Здравствуйте! Вчера вечером внёс на счёт кредитной карты всю сумму, необходимую для реализации льготного периода. Нажал кнопку Внести напротив суммы, подтвердил перевод на кредитный счёт. Утром зашёл в приложение, а там уже нарисованы проценты. Оператор в чате сообщила, что средства якобы не были переведены на кредитный счёт, и проценты начислены корректно. Уговорил составить обращение А2607283645, также попросил перевести средства на нужный счёт, так как сам после произошедшего уже опасаюсь проводить эту операцию. Прошу посодействовать в решении вопроса и аннулировать начисление процентов, так как со своей стороны я внёс всю необхдимую сумму своевременно.

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств. Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания. Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

Вчера получил кредит в Альфа-банке, деньги поступили на счёт. Но при попытке снять часть суммы, банкомат написал отказ. Поступил звонок из службы безопасности, в котором сотрудник рассказал про риски мошеннических действий и предложил обратиться в отделение банка. В отделении банка уже в присутствии сотрудника отделения, опять был телефонный разговобр со службой безопасности, в котором я под запись сказал, что в руках мошенников не нахожусь и осознаю, что в случае чего, вся ответственность лежит на мне. Сотрудник банка смотрел мои контакты за последнее время. Но счёт так и не разблокировали, причину не назвали.    Время идёт, проценты по кредиту начисляются, деньгами я воспользоваться не могу.    С данным решением не согласен. Требую незамедлительно разблокировать все мои счета, карту, приложение, отменить начисление процентов за время не пользования кредитными средствамиС данным решением не согласен. Требую незамедлительно разблокировать все мои счета, карту, приложение, отменить начисление процентов за время не пользования кредитными средствами

Несколько дней назад я уже писал отзыв о своей ситуации с Альфа-Банком.После публикации в коментариях связался представитель банка и попросил написать на электронную почту для более детального рассмотрения вопроса.Я сразу же отправил письмо с данными, которые он запросил.Прошло уже пять дней.Ответа нет. Даже подтверждения получения письма нетПоэтому вынужден снова обратиться публично.## Суть ситуацииЯ являюсь индивидуальным предпринимателем\.За прошлый год мой официальный доход составил около 172 миллионов рублей. Все доходы получены от законной предпринимательской деятельности по продаже аксессуаров для смартфонов через крупнейшие маркетплейсы.Альфа-Банк запросил документы.Я предоставил:- налоговую декларацию;- документы по бизнесу;- выписки по расчетному счету;- документы, подтверждающие происхождение денежных средств;- документы по переводу средств на мой собственный счет в Цифра Брокер.Несмотря на это, банк принял решение прекратить обслуживание.При этом никакого конкретного объяснения, какие именно документы оказались недостаточными и почему представленных подтверждений не хватило, я так и не получил.## Самое удивительноеНа моем счете находятся *мои собственные деньги*.Чтобы получить к ним доступ после закрытия счета, мне сообщили о необходимости уплатить комиссию, размер которой в моем случае может составить около 450 000 рублей.То есть фактически я должен заплатить сотни тысяч рублей только за возможность получить принадлежащие мне денежные средства\.## Почему это вызывает вопросыИз открытых источников следует, что подобные комиссии уже неоднократно становились предметом судебных споров, а суды в ряде случаев признавали их незаконными и взыскивали удержанные суммы обратно с банков. Это заставляет задуматься, насколько правомерна подобная практика в моей ситуации.Именно поэтому я уже подготовил обращение в Банк России и продолжаю собирать документы.Очень надеюсь, что Альфа-Банк все же рассмотрит мое обращение по существу, а не ограничится формальной перепискойПрошу представителей банка ответить публично:1. Почему после предоставления полного комплекта документов было принято решение о прекращении обслуживания?2. Каких именно документов, по мнению банка, не хватило?3. На каком основании в моей ситуации рассчитывается столь значительная комиссия?4. Почему спустя пять дней после просьбы направить документы на электронную почту я не получил никакого ответа?

Добрый день! В течении какого времени ждать ответ?

Когда уже раз блокируют счет после банкротства? Сколько можно ждать, почему я не могу воспользоваться своими счетами? Вы единственный банк который затягивает весь процесс. Остальные банки давно все 

Заблокировали счёт , посетил отделение Альфа банка 11 раз , попросили предоставить чеки по переводам предоставил, за тем чеки заверенные печатями банков предоставил, опять отказ написал заявление о закрыти счета и предоставил реквизиты для перевода , теперь опять просят чеки. Опять все идёт по кругу. Самый отвратительный банк. 

Заказала карту Апельсин. Можно ли поменять адрес доставки?

Добрый день. Не смогла войти в мобильное приложение (высвечивался чужой номер телефона и даже после корректировки на мой номер проблема не была решена) и оператор предложил обратиться в офис.28.07.2026 года примерно в 11 часов обратилась в офис по адресу: г. Тольятти, ул. Революционная,32. Взяла талон, который минуты через 3 вызвал Самир. Но обслуживать меня никто не стал, у него сидели люди, женщина в зале сказала, чтобы на талоны и табло я не обращала внимания, они просто падают к администратору, который их потом распределяет... долго со мной препиралась, книгу отзывов дали после многочисленных просьб, однако она не была ни пронумерована, ни прошнурована...почему вы считаете своих клиентов идиотами и относитесь к ним соответственно!? Все желание пользоваться вашими услугами пропало, закрыла все. Отвратительное обслуживание!

Добрый день! Подскажите пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации:   2 недели назад, при попытке выполнить перевод другому человеку мне заблокировали счет. В поддержке сказали приходить лично в отделение, тогда блокировку снимут. Но я не могу прийти в отделение, потому что в данный момент нахожусь в другой стране. Я попросил сходить человека с генеральной доверенностью, но в отделении сказали, что по доверенности они ничего сделать не могут, ни снять блокировку, ни выдать деньги со счета, ни закрыть счет. Предложили написать обращение, по которому в течении 2 суток должны были снять блокировку, но результата это не принесло. Предложили идти в суд. Действительно ли это единственный способ вернуть мне мои деньги? На каком основании банк может решить вдруг не отдавать мне мои деньги? Под предлогом защиты меня от мошенников? Даже если предположить, что мошенники украли у меня телефон и попытались выполнить перевод, который банк заблокировал, то в чем идея отказывать человеку с нотариальной доверенностью, который имеет все те же права распоряжаться моими деньгами что и я? Я для чего тогда вообще делал эту доверенность? Дело в том, что на этом счету все мои деньги (более миллиона рублей), мне сейчас не на что купить себе еды и заплатить за жилье, находясь в чужой стране, не говоря уже о том чтобы купить обратный билет в Россию. Буду рад любой информации о том что мне делать в данной ситуации. Спасибо!

АПДЕЙТ: получила ответ от банка на почту — общие цитаты из договора, подтверждающие право банка на блокировку. Направила уточняющее письмо с конкретными вопросами по своему случаю (точная причина блокировки, возможность видеоидентификации вместо личного визита), жду ответа.   Отдельно хочу подчеркнуть степень срочности: на этой карте сосредоточена почти вся сумма доступных мне средств. Находясь за границей, я осталась без доступа к деньгам на текущие расходы (аренда, еда, связь) уже несколько дней. Это не второстепенный счёт, а единственный источник средств в данный момент.   Прошу учесть это при рассмотрении и дать ответ как можно быстрее.

Я перевёл в Альфа-Банк задолженность с карты другого банка в размере 140 000 рублей под льготный период 100 дней. Чётко соблюдал все условия: полностью закрыл долг в банке-доноре в течение 30 дней. Однако Альфа-Банк, не уведомив меня надлежащим образом, в одностороннем порядке решил, что я не закрыл карту, и начислил:   1. Штрафную комиссию за якобы «неподтверждение» перевода — 8 650 руб. 2. Проценты по всей сумме перевода (а не на остаток) — 15 406,11 руб.   Итого списано: 24 056,11 руб.   Теперь по фактам, которые делают эту ситуацию возмутительной:   Ключевой момент. По условиям акции банк обязан проверить закрытие счёта через БКИ. Если это невозможно — запросить у меня подтверждающий документ. Я отправил им справку о закрытии, но они её проигнорировали. А самое главное — в ходе разговора с оператором он прямо признал, что push-уведомление с требованием предоставить документы мне не ушло, и в системе банка оно до сих пор висит со статусом «в обработке». То есть банк не уведомил меня, а затем наказал за то, что я не выполнил требование, о котором не знал! Почему банк затягивает решение пустякового вопроса?  Мною уже направлено обращение в ЦБ РФ и будет подана предсудебная претензия.   

28.07.2026 года ночью в 02:40 минут произошло списание с карты на сайт yeyo 5990, без подтверждения операции мной, подписку я не продлевала, сайтом не пользовалась карта отвязана. Пыталась отменить операцию через онлайн сайт компании, на что тех поддержка игнорирует, так же направлена жалоба в роспотребнадзор, но деньги до сих пор не вернули, тех поддержка сайта так же продолжает игнорировать обращения. Пыталась так же отменить списание через тех поддержку банка, но те лишь разводят руками и ничего дельного не отвечают.Интересует как еще можно повлиять на сложившеюся ситуацию по возврату денежных средств.

А как же п.5 ст.859 ГК РФ???Почему у вас есть право нарушать законы???Где в договоре о комплексном обслуживании прописано,что я обязана в случае чего обратиться в банк по этому адресу,который вы указываете мне???Либо дайте ссылку на Закон ,где это пописано.Что значит к вам нет технической возможности ???это разве моя вина?У меня нет ни физической ни материальной возможности и что в таком случае делать ?

Пользуюсь продуктами банка более 5 лет и активно использую кредитную карту более 1,5 лет. Чем всегда радовал банк, это понятными и прозрачными условиями по продуктам, но все поменялось для меня с 14.07.26. За несколько дней до данной даты произошло очередное обновление приложения и привычный (понятный и прозрачный) интерфейс по кредитной карте поменялся. Ранее при входе кредитную карту было окно с указанием двух строчек - минимальный платёж и сумма основного долга с датами до которых необходимо внести/погасить задолженность. После обновления информация об основном долге и дате погашения ушла куда-то ниже, туда куда интуитивно я, как пользователь, не додумался зайти. А на старом месте осталась информация, о том что минимальный платёж внесён, а основная сумма долга будет рассчитана в августе. При этом Альфа 13.07.26 или ранее не увеломил меня о завершении льготного периода, но прислал СМС 14.07.26 когда льготный срок погашения был нарушен и начислены проценты в размере 20 т.р. Обнаружив данное СМС я незамедлительно обратился на горячую линию, где пояснил ситуация, на что мне ответили, что с очень высокой вероятностью мне вернут проценты, т.к. я обратился оперативно, денежные средства у меня имеются, но нужно заплатить проценты+ основной долг и зарегистрировать обращение через интерфейс приложения. Я зарегистрировал обращение №А2607145940 на что мне пришла сухая отбивка, что банк банк прав, а я нет и все корректно рассчитано. Посчитав, что это результат работы бота или сотрудника, который не погрузился в ситуацию, я сделал повторный звонок на горячую линию, опять услышал слова поддержки и сотрудник зарегистрировал новое обращение №А26071411050 с своими комментариями , которые по его словам должны были помочь в рассмотрении вопроса. Ответ на данное обращение был аналогичным с тем же содержанием, но в другой стилистике. Я все понимаю, фактически Банк прав, дата льготного периода погашения была пропущена, но неужто у Альфы отсутствует лояльность к своим надёжным клиентам, которые стабильно погашают все свои обязательства? Почему Банк не учитывает содержание обращения, что просрочка была допущена в результате введения клиента в заблуждение из-за изменения интерфейса? Почему отсутствует информирование клиента в дату или до даты окончания льготного периода? Эти вопросы остаются для меня открытыми. Возможно есть те, кто попал в аналогичную ситуацию в данном месяце из-за обновления интерфейса на Андроид, просьба отозваться!

год назад зарегестрироваласб в Свой в Альфе. Месяц поработала и забыла. Спустя год пришла в ЦЗН встать на учет по безработице, говорят не можем поставить, у вас открыт договор ГПХ с альфой. Закройте, принисите справку что не получаете доход там , и все ок. Зашла в ЛК. писала в чат поддержку что нужна будет справка, сказали да да все вышлем. По закрытию договора выкидывает из ЛК безвозвратно, в чат поддержку никак не написать. Писала на почты , звонила на горячую линию, трубки не берут либо автоответчик говорит зайти в лк. В общем ни ответа ни привета, в системе договор не закрыт спустя месяц! Как мне объяснили в ЦЗН, ну они могли закрыть, а информацию в СФР они возможно передают раз в квартал . И что, мне теперь ждать три месяца пока передадут инфу что закрыли договор со мной? Зайти легко, выйти невозможно 

16.07.2026 в 16:55 направил в банк договор страхования по ипотечному кредиту для проверки его соответствия требованиям банка. Вместе с обращением были приложены договор страхования и чек из банковского приложения, подтверждающий оплату страхового полиса.   20.07.2026 в 12:51 дополнительно направил кассовый чек. Это письмо являлось дополнением к первоначальному обращению и не содержало нового заявления о рассмотрении договора страхования.   Согласно Информационному письму ФАС России и Банка России от 20.02.2026 № АТ/13934/26 / ИН-018-59/4 кредитная организация обязана рассмотреть представленный договор страхования и проинформировать заемщика о результатах рассмотрения в течение 7 рабочих дней.   По состоянию на дату публикации настоящего отзыва ответ по существу моего обращения отсутствует, причины задержки мне не сообщены.   Прошу банк предоставить результат рассмотрения договора страхования и объяснить причины нарушения установленного срока. В случае дальнейшего отсутствия ответа буду вынужден обратиться в Банк России и ФАС России для проверки соблюдения банком требований указанного Информационного письма.   Надеюсь, что вопрос будет решен в кратчайшие сроки без необходимости дальнейшего обращения в надзорные органы.  

Добрый день! Когда можно ожидать решения?

Я уже подтверждала сим карту в апреле. Сейчас июль уже. Оператор сказал , что не может этого сделать так как техническая ошибка. 

Здравствуйте.  Открыла счёт для ИП по реферальной ссылке друга, полностью выполнила условия акции. Однако банк отказал в начислении обещанных 7 000 рублей. Аргументируют тем, что я якобы перешла по ссылке до открытия ИП. Но это абсурд: сам счёт-то я открыла уже после регистрации ИП, что легко проверить по датам. Факт налицо — счёт оформлен позже. Получается, банк ищет формальную зацепку, чтобы не платить. Условия выполнены, ИП есть, счёт открыт — на каком основании отказ? Очень жду, что банк пересмотрит решение, проверит реальную хронологию и начислит честно заработанный кешбэк. Готова дополнить отзыв, как только вопрос решится по справедливости.

Я оформила карту в Альфа банке в августе 2025 где я не являюсь зарплатным клиентом,но у меня есть карты и другого банка на которых у меня есть некая сумма и я очень часто перекидывала средства с одной карты на другую,по этому я не замечала как с декабря 2025 года по июль 2026 года у меня ежемесячно списывались по 2990 рублей и только в июле 2026 каким-то счастливым случаем у меня не оказалась 15 июля денег на Альфа карте и я ушла в минус,т.е я ещё и должна оказалась,тут то я и стала изучать всю историю моих трат и была в шоке!!!Ни за одно списание в сумме 2990 рублей не было уведомлей о списании,а уведомленич у меня пьдключены т.е когда я делала оплату или мне приходили денежные средствана карту смс приходило,а именно этого списания ни разу.!Какое они имели право и на каком основании без моего ведома была подключена эта услуга!!!А после консультации их специалиста я узнала ,что эта программа Альфа Онли она для обеспеченных людей которые держат на счету более 3000000 рублей в месяц,вы издеваетесь, я медицинская сестра какие миллионы в месяц я должна держать на счету ,что бы ваша программа работала без списания комиссии!!!Банк уже 3 раза мне отказал в возврате денежных средств которые списали в период с декабря 2025 по июль 2026 и не предъявляет по моей просьбе информаци кто подключил мне эту услугу.Шлют мне в ответ один и тот же шаблон.Прошу разобраться с этой ситуацией и вернуть мне мои денежные средства списание не правомерно.  

Добрый день, 23.07.2026 я получила дебетовую карту Апельсин от Альфа-Банка. 28.07.2026 по моему счету прошло списание 199 рублей по программе АльфаЗащитник: Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0NPNYB/6 от 24.07.2026. При подписании Договора я фактически не была с ним ознакомлена, курьер не оставил мне никаких документов, только карту Апельсин. Карта была доставлена в открытом виде. У меня есть все основания подавать жалобу на действия Альфа-Банка и его представителя. Я не подписывалась на эту программу, и не хочу ею пользоваться. Прошу ее отключить и вернуть деньги за навязанную услугу. Если к карте подключены ещё и другие платные услуги, прошу отключить их все. Добрый день, 23.07.2026 я получила дебетовую карту Апельсин от Альфа-Банка. 28.07.2026 по моему счету прошло списание 199 рублей по программе АльфаЗащитник: Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0NPNYB/6 от 24.07.2026.При подписании Договора я фактически не была с ним ознакомлена, курьер не оставил мне никаких документов, только карту Апельсин. Карта была доставлена в открытом виде. У меня есть все основания подавать жалобу на действия Альфа-Банка и его представителя.Я не подписывалась на эту программу, и не хочу ею пользоваться. Прошу ее отключить и вернуть деньги за навязанную услугу. Если к карте подключены ещё и другие платные услуги, прошу отключить их все.

Добрый день, 23.07.2026 я получила дебетовую карту Апельсин от Альфа-Банка. 28.07.2026 по моему счету прошло списание 199 рублей по программе АльфаЗащитник: Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0NPNYB/6 от 24.07.2026.При подписании Договора я фактически не была с ним ознакомлена, курьер не оставил мне никаких документов, только карту Апельсин. Карта была доставлена в открытом виде. У меня есть все основания подавать жалобу на действия Альфа-Банка и его представителя.Я не подписывалась на эту программу, и не хочу ею пользоваться. Прошу ее отключить и вернуть деньги за навязанную услугу. Если к карте подключены ещё и другие платные услуги, прошу отключить их все.

Тема: Недобросовестные действия сотрудника банка / Перехват заявки по акции «Приведи друга»   Текст: Я требую провести служебное расследование и выплатить мне и моему другу вознаграждение за рекомендацию карты.   Банк отклонил выплату с формулировкой «не подтвердились действия». Однако,я перешла по ссылке рекомендации строго по реферальной ссылке друга, и заполнила анкету. При получении карты в отделении сотрудник банка, помогавший в активации и выдаче пластика, совершил недобросовестные действия: фактически переоформил заявку друга «под себя», проигнорировав интернет-ссылку.   Я выполнила все условия акции: получила карту и совершила покупки на сумму 10 000, в течении указанных сроков рекламы. Тот факт, что сотрудник банка аннулировал реферальный переход ради выполнения личного плана, является грубым нарушением правил акции и ущемлением моих прав как лояльного клиента.   Требую:   Проверить действия сотрудника, выдававшего карту мне, дата выдачи: 27.04.26. Признать рекомендацию успешной в ручном режиме.Выплатить причитающийся бонус мне и моему другу.   В случае отказа и предоставления шаблонной отписки я буду вынужден направить жалобу в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор по факту недобросовестных действий персонала и обмана участников рекламной акции.

5 месяцев списывали за услугу смс информирования. Втихую. Никто при оформлении не говорил об этой платной услуге. А теперь не хотят возвращать деньги  Требую вернуть деньги пока не обратились в Центр банк   

Так и не получил ответ.

Все данные вам отправил. Жду какого-то ответа. 

Добрый день. пришло сообщение, что завтра произойдет списание за подписку. сумма 1950 р. у меня нет подписок. не пользуюсь. как это отключить? "СПИСАНИЕ ДЕНЕГ ЗА ПОДПИСКУ alfastrahmail.ru 1950 руб"

Ирина, добрый день!   Спасибо ,что очень чательно занялись изучением моего вопроса, что спустя 8 дней вы еще им занимаетемь.   Подскажите, а через сколько будет ответ по моему вопросу ?

Я вам писала уже на эту почту. Письмо от 17.07 22:04 тема: Справка

Здравствуйте! 17.07.2026 я расторгла трудовой договор в проекте Свой в Альфе. Мне нужна справка, так как без неё я не могу встать в центр занятости! Как я могу получить справку? 

Я отправила данные на указанную почту.

Пишу повторно. ошибочно закрыл предыдущую заявку. Добрый день.  пришло сообщение, что завтра произойдет списание за подписку. сумма 1950 р. у меня нет подписок. не пользуюсь. как это отключить?   "СПИСАНИЕ ДЕНЕГ ЗА ПОДПИСКУ alfastrahmail.ru 1950 руб"

До оформления, а не перед тем как курьер приедет! банк отправляет ко мне курьера с картой, условия которой мне не подходят. Зачем??? Т. Е я жду велосипед, а мне привезли самокат еще и не электрический, разница значительная. Я одна что-ли недовольна этим моментом?

Самое худшее впечатление о банке. В октябре 2025!!! года была акция по онбордингу (где говорилось о том, что необходимо перевести со счета на свою же карту либо потратить от 100 000 руб и получаешь приятный бонус в размере 10 000 баллов. В итоге вся переписка с банком сохранена, где на протяжении 9 месяцев обещеные бонусы не начислили. На вопросы мои когда будет результат - сострудники отвечают одну стандартную фразу: типа, "мы сожалеем о случившимся и понимаем как это важно для вас, мы делаем все возможное чтобы дать ответ как можно быстрее. Пока ваш вопрос находится в работе у специалиста..." И так на протяжении 9 месяцев!!!!!  Это самое худшее, что можно испытать, когда тебя внаглую обманывают и никто не спешит решить вопрос.  На мои скрины о том, что было такое условие и я его выполнила - одни отмашки и отписки! На сегоджняшний день 28.07.2026 года проблема не решена и никто ей не занимается. , Позор!

27.07.2026 при снятии наличных в банкомате (100 тыс.), мне отклонили операцию. При этом банк сразу же заблокировал дебетовую карту, приложение, в онлайн-банк не зайти. Звонила по телефону в банк, сказали, что все заблокировали т.к. это мошенническая операция. (Это при том что это снятие МОИХ денег, с МОЕЙ карты, переведенных ранее также с моей карты др. банка!!! и нет никаких переводов на сомнительные счета). Разблокировать по телефону отказались, сказали идти в офис. 28.07.2026 пришлось ехать в офис. Там также отказались разблокировать. Сказали, что блокировка будет еще на 48 часов. И снять наличные также нельзя. При этом на все вопросы сотрудников, было отвечено, что это не мошенническая операция. Как мне теперь получить мои деньги?!

Получила ответ от представителя банка (Заботина И.В.), и это не ответ, а чистая отписка. Создаётся впечатление, что мой вопрос даже не читали — просто вставили шаблонный текст про "право банка ограничивать действия по счетам" и номер для звонка, который я уже называла нерабочим в самом первом посте.   8 495 788 88 78 — это внутрироссийский бесплатный номер, он не работает в роуминге — это можно проверить за 30 секунд. На международный номер +7 495 788-88-78 я тоже уже звонила неоднократно — 20+ минут ожидания, звонок сбрасывается. Совет "позвоните" — это не помощь, это отписка от человека, который либо не вчитался в проблему, либо ей игнорирует.   За несколько дней общения с банком я так и не получила ответа ни на один конкретный вопрос: 1. Какая точно причина блокировки по моему счёту? 2. Почему клиентам за границей не предлагают видеоидентификацию, если она технически существует?   Вместо этого — шаблонные фразы про закон и регулятора, которые ничего не объясняют по моему конкретному случаю. Если это и есть уровень поддержки в Альфа-Банке для клиентов, которые физически не могут прийти в отделение, то это не работа с обращением, а её имитация.   Карта заблокирована уже пятый день. На ней почти все доступные мне средства, и я физически не могу выполнить требование о личном визите. Жду конкретного ответа по существу, а не очередной отписки.

23.07 через приложение была заказана карта Альфа Банка Апельсин Пэй. 24.07 ее доставил курьер, карта была активирована. 25.07 со счета было списано 199 руб, как Оплата услуги АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору. При этом никаких дополнительного договора на подключение этой услуги я не подписывал и курьер не сообщил о том, что с моего счета будут производиться какие-то дополнительные списания. Эта платная навязанная услуга, которая мне не нужна, но через приложение отключить ее невозможно. Требую прояснить ситуацию, отключить эту услугу и вернуть списанные средства на мой счет.

В приложении Альфа-Банк решила оформить заявку на кредитную карту. В момент оформления прочитала условия и поняла, что мне такое не подходит, поэтому прекратила оформление и закрыла приложение.   На этом начинается все веселье. Банк будет просто атаковать вас звонками. Не помогли ни сброс звонка, ни прямое уточнение, что карта неинтересна. Звонят по 5-7 раз в день.    При этом в чате говорят, что сделать какую-то пометку, чтобы не звонили, не могут. Только заявку на прекращение звонков-рекламы про кредиты. Заявку оставила, но там же в чате сказали, что вопрос будет решен в течение 3 рабочих дней. А до этого терпите наш спам.    Я предупредила, что следующий звонок инициирует отзыв на Банки ру, но это их не остановило. Ещё один звонок, я закрываю счёт и скорее всего придется обращаться к адвокату   Ещё 

Добрый день. По реферальной программе приведи друга отправил ссылку на открытие счета. Друг перешел по этой ссылке. После этого пригласили в офис банка. Открыли счет в офисе утверждали что до открываем по реферальной программе. После этого несколько раз обращались в техподдержку где нам указывали что все условия выполнены все хорошо что деньги придут. Прошло уже около трех недель и теперь намичообщают что не переходили по ссылке. Значит в офисе нас обманули. Как нам теперь быть после такого есть желание по закрывать все в банке и перейти в другой банк и иметь отрицательное мнение о 

Вы не ответили ни на один из двух вопросов — точная причина блокировки и возможность видеоидентификации. Прошу дать ответ по существу, а не отсылку к предыдущему ответу, где их тоже не было.

Сегодня, 28 июля 2026 года, я обратилась в дополнительный офис «Ясенево» по адресу: г. Москва, Новоясеневский проспект, д. 21, корп. 1 для проведения кассовой операции.В ходе визита я столкнулась с критически неэффективной организацией работы кассового узла, а именно: Неприемлемый график работы: Касса отделения начинает работу только в 13:00. При этом уже через полтора часа, в период с 14:30 до 15:00, касса закрывается на технический перерыв. Такой график работы ущемляет права клиентов и делает получение услуг практически невозможным. Отсутствие электронной очереди: В кассовый узел выстроена «живая очередь». Это приводит к полной неразберихе, конфликтам между посетителями и абсолютному непониманию порядка обслуживания. Сотрудники отделения не регулируют этот процесс.Данная ситуация грубо нарушает стандарты клиентского сервиса крупного банка, создает неоправданные задержки и препятствует оперативному доступу к моим денежным средствам.   Вижу, что на все подобные жалобы и претензии банк отписывается стандартными извинениями и обещаниями разобраться в ситуации.     

22.06.2026 я случайно узнал, что на мне висит кредит на 14500. Естественно этот кредит не платил (потому что не брал его). Сейчас у меня плохая кредитная история. Также личный кабинет зарегистрирован не на мой номер телефона. Я хотел попробовать войти и меня сразу перебрасывает на форму регистрации. Писал в поддержку. Мне написали в течение 10 рабочих дней ответ придет. Я подождал, но ответа не было. Я спросил когда будет ответ. Мне ответили, что "Ответ вам предоставили по электронной почте. Проверьте, пожалуйста, папку «Спам»." В папке Спам ничего не было. Ни одно письмо от а деньги мне на падало в спам. А это резко упало. Прошу провести проверку и найти человека, который берет кредит от чужого имени. Судя по жалобам я не единственный с этим кредитом. Также прошу восстановить мой кредитный рейтинг.

Я обращаюсь к вам с жалобой на недопустимое поведение сотрудников банка, с которым я недавно взаимодействовал при получении карты Only. К сожалению, мой опыт общения с представителями банка и чата поддержки оказался крайне негативным и оставил неприятное впечатление.При обращении в банк я ожидал получить индивидуальный подход и профессиональную помощь в вопросах, касающихся открытия и использования карты. Однако вместо этого сотрудники проявили полное отсутствие заинтересованности в моем запросе и не предоставили необходимую информацию.При обращении в чат-поддержку мне не предложили пойти на встречу и решить вопрос. На мой вынужденный перенос всех счета в Тинькофф мне был дан единственный ответ: "переносите".Данное отношение к клиенту является недопустимым и не соответствует стандартам обслуживания.Я надеюсь, что данный инцидент будет рассмотрен, и соответствующие меры будут приняты для улучшения качества обслуживания клиентов. Я считаю важным, чтобы сотрудники банка осознавали значимость индивидуального подхода и внимательного отношения к запросам клиентов.Благодарю за внимание к моему обращению.С уважением, Толкис А.А.28.07.26 

Я выполнил указанные рекомендации, однако вы не ответили на главный мой вопрос: каким образом мой "номер телефона ранее предоставил наш клиент"? Получается, что я могу прийти в Альфу и просто "от балды" наговорить номер телефона и он будет привязан к личному кабинету?

 Здравствуйте, сегодня я делал заказ в яндекс еде, и мне привезли не все позиции в заказе, в поддержке просто пишут что взяли мой отзыв и пишут что постараються так больше не делать, вопрос на счёт возврата средств просто игнорируется (Ранее задавал вопрос, вы написали что ответите в первом вопросе но первый вопрос не был опубликов из правил его написания можете ответить прямо здесь) не на других вопросах

Вся информация отправлена, ответов так и нет.

Вы дали, мягко говоря, шаблонный ответ да ещё не по теме. К чему вы пишете это - - "выдавая кредит, мы рассчитывали, что вы будете вносить платежи вовремя". Дайте конкретный ответ - зачем вы это пишете? Вы видели, что я написал? Я попросил по возможности уменьшить ежемесячный платёж. Спросил можете ли вы мне с этим помочь т.к у меня финансовые трудности. Ну как бы логично, что я нарушил кредитные обязательства, ведь я об этом и сам написал - у меня проблемы с деньгами, нужна помощь. Вам достаточно было просто написать, что вы не можете ничем помочь, мол плати и всё. Но зачем писать всё остальное? Чтобы что? Чтобы попытаться показать, что из-за того, что я нарушил кред договор не помогать мне? Ну так, а в каких случаях банк идёт навстречу, если не в таких, когда клиент не может оплачивать кредит?

Здравствуйте подскажите пожалуйста мне нужна справка о возврате денег по обдс. Направлял заявление сегодня

Я жду ответ 

Я подключал рассчетный счет через альфа банк ,так же пользовался картой альфа банка как физ лицо ,сотрудник ,который подключил рассч. счет не поставил мЕня в известность ,что подключил мне пакет услуг,который будет платный 2490₽!
30 января я обнаружил данное списнн аре и написал обращение О ЗАКРЫТИИ И ВОЗВРАТН ДЕНЕЖНЫЗ СОЕДСТВ ЗА ПУ!! Мне вернули данную сумму ,но оказывается не ОТКЛЮЧТЛИ ПУ ПРЕМИУМ!! .В приложение альфа банка не заходил ,был уверен ,что раз произвели возврат,значит и отключили пакет платный . обнаружил списания только в июле месяце ,когда вновь решил проверить куда уходят мои деньги!!! итого с меня списано почти 9000 рублей ЗА ЧТО?!!!!! Подключал мне это все в Отделении г.Железнодорожного !!!МноЮ было составлено 3 обращения на который РОБОТ Мне выносить ОТКАЗ!
я прошу разобраться в моем вопросе и вернуть мне денежную сумму,потому что я не пользовать НИ ОДНЙО ПРИВИЛЕГИЙ ДАННОГО ПАКЕТА УСЛУГ!

25.06 при попытке открытия вклада получил в приложении Альфабанка рекомендацию о возможном увеличении ставки, если открыть вклад АльфаВклад Актив, для чего предварительно нужно приобрести полис страхования жизни. 26.06 такой полис в АльфаСтрахование Жизни открыл. С тех пор прошел месяц (!), а обещанный вклад открыть не удалось. В офисе банка сказали, что этот вклад открывается только в приложении банка, открыть в офисе его невозможно (?). Но нужна кнопка в пиложении, которая должна была появиться автоматически после покупки полиса, так и не появилась. За это месяц ни обращение в офис, ни многочисленные беседы по колл-центру, ни бесконечные общения в чате ни к чему не привели. Более того, в банке откровенно "забили" и на официально зарегистрированное обращение А26070220800 от 02.07. На него сначала сообщили, что ответ будет через 2 дня, потом - до 22.07, сейчас - еще через 10 дней. При этом в моем личном кабинете указано, что вопрос решен 04.07.26 (?). Конечно, не все российские банки отличаются адекватным отношением к своим клиентам, но более безобразного отношения к своим обязанностям, я еще не встречал

Уже сходил в банк и писал обращение вручную. Отказали, т.к. всё по правилам Есть возможность что-то сделать?

24 июля 2026 года Росреестр официально зарегистрировал залоговую сделку купли-продажи квартиры. В этот же день менеджер банка загрузил все документы в систему для раскрытия аккредитива (номинального счета). Мной была оплачена дорогостоящая VIP-услуга «Сделка под ключ» стоимостью 40 000 рублей, которая гарантирует оперативное сопровождение и быстрое проведение расчетов. Сегодня идет уже ТРЕТИЙ рабочий день с момента регистрации сделки и отправки документов (заявка в работе с 24.07). Однако банк до сих пор не раскрыл счет и не перечислил мне деньги от продажи. Но главное - Альфа-Банк пошел на грубейшее правонарушение: автоматическая система заблокировала мою личную дебетовую карту и вывела её баланс в технический минус на сумму остатка задолжности. (операция HOLD). Из-за этого неправомерного действия банка я лишилась доступа к своим собственным, личным денежным средствам, которые находились на моей карте задолго до сделки и никакого отношения к кредиту не имеют. Банк фактически в одностороннем порядке заблокировал мои личные сбережения, лишив меня возможности покупать продукты и оплачивать бытовые нужды, что является прямым нарушением ст. 845 и ст. 858 ГК РФ (незаконное ограничение прав на распоряжение денежными средствами). Требую от руководства Альфа-Банка: Немедленно снять неправомерную блокировку (HOLD) с моей дебетовой карты и вернуть мне доступ к моим личным средствам. В приоритетном ручном порядке завершить проверку документов и раскрыть номинальный счет СЕГОДНЯ.В противном случае я буду вынуждена направить официальные жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и прокуратуру по факту незаконного удержания чужих денежных средств и нарушения прав потребителей.    

В начале июля я самостоятельно выбрала категории кэшбэка в приложении Альфа-Банка, в том числе «1% на всё». И подключила для удобства Альфа Пэй, т.к . перевела все деньги к ним. До подключения Альфа Пжй специально убедилась, что 1% на все выбран. Кэшбэк отображался рядом с операциями почти до конца месяца. Я специально заходила в приложение 19 июля, чтоб проверить прошел ли за штрафстоянку кешбек, которую я оплатила 17 июля, и кэшбэк был указан.   Сегодня, 28 июля (т.е. в конце месяца) я захожу в приложение и вижу, что кэшбэк исчез вообще по всем операциям, а среди выбранных категорий внезапно появилась Alfa Travel, которую я не выбирала (интересно, что именно кеш бек на продукт самого банка). Банк при этом пытается убедить меня, что в начале месяца я якобы сама выбрала именно Alfa Travel. То есть клиенту предлагают не верить собственным глазам и памяти, а просто принять версию банка. Я попросила предоставить подтверждение того, что категория была выбрана мной: дату и время выбора, историю изменения категорий, выписку из технических журналов событий (логов), сведения о пользовательской сессии либо иные данные, подтверждающие конкретное действие с моей стороны. Банк таких доказательств не предоставляет и продолжает повторять, что «категория была выбрана клиентом». Получается очень удобная система: сначала в приложении отображается выбранный кэшбэк и начисления, затем всё исчезает, появляется другая категория, а клиенту сообщают, что он сам её выбрал. При этом никаких логов, истории изменений или иных технических подтверждений банк предъявлять не хочет. Считаю, что так банк просто держит клиентов за дураков. Если банк утверждает, что определённое действие совершил клиент, он должен быть способен это доказать, а не ограничиваться голословным ответом сотрудника чата или поддержки. Требую восстановить категорию «1% на всё», пересчитать кэшбэк за июль и предоставить подтверждённую техническими данными историю выбора и изменения категорий.  

Вчера я столкнулась с вопиющей ситуацией в Альфа-Банке, которая полностью подорвала мое доверие. Обратилась в поддержку с требованием вернуть незаконно списанные комиссии за услуги, которыми я не пользовалась и о которых не знала.   Суть проблемы: Банк в течение почти двух лет (!) списывал с моей карты по 149 рублей в месяц за услугу «Бесплатные переводы» и по 99 рублей за «Альфа-Чек». Я понятия не имела, что эти услуги платные. Сотрудники в чате заявили, что я давала согласие при подключении, но это не так. Мне не приходило ни уведомлений о том, что льготный период заканчивается, ни предупреждений о начале списаний.   На что я возмущена:   Скрытые условия. Вся информация о тарифах зарыта глубоко в приложении, а при «подключении» клиента никто не предупреждает о том, что через пару месяцев начнут уходить деньги. Это чистой воды введение в заблуждение.   Отказ в возврате. Сотрудники (Мария, Софья, Анатолий) вежливо, но настойчиво отказывают, прикрываясь «условиями договора», хотя признают, что я была введена в заблуждение. Говорят, что «сделали всё возможное», но, по сути, просто отмахиваются.   Система «работает» только против клиента. Удивительно, как легко банк подключает платные услуги автоматически, но как же сложно и фактически невозможно вернуть деньги за услугу, которой я ни разу не воспользовалась в полном объеме (пороги в 10 000 руб. для отмены комиссии для меня были недостижимы, но я об этом даже не знала!).   Итог: Альфа-Банк — это место, где за «лояльность» копейками вытягивают деньги из кармана, надеясь, что клиент не заметит. Вместо помощи я получила пустые извинения и формальные отписки. Будьте осторожны: проверяйте раздел «Подписки» каждую неделю, иначе банк незаметно украдет ваши сбережения.   В ближайшее время я буду вынуждена обратиться в Центробанк и Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Добрый день! В отношении меня завершена процедура банкротства.Доступ в мобильное приложение восстановлен.Сняты ограничения только по одному счету.По второму счету ограничения сохраняются.Личное обращение в банк проблему не решило.Специалист поддержки отправляет снова прийти очно в банк. По какой причине ограничения сняты только с одного счета?

Здравствуйте. Позвонил сотрудник Альфа-банка, сказал, что можно полностью бесплатно без условий подключить премиальный пакет/карту Альфа ОНЛИ на 3 года, если открыть расчетный счет для ИП с зарплатным проектом, и больше ничего с ним не делать. Подскажите пож-та, реально ли такое предложение, или это мошенники?

Сообщите на каком этапе сейчас решение этого вопроса. Справка сделана? Отправлена? Как я узнаю что она поступила в отделение банка?

Здравствуйте. Я отправил Вам на ящик что Вы просили. Никто почему-то не отвечает.

Я уже обращался в офис мне сказали, счет закрывается, я нахожусь в другом городе мне что снова ехать в москву? Я приехал в Москву для закрыться счета все почему он еще не закрыт и деньги мне не вернули 

Длительное время являюсь клиентом Альфа банка. На обслуживании банка счета организаций и ИП с оборотом более 150 млн. рублей. В марте обратилась в банк с просьбой о рефинансировании кредитных продуктов физического лица, так как случились проблемы в бизнесе. Сотрудник отдела урегулирования банка Спасенков Артем в телефоннном разговоре заверил, что решение о реформировании сформировано и необходимо подтвердить его, связавшись по горячей линии. Совершила звонок-получила отказ от оператора. 28 мая 2026 года со мной опять связался Спасенков А. И озвучил предложение банка о дисконтированию продукта по кредитной карте. Указал, что необходимо до 30.06. внести сумму порядка 600 тысяч рублей для закрытия данного вопроса. Никаких инструкций по алгоритму внесения средств не оговаривалось. Я внесла на свой дебетовый счет 620 тысяч рублей. Войдя в личный кабинет обнаружила, что данная сумма списана по другим статьям. Спасенков А. в течение длительного времени не брал трубку с моего номера и не перезванивал. 30.06. в личном кабинете появилась информация, что банк передал задолженность в ФССП, предварительно получив нотариальную подпись. Я заехала в ближайшее отделение банка, написала обращение с подробным изложением произошедшего. Через 3 дня пришел ответ в формате-вины сотрудников банка в сложившейся с нет. Через несколько дней пришел арест ФССП на мои лицевые счета. Более 7 дней я безуспешно пыталась связаться с сотрудниками банка. После неимоверных усилий удалось связаться с Мктрумяном Георгием Сосовичем. По нотариальной доверенности с ним встречался мой муж-Котиков Максим Васильевич. через несколько дней Мкртумян предложил повторно довнести еще 305 тысяч по дисконт предложению банка, которое опять было согласовано "персонально" для меня. Деньги снова были внесены через кассу согласно уже полученного инструктажа. Проинформировали Георгия о внесении средств и в разговоре он озвучил, что за дальнейшее развитие ситуации он ответственности не несет! Итог следующий: более 10 дней-арест так и не снят, дозвониться до вышеуказанных сотрудников НЕВОЗМОЖНО!!! Горячая линия переводит решение вопроса на всех вышеуказанных сотрудников. КРУГ ЗАМКНУЛСЯ!!!

Раньше и через Т-банк не брали комиссию, это с мая этого года стали ее брать, я увидела по счету. Тогда в банкомате должно быть предупреждение о взятии комиссии, его не было, даже слова возможна комиссия, поэтому и не насторожила моя операция. Для меня это не законная и без предупреждения комиссия, буду стараться дальше решить этот вопрос

На каком основании не ограничивали, если я не имею право распоряжаться своими денежными средствами год? Снять, зайти в онлайн банк я не имею право, а поступать денежные средства могут? В отделение банка я обращалась два раза с паспортом и телефоном в 2025 году, в то время я получила кучу оскорблений и фразу сотрудников о том, что я мошенница. Сумма была всего лишь 8000, но я довольно много сил потратила, чтобы закрыть счет, у меня даже не приняли заявление! На данный момент я точно не смогу ответить на вопросы сотрудников банка о поступлении денежных средств. Дайте мне алгоритм действий без посещения данного офиса, могу написать дистанционно заявление о закрытии счета и переводе денежных средств по моим реквизитам с приложением копии паспорта.  Отделение банка посещать больше не имею желания после того, как меня довели до слез. 

Я так понимаю, ответите тогда, когда вопрос уже будет решен, да? Забавно работаете. От вас постоянно вижу "Отвечу в первом вопросе", но, увы, ответы вы так и не даёте.

Здравствуйте, столкнулась с проблемой - заказала доставку, отменила через час, оформила возврат в сервисе и ждала поступления средств.После чего операция просто исчезла из списка, деньги так и не поступали на счет, сначала поддержка 25.07 озвучивает мол да видим возврат не поступил, писала сегодня дублируя вопрос поддержке и они уже говорят мол деньги вернулись 23 числа.Что в корне неправильно ведь на этой дебетовой карте заканчивались средства и мне приходилось еще и еще пополнять.На мой вопрос, почему они говорят отличные вещи от прошлого оператора поддержки 5 раз не получила ответа и была проигнорирована.Отправили в канцелярию банка, хотя даже по выписке со счета за месяц видно что расходов больше, чем доходов.При этом выписка со счета за прошлый месяц свидетельствует что таким сумм не было на карте и непонятно откуда эта разница