Здравствуйте, Ирина Вадимовна!Я являюсь комплексным и лояльным клиентом Альфа-Банка. Активно пользуюсь дебетовой Альфа-Картой (с регулярными ежемесячными тратами), а также держу работающий брокерский счет в «Альфа-Инвестициях». По кредитной карте всегда была идеальная история — ни одной просрочки, правила знаю и соблюдаю.2 июля 2026 года был последний день моего льготного периода. Деньги для закрытия долга были. Однако я находился в г. Иваново, где мобильный интернет работал в режиме «белых списков». Из-за инфраструктурных ограничений связи платежный шлюз Альфа-Банка выдавал ошибку таймаута при попытке совершить перевод. Мне удалось лишь зайти на главный экран (сработал кэш приложения) и выбрать категории кэшбэка на июль, но провести платежные операции технически было невозможно из-за сбоя маршрутизации у местных операторов.На следующее утро, 3 июля, как только связь стабилизировалась, я МГНОВЕННО внес всю сумму долга в 173 000 рублей, а также набежавшие проценты в размере 16 937.83 руб. Долг закрыт полностью в первые же часы.Я сразу составил обращение о возврате процентов в рамках программы лояльности, так как просрочка в несколько часов случилась по независящим от меня техническим причинам. Однако сегодня, 6 июля, банк прислал сухую шаблонную отписку с рекомендацией «настроить автоплатеж».Уважаемая Служба заботы! Неужели разовый технический сбой в регионе и просрочка в полдня стоят того, чтобы банк повернулся спиной к постоянному клиенту? Если банк откажется проявить лояльность в этой очевидной ситуации, я буду вынужден закрыть брокерский счет, вывести все активы и закрыть все карты. Очень надеюсь на разумный подход, пересмотр решения и возврат начисленных 16 937.83 рублей.

Добрый день. когда ждать ответ? 

Имеет ли банк право по желание клиента вернуть деньги отправителю за которые заблокировали счет 

Я жду вашего ответа

ВАШИ "ПАРНЁРЫ" - уже в конец обноглели. За сегодня 06.07.2026 позвонили уже более 7 раз, нервов на них не хватает. На просьбу не отвлекать от работы и не спамить звонками не понимают и названивают дальше. Если звонки не прекратятся, буду обращаться в ФАС и Роскомнадзор, а так же обращусь к юристам для иска в суд на ваш банк!!!

03.07.2026 около 15:00 Альфа-Банк полностью заблокировал мой расчётный счёт ИП и доступ к «Альфа-Бизнес Онлайн», заморозив около 5 млн рублей. Это оплаты клиентов-физлиц за курсы для школьников, принятые через СБП на основании публичной оферты.На два письменных обращения (запрос исх. № 1 и претензия исх. № 2 от 06.07.2026) банк дважды прислал дословно идентичный ответ: операции «высокорисковые», п. 3.2.17 Правил СБП, резервирование на 5 рабочих дней, «формат расследования не разглашается».При этом: 1) в опубликованной на сайте банка редакции Правил СБП (утв. Распоряжением от 28.03.2024 № 1031) процитированного текста п. 3.2.17 нет — там говорится только об удержании возмещений по конкретным операциям, а не о блокировке всего счёта; 2) конкретный федеральный закон и норму банк не назвал, хотя информационное письмо Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 прямо этого требует; 3) перечень спорных операций не предоставлен, документы у меня не запрошены; 4) на вопрос о статусе в базе ЦБ по 161-ФЗ банк не ответил.Даже по процитированной банком редакции резервироваться может только сумма высокорисковой операции — а не весь остаток и не доступ к ДБО.Прошу: дать предметный ответ с указанием закона и нормы, предоставить перечень спорных операций с датами и суммами, снять ограничения с денежных средств сверх суммы спорных операций и восстановить доступ к ДБО. Жалобы в Банк России поданы. Готов незамедлительно предоставить оферту, реестр плательщиков и подтверждения оказания

 Здравствуйте! Я начала писать отзыв, всё делала так, как в примере, но ничего не публиковалось. Буду очень признательна, если вы подробнее расскажете, в чём причина.

Клиент банка с 2017 года, была даже сотрудником 3 года . По 2 кредиткам наверное уже переплатила в несколько лимитов !!!! По кредитам тоже . В этом году ухудшилось финансовое положение, отправила обращение с запросом на кредитные каникулы, программу реструктуризации или альтернативные программы лояльности, объяснила ситуацию, приложила документы , в ответ - приходите в офис, кажется, что и не читали ничего. Зачем тогда есть раздел с обращениями по тематике фин трудностей ? Все давно решают все дистанционно, а тут в офис приходите, количество которых сократилось в разы. Вот такое никакое отношение к клиентам с 20 летней историей в банке. Придётся писать в цб и там искать поддержку (((  

Как обменять наличные доллары на наличные рубли

Я давно являюсь клиентов банка. Порекомендовал своей знакомой открыть дебетовую карту по реферальной ссылке. Все получилось. Бонус получил и я и знакомая. Знакомой привезли дебетовую карту и сотрудник банка сразу порекомендовал ей открыть и счет для её ИП. Она отказалась, так как не нуждалась в нем. Позднее, я убедил знакомую так же открыть и счет. По моей ссылке она заказала открытие счета. Счет был открыт до 30 июня 2026 года. Я со своей стороны выполнил условия получения бонуса от банка, но банк ни мне не перечислил бонус за привлеченного клиента ни моей знакомой не начислил бону за открыти счета - данный вопрос я поднял в чате и 2 обращения в банк вернулись с ответом "Всё проверили. Не сможем начислить вознаграждение, потому что приглашенный клиент (ООО или ИП) не выполнил условия акции "Получи баллы за открытие счета по рекомендации от физлица" По правилам акции, в течении 90 календарных дней до перехода по ссылке приглашенный клиент сам подал заявку на открытие счета или регистрацию бизнеса, либо такая заявка была направлена через парнера банка"Но моя знакомая ничего такого не делала!!! Счет открылиКак теперь верить банку и его акциям???

Здравствуйте 06.07.26 с моей карты произошло списание 1990 рублей от YP*YEYOAI, ранее проводилась покупка на сайте, поддержка на этом сайте отсутствует, узнать причину списания не удалось. Прошу вернуть денежные средства.

Здравствуйте! Какие отделения в Москве принимают заявление и исполнительный лист к исполнению? Интересует именно личное почещение банка в г. Москве. 

Что делать если не принимают заявление о закрытии счета ?

Мне не нужна никакая "ИНФОРМАЦИЯ". Было заявлено о нарушении. Ответьте владельцу счета, все его данные у вас есть.У вас есть вся информация по вопросу. И обращений куча от владельца. С отказами. Данный ответ здесь оцениваю как отписку. Формулировка "подсказать информацию" говорит о том что именно РЕШАТЬ вопрос вы и не собирались. Мы ответим вам взаимностью. Открытый таким обманом счет будет вскоре нами закрыт. Кол банку.

Ответили, что обокрали по правилам, которые подогнали под обман? Замечательно, молодцы

Получила карту апельсин. На следующий день списали 199р (Оплата АльфаЗащитник АGО ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/ OCLNMB/6 oT 05.07.2026)Никакие услуги я не поключала, сотрудник сказал, что обслуживание карты бесплатное. Никакого описания как отключить нет. Отключите, пожалуйста, Альфазащитник

Побывала в офисе по адресу Дачный проспект д 17, Санкт-ПетербургВпечатление удручающее, не работает система вызова клиентов к сотруднику, сотрудник который меня обслуживал не компетентен на мой вопрос ответить не смог, подошла другая девушка и помогла сотрудник Цыпышев В. Ю.

Банк выставляет требования на оплату всей суммы задолженности 300000 тыс, задолженность 122 дня, не могла оплачивать была в тяжёлом финансовом положениеНа данный момент пыталась договориться с банком вернуть меня в график платежей, оплатить просроченную задолженность+ пени за 122 дня, но банк идет в отказ Пугают при этом приставами, арестов счетов, и описи имущества, хотя банк ещё и не подал в суд 

В сообщении написано предложение с союзом "и": ........." Вы можете получить 3000 ₽ и особые привилегии, если будете переводить себе из другого банка от 10 000 ₽ в месяц." т.е ДВА варианта : 1) 3000.00 РУБ И 2) "особые привелегии". Так вот: 2) "особые привелегии" - пусть Банк оставит себе, пенсионерам и кого он там имел ввиду.А мне , исходя из условий акции, которые я выполнил (вариант 1), перечислите 3000.00 руб.

Я подала обращение о закрытии счета в указанном вами отделение 

Добрый день. Заблокировали карту по 115 ФЗ. Приехал в отделении банка для закрытия счета, отправили в г. Москва в единственное отделение. Чтобы доехать до Москвы и обратно нужно потратить как минимум 10 тысяч. На карте 15 тысяч. Почему меня лишают права закрыть счет по месту моего нахождения?

ответа так и нет

Вы врете или ваш сотрудник врет. Или вы его выгораживаете. Я уже десятый раз вам и вашей поддержке объясняю, что сотрудник отделения сказала, что БЕЗ ОФОРМЛЕНИЯ КОМБОСЧЕТА С КРЕДИТНОЙ СЧЕТОМ ОНА НЕ МОЖЕТ ВЫДАТЬ МНЕ АПЕЛЬСИНОВУЮ КАРТУ. Разберитесь в ситуации.

Прошу провести повторную проверку моей ситуации и пересмотреть ранее принятое решение.В начале июня 2026 года по моей кредитной карте в приложении Альфа-Банка появился сверхлимит в размере 3 000 рублей. До использования данной суммы я позвонила в банк, чтобы уточнить условия. Сотрудник банка разъяснил мне, что это предложение по сверхлимиту, которым можно воспользоваться, при этом задолженность будет погашаться минимальными платежами, дополнительных процентов и каких-либо негативных последствий не возникнет.Полагаясь на официальную консультацию сотрудника банка, я воспользовалась указанной суммой.Позднее, примерно 25 июня, в приложении появилась информация о задолженности в размере 3 000 рублей. Я сразу же повторно обратилась в банк. Сотрудник сообщил, что ситуация является штатной, задолженность будет скорректирована, никаких дополнительных действий с моей стороны не требуется, а платежи будут производиться в обычном порядке.В дальнейшем я неоднократно обращалась как по телефону, так и в чате банка. Каждый раз мне подтверждали, что задолженность будет скорректирована, штрафов и просрочки не возникнет, а также регистрировали обращения по моей ситуации.В соответствии с рекомендациями сотрудников банка 2 июля я внесла на счет 1 004 рубля, что превышало сумму минимального платежа (1 002 рубля). Однако внесенные денежные средства не были зачтены надлежащим образом, а в приложении появилась информация о просроченной задолженности.Считаю, что просрочка возникла исключительно вследствие предоставления мне недостоверной либо противоречивой информации сотрудниками банка. Я добросовестно исполняла все рекомендации, своевременно обращалась за разъяснениями и внесла денежные средства в установленный срок.Прошу: Провести полную проверку всех моих обращений и прослушать записи телефонных разговоров с сотрудниками банка. Устранить последствия ошибочных консультаций сотрудников банка.Отменить образовавшуюся просрочку, начисленные штрафы, пени и иные негативные последствия (при их наличии).Предоставить возможность погашения задолженности именно минимальными платежами, как мне было разъяснено сотрудниками банка до использования сверхлимита.Предоставить письменный мотивированный ответ по каждому изложенному доводу.Обращаю внимание, что я являюсь пенсионером, мой единственный источник дохода — пенсия в размере около 17 000 рублей в месяц. Я не уклоняюсь от исполнения обязательств и готова добросовестно погашать задолженность, однако только в том порядке, который был разъяснен мне сотрудниками банка и на который я обоснованно рассчитывала.В случае неполного рассмотрения моего обращения или отказа в устранении нарушений оставляю за собой право обратиться к финансовому уполномоченному, а также в Банк России и иные уполномоченные органы для защиты своих прав.

Получил блокировку по 161ФЗ. Банк не возвращает остаток моих денежных средств по указанным мной реквизитам. Требуют лично прибыть в офис в Москву хотя я проживаю в г. Владикавказ и не имею возможности туда ехать. В офисе во Владикавказе так же сказали ехать в Москву. Я хочу просто закрыть счет и получить свои денежные средства

Я банкрот у меня 29 июня был суд, у меня до сих пор счёт не открывают уже седьмой день.

Здравствуйте! Есть проблема с получением кешбека по покупке от партнёра "Золотое яблоко".Расходная операция была совершена 22 мая, по правилам программы кешбек я должна была получить 10 июня. Но этого не произошло. Я пыталась добиться в онлайн-чате решения проблемы, оставляла обращение, по которому мне ответили, что сумма рассчитана верно. У меня вопрос не по сумме, а по факту начисления. Факта начисления не было до сих пор, сегодня 6 июля.

альфа банк легально выводит деньги с заблокированного счета по 115 ФЗ физического лица. С 2018 года имела счёт в альфа банке, нравилось обслуживание. Но наступил 2026 год и Центробанк бал волю банкам. Но только альфа банк взымается такую кабальную комисси. сначала в сотрудник в банке говорил что комиссия составит 20 процентов от суммы, но только в кассе сказали что 13 процентов возьмут. Я так понимаю что эти 13 процентов альфа заплатит налогово. в общем у меня на двух картах были собственные деньги и детское пособие на ребенка до 1,5 лет. Комиссию взяли с каждой суммы. Межведомственная комиссия при ЦБ не помогла, лишь прислала отписку. 2026 год это наши реалии, берег в бюджете нет, вот банки и собирают с физлиц и юрлиц прикрываясь 115 ФЗ. А сейчас еще и бензина нету, в чем мы же и виноваты как говорят по главным новостям! Хотела вставить скрин расходного ордера , но просят вставить ссылку на фотографию. А и самое интересное, с каким ценозмом кассир сказала что негде я не увижу что взяли с меня комиссию, так как в приложении мне якобы выдали все мои деньги. 

Получил блокировку Федеральный закон № 161-ФЗ. Банк альфа удерживает мои средства и пользуется ими. Я не хочу оставаться клиентом банка. Мне нужно снять свои средства и закрыть все счета в этом банке. Банк требует личного прибытия в офис в г. Москва хотя я проживаю в г. Владикавказ и не имею возможности туда ехать. По нотариальной доверенности чтобы другой человек прибыл мне так же отказывают. Что мне делать, я хочу закрыть все счета и получить свой остаток, на реквизиты, которые указывал 

Жду

Верните мне денежные средства, которые я оплатила по программе : простим часть долга. В феврале месяце, я воспользовалась услугой, при которой банк осуществляет списание части долга. Платежи вносила в рассрочку. 3 платеж не получилось внести вовремя и банк в одностороннем порядке, отменил программу и выставил всю сумму задолженности. ВЕРНИТЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА,КОТОРЫЕ Я ВНЕСЛА ПО ЭТОЙ ПРОГРАММЕ.

Здравствуйте! Друг Мельник Илья Александрович открыл ИП, расчётный счет, жду больше месяца , а ничего не платят.Зачем так ?

Добрый день!В апреле у меня за семейный счет в барабане на продукты выпало 20% и была выбрана категория Дикси доставка 23%. 11.04.2026 перед заказом в Дикси задал вопрос в чате о начислении кешбека, т.к. понимал, что эти акции пересекаются. Дарья мне ответила, что категории не суммируются и расчет будет произведен по максимальному кешбеку 23% (максимум 2000), а за покупку в магазине 20% (максимум 500). Сказала, что это разные акции и лимиты на них. И я спокойно сделал заказ в Дикси доставке, отобразилось 23% и я начал совершать покупки в магазинах, на которые начислили только 1%. На мои вопросы в чате "как же так?" сначала мне говорили ждите выплаты 10.05.2026, а после ответили, что все выплачено верно, т.к. 500 бонусов были начислены при первой покупке в Дикси доставке, тем самым просто лишив меня данной акции.На запрос о компенсации в поддержке ответили отказом.

Здравствуйте, вы мне ответили что недостают документы для отмены блокировки, скажите пожалуйста какие документы нужно прислать и в какой чат?

Почему мой отзыв не зачли?? Почему не справедливо так? Я все прикрепила,все указала

Здравствуйте. 10 января 2025 года пришло SMS сообщение: "Операции по вашему счету несут риски для банка. Ограничены переводы в мобильном приложении и интернет банке, а также операции по снятию наличных". Спустя пару дней пришел в отделении банка, уточнить ситуацию, что от меня требуется, чтобы в дальнейшем продолжить сотрудничать с банком. Мне предоставили ответ, что необходимо предоставить документы об происхождении денежных средств, точный закон, на основании которого были ограничены операции я не припомню. Проблема заключается в том, что я работаю на фрилансе видеомонтажёром, исходя из сферы моей деятельности официально подтверждающих документов у меня нет. Учту важную деталь: Я НИКОГДА НЕ передавал карты и средства доступа третьим лицам, все операции проводил лично, все переводы, транзакции, покупки - были выполнены исключительно мною для личных нужд. Хочу уточнить, является ли данная мера внутренним решением АльфаБанка или мои данные переданы в базу ЦБ РФ?Мне очень важно понять статус, чтобы знать, нужно ли обращаться в ЦБ или решать вопрос напрямую с банком о дальнейшем сотрудничестве. Заранее спасибо за ответ.

Я положил на кредитную карту личные средства (и за должность и сверх задолжносьи свои собственные средства) Перевёл их всего 1000р своих личных средств и с меня удержали комиссию 499р Я прочитал что это не законо Выписка говорит о том что я действительно положил средства и потом только перевёл Сначала не профессиональный оператор вообще говорил в чете что комиссии нет у меня А потом плсле как я сам скинул чек Начала говорить что банк расценил это как перевод заемных средств И отправили меня отдыхать Всем наплевать Требую вернуть комиссии Готов писать везде, и отзы тоже писать булу о мошенничестве! 

Я долго копил на свою мечту, откладывая деньги в налоговую копилку Альфа банка. При закрытии бизнеса - счета в Альфе банке, налоговая копилка автоматически была закрыта вместе с ним. Мои личные средства автоматически перевелись в фонд Подари жизнь. Я ничего не имею против благотворительности, но не в этом случае, когда вся накопленная мною сумма ушла в этот фонд.Данная ситуация мною была обнаружена в течение нескольких дней, при открытии заново бизнеса счёта в этом банке. Мною было составлено официальное письмо обращение в банк, по бланку образцу этого банка. В технической поддержке самого Альфа банка меня уверили, что письмо составлено: во-первых правильно, во-вторых своевременно; в-третьих, что мой вопрос будет решен течение пяти рабочих дней.В указанные сроки Альфа банк проигнорил мой запрос. Решением моего вопроса занималось несколько менеджеров, которые даже мне звонили, но в итоге в течение указанным сроком банком, на мой запрос - официального ответа так и не пришло.После дополнительных запросов, когда я уже достал сам Альфа банк, мне пришло наконец-то уведомление от банка, что денежные средства, как правило не возвращаются. И это при условии, что все официальные сроки, уставные самим банком, вышли.А теперь Вы сами понимаете, что я в абсолютном негативе. Специалисты Альфа банка не могут или просто не хотят заморачиваться проблемами клиентов своего банка, чем портят репутацию своего банка. Для Альфа банка это сумма ничтожна мола, а для меня это кровно заработанные деньги. Но для банка проблемы клиентов не является приоритетной. Тем самым, банк сам портит свою репутацию, оставляя о себе полнейшие негативные эмоции.С таким банком ни я, не мои друзья ИП работать и связываться вообще не будут.

видимо остается подавать в ФУраз такой тотальный игнор!

 отправилВс отправил, жду отключе и компен юесВ

Гатауллин Динар Габделхакович 17.09.1984.

Здравствуйте хочу обратится за помощью недавно мне пришло смс от альфа банка о изменени номера (я подумал что это может быть обычный спам тк в наше время все может быть по типу перейдите на ссылку и тд) потом через не которое время когда Я все таки решил с личный кабинет ка альфа банк введя свой номер телефона и Номер карты я заметил что код мне не приходит я подумал что возможно сервера перегружены и код прийдет потом - код не пришел(взломали личный кабинет как я могу решить данную проблему я студент мне 17 могу ли я сделать это без родителей??

Уже делаю скриншоты. Чтобы потом не говорили что я что-то наговариваю. Бумажки с отписками и печатями тоже на руках. Заберу очередную отписку на неделе. И все в сеть улетит. Если не могу судиться с банком. Не обладаю юридическим образованием. Единственное что остается это только огласка в сети. Даже если не верну средства то хотябы уберегу других клиентов банка от этой несправедливости. Благо супруга работает в СМИ и за годы совместной жизни научила с таким бороться.  

​Хочу предать огласке вопиющий уровень сервиса «Альфа-Путешествий». Считаю его частью экосистемы банка, за которую именно Альфа несет репутационную ответственность.​Я купил билет Аликанте — Москва (FlyOne). Из-за сбоя в приложении вместо выбранного утреннего рейса выписался вечерний. Обнаружил сразу и написал в чат. Мой премиальный тариф Advantage позволяет менять рейс, но сделать это может только агент. Работы на 10 минут.​Сначала оператор полчаса писала отписки, потом спросила «в чем суть вопроса?», зарегистрировала обращение № А26070515214 и пропала. На сутки.​Время идет, билеты дорожают. Спустя 25 часов бессмысленного ожидания я понял, что решать проблему никто не собирается. Я обратился к авиаперевозчику и исправил ошибку агента сам. Мои убытки из-за медлительности и технического сбоя Альфы составили 4 274 рубля.​Когда я написал в чат, что решил проблему сам, оператор проснулась. В качестве компенсации за сутки нервов и 4000 рублей убытков мне предложили... 500 рублей кэшбека, ПРИ УСЛОВИИ НОВОЙ ПОКУПКИ в их сервисе! То есть по вине Альфы я теряю деньги, а чтобы получить подачку, должен принести им еще. Отличное предложение вместо покрытия компенсации моего убытка. Скриншоты этого позора полностью могу предоставить.​Следом на почту падает письмо от банка: «Нам понадобилось чуть больше времени... ответим в ближайшие дни». Билет уже переоформлен за мой счет, вылет на днях, а у них система просит подождать еще. Полный паралич.​Это не первый случай. Ранее я бронировал через них сложные перелеты Мадрид-Москва и Москва-Маэ-Москва. Рейсы отменились за полторы недели до вылета. Поддержка не сделала ничего, чтобы помочь с альтернативой, отвечая скриптами: «ничего не можем, делайте возврат». Агентскую комиссию они забрали, остальное их не волнует.​У меня заканчивается крупный вклад в другом банке (где я на премиальном обслуживании), и я всерьез планировал перевести капитал в Альфу. Кстати, в момент пржошлых отмененных рейсов я был на вашем премиуме — от скриптового равнодушия это не спасло.​Вопрос к руководству Альфа-Банка: назовите хоть одну причину, почему после такого издевательства я должен доверить вам свой капитал? Почему я не должен дождаться выплаты кэшбека и навсегда закрыть все счета у вас?

Отправил ссылку на дебетовую карту. Обещали приличные бонусы. В итоге приехал курьер и сказал, что сбой в данных и нужно обратиться в отделение, приехали в отделение, работник уверил, что карта полученная в отделении не помешает получению данных бонусов. Конечно же никто никаких бонусов не получил. По жалобе сказали, что не выполнены условия. Признали, что работник был неправ, но видимо вина работника - не вина банка. По той же карте 2 раза подключали неведомые услуги и страховки. Повелись второй раз на их красивые рассказы, по ссылке оформили онли карту. В рекламе только часть условий, выясняется, что эти бонусы могут получить исключительно обеспеченные граждане при выполнении условий, которых в рекламе нет. Это, скорее всего, не нарушение, но некрасивая ситуация. 

Списали денежные средства за не подключенную услугу Смарт. Две месяца была подключена, не знали даже об этом. Обидно. 

Не верно она подсчитана! У вас информация в приложении говорит о том что (цитата) "Кешбек рассчитывается всегда по ставке 5%. ОДНАКО ЕСЛИ ВЫ УЧАВСТВУЕТЕ В АЛЬФА-ПЯТНИЦЕ, ИТОГОВАЯ СУММА БУДЕТ БОЛЬШЕ." Лимит кешбека с моей подпиской Альфа-Смарт 15 привилегий составляет 10000рЯ не обязан изучать вашу тарифную книгу, мне достаточно информации из приложения где четко и ясно указаны условия! Если вы не примите решение в мою пользу, я буду вынужден написать жалобу в ФАС и ЦБ, и вам выставят очередной штраф за обман клиентов!

Заработала за приглашение в Альф банк ,классная акция и приятный бонус 

 Здравствуйте! Я начала писать отзыв, всё делала так, как в примере, но ничего не публиковалось. Буду очень признательна, если вы подробнее расскажете, в чём причина.

17 августа переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получил блокировку карты, как сомнительная операция. Обратился в офис на площади Победы. Вопрос решили за 2 минуты, зам. руководителя Оксана моментально связалась по телефону с нужным сотрудником, всё быстро проверила, и сразу же получил смс — карта разблокирована. Спасибо за оперативность!

Я являюсь клиентом банка, мне 16 лет. В период моего нахождения на лечении в ГБУЗ РТ «Республиканская психиатрическая больница» (диагноз: тяжелая депрессия, тревожное устройство), с моего счета было списано 1197 рублей за подписку Альфа-Смарт. Я физически не мог зайти в приложение и отключить услугу, которой не пользовался.Мною было составлено ПЯТЬ обращений:№A2602273009 от 27 февраля№A26030110759 от 1 марта№A26030110768 от 1 марта№A26030110808 от 1 марта№A2606292636 от 29 июняПо всем обращениям банк прислал сухие отказы, игнорируя мои медицинские документы и тот факт, что я несовершеннолетний. Я считаю это циничным отношением к клиенту, попавшему в беду.Прошу банк пересмотреть решения по указанным номерам обращений в индивидуальном порядке и вернуть 1197 рублей. В случае очередного отказа данная претензия вместе с копиями медицинских справок будет направлена в Службу по защите прав потребителей Центрального Банка РФ и Финансовому уполномоченному. Надеюсь на благоразумие банка

Мне одобрили кредитную карту но никто не заонит чтобы уточнить куда доставить,почему

Мной был открыт вклад в альфа-банке на сумму 14050 рублей. Спустя неделю с момента открытия вклада деньги срочно потребовались, но при попытке закрыть вклад в приложении, упорно вылезает ошибка с требованием посещения офиса. Посетить офис банка в данный момент не могу, поскольку он находится далеко

очень стала отвратительно работать программа предоставления кеш-бека. банк теперь даже 1% не предоставляет на все операции, остальные категории, я вообще молчу, осталось создать базовый набор: билеты на юпитер, оплата за воздух, каршеринг на марсе и т.д.Категории все вообще стали никчемные, выбрать не с чего, уже который месяц картой не пользуюсь, т.к. не выгодно. банк вообще анализирует категории трат клиентов? 

Меня подруга пригласила в банк по акции "пригласи друга" и за открытие карты она должна была получить 2000р, а, я, 500р . ничего не выплатили ей, 10раз звонила в банк, 10 раз писала обращение, 10 раз ходила в офис . Напортачил сотрудник Губарев Максим, не правильно оформил, руководитель банка Аскандарова Элина нахамила вообще,. Вообщем обращаться не к кому, всем плевать. Не надёжный банк обманщик, сотрудник виноват, но в итоге мы ничего не получили, верить банку нельзя, больше с Альфа банком связываться не будем и всем скажем, что дурацкий банк обманщикОформляли 29 маяПодруга Доценко Анна д. р 14 . 01.1976Я Горбаченко Елена д. р. 20.03.1965

    [censored] жизнь!

Альфа-банк незаконно списал с меня комиссию за услугу "Альфа-смарт" за март-апрель 2026 г.в сумме 798 руб. за не согласованное мной подключение данной услуги и по Обращению в их чат о необходимости возврата указанной суммы (2 раза) отказывается это сделать. Списания были призведены 27 марта и 27 апреля т.г. Прошу помочь разобраться!

Хотела бы подать жалобу на Альфа банк.При оформлении онлайн заказа хотела подключить кешбек, случайно нажала и оформила подписку Альфа смарт.Сразу же ее отключила, привилегиями этой подписки не пользовалась. На мою просьбу вернуть комиссию, так как это было сделано случайно и не использовалось,банк отказал.Я даже ходила в банк и писала заявление,на что тоже получила отказ.

Добрый день! На моём номере телефона обнаружилась карта Альфа банка постороннего человека. Клиентом банка я не являюсь. Обратилась в банк, с просьбой открепить данную карту от моего номера, предоставила выписку от оператора связи, что номер телефона принадлежит мне. Заявку приняли, прислали номер заявки в смс. Прошло более месяца, ответа на заявку так и не поступило, со мной никто не связался, карта до сих пор числится на моём номере! 

Месяцем ранее 6.06.26 у меня списалась комиссия за пакет услуг в размере 149₽ (банк объясняет это тем, что не потрачена определенная сумма в месяц). Я попросила отключить этот ПУ. Так как альфа для меня резервная карта и платежи с ней я совершаю редко. И вчера 6.07.26 (месяц спустя) с меня опять снимают 149₽. Составила и отправила обращение в службу поддежки, на что мне через день ответили, что комиссию вернуть не получится, спор закрыт. И ничего я больше сделать не могу. Надеюсь, через этот отзыв другие тысячу раз подумают, перед тем как становиться клиентами альфа банка. Если хотите вечных непонятных списаний - то это определенно ваш банк. Может хватит вымогать деньги со своих клиентов?

Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста, как отключить Альфа защитника на карте Альфа-Банка??? Эта услуга была подключена без моего согласия, уже списали199 рублей!!Как как отключить услугу и вернуть деньги?

Добрый день.1.07.2026 года банк одобрил мне кредит и деньги поступили на мой счет. До настоящего времени я не могу получить деньги, по которым уже начисляются %. В день попытки снятия наличных, мне заблокировали ЛК, заблокировали счет, я не могу произвести оплату по автокредиту, который уменя активный. Меня служба безопасности проверяла 10 раз. Со мной в отделении банка вчера беседовал полицейский. Он проверил мой телефон. Все чисто.Тем не менее, счет заблокирован, ЛК заблокирован, деньгами я воспользоваться не могу. Повторюсь - на вчерашний день уже % состаил 1 774 рубля. Причина - нет доказательств того, что деньги я взяла на ремонт. Считаю неправомерным использование банком моих средств. Вчера написала через сотрудника банка отказ от кредита. Должны рассмотреть до 9.07. Такого безобразного отношения я не помню нигде, ни в одном подразделении. Два похода в офис банка по 3 часа мытарств. За мои же средства. Никогда больше в банк обращаться не буду. И сарафанное радио будет работать не в пользу банка. Сейчас я даже в почте не могу распечатать документы, т.к. заблокировали вход. 

Добрый день! На моём номере телефона обнаружилась карта Альфа банка постороннего человека. Клиентом банка я не являюсь. Обратилась в банк, с просьбой открепить данную карту от моего номера, предоставила выписку от оператора связи, что номер телефона принадлежит мне. Заявку приняли, прислали номер заявки в смс. Прошло более месяца, ответа на заявку так и не поступило, со мной никто не связался, карта до сих пор числится на моём номере! Дублирую вопрос, так как случайно закрыла предыдущий, так и не получив ответ

здравствуйте, извините, пожалуйста за беспокойство.мне 16 лет ,решила впервые сделать карту и там понадобилось много документов:свидетельство о рождении, паспорт мой , родителей , разрешение. для чего столько данных , мне теперь страшно , что их могут использовать против меня и родителей. приехал представитель банка всё это сфотографировал, куда это теперь пойдёт и сохранится ли где - нибудь? я боюсь сильно 

хорошо

Ну и сколько можно возвращаться с ответом?

Это дурдом, вот просто дурдомСейчас была в офисе банка, где мне сказали, что ОТВЕТА НЕТ ОТ БАНКАМне серьезно надо все круги ада пройти, чтобы свои честно заработанные деньги получить или что? Срок рассмотрения заявления, как мне сказали, до 10 рабочих дней, уже прошло больше! Поторопите своих коллег, я не знаю, сделайте уже хоть что-нибудь!

Я конечно все отправил, но издевательства продолжаются. Пришёл еще один ответ, что нам нужно больше времени и решим его до 24 июля включительно. Это конечно классно, но перелет 10 июля... вот так и живём. 

Если я подключил данную услугу, тогда почему, я ниразу не воспользовался данными привелегиями ? 

Здравствуйте , писала два отзыва о банках , а бонусы не начислили , прошло уже 5 дней в чем причина 

Я зашла в чат ,узнавала про Акция действующая в банке о приведи друга мне же рассказали о (доп доплата за приведи друга после дня рождения и за несколько дней ранее) за каждого приведенного друга 500 рублей, я заинтересовала и стала искать кого пригласить ,по итогу спраштвала в чате когда будет выплата почему она не показывается не главных экранах ,мне было отвечало подождите она приходит дополнительно после выплаты нами обещенного ,вот обещенные уже пришли ,а этих все никак,пишу в чат ,одна из их сотрудников понимает в чем дело ,понимает по человечески но ни может ничего сделать ,помогает составить жалобу ,которую долго рассматривают и дают ответ ,что акция в которой я участвовала началась с 1 июня ,а день рождение было 28 мая ,что в целом не соответствует политике акции, тоесть меня профдеформировали,заставили ждать и сообщили что все мучения зря и мы не можем ничего сделать кроме как предложить купить в магазине чего нить на сумму минимум 500 рублей и мы вернем вам 500 рублей....я до сих пор не понимаю как можно обесценивать клиентов рожденных с января по май и сделать акцент на июнь -декабрь.... я Не в одном другом банке не сталкивалась с такой безолаберностью 🫠

        Мною 26.05.2026 клиенту банка отцу была отправлена ссылка на подключение Alfa Only. Именно по этой ссылке была изготовлена карта, что подтвердил оператор банка после проверки . 27.05.2026 курьер привез карту и подключил премиум пакет . Через некоторое время в приложении отца появился второй рекомендатель, тоже ожидащий вознаграждения. На горячей линии сказали, что вторая ссылка появилась 27.05.2026., то есть в день получения карты. 27.05.2026 мой отец , кроме курьера, никому в руки телефон не давал ( ему 79 лет, он редко выходит из дома). 03.06.2026 было составлено обращение о появлении ссылки от неизвестного человека , чей номер зарегистрирован вообще в другом регионе. Факт мошенничества был налицо! Обращение было проигнорировано, на другой день в приложении увидели ответ — вторую ссылку нельзя убрать технически! Получается , курьер -мошенник смог добавить вторую ссылку , которая вообще не должна была встать, а программисты банка ее убрать не смогли ( или не захотели). Напрашивается вывод , курьер на голову умнее IT специалистов банка. В результате бездействия сотрудников банка, 02.07.2026 деньги по ссылке получил мошенник, а моя была аннулирована, хотя встала первой и по ней была изготовлена карта. Мною 03.07.2026 по этому вопросу было составлено обращение , где было отказано в выплате, ввиду того вознаграждение уже выплачено. ( мошеннику). Моим отцом также были составлены еще два обращения , на которые были получены совершенно одинаковые ответы, что ничего не сделать. Получается, в банке работают мошенники, и банк это покрывает.         

Заботина Ирина ВадимовнаПриветствую!Ваш ответ на мой вопрос меня не устроил! https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1078113/ У меня есть справка, о том что карта закрыта от 17.06. Соответственно вы вводите меня в заблуждение и я её прикрепляю! Может проверите справку и хотя-бы свою честь лично сохраните? Требую вернуть украденные у меня деньги!

Здравствуйте! Регистрировал бизнес по ссылке друга, должны были начислить бонус мне и человеку, который меня пригласил. Целый месяц были отписки: ждите, бонус начисляют через 30 дней (пригласившему). Мне писали якобы друг не выполнил условия, хотя друг перевыполнил эти условия(пользуется картой каждый день) и там вообще дается 90 дней. Проходит 30 дней и они вдруг говорят, что якобы я регистрировал бизнес не по ссылке. Сколько бы обращений не создавали пишут одно и то же. В отделении банка ссылаются на чат и они сказали, что может быть такое, что были неполадки у Альфы. В чате также отписки, что не по ссылке.Вообщем полный развод, зарегистрировал бизнес по ссылке и никто ничего не получил. Я бы тогда через другой банк регистрировал и открывал счет. Удобно устроились, целый месяц мурыжили и в конце такие, а вы вообще не по ссылке зарегистрировали. Но я то знаю, что я по ссылке регистрировал, специально, чтобы получить бонус раз есть такая возможность. Отдельно на сайт Альфы для регистрации я не заходил, только по ссылке!!!Вообщем полный развод!!! Бизнес регистрируйте, счет открывайте, а бонуса вам не будет!!! 

13.03.2025 я обратился в Альфа банк по адресу г Тюмень ул. Ленина д 57, с просьбой открыть мне вклад и разместить там 600 000 (шестьсот тысяч рублей), мне сотрудник банка предложила оформить инвестицию и деньги туда перевела все. Так же сказала что деньги застрахованы и с ними ничего не случится, и в любом случае я их получу назад. Ежемесячно были выплаты процентов. 18.03.2026 было последнее поступление процентов. 15.04.2026 я пришел в отделение Альфа банка по адресу г Тюмень ул. Ленина д 57, сотрудник банка сказала что фирма инвестиционная обанкротилась и нужно деньги перевести в другую фирму (была Магнезит -2, а стало Магнезит-6) и произвела операцию по переведу на 1 000 ( они считают в штуках), а надо было на 600 000 (600 шт.).08.06.2026 -мне пришли проценты из расчета на 1000 руб (1 шт), я пришел в банк, мне ответили, что сотрудник допустила ошибку в операции перевода от 15.04.2026. И сказали что вернуть мне 600 000 руб они не могут, т.к. обмен должен был проходить до 01.06.2026. по факту они украли мои деньги и сейчас мне говорят, что сотрудник виновен, но они ничего сделать не могут. Прошу вас разобраться в моем ситуации и решить данную проблему по возврату моих денег. Получается мы приносим деньги в банк для сохранности, а нас обманывают вкладывают их в сомнительные инвестиции и похищают.Я отец многодетной семьи ( 3 ребенка) и у меня есть ипотека в Сбербанке на квартиру в которой мы живем, я с этих процентов оплачивал ежемесячные платежи по ипотеке, сейчас вынужден ограничивать своих детей и всю зарплату отдавать за ипотеку и коммуналку. Деньги Альфа банк похитил - обманул меня своими мошенническими действиями. Я изначально просил оформить вклад - безопасный.

Здравствуйте, недавно писал отзыв о банке, отзыв был проверен но не зачтен, почему?

Не понимаю вопрос закрыт в другом моем обращении или на почту ответ дадите? Я скинул на почту ФИО и дату 

Благодарю, вопрос закрыт!

Я, финансовый управляющий Перминова Алексея Викторовича, Ефремов Артем Игоревич, прошу АО «Альфа-Банк» провести проверку по факту ограничения доступа к счетам должника в процедуре банкротства.Решением Арбитражного суда Ульяновской области от 05.11.2025 г. по делу № А72-11679/2025 Перминов А.В. признан банкротом, введена процедура реализации имущества гражданина, финансовым управляющим утвержден Ефремов А.И.В АО «Альфа-Банк» открыт счет должника, оканчивающийся на 7885. После введения процедуры банкротства на счет поступали денежные средства. Согласно ст. 213.25 Закона о банкротстве распоряжение денежными средствами должника осуществляет финансовый управляющий. Денежные средства в размере прожиточного минимума подлежат выдаче должнику.С ноября 2025 года я неоднократно обращался в банк с требованием предоставить доступ к счету и обеспечить выдачу должнику прожиточного минимума. Также сотрудникам банка передавался образец согласия ФУ на снятие денежных средств. Банк документы принял, но деньги не выдал.Письменная претензия также оставлена без ответа. Ограничения по счету не устранены.На текущий момент подготовлено согласие на выдачу должнику прожиточного минимума за период с ноября 2025 года по июль 2026 года на сумму 183 166 руб. 00 коп. Указанные денежные средства не могут удерживаться банком в счет погашения кредитной задолженности.Действия банка нарушают права должника, препятствуют формированию конкурсной массы и нарушают интересы иных кредиторов. В настоящее время по данному вопросу рассматривается обособленный спор в Арбитражном суде Ульяновской области по делу № А72-11679-3/2025.Прошу АО «Альфа-Банк»:Провести проверку по изложенным обстоятельствам.Предоставить финансовому управляющему доступ к счетам должника и денежным средствам на них.Прекратить ограничения, препятствующие распоряжению денежными средствами в процедуре банкротства.Дать письменный мотивированный ответ.

Почему по всем каналам идёт реклама что за ОСАГО через приложение Альфа банк платит 3000 это ложь сегодня я другу застраховао машину и кэшбэк начислили всего 1500 зачем нужно обманывать людей требую поступить честно и отправить мне 1500

Здравствуйте, Я купил билет на 30.07 Магадан-Москва, но мне нужно лететь 25.07. не могу ли Я перезаказать билет, времени еще почти не прошло

Здравствуйте. 06.07.2026 с моей карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». Я очень долго и тяжело копила эти сбережения, для меня это критически важная сумма. Подпиской и её преимуществами я не пользуюсь.Я обратилась в чат поддержки (обращение №А26070610720), но получила отказ на основании того, что ранее мне уже делали возврат за эту услугу. Однако в прошлый раз подписка не отключилась должным образом в приложении, из-за чего произошло новое автоматическое списание, которое я не планировала.Получается, из-за запутанного интерфейса я снова лишилась своих последних денег. Я являюсь лояльным клиентом банка и прошу руководство войти в мое положение, рассмотреть ситуацию индивидуально и вернуть 399 рублей на счет в порядке исключения.

Я не знаю где письма искать ?

какое-то движение вопроса будет?

Здравствуйте, я дополнила свой отзыв в комментариях и уточнила имя сотрудника и время в котором был диалог в чате. Ссылку на отзыв прикрепила в дополнительном разделе. Прошу эксперта банка ознакомиться с дополнением к отзыву, в котором я указала точное имя сотрудника и время общения. Также после рассмотрения дополнения и проверки, прошу представителя банка написать в комментариях к отзыву информацию о подтверждении ситуации описанной в отзыве. 

06.07.2026 г. с текущего счета была списана оплата в размере 199,00 руб. за якобы подиписку "Альфа-Смарт". Данную подписку я самостоятельно не оформляла, двумя месяцеми ранее, у меня также списывали 199,00 руб. за мифическую подписку, о которой меня никаким образом, банк не уведомлял, но мне удавалось комиссию вернуть, в июле банк в возврате мне отказал. Причем, с просьбой отключить услуги и осуществить возврат средств я обратилась к оператору в этот же день, на что получила категоричный отказ. Прошу разобраться, но основании чего подключают платные услуги, не разъясняя стоимость, самостоятельно найти информацию в приложении также сложно, а также произвести возврат "списанных" 199 руб. 

Здравствуйте хочу обратится за помощью недавно мне пришло смс от альфа банка о изменени номера (я подумал что это может быть обычный спам тк в наше время все может быть по типу перейдите на ссылку и тд) потом через не которое время когда Я все таки решил скачать личный кабинет альфа банк введя свой номер телефона и Номер карты я заметил что код мне не приходит я подумал что возможно сервера перегружены и код прийдет потом - код не пришел(взломали личный кабинет как я могу решить данную проблему я студент мне 17 могу ли я сделать это без родителей??

В июне 2026 года я хранил личные денежные средства на накопительном «Альфа-Счёте». По условиям тарифа, базовая ставка составляет 7%, а при совершении покупок по картам на определенную сумму — повышенная ставка 12% годовых. Я добросовестно планировал выполнить это условие, однако Банк лишил меня такой возможности.6 июня 2026 года Альфа-Банк в одностороннем порядке полностью заблокировал все мои карты и доступ в приложение. Блокировка непрерывно длилась целых 28 дней — до 4 июля! Никаких нарушений с моей стороны не выявили, комплаенс-вопросов не возникло, доступ в итоге восстановили в полном объеме. Но по итогам июня Банк выплатил мне проценты только по базовой ставке, лишив меня повышенной надбавки исключительно из-за того, что сам заблокировал мне карты на месяц! Я понес существенные финансовые потери в виде недополученного дохода по вине Банка.Я обратился в чат с досудебной претензией (номер обращения предоставлен Банку в скрытом поле), указав на ст. 406 ГК РФ (просрочка кредитора) — условия по тратам не выполнены только потому, что Банк искусственно создал препятствия для использования карт. Ответ поддержки от 07.07.2026 просто поражает правовым нигилизмом. Банк официально заявил, что по условиям их Договора о комплексном банковском обслуживании (ДКБО) они «не предусматривают возмещение морального и материального вреда» и пересчитывать ничего не будут. Уважаемый Альфа-Банк, напоминаю вашим юристам о существовании ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»! Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законами РФ, недействительны. Вы не можете внутренними правилами ДКБО отменять действие ст. 15 ЗПП и ст. 151 ГК РФ. Жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ с приложением всех скриншотов из чата уже направлена. Требую от руководства Банка прекратить слать циничные шаблоны, признать просрочку кредитора, провести индивидуальный перерасчет, доначислить мне законные проценты до ставки 12% годовых, а также компенсировать доставленные неудобства.

Когда сможете дать ответ по моему вопросу?

Добрый день! В догонку к своим обращениям, прошу помощи.Я написала и в поддержку той нейросети странной, которая списала с меня денег за подписку о которой я не помню. Они попросили чек по операции. Но так как я давно удалила приложение, картами не пользовалась - и последнюю по моей просьбе заблокировали,чтобы больше не было списаний - я не могу его нигде выгрузить. Я должна использовать все шансы вернуть деньги, раз банк навстречу не пошел.Сумма списания: 949 рублей. дата списания: 5го июля в 4-55. карта 2200152964911930и еще вопрос: если они решат все же вернуть деньги - они же не смогут придти на заблокированную карту? я тогда сегодня с нее деньги оставшиеся сниму и разблокирую в отделении 

Произошло списание за подписку СМАРТ,которую я не подключал!Банк на неоднократные обращения с просьбой вернуть деньги ответил отказомВозможны скрытые,навязанные,не согласованные с клиентом списания с счета

.

Стенин Евгений Алексеевич 

Имела несчастье заказать апельсиновую карту и после этого замучали звонки из алтфабанка и совкомбанка ...помогите избавится от этого безобразия

02 июля 2026 года я осуществила снятие наличных денежных средств в размере 1 000 000 (один миллион) рублей с использованием банковской карты Альфа-Банка в банкомате Т-банка, расположенном по адресу: просп. Победы, 65, г. Каменск-Уральский, Свердловская обл. При совершении операции на экране банкомата отображалась «комиссия 0р.», какая-либо другая информации о взимаемой комиссии со стороны Альфа-Банка отсутствовала.После завершения операции со счета была удержана комиссия в размере 17 910 (семнадцать тысяч девятьсот десять) рублей. О взимании комиссии я не была уведомлена ни до, ни во время совершения операции. Почему об этом не было даже предупреждения, я бы отменила эту операцию. Такого подвоха от АльфаБанка я никак не ожидала, огромное разочарование

Спасибо за ответ.Хочу уточнить важные обстоятельства.Вы пишете, что банк «пока не получил документы». Это не соответствует фактическим обстоятельствам: документы и пояснения, которые у меня имелись и которые банк запрашивал, я предоставлял. Банку они показались недостаточными, однако конкретного понятного перечня недостающих документов, после предоставления которых ограничения будут сняты, мне не предоставлено.Прошу банк публично и конкретно указать:1. какие именно документы, по мнению банка, не были предоставлены;2. по каким именно операциям у банка остались вопросы;3. какие документы необходимо предоставить дополнительно;4. на каком основании банк считает возможным удерживать мои денежные средства на вкладе;5. почему возврат моих собственных денежных средств поставлен в зависимость от оплаты комиссии 20%.На данный момент на моем вкладе находится 1 133 093 рубля. Комиссия 20% от этой суммы составляет примерно 226 618 рублей, что является для меня существенной суммой.Я не отказываюсь от взаимодействия с банком, однако считаю недопустимой ситуацию, при которой клиенту фактически предлагают получить собственные денежные средства только при условии оплаты комиссии 20%.Также обращаю внимание, что спор уже находится в суде. Предварительное судебное заседание состоялось, представитель банка на него не явился. Следующее судебное заседание назначено на август.Я по-прежнему готов урегулировать спор мирно до судебного заседания. Моя позиция простая: мне необходимо вернуть мои денежные средства в полном объеме, без удержания комиссии 20%.Если банк считает, что каких-либо документов действительно не хватает, прошу направить мне конкретный и исчерпывающий перечень таких документов, а не ограничиваться общей формулировкой «пришлите документы». Повторно направлять одни и те же документы без понимания, что именно банк считает недостаточным, я не вижу смысла.В случае отказа банка вернуть денежные средства без комиссии я продолжу защиту своих прав в суде и буду требовать взыскания суммы вклада, процентов за неправомерное удержание денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке и судебных расходов.

Так дело в том что ,я не передавал данные и это первая заявка .

Я являюсь индивидуальным предпринимателем и осуществляю законную хозяйственную деятельность. Несмотря на это, банк допустил необоснованное ограничение нормального обслуживания расчетного счета, выразившееся в затягивании проверок, избыточных запросах документов и формальном подходе к оценке операций.Операции по счету имеют реальный экономический смысл, связаны с моей предпринимательской деятельностью и подтверждаются представленными мной пояснениями. Банк, не установив каких-либо надлежащих доказательств противоправного характера операций, фактически препятствует распоряжению денежными средствами и нормальному осуществлению предпринимательской деятельности.Считаю подобные действия несоразмерными и необоснованными. Они нарушают принцип добросовестности при исполнении обязательств, а также создают препятствия для законной деятельности ИП. Банк не вправе произвольно ограничивать клиента без достаточных правовых оснований и без учета фактического содержания операций.Прошу прекратить необоснованные ограничения в отношении моего ИП, обеспечить надлежащее банковское обслуживание и пересмотреть подход к оценке моих операций с учетом реального характера деятельности.Дополнительно сообщаю, что в приложении АО «АЛЬФА-БАНК» в отношении моего ИП отображается негативная формулировка следующего содержания:«Контрагент может находиться под санкциями, нарушать законы, иметь долги, непрозрачную структуру управления, связи с сомнительными компаниями».Данная формулировка является крайне негативной, поскольку указывает потенциальным контрагентам на возможность наличия у моего ИП следующих признаков:нахождение под санкциями;нарушение законодательства;наличие долгов;непрозрачная структура управления;связи с сомнительными компаниями.Указанные сведения Банком не доказаны, официально мне не раскрыты, документально не подтверждены и не соответствуют фактическим обстоятельствам моей деятельности.Я не имею налоговой задолженности, веду реальную предпринимательскую деятельность, имею работников, заключенные договоры, акты оказанных услуг и подтверждение исполнения налоговых обязательств.

Это мой профиль. Скорректировала личные данные. Бочарова Оксана Вячеславовна, 21.10.1994, 89612868393. Прошу дать ответ.

Обман, мисселинг и злоупотребление доверием клиента в ДО «Дмитровский» (ул. Бутырская, 89 07.07.2026 года около 13.00 обратился в отделение Альфа-Банка в Москве по адресу: ул. Бутырская, д. 89 (ДО "Дмитровский"). Причина обращения — техническая проблема: не приходили СМС-коды для подтверждения и уведомления о получении дополнительной карты.Обслуживанием занимался сотрудник по имени Даниил. Для устранения неполадки с СМС я передал ему в руки свой мобильный телефон и разрешил войти в личный кабинет банка и на портал "Госуслуги", рассчитывая на добросовестность работника. Однако сотрудник грубо воспользовался моим доверием и тайно, без моего ведома и разъяснения условий, активировал на моем аккаунте платную подписку "Альфа-Смарт". Карту в итоге я так и не получил.О факте подключения скрытой услуги я узнал случайно, когда позвонил на горячую линию банка и робот поприветствовал меня как пользователя платной подписки. Оператор контакт-центра подтвердил, что услуга была подключена именно сегодня (07.07.2026) во время приема у Даниила. Оператор горячей линии по моей просьбе её сразу отключил.Когда я вернулся в офис за разъяснениями, Даниил стал отрицать свою вину, заявляя, что "без понятия, как она подключилась", а затем просто прятался от меня в подсобных помещениях. Другие свободные сотрудники офиса на Бутырской полностью игнорировали меня, проходя мимо. Кроме того, во время первоначального приема Даниил постоянно бросал меня и отвлекался на вновь приходящих в зал людей, нарушая все стандарты обслуживания.Данные действия сотрудника Даниила и АО "Альфа-Банк" являются грубым нарушением законодательства РФ:Пункт 3.1 Статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей": категорически запрещает оказывать дополнительные платные услуги без получения купли-продажи и четкого, предварительного и информированного согласия потребителя. Передача телефона для настройки СМС не является согласием на покупку подписок.Статья 421 ГК РФ: скрытое и обманное введение финансовых обязательств (мисселинг).Если бы я своевременно не позвонил в поддержку, банк начал бы ежемесячно списывать с меня деньги за услугу, о которой я не просил.ТРЕБУЮ от руководства Альфа-Банка:Провести служебную проверку в отношении сотрудника Даниила: поднять логи системы под его учетной записью за 07.07.2026 (интервал 13:00–14:00) и проверить записи с камер видеонаблюдения в ДО "Дмитровский".Дать официальный ответ о правомерности тайных манипуляций сотрудника в моем телефоне.Привлечь сотрудника Даниила и руководство московского офиса на ул. Бутырской к строгой дисциплинарной ответственности за обман клиента и хамское отношение в зале.В случае попытки замять инцидент, данная жалоба будет продублирована в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор»