25.06.2026 обратился в отделение альфы в г.Ставрополь по ул Дзержинского 113, в отделении администратор сказала, что без госуслуг меня обслуживать не будут. Мотивируя новым положением и необходимостью обновления персональных данных, на предложение актуализировать данные по паспорту начала хамить и обьявила что это я менеджеру буду рассказывать.Когда менеджер Леонила освободилась она пошла обсуждать явно не рабочие вопросы с администратором и неустановленной коллегой.Спустя продолжительное время и после открытия поддержки Альфы на смартфоне, ко мне наконец соизволили подойти.Менеджер Леонила подтвердила отказ от выдачи по паспорту, без обновления данных по г/у Что напрямую нарушает законодательство о банковском деле и закон о правах потребителяи в уничижительной манере, начала рассказывать что дискутировать мы можем до 6(время работы офиса) и ей глубоко плевать на законы РФ, ЦБ и Роспотребнадзор, поскольку они частники и подчиняясь только ЦБ могут делать что хотят. Только после упоминания об действиях банка в области страхования создающих впечатление совершенно незаконных и возможно мною доказуемых, менеджер Леонила, вяло сообщила что возможно по паспорту дадут карту если я оформлю "комбо" (овердрафт/кредит) , что я рассматриваю как навязывание кредита, что опять же нарушает закон о банковском деле  И предложила мне оформить отказ, от карты и заказать курьером. На что я ответил, что от выпуска карты не отказываюсь и без карты из отделения сегодня я не выйду несмотря на её поведение.Далее менеджер ушла куда то "звонить" "чтобы узнать" "можно ли по паспорту"Через продолжительное время повторно зашел в приложение альфы и написал, об отказе от выдачи карты по паспорту без предъявления г/у.Отмечу , что как только оператор ответил менеджер Леонила появилась и сообщила, что раз я такой , то она выдаст карту по паспорту.И принесла странный предмет, который позже оказался фонарем с уфВ ходе "выдачи" меня попросили оформить "стандартное согласие" позже оказавшее соглашением на заявку по кредиту Что я так же рассматриваю как навязывание кредита/банковских услуг.В этот же день отменили через чат.В итоге я получил карту, но сотрудники не отреагировали на данный инцидент и посоветовали составить жалобу.На что я предложил банку самостоятельно провести проверку, в.т.ч используя записи с камер расположенных в отделении.Спустя две недели банк, не отреагировал и всё так же предлагает составить обращение. Что я и делаю в данный момент, копию предоставлю банку, который на заявление об действиях нарушающих законодательство Российской Федерации лишь вяло отмахивается.

Вы игнорируете мое письменное заявление на закрытие бизнес счета от 30.06.26. Срок ответа прошел. Вы тяните время, удерживаете мои личные денежные средства, это незаконно. Согласно ст. 859 Гражданского кодекса РФ, банк обязан расторгнуть договор в течение 7 дней и перевести остаток! Вы не закрываете счет, не называете причин. Сотрудники поддержки бизнеса, вообще не видят эту заявку. Это ненормально. Будем решать через жалобу ЦБ?

Глючило приложение у клиента Альфы который должен был перевести мне деньги для возврата трат по к/к в грейс. Начиная с 21:00 , в полночь наконец человек зашёл и смог перевести мне деньги.Таким образом я опоздала на 5 минутОбращение и он и я пытались составить через горячую линию, прикладывали скрины проблем в приложении. Результата нетА проценты начислили на 26 т.р.

Совершила покупку в befree 5 июня 2026 года ,на 9196₽, в расчете на обещанный кэшбек. Он у меня сразу отобразился в приложении, но в день его начисления он исчез, составила обращение в приложении и мне отказали, якобы я вернула товар, но это не так. это крайне обидно и не приятно , я являюсь вашим хорошим клиентом и как физ лицо и как ИП , но как то доверие сразу упало . хотелось бы чтоб вы разобрались в ситуации и приняли меры 

А деньги вернуть то как?

Добрый день! 18.03.26 в период с 18:00 до 18:30 обратилась в офис альфа банка для предоставления доступа в лк, так как ранее меняла сим карту, никаких новых продуктов не оформляла!!!!!! Картой пользовалась не активно, но в июне заметила непонятные списания, которое было в апреле и июне, как мне пояснили в чате платную услугу мне подключили в офисе банка по адрусу г. Нижний Новгород ул. Горького д.140 по моему обращению, комиссию за июнь вернули, а за апрель отказали. С комиссией не согласна и требую вернуть деньги, так как со стороны сотрудника (данные отказались сообщать) по отношению ко мне были совершены мошеннические действия. Требую наказать виновных, а мне вернуть мои деньги.

С момента, как получила карту, начались проблемы. Первая проблема в том, что я еще при получении карты альфа банка в документа поставила отметку об отказе в получении рекламы, предложений и тд в приложении, смс и по телефону, как итог меня заспамили всем этим..создавалось несколько заявок и ни одна не довела дело до конца. Вторая проблема, уже второй или третий месяц не высвечивается ЖКХ счет...создавала заявки с операторами и тишина, решения нет, пишу в поддржу и прошу ответ тех поддержки, а мне говорят, что они не ответили на заявку, а мне обещали, что до 10 дней у них регламент ответа... прошу помочь в решении проблем 

my review on Alfa bank 

Где ознакомится с ним ? на почту ничего не направлено 

Ненавистный банк как оказалось внезапно. Ничего хорошего вода вода толку ноль хочу обезопасить людей от связи с этим убежищем ? Подскажите как эксперт 

Ещё в прошлом году выпустили Alfa Pay. Чтобы приучить людей им пользоваться, раздавали вроде по 1000 рублей. Штука удобная, без нареканий.Сейчас проходит альфа-пятница во «вкусно — и точка». Все мы знаем, что при оплате СБП кэшбека не бывает. При оплате Alfa Pay та не является переводом, а проходит именно как операция. Разумеется, при участии в альфа-пятнице не задумывалась, чем оплачивать, но точно не СБП. И да, в условиях не стала лазить.Оказалось, оплачивать нужно именно физической картой. Таким образом, уже 4 недели пятниц коту под хвост.Непонятно следующее. Зачем было делать альтернативу физической карте, если они не взаимозаменяемы? зачем было «пересаживать» на alfa pay, а потом требовать оплату физической картой? что такого ВАЖНОГО в оплате физической картой, что не свойственно alfa pay? просто куча лишних телодвижений каких-то была осуществлена, чтобы что? во время, когда везде, даже в общественном транспорте, призывают к бесконтактным способам оплаты, Альфа требуют физическую карту. Браво.

Брала займ в Альфа Банке 13 июня 2026г на сумму 49 500 рублей, до 13 июня начислили минимальный платёж (сначала был 8 тысяч, но потом увидела что он почему то начал каждый день расти в неизмеримых размера, почти по 400 рублей в день), просрочек по займу не было, при этом, до 13 июля я оплатила минимальный платёж(хотя на минимальный платёж проценты не начисляются!), сумма обновилась до изначального лимита 49 500, и на след 14 июля вижу что мне опять начисляются проценты по 400 рублей! Это какие то ненормальные проценты, при том в самом банке Альфа мне сказали что не могут дать ответ на мой вопрос о процентах, так как нужно обращаться в стороннюю организации и там спрашивать все вопросы! Тогда почему эта конторка через банк предоставляет услуги! Просто какой то беспредел! 

Сегодня, в два часа ночи списали 399 рублей без моего желания. Вместо того, чтобы спросить сначала меня прежде чем переводить, сразу отправили. Позор Альфа-Банку .

10 июля 2026 года должно было произойти погашение по ЦФА АВА ДОМ эмитент.АВА 1.Проценты пришли,а номинал нет.Погашение будет позже по ЦФА.

Являюсь клиентом премиального сегмента Альфа-Банка и владельцем ЦФА Евротранса 21-го выпуска. Банк агрессивно рекламировал инструмент как надежный, но при наступлении проблем по погашению полностью устранился, ссылаясь на статус «технической площадки» . Все обращения по 21-му выпуску игнорируются формальными отписками.Считаю такие действия нарушением принципов добросовестности. Рекламируя ЦФА без раскрытия масштабных рисков, Банк вводил клиентов в заблуждение — признаки нарушений ст. 14.3 и 14.7 КоАП РФ. При этом согласно Указанию Банка России № 4825-У, профессиональные участники обязаны раскрывать инвесторам полную информацию о рисках. Под своим брендом Банк заработал комиссионные, а клиентов оставил один на один с проблемами эмитента.Оставляю за собой право обращения в ФАС и ЦБ для проверки законности действий Альфа-Банка при продвижении 21-го выпуска. Ожидаю публичной позиции и механизмов защиты вложений для держателей.

Здравствуйте.По выпуску ЦФА AVD-1-DTPU-072026-0001.Эмитент АВА ДОМ.Амортизация когда произойдет ? Должна была пройти 10 июля 2026 года.А 10 июля перевели только проценты на карту.А номинал пока нет.

Здравствуйте"Альфа" устроила большой беспорядок с моими счетами, вместо того, чтобы заблокировать (и забрать) сумму моего вклада сразу (что они и сделали), они перевели все мои счета в "-" и забирают каждый рубль, поступающий на эти счета. Они даже забрали деньги из моей зарплаты, что незаконно."Альфа" уже заблокировала сумму моего вклада, поэтому я жду возврата всей суммы, которую они незаконно заблокировали.Спасибо

По акции условия выполнены все сотрудники подтвердили, но банк считает иначе . Это самый ужасный банк . Все сотрудничество с этим банком прекращаю!!!!Так как очень много он мне принес нервов . 

Писал уже об этом, вы сказали написать на почту, и тишина, ни ответа ничего, отлично решаете вопрос, если даже он у вас там затянулся, потребовалось больше времени для выяснения обстоятельств как вы любите говорите в данных ситуациях, обычно говорят сразу, а не когда приходится опять ваше внимание привлекать, чтоб хоть кто то в всерьез взялся

Я случайно. При написании отзыва в положила фотографию карты с номером. И кодом безопасности в отзыв. И опубликовала его, как мне это исправить.

Здравствуйте. Пошла в офис хотела сделать реструктуризацию. Так как не могу больше платить задолженность по кредитным картам. Мне предложили такие проценты что еще больше меня погрязнет в долги. Как мне быть в этой ситуации. Я же не отказываюсь платить и хочу минимальную сумму хоть как то вносить. Но проценты и пени меня душат. ни какой недвижимости у меня нет я живу на сьемной квартире с ребенок несовершеннолетним. Помогите пожалуйста. 

Просрочка по погашению платежа по кредитной карте 1 час.На дебетовой карте были заранее подготовлены средства для погашения задолженности в нужный срок, но после перелет затянулся и не было интернета, не смогла бысро перевести с дебедтовой карты на кредитную, как только появился интернет в 1 час ночи оплатила, опоздала на 1 час.Объяснила всё поддержке в чате, что вижу проценты около 3 000 рублей, прошу не списывать, поддержка послала в ЦБ.Ладно, оплатила несчастному банку 3 000 рублей, учитывая что у меня брокерский счет в Альфе на сумму более 1 млн., они решили что я им не интересна. Утром в 9 утра проверила баланс, долг уже 20 000 руб., в 1 час ночи его не было, поддержка при общении не сказала. Оплатила и эти 20 000 руб. Итог кредитная карта с беспроцетным периодом 60 дней на 200 000 руб., расход был 150 000 руб. - переплата за пользование 23 000 руб., я не злостный нарушитель, один раз опоздала на 1 час. Альфа банк ждал несколько лет, когда же я наконец ошибусь, дождались, поздравляю.Обходите этот банк стороной, АБСОЛЮТНО не ценит клиентов.

Почему не разблокируют мой зарплатный счётв соответствии с решением суда.Согласием Финансового управляющего.Основанием для обращения является Определение Арбитражного суда г.Москвы .от 06.07.2026г.По делу A40-199460/25-35-529ФПрошу рассмотреть мою просьбу в кратчайшие сроки.С уважением,Видякин Д.Н.

не пришел перевод, с другой стороны все давно прошло

Что не так с переводом? все проверили нету ошибки в переводе а деньги не поступили

Здравствуйте. Оформили ипотечную сделку 24.06 с частичным первоначальным взносом маткап в Альфа банке. Пенсионный перевел сумму на счёт продавца 06.07. 26 г. Ждём деньги на счет , пришли 08.07. Теперь ждём свои деньги с этого дня. Почему так долго не раскрывает банк аккредитив. Зато громкие рекламы , Несите деньги к нам, получите высокий % по вкладам. Просим банк изменить систему раскрытия аккредитивного счета. Продавцы ждут свои деньги с 25.06.26 года. 

Оформлено участие в акции, соблюдены все условия. Банк утверждает, что деньги в результате ошибки ушли по другому направлению и условия не выполнены. Кешбек не начислен

Почему мой отзыв не зачтен?Почему мне не прислали ответ в смс,что отзыв не зачтен?

Здравствуйте.1 апреля 2026 года я оплатил услуги Яндекс Директ с бизнес-карты Альфа-Банка, рассчитывая получить кешбэк 50% в рамках акции.Согласно условиям акции, необходимо было перейти на сайт Яндекс Директ, пополнить рекламный кабинет на сумму от 15 000 рублей, а также выполнить условие о том, что ранее реклама в данном кабинете не размещалась в течение 365 дней. Все указанные условия мной были выполнены: рекламный кабинет Яндекс Директ был новым, ранее реклама в нем не размещалась, оплата была произведена с бизнес-карты Альфа-Банка.Также по условиям акции необходимо было дождаться установленного срока для проверки и начисления кешбэка. Фактически мне пришлось ждать почти 3 месяца, чтобы узнать, будет ли начислен бонус. По итогу кешбэк за Яндекс Директ начислен не был. В ответ на обращение мне сообщили, что условия акции якобы не были выполнены, однако конкретных доказательств или подробного объяснения, какое именно условие нарушено, предоставлено не было.Дополнительно менеджер сообщил, что денежные средства были начислены. Однако, насколько я понимаю, эти начисления относятся к другой операции/акции — за Яндекс Бизнес, а не за Яндекс Директ. Прошу отдельно проверить данный момент и не смешивать разные сервисы и разные условия начисления бонусов. Мое обращение касается именно кешбэка 50% за пополнение Яндекс Директ.Дополнительно обращаю внимание, что прошло уже более 10 дней с момента опубликования первого объявления, однако ответ по существу до сих пор не предоставлен, проблема не решена, денежные средства за Яндекс Директ не начислены.Я не понимаю, почему кешбэк до сих пор не выплачен, поскольку все условия акции и договора мной были выполнены. Ситуация выглядит крайне недобросовестной: клиент выполняет требования акции, оплачивает услуги, ожидает почти 3 месяца, после чего получает отказ без понятного и документально подтвержденного обоснования.Прошу разобраться в ситуации, провести проверку и начислить положенный кешбэк 50% за пополнение Яндекс Директ. В случае отказа прошу предоставить письменный мотивированный ответ с указанием конкретного условия акции, которое, по мнению банка, не было выполнено, а также документов или данных, на основании которых сделан такой вывод.Прошу предоставить ответ по существу обращения в письменной форме.

 Прошу АО «Альфа-Банк» вернуть мне полную стоимость подключённой страховки, поскольку считаю, что моё согласие на подключение данной дополнительной услуги не было получено в соответствии с требованиями законодательства.Суть проблемы заключается в том, что до подписания кредитного договора мне не был предоставлен полный комплект документов, необходимый для ознакомления с условиями подключения дополнительной услуги.После моего обращения сотрудник банка неоднократно менял свою позицию относительно того, какие документы были доступны мне до подписания.Сначала сотрудник сообщил, что по ссылке на подписание были доступны документы, которые затем направил мне в чат. После этого были направлены только два документа:* памятка о тарифах;* индивидуальные условия кредитования.Заявления на подключение дополнительных услуг среди них не было.После того как я указала на это противоречие, сотрудник сообщил уже другую информацию — что документов было три: индивидуальные условия, заявление на подключение дополнительных услуг и памятка.Позже сотрудник пояснил, что третий документ «технически не отправился в чат», а затем указал, что подписываются только два документа — индивидуальные условия и заявление на подключение дополнительных услуг.Таким образом, в ходе одной переписки банк представил несколько различных версий состава документов, доступных до подписания кредитного договора.Да, после подписания банк прислал полный пакет документов, однако это не устраняет нарушения, поскольку предметом спора является именно то, какие документы были предоставлены мне до подписания. Если заявление на подключение страхования действительно являлось документом, который должен был быть доступен до подписания, непонятно, почему первоначально сотрудник банка направил только два документа и подтвердил, что именно они были доступны по ссылке.Дополнительно хочу обратить внимание, что мой случай не выглядит единичным. На сайтах размещены многочисленные обращения клиентов, описывающих аналогичные ситуации с подключением дополнительных услуг и страхования без информирования. Они подтверждают, что подобные жалобы в отношении Альфа-Банка возникают регулярно и заслуживают тщательной проверки.К обращению прилагаю:* скриншоты переписки, подтверждающие что мне было отправлено только два документа и постоянно меняющаяся позиция банка;* два документа, которые сотрудник первоначально направил как документы, доступные по ссылке до подписания;Прошу:1. Вернуть мне полную стоимость подключённой страховки.2. Провести внутреннюю проверку обстоятельств подключения дополнительной услуги.

Зарегистрировали,оформили подписку,списали деньги. Я не регистрировались,ни на что согласия не давала. Претензию написала. Карту заблокировала. Сможете проконсультировать, Какие мои действия. Если не получится отписаться и деньги не вернут. Это микрозайы.

Добрый день! Пока нет новостей по моему кейсу ?

Оформил кредитную карту онлайн. Одобрили. Приехал курьер, вручил конверт, сфотографировал. Сказал что не одобрили, забрал конверт и уехал. Альфа что это было? 

Добрый день, в рамках акции приведи друга отделения бизнес вашего банка я пригласил друга, он открыл счет, выполнил все условия акции, но оказалось, что менеджер перехватил заявку по реферальной программе и теперь она не действительна, как мне сказали в чате поддержки альфа бизнес. В связи с этим я прошу начислить нам бонусы и прекратить подобные события, которые случаются постоянно

Я бы вам отправил скрин, но не могу, я вам писал, вот моя почта sultan8a@mail.ru. напишите

В мае перевел пенсию и выплаты ВБД в Альфа банк. По акции были обещаны денежные бонусы. Также было обещание материально стимулировать за отзыв о работе вышеупомянутого банка.Никаких бонусов я ни разу не получил. Идут только какие то непонятные, "по мелочи", списания денег с карточного счёта за кем то навязанные, не нужные мне услуги за уведомления!Буду уходить из данного банка, надоело такое обращение и общение с ботами.

Здравствуйте! С мая 2026 года, Альфа банк заблокировал сой счет ИП и удерживает мои денежные средства, ни в отделении ни на горячей линии толком не могут сказать причины и ссылки на Федеральный закон.при заказе справок через интернет банк получаю официальный ответ , что ни каких ограничений нет!так же запрашивали пояснение кто как и где пополнил рассветный счет по средствам бизнес карты : все пояснения дала и отправила на почту посредством письма через интернет банк. Реакции и ответа нет.так же не однократно я обращалась в офисы банка, приносила платеж Ное поручение на бумажном носители для уплаты налогов и так же мне без объяснения причин отказывали в проведении платежа, что нарушает все законные права.Прошу разобраться и провести платежное поручение ! В случае дальнейшего бездействия и отказов я пойду в суд отстаивать свои права.Так же хочу сообщить что делала официальные запросы в ЦБ РФ и мои реквизиты не находятся ни в каким черном списке и не попадают под 161 ФЗ.

А по какой причине не зачли мой отзыв?

Здравствуйте, Написала Вам на почту 

18 мая 2026 оформила кредтную карту в офисе банка. Сказала сотрудинице, чтобы отключила мне все дополнительные платные услуги. Уточнила, есть ли страховка, сотрудница сказала что страховки нет. 6 июля внсесла обызательный платеж, а 7 июля с моего счета списали деньги в размере 2% от суммы кредита за "организацию страхования"! Начала искать в личном кабинете, оказалось что 18 мая мне подключили "Комплексный пакет" страхования, без моего согласия, без моей подписи, после моего прямого отказа от всех дополнительных услуг и страховки! Самое интересное, что в приложении не видно никаких дополнительных услуг и страховок! Написала в поддержку, ответил бот или сотрудник, что им очень жаль что мне не сообщили о договоре страхования!!! Это вообще то не законно!!!Порырась еще в личном кабинете и нашла, как отключить услугу. Там были разные варианты, почему я хочу отключить, я выбрала "Мне навязали". После этого в течени нескольких минут мне отключили страховку и вернули деньги на счет в автоматическом режиме!Уважаемые, клиенты банка, будьте внимательны! Если вас без вашего ведома подключили страховку, то ее можно анулировать по закону!

При оформлении кредита под залог недижимости "втюхали" огромную страховку. Кредит закрыла досрочно ( был оформлен на 180 месяцев,вернула за 6), а страховую премию не возвращают, Основывают тем, что "АО «АльфаСтрахование» не может считать Полис Договором страхования,заключенным в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа),и как следствие не находим оснований для расторжения и возврата страховой премии за вычетом части страховойпремии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование".Жду возврата страховой премии и хочу получить ответ, кто должен выплатить мне остатки страховой премии: "альфа-банк" или "альфа страхование"

Я премиальный клиент.У меня в приложении проценты по вкладу меньше,чем у моего внука ,с остатком 5 тыс руб У меня 11,5%,у всех прочих клиентов 13,5.Я считаю это унизительно,что за обман...Поддержка в чате что то мямлили о спецпредложении.В чем оно,в пониженных %.Хотела разместить деньги,но нет.  

Июнь 2026 среди выбранных категории был 1% на все12.06 при оплате услуги в клинике (мед. услуги/здоровье код MCC 8099), перебрал условия по всем действующим картам банков и остановился на "Альфа-банке", т.к. Лучше 1% с платежа в 48 500 руб, чем ничего или 1% у МТС банка баллами, у ВТБ в марте было 3% и пользовался им при оплате (ВТБ исправно их начислял)после платежа Альфа банк, как и подагается начислил 1%, что равно 485 руб15.06 оформляю ОСАГО через приложение Альфа банка, с кэш бэком до 10%29.06 задаю вопрос в чат поддержки где обещанный кэш за оформлени полиса ОСАГООтвет: до конца дня 10.0711.07 задаю вопрос где ?получаю ответ, начислен 5% Но, исчезает кэш бэк 1% за платеж 12.06. (48 500) в размере 485 руб и исчезают все 1%, за месяц, кроме последних пару дней, дабы сальдо сошлось По итогу: начислено не верно, удален весь кэшбэк 1% с покупок за месяц, а это порядка (52 400+1063+892,93+558)*0,01=549,139 руб без учета повышего кэшбэка и ОСАГО, а также1% что не успели удалить и он остался = 13 руб, с покупок 28 и 30.06Поддержка ничего не решает, только тянет время

Здравствуйте, как можно закрыть все счета кроме основного? 

Здравствуйте. Я являюсь клиентом АО Альфа-Банк. 3 месяца назад меня заблокировали по статье 115-Ф3. С тех пор пытался разбираться и разблокировать свой счет в этом банке предоставляя документы. Но банк не идёт на встречу своему клиенту, я захотел закрыть счёт и перевести остаток средств на другой. Но банк так же отказал в этом ссылаясь на то что это могут сделать только в Москве в одном единственном филиале которого даже на карте нет. В тот момент я был в Татарстане. И вот наконец то приехал в Москву в этот филиал их и подал заявку на закрытие счёта. Но банк не только зарядил комиссию 20% но и заставляет ждать 30 календарных дней. Это прямое нарушение ст. 859 ГК РФ. Согласно закону, договор банковского счета расторгается в любое время. Согласно с п. 5ст 859 ГК РФ, остаток денежных средств на счёте перечисляется не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления. Больше 4 месяцев прошло после момента блокировки, я согласился на их 20 % за закрытие и перевод моих же денежных средств. Но какие 30 дней ? Прошу руководство связаться со мной и поскорее выдать мои средства на тот счет который я оставил в заявке.

10 июля уже прошел, а деньги так и не начислили, ничего в приложение не отображается, кроме того, что накапало за месяц. Кьюаркод с приложения был отсканирован, правила акции были выполнены, главный вопрос, где деньги? 

Был в офисе альфа банка гор Самара по адресу добавишь сам какой адре.Написали претензию на службу безопасности,какие документы нужны сотрудник не смог дать ответа.Чеки сканы все были предоставлены о переводах с мокрыми печатями банка.Оригиналы предоставить нет возможности,так как люди переводившие деньги находятся в других городах.Оставляю жалобу в цб рф на ваш банк и в понедельник пишу заявление в прокуратуру ,удержание денежных средств пол года незаконно.Некомпетенция сотрудников и необоснованное удержание средств.Сначало просили пояснение,потом чеки обычные ,потом чеки с печатями банка.Сканы все были предоставлены.

11.07.2026 пришла в офис банка по адресу: г. Калининград, пр-т Победы, д.4 для получения дебетовой карты. Прождав в очереди более часа вместо обещанных 10-30 минут, карту я так и не получила. Сотрудники очень медлительные и некомпетентные, никто не уточнил суть моего обращения в офис. Я четко сказала,что пришла за картой, на экране электронной очереди мне присвоили статус Cartholder A и сказали ожидать приглашения, но к специалисту приглашали людей, пришедших позже меня. Когда я обратилась к сотруднику офиса, она спросила, я за "Апельсиновой" картой пришла ? Я ответила,что пришла за обычной дебетовой картой и она тут же куда-то исчезла,ничего мне не сказав. Обратно она не вернулась, что подтверждает ее некомпетентность. Клиетоориентированность на низком уровне, сотрудница не представилась, общалась со мной, не соблюдая рабочую этику. Требую разобраться в этой ситуации. 

10 июля 2026 года АО «Альфа-Банк» заблокировал мою банковскую карту и ограничил дистанционное банковское обслуживание (ДБО), сославшись на Федеральный закон № 115-ФЗ.Сегодня, 11 июля 2026 года, я обратился(ась) в отделение Альфа-Банка в г. Иваново по адресу: пр-т Ленина, 11 с целью урегулировать ситуацию и расторгнуть договор банковского счета, забрав остаток денежных средств.Сотрудники данного отделения наотрез отказались принимать у меня заявление на закрытие счета. Мне было заявлено, что для проведения этой процедуры и вывода денежных средств я обязан(а) лично ехать за 300 километров в г. Москву. Никаких внятных письменных обоснований или законных причин для отказа в обслуживании в действующем официальном офисе г. Иваново мне предоставлено не было.Считаю действия сотрудников Альфа-Банка абсолютно незаконными и нарушающими мои права по следующим основаниям:1. Нарушение Гражданского кодекса. Согласно ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Наличие ограничений по 115-ФЗ не является основанием для отказа в приеме заявления на расторжение договора и выдаче остатка средств (данная позиция неоднократно подтверждалась Верховным Судом РФ и Банком России).2. Злоупотребление правом и создание искусственных барьеров. Требование ехать в другой субъект РФ (в Москву за 300 км) при наличии работающего полноформатного офиса в моем городе проживания Иваново — это откровенное ущемление прав потребителя и намеренное удержание моих денежных средств банком.Требую от руководства АО «Альфа-Банк» оперативно разобраться в данной ситуации, провести внутреннюю проверку в отношении сотрудников офиса в Иваново, принять у меня заявление по месту обращения и выдать/перевести по моим реквизитам остаток денежных средств. В противном случае я буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании процентов за неправомерное удержание денежных средств (ст. 395 ГК РФ) и штрафа по Закону о защите прав потребителей.

10 июля 2026 года АО «Альфа-Банк» заблокировал мою банковскую карту и ограничил дистанционное банковское обслуживание (ДБО), сославшись на Федеральный закон № 115-ФЗ.Сегодня, 11 июля 2026 года, я обратился(ась) в отделение Альфа-Банка в г. Иваново по адресу: пр-т Ленина, 11 с целью урегулировать ситуацию и расторгнуть договор банковского счета, забрав остаток денежных средств.Сотрудники данного отделения наотрез отказались принимать у меня заявление на закрытие счета. Мне было заявлено, что для проведения этой процедуры и вывода денежных средств я обязан(а) лично ехать за 300 километров в г. Москву. Никаких внятных письменных обоснований или законных причин для отказа в обслуживании в действующем официальном офисе г. Иваново мне предоставлено не было.Считаю действия сотрудников Альфа-Банка абсолютно незаконными и нарушающими мои права по следующим основаниям:Нарушение Гражданского кодекса. Согласно ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Наличие ограничений по 115-ФЗ не является основанием для отказа в приеме заявления на расторжение договора и выдаче остатка средств (данная позиция неоднократно подтверждалась Верховным Судом РФ и Банком России).Злоупотребление правом и создание искусственных барьRestrict. Требование ехать в другой субъект РФ (в Москву за 300 км) при наличии работающего полноформатного офиса в моем городе проживания Иваново — это откровенное ущемление прав потребителя и намеренное удержание моих денежных средств банком.Требую от руководства АО «Альфа-Банк» оперативно разобраться в данной ситуации, провести внутреннюю проверку в отношении сотрудников офиса в Иваново, принять у меня заявление по месту обращения и выдать/перевести по моим реквизитам остаток денежных средств. В противном случае я буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании процентов за неправомерное удержание денежных средств (ст. 395 ГК РФ) и штрафа по Закону о защите прав потребителей.

Здравствуйте, пришло смс о приостановки пользования моим личным кабинетом по причине запрета по 161-ФЗ. Хотелось бы уточнить кто стал инициатором жалобы в ЦБ РФ, именно ваш банк или какой-то доугой? смогу ли я снять свои личные средства в офисе банка со счета по паспорту? 

Отправил по почте

Не удалось подать документы для закрытия карточного счета по нотариальной доверенности в г. Рыбинске в офисе на ул. Кирова 18. Опишите, пожалуйста, этапы взаимодействия с банком и технические моменты при данном виде услуг банка. Почему в банке производится навязывание услуг и продуктов банка без моего согласия? Почему для закрытия счета доверителя сотрудники банка требовали от меня открытия карточного счета на мое имя? Я не планировала открывать счета в вашем банке и становится его клиентом. Прошу сообщить, когда я смогу совершить простую банковскую операцию закрытия счета и перевода денежных средств по предоставленным реквизитам без навязывания мне дополнительных услуг. 

В прошлом посту так и не ответили.Здравствуйте. Я являюсь клиентом АО Альфа-Банк.3 месяца назад меня заблокировали по статье 115-Ф3.С тех пор пытался разбираться и разблокировать свой счет в этом банке предоставляя документы.Но банк не идёт на встречу своему клиенту, я захотел закрыть счёт и перевести остаток средств на другой.Но банк так же отказал в этом ссылаясь на то что это могут сделать только в Москве в одном единственном филиале которого даже на карте нет.В тот момент я был в Татарстане.И вот наконец то приехал в Москву в этот филиал их и подал заявку на закрытие счёта.Но банк не только зарядил комиссию 20% но и заставляет ждать 30 календарных дней.Это прямое нарушение ст. 859 ГК РФ.Согласно закону, договор банковского счета расторгается в любое время.Согласно с п. 5ст 859 ГК РФ, остаток денежных средств на счёте перечисляется не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления.Больше 4 месяцев прошло после момента блокировки, я согласился на их 20 % за закрытие и перевод моих же денежных средств.Но какие 30 дней ? Прошу руководство связаться со мной и поскорее выдать мои средства на тот счет который я оставил в заявке.

При доставке бесплатной карты "Апельсин" без моего ведома и согласия была подключена услуга "АльфаЗащитник ". Считаю это мошенничеством.Прошу вернуть денежные средства в размере 199₽ за подключение услуги , которую со мной не согласовали. 

Как долго ждать ответа?

Документы на закрытие без поездки, оформленные у нотариуса для закрытия я могу направить?

Узнал, что меня удалили из программы лояльности, весь кешбек за июнь обнулили. Являюсь зарплатным клиентом, по программе альфа онли. Причина - изменил категорию кешбека по операции, к запросу приложил акт с печатью и чек об оплате. Банк категорию по операции по моему запросу поменял. А сейчас выясняется, что я якобы нарушил правила программы. Прошу разобраться в ситуации, восстановить меня в программе и начислить удаленный кешбек. Никаких правил я не нарушал. Оригиналы документов по операции готов предоставить. Спасибо Константин

Здравствуйте, привезли мне карту, курьер. Я не являлся до этого клиентом альфа банка никогда. Оформили карту, при попытке активировать, ничего не получалось. Там что то такое: вы сменили номер телефона. Курьер сказал что, дескать, такое бывает. Через пол часа попробуйте и все получится. Однако и через месяц и через два ничего не получается: "вы сменили номер телефона".  И так карта не активирована, пользоваться не могу, по причине неактивации. То есть карта не действительна. Однако банк, тем временем, делает деньги, как же он может без выгоды? Карта неактивирована а уже ушла в минус. На счету оказывается уже минус 99 рублей. Я думаю это за уведомления. А какие уведомления если карта неактивна, я же по вашему сменил номер? Уведомления, я естественно, отключить не могу так как я не клиент банка ещё. Как мне отвязаться от таких банков окончательно и навсегда. Кстати курьер вручил мне карте после того как я продиктовать код, который пришёл на номер, который я якобы сменил. 

Отправили деньги на карту а они не пришли, операция выполнена пишет с другой стороны

Были сделаны переводы клиенту вашего банка.в долг и очень срочно нужно было,сейчас отказываются возвращать и не выходят на связь

Здравствуйте. Написала отзывы, они проверены, но не зачтены. По какой причине их не засчитали? 

Ранее в отношении моих счетов были применены ограничения на основании исполнительного производства. На сегодняшний день исполнительное производство завершено 3 года назпд , задолженность полностью погашена, а все ограничения со стороны службы судебных приставов сняты.Для подтверждения данного факта я лично обратилась к судебному приставу-исполнителю и получила официальный документ, подтверждающий отсутствие задолженности, отсутствие действующих исполнительных производств и отсутствие каких-либо ограничений в отношении моих счетов.С указанным документом я лично обратилась в отделение Альфа-Банка в городе Иркутске и передала его сотрудникам банка для снятия ареста со счетов. Однако с момента моего обращения прошло более двух недель, но ограничения до настоящего времени не сняты. Никакой информации о причинах задержки, сроках рассмотрения обращения или принятом решении банк мне не предоставил.Считаю бездействие банка неправомерным, поскольку при отсутствии действующего постановления судебного пристава банк не вправе продолжать ограничивать доступ к моим денежным средствам.На основании изложенного ТРЕБУЮ:1. Незамедлительно снять все ограничения (аресты) с моих счетов, если они сохраняются исключительно по вине банка.2. Предоставить письменное объяснение причин, по которым арест не был снят после предоставления официального документа от судебного пристава.3. Сообщить о результатах рассмотрения настоящей претензии в письменной форме.В случае невыполнения моих законных требований в установленный законом срок я буду вынуждена обратиться с жалобами,а также в суд для защиты своих прав, включая требования о возмещении причиненных убытков, компенсации морального вреда (при наличии оснований), взыскании судебных расходов и иных предусмотренных законом мер ответственности.Прошу рассмотреть настоящую претензию 

Как с брокерского счета перевести себе на карту? 

Здравствуйте. 08.07.2026 я вносил 270 000 ₽ на свою зарплатную карту Альфа-Банка через банкомат ПАО Сбербанк. Принял такое решение, поскольку в мобильном приложении Альфа-Банка в разделе «Условия пополнения» было четко указано: «Пополнение счёта Бесплатно — в банкоматах Альфа-Банка и партнёров». Список партнеров в тарифе карты нет.После внесения денег я обнаружил, что Альфа-Банк списал 4 050 ₽. Обратился в поддержку — мне объяснили, что Сбербанк не является партнером и комиссия правомерна. Но дело в том, что на момент операции в приложении не было этой информации: не было ни списка партнеров, ни отдельного предупреждения о том, что за пополнение через «не-партнеров» берется комиссия. Рассчитывал, что имею привилегии и на внесение тоже, как зарплатный клиент.Я написал несколько раз в чат банка, но мне отказывали и ответили отказом на обращение №А2607086190. При этом сумму я планировал разместить на вкладе в Альфа-Банке, и если бы комиссия была возвращена, я бы с удовольствием оставил деньги здесь надолго.Я могу рассчитывать на вашу помощь здесь?

Столкнулся с проблемой в выборе категорий для начисления кэшбека. Изначально выбрал банк т. к. у него была отличная программа лояльности- за все покупки начисляли кэшбек 2,5% и это было здорово. По этой причине посоветовал карту своим друзьям. Но год или полтора назад процент сократили до 1, а таперь и эта категория доступна не каждый месяц. В прошлом месяце обоатился в поддержку банка и мне подключили эту категорию. В этом месяце опять столкнулся с данной проблемой, попытался убедить сотрудника банка что кроме этой категории другие лично для меня бесполезны, он согласился но ничем не смог помочь. 

Здравствуйте.Мне по ЦФА перевели проценты 10 июля.Амортизация 💯 %, приведена не была.То есть возврат номинала.Когда вернут номинал. AVD-1-DTPU-072026-00001.Платфориа на Альфа банке.

Не могу получить отчётные документы о командировке в Альфа Тревел УПД на стоимость проживания,заказ 323929221.Запрос был сделан ещё 01.07 всё ещё заявка в обработке и никаких внятных ответов 

Информационное сообщениеПо договору Z6922/238/DA015901/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 3 14.07.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 35000.00 рублейОтключите пожалуйста, меня никто об этом не предупреждал и в договоре это не вписано

Перевела пенсию ради акции "5000 рублей новым клиентам". Банк отказывает в выплате полной суммы, ссылаясь на карту "Апельсин", которую я не открывала, операций по ней не совершала. Договор по карте "Апельсин" является фальсифицированным. Требую признать меня новым клиентом и выплатить полные 5000 рублей, а также провести внутреннее расследование по факту незаконного открытия счета».

Не рекомендую этот банк ! Раньше считала лучшим ! Ситуация следующая . Рекомендовала продукт папе альфа онли . По акции 15000 мне папе 3000. Это было 12 мая . Папа перешел по ссылке оформил . В чате спросил в течении какого времени можно прийти в банк для того чтобы назвать код сотруднику который пришел вместе с ссылкой . В чате ответили в течении 2 х месяцев . 1 июля мы поехали с папой в банк и продиктовали код от 12 мая . Придя домой обнаружили что вознаграждение будет не 15000 а 7000. Неоднократно обращались в чат составляли претензию - банк твердит одно и тоже сработала ссылка от 1 июля . Но 1 июля мы ни по какой ссылке не переходили . Сотруднику банку продиктовали код от 12 мая . Вот так банк обманывает своих клиентов 

С этим, наверное, в правоохранительные органы надо. При обращении в банк с вопросом актуализации данных была без моего ведома открыта новая карта и подключены платные услуги, обнаружилось уже дома. Далее суета, трата времени на закрытие карты и услуг, поэтому написала отзыв здесь, дабы другие обращали внимание. После этого отзыва от банка пришли СМС с подкупом, 1000 р за то, что закрою отзыв. Скрины прилагаю. Отзыв я закрыла, но далее следует новый развод, смотрите сами в скринах. Это ли не мошенничество?

Я являюсь клиентом Альфа-Банка более двух лет. Перед уходом в декретный отпуск я специально обращалась к сотруднику банка, чтобы уточнить условия дальнейшего обслуживания моей карты после прекращения получения заработной платы.Сотрудник банка заверил меня, что если я буду получать социальные выплаты (пособие по беременности и родам, а затем пособие по уходу за ребенком) на карту Альфа-Банка, то условия обслуживания сохранятся, включая бесплатные уведомления об операциях и другие преимущества.Однако на сегодняшний день выяснилось, что за СМС-уведомления по двум картам, привязанным к одному счету, с меня взимается плата по 99 рублей за каждую карту, то есть 198 рублей ежемесячно. При размере ежемесячного пособия около 19 000 рублей такие расходы являются для меня существенными и необоснованными, тем более что при обращении в банк мне была предоставлена иная информация.Прошу:Провести проверку по факту предоставления мне некорректной консультации сотрудником банка.Разъяснить, на каком основании были изменены условия обслуживания.Рассмотреть возможность сохранения ранее обещанных условий обслуживания либо отмены платы за уведомления по моим картам, учитывая, что я продолжаю получать социальные выплаты на счет Альфа-Банка и была введена в заблуждение консультацией сотрудника.Прошу предоставить письменный ответ по результатам рассмотрения моего обращения.

Пользуюсь услугами Альфа-Банка давно, но на днят столкнулась с ситуацией, которая приятно удивила. Обнаружила списание комиссии за пакет «Альфа-Смарт». Оказалось, что услуга была подключена случайно, и я сама не сразу это заметила.Обратилась в поддержку через чат мобильного приложения. Менеджер принял обращение, вопрос решили буквально за несколько минут. Без лишних звонков, бумаг и ожидания на линии — комиссию вернули на счет мгновенно.Очень радует, что банк идет навстречу в спорных ситуациях и ценит время клиента. Техподдержка работает четко, а главное — результат виден сразу. Спасибо!

Здравствуйте! Около пол года я пытаюсь решить проблему с блокировкой, банк дал блокировку после перевода от моего молодого человека на сумму 100 тысяч рублей, банк посчитал это незаконным переводом и подозрением по 115 фзА перевод был совершен на покупку материалов для ремонта в квартире и ничего запретного не совершалось03.07.26 я приходила лично в банк и писала заявление о закрытие счета и перевода остатка средств его приняли, дали срок ожидания 5 дней, сегодня 10.07.26 я позвонила в банк и что мне сказал сотрудник «Наш сотрудник совершил ошибку, произошло недопонимание ошибся городом» то есть мне снова надо идти в банк и ожидать какое то время пока все это проверится. Деньги которые лежат на счетах до сих пор заблокированы, войти в личный кабинет не могу по той же причине, ограничения не снимают, а я не хочу особо закрывать счет в вашем банке, хотя сотрудники предлагают «такой выход»Решите пожалуйста эту проблему, спасибо заранее!

Я вносил наличные через банкомат Тинькофф, на экране было написано 0%. О вашей внутренней комиссии 1,5% я не знал, предупреждения не было. Прошу вернуть комиссию в рамках лояльности.

Добрый день!Когда ждать от вас реакцию?

Добрый день!банк, рассмотрев мой запрос B2601160266, принял решение о выплате средств на мой брокерский счет до 30 июня. Только банк не посмотрел, что счет закрыт. Оставила новое обращение по совету сотрудника службв поддержки, чтобы выплатили на лицевой счет, номер запроса B2606230157. В обращении даже срок рассмотрения не указан. можно уже решить этот вопрос? Открыть новый брокерский или зачислить на лицевой? 

Заблокировали бонусный счет. Причины не объяснили, по сути сказали «так решил банк». На мою просьбу оформить новую заявку на разблокировку оператор ответил отказом, заявив, что «вероятно, снова откажут, и бесполезно пробовать». По сути, меня лишили права на официальное обжалование. Очень странный подход к клиенту. Теперь буду решать вопрос только через письменную претензию и, возможно, суд.

Прошу ответ на вопрос: Начинаю звонить на горячую линию и получаю в ответ от автоответа, что звоните через приложение. как звонить через приложение, если оно не работает? Прошу предоставить номер для связи с оператором, чтобы я могла дозвониться напрямую, а не через приложение

Перевела пенсию ради акции "5000 рублей новым клиентам". Банк отказывает в выплате полной суммы, ссылаясь на карту "Апельсин", которую я не открывала, операций по ней не совершала. Договор по карте "Апельсин" является фальсифицированным. Требую признать меня новым клиентом и выплатить полные 5000 рублей, а также провести внутреннее расследование по факту незаконного открытия счета».

Ситуация в следующем мой номер телефона 89522636095 я скачал приложение пятерочка чтобы делать заказы и заказать апельсин скидку в магазине пятерочка ,но там высвечивается какая то Тамара 49 года рожд.и она делала там покупки,апельсин мне не нужен на чужой аккаунт помогите отказаться от оформления апельсина отменить её изготовление и доставку на горячую линию не дозвониться помогите пожалуйста. Спасибо 

Перевела пенсию ради акции "5000 рублей новым клиентам". Банк отказывает в выплате полной суммы, ссылаясь на карту "Апельсин", которую я не открывала, операций по ней не совершала. Договор по карте "Апельсин" является фальсифицированным. Требую признать меня новым клиентом и выплатить полные 5000 рублей, а также провести внутреннее расследование по факту незаконного открытия счета».

22.06 мною была поменяна старая карта на новую и специалист банка предложил мне, как пенсионеру подключить автоплатеж, но объяснил не верно, сказав, что по этой акции деньги поступят на счет в течении гескольких минут! Я перевела свою пенсию, которая накапливалась в Сбербанке, но деньги не пришли на счет и я их снова перевела на Сберсчет! Другой оператор мне пояснил правила акции и сказал, что редактировать свой автоплатеж я могу сама! Я снова перевожу деньги... посде чего совершаю покупки на сумму более 9 000. Но 10.07, как утверждали операторы- деньги не поступили! К тому моменту у меня еще раз был запрос о переводе пенсии уже за июль... подтвердила, дегьги перевела, покупки сделала, но опять никаких кэшбеков нет! Звоню снова операторам- они утверждают, что мною все сделано верно! Но от Альфа банка приходит смс, что я не выполнила условия акции! Прошу разобраться в моей ситуации и дать письменный ответ! 

Единстаенная связь с банком - чеоез бот, который иногда соединяет со "специалистом". Хочу отметить нулевой профессионализм говорящих голов в вашей поддержке. Кое-как со скрипом называют статус, обещают проверить и перезвонить, не ответили ни разу о: причинах задержки исполнения, причинах якобы отказа, причинах нарушения законов работниками банка, сроками ответа - одна из девушек клятвенно заверила, что 8 июля мне будет выслан официальный ответ почтой. Увы. Такая же под стать г-жа Заботина, которая запросила уточняющие данные 3 июля и ушла в закст, периодически обманывая, что ответ дан, забегает поглумиться. Ответа нет. Если банк уволит всю поддержку эту непонятную, хорошо сэкономит и ничего не потеряет. А без письменного ответа я не могу подать жалобу в Арбитраж. И теряю сумму на процентах. 

Здравствуйте!Прошу помочь разобраться в ситуации, возникшей при погашении моей задолженности в Альфа-Банке.После восстановления доступа к личному кабинету я обнаружил два просроченных долга: около 60 000 и 16 000 рублей. В приложении банк предложил погасить их со скидкой: примерно за 18–19 тысяч и 5 тысяч рублей соответственно (всего около 22–23 тысяч). Я согласился и планировал оплатить все в установленный срок.Однако раньше, чем я успел внести деньги самостоятельно, на счет поступила зарплата в размере около 38 000 рублей. Я был уверен, что банк автоматически спишет сумму, необходимую для выполнения условий предложения, а остаток останется на счете.После поступления зарплаты вся сумма была списана. В службе по работе с задолженностью мне посоветовали дождаться распределения платежа.Позже выяснилось, что часть денег ушла на оплату подписки «Альфа-Онли» за июль, август и сентябрь 2022 года, которой я фактически не пользовался. По этому поводу я уже подал заявление на возврат денежных средств в отделении банка.После распределения платежа долг в 16 000 рублей был закрыт полностью, а на второй долг направили лишь около 12 000 рублей. Из-за этого условия предложения не были выполнены, скидка аннулировалась, и теперь банк требует оплатить уже около 48 000 рублей.Считаю ситуацию несправедливой. Я не отказывался платить и не пытался нарушить условия. Наоборот, я согласился на предложение банка и собирался его исполнить. Однако меня никто не предупредил, что автоматическое распределение средств может привести к потере скидки, несмотря на то, что поступившей суммы было более чем достаточно для ее получения.Если бы я знал о таких последствиях, то не допустил бы автоматического зачисления зарплаты на этот счет и внес бы необходимую сумму самостоятельно.Прошу пересмотреть данную ситуацию и восстановить возможность погашения задолженности на условиях ранее предоставленного предложения либо предложить иное решение с учетом того, что потеря скидки произошла из-за механизма распределения платежа, о котором я не был уведомлен.Также прошу представителей банка связаться со мной по телефону: +7 (908) 877-63-64.Надеюсь на объективное рассмотрение обращения и справедливое решение.

Здравствуйте! Являюсь клиентом сервиса «Подели» (проект Альфа-Банка). Из-за непредвиденных обстоятельств произошла небольшая заминка с оплатой очередной доли, в результате чего мне автоматически начислили штраф в размере 449 рублей.Обращение в чат поддержки приложения не дало результатов — сотрудники присылают лишь стандартные шаблонные отписки о том, что «отмена не предусмотрена договором». Согласно правилам сервиса, Банк имеет право аннулировать штрафные санкции по своему усмотрению.Очень разочаровывает такое жесткое отношение к постоянным клиентам из-за первой случайной задержки. На основании ст. 333 ГК РФ (несоразмерность неустойки) и в целях сохранения клиентской лояльности прошу руководство Альфа-Банка рассмотреть мое обращение индивидуально и отменить присвоенный штраф 449 рублей .

Уважаемый банк!Почему для того, чтобы мне войти в альфа-онлайн, мне нужно ехать в офис и на месте проводить какие-то действия ? Почему находясь в 21 веке вы до сих пор не можете дать сервис, чтобы не надо было к вам приезжать ? Почему у вас не работает сейчас онлайн ? Вы потратили уже сейчас себестоимость на 10.000 рублей моего времени пока я позвонил, пока мне пытались что-то решить и наконец с честью сообщили, что мне нужно посетить ваш офис !!! Что за отвратительный сервис

И? Со вчерашнего дня не даёте никаких ответов

9.07.26 закончился льготный период по кредитной карте ...0695. Долг закрыл на следующий день 10.07.26. Опоздал на 1 день, т.к. надеялся, что банк напомнит об окончании льготного периода. Понимаю, что виноват сам, но учитывая мой возраст (75 лет), прошу вернуть начисленные проценты 5788 руб.С уважением Марычев С.Н.

Здравствуйте, я оставлял отзыв на сайте Банки.ру 8 июля. Отзыв находится на проверке. Однако представитель Альфа-Банка написал комментарий под моим отзывом, что не может подтвердить ситуацию, описанную в отзыве. Можете ли вы дополнительно перепроверить отзыв. Почему его не могут подтвердить? Я прикрепил необходимые скриншоты, в том числе скриншот о смене пин-кода. Ссылка на отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13212030/

11 июля 2026 года с моей карты Альфа-Банка списали 899 рублей в пользу сервиса YP*WACE в формате автоплатежа за продление подписки.В первый же день расчетного периода (12 июля) я официально расторгла договор с данным сервисом и направила им досудебную претензию на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Сервис принял мое обращение, полностью отключил тариф и заблокировал мне доступ к функциям сайта («Дальнейшие написания невозможны»), но вернуть деньги в размере 899 рублей категорически отказался, отправив решать вопрос через банк.Поскольку сервис полностью закрыл мне доступ к личному кабинету в первый же день, услугу на оплаченный месяц вперед я физически получить не могу. Согласно ст. 1102 ГК РФ, удержание 100% предоплаты при заблокированном доступе является чистым неосновательным обогащением со стороны продавца. Более того, сервис официально признал, что не присылает обязательные уведомления о списании за 24 часа на телефон, перекладывая обязанность «следить за тарифами» на клиента (нарушение правил эквайринга платежных систем).Я обратилась в чат Альфа-Банка с полной доказательной базой и скриншотами переписки, где сам сервис подтверждает блокировку доступа и отсутствие СМС-уведомлений. Однако банк прислал абсолютно циничную формальную отписку в стиле: «Вы сами привязали карту 8 июля, кодом из СМС подтвердили, разбирайтесь с сервисом сами».Альфа-Банк полностью проигнорировал суть претензии. Я оспариваю не факт привязки карты, а незаконное удержание денег за НЕОКАЗАННУЮ услугу при расторгнутом договоре. Банк просто отказывается защищать своего клиента и инициировать процедуру диспута (чарджбэка), помогая недобросовестным площадкам удерживать чужие деньги.Требую от администрации Альфа-Банка пересмотреть мое обращение в профильном претензионном отделе, ознакомиться с прикрепленными скриншотами и вернуть необоснованно удержанные средства в размере 899 рублей.

альфа банк обманул с рефинансированием. они одобрили рефинансирование, но не перезвонили.требую позвонить и провести рефинансирование.

Ирина Вадимовна, здравствуйте!Отправил письмо на указанный e-mail. Я пишу за свою супругу, которая является владельцем ЦФА ПАО "Евротранс" 21-ый выпуск. Семьей приобретали по настойчивой рекомендации ппредставителей Альфа-Банка и А-Инвестиций. Супруга, как и я являемся премиальными клиентами Альфа-Банка.

Ребенок потерял телефон, сотрудники заблокировали ему мобильное приложение. Для того что бы доступ был восстановлен, нужно обратиться в банк, что я и сделала в г СПБ,Дачный пр , д 17.В банке меня отфутболили, сказали, что без карты ребенка я не смогу ничего сделать, карты у меня с собой нет. Я спросила, что же делать, на что мне ответили: искать карту. Я начала сама предлагать варианты и настояла выдать мне новую тогда, но опять получила отказ и мне создали заявку по адресу на работу. Квест на этом не закончился, доставка с 9 до 11чч, в 15чч я уже сама позвонила в банк и уточнила, где доставка... мне никто не позвонил, не предупредил, что сотрудник задерживается или вообще отменили. Вы позиционируете себя как лояльный и ориентированный на клиента банк, но в итоге начинаете пробивать дно.Если Вам нужнен руководитель, пригласите меня на работу, я постараюсь найти дыры в обслуживание клиентов)))

Ответ не понятен

Так я и не разобрался почему отзывы не зачтём вроде всё правильно составил а почему не зачлось не понял

Дополнение к моему вопросу: операторы, которые мне помогали тоже не понимали, почему при соблюдении мной всех условий не было выплат... составили обращение в банк D2607112617 (номер обращения)! хотелось бы узнать, что же все таки отвечают сотрудники банка на это обращение? 

Перевела пенсию ради акции "5000 рублей новым клиентам". Банк отказывает в выплате полной суммы, ссылаясь на карту "Апельсин", которую я не открывала, операций по ней не совершала. Договор по карте "Апельсин" является фальсифицированным. Требую признать меня новым клиентом и выплатить полные 5000 рублей, а также провести внутреннее расследование по факту незаконного открытия счета».

не пишите мне одно и тоже у меня еще 33 вопроса на которык вы мне не ответили 1. почему мой отзыв не опубликован 2.мне было сказано вашим сотрудником у меня карта 100 дней, почему она 60 дней? 3. как вы проверили что сотрудник меня дезинформировали?4. Сотрудник который мне давал карту работает? понес ли он наказвние? Вы не зафиксировали неправильную работу сотрудника? Как вы это проверили ?????? ваш сотрудник мне сказал у вас есть же уже карта альфа банка так что там все тоже самое это значит у меня 100 дней, без процентов.Как вы проверили работу сотрудника ?????5. почему у меня рвботает смс информирование и мне не пришло смс или звонок из банка что можно было продлить безпроцентный период до 100 дней? Ваш сервис не работвет!!!! вы везде пишите 100 дней в итоге 60 дней, второе вы говорите что не берете проценты за снятие и это тоже не так вы сняли у меня 5000 за снятие, вы врете людям, публикуйте соц отзыв. я не отстану пока вы не ответите на мои вопросы, и вы уже теряете клиентов я не остановлюсь