Был в банке в прошлом году, хотел снять деньги, отказали по непонятной причине.Хотел бы снять их дистанционно, и пересмотреть решение банка 

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.   Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.   Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

Когда будет, что-то известно в данной ситуации, сегодня опять ходил в банк, и теперь просят уже прийти в отделение с родственником. Сб не раз говорил, что мне там просто удобнее пользоваться.

Снимают деньги за обслуживане карты которой не пользуюсь , есть справка что она заблокировпна. На счёте были деньги плюсом их списали за обслуживание карты которой я не пользуюсь. Как вернуть списанную сумму? 

25 июля получила карту,26 июля сняли 199 рублей. Помогите, пожалуйста, отказаться от эой услуги и вернуть деньги. 

21.07.2026 был сделан перевод в приложении Альфа-Банка на номер телефона в, Азербайджан. Номер верный!Деньги не были приняты в М10 Азербайджана, так как они ответили, что не работают с Альфа банком. Составили обращение в, Альфа-Банк, пре доставили выписки , на что нам по обращению ответили проверьте реквизиты перевода. Хотя все было предоставлено сотрудникам в офисе Альфа-Банка. Прошу принять меры , так как перевод на 71 000 рублей! Просто пропал. 

Добрый день. В прошлом месяце уже писала тут запрос. Мне не был доступен кэшбэк на все покупки 1%. После того,как я написала тут отзыв появился. Я являюсь зп клиентом. Почему мне не доступен кэшбэк 1% на все покупки. По условиям у вас зп клиент. Мне что нужно каждый месяц писать запрос? Просьба рассмотреть критерии выбора кэшбэк на все покупки 1%

Я написала отзыв.Когда придут деньги?

Здравствуйте, уже несколько раз писала в поддержку и ни какого решения вопросов не последовало. Проблема в каждодневных звонках от вас,ваших партнеров более месяца,с предложением открыть у вас счет ИП. С таким напором, мне не то что открыть счет, а закрыть действующие счета у вас хочется.  Тем более, я не помню, чтоб давала соглашение на рекламные звонки от сторонних организаций Альфа-Банка. Служба поддержки, только обещают поставить какой-то стоп, но проблема не решается уже с месяц!!! 

Что бы засчитали положительный отзыв о Альфа Банке, Администрация Банки. ру сообщила, что нужно дождаться ответа на отзыв от представителя Альфа Банка.  Вот ссылка на отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13251930/#comments

Не пришли бонусы за отзыв на Альфа-банк.

Прошу провести проверку в отношении действий АО «Альфа-Банк», которые, по моему мнению, нарушают мои права как потребителя финансовых услуг.   В настоящее время у меня имеется задолженность перед АО «Альфа-Банк». Банк предложил мне воспользоваться программой дисконтного погашения задолженности, согласно которой при единовременной оплате определенной суммы оставшаяся часть долга подлежит списанию.   Я намерена воспользоваться данным предложением и добросовестно исполнить свои обязательства. Однако в период действия указанного предложения со счета, на который наложен арест в рамках исполнительного производства, судебными приставами была списана денежная сумма. В связи с этим у меня возникли вопросы относительно дальнейшего исполнения условий дисконтного погашения, а именно: сохраняется ли предложение банка, каким образом будет учтена уже списанная сумма и какую сумму необходимо оплатить для выполнения условий программы.   С этой целью я неоднократно обращалась по телефону в отдел взыскания АО «Альфа-Банк». Однако сотрудники отдела отказались предоставить какую-либо консультацию, пояснив, что мой договор закреплен за конкретным специалистом и все вопросы необходимо решать исключительно через него.   При этом уже более четырех дней я не могу связаться с указанным сотрудником, поскольку предоставленный банком номер телефона постоянно недоступен (абонент отключен). Других способов связи либо альтернативного ответственного сотрудника банк мне не предоставляет.   В результате действий банка я фактически лишена возможности получить необходимую информацию об условиях исполнения обязательств и воспользоваться предложением о дисконтном погашении задолженности. Более того, существует реальная угроза утраты возможности воспользоваться данной программой исключительно по причине ненадлежащей организации работы банка и отсутствия доступной связи с ответственным специалистом. Считаю, что АО «Альфа-Банк» нарушает мои права как потребителя финансовых услуг, поскольку: * не обеспечивает возможность получения полной и достоверной информации об оказываемой финансовой услуге; * уклоняется от предоставления консультации через иных сотрудников при фактической невозможности связи с закрепленным специалистом; * создает препятствия для исполнения мной обязательств на условиях, предложенных самим банком. На основании изложенного прошу: 1. Провести проверку изложенных обстоятельств в отношении АО «Альфа-Банк». 2. Дать правовую оценку действиям банка в части соблюдения законодательства о защите прав потребителей. 3. Обязать банк обеспечить возможность получения полной информации по программе дисконтного погашения задолженности и предоставить доступный способ связи с уполномоченным сотрудником. 4. В случае выявления нарушений принять меры реагирования, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.    

Добрый день, хотела бы узнать за что списали 199р с карты Апельсин, указано как Комиссия за Альфа смарт. При оыормлении карты об этом не говорили, наоборот все время повторяли, что карта бесплатная. Прошу разобраться и отключить все подключенные без моего ведома услуги. Спасибо.

В процессе общения с Альфа-Банком я столкнулся с двумя ситуациями, которые хотел бы понять с точки зрения принципов работы банка с клиентами.   В одном случае с меня была списана комиссия за услугу SMS-уведомлений. Я не обращался с просьбой вернуть эту комиссию, однако банк самостоятельно вернул списанную сумму.   В другом случае мне были начислены проценты по кредитной карте. Я обратился в банк и попросил рассмотреть возможность возврата суммы в индивидуальном порядке. При этом я изначально признавал, что банк формально может иметь право начислить эти проценты, и не утверждал, что начисление незаконно.   Однако в этом случае банк отказался вернуть сумму, сославшись на условия договора.   Я понимаю, что юридически это могут быть разные ситуации. Но как клиенту мне непонятен сам принцип:   если в обоих случаях деньги были списаны в соответствии с условиями договоров, почему в одном случае банк самостоятельно возвращает деньги, хотя клиент об этом не просил, а в другом даже после обращения клиента отказывается рассмотреть возможность возврата?   Хотелось бы понять, чем принципиально отличаются эти ситуации с точки зрения политики банка по работе с клиентами.   Я не утверждаю, что банк обязан был вернуть проценты по кредитной карте. Мне интересно понять именно общий принцип: когда банк считает возможным самостоятельно отменить финансовые последствия для клиента, а когда полностью исключает возможность индивидуального решения.   Также хотел бы понять, связано ли это с различиями в законодательном регулировании и требованиях регулятора к отдельным видам комиссий и услуг либо исключительно с внутренними правилами банка.   Вопрос непосредственно банку   Можете ли вы объяснить, какой именно принцип определяет разницу в подходе: почему комиссию за SMS-уведомления банк вернул самостоятельно, хотя я об этом не просил, а проценты по кредитной карте отказался возвращать даже после моего обращения с просьбой о лояльности?

Спасибо за ответ. Возможно, я недостаточно точно сформулировал вопрос, поэтому уточню.   Я не пытаюсь повторно оспаривать начисление процентов по кредитной карте и не утверждаю, что ситуация с процентами юридически идентична ситуации с комиссией за SMS-уведомления.   Я сравниваю не основания, по которым первоначально были списаны деньги, а именно возможность банка добровольно вернуть уже списанную сумму.   В случае с комиссией за SMS-уведомления я не просил о возврате — банк самостоятельно вернул списанную сумму.   В случае с процентами по кредитной карте я сам обратился в банк с просьбой рассмотреть возможность возврата в индивидуальном порядке. При этом я признавал, что банк может иметь формальное право начислить проценты. Однако в возврате было отказано.   Поэтому мой вопрос не сводится к повторному обсуждению предыдущей ситуации. Мне хотелось бы понять именно принцип:   если банк в принципе может добровольно вернуть клиенту уже списанные деньги, почему в одном случае он делает это самостоятельно, а в другом полностью исключает возможность такого решения даже после обращения клиента?   Если ответ заключается в том, что в случае с SMS-уведомлениями существовали специальные основания или внутренние процедуры для возврата комиссии, а в случае с процентами такая возможность отсутствует, прошу просто пояснить это.   Тогда мне будет понятнее, почему банк применяет разный подход в этих двух ситуациях.

Здравствуйте. 20 июня 2026 года я открыл расчётный счёт в вашем банке по реферальной ссылке в рамках акции «Приведи друга» для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Со своей стороны я выполнил все условия акции: перешёл по реферальной ссылке, оставил заявку на открытие расчётного счёта, заключил договор с банком, оформил обслуживание в рамках пакета услуг и присоединился к программе лояльности. Файл с правилами акции прикрепляю к обращению. Согласно правилам акции, бонусные баллы должны быть начислены в течение 25 рабочих дней с даты выполнения всех условий акции. При выполнении условий 20 июня 2026 года указанный срок истёк 24 июля 2026 года, однако бонусные баллы до настоящего момента не были зачислены. Прошу проверить выполнение условий акции по моей заявке, сообщить причину отсутствия начисления и произвести зачисление бонусных баллов на мой бонусный счёт. Также прошу подтвердить, какая дата зафиксирована Банком как дата выполнения мной всех условий акции. Заранее благодарю за помощь. Хотелось бы решить этот вопрос без необходимости закрывать расчётный счёт и прекращать обслуживание в банке.

Добрый день после смены мобильного оператора нет доступа к приложению и Альфа-Онлайн. После двух обращений в филиалы вопрос не до сих пор не решен.

В целом я довольна Альфа-банком. Но вчера произошла неприятная ситуация. Я обнаружила что у меня списывается страховка финансовой задолженности. А так как траты у меня не маленькие суммы там сумма набежала серьезная для меня.  У меня две кредитные карты альфа банка и где-то без моего ведома подключена эта услуга. Меня никто не проинформировал, никто меня не спрашивал нужна ли она мне. Я физическое лицо, возможно уже стояла галочка с с моим согласием, но я категорически против этого. Прошу вернуть мне все денежные средства которые я считаю что обманом были у меня списаны.

Жду

Здравствуйте,подскажите пожалуйста когда от вас ждать ответа?

Добрый день! 23 числа по ошибке положил 200 000 рублей на кредитный счет и сразу перевел их на дебетовый счет Не заметил как списалось 11900 комиссии. Подал заявку на возврат комиссии (она просто огромная, я столько зарабатываю за неделю), но мне по ней отказали, хотя есть клиенты которым одобряют подобные операции. Если необходимо - я могу вернуть все деньги на кредитную карту, чтобы не иметь задолженность, лишь бы не платить эту большую комиссию. Хочу получить всю сумму комиссии обратно либо частично

 21.05.26 я обратилась в банк за кредитом наличными на сумму 400 000, меня устроил срок кредита на 4 года, т.к платеж в размере 23000 для меня был комфортным. 14.07.26 я пришла в банк чтобы оплатитб всю сумму и закрыть кредит, я хотела внести сумму 400 000, но сотрудник банка сказала необходимо внести 600 000, потому что у меня подключенв 2 страховки, сниженная ставка, но меня о ней не информировали, в банке ведется аудио и видео фиксация и по ней можно подтвердить мои слова. Сотрудник банка предложил мне позвонить в страховую по горячей линии и отказаться от страховки, оператор сказал идти в офис банка там заполнят заявление сами сотрудники, в банке запросили код чтобы оформить возврат средств, но этот код оператор не озвучил и в сим не пришел, я написала в чат на сайте страховой компании и пришел ответ, прислать заявление на имя руководителя по почте, я все отправила и жду ответ в итоге мне пришлось платить за кредит 23000руб 20.07.26 который я могла закрыть еще 14.07.26, за почтовую отправку в размере 600 руб. прошу банк зачислить всю сумму на мой счет свыше которую я переплатила за этот месяц в сумме 23000 и сумму которая запрашивается за страховку иначе я вынуждена буду обращаться в центробанк и в прокуратуру по факту мошенничестно   

Непонятно как и без всяких уведомлений Альфа банк влупил мне 24 июля 2026 г после перевода денег овердрафт на сумму перевода в размере 10599.32 ( десять тысяч пятьсот девяносто девять рублей тридцать две копейки)

Как в настоящее время Альфа банк работает с аккредитивами в сделках с недвижимостью? Легко ли открыть аккредитив, нет ли избыточных требований при раскрытии? Есть какой положительный опыт? Простая сделка, без иппотеки. Один продавец, один покупатель.

Елена Владимировна, здравствуйте! Благодарим вас за ожидание. Ранее обращались по вопросу отклонения заявки на покупку акций НОВАТЭК RU000AODKVS5. Мы проверили информацию. Видим, что ваша заявка Nº была отклонена поскольку счет жил региона берже технической ошибки нет. Отметим, что при подтверждении заявки денежные средства автоматически переводятся на брокерский счёт. Регистрация счёта, как правило, занимает около30минут, однако согласно регламенту процесс может продолжаться доодного рабочего дня. В вашем случае отклонение заявки зафиксировано24июля2026г. в23:46МСК, тогда как счёт был открыт в23:35 того же дня. Контролировать самостоятельно статус заявки можно в приложении Альфа-Инвестиции → Портфель → Заявки. После успешного совершения сделки приобретённый актив будет отображён в разделе «Портфель» мобильного терминала. Спасибо за обращение!

Написал на эл. почту Альфа-банка- молчание. Писать в центральный офис в бумажной форме не очень хочется- наверняка пришлют ответ что не так написано Заявление на необходимый мне Договор. Что такое ДМС мне непонятно?  

Со мной произошел такой случай: 09.07.26 в 12.16 по МСК в банкомате Альфа Банка по адресу Автозаводская ул. 5, была снята денежная сумма. 09.07.26 в 12.24 по МСК, воспользовалась банкоматом  Сбарбанка в соседнем доме, чтобы пополнить счет в данном банке. Прежде чем приступить к процедуре, я зашла в сбер-приложение, далее воспользовалась  pay-системой на банкомате. Опустила деньги в приемник, на экране не возникло никакой информации, на какую карту идет зачисление или какая-либо другая информация. Процедуру закончила. Вышла из банка, пытаясь понять, почему на нужной мне карте Сбербанка не появилась сумма, как вдруг пришло смс, что деньги на счет Альфа-Банка зачислены. Да еще и сумма меньше . Я тут же вернулась в Сбербанк и составила обращение о возврате комиссии, но Сбербанк не снимал никаких денег за перевод, поэтому сказали обратиться в банк, куда поступили денежные средства. Обратилась в  Альфа-Банк, так как платеж был ошибочный и услуга по факту не оказана, просила вернуть комиссию и натолкнулось на непробиваемую  стену. Никто не вникал в суть проблемы, ответ один, как по шаблону.   Уважаемые руководители банка, неужели вы думаете, что я сняла деньги, чтобы потом пойти и положить их снова на тот же счет, откуда они были сняты, да еще с комиссией? Что произошло и почему сработала ваша система Альфа-pay, как мне объяснили в Сбербанке, я не могу объяснить это никак, технический сбой, не сработала система сбер pay, но ситуация абсурдная и очень неприятная. Платеж ошибочный. На все мои обращения, я получала один ответ, как под копирку.   Для себя я сделала один вывод: никто и не пытался решить вашу проблему, понять почему так произошло, можно ли как-то пересчитать комиссию и т.д. Никто не перезвонил даже и не предложил какой-то компромисс или выход из ситуации

Открыты счета в офисе, но сказали Договоры не имеют право выдавать в отделение г. Мончегорска, а мне нужны договоры с юридической силой. Написал на эл. почту банка- молчание, писать заявление на Договор в ЦБ боюсь, что ответят что я не так оформил и будет долгая переписка. Почему банки даже вопросы оформления Договоров вкладов не ставят в онлайн?

Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Обнаружила, что банк без моего осознанного согласия регулярно удерживает с моих счетов крупные комиссии за пакет услуг, которыми я фактически не пользовалась и критерии бесплатности которых мне никто не разъяснял при открытии карт.Из последних подтвержденных списаний в приложении:— 08 февраля: списание 2 200,00 ₽ («Комиссия за пакет услуг»)— 04 июля: списание 697,31 ₽ («Комиссия за пакет услуг»)Также аналогичные скрытые комиссии удерживались банком в течение 2024 года.Служба поддержки в чате присылает шаблонные отказы, закрывает обращения и отказывается проводить ревизию счетов и возвращать неправомерно удержанные средства, отправляя в отделение банка. Данные действия нарушают ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».Требую от руководства банка аннулировать данные пакеты услуг по всем моим счетам и вернуть удержанные комиссии на карту в рамках программы лояльности. В противном случае официальная жалоба со всеми скриншотами чеков будет направлена в Центральный Банк РФ и Службу финансового уполномоченного.

Здравствуйте. 13.07 подавала вопрос, как произвести оплату по ипотечному кредиту третьим лицом в банкротстве до Мирового соглашения, но сегодня уже 26.07 и ответа нет до сих пор. Завтра уже надо оплачивать очередной платёж.Неужели, это такая сложная операция, что не можете решить этот вопрос? Такого навертели с оплатой, что сами не можете разобраться? Как понять ваше молчание?ЦБ решит этот вопрос?

Добрый день.   Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.   Я нахожусь в процедуре банкротства (реализация имущества). Финансовым управляющим мне выдано официальное письменное согласие на получение социальных выплат (детских пособий). Документ оформлен надлежащим образом, содержит все необходимые реквизиты, подпись и печать финансового управляющего.   Я неоднократно обращалась в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Смоленск, ул. Николаева, д. 8 для получения социальных выплат. Однако сотрудники банка устно отказали мне в выдаче денежных средств.   Причина отказа была названа следующая: финансовый управляющий должен лично обратиться в любое отделение Альфа-Банка по месту своего нахождения с паспортом для подтверждения своей личности. До выполнения этого требования банк отказывается выдавать мне социальные выплаты, несмотря на наличие действующего письменного согласия финансового управляющего.   Мой финансовый управляющий находится в другом городе (Москва). Через своих юристов он сообщил, что согласие выдано в установленном порядке и считает, что его достаточно для получения социальных выплат. Он также пояснил, что не имеет возможности выезжать в отделения банков по каждому делу.   Из-за отказов банка мне приходится неоднократно ездить из Сафоново в Смоленск (около 100 км в одну сторону), тратить время и деньги, но получить положенные законом детские пособия я не могу.   Прошу Альфа-Банк:   * проверить правомерность действий сотрудников отделения;   * разъяснить, на каком основании банк требует от финансового управляющего дополнительного подтверждения личности путем личного обращения в отделение банка, если мне уже выдано официальное письменное согласие;   * помочь решить вопрос и обеспечить возможность получения социальных выплат.   Буду благодарна за официальный ответ и содействие в разрешении данной ситуации.

На почту отправила информацию, в течение скольки дней ждать ответа?

Как скоро поступит ответ? 

09.07.2026 в А Деньги (ООО МКК «А Деньги») был подан запрос на займ размером 14500р. И выдан займ. Об этом я узнала 26.07.2026. Так как запросила свою кредитную историю. Полезла проверять НБКИ и, действительно, там висит куча запросов на разные суммы, но одобрена только сумма указанная выше. Ничего подобного я не совершала, займов у таких сомнительных организаций никогда не брала. Более того, я даже не слышала никогда о такой конторе!   Соответственно, никаких своих данных я не предоставляла в эту контору и договоров не подписывала!   Пыталась звонить на горячую линию - не отвечают. Обращение на сайте оставить - рискованно, так как эти обманщики требуют паспортные данные и телефон (сбор данных), поэтому сегодня иду в полицию, а потом в суд   Поддержка Альфа-Банка прикидывается, что не может ничего сделать и вообще "это партнеры, а не наша дочерняя компания".. Зачем врать, если вся эта инфа лежит в открытом доступе?   На каком основании, кто и кому выдал этот займ? Откуда взялись мои персональные данные?На каком основании, кто и кому выдал этот займ? Уверяю, я буду требовать в полиции, следственном комитете и суде уголовного наказания для ваших сотрудников в виде "А-Деньги", а также требовать компенсации за моральный ущерб и потраченное время на разбирательство!   Требую СРОЧНО признать недействительным договор, который я не подписывала и аннулировать данный займ и удалить его из истории БКИ! Направить мне все доказательства того, что я не имею задолженности и по займу, за которым не обращалась!

Добрый вечер! Я являлась клиентом Альба-Банка до 2025 года. Банк заблокировал мою карту по причине подозрительного перевода. В отделении банка обращалась два раза, закрыть счет и выдать деньги сотрудниками банка было отказано. Сегодня поступил перевод денежных средств на заблокированную карту, как выяснилось, после блокировки поступления средств было три раза. Вопрос: 1. Если банк заблокировал мою карту, почему денежные средства поступают на нее 2. Когда мне снимуб временные ограничения, чтобы перевести всю сумму с данной карты  Деньги, которые поступили - это подарок на день рождения ребенка! Банк намеренно год удерживает мои средства, заблокировать карту я не имею право. Решите данную проблему с переводом моих личных средств с этого банка по моим реквизитам, пожалуйста!

Здравствуйте, мне 16 лет мать перевела 21000р мне на счет после чего прилетела блокировка вроде бы 161фз  приехал в офис с просьбой закрыть счет и выдать деньги наличными мне отказали по причине того что я не совершеннолетний сказали только с родителями они к сожалению никак не могут приехать т.к офис далеко от дома как можно расторгнуть договор и снять деньги без них прошу помочь как можно быстрее, заранее большое спасибо 

 . Я подключал рассветный счет через альфа банк ,так же пользовался картой альфа банка как физ лицо ,сотрудник ,который подключил рассч. счет не поставил мЕня в известность ,что подключил мне пакет услуг,который будет платный 2490₽! 30 января я обнаружил данное списнн аре и написал обращение О ЗАКРЫТИИ И ВОЗВРАТН ДЕНЕЖНЫЗ СОЕДСТВ ЗА ПУ!! Мне вернули данную сумму ,но оказывается не ОТКЛЮЧТЛИ ПУ ПРЕМИУМ!! .В приложение альфа банка не заходил ,был уверен ,что раз произвели возврат,значит и отключили пакет платный . обнаружил списания только в июле месяце ,когда вновь решил проверить куда уходят мои деньги!!! итого с меня списано почти 9000 рублей ЗА ЧТО?!!!!! Подключал мне это все в Отделении г.Железнодорожного !!!МноЮ было составлено 3 обращения на который РОБОТ Мне выносить ОТКАЗ! я прошу разобраться в моем вопросе и вернуть мне денежную сумму,потому что я не пользовать НИ ОДНЙО ПРИВИЛЕГИЙ ДАННОГО ПАКЕТА УСЛУГ! в отделении города железнодорожный мне никак не хотят помочь,просто предлагают листок и ручку и слова "пишите ,что хотите". Вся моя семья пользовалась услугами данного банка и не хотелось бы иметь негативный опыт с данным банком .Прилагаю номера своих обращений в том числе от 30 января ГДЕ Я ПРОШУ ОТКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ ПЛАтную!

Мне 17 лет, я заказала карту, цифровое согласие родителя есть. Мне пришло сообщение что на встречу нужно взять свой паспорт, паспорт родителя и свидетельство о рождении, а сам родитель получается не должен присутствовать на встрече?

У меня заблокировали карту, сказали счет можно закрыть только в Москве, я не могу выехать по финансовым и физическим возможностям, хочу закрыть счет в ближайшем отделении или дистанционно,или хотя бы по наториальному заверению, никак не идут на встречу Что делать? Может мне тут помогут 

Коллеги, хочу поделиться криком души и предупредить всех, кто думает, что наши крупные банки умеют решать нестандартные ситуации. Спойлер: они не умеют ничего, кроме перекладывания ответственности, а их хваленая цифровизация заканчивается там, где начинается реальная проблема клиента.История банальная, но финал поражает своей абсурдностью. Мне перевели деньги с ВТБ на мою карту Альфа-Банка. Через какое-то время отправитель решил запросить возврат. Я об этом даже не знала, так как картой Альфы в тот момент активно не пользовалась, приложение не открывала, уведомления не видела. Клиент, не дождавшись ответа, пошел и написал заявление. .Когда блокировка обнаружилась, начался первый круг ада. В банках мне открытым текстом заявили: «Разблокировать карты обратно — это практически нереально. Проще и быстрее вернуть деньги отправителю, тогда ограничения снимут». Окей, я не против вернуть то, что просят, лишь бы вернуть доступ к своим счетам. Но тут начался настоящий цирк и демонстрация абсолютной профессиональной импотенции сотрудников.Я прихожу в офис Альфа-Банка, прошу принять деньги, положить на счет и добровольно отправить их обратно в ВТБ. Ответ сотрудников: «Мы такого не делаем, ничем помочь не можем». Ладно. Иду в отделение ВТБ, чтобы они приняли у меня эту сумму наличными или переводом и вернули своему клиенту. Ответ ВТБ: «Мы тоже так не делаем, разбирайтесь со своим банком».То есть систему блокировок они настроить смогли, а элементарный механизм добровольного возврата средств для снятия претензий у них просто отсутствует! Полная халтура и наплевательское отношение к людям.В итоге пришлось звонить в Центробанк. Только там оператор адекватно объяснил, что единственный легальный способ в этой бюрократической ловушке — перевести деньги пострадавшему вообще с третьей кары, а в комментарии к платежу четко прописать уникальный регистрационный номер дела.После успешного перевода я официально направила запрос в ЦБ с просьбой исключить мои данные из базы по 161-ФЗ, приложив к заявлению чек о полном возврате средств. И знаете, что произошло дальше? Ничего.Прошло уже ПОЛГОДА. Мои карты до сих пор наглухо заблокированы. Ни от ВТБ, ни от Альфа-Банка, ни от регулятора нет ни одного внятного ответа. Никто не дает четкой информации, никто не называет сроков, когда снимут ограничения. В отделениях разводят руками, поддержка в чатах кормит шаблонными отписками в духе «ваша ситуация рассматривается». Пол года рассматривать чек о возврате перевода? Серьезно?Зачем так усложнять жизнь обычным людям? Почему из-за несовершенства межбанковского взаимодействия и нежелания сотрудников на местах хоть немного вникнуть в проблему клиент должен оставаться без доступа к своим же честно заработанным деньгам? Это не безопасность, это самый настоящий бюрократический беспредел и абсолютное нежелание помогать тем, за счет чьих денег эти банки существуют.Кто сталкивался с подобным мертвым сезоном после выполнения всех условий? Как заставить их шевелиться?

Альфа-Банк — молчаливое повышение платежа в 2,5 раза. Осторожно, ловушка!Альфа-Банк загоняет в долговую яму добросовестных клиентов.   Хочу предупредить всех, кто планирует пользоваться кредитными картами Альфа-Банка, — это банк-ловушка. Сижу сейчас в полном шоке от их «сервиса» и пишу этот отзыв, чтобы вы не попали в мою ситуацию.   Я пользуюсь кредиткой Альфы уже давно, льготный период закончился несколько месяцев назад, и я исправно платила минимальные платежи. Весь этот год суммы были стабильными и понятными: 2267 ₽, 3092 ₽, 3508 ₽, 3310 ₽, 2351 ₽. Для меня это был комфортный график.   И вот, открываю приложение в июле — и вижу обязательный платёж 6 700 ₽! Это больше моего обычного платежа в 2,5–3 раза!   При этом: 1. Я ничего крупного не покупала. 2. Наличные не снимала и переводы не делала. 3. Мне никто не звонил, не писал и не предупреждал, что сумма вдруг вырастет почти до 7000 рублей.   Просто берут и назначают любую сумму, потому что «мы — банк, мы так решили»? А клиентов что, просто ставят перед фактом?   Я всегда считала Альфа-Банк современным и клиентоориентированным, но этот случай перечеркнул всё. Если вы не готовы к тому, что в один месяц вам прилетит платёж в 2–3 раза выше привычного без каких-либо объяснений и уведомлений — не связывайтесь с этой картой. Лучше выберите другой банк, где хотя бы предупреждают о таких скачках.   Сейчас я вынуждена искать деньги на этот неожиданный платёж (спасибо, что хоть не просрочила!), но никому из друзей и знакомых я этот банк рекомендовать больше не буду. Это неуважение к своим же клиентам, которые платят вовремя.   Альфа-Банк, если вы это читаете, — объясните вашим клиентам, по какому принципу вы считаете платежи? Или вы просто включаете рандом?   А самое интересное, что в приложении самого банка связаться с поддержкой практически невозможно, на все вопросы отвечает бот, который игнорирует все конкретизированные вопросы.   В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» банк обязан своевременно предоставлять полную и достоверную информацию об изменении условий договора и сумм платежей. Резкое увеличение обязательного платежа без предварительного уведомления считаю неправомерным и вводящим в заблуждение. З.Ы. Юристы говорят, что вы обязаны предоставлять расшифровку расчётов по требованию. Жду. Но осадочек, как говорится, остался.   Не могу вставить в прикрепление файлов смылку на скрины выплат и минимальных платежей, пожтому укажу ммылку тут: https://wertigo.ru/shared-files/ffa4395a-2c41-4a11-b5ca-6e8ebdf9dea7

Здравствуйте,как отключить услугу альфазащитник?

Онлайн. Если мы помогли, расскажите об этом на Банки.ру — за это начислим 500 рублей в течение 2 недель после того, как отзыв зачтут: https://alfa.me/bankidzk. Где можно посмотреть статус зачета ?

Здравствуйте, Ирина. Вижу, что в течение недели мой комментарий к предыдущему вопросу остался без вашего внимания. Хотя, к сожалению, не могу сказать, что вы уделили много того самого внимания и самому вопросу. Поэтому предпринимаю вторую и последнюю попытку решить всё в рамках непубличной дискуссии и надеюсь, что на этот раз мой вопрос действительно будет вами изучен и я получу подробный ответ без противоречий. Чтобы не дублировать текст здесь, предлагаю вам освежить в памяти ситуацию: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1083487/

01.07.2026 опубликовала 2 отзыва в НР банков. Оба отзывы были не зачтены с формулировкой: "Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как ситуация описана недостаточно подробно". Ссылка на отзывы https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13195066/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13195077/ Прошу пересмотреть оценку, т.к. в отзывах имеется вся необходимая информация: -дата и время обращения -конкретная ситуация -имя сотрудника, который консультировал -оказанная помощь

Не совсем понятно для чего мне делать запрос в ЦБ? Просто перевод в размере 14000 руб по СБП сделанный 21.07.2026 в 19:15 с моего счета в ВТБ должен был попасть на текущий счет в АльфаБанке, а попал на счет кредитной карты. Отмените данную операцию и со счета кредитной карты верните данные средства на текущий счет в АльфаБанке 

Здравствуйте, Ирина Вадимовна! Обращаюсь к вам как к руководителю поддержки. Моя мама, является пенсионеркой. 27.09.2025 она открыла Альфа-Счёт №40817810305973465273 для сохранения сбережений. Банк воспользовался доверчивостью пожилого человека и без её явного согласия подключил платную услугу, которая сначала называлась "Подписка Альфа-Смарт", а затем "Набор привилегий M".С октября 2025 по июль 2026 года банк втихаря списал 10 раз по 399 рублей. Общая сумма ущерба — 3 990 рублей. Официальная PDF-выписка подтверждает, что картой мама вообще не пользовалась, расходных операций по счету нет. Списания в разы превышали доход по процентам. Банк просто забирал деньги пожилого человека за неоказываемые услуги.В чате поддержки на обращение №А2607257899 банк ответил циничным отказом, сославшись на тарифы, а бот в приложении блокирует создание повторной претензии. Согласно ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", запрещено навязывать платные услуги. Прошу вас разобраться в ситуации на уровне руководства и вернуть незаконно списанные 3 990 рублей пожилому человеку в досудебном порядке. Жалобы в Банк России подготовлены.  

Здравствуйте! На указанный адрес информацию направила 22.07.2026. Подскажите, когда поступит ответ?

По кредитной карте у меня лимит 150000 руб. 18.04.2026 я перевела 100000 р в другой банк на погашение кредитной карты. 03.06.2026 я сняла с карты наличными 50000 руб. В приложении было написано, что беспроцентный период на погашение кредитной карты до 26 июля, а беспроцентный период на погашение снятия наличных до 01 августа. Я и перевела 26 июля 100000 руб, думая, что это пойдет в счет погашения долга другой кредитной карты. Но 27 июля оказалось, что мне начислены проценты в сумме 19175,35 рублей. Как только я увидела, что начислены проценты, я сразу же 27.07.2026 закрыла весь долг. Я была введена в заблужедение информацией в приложении. Если бы я знала, что будут начислены проценты, я бы конечно погасила сразу всю сумму. Считаю, что информация в приложении отображается некорректно и вводит в заблуждение. Прошу вернуть сумму начисленных процентов.

Здравствуйте! Ранее уже просила исключить мой номер из вашей базы данных. Спустя месяц снова начали поступать ежедневно звонки с предложениями банка. Не являюсь клиентом банка и не планирую быть. Если вопрос не решится таким образом навсегда, буду вынуждена обратиться в соответствующие органы с претензией.

Здравствуйте. Ответ направил. Уточните пожалуйста как долго ожидать ответа?

Добрый день! Ответьте, пожалуйста, мне надеяться на то, что мой отзыв когда-нибудь будет проверен окончательно или это одни отписки? 

Добрый день, я правильно понимаю, что вопрос все еще не решен? ни в одном из двух БКИ информация об уменьшенном лимите все еще до сих пор не отображается? Ваим давнные не переданы в срок, верно?

Жду ответ!!

100 дней без процентов льготный период - вопроса 2: 1. На данный момент я не могу воспользоваться периодом 100 дней, так как он по умолчанию - 60 дней. Почему об этом не говорится сразу?!) 2. Подвох 100%. Я набрал специалисту и оказалось, к примеру, если я пойду с данной картой, произведу покупку, например, за 50000 рублей в льготный период, то без активации он будет 60 дней, а за активацию!!! его Вы заплатите %, причём % будет взят не с суммы покупки, что было бы логично, а от лимита карты! В данном случае лимит карты 500000 рублей. Оператор заявил - да, Вы заплатите ещё 8000 рублей, если захотите воспользоваться лимит в 100 дней!!! Уважаемый банк, но это совсем "скрытые" условия, в чём тогда суть предложения и выгода, как избавиться от этого, к тому же лимит увеличивал сам банк.  

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств. Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания. Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

13- го июля написала негативный отзыв о работе банке, обещали решить вопрос, в итоге просто закрыли, возможно, это какая- то ошибка, я еще надеюсь на это, прежде, чем писать в Центробанк, прокуратуру и подавать в суд на возмещение ущерба. Относитесь ответственно к решению вопроса. С октября у меня проблемы с вашим банком, я открыла ИП через ваше отделение, счет, установила эквайринг, но мою деятельность заблокировали! Я обрашалась в отделение банка Уфы на мендееева, 134, там вопрос не решили, я писала несколько обращений,ответ мне не дали! В итоге я ушла в другой банк, там мой вопрос решили. Но возникла другая проблема- клиентв альфа не могут отпрваляться мне платежи. Им отвечают, что моя компания, возможно, мошенник либо в черном списке у банка! В каком я черном списке? На каком основании?!!! Проверьте информацию - на каком основании блокируются платежи клиентов альфа банка в банки моего ип? Если снова не получу ответа уже здесь, обращусь в правоохранительные органы, так как ущерб уже составил за все время в сумме 2 млн рублей. 

Добрый день! Банк дважды отказал в возмещении комиссии, списанной 24.11.2025 за подключенные автоматически уведомления - обращения №A26072313580 (от 23.07.2026) и A26072413679 (от 24.07.2026). При открытии карты менеджер не проинформировала, что будут подключены платные услуги. Прикладываю скиншот сообщений за этот период - есть только рекламные сообщения и счета ЖКХ (хотя ЖКХ я никогда через эту карту не оплачивала, запрашивать такие уведомления не могла), а собственно уведомления о списании 99 р. не приходило, случайно обнаружила задолженность спустя полгода (т.к. картой пока не пользовалась). Считаю, что это навязанная услуга банка, которая еще и не была предоставлена в полном объеме.

Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0CIUSB/6 от 16.07.2026 , Можете отключить данную функцию так как я ее не подключал и она мне не нужна и верните денежные средства 

Добрый день. После многочисленных просьб разобраться с двойным списанием по страхованию потребительского кредита ответ так и не был получен. Дважды отправлял на ящик данные для уточнения ситуации. Кто-нибудь из специалистов Альфа банка может помочь в данной ситуации или все нужно делать через суд? ID вопроса 1086339

Я открыла счёт в ноябре 2025г.Ноябрь и декабрь 2025 зарплата поступала, обслуживание карты - бесплатное, никаких списаний не производилось.В январе 2026 банк стал списывать со счета 399р в мес.Пуш смс о списании данной суммы не приходило все 7мес. За весь период банк списал около 2800р.Увидела это в июле!Явным это стало из-за того,что я потеряла работу и зарплата перестала поступать на карту.И списание данной суммы оказалось очень заметно с остатка, ввиду отсутствия поступлений. Обратилась в поддержку, получила ответ: вы сами активировали услугу.Серьезно?Банк искренне верит, что клиент по собственной воле решил платить ему больше минимально необходимого?И предпочел спрятаться за формулировкой «списание входит в ваш пакет по условиям договора», но не признал факт технического сбоя или ошибки менеджера.На мою просьбу найти компромисс и предложить компенсацию - последовал отказ.Абсолютное отсутствие клиентоариентированности.  Банк предпочел потерять клиента, чем пойти на решение данного вопроса. Ещё раз повторюсь, добровольно Я не подключала платные услуги.  

Полтора года назад "вляпались" в ипотеку от Альфа-Банка!..  абсолютно ужаснейший сервис, обслуживание ипотеки, а именно: в Банке не предусмотрено информирование клиента о предстоящем списании по ипотеке (ни заранее о предстоящем платеже), ни в день списания (что не удалось, например, списать платеж полностью со счета), ни в ближайшие дни Вы не будете в курсе о просрочке!!!!! При этом, конечно, испортится история, спишется штраф и тд..но это, как говорится, только проблемы клиента (на ровном месте..) Зато информацию о моих штрафах (на моем авто ездит третье лицо, и мне ФИОЛЕТОВО(!!!!!!) до его штрафов!!!), о счетах на оплату КУ банк мне высылает смс-ки, ЗВОНИТ!!!!!! Хотя в этом необходимости для меня нет!!!!  Вы свой продукт нормально обслужите, потом уже за "чужие" беритесь! Страховку согласовать от страховой, не аккредитованной Банком (аккредитованы всего 3 и по бОльшим тарифам, чем а других Банках)-, отправить письмо и ждать ответа НЕДЕЛЮ (!!!).. Спрашивается, у Вас один сотрудник занимается обслуживанием ипотеки по всей России, что времени нет на согласование? Каждый раз после отправки письма приходит ответ ровно через неделю.. Брать ипотеку в этом Банке однозначно Не рекомендую!!!! Зайти в личный кабинет, не имея приложения, тоже тот еще геморрой: обязательно нужен номер карты (я не ношу ее везде с собой, она мне не интересна (деньги на карту вносишь сегодня, а расплатиться ею в интернете можешь только на следующий день ..., еще и услугу смс-информирование "облегчили" тем, что не присылают уведомления об операциях менее 500 руб.,- в итоге кофе купила, по мелочи там-сям и не в курсе, сколько денег осталось на карте 🤷‍♀️)). Личный кабинет предлагает придумать пароль для входа (вроде, это удобно?.), но в следующий раз, при входе в личный кабинет, можно поседеть на кассе (проверяя в том числе баланс), пока вводишь пароль несколько раз (сайт лагает и приходится пароль вводить несколько раз и в итоге он запросит номер карты..) В общем, Банку еще расти и дорабатывать свои продукты и сервис.. на сегодняшний день есть более адаптированные под потребности клиентов Банки, которые не приносят столько проблем и нервотрепок.  

Была 4 года кредитная карта Альфа банка, пользовался иногда, снизили лимит до 50 тысяч, хотя других кредитов не имею, ещё и заплатил за обслуживание. прошу пересмотреть свое решение. Почему клиенты которые не имеют больше кредитов вам не интересны. Прошу в ручном режиме пересмотреть и вернуть обратно лимит. Зарплатные клиент, погасил ипотеку в этом же банке 

Добрый день,у меня заблокировали карту,за того что я поставил ставки на спорт .можно ли разблркиравать или закрыть счёт.так как букмекерская компания не предоставляет информации. Без по сещения вашего офиса.просто средства перевести на другой счёт.

Вы НИЧЕГО не ответили в первом вопросе.

Здравствуйте  Не могу войти в приложение Альфа банка. Не приходит код по СМС. Однако в приложении инвестиции Альфа все работает. Код приходит при входе в банковское приложение. При звонке на номер +7495 788**** сняли средства за звонок по межгороду, но помогли. При звонке 8 800 200 0000 можно только заблокировать карту. Как мне дистанционно связаться с банком, если мне отключили приход смс ? Как этот вопрос решить дистанционно?

Пришел в отделение альфа банка 23.07.2026 года, адрес 7-я линия B.O., 54, Санкт-Петербург для того чтобы перевыпустить платежный стике, так как старый размагнитился. Все это сказал сотруднику банка, на что он мне ответил "без проблем, перевыпустим". Странности начались в этот же день. я случайно обнаружил, что у меня произойдет списание 250 рублей за страхование от мошенников, которое я не подключал. не было не пуш уведомлений, что услуга подключена, вообще ничего не было, просто сам нечаянно наткнулся, получилось отключить только через поддержку. На следующий день, без пуша, без предупредления у меня списывают 599 рублей комиссии за пользование ПЛАТЕЖНЫЙ СТИКЕРОМ, который ваш сотрудник мне не ПЕРЕВЫПУСТИЛ мой тонкий стикер, а зачем-то (у него были какие-то свои цели?) открыл новый стикер. Окей, я обратился в поддержку: Обращение NºA2607248835, мне помогли и вернули неверно начисленную комиссию. Но не тут то было, в тот же день 24.07.26 в 22:12 по мск, у меня опять списывают неверно начисленную комиссию и опять без пуш уведомлений, вообще ничего. замечаю я это случайно, и 26.07.26 опять общаюсь с поддержкой, но теперь мне не возращают неверное начисленную комиссию, а отправляют обращение на рассмотрение и 27.07.26 Обращение NºA2607265089, здравствуйте! Всё проверили: комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.   зачем было заново создавать проблему, которую ваш банк в лице должностного лица создал, а виноват почему-то сейчас я, занимаясь разбирательством уже и на банки ру. Прошу вернуть комиссию.

Постоянно приходят смс от Альфа-Банка о задолженностях, хотя я никаких кредитных карт в Альфа-Банке не оформлял. Были только дебетовые.

Пару дней назад кассир в магазине "Пятёрочка" попросила оформить дебетовую карту Апельсин от Альфа банка. Я согласилась. Сегодня представитель банка привез карту в удобное для меня время и изменив адрес по моей просьбе - за это ему спасибо! Вопрос в следующем - при оформлении карты, представитель по имени Роман (фамилия не указана нигде), попросил открыть приложение Альфа банка и передать ему в руки мой телефон. При мне он пролистал все окрытые продукты банка и соответственно увидел все средства, которые хранятся у меня счетах. Мне не понравилось это вторжение в моё личное пространство, а учитывая, в какое неспокойное время мы живем, связанное с регулярными мошенническими действиями - и подавно! Считаю непозволительным такое поведение. И если в ближайшее время мне начнут поступать звонки от подозрительных личностей, буду иметь в виду, откуда к ним поступила информация. Или даже придется обратиться в полицию.

Процедура банкротства завершена, сведения опубликованы в ЕФРСБ. Другие банки сняли ограничения и разблокировали мои дебетовые карты. Альфа-Банк до сих пор не разблокировал мою дебетовую карту и не восстановил доступ к личному кабинету.        После завершения процедуры банк обязан разблокировать счёт. Это следует из:         п. 3 ст. 213.28 Федерального закона № 127-ФЗ (освобождение от обязательств);   ст. 858 ГК РФ (недопустимость ограничений счёта без закона);   письма Банка России от 05.10.2020 № ИН-06-59/144 (банки считаются уведомлёнными через 5 рабочих дней после публикации в ЕФРСБ).       Прошу банк публично ответить здесь и устранить нарушение. Если реакции не будет – обращусь в Центральный банк РФ и прокуратуру.

На протяжении двух лет непрырывно третируют "партнеры" этого банка. Многократные обращения на горячую линию банка не дали никаких результатов. Уже отозваны разрешения на передачу информации третьим лицам по официальным обращениям, но все равно постоянно с разных телефонов определяемых как ИП Королев идут звонки, где операторы представляются партнерами, в одном случае из десяти удается узнать называние ООО "Цель", но никакие заявления, просьбы исключить из базы обзвона. дозвона не помогают. Заблокировать тоже не получается так как они меняют телефоны как перчатки. Пора жаловаться в ФАС, Роскомнадзор. Повторное обращение, по первому представитель банка ушла изучать и не вернулась

Добрый день!   На мой счёт ежемесячно поступает (поступала) заработная плата от работодателя по зарплатному проекту в вашем банке. Банк ограничил мне доступ в личный кабинет и мобильное приложение со ссылкой на 161-ФЗ; операции возможны только при личном визите в отделение. Я дважды обращался в банк с просьбой восстановить доступ к собственным средствам. Оба раза сотрудники банка сообщили, что единственный вариант получить деньги — закрытие счёта с удержанием комиссии 20% от остатка. Выдача наличных в кассе или перевод без закрытия счёта и без комиссии предложены не были. Считаю это неправомерным. 1. Ограничение по 161-ФЗ не равнозначно блокировке счёта. Согласно ст. 8 ч. 3.12–3.13 и ст. 9 ч. 11.8 закона № 161-ФЗ, приостановление электронного средства платежа применяется к конкретной операции/устройству дистанционного доступа, а не лишает клиента права получить средства через кассу отделения по паспорту. 2. Ст. 845, 848, 858 ГК РФ обязывают банк выполнять распоряжения клиента о выдаче средств со счёта. Ограничение права распоряжаться деньгами допустимо только в случаях, прямо предусмотренных законом (арест, приостановление операций). Закрытие счёта как единственный способ получить свои деньги под это не подпадает. 3. Комиссия 20%. 161-ФЗ не содержит норм, позволяющих банку устанавливать повышенную комиссию при закрытии счёта или как меру реагирования на подозрительные операции. Суды признают такие комиссии неправомерными и квалифицируют как неосновательное обогащение банка (Определение ВС РФ № 16-КГ18-57 от 02.04.2019; Постановление АС Московского округа № Ф05-21814/2018 от 21.01.2019). 4. Спорные средства — законная зарплата, источник существования, право собственности на неё защищено ст. 35 Конституции РФ. Готов предоставить трудовой договор, справку от работодателя и/или 2-НДФЛ, если это нужно банку. Прошу: 1. Письменно разъяснить точные правовые основания (закон, статья) ограничения. 2. Восстановить возможность снять наличные и/или перевести средства без закрытия счёта и без комиссии. 3. Если ограничение снять нельзя — выдать остаток без комиссии за вывод/закрытие счёта: удержание такой комиссии с зарплаты считаю незаконным. При отсутствии решения оставляю за собой право обратиться в Банк России, включая Межведомственную комиссию при ЦБ, и в суд — с требованием взыскать удержанное, проценты по ст. 395 ГК РФ и компенсацию морального вреда.

Ирина, здравствуйте! Пишу уже третий раз с одним и тем же вопросом! В связи с чем требую конкретного ответа и объяснения! Процедура банкротства завершена, данные в ЕФРСБ опубликованы! Все банки уже разблокировали и предоставили в пользование счета, но не ваш! Звонила по горячей линии -хамят, никакого конкретного ответа не последовало!В течение какого времени предоставят доступ в ЛК и разблокировку счета ?! Если реакции не последует или ответ опять будет "отвечу в первом вопросе" буду подавать жалобу в ЦБ! Вечно с вашим банком проблемы, ни какой злости уже не хватает 🤬

  Не дают закрыть альфа онли и кредитку папы даже в офисе. Пишу от себя, так как после блока он не может ни на один номер альфы дозвониться, идет сброс либо введите добавочный номер и далее тоже сброс (8-800-200-0000 и второй московский тоже сброс).      После того как не прошла оплата по кредитке и в чате просили подождать сначала 15 мин потом еще 15 и через час не проходила оплата - позвонил по номеру что дала техподдержка и дальше было сплошное издевательтво над ним. Не важно что он ответил на все стандартные вопросы, последним вопросом было зачем такие траты и гаденький смешок и прилетела смс с блоком. Ответ вообще не важен, важно лишь то, что ваш безопасник получает моральное право решать кто достоин тратить деньги ( а пенсионер с лимитом 2,5млн по кредитной карте для него не премиальный клиент и не человек, явно же мошенник или под воздействием мошенника, откуда такие деньги). Все вопросы вели к этому последнему вопросу, там и трат то не было, были 2 отмены по заказам и оплата жкх, то есть деньги остались на месте, никуда ни к кому не ушли. В прошлые месяцы что то тратилось, что то отменялось, ничего не поменялось.А вот еще, зачем то усиленно напирал что оплаты были переводами, на возражения что это не переводы, а все таки оплаты, втирал что все равно переводы в адрес юрлица. Зачем вам это нужно? Переводы можно блочить, а оплаты нет? Если это перевод, даже в адрес юрлица - ты не можешь его самостоятельно отменить, инициировать его должен получатель, при оплате/предоплате - нажал кнопочку и все вернулось, если тебе надо изменить заказ или отменить. То что сейчас происходит с пенсионерами это понижение в правах, ты должен звонилкам доказывать зачем и куда ты тратишь свои деньги и если их ответ не устроит, а при больших суммах их всегда ответ не устроит, то ты обречен бегать по банкам и оправдываться либо закрывать все у них, что у нас и происходит. Самое нелепое это то, что если бы он не писал и не звонил, ничего этого бы не было.  У меня был пост точь в точь 3 года назад, но про сбер. Там вопрос решился удаленно, но тоже щемили пенсионеров своей "заботой".  Итак, я его отвез в офис, там сказали что разблокировать они не могут, код18. Нужно звонить в Москву и полчаса объясняться. Мне не нужно чтобы повторно его допрашивали а зачем а почему, натерпелся, хватит. Если в офисе объяснений никаких не берут, то давайте закрываться. Кто тут мошенник и кто потерпевший? Я оплатил ему 1,6млн задолженности по кредитной карте, но в офисе не могут ее закрыть? Дали номер перс манагера (Диана Высоцких), но она оказалась инвест консультантом, никакие вопросы не решает. Закрыть счета и альфа онли получается только в Москве можно? Как решить эти 2 вопроса? Закрыть все счета и альфа онли.  Чтобы не всплыли никакие новые платежи и не порушился грейс

Жду ответа, карта зарплатная мне жить за какие то средства нужно, я любым способом буду добиваться разблокировки, через все инстанции пойду 

Добрый день. Подскажите в течении какого времени Альфа банк разблокирует счета после банкротства? Определение от 21 июля. Уже все разблокировали кроме Альфа банка

Банк не решает проблему,отзыв завис на пррверке. Прчему?

завтра будет еще одна поездка, если в офисе так же не смогут закрыть счета и снизить до нуля лимит и закрыть кредитку либо принять заявление на закрытие, ждите вызов полиции и фиксацию просрочки кредитора. ст.406 гк рф. Дальнейший спор будет перенесен в суд и банк россии. 

Ирина, при всем уважении, неужели так сложно написать срок (неделя, две, три и тд) лично в отделение банка не могу обратиться,тк в моем поселке его нет! Счет является зарплатным, а доступ я не могу получить уже вторую неделю, видимо придется добиваться через ЦБ и прочее, жать, что у вас такое отношение. Утомили!

Данные разняться) все банки автоматически сняли ограничения. Что не так с Альфа банком? сегодня принесла в отделение банка определение, говорят мы не занимаемся- звоните на горячую линию. На горячей линии говорят идти в отделение. автоматически снятие мне говорят разные операторы от 5-7 дней. вы говорите 1,5 месяца где же правда...

Добрый день. Я премиальный клиент банка. Храню 30м активов. Есть кредитка на 1м, которой я активно пользуюсь. Сейчас прислали нотификацию что с августа снижают кредитный лимит до 10к. При том что я все аккуратно плачу, просрочек нет. Те я как клиент становлюсь не интересен банку правильно? Пора уже и все активы что ли забирать)? Что вы по договору можете снизить лимит прекрасно знаю. Про это мне отвечать не надо)

29.10.2025г Ваш банк заблокировал на моем счету физ.лица 6,5 млн рублей и заблокировал доступ в личный кабинет физ.лица через моб.приложение. Заблокированные деньги являлись существенным ограничениям моих прав. В тот же день, я обратился в отделение банка, где открывал счет, а именно: г. С-Пб Ленинский проспект 130\6, где Мне менеджер Никита не дав внятного ответа из-за чего заблокировали денежные средства, выдал список запрашиваемых документов и заверил, что этого достаточно для разблокировки счета. В течение двух дней я предоставил исчерпывающий комплект документов по запросу и стал ожидать решения Банка. С момента первичного предоставления документов, череды дополнительных запросов и моих ответов на них, 20.11.2025г. я получил решение банка в виде текстового сообщения на телефон, привязанный к личному кабинету о положительном прохождении проверки и о том, что ограничения с карт и по переводам снимут в течении 24ч. и я снова смогу пользоваться всеми функциями в мобильном приложении и в интернет-банке. Но по истечении этого времени доступ к моему счету не был возвращен. Более того, я узнал, что на счете от службы безопасности стоит некий блок 200 и без предоставления чеков, его снять невозможно. Хранение чеков не предусмотрено договором РКО, что противоречит требованию банка предоставить их. На что мне было сказано, что решить мой вопрос могут только в одном отделении банка в РФ, и отправили в г. Москва, Электродный проезд 16. 26.12.2026г. Мне пришло потратить дополнительные средства что бы добраться до этого отделения, но по итогу поездки мне было предложено в грубой форме закрыть счет с удержанием 20% комиссии, с чем я был не согласен и очередной раз попросил дать мотивированный ответ на их отказ. Вплоть до мая 2026. все мои запросы на письменное объяснения о сложившейся ситуации из профильных отделов банка игнорировались, денежные средства незаконно удерживались без мотивированного отказа, что нарушало мои права гражданина РФ. Дополнительно я нес финансовые издержки из-за не выполненных обязательств перед заказчиком моих услуг. Ответы банка на обращения через приемную ЦБ РФ и межведомственную комиссию – были явными отписками и не несли никакой смысловой нагрузки. 07.05.2026г. я обратился за помощью к менеджеру банка Евгении Андреевны Сахарок с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, предоставил ей все запрашиваемые документы еще раз и 16.05.2026г. все ограничения с моего счета физического лица были сняты. Но так как удерживаемая сумма являлась для меня существенной, еще 09.04.2026г., из-за ухудшения моего финансового состояния, мне пришлось согласиться на закрытия счета с удержанием комиссии 20% и переводом остатка в другой банк.  На момент перевода средств и закрытие счета, а именно 18.05.2026г. все ограничения с моего счета были сняты и удержание комиссии в 20% считаю незаконным. На просьбу в адрес банка произвести перерасчет и вернуть комиссию – получил так же отказ.  

Ответа нет,почему?

Здравствуйте,сегодня получила сообщение от банка что урежут карты кредитные до 10 000 тыс рублей (лимит у одной 480 000,у другой 1150000),являюсь более 10 лет клиентом банка,пользуюсь не только кредитными ,но и дебетовой,на постоянной основе.Покупки и прреводы совершаю на постоянной основе.Лимит кредитной карты 10 000 тыс просто смешной,естественно я перейду в другой банк в таком случае,я понимаю в половину урезать,но не до такой смешной суммы.

Заказала доставку карты Апельсин на сегодня с 18 ч.00 мин., но забыла мобильный телефон.Как связаться с курьером и отменить доставку?

27.07.26 делал перевод долга человеку, занимал деньги по срочным семейной проблеме, супругу положили в больницу с диагнозом ТЕЛЛО. Сегодня хотел отправить долг по сбп, мне отказала служба безопасности, необходимо подождать 15 минут и повторить. Я позвонил на горячую линию что бы сняли ограничения, что именно я перевожу деньги человеку которые занимал. На что оператор мне ответил, вам перезвонят с службы безопасности через 15 минут. Мне ни кто не позвонил, позвонил еще раз на горячую линию, там Была девушка Анастасия, которая составила обращение, сказала что поспособствует что бы поскорее перезвонили. Уже прошл час, звонков нет ни каких. Ни пропущенных ни входящих! Что за странное отношение к клиентам?! Мне необходимо продукты и лекарства покупать, а я не могу так как жду когда мне перезвонит специалист службы безопасности.

Хочу обратить внимание руководства Альфа-Банка на крайне низкое качество работы клиентской поддержки в чате приложения и на горячей линии. Суть проблемы: Сегодня я не смогла оплатить покупку на кассе через Alfa Pay — на экране высветилась ошибка «Карта заблокирована». При этом сама карта была активна, и я сразу же спокойно оплатила эту покупку в приложении по QR-коду. Сбой был именно внутри сервиса бесконтактной оплаты. Как «помогала» поддержка:В чате оператор Виктория, даже не вникнув в проблему, сначала заявила, что карта выпущена без пластика и мне нужно её «активировать». При том, что этой картой я успешно пользуюсь уже несколько лет и она давно активна.Затем она выдала шаблонный совет выйти и заново войти в приложение. При этом вся консультация велась с жуткой неграмотностью, грубыми грамматическими ошибками (например, «ни каких ограничений») и опечатками вроде «карат со скриншота». Дальше произошло самое удивительное: оператор посмотрела на экран Alfa Pay с фирменным смайликом оплаты и заявила, что это… договор страхования, попытавшись перенаправить меня в профильный отдел! Осознав свою ошибку, оператор просто удалила это сообщение из чата, попытавшись скрыть некорректную консультацию от руководства. На мой прямой вопрос, зачем удаляются сообщения, она отвечать не стала. После чата я позвонила на горячую линию, но там сотрудница также не захотела вникать в проблему и лениво повторила совет перезайти в работающее приложение. Как в итоге решилась проблема: Вместо поддержки банка я обратилась к Искусственному Интеллекту (ИИ). ИИ за одну минуту объяснил мне природу сбоя (слетел цифровой токен карты для NFC) и дал точный алгоритм: зайти в настройки карты и нажать кнопку «Подключить Альфа Пэй». Оказалось, сервис просто отключился. Я нажала кнопку, и всё мгновенно заработало! Итог: Живые сотрудники банка абсолютно не знают интерфейсы собственных сервисов, путают Alfa Pay со страховкой, пишут с ошибками и подчищают за собой чат. Проблему клиента в итоге успешно решил сторонний ИИ. После всей этой истории я невольно задаюсь вопросом: а если бы проблема оказалась действительно серьёзной и критической? Что бы я тогда делала с такой «помощью»? Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка, но после такого хаоса и полного безразличия ко мне я всерьёз задумалась о смене банка для получения зарплаты. Прошу службу качества банка поднять внутренние системные логи чата от 27.07.2026 (начиная с 13:50), восстановить удаленное оператором сообщение и провести работу над квалификацией персонала. Оценку «1» ставлю за полное отсутствие реальной помощи.

Обратился в чат банка для решения вопроса о незаконном списании с моего счёта средств за услуги страхования. Начали меня пичкать пролонгацией и прочими отговорками. Так же в ближаших списаниях небыло некакой информации о прочих списаниях они появились только по факту вместе с списанием кредита. Ранее я обращался в данный банк и меня заверили, что ничего оплачивать ненужно, после года ранее оплаченной страховки, при неуплате денежные средства не будут списаны, а страховка просто онулируется. Но данный банк наплевав на это просто списал денежные среджства с моего счёта.  

Добрый день! заказывала кредитнуюю карту 100 дней без процентов и снятие наличных без процентов! А привезли 60 дней без процентов и платное снятие наличных. объяснили это тем что банк имеет право поменять условия. А нахрена мне карта с другими условиями????? это как вообще понимать??? Условия должны быть известны до получения!!!!!! Может мне не нужна ваша карта с вашими условиями!!!!!! Я возмущена. 

Решали вопрос , просили скинуть дату рождения на почту , я скинул и тишина уже почти месяц , вот тема вопроса https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1074365/

Добрый день. Являюсь клиентом очень много времени. Вроде особых проблем не было никогда, но за последние 4 месяца это какой то кошмар. В апреле месяце сменила оператора сотовой связи, номер оставила свой. Все подтвердила в банке. Открыли доступ ко всему. И тут в июле месяце у Вас неподтвержденный номер. В смысле? Альфа банк привязан к госуслугам. Через приложение обновить не могу данные о номере, нет такого. Оператор тоже не может обновить, говорить техническая ошибка. Приезжайте в отделение. До сентября месяце я в деревне, где даже банкомата альфа банка нет. Что это такое? Не надо приносить мне извинения свои за мое раздражение. Наладьте возможность дистанционно решить данную проблему 

Заблокировали счет и личный кабинет.В офисе говорят ехать в Москву для решения проблемы!Нахожусь в Перми.Нет возможности приехать в указанный офис банка.Как поступить ?

Интересует кредит на сумму менее 50 000 руб на три месяца, однако крупные банки (ВТБ, СБЕР, Т-Банк, Русский Стандарт) отказали в связи с банкротством завершенным чуть более года назад. Я работаю официально, зарплата 34 800 на руки в месяц, срок работы на данном месте более двух месяцев, могу взять справку 2НДФЛ за эти два месяца. Также имею небольшой серый доход около 20 000 в месяц. Можно ли получить у Вас кредит на эту сумму на 3 месяца? Если да, то какие документы от меня потребуются?

Прекратите отправлять мне запросы с целью подтвердить, что ситуация решена. Ничего в рамках существующей проблемы банком не было решено. Представители банка, на протяжении всего обсуждения, делали вид, что проблемы не существует и что я не посещал офис с целью решить данную проблему. Так что отзыв не будет пересмотрен   Адрес Вашего отзыва: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13161740/?a=b Сообщить о решении проблемы можно по ссылке: https://www.banki.ru/services/***** ======================================================================= Запрос инициирован представителем банка "Альфа-Банк".    

Не могу загрузить фото в отзыв.  

Я уже много лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Держу там накопления, получаю зарплату, активно пользуюсь дебетовой и кредитной картой, являюсь клиентом Альфа-Only. Сегодня я получила смс об уменьшении моего кредитного лимита по кредитной карте в 70 раз. При этом остатки по вкладам превышают действующий лимит в несколько раз. Основание - не использую больше 50 % лимита по кредитной карте. При этом снижение составило не в 2 раза, не до среднего используемого лимита, а в 70 раз!!!!! Никогда я не допустила ни минуты просрочки по кредитной карте. Персональный менеджер ни разу за 5 лет не ответил ни на звонок, ни на обращения. Категории кэшбека предлагают на выбор такие, которыми я не пользовалась никогда в жизни. Видимо, банку не нужны зарплатные клиенты, со стабильным остатками. К сожалению, пришлось переводить все деньги и поступления в более лояльный банк 

Здравствуйте! Заблокировали карту Альфа Банк при снятии наличных. Перевод денежных средств на мою карту, был совершен участником СВО близким человеком, с его боевых выплат. Пошла с паспортом в офис банка, сказали заблокирована по статье 115, ограничен доступ в приложение банка и снятие нальчных в банкомате, и не удаётся забрать деньги через кассу, всё было отказано в принятие решения проблемы. Прошу рассмотреть данную ситуацию. Благодарю! 

Я не могу разблокировать карту с 17 июля , хотя я уже дважды лично в офисе банка подтвердила, что операцию проводила я сама осознанно. В настоящее время я просто хочу чтобы мне дали возможность снять с карты свои деньги. Куда еще мне обращаться

Мошенники украли все деньги с пенсионной карты, почти 21000т. р. и перевели в Армению... На обращение вернуть деньги и остановить транзакцию ответили отказом- мол сам передал информацию мошенникам..., для чего, что бы месяц жить в проголодь.? Операция мной несанкционирована, ранее никогда не переводил деньги за границу, меры безопасности с картой соблюдал! Пришлось закрыть все счета в этом банке и многие мои друзья тоже ушли из Альфа банка.

Я не понимаю происходят какие то списания, с сайта cashimpulse, Прошу отвязать карту и рассмотреть возврат средств, не было указано что услуга платная!