Пока Сбербанк разбирается со своим сломанным банкоматом, Альфа-Банк проявил абсолютное равнодушие, списал последние деньги со счета и заставил общаться с хамоватым персоналом. Банк полностью проигнорировал форс-мажорную ситуацию и загнал своего лояльного клиента в ловушку.Хамство сотрудников и списание последних денегОтказ в помощи: Я обратился в поддержку с просьбой временно перенести дату платежа по кредиту из-за сбоя в оборудовании Сбера, но получил категоричный и крайне грубый отказ.Списание под ноль: Вместо того чтобы пойти навстречу на время разбирательства, Альфа-Банк просто списал последние доступные деньги с моего счета в счет кредита, оставив меня без средств к существованию.Отсутствие эмпатии: Сотрудники службы поддержки общаются вопиюще непрофессионально, демонстрируя полное нежелание вникать в тяжелую ситуацию клиента.Бюрократия с межбанковским запросомНомер обращения: Зарегистрировано официальное заявление №A26071321245.Медлительность процессов: Несмотря на то, что межбанковский запрос в Сбербанк якобы отправлен, Альфа-Банк не предпринимает никаких активных действий для ускорения процесса возврата моих 6 000 рублей.Двойные стандарты: Свои деньги банк забирает мгновенно и без предупреждения, а помогать клиенту вернуть его же средства из чужого банкомата не торопится.Требования к АО «Альфа-Банк»Провести служебную проверку: Наказать сотрудника, который предоставил грубый ответ на мою просьбу о переносе платежа.Приостановить санкции: На время межбанковского расследования по факту излишков в банкомате Сбера заморозить начисление любых штрафов и пени.Сохранить кредитную историю: Не передавать негативные сведения в Бюро кредитных историй (БКИ), так как задержка вызвана исключительно техническим форс-мажором.

Альфа банк 15.07.26г. сначала возвращает комиссию за обслуживание с текстом:Обращение Nº A2607158962РешеноКОМИССИИКомиссия за Пакет услугСумму 2621.79 RUR зачислили на ваш счет.Вернули комиссию, хотя списали её по условиям обслуживания. Но больше условий и тарифов мы ценим хорошие человеческие отношения, поэтому деньги уже на вашем счёте.Если не планируете пользоваться пакетом услуг и не хотите платить за него — можетепоменять: https://alfa.me/vaJLz2Если мыпомогли, расскажите об этом наБанки.ру — за это начислим 500 рублей в течение 2 недель после того, как отзывзачтут: https://alfa.me/bankidzkАО «АЛЬФА-БАНК»А далее 16.07.26г. Отзывает свое решение!И где тут человеческое отношение ?

Здравствуйте, сколько ждать ещё? Вопросом занимается кто то вообще?

В конце февраля 2025 года я потерял свой телефон вместе с сим-картой, забоокировать сим карту я не мог, так как она была оформлена на мою маму, и я как то об этом и не подумал. В начале марта 2025 года при попытке зайти в приложение Альфа-Банка мне выдается сообщение о том что я не могу зайти в банк в связи с нарушением безопасности, просьба обратитьсяв службу поддержки. Я так и сделал, позвонил в службу поддержки и объяснил что не могу зайти, на что получил ответ с просьбой обратиться лично в офис. По моему 3 марта 2025 года я обратился в офис и все объяснил, сотрудник все проверил и сказал что у меня блокировка по 161 ФЗ, но уведомления о ней нигде не было. Меня это удивило и я написал заявление в Центральный Банк, через неделю вроде приходит письмо о том что меня нет в базе данных. Через день начинают приходить уведомления от всех банков что карты и счета заблокированы по закону 161 ФЗ, и через еще недели 1,5 на меня поступает заявление из другого города в полиции. Там мне сказали что через мои банки обманули человека на сумму 300000 рублей, я им объяснил что я этого не мог сделать ибо мои банки заблокированы. Мне сказали что это было все сделано в начале марта, на что я и объяснил что потерял телефон и не заблокировал сим-карту. В этом году 03.03.2026 Мне приходят уведомления от банков что я больше не нахожусь в списках по 161 ФЗ и доступ ко всеи возможностям открыт, кроме Альфа банка, от них не пришло никакого уведомления. Я написал заявление в Центральный Банк, что бы уточнить, вынесли меня из списков или нет. 24 марта этого года я пришел в Альфа Банк направить заявление на разблокировку моих карт и приложения. Номера обращения мне не было выдано, как и ответа на это обращение. Повторно обратился в Альфа банк, 20 апреля и так же направил письменное заявление как и в прошлый раз. Номера обращения опять не было выдано как и ответа, решил сам позвонить на горячую линию и все узнать, по телефону сказали что не разблокируют карты и доступ в приложение "Без объяснения причины" и сказали закрывать счета. Письменного отказа в разблокировки я не получал. Мне очень хочется продолжать пользоватьмы данным банком, все документы которые нужны для разблокировки я предоставить могу. 

Я уже видел, что разберетесь. Это настолько сложный кейс?)

Удалось проверить? 

В пятницу 10.07 поступили 14444 рубля,списали 50%,позвонила ,составили заявку на сохранение прожиточного минимума. Вечером отправили в налоговую инспекцию. В понедельник позвонив в налоговую,перезвонила в банк. Составили ещё одну заявку,сказали ждать2 дня,вчера ещё одну заявку составили и опять ждите. Пришлось написать заявление в ЦБ. Автоматически прожиточный минимум не сохраняется,приходится каждый раз звонить ,что само по себе нарушение закона.

я им пользовалась полностью, каждый месяц, когда это было возможно. На данный момент лимит на столько смешной и минимальный, что продуктом пользоваться невозможно 

«В Альфа‑БанкОт Баблоян Марианны Андреевны паспорттелефон],договор/счёт ]Претензия о возврате необоснованно удержанной комиссии16.07.2026 я совершила операцию по пополнению счёта/карты в Альфа‑Банке через банкомат ПАО «Сбербанк» (номер банкомата 60032872:]). Сумма внесения составила [X] рублей, при этом с моего счёта была удержана комиссия в размере более 9 000 рублей.В момент проведения операции на экране банкомата не отображалась информация о размере комиссии, никаких предупреждений или согласий на удержание комиссии я не давала. О наличии комиссии и новых правилах я не была проинформирована.Считаю удержание комиссии необоснованным и нарушающим право потребителя на достоверную информацию об услуге (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).На основании изложенного прошу:Провести проверку по указанной операции.Вернуть удержанную комиссию в полном объёме на мой счёт.Сообщить о результатах рассмотрения претензии в установленный законом срок.Приложения: копия чека банкомата, выписка по счёту, иные подтверждающие документы.

Добрый день! 14.07 получил карту Апельсин а сегодня в Истории операций появилось списание «Оплата 199₽б Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) , о по Договору Z6922/232/W/0GOQRB/6 от 14.07.2026,о которой меня не предупреждали.Прошу вернуть средства

Здравствуйте по ошибке перевела деньги на картхолдер Альфа-Банка со своего другого счёта, как вывести их ? Можете подсказать

Альфа-Банк блокирует зарплатные карты и счета без восстановления!!! 

Имею в банке кредитную линию для своего ИП. Она заканчивается в конце июля. Я получила от банка письмо на продление на других условия, которые неприемлемы для меня. Кнопка "отказаться" не работает. Несколько звонков персональному м енеджеру Власовой Елизавете решить вопрос не помогли. Последнее ее обещание - перезвонить 13 июля. Сегодня 16 июля. На мои звонки менеджер не отвечает. "Обратный звонок" кредитному аналитику не работает - никто не звонит. Диалоги в чате ни к чему не приводят - там не могут ни закрыть кредитную линию, ни продлить ее на прежних условиях. Продление кредитной линии на новых навязанных условиях грозит мне непомерной комиссией за "невыполнение условий" (оборот 25 млн). Такого оборота у меня нет, что прекрасно видно банку. Считаю работу банка непрофессиональной. Требую либо отменить продление КЛ либо продлить ее на прежних условиях.

Добрый день! 16.07 я оформил рефинансирование ипотеки в Альфа-банке. Отмечу, чтос момента одобрения до сделки все прошло очень быстро и удобно. За удалённое оформление отдельная благодарность.Но вот со страхованием возник большой вопрос. Перед сделкой менеджер озвучила сумму страховки в 31 тысячи рублей. Мне эта сумма сразу показалось завышенной. Далее интереснее: прислали полис, по которому сумма 22 тыс руб. Уточнил у менеджера, но она ответила, что стоимость страховки 31 тр и второй полис пришлют после сделки. Все стало понятно, когда пришли документы на подписание. Это отдельный полис "Надёжное будущее". Но главное: ни полиса, ни условий (что это такое), ни чека я так и не получил после оплаты.Прошу данный договор расторгнуть и вернуть уплаченную сумму.   

Уважаемая , Ирина Вадимовна ! Помогите оперативно решить мою проблему , так как моя поездка состоится уже через 2 дня. Банк уверяет меня в том, что если в условиях было написано что нужны траты за предыдущий месяц , то и подписка должна была быть в предыдущем месяце. Пусть это и неочевидно не для кого, но я не хочу спорить и ругаться , я хочу решение проблемы. Возможно тех служба позволит мне оплатить предыдущий месяц сейчас , чтобы открылись привилегии , я готова оплатить подписку! У меня долгожданная поездка, будет мой день рождения , я все распланировала , казалось бы внимательно прочитала условия , действовала в рамках условий, ни на одном документе не зафиксировано , что нужно чтобы подписке был месяц , но даже от таких условий я не отказываюсь и готова оплатить подписку за предыдущий месяц , только откройте мне эту возможность ! В качестве благодарности за вашу работу и общую работу банка оставлю развернутый положительный отзыв на больших платформах 🙏Если не удастся решить вопрос в мою пользу , буду вынуждена отказаться от всех ваших банковских продуктов, просто потому что очень плохая система лояльности и банк обманывает своих клиентов, не донося полную информацию ! 

Здравствуйте. Хотел узнать, я подал заявку на закрытие счёта и перевод средств в отделении в Москве.Через 30 дней закроют и переведут средства или после 30 дней ожидании опять будет карусель? 

Здравствуйте! Я столкнулся с абсолютно неправомерными действиями сотрудников отделения Альфа-Банка.Мой счет и карта были заблокированы банком в рамках 115-ФЗ (на счет поступила сумма 33 800 рублей). Согласно действующему законодательству, я принял решение не оспаривать блокировку, а расторгнуть договор обслуживания и забрать свои личные денежные средства.Я лично обратился в отделение Альфа-Банка по адресу город Нижний Тагил ул.Вагоностроителей 13 . Вместо того чтобы выдать мне бланк заявления на расторжение ДКБО и закрытие счета, сотрудники банка в устной форме категорически отказались принимать заявление. Мне заявили, что для закрытия счета и возврата денег я обязан лично ехать в Москву. Никаких письменных запросов или официальных отказов мне на руки выдано не было.Напоминаю банку, что согласно пункту 1 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Требование ехать в конкретный город для расторжения договора является грубейшим нарушением моих прав. Банк не имеет права насильно удерживать мои средства в размере 33 800 рублей.По факту данного правонарушения и незаконного удержания денежных средств мной уже направлено официальное обращение в Центробанк РФ. Номер зарегистрированной жалобы в ЦБ: ОЭ-303157.Требую от руководства Альфа-Банка:Провести проверку в отношении сотрудников указанного отделения.Дистанционно или в любом ближайшем офисе принять моё заявление на закрытие счета.Перевести остаток моих средств в размере 33 800 рублей по реквизитам в другой банк без применения незаконных заградительных комиссий, так как задержка происходит по вине самого банка.

Обслуживаюсь в вашем банке много лет. Как физик лет 25. Разные юр. лица лет 10. Учредил две новые ООО для работы с маркетплейсами, розничными продажами и работой с производством косметики. Так как имею положительный опыт работы с Альфа-Банком решил открыть расчетный счет тут. Открыл, внес уставной капитал. Никаких приходов за это время не было. С расчетного счета оплатил: бух услуги, купил облачную кассу, зарплату, налоги и внес вступительный платеж на WB. Все! Сегодня попытался внести займ, чтобы оплатить счет за Контур диадок и выяснилось, что мой счет заблокирован для входящих платежей. Колл центр отправил в отделение по адресу: Москва, Энтузиастов, 2, где менеджер Геннадий выдал мне документ без печати и подписи. Документ прилагаю. Больше ничего пояснить не смог. Предложил закрыть счет. Я в шоке. Ни в каких других банках расчетных счетов для этих компаний открыто не было. В чем проблема?Откровенно говоря, хочется закрыть ВСЕ счета в Альфа банке, так как непонятно, какой счет и по какой причине могут заблокировать в любой момент.

Как там дела со справкой? Завтра уже буду писать в трудовую инспекцию. Пора что-то предпринять, не правда ли?

Карта была дебетовая карта была закрыта в ноябре 2024 г. и продолжались списания за обслуживание карты, о которых я не знала, поскольку приложение удалила после закрытия счета. Сейчас понадобилась снова альфа карта, открыла и при переводе денег списались средства. минуса указано не было, в истории данное списание не отобразилось.Консультант ответил, что были неоплаченные комиссии. Карта закрывается при закрытии всех минусов, по какой причине далее происходили списания мне не ответили.

Прошу отключить страховку надежное будущее, мне она не нужна. Я не хочу снова за нее платить. Сегодня пришло смс, что 18.07.2026 снова спишут 16000р. 

Обещают на сайте 20% на вклад, открытый в офисе банка (до 50 тыс).В итоге при визите в отделение на проспекте Большевиков, д.17 менеджер Ксения (бейджа не было, она так представилась только после моего вопроса об имени) долго с кем-то переписывалась, потом начала задавать совершенно нелепые вопросы (в карточке клиента видны все продукты, если они есть у клиента, но она усердно не могла понять были ли у меня счета и пыталась заставить меня вспомнить когда они закрыты), после чего заявила, что вклад откроет только если я согласна на дебетовую карту, но !! внимание!! с навязанными доп услугами. В общем, отказали мне открыть вклад. Не очень то и надо было, но с какой целью банк зазывает в отделение мне так и не стало понятно. Я потратила время, была удивлена концепцией офиса в принципе. Никто не встречает, понять, что перед вами сидит сотрудник не очень возможно, нет привычного рабочего места, сидят неприветливая молодежь с кирпичными лицами, которые не торопятся подойти к клиенту. В общем, мне и раньше не нравился Альфа, но впредь даже не подумаю туда обращаться.И такой вопрос у Банки.ру. А не является ли нарушением такая реклама продукта? на сайте информации о доп условиях открытия вклада нет, почему же сотрудники занимаются обманом клиентов? 

В мае я оформила доставку карты Альфа-Банка Апельсин. После получения карты курьер напоследок буквально бросил мне, чтобы я не удивлялась, что у меня спишется 200 рублей. Это плата за страхование. Я тогда решила, что ладно, пусть списывается. 200 рублей не жалко. Думала, это единоразовое списание. Но потом выяснилось, что эти списания постоянные! Сначала списались 199 рублей 28 мая 2026 года. Потом 1 июня 2026 года. И затем 1 июля 2026 года. Не знаю, какую сумму я могу вернуть прямо сейчас, но я хочу отменить данную страховку. Я на неё вообще не соглашалась, даже документов никаких не подписывала. Только сегодня обнаружила эти списания. Большие вопросы к сотрудникам, которые карты привозят. «Не удивляйтесь, спишутся деньги, но это нормально». Я сглупила, что махнула на это рукой, но не ожидала, что попаду на такое, банком пользуюсь уже больше года и жалоб не было. Наименование услуги «Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.)»

Здравствуйте. Была виртуальная карта Апельсин в приложении Пятерочка на которой были деньги. Оформила пластиковую карту, в приложении появилась пластиковая карта с нулевым балансом, а виртуальная с деньгами исчезла. Как перевести с нее деньги на пластиковую?

отмечено "ответ дан", а по сути ответа так и нет

При получении карты альфа банка мне выдали сим карту не предупредив, что номер так называемый "серебряный" и стоит 3000 рублей. Естественно активировать сим карту я не смог. Узнал о платной опции только после звонка в Альфа Мобайл. В процессе попыток активации перевел на счет 1200 рублей. С ситуацией не согласен. Потребовал либо активации без денег, либо возврата денег на счет карты. По информации менеджера, мне нужно приехать в офис Альфа банка, но ближайший офис в 80 км. Потребовал разобраться и решить мой вопрос. Ответа пока не дождался.

Меня обманули сотрудники вашего банка. Обещали бесплатную премиальную карту с возможностью посещения бизнес залов, если я открою расчетный счет в банке своего ИП. Расчетный счет я открыла, но оказалось уже после открытия, что я должна пополнить счет на 10 тыс., чтобы получить эту карту. Я этого делать не стала, так как у меня открыто АУСН в другом уполномоченном банке, а с 2 банками я работать не могу (соответственно Архив со скринами переписки с банком пополнить счет тоже для выполнения условий). Соответственно расчетный счет весело открытый, пока с меня не начали списывать комиссию за оказалась открытую карту с невыполненными условиями бесплатного обсуждения (о которых мне не говорили при открытии расчетного счета). В чате поддержки решить проблему не удалос. Скриншоты переписки с менеджером, кто мне продавал услугу -также прилагаю. 

Я являюсь добросовестным клиентом Альфа-Банка, всегда вовремя вносила платежи и признавала свои ошибки, если они случались по моей вине. Однако в этот раз я столкнулась с откровенным введением в заблуждение со стороны интерфейса мобильного приложения.На главном экране карты крупным шрифтом было указано уведомление о необходимости внести платеж «до 15 числа». Сумма также была указана таким образом, что любой обычный пользователь воспринял бы её как полную сумму для сохранения льготного периода. Я физически не могу помнить все скрытые условия, если банк выносит на первый план яркие напоминания, которые по факту оказываются лишь минимальным платежом, а критически важная информация о беспроцентном периоде прячется мелким шрифтом внизу.В итоге, ориентируясь на официальное приложение банка, я внесла деньги вовремя, но мне всё равно начислили бешеные проценты — 6 538.21 руб. Банк полностью аннулировал льготный период «задним числом» на всю сумму покупок.Я составила официальное обращение (зарегистрировано 15 июля), попросив банк проявить лояльность к постоянному клиенту и вернуть проценты, списанные из-за запутанного UX/UI дизайна приложения. В ответ банк прислал лишь сухие дежурные ссылки на пункты договора, полностью проигнорировав человеческий фактор и недоработку своего интерфейса.Чтобы остановить рост долга, мне пришлось досрочно внести еще 6 000 рублей из собственных средств. Прошу администрацию портала Банки.ру помочь разобраться в ситуации, а Альфа-Банк — повторно рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке и вернуть неправомерно, на мой взгляд, начисленные проценты (6 538.21 руб.) в рамках лояльности. В противном случае буду вынуждена закрыть все продукты банка и направить жалобу в Интернет-приемную ЦБ РФ.

Как внести правки в текст? Как дополнить, если текст уже опубликован?Скриншоты из диалога обращения прикрепляла к публикации изначально, не отобразилось в итоге.

16.07.2026 года в офисе банка не смогли решить проблему вступления в наследство (валютный счет умершего), некачественое обслуживание, пришлось 2,5 часа провести в очереди, только для того чтобы мне сообщили о невозможности выполнения операции (менеджер Барановская Елена Владимировна), не соблюдается очередность обслуживания клиентов, не смотря на наличие электронной очереди. Прошу разобраться с проблемой.

здравствуйте почему в альфа банке идут комиссии в, СБЕРБАНК ОНЛАЙН ВСЕГДА НОРМАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ НЕ ПРИХОДЯТ ЧТОБЫ, ДО ВАШЕГО БАНКОМАТА ДОБРАТЬСЯ НАДО ЖДАТЬ ПОКА ПРИЕДЕШЬ

10 апреля я, Губская Галина Григорьевна одинокий пенсионер 1964 года рождения обратилась в Альфа Банк г Находка с целью оформления наследства и открытия накопительного вклада после трагической смерти моего мужа. Сотрудник банка Бученева Мария Юрьевна, ввела меня в заблуждение, воспользовавшись моим подавленным состоянием, усталостью и полным отсутствием финансовых знаний, убедила меня вложить полученные денежные средства в два финансовых продукта. Эти финансовые продукты она представила как очень выгодные вклады, один из которых на 10 месяцев. Я неоднократно уточняла что это мои единственные деньги которые я получила после смерти мужа и мне жизненно необходимо иметь возможность при необходимости их снять. Сотрудница с моего телефона (подобрав код для разблокировки айфона) , провела операции, после чего у меня списались денежные средства : 1 500 000 руб. за оплату страховой премии по договору накопительного страхования жизни Альфа страхование жизни и 1 500 000 руб на оплату инвестиционных паев ОПИФ. Она убедила меня что я таким образом буду получать гарантированный доход, а в случае необходимости смогу в любое время воспользоваться этими деньгами. Сейчас я, похоронив мужа, осталась одна и без денежных средств и в лучшем случае через два года (если я вложу еще 750 000 руб!!!!) получу деньги с альфа страхования. Разве я могла бы согласиться на такие условия, если бы сразу знала о них - пенсионер с пенсией в 20 000 руб. ? Где мне взять эти деньги. Бученева Мария не дала мне возможность внимательно ознакомиться с условиями договоров. Электронный полис и другие документы на мою электронную почту не пришли из за того, что Бученева с ошибкой ввела мой адрес электронной почты, а бумажную копию распечатала по моему требованию через три месяца при посещении мной банка. Это грубейшее нарушение, которое доказывает, что с нюансами договора я не была ознакомлена и поверила в репутацию крупнейшего надежного банка России. Из за этого я не смогла своевременно ознакомиться с условиями и воспользоваться периодом охлаждения. И вместе с тем полис уже оплачен. Я обращалась и Альфа банк и Альфа Страхование- везде получаю отписки. Сотрудница банка Бученева Мария совершила мисселенг - подменила продукт и ввела меня в заблуждение при оформлении банковской услуги. Из этого я осталась без наследства и каждый день нахожусь в депрессивном состоянии, у меня повысилось давление я не могу получить квалифицированную помощь . За 30 мин Мария умудрилась оформить оплатить два банковских продукта в которых я не разбираюсь вообще. А для завершения какой то операции даже приехала ко мне на работу в темное время суток, торопила меня и просила назвать коды какие то.. Мне было очень некомфортно, так все происходило при детях и сотрудниках. На данный момент 1,5 миллиона лежат на инвестициях и сумма уже значительно уменьшилась, а 1,5 миллиона на альфа страховании (и в случае если мне будет нужно снять эти деньги я потеряю 1 млн руб).

ОТВАЛИТЕ!!! 

По договору Z6922/238/DA016240/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 19.07.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 12000.00 рублей

Пришлось поменять кредитную карту на новую, в отделении на крауля-токарей заверили что все условия сохранятся (меня интересовала выдача наличных без комиссий). В частности про это и спросил. В итоге когда понадобилось снять деньги - банкомат мог дать только с комиссией. 

Сегодня 17.07.2026, Банк до сих пор мне не перевёл деньги в сумме 46906р, заявление на закрытие счёта от 19.06.2026, вынудили меня приехать из Татарстана в Москву, на электродный проезд 16, также заставили написать разовое поручение, при этом удержали комиссию, так ещё и не перевели мои денежные средства, знайте после всего этого последует жесткая ответка!вернёте также и деньги за жд билеты!.

Здравствуйте, мне заблокировали счет в банке, в онлайн банк и приложение банка войти я не могу, звонил по телефону для уточнения, сказали причину не знают, обращаться нужно в офис банка, там сможете узнать причину. Обратился в офис, там также менеджер что то смотрел, ходил уточнял, вернулся с ответом, что также не знает по какой причине счет заблокирован. После менеджер делал запрос(куда не знаю), за это ему спасибо, данный менеджер старался помочь и я понимаю прекрасно, что вина это не его. Мне была оставлена визитная карточка менеджера, для того чтобы я связался, либо со мной связались и озвучили причину. Со мной не связались, на второй день я сам дозвонился и мне ответили, что причина неизвестна. Также я уточнял касательно снятия денег через кассу, сказали я сделать этого не смогу. Я не первый год являюсь зарплатным клиентом данного банка. Почему так и почему я элементарно даже причину узнать не могу?

Сегодня крайний срок у вас! И так просрочили!

Здравствуйте!как отказаться от получения пластиковой карты апельсин ?

Как расторгнуть партнерский договор с ММБ Альфа банк 

Ну и куда же вы пропали?

Когда оформлял карту Альфа-Банка. Мне навязали сим-карту альфа мобайл. Сказали, что у неё безлимитный интернет. Я взял эту карту, после активировал. Через какое-то время. И положил на неё 5000 р. Когда списали абонентскую плату, оказалось, что там 3 гб всего и 100 минут, в итоге я пошёл в отделение банка. С просьбой заблокировать мне сим-карту и вернуть деньги на мой счёт Альфа-Банка, они написали заявление, сказали, что деньги вернутся в течение от 1 до 3 рабочих дней. В итоге прошло 18 дней, но деньги так и не вернули.в поддержке. Сначала говорили, что вернётся в течение 7 дней и раньше. Потом в течение 15 дней, то в течение 10 дней. В итоге, когда прошёл срок, там сказали, что вообще ничего не видят никакого возврата. Хотя сим карта уже успела заблокироваться за 14 дней. 13 числа. А потом сказали что составили ещё одно обращение, которое будет рассматриваться в течение 5 дней. Потом ответили, сказали ждать ещё 10 дней. С чего вдруг я должен считать? В общем, я напишу ещё жалобу в Центробанк. И потом претензию. Так как деньги не вернули, а в поддержке на вопрос: как можно вообще закрыть счёт в Альфа-Банке расторгунуть договор с банком? Вообще игнорят. Мне лично банк такой не нужен, я лучше буду пользоваться тиньковом, там таких проблем не было.

Добрый день! Произошла проблема, зачисляли деньги через банкомат сбербанка, на карту Альфа банка, банкомат съел деньги, и ничего не перевел. Сбербанк решил проблему и перечислил деньги ещё 15.07.2026.Альфа банк удерживает в свою очередь денежные средства моей супруги в размере 100 000 рублей, говорит ждите 30!! Дней.Требую немедленного зачисления денежных средств.Обращение было составлено в чате поддержки, так же была направлена досудебная претензия (16.07.2026) на которую до сих пор не поступил ответ.Также была подана жалоба в Центробанк номер обращения A26071620638.Сбербанк официально ответил что деньги перевел 15.07.2026. скриншот ответа прикладываю Скриншот приложил в отзыве.

Альфа-Банк нарушил правила договора: "Если баланс нулевой и нет денег для оплаты комиссии, обслуживание приостанавливается"Списал у меня со счета 1500 руб. и сделал отрицательный баланс - 1500 рублей. За услугу альфа онлуи. Навязал мне не посильные условия по услуге, которую я по невнимательности подключил. И по 2-м моим обращениям банк отказался вернуть мне деньги. Причины, которые я указал в обращении: я проживаю в городе Шебекино, который периодически обстреливают ВСУ, постоянно город подвергается атаки ударных БПЛА ВСУ. Наш завод из за этого банкротят, работодатель не платит нам ЗП уже несколько месяцев. Т.е. Альфа банк открыто отказывается помогать своим клиентам.

Юрист от моего имени подал в банк суд приказы, 7 рабочих дней прошло. Суд приказы не исполнены

Здравствуйте, мне поступила социальная выплата, но мне закрыли доступ в банк. Я нахожусь на вахте на пооуострове и не могу посетить банк. Мне нужно перевести социальную выплату на счет в другом банке. 

26.04.2026 я воспользовалась услугой Альфа-Банка по переводу задолженности и перечислила 151 426,21 ₽ на полное погашение кредитной карты МТС Банка.Перед операцией я специально проконсультировалась с сотрудником Альфа-Банка по телефону, чтобы уточнить порядок действий и условия льготного периода. Задолженность в МТС Банке была полностью погашена, договор и карта закрыты 11.05.2026, что подтверждается официальной справкой.Однако 11.07.2026 Альфа-Банк списал комиссию Balance Transfer 9 324 ₽, затем проценты:12.07 - 4,93 ₽;14.07 - 1 000 ₽ и 22 217,83 ₽;16.07 - 580,42 ₽.Общая сумма спорных списаний - 33 127,18 ₽.В банке мне сообщили, что я должна была дополнительно предоставить справку о закрытии карты, а информацию об этом якобы направили одним push-уведомлением. SMS или звонка не было. Push зависит от интернета, работы приложения и настроек телефона. Я его не увидела, а подтверждение доставки и прочтения банк не предоставил.С 12 июля я неоднократно обращалась в чат, звонила на горячую линию и дважды приезжала в отделения - 15 и 16 июля. Решения мне не предложили. Все ответы сводились к фразе: «Мы отправили push».При этом основная цель услуги была выполнена: задолженность другого банка погашена, договор и карта закрыты.Чтобы остановить ежедневное начисление процентов, 16.07.2026 я была вынуждена перезанять деньги и полностью погасить задолженность перед Альфа-Банком. Это не означает моего согласия со спорными начислениями и отказа от требования вернуть деньги.Подписанная претензия и дополнение уже направлены в банк вместе с подтверждающими документами.Отдельно отмечу контраст: ранее банк предлагал мне вознаграждение за отзыв на Банки.ру после решения вопроса в одном сообщении 300 ₽, в другом 500 ₽. Скриншоты сохранены. Однако реальную проблему со списанием 33 127,18 ₽ не решили ни чат, ни горячая линия, ни два визита в отделения.Прошу Альфа-Банк:Пересмотреть ситуацию по существу.Отменить комиссию Balance Transfer 9 324 ₽.Вернуть проценты и другие спорные списания.Предоставить расчёт начислений и сведения о доставке push.Вернуть общую спорную сумму 33 127,18 ₽.Раньше моё мнение об Альфа-Банке было значительно лучше. Сейчас оно кардинально изменилось. Ожидаю реального рассмотрения и возврата денежных средств.

Я пользовалась кредитной картой Альфа банка.Банк не уведомил об окончании льготного периода и списал огромный процент за пользование картой 18000руб.Только уведомил о минимальном платежей, который я погасила.С меня списали 17200 проценты!Помогите мне вернуть деньги.Ни одного уведомления о окончании льготного периода не было.Я не могу каждый день входить в онлайн банк и смотреть,у нас в городе постоянно нет интернета из-за бпла.Связи тоже нет.Я не могла входить в банк онлайн и отслеживать ситуацию. Начнём с ключевой нормы об информировании заемщика после заключения договора потребительского кредита. Для кредитных карт (договоров с лимитом кредитования) законодатель установил специальный режим: банк обязан ежемесячно направлять заемщику сведения о размере текущей задолженности, датах и размерах произведённых и предстоящих платежей. Окончание льготного периода означает, что с определённой даты подлежат начислению проценты, а значит, возникает новая обязанность заемщика — уплатить эти проценты в составе предстоящего платежа. Поскольку банк не направлял никакой информации ни о наступлении этой даты, ни о сумме начисленных процентов, он не исполнил императивное требование о ежемесячном информировании. Банк не может ссылаться на то, что договор не содержит условия об уведомлении: обязанность вытекает непосредственно из закона, а не из соглашения сторон.— Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ст. 10, ч. 2Наконец, общая норма Гражданского кодекса обязывает заемщика уплатить проценты за пользование кредитом на условиях, предусмотренных договором. Однако реализация этого права не может быть автоматической, если банк не выполнил свои встречные обязательства по информированию. Начисление процентов без предварительного уведомления о наступлении платёжного периода ставит заемщика в заведомо невыгодное положение, что противоречит принципу добросовестности (п. 3 ст. 1, ст. 10 ГК РФ — эти нормы не приведены в контексте, но являются общими началами гражданского законодательства). По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за пользование ею, а также предусмотренные кредитным договором иные платежи, в том числе связанные с предоставлением кредита..— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), ст. 819, п. 1Банк нарушил императивные требования законов, обязывающие его ежемесячно информировать о состоянии задолженности и своевременно сообщать о возникновении просрочки. У вас есть законные основания оспорить начисленные проценты в полном объеме, поскольку вы, действуя добросовестно, не были и не могли быть осведомлены об изменении порядка исполнения обязательств.Я пишу 4 жалобу.A2607172312. A26071510600

Добрый день. У меня уже есть одна кредитная карта с возможностью снятия без комиссии 50тыс наличными, за это Альфа-банку БОЛЬШОЕ СПАСИБО! Но мне продолжают предлагать вторую кредитную карту, но там уже снятие наличных с комиссией. Мне такая карта не нужна, о чем неоднократно сообщал сотрудникам альфа-банка (как девчатам-красавицам в офисе, так и бабулям-красотулям на обзвоне). А вот если дадите мне вторую кредитную карту, чтобы с нее тоже можно было снимать без процентов - тогда оформлю ее и уже тогда скажу ОГРОМНОЕ СПАСИБО!

Вы там давным давно уже должны и обязаны провести перевод, заявка от 19.06.2026, вы совесть то имейте!., сколько по закону времени отводится на перевод по реквизитам?! 👇., Далее вынудили приехать на Электродный проезд 16, заставили под давлением написать разовое поручение!., так ещё и тупите троите на ровном месте,! Тем более счёт был зарплатный але гараж! ((((,. Сегодня уже 30 дней с даты заявки! Вы что там ополоумели что ли?!. Верните мои деньги, поручение номер 9,. От 19.06.2026. Не вынуждайте меня идти на крайние меры, повторная жалоба в Центробанк ещё отправлена! За все расходы, что я понёс компенсируете, это я вам гарантирую, раз вы игнорируете законные требования!

Нам необходимо осуществить срочный международный перевод контрагенту в Узбекистане. Для этого мы лично приехали в отделение Альфа-Банка. Сотрудник отделения заверил нас, что никаких проблем с этим нет, и порекомендовал схему действий.По его прямой инструкции мы открыли валютный счет, куда мы сконвертировали рубли в доллары США (общая стадия операции консолидации 333 000 рублей). Однако сразу после отправления перевода были отклонения и возврат — расчеты в валюте по ходу движения были включены для Альфа-Банка из-за ограничений. Сотрудник отделения, консультировавший нас по вопросам ВЭД, об этих ограничениях нас не уведомил (или умышленно скрыл их ради выполнения своего плана продаж).В результате некомпетентности и халатности персонала банка наша компания принесла прямые финансовые результаты в размере более 30 000 рублей ровно на месте:Назначение мероприятия по проведению конвертации — 1 912,90 руб. (расщедрились, вернули)Потери на вынужденной обратной конвертации курса валюты в рубли из-за изменения курса — 27 000 руб.Назначение комиссии по оформлению УНК (уникального номера контракта) № 2576,28 руб. — Хотя менеджер уверял, что услуги будут бесплатными.Из-за того, что платеж не ушел, а наши оборотные средства оказались заморожены и частично списаны банком в виде комиссий, на текущий момент у нас полностью остановлено производство продукции.Мы составили и направили официальную претензию в банк еще 13 июля 2026 г., однако служба поддержки прислала стандартную отписку с отказом, полностью проигнорировав тот факт, что все действия совершались строго по указанию своего собственного сотрудника в отделении.Клиентоориентированность банка — абсолютный ноль. Требуем проведения внутренних проверок, признания вины своего персонала и полного возврата необоснованно написанных комиссий и убытков от конвертации на сумму 30 000 рублей. В противном случае мы будем закрывать все счета в вашем банке и направлять жалобу в Центральный Банк РФ.

Там с пятой точки сотрудников сорвите уже, сегодня 30 дней, как вы производите перевод, разовое поручение номер 9, Пора наверное уже перевод произвести! Заблокировали всё с 12.06.2026, вынудили меня приехать на электродный проезд 16 из Татарстана,. Вы что там чего объелись то!. Чтобы немедленно ине перевод произвели, Наглецы!!!! (

**Неправильное начисление по акции «Деньги за рекомендации»**Выбранные рекомендации:«Альфа-карта и Пенсия»Ваш комментарий — «Я 5 июня отправила рекомендацию на альфа карту и пенсию, Сергей Евгеньевич Смагин прошёл по ссылке на альфа-карту и заказал её. На другой день ваш сотрудник привёз карту, и мы спросили про перевод пенсии который я порекомендовала, нужно ли для этого переходить ещё по второй ссылке и заказывать ещё одну карту, на что ваш сотрудник сказал что ничего не нужно, он сейчас всё оформит, деньги за рекомендацию пенсии будут получены. В итоге он ещё без нашего ведома подключил кредитную карту(её потом после обращения отключили). Итог, пенсия сегодня пришла, деньги за рекомендацию карты пришли, деньги за рекомендацию перевода пенсии не пришли, хотя мы даже подумать не могли что ваш сотрудник может обмануть. Прошу вернуть деньги за рекомендацию перевода пенсии, потому что мы не перешли по ссылке и не оформили вторую карту для пенсии, потому что нас обманул ваш сотрудник.» Писала обращение в приложении, пришёл отказ поэтому что по ссылке не переходили, но по ссылке мы не переходили только по тому что ваш сотрудник который привёз карту сказал что не нужно переходить по ссылке и оформлять вторую карту, что он сейчас всё оформит сам и вознаграждение за рекомендацию перевода пенсии я получу, то есть он нас обманул. Прошу исправить ложь вашего сотрудника и вернуть мне вознаграждение за рекомендацию пенсии. Если бы мы изначально знали что сотрудник ваш мошенник(он ещё подключил мужу кредитную карту без нашего ведома), мы бы не стали переводить пенсию в ваш банк. Ваш email для связи — «irina180786@mail.ru»

где? 

30.05.2026 г. мною в мобильном приложении Альфа банка был оформлен займ "Деньги под рукой" на сумму 15000 рублей. 15 июня 2026 г. я своевременно, при помощи сотрудника Альфа-банка через мобильное приложение ,внесла выше указанную сумму по договору займа 49791558. 1 июля 2026 года на мой личный номер поступил звонок от сотрудников партнера Альфа-банка - А-Деньги с предьявлением оплатить задолженность по займу. Я разъяснила, что всю сумму своевременно внесла, номер договора указала, на что сотрудник А-Деньги мне в грубой форме сказала чтобы я внесла сумму 18000 руб!!!!!!! При этом я в этот же день направила в адрес А-ДЕНЬГИ по эл.почте квитанцию об оплате и обращение с просьбой отменить % по образовавшейся задолженности, которые возникли ни по моей вине, так как деньги я отправила своевременно! Позже, сотрудники Альфа-банка мне разъяснили, что при переводе мною неверно были указаны реквизиты получателя, я разьясняла, что в мобильном приложении были данные только дочерней компании Альфа-банка - ООО МКХ "Альфа Финанс". При этом никто не смотрит номер договора по которому я своевременно отдала займ!!!!!!!!!!!! Требую разобраться по моему вопросу, рассмотреть мои неоднократные обращения в Альфа-банке и перевести мои 15000 рублей в пользу получателя партнера Альфа-банка - А-Деньги для полного погашения займа "Деньги под рукой"

Здравствуйте. Мной была оформлена подписка Альфа онли. Подключила не заметив , так как средства списываются не в первый месяц, а в следующие. Подпиской вообще не пользовалась. После обращения в банк я получила отрицательный ответ по возврату средст . Но я знаю случаи (те же самые отзывы на банки.ру) что деньги вы можете вернуть . У других ситуация идентична моей. Но оператор в чате говорит, что это решение банк принимает индивидуально. Почему в отношении меня принят отрицательный ответ ? И можно ли все так вернуть средства

Добрый день, оставила отзыв о банке 09.06.2026,но его не могу найти. 

Прошу закрыть договор №50659044 и аннулировать кредитный лимит. При оформлении мне сообщили, что никаких обязательств по оплате не возникнет. Прошу сообщить порядок закрытия договора и предоставить подтверждение его закрытия.

Добрый день.Прошу решить вопрос с исключением моего номера из ВСЕХ списков ВСЕХ партнеров вашего банка. Предлагают обслуживание ИП. Блокировка номеров не помогает. Начинают звонить от других ИП.Надоели! Звонят каждую неделю по несколько раз. Особенно раздражает, когда из-за их звонков просыпается ребенок. Если будет необходимо, я сама обращуюсь к вам. 

По факту незаконного удержания средств и сроков вывода остатков, мною подана жалоба в Центробанк РФ, номер ОЭ-306197., Требую немедленно исполнить обязательства!

Работала в данном банке специалистом выездного канала, через год решила уволиться-дата увольнения 16.07.2026-расчет не поступил,горячая линия по работе с сотрудниками не отвечает от слова совсем,говорят пишите электронные письма в бухгалтерию-у них нет номера телефона!!!Таким образом получается для банка Трудовой кодекс не закон,следовательно придется в трудовую инспекцию обращаться,чтобы за каждый день просрочки полного расчета ещё выплачивали!!!Просто нет слов!Ужас!

Здравствуйте, Такая проблема искал кредит на наличными, на покупки машину В приложении Банк одобрил ,но пред выдачей наличной он мне отказал ,я так забыл про него ,а потом деньги на счёт зачислились ,я этого не видел, но сегодня звонок из банка что сегодня минимальный платёж ноль рублей(он уже списал с этого счета)начал смотреть, а он на протяжении 4 месяцев списывал кредитный платёж, как теперь быть ,обращение в банк написал ,пока ответа не получил

Не нашла ответ

Сегодня, у вас есть время до 21.00!!!!.

Жду до вечера, перевод должен сегодня быть произведён до 21.00!!!

Очень неуважительное обращение что в поддержке, что тут. "Приветствую", Уважаемая Заботина И.В., мы с Вами картошку копали вместе, что позволяете такое общение?  

Как внести правки в текст отзыва? Как дополнить, если текст уже опубликован?Скриншоты из диалога обращения прикрепляла к публикации изначально, не отобразилось в итоге.

Он учтен? 

здравствуйте, я несовершеннолетний, и примерно в мае я открыл для себя сайт slidy ai, мне нужно было сделать презентацию, отплатив 1 рубль и сделав презентацию мне она не понравилась, я просто забыв о том что оформил подписку на 899 рублей, ушел на другой беслптнаый сайт с презентациями. спустя 2 месяца данная компания все же сумела списать с меня деньги, потребовав возврат мне отказали. хотя всю ситуацию я ярко выразил и попросил вернуть деньги

Взял кредит от 02.06.2026 года на 400 тысяч под 28,99 % по условиям снижения ставки в договоре было указзано что нужно закрыть кредиты в сторонних банках, а именно в ВТБ кредитную карту от 12.03.2020 на 12273 рубля. Карту закрыли и спустя месяц Альфа банк не видит этого а срок 60 дней для рефинансирования, предоставленные справки не принимает, даже в "кредитистории" видно что карта закрыта.

мной был написан отзыв на Альфа банк,но была допущена ошибка в выборе банке и правильном написании,заметила только сейчас. Написала Алеф банк вместо Альфа банк. Прикрепляю ссылку на предыдущий отзыв.User-764125382557 Вологда 20

Здравствуйте! Так сложилось, что по состоянию здоровья мне пришлось уйти с работы в начале апреля. Кроме инвалидной пенсии у меня ничего нет. Помочь не кому. Она приходит 3 числа. А платеж у меня 17. Просила банк пойти на встречу, и просто изменить дату платежа, так как всегда в просрочке. Но нет, банк не может. Это как? Человек с серьезными заболеваниями сам пытается. А Альфа банк отказывает. Спасибо!

14.07.2026 Мной был оставлен отзыв на Альфа банк. К сожалению мной была допущена ошибка вверху при выборе банка,которую заметила только сейчас. Написано Алеф банк вместо Альфа банк. Номер моего предыдущего отзыва User-764125382557Вологда 20.

Не вижу ответа 🤔 ответьте здесь, 

Здравствуйте. В СПБ где отдел с людьми, которые занимаются списаниями долгов по дисконту с кредитными картами? Как чего-то добиться в плане документов и аннулирования задолженности у приставов?

но я ведь предоставил сообщение от Центрального Банка, в котором говорится что я не нахожусь в базе данных. и никто мне не говорил что на моих счетах Альфа-Банка проводились какие то операции

Вопрос по указанной ссылке приезжал ко мне курьер 3 июля?

Шумилов Денис Александрович являюсь клиентом банка с сентября 2024 года. В приложении по АКЦИИ 3000р за кешбэк за ОСАГО вводил данные для, расчета полиса. Постоянно выпадают только две неизвестные страховые компании. Хотя второй год являюсь клиентом по Осаго компании АльфаСтрахование. Эта акция рассчитана на новых клиентов АльфаСтрахование или только этих компаний не известных: Борецкая и Зетта? Так напишите об. Этом в условиях акции. 

Я дважды подавал заявление на расторжение договора банковского счета в АО "Альфа-Банк" и перевод остатка средств в размере 25 000 рублей на мои реквизиты в другом банке. Заявление было принято банком на улице Менжинского. Однако банк отказывается переводить мои средства и расторгать договор, ссылаясь на внутренний отказ из-за непредоставления чеков по 115-ФЗ. Напоминаю, что согласно ст. 859 ГК РФ, банк обязан расторгнуть договор по заявлению клиента и перевести остаток. Блокировка по 115-ФЗ не является основанием для удержания средств при закрытии счета. Прошу провести проверку и обязать АО "Альфа-Банк" перевести мои деньги. Чеков нет, так как торговали на Садоводе. Банк заявления принимает, но деньги не выводит, устно сообщает об отказе. Письменный отказ тоже не дают. Буду направлять жалобу в ЦБ РФ с предоставлением всех заявлений. Отказ мы получили по трём адресам банков: ул. Менжинского, д. 23, к. 1, ул. Грекова, д. 3, к. 3, Электродный проезд, д. 16.Требую закрыть счети перевести остаток денежных средств в другой мой банк по реквизитам, обращения в банк не помогают! 

Спасибо большое )очень рад 

Списали деньги с дебетовой карты за подписку , которую я не подключала , нужно вернуть деньги и отключить подписку

Здравствуйте. Я, Кашаева Русана, у меня четыре дня не работает приложение Альфа-Банк и оплата по карте через терминалы. Прошу разобраться с этой ситуацией.

Ещё раз повторяю, у вас осталось времени, чтобы исправить ситуацию до 21.00 сегодня! Потом будете ещё платить компенсацию, и пени, исходя из двух статей Гражданского законодательства РФ! Я вас обязываю соблюдать законодательство, а не нарушать его! Время идет, приближается к 21.00,. Заблокировали зарплатный счёт при этом не запросили никаких документов, сами на свою голову проблему создали, а голова нужна , чтобы думать, а не игнорированием заниматься и отписками!

Здравствуйте! Когда отзыв будет зачтен? 

Хочу оказаться от получения карты 'апельсин'

У Вас проходит акция в вашем приложении инвестициях , при оформлении ПДС , написанно будет подарок акция, для того что участвовать в условиях акции написанно , что нужно нажать кнопку хочу участвовать. Начал уточнять у оператора , где кнопка . Она не знает. Не кто не знает !!! Это дичь какая то !!! Ну думаю ок. Оформлю ПДС через приложение банка , начал оформлять , приложение вылетело сейчас в приложении горит красным : Покупка ПДС Подпишите уведомление о рисках, когда нажимаю на кнопку , то выдает ошибку не получилось загрузить. И обратно не кто из ваших сотрудников не может помочь. Дичь какая то а не банк ! как мне с этим быть ?

В заголовке я все описала.

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией. Пытался перевести собственные средства на свой счёт в другом банке. В итоге:— Перевод через СБП заблокирован.— Перевод по реквизитам ушёл со статусом «исполнен», но деньги до счёта получателя не дошли.Как банк решал проблему:Сначала меня несколько дней перенаправляли в НСПК, утверждая, что блокировка — якобы инициатива платёжной системы. Когда я самостоятельно обратился в НСПК, получил официальный ответ: решение о блокировке принимает именно банк, а не НСПК. Банк меня сознательно обманывал.Когда я потребовал компенсировать упущенную выгоду, банк в ответе снова сослался на НСПК и отказал, прикрывшись условиями договора. Хотя ещё в первом ответе сам признавал: блокировка — из-за «подозрительной активности получателя», которым являюсь я сам.Попытка получить официальный документ:Пришёл в отделение за письменным ответом на бланке. Персональный менеджер предложил просто распечатать чат. На требование выдать официальный документ с подписью — ноль реакции.Итог:— Банк блокирует переводы и предоставляет клиенту ложную информацию о причинах.— Перекладывает ответственность на НСПК, что опровергается официальным ответом платёжной системы.— Отказывается фиксировать позицию в официальном документе на бланке.— Убыток не компенсирует.Что делаю:Жалоба в Банк России подана. Готовлю иск в суд. Ответ НСПК, подтверждающий ложь банка, имеется на руках и будет приложен к делу.Категорически не рекомендую этот банк для крупных переводов. Если что-то пойдёт не так — правду вы от них не узнаете, а ответственность будут перекладывать на кого угодно, только не на себя.

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией. Пытался перевести собственные средства на свой счёт в другом банке. В итоге:— Перевод через СБП заблокирован.— Перевод по реквизитам ушёл со статусом «исполнен», но деньги до счёта получателя не дошли.Как банк решал проблему:Сначала меня несколько дней перенаправляли в НСПК, утверждая, что блокировка — якобы инициатива платёжной системы. Когда я самостоятельно обратился в НСПК, получил официальный ответ: решение о блокировке принимает именно банк, а не НСПК. Банк меня сознательно обманывал.Когда я потребовал компенсировать упущенную выгоду, банк в ответе снова сослался на НСПК и отказал, прикрывшись условиями договора. Хотя ещё в первом ответе сам признавал: блокировка — из-за «подозрительной активности получателя», которым являюсь я сам.Попытка получить официальный документ:Пришёл в отделение за письменным ответом на бланке. Персональный менеджер предложил просто распечатать чат. На требование выдать официальный документ с подписью — ноль реакции.Итог:— Банк блокирует переводы и предоставляет клиенту ложную информацию о причинах.— Перекладывает ответственность на НСПК, что опровергается официальным ответом платёжной системы.— Отказывается фиксировать позицию в официальном документе на бланке.— Убыток не компенсирует.Что делаю:Жалоба в Банк России подана. Готовлю иск в суд. Ответ НСПК, подтверждающий ложь банка, имеется на руках и будет приложен к делу.Категорически не рекомендую этот банк для крупных переводов. Если что-то пойдёт не так — правду вы от них не узнаете, а ответственность будут перекладывать на кого угодно, только не на себя.

Как вернуть деньги?

Здравствуйте! Сегодня, 17.07.2026г. при проверке кредитной истории в Сбербанке обнаружил необеспеченный микрозаём в А деньги. При обращении в поддержу Альфа-Банка сотрудник не заметил у меня никаких договоров. Деньги, соответсвенно, в данном сервисе не брал. Имею хорошую и долгую кредитную историю, смысла её уничтожать ради 15тысяч рублей я не вижу. Никакие коды по смс никому не сообщал, документы не подписывал. Прошу разобраться в данном вопросе, аннулировать данную задолженность и внести изменения в БКИ, иначе буду вынужден обраться в полицию по факту мошенничества. 

письмо вам отправил. буду ждать ответа

17.07.2026г я Елена Саяпина совершала перевод в своем альфа-банке на свою другую карту в другом банке и столкнулась с тем, что мне заблокировали перевод. Сказано было, что свяжутся со мной в течении 15 минут, на звонок ответить я не успела, после чего не смогла войти в онлайн банк, позвонив на горячую линию мне сказали обратиться в отделение банка. Я со всех ног прибежала в отделение банка с документами, там меня мариновали около часа, просили доказательств, смотрели мои счета в другом банке, пытались разузнать куда я же я потратила свои деньги днем ранее. Когда решила рассказать, куда потратила свои деньги, мне сказали что нужно прийти в понедельник, развели руками и сказали ничего сделать не можем, потому что нужно дождаться сотрудника, который должен выйти из отпуска. Мало того, что они допрашивали меня на предмет личной информации, выварачивали все мои перемещения денежных средств, так ещё и ничего не решили и не дали конкретику решится ли мой вопроп когда-то! Представьте себе, 1 млн рублей просто завис в альфа банке и никто мне не дает гарантий вернется ли он мне вообще. В понедельник сказали прийти в банк и грозятся какой-то "беседой". 

В течение какого времени ждать ответ? 

Говорю же, занимаетесь отписками, но ничего время работает! Я вам не позволю нарушать законодательство!.

Что со справкой? Готовлю жалобу в трудовую инспекцию. Не нужно вбрасывать скрипты про то, как вы работаете над вопросом. Мне нужны сроки.

30.04.2026 я воспользовалась услугой «Перевод баланса» по кредитной карте Альфа-Банка.Согласно условиям акции, необходимо было закрыть кредитный счет в другом банке в течение 60 дней. Кредитный счет в Тинькофф Банке был закрыт 30.05.2026, то есть через 30 дней после перевода баланса и в пределах установленного срока. Справка о закрытии счета имеется.В опубликованных Альфа-Банком разъяснениях по акции указано, что клиенту не требуется самостоятельно направлять справку о закрытии счета. Если банк не сможет получить подтверждение через бюро кредитных историй, клиенту должно быть направлено уведомление с просьбой предоставить справку.Буквальная цитата из приложения: «Нужно ли мне самостоятельно отправлять справку о закрытии кредитного счёта? — Нет, не нужно. Мы проверим в бюро кредитных историй. Если не найдём подтверждения, отправим вам уведомление с просьбой прислать справку о закрытии кредитного счёта»Несмотря на это, запрос на предоставление справки мне не поступал.15–16 июля 2026 года банк начислил комиссию и проценты на общую сумму 18 168 ₽ в связи с признанием условий акции невыполненными.После моего обращения сотрудники банка сообщили, что уведомление о необходимости предоставить справку все-таки направлялось (до этого они просто игнорировали мой вопрос).Далее позиция банка несколько раз менялась:— Первоначально было указано, что уведомление направлялось через банковские уведомления в приложении. — После моей проверки и демонстрации скриншота с отсутствием такого уведомления в указанную дату банк заявил, что уведомление направлялось посредством СМС.— После того как я сообщила об отсутствии такой СМС и приложила скрин, мне сообщили, что сообщение было отправлено, но не доставлено оператором связи.При этом в переписке сотрудники банка указали номер телефона, на который, по их словам, направлялось сообщение. Последние цифры этого номера не совпадают с номером телефона, который указан в моем договоре и в мобильном приложении банка. Номер телефона мной не изменялся. При этом все остальные уведомления от банка приходят в смс и приложиние без ограничений на актуальный и указанный в приложении номер. Таким образом, банк не выполнил порядок действий, который сам указал в разъяснениях по услуге «Перевод баланса»: не запросил у меня справку о закрытии кредитного счёта, но начислил комиссию и проценты на общую сумму 18 168 ₽.Прошу провести дополнительную проверку обстоятельств дела и предоставить официальный комментарий по указанной ситуации.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка. Перепутал дату. В интерфейсе увидел, что минимальный платёж по кредитке будет рассчитан 18 числа. Подумал, что 17 — конец льготного периода, и получилось такое заблуждение, из-за которого образовалась просрочка суммой 6 500 рублей. Вдобавок к этому меня убила политика банка — прислать сразу на первый день начала задолженности СМС, что льготный период закончился вчера — это просто подло по отношению ко мне, как к добросовестному клиенту, который всегда до этого момента исполнял свои обязательства в рамках установленных границ, и в этом случае после уведомления я внёс деньги практически сразу. Хотелось бы пересмотреть начисления процентов за льготный период.

Добрый вечер, в прошлый раз задавала вопрос по поводу своей проблемы, отправила по почте данные, в течении какого времени ждать обратную связь 

Когда ответите на мою претензию? Почему игнорируете заданный вопрос в комментариях?Сегодня прошло 5 суток(пошли уже 6) , а Германа, всё нет (в смысле ответа)!