Добрый день. С 9.00 до 11.00 30.07.26 года должны были доставить дебетовую карту, но не доставили, как быть?   

Я официально обращаю внимание на ситуацию, связанную с рассмотрением моего обращения по интеграции сервиса Alfa ID. АО «Альфа-Банк» с апреля 2026 года отказывает мне в интеграции Alfa ID, не предоставляя внятных правовых и фактических оснований. В ответ я получаю только формальные разъяснения со ссылками на внутренние регламенты и указания на отсутствие интереса к сотрудничеству, что не позволяет понять логику принятого решения. Мой сервис Freedom Line RU является IT‑продуктом с внедренным AI‑ассистентом, основной вид деятельности — ОКВЭД 62.01. Сервис развивается в правовом поле и рассматривает возможность дальнейшего подключения к ФГИС. Как и у других участников рынка, в том числе у проектов, связанных с Натальей Касперской, мой сервис последовательно развивается как цифровой проект в рамках действующего законодательства. Я обращался в Роскомнадзор по вопросу подключения к ФГИС и правовой оценки статуса сервиса, однако получил ответ, что данный вопрос относится к компетенции иных органов. Несмотря на это, Альфа-Банк продолжает ссылаться на отсутствие подключения к ФГИС как на основание отказа, хотя я действую открыто и не уклоняюсь от урегулирования этого вопроса. Отдельно отмечаю, что планы по выходу на площадку «Авито» являются следующим этапом развития сервиса и не могут служить препятствием для интеграции. Считаю важным, чтобы к подобным IT‑проектам применялась единая и прозрачная логика оценки, без формальных отписок и без подмены правовой оценки общими фразами. Положения 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и связанные с ними требования должны применяться по существу, а не использоваться как формулировка для отказа без объяснения причин. Прошу Сбербанк, Т‑Банк и ВТБ публично прокомментировать данную ситуацию и указать, на каком основании мне отказывают в подключении T‑ID, Sber ID и VTB ID без внятных и юридически обоснованных разъяснений. Отдельно прошу модерацию Банки.ру учитывать мои интересы при рассмотрении и публикации вопросов, поскольку речь идет о существенном вопросе, затрагивающем права и интересы предпринимателя

Здравствуйте! Я являюсь держателем кредитной карты Альфа-Банка. При оформлении карты базовым условием тарифа, на которое я ориентировалась, была возможность ежемесячно снимать до 50 000 рублей наличными абсолютно бесплатно.02.07.2026 года я совершила операцию снятия наличных денежных средств в банкомате, полностью укладываясь в разрешенный лимит. Однако 03.07.2026 года в 22:10 банк скрытно, задним числом, списал с моего счета комиссию в размере 1840 рублей с формулировкой «Ком.за выд.нал.ч/з б-т, ПВН АО АЛЬФА-БАНК, банков-партнеров без конв.за 02.07.26».Я категорически не согласна с данным списанием по следующим основаниям: Одностороннее изменение тарифа: Ранее опция снятия до 50 000 рублей без комиссии работала исправно. Банк ухудшил условия обслуживания в одностороннем порядке, не обеспечив надлежащего личного уведомления клиента об изменении тарификации. На основании вышеизложенного, прошу Альфа-Банк аннулировать данную операцию в рамках программы лояльности и вернуть 1840 рублей на счет моей кредитной карты. В противном случае я направлю жалобу в Интернет-приемную Банка России (Центробанка) по факту удержания комиссий задним числом без предварительного информирования   --

26.07.26 я обратилась в Банки.ру, чтобы помогали быстрее решить вопрос по сложившейся ситуации, раньше вопросы моих знакомых решались очень быстро, в итоге я жду 4 дня нет никакой информации, данные которые у меня запросили были отправлены на электронную почту Вам в тот же день

Добрый день, продаем неджвижимость, покупатель хранит деньги в Альфа-Банке, при попытке заьрать свои деньги/ перевести на счет другого банка ( через который будет проводится сделка) сотрудники банка потребовали договор купли-продажи, после его предоставления им этого показалось мало, они потребовали номер телефона продавца, имеют ли право сотрудники обзванивать постороних людей и допрашивать их? 

Ваши Формулировки Приветствую!   Ответили в вопросе. не несет юридического смысла я требую от вас ответ Кроме того Жалоба уже в Роспотребнадзоре находится для вопроса рассмотрения статьи 14.8 КОАП РФ 

Добрый день, в понедельник 20 июля получил зарплату на Альфа-Банк и перевёл в тбанк, на следующий день мне выдали блокировку на основе 161 ФЗ в вашем банке. Я пришел в офис подал через них заявление в ЦБ, а также сам через сайт ЦБ. В понедельник 27 числа я получил официальное письмо от ЦБ, где сказано, что я не нахожусь в их реестр и в мой адрес не должны следовать блокировки. С этим письмом я пришел в офис Альфа-Банк и подал заявление на разблокировку, сегодня 3 день как мне до сих пор ничего не разблокировали, а также пришло СМС от Альфа-Банк, якобы им отказал ЦБ и не могут снять ограничения. Хотя все доказательства у меня есть, прошу разобраться в данной ситуации.

Хочу закрыть счет Списали деньги за обслуживание кредитной карты, которой никогда не пользовался. Сообщаю, что кредитной картой я никогда не пользовался, и никаких операций не осуществлял в связи с чем плата за обслуживание карты не может списываться и взыматься. Карта была мне навязана при введении в заблуждение и предоставлении ложной информации об отсутствии комиссий в том числе за обслуживание карты. Платить ничего не буду, деньги списаны неправомерно На основании изложенного прошу в кратчайшие сроки закрыть вышеуказанную карту. Требую исключить мой номер из базы номеров банка. Так-же писал на эту почту, но действий со стороны банка никаких небыло expert@alfabank.ru, ID вопроса 1090194 Буду жаловаться в ЦБ и роспотребнадзор

Также информирую, что отправлена досудебная претензия, обращения к ЦБ и финансовому уполномоченному

Сбой в системе банка — обстоятельство, освобождающее от ответственности (п. 16.16 условий) А также предоставление недостоверной информации в системе и приложении  

22.07.26 мне заблокировали счет после снятия наличных в банкомате, никаких оповещений или предупреждений на почту/по смс я не получила, самостоятельно обратилась на горячую линию Альфа Банка с вопросом о возможности разблокировки, ответили, что помочь могут только в офисе. 23.07 обратилась в офис с вопросом о разблокировке счета, мне ответили, что ничем не могут помочь и вопрос возможно решить только в Москве, на встречный вопрос где мне брать деньги на билет если мой счет заблокирован, ответили "ничем не можем помочь". Обратилась на горячую линию с просьбой подсказать есть ли другие вариантырешения проблемы, тк в офисе мне в дальнейшей помощи отказали, мне ответили, что можно написать заявление через офис, с просьбой о разблокировке счета и по закону не должны отказать, я обратилась во второй офис Альфа Банка, объяснила ситуацию и попросила дать образец для заявления, мне отказали, сказали, что заявление не примут и ничем помочь не смогут, решение проблемы только через прямое обращение в офис в Москве. Я снова связалась с горячей линией, описала всю ситуацию, сказали обратиться в другой офис, возможно этот был "маленький". Я обратилась в третий офис Альфа Банк все с тем же вопросом, мне сказали точно так же, что решить можно через Москву, заявление писать возможности не предоставят и не примут. Я позвонила вновь на горячую линию,там подсказали спросить о закрытии счета и снятии средств в наличные. Снова обращение в офис Альфа Банк, сначала меня не захотели слушать и сказали просто уходить, потому что мне ничем не помогут, я попросила позвать кого-нибудь вышестоящего для разговора и в дальнейшем сказала ему о идее с закрытием счета, мне отказали и посоветовали слетать в Москву. Далее звонок на горячую линию, совет - написать заявление в центробанк. Обратилась в Центробанк, написала два заявления, в дальнейшем они были переданы в офис Альфа Банк, если опираться на сообщения из смс от отправителя "Alfa-Bank". Через пару дней я обратилась в другой офис Альфы с просьбой закрыть счет и снять/перевести деньги, и там после долгого разговора мне решили помочь, сказали написать заявление с пояснениями пополнений на карту, написала и ожидала 2 часа, пока менеджер что-то решал по моеу вопросу. На следующий вечер мне пришло сообщение, что доступы пока вернуть не могут, подробнее по телефону или в офисе. Я позвонила на горячую линию, меня попросили подождать пока проверят информацию, ожидание заняло 20 минут и звонок завершился тк пока я висела на линии и отведа не было. На второй попытке разговора с горячей линии мне ответили, что отказ получен в связи с недостаточной аргументацией легализованности пополнений, предложили предоставить справки, чеки или что-нибудь еще. Но я еще в заявлении указала квитанции, сейчас же мне говорят аргументировать появление средств у других лиц.

Совершил международный перевод 24.06.26 в 16:32 по мск (в Китай) для пополнения баланса Алипэй по номеру телефона на сумму 2299 юаней (30000 рублей). Сначала поддержка сказала ждать 3-5 суток. 25.06.26 в 10:15 операция выполнена. Поддержка не смогла мне помочь. На состояние 30.07.26 никакого пополнения счета так и было. Где в итоге деньги неизвестно!

Что делать,если заблокировали карту по 115ФЗ и говорят ехать в главный офис в Москве,если нет возможности приехать ? Как закрыть счет дистанционно ? 

Здравствуйте! Я живу в 150 км от ближайшего офиса Альфа-банка. Как можно получить унаследованный вклад? Свидетельство о праве на наследство на руках.

Как отказаться от пластиковой карты апельсин,пока её не доставили ?

будет ответ ?

Обращаюсь по вопросу начисления процентов по кредитному продукту.    Вы написали:   Приветствую! Не могу пересчитать проценты, так как начислили их по условиям договора. Льготный период по вашей карте действовал с 4 апреля по 2 июня. Так как вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.   Перед оформлением карты вы ознакомились с документами, которые в дальнейшем подписали. После подписания вы изучили условия и согласились с ними. В дополнительном соглашении мы приложили памятку, в которой указали информацию о важных моментах погашения долга. Также в ней пишем, что, если до даты окончания беспроцентного периода вы не погасите долг, то мы начисляем проценты на всю задолженность с первого дня периода до полного погашения долга включительно.   Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность. Для проверки льготного периода, нажмите на счёт кредитной карты → Период без %.     Мой ответ:  Здравствуйте! Я не заказывал кредитную карту, а только дебетовую.    При получении карты курьер Арсен не проинформировал меня о кредитной карте и условиях льготного периода, хотя я ввел код под влиянием заблуждения.    Ориентировался на информацию о минимальном платеже в центральной части страницы и не знал о льготном периоде.    Также хочу отметить, что не получал памятку с информацией о важных моментах погашения долга, которую банк обещает предоставлять клиентам.    Для человека предпенсионного возраста потеря этих средств существенна. Прошу пересмотреть начисление процентов, так как не был должным образом проинформирован об услуге и её условиях.    В противном случае буду вынужден оставить отзыв на платформах Банки. ру и Сравни.ру.

20 июля 2026 года я совершила перевод со своей бизнес-карты Альфа-Банка на свою бизнес-карту в Банке Точка. Деньги со счёта Альфа-Банка были успешно списаны, однако в Точку они так и не поступили. Прошло уже 11 дней! Бизнес-средства заморожены в воздухе.Альфа-Банк предоставил мне код RRN и утверждает, что со своей стороны всё отправил, отправляя меня в Точку.Банк Точка официально заявляет, что платёж с таким RRN к ним не поступал и на их корсчёте в ЦБ его нет, предоставив официальную выписку об отсутствии средств, и отправляет меня обратно в Альфу для оформления запроса на розыск. В итоге я, как клиент одного из крупнейшиз технологичнх бизнес-банков, столкнулась с абсолютным равнодушием поддержки Альфа. Операторы на горячих линиях каждый раз заставляют рассказывать историю заново и перекладывают ответственность друг на друга. Одна дама меня вообще сбросила, после моего резкого высказывания, о том, что если она не знает что такое RRN код, то можно загуглить, а не пытаться мне объяснить, что я запрашиваю что-то не существующее. На основании ФЗ № 161 ответственность за доставку средств лежит на банке-отправителе. Требую от руководства Альфа-Банка прекратить давать отписки, инициировать официальный межбанковский запрос на розыск платежа и совместно с техническим департаментом Точки найти мои деньги. Номер моего обращения в Альфа банке: U2607291642

Я 22.07.2026 отправила ссылку что пригласить друга в альфу . За друга мне пришли Денденьги но другу почему то нет и у него не показывает истории покупок . Хотела узнать когда начислят ему Денденьги.

Как вернуть комиссии за страхование кредитной карты, оформленное без моего информированного согласия? При оформлении кредитной карты в 2024 году мне не предоставили достоверной информации о подключении дополнительной услуги - страховки. Я была уверена, что оформляю только кредитную карту. При получении карты во Владикавказе сотрудник попросил меня подтвердить что-то смской, на мои вопросы сказал что-то типа "это всем приходит, само потом отключится". Оказалось, что ничего само не отключается. Только в июле этого года обнаружила непонятные мне списания "комиссия за организацию страхования". Как объяснил в чате представитель банка, списывают, как только на карте появляется задолженность, при этом, чем больше сумма задолженности, тем больше списание за страховку.  Непонятно, за что списывали комиссию в последние три месяца, поскольку в апреле погасила задолженность полностью, долга на счету не было. Казалось бы, можно спать спокойно. Однако, 19 мая списание за уведомления - 159 р, 19 июня - списание за организацию страхования - 150р, 19 июля снова - списание за организацию страхования - и уже 205 р. Интересная математика, увеличение долга на 150 рублей, увеличивает комиссию за страхование на 55р. Между тем, долг по карте закрыт полностью еще в апреле. Возвращать списанные таким образом комиссии банк согласен только за последние 30 дней. Формально банк ссылается на электронное согласие на получение услуги, однако это согласие было получено без понятного и прозрачного разъяснения сути услуги и ее стоимости.   ВАЖНО! Уведомления о списаниях за "услуги по организации страхования" банк НЕ отправляет, так же, как и уведомления о списании оплаты за эти самые уведомления. Узнать об этих списаниях, если картой не пользуешься и соответственно, не проверяешь мобильный банк. Просто однажды откуда-то возникает на карте долг и нужно платить проценты за покупки, которых не совершал и уведомления о которых не получал.

Не очень поняла, ответ в течение скольких дней сможете дать?

Как мне будет компенсировано то, что я в течение месяца вместо того, чтобы положить деньги на вклад, держу их на текущем счету?

11.07.2026 г. в МКК "А Деньги" был оформлен займ на 14500 р. без моего ведома. Как-то через карту Альфа банка перевели деньги якобы в фонд. Узнал случайно когда проверял кредитную историю. Прошу срочно разобраться в ситуации.  Иду в полицию. 

Здравствуйте. Оформила карту "Апельсин", 24.07.2026г, обещанные баллы в размере 10 000 приветственных баллов так и не поступили. Так же не получила 70 наклеек на покупку кухонной утвари, хотя по карте совершила покупки более чем на 5 000 т. р.  Оплата производилась именно с данной карты и сканирования штрих кода "Пятёрочка" на этой же карте.  

Весной 2026 года Альфа-Банк ограничил операции по моему счету. Законность самих ограничений в этом отзыве не обсуждаю. Речь о другом.   16.06.2026 на мой счет поступило пособие по беременности и родам от Социального фонда России. Банк подтвердил поступление средств и предложил обратиться в отделение с паспортом.   С этого момента начались походы по отделениям. Сначала меня отправили из одного офиса в другой. Потом я по часу ждала приема. На 9 месяце беременности меня обслуживали стоя.    Когда наконец дошла очередь, мне сообщили, что получить государственную социальную выплату можно только при закрытии счета с комиссией 20%.   Я попросила письменно объяснить, на каком основании банк удерживает комиссию с государственного пособия. Вместо ответа сотрудник оформил какое-то «внутреннее обращение», не сообщил его номер, не выдал копию и пообещал позвонить через три рабочих дня.   Через три рабочих дня мне никто не позвонил. Я снова приехала в отделение, где сообщили, что ответа нет. Из офиса банка я позвонила на горячую линию, однако оператор сообщил, что обращения, оформленного сотрудником отделения, вообще не видит.   После этого я подала официальную претензию.   В официальном ответе банк сообщил, что комиссия составляет уже не 20%, а 9,9% и взимается «независимо от источника денег». То есть банк не делает различий между государственным пособием и любыми другими поступлениями.   Никакого другого способа получить принадлежащие мне денежные средства без удержания комиссии банк так и не предложил.   До родов оставались считанные дни. Это был мой единственный источник средств.   Несмотря на то что пособие поступило на мой счет 16.06.2026, воспользоваться им я смогла только 20.07.2026 — спустя более месяца. За это время мне пришлось неоднократно посещать отделения банка, получать противоречивую информацию и в итоге закрыть счет, поскольку другого способа получить собственные деньги банк мне не предложил.   При закрытии счета с государственной выплаты была удержана комиссия 9,9% — более 20 000 рублей.   За все это время банк так и не ответил на мой главный вопрос: почему пособие по беременности и родам, поступившее от Социального фонда России, должно выдаваться с удержанием комиссии?   Я считаю недопустимой ситуацию, при которой человек более месяца не может воспользоваться государственной социальной выплатой, а единственным способом получить ее становится уплата банку комиссии более 20 000 рублей.   По данному факту уже направлены жалобы в Банк России и другие государственные органы. Также готовится иск в суд о взыскании удержанной комиссии, компенсации морального вреда и иных предусмотренных законом сумм.   Надеюсь, мой опыт поможет другим людям добиваться письменных ответов и защищать свои права.    

Банк арестовал счет. У приставов , все чисто. Задолжностей нет. Пристав потратила кучу времени, что бы отправить снятие всех задолженностей. Банк не принимает. Написала документы, что за должности сняты. Проехала 5 офисов . В пятом дали не тот адрес. Потратила весь день. 

В дополнение к обращению. После подачи обращения на Банки.ру зашла в офис Альфа Банка г. Уфа, проспект Октября. У сотрудника офиса попросила уточнить правила перевода пенсии. Несколько раз уточнила вопрос. И мне вновь подтвердили, что покупки суммарные в течении месяца на сумму более 1 000 руб. ( хоть 1000 покупок по 1 руб. в течении месяца)  

Это, вот, вообще не ответ)

Обратилась в офис банка на Витебском проспекте (метро Купчино) Санкт-Петербург. Пришли уже почти к закрытию. Сказали, что сотрудник, который может помочь занят. Действительно, в это время два сотрудника были с клиентами. В итоге клиентов уже нет. В офисе только я. Сотрудники уходят домой и мне помочь никто не собираетмя. Сижу уже 20 минут в пустом зале и до меня никому нет никакого дела. Такое отношение к клиентам в этом офисе в норме вещей. Безобразие!

Здравствуйте, я живу не близко к Москве. ПОдскажите, если даже я приеду в Москву, Вы запросите 20% комиссии?

Прошу обратить внимание на две ситуации, по которым не получил понятного решения со стороны Альфа-Банка.   1. Начисление процентов по продукту «А-Деньги»   Мною было создано обращение №A26072219566 по вопросу возмещения процентов.   В ответ банк указал:   «Мы не можем возместить вам проценты. Все условия указаны в договоре. Если вы считаете, что в приложении нашего банка указали неверную информацию, предоставьте скриншот ошибки».   Я предоставил информацию и указал, что проблема заключается именно в отображении информации в приложении Альфа-Банка. В приложении отображалась дата погашения до 29 мая, и я ориентировался на эту дату при полном возврате денежных средств.   Однако вместо рассмотрения вопроса по существу меня снова направляют в ООО «А ДЕНЬГИ», хотя ранее ООО «А ДЕНЬГИ» уже рассмотрело мое обращение и отказало, сославшись на договор.   Получается, что банк сам указывает обратиться со скриншотом ошибки, но после предоставления информации снова отправляет к партнеру, хотя вопрос касается именно отображения информации в приложении банка.   Прошу Альфа-Банк дать окончательный ответ по существу и рассмотреть возврат начисленных процентов, так как спор возник из-за некорректного восприятия информации, отображенной клиенту в приложении.       ⸻   2. Списание комиссии за обслуживание карты после отключения премиального обслуживания   По данному вопросу было обращение №A26072221996.   После отключения премиального обслуживания я был уверен, что все связанные с ним продукты закрыты. Я не видел сообщения о необходимости отдельно закрывать какие-либо карты и не давал согласия на сохранение платного обслуживания.   Я просил отключить премиальное обслуживание, то есть прекратить использование данного пакета и связанных с ним услуг.   При этом ранее банк уже вернул часть списанной комиссии в размере 222,49 рублей по этому вопросу, что подтверждает, что ситуация была рассмотрена как спорная.   Прошу пояснить, почему при признании необходимости возврата одной части комиссии отказано в возврате оставшейся суммы около 2 000 рублей, если причина списания была аналогичной.   Карты не использовались, физически у меня их не было, о сохранении платного обслуживания я не был уведомлен надлежащим образом.   Прошу Альфа-Банк повторно рассмотреть обе ситуации и принять решение в пользу клиента, а не перенаправлять меня между банком и партнерскими организациями.

Я обращаюсь к вам по поводу моей заблокированной карты, заблокированной в соответствии со статьей 115-ФЗ. Я желаю расторгнуть договор и получить свои средства, будь то наличными или путем перевода. Альфа-Банк отказывает мне в закрытии счета, требуя предоставить документы, подтверждающие мои операции.  Согласно Федеральному закону № 115-ФЗ, банк не имеет права отказывать клиенту в выдаче денежных средств и удерживать их. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) предусматривает право клиента в одностороннем порядке расторгнуть договор банковского обслуживания и вывести личные средства на счет в другом банке или получить их наличными через кассу, причем банк не может препятствовать этому. Таким образом, действия вашего банка противоречат положениям ГК РФ.   При попытках расторгнуть договор в отделении банка мне отказывают, ссылаясь на блокировку счета и невозможность выдать или перевести денежные средства. Однако, согласно законодательству, банки не вправе отказывать в закрытии счета по обращению клиента, за исключением случаев наличия задолженностей по кредитным обязательствам или наложения ареста судебными приставами.   Прошу вас либо вернуть мне мои денежные средства, либо предоставить законодательную норму, на основании которой банк имеет право отказать клиенту в выдаче денежных средств по статье 115-ФЗ.