Хотел сделать перевод  Банк заблокировал карту при явке в банк с паспортом вопрос не решили послали на 48 часов я требую раз блокировку карты  Мне нечем платить за проживание и не могу купит пропитание, что за безобразие не могу своими средствами пользоваться   

Проверка инкассации была с результатом?или наугад ответили?! 

Два месяца! после предоставления документов в отделение банка в Кемерово Кирова 32 не могу подтвердить расходы на приобретение ЦБ. Толи документы потеряли и стесняются признаться, толи просто болт забили, с последнего обращения B2607030135 прошло 27 дней ничего не делается.

Видимо, было взломано приложение Альфа-банка, закрыт депозит на неделю раньше срока окончания вклада, деньги переведены на карту и с карты начались переводы по 25 тысяч рублей. Таких переводов было совершено два, с третьего перевода мне позвонили и спросили, подтверждаю ли я операцию, я, естественно, сказал, что я ничего никому не перевожу. Смс сообщений о совершаемых операциях не было. Узнал по факту звонка. Приложение заблокировали, сразу оспорил произведенные операции. На следующий день приехал в банк, письменно оспорил также закрытие вклада. В итоге, в этот же день по первому оспаривании пришёл отказ, в котором написано, что я сам подтвердил все операции, по второму оспариванию пришел такой же ответ. Почему не было всестороннего разбирательства? Требую возврата моих денег, я никакого деятельного участия в операциях не принимал. Похищено 50 тысяч рублей, плюс утраченные проценты по депозиту еще почти 30 тысяч рублей.

07.07.26 зайдя в приложение Альфа банка в разделе "Предложения партнёров" мной была замечена новая активная акция (баннер в приложении) "Пятёрочка доставка" по условиям которой за первую покупку от 1000 руб. в период проведения акции 01.07-31.07 полагается кэшбек до 55% (макс. 600 руб.). Перед покупкой мной заранее был сделан скриншот с предложением на котором отражены все условия акции.   Покупка через приложение партнёра мной совершена 7 июля, это первая моя расходная операция в июле на сумму 1052.23 руб (скриншот также прилагается), то есть по всем условиям с моей стороны как пользователя банка все выполнено, однако кэшбэк мне не начислили в автоматическом режиме и, что самое интересное, предложение с акцией из приложения пропало сразу же после совершения покупки, то есть система "увидела" эту расходную операцию и скрыла предложение от меня, показывая что после этой покупки в июле я уже не подхожу под условия проведения акции, значит и демонстрировать акционное предложение в приложении уже не нужно дабы не вводить меня как пользователя в заблуждение, верно? Далее происходит неприятная ситуация.   Обратившись в чат поддержки альфа банка 10.07 было составлено два обращения A26071014157 и A26071015273 и по всем пришел отказ.   В июне у меня действительно была покупка и за нее получен кэшбек в размере 50%, вот только БОЛЬШОЙ НЮАНС, что эта акция была со своими сроками вплоть до конца июня включительно, так ещё и размер кэшбека был другой, а именно 50%, а не 55% как в акции на июль, то есть это совершенно разные акции, по крайне мере для меня как пользователя. Но если вы уверяете, что июльская акция изначально мне недоступна была, то зачем вводить в заблуждение и показывать ее баннер в приложении с актуальными сроками, а затем этот же баннер скрывать сразу же после совершения мной покупки уже в июле? Почему не показывать июльское предложение вовсе, ведь в июне была покупка, которая по вашему мнению и стала причиной не начисления кэшбека уже по июльской акции? Разве это не обман с вашей стороны?   Не было бы проблем, если после покупки в июне мне не показывалось предложение уже на июль с актуальными сроками и другим размером кэшбека, тогда с моей стороны и не было бы возмущения! Но вы ведь перед "обновлением" сроков акции (если уверяете что акции одинаковые, а не разные, хотя условия у них отнюдь не одинаковые) своей системой проверили все расходные операции и выдали мне этот злополучный баннер в июле, который продержался в приложении аж с 01.07 до 07.07 и пропал только лишь после совершения покупки 07.07. Если в июле мне не положено участие в акции, то и баннера быть не должно, но он красуется с новыми сроками и готов пропасть уже после покупки в июле.   Это лишь малая часть претензий, еще по поводу компетентности ваших сотрудников в чате поддержки , но это уже будет отдельная жалоба с доказательствами. Или нет, если решите ЭТУ проблему. Скришоты будут отправлены почтой.

Как получить кредитные каникулы?

 27 июля ночью обнаружил, что не могу войти в личный кабинет Альфа-Банка через приложение. Никаких подозрительных операций, переводов или действий с моей стороны не совершалось.   Позвонил в банк, где мне сообщили, что для восстановления доступа необходимо лично обратиться в отделение.   На следующий день я приехал в отделение банка в Краснодаре. К сожалению, уже на этом этапе столкнулся с крайне неудовлетворительной организацией работы. В отделении царил хаос: сотрудники не могли нормально объяснить порядок обслуживания, при попытке самостоятельно взять талон сотрудник настоял на том, чтобы записать меня в очередь через свой терминал, после чего отслеживать движение очереди было невозможно. В итоге я ожидал около двух часов, при этом передо мной обслужили несколько человек, которые пришли позже меня.   После ожидания выяснилось, что в данном отделении мой вопрос решить не могут вообще. Мне сообщили, что подобными случаями занимается только один специализированный офис в Москве, и для решения вопроса мне необходимо лично обратиться именно туда.   То есть для получения доступа к собственным денежным средствам мне предлагают приехать в Москву за 2000 км, хотя на счете находится около 5000 рублей. Очевидно, что стоимость такой поездки будет значительно выше суммы остатка, не говоря уже о потраченном времени.   Вопрос уже даже не в самой сумме. Я прямо спросил сотрудника банка: «Получается, у меня два варианта — либо оставить деньги банку, либо потратить больше, чем сумма остатка, на поездку в Москву, чтобы забрать свои же деньги?» Ответ был: «Да, других вариантов нет».   Я не понимаю, почему крупный федеральный банк не может предложить хотя бы минимально удобный альтернативный способ решения такой ситуации: дистанционное закрытие счета, направление заявления по почте или возможность обращения в любое отделение банка.   Также хочу отметить, что ранее я видел ответы представителей Альфа-Банка на аналогичные ситуации на Банки.ру, где клиентам сообщалось, что для решения вопроса можно обратиться в любое отделение банка. Хотелось бы получить разъяснение, почему в моем случае озвучивается иная позиция.   Прошу представителей банка предоставить официальный ответ: действительно ли личное посещение именно офиса в Москве является единственным возможным способом решения данного вопроса, и на каком основании установлено такое требование.   В случае подтверждения того, что иных вариантов решения вопроса действительно нет, я буду вынужден обратиться в Банк России для проверки правомерности подобных требований.

Постараюсь кратко, оформил карту апельсин через приложение пятерочки в разделе с акцией «наклейки за ножи». Были совершены покупки на 3000+ с использованием карты апельсин. Ждал 5 дней, ничего не пришло. Начал писать в чат поддержки и поддержка не поддержала, а только разозлила.  Поддержка не отрицает, что карта оформлена верно, не через реферальные ссылки и т.п., но оказывается я участвовал в акции «кэшбэк за прошлые покупки» и за это получил 2500 баллов или же 250. В чем мой вопрос и моя претензия к пятерочке:  почему эти две акции являются взаимоисключаемыми, где это прописано? В правилах акции «ножи за наклейки» ни слова про эту акцию с прошлыми покупками* Что я должен был сделать для получения наклеек за покупки от 3000 На текущий момент я даже не нахожу про акцию за прошлые покупки никакой информации в приложении.   Чуть было не отправил, и тут вспомнил. При оформлении карты сотрудник не озвучил, что по карте установлены платные услуги, а именно уведомления об операциях, спасибо Альфа банку, они подсказали, как отменить операцию, а в последствии вернули списанные ранее деньги

Ситуация следующая: сегодня, 28.07.2026 года, пришло письмо "счастья"от Альфа-банка, что по моим кредитным картам "100 дней" лимит снижается со 02.08.2026 года с 450 тысяч до 10 тысяч рублей в однострононнем порядке. То есть у меня две кредитные карты с лимитом 450 тысяч каждая, в сумме 900 тысяч. (лимит увеличивал постепенно и только по решению банка, а не по моим запросам). с 450 тысяч до 10 тысяч, то есть в 45 раз снижение лимита на карту, а в денежном виде с 900 до 20 тысяч на 100 дней))). Карточкой я пользуюсь активно, на данный момент по одной долг в районе 300, по другой в районе 50. Все карты закрываю, не нарушая льготный период, никогда за 6 лет использования Альфа-Банка не было ни одной просрочки. Были и кредиты, и карты - ни одно просрочки за 6 лет активного использования. Ко всему прочему все доходы в большинстве случаев у меня через альфа-банк, имеется также накопительный счет, альфа-смарт, да и в целом активный и платежеспособный клиент банка. По данной ситуации долго общался с поддержкой - получал отписки стандартные, далее настоял на формировании обращения - моментально получил отписку - якобы разобрались, и банк прав... Я понимаю, что банк имеет право на изменение лимита, но почему сокращение в 45 раз?дополнительных кредитных продуктов у других банков новых в течении года не было. Кредитная нагрузка за год наоборот у меня сократилась. Не было ни одной просрочки по любым кредитным продуктам во всех банках. В будущем планировал ипотеку брать вторую, хотел в Альфа Банке, но теперь все под сомнением. Так вот, пожалуйста, разберитесь в данной ситуации, потому что в случае таких "подарков" от Альфы, мне ничего не остается, как закрыть все имеющиеся продукты банка и найти другой пристанище, где не будут так измываться. Изначально вообще я мог снимать без комиссии и в льготный период по своим кредитным картам без ограничений наличные - было очень удобно (например снимал по одной 300 по другой 100), сначала это убрали, теперь убирают в принципе лимит. Считаю, что нет никаких экономических обоснований в применении санкций со стороны альфа банка. Я в полном праве трактовать это, как предвзятое отношение, что запрещается ГК РФ и другими нормативными актами, поэтому, может быть, мне придется отправить жалобу/обращение в ЦБ РФ, где будут прикреплены все доказательства, что кредитная нагрузка и финансовые возможности не хуже прошлых лет, а то и лучше, а также рейтинг БКИ и отсутствие любых просрочек по платежам, также переписку с чата с поддержкой и ответ-отписку банка. Также притдется придать огласке данное событие на форме "Банки.ру" и в СМИ. Не хочется расставаться с Альфа-Банком. Прошу пересмотреть ваше решение, возможно, персонально меня проверить, чтобы сохранить условия. В случае, если обязательно нужно снизить лимит, буду согласен на сокращение лимита (например до 300 на карту), но с увеличенным лимитом на снятие наличных без комисии и в беспроцентные 100 дней, как и было ранее. Спасибо, надеюсь на мирное решение!

здравствуйте, есть ответ?

Добрый день. Поступило смс-оповещение и извещение от ИФНС о поступлении денежных средств на счет в банке. В каком банкомате я могу снять денежные средства в кассе банка без комиссии? Дебетовую карту в банке мне завести не могут, т.к. задвоена моя учетная запись. Я уже три раза обращалась в отделение банка, но проблему с учетной записью не решили. В приложении доступ к данным расчетного счета отсутствует.

Доьрый вечер. Только что пришло такое письмо,Информационное сообщение ***************     прошу отменить данную услугу и не возобновлять ее  

При переводе с накопительного счета в приложении меняется на кредитную карту и снимает комиссию. Уже второй раз такая ситуация, пишу сразу в поддержку но там помочь не могут. Получается плачу за то что прилождение работает не корректно. Даже если я сам нечайно нажал на кредитную карту, я же сразу пишу что ошибся, почему нельзя отменить операцию и вернуть комиссию? Я же по факту не пользовался деньгами, вернул их сразу

https://ibb.co/JjfkN36g вот ссылка на скриншот что мне выдаёт при переходе на этот вопрос

28.07.2026 обращался в три отделения банка Москва,электронный проезд 16,в Балашихе и в Ногинске. Ни в одном не могут ни принять заявку на возврат средств, ссылаясь на 161 ФЗ и какие то внутренние блокировки, ни дают снять наличные из кассы. Долго меня будут пинать туда-сюда. ЦБ пояснил, что банк не имеет право удерживать средства у себя силой и я ими могу свободно пользоваться. Так же как и отказывать в возврате средств отправителю. Почему Альфа банк нарушает мои права? Как так получаеися, что вы не подчинаетесь ЦБ России? И как я должен решить эту проблему, если банк только отмахивается и никак не идет навстречу клиентам? ЦБ посоветовал попробовать урегулировать это мирно, но в случае невозможности этого идти в суд. 

Я оформила карту в Альфа банке в августе 2025 где я не являюсь зарплатным клиентом,при оформлении ни каких подключеных услуг не было,так же у меня есть карты и других банков на которых у меня есть некая сумма и я очень часто перекидывала средства с одной карты на другую,по этому я не замечала как с декабря 2025 года по июль 2026 года у меня ежемесячно списывались по 2990 рублей и только 15 июля 2026 каким-то счастливым случаем у меня не оказалась средств на Альфа карте и я ушла в минус,т.е я ещё и должна оказалась,тут- то я и стала изучать всю историю моих трат и была в шоке!!!Ни за одно списание в сумме 2990 рублей не было уведомлений о списании,а так же,что у меня подключена какая то услуга,уведомления у меня подключены т.е когда я делала оплату или мне приходили денежные средства на карту смс приходило,а именно этого списания ни разу!Какое они имели право и на каком основании без моего ведома была подключена эта услуга!!!А после консультации их специалиста я узнала ,что эта программа Альфа Онли оказывается для обеспеченных людей которые держат на счету более 3000000 рублей в месяц,вы издеваетесь, я медицинская сестра какие миллионы в месяц я должна держать на счету ,что бы ваша программа работала без списания комиссии!!!Банк уже 3 раза мне отказал в возврате денежных средств которые списали в период с декабря 2025 по июль 2026 и не предъявляет по моей просьбе информаци кто подключил мне эту услугу.Шлют мне в ответ один и тот же шаблон.Прошу разобраться с этой ситуацией и вернуть мне мои денежные средства т.к списание средств было произведено не правомерно и я эту услугу не подключала.Дальше я намерена обратиться в суд.    

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.   Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.   Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

Заказала карту апельсинка из пятерочки. Приехала милая девушка, я ей сообщила сразу что никаких дополнительных услуг кроме самой карты , мне не нужно. Девушка сказала хорошо, я вас поняла. Но когда я открыла приложение, обнаружила дополнительные услуги на сумму в 500р. никих оповещение не было о их подключении. сейчас я еще пытаюсь вернуть комиссию на неиспользование закрытого счета. То есть я закрыла счет, на нем оставалась сумма 1400р и деньги эти продолжили списываться , после закрытия счета. Сейчас каждый оператор мне обещает что они вернуться, но банк каждый раз отказывает в этом. Отписки , сплошные отписки. очень жалею что послушала рекламу 

В офисе Альфа банка г. Златоуст отказали открыть акционный вклад под 20% годовых с капитализацией на сумму 50 000 руб. для нового клиента по простой причине моего отказа о переводе Пенсии в Альфа банк. Откуда это не приемлимое условие при открытии данного вклада? Или это "фантазия" оператора?

Прошло больше недели, ответа не получил ни здесь, ни в чате банка. Увидел в расходах комиссию за обслуживание. Задал вопрос в поддержку, что это за комиссия. Получил ответ, что комиссия за обслуживание карты. Если картой не пользуюсь, то можно закрыть карту и комиссию вернут, т.к. комисиия была за использование в будущем периоде.   Карту закрыл. Комиссию в этот день вернули, но на следующий день опять списали и переписка с поддержкой ни к чему не привела. В итоге и карты нет и денег нет.

Произошло начисления процентов и страховки, которую я не подключал.  Не рекомендую пользоваться КК этого банка.  

Я был обманут мошенникам путем оформления на мое имя микрозайма, а именно :  19.06.2026 года ООО МКК "А Деньги" которая позиционируется как дочерняя компания Альфа банка оформила меня микрозайм в размере 14500 рублей под 292 % годовых. Никаких займов я не брал, денег я не получал, счета в альфа банке и в этой микрофинансовой организации я не оформлял и не планировал. Данные мои оказались у них незаконно. Меня о займе не уведомили. Узнал о нем совершенно случайно, когда зашёл сегодня в бюро кредитных историй. 

Видимо 25.05.2026 числа при доставке карты меня дезинформировали и сказали что никаких дополнительных услуг не подключено и что обслуживание Апельсиновой карты бесплатно. 22.07.2026 я узнаю что у меня уже как 3 списания проходит за услугу АльфаЗащитник по 199 рублей 28.05.2026, 01.06.2026, 01.07.2026 года. Общая сумма списания 597 рублей. Об услуге я не уведомлён никак, услугой пользоваться не собирался. По итогу написал обращение A26072722290 и A26072214129 на что получил отказ. Требую возврата средств за неправомерно подключенные услуги без уведомления меня лично. Прошу отключить все услуги, которые могут быть подключены, я не подключал ни одной платной услуги и вернуть деньги. Ответ прошу прислать на почту или на телефон указанные в безопасном поле. Так же были списания за Альфа-Смарт 399 рублей, 2 раза, за которые уже вернули деньги, а вот почему то услуга АльфаЗащитник неприкосновенна. В противном случае буду обращаться в ЦентроБанк и закрывать все отношения с банком.  

Здравствуйте Ирина! Отправила всю необходимую информацию на expert@alfabank.ru, хотя в обращении я указала свои ФИО и номер договора. В какой срок будет осуществлена проверка и когда я могу получить ответ?

Добрый день! Вчера получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операций появилось списание «Оплата 199₽б Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору от 28.07.2026 № Z6922/232/W/OVBLAC/6», , о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывал и согласие своё не давал. Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги.

В 2024 году я разместил в Альфа-Банке срочный вклад на 1,5 года. При оформлении был подключён пакет услуг «Alfa Only», и сотрудник банка сказал мне, что пакет отключится автоматически, когда срок вклада подойдёт к концу.   Полтора года плата за пакет с меня не взималась то есть фактическое поведение банка полностью соответствовало сказанному.   6 февраля 2026 года вклад был закрыт (зачислено 3 882 206,80 ₽ и проценты 10 995,69 ₽), 9 февраля средства выведены. Пакет отключён не был.   15 апреля 2026 года с меня списали 2 990 ₽ двумя операциями  951,49 ₽ («Комиссия за пакет услуг») и 2 038,51 ₽ («Комиссия за банковское обслуживание»). На счёте было 951,49 ₽, поэтому счёт ушёл в минус на 2 038,51 ₽ и находится в минусе до сих пор. Никаких операций я с 9 февраля не совершал.   Я подавал четыре обращения: № А26071614138, № А26072116632, № А2607253100, № А26072716406. Их текст и указанные в них основания формулировали сотрудники банка сам я такой возможности не имею. На три из них пришли ответы, совпадающие слово в слово: «комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа».   Мой вопрос: каким документом или записью банк может подтвердить, что меня уведомили о том, что пакет «Alfa Only» продолжит действовать платно после окончания срока вклада? Прошу указать дату, канал и способ уведомления.   Если такого подтверждения нет прошу сторнировать списание 2 990 ₽ от 15.04.2026 и восстановить остаток по счёту 951,49 ₽.

Только начала пользоваться картой Альфа банк,являюсь постояннмы клиентом Т-Банка. В первые столкнулась с таким. Альфа -банк не присылает смс оповещения о последнем льготном дне кредит .продукта и в приложении не было оповещения.Претензию отклонил ,деньги списали бешеные за 27000 за считанные часы %2700₽, скинула скрин что смс не было. Признают что это плохо что у них есть все оповещения кроме самой важной и после просто снимают деньги.Для них этот закон не работает!Сейчас в такое время и интернет есть не у всех,куда обратиться лучше?Хочу подать также на моральный ущерб.

Я отправил данные на почту

Здравствуйте Турорератором был отменен тур, деньги обратно мне не пришли на карту, обращалась в поддержку банка, на что мне ответили: деньги находятся в холде, и пока они там, возврат не придет  

Я получил в отделении карту , закинул туда 10000 и думал будет у меня карта на всякий случай. Мне банк подключил подписку Альфа смарт и каждый месяц с меня списывают по 399 руб. Я абсолютно не пользуюсь картой и даже понятия не понимаю что входит в данную подписку . Оставил 3 обращения в банк, но банк мне пишет мы вам ничего не вернем. в смысле не вернете, если сами мне навязали услугу, ничего не сказали. Проверили обращение A2607268740. Посмотреть ответ: alfa.me/o6VXqn   Проверили обращение A26072722390. Посмотреть ответ: alfa.me/o6VXqn Обращение A2607296876, рассмотрим ориентировочно до 30.07.2026 включительно. Раздел Обращения в Банк: https://alfa.me/o6VXqn ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ 

Как я понял , отмашки вы всегда даёте в стиле Фридмана... Оставлю вам худший отзыв 😁 

Оформила в Альфа-банке кредитную карту беспроцентного периода. Просрочек не было никогда,информация поступала,расслабилась . И в один прекрасный день поступает смс об окончании льготного периода,ни смс ни в приложении не было информации,т.к пополняла карту апельсин в этот последний день.Какой смысл мне терять 2700₽% если я сразу тут же погасила всю сумму как увидела,но % не вернули,в обращении отказали, сухой ответ,льготный период закончился платите %!Так я плачу всегда в срок,моя претензия в том ,что Альфа-банк не просто никак не уведомил меня так и в приложении не было этой информации,иначе я бы увидела!Сотрудники согласны что Банк нарушает закон,но помочь увы. Являюсь постоянным клиентом Т-Банка , там совсем другой уровень!Очень много клиентов привела туда и уже всем советовала Альфа-банк даже отзыв написала.Но как я ошиблась , думала Альфа -банк хранит своих клиентов,но нет увы и ах!Буду отстаивать свои права клиента в суде!Никому больше не посоветую этот Банк,обходить все рекламы-замануха!А жаль ,могли бы сдружиться!

Отправила

Здравствуйте. Вчера привезли карту апельсин пэй , а сегодня вижу вот такое: Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0WEFAC/6 от 28.07.2026. Разумеется меня никто не спрашивал и подключили без моего согласия. 199 р. списали.

 Крайне негативный опыт открытия счёта ИП: навязанные услуги и отказ в исправлении ошибки. Очень разочарована работой вашего банка. При открытии счёта ИП я максимально подробно объяснила менеджеру, какой тариф мне нужен («Ноль за обслуживание») и что никакие платные услуги мне не требуются. Однако при встрече сотрудник подключил совершенно другой тариф и платные опции, а на мою просьбу внимательнее отнестись к подписанию (я была без очков) ответила, что «всё как вы хотите» и это «просто выдача карты». В итоге я подписала документы, не имея возможности их прочитать, а теперь сталкиваюсь с тем, что банк отказывается исправлять свою ошибку. Двое суток пытаюсь решить вопрос мирно, но сталкиваюсь с полным отсутствием клиентоориентированности. У многих моих знакомых при подключении этого тарифа " Ноль за обслуживание" всё прошло корректно — почему со мной так обошлись? Ощущение, что интересы менеджера и бонусы важнее интересов клиента. Прошу оперативно сменить текущий тариф "Простой"отключить все навязанные платные услуги, на тариф "Ноль за обслуживание" и  — без дополнительных подключений и скрытых опций. При изменении тарифного плана по вине представителя Тамары (в том числе при предоставлении недостоверных сведений сотрудником) все дополнительные расходы (комиссии, штрафы, перерасчёты), возникшие у меня как у заказчика, возложить на Исполнителя Тамару за ненадлежащее исполнение обязанностей. 

У многих моих знакомых при подключении этого тарифа " Ноль за обслуживание " всё прошло корректно — почему со мной так обошлись, подключили другой тариф!? Ощущение, что интересы менеджера и бонусы важнее интересов клиента. Я прошу не просто сменить тариф, а именно перевести меня на тариф «Ноль за обслуживание», как я изначально запрашивала, и полностью отключить все платные услуги, которые были подключены без моего осознанного согласия. Хочу, чтобы условия по моему счёту соответствовали моим изначальным ожиданиям и не содержали никаких дополнительных платных подключений. Я требую срочно решить мой вопрос через сайт banki.ru сотрудниками банка, что бы меня перевели на тариф " Ноль за обслуживание" и все комиссии возложили на виновное лицо.Решение банка по моему вопросу прошу оставить в отзыве. Надеюсь на справедливое и быстрое решение.Иначе вынуждена буду обратиться  «ЦБ Онлайн»,Роспотребнадзор,ФАС, Суд. Это крайняя мера, когда все другие варианты исчерпаны. В суде я не только оспорю действия банка, но и взыщу убытки, компенсацию морального вреда, а по Закону «О защите прав потребителей» — ещё и штраф (50% от присуждённой суммы в пользу потребителя)

Подскажите сколько времени занимает -" мне необходимо время для уточнения, проверю информацию и вернусь" ??? уже неделю проверяете, а воз и ныне там

Я обращался в офис для закрытия счета в Москва, Электродный проезд, 16 толк о там снес узнали можно закрыть счет, приехал с другого города потратил деньги, сказали счет будет закрыть В течении тридцати дней, сегодня пошел 29, что то мне позаказывает что ничего вы не закроете и не отдадите деньги мой это так?

Мне важно что бы меня перевели на тариф „Ноль за обслуживание“, исключив любые дополнительные платные услуги. Все понесённые издержки, прошу возместить за счёт лица, допустившего ошибку/неправомерное подключение.

Альфа банк не разблокировал один из счетов после завершения банкротства.И как раз тот счёт,на котором остались денежные средства. Все документы предоставлены в офис. Я не могу получить свою заработную плату. С другими банками таких проблем не возникло. На следующий день после вынесения определения суда счета были разблокированы. Прошу решить мою проблему.

Здравствуйте! Альфа банк одобрил мою заявку на кредит. Хотела бы оформить потребительский кредит наличными. Имею несколько открытых долгов по займам. Просрочек нет. Но хотела бы оформить потребительский кредит, чтобы закрыть все свои долги и просто платить Альфа банку определенную сумму ежемесячно, чем платить в МФО, так ещё и с высокими процентами. Подскажите пожалуйста, как мне быть? Делать рефинансирование или же просто открыть потребительский кредит и просто этими деньгами закрыть действующие микрозаймы?

Мною при покупке автомобиля с использованием заемных средств от Альфа Банка был навязан договор страхования альфа драйв от которого можно "отказаться". На сайте после трех кругов ада дает бесоплезную памятку с телефоном службы поддержки которая и так есть на главной странице банка. После 30 минут на телефоне службе поддержки и переводе на 3-4 "специалистов" обещали прислать форму отказа на телефон. Прислали в смс сообщении ссылку на сайт с памятка где телефон службы поддержки. Замкнутый круг. Письмо с заявлением на отказ я конечно отправила. Но зачем вводить клиента в заблуждение, что можно отключить без расходов на почту. Пересылка с уведомлением о вручении и описью из г. Казань в Москву стоит оказывается почти 500 р. И я еще заплачу за пользование заемными средствами за страхование жизни. Прошу расторгнуть со мной договор страхования Альфа драйв и перечислить средства на рассчетный счет.

Пригласила друга в альфа инвестиции 21.07.26, по ссылке создавали вместе счет с нуля, на счете не было никаких денег. помогла другу все создать, закинуть деньги и вложить их в бумаги - привела активного нового пользователя. со своей стороны тоже выполнила все условия для получения вознаграждения за друга. Прошло 6 дней, но ни вознаграждения, ни отметки "в ожидании" в рамках акции нет, пишу в поддержку, составляют обращение. ответ: клиент не новый, он был зарегистрирован до 24 года в инвестициях, мы ничего не выплатим. составляю повторное обращение, в котором пишу, что я лично по ссылке регистрировала аккаунт, нигде не писалось, что клиент уже существует, счет нулевой, даже 1 уровня нет - как у нового), так бы я не стала этим заниматься. в ответ такая же отписка как в первый, на вопросы "почему при приглашении и создании счета нигде не пишется, что счет уже есть?" не отвечают.  третье обращение автоматически отклонят очень удобно не писать при приглашении друга, что у него уже есть счет, а при выполнение всех условий и получения нового активного клиента отказывать в выплате  хочу честного разрешения ситуации 

Для меня важно перевод меня на тариф „Ноль за обслуживание“, исключив любые дополнительные платные услуги. Все понесённые издержки, включая неправомерно удержанные суммы, прошу возместить за счёт лица, допустившего ошибку/неправомерное подключение.

Здравствуйте, столкнулась с проблемой - заказала доставку, отменила через час, оформила возврат в сервисе и ждала поступления средств.После чего операция просто исчезла из списка, деньги так и не поступали на счет, сначала поддержка 25.07 озвучивает мол да видим возврат не поступил, писала сегодня дублируя вопрос поддержке и они уже говорят мол деньги вернулись 23 числа.Что в корне неправильно ведь на этой дебетовой карте заканчивались средства и мне приходилось еще и еще пополнять.На мой вопрос, почему они говорят отличные вещи от прошлого оператора поддержки 5 раз не получила ответа и была проигнорирована.Отправили в канцелярию банка, хотя даже по выписке со счета за месяц видно что расходов больше, чем доходов.При этом выписка со счета за прошлый месяц свидетельствует что таким сумм не было на карте и непонятно откуда эта разница.Случайно закрыла прошлую тему

когда?

Благодарю за ответ.   Однако мой вопрос остался без ответа.   Я не оспариваю право банка проводить проверки и ограничивать операции в рамках законодательства. Меня интересует другое.   Прошу пояснить, на основании какого нормативного акта либо пункта договора для закрытия счета и получения остатка денежных средств требуется личное обращение исключительно в офис по адресу: г. Москва, Электродный проезд, 16.   Также прошу пояснить, почему данный вопрос невозможно решить через любое отделение банка либо посредством направления нотариально удостоверенного заявления.   Прошу предоставить именно правовое обоснование такого требования.

Уже третий раз не могу получить банковскую карту себе, на третий раз опять подходило время к концу согласно диапазону который обговорили и пришла СМС. В итоге звоню доставщику, приветствует и когда слышит мой вопрос сразу же сбрасывает трубку. После этого трубку больше не берет.

данную услугу я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА, кредиты там брать не собираюсь, просто пользуюсь ей, как обычной картой, ПРОШУ ОТКЛЮЧИТЬ ФУНКЦИЮ АЛЬФА ЗАЩИТНИК И ВЕРНУТЬ ДЕНБГИ 

Хочу закрыть счет Списали деньги за обслуживание кредитной карты, которой никогда не пользовался. Сообщаю, что кредитной картой я никогда не пользовался, и никаких операций не осуществлял в связи с чем плата за обслуживание карты не может списываться и взыматься. Карта была мне навязана при введении в заблуждение и предоставлении ложной информации об отсутствии комиссий в том числе за обслуживание карты. Платить ничего не буду, деньги списаны неправомерно На основании изложенного прошу в кратчайшие сроки закрыть вышеуказанную карту. Требую исключить мой номер из базы номеров банка. Буду жаловаться в ЦБ и роспотребнадзор

Отправил

я в АСТРАХАНИ НАХОЖУСЬ. И ЖУВУ ТУТ

вы прочитали что я написала что я не могу поехать? 

Там нет нужной темы обращения  

Добрый день!   Спасибо за ответ, но по существу вопрос не решён.   Я не возражаю против проверки — готов сразу предоставить трудовой договор, справку от работодателя, 2-НДФЛ и любые другие документы по вашему запросу. Но проверять, по сути, нечего: средства поступают на счёт регулярно, с отметкой/кодом вида платежа как заработная плата, от одного работодателя, в котором я работаю уже 10 лет; сама компания на рынке более 20 лет. Это не разовая или сторонняя операция, а обычная зарплата.   161-ФЗ и внутренние процедуры проверки не освобождают банк от обязанности исполнять договор банковского счёта (ст. 845, 848, 858 ГК РФ) и не дают права бессрочно и без объяснения конкретных оснований удерживать законные средства клиента. Общая формулировка «проверяем все операции» не отвечает на вопрос о правовых основаниях именно моего ограничения.   Прошу: 1. Сообщить, какая именно проверка проводится и какие документы нужны — предоставлю их незамедлительно. 2. На время проверки обеспечить доступ хотя бы к части средств на текущие расходы, поскольку это мой источник дохода. 3. Указать конкретный срок завершения проверки.   Если решения не будет, обращусь в Банк России (в том числе в Межведомственную комиссию при ЦБ) и в суд — с требованием разблокировать средства, взыскать проценты по ст. 395 ГК РФ и компенсацию морального вреда за длительное лишение доступа к законному доходу.

Я не получил от Вас аргументированного ответа, который я просил. Предоставил чеки в pdf, нет бумажных чеков ни у меня ни у отправителя, что делать теперь? Так и будем переписываться годами?

Приветствую!   Можно чуть подробнее? Вы ведь даже не запросили у меня дополнительную информацию.   Спасибо.

Здравствуйте. При входе через разные браузеры (Chrome, Firefox с полной очисткой кэша) на витрине вкладов мне предлагаются ставки на 2-3% ниже официальных (11.3% вместо 13.3% и 12% вместо 15.42%).В чате поддержки оператор официально подтвердил, что повышенные ставки (13.3% ) мне ДОСТУПНЫ. На официальное обращение №A2607288537 банк прислал отписку с предложением пойти в отделение.Требую передать данное обращение ИТ-специалистам (на вторую/третью линию технической поддержки) для принудительного обновления тарифной сетки в моем личном кабинете. Идти в отделение для открытия вклада в XXI веке из-за багов вашего сайта ( или это такой маркетинг для клиентов? ) я не планирую. Скриншот ЛК прилагаю

Чисто случайно обнаружил что мне подключили определённую услугу которую я не подключал и мне максимально быстро в течение буквально там одного дня да списали деньги за эту услугу позвонив узнав что к чему Выяснилось что они эту услуга не подключали якобы я её не подтверждал я попросил подтверждение моей операции что это я её подключил на что получил ответ мы не знаем попросил связать с б потому что кто-то из сотрудников банка воспользовался моими данными и подключил данную услугу без меня так и не связали есть видео на котором пришёл отчёты эсэмэска о том что заявка принята смотрите что ну ответ выдаёт ошибку То есть ты переходишь по ссылке там просто ошибка сотрудники банка так со мной не связались Я считаю что это вопиющий случай когда банки самостоятельно подключают услуги 

Подскажите пожалуйста, когда ждать обратную связь? 

 В прошлом году в июне переоформила кредитку в рассрочку, сразу списали 54 тыс за пользование на год вперед.  В этом июне, 14 числа, я закрыла остаток долга в 106.500 тыс, но не могла закрыть счет, всегда висело несколько дней ждите обновления в 6:00, технические неполадки.   В итоге 24 июня списали комиссию за будущий год и почему-то сразу 2 месячных платежа и только 3 июля произошло списание долга для закрытия счета! из-за сбоя в системе альфа банка начался новый расчетный год и сняли комиссию за будущее пользование 49700. итоге получается я внесла вовремя весь долг, но осталась должна банку. Плюс Ссылка на скриншот сейчас в банковском приложении мне скрыли доступ к истории операции, можно посмотреть только до мая прошлого года. 

Здравствуйте . По 10 раз за день звонят «КОРОЛЕВ АРТЕМ РОМАНОВИЧ» с разных номеров . Как это прекратить ?

Здравствуйте , ранее оставляла вопрос, пришло уведомление об ответе , однако не вижу его! Прошу продублировать https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1090094/?a=b

Ответили куда?На почту отправила,ответа не получила!

Здравствуйте! У меня такая проблема: банк заблокирован по 161-ФЗ, все деньги остались на Альфе. В офисе говорят, что нужно ехать в Москву, так как там какая-то критическая блокировка и там могут вернуть застрявшие средства. Есть ли какие-то другие выходы, как вывести рубли?

Как долго будет готовиться информация для ответа?Есть ли смысл снова обращаться в отделение банка?

9 июня 2026 года я обратилась в отделение АО «Альфа-Банк» в Северном Бутово с целью безопасно разместить денежные средства и сохранить капитал. Сотрудник банка предложил мне программу «Защищённый капитал ГСС 160%» и оформил договор с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», действуя как страховой агент. Сотрудник банка ни разу не сообщил, что при расторжении договора в течение пятилетнего срока я могу потерять значительную часть собственных средств, не назвал размеры выкупных сумм, не показал и не обратил моего внимания на соответствующую таблицу и не предложил отдельно изучить условия досрочного прекращения. Все объяснялось так, что если вам понадобятся эти деньги, мы подождем подходящий момент, чтобы вы забрали все выгодно для вас - при этом я посчитала что речь идет о процентах, но никак не о собственных вложенных средствах. После оформления страховщик направил мне 10 июня 2026 года только автоматическое письмо без договора, полиса, ключевого информационного документа, правил страхования и таблицы выкупных сумм. Письмо направляло меня в личный кабинет страховщика. Однако в личном кабинете раздел «Договор» содержит лишь краткую карточку, в то время как возможность скачать полный текст договора и таблицу выкупных сумм отсутствует. Таблицу выкупных сумм я впервые увидела только после того, как из сама из открытых источников узнала о возможных условиях подобных продуктов и повторно обратилась в отделение банка, но уже после периода охлаждения. Другой сотрудник показал мне таблицу. По состоянию на 26 июля 2026 года личный кабинет страховщика показывает возврат с потерей около 36,7% внесённых средств. Если бы этот риск был прямо назван до оформления договора, я бы не заключила его и выбрала банковский вклад. Базовый стандарт защиты прав и интересов получателей финансовых услуг, оказываемых страховыми организациями, обязывает при заключении договора страхования жизни сообщать размеры выкупной суммы в зависимости от срока прекращения договора, предоставлять информацию в доступной и недвусмысленной форме и не допускать умолчаний, способных ввести потребителя в заблуждение. Данные требования распространяются на реализацию продукта страховым агентом. Банк России относит к мисселингу случаи, когда страховщики и банки-агенты продают продукты страхования жизни, а потребители не понимают реальные характеристики продукта и сопутствующие риски. На этом основании я прошу расторгнуть договор по соглашению сторон с полным возвратом 100% моих средств и подала претензии в АО Альфа-Банк и в Альфа-Страхование Жизнь. Мне также рекомендовали обратиться с этой ситуацией на Банки.ру. 

Нахожусь в процедуре банкротства 6 месяцев. В альфа банке ипотека, муж созаёмщик платит исправно. В банк направляли предложение заключить локальное мировое соглашение по ипотеке со всеми документами ( справка о доходах, трудовая книжка, справка егрн)как заказным письмом так и по электронной почте UK_DVPZ@alfabank.ru - которую банк указывал в письме (в заявлении о включении в реестр требований) . От банка тишина. Как получить обратную связь от банка о заключении соглашения?

Почему не работает призложение?

Впервые заключила договор с "Альфа - банком" в апреле текущего года. В июле мне нужно было внести оплату по кредитке. В банковском приложении было сказано, что сумму для оплаты рассчитают 14 июля, а внести её нужно будет до 22 июля. Сумму мне рассчитали. По аналогии с другими банками, я считала, что эта рассчитанна сумма зафиксирована, и именно её я должна внести до 22 июля. 21 июля я увидела, что рассчитанная в середине июля сумма увеличилась. В связи с этим я задала конкретный вопрос в чате: "Подскажите, пожалуйста, почему у меня сумма, которую я должна оплатить до 22 июля, чтобы у меня не было процентов, вчера была ровно 50000р., а сегодня увеличилась на 633,27р.? ". Специалистка из чата обманула меня, сказав, что это " траты в обработке". Это неправда! Это не были "траты в обработке" - это были уже обработанные траты, которые я также должна была оплатить до 22 июля! Так ей и нужно было ответить мне! А из этого её сообщения я сделала вывод (по аналогии с другими банками), что это просто какие-то мои траты в обработке, которые временно отображаются в этом окошке и ещё не успели зачислится в другой период! Из-за неправдивого ответа специалистки мне начислили почти 11000р. процентов! Прошу убрать у меня эти проценты. Или я закрою этот долг вместе со всеми карточками и счетами банка, и вместе сим-картой с Альфа-смарт". И потребую внести мои данные в стоп-лист, чтобы никогда больше мне не звонили из "Альфа-банка". В банк я писала обращение по этому поводу - мне ответили отказом со стандартной отпиской. 

Банкротство завершилась 21.07.2026 , информация есть на федресурсе, чтобы ускорить разблокировку , лично отвезла документы секретарю в главный офис, где состоялся странный диалог .Секретарь не знает, примут документ или нет, почему могут не принять? Не хватает , цитирую" каких то " печатей .рекомендовала уточнить на горячей линии приняли ли документ, там , естественно , этого не " видят" , "нет доступа " . В итоге мои единственные средства находятся на заблокированой карте , как и когда снимут блокировки почему этого до сих пор не произошло, мне никто и нигде ( ни в офисе , ни на гор.линии ) сказать не могут!

Добрый день. Столкнулся с крайне неклиентоориентированным подходом со стороны Альфа-Банка.Я являюсь постоянным и активным клиентом банка. Недавно мне потребовалось пополнить карту наличными. Рядом находился терминал Т-Банка, который принимает любые карты "Мир". При совершении операции на экране терминала было четко и ясно написано: "Комиссия 0%". Как потребитель, я был полностью уверен, что операция бесплатна.Однако спустя несколько часов я обнаружил, что Альфа-Банк списал с меня комиссию за это пополнение постфактум. Банк ввел плату за "стягивание" средств, но физически никак не предупредил меня об этом в момент внесения денег. Узнать о скрытой комиссии на улице у чужого банкомата, изучая многостраничные тарифные сборники на сайте, физически невозможно. Услуга оказалась абсолютно непрозрачной.Я обратился в чат поддержки приложения (с претензией по операции), но получил лишь шаблонные отписки в духе "мы разделяем ваше недовольство, но ничем помочь не можем". Банк признает, что я видел надпись про 0%, но навстречу лояльному клиенту идти отказывается.Прошу администрацию Альфа-Банка на Банки.ру рассмотреть мою ситуацию индивидуально, проявить реальную, а не шаблонную клиентоориентированность и вернуть ошибочно удержанную комиссию. В противном случае буду вынужден закрыть карты и перейти в другой банк

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.   Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.   Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

Здравствуйте. 25.07.2026 произошла ситуация через банкомат ложила большую сумму собственных средств на кредитную карту альфа, тк не было с собой дебетовой карты. А в кассе отказали в приеме наличных ссылаясь что у них лимит на прием наличных. После с кредитной карты перевела на дебетовую. За одну операцию списали комиссию. Денежные средства были не кредитные, а собственные. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. 

Альфа банк списал налоговую задолженность с алиментов на содержание моего сына.

Ирина Вадимовна, здравствуйте. Так то вы правы. Только вот оказывается записей разговора нет, и видео того как подписания договора тоже нельзя посмотреть. Некрасиво как получается. Вы рассказываете только то что хочет человек услышать и не предупреждаете ни о каких рисках. А потом "вы сами со всем согласились". Если бы все обстояло как вы описали выше - то никто бы никакой счет не открывал. Ссылаться на подписанный документ, при этом скрывать аудио и видео записи встречи очень выгодная позиция, только вот клиенты не бесконечные, и второй раз к вам возвращаться не будут после такого отношения. И в заключение Ирина Вадимовна - конечно, второй раз отметим, что вы правы, есть и наша вина. Она в том что мы доверились вашему банку. Однако урок усвоен, и мы сотрудничество с вашим банком будем прекращать.  

Почему так тяжело разблокировать карту Альфа банка. Почему сами БК сами скидывает я то свои выйграш не могу никак снять 

Нахожусь в процедуре банкротства 6 месяцев. В альфа банке ипотека, муж созаёмщик платит исправно. В банк направляли предложение заключить локальное мировое соглашение по ипотеке со всеми документами ( справка о доходах, трудовая книжка, справка егрн)как заказным письмом так и по электронной почте UK_DVPZ@alfabank.ru - которую банк указывал в письме (в заявлении о включении в реестр требований) . От банка тишина. Как получить обратную связь от банка о заключении соглашения?

Оформил кредитную карту в Альфа-Банке исключительно ради акции с сертификатом «Золотое Яблоко» на 4000 ₽. Сделал всё чётко по правилам:   · перешёл по акционной ссылке promo.gbpr.ru/gifts_kk_2_300?promo=Get4kk1453, · 26.05.2026 заказал карту, 27.05 получил, · в тот же день совершил первую покупку от 100 ₽ (чеку 149,97 ₽ в Пятёрочке – прилагаю скрин).   Ждал 60 дней, сертификата нет. Начал писать в поддержку – и получил цирк:   · Отказы с формулировками «не было покупок» и «не по акционной ссылке» – хотя все скрины говорят об обратном. · Операторы (Наталья, Ляйсан, Дарья и др.) отправляли запросы, обещали «5 рабочих дней», но в итоге закрывали обращения с теми же отписками. · По моей просьбе организатор акции (certificate@getblogger.ru) ответил, что не получил данных от банка – то есть Альфа-Банк даже не передал инфо своему же партнёру!   По 3-м обращениям пришли отказы, ни один не решил проблему. Вместо выполнения обязательств – бесконечное «вернёмся через 5 минут» и перекладывание ответственности на партнёров.   Это не «технический сбой», а системное нежелание платить обещанное. Акцию провели, клиентов заманили, а когда пришло время выдавать подарок – начали кормить завтраками. Очень неприятный осадок. Также указывал кредитный лимит 50 тыс рублей, однако кредитный лимит был всего 30 тыс, хотя в желтом банке у меня был 250 тыс. Жалею, что решил перейти с желтого на красный. 

Сколько ждать?

Здравствуйте, мне заблокировали Альфа банк по каким то мошенническим действиям хотя я не чего не делал на карту не поступали левые деньги все деньги каторые поступали я сам лично заработал я работаю не официально при получение карты я предупреждал что я работаю не официально с картой не каких не будет проблем, мне сказали что нет, в итоге я попользовался пол года и заблокировали оьрощялся в отделение банка меня перенаправили написать в банк россии но банк россии по каким то причинам отказывает мне давать разрешение на разблокировку карты, я не делал не какие мошейничетсва я просто приобрёл карту для личного пользование и чтоб было удобнее хранить деньги на карте а не наличкой, а итоге я остался без карты, помогите пожалуйста разобраться  За ранее спасибо 

Здравствуйте. Прошу не присылать предложения о кредитах и кредитной карте в приложении, так как после каждого вашего предложения заполняю анкету, надеясь на положительный результат, в итоге постоянно отказ. Не приятненько. 

Какая же страховка у меня была подключена?

Договор на рассрочку пришел на почту а деньги ни моментально как обещано, никак не зачислились. Операторв в личном кабинете только говорят ждать . Хотя указано "моментально". до этого и вовсе все предложения банка сбоили. 

Как скачать онлайнбанк

Обстоятельства. 1. Открывал дебет.карту, будучи трудовым мигрантов, в добровольно-принудительном порядке по просьбе работодателя примерно в конце 22-го года. 2. Карта использовалась как "транзитная зона" для ЗП между работодателем и моим счетом в другом банке. 3. В 23-м году получил ВНЖ. Естественно, я вообще забыл об актуализации данных и жил себе, не тужил. Мой косяк, признаю, но насколько мне известно, никакой отвественности за это нет, кроме блокировки счетов в банке, тогда и претензий бы не было вообще. 4. Несколько месяцев назад начал активно использовать эту карту, из-за более привлекательных условий по вкладам и нас.счетам: открыл нак.счет на мин.остаток (было около 225К с приветсвенным бонусом, проценты ~2500) , в начале месяца открыл вклад "Новые деньги" на 600К на 3 или 4 месяца (проценты в этом месяце ~5500), ну и нак.счет на ежедневку, по которому за месяц уже набегало ~250. Последнее мелочь, согласен. 5. Увидел в личном кабинете старые адреса регистрации/проживания и решил съездить в офис, актуализировать данные. 29.07.2026 в первой половине дня подъехал в офис. Прождал пару десятков минут. Не страшно, понятно... было бы, если бы во время ожидания минимум один сотрудник (из четырех в зале) буквально ничего не делал, кроме окисления мины. Помещение "офиса" было достаточно маленьким, но это ок, так как жить я там не планировал, но у такого обстоятельства есть минус: слышно, о чем говорят другие клиенты и как им отвечают сотрудники, а также обсуждение сотрудниками только что обслуженных/обслуживаемых клиентов, как только те отходили. Понятно, что все так делают, но не при других же клиентах, в курилку бы хотя бы отошли) 1-ый сотрудник, к кот-му меня "назначили", увидел ВНЖ и сказал, что это не к ней, а к Надежде, так как "только у нее есть доступ". Ждем. 2-ой сотрудник подозвал меня по имени. Я сказал, что мне надо и что есть, на что меня спросили: "Вы, наверно, хотите заявление на разблокировку написать?". Нет - сказал я - просто, актуализировать данные. Это к Надежде - ответили мне. Ждем. Настал мой час. Уселся в кресло рядом с Надеждой и начал снова ждать (но подругому) выполнения процедуры.И вот, говорят: все обновили, теперь надо закрыть ваши счета и открыть новые как резиденту. Я был обескуражен, задал вопрос "Вы серьезно?". Все проценты просто испарились (примерно 8К) вместе с привественными бонусами. Своими руками переводил все в другой банк, чтобы закрыть счета. Это прекрасно. Держа в рука новую карту, спросили: "открываем счет?". Зачем задавать этот вопрос, если без счета карта не будет работать? Как вишенка на торте, в самом конце мне сказали про возможность получить 500 (или 1000, уже не помню) за совет другу-иностранцу. Какой совет я могу дать другу после всего этого?) Использовать карту ТОЛЬКО как транзитную? Не держать деньги в Альфабанке? Абсурд. Претензий к Надежде нет, исполняла обязанности и скрипты, которые ей составили "умные люди". Вот к ним и вопросы. Не надо так(

Вопервых я уже обращался сюда по поводу работы банка с юрлицами - ноль реакции. Теперь проблема альфа-банка с инвестициями. Банк в одностороннем порядке, без уведомления и предоставления клиенту оснований, отключил доступ к сервису инвестиций. На все вопросы отвечает "это не мы, установите сертификат или яндекс". Банк пробил очередное дно. Советую всем искать другой банк, чем сейчас и занимаюсь, этот окончательно сломался. В дополнение, на вопрос, а коммиссию за перевод активов в другой банк, возьмете на себя? нет, будьте добры 600 рублей за позицию. А то что я сейчас не могу зайти и закрыть позицию и возможно ухожу в убыток? Ваши проблемы сертификат поставьте и пользуйтесь.  И так, судя по всему, по всем вопросам. Еще предстоит всю семью выводить из этого банка...

Добрый день! Хорошо, ожидаю ответа. Подскажите, в течение какого времени сможете ответить? Прошла уже неделя, очень жду

Добрый день. Я отправил 2 дня назад туда письмо, до сих пор нет ответа.

Пополнял карту Альфа Банка 27 июля в 17:00 через банкомат ID 213180. Пополнял на сумму 525000 рублей (105 купюр по 5000р) Банкомат зачислил только 465000р, после чего выключился, перезагрузился. Банкомат не зачислил 60000р   Никаких чеков не выдал.   Составил обращение №A26072717620 Обращение должно быть рассмотрено до 29 июля.   Сегодня прислали смс, что обращение будет рассмотрено до 14 августа. Чем объясняется такая задержка?

27.07 я проводила операцию по внесению наличных денежных средствчерез устройство Альфа банка. Сумма на счёт не аоступила. Банкомат выдал ошибку, что не может зачислить мои деньги, но назад их не вернул. Два дня переписки с чате банка никаких результатов не дали. В обращении сейчас написано, что решение задерживается до 31.07. Причина не разъяснена. На телефон пришло смс оповещение, что решение будет только 14.08 также без разъяснения причин. Сбой произошел по вине вашего банкомата 27.07. Из-за этого у меня срывается оплата ипотеки, ипотечной страховки, аренды жилья, оплты коммунальных услуг. Я требую перевести мое обращение в статус критических и рассмотреть его в течение 24 часов, либо предоставить мне временный беспроцентный лимит на сумму сбоя.сли до 30.07 средства не будут возвращены и мне начислят штрафы по кредиту, я буду вынужден направить жалобу в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор с требованием компенсировать мне все сопутствующие убытки. Банк предоставил мне услугу ненадлежащего качества. Это даёт мне право требовать компенсаци морального вреда. Задержка средств лишаеи меня единственного источника дохода для оплаты базовых потребностей.

04.06.2026 сотрудник Андрей от банка Альфа привёз мне на дом дебетовую карту Апельсин.   На руки никакие документы/договора выданы не были.   Ваш сотрудник сам настроил приложение, для моего же удобства.   Начала пользоваться картой.       17.06.2026 в 3 часа ночи(!!!) было списание-199р за услугу «Альфа-Защитник» .   10.07.2026 в 3 часа ночи(!!!) было ещё одно списание-199р за «Альфа-Защитник» .   20.07.2026 в 21 час было списание-199р за «Альфа-Смарт».   Уведомлений, никаких не получала ни разу, так как уведомления о списании денег - платная услуга, которая по умолчанию отключена!!!   Прошу заметить, что попыток списания денег, уведомлений за эти не мои услуги в истории не было, как в других банках "не хватает денежных средств".   28.07.2026 заметила в истории операций списание средств(о которых сказала выше) на «Альфа-Защитник» и «Альфа-Смарт».    Обратилась в банк через поддержку. За «Альфа-Смарт» деньги сразу вернули. Обращение в банк через поддержку по поводу «Альфа-Защитник» не помогло. Рассмотрели и сказали, что я сама подключила «Альфа-Защитник». Навязанную по умолчанию при вручении карты услугу отказались отключить и комиссию за неё вернуть...   Посмотреть договор не могу. Так на руки выдали только карту. За "копией" догововора предлагают приехать в отделение банка. Абсолютно точно знаю, что своего согласия ни на одну услугу не давала.   Прошу вернуть деньги за навязанные услуги «Альфа-Защитник» в полном объёме (за 2 месяца).

Звонит ежедневно по несколько раз. Также реже поступают звонки от ИП ПОТАПОВ. На просьбу перестать мне звонить просто сбрасывают. Прошу исключить меня из обзвона.

Информацию на ваш ящик expert@alfabank.ru по вашему запросу отправил . Всю информацию с ФИО датой рождения , номером телефона и просьбой прекратить обработку моих данных и названивать мне сутками . Реакции от вас нет . Что далее посоветуете ? В контролирующие органы обратиться чтоб подействовать как-то на незаконные обзвоны по вашей инициативе ?

Отправил. Жду ответа 

день добрый с 18.06 нахожусь в стадии реструктуризация долгов в процедуре банкротства, важно что банкротсво было инициировано со стороны ФНС, а не по моему желанию. Банк с первого дня отключил мне вход в личный кабинет и чат с банком, (все остальные банки оставляют возможность хотя бы зайти в мобильное приложение и написать вопросы в чат) на мое обращение по мировому соглашению мне ответили что мировое приняли, с вами свяжутся - пишите на почту UK_DVPZ@alfabank.ru . Я жду уже 2 недели чтобы со мной связались! все документы отправлены, но никто не отвечает с этого адреса и не выходит на связь! Как мне подписать мировое если вы не отвечайте?      На этой неделе мне прислали номер счета куда нужно платить по ипотеке, хотя платеж у меня должен быть 10.07 но вплоть до 28.07 мне даже счет не могли назвать куда я могу заплатить! Внимание вопрос - как мне узнать какая у меня теперь просрочка -какую сумму надо оплатить если личный кабинет не доступен?      Еще раз сделаю акцент - банкроство я не планировал, на банкроство подала налоговая! почему я сразу стал для Вас из премиум клиента изгоем с отключенными средствами коммуникации в 21 веке? можно как то по человечески относиться к таким ситуациям , не все банкроты сами захотели стать банкротами. 

На мое обращение пришел отказ со ссылкой на правила. А я разве чтото возражаю насчёт правил??? Я прошу в качестве клиентоориентированности простить задержку на несколько часов!!! Которая произошла по независящим обстоятельствам. Выше прикладывала сообщение о грозе, урагане и ЧС в регионе. Не было ни моб связи, ни интернета!!! Как только связь появилась , задолженность погашена. Деньги были на счету!

спустя неделю с момента публикации отзыва ни решения вопроса, ни обратной связи ни от банка, ни от представителя, ни о менеджера нет. наша компания с удовольствием рассмотрит услуги по обслуживанию юр.лиц с зарплатным пропктов от других банков. оценка альфа банку- 1.

Мою проблему не решили, я буду обращаться в ЦБ РФ 

Можно получить ответ по проблеме, по которой ранее был открыт вопрос? Вроде как сказали, что вернетесь с ответом, но вопрос просто был закрыт.  https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1089975/?a=b