Наложили ограничения без всяких сообщений,чтобы снять ограничения подтверждай в Москве а не в офисе где открыт счёт,закрыть не дают опять езжай в Москву,снять деньги и закрыть счёт нельзя снова решает Москва,зачем тогда нужен офис в городе если из него посылают в москву,крайне недоволен

вствуйте, столкнулся с проблемой. Заблокировали карту и доступ в личный кабинет , нахожусь в данный момент не в России, все средства которые лежат на карте воспользоваться не могу, онлайн разблокировать не могут, что мне остается делать? 

я прислал.

На днях получила дебетовую карту Альфа банка Мир № **** 4498. Сегодня произошло списание по услуге - Оплата 199 руб. Оплата Альфа защитник AGO ДК вар.3 (мес.). При получении и оформлении карты представителем банка об этой услуге меня не предупредил, свое согласие на подключение этой услуги я не давала.Настаиваю на отключении данной услуги и возврате списанных за неё с карты денег.Я в шоке от стратегии Банка и от такого уровня сервиса! Явно я не одна такая. Незаконное и необоснованное, без предупреждения списание за навязанную мне услугу, которую я не подключала и которую "невозможно" отключить. Банк будет крутить мои деньги!!! И деньги других клиентов, которые не подключали эту услугу!

28. 06 в 5ке списались деньги, а чек не выбился. Заставили заплатить другой картой, платил сбером. Вам звонил, девушка сказала-3-5 дней на возврат. Но денег нет( Верните. В 5ку больше не хожу и к вам доверие подорвано . Не хорошо так поступать с инвалидом. 

Хотел совершить покупку на авито,по итогу продавец отменил заказ и деньги вернулись,заказал по другому объявлению и вуаля,сначала заблокировали операцию,затем и вовсе приложение.Позвонил оператору,назвал все данные ,сказали ждать звонка от службы безопасности,по итогу никто не позвонил и на вопрос оператору "почему?" Сказали не смогли дозвониться.Запросил детализацию от оператора,никто не звонил.Офис-закрыт.По повторной заявке также никто не отвечает

Отправил сообщение на почту

меня долго будете мурыжить, то жду посыльного,то еще какие то данные, я честно не рад что связался с этой конторой, я думаю что бы научить идти в прокуратуру

Сегодня 04.07.2026 я снова пришла в отделение Альфа-Банка уже на ул. Неглинной д. 10. т. к именно сегодня истекает 48 часов с момента блокировки. Сотрудник отделения снова набрал в СБ Альфа-Банка. Трубку мне не дали, сотрудники переговорили и после этого мне сообщили, что блокировка моя по 161 ФЗ, ст. не назвали, но сказали что т.к я сняла вклад досрочно и пыталась перевести деньги в другой банк хоть и на свой счёт, приложение было заблокировано. Я так и не смогла понять, при условии что я пришла уже второй раз с документами и паспортом, в чем проблема ознакомиться с документами и после разблокировать доступ. Сотрудник Альфа-Банка сказал что надо ещё подождать и придти завтра или в понедельник. Я уточнила, почему блокировка стоит больше 48 часов? Сотрудник сказал, что это ему тоже кажется странным. Прошу представителя Альфа-Банка дать разъяснения с учётом вышеуказанных мной фактов (подтверждение личности в двух отделениях, готовность показать все документы, реквизиты, а также неоднократное объяснение экономического и логического обоснования моего перевода) на каком основании мои денежные средства на счёте заблокированы и приложение не работает? А также по какой причине эта блокировка более 48 часов и почему ее нельзя снять при подтверждении личности и предъявлении документов?

Добрый день. Много лет пользовался кредитными картами Альфа-банка, в том числе потому, что у данного банка была отличная опция возможность по рефинасированию (переводу долга) при помощи гашения с кредитной карты Альфа-банка с использованием льготного периода. Не многие банки могут этим похвастаться. Даже не мог подумать, что меня в итоге так нагло обманут. Решил погасить при помощи имеющихся 2 кредитных карт карту другого банка (Газпромбанк). Обе операции по гашению прошли успешно. Я, как и положено, закрыл карту Газпромбанка и получил справку о ее закрытии. Неожиданно, приблизительно за месяц до истечения льготного периода, получаю сообщение от Альфа-банка, что он не может проверить был ли закрыт договор в другом банке и просит прикрепить справку о закрытии. Не вопрос, прикрепляю справку для обеих карт. По одной кредитной карте (меньшего номинала, естественно) все проходит без проблем, приходит сообщение о том, что документы приняты - вопросов ко мне не имеется... Но по второй - нет! Ни сообщений, ни ответа, что документы получены... Не могу понять в чем дело, ведь по сути справка одна и та же и отправлял я ее одинаково. Начинаю много кратно запрашивать информацию в службе поддержки и вот что получаю в ответ: извините, платеж по второй карте НЕ ДОЛЖЕН БЫЛ ПРОЙТИ, а соответственно и гасить двумя картами одну стороннего банка Вы не должны. Поэтому Ваша справка не принимается. Я в шоке! Мало того, что данное условие НИГДЕ не было озвучено при использовании данной опции, более того, сами сотрудники признаются в том, что произошел технический сбой и такие платежи должны были отбраковываться на стадии оплаты, а в результате с меня пытаются взять повышенную комиссию ЗА ВЕСЬ РАНЕЕ ОЗВУЧЕННЫЙ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД. Обратился в службу поддержки с просьбой пересмотреть решение с учетом озвученного выше и отменить проценты по данной операции. Дважды мне разные сотрудники озвучивали, что в течение 3-х рабочих дней будет решение по моему вопросу. Но- НИЧЕГО! Еще раз прошу учесть данную операцию как льготируемую и отменить проценты за льготный период.

Инвесткопилка в Альфа банке не растет, хотя каждый день написано, то плюс 90, то плюс 70 рублей. Смысл вкладывания теряется.

Доброго времени суток, на мой отзыв от 01.07.2026 14:26 (ссылку на отзыв прикрепляю в разделе с дополнительными материалами) поступил комментарий от представителя банка в 03.07.2026 18:15, с запросом скриншотов переписки для подтверждения ситуации описанной в отзыве. Отправила сейчас скриншоты переписки с сотрудником чата на почту expert@alfabank.ruПрошу ознакомиться с отправленными документами и подтвердить ситуацию в комментариях к отзыву.

Навязали страховку, причем втихаря ее оформили пенсионеру, хотя просили не оформлять ее!!! Все равно куртер ее подключил, хотя нам сказал, что не подключал. Мы не знали об этом, а потом прошло время и с нас списали деньги, мы подали обращение, и пришел ответ что период возврата якобы прошел. Вот так хитро всё сделано!!! Чтобы ывыманивать Ваши деньги! Я бы сказал украсть, но якобы по закону!  

всмысле не оформлял? а просто кредит который изначально был 115 тыс и внезапно на третий месяц мне накинули страховку свыше 60 тыс рублей вы прикалываетесь? Альфа банк

Когда сможете предоставить информацию? 

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. Обращаюсь с жалобой на необоснованный отказ службы поддержки в запуске процедуры оспаривания операции (чарджбэк). 6 июня 2026 года, я воспользовался услугами сервиса FastLoveTG, оплатив пробный период стоимостью 1 рубль. Сервис намеренно скрыл условия о последующей тарификации. Уже на следующий день начались попытки несанкционированного списания денежных средств. В итоге с моей карты без СМС-подтверждения (3D-Secure) и без моего ведома 23 июня была списана крупная сумма в размере 2999 рублей.Сразу после обнаружения списания я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с требованием оспорить данную транзакцию. Услуга не была оказана в должном объеме (в сервисе находятся исключительно боты, реального функционала дейтинга нет), а списание является скрытым рекуррентным платежом (мисбиллинг), что нарушает правила платежных систем и закон "О защите прав потребителей". Банк ответил автоматическим отказом, сославшись на то, что я самостоятельно ввел данные карты при первой оплате. Однако я давал согласие исключительно на транзакцию в 1 рубль, а не на автосписание 2999 рублей. Банк фактически отказывается защищать интересы своего клиента перед недобросовестным мерчантом.

Кому надо обращаться.?

Такая же проблема как у многих написавших здесь, заказывала карту 15 июня 22 июня списали впервые 199 после, сегодня 4 июля сняли ещё 199. я не знаю с какого там согласия подключают это страхование, но раз проблема у многих значит её под каким либо предлогом говорят, прошу помочь отключить и вернуть снятые денежные средства

Начал переход из т-банк в альфа-банк, не нравится конечно кредитныц лимит по карте, но в целом банк явно лучше по сервисам, кэшбакам и качеством обслуживания т-банк. Крайне рад, что на рынке РФ есть еще банк, который ценит клиентов и не пытается ввксти заблуждение в любой ситуации. Если просишь консультацию, то ее дают, а не отправляют куда-то, где ее может не быть в принципе. Спасибо огромное, что Вы есть!

Это лучше всего 

Сняли комиссию 99 рублей за которую не уведомив сняли деньги , но вернули всего лишь 0.01 копейку

Добрый день! АУСН доходы. На рс поступила сумма от вб 134021,7. По отчёту вб комиссия составила 202 258,22. Итого доход 336 279,92. В разметке альфа банка вносим удержание - доход -сумма 202258,22. И банк пишет, что доход 538538,14. И эти данные передаёт в фнс. Обращения в техподдержку ни к чему не приводят уже неделю.

Может ли банк временно разблокировать карту по 115 фз что бы я просто вывел деньги со счета буквально на несколько минут?Я уже писал заявление мне не закрыли и не перевели, слышал что есть такая практика как ее добиться?

А чем суть !13 мая была якобы попытка смена номера,ничего подобного,ездил решить проблему в город Хабаровск,так военный и участник СВО мне очень сложно вырваться в гражданский мир!приехал сказали проблему решили в течении трёх дней будет разблокировка,ничего подобного!звоню езжайте лично в офис!да?да не могу я лишний раз вырваться,ещё и кодовое слово спрашивают,ну не было его!!!!привез курьер не просто в конверте,там и деньги лежат я не могу ни снять ничего!!!

Долго ждать ? Выписку мне элементарную выписку не дают смех и слезы ....

как отключить альфа банк от сбп. мою карту заблокировали, а переводить все равно можно

04.07.2026 в магазине Пятерочка сотрудник Альфа -Банка, под видом обновления анкеты лояльности " обманом оформил на мой телефон виртуальную карту Апельсин (номер:7789 0033 4901 7273)Сотрудник полностью ввел меня в заблуждение именно тем что моя карта устарела и ее надо обновить с дополнительными скидками.Требую 1.аннулировать заявку и закрыть данный цифровой счёт .2.Отозвать мое согласие на обработку персональных данных.3.Прошу подтвердить закрытие счетаГде и как это все сделать????

День добрый, 10.06.26 заблокировали мой счет по 115- ФЗ. Никакого уведомления или сообщения не пришло, после обращения в офис банка заявили что мне необходимо явиться в офис банка в Москве, что является неправомерным. Худший банк для пользованияСпустя 20 дней прислали уведомление о блокировке и необходимости проверки документов. После отправки всех документов пришла отписка текст предоставляю ниже.Мы проверили ваше обращение по вопросу о снятии ограничений.Мы проверили ваши документы, но снять ограничения не можем, выдадим все деньги с учётом комиссии 9,9% от суммы перевода за закрытие счёта и перевод средств.Чтобы получить деньги, приходите с паспортом в наш офис по адресу: г. Москва, Электродный проезд, 16. Напишите заявление на месте — мы поможем с оформлением.Проверка операций и запрос документов необходимы для соблюдения финансового законодательства России. Они основаны на:пунктах 19.3.4 и 19.3.1 Приложения 4 к Договору;пунктах 14.3.34, 14.3.47, 14.3.9, 14.2.8 и 14.3.5 Договора.Таким образом банк просто решил прекратить мое обслуживание, беря при этом комиссию 10% за то чтобы вернуть доступ к моим средствам, и потратившись на поездку в Москву

День добрый, 10.06.26 заблокировали мой счет по 115- ФЗ. Никакого уведомления или сообщения не пришло, после обращения в офис банка заявили что мне необходимо явиться в офис банка в Москве, что является неправомерным. Худший банк для пользованияСпустя 20 дней прислали уведомление о блокировке и необходимости проверки документов. После отправки всех документов пришла отписка текст предоставляю ниже.Мы проверили ваше обращение по вопросу о снятии ограничений.Мы проверили ваши документы, но снять ограничения не можем, выдадим все деньги с учётом комиссии 9,9% от суммы перевода за закрытие счёта и перевод средств.Чтобы получить деньги, приходите с паспортом в наш офис по адресу: г. Москва, Электродный проезд, 16. Напишите заявление на месте — мы поможем с оформлением.Проверка операций и запрос документов необходимы для соблюдения финансового законодательства России. Они основаны на:пунктах 19.3.4 и 19.3.1 Приложения 4 к Договору;пунктах 14.3.34, 14.3.47, 14.3.9, 14.2.8 и 14.3.5 Договора.Таким образом банк просто решил прекратить мое обслуживание, беря при этом комиссию 10% за то чтобы вернуть доступ к моим средствам, и потратившись на поездку в Москву

это отдельный вопрос. как сбп отключить

Здравствуйте! Мне очень нужна помощь и понимание. Я из Брянска, у нас сейчас сложная обстановка и введен режим КТО. Из-за постоянных ракетных опасностей и отключений интернета я как сотрудник МОЦОР РЖД вынуждена большую часть дня проводить в убежище.В этом хаосе, наложившемся на семейные проблемы (у мужа сотрясение мозга, он на лечении, а у меня на иждивении двое маленьких детей), у меня вылетело из головы, что 01.07.2026 заканчивается льготный период по карте. Банк не прислал напоминание заранее — сообщение пришло лишь 02.07.2026, когда просрочка уже случилась. Я сразу же бросилась всё гасить и закрыла долг полностью.Проверить дату в приложении и внести деньги 1 июля я физически не могла — именно в тот день не работал интернет из-за угрозы, а я находилась в защитном сооружении. Это настоящий форс-мажор.Я уже написала в банк обращение № A2607026381, но без результата. Очень прошу Альфа-Банк пересмотреть решение, отменить проценты за выход из льготного периода. Пожалуйста, войдите в мое тяжелое положение.

Я извиняюсь, каковы сроки ответа?

Я уже к вам обращалась, толку от вас, как от руководителя поддержки никакой! И в банк я писала объяснительную, которую они не захотели принимать.

Ситуация следующая: я пользовался кредитной картой Альфа-банка, и на мой счёт наложили арест. Оказалось, что когда на счёте арест, я не могу погасить кредитную карту обычным способом: не могу перевести на неё деньги со своих счетов, третье лицо не может перевести деньги со своих счетов ни по номеру счёта, ни по номеру карты, никаким иным способом. Я обратился в поддержку с вопросом, что мне делать, чтобы не набежали проценты. Поддержка сказала, что ничем помочь не могут, и мне нужно идти в отделение. С трудом я нашёл время и возможность пойти в отделение, у меня остался последний день льготного периода. В отделении в городе Железнодорожный мне сказали, что только через кассу, но у них кассы нет. Мне нужно было уехать в другое отделение. Это отделение было возле метро Новогиреево. Доехав до этого отделения, примерно в 16:15 я спросил, есть ли у вас касса и как я могу погасить свою кредитную карту. Мне сказали, что касса закрылась ровно в 16:00, и она работает только по будням до 16:00. Я спросил, что мне делать, они ответили, что ничем не могут помочь. То есть физически я никак не мог внести эти деньги на мой кредитный счёт. В отделении Железнодорожный мне сказали, что через банкомат погасить никак нельзя. На следующий день я поехал снова в Новогиреево, оказалось, что кассы работают только по будням. Там мне помогли погасить карту с помощью банкомата, а оказалось, что такая возможность всё-таки есть, но не по телефону, не в чате поддержки, не в банке в Железнодорожном мне вообще не помогли. Меня ввели в заблуждение, и из-за этого набежали проценты. Написал обращение в Альфа-банк, вот его номер, кстати: A2607049873. В этом обращении мне, конечно же, отказали, хотя я полностью погасил кредитную карту, чтобы у меня обновился льготный период, кроме начисленных процентов. С этим я абсолютно не согласен. Что сейчас делать? Помогите, пожалуйста.

В приложении Пятёрочка решила оформить апельсиновую карту которая даёт хорошую скидку в магазине и эта карта относится к альфа-банку. Карту привёз домой курьер и тут начались мои неприятности. Карта не активировалась курьер сам заполнял анкету мне в приложении и сделала ошибку. Поехала Я в банк на речной вокзал вроде там мне помогли но всё равно работать апельсиновая карта не стала. Далее я решила закрыть счёт в альфа-банке и не смогла это сделать в приложении и через горячую линию. Поехала в банк на Дмитровском шоссе рядом с метро Тимирязевская там оператор девушка долго смотрела выясняла что-то позвала старшего администратора и вроде как счёт не закрыли. Ровно через неделю через мой счёт альфа-банка мошенниками была взята сумма в мфо и тут же переведена тоже на альфа-банк к стороннему человеку всё это было проделано через озон банк. Пришлось идти писать заявление в полицию, через налоговую выяснила что счёт мне в банке так и не закрыли (( 

Здравствуйте! Я вам уже задавал вопрос по поводу блокировки карты и входа в интернет банк, ответа не получил, а вопрос снят. Что мне делать для того, чтобы карту разблокировали или хотя бы вернули деньги с карты. Обращался под user- 329421669869.

Окей

Заблокировали счёт по выдуманной причине и не дают снять блокировку. Дал все необходимые документы а они просят все больше и больше. 

Какого проснуться утром и обнаружить, что банк залез к тебе в карман? Легко, если вы клиент Альфа-банка!. Сегодня ночью с моей кредитной карты тихо списали 2455 рублей. Причина, которую озвучила поддержка, звучит как издевательство: штраф за то, что я якобы не подал вовремя документы по рефинансированию. Но это ЖЕСТОКИЙ ОБМАН — все бумаги были предоставлены строго в срок и по форме, а доказывать обратное банк даже не потрудился, на все запросы я получаю отказ. Дальше началась классическая схема ухода от ответственности и стена равнодушия. При выдаче карты ни один сотрудник не сообщил о скрытых комиссиях. Когда я потребовал назвать ФИО менеджера, который оформлял договор и ВВЁЛ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ — я получил отказ. Я встретил грубое обращение со стороны персонала и не желание вникнуть в проблему. На все свои вопросы я получал размытые ответы и призыв смириться с потерей средств.Я не собираюсь дарить банку свои деньги за выдуманные нарушения. Требую от Альфа-банка прекратить воровать средства со счетов клиентов, провести реальную проверку и немедленно вернуть незаконно списанные 2455 рублей на мой счет (Обращение №A2607041816). Сограждане, прошу максимальной огласки и репостов — к сожалению, сегодня только публичный резонанс заставляет финансовые организации работать честно!

 Списали деньги за коммисию и отказываются возвращат! 4 июля 2026г в 18:19 по ирк. времени, перевела деньги с другого банка на альфу, каким то образом деньги попали на кредитную карту, хотя я не выбирала на какую они должны поступать и даже не о такой функци, что деньги будут сразу поступать на кредитную, а не дебетовую, так как во всех остальных банках деньги поступают сразу на дебетовую, ну и конечно за перевод банк тут же снимает комиссию! Но никакх предупреждений или информации, что нужно выбрить карту для перевода не поступало, когда оформяла данную карту, почему банк специально ставит такие "ловушки" для своих клиентов, конечно понятно, что бы можно было нажиться на клиентах таким образом! Верните деньги за комиссию!

С января начали списывать комиссию за Альфа-Смарт, который я не помню что бы подключал. Оставил обращение, ответили отпиской. Со второго обращения вернули за 1 месяц, но остальное отписка и ещё пытаются предложить кредитку. На 2 главных вопроса о том, как была подключена и почему не приходят смс о списании так и не ответили.

Пополнял дебетовую карту Альфа Банка через банкомат Т Банка. Сумма была 230.000. Внесение прошло успешно, однако через какое-то то время зайдя в историю там указана комиссия за ВЗНОС на ДЕБЕТОВУЮ карту в размере 3450 рублей!!! В возврате средств Альфа банком было отказано! Прошу разобраться в данной ситуации. 

Очень неудобная навигация. Обычно в чат за поддержкой обращаешься при нестандартной ситуации, а ваш искусственный интеллект это не предусматривает. 

Закройте счёт дистанционно, только не пишите мне приходите,я вдругой стране,заблокировали 115фз ,Закройте счёт 

 27 апреля мне на почту от банка пришло акционное предложение следующего содержания: Иван, здравствуйте!Вы можете получить 3000 ₽ и особые привилегии, если будете переводить себе из другого банка от 10 000 ₽ в месяц. Настройте автоплатёж в нашем приложении или Альфа-Онлайн — это займёт пару минут.Какие привилегии будут доступны:Кэшбэк 5% в аптеках каждый месяцБесплатное снятие наличных в любых банкоматахБесплатные пуш-уведомленияКак начислим денежное вознаграждение:1000 ₽ после первого перевода и покупки по дебетовой карте от 1000 ₽1000 ₽ после второго перевода и покупки по дебетовой карте от 1000 ₽1000 ₽ после третьего перевода и покупки по дебетовой карте от 1000 ₽Каждую 1000 ₽ начислим 10 числа месяца, следующего за месяцем выполнения условий." Здравствуйте! Вы можете получить 3000 ₽ и особые привилегии, если будете переводить себе из другого банка от 10 000 ₽ в месяц. Настройте автоплатёж в нашем приложении или Альфа-Онлайн — это займёт пару минут.Какие привилегии будут доступны:Кэшбэк 5% в аптеках каждый месяц Бесплатное снятие наличных в любых банкоматах Бесплатные пуш-уведомления Как начислим денежное вознаграждение:1000 ₽ после первого перевода и покупки по дебетовой карте от 1000 ₽1000 ₽ после второго перевода и покупки по дебетовой карте от 1000 ₽1000 ₽ после третьего перевода и покупки по дебетовой карте от 1000 ₽Каждую 1000 ₽ начислим 10 числа месяца, следующего за месяцем выполнения условий".Я выполнил ВСЕ условия.Банк НЕ выполнил.05 июля в чате мне отказали в участии в акции, мотивируя это сначала опросом , потом тем, что данная акция для пенсионеров, коим я не являюсь.

Примерно в 2015 году я открыл счёт и карту в Зеленограде. Через несколько месяцев по требованию ФССП счёт был заблокирован - и более я этим счётом не пользовался. Несколько лет приходили СМС с требованиями оплать заблок. счёт. И один раз пришла странная СМС - о том, что у меня через счёт прошли примерно 28 (двадцать восемь) тысяч рублей. Этого не было - похоже на мошенничество банка. Предполагаю - учитывая репутацию Альфа-банка, что банк "нарисовал" мне на счёте НЕЗАКОННЫЕ долги. Прошу дать официальный ответ. 

Обращалась неоднократно в банк, что в прилодении отображаются ограничения на счетах, банк мне отвечате, что у них этих огранмчений нет. Это как так?? У меня в приложени они есть?!!! А банке их нет!!@ посила сотрудников банкс, приаести прилодение в моотвнтсвие с их базой данных. Но все безполезно. Либо поддержка просто игнорирует мой вопрос и перечисляет те органичния которые в них есть. Либо просто отписываются тбещая, что все само собой исчесзнет)))))) меня улыбнуло слосо... само собой.... последнее обращение 01.07.2026 12:43 оператор Анжелла

Я активный клиент вашего банка. Столкнулся с ситуацией, которая вынуждает меня полностью пересмотреть отношение к банку.1. Предмет спора: с моей карты списана комиссия 2500 руб. за обслуживание. Я признаю, что упустил момент списания после вашего предупреждения.2. Суть конфликта: я обратился с простой человеческой просьбой вернуть комиссию и оставить текущий дизайн карты, который мне нравится. В ответ получил шаблонные отписки. Сотрудники чата не проявили и капли эмпатии. На прямые вопросы о лояльности и возможности передать обращение принимающему решение мне было отказано (перезвонивший сотрудник заявил: «у вас не премиальный тариф»). Это унизительно.Позже, после моих настоятельных аргументов, сотрудник согласился передать обращение, но сделал это максимально непрофессионально и не отразил его суть.Повторяю свою просьбу и надеюсь, что в этом канале меня наконец услышат:· Вернуть на карту списанную комиссию в размере 2500 руб.· Установить тариф Alfa Classic, сохранив текущий дизайн карты до её планового перевыпуска.· Прекратить общение со мной в стиле «попугаев» и шаблонов. Я жду решения, а не консультации.В случае, если и Вы не пойдете на встречу:Я не потрачу больше ни минуты на чаты. Оставлю развёрнутый отзыв на Banki.ru и других профильных ресурсах, где детально опишу стиль общения ваших сотрудников. Это моя единственная активная карта для физических покупок, но я готов пойти на крайние меры и закрыть её, если банк не ценит даже лояльных клиентов.Жду ответа от уполномоченного лица с решением по существу.

Добрый день!Являюсь продавцом по следке купли-продажи квартиры. Сделка проходила дистанционно в Альфа-Банке. Переход права собственности перешел, акт приема-передачи квартиры был подписан. 4 июля я пришла с документами в отделение Альфа-Банка на проспекте Большевиков д.2.Сотрудник Майя отказала мне в раскрытии аккредитива, сказав, что я не имею права раскрыть аккредитив, это может сделать только покупатель.Данный вопрос я также задавала на сделке, на что менеджер сказала что менеджер сказала, что я смогу это сделать. На сайте Альфа-Банка также написано что "Банк берёт на себя денежное обязательство произвести платёж в пользу получателя средств после того, как тот предоставит документ с подтверждением выполнения условий аккредитива." (https://alfabank.ru/sme/rko/documentary/)Прошу разобраться в ситуации, по какой причине мне было отказано в раскрытии аккредитива и решить данную проблему!

Впечатляет ваш подход к инновациям в банковской сфере – всегда на шаг впереди конкурентов с новыми удобными сервисами.Особенно радует клиентоориентированность – каждый сотрудник готов помочь и найти оптимальное решение.Браво за удобство мобильного приложения! Все операции выполняются в пару кликов, интерфейс интуитивно понятный.Высоко ценю вашу скорость реагирования на запросы клиентов и оперативную поддержку.Замечательно, что банк не боится экспериментировать и внедрять нестандартные решения в сфере финансов.Подкупает ваш стиль общения с клиентами – современно, дружелюбно и без лишнего официоза.Отдельное спасибо за прозрачные условия обслуживания и отсутствие скрытых комиссий.Впечатляет уровень безопасности ваших сервисов при сохранении удобства использования.

Пишу отзыв об Альфа-Банке, чтобы зафиксировать повторяющуюся проблему: платные услуги «Альфа-Чек», «Уведомления об операциях» и страховки подключаются, комиссии списываются, а поддержка даёт противоречивые ответы.Это не первый случай. Ранее при оформлении кредитной карты у меня была подключена страховка. Сотрудник банка сам написал в чате: «Понимаю, что вы могли не знать о том, что страховка также будет подключена». После обращения страховку отключили и комиссию вернули. Также отключили уведомления по кредитной карте и вернули деньги. Мне прямо сообщили: «Данные услуги не будут у вас подключаться без вашего ведома».Но 21 июня 2026 года я снова увидела списание: 97,98 ₽ за услугу «Уведомления об операциях» за период 27.04.2026–27.05.2026. История повторилась.Дальше начался квест в поддержке. Сначала мне пишут: «Услугу вновь не подключали». На вопрос, почему тогда списали деньги, ответ меняется: «Средства списали за время пользования услугой». Потом выясняется, что услуга всё-таки была подключена. Затем появляется новая версия: услуга подключается автоматически, но управлять ею можно в приложении.Итог: услугу якобы не подключали, но она была подключена; деньги списали; потом услугу снова отключили; а вернуть комиссию в чате банк не может, потому что «нет технической возможности».Отличная формула сервиса: списать деньги техническая возможность есть, вернуть спорную комиссию — технической возможности нет.Ранее банк пояснял, что уведомления были подключены в дату получения карты — 27.02.2026, первые 2 месяца бесплатно, с третьего — 159 ₽ в месяц. При этом написали: «Как правило, при оформлении карты сотрудники озвучивают информацию о платности услуг. Мне очень жаль, если в вашем случае этого не произошло».Но «как правило, сотрудники озвучивают» — это не доказательство моего согласия. Я прошу не предположения, а конкретные данные: когда, где, каким действием и в каком канале я согласилась на платную услугу? Где документ, отметка, запись, подтверждение?Тариф банка сам по себе не доказывает согласие клиента. Настройка в приложении тоже не доказывает, что клиент осознанно подключал платную услугу. А фраза «подключается автоматически» применительно к платной услуге звучит не как объяснение, а как суть проблемы.Требую от Альфа-Банка: вернуть 97,98 ₽, письменно подтвердить отключение Альфа-Чека / уведомлений по всем моим картам и счетам, прекратить подключение платных услуг без моего отдельного согласия и предоставить доказательства законности списания: дату, время, канал подключения, тариф и подтверждение моего согласия.Если доказательств нет — списание должно быть признано необоснованным, а деньги возвращены. При отказе направлю обращение в Банк России и финансовому уполномоченному со всеми скриншотами.Клиентам Альфа-Банка советую проверять выписки, а лучше доверять свои средства и самое ценное - время добросовестным банкам

Здравствуйте. 03 июля 2026 года я совешенно случайно обнаружил, что Альфа-Банк на протяжении длительного времени ежемесячно списывал с моего счета комиссию в размере 199 рублей за пакет услуг «Оптимум». Данный пакет перешел в статус архивного и фактически перестал поддерживаться банком еще около 10 лет назад. В моем мобильном приложении Альфа-банк не было и нет никаких упоминаний о том, что я подключен на какой-либо платный пакет банка. Банк не предоставил мне прозрачных и понятных уведомлений об изменении условий обслуживания, автоматическом переходе на новые тарифы или закрытии данного пакета с сохранением платных комиссий. Я не пользовался какими-либо уникальными преимуществами данного архивного пакета, которые оправдывали бы эти списания в последние годы. Считаю данные списания необоснованным удержанием денежных средств клиента за неактуальную и навязанную услугу. На основании вышеизложенного требую: Полностью отключить пакет услуг «Оптимум» (или любые другие связанные с ним платные комиссии) по всем моим счетам. Провести внутреннее расследование и перерасчет. Вернуть на мой счет всю сумму необоснованно списанных комиссий за последние 3 года (срок исковой давности). В случае отказа или игнорирования данного обращения, я буду вынужден оставить отзыв о неправомерном взыскании комиссий в течении 10 лет на сайте banki.ru, от направить официальную жалобу в Службу по защите прав потребителей Банка России (ЦБ РФ) и Роспотребнадзор для проверки правомерности данных списаний. С уважением, Плешиков Сергей Федорович.

Внимание! Банк повторно списывает деньги за отключенную услугу "Альфа-Смарт" (удержали 1197 рублей). Дважды составлял обращения через операторов, но банк присылает абсолютно одинаковые автоматические отписки-отказы, сгенерированные роботом, даже не пытаясь разобраться в техническом сбое своей системы. Никакого индивидуального подхода, просто крадут деньги со счетов клиентов. Требую официального ответа от руководства и возврата средств.В случает если руководство не отреагирует на обращение, будет оставлен отзыв на Banki.ru, так уже составлена официальная жалоба в интернет-приемную Центробанка. 

Я являюсь самозанятым и официально работаю в сфере интернет-маркетинга и рекламы. Доход получаю от партнерской платформы Pampadu за оказанные рекламные услуги. Все поступления отражены в приложении «Мой налог», по каждому доходу сформированы чеки, налог своевременно уплачивается. Также предоставлена справка о доходах самозанятого, подтверждающая полученные доходы.В банк были направлены:• пояснение по операциям;• справка о постановке на учет НПД;• справка о доходах;• чеки НПД;• история выплат Pampadu;• выписки по счетам и иные подтверждающие документы.Все операции имеют экономический смысл и непосредственно связаны с осуществляемой деятельностью.Несмотря на это, ограничения продолжают действовать.Прошу представителей Альфа-Банка провести повторную проверку представленных документов, дать мотивированный ответ и снять ограничения по счету.

Долго еще изучать будете????

Жду ответа. 

Хочу публично описать свою ситуацию с Альфа-Банком, потому что внутри банка решить вопрос не получается.22 августа 2025 года Альфа-Банк ограничил мне операции по карте/счету, сославшись на якобы подозрительные переводы и необходимость предоставления документов. На данный момент на моем вкладе находится 1133093 рубля. Это мои личные денежные средства, размещенные во вкладе в Альфа-Банке.Банк запрашивал у меня документы и пояснения по операциям. Я предоставлял документы, которые у меня были, и объяснял экономический смысл операций. Однако банку этого оказалось «недостаточно». При этом никакого понятного решения мне не предложили.Фактически сейчас ситуация выглядит так: я могу забрать свои собственные деньги только если соглашусь заплатить банку комиссию 20%. Считаю такое условие незаконным и несправедливым, потому что речь идет о возврате моих собственных денежных средств со вклада. В соответствии со ст. 837 ГК РФ банк обязан выдать вклад по первому требованию вкладчика, а удержание комиссии за возврат собственных средств противоречит сути договора банковского вклада. Кроме того, навязывание дополнительных условий и платежей нарушает ст. 16 Закона РФ, запрещающую обусловливать получение услуги обязательным приобретением иных услуг или оплатой не предусмотренных договором платежей.Сначала я обращался в Банк России. По итогам обращения мне было разъяснено, что спор о возврате денежных средств подлежит разрешению в судебном порядке. После этого я подал исковое заявление в суд о возврате вклада и защите прав потребителя.По делу уже состоялось предварительное судебное заседание. Представитель банка на него не явился. Следующее судебное заседание назначено на август.При этом я по-прежнему готов урегулировать ситуацию мирно, без дальнейшего затягивания процесса. Моя главная цель — не конфликт с банком, а возврат моих денежных средств в полном объеме, без незаконной комиссии 20%.Прошу Альфа-Банк публично рассмотреть мою ситуацию, снять ограничения и предоставить возможность вернуть мои деньги без удержания комиссии. При этом положения Федерального закона № 115-ФЗ не дают банку права удерживать денежные средства клиента или устанавливать комиссию за их возврат — банк вправе лишь приостанавливать операции и запрашивать документы, но не распоряжаться средствами клиента по своему усмотрению.В противном случае я буду продолжать защиту своих прав в суде и требовать взыскания с банка не только суммы вклада, но также процентов за неправомерное удержание денежных средств (ст. 395 ГК РФ), компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также иных судебных расходов.Считаю, что банк не вправе прикрываться проверкой операций для того, чтобы фактически вынуждать клиента платить 20% за возврат его собственных денег.

Прошу помощи экспертов и представителей банка в разъяснении ситуации. Я — клиент АО «Альфа‑Банк» (карта физического лица), веду предпринимательскую деятельность и при этом официально трудоустроен.Хронология и факты:Получал переводы от клиентов — фотостудии «Радужки глаза» — за оказанные услуги.Параллельно подал заявку на открытие расчётного счёта в Альфа‑Банке.В период рассмотрения заявки карта была заблокирована по 115‑ФЗ; также получил отказ в эквайринге.Я не скрываю источники поступлений и заинтересован в прозрачности: оперативно представил банку документы:платёжное поручение об уплате налогов;выписку из ЕГРИП;пояснительную записку с описанием экономического смысла операций и характера взаимоотношений с контрагентом;письменное обязательство о недопущении в дальнейшем операций, подпадающих под признаки сомнительных;справку о доходах по форме 2‑НДФЛ — она подтверждает официальное трудоустройство и стабильный доход, то есть у меня есть легальный источник средств помимо поступлений от фотостудии.Пакет документов был направлен в чат банка 03.07.2026.Несмотря на это, банк прислал дополнительный список документов. Часть требований выглядит избыточной: они либо дублируют уже раскрытую информацию, либо не имеют прямой связи с операциями, вызвавшими подозрения.При этом обращаю внимание, что блокировки моих счетов/карт в последнее время происходят неоднократно. Такая практика фактически блокирует расчёты с контрагентами и ведение деятельности. Возникает ощущение, что при текущем подходе к проверке любая моя операция автоматически попадает под подозрение.

Худший банк, не пользовался полгода, заблокировали личный кабинет и все равно продолжали списывать деньги. На встречу не пошли, не советую говносервис!

Ночью пришло три СМС о страховки. Я не давала согласия на них. Как мне отказаться? 

Отменить подписку на номере 89620313652

Здравствуйте! Я пишу этот отзыв от имени своей мамы (ей 64 года), так как в силу возраста она не может самостоятельно противостоять недобросовестным практикам банка.Ситуация возмутительная. На имя мамы в Альфа-Банке была оформлена кредитная карта с лимитом всего 10 000 рублей. Карта лежала без дела, мама ей не пользовалась и не планировала активировать.Недавно мама переводила свои личные сбережения (24 000 рублей) из другого банка самой себе по номеру телефона через Систему быстрых платежей (СБП). Она была абсолютно уверена, что деньги придут на её обычную дебетовую карту. Однако перевод улетел на кредитный счет. Как выяснилось позже, Альфа-Банк без ведома и согласия мамы установил счет неиспользуемой кредитки в качестве основного (приоритетного) для зачисления СБП.Мама обратилась в поддержку, но сотрудники банка цинично отказали в возврате. Они заявили, что мама якобы «сама сделала эту кредитную карту приоритетной для СБП». Это откровенное издевательство над пожилым человеком: маме 64 года, она в силу возраста вообще не знает и не понимает, как заходить в такие скрытые технические настройки приложения и как это делать. Она умышленно кредитный счет никогда бы не выбрала. Очевидно, что банк скрыто выставил эту настройку при оформлении карты, чтобы загнать клиента в ловушку.Поняв, что произошла ошибка, мама сразу же перевела свои личные 24 000 рублей обратно на дебетовый счет. В кредитный лимит банка она не залезала, задолженности не имела — это были исключительно её собственные деньги сверх лимита. За этот перевод банк списал комиссию в размере 1806 рублей, а также удержал 11 рублей за обслуживание/уведомления.Считаю действия Альфа-Банка откровенным мисселингом и злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ). Банк намеренно навязывает кредитные счета для СБП, чтобы затем списывать огромные комиссии за вывод собственных денег клиентов, которые просто ошиблись из-за запутанного интерфейса.Я требую от руководства Альфа-Банка проявить лояльность, аннулировать эту ошибочную комиссию и вернуть моей маме 1806 рублей на её дебетовый счет, а также полностью закрыть эту кредитную карту. В противном случае я помогу маме составить и направить официальные жалобы в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор для проверки банка на предмет манипуляций с настройками СБП. Данные мамы для проверки ситуации банком укажу в скрытом поле».

Банк не напоминает об окончании льготного периода . Имел не осторожность снять деньги за пару дней окончания льготного периода. За эти пару дней банк быстренько начислил %1024р. Хорошо что я зашел в приложение посмотреть. Создал обращение, но банк навстречу никак не хочет иди. Никому не рекомендую данный банк. 

Банк в начале сказал фз116. Потом ФЗ 115. Потом какой-то внутренний документ типа 53. В итоге говорят езжайте в Москву в одно окно. Финансовой возможности доехать нет. Фактически банк удерживает средства под всякими предлогами. Переписка есть. Но судиться с ними тоже не могу. Адвокаты стоят дорого. Сколько по России таких заблокированных карт. И фактически банк пользуется этими деньгами безнаказанно. А потом говорят что россияне уходят в наличку. После такого отбивается желание хранить деньги в банке. и. 

Здравствуйте на Июль месяц банк лично убрал кэшбек 1 % на все покупки и добавил мне не нужные повышенные кэшбеки на те товары которые лично мне вообще не нужны будут ни в этом месяце и вообще никогда !!!! Карта без этого превратилась в абсолютно не нужную !!!! Очень разочарова н данным инцедентом !!!

В Альфа банке проходила акция при оформлении детской карты по ссылке обещали 1000 руб. Карту оформила еще в апреле. Кэшбэк 1000 руб. до сих пор не начислен. Обращалась в поддержку банка не однократно. Одни обещания больше ничего. 

Написал заявление на возврат 22.06.2026 U2606221096; 25.06.2026 пришло: Добрый день!Мы получили ваше обращение № U2606221096 и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали.В ближайшие дни мы обязательно ответим вам.Спасибо за понимание.АО «АЛЬФА-БАНК»сегодня 06.07.2026 нет ни ответа ни сообщения, ни продления.Прошу Вернуть денежные средства с закрытого р/счета.

Еще раз, 03 июля 2026 года в магазине "Пятерочка", на ул. Лескова, д. 8, продавцы этого магазина в 14 час с минутами, на кассе мошеннически оформили с моего телефона - 8(958)834-62-52 заявку на кару "Апельсин" убеждая, что это карта магазина. Однако, как оказалось, они оформили заявку на банковскую карту Альфа банка, которую заказали доставить в магазин 06 июля 2026 года с 15 до 17 часов. Никакая банковская карта от Альфа банка мне не нужна. Отмените досоавку. Я вам ужетписал об этом.

Добрый день. Пришло сообщение По договору Z6922/238/DA015355/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 07.07.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 12000.00 рублей. Я хочу отменить даже страховку 

Здравствуйте, я отключил давно подписку Большое Тв и оплата прошла, можно вернуть средства? писал в поддержку говорят только про отключение автопродления, хотя я давно отключил подписку этому есть доказательства 

Здравствуйте, 29.06 в 20-06 позвонили из альфа банка, я сразу сказал что не заинтересован в открытии Р/С, но мне пообещали пожизненный бесплатный безлимит на перевод с расчетного счета на свой счет ФЛ - ну отлично тогда подключаемся конечно, сразу выслали доки на подпись и все сделали, подключит безлимит он сказал завтра. Далее мне уже не звонили , звонить приходилось мне самому, несколько дней завтра, в итоге выясняется что мне подключили зарплатный проэкт и дальше нужно переводить 10000, сотрудников у меня кстати нет и не будет о чем я изначально говорил, дальше я не стал уже общаться с этим человеком, т.к. просто подключить безлимит как мне обещали не равно мутить какие-то мутки с дырами в системе, да и сразу подумал что потом будут проблемы с налоговой лишние. попросил 2х друзей позвонить в техпод альфы и узнать про такой способо, обоим объяснили что так возможно делать, но всё это будет зачтено банком как зачисление ЗП сотруднику. Ну супер, спасибо альфабанк за возможность посидеть в тюрьме за неуплату налогов и сокрытие сотрудников мифических. Кстати, при активации нужно было перевести 5000р на счет, а вот чтобы закрыть его нужно еще и комиссию заплатить , ну отлично, контора честных и порядочных людей - твердо и чётко

Хочу войти в Альфа онлайн - мне пишут - пароль неверный, звоните по телефону +74957888878 - там вам помогут. Звоню - там робот говорит "чтобы позвонить в банк - войдите в альфа онлайн (а как я в него войду? ), или на главной странице, пролистайте вниз и там будет телефон (спойлер, - этот же телефон где только робота) . После 5 минут поисков нашел кнопку "звонок в банк" - и что там? Там конечно же этот же робот, который не хочет звать человека и решать вопрос . просто говорит "возможно вы не верите, что я помогу, скажите что хотите", когда говорю - он не распознает и после 2-3 раза "возможно вы не верите" - просто сбрасывет.ОЧень хочется ругаться матом, потому что компания внедрила робота в поддеркжу явно не для того, чтобы быстро решать вопросы, а чтобы сократить расходы. И работает он отвратительно. Как мне в итоге войти в альфа онлайн? Если робот не пускает, а человека отказывается звать? А потом на конференциях будут гвоорить "мы внедирили ии, и у нас количетсво обращений упало". Коненчо упало, если робот не дает обратиться никак. Я никогда не писал отзывы о банках, даже когда они косячили. Но сейчас просто накалило. 

Автопогашение обязательного платежаПереведем сумму обязательного платежа за 3 дня до нужной даты. Автопогашение сработает, если на счете будут деньги. услуга бесплатная.Так написано в приложении. Как это понимать. Просто интересно. Вы вводите в заблуждение своих клиентов! Никому не буду рекоментовать кредитку альфабанка. Мобильное приложение не доработанное! Как можно сделать в мобильном приложении, чтобы не выскакивала различная реклама при открытии? Очень мешает и не удобно!

Здравствуйте! Есть проблема с получением кешбека по покупке от партнёра "Золотое яблоко".Расходная операция была совершена 22 мая, по правилам программы кешбек я должна была получить 10 июня. Но этого не произошло. Я пыталась добиться в онлайн-чате решения проблемы, оставляла обращение, по которому мне ответили, что сумма рассчитана верно. У меня вопрос не по сумме, а по факту начисления. Факта начисления не было до сих пор, сегодня 6 июля.

Здравствуйте Оформила на сайте заявку на дебетовую карту с доставкой на 3 июля в интервале с 19 до 21 часа. Со мной связалась курьер, подтвердила время доставки. Но не приехала и не предупредила меня об этом. Сегодня 6 июля информации никакой нет.

В мобильном приложении банка (при просмотре предложений и при просмотре результатов по решению первого обращения, т.е.дважды)подключился альфа смарт и дважды списалась комиссия в сумме 798 руб ( 01.07.26, 02.07.26), все было отключено сразу. Трижды обращалась в банк с заявлением по возврату комиссим за неисполнение альфа смарт. Банк отказал в возврате денежных средств. людям с плохим зрением легко ошибиться. Подключение услуги, происходит без предварительно предупреждения, реклама навязчивая.Политика банка меняется не в лучшу сторону. Буду рассматривать другой банк, раньше меня все устраивало, и проблемы решались сразу, 

Почему курьер при доставке карты магазина "Пятерочки" "Апельсин" требует ксерокопии всех документов: паспорта, СНИЛС, ИНН. Ответ жду на адрес электронной почты: les1951@yandex.ru. В.Л.Лещева г.Орел

Добрый день!Прохожу процедуру банкротства (реструктуризация долгов гражданина)1 мая было опубликовано решение суда об утверждении плана реструктуризации. За все время на моем счете в «Альфа-Банк», за счет поступления заработной платы, скопилась определенная денежная сумма. Так как, по словам фин. управляющей, банк отказал в выдаче этих скопившихся средств, в банк было направлено распоряжение фин. управляющего о переводе средств на счет в другой банк. Как итог - прошел месяц, средства не были переведены, хотя 13 мая распоряжение фин. управляющего было зарегистрировано в системе банка. 16 июня я посетила отделение банка, сотрудник направил заявление о том, чтобы этот перевод осуществился. После этого, 22 июня я заново посетила банк, где написала письменно свое заявление на перевод денежных средств. Сказали, что обращение будет рассматриваться до 10 рабочих дней. Прошло уже две недели. Денег нет, сотрудники горячей линии ничего сказать не могут. Возможности КАЖДЫЙ ДЕНЬ ездить в банк, только чтобы узнать, что с обращением, у меня нет. Да и в общем, я как ДО СИХ ПОР клиент вашего банка, до сих пор не перестаю удивляться вашему банку и вашим сотрудникам. Можно написать отдельную лекцию о том, как я билась с вашим банком месяца два или три только за то, чтобы элементарно снять положенные по закону при банкротстве свои 50 т.р. от зарплаты, ПОТОМУ ЧТО СОТРУДНИКИ БАНКА ЭЛЕМЕНТАРНО НЕ МОГЛИ ПО ПРАВИЛАМ ПРИНЯТЬ РАЗРЕШЕНИЕ МОЕГО ФИН.УПРАВЛЯЮЩЕГО НА СНЯТИЕ ЭТИХ ДЕНЕГ. Но это ладно, это пеережили.Но я до сих пор в шоке, что ваш банк отказал в снятии тех денег, которые накопились от остатков моей зарплаты. То есть я изначально, полагаясь на "хорошую" репутацию банка (которым я действительно считала нормальным и одним из лучших до своей процедуры банкротства), как ВАШ клиент, выбрала ваш банк для перечисления моей зарплаты.И что в итоге? Я НЕ МОГУ СНЯТЬ СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ, ПОТОМУ ЧТО БАНК ПО КАКИМ-ТО СВОИМ "ВНУТРЕННИМ ПРАВИЛАМ" ОТКАЗЫВАЕТ В ЭТОМ. Серьезно? Я в шоке.И сколько мне еще предстоит посещать ваш банк? Сколько еще нервов и стресса, чтобы элементарно получить СВОИ ЖЕ деньги? Распоряжение фин.управляющего есть? Есть (13.05.2026). Мое заявление на перевод есть? Есть (16.06.2026). Мое ПИСЬМЕННОЕ заявление на перевод есть? Есть (222.06.2026). Какие еще круги ада пройти? В какое еще отделение поехать? Или, может, написать еще тысячу непонятно каких и для чего заявлений, обращений, распоряжений? 

Ожидаю!

Лучший банк это Альфа Банк советую

А где прочесть этот ответ? Ответ предоставлен а где его найти?

Впервые оформила кредитную карту Альфа-Банка, о нюансах использования карты особо не знала, как выяснилось в последствии Альфа-Банк не направляет выписки по кредитке, как делают все остальные добропорядочные банки, мол, вся информация есть в приложении, а выписка только по запросу формируется. Ну, камон, отображение в приложении и официальный документ - это две неразрывные вещи, но Альфа-Банк так не считает.В общем, от незнания, что выписки не будет, получилось так, что я вышла за беспроцентный период на 1 день, так как ждала выписки, а об окончании БП банк не предупреждает, предупреждает только пост-фактум, соответственно мне пришло уведомление от банка, что ваш БП прошел вчера, после этого уведомления я тут же погасила задолженность и начисленные % 11 тыс. руб., попросила банк пойти навстречу и вернуть начисленные %, так как пользовалась картой впервые, об отсутствии выписки не знала, банк отказал. Зато в чате сотрудники банка мне неверно оказали консультацию по срокам беспроцентного периода, указав, что срок БП по моей кредитке 60 дней с 19.03.2026 по 26.06.2026 (Какие 60 дней? Даже дни правильно посчитать сотрудники не могут, ответ по обращению приложу) , ошиблись как и я, но в ответ на неверную консультацию банк сообщает, что сотрудникам ошибаться можно, а вот если ошибся клиент, будь добр заплати, ну а ответственности за неверную консультацию сотрудников банк не несет.

У меня произошло незаконное списание 28 июня 5990 и 29 июня 3990 для Yeyo AI без моего ведома. Альфа банк сказали, что было списание 1 руб. и карта привязана к данному сайту, но это же не значит, что я согласна на такое крупное списание. Пользуются незнанием клиентов о продолжении списания со счета и уже совсем не 1 рубля. Можно ли как то вернуть деньги, может быть через прокуратуру?

банкомат не зачислил деньги составили обращение оно не отображается в личном кабинете когда решат мой вопрос? говорят рассмотрят в течении 10 дней сумма не маленькая почему не могут приехать посмотреть банкомат и начислить деньги?

Отказали в выплате за рекомендацию детской карты. Карта открыта, покупки совершены. Какие-то скрытые нюансы, чтобы отказать. Так же писала отзыв о банке, опять никакой выплаты. В чате с роботом невозможно получить нормальный ответ.

Почему горячаяя линия утверждает, что в офисах есть наличные доллары, но когда я приехал в 3 офиса, в которых по словам горячей линии были наличные, мне сразу сказали, что ничего не выдают?Почему я должен просто прокататься целый день?Это у вас такое премиум обслуживание?

"Автопогашение обязательного платежа""Переведем сумму обязательного платежа за 3 дня до нужной даты. Автопогашение сработает, если на счете будут деньги. Услуга бесплатная."Так написано в приложении. Было подключено автопогашение, деньги на счете были, но в назначенный срок они не были списаны! Мне начислили проценты! Как это понимать. Просто интересно. Вы вводите в заблуждение своих клиентов! Никому не буду рекоментовать кредитку альфабанка. Мобильное приложение не доработанное! Как можно сделать в мобильном приложении, чтобы не выскакивала различная реклама при открытии? Очень мешает и не удобно!

Здравствуйте, на днях поступила смс:По договору Z6922/367/DA000965/5 Хоть потоп ЕКК Вариант 4 07.07.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 12000.00 рублей.Хочу отменить пролонгацию, но по горячей линии никакого ответа дать не могут, "переводят" на других сотрудников и звонок просто висит 15 минут. Хочу отменить пролонгацию договора страхования.

15.04.2026 г с моего личного счета физического лица была списана сумма 602 130 (Шестьсот две тысячи сто тридцать рублей 58 копеек в пользу юридического лица -ООО "Производственная группа" в котором я являюсь генеральным директором. Сумма списана с кредитных средств выданных Альфа банком на физическое лицо,тем самым была увеличина финансовая нагрузка , проценты на уменьшенный обьем кредитных средств для пользования.Операция по списанию средств якобы по договору поручительства была осуществленна без какого либа предупреждения, уведомления,требования что противоречит законадательству в банковской сфере и этике общения и обслуживания клиентов Тем самым утеряно доверие к Альфа банку , Я вынужден сообщить об этом инцинденте партнерам, являющимся клиентами Альфа банка,максимально предать этот факт огласке в средствах массовой коммуникации а также на сайте www.banki.ru. При этом хотелось бы обьяснений и какого то решения данного действия . При игнорировании или ответа в стиле мы имеем право согласно договору поручительства не предупреждая клиента или не предьявляя законного требования клиенту буду вынужден провести рефинансирование в другой банк и закрыть счета физического и юридического лица открытые в Альфа банке для исключения дальнейших действий со стороны ОАО "Альфа банк"

Я свои ФИО написала в обращение , так же указала ФИО менеджера и офис обслуживания - этого недостаточно ? 

Пользовался кредитной картой. Подключил услугу автопогашение. Ожидал, что деньги будут списываться для погашения автоматически. Но они не списались и мне начислили проценты. Обратился в поддержку. Консультант составила обращение. А оказывается автопогашение срабатывает только на минимальные платежи в льготный период. Основной долг погашать только вручную. Создаётся впечатление, что вводят такой услугой в заблуждение специально и таким образом зарабатывают начисляя проценты. Деньги на счёту всегда были и есть. И мог спокойно погасить долг. Прошу отменить начисление процентов.

Я не пользуюсь ни какими ящиками!!! Как вводить в заблуждение вы можете. Я дала хвост карты и мою ФИО. Мой год рождения 14.05.1962. Мне ответили в личный кабинет. Что услуга отключена. И деньги вернут в течении 5 дней! Вот проследите и проверяйте! Забрать деньги без предупреждения и крутить их в течении недели или больше!!! А в масштабе страны?! ... Это как?! По-моему статья есть за такие действия.

У меня очень плохие впечатления остались с этим банком. оставлю плохой отзыв.Очень жалею что связалась с ним. Год назад была в проекте альфа свои, зашла чтобы заработать немножко денег, пользовалась картой, чтобы от покупок приходил кешбек, делала все по условиям проекта, а меня взяли и заблокировали по 115 статье, якобы отмывание денег. Кешбек который возвращался - так и не не выплатили. Жалею что рекомендации давала, и советовала этот банк . У вас видимо работают специально для заманивания людей в ловушку. П

Я взял 2 рассрочки по 15000р(нужны были деньги на неделю, возможно больше-меньше). В приложении очень хорошая реклама продукта и есть сноска как это работает! В этой сноске указано, что сумма берётся без процентов и не указано, что комиссия взымается сразу за весь период рассрочки единовременно!!! За 2 рассрочки с меня взяли 7200р. А я готов был погасить её через несколько дней! Это прямое заблуждение клиента!  

Здравствуйте 06.07.26 с моей карты произошло списание 1990 рублей от YP*YEYOAI, ранее проводилась покупка на сайте, поддержка на этом сайте отсутствует, узнать причину списания не удалось. Прошу вернуть денежные средства.

Сначала пришёл отказ в кредите под залог недвижимости, поскольку у меня несовершеннолетние дети. Потом пришло одобрение, условия которого можно было узнать только посетив офис банка. В финале то же самое, не подходящее мне предложение. - время, - деньги. + уверенность в том, что альфа- дно

Уважаемые представители Альфа банкаОбращаюсь к вам с жалобой на неправомерное списание комиссии при осуществлении перевода средств между моими собственными счетами в разных банках.Подробности происшествия:Недавно я совершила перевод денежных средств со своей дебетовой карты, выданной вашим банком, на другой мой личный счет в ином финансовом учреждении. Несмотря на отсутствие какого-либо предварительного уведомления о возможной комиссии, с моего счета было удержано 1804 рубля, что считаю совершенно необоснованным и незаконным.Согласно действующему российскому законодательству, вступившему в силу с 1 мая 2024 года, граждане имеют право совершать онлайн-переводы между своими счетами в различных банках без оплаты комиссий в пределах установленного лимита в 30 миллионов рублей ежемесячно. Этот законодательный акт направлен на обеспечение прозрачности и доступности финансовых услуг для населения нашей страны.Тем не менее, вопреки существующим нормативным требованиям, ваш банк произвел удержание комиссионных сборов, хотя данная информация не была предоставлена заранее и не отображалась в процессе оформления транзакции.Основные требования:Прошу вас немедленно рассмотреть мою жалобу и предпринять необходимые шаги для возврата незаконно удержанных средств в полном объеме. Помимо этого, настоятельно рекомендую провести тщательное внутреннее расследование сложившейся ситуации с целью предотвращения аналогичных случаев в будущем.В случае неудовлетворительного рассмотрения настоящего обращения, я намерен направить официальное заявление в соответствующие контролирующие органы, такие как Роспотребнадзор и Центральный Банк Российской Федерации, для дальнейшей правовой оценки действий вашего финансового учреждения.Дополнительные замечания:Напоминаю, что предоставление исчерпывающей и понятной информации касательно стоимости оказываемых услуг является прямой обязанностью любого кредитного учреждения. Отсутствие должного информирования о предстоящих расходах привело к нарушению моих потребительских прав.Буду признательна за оперативное рассмотрение данного вопроса и конструктивный диалог для разрешения возникшей проблемы.С наилучшими пожеланиями,  Марьина Светлана Викторовна

Здравствуйте, В письме от 26.06.2026 в 14:11 я вам направляла собственноручно подписанный документ, который подтверждает право использовать факсимиле в договоре страхования. Он оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования. ПОВТОРНО прикладываю вам этот документ к текущему письму, вместе с электронной подписью. Обращаю ваше внимание, что документ электронный и подписан УКЭП - усиленной квалифицированной электронной подписью, что согласно части 1 статьи 6 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи":Информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, и может применяться в любых правоотношениях в соответствии с законодательством Российской Федерации, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе. ТРЕБУЮ:1. Немедленно принять заключенный полис страхования, как соответствующий ст. 160 -162 ГК РФ и п. 2.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования.2. Понизить процентную ставку по ипотечному кредиту на 1% согласно условиям договора об ипотеке с 22.06.2026 - как даты, с которой вы были ОБЯЗАНЫ принять корректно оформленный полис3. Пересчитать неверно начисленные %% по ипотечному договору. В случае дальнейшего неисполнения договорных обязательств Альфа-банком - последует обращение в ЦБ РФ и в службу Финансового уполномеченного. С уважением,Дубовик Олеся Александровна

Здравствуйте 06.07.26 с моей карты произошло списание 5990 рублей от YP*YEYOAI, поддержка на этом сайте отсутствует, узнать причину списания не удалось. Прошу вернуть денежные средства.

Добрый день! Недавно обращался по вопросу. Получил ответ "Приветствуем!Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов - это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых вами операций.Для снятия ограничений просим предоставить подтверждающие документы, скан-копий с оригиналов документов, полученных вами от отправителей на бумажном носителе, с «живыми» печатями и подписями. Для закрытия счёта необходимо обратиться в офис. С собой возьмите паспорт и мобильный телефон.Ответы по обращениям мы предоставили не нарушая срок. Сотрудники действуют согласно регламенту, ошибки нет." Исходя из вашего ответа я могу прийти в отделение банка с кассой, взяв с собой паспорт, мобильный телефон и закрыть счет. В снятии ограничений я больше не нуждаюсь т.к процесс сильно затянулся. Недавно я посещал отделение банка г. Самара ул. Мичурина 19В, со мной был официальный представитель у меня и у него были документы удостоверяющие личность. Администратор офиса отказалась нас обслуживать, отказалась от закрытия счета, общалась в грубой форме, реуомендаций от сотрудника мы не получили и были выпроводены из банка со словами "разбирайтесь, мы не знаем как вам помочь". Итак вопрос, могу ли я прийти с паспортом и телефоном, без снятия ограничений закрыть счет, получить свои деньги и что мне делать в случае отказа сотрудников отделения в закрытии счета. Куда я могу обратится находясь прямо в отделении что бы вопрос решился и счет был закрыт?