Добрый день! Сегодя столкнулась с мошенничеством банкомата и альфа банка! Пришла в отделение положить крупную сумму денег через кассу, сотрудница банка уверяла идти в банкомат, я сказала что сумма большая, она сказала все равно идти в банкомат, тк касса не работала , и талончик берите только через 15 минут и тд и тп., отговорки или стечение обстоятельств , я не знаю, муж ждал в машине и времени было не много у меня, решила положить в банкомате! Достала у банкомата пачку денег и положила в приемник! Он пересчитывал долго и выдал на экранне вместо 750 тыс рублей 650 000, я начала звонить мужу. По итогу в банке по горячей линии составила обращение. сейчас получила ответ банка , к 21 часу что у банка ничего не нашлось лишнего и замятого! Это что получается! Я буду писать повторное заявление в банк только письменое, а не электронное, получается банк в офисе пересылает на телефон а телефон говорит идите в офис! в ЦБ РФ и в полицию Тоже напишу !среди белого дня обмануть человека на 100 000 рублей, в правовом государстве! Я даже не думала что такое может быть в офисе своего банка! Я еще надеюсь что банк при проведение разбирательства найдет мои деньги!

играла в казино 1win вывела деньги с моментом 115фз все мои сбережения лежат на этой карте как мне вернуть деньги

23.07.2026 я обратилась в отделение АО Альфа-Банк ИНН 7728168971 по адресу: г.Ставрополь, ул.Ленина, 299 за помощью в снятии ограничений от ФССП с моего банковского счета, на который я получаю зарплату. Перед визитом я обратилась заранее к моему судебному приставу и уточнила, действительно ли все документы были направлены. Меня заверили, что все документы на отмену ареста и отмену взыскания уже в баке, повторно документы не направляются ФССП, ограничения должны были снять.   Меня направили в отдел канцелярии и сообщили, что важно обратиться к сотруднику, который занимается консультированием арестов.   После того, как я зашла в помещение, меня остановил охранник, который велел мне ждать сотрудника у входной двери. Ко мне вышел сотрудник и после того, как я сообщила, что все документы были направлены приставом в банк два месяца назад, она сказала: "Вашим приставам вы можете не верить, если счёт в аресте, езжайте к ним и просите оригинал документа, потом привезёте его мне".   Я проживаю за 200км от отделения ФССП, и проверив Госуслуги, убедилась в том, что документы были направлены.   Сотрудник банка, не проверив данные моего профиля, не запросив документы удостоверяющие мою личность, не проверив документы, которые были направлены в банк, опровергла все данные из государственного источника, усомнилась в действиях сотрудника ФССП, и сделала она это на пороге, в подъезде, как будто это место для консультации клиентов банка.   Я огорчена тем, что столкнулась с бездействием должностного лица, крайней некомпетенцией и отсутствием соблюдения условий работы в стенах банка.    Более того, на моем счету заблокирована сумма, которая может быть мне возвращена только после снятия ограничения. Эти деньги мне нужны, так как ращу несовершеннолетнего ребенка одна и оплачиваю его обучение в колледже.   Прошу помочь мне в проведении проверки в адрес данного отделения банка и в адрес данного отдела, который должен помогать клиентам проверками информации и снятии ограничений со счетов для полноценного пользования банковскими продуктами

Вопросов нет  только отзыв    Ситуация с банком такая  кратко и по делу  1.нарушают кредитный договор выдуманными условиями не подкрепленными к нему и делают списание за тариф ,по договору карта бесплатная . 2 . абсолютное незнание продукта  10 раз позвони в банк и у всех операторов разная информация ,в отделении вообще они не связаны между собой только хлопают глазами  3 . 0 лояльности к клиенту  никогда не идут на уступки  изза незнания продукта гоняли меня за перевыпуском карты 2 раза , потом как оказалось это было не нужно    Заключение : заманивают выгодными условиями ,но в долгосрок теряешь больше в первую очередь свое время и нервы. работал с ними по бизнесу ушел +- по этим же причинам  С физ счетов тоже уйду    с менее выгодными банками как сбер или Тиньков такого нет

Добрый день!   Давно являюсь вашим клиентов и в том числе Alfa Only.  22 июля 2026г я обнаружила начисление мне проценты в размере 49 927 рублей. Которые сразу же были погашены вместе с основной суммой. До данной даты я следила через уведомления пуши и звонки оповещения о дате начисления в том числе через мои семейные аккаунты и всегда их соблюдала.   В июле я заказала с доставкой на дом карту Alfa Olny и подписку Alfa Only, которую по причине технического сбоя представитель Альфа банка активировать не смог. Заходил в приложении и настраивал его. Но связавшись с внутренней технической поддержкой получил сообщение о техническом сбое. После чего карту мне не выдали.    Я связываю данный факт с тем что мне в июле перестали приходить уведомления и оповещения о процентах.   Прошу вернуть мне 49 927 рублей уплаченные мной. Также восстановить оповещания по кредитной карте.   

Здравствуйте, сегодня я делал заказ в яндекс еде, и мне привезли не все позиции в заказе, в поддержке просто пишут что взяли мой отзыв и пишут что постараються так больше не делать, вопрос на счёт возврата средств просто игнорируется

Доброе утро, да,очень прошу разобритесь и напишите, пожалуйста, в какой срок мне ждать ответ? И очень странно, что банк на мой вопрос 22.07.26 ответил на следующий день простым сожелением. Это что новая стратегия обслуживания клиентов?

Здравствуйте. 9июля написала отзыв "Отзывчивость и лояльность Альфа-банка" система сразу " отмела" мой отзыв в незачёт, хотя я была краёне, удивлена, ведь я описла полностью ситуацию, где указала и время обращения и проблему, и конкретную помощь оператора, прикрепила документы. После этого, я обратилась в поддержку, мне ответили, что можно повторно запросить проверку отзыва. Я так и сделала. Сегодня уже 24 июля, мой отзыв в стадии обработки, почему так происходит? Другие отзывы обрабатываются в ближайшее время, а мой завис, я в недоумении. 

Не вижу вашего ответа

Мной был сделан заказ в магазине Все инструменты по акции Альфа банка по бизнес карте (кешбек за покупку 1 мая). Заказ был оплачен 1 мая. Согласно акции после получения, если товар не был возвращен, то 15.07.26 будет начислен кешбек. 15.07.26 кешбека не был начислен. Мной было сделано обращение на горячую линию. Получен ответ, что подготовлен запрос и через три дня он будет рассмотрен. Сегодня 24.07.26 но вопрос так и не решён. При повторном обращении горячая линия говорит ожидайте. Лучше не участвовать в акциях Альфа банка так как это развод. 

08.07.2026 года открывала расчётный счёт для своей компании в Альфа-Банке.       Встречу проводил менеджер А-в Егор О. Специалист подробно рассказал об условиях обслуживания, помог выбрать подходящий тариф и ответил на все интересующие вопросы.       Оформление прошло быстро и организованно, документы были подготовлены без задержек. Также получила помощь с настройкой онлайн-банка. Я получила надёжный банковский счёт и успешно запустила зарплатный проект, что значительно упростило финансовые операции компании.       Благодарю Егора за профессиональный подход и качественное сопровождение. Осталась довольна обслуживанием.

Здравствуйте. К сожалению, не все. Ошибочно ещё было направлено в г. Пушкино, Московской области, хотя регистрация у меня СПБ Пушкинский район, дозвониться туда невозможно. Поехать понятное дело я туда не могу, деньги снимают с карт. Буду очень признателен за помощь

Почему не работает чат в Альфа он-лайн пишет нет такой страницы

Итак, летом 2025 года мпеня угораздило пойти и перевыпустить дебетотовую карту в городе Пермь улица Ленина 77 .  В этом замечательном офисе без столов милая девушка под видом открытия картьы так же подключила мне страховку, не сообщив мне об этом. Какая наглость! О страховке я узнала спустя год при втором списании!  Абсолютно бесполезный чат поддержки Альфа банка три часа трепал мне нервы, в итоге все таки составили обращение, по которому отказали.  В итоге, куча потраченных нервов. Гадливое ощешение что развели как последнего лоха. Отвращение к банку. Я закрою все ваши счета! Я не буду пользоваться банком, в офис которого страшно заходить! Зашел на 10 минут, минус 2000 рублей!

Не очень понимаю в каком вопросе самый первый вопрос не был опубликован по п. 3 «Запрещённый контент и недопустимое поведение». можете отправить ссылку на этот вопрос

Интересно начисляют кешбек в Альфа банке, "по мелочам" - нормально, но если, например, оплачиваешь недешёвый тур, то никакого кешбека. Придумывают массу причин, чтобы не начислять, несмотря на категорию "на все покупки".

Все запрошенные скриншоты были предоставлены 22 июля в 16:17 на указанную почту.   НО, все скриншоты проблемы, только без даты, были предоставлены сразу, еще 2 недели назад. Выглядит, как затягивание проблемы. Просто попробуйте подключить ОДИН ПАТЕНТ БЕЗ СОТРУДНИКОВ на бесплатной основе на любом аккаунте.

Взять кредит наличными 350.000

Итак, летом 2025 года мпеня угораздило пойти и перевыпустить дебетотовую карту в городе Пермь улица Ленина 77 .    В этом замечательном офисе без столов милая девушка под видом открытия карты так же подключила мне страховку, не сообщив мне об этом.   Какая наглость!   О страховке я узнала спустя год при втором списании!    Абсолютно бесполезный чат поддержки Альфа банка три часа трепал мне нервы, в итоге все таки составили обращение, по которому отказали.    В итоге, куча потраченных нервов. Гадливое ощешение что развели как последнего лоха. Отвращение к банку.   Я закрою все ваши счета! Я не буду пользоваться банком, в офис которого страшно заходить! Зашел на 10 минут, минус 2000 рублей! Как вообще так можно?

Добрый день! Сколько можно изучать вопрос подробнее?) 

Необходимо застраховать недвижимость (квартиру) для ипотеки в Сбербанке. Помогите подобрать страховку

Добрый день! 14.07.2026 я обнаружил ежемесячные списания денежных средств (399 руб.) со своей карты, начиная с ноября 2025 г (каждое 7-е число месяца), за услуги, которые я не подключал и согласия на их подключение также не давал. Т.е. суммарно с меня списали за 9 месяцев - 3591 руб.  Заявление на возврат списанных средств мною было направлено в Альфа-Банк (14.07.2026 через форму на сайте банка и 16.07.2026 по электронной почте в письменном виде). 24.07.2026 при рассмотрение моего заявления (обращение №A2607229880) получен отказ с формулировкой: "Мы не вернём комиссию, так как списали её в соответствии с тарифами. Подробнее о тарифах можно узнать здесь: https://alfabank.ru/retail/tariffs/. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество."   Вот такое отношение к клиентам. Формальная отписка вместо решения проблеммы. Банк ссылается на тарифы, но игнорирует главное - подписку я не подключал и согласия не давал. Получается, что тарифы для банка - это индульгенция на любые списания, а клиент для них - просто кошелек. Т.е. можно списывать деньги за что угодно, а потом говорить: "А вы не читали тарифы?".    

11.06.2026 сотрудник банка выдал мне карту апельсин, подписала быстро заявление на выдачу, самого заявления у меня нет. Сразу стали списывать средства за АльфаЗащитник, о котором я не знала, в подписках его нет, ни договора, ни номера полиса, при выдаче карты не говорили о страховании. Прошу отключить данную услугу

Сотрудники не предупреждают о том, что банкоматы берут комиссию сверх установленных Альфа-банком тарифов!  

Добрый день.   Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.   Я нахожусь в процедуре банкротства (реализация имущества). Финансовым управляющим мне выдано официальное письменное согласие на получение социальных выплат (детских пособий). Документ оформлен надлежащим образом, содержит все необходимые реквизиты, подпись и печать финансового управляющего.   Я неоднократно обращалась в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Смоленск, ул. Николаева, д. 8 для получения социальных выплат. Однако сотрудники банка устно отказали мне в выдаче денежных средств.   Причина отказа была названа следующая: финансовый управляющий должен лично обратиться в любое отделение Альфа-Банка по месту своего нахождения с паспортом для подтверждения своей личности. До выполнения этого требования банк отказывается выдавать мне социальные выплаты, несмотря на наличие действующего письменного согласия финансового управляющего.   Мой финансовый управляющий находится в другом городе (Москва). Через своих юристов он сообщил, что согласие выдано в установленном порядке и считает, что его достаточно для получения социальных выплат. Он также пояснил, что не имеет возможности выезжать в отделения банков по каждому делу.   Из-за отказов банка мне приходится неоднократно ездить из Сафоново в Смоленск (около 100 км в одну сторону), тратить время и деньги, но получить положенные законом детские пособия я не могу.   Прошу Альфа-Банк:   * проверить правомерность действий сотрудников отделения;   * разъяснить, на каком основании банк требует от финансового управляющего дополнительного подтверждения личности путем личного обращения в отделение банка, если мне уже выдано официальное письменное согласие;   * помочь решить вопрос и обеспечить возможность получения социальных выплат.   Буду благодарна за официальный ответ и содействие в разрешении данной ситуации.

Я открыл срочный депозит на 62 дня, 26 июля истекает срок, мне в банке сказали что деньги лежат на моей карте и можно не переводить их туда из личного кабинета, а просто снять в банкомате, так ли это?

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.   Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.   Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

здравствуйте,в который раз уже Иви без предупреждения списывает деньги с карты. обратилась в поддержке,а там помочь с этим вопрос не могут. помогите вернуть деньги за подписку 24.07.2026 помогите решить эту проблему 

Нужен кредит или карта кредитная

Ответа так и не получил. 

Пишу второе обращение так как по первому специалист мне так и не ответил. Написали что ответили в рамках обращения но мне никто ничего не ответил. Так и не поняла где я должна была получить этот ответ.Прошу АО «Альфа-Банк» вернуть мне полную стоимость подключённой страховки, поскольку считаю, что моё согласие на подключение данной дополнительной услуги не было получено в соответствии с требованиями законодательства. Суть проблемы заключается в том, что до подписания кредитного договора мне не был предоставлен полный комплект документов, необходимый для ознакомления с условиями подключения дополнительной услуги. После моего обращения сотрудник банка неоднократно менял свою позицию относительно того, какие документы были доступны мне до подписания. Сначала сотрудник сообщил, что по ссылке на подписание были доступны документы, которые затем направил мне в чат. После этого были направлены только два документа: * памятка о тарифах; * индивидуальные условия кредитования. Заявления на подключение дополнительных услуг среди них не было. После того как я указала на это противоречие, сотрудник сообщил уже другую информацию — что документов было три: индивидуальные условия, заявление на подключение дополнительных услуг и памятка. Позже сотрудник пояснил, что третий документ «технически не отправился в чат», а затем указал, что подписываются только два документа — индивидуальные условия и заявление на подключение дополнительных услуг. Таким образом, в ходе одной переписки банк представил несколько различных версий состава документов, доступных до подписания кредитного договора. Да, после подписания банк прислал полный пакет документов, однако это не устраняет нарушения, поскольку предметом спора является именно то, какие документы были предоставлены мне до подписания. Если заявление на подключение страхования действительно являлось документом, который должен был быть доступен до подписания, непонятно, почему первоначально сотрудник банка направил только два документа и подтвердил, что именно они были доступны по ссылке. Дополнительно хочу обратить внимание, что мой случай не выглядит единичным. На сайтах размещены многочисленные обращения клиентов, описывающих аналогичные ситуации с подключением дополнительных услуг и страхования без информирования. Они подтверждают, что подобные жалобы в отношении Альфа-Банка возникают регулярно и заслуживают тщательной проверки. К обращению прилагаю: * скриншоты переписки, подтверждающие что мне было отправлено только два документа и постоянно меняющаяся позиция банка; * два документа, которые сотрудник первоначально направил как документы, доступные по ссылке до подписания; Прошу: 1. Вернуть мне полную стоимость подключённой страховки. 2. Провести внутреннюю проверку обстоятельств подключения дополнительной услуги.

Я НЕ клиент Альфа-банка.   История началась вчера: жена переводила мне деньги по СБП и заметила, что в списке моих счетов появился Альфа-банк на имя другого человека. Мой номер телефона неизменен более 20 лет, телефон не терял, всякое вредоносное не ставил, ITшник по образованию.  По логике, привязка номера к чужому счету должна требовать подтверждения (хотя бы СМС), но, очевидно, его не было. Изначально я подумал на мошенников, но смысла что-то такое делать я так и не придумал.   Позвонил в Альфу по 8 800 200 00 00. Оператор из «Премиального обслуживания» только завел обращение (и то, только по моему настоянию) и заявил, что я, не будучи клиентом, ДОЛЖЕН съездить в офис МТС за копией договора (ее не выдают, только справки) и отвезти в офис Альфы и тогда, возможно, номер отвяжут. ИМХО, это дырень в безопасности - после такого обращения СБ банка должена была сиюминутно поднять все логи, доступы и записи камер. И я, кстати, попросил связаться со мной по результатам моего обращения.   Сегодня пришло СМС: по обращению "принято решение", без подробностей, и звонить на тот же номер. Позвонил - и наткнулся на робота-истукана. Он не пробиваем, заскриптован, не способен ни на что, кроме рассказа об акциях. Даже на ключевые слова вроде "мошенники" реагирует шаблоном и не переключает на оператора (возможно, операторов там вообще нет). Единственное, что добился - СМС со ссылкой на приложение Альфы для статуса обращения, но я не клиент и доступа к приложению не имею.   Сказать, что меня вся эта ситуация выбесила - ничего не сказать. Не представляю стресс людей с реальными деньгами на счетах, если у них случится что-то «не по скрипту».   Вместо итого: люди, не храните там деньги. Если уже сильно плюшки их нравятся - храните столько, сколько "не жалко". Просто совет мимо проходящего.   Вопрос остается: что в итоге сделано и почему так вышло?   P.S. Интересно, а самого "Никиту Григорьевича" (владельца счета) уведомили о происходящем?

10 июля в приложении Альфа-Банка я была введена в заблуждение интерфейсом и ошибочно перевела задолженность по кредитной карте в рассрочку. Данная услуга презентовалась как удобный инструмент, но по факту оказалась скрытым невыгодным займом, условий которого я не хотела. Первый платеж назначен на 10 августа, реальных списаний комиссий еще не было. Я уже составила внутреннее обращение в банке, но очень прошу администрацию Альфа-Банка пойти навстречу постоянному клиенту и отменить этот график рассрочки в досудебном порядке, вернув карту на стандартные первоначальные условия до наступления даты платежа».Дополнение: банк выставил окончательный платеж за кредит в размере более 11 000 рублей! Из них 6 000 — минимальный платеж по карте, и 5 250 — платеж за навязанную рассрочку. Мои худшие опасения подтвердились: банк не перевел долг в единую сумму, а фактически удвоил платеж, загнав меня в кабалу. Повторно требую аннулировать рассрочку от 10 июля до наступления даты платежа!»

Я перевел 3 000 000 рублей на свой счет в АО «Цифра Брокер» - имеющему лицензию ЦБ. Альфа-банк заблокировал перевод и требует 450 тысяч (15%) за вывод!!! Своих же средств.   В рамках проверки я предоставил банку документы, подтверждающие происхождение денежных средств, в том числе:   * налоговую декларацию, заверенную налоговым органом, согласно которой мой доход за прошлый год составил 172 млн рублей; * карточку счета 51 за текущее полугодие с оборотом около 80 млн рублей; * информацию о моем бизнесе; * ссылки на магазины на Wildberries и Ozon, где можно увидеть, что за время работы было выполнено более 1,5 млн заказов.   Несмотря на это, банк сообщил, что представленных документов недостаточно, и запросил дополнительно справки 2-НДФЛ и 3-НДФЛ.   У меня возникает вопрос   Если предприниматель официально продал более 1,5 млн товаров, имеет подтвержденный оборот в сотни миллионов рублей и официально задекларировал доход 250 млн рублей, то по каким причинам банк считает неподтвержденным происхождение 3 млн рублей, переведенных лицензированному брокеру? Какие еще документы мне предоставить чтобы обосновать происхождение денежных средств?

С 16 июля 2026 года я неоднократно пытаюсь обновить свои персональные данные в Альфа-Банке.   По требованию банка через чат я предоставила: — новый заграничный паспорт; — нотариально заверенный перевод паспорта; — селфи с паспортом; — фотографии всех страниц паспорта, включая пустые.   Каждый раз оператор отправляет документы на проверку, после чего приходит отказ с сообщением, что обновить данные невозможно. Причину отказа мне не объясняют. Все документы, которые были запрошены банком, мной предоставлены в полном объеме. Если каких-либо документов недостаточно, прошу письменно указать, каких именно. Формулировка "не удалось обновить данные" не позволяет устранить проблему.   При этом из-за невозможности обновить данные я не могу самостоятельно закрыть счет. Сотрудники банка также отказываются закрыть счет, объясняя это тем, что сначала необходимо обновить данные. Таким образом возник замкнутый круг: данные не обновляются, счет закрыть невозможно, а комиссия за обслуживание продолжает списываться, из-за чего образуется задолженность.   Прошу:   Прошу срочно решить проблему с обновлением моих персональных данных, чтобы я могла полноценно пользоваться своим счетом. Если предоставленных документов недостаточно, прошу письменно указать, каких именно документов не хватает. Если обновление невозможно, прошу объяснить конкретную причину отказа со ссылкой на требования банка или законодательства. До разрешения ситуации прошу прекратить начисление комиссии за обслуживание счета, поскольку невозможность пользоваться счетом возникла не по моей вине.

Здравствуйте! Я хочу отказаться от получения карты Апельсин на 27.07.2026.

Здравствуйте. Потерял работу, искал новую почти 3 мес. Пока искал работу (нашёл совсем недавно) столкнулся с финансовыми трудностями. Сейчас не могу своевременно вносить платежи по кредитному продукту, который мне уже когда-то рефинансировали. Работал неофициально, поэтому предоставить справку из налоговой не могу.   Написал в поддержку банка с просьбой немного уменьшить платёж на что получил отказ. Сейчас ежемесячный платёж составляет 6,3 тыс руб. Возможно ли уменьшить до 5 тыс руб в мес?   Пожалуйста, помогите хотя бы немного снизить ежемесячный платёж.

Служба взыскания банка по просрочке бизнес-кредита в июне т.г. устроили массовый обзвон сотрудников и родственников вплоть до племянников с уведомлением о различных негативных ситуациях в июне т.г. После жалобы 15.06.26 в банк-клиенте с угрозой подачи обращений в надзорные органы вроде угомонились. Однако 23 июля поступил звонок от этих же банковских служб с розыском матери поручителя с целью пообщаться о последнем... В данном случае жалобы оформлены в ФССП и РКН с приложением доказательств.  В банк также отправлена жалоба.

Прошу руководство Альфа-Банка обратить внимание на мою ситуацию.   В отношении моих счетов были введены ограничения в связи с применением Федерального закона № 161-ФЗ. Я понимаю право банка исполнять требования законодательства и не оспариваю необходимость соблюдения закона.   Однако считаю необоснованным полное ограничение доступа к личному кабинету. Я являюсь клиентом банка, у меня имеются действующие кредитные обязательства и кредитные карты. При этом я лишен возможности своевременно получать информацию о состоянии своих счетов, размере задолженности, начисленных процентах, датах и суммах обязательных платежей.   Я лично обращался в отделение Альфа-Банка с письменным заявлением, в котором просил предоставить хотя бы информационный доступ к мобильному приложению и интернет-банку без возможности совершения каких-либо операций. Аналогичный подход применяется некоторыми другими банками: операции заблокированы, но клиент может видеть информацию по своим продуктам и исполнять свои обязательства.   На сегодняшний день никакого ответа на мое заявление не получено, что вызывает недоумение. В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращения должны рассматриваться в установленный законом срок. Кроме того, как потребитель финансовых услуг я рассчитываю на добросовестное отношение банка, своевременное информирование и возможность получать полную информацию о своих обязательствах, что соответствует положениям Закона РФ «О защите прав потребителей» и принципам добросовестности, закрепленным в статье 10 Гражданского кодекса РФ.   Я не прошу снять установленные ограничения и не требую восстановления расходных операций. Единственная просьба — предоставить информационный доступ к личному кабинету, чтобы я мог контролировать состояние своих кредитов, задолженности, начисления и своевременно исполнять свои обязательства перед банком.   Прошу Альфа-Банк дать мотивированный ответ на мое обращение и рассмотреть возможность предоставления информационного доступа к личному кабинету без права совершения каких-либо операций. Считаю такое решение разумным, законным и отвечающим интересам как клиента, так и банка.

Прошу руководство Альфа-Банка обратить внимание на мою ситуацию.   В отношении моих счетов были введены ограничения в связи с применением Федерального закона № 161-ФЗ. Я понимаю обязанность банка исполнять требования действующего законодательства и не оспариваю необходимость соблюдения закона.   Однако считаю необоснованным полное ограничение доступа к личному кабинету. Я являюсь заемщиком Альфа-Банка, у меня имеются действующие кредитные обязательства. При этом я лишен возможности своевременно получать информацию о состоянии своих счетов, размере задолженности, начисленных процентах, датах и суммах обязательных платежей.   Я лично обращался в отделение Альфа-Банка с письменным заявлением, в котором просил предоставить хотя бы информационный доступ к мобильному приложению и интернет-банку без возможности совершения каких-либо операций. Такая возможность позволяет клиенту контролировать свои обязательства перед банком и не нарушает установленные ограничения.   До настоящего времени никакого ответа на мое заявление не получено. Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения граждан подлежат рассмотрению в установленный законом срок. Кроме того, Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя на получение необходимой и достоверной информации об оказываемой финансовой услуге, а статья 10 Гражданского кодекса РФ закрепляет принцип добросовестности участников гражданских правоотношений.   Я не прошу снять ограничения и не требую восстановления расходных операций. Единственная просьба — предоставить информационный доступ к личному кабинету, чтобы я мог видеть информацию по своим кредитам, контролировать начисления и своевременно исполнять свои обязательства перед банком.   Прошу Альфа-Банк дать мотивированный ответ на мое обращение и рассмотреть возможность предоставления информационного доступа к личному кабинету без права совершения каких-либо операций. Считаю такое решение разумным, соответствующим законодательству и интересам как клиента, так и банка.

Как списать бонусы

Просьба прекратить звонки робота Альфа банк. Звонит робот  Александр 0550, просит подтвердить личность не знакомого мне человека. Звонки не прекращаются больше недели. Номера с которых звонят +79067889074; +79661271804; +79661271804; +79637250935

Открыл расчетный счет для юридического лица. Сразу предупредил менеджера, что не даю согласия на рекламные и маркетинговые звонки, и неоднократно просил исключить мой номер из всех обзвонов. Дополнительно обратился на горячую линию 8 800 100 77 33 с просьбой внести номер в стоп-лист.   Несмотря на это, уже через несколько часов снова начали поступать рекламные звонки с номеров:   +7 906 749 88 93 +7 906 751 90 35 +7 906 752 01 58 +7 906 751 76 32 +7 966 064 35 58   Считаю подобные действия нарушением требований законодательства о рекламе, поскольку я прямо отказался от получения рекламных звонков, однако мои требования были проигнорированы.   Требую незамедлительно прекратить любые рекламные и маркетинговые звонки на мой номер, удалить его из всех баз обзвона и письменно подтвердить выполнение данного требования. В случае продолжения звонков или отсутствия реакции оставляю за собой право обратиться с жалобами в ФАС России и Роскомнадзор для проведения проверки и привлечения виновных к ответственности.

  Альфа-Банк Здравствуйте. На мой номер телефона регулярно поступают навязчивые спам-звонки с предложением финансовых услуг вашего банка. Автоответчик и операторы представляются как «ИП Королев Доставка». Я не давала согласия на получение рекламы от вашего банка или ваших партнеров. Данные действия нарушают ст. 18 Федерального закона «О рекламе». Требую незамедлительно исключить мой номер телефона из всех рекламных баз обзвона вашего банка и ваших подрядчиков/партнеров. В противном случае я буду вынуждена направить жалобу в ФАС и Роскомнадзор. Судебные разбирательства мне не интересны, надеюсь на оперативное решение вопроса. 

Альфа-Банк задерживает раскрытие аккредетива

Добрый день. Я ежедневно (2-3 раза в день) получаю звонки на мой личный номер телефона от робота с кодом 01154, Сергей, по поводу вашего должника Альфа банк. Каждый раз номера новые, без маркировки. Этого должника я не знаю. Прошу разобраться в данном вопросе и удалить мой личный телефон с вашей базы, я не давала согласия на звонки по долгам третьих лиц. Клиентом Альфа Банк я не являюсь. поручителем в кредитах ваших клиентов я тоже не являюсь.  

Здравствуйте, завершилась процедура банкротства. В течении какого времени разблокируют зарплатный счёт и предоставят доступ в ЛК? 

В 2023 я оформила кредитную карту в Альфа Банке, подписала коллективный договор страхования . В марте 2026 г. У меня наступил страховой случай - инвалидность 1 группы, при подаче документов в ООО "Альфа страхование жизнь" выяснилось, что банк не всегда удерживал страховые взносы, причина этого неизвестна, на основании этого мне отказали в выплате. ОТ Альфа банка я ничего не итогу добиться, куда мне обратиться?

Ирина Вадимовна, я лично был в двух отделениях банка в г. Санкт-Петербург около 10 (десяти) раз. Вынужден повторить просьбу указать пункт Договора о комплексном обслуживании, где говорится о праве банка требовать от клиента выезда в рабочее время (или личное) за собственный счет, в другой город для закрытия счета и получения собственных средств. 

Пользуюсь услугами Альфа-Банка давно, но на днят столкнулась с ситуацией, которая приятно удивила. Обнаружила списание комиссии за пакет «Альфа-Смарт». Оказалось, что услуга была подключена случайно, и я сама не сразу это заметила.   Обратилась в поддержку через чат мобильного приложения. Менеджер принял обращение, вопрос решили буквально за несколько минут. Без лишних звонков, бумаг и ожидания на линии — комиссию вернули на счет мгновенно.   Очень радует, что банк идет навстречу в спорных ситуациях и ценит время клиента. Техподдержка работает четко, а главное — результат виден сразу. Спасибо!

Оправил в Алипэй с Альфа-банка перевод, средства не поступили, причину не знаю, но и возврата на Альфа-банк тоже нет. Куда пропали средства?

Ответа не последовало

Пытаюсь зайти в приложение банка через телефон, не через браузер, не получается, с компьютера ввожу карту которая сейчас на руках, пишет что нужно смс потверждение, а у меня этого номера нет, как так? Если пробовать другим способом войти, то нужно получить временный пароль, я проговариваю это боту на горячей линии и он мне говорит хорошего дня, что за жесть. Звоню на горячую линию с компьютера и телефона, робот который не связывает с оператором, чтобы решить, возможно ли мой аккаунт банка взломали, тк карта на руках на мое имя, а телефон по последним 4 цифрам мне не известный, но дозвониться я к вам не могу -1000 из 10 клиентоорентированность.

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.   Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.   Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

Где ответ ? На каком первом вопросе ? первые два вопроса не опубликованы 

Нет ответа! Впрочем, как и всегда, только "Изучу и вернусь...", но не возвращается!

08.08.2024 был оформлен кредит наличными в отделении Альфа-Банка. Целый год я вносил платежи по 21700 рублей исправно и без задержек. А через год выясняется, что к договору подключены 4 никому ненужные страховки с оплатой в 4000 руб. каждая. При подписании трудового договора никакой речи об этих страховках не шло. Требую расторгнуть эти договоры по страхованию и вернуть мне МОИ денежные средства. Страховые договоры: 1. Забота о здоровье SFA Вариант 7 по Договору Z6922/238/C/000QWI/4 от 08.08.2024 за 08.08.2024-24.07.2026. Требую вернуть на р/сч! 2. Будь здоров! SFA - Вар. 01 по договору L0302/542/S/XCU/24 от 08.08.2024. Требую вернуть на р/сч! 3. Надежное будущее SFA - Вар. 1 по Договору Z6922/395/C/000LJM/4 Требую вернуть на р/сч! 4. Деньги под защитой SFA Вариант 1 по Договору Z6922/410/C/00MLHB/4 Требую вернуть на р/сч! Требую снять все ограничения с МОИХ денег! P.S. Требую отключить все страховки, снять ограничения и "резервы" со счета и вернуть мне мои деньги.

В связи с арестом счетов от ФСН, в банк было отправлено заявление о сохранении прожиточного минимума, 22.07.2026, мне пришло СМС, что мое заявление принято, 24.06.2026 мне пришёл аванс по заработной плате, банк прожиточный минимум мне не оставил, в поддержке ничего толком не комментируют, перекидывают с одного на другого оператора, требую вернуть остаток денег который списали и буду подавать жалобу в цб

Добрый вечер! По определенным обстоятельствам не смогла внести платеж по кредитной карте, просрочка 2 дня. Забомбили всех родственников. Как отозвать согласие на обработку персональных данных? Как убрать номера родственнико. и зачем им звонят, если я выслушала вашего робота и пообещала внести средства 

Заблокировали карту после вывода выигрыша из легальной БК Мелбет. Требуют личного присутствия в Москве. Я нахожусь в Грозном, отделений банка здесь нет. Прошу рассмотреть документы дистанционно или закрыть счет». 

Заблокировали карту после вывода выигрыша из легальной БК Мелбет. Требуют личного присутствия в Москве. Я нахожусь в Грозном, отделений банка здесь нет. Прошу рассмотреть документы дистанционно или закрыть счет». 

Альфа-Банк в Уфе незаконно удерживает зарплату и оставляет без средств к существованию! Жалоба в ЦБ № ОЭ-309537.Текст: «17.07.2026 г. я подал официальное заявление № A26071711762 в отделении АО "Альфа-Банк" в г. Уфе о расторжении договора и переводе остатка средств в Т-Банк согласно ст. 859 ГК РФ. Законный 7-дневный срок истек 24.07.2026 г., но банк полностью проигнорировал закон. На счете незаконно удерживаются мои личные средства — официальная зарплата и свежий аванс от 24.07 на общую сумму 216 165,90 рублей.Поддержка в чате откровенно издевается и заявляет, что забрать деньги я могу только лично в Москве! Банк умышленно оставил меня без средств к существованию, мне буквально не на что купить еду, из-за действий банка я вынужден влезать в долги.По данному факту Управлением Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и Центробанком РФ уже запущены официальные проверки по делу № ОЭ-309537. Роспотребнадзор официально зафиксировал готовность выступить на моей стороне в суде для взыскания с банка потребительского штрафа в 50%, компенсации убытков и морального вреда. Требую от руководства банка немедленно прекратить этот беспредел, обойтись без формальных отписок и дистанционно перевести всю сумму 216 165,90 руб. по ранее поданным реквизитам!»

Ужасный сервис! Пытаюсь вернуть свои средства, но безрезультатно. Деньги «застряли» в системе, никакой конкретной информации не дают. Очень разочарован в Альфа-Инвестициях. Поддержка не отвечает полтора часа. Никому не посоветую пользоваться их услугами.

мне дали бумагу и сказали заполнить её , но надо узнать данные  По указанной операции прошу сообщить:       1. дату и время зачисления денежных средств;       2. сумму операции;       3. валюту операции;       4. статус денежных средств (зачислены / удержаны / иное).

Добрый день. Получила дебетовую карту Альфа-банк, активировала её, но все-равно написано: Все возможности откроются, когда пластиковая карта будет у вас. Пластиковую карту мне передали, я её пополнила и оплачивала только мобильную связь, другие платежи сделать не получается. Работает только на прием переводов. Другие платежи и переводы сделать не могу. Несколько дней назад такого запрета не было. Оформляла её для получения зарплаты    Ранее мне был дан ответ: UPD: Всё проверила. Вам необходимо выйти из профиля в нашем приложении и зайти обратно: на главном экране выберите ваше имя сверху слева → Настройки → Выход из аккаунта. И зайдите вновь.   Я все сделала, но это мне не помогло. Переводы так же не работают.

Добрый день, 18.11.2025 ребенок 14 лет сам выбрал Ваш банк и мы оформили карту, при получении карты сотрудник не озвучил, что подключена данная услуга, что представляет данный пакет услуг и что это платная опция, на протяжении всего этого времени списывались суммы по 399 р. Каждый месяц. Заметила только сейчас при проверки истории счета. Прошу связаться со мной по данной ситуации. В чате пришел отказ от возврата суммы списаний. Прошу обратить внимание, что данной услугой не пользовались!

Моей супруге, отказали в выдаче карты по паспорту, о чем она так же оставила обращение в банк. Со ссылкой на 115 ФЗ. Не проверили? Или не нашли ошибки?

Страхование будь здоров 

Официальное обращение   Уважаемые представители АО «АЛЬФА-БАНК»!   Настоящим требую зарегистрировать данное обращение и дать официальный ответ по существу.   23 июля 2026 года Банк «Россия» опубликовал на «Федресурсе» уведомление о намерении подать заявление о банкротстве ПАО «Евротранс» . В обращении у эмитента находятся 21 выпуск долговых бумаг, включая ЦФА, на общую сумму 36,8 млрд рублей . Судебные иски к компании превышают 27 млрд, а за первое полугодие 2025 года облигации и ЦФА выросли с 19 до 32 млрд рублей, касса при этом составляла всего 222 млн .   Общий долг компании — 32,6 млрд рублей. Акции «Евротранса» на новостях о банкротстве рухнули на 20% .   Ваша организация с начала 2024 года позиционирует платформу «А-Токен» как лидера рынка ЦФА, делает инструменты доступными широкому кругу инвесторов, включая неквалифицированных, и получает комиссионные за размещение . Я как клиент премиального сегмента приобрела ЦФА 21-го выпуска в количестве 7 300 штук, доверившись бренду Альфа-Банка и вашему активному продвижению продукта.   Сегодня ситуация критическая:   1. Банк «Россия» инициирует банкротство. 2. Технический дефолт по купону за 20 июля — 41,9 млн рублей.  3. Компания лишилась всех рейтингов.  4. Инвесторы по ЦФА при банкротстве рискуют получить не более 3-5% от вложений.    Где официальная позиция Альфа-Банка?   Я, как и тысячи других держателей ЦФА, до сих пор не получила от вас ни публичного заявления в СМИ, ни внятного плана действий. Все ответы сводятся к одной фразе: «мы — техническая площадка, идите к эмитенту».   Однако закон № 259-ФЗ «О цифровых финансовых активах» устанавливает ответственность оператора информационной системы за убытки, причиненные пользователям . Вина оператора презюмируется, и он освобождается от ответственности только при наличии обстоятельств непреодолимой силы . Дефолт эмитента не является непреодолимой силой.   Требую:   1. Обнародовать официальную позицию Альфа-Банка по ситуации с дефолтом «Евротранса» в публичном поле (СМИ, официальный сайт). 2. Предоставить план действий по защите прав держателей ЦФА, включая взаимодействие с арбитражным управляющим и порядок подачи заявлений о включении в реестр кредиторов. 3. Разъяснить, на каком основании вы продолжаете ссылаться на статус «технической площадки» при наличии прямой ответственности оператора, установленной ч. 1 ст. 9 Закона № 259-ФЗ.   Настаиваю на регистрации данного обращения и ответе по существу в установленный законом срок. В случае очередной формальной отписки буду вынуждена направить материалы в Банк России, прокуратуру и СМИ.

24.07.2026 Поступил Аванс с места работы, суммой 6 878 рублей. В данный момент по кредитным счетам имеются просрочки, в силу потери работы и срочной ее замены, на другую, которая приносит какой нибудь доход заработная плата составляет МРОТ по Удмуртской Республике, исходя из этого, данная сумма оказалась жизненно необходима Писал обращение A26072410466 - получил отказ Да, согласно кредитному договору банк имеет право на такое списание средств, но я, в свою очередь с данным списанием не согласен, так как это критически низкая сумма, чтобы прокормить себя, и даже ее банк умудрился списать   Прошу вернуть утраченную сумму    В ином случае буду вынужден идти дальше, по оьращениям, пока не дойду до максимума, куда можно    

Со 2 июля Я пытаюсь решить вопрос по оплате по квитанции жкх. Не получается заплатить через Альфа банк , потому что пишет : не найден лицевой счёт ( поставщик услуг УК Престиж и К). Я уже обращалась по этому вопросу (например, обращение А26070214534) . От 2 июля. Проблему до сих пор никто не решил ! Уже прошло более полмесяца !!! обращения закрываются, что вопрос решён , хотя он не решён !!!! Все рекомендации по перезагрузке системы , чистке кеша и тому подобное я выполнила. Через другие банки такой же платеж спокойно отправляется , и все годы которые я живу в этой квартире также . Скоро будет новый месяц квитанция, я всё ещё не могу оплатить по предыдущей . Пишу каждые три дня в чат поддержки .ответ один - сожалеем о проблеме , ответим сразу как решим. Со 2 июля !!! 

Завершена процедура банкротства. Подскажите пожалуйста в течение какого времени будет разблокирован зарплатный счёт и доступ в личный кабинет? Все разблокированы, только ваш банк остался ( и не нужно пожалуйста в ответе писать "отвечу в первом вопросе"! Вопрос первый и единственный, дайте пожалуйста ответ по срокам разблокировки 

Столкнулась с проблемой при пополнение карты альфы через сторонний терминал (т-банк).   При внесении наличных в терминал после попления комиссия на экране была указана 0 рублей. Но спустя время в приложении альфа банка комиссии была отображена как 1,5 % от суммы пополнения, но никаких уведомлений про это не было. Просто сняли 2950 руб и ссылаются на тарифы. Но это чистой воды обман, нет уведомлений, чтобы клиент не заметил и так было на протяжении нескольких месяцев, пока я не заметила.   Я отправила обращение, но мне отказали в возврате дегег, прошу решить эту проблему!   Хватит обманывать людей! Верните списанное без уведомления.

Здравствуйте прошла блокировка от центробанка. Подскажите пожалуйста что именно была за операция ? Какая дата и сумма ? REQ-20260520-348. Также и другая операция в другом банке REQ-20260713-4079

Я,  открыла вклад на себя по Генеральной доверенности выданной на мою дочь .  Вклад закрылся. Дочь пришла в отделение Москва, Профсоюзная 104 чтобы забрать закрывшийся вклад. Хотела через кассу сказали комиссия 990 рублей. Дочь спросила а как с минимальной комиссией если приложение банк запретил устанавливать по доверенности. Карту по ген. Доверенности не выдал дочери. Сотрудник сказал закроем и сделаем перевод пл реквизитам с моего счета в Альфа банке на мой пенсионной счет в Сбербанке. Перевод по реквизитам будет стоить 99 рублей. Хотя с тарифной сеткой сеткой я ознакомилась и перевод по реквищатаьм с моего счета на мой счет без комиссии. Во время перевода 16 июля сотрудник извинился и сказал что ошибся и комиссия составила ноль рублей.  Деньги пришли со счета моего на мой счет пенсионный. Дочь 18 июля пришла за выпиской и сотрудник ей озвучил что ссет вашей мамы 17 июля (на следующий день) , задним числом ушёл в минус 1037 рублей.  23 июля дочь подошла к заместителю руководителя отделения о он лично признал вину сотрудника и написал претензию в отдел претензий. Отдел претензий автоматически ставит отказ. Хотя заведующий признал вину что комисииия не должна было взиматься. Просьба разобраться и вернуть счет не в минус -1037 , а обнулить его что дочь могла его закрыть.   

Здравствуйте, у меня списали 890р за подписку skillpromo   Я не подписывала никаких договоров и не получала от них услуг. Была куплена подписка за 1 рубль на сайте с промокодами, но акаунта там нет и проверить привязана карта или нет нельзя. В приложении тоже не проявляется подписка с привязаной картой. Списание прошло, но сайтом я так и не воспользовалась. Просьба отключить подписку от карты и вернуть деньги.  Списание произошло 18 июня в 21:43  

Будет ли зачтен отзыв?

Здравствуйте. Вчера оформил пластиковую карту по ссылке из приложения пятёрочки, купил на 3300. Баллы пришли, а наклейки не начислили. Поясните, пожалуйста, в чём дело.

Издеваетесь что ли 🫤

Здравствуйте. 24.06.2026 Открыл ПДС через приложение Альфа банка и внёс депозит в размере 5002 рубля. Но понял, что программа не для меня и 02.07.2026 г. на сайте Альфа нпф сформировал заявление на расторжение договора ПДС и приложил сканы документов. В итоге вышли сроки ответа по обращению в соответствии со ст.14.3, п.3, ФЗ-75. Сегодня уже 25 июля. Ответа и решения о выплате выкупной суммы от фонда нет. Если до понедельника решения о выплате и ответа на обращение не будет, то во вторник буду обращаться в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Спросил как в альфа банк перевести зарплату.робот пишет  Пишите обращение. Дает адрес. Пишу, опять попадаю на этого робота.  Пишите обращение. Сколько раз надо спросить? 

Добрый день! 22.07 мною был уменьшен кредитный лимит по кредитной карте. Я очень ждала передачи этой информации в БКИ для уменьшения моей кредитной нагрузки и дальнейшей заявки на ипотеку. Что вышло по итогу - сегодня 25.07 и до сих пор этой информации в БКИ нет. Я просила очень сильно и очень "пожалуйста" попытаться как-то в индивидуальном порядке помочь мне, т.к. вопрос был очень важный и срочный. Аналогичную ситуацию в тот же день в зеленом банке я смогла решить за 15 минут (!) и информация в БКИ стала отображаться актуальная. В вашем банке мне никто не смог и не захотел помочь. Как бы я не просила подлючить какое либо лицо принимаюее решение или смежные ответсвенные подразделения. И какой ответ на второе мое обращение - не менее 10 дней, это как? Вы решили, что законодательство соблюдать не обязательно? Как и на основании чего появился срок 10 дней? Я крайне удивлена, что именно у вас такие слабые "технические возможности" и вы не можете даже в рамках установленного законом срока передать информацию. Я очень разочарована и расстроена, что ваша клиентоориентированность даже близко не дотянула до моих ожиданий. Ну это конечно мои проблемы. Итог - я все еще очень жду срочной передачи информации в БКИ, т.к. два рабочих дня закончились уже вчера 24.07 и если завтра ее там не будет, я пойму что это не БКИ не обновил, а вы ее туда не передали и подам обращение в ЦБ, чтобы было проверено насколько это корректная работа систем/организаций. Спасибо.

В настоящее время у меня есть действующий кредит под залог квартиры в другом банке. Остаток задолженности составляет примерно 550 000₽, квартира находится в залоге у этого банка. Подскажите, пожалуйста: 1. Возможно ли оформить кредит под залог этой же квартиры с одновременным погашением действующего кредита в другом банке и переоформлением залога? 2. Если такая возможность есть, можно ли оформить сумму больше остатка действующего кредита, например около 1 000 000₽, чтобы после его погашения оставшаяся часть средств была предоставлена мне на личные цели, включая погашение других обязательств? 3. Какие основные требования предъявляются в такой ситуации к заёмщику и объекту недвижимости? 4. Возможно ли проведение предварительной консультации и оценки вероятности одобрения до подачи официальной кредитной заявки? Также хочу заранее уточнить один момент, который потенциально может отразиться в моей кредитной истории. 20 июля 2026 года должен был быть внесён минимальный платёж по кредитной карте МТС Банка. Необходимую сумму я заранее перевёл на карту, однакобанк ограничил проведение операций в связи с якобы поступившим требованием ФНС. При этом сведения о задолженности или аресте отсутствовали в ФНС, ФССП, на Госуслугах, в личном кабинете налогоплательщика и в других обслуживающих меня банках. После предоставления подтверждающих скриншотов МТС Банк предварительно сообщил, что ограничение могло возникнуть вследствие технической ошибки. По рекомендации банка я попытался внести минимальный платёж наличными через два салона МТС, однако оба отделения отказались принимать платёж из-за продолжительного технического сбоя системы. Банкоматы МТС Банка вмоём городе отсутствуют. Таким образом, платёж не был своевременно учтён по обстоятельствам, не зависящим от меня. В настоящее время моё официальное обращение находится на рассмотрении МТС Банка до 29 июля 2026 года. Я требую исправления информации, отмены начислений и устранения последствий возможной технической просрочки. Прошу уточнить, будет ли такая спорная техническая просрочка препятствовать рассмотрению заявки, если я предоставлю обращение в МТС Банк, подтверждение попыток своевременной оплаты и последующий официальный ответ банка. Заранее благодарю за консультацию.

Я потеряла карту альфа-банка, заблокировала, сделала запрос в банк и мне в этот же день привезли новую, но куратор каюоторый привёз карту не придупридил что с картой вместе будет подключена услуга альфа- смарт, она мне не нужна, это услуга платная и у меня не была подключена, почему с новой картой мне навещали эту платную услугу и вычли со счета деньги без моего согласия, я написала в банк мне отказались вернуть деньги, я не согласна с этим, прошу вас разобраться, если вы мне не прмодите вернуть деньги я буду писать дальше.

Здравствуйте! Все обращения остаются без ответа! Более того, почему-то структура вашей Группы Альфа уже иски подает. В это время сам банк молчит!!! https://mercora.ru/news/alfastrakhovanie-zhizn-trebuet-s-evrotransa-100-2026-07-24?ysclid=mrzqz5qha9414282763

С 11.07.2026г пытаюсь получить справку о закрытом займе в МКК Альфа финанс, который оформлял и оплачивал в приложении Альфа-Банк. Альфа Банк обслуживает клиентов альфа финанс. Займ закрыл 10.07.2026, в типовой справке которую можно получить в прижении не указывается сумма займа. На мои обращения которые я регулярно оставляю в чате поддержки никакой реакции нет. Специалисты предлагают мне получить типовую справку либо закрывают обращения отказом. 11.07 потратив кучу времени и нервов мне удалось добиться в чате у поддержки чтобы зарегистрировали мое обращение, т.к. решить мой вопрос сразу они не могут. 13.07 я вновь оставил обращение, т.к. никакой реакции не было я попросил ускорить решение вопроса. 14.07 я снова обратился и мне снова выгрузили типовую справку, где не указана сумма займа. Сообщили что уже есть обращение, ожидайте. 22.07 мне приходит смс сообщение от альфа-банка. Дословно (Нужно чуть больше времени для рассмотрения заявки, спасибо за понимание. ООО МКК "Альфа Финанс", АО "Альфа-Банк" 23.07 вновь приходит смс сообщение от альфа-банка (Не сможем отправить вам документы. Напишите или позвоните нам) 23.07 снова приходится писать в поддержку. Мне сообщают что оказывается специалист сформировал обращение на заказ типовой справки и поэтому его закрыли.  Специалист Ирина мне сообщила что сейчас она направила вопрос в профильный отдел и мне предоставят справку в течении 1-2х дней. 25.07 время идет а мне ничего не пришло, справка не продоставлена, ответа нет. Вновь специалист зарегистрировал обращение, но сообщение о том что зарегистрировано обращение мне не пришло. Но специалист Екатерина указала номер обращения Z2607250043, сообщив что при возможности сформируют справку в индивидуальном порядке в течении 1 дня. Немного позже в этот же день вновь направили типовую справку без указания суммы займа.   Честно говоря я уже не верю в положительный исход решения вопроса через поддержку. И мне в ограниченное время нужна данная справка     Справка нужна для предоставления в другой банк о том что я займ на данную сумму погасил. Во всех других банках где я также погасил я получил справку данного формата в день обращения. Почему у Альфа-Банка приходится добиваться мне не ясно.   Все скриншоты прилагаю

Добрый день! Направила вам ФИО и дату рождения на указанный почтовый дес. Очень надеюсь на решение вопроса. Если от меня какая-то дополнительная информация, или вам не видны моя декларация прочие документы которые я высылал, напишите я обязательно вам все пришлю заново.

Здравствуйте! Сегодня 25.07.2026 года, на мое имя поступило уведомление о входящем переводе через Систему быстрых платежей (СБП) из Сбербанка от неизвестного мне лица. Сумма перевода составляет 10 000 рублей. Я данный перевод не ждал(а), отправитель мне не знаком.В связи с наличием у меня задолженности по кредитной карте Альфа-Банка, данные денежные средства не были зачислены на баланс моего дебетового счета и не поступили в свободное распоряжение, однако и в счет погашения долга списаны не были. Операция фактически «зависла» внутри системы банка (вероятно, заблокирована службой безопасности или внутренней системой учета).Я незамедлительно обратилась в службу поддержки Альфа-Банка с целью заявить об ошибочном платеже и попросить банк осуществить чарджбэк (развернуть транзакцию) либо принять официальное заявление об отказе от получения данного перевода, чтобы вернуть деньги отправителю по законным каналам межбанковского взаимодействия.Однако сотрудники техподдержки Альфа-Банка категорически отказались регистрировать мое обращение и помогать в урегулировании ситуации. Вместо этого оператор дал мне некомпетентный и опасный с точки зрения финансовой безопасности совет: осуществить возврат отправителю за счет моих личных средств из сторонних источников.Данное требование сотрудников Альфа-Банка я считаю неправомерным по следующим причинам:Деньги не поступили на мой баланс, я не могу ими распоряжаться. Требование перевести личные средства взамен заблокированных нарушает мои права.Перевод личных средств на счета третьих лиц по устной указке несет в себе огромные риски вовлечения в мошеннические схемы (включая деятельность «дропперов»).Согласно рекомендациям ЦБ РФ, банки обязаны содействовать возврату ошибочных платежей, а не принуждать клиентов к сомнительным встречным транзакциям. Все скриншоты переписки с некомпетентными советами поддержки у меня сохранены.На основании изложенного прошу:Провести внутреннее расследование и выдать правовую оценку действиям сотрудников службы поддержки.Вручную аннулировать (развернуть) указанный ошибочный перевод по СБП от 25.07.2026г на сумму 10 00 рублей и вернуть его в банк-отправитель (Сбербанк) на счет плательщика.Зарегистрировать данную претензию и предоставить мне официальный письменный ответ с номером входящего обращения.

Я, посетила ваш офис в городе Тула, ул, Советская, 10. Для оплаты кредита умершего моего мужа , на что получила ответ , в вольяжной форме, в субботу платежи не принемаем по умершим. 20.07.2026 г. я брала справку о задолжности при этом уточняла как произвести оплату, мне не было предоставлена информация о графике работы вашей кассы.  Задаёшься вопросом? Я куда пришла в офис банка или к сотрудникам домой

24.07.2026 заметила списание 399 рублей, не поняла за что, оказывается мне подключили альфа смарт без моего ведома и 399 рублей списывались каждый месяц. Когда на счету больше я сумму лежит, ты и не замечаешь этого списание, а тут у меня на карте было ноль, и смотрю 399 рублей списались с накопительного счета и таким образом я и заметила. Написала менеджеру, ждала пол часа, менеджер ответил шаблонно и сразу же ушел, мне снова пришлось ждать пол часа пока выйдет следующий, и снова та же ситуация, попробовала позвонить, чтоб разобратьсо кто подключил мне эту услугу и на каком основание - ответил робот, на оператора переключить возможности нет, пишу в чат приложения альфа банка чтоб мне срочно позвонили, ответ- нам некогда, у нас много обращений, досвидания. Вопрос так и не решился, почему списывали деньги и кто оформил мне эту услугу - молчок! Пишу пришлите подтверждение, что подключила эту услугу именно я - тоже молчок. Ответ лишь- деньги списывались согласно тарифу. А теперь вопрос - Вы бы стали сотрудничать далее с таким банком ??? сейчас доведу дело до конца и разпрощаюсь однозначно с этим банком!!! ещё и знакомым расскажу всю ситуацию и уж точно никогда не порекомендую связываться с таким банком!

Я уже несколько месяцев буквально выбиваю у Альфа-Банка доступ к собственному прожиточному минимуму.   Постановление приставов о его сохранении есть, банк документы получил, заявление принято. ФНС отдельно дала мне официальный письменный ответ, что вопрос сохранения прожиточного минимума должен решать именно обслуживающий банк. Но Альфа всё равно продолжает гонять меня по кругу: то к приставам, то в налоговую, то предлагают ждать несколько дней, хотя речь идёт о текущем доходе.   При каждом новом поступлении повторяется одна и та же история - банк блокирует деньги, а я должен писать в чат, пересказывать всё заново нескольким операторам и доказывать, что заявление уже действует. При этом сотрудники дают взаимоисключающие ответы: сначала ограничений якобы нет, затем ограничения находятся, потом говорят, что ПМ действует только при одном ограничении, хотя такого правила в законе нет   Отдельная история — банк самостоятельно открыл счёт «Мир», направил туда выплату вместо счёта, реквизиты которого я предоставил, и не обеспечил понятный доступ к деньгам. После перевода между своими счетами деньги заблокировали, а уже постфактум объяснили, что они якобы «потеряли статус». До операции никто об этом не предупреждал.   Я прошу выполнять статьи 8, 70 и 99 Федерального закона № 229-ФЗ и пункт 4 статьи 48 НК РФ: сохранять прожиточный минимум на выбранном счёте. Закон говорит об одном защищаемом счёте, а не об одном действующем ограничении.   Прошу прекратить отправлять меня между банком, ФНС и приставами, обеспечить нормальное применение прожиточного минимума без ежемесячной борьбы и вернуть фактический доступ к необоснованно заблокированной части дохода. Также прошу дать один внятный письменный расчёт вместо новых версий от каждого следующего оператора.   Пока это худший опыт взаимодействия с банком: постоянные необоснованные блокировки, противоречивые ответы и полное отсутствие работающего процесса.

Оплатила полис осаго, но полис не приходит

Банк очень испортился до ужаса, 1) обман в начислении кэшбэк по категориям, 2) обман по повышению процентов при выполнении условий, 3) обман и отговорки при общении с операторами банка. Буду расторгать договор с этим банком, и информировать всех своих друзей, коллег как ужасный банк. Не рекомендую данный банк как надёжный.

Здравствуйте!   Мой отец хотел перевести крупную сумму в другой банк, но пришло уведомление, что нужно связаться по телефону.  После общения с сотрудником банка, его личный кабинет заблокировали и сказали, что нужно идти в отделение для разблокировки. В город он приедет только 29.07. За это время можно было бы заработать ~1400р, если разместить средства на накопительном счете.  Считаю, что это было сделано намеренно в целях выгоды банка и из-за этого он понесет как моральные, так и финансовые потери. Прошу разблокировать ему доступ в личный кабинет мобильного приложения, чтобы осуществить перевод.

Составлял обращение (заявку) неоднократно сегодня 25.07.2026 г., заблокировали мобильный банк и карту, направляют с паспортом в филиал банка, но я чисто физически не могу присутствовать потому что нахожусь на специальной военной операции, в отказе указывают что рядом есть адреса банков и тд., но я нахожусь не рядом с Ростовом-на-Дону, а нахожусь в Донецкой Народной Республике в г. Донецк, до филиала невозможно добраться учитывая активность БпЛА противника в данном районе, служба безопасности банка со мной связалась, задала пару вопросов невнятных не имеющих смысла к идентификации личности и послала в банк, помогите решить сложившуюся ситуацию удалённо, так как нет возможности до вас добраться. На вопрос об видео идентификации личности ответили что нет такой функции 

Здравствуйте, мне 15 лет, я являюсь фрилансером в сфере программирования. Недавно банк заблокировал мои карты по 115-ФЗ и требовал документы и чеки. Я всё предоставил поддержке, но до этого меня ещё 3 раза гоняли туда-сюда. Сначала у поддержки спрашивал, принимают ли они Excel-таблицу в виде чеков, — мне ответили «да». Как только скинул все документы, потребовали скинуть все чеки отдельно; я их скачивал более 20 часов. Позже начал загружать в чат, и от меня опять начали требовать, только уже таблицу чеков. Всё загрузил, и поддержка начала требовать сертификаты, дипломы, переписки с клиентами с 19.06 по 19.07 (более 1000 клиентов). Такое количество переписок как технически, так и физически невозможно предоставить. Без всего этого отказываются далее рассматривать мою амнистию. Дело в том, что я не храню переписки с клиентами более двух суток: работаю полностью через Telegram с автоудалением переписок, чтобы не засорялся мессенджер .

Почему отключили пакет Alfa Only без моего согласия и без заявки?

Ранее публиковала отзыв, где писала, что банк сразу же вернул средства за подписку которую я не оформляла. После этого разобралась в ситуации внимательнее (так как карта была сделана 4 месяца назад) и обнаружила, что за все эти 4 месяца у меня списывались деньги за подписку "Альфа-смарт". Писала в поддержку два обращения. Одно - быстрое с текстом, предложенным самим сервисом, второе - с собственным длинным текстом и объяснением ситуации. В итоге получила два абсолютно одинаковых сообщения, где говорят, что списали все по условиям тарифа и предлагают с ним ознакомиться (факт того, что инструкция для ознакомления не верна для версии моего приложения, скаченного при получении карты консультантом, а другой инструкции никакой нет, мы опустим). Нашла подобный отзыв от другого человека здесь на сайте (но там человека на встрече с консультантом хотя бы предупреждали о подписке) - в ответах банк пишет, что должно было приходить какое-то смс об оформлении подписки. У себя я никакого смс не нашла. Как итог мы имеем потраченные 1197 рублей (напоминаю, что за последний месяц деньги вернули) на подписку, преимуществами которой я совершенно не пользовалась (или пользовалась минимально, не осознавая, что это преимущества именно подписки, а не нового для себя банка). В банках и банковских приложения, которыми я пользовалась до этого о всех подобных подписках меня предупреждали (или хотя бы в поддержку присылали конкретные ссылки, куда мне надо перейти, чтобы с чем-то ознакомитьс, а не указания на какие кнопки мне надо нажать, учитывая что таких кнопок у меня даже нет)

Здравствуйте ! 22 июня привезли Апельсиновую карту курьер! Про Альфа страхование ни слова сказано не было.сегодня 25 июля зашла в историю увидела списание за Альфа страхование , которое я не подключала! Без моего ведома сняли 25 июня - 199 руб и 1 июля - 199 руб. Прошу вернуть деньги! И отключить услугу Альфа страхование.   Седня 

Являюсь клиентом Альфа-Банка и был участником программы лояльности.   В течение расчетного периода совершал реальные покупки по карте на Wildberris, рассчитывая на начисление кэшбэка согласно выбранным категориям. Общая сумма ожидаемого кэшбэка составляла около 20 000 рублей.   Однако перед начислением кэшбэка я неожиданно обнаружил, что был отключен от программы лояльности. Предварительных уведомлений, предупреждений или запросов от банка не получал.   В результате кэшбэк за уже совершенные покупки мне не был начислен, хотя все операции были реальными, оплачены собственными средствами и не были отменены.   Я обратился в поддержку банка, однако получил лишь общие ответы без конкретного объяснения причин отключения и без рассмотрения вопроса о начислении кэшбэка за уже совершенные покупки.   Прошу представителей Альфа-Банка:   * предоставить конкретную причину отключения от программы лояльности со ссылкой на пункт правил; * объяснить, почему отключение произошло без предварительного уведомления; * пересмотреть принятое решение и начислить кэшбэк по операциям, которые были совершены до отключения от программы лояльности.   Надеюсь на объективное рассмотрение ситуации и решение вопроса.