Ирина, ваш банк перевел остаток средств, но при этом незаконно удержал комиссию в размере 10 000 рублей [115-ФЗ, 859 ГК РФ]. Напоминаю вам позицию Верховного Суда РФ: закон № 115-ФЗ не содержит норм, позволяющих банкам взимать плату за вывод средств при расторжении договора банковского счета (ст. 859 ГК РФ), а введение заградительных тарифов является незаконным [115-ФЗ, 859 ГК РФ]. Более того, в вашем официальном ответе для ЦБ РФ по жалобе № A26062218686 было четко зафиксировано, что банк не применял меры по замораживанию средств [115-ФЗ]. Удержание 10 000 рублей расценивается как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Я требую вернуть удержанную сумму. Данный спор немедленно передается Финансовому уполномоченному для принудительного взыскания, а копия официального ответа Роспотребнадзора от 16.07.2026 направляется в Центральный Банк РФ.

Я оформил дебетовую карту апельсин. Мне прикрепили ее к неверному номеру я обратился в банк и мне сказали только закрытик данной карты и открытие новой решит мой вопрос. Я закрыл данную карту и обратился в отдение банка где мне открыли новую карту с кредитным счетом который мне был не нужен но сотрудник сказла что это обязательная процедура. Псоле получения карты в платежном сервиче апельсин мне сообщили что карта опять прикрепленна не на мой номер телефона, альфа банк извинился за доставленные неудобства и перевыпустили мне карту в день получения карты курьер не приехал в назначеное время и я опоздал по личным деллам. В итоге мы договорились с курьером и он приехал ко мне в 17:30 и при оформлении карты он мне сказал что код почему то отправляется не на мой номер и сказал езжать в отделение банка. Я приехал в отделение в 18:35 и там мне запретили брать талон а сказали ждать живой очереди. Я просидел там и мне отказали в бслуживании обосновав это тем что не успеют меня принять. Я считаю что банк поступает со совей стороны очень непрофессионально и нарушает закон о защите прав потребителей

В связи потери работы и поиска новой нет возможности выплачивать необходимые суммы, решил обратиться за помощью в банк. До этого всегда платил исправно, просрочек не было. Пришёл в отделение 15.07 в г. Бердск с документами, девушка начала оформлять заявку, взяла телефон и 30 минут что-то слушала, потеряв в общей сложности 2 часа я сказал что нет возможности ждать. Сказала что техническая ошибка, можете идти вам позвонят-не позвонили. Пришёл на следующий день 16.07 , другой сотрудник принял документы, отсканировал подал заявку, на одобрение отправил, но тут оказалось снова техническая ошибка, все то же самое. Сказали позвонят целый день прождал 17.07. Звонка не было написал в чат поддержки. Там ответили никаких заявок нет. Попросил сообщить имя и идентификатор оператора чата, сообщила только имя ссылаясь что не идентификатора, ни номера диалога нет-то есть идентифицировать кто пишет нет никакой возможности, что является нарушением. На вопрос по решению вопроса тоже нет ничего только обратитесь в отделение и ссылка на кредиты и обычное рефенансирование. Я не имею возможности подойти в отделение так как улетаю в попытках устроится на работу.

Конкретные сроки? Это не конструктивное общение, а формальная отписка, (такое ощущение что бот отвечает)? Для чего тяните время?

После завершения банкротства банк незаконно списал деньги. Жалоба была одобрена,возврат обещан в течение 7 рабочих дней срок истек 16.07.2026 деньги не возвращены.

Возврат пришёл только за один месяц (сумма 9744 рубля) Списание было 2 мясяца по 9744Требую вернуть всю сумму списания

Взял кредит в вашем банке на 100000. Деньги зачислили утром. При попытке перевода 50000 на свою карту в т банке. Заблокировали операцию. Позвонила девушка. Я ехал в автобусе. Задала 2 вопроса. Я на оба ответил. Была плохая слышимость. Я спросил зачем вы мне звоните? Она обиделась и бросила трубку. Далее начался цирк с конями. Мне заблокировали банк на телефоне. Сб не звонит. При звонке на горячую линию футболят с оператора на оператора. Одна мне сказала что это не мои деньги и я мошенник. ТК могу со своей карты потом перевести мошенникам. Вы не банк. А цирк. Другая задала 10 вопросов на которые я ответил. В итоге тупо перевела на другого специалиста .Клиенты я так понял для вас совсем челядь а вы типа господа хорошие. Ну ладно посмотрим как огласка поможет делу и как вы переобуетесь

Добрый день. Приобрела авиабилет на 6 августа 2026 года через Альфа Тревел. Авиакомпания отменила рейс. При обращении в службу поддержки Тревел с вопросом как вернуть деньги для покупки другого билета - помощи не получила. Один оператор ответил, что обращение будет рассматриваться 24 часа. По прошествии суток был повторно задан вопрос в чате Тревел - ответ поступил, что обращение будет рассмотрено не ранее отмененной даты вылета и денег раньше я не получу. Каждое сообщение оператора ждала больше 20 минут. При вопросе дать ссылку на утверждённые банком правила возврата денег в моем случае- операторы без ответа закрывали обращение. После этого вынуждена была написать в поддержку самого Банка с тем же вопросом о процедуре возврата средств- там пять разных операторов не смогли ответить на вопрос и быстро закрывали диалог. Один оператор оформил "обращение" с текстом :"Рейс отменили клиент просит вернуть средства". Так вот вопросы: 1. У кого в итоге я купила билет? Авиакомпания настаивает, что я его приобрела на сайте ТУТУ и отказывает в диалоге;2. Где найти утвержденную процедуру действий сервиса Тревел и клиента в случае отмены рейса авиакомпанией?3. Почему операторы некомпетентны? и, кроме того, позволяют себе общаться с использованием смайлов- это некорректно, мы не подружки.4. Через какое время Вы вернёте мне мои деньги?5. Категорически не рекомендую никому пользоваться данным сервисом- никакой кэшбэк не стоит этих нервов с возвратами и хамским отношением банка. 

Ранее оставлял отзыв о том, что АБ неправильно отображает код торговой точки, чтоб не начислять кешбек в категории "кафе и рестораны". Банк ответил, что код устанавливает торговоая точка.Я уже знаю что сотрудникам этой организации доверять нельзя, поэтому решил провести следственный эксперимент. Я посещал рестораны, перед оплатой счета уточнял у сотрудников какой MCC код присвоен при оплате картой торговой точке.Во всех заведениях получал информацию что MCC соответствует категории "кафе и рестораны". Производим оплату картой заходим в приложение и....оплата определяется в категории "Фастфуд". всегда.Я проанализировал эту ситуацию и пришел к выводам что причина вероятно в кроется в отпуске.В мае месяце я был в отпуске, я так как хорошие рестораны я люблю я кушал много вкусно и дорого.И так совпало, что в мае месяце у меня был кешбек в категории кафе и рестораны,который я получил в максимально возможном размере. И чтоб я снова не разорил АБ получив кешбек в размере невероятных 7 000 рублей,вероятно АБ мне мелко пакосничает.Меленько,подленько. Найду время закрою все счета и карты.Ну и соответственно буду всем расказывать о невероятной щедрости и лояльности этого банка.

С каким ответом я должен ознакомиться? "...в случае решении проблемы...", так вы её не решаете, как она может решиться? Очередной раз прошу не присылайте эти дурацкие СМС. И мое предложение о переводе и извинениях остается в силе. 

Здравствуйте увидела что списали абоненскую плату 199р за мошенничество. Я не давала согласие на списание. Как вернуть деньги? Страховка от действия мошенников Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0QQXSB/6 от 16.07.2026 , Фадеева Наталья Викторовна

Приветствую.Прошла неделя, а ответа нет ни под отзывом, ни в чате банка. Я жду результат проверки.

Не переводите пенсию в Альфа банк.В апреле 2026 года в офисе банка оформила перевод пенсии в Альфа банк.При оформлении перевода пенсии в Альфа банк, мне были озвучены условия.После получения пенсии, должны быть покупки на общую сумму от 1000 руб. в месяц. Я делаю покупки на общую сумму от 1 000 руб. в месяц, на следующий месяц мне возвращается 1 000 руб. Никто за эти два месяца не озвучил, что покупка должна быть единоразовая от 1 000. Все говорили, что общая сумма покупок в месяц должна быть от 1 000 руб. .Я два месяца выполняю условия, и суммарные покупки у меня превышают данную сумму.Обращалась на горячую линию, мне был отказ в получении бонусов за перевод пенсии. Так как специалист банка озвучил мне условия, это является публичной офертой. Но теперь банк отказывается от выполнения условий. Я обратилась к искусственному интеллекту, отправив ему скриншот.вот его ответы. Он тоже понимает как и я. 1. Это значит, что вам достаточно совершать суммарные покупки на сумму от 1000 рублей в месяц. Делать один большой чек на 10 000 рублей не требуется, как и совершать покупку единовременно на 1000 рублей. Правило работает следующим образом:Сумма покупок: Учитываются все траты за месяц по карте (обычно суммируются все чеки). Главное, чтобы общий итог покупок был от 1000 рублей.2. Это условие означает, что за покупки суммируются. В течение месяца вы можете сделать несколько покупок на любые суммы, главное, чтобы их общий итог составил 1 000 рублей или больше.Что ещё важно знать по условиям:Засчитываются только покупки: Оплата товаров или услуг в обычных или интернет-магазинах картой Альфа-Банк.Что не учитывается: Переводы по номеру телефона (СБП), оплата через сторонние QR-коды и снятие наличных.Исключение для оплаты по QR: Учитывается только оплата через Alfa Pay по QR-коду Альфа-Банка.Сроки: Бонус поступит на счёт 10-го числа месяца, который идёт после того, как банк зачислит пенсию и вы совершите покупки на общую сумму от 1 000 рублей.Ситуация, когда банк озвучивает одни условия, а по факту оказываются другие, классифицируется как введение в заблуждение потребителя или нарушение условий договора. В юриспруденции это также называют нарушением прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации. 

Добрый день. Меня зовут Анатолий, мне 67 лет. 16 апреля я заключил с Альфа-банком договор потребительского кредита 10035041250. Вместе с кредитом мне были навязаны услуги "Выгодная ставка", которая невыгодная от слова совсем. Также были навязаны 2 вида страхования. От страхования от отказался, деньги вернули, а вот за услугу "Выгодная ставка" деньги возвращать не хотят даже с пересчетом за неиспользованный период и повышением ставки. Данная услуга стоит 29336 руб, а услуги страхования стоили 32000 руб. Так вот эти деньги включили в сумму кредита и получается,что ставку понизили,а услуги навязали. Сумма кредита вышла 461337 руб и платеж под ставку 31,99% составляет 17200 руб, а без навязанных услуг сумма кредита была бы 400001 руб. и платеж составил бы 16100 руб. Я человек в возрасте, после инсульта, а меня так обманули. Как вам не стыдно?! Позорище! вы зарабатываете на пожилых людях путем обмана? Писал письма, отказали в возврате денежных средств. Готов был на повышение ставки. Но я уже написал финансовому управляющему, в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, а также нанял юриста для участия в суде. 

Приветствую. После нескольких поступлений платежей на мою карту, банк заблокировал мне личный кабинет. Я позвонил по номеру телефона, девушка оператор сообщила мне, что мне дали 161ФЗ! Я в растеряности начал думать, каким образом, ведь никаких противоправных действий я не совершал. Повторно делаю звонок, оператор мужчина сообщает мне, что 161ФЗ нет, личный кабинет заблокировала служба безопасности, вывести средства дистанционно или в офисе банка невозможно. Нужно обращаться в Москву, но я не живу там. Банк не имеет право отказать в отказе от обслуживания и выводе средств. Прошу закрыть мой счет в вашем банке и вывести средства

Идентификатор операции – номер запроса по ОБДС (для банка получателя) REQ-20260704-9793 REQ-20260704-9797их двамогу еще скинуть req отправителя если надо

Курьер доставил карту и рассказал о всех преимуществах открытия бс ребенку в 14 лет. В поддержке отказали регистрировать претензию оператор игорь 2462301, якобы нет тех возможности, при этом сразу перезвонила и следующий оператор Руслан сразу составил претензию. обман, сотрудники не знают о своих продуктах. 

Я являюсь сотрудником банка. Нахожусь в декретом отпуске по уходу за ребенком. В течение 1 года и 2х месяцев я получала пособие на ребенка. В июне 2026 года пособие мне не пришло, Хотя я должна его еще получать до октября 2026 года. На горячей линии human help мне сказали писать на почту. На почте сообщили, что мне нужно подать новые реквизиты на получение пособия. Дело в том, что пособие приходило мне на счет мир для бюджетных выплат исправно. Но банк со своей стороны изменил реквизиты без моего письменного заявления и уведомления меня. В июне пособие было отправлено на счет, который был закрыт мною год назад в августе 2025 года. Об этом мне сказали в СФР. Соответственно деньги никуда не поступили и были возвращены обратно работодателю. Я заполнила по новой форму для Сфр и отправила внутренней почтой банка в бухгалтерию. На мой вопрос когда будет выплачено пособие, мне никто не отвечает на почте. Пособие должно было прийти 8 июня. На данный момент 18 число. Т.е. 10 дней нет денег. Какого то внятного ответа от работодателя я не могу добиться. Деньги идут на уход и покупки для ребенка. Я должна тратить время на то, чтобы ездить на работу, находить в отпуске, искать с кем оставить ребенка. Тратить свои деньги для того, чтобы распечатать документы из-за чьей-то ошибки. Я возмущена сложившейся ситуацией. Если в ближайшее время деньги не поступят мне на счет, я буду вынуждена обратиться в трудовую инспекцию и в прокуратуру. Я расцениваю такое отношение к сотруднику как нарушение трудового законодательства и мошеннические действия. 

15.07.2026 мной был опубликован положительный отзыв об Альфа-Банке под названием "Получение денег в кассе по вкладу" Ссылка : https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13227308, по которому я получил следующий ответ от Альфа-Банка "Приветствуем! Спасибо за тёплые слова! Но к сожалению, не можем подтвердить информацию, которую описали в отзыве. Вы всегда сможете рассказать о том, как мы вам помогли и направить подтверждение". При этом я приобщил к своему отзыву расходнокассовый ордер N 15 от 14.07.2026 г., подтверждающий получение денег в кассе, содержащий информацию о дате, времени, сумме, счете и лицах, выдавших мне деньги, нескодько скриншотов из личного кабинета мобильного приложения банка, содержащих информацию о выдаче денег, времени прихода кода, ссылки, снятии наличных денег, имени кассира. Расходный кассовый ордер является документом строгой отчётности и признается доказательством даже в суде. В кассе мне выдали больше трехсот тысяч рублей. Отзыв мой правдив и подтвержден приобщенными к нему документами, а поэтому прошу принять меры по исправлению сложившейся ситуации и внимательно ознакомиться с приложенными к отзыву документами и дать по отзыву честный и справедливый ответ. Как так банк мне выдал, через кассу более трехсот тысяч рублей и поддтвеждающий это документ и теперь не признает этот факт?! 

Встречу на 3 июля со мной никто не согласовывал, не вводите в заблуждение!!! Каждый день меня "кормили завтраками", обещая перезвонить! Заявку на отказ от терминала я и подала 3 июля, т к мой вопрос не решался! Зачем обманываете? 

Я 17.07.2026 обратился в отделение банка, расположенное по адресу: г. Санкт‑Петербург, проспект Энгельса, д. 139. Время моего посещения — с 17:05 и далее (общее время ожидания составило более трёх часов). В ходе визита я столкнулся со следующими нарушениями:Сотрудник на входе (девушка) фактически блокировала получение талонов, сообщая посетителям, что время ожидания составит 1–1,5 часа, и пыталась предварительно «фильтровать» клиентов по типу запроса, не позволяя клиентам взять самостоятельно талон на обслуживание. При этом отдельных посетителей (которым требовалось оформить кредитную карту или кредит) оперативно приглашали на обслуживание, минуя общую электронную очередь, после сотрудники самостоятельно брали талоны, набирая номера телефонов уже покинувших офис клиентов в устройстве для получения талона по электронной очереди.Приглашение клиентов на обслуживание осуществлялось не по номерам талонов на табло, а по устному вызову сотрудников. В результате обслуживание предоставлялось выборочно, в зависимости от типа операции, а не в порядке очереди. Я настоял на том, что раз предусмотрена электронная очередь, талон на обслуживание я возьму, но спустя некоторое время произошло неправомерное аннулирование моего талона. Мой талон был вызван системой и сразу сброшен сотрудником. На мой вопрос о причинах мне сообщили, что это произошло «случайно». Примерно в 18:30 я взял второй талон и являлся единственным клиентом в электронной очереди согласно данным на информационном табло, однако меня так и не пригласили на обслуживание.В отделении в момент массового ожидания клиентов работало только двое сотрудников, остальные сотрудники периодически отсутствовали на рабочих местах (выходили на улицу на перекур, общались между собой), что усугубляло ситуацию с длительным ожиданием. После 20:00 (времени окончания работы офиса) ко мне обратился сотрудник и оповестил меня, что офис закрыт и мой вопрос не будет сегодня решен, только после того, как я показал, что я ожидаю по талону электронной очереди с 17 часов, он позвал девушку сотрудника(которая фильтровала поток клиентов на входе) и та, увидев меня сказала ему принять на обслуживания меня сегодня, но не заводить клиентскую сессию, мой единственный на экране с электронной очередью талон так и не был вызван. Считаю, что указанные действия (и бездействие) сотрудников отделения нарушают мои права как клиента банка на качественное и равноправное обслуживание, а также противоречат внутренним регламентам банка по работе с физическими лицами.Прошу провести служебную проверку по факту нарушений, допущенных сотрудниками отделения 17.07.2026.Дать разъяснения относительно действующего порядка обслуживания физических лиц в указанном отделении: осуществляется ли оно строго по электронной очереди либо допускается иной порядок, когда сотрудники приглашают клиентов на обслуживание по своему усмотрению и личным интересам, и если да — на каком основании.

Где мое вознаграждение вознаграждение вознаграждение вознаграждение вознаграждение вознаграждение вознаграждение вознаграждение вознаграждение 

Возврат комиссий за перевод 

Здравствуйте! Как вернуть деньги списаные за подписку Альфа-Смарт которую мы не оформляли. Мои родители перевели пенсию в ваш банк и у них с января месяца списывали по 399 рублей в месяц... Проверил счет у дочери в приложении , та же история только за три масяца. Для пенсионеров это деньги. Хочу оставить отзыв отрицательный о вашем банке с описанием ситуации. 

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка и все мои средства честно заработаны. Я очень сильно зависим от счета в этом банке ,т.к. являюсь зарплатным клиентом . Столкнулся с ограничением по 115 ст. На следующий день предоставил в чат банка справку о происхождение доходов ,обьяснил куда делались переводы. В принципи не чего криминального там не было. Да понезнанию и не аккуратности ,кто же знал что за букмейкаерские конторы и онлайн кказино ,которые было только в развлекательных целях могут полностью заблокровать без разберательства. Я оказался в патовой ситуации работодатель работает только с альфа банком по зарплатным проектам ,и заработную плату сказал будет перечислять только на нее. Но вот и беда у меня исполнительные производства есть ,которые по суду взымают с зароботной платы и теперь ,что жи получаеться . Что я зарплтный клиент ,который не могу забрать свою зарплату и дальше сотрудничать с банком ,но при этом так же будут снимать денежные средсства по постановления. По счету не те суммы проходили которые должны были вызвать какие либо подозрения . Ответ конечно всегда один шаблонный был,а потом и во все решение принято блокировку не снять . И это в течеении суток. Что говорит не особо и разбирались . В этой ситуации что хочешь то и делай видимо скоро ,когда начнешь пробивать заказы в ресторане каждые 5 мин ,по 1000р тебе тоже заблокируют карту. По мнению Альфа банка я должен работать не офицально п,получать зарплату в конверте или что то в этом духе. Очень жаль что такой опыт. А меня даже устраивала программа зарплата каждый день которой я активно пользовался за бешеные коммисиенны которые были 190 р теперь смтали 300..с копейками.

Оформила карту Апельсин от Альфа-Банк для оплаты в магазинах Пятёрочка и получения кэшбэка. При оформлении было несколько раз указано, что обслуживание бесплатное, дополнительных услуг и комиссий нет и не будет. Однако, банк дважды подключал без моего ведома платные услуги и списывал комиссии за них. При обращении и подачи жалоб, деньги возвращались. Я приняла решение прекратить обслуживание у банка 18.07.2026, закрыть счёт и договор, о чем написала в чат приложения банка. Ответом мне было сказано, что счёт закроют только 01.09.2026, что нарушает их же правила обслуживания. Я не могу быть уверена, что банк не подкючит за это время ещё платных услуг самовольно 

17.07.26г поехал в отделение альфа банка в город Махачкала подал заявление о расторжения договора и закрытия счета ,18.07.26 г. Пришел смс ответ о том что не получается перевести деньги на другую карту . Так как требования банка ехать в Москву для получения денег незаконно согласно ст. 859 гражданского кодекса рф банк обязан вывести или перевести деньги в течение 7 дней . 

по мсс 6300 есть кешбэк?

Руководство альфа банка 

С решением банка категорически не согласна. Услуга была навязана курьером несовершеннолетнему без информирования родителей. В связи с отказом возвращать незаконно списанные средства, мы с законными представителями готовим официальные жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и досудебную претензию в офис банка

Обращения мы оставляли через приложение и в отделении банка тоже ходили ...тольку нет

Продали квартиру. У покупателя первоначальным взносом материнский капитал и ипотека Альфа-Банка. Право собственности уже у покупателя. Материнский капитал пришёл на счёт покупателя в Сбербанке. Альфа-Банк требует выписку по счёту продавца с расшифровкой о принадлежности маткапитала покупателю. Сбер, спустя более чем 2 суток, представляет только справку без расшифровки. С апреля 2026 года такая справка вообще не обязательна для предоставления в банк на раскрытие аккредитива. В итоге, у продавца может сорваться своя сделка по покупке новой квартиры. На каком основании Альфа-Банк требует эту справку от продавца?

Заботина Ирина Вадимовна хорошо но скажу сразу онлайн банк заблокирован а карта находится в стоп листе

Я получила в прошлом году кредитную карту с лимитом 58000₽. Каждый месяц вносила обязательный платёж. Дело в том что, баланс карты в минусе. Можете объяснить в чём проблема ❔

Вы заблокировали ДБО без обьяснение причины и вы не запрашивали у меня документы для подтверждения операций. Тем самым игнорирав требования Цб Рф.Информационное письмо Банка России № ИН-01-59/98. Центральный Банк прямо обязывает кредитные организации четко разъяснять клиенту причины блокировки и предоставлять прозрачный порядок реабилитации. Альфа-Банк полностью проигнорировал требования регулятора.Согласно Федеральному закону №115-ФЗ, банк обязан предоставить клиенту информацию о причинах блокировки счёта или операции.Так же вы отказываете в официальном документе об отказе.Согласно Федеральному закону №115-ФЗ и общим правилам взаимодействия с клиентами, банк обязан предоставлять официальные ответы на обращения граждан в установленные сроки.Прийти в банк не могу т.к нахожусь в ВС РФЗапросите какие документы нужны,я их предоставлю.Буду обращаться в межведомственную комиссию,затем в суд,потом дам этой истории общественную огласку.Вы заблокировали ДБО не запрашивая документы,тем самым игнорировав ЦБ РФ. С пунктом договора 14.3.34 вы не имели право меня заблокировать, т.к на меня не наложено 161 фз и в базе данных цб рф меня нет,могу предоставить справку.Пункт 14.3.9 Вы могли меня заблокировать,но должны были запросить документы об экономическом смысле операций и если бы я ее доказал,то должны были разблокировать.Вы не уже не знаете на какой пункт договора сослаться и везде вы будете не правы,т.к ограничили дбо без каких либо запросов документов и обьяснения конкретных причинах блокировки тем самым нарушив требования цб рф. Я написал заявление в МВК и Цб рф,так же оставил отзыв о вашей работе на различных сайтах,посмотрим что мне ответит Центральный банк Росии.

Я оставлял в рейтинги банка почему переместили в вопросы?

а это и отправителя и получателя аот второй перевод20260703-1821420260703-18242

Жду

В течение 3 месяцев снимали деньги за услугу Альфа-смарт. Подключили ее без моего согласия, без уведомлений. Снимали каждый месяц 399 руб. Я редко захожу в личный кабинет. Обратилась в поддержку -A26071716231 это номер обращения. Сегодня 18.07.26 года пришел ответ- возврат денежных средств отклонили, так как списания соответствовали тарифу. Вопрос в том что Альфа банк самовольно подключил платную услугу , согласия я не давала , из смс кодов не вводила. Я требую вернуть мои деньги, которые не законно списаны

Не помогли решить вопрос. Списали проценты за один день просрочки льготного периуда. Помогите решить. 

Вопрос решили со мной очень простым способом просто отказали в обслуживании с моего бизнес-счета были украденные денежные средства в размере почти 150000. При направлениизаявка на возврат денежных средств у меня был отказ в этом. А также отказ в обслуживании блокировки счетов, а также мне прилетела 161 статья ФЗ от центра банка. Так как якобы мной были приведены данные средства. Теперь у меня не в одном банке, который обслуживают либо контролирует Центробанк, нет ни доступа, никакого обслуживания, все из-за того, что я написал заявление на то, что у меня вот украли средства с альфа-бизнесом.

&&&&&^**&&&^%%^*

16.07.2026 у меня закончилось банкротство, списали все долги. Публикация на федресурсе тоже есть, а счета и доступ в моб банк не разблокировали!!!

Самый говно банк,три дня попользовался заблокировали по 115 фз,ну это ладно но фишка в том ,чтоб разблокировать карту надо ехать в москву хотя у них 400 офисов по россии,горячая линия ничего не может сделать в приложении заблокированном не возможно обратится в поддержку.

Купил в терминале БПИФ. Как-то у меня получилось купить его в количестве 1 шт. Теперь не могу продать эту штуку. Так как продать можно только лот из 10 штук.Поддержка отвечает, что продать можно только в новой версии терминала, которую нужно скачивать как приложение и только там продать получится. Вот только приложение не скачивается - виндовс его блокирует. техподдержка сочувствует и предлагает ждать, что когда-то появится возможность продавать такие активы в терминале браузера.Вообщем 1 штуку купить можно, а вот продать невозможно. 

В течение 3 месяцев снимали деньги за услугу Альфа-смарт. Подключили ее без моего согласия, без уведомлений. Снимали каждый месяц 399 руб. Я редко захожу в личный кабинет. Обратилась в поддержку -A26071716231 это номер обращения. Сегодня 18.07.26 года пришел ответ- возврат денежных средств отклонили, так как списания соответствовали тарифу. Вопрос в том что Альфа банк самовольно подключил платную услугу , согласия я не давала , из смс кодов не вводила. Я требую вернуть мои деньги, которые не законно списаны

Покупали страховку Альфа-банка при покупке билетов на кассир.ру, в связи с ситуацией с бензином в стране, не удалось с Саратовской области доехать на концерт в Волгоград, билеты решили вернуть. Заполнили заявление и прикрепили все нужные документы и чеки, билета было 2, заявления тоже два, на мои заявление прислали ответ, что они получили мое заявление. С подачи документов прошло 3 недели, на мой вопрос на какой стадии находится мое заявление, никто не может ответить. Прошу разобраться в ситуации и оформить возврат денежных средств. 

на самом деле, самый ужасный банк из всех какими я пользуюсь. В данном банке вышла на просроченную задолженность по кредитному договору, и хочу решить данную проблему, договориться о сроках и оплате, но специалист не слышит меня от слова совсем. Повторяет мне одно и тоже, отвечает по шаблону. Но нет никакого решения. В Совкомбанке тоже была ПЗ,но там сразу предложили варианты решения данной проблемы, и сейчас я плачу по графику там. Навстречу Альфа-банк не идет вообще для решения проблемы. Специалист дерзит, завершает разговор, когда вопрос мой не решен. 

Я как и все получатели карты Апельсин не был проинформирован об этой услуге ни курьером, ни самой программой Апельсин. Увидел списание Оплата Альфа3ащитник АGО ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/OZGIRB/6 OT 13.07.2026 Прошу отключить услугу и вернуть деньги.

оформил кредит под залог недвижимости в альфа банке. при оплате через кассу 17 июля 2026 в офисе отказали, объяснили что не могут принять денежные средства. онлайн банк заблокирован , причину блокировки объяснили договором обслуживания ( более 250 страниц), прислали письмо что для разблокировки нужно приехать в Москву Электродный проезд что именно там имеется техническая возможность и специалисты.Связывался со службой взыскания ответили, что тоже не знают как мне оплачивать кредит. Старший специалист сказал попробовать перевести на счет через СПБ, (перевел позвонил снова, деньги не списались) , При третьем звонке сказали что начальства нет , жди понедельника. Составили обращение. В договоре кредитования прописано что платить могу через кассу. В итоге просрочка увеличивается, (не по моей вине) , кредитная история портится. вот такая ситуация, 

Здравствуйте. 16 мая 2026 года мною с кредитной карты в новом льготном периоде были осуществлены первые операции. По ним льготный период должен составлять 60 дней.Поскольку приложение не отображает прозрачно условия по моей карте (при открытии главного экрана - самую часто используемую карту - кредитную - сразу не вижу, найдя её - указана дата минимального платежа, что, оказывается, не совпадает с датой окончания льготного периода (ни в одном банке такого нету), а банк не информирует ни в смс-сообщении точные даты льготного периода с суммами, не направляет такое уведомление в приложении банка или электронную почту, как это делают другие банки, а лишь информируют, что уже вчера льготный период окончен и начисляют просто нечеловечески огромные проценты за все 60 дней - 58,49%. Открыв 16 мая 2026 г новый льготный период и посчитав дату его окончания через 60 дней - это дата 14 июля 2026 г. В эту дату я и внесла необходимые денежные средства. Но поскольку мне начислили проценты в размере 5942,36 руб., пришлось внести сумму с учётом них.Много лет являюсь клиентом Альфа-Банка, пользуюсь различными продуктами банка: дебетовые/кредитные карты, потребительские кредиты, страхование ОСАГО также оформляла через Альфа-Банк. Ни разу не было проблем и просрочек ни по кредиту, ни по оплате минимального платежа и закрытия льготного периода, всегда рекомендовала этот банк друзьям и родственникам (не всегда через официальное приглашение).Я не планировала дотягивать до последней даты, денежные средства у меня имелись, могу даже подтвердить этот факт. Так сложилось, т.к. нахожусь не в городе проживания (Оренбург), а в селе за 150 км, где отсутствует банкомат Альфа-Банка. Банк уведомил о дате окончания льготного периода только после его окончания! Явное введение людей в заблуждение. Уже читала здесь отзывы, что таких клиентов много, кто сталкивался с подобной ситуацией и банк шёл навстречу, аннулировал проценты и возвращал их. Надеюсь, что и ко мне банк отнесётся лояльно и примет решение в мою пользу, так как не хотелось бы прекращать многолетнее сотрудничество и обращаться в вышестоящие инстанции для защиты своих прав.Прошу вернуть списанные проценты в размере 5942,36 рублей. Сумма для меня немаленькая, особенно в данное время, поэтому крайне неприятна сложившаяся ситуация. Скриншоты направляю на responses@banki.ru

Ирина Вадимовна, здравствуйте.Как эксперту, вам наверняка известна дикая практика, когда банки отказывают клиентам в закрытии счета не по месту обращения, ссылаясь на свой внутренний регламент. Я лично столкнулся с этим в Россельхозбанке — меня отправляют в Тверь, хотя я живу в Московской области и пришел в московский офис.Но, как выяснилось, это не единичный случай. В Альфа-Банке — та же история: клиентов из регионов отправляют в Москву, из Сыктывкара — в Москву, и так по всей стране. Суды уже признают такие отказы незаконными, а ЦБ неоднократно указывал на недопустимость создания искусственных барьеров.И вот у меня вопрос к вам как к профессионалу: у нас в России что, феодальная система? Почему банки, которые являются едиными юридическими лицами, ведут себя так, будто их отделения в разных регионах — это разные независимые княжества, каждое со своим законом? Почему внутренняя бумажка ставится выше Гражданского кодекса, а регуляторы разводят руками?Это вопиющий случай правового нигилизма или системная проблема всего нашего банковского сектора? Почему до сих пор существует такая позорная практика с попыткой игнорирования Российского законодательства?«На основании п. 1 ст. 859 ГК РФ договор расторгается по заявлению клиента в любое время. Никаких территориальных ограничений закон не содержит. Внутренний регламент банка, который требует поездки в другой регион, согласно ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", является ничтожным. Банк России также неоднократно указывал на недопустимость создания искусственных барьеров для клиентов.Жду вашего ответа. Клиенты должны знать, в какой стране они живут.

19.03.2026 г. оформлена пробная подписка на сайте wase.ai. Услугами их сервиса я ни разу не воспользовалась. 01.07.2026 г с моей карты списали 899 руб, 03.07.26 так же списана сумма 1988 р. Обратилась за возвратом по электронной почте help@wace.ai, на что получила отказ. К личному кабинету доступа не имею. Обратившись через их сайт в тех. поддержку, прописав данные операций для возврата. На данный запрос на мою электронную почту пришла ссылка на чат с поддержкой, при переходе на которую возникает ошибка. Обратилась в Банк с целью помочь с возвратом, мне рекомендуют обращаться к поставщику данной услуги. Как быть? Как вернуть деньги за то, чем даже не воспользовалась.

Здравствуйте.Я проверила сообщение от банка, в котором указан ответ по ссылке в приложении банка. Но я не могу зайти в банк, авторизация не проходит, выдает уведомление о неполадках. Разберитесь с этим пожалуйста, и дайте мне ясный ответ здесь, другого способа онлайн связаться с представителем банка я не имею 

Здравствуйте. Мне 17 лет. Оформила дебетовую карту Альфа-Банка онлайн. Курьер привез карту. При оформлении он сказал, что карта полностью бесплатна. После чего я подписала необходимые документы. Но 17 марта 2026 г. мне начислили 99 рублей за услугу Альфа-Чек, в которой я не нуждалась и не нуждаюсь. Курьер меня не предупредил, что услуга идет "по умолчанию". Если бы я знала, то разумеется отказалась бы от нее. Я не работаю, возможности оплачивать дополнительные услуги банка не могу. Прошу отменить начисление 99 рублей, чтобы я могла и дальше пользоваться картой. 

Подключили оплату за операции Альфа банка,за 99р в месяц ,без ведома. Увидел только в истории операций. За оповещение по операциям банка не подключал ,их подключили автоматически. Не обращал внимания на эти моменты,решил посмотреть в истории , а там почти год списывалось ,а еще 399 р пару раз за подписку Альфа . На обращение в поддержку отказали вернуть деньги

Добрый день. 17.07.2026г. заканчивался вклад. 15.07.2026г. заказали деньги для получения наличности в отделении в Марьино. Коды подтверждения все остались на телефоне. По приходу в отделение в Марьино на ул.Люблинской д.165 отказались выдавать деньги. Сначала кассир сказала: "Выдам, такая сумма есть". А потом отказалась выдавать. Сказала, что нет заказа. А что тогда делал менеджер в отделении с паспортом в учетной записи в программе? Что было оформлено, если не получение наличности? Только после звонка в ЦБ РФ выдали частями (наличными плюс выдали карту). Оставила обращение -жалобу А-26071720922 в банк с просьбой получить ответ на бумажном носителе. Сегодня пришла SMS с ответом, которая не открывается. В банк дозвониться не возможно. Просьба предоставить ответ на бумажном носителе. 

25.09.25г, перешла по ссылке девушки, заказала дебетовую карту.При заказе карты, по ссылке, я не нажимала "добавить к заказу" какие либо платные услуги, это 100%, т.к не планировала пользоваться не то что бы привилегиями, но и кешбэками, были только редкие переводы, на этом все!Историю моей карты можно проверить.Курьер не давала, никакие бумаги, чтоб ознакомится, ничего не объяснила. Про платные подписки и речи не было, тем более.Ни девушка, по чьей ссылке я перешла, ни курьер не уведомили о тарифе, о платных подписках. Согласия на подписки я не давала, я, просто оформила карту, по ссылке, не добавляла никакие услуги.Якобы, я дала согласие, как я могу дать согласие на то, о чем даже не знала? Если б знала, сразу б отказалась.Где уведомление, что я подключила платную подписку? Почему все делается тайно, что человек не знает о них даже.Если б я дала согласие, я б наверное пользовалась привилегиями, иначе зачем бы она мне нужна эта подписка.От двух ваших сотрудников(распространителя ссылки и курьера) я не услышала информации о тарифах,сказали что карты бесплатные.Ввели в заблуждение, без согласия, без должного информирования, сотрудники банка неквалифицированные, не донесли информацию до клиента.За невыполнение должностных инструкций сотрудников банка, которые не донесли информацию, я не должна страдать и терять деньги.При оформлении по ссылке, уверена что не добавляла никакой подписки,Я была не в курсе ее подключения. В приложение за историей не следила. Я и не думала,что там идут списания.Считаю, действия банка неправильными и неправомерными, просьба разобраться !Почему в отзывах , здесь, столько жалоб именно на эту подписку Альфа смарт?столько людей, даже не знают о ее существовании, что месяцами списываются комиссии, и при оформлении их не информируют об этом?объясните... Людей за дураков то уж не держите, это можно приравнять к мошенническим действиям, обманным путем, тайно, не оповещая подключать услуги людям.За десятки лет,впервые сталкиваюсь с таким неуважением, нигде так не подсовывали тайно платные услуги.Прошу вернуть мои деньги 7мес*399р= 2793Просьба, донести мое письмо руководству банка, в случае отказа возврата моих денег, я буду вынуждена писать в соответствующие организации, огласка в соцсетях, Роспотребнадзор, в защиту прав потребителей, обращения к юристам, и в ЦБ банк, Яндекс картах итд. Мне не хотелось бы писать все эти обращения, но т.к я ушла в минус, буду вынуждена.Спасибо, с уважением Светлана!

Какие преимущества перед другими в кредитах и ипотеке в данном банке?

Здравствуйте! 13.07.2026 проводил операцию по внесения денежных средств через устройство банка партнёра (Россельхозбанк). Сумма внесения 44 300 ₽. Сумма на счёт не поступила. Сделал обращение в банк в этот же день. На текущий момент (18.07.2026) денежные средства на счёт не поступили. 

Я не заметила сразу с какого счета было списание, т.к. все операции я в это время делала с текущего счета без комиссии и каким образом подтянулся кредитный счет неизвестно, возможно это какие-то технические причины со стороны банка. Можете проверить что в это время все операции по оплате были проведены с текущего счета. И я когда заметила сразу же обратилась в службу поддержки, с просьбой тб отмене. Считаю что взятие комиссии неправомерно. 

Процедура закончилась 7 июля. 16 июля я лично сходил в отделение банка и принес оригинал документа решения суда. И до сих пор блок не снят 18 июля, а это моя зарплатная карта. Все банки разблокировали сразу же, а самый нужный все никак. Мне что ещё нужно сделать, чтобы ускорить процесс? 

Недавно посещала Турцию, в альфа-банке мне как премиум клиенту, предоставили qr код для посещения бизнес зала, однако в день посещения, qr код не сработал, в результате пришлось потратить 150 долларов на посещение бизнес зала. В ходе разбирательств с банком в онлайн чате приложений выяснилось, что выданный qr код оказался недействительным из-за технического сбоя. То есть вина банка в этом 100%, однако к сожалению расходы на бизнес зал мне никто не компенсировал и мою проблему никак не решили.

Отмените, пжл, доставку карты 21 июля по адрес Беринг 1, кв 318. Думала, карта Пятёрочки и случайно заполнила бланк. Оказалось, какой-то Апельсин Мне это не нужно Помогите, пожалуйста, отменить доставку 

Считала ранее альфа банк достойным банком. Оформила карту для перечисления пенсии и заработной платы. Основными условиями при оформлении было: получение смс и отсутствие платных услуг. Смс не приходили (оказались где то в спаме). Банку доверяла. Конечно не сразу отреагировала, но когда все стала изучать, увидела, что происходят ежемесячные списания 399 р/мес. Направляла 4 обращения с просьбой разобраться, вернуть мои отобранные денежные средства. Отвкчали, что по каким то подпискам у меня происходят списания. Лично я ничего не подключала, не подключаю и не буду подключать. В мес возрасте и при имеющихся видео весах это невозможно и ненужно. Уже такое по списанию было, денежки мне на тот момент вернули, видимо, услугу не отключили. Зачем же мне надо было услугу подключать, если только от нее отвязалась? Ничего не изучая и не аникая, только одни дежурные фразы отказа возврата. Ходила в офис банка-тот же, один в один, ответ. Повторюсь, я ничего не подключала, ничем не пользовалась, только трачу свои нервы и время. Мне отвечали: "на данный момент у вас не подключено ни одной платной услуги, и дополнительных списаний не будет". Доверяла. А смс не знаю куда приходили, вот по предложению кредитов-да, а нужное, то ещё надо найти. В албфа банке полностью разочаровалась. Прошу разобраться в моем вопросе, вернуть мои денежные средства, незаконно отобранные

Ответ так и не поступил.

Здравствуйте! Я являюсь супругой участника специальной военной операции. Обращаюсь к руководству АО «Альфа-Банк» с требованием пересмотреть формальный и абсолютно нелояльный подход к семье защитника Отечества. 3Моя ситуация усугубляется моим особым социальным статусом: я являюсь многодетной матерью (воспитываю четверых детей), а также сама являюсь ветераном боевых действий (участник боевых действий в Чеченской Республике). Наша семья всю жизнь стоит на защите Родины, и сейчас мой супруг находится на передовой.По моим кредитным картам № 4375 и № 9197 были оформлены каникулы по ФЗ № 377. Понимая, что автоматическое списание процентов касается только самих бойцов СВО, я обратилась в банк с просьбой проявить лояльность, и списать начисленные за период каникул проценты в индивидуальном порядке.Мало того, что банк прислал сухую отписку об отказе, так он еще и грубо нарушает мои права как потребителя. Я неоднократно в режиме телефонных разговоров и в чате мобильного приложения просила предоставить мне детальную информацию и понятный расчет размера начисленных процентов за время каникул. Банк эту информацию мне умышленно не предоставляет, скрывая структуру образования долга. Мне до сих пор не понятна итоговая сумма и алгоритм ее начисления. Отписку о том, что банк «не может» убрать начисления. Банк также умышленно проигнорировал суть моего обращения сместив фокус на формальные правила договора. При этом другие крупные банки находят законные инструменты для реальной поддержки таких семей.Из-за категорического отказа банка идти навстречу, я была вынуждена подать заявление на досрочный выход из кредитных каникул по одной из карт, чтобы остановить начисление процентов. Оператор заверил, что заявление обработают в течение одного рабочего дня. Однако день уже закончился, каникулы до сих пор не отключены, статус карты не изменился, а проценты продолжают начисляться из-за неторопливости сотрудников. Затягивание сроков считаю недопустимым.Прошу руководство Альфа-Банка:Вмешаться в ситуацию, проявить уважение к статусу ветерана боевых действий и многодетной матери, и аннулировать (списать) начисленные за период каникул проценты в индивидуальном порядке. Немедленно исполнить мое заявление на выход из кредитных каникул и зафиксировать дату отключения днем подачи заявления, чтобы исключить лишние начисления.Незамедлительно предоставить мне полный письменный детализированный расчет всех начислений по карте за период каникул (по дням/месяцам) — я имею на это законное право. Ответ банка на предыдущее заявление, удостоверение ветерана БД и свидетельства о рождении детей готова предоставить по первому запросу. Надеюсь на разумное урегулирование вопроса VIP-отделом, в противном случае жалобы со всеми подтверждающими документами будут направлены в Интернет-приемную Банка России и профильные ведомства.

Здравствуйте, Ирина Вадимовна! Я Евстигнеева Валентина Семёновна. Когда я переводила пенсию и Ваш банк, мне сказали, что за этот перевод я получу 3000 рублей. Я получила уже 3 пенсии, но 3000 рублей мне так и не перечислили???

Здравствуйте. Данные по ФИО внизу в разделе.

Здравствуйте! Я являюсь супругой участника специальной военной операции. Обращаюсь к руководству АО «Альфа-Банк» с требованием пересмотреть формальный и абсолютно нелояльный подход к семье защитника Отечества. Моя ситуация усугубляется моим особым социальным статусом: я являюсь многодетной матерью (воспитываю четверых детей), а также сама являюсь ветераном боевых действий (участник боевых действий в Чеченской Республике). Наша семья всю жизнь стоит на защите Родины, и сейчас мой супруг находится на передовой.По моим кредитным картам № 4375 и № 9197 были оформлены каникулы по ФЗ № 377. Понимая, что автоматическое списание процентов касается только самих бойцов СВО, я обратилась в банк с просьбой проявить лояльность, и списать начисленные за период каникул проценты в индивидуальном порядке.Мало того, что банк прислал сухую отписку об отказе, так он еще и грубо нарушает мои права как потребителя. Я неоднократно в режиме телефонных разговоров и в чате мобильного приложения просила предоставить мне детальную информацию и понятный расчет размера начисленных процентов за время каникул. Банк эту информацию мне умышленно не предоставляет, скрывая структуру образования долга. Мне до сих пор не понятна итоговая сумма и алгоритм ее начисления. Отписку о том, что банк «не может» убрать начисления. Банк также умышленно проигнорировал суть моего обращения сместив фокус на формальные правила договора. При этом другие крупные банки находят законные инструменты для реальной поддержки таких семей.Из-за категорического отказа банка идти навстречу, я была вынуждена подать заявление на досрочный выход из кредитных каникул по одной из карт, чтобы остановить начисление процентов. Оператор заверил, что заявление обработают в течение одного рабочего дня. Однако день уже закончился, каникулы до сих пор не отключены, статус карты не изменился, а проценты продолжают начисляться из-за неторопливости сотрудников. Затягивание сроков считаю недопустимым.Прошу руководство Альфа-Банка:Вмешаться в ситуацию, проявить уважение к статусу ветерана боевых действий и многодетной матери, и аннулировать (списать) начисленные за период каникул проценты в индивидуальном порядке. Немедленно исполнить мое заявление на выход из кредитных каникул и зафиксировать дату отключения днем подачи заявления, чтобы исключить лишние начисления.Незамедлительно предоставить мне полный письменный детализированный расчет всех начислений по карте за период каникул (по дням/месяцам) — я имею на это законное право. Ответ банка на предыдущее заявление, удостоверение ветерана БД и свидетельства о рождении детей готова предоставить по первому запросу. Надеюсь на разумное урегулирование вопроса VIP-отделом, в противном случае жалобы со всеми подтверждающими документами будут направлены в Интернет-приемную Банка России и профильные ведомства.

Дали 115-фз,объяснил все переводы и платежи,подтвердил некоторые из них документами, и кажды раз нужно какие то новые вопросы по платежам,снять деньги в отделение банка не могу,так как это можно сделать только в Москве,а я нахожусь в кемеровской области и вот даже не знаю что делать,на карте лежит 57000,которые я просто никак не могу снять или перевести это просто бред,потому что недавно получил 115 в т-банке и они сразу предложили закрыть счет и перевести деньги на другой счет,но я смог снять 115 и перевод на другой банк не понадобился,прошу решить этот вопрос как то

Здравствуйте пускай банк ответ по почте вчера написал до сих не зарегистрировали вопрос

Льготный период по кредитной карте закончился 13.07.2026. По моей вине задолженность была погашена только 15.06.2026, вследствие чего банк начислил проценты в размере 17204,16рубСразу отмечу: я никогда не оспаривала законность начисления процентов и прекрасно понимаю условия договора. Во всех своих обращениях я просила не пересчитать проценты, а рассмотреть возможность их разовой компенсации в рамках программы лояльности, учитывая конкретные обстоятельства.В день окончания льготного периода в Липецке произошла чрезвычайная ситуация, связанная Ракетный опасность, что сопровождалось перебоями связи. Как только появилась возможность воспользоваться приложением банка, задолженность была полностью погашена. Позже банк разъяснил, что не направляет клиентам SMS или push-уведомления с напоминанием о дате окончания льготного периода

Я предпочитаю обсуждать подобные вопросы публично.Как раз для этого и существует ресурс banki.ruЗапрашивайте любую информацию здесь, создайте перечень.Однако, по моей ссылке вы и без того найдете все, что вам необходимо по данной теме. Она касается не только конкретно меня. Речь о систематическом нарушении отдельными банками законодательства РФ. Переходите и ознакамливайтесь, чтива более, чем достаточно: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13167921/Причем, ситуация в активной фазе развития, полагаю, что будет полезно последить за её развитием.

Офис банка в Рыбинске посещала 10 июля 2026 года. Проблему описАла. Сегодня 19 июля. Вы собираетесь решать проблему? Четко опишите механизм решения без открытия счета на мое имя . Когда и каким образом проблема будет решена? Или ваши сотрудники не умеют переводить деньги со счета на счет в другом банке? Напоминаю, что банк продолжает пользоваться деньгами клиента без желания клиента. Нужно ЗАКРЫТЬ счет и перевести деньги в другой банк. 

Здравствуйте.Делал и обращения и в чате общался но не удалось вернуть средства за услуги которые я не подключал, а увидел я их не сразу, банк отказал в возврате, очень неприятно. Помогите решить.По кредитной карте -2404.41 руб. от 22.01.2026По дебетовой-99 руб. от 8.05.2026-99 руб. от 11.01.2026-99 руб. от 8.12.2025-99 руб. от 4.04.2025

Как отвязать номер телефона от звонков?

Здравствуйте, отмените пожалуйста мою заявку на кредит альфа-банкаБанк одобрил но я воспользоваться не хочу

В январе 2026 года получила апельсиновую карту Альфа-Банка с бесплатным обслуживанием. При получении карты, сказала, чтоб отключили все платные услуги, если они есть. С 17 февраля с меня начали списывать по 399 рублей за услугу Альфа-Смарт,которую я не подключала, заметила это только в июне. Общая сумма списаний 1995 рублей. Обратилась в чат онлайн банка, на что получила ответ,что вернуть деньги не могут,так как списания были, верные.Я никакую услугу самостоятельно не подключала, банк, подключая, не предупредил об этом. Будут отправлены жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. 

Я приобрела номер в теле2 в этот же день мне начали названивать сотрудники Альфабанка спрашивали Иван вам необходимо погасить кредит я неоднократно говорила что я не знаю кто такой Иван и почему вы мне звоните по поводу оплаты кредита. Чтобы связаться с оператором нужно потратить не 1 час так как для решения вопроса они требуют пароль,а я не являюсь клиентом Альфабанка.соответственно бот не хотел переводить меня на разговор с оператором. названивали мне постоянно могли звонить ночью с утра на работе разные номера каждый раз я говорила что я не Иван и не надо мне названивать и что даже Альфабанка у меня нету. Когда всё-таки я объяснила свою проблему они сказали, чтобы составить обращение им необходимо обработать мои персональные данные в случае отказа они просто бы не составили обращение и всё оставалось бы на своем месте. сумасшедший банк

Добрый день. Помогите пожалуйста отключить страховку Забота о здоровье, так как не пользуюсь , стоит автопродлкние по договору Z6922/238/IP000755/4 от 28.08.2024.Спасибо

Добрый день! Оформили сегодня в магазине пятёрочка Карту Апельсин, хочу отказаться от неё . Карту ещё не получила.

Здравствуйте, хочу задать вам вопрос: как клиентам доверять банку с таким отношением к постоянным клиентам?Я являюсь вашим клиентом 8 лет. За это время у меня была кредитная карта, лимит которой достиг 480000 рублей. Я всегда выполняла свои обязательства: ни одной просрочки за все года, все платежи были вовремя. Имею стабильный подтверждённый доход.И вот в один момент банк просто принимает решение сократить лимит до 10 000 рублей без каких-либо объяснений.После обращения в чат поддержки ответа на вопрос я не подучила. После публикации вопроса на банки.ру мне пришел стандартный ответ: «решение принято корректно». Но вопрос не в том, можете ли вы технически изменить лимит, а в отношении к человеку, который 8 лет пользовался вашими услугами и всегда выполнял обязательства.Особенно странно выглядит ситуация, когда вместо сохранения нормальных условий по действующей карте мне предлагают взять кредит на 300000 рублей с возвратом 1200000 рублей. То есть клиенту, который доказал свою надёжность, вы предлагаете до абсурда дорогой продукт.Получается, что многолетняя история сотрудничества, идеальная платёжная дисциплина и доверие клиента для банка ничего не значат?Как после таких ситуаций клиентам быть уверенными, что завтра условия по их продуктам не изменятся в одностороннем порядке без объяснений?Я прошу не очередную формальную отписку, а реальное рассмотрение ситуации и объяснение, почему добросовестный клиент с восьмилетней историей сотрудничества оказался в таком положении.

Здравствуйте, просто какой-то тихий ужас. У меня была цифровая карта привязанная к номеру телефона. Случайно оформилась апельсиновая карта ТОЛЬКО на номер телефона и произошло задвоение профиля. Уже была в банке написали на закрытия профиля с этой апельсиной картой (там даже карты то нет) и вот тянется этот вопрос по номеру карты я зайти не могу! По номеру телефона входит в этот пустой профиль, что делать не знаю, обещали закрыть за сутки! По телефону одно в, чате пишут другое!!!!! Никаких данных нет, удалить не могут по номеру карты не входит!!!!! Что делать???? 

В альфа банке не одобрили кредитную карту ( всего лишь на 30 тысяч рублей) но выдали ненужную дебетовую, что делать ?

По всему что могу сказать что этот банк является надёжным для хранения ваших средств на днях мне пришло СМС уведомление о том что кто-то пытается сменить мой номер телефона привязанный к банку Альфа, сообщения было сказано если это не я то необходимо связаться срочно по номеру 8 800… естественно я начала звонить по этому номеру и к моему сожалению со мной общался только бот который постоянно меня скидывал который не переключал меня на оператора. Около пяти раз я пыталась заново набирать номер говорить разными словами что мне необходимо связаться с оператором что у меня производится мошеннические действия по отношению моего счёта но бот меня не понимал и сбрасывал. Я обратилась в чат банка где просила связаться со мной так как у меня есть проблема где они сказали что связываться со мной не имеют возможности. Пу дней у меняриходить СМС уведомленияАндрей ваш кот четыре цифры для входа в приложение.Это повторяется уже второй день подряд, второй день подряд я пытаюсь выяснить кто же всё-таки пытается зайти в моё личное приложение но банк игнорирует. подтверждение тому что этот банк Альфа-Банк не является благонадежным для хранения своих личных средств

По ссылке друга заказал детскую карту сыну. По условиям программы всё выполнено.Ни другу, ни мне деньги по реферальной системе не пришли????

Здравствуйте, не могу зайти в личный кабинет банка.

Помогите пожалуйста решить эту проблему 

Здравствуйте а долго ли ещё ждать ответа

Уже больше полу года пытаюсь закрыть счета, т.к банк не принимает мои документы не на разблокировку не на закрытие счета. Я уже не знаю как общатся, доступа в онлайн банк у меня нет, а постоянно ездить в банк и каждый раз получать отказ я не планирую. Если не получится решить вопрос с вами будет отправлена досудебная притензия банку. Я планирую закрыть счет и получить свои деньги.

Здравствуйте! Я хочу отменить доставку карты Апельсин. Зашла а онлайн приложение Альфа банка , где карта Апельсин, там только раздел заказать карту, а отменить нет

С 20 марта пытаюсь получить вычет по ИИС через банк в упрощённом порядке. Несмотря на заявляемые короткие сроки - никаких результатов.Было уже два обращения в поддержку (B2605130145, B2606230167). Сроки реакции на них тоже исчисляются неделями! Хотя первоначально обещают ответить за 3 рабочих дня. У всех могут быть проблемы. Но не бывает в наше время технических вопросов, которые решаются месяцами. Делаю вывод, что моей проблемой просто никто не занимается.

Прошу разобраться в инциденте:на сайте банка сказано, что консьерж сервис должен заниматься вип приглашениями для членов А Клуба. В ответ на запрос узнать про обычное приглашение у компании-партнера банка, консьерж, вместо того, чтобы помочь, прислал явно фейковый документ якобы от банка, где сказано что вот как раз со вчерашнего вечера таким консьерж теперь не занимается. Получается что любой сотрудник или сервисное подразделение А Клуба само выбирает что оно соизволит сделать для клиентов, а с чем будет как-то лень возиться? Несмотря на стандарты сервиса, опубликованные на сайте. Причем во всех остальных банках подобный сервис консьержа - это стандарт.  

АО «Альфа-Банк» продолжает осуществлять незаконное удержание денежных средств в размере 4 558 827 рублей 10 копеек, принадлежащих ИП, грубо нарушая ст. 859 ГК РФ и дискредитируя банковскую систему РФ.1. 19.11.2025 г. расчетный счет был закрыт по моему заявлению. Банк отправил деньги по неверным реквизитам, и 03.12.2025 г. АО «ТБанк» вернул их обратно на внутренний счет Альфа-Банка. С этого момента банк бесплатно пользуется моими оборотными средствами.2. В официальных ответах ЦБ РФ (от 15.07.2026 № Ц0/2075126) и самого Альфа-Банка (от 02.07.2026 № 770/3377) представители банка утверждали, что «не могут перевести средства, так как клиент не предоставил корректное бумажное заявление с указанием точной суммы и актуальных реквизитов».3. Я 4 раза отправлял претензии с требованиями перечислить денежные средства с указанием реквизитов, а именно:Претензии от 04.05.26 г. в банк лично.Претензии от 04.05.26 г. в банк почтой России.Претензии и платежного поручения от 26.05.26 г.Претензии от 26.06.26 г. с подтверждением регистрации.4. 13.07.2026 г. я лично явился в дополнительный офис «Ростовская-Красноармейская» (г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, д. 170). Во исполнение всех требований законодательства и рекомендаций ЦБ я подал новое бумажное заявление. Заявление было принято под подпись сотрудником Сафарян.Бумажное заявление со всеми реквизитами находится у банка. Никаких ограничений по 115-ФЗ ко мне нет (что официально подтверждено ответом Росфинмониторинга № 01-01-67/11414).Несмотря на это, банк продолжает удерживать деньги, блокируя ведение хозяйственной деятельности. Это не спор о правилах РКО это умышленное присвоение чужого имущества и извлечение коммерческой выгоды из замороженных активов. Банк открыто демонстрирует, что его внутренний регламент (п. 6.3) для него выше федеральных законов.Требую от руководства АО «Альфа-Банк»:1. Прекратить заниматься самоуправством и незамедлительно, в течение 24 часов, исполнить заявление от 13.07.2026 г., перечислив полную сумму остатка в АО «ТБанк».2. Провести внутреннее расследование в отношении Департамента дистанционной поддержки клиентов (в частности, исполнителя Сафина М.Р. и начальника группы Новожиловой В.С.) на предмет умышленного введения надзорных органов в заблуждение.Новые жалобы с приложением заявления от 13.07.2026 г. уже направлены в Центральный Банк РФ, Мещанскую межрайонную прокуратуру г. Москвы, Роспотребнадзор и Финмониторинг. 

Когда вы отправите данные в ФССП, чтобы с меня сняли арест? Когда ожидать закрытия кредита? Почему я закрыла задолженность, а у меня продолжает идти просрочка?Мною было заключено соглашение о погашение задолженности согласованной с Альфа банком, мною в указанные сроки были произведены платежи, что подтверждаются платежными поручениями, при разговоре с сотрудником банка отвечающий по вопросам взыскания обговорено было, что процедура погашения полной задолженности займет не более 14 дней, на данный момент прошло более 14 дней, висят аресты приставов в банках, и неизвестно текущая судьба урегулирования, так как нет понятия на какой стадии сейчас находится урегулирование.

Решила открыть счёт и карту в Альфа-банке, до этого я там не обслуживалась. Приехал курьер, и мало того, что сам вскрыл конвертик с картой, тем самым получив доступ ко всем данным карты, так ещё и, взяв телефон из моих рук, от моего имени подписал договор на мобильную связь. Также без моего ведома оформил подписку смарт-альфа. Возможно, было оформлено что-то ещё.Про курьера мне известно только часть имени: Мунирхон.В поддержку дозвониться невозможно. Обращение в банк (А26071910890) отправлено. Обращение в ЦБ будет отправлено.

13,07 был задан вам вопрос. На 20.07 ответ не поступил. Как долго ждать?