Добрый день.Сегодня ночью пришло смс с таким содержанием:По договору Я6922/238/ВФ015161/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 05.07.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 12000.00 рублей.дело в том ,что скорее всего это относится к кредиту, который я брал в августе прошлого 2025 года и который досрочно закрыт в этом, также закрыт счет в Альфа-Банк. Почему прихшло это сообщение?

Добрый день. Разобрались в моей ситуации?

Здравствуйте. 22 июня 2026 года оставлял отзыв, вы попросили предоставить вам свои данные. Что с моей проблемой? Сотрудник выездного отдела не выдает договор на дисконт, на каком основании отказывает?

Здравствуйте! я являюсь Индвидуальным предпринимателем и с августа 2025 года мне ежедневно вонят с разных номеров "партнеры Альфа-банка" с предложением о сотрудничестве. Отказы и просьба удаления номера из базы не помогает

Добрый день!16 июня от турагентство Белка - летяга  (Елена Макарчук) подвердила возврат денежных средств в размере 312 000 ₽ ,за аннулированный тур. Но к сожалению деньги до сих пор не поступили на мою карту. Обращалась в свой банк по данному вопросу ( сбербанк) , банк в свою очередь ссылается на то, что они отправили запрос в банк продавца это Альфа банк. Хотя у других банках деньги поступают на следующий день после подверждения. Прошу разобраться в данной ситуации, и был ли зарос от Сбербанка . Спасибо

Мне проще закрыть свой вклад в вашем банке и уйти в тот, где слышат клиента! Где не врут в каждом сообщении! При новом обращении мне нагло врут,а что разве не отключили ничего? давайте составим новое обращение, хотите? после обвинения с моей стороны говорят, ах да, у вас уже есть обращение (в котором со слов ранее спам должен был быть отключен ещё несколько дней тому назад!). Либо составляют обращение, всё якобы отправляют, а при обращении через несколько дней говорят, что ничего не было, вы точно обращались к нам? Ну если вы клиента считаете дураком, какое у меня должно быть отношение к вам?

Здравствуйте, в истории операций по карте увидела 2 списания 17 июня и 1 июля по 199₽ каждое за Альфа защитник, я ни на какой защитник не подписывалась и согласия не давала. В чате обращения в банк данной услуги нет, как мне ее отключить, так как сумма для меня значительная, я пользуюсь только картой апельсин. Но банк постоянно подключает какие-то платные услуги и списывает деньги без моего ведома. Прошу помочь в данной ситуации, отключить услугу защитника и вернуть деньги на счет

Добрый день! В течение которого времени ждать ответ?! Или писать отзыв с 1 звездой и прикреплять скриншоты операторов из чата?

Оплачивал покупку на 250 тыс от туроператора, не начислили даже 1 процента кэшбека, хотя со всех покупок начисляют

Здравствуйте, у меня был Каб свой в альфе , Я вышла с проекта ,теперь у меня новый наставник ,хочу снова зарегистрироваться ,но не могу перейти по не ссылке,ошибка авторизации * 11020 выдает ,помоги те 

Сколько времени это займет ?

Я являюсь клиентом Альфа-Банка и столкнулся с ситуацией, которую считаю необоснованной и требующей немедленного вмешательства. Изначально банк заблокировал мою дебетовую карту по основаниям, связанным с 115-ФЗ. Я лично посетил отделение банка, предоставил все документы, которые были запрошены сотрудниками, подробно пояснил происхождение денежных средств, цель перевода и ответил на все вопросы. После этого ограничения были сняты. Однако практически сразу после разблокировки сотрудники банка сообщили мне, что в отношении меня применены ограничения уже по основаниям, связанным с 161-ФЗ. Получается, что после прохождения одной проверки и предоставления полного комплекта документов банк фактически начал новую проверку, из-за чего доступ к моим денежным средствам вновь оказался заблокирован. На сегодняшний день мои денежные средства в размере 186 000 рублей остаются недоступными уже более месяца. За это время я неоднократно обращался в поддержку, посещал отделение банка, предоставил все возможные документы, однако никаких конкретных сроков завершения проверки или мотивированного решения мне так и не сообщили. Отдельно хочу обратить внимание на еще одно обстоятельство. Банк сообщил, что проблема может быть связана с реестром, предусмотренным 161-ФЗ. В связи с этим я трижды обращался через Банк России с заявлением об исключении из соответствующего реестра. Во всех ответах Банк России сообщил, что сведения обо мне в данном реестре отсутствуют. Несмотря на это, ограничения со стороны Альфа-Банка продолжают действовать. Прошу представителей Альфа-Банка предоставить публичный ответ: 1. На каком конкретно основании мои денежные средства удерживаются более месяца? 2. Почему после успешного прохождения проверки по 115-ФЗ практически сразу были введены новые ограничения? 3. Если Банк России официально сообщает, что сведения обо мне отсутствуют в соответствующем реестре, по какой причине ограничения продолжают действовать? 4. Какие документы или сведения еще необходимы банку, если все запрошенные документы уже были предоставлены? 5. В какой конкретный срок банк намерен завершить проверку и восстановить доступ к моим денежным средствам? Я добросовестно исполняю все требования банка, не уклоняюсь от взаимодействия и предоставил все необходимые документы. Однако более месяца не могу пользоваться собственными денежными средствами без получения понятных разъяснений и конкретных сроков решения вопроса. Если ситуация не будет урегулирована в ближайшее время, я направлю банку официальную досудебную претензию и, при отсутствии результата, буду защищать свои права в судебном порядке, включая требования о возмещении причиненных убытков и иных предусмотренных законом требований. Надеюсь, что данный отзыв позволит Альфа-Банку наконец провести объективную проверку и принять окончательное решение по моему вопросу.

С мая по июль 2026 года Альфа-Банк тайно списал с меня три раза по 199 рублей (всего 597 руб) за услугу "АльфаЗащитник", которую я не подключал(а). В чате оператор признал навязывание, но оформил возврат только за один месяц. Когда я попытался(ась) вернуть деньги за май и июнь, оператор сбросил диалог, а бот включил бесконечную петлю: заставляет выбирать дату, а потом выкидывает из меню. Это издевательство над клиентом. Требую немедленно вернуть всю сумму — 597 рублей за все три месяца навязанной услуги».

Ну короче ответа не будет. У вас реклама посоветуй кредитную карту другу получи 5000 , ну вот я свои 2 после этого случая закрою. И советы буду раздавать не пользоваться вашими продуктами. Зарплату переведу в другой банк, а остаток на зарплатном счете у меня практически всегде есть и не маленький. Вы воспользовавшись моей не осведомленностью, заработали(обманули меня на) 11200. Комиссия списывалась через несколько дней, после покупки. Т.е. увидеть ее в момент перевода я не мог. Если бы я видел комиссию, то заплатил бы с дебетовой карты. Что я и сделал увидев проценты срочно погасил задолженность. Посчитайте сколько вы потеряете на том что я уйду из вашего банка и больше не буду пользоваться вашими услугами. Хотя вам похоже что все равно. Вы не одиноки и многие банки предлагают бонусы зарплатным клиентам и более выгодные условия по кредитным картам. Но до последнего инцидента меня почти все утраивало и я не дергался. А теперь дело принципа, я не сотрудничаю с людьми которые меня обманули. 

Абсолютно неинформативный формальный ответ!Процедуру с созданием черновика я делал еще 3 месяца назад в марте 2026 - платеж все еще висит в неоплаченных.При попытке оплатить страховые взносы за 6 месяцев расчет некорректный, невозможно обозначить суммы, которые нужно включить, невозможно поправить расчет, который НЕКОРРЕКТНЫЙ. На патенте (ПСН) 1% свыше 300 000 рублей рассчитывается не с фактического дохода, а с потенциально возможного (ПВД), который указан в моем патенте, расчет никак не соответствует этому.Бухгалтерия НЕ РАБОТАЕТ с марта, такие отписки меня преследуют с марта, я по несколько раз в неделю рассказываю одно и то же разным сотрудникам и результат ровно такой же, как здесь - ФОРМАЛЬНАЯ ОТПИСКА И ЗАКРЫТИЕ ОБРАЩЕНИЕ.

Хочу оставить отрицательный отзыв о работе сотрудников вашего банка. Я являюсь ИП, и со мной должны работать соответственно, но мой вопрос, начиная с 6 июня, решили только сегодня. Я писала каждый день и мне писали одно и то же. Решили мой вопрос не в мою пользу т. к у меня нет доказательств. Я очень разочарована в вашем банке. Буду думать к какому банку конкуренту буду переходить. Спасибо! 

Не получили товар или услугуОписание товара или услуги — Я совершила доставку в приложении «Яндекс Еда». Я оформила заказ через это приложение в ресторане Суши Мастер. Заказ мне курьер не доставил вообще. Я звонила в поддержку, там мне ничем не помогли. В письменной поддержку мне пришел отказ, в заказе был 1 сет роллов и 1 имбирь маринованный. Я заказ не получила.Ожидаемая дата получения товара или услуги — 02.07.2026.Почему вы не получили товар или услугу — Курьер не доставил заказ.Вы общались с продавцом по телефону 03.07.2026 в последний раз.Номер телефона продавца — 88006001210.Детали разговора — Сказали, что они сделать ничего не могут.Верните дерьги на карту 

Взыскание как мне поставили на счет арест 7 тысяч а сняли 14 тысяч, и черт его знает куда обращаться, банк говорит свяжитесь с взыскателем там телефон игнорят не берут. Поэтому потихоньку привыкаем как в 2000 к наличным. Спасибо

Ладно, решила узнать информацию самостоятельно. Оказывается, в соответствии с п.5.1 ст.8 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиентаСогласно ч.2 п.5.2, оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно запрашивать у клиента подтверждение возобновления исполнения распоряжения.Согласно ч.3 п.5.3, при неполучении от клиента подтверждения, указанного в пункте 2 части 5.2 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств возобновляет исполнение распоряжения по истечении двух рабочих дней после дня совершения им действий, предусмотренных частью 5.1 настоящей статьи.Право банка блокировать карты / счета клиента на срок более 2-х рабочих дней не предусмотрено федеральным законодательством. К сожалению, в Альфа-банке о том, что законы необходимо соблюдать, не знают. При общении со мной представители Альфа-банка не ссылались на какие-либо нормы федерального законолдательства. Значит ли это, что блокировка моих карт произведена не законно и без достаточных на то оснований? Полагаю, что да.Направила жалобу в Центральный банк - жду результата. На то, что Альфа-банк добровольно разблокирует мои карты, не рассчитываю.При дальнейшем нарушении Альфа-банком моих законных интересов (если из-за действий Альфа-банка я не смогу вовремя внести платёж по кредитной карте и будет испорчена моя кредитная история) буду обращаться в полицию с треьбованием привлечь должностных лиц банка к уголовной ответственности по статье 330 УК РФ "Самоуправство".Со стороны Альфа-банка было бы неправильно думать, что им позволено нарушать закон безнаказанно. Виновные лица будут привлечены к ответственности. Не только к административной, но и к уголовной.Ечли мою карту не разблокируют ! Я подам в суд , потому что я мама троих малолеьниа детей младшему 3 месяца ! и я даже не могу купить уже второй День питание и памперсы 

27.06.2026- задал вопрос, на который банк не ответил. Повторяю вопрос.08.04.2026 банком возвращен исполнительный лист с пометкой о том, что должник не обслуживается в банке. Однако, 22.06.2026- мной получена справка из ИФНС о наличии счета должника в банке, который открыт с 02.12.2019.Альфа-банк или препятствует взысканию денежных средств с должника по исполнительному листу, или нарушает налоговое законодательство и не сообщает в ИФНС о закрытии счета ИП. Прошу сообщить, какое нарушение допустил банк- препятсвует взысканию денежных средств или не сообщает в налоговую о закрытии счетов ИП.

Добрый день26.04.2026 и 26.05.2026 банк списывал по 399 руб за подписку Альфасмарт, которой я не пользовалась и не подключала. По списаниям не приходили СМС, я не замечала все это время, что деньги списываются без моего согласияю. В ответ на мое обращение А26062714255 банк ответил,что я сама лично 26.03.2026 г подключила эту услугу.У меня вопросы1.Я ПОСМОТРЕЛА , КАК ПОДКЛЮЧАЕТСЯ ЭТА УСЛУГА - И ЗАЯВЛЯЮ ЧТО САМА Я ЭТУ УСЛУГУ НЕ ПОДКЛЮЧАЛА2.ГДЕ СМС -О ТОМ ЧТО УСЛУГА ОКАЗАНА- О ТОМ ЧТО У МЕНЯ БУДУТ СПИСАНЫ ДЕНЬГИ

Здравствуйте, за 2 месяца пользования уже 3 раза происходит незаконное списание средств со счета без каких либо уведомлений со стороны банка.Операции:3 мая 2026, 05:35 – Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) -199,00 ₽Вернули 199,00 ₽ 07.05.2026 г. после обращения на сайте www.banki.ru15 июня 2026, 21:03 – Комиссия за Альфа-Смарт -399,00 ₽Ни разу не заходил в Альфа-Смарт и не пользовался до момента списания средств (которые были списаны только после того, как Я пополнил свой текущий счет, при этом не было уведомлений что такого то числа будет списана сумма за услугу).После этого Я нашёл в приложении Альфа-Смарт и отключил его, чтобы не списывали больше; при этом тогда Я решил не писать в поддержку, т.к. мне надоело писать обращения за каждое списание и подумывал закрывать счет в банке.2 июля 2026, 22:12 – Комиссия за подписки на услугу "Уведомление об операциях" -0,16 ₽2 июля 2026, 22:12 – Комиссия за предоставление услуги "Альфа-Чек" -98,84 ₽Обычно каждое утро захожу в приложение и проверяю различные акции и кешбэки за покупки, т.к. именно для этого Я и оформил карту вашего банка.Зайдя в очередной раз утром 03 июля 2026 года в приложение, обнаружил на счете отрицательное сумму на текущем счете *8709: в размере минус 98,84 руб.Никаких уведомлений о подключении услуг "Уведомление об операциях" и "Альфа-Чек" мне не приходило, Я лично ничего в приложении не выбирал и не подключал, про данные услуги узнал только сегодня.Я ни в каких банковских приложениях ни разу не подключал уведомления об операциях, т.к. они мне не удобны, и в вашем банке Я так же ничего добровольно не подключал.Так же каждый раз заходя в приложение, Я получают десяток различных уведомлений и всплывающих окон с рекламой разных продуктов, которыми Я не собираюсь пользоваться.И на каком основании мой дебетовый счет ушёл в минус (при списании комиссии за услугу "Альфа-Смарт" списали только после пополнения счета), если овердрафт не может быть включен по умолчанию для дебетовых карт и не оформляется без согласия клиента.Я своего согласия не давал, по крайней мере, меня не уведомляли, что по умолчанию в банке овердрафт включен в договор, и могут происходить списания в минус.Прошу отключить все незаконно подключенные услуги и вернуть средства. Буду думать о закрытии счета в вашем банке. Мне не подходят подобные действия банка.

Добрый день. оформляю ипотеку в альфа банке. Сотрудник предлагает полис страхования именно в банке, якобы это услуга банка. На следующий гоД страховую можно поменять. Но при выдаче, оформить нужно именно сотруника за 61950 руб. это действительно так? я как клиент не могу оформить полис страхования жизни в другой аккредитованной компании и предоставить в банк и получиьь ипотеку?спасибо 

Добрый день!Я приобрел авиабилет стоимостью 51 000 рублей через сервис Альфа Тревел. На момент покупки у меня был подключен пакет «Альфа Смарт 15 Привилегий»Стандартные условия предусматривает начисление кешбэка в размере 5% за покупку авиабилетов.Кроме того, в период совершения покупки проходила акция «Альфа-Пятница». В рамках «Барабана» мне был начислен повышенный кешбэк 20% с максимальной суммой выплаты 5 000 рублей.В приложении банка в разделе условий по Альфа Тревел была размещена следующая информация: «Кешбэк на авиабилеты всегда рассчитывается по ставке 5%. Однако если вы участвуете в Альфа-Пятнице, итоговая сумма будет больше».Исходя из данной информации, я обоснованно ожидал, что при участии в акции «Альфа-Пятница» итоговый размер кешбэка будет увеличен. Однако фактически кешбэк был начислен не в полном объеме.При обращении в службу поддержки мне направили ссылку на тарифную книгу, в которой указано, что указанные виды кешбэка не суммируются. Однако я считаю такую позицию необоснованной, поскольку как клиент не обязан изучать тарифную книгу целиком. При принятии решения о покупке я руководствовался информацией, размещенной непосредственно в приложении банка, которая прямо указывала, что при участии в «Альфа-Пятнице» итоговая сумма кешбэка будет больше.Прошу провести повторную проверку моего обращения, дать оценку корректности размещенной в приложении информации и произвести доначисление кешбэка в соответствии с условиями, которые были доведены до меня в мобильном приложении на момент совершения покупки.

добрый деньСитуация аналогичная этому вопросуhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13195600/Так же не удалось воспользоваться промокодом на 500р в день с кэшбэком 20% на Альфа-Тревел

Я забыл указать, что кэш-бек ещё при оплате альфа-пэй +5% не начислилсяТолько 20%

Никогда не оставляла отзывы, но ткто не вижу другого варианта решения ситуации - я являюсь клиентом банка с пакетом Привилегия ( альфа онли), мой менеджер Максим - некорректно ( не в полной мере) проконсультировал меня по условиям прохода в бизнес -залы/ оплаты в кафе аэропортов.из-за некорректной консультации менеджера я заплатила 2500тр. я обратилась к менеджеру , чтобы решить этот вопрос - на что мне поступил ответ :"я не помню, это давно было".это первый момент. далее я спросила у менеджера , почему он не заинтересован в работе со мной , он мне не звонит , не присылает предложения от банка, ни разу не поздравил с каким-либо праздником ( 8 марта, день рождения, Новый год)- на что я получила ответ : "вы у меня не одна , я не успеваю".Честно , я первый раз услышала такой ответ- вроде , как я же привилегированный клиент. Но да это ладно, я менеджеру сказала : я готова была переводить средства в ваш банк , но ваша манера не присылать мне предложения ( и говорить : смотрите сами на сайте ) - это точно не обслуживание клиентов привилегии. у меня пакет такой есть в разных банках, но только в альфа-банке так мне отвечают и решают мои проблемы. заказала карту с доставкой, мне ее доставить не могут - потому что курьер готов привезти мне карту ни в то время , которое я выбираю из представленного, а в то время , которое удобно ему . Делаю вывод , что сотрудникам альфа банка не нужны ни новые средства , ни клиенты.Сменить менеджера , вернуть 2500 тр

ужасные впечатления о банке( решила открыть дебетовыую карту, заказала её на дом, приезжает сотрудник и говорит, что кредитный счет идет автоматически, заставляет меня перевести с него деньги, сначала говорила мол попробуйте работает ли, вдруг понадобится, хотя я сразу сказала, что кредитка не нужна, потом уже заставляет это сделать, якобы без этого работать ничего не будет. через время я замечаю 2 списания 24 июня и 1 июля, заметила я 3 июля. каждое списание по 199 рублей, некий альфа зашитник. позвонив на горячую линию, оказалось, что услуга была подключена в день, когда сотрудник привозила мне карту, то есть подключили мне её не то что без моего согласия, а даже не предупредив меня об этом, сотрудник не говорила ни слова про страховки. Потом почитала отзывы, я не одна столкнулась с этой проблемой, но остальным хотя бы говорили, что не можно отключить или говорили, что месяц бесплатно, а у меня просто списали деньги!! как итог, потратив немало времени, подписку отключила, но сказали, что оспорить смогут только последнее списание, хотя я не понимаю почему вообще я должна хоть что-то платить когда во-первых, не прошло даже 14 дней с момента первого списания, во-вторых, между ними всего 6 дней, в-третьих, да мне не сказали даже об этой услуге, а просто в наглую подключили!!!! в общем, пришла к тому, что доверия к этому банку нет, в других ни разу такого не было!

1 июля на мой банковский счёт от знакомого мне лица поступила сумма в размере 101 000 рублей. После этого, когда я попытался перевести деньги арендодателю для оплаты аренды, банковское приложение выдало предупреждение о риске операции. Несмотря на то, что все операции выполнялись лично мной, я связался с банком и подтвердил, что действия действительно совершались мной.Сотрудник службы поддержки сообщил мне, что необходимо подождать 30 минут и затем повторить попытку перевода. Однако после повторной попытки мой мобильный банк и банковские карты были заблокированы. В дальнейшем я обратился в отделение банка, где мне сообщили, что для решения вопроса мне необходимо лично приехать в Москву.Я проживаю в Санкт-Петербурге, являюсь студентом университета и всего лишь пытался перевести арендную плату своему арендодателю. Требование ехать в Москву считаю необоснованным, абсурдным и, на мой взгляд, незаконным.Несмотря на то, что все денежные средства, поступившие на мой счёт, имеют законное происхождение, банк создаёт для меня серьёзные неудобства и фактически лишает возможности пользоваться своими средствами. Прошу в кратчайшие сроки устранить причинённые мне неудобства и восстановить доступ к банковским услугам.Все необходимые документы я приложил через сервис Bankiru.Благодарю за внимание.

17.06.2026 закрыла автокредит F0AUTO10S22121501137 в реестре федеральной нотариальной палаты залог снят 17.06.2026. При попытке оформить кредит под залог авто в Альфа банке выдается ошибка, что этот автомобиль под залогом. Сотрудники в офисе, в чате ничего сделать не могут. Сегодня 03.07.2026. Сроки ответа 10 рабочих дней

Сколько нужно ждать? 

Из года в год одна и та же проблема. Альфа не хочет принимать страховые полисы не из своего списка. Отвечают формально "Пока не сможем принять ваш полис:– В Разделе V ключевого информационного документа нужно указать верную информацию об увеличении процентной ставки по кредиту, если страховки не будет."все документы заполнены в соответствии с законодательством и условиями ипотечного договора, но альфа всегда доводит до нервного срыва. вопросы прк доставить контрактные ответы игнорируются, ответ еще приходится ждать все 7 рабочих дней, по телефону поговориль нельзя, номера не дают. по горячей линии помочь не могут. В сборе в этом плане все четко, удобно, но альфа .... единственный способ видимо связываться с ЦБ. как с банкиром взаимодействовать по вопросу принятия полисов?

буду писать претензию в Центробанк. сегодня пытался связатся с оператором вашего бвнка. НО тупой ВАШ бот решил что он может просто сказать досвидания и прервать звонок.ситуация о моем переходе к вам со своей пенсией из ВТБ . тупой бот просто не может знать всех нюансов. вид пенсии доплаты и тп.

Я хочу расторгнуть клиентский договор ! Хочу вывести свои деньои из вашего банка ! потому что мне мои детей кормить не На что ! Иначе я в отделение банка приду с сотрудниками правоохранительных органов ! 

Добрый день. Столкнулась с о следующей ситуацией.В 2023 году оформила в Альфа-Банке рефинансирование, тк это кредит на закрытие других кредитов, там была снижена ставка(ниже стандартной). По условиям я должна была предоставить справки о закрытии кредитов сторонних банков в течение 3-х месяцев, иначе ставка повысится(и сумма платежа, соотвественно). Менеджер при заключении договора мне сказал, что даже если вы предоставите справки позднее(уже после повышения ставки, по истечении 3х месяцев), то ставка снизится обратно на первоначальную. Сейчас (прошло 3 года) попыталась загрузить справки в Альфа Клик, но система их не принимет. В чате банка мне ответили, что справки не принимаются, т.к. вы должны были в течение 3-х месяцев их предоставить. Я ответила, что у меня в договоре ничего про 3 месяца не указано, там(в описании условий, 4 пункт) есть формулировка "дата последнего платежа", которую, как они мне говорят, надо понимать как дату последнего платежа в течение 3-х месяцев, я, с вою очередь, пыталась доказать что это можно понять как дату последнего платежа просто последнего, т.е. прошлого, например с прошлого месяца. Я хочу, что бы ставку мне обратно понизили,плюс хочу воспользоваться услугой кредитные каникулы, потому банк мне ответил, мол предоставьте справки, и тогда сможете услугой воспользоваться, но опять же система эти справки по причине выше.Прилагаю ссылку на файл с инивидуальными условиями по кредиту.Могу ли я писать официальное заявление в банк?

Заблокировали приложение ФЛ, банкомат не вернул карту, бизнес приложение заблокировали! И это все потому- что не пояснил ,куда я собираюсь тратить кредитные деньги поступившие на личный счет! Деньги я вернул , но бизнес карта привязана к топливной- которая обслуживает кареты СКОРОЙ ПОМОЩИ! Спасибо альфа банку на Ордынке! вочпользоваться деньгами я не смог, но проценты сняли без зазрения совести! 

Ну и что, дату поменяли, толку то результата нет

Куда должен прийти ответ? На почту не поступал

Сегодня истекает 7 дневный срок после подачи мною исполнительного листа 24.06.2026. Добиться внятного ответа от банка нереально, шаблонная фоаза о проверке. Через 2 часа пишу жалобу в ЦБ, в понедельник в суд заявление. Не 1 раз нарушаете срок. Деньги на рс имеются, достоверно известно. 

когда доставите карту?

Ответила. 

Сегодня 03.07.2026 я случайно в приложении банка узнал, что у меня оформлена страховка кредитной карты.Через чат с банком узнал, что было списание по якобы приобретенной страховке в январе-апреле 2026 года.Дальнейшую информацию узнал по горячей линии. Согласно ответу оператора я инициировал покупку страховки 28.12.2025.Детали оператор предоставить не смогла.Я ознакомился с офертой, в ней сказано, что подписание происходит или через пуш-уведомления или через СМС. В архиве СМС- у меня такого сообщения нет, хотя для подтверждения онлайн-оплат приходят исключительно они. Если банк утверждает, что подписание страховки произошло в мобильном приложении через пуш - прошу предоставить логи, иные доказательства того, что я действительно выразил согласие на ее подписание.Не могу не отметить, что 28.12.2025 -это воскресенье, конец года и что-то мне подсказывает тема страховки вряд ли бы меня так сильно интересовала в предпраздничные дни. Удивляет также, что первое списание было лишь через месяц после подписания договора.С нетерпением жду внятного ответа от банка, в противном случае буду писать жалобу в ЦБ, обращаться в суд.

Здравствуйте, Ирина Вадимовна. Подскажите пожалуйста, у меня идёт списание от ФССП на карте. В банке показывают сумму которую осталось списать, в другом банке сумма иная. Как быть? Возможно ли вернуть переплату? Скриншот Скрин 2 

17.06.2026 Мне по сбп поступил перевод от неизвестного мне лица. Я как только это увидел, обратился в банк по горячей линии с заявлением вернуть платеж отправителю. Через несколько часов после моего заявления, ваш чудесный банк заблокировал меня по 161 ФЗ. 18.06.2026 в вашем отделении Кузьминки я обратился за помощью. Мне сказали что возврат дс не производят, составили обращение и помогли направить запрос в ЦБ. На мою просьбу помочь мне разобраться с блокировкой счета, мне отказали а зам начальника отделения нагрубила и обвинила что я сам во всём виноват. 25.06.2026 получил ответ от ЦБ и отказ по моему заявлению от вашего банка. 26.06.2026 снова обратился в офис Кузьминки, где мне приходящий сотрудник с ресепшен помог разобраться, составить заявление на возврат дс по непонятному мне переводу (как оказалось это можно сделать! Хотя мне ранее говорили что такое не делают) мое заявление пока еще на рассмотрении. На просьбу помочь со снятием денег через банкомат или кассу, мне помогли разобраться и сказали что у меня некорректно заблокирован счёт, обратились на горячую линию с вопросом и попросили подождать. 03.07 я позвонил на горячую линию, и как удалось выяснить, у меня после обращения на горячую линию теперь блокировка по 115 ФЗ! Мне никаких уведомлений не было, ни звонков ни смс. Причину в отделении сказать не могут! Просто вместь 161 ФЗ мне пове или 115 ФЗ без уведомлений и объяснения причин. В итоге я с 17.06 не могу никаким образом воспользоваться своими деньгами, в том числе и зачисленной на этот счёт заработной платой, что является грубым нарушением законодательства РФ! А на просьбв решить этот вопрос, разъяснить, мне никто ничем помочь не может или не хочет. И живи как хочешь, занимай или умирай с голоду, всем все равно!!! 

Продавцы мошеннически оформили на кассе заявку на карту апельсин на мой телефон 8(958)834-62-52. Доставку оформили на 06 июля 2026 года.Не нужна мне эта карта. На продавцов магазина направляю заявление в прокуратуру. Заявку отмените на карту апельсин отмените.

Здравствуйте!Оформила кр.карту в 2024 году,была подключена услуга альфа-чек,я обратилась в чат банка и отключила её.Через год услуга альфа чек была навязана банком повторно,списания начались с 31.03.2025 года,требую возврата средств так как услугу подключили не поставив в известность клиента,какрта используется более двух лет.На мои обращения приходит отказ.Прошу разобраться в ситуации,иначе буду вынуждена отказаться от продуктов банка.

Добрый день Находился на премиальном обслуживании в альфа банке. Заранее предупредил персоанального менеджера Илью (Екатеринбург) о сделке и попросил подготовитьдокументы к выводу денег. Менеджер ответил что позвонит о выводе денег на банковский счет и после этого пропал. На звонки не отвечает. На банковском счете обнаружил не всю сумму. Часть денег осталась в банке видимо кто то хотел получить премию по итогам второго квартала.Все деньги просил вывести 29 июня. Всю неделю не могу оставшиеся деньги вывести на банковский счет. На горячей линии банка попросили приехать в отделение банка где мне помогут вывести деньги. Приехал в банк, мне не помогли, т.к. деньги банк инвестировал их в Альфа капитал. И они ни чего не могут сделать. Мои обращения в альфа капитал бесполезны. Обещали сделать поручение о выводе денег. Так его не сделали ссылаясь на технические проблемы. Смог же менеджер Илья вывести часть денег. Зачем же меня пенсионера мучить, а по человечески решить вопрос о выводе остатков. Просто стыдно, обидно, противно за ваш банк. Уверен в вашем ответе - Нам очень жаль, что так получилось. Этот ответ слышу неоднократно от ваших сотрудников и ни каких сдвигов.

Жалоба на действия Альфа-БанкаКому: Руководству Альфа-Банка / В Центральный Банк РФ / В РоспотребнадзорОт: Юридическое лицо [Название компании], ИНН [указать]Контактные данные: [телефон, эл. почта]---Суть проблемыНаша компания является клиентом Альфа-Банка, наш директор — VIP-клиент премиального пакета «Alfa Only». Несмотря на это, банк систематически нарушает наши права:1. Без нашего ведома и согласия подключена платная услуга СМС-информирование, в которой мы не нуждаемся.2. Ежемесячно 1-го числа со счета списывается 199 рублей за эту услугу.3. Неоднократные обращения и претензии в банк игнорируются, либо деньги возвращаются «с трудом» после длительных разбирательств.4. 1 июля банк отказался возвращать списанные средства, сославшись на формальные причины, несмотря на то, что услуга не заказывалась и не используется.---Правовое обоснованиеСогласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (применяется к банковским услугам), запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Навязывание платных услуг, от которых клиент прямо отказался, является незаконным.Действия банка квалифицируются как:· Неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) — списание денег за неоказанную услугу.· Нарушение принципа добросовестности при исполнении договора.---Наши требования1. Немедленно вернуть незаконно списанные 199 рублей за июль 2026 года и все ранее удержанные суммы за периоды, по которым возврат не производился.2. Отключить услугу СМС-информирования без дополнительных условий со стороны банка.3. Предоставить письменный ответ с пояснением, на каком основании услуга была подключена без нашего согласия.---Дополнительная информацияХотим донести до всех клиентов Альфа-Банка: недобросовестные практики скрытого подключения платных услуг, особенно в отношении премиальных клиентов, недопустимы. Мы являемся VIP-клиентами пакета «Alfa Only» и ожидаем соответствующего уровня сервиса и уважения к нашему выбору, а не скрытых списаний.Столкнулись с такой ситуацией. В очередной раз первого числа месяца Альфа-Банк списывает 199 руб. за обслуживание карты.Мы никогда не подключали столкнулись с такой ситуации

Заблокировали доступ в онлайн банк. Деньги не вывести. Разговор с поддержкой не помог, заблокировали более 150 тысяч рублей на карте, доступ в банк после элементарного снятия наличных в банкомате. В банке кредит, каким образомего платить не ясно. Блокировка тоже по непонятной причине. Сейча, когда не всегда есть возможность оплаты по карте, блокировка за снятие наличных? Еще и счет ИП предлагают перевести. Ну и методы маркетинговые. 

Почему вы хотите, не решив проблему, купить хороший отзыв? "1000 ₽ ваши ❤️ До 9 июля нажмите кнопку «Проблема решена» под отзывом alfa.me/z-W02h или напишите, что вопрос решён. После этого расскажем, как получить 1000 ₽ — пришлём подробности до 10 июля". Встречное предложение: перечисляете на карту Т-Банка 3940,30 руб с извинениями, и я после этого нажму кнопку...

Наладили работу карты, но тех поддержку 3 дня ждала. 

Добрый день.Столкнулся с неприятной ситуацией - Альба банк открыл счет без моего ведома и согласия. Изначально я планировал завести карту Апельсин, так как везде написано что это скидочная карта Пятерочки (в приложении и рекламе не указано что это кредитка от банка). Лишь на последнем этапе оформления было сказано, что это кредитка, после чего я сразу отменил оформление, нигде не давал согласие на подключение услуг банка. Карту я не получал, сразу написал в техподдержку приложения что отказываюсь от ее выпуска. А через некоторое время узнаю, что банк открыл на меня счет, хотя я не подписывал никаких документов, и не давал согласия на открытие счета.Позвонил на горючую линию банка - там сказали что не могут удаленно закрыть счет, и нужно ехать в отделение. Это очень странно, потому что открыть счет они могут без какой-либо подписи и согласия, а для закрытия нужно личное присутствие. Прошу закрыть счет без посещения банка, иначе буду обращаться в контролирующие органы. 

Мой отзыв идеально сделанный по примеру, но его почему то не засчитали-_-

На падении рынка решил продать акции! В приложении банка вышла ошибка РО16S40022! ответ от яндекс алисы: Код ошибки в такой ситуации — РО16S40022. Сама формулировка «Права пользователя субсчёта только на просмотр» означает, что у вашего профиля в системе временно ограничены права ! На мои подтверждения моих данных через госуслуги банк не реогирует! Письменное заевление на продажу акций также игнорирует больше суток!

отправил вам все, вопрос так и не решен

Добрый вечер, мой банк заблокировали, и я не могу снять свои деньги которые собирал другу, пришел в банк чтобы забрать деньги и мне сказали что закрыть счет можно только в Москве, и банк удержит комиссию 20%, я студент и возможности поехать в Москву у меня нету, деньги мне нужно отправить своему другу который сейчас находится в зоне б.д. , деньги ему нужно было собрать в кратчайшие сроки, мне помогли собрать эту сумму, а сейчас я лишился возможности и доступу к своим средствам, помогите решить данную проблему пожалуйста!

Выше задала вопрос. За 2 часа до окончания рабочего дня г-жа Заботина запрсила данные, которые я направила незамедлительно. 7 рабочих дней не хватило на стандартную процедуру, 2 часов не хватило на смелый ответ о халатности сотрудников и дерзком наплевательстве на законы. Зачем для показухи данные запрашиваете? Все, что нужно знать об Альфа банке, понятно по политике работы с обращениями. Теперь вся надежда на контролирующие организации. 

Как зайти в приложение если не помнишь кодовое слово?

 Мой рейс 4-0484 от 16 июня Томск -Сочи был перенесен несколько раз и при перелете была произведена высадка в другом городе Два раза. Перед полетом мной была оформлена страховка с моментальной выплатой В размере 10 тыс руб. по итогу выплаты я так и не дождалась. Прошу разобраться в данной ситуации и выплатить мне страховую сумму.

Добрый вечер!Хочу предупредить всех, как банк обманывает и отказывается от слов своих сотрудников. Позвонила менеджер Алина и предложила терминал для ИП "АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО". Сохранилась переписка и голосовые сообщения в мессенджере "MAX". Менеджер Алина меня убедила, что мне в обязательном порядке со своей карты нужно совершить якобы "тестовую" транзакцию, которая тоже будет для меня СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО. Поверил, совершил, взяли комиссию. Связался с менеджером, сказала, что я якобы её неправильно понял и денежные средства будут возвращены в ближайшее время. Это произошло 17 июня 2026 года. По сей день ни копейки не вернули. Менеджер вовсе заблокировал меня везде, а банк из-за 223 рублей отказывается от слов сотрудника и отказывает в возврате денежных средств. CLTV у такого банка будет отрицательным, т.к. после такого поведения нет больше ни малейшего желания сотрудничать. Ни в коем случае не открывайте у них счетов. Напротив, закрывайте и бегите от них подальше. Обманывают, уходят от ответственности, слабаки. 

с учетом хорошего предыдущего отношения к банку, я не хотел оставлять негативный отзыв ( по этому и написал сперва сюда), но видимо придется... ни на один из обозначенных вопросов вы не ответили, а просто как попугаи повторяете одно и то же, что все верно, значит с меня соответствующий отзыв.

Добрый вечер!02.07.2026 закрыла вклад дистанционно и хотела перевести средства с Альфа-Банка (далее-Альфа) на свой же счёт в Сбербанке по СБП. Альфа заблокировал приложение сразу. 03.07.2026 пришла в отделение Альфа по адресу: г. Москва. ул. Менжинского. д. 23.к.1. Предоставила сотруднику Альфа паспорт, назвала все коды из контрольных смс два раза. После чего мне дали трубку телефона для разговора с сотрудником Службы безопасности Альфа. Весь разговор происходил в общем зале, вопросы касались личных данных и планов на сумму и цели перевода. В этой связи возникает вопрос о конфиденциальности моей личной информации, гарантированной ст. 857 ГК РФ и ст. 26 ФЗ № 395 ,,О банках и банковской деятельности,, в которых прямо закреплены гарантии тайны сведений о клиентах, счетах, вкладах и операциях. Из вышесказанного следует, что сотрудники СБ Альфа вынуждают меня отвечать на вопросы, касаемые моих личных сведения о счетах, вкладах, операциях и моих планах на мои же средства. При этом сотрудник СБ Альфа не запросил подтверждающих документов (хотя они были при себе), ограничился лишь вопросами о планах на снимаемые средства. После чего, попросил передать трубку сотруднику отделения Альфа. На мои вопросы о причинах блокировки и выдаче письменного отказа от разблокировки приложения, сотрудник офиса Альфа ответил отрицательно, информацию не предоставил. После повторной беседы с другим сотрудников СБ Альфа, но уже через заместителя начальника отделения (так она представилась, без бейджа), приложение не было разблокировано. На мои вопросы о причинах и основаниях блокировки, мне ответ не дали, сотрудники отделения сами не знают об основаниях блокировки и люди подневольные и ждать ещё два дня, до 05.07.2026, хотя по ФЗ №161 ,,О национальной платежной системе,, срок приостановки ,,подозрительной операции,, (период охлаждения) -48 часов. Это время даётся клиенту на подтверждение операции, что я и пыталась сделать в отделении Альфа, имея при себе комплект документов, который сотрудников СБ Альфа не интересовал и не запрашивался ими. Их интересовало только почему я закрываю вклад и перевожу деньги в Сбербанк. В вышеуказанных действиях сотрудников Альфа я усматриваю:1. Нежелание помочь клиенту, в сложившейся ситуации, путем разъяснения необходимых требований для разблокировки приложения. 2. Формальный подход, без погружения в суть проблемы.3. Игнорирование моего права на банковскую тайну, путем вынуждения оглашать свои планы по размещению средств и дальнейшему взаимодействию с ними в условиях повышенной угрозы криминогенного характера в текущей ситуации в мире.Прошу провести работу с сотрудниками Альфа по установлению обстоятельств работы данного отделения 03.07.2026, а также воспроизвести запись аудио разговора на предмет корректности работы СБ и всего отделения Альфа.Также, прошу ускорить рассмотрение моей заявки № A26070319358 от 03.07.2026, зарегистрированной в службе поддержки Альфа. 

Здравствуйте как посмотреть где я взял кредит и как погасить его ???

Почему в черновике полиса ОСАГО не прописан допник каско. И сумма к оплате с учетом допника, а в черновике сумма без допника? 

Сегодня третье лицо сможет оплатить платеж по ипотеке по реквизитам счета? 

Здравствуйте хочу вернуть деньги , за незаконную подписку о которой я не знал 

Являюсь давним клиентом Альфа Банка, открыт расчетный счет ИП и установлен терминал для оплат в магазине. Также с удовольствием пользовалась личным счётом и картой Альфа Банка. С 29 июня терминал в магазине перестал полноценно функционировать, не принимал оплаты и не снималась сверка итогов. 30 июня позвонила на горячую линию и оставила заявку на ремонт или замену аппарата. 1 июля утром со мной связался сотрудник банка и сказал, что ближайшие 4 дня к нам не приедет, т к им некогда. С 1 по 3 июля я пыталась решить проблему, оставляла жалобы на горячей линии, но ремонт и замену нам никто не произвёл. Как итог : потеряла много клиентов из-за неисправного устройства, далее позвонила 3 июля в Сбербанк и оперативно данный банк привёз свой терминал,а также оставила заявку на отключение терминала Альфа Банк. Очень жаль, что давнее сотрудничество так закончилось, нам было очень удобно работать с Альфа! Теперь буду отказываться и от расчетного счета ИП в Альфа. И ещё хочу отметить, что мне приходится платить за неработающий терминал Альфа Банка, считаю это несправедливо!!!! 

Здравствуйте, возникла проблема. Я насоздавал много накопительных счетов в Альфа-Банк и сейчас не знаю как удалить иж

Здравствуйте. Мы пополнили ипотечный счет на сумму оплаты за июль-август, а эти средства списали в счет кредитных каникул которые мы оформляли ранее. Я в декретном отпуске (созаемщик) а супруг направляется на серьезную операцию после которой оформляют инвалидность (у него опухоль мозга с вростанием в ствол). В банке написали обращение но они отказали. Абсолютно некрасивый поступок со стороны банка, супруг не сможет оплатить за тот месяц и заранее подстраховался и внес средства на счет. Хотя средства за кредитные каникулы должны были списать только в последних платежах по договору. медицинские документы могу направить при необходимости, здесь их прикрепить нельзя.

Жду вас

Пошагово инструкция как в приложении перенести встречу 

Отвратительный банк , Была зарплатная карта пришла зп счет в лок улетел , обращаюсь в отделение меня отправляют в Москву , вы серьезно в меня нету возможности ехать туда в офис приходишь посылают с ухмылкой ! Через кассу не дают снять а там вообще деньги с больничного моего ! Доступа в личный кабинет нету , выписку счета тоже не дают вск в Москву отпраыляют 

Внимательнее смотри 

А то, что сервис мошеннический никак не влияет на ситуацию? Я подробно описала, какие незаконные действия они совершили. Из вашего ответа можно сделать вывод, что Альфа-банк никак не может защитить своих клиентов от мошеннических атак. Зачем такой банк тогда нужен? Я как клиент, который пользуется всеми услугами вашего банка хочу, чтобы мои деньги были максимально защищены. Рассматриваю переход в другой банк с закрытием всех счетов в Альфа-банке.

Здравствуйте. Вчера вносила в банкомате сумму денег, 30000р банкомат не зачислил, есть чеки , есть номер банкомата, есть обращение через оператора. Помогите разобраться с данным вопросом, очень переживаю, такая ситуация впервые.

Здравствуйте!Звонили вчера с номера +7495 974 25 15 в 12.24 по открыию вклада. Могли бы отправить иформацию по электронной почте сегодня или завтра?

По факту я не могу получить ответ о статусе. Истекло 7 рабочих дней. Выплаты должны производиться немедленно, то есть в следующий рабочий день с момента подачи. Вчера направила Вам данные, Вы опять занялись пооверкой. Ответьте, пожалуйста, что в оригиналах документа вызвало подозрения, почему нарушен срок без причины и когда я получу свои законные дегьги, точную дату. Также подала жалобу на действия банка в вышестоящие организации. Будет подан иск о моральном вреде и процентах за пользование, не считая ходатайства о штрафах. Это систематическая халатность от впшего банка. 

было индивидуальное предложение, Какое? Почему то надо посещать офис

Счет был открыт по моей ссылке и указано отделение где ее можно получить. А то, что в отделении не смогли выдать карту, мы в этом не виноваты. Карта была нужна, пришлось заказать дополнительную.

Мне заблокировали карту Альфа-Банка, дистанционно помочь не могу внятных ответов не дают, в офисе тоже самое, твердят только одно езжайте в Москву в офис там помогут, я живу в НСО куда я поеду что за бред, все мои деньги на карте там зп и больничные, в кассе снять тоже не дают, только мурыжат одним словом, верните мне деньги! Я буду писать заявление жалобу на банк в банк России и все остальные органы так же обращусь в банк, тут пишу и тоже ответ не дождалась 

Прошу указать на каком законном основании банк требует документы и перечень допустимый документов 

Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста, как отключить Альфа защитника на карте Альфа-Банка??? Эта услуга была подключена без моего согласия, к то-же списали уже дважды по 199 рублей!! Как всегда, Альфа банк не перестаёт удивлять!!! Как вернуть деньги?

Почему нет кэшбэка 50%?

Там ведь есть дата. Да и я подробно про сотрудника Антона написал 

ОБЯЗАТЕЛЬНО НАДО ВСТРЕЧАТЬСЯ С ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ БАНКА ?

Здравствуйте. Очень, очень разочарован Альфа-банком. Внес 100000 руб. на счет в Альфа-банке через банкомат Сбера. Сбер комиссию за внесение не взял. А вот, Альфа, сняли 1500 руб. комиссии. Вы там совсем?! Для меня это существенная сумма. Я не был надлежащим образом проинформирован о столь высокой комиссии за внесение денежных средств. Т вообще, о ее наличии. Хотел вклад открыть. Извините, мне такая клиентоориентированность не подходит! Озон-банк насколько лучше Вас стал, к примеру. Пожалуй сведу к минимуму взаимодействие с Вами. А были отличные условия, когда-то. 

Здравствуйте!Прошу помочь разобраться в ситуации, возникшей при погашении моей задолженности в Альфа-Банке.После восстановления доступа к личному кабинету я обнаружил два просроченных долга: около 60 000 и 16 000 рублей. В приложении банк предложил погасить их со скидкой: примерно за 18–19 тысяч и 5 тысяч рублей соответственно (всего около 22–23 тысяч). Я согласился и планировал оплатить все в установленный срок.Однако раньше, чем я успел внести деньги самостоятельно, на счет поступила зарплата в размере около 38 000 рублей. Я был уверен, что банк автоматически спишет сумму, необходимую для выполнения условий предложения, а остаток останется на счете.После поступления зарплаты вся сумма была списана. В службе по работе с задолженностью мне посоветовали дождаться распределения платежа.Позже выяснилось, что часть денег ушла на оплату подписки «Альфа-Онли» за июль, август и сентябрь 2022 года, которой я фактически не пользовался. По этому поводу я уже подал заявление на возврат денежных средств в отделении банка.После распределения платежа долг в 16 000 рублей был закрыт полностью, а на второй долг направили лишь около 12 000 рублей. Из-за этого условия предложения не были выполнены, скидка аннулировалась, и теперь банк требует оплатить уже около 48 000 рублей.Считаю ситуацию несправедливой. Я не отказывался платить и не пытался нарушить условия. Наоборот, я согласился на предложение банка и собирался его исполнить. Однако меня никто не предупредил, что автоматическое распределение средств может привести к потере скидки, несмотря на то, что поступившей суммы было более чем достаточно для ее получения.Если бы я знал о таких последствиях, то не допустил бы автоматического зачисления зарплаты на этот счет и внес бы необходимую сумму самостоятельно.Прошу пересмотреть данную ситуацию и восстановить возможность погашения задолженности на условиях ранее предоставленного предложения либо предложить иное решение с учетом того, что потеря скидки произошла из-за механизма распределения платежа, о котором я не был уведомлен.Также прошу представителей банка связаться со мной по телефону: +7 (908) 877-63-64.Надеюсь на объективное рассмотрение обращения и справедливое решение.

То есть меня ввели заблуждение, и все правильно списали? тогда обращаться другие инстанции, на экране банкомата всегда пишется комиссия

При посещении офиса банка меня пригласили к стойки, далее отправили ожидать на диван в зал, дальше менеджер проводил опрос со мной через зал, не пригласил за стойку, я должна была отвечать на его вопросы на весь офис , когда я сделала замечание, он ответил в что вы сами не подошли, он сам меня отправил на диван и продолжил задавать вопросы, в кассе женщина очень грубо со мной разговаривала, при снятии наличных с меня взяли приличный процент так и не объяснив за что, и не дав ни какой бумажный документ

Банк с 26.06.2026, удерживает мои денежные средства, вынудил меня приехать в Москву, из-за 115фз!. Заявление на закрытие счёта от 19.06.2026, В итоге до сих пор деньги не вернули! Подана жалоба в Центробанк со всеми вытекающими! Да, и на предыдущий вопрос вы делаете отписку с изменением даты. Так что дорогой мой Альфа-Банк приключения сами себе выбираете!.

8 июня 2026 год я оформлял карту альфа банк и мне должны были скинуть 500 рублей за рекомендацию по ссылке как я получил карту мне не скинули 500 рублей и мне сказали то что нет рекомендации другого человека

Давно являюсь клиентом банка и пользуюсь премиальным сервисом Alfa Only. До недавнего времени считала банк лучшим и рекомендовала всем своим близким. Помимо обычных платежных услуг, в банке пользуюсь и кредитными продуктами, и постоянно размещала вклады. Но недавно помогала маме оформлять вклад в банке и обнаружила, что для нее (обычного клиента банка без премиального сервиса) условия по вкладам на 1,5-2% выше, чем банк предлагает мне. Тогда специально сравнила условия по вкладам у других моих родственников - клиентов банка. И была неприятно удивлена, что "ущербные" условия только для меня. Неоднократно обращалась в банк и через чат, и через персонального менеджера, и приезжала в офис банк. Но ответ на все обращения один - банк устанавливает для клиентов индивидуальные условия и я могу оформлять вклады по тем же ставкам, которые предлагаются для других клиентов через чат банка. На вопрос - "почему меня лишили права ознакомиться с условиями по вкладам и оформить их самостоятельно непосредственно в приложении?" - ответ так и не получила. И это - премиальный сервис? Разумеется, пока эта проблема не решится, вклады больше оформлять не буду. Но надеюсь, что все же банк сможет мне разъяснить почему мне предоставляется такой "урезанный" премиальный сервис? Чем обосновано такое отношение?

Ну так что?

Здравствуйте. Мне 16 лет. Мой счет в Альфа-Банке был ограничен по 115-ФЗ. Я обратился в ближайший офис банка с родителями (законными представителями) для закрытия счета и перевода остатка средств в другой банк согласно ст. 859 ГК РФ.Однако сотрудники банка отказались принять заявление. В официальном ответе поддержки (скриншот имеется) банк заявил, что технически принять заявление на закрытие счета и перевод остатка они могут ТОЛЬКО в одном офисе по адресу: г. Москва, Электродный проезд, 16.Я несовершеннолетний, нахожусь очень далеко от Москвы, и требование ехать в другой регион для расторжения договора является прямым нарушением моих прав (ст. 26, ст. 858, ст. 859 ГК РФ) и ущемлением прав потребителя. Банк фактически удерживает мои личные денежные средства. Находиться в офисе в Мелеузе или ехать в Москву у меня нет физической и технической возможности.Прошу спецотдел Альфа-Банка связаться со мной и провести процедуру закрытия счета и перевода остатка дистанционно

Здравствуйте, несколько дней назад мне заблокировали карту и онлайн приложение. Сегодня поддержка горячей линии сказала, что были какие то операции и блокировка по 161фз п. 11.6. Конкретной операции не сказала, а офис открывается только в понедельник и не факт, что там мне девочки что-то скажут конкретное. Я уже написал письмо в цб, но по информации из интернета, они всегда Пишут, чтобы обращались в банк. Дополнительно сообщаю, что у меня свое ип, работаю с одной из крупных компаний Яндекс в сфере рекламы. Прошу вас оказать содействие в решении данного вопроса, оперативно отреагировать и предоставить всю необходимую информацию для скорейшего решения. Все платежи являются прозрачными и законными, я никогда не занимался никакими схемами. У меня молодая семья и двое детей. Возможно, это происки конкурентов или я стал жертвой мошенников. Заранее благодарю

Здравствуйте, несколько дней назад мне заблокировали карту и онлайн приложение. Сегодня поддержка горячей линии сказала, что были какие то операции и блокировка по 161фз п. 11.6. Конкретной операции не сказала, а офис открывается только в понедельник и не факт, что там мне девочки что-то скажут конкретное. Я уже написал письмо в цб, но по информации из интернета, они всегда Пишут, чтобы обращались в банк. Дополнительно сообщаю, что у меня свое ип, работаю с одной из крупных компаний Яндекс в сфере рекламы. Прошу вас оказать содействие в решении данного вопроса, оперативно отреагировать и предоставить всю необходимую информацию для скорейшего решения. Все платежи являются прозрачными и законными, я никогда не занимался никакими схемами. У меня молодая семья и двое детей. Возможно, это происки конкурентов или я стал жертвой мошенников. Заранее благодарю

Здравствуйте, несколько дней назад мне заблокировали карту и онлайн приложение. Сегодня поддержка горячей линии сказала, что были какие то операции и блокировка по 161фз п. 11.6. Конкретной операции не сказала, а офис открывается только в понедельник и не факт, что там мне девочки что-то скажут конкретное. Я уже написал письмо в цб, но по информации из интернета, они всегда Пишут, чтобы обращались в банк. Дополнительно сообщаю, что у меня свое ип, работаю с одной из крупных компаний Яндекс в сфере рекламы. Прошу вас оказать содействие в решении данного вопроса, оперативно отреагировать и предоставить всю необходимую информацию для скорейшего решения. Все платежи являются прозрачными и законными, я никогда не занимался никакими схемами. У меня молодая семья и двое детей. Возможно, это происки конкурентов или я стал жертвой мошенников. Заранее благодарю

И какой максимальный срок блокировки? Если я не приеду в офис.

Хамское поведение сотрудников.Приехал в отделение и.Новогиреево 4.07.2026 в 14:30 для обмена валюты. Долларов в наличии не оказалось. Попросил сотрудниц помочь найти отделение, где я смогу обменять валюту. Сотрудницы помогать отказались, сказали в хамоватой форме что в их обязанности это не входит, и продолжили дальше заниматься своими делами. 

Наложили ограничения без всяких сообщений,чтобы снять ограничения подтверждай в Москве а не в офисе где открыт счёт,закрыть не дают опять езжай в Москву,снять деньги и закрыть счёт нельзя снова решает Москва,зачем тогда нужен офис в городе если из него посылают в москву,крайне недоволен