Здравствуйте. Являюсь единственным наследником умершего. Вступая в наследство нотариус выполнил стандартную процедуру - направил запрос в банки, где у умершего были вклады. Первый запрос был сделан 22.09.2025 г. по адресу: офис АО "Альфа-банк" 150045, г. Ярославль, Ленинградский пр-т, д. 52а. В течении 2 месяцев, на данный запрос, ответа от банка не поступило. 27.11.2025 г. я лично посетил офис банка (на Ленинградском пр-те) с копией запроса нотариуса, на что получил ответ, что подобные запросы офис не обрабатывает, а вся входящая корреспонденция перенаправляется в другое отделение Альфа-банка по адресу: г. Ярославль, ул. Свободы, д. 29. В этот же день я явился по вышеуказанному адресу, где секретарь Чеканова А.А. сказала, что запросы нотариус должен отправлять на юридический адрес Альфа-банка 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27, при этом она все же сделала копию запроса и сказала что направит его в Москву с другой корреспонденцией. Спустя несколько дней я попросил нотариуса сделать повторный запрос, но уже на юридический адрес Альфа-банка. Запрос был отправлен 3.12.2025 г. Сегодня 18.02.2025 г. от банка до сих пор нет ответа. Нотариус предлагает писать жалобу в прокуратуру.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как сроки ответа согласно ГК РФ уже нарушены неоднократно.

Альфа-Банк чудит и нет адекватной обратной связи от сотрудников банка .Картой этого банка не пользуюсь уже лет 9. В декабре 2025 года открыл зарплатную карту в этом банке и мне закрыли старую карту которой не пользовался, Но как выяснилось на днях, при ошибочном переводе денег, на нее, Сотрудник банка закрыл старую карту, Но счёт остался и входящий платеж прошел и это стало поводом для удержания комиссии за подключенную услуг об уведомлениях по операциям.которых за 9 лет я не совершал в размере 780₽. Сказали я должен был заявление подать на отключение услуги. А то что я услугой не пользуюсь т к карты у меня этой не было физически это их не волнует. Считаю это разводом на деньги. А вы как считаете?Сказали 

Закончилась процедура банкротства 10.02. 2026 ,ходила в альфа банк,сказали писать письмо на почту для разблокировки своих альфа карт. 

не получается оформить заявку на дебетовую карту

Здравствуйте, друг мне прислал ссылку на открытия счета, я перешёл по ней подал заявку 28.10.25 г., мне в этот же день перезвонила специалист альфа банка и на следующей день 29.10.25 я встретился с менеджером банка и открыл счёт . Менеджер подтвердил что мне выплатчт бонус при открытии счета. Прошло время но бонус мне не выплачивают и пошла бесконечная переписка. И все ответы одни якобы я ранее я продал заявку сам 6 и 20 числа ( но доказательств не какие не предоставляются ) я убежден что я не подавал ранее эти заявки и если бы я подавал даже из почему счёт мне только открыли 29 ноября в не 7 или 21 ноября например. Я предоставлял скриншоты как я подавал заявку 28 ноября но вы мне не можете предоставить какие то доказательства что я подавал 6 и 20 числа и отказываете в выплате.Я считаю что мои права наирушаются и я если мне банк не пойдет на встречу, я вынужден буду обращаться в суд и закрывать расчетный счёт!Прошло 

Здраствуйте уточните пожалуста я далеко и срочно надо денги как могу снят либо переводит

Без моего согласия Альфа банк подключил мне подписку альфа-смарт. В течение двух месяцев списывали деньги в размере 399 рублей каждый месяц. Я не сразу это заметил, но как только обнаружил списание сразу обратился в альфа банк.

Списали комиссию после осуществления перевода. Главно в приложении написано "БЕЗ КОМИССИИ" потом захожу - содрали комиссию. Предупреждений никаких небыло. Сказали мол "у вас приложение старое" И???? Если приложение делает ошибки - заблокируйте работу из старого приложения. Но нет, лучше обдирать клиентов. Обновил приложение - картина таже, только теперь после перехода на следующую страничку уже высвечивается предупреждение. Сделал обращение, мол так и так, приложение написало "БЕЗ КОМИССИИ" я и перевёл незаморачиваясь - в ответ написали "гуляй вася, по тарифу положено и плевать нам что пишет наше приложение, что оно чушь пишет при выполнении финансовых операций". Суть такая.        

Здравствуйте! Я до сих пор не получила обещанные акционные 1000 рублей от Альфа Банка! Я оформила впервые карту от Альфа-Банка ещё в ноябре, потратила на Детской карте от Альфа от 1000 рублей покупку, но деньги в декабре так и не пришли. Жду решения вопроса! Всех благ!

Добрый день!Я ранее открыла кредитную карту и находилась в беспроцентном периоде.Планировала закрыть ее с офицального дохода, которыц поступает на Альфа-Банк.Вообще у меня кроме зарплатного счета есть еще брокерские, кредитные карты, активно пользуюсь услугами банка.Мне поступают денежные средства, которых достаточно для закрытия всего лимита по кредитной карте, но я ошибочно перевела на другой счет (накопительный).В итоге наступает 18.02 и мне выставляют сумму процентов за 100 дней по кредитной карте, хотя на счетах у меня деньги есть.Никакого сообщения или уведомления от банка не было. В поддержке сказали смотрите в интренет-банке сами, а учитывая что сейчас интернет глушат и приложения работают не стабильно - это не всегда возможно.Получается я должна расчитывать на интерент ресурс, который может не всегда работать по причинам ни от меня, ни от банке не зависящим.Теперь я банку должна заплаитить 54 780,82! Я понимаю бы у меня не было суммы для погашения или я не внесла, но деньги у банка!Как можно отменить начисление %? почему банк не уведомляет о дате платежей? 

Добрый вечер .Сменил телефон , слетело приложение хотел установить с правильного источника ,звоню по 8 200 0000 , номер ответил, голос сказал, что он робот задал вопрос про мошенников и повесил трубку . Звонил три раза результата нет, робот спрашивал про карту и про мошенников. Думаю карту выбросить и забыть про Альфа банк! Не советую с ним работать при таком сервисе.

Оформила альфа карту через курьера.Вход в приложение заблокирован.Обратилась в офис на Коммунистическом 27 с паспортом.Оказался просто театр абсурда.Вам надо доверенное лицо,но чтобы не клиент альфа.Снимите автозапрет на кредиты на госуслугах. Вы сменили оператора сим карты поэтому так.Я пришла к вам с паспортом ,в чем проблема????Нет сейчас сотрудника,который может сделать по паспорту.Я разочарована а вашем сервисе.Наверное,мне не стать клиентом альфа банка.Бежала после работы по непогоде,чтобы получить такой результат.

Здравствуйте не могу разобраться как поменять пороль от входа через банкомат можите подсказать и помочь как это сделать 

Хотел бы отменить встречу с представителем банка, тк получились непредвиденные обстоятельства

Добрый день15 декабря оформила заявление на закрытие счета в альфа-банке \Сегодня 18 февраля,но он до сих пор открыт.Скажите ,пожалуйста, сколько времени уходит на эту процедуру

Была акция написать отзыв получишь 500 рублей где могу посмотреть свой отзыв

Добрый день!Меня зовут Александр. В вашем банке у меня 2 кредитных договора. Первый кредит почти полностью погашен, второй погашен частично. Все кредиты оплачивал своевременно, даже заранее, обладал идеальной платежной дисциплиной. Хранил все активы в вашем банке, клиент Alfa Only. Клиента банка с 2014 года. Так же в вашем банке обслуживались все мои компании, ИНН одной из них 9702023380. В мае того года, к сожалению, мой бизнес обанкротился. Сейчас ко мне(в лице собственника организаций) огромное количество требований, начиная от налоговой, заканчивая контрагентами и сотрудниками. Несмотря на полную остановку деятельности я обслуживал все платежи в вашем банке безукоризненно. Понимая, что ситуация может продлится неопределенный срок, в конце июля 2025 года первый раз обратился в банк с просьбой о реструктуризации. Менеджер сообщил, что есть опция кредитных каникул и после, на основании каникул можно подать обращение повторно с большей вероятностью одобрения заявки. После оформления кредитных каникул я регулярно обращался как к личному менеджеру, так и на горячую линию по вопросу реструктуризации задолженности. К сожалению, обращения ни к чему не привели. В ноябре 25 года, понимая, что платежная нагрузка для меня не подъемная, еле как удалось получить у менеджера бланк подачи заявки на реструктуризацию в свободной форме. Заполнял и отправлял я ее порядка 4-ех раз. Все 4 раза был отказ. Далее, обратившись к менеджеру, он посоветовал не платить и банк сам выйдет на меня с предложением о реструктуризации. На текущий момент у меня задолженность перед банком 79 дней. Никто не пытается со мной связаться и решить данный вопрос. Связываются только с требованиями об оплате. Я готов платить, но к сожалению, в таком объеме платежи для меня будут не подъемными и ситуацию это не решит. Колл-центр отправляет в отделение, отделение отправляет к отделу взыскания и так по кругу. Личный менеджер не старается никак вникнуть в ситуацию и не справляется с задачами личного менеджера Alfa Only. Если нам не удастся договориться с банком, мне прийдется объявить себя банкротом, в таком случае ни вы ни я не выиграем, а скорее получим очередной судебный спор. Как быть в этом нескончаемом футбольном матче между отделами и как прийти к компромиссу, чтобы начать вам платить?1 кредит даже не требует рефинансирования, я готов его погасить досрочно. Вопрос во 2 кредите и только в снижении процентной ставки, не прошу увеличивать срок оплаты. При уменьшении суммы платежа смогу платить в график и без просрочек. Но этого никто не слышит!Просьба помочь наладить адекватный диалог для выхода из ситуации и возобновления платежей! Верю - это решаемый вопрос, от него зависит все мое дальнейшее существование. Доводить ситуацию до банкротства нет ни малейшего желания!MAXPAJ5NKY2405151459 - договор по которому прошу реструктуризаицю

Ответ на прошлый вопрос так и не получила.Интернет-банк заблокирован.Все документы о подтверждении операций я предоставила в банк лично и в чате.При необходимости могу продублировать.От ЦБ пришел ответ,что исключить из реестра они меня не смогут и нужно обращаться в свой банк.В ответе от Центробанка есть идентификаторы операций:REQ-20260211-7770 REQ-20260211-7741 Считаю,что это схема мошенничества,покупатели криптовалюты обращаются в свой банк отправитель с просьбой откатить перевод обратно,у получателя блокируют счета и многие идут на то,чтобы вернуть деньги (иначе просто невозможно выбраться из черного списка ЦБ).Таким образом мошенник останется с криптовалютой и с рублями.Банк становится пособником в данной схеме.Прошу связаться со мной представителя Альфа Банка для решения данного вопроса.

Добрый день! 25.10.2025 принял участие в акции на сайте https://al-rafinad-invest.ru , где согласно условиям нужно было оставить номер на сайте, заполнить анкету и открыть впервые счет для инвестиций в альфа-банке, все условия были выполнены, на номер телефона в течение 60 дней так и не прислали сертификат золотого яблока в 5000 рублей. Обратился в поддержку Альфа банка, по первому заявлению был дан ответ, что сертификат поступит до конца января, однако этого не случилось. Написал второе заявление 1 февраля, по нему сначала обещали дать ответ в течение 7 дней, потом в течение 10 дней, а потом вообще перестали давать срок, аргументируя тем, что "все обращения рассматриваются индивидуально, нам требуется больше времени не рассмотрение". Но что там так долго рассматривать - не понимаю. Скорее похоже на то, что банк понял, что связался с недобросовестным партнером и всячески пытается избежать компенсации обманутым участникам акции. Доверие к банку из-за такого пропадает :((

Здравствуйте, сегодня (18.02.2026) подключала в альфа банке карту. Перед этим точно узнала, что карта бесплатная! В итоге, мне мало того что сделали зачем-то две карты, а на прямой дважды повторившийся вопрос «зачем?» ответили так надо, закроете потом если понадобится. Так же сотрудница мне сказала что карта стоит 2500₽, на мой не раз повторенный вопрос о том, почему?? Сказала "ну кому-то платная карта, кому-то бесплатная, так бывает" с чего я выпала абсолютно. карта была нужна срочно, поэтому решила потом разобраться через поддержку. В итоге выяснилось, что мне полностью без моего спроса и ведома подключили услугу Альфа-защитник, не уведомели об этом. Теперь я потратила несколько часов на то, чтобы хотя бы узнать код! Который якобы нужен чтобы подать заявку через чат поддержки, которую один сотрудник может оформить, второй не может (все скрины прикреплю). один из номеров вообще неправильный, судя по реакции сотрудников оттуда им уже порядком надоели звонки по вопросу типа моего. Отключите мне пожалуйста альфа-защитник.

я уже обращалась сегодня

Здравствуйте.У меня кредит в АО «Альфа-Банк» (договор № TOPPAL0EIN2212300042 от 30.12.2022). Банк предложил программу урегулирования задолженности: списание 45% долга при выполнении условий и внесении платежей по графику. В приложении был указан график платежей по 33 602,90 ₽ с датами: 31.01, 28.02, 31.03, 30.04, 31.05, 30.06.Я приступила к исполнению условий: платеж за январь внесён, затем платеж за февраль также был внесён/вносился по графику (подтверждения и скриншоты имеются). При этом 07.02.2026 была оформлена исполнительная надпись нотариуса, хотя на тот момент уже действовала программа урегулирования и мной вносились платежи по графику.После этого в приложении появился статус/уведомление, что долг будет передан в ФССП. Мы связались с менеджером Натальей, которая сообщила, что банк “ничего сделать не может”, но если срочно закрыть оставшиеся платежи по рассрочке, банк инициирует отзыв/прекращение взыскания в ФССП. На следующий день я досрочно внесла всю сумму рассрочки за все месяцы. Общая сумма внесённых платежей — 201 617,40 ₽.Затем в приложении отобразилось: «все платежи внесены / скоро закроем долг / начислим остаток долга на счет погашения в течение 14 дней / простим оставшееся». Однако, несмотря на это, банк всё равно передал материалы в ФССП, счета были заблокированы, и существует риск начисления исполнительского сбора, хотя условия программы банка мной выполнены (а приложение подтверждает внесение всех платежей).Менеджер перестала выходить на связь, по горячей линии обещали обратный звонок ответственного сотрудника — звонка не было.Прошу АО «Альфа-Банк»:1. Предоставить официальное подтверждение закрытия задолженности/прекращения обязательств по договору (включая списанную часть).2. Срочно направить в ФССП заявление/письмо об окончании исполнительного производства и снятии всех ограничений/арестов.3. Сообщить исходящий номер и дату обращения в ФССП и срок, когда аресты будут сняты.4. Пояснить, почему при действующей программе урегулирования и внесении платежей была оформлена исполнительная надпись и запущено взыскание через ФССП.Скриншоты из приложения (условия списания 45%, график, статус “все платежи внесены”, сообщение “простим оставшееся”) и подтверждения платежей готова предоставить.

Заботина Ирина Вадимовна, каких актуальных предложений нет? Это по закону обязаны предоставить при снижении дохода!Альфа-банк совсем на дно опустился уже

При заключении потребительского кредита без моего согласия подключили услугу страхования которая никак не влияет на размер процентной ставки и мне вообще была не нужна, от всех дополнительных услуг я отказалась. Номер договора страхования SPOBBWUJV10009827702. При этом в момент моего якобы заключения договора страховая премия не удерживалась и не выплачивалась мной. О том что я якобы заключила договор страхования мне стало изместно только через год! Видимо сделано спициально, чтобы я пропустила период охлаждения! При этом по горячей линии гоняют от одного специалиста к другому. Это кошмар! Документы по страховке мне отправили только после кучи разговоров на телефоне горячей линии. При этом дистанционно отказаться от страховки вообще невозможно.

Скажите пожалуйста почему мне не дали деньги? Я без грубости не подумайте там, короче я написал отзыв можете проверить , но 500р нету что делать ? 

Ответь на вопрос, ранее заданныйhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/957585/

16 февраля 2026 открыла дебетовую карту. Город Новосибирск. 19 февраля с неё списали 250р за какой-то Альфа защитник, о котором я ничего не знала, не подключала. В банке ничего не объясняли про это и согласия я не давала. Уведомление о списании не приходило. Списание есть в истории приложения Альфа-Банк, но нет в истории карты. При звонке в банк сказали звонить в Альфа страхование. А в приложении нет такого договора, чтобы его расторгнуть.Прошу отключить навязанную услугу " альфа-защитник" и вернуть деньги.

Расторгните договор АльфаЗащитник подключенный без моего ведома. У меня даже договора страхования нет!

добрый день,задавал вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/939574/ вроде хотели изучить. видимо не получилось, но ответа так и не было. через приложение посылают на непонятные емейлы, где никто не отвечает. что делать - неясно. но сервис альфа-банка повел себя очень плохо.принять деньги за билеты - пожалуйста. решить проблему с возвратом - никакой реакции.плохо. 

Жена оформляла кредит но никто из сотрудников не оповестил о данной услуге а сейчас спустя год хотят 12 тыс списать ?! как отказаться от этого оформлен на как нам все это отключить не катаясь к вам в офис и не доводя до суда ?

Вчера была просрочка по кредитка в виде неоплаченных 100 рублей +- 😂. Сегодня утром, докинул их. Альфа банк после этого начал названивать, говоря что у меня просрочка и спамить звонками. Я бы подумал, что это кто-то другой, но все началось сразу после первого звонка.2 звонка я взял, ещё порядка 11 с разных номеров были отправлены в автоматический спам Альфа 

3 день не могу перевести пенсию в альфа банк чат ни о чем оператор тоже футболист просил дать ссылку для перевода по совету оператора -бесполезно ссылки нет-зачем вы держите бесполезных сотрудников работа на результат -это не про них.Как можно решить этот вопрос просто и без пинков и футбола

Я ИП. Заблокировали Альфа-банк по подозрению в Ф3. Сходила в Альфа писала заявление о закрытии счета в вашем банки и перечисление средств на другой банк, просили чеки переводов за определенные дни предоставить. Чеков у меня естественно никаких не осталось, да и беспонятия где их брать. Подскажите пожалуйста как мне вывести средства и закрыть карту альфа. Да и удалить из СБП не понимаю как, потому что люди при переводе мне на "Сбербанк" иногда кидают на заблокированную "Альфа".как быть подскажите? Что можно сделать?

Сын находится за границей в Бангладеш на строительстве АЭС. Заблокировали карту и приложение за попытку перевода денег родственникам.Как разблокировать???

Добрый день,Снова и снова прошу Альфу прекратить холодные звонки по моему номеру, укажу ниже.Это полное безобразие!"Партнеры Альфа банка" звонят мне КАЖДЫЙ будний день, бывает что по 2 раза в день. Я уже писал похожее обращение год назад, после моего прошлого обращения месяц было потише, но потом началось всё снова. Прекратите!

Я хочу написать отзыв, как я могу это сделать?

Кроме того клиент согласно ответа по данному обращению обратился в банк вчера 18го февраляИ сотрудники оказалось что даже не в курсе этого ответаИ не знают что делатьВ итоге сегодня ставки стали ниже чем были 17го февраля в день когда клиент обратился в отделение за открытием вклада а не за навязанным омсВ виду финансовых убытков и причиненных неудобств просьба все компенсировать клиентуКлиент вынужден уже 4ый раз идти в отделение в морозПотому что сотрудники с самого начала проявили не компетентностьТакже руководителя отделения просьба привлечь к дисциплинарной ответственностиТак как именно он отвечает за действия своих сотрудниковА в данном случае сотрудники проявили крайнюю степень не компетентности

Не первый раз приходится выгрызать законные баллы из этого банка. В очередной раз принимал участие в акции "3000 баллов за покупки в Метро" по бизнес-карте для ИП. Баллы, естественно, не были начислены в заявленный срок. Я составил обращение в поддержку №D2602161074 (от 16 февраля), к которому приложил чек из Метро, в котором чек русским языком по белом написано, что оплата идет от ИП Квасников Дмитрий Сергеевич. Естественно я полчил ответ от так называемой "поддержки": "Я всё проверила, дело в том, что вы при оплате применили карту лояльности Метро для физических лиц.". Прекрасно, я считаю. Очередное дно пробито.

Я написала отзыв о Альфа-Банке на банке ру, как посмотреть, проверен он или нет?

Здравствуйте, я нахожусь в процедуре банкротства, 3 февраля поступили выплаты детские, 17 февраля написала от руки заявление, на перевод третьему лицу, можно узнать когда поступят деньги? 

Здравствуйте, вам уже задавал пользователь user-915223981893 такой вопрос. Хотелось бы, если возможно услышать ответ. Страшно нарваться на мошенников.Здравствуйте,помогите распознать это мошенники или реально удаленная работа? Вот что пишет менеджер:Приветствую вас, меня зовут Анастасия, я представляю компанию PRO Markets 25 и являюсь менеджером по подбору персонала.Сайт компании: https://promarkets25.ruМы трудоустраиваем сотрудников уже более 2-ух лет через самозанятость в статусе НПД и работаем с нашим партнёром Альфа банком, поскольку НПД самый удобный вариант для работыДавайте вам в общем сразу расскажу подробней про само оформление через НПД, что бы вы понимали, что это такое.Одна из главных причин почему мы работаем через такой способ, что процент налога в 2 раза меньше (6 процентов вместо 13, налог компания выплачивает сверху, вашей ЗП, к примеру к выплате в 30.000 компания начисляет сверху 1800₽, налог вы платите самостоятельно, 1 раз в месяц)Выплаты вы получаете 2 раза в месяц за период с 1 по 15 число месяца, оплата до 20 включительно и соответственно с 16 по 31, до 5 числа.Формируем закрывающие документы, мы готовим акт, вы выставляете счёт на оплату, и бухгалтерия оплачивает его.Это не сложно, если раньше этого не делали, подскажем.Разница между обычным ИП и ИП в статусе НПД - ОГРОМНАЯ.—У вас не будет обязательств отчитываться каждые полгода. — У вас не будет обязательств составлять отчеты в налоговую и прочее. — У вас не будет обязательств платить страховые взносы и открытие счета для вас будет совершенно бесплатно. Вы будете оплачивать налог в приложении «Мой Налог» самостоятельно. — Если вы получаете какие-то выплаты и пособия - то на них НПД так же никак не повлияет. И что САМОЕ ГЛАВНОЕ, вы в любой момент без каких-либо проблем сможете закрыть все ваши статусы и не будете никому ничего должны.Все инструкции по оформлению и открытию счета мы вам дадим, никуда ходить не нужно и это бесплатно)После оформления, подписываем с вами договор, с помощью ЭДО или на бумаге, почтой РоссииПодскажите пожалуста, сейчас много мошенников и ИП с НПД не понятно как работает, как его можно закрыть, одни пишут уплачивать 45 к в год, другие что можно просто закрыть это ИП с НПД?

В 2025 году я обратилась в отделение Альфы на Проспекте Мира, 91, к2, чтобы открыть брокерский счет и купить активы. Сотрудник открыл мне счет, купил активы. Сейчас я хочу продать часть активов, так как срочно понадобились денежные средства. Оказалось, что мои персональные данные не актуальны. И я не могу совершать торговые операции из своего аккаунта. А как тогда эт активы были куплены? Паспорт я поменяла на новый в 2024г. и на момент обращения в банк пришла уже с новым. Более того, мне выпустили новую карту, я вносила ден.средства через кассу с новым паспортом, именно за эти ден.средства активы и были куплены. Сейчас оказывается, что данные НЕ АКТУАЛЬНЫ! Что за непрофессионализм сотрудников, которые проводят операции по старому паспорту.... или вообще как это возможно?В 2025 году все сделал сотрудник офиса на Проспекте Мира, 91, к2, который к сожалению не назвал свою фамилию. Купил мне активы на полмиллиона, сделал себе плюсик и даже не потрудился уведомить меня, что что-то с идентификацией не так.Почему такой непрофессионализм работников а этом офисе на Проспекте Мира 91, к.2? Теперь другие сотрудники, в другом офисе пытаются второй день мне помочь....Примите хоть какие-то меры, это просто неуважение неквалифицированных работников и к клиенту и к своим же коллегам из другого офиса, которые тратят свое рабочее время на решение данной проблемы, стараясь мне помочь.

рекомендовала карту другу (Шубабко Татьяна Андреевна, 79003681822), ещё в декабре месяце(09.12.2025 скинула ссылку, через 1-2 дня по этой ссылке была выпущена карта), все её условия давно выполнены (выполнить 5 покупок, или потратить ≈3к(точно не помню)) ей 500р давно пришли, мне (кто рекомендовал) деньги до сих пор не пришли (18.02.2026)

Добрый день!Произошли непредвиденные обстоятельства в связи с чем возникли просроченная задолженность по кредиту. Получил информацию о том, что мне доступны "уникальные" вопросы. Зашел ознакомиться. Увидел вариант с дисконтом на погашение полной задолженности, а так же предложение рассрочки.Воспользоваться рассрочкой, т.к. думал, что задолженность реструкризируется в обычный кредит с ежемесячными платежами - но по факту эта та же задолженность с погашением по ИП. Тогда непонимаю, какой с нее смысл.После того, как получил эту информацию - написал в поддержку. Хотел отказаться от рассрочки и воспользоваться предложением на дисконт погашения полной задолженности, которое раннее также отображалось.Столкнулся просто с большим количеством некомпентеных, незаинтересованных специалистов. Общаются как, простите, быдло, сбрасывают чаты, не лояльны, половина сообщений вообще не по сути. Иногда сообщения такие, что я просто не понимаю, что специалист пытался написать) Просто отказывают во всем. Не настроены на решение вопроса, на помощь. При том, что я хочу оплатить задолженность с предложением, которое мне банк предоставлял, но специалисты, видимо, этого не хотят. 

как обновить карту?можно сделать карту на тот же номер ток другой номер карты ?

Я оставляла отзыв на ваш банк мне обещали вознаграждение 500 руб на так и не выплатили

Не поступил от вас ответ

 Вчера столкнулся с вопиющим беспределом со стороны Альфа-Банка. Утром я совершил перевод, который прошел успешно. Вечером, когда я зашел в приложение, чтобы сделать другой перевод, обнаружил пропажу крупной суммы. Оказалось, что банк БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ и без каких-либо подтверждений просто взял и ПОВТОРИЛ мой утренний перевод еще раз!Вы нарушаете закон и правила банковского обслуживания. С каких пор банк сам решает, когда и кому отправлять мои деньги? Я остался без средств к существованию по вине вашей "ошибки". Поддержка в чате просто тянет время и отделывается скриптами, деньги возвращать не спешат. Я даю вам сегодня время до вечера вернуть мои денежные средства которые не причастны к вам или будет везде написано ! Во все структуры !Вдобавок ко всему — наглый обман сотрудников при открытии. Обещали полностью бесплатную карту, а на деле списывают комиссии за каждый шаг. Требую НЕМЕДЛЕННО вернуть мои незаконно списанные денежные средства! В противном случае буду обращаться с жалобой в Центробанк и Роспотребнадзор. Никому не рекомендую этот банк, здесь ваши деньги не в безопасности! Номер обращения A2602197291

Здравствуйте.в прошлом месяце просила отключить альфа смарт. Отключили. Вчера опять сняли комиссию за Альфа смарт. Зачем это делаете? 

Здраствуйте я нахожусь в зоне сво и прпбыть в банк не могу мой щёт заблокировали а я бы хотел перевести деньги на другой щёт сваего банка это вазможно. 

Пошел я в банк снять мои деньги с заблокированой карты. Мне отказли в этом сотрудница офиса Альфа банка. Сказала что нет кассы что б выдать наличную, дала какойто адрес в Москве что б я поехал и там снял. Я не знаю как можно таких брать на работу. Я писал в ЦБР они говорят что я имею полное право снимать деньги. Альфа приди в себя, дай возможность снять деньги, пока дело не дошло до судей!

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка и его брокера по инвестициям. В личном кабинете приложения банка у меня появилось сообщение, что мне одобрена кредитная карта с бесплатным снятием наличных (50 000 рублей в месяц). Меня это предложение очень заинтересовало, я решил оформить эту карту и заказал доставку через курьера на 17.02.2026. На телефон пришли сообщения, что моя карта готова и курьер доставит её в установленное время.Курьер приехал, привез карту и начал совершать какие-то действия на своём смартфоне, периодически фотографируя меня и мой паспорт. «Что-то не получается, такое часто бывает, попробую по-другому», — произнёс курьер, в очередной раз сфотографировав меня и паспорт. Как потом выяснилось, «по-другому» — это он пытался оформить на меня другую кредитную карту, как на первичное обращение, а не по моей заявке.Он показал мне карту, которая уже была вскрыта (не находилась в запечатанном конверте). С этой картой почему-то сложностей в оформлении на смартфоне курьера не возникло, но условия по ней были уже другие и меня не устраивали. То, что данные этой карты могли быть доступны третьим лицам (так как она уже была вскрыта), меня очень насторожило. Я не допускаю мысли, что курьер пытался «продать» мне более выгодный для него «товар», но такая мысль меня посетила.Решимость получить свою карту меня не покинула, и 18.02.2026 я пришёл в отделение банка узнать, как мне получить выпущенную банком для меня карту. Объяснил, что курьер по независящим от меня обстоятельствам не смог передать мне мою карту. В банке мне сказали, что в получении этой карты с моим персональным предложением ничем помочь не могут, и предложили оформить другую карту, но уже без тех индивидуальных условий. В приложении банка в личном кабинете этого заинтересовавшего меня предложения больше нет.Вот так я потерял время, немного нервов (здоровья) и остался без карты :( Не ожидал такого от банка с такой высокой репутацией. Почему так получилось? Где моя карта?

Добрый день!Я, Вдовина Елена Николаевна, 08.07.1983 гр, прошу обосновать законность открытия счета в банке Альфа банк, а также виртуальной карты к открытому счёту, моему несовершеннолетнему ребенку , Вдовиной Софье Арсеньевне, 05.04.2010 гр. без моего письменного согласия.Согласно гражданскому кодексу РФ статья 26, изменения от 01.08.2025 : открытые счета несовершеннолетним возможно только при наличии письменного согласия родителей ( законных представителей).По телефону горячей линии оператор не дала мне внятного ответа.Прошу разъяснить ситуацию, правомерны ли действия банка. Заранее спасибо.

Почему не засчитали отзывы об Альфа банке? 

Здравствуйте, Ирина Вадимовна!Подскажите, пожалуйста, есть ли ответ по поводу моего вопроса по этой ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12925081/ ?

У меня постоянно списывают деньги за какие-то услуги,которые я не подключал,конечно можно оспорить операци,но всё же момент неприятный,когда я захожу в историю операций и вижу списания за непонятные мне услуги,как убрать эти услуги?

Прошу дать ответ на vernelle@mail.ru

Почему сотрудники Альфа банка подключают платные подписки, не предупреждая об этом клиентов? Открыла счёт в этом банке в конце декабря, за январь списание 400р к сожалению не заметила, т. к картой пользовалась только для перевода дс в другой банк. В феврале снова списали 400 р, на этот раз заметила оперативно, деньги вернули. Вернуть дс за январь отказываются. Вопрос почему? Никакими привилегиями в январе по подписке я не 

Обратился по ДМС. Очень сильно болела шея, можно сказать был обездвижен. Хотел вызывать врача на дом, чтобы помог или выписал больничный и сказал к какому врачу идти. Мне ответили , что на вызовы ездит терапевт, а мне нужен невролог а он не ездит на дом. В чем проблема была приехать терапевту не пойму. Сказали не можешь сходить в больницу вызови скорую... Спасибо за совет. По ОМС, когда обращаешься сначало к терапевту отправляют, а тут по телефону сразу тебе врача назначают... Зачем нужно "такое ДМС" не понимаю... 

Я никогда не являлась клиентом "Альфа-банка". С некоторых пор мне поступает по нескольку десятков звонков в день от сотрудников этого заведения. Требуют Сегину Светлану Евгеньевну и, видимо, возврата денег, которые она им должна. Я не знаю эту личность. Чтобы прекратились звонки, мне сотрудники этого заведения, по ошибке именуемого банком, предлагают прийти в их офис с паспортом. А с какой это стати? Почему я должна идти в банк, тратить свое время? Они не умеют правильно заполнить договор, не проверяют данные при подписании договора, а я потом должна решать их ошибки? Номер, на который поступают звонки, принадлежит мне с 2008 года и меня НЕ зовут Сегина Светлана Евгеньевна. Требую прекратить телефонное хулиганство! 

Добрый день, Ирина. Хотел бы предложить партнерство в Кубке России по фигурному управлению мотоциклом (мотоджимхана) в 2026 году. По ссылке подробная информация, если будет заинтересованность буду рад обсудить.mfr-mg.ru  

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста сколько по времени рассматривается ответ на вопрос?

Почему не зачтен мой искренний положительный отзыв

Здравствуйте. Уже вопрос задовал и данные направлял, но ответа не получил и проблема не решена.Процедура банкроства завершена. Опеределения от 29.10.2025г. В кредитном отчете до сих пор есть запись о долге и договор не закрыт.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/938125/?a=b

Хотелось бы узнать на каком основании при блокировки карт, мне отказали в приеме заявления и выдачу моих дебетовых средств в отделении банка? При моем личном присутствии. Почему на жалобу, мне пришла просто стандартная отписка? Прошу вернуть % за тот период, что банк пользовался моими деньгами без моего согласия. Не давая мне доступ. Я сказала, что это не законно. На что сотрудница порекомендовала написать заявление в полицию, если я не согласна с чем то. Сосылаюсь на ст. 845 и859 ГК РФ- клиент имеет право распоряжаться своими деньгами в любой момент.Банк отказывае возвращать %, ссылается, что не брали мои деньги. И пишут мне стандартные заготовки с извинениями. 

Здравствуйте, на сегодня в мой день рождения заказала карту апельсин через приложение пятёрочка. Звонил представитель банка, я ему разъяснила адрес, хотя я вроде указала его в заявке... Так же предупреждала, что у меня перелом ноги, откроет соседка. Он пришёл, соседка открыла, я с костылём на одной ноге с паспортом, телефон как он и просил встречаю его возле двери, чему он был крайне недоволен (видимо думал приглашу в комнату, чай, кофе, пироги) стоит с планшетом и жалуется, что писать придётся... Типотна планшете не удобно писать?! Дальше с недовольным лицом говорит откройте сообщение в телефоне, я открыла, он хватает мой телефон и начинает в нём лазить простите, это что за беспредел? 😡 типо он приложение скачал хочет!! Зачем, откуда и что за приложение я откуда знаю?? Сделала ему замечание, что не надо за меня решать и тем-более что-то мне на телефон загружать! На что он сказал, что тогда я вам отдам кусок пластика и сами вы карту активировать не сможете(полнейший бред, в других банках с этим проблем почему-то нет) тогда я попрощалась и сказала оставьте себе этот кусок пластика!!! Крайне возмущена и разочарована, такие вот хамы, при том что я с гибсом на одной ноге....И не первый раз... Опять негативное впечатление об этом банке!!! Ну теперь точно этим банком я не хочу пользоваться....

Заблокировали карту по 115фз. Обратилась в отделении банка для перевода средств и закрытии счета. Мне отказали до снятия блока, забрать свои деньги не возможно ни с карты ни с вклада. Документы для снятия блокировки предоставить не смогу. Замкнутый круг. При этом на горячии линии отвечают что можно закрыть счет, в отделенни говорят нельзя. Как вернуть деньги?

Как вернуть страховку при потребительском кредите наличными? Почему она такая большая и при оформлении сотрудник банка не сказала сумму страховки и не предоставила договора страхования? Почему в онлайн -кабинете банка нет договоров на страховку?

Здравствуйте! 31 января в банкомате по стикеру с вводом пароля были положены денежные средства. Позже я пытался снять средства со счета, но банк заблокировал мне счет и карту. Я сразу поехал в отделение банка и написал объяснение, и до 18 января я неоднократно приезжал в банк и предоставлял доказывающие документы. В итоге они просят оригиналы чеков о внесении средств на карту, которые банкомат не выдал. Я им предоставил адрес внесения и время, да и тем более они были внесены по паролю. 18 января я поехал в центральный офис и написал претензию на закрытие счета. Помогите разобраться. 

19 января была совершена оплата на счёт ипотечного кредита, по ошибке бухгалтерия указали назначение платежа - под отчёт. Деньги такого назначения не могут пойти в оплату кредита. Банк умышленно об этом умолчал, удерживая деньги у себя. Через месяц выяснилось, что имеется задолженность и начисляется пенни. Характерность данного счета, что с него нельзя совершить платежи и снять деньги, их только можно вернуть назад. И банк об этом знает, соответственно, что платёж ошибочный, знает тоже. Сутки сотрудники банка не могут найти человека, который способен решить проблему, отписывают из отдела в отдел, пошел четвёртый круг. Все на что способен чат - здороваться и передавать следующему сотруднику.19 января была совершена оплата на счёт ипотечного кредита, по ошибке бухгалтерия указали назначение платежа - под отчёт. Деньги такого назначения не могут пойти в оплату кредита. Банк умышленно об этом умолчал, удерживая деньги у себя. Через месяц выяснилось, что имеется задолженность и начисляется пенни. Характерность данного счета, что с него нельзя совершить платежи и снять деньги, их только можно вернуть назад. Сутки сотрудники банка не могут найти человека, который способен решить проблему, отписывают из отдела в отдел, пошел четвёртый круг. Все на что способен чат - здороваться и передавать следующему.Абсолютно бестолковый сервис. В офисах сотрудники такие же безграмотные.

Добрый день! 01/02/2026 19:04 номер Банкомата №229334 в г. Калининград Место Аэропорт Храброво Мною было внесение наличных денежных средств в размере 5000 тыс рублей, при внесении и пересчете купюры Банкомат порвал купюру. При этом оставил одну часть купюры внутри Банкомата! А вторая часть у меня осталась в руках. Я в эти же минуты написала обращение через Чат Банка о сложившейся ситуации и пути решения! Номер обращения А26020112844. На что мне овтетили придите в отделение , кассир оценит на сколько порвалась ваша купюра! И сможем ли мы произвести возврат, либо отправить на экспертизу. Прийдя в офис 02/02/2026, кассы в отделении не оказалось , но я написала письменное обращение А26020211968. На что опять поступил ответ , иди в отделение где есть касса. Я пришла в отделение 06/02/2026. Сотрудник принял заявление. Какие сроки в рассмотрении заявления ? Банк цифровой , все в камерах, но пользуетесь вы деньгами уже более 3х недель. Ожидаю ответа в ближайшие дни!

Купила в альфа- афише билет на концерт, концерт отменили и мне не вернули сервисный сбор. На каком основании меня ограбили на 300 рублей? Я и так осталась без концерта

Помогите разобраться с возвратом денежных средств за подписку Альфа смарт.Я не подключала подписку.Деньги отказываются возвращать.Сняли за 3 месяца по 399 рублей .К сожалению нет выбора у вас вопроса по подписке, поэтому выбрала ипотечное страхование .

добрый вечерменя зовут Орешко Олеся Александровна .Хочу напмсать жалобу на альфа банкЯ требую возврата денег за услугу которую мне подключил оператор Альфа онлайн без моего согласия.мне не было обьесненено что это такое и для чего эта и ее стоимостьуже 3 дня я жду обьяснений и на мой запрос поступает отказ прощу разобраться в этом вопросе и вернуть мне мои деньги я не знаю куда вам прикрепить скрины снятия денег

29 января 2026 открыла дебетовую карту. 19 февраля с неё списали 250р за какой-то Альфа защитник, о котором я ничего не знаю, не подключала.Уведомление о списании не приходило. Списание есть в истории приложения Альфа-Банк, но нет в истории карты. При звонке в банк мне сказали звонить в Альфа страхование.В приложении нет такого договора, чтобы его расторгнуть.На сайте alfastrah.ru войти по номеру телефона, привязанному к карте, не выходит,- " нет такого номера".Судя по отзывам, у меня ничего не получится без вас.Прошу отключить навязанную услугу " альфа-защитник" и вернуть деньги.

 Здравствуйте. Возникла следующая ситуация. У меня были просрочены платежи по 2 кредитным договорам. Дело дошло до подачи банком в суд, после чего дело направили приставам. В ГосУслугах мне пришло письмо, о том что у меня есть 5 дней чтобы оплатить задолженности, в противном случае мне будет начислен исполнительский сбор. Банк мне предложил оплатить часть долга по дисконту, и я с этим предложением согласился, внеся деньги в кассу 02.02.26г. Там же в кассе мне выдали квитанции об оплате долга где указаны дата оплаты и номера кредитных счетов, куда я вносил деньги. После чего банк сказал, что в течении 14 дней рассмотрит дело, о прощении оставшейся задолженности, и уведомит меня о закрытии долгов по кредитам. В это время 06.02.26 мне пришло письмо на Госуслугах, о том что в срок в 5 дней я не успел оплатить задолженности, и мне начислили исполнительский сбор. 11.02.26 я получил документ от банка, о том что долги по кредитам закрыты. Собрав все эти документы я пошёл к приставам. Там мне сказали, что могут принять документ, о том что долг банку выплачен 11.02.26, но исполнительский сбор в этом случае подлежит оплате. Чтобы его отменить его, мне нужно принести документ о том, что фактически я его оплатил именно 02.02.26. Квитанции, которые я получил в кассе банка, для отмены сбора не подходят. В отделении банка специалист мне помог составить обращение в банк, о сформировании данного документа. На следующий день банк прислал ответ, в котором говорится, что данный документ не может быть сформирован, на основании "Договора о банковском обслуживании". После того как я обратился с данным вопросом в чат в приложении банка, мне посоветовали "попробовать" получить данный нетиповой документ в канцелярии банка. Никаких гарантий о том, что канцелярия предоставить мне такой документ, опять же не идет.В итоге приставы просят, чтобы банк мне пошёл на встречу и выдали данный нетиповой документ. Банк же в свою очередь просит, чтобы я урегулировал данный вопрос с приставом без этого документа. И что мне в этой сложившейся ситуации делать я не знаю.Если сможете как-то помочь, или дать какую-то информацию, буду крайне признателен.Вопрос решил расписать максимально подробно, чтобы не произошло никакого недопонимания.

Сколько зарплата в банке?

Проживаю за рубежом. Нужно было оплатить онлайн, решил воспользоваться свой картой Альфа банк. При попытке оплатить - пришел отказ. Потом оказалось, что карту заблокировали. В приложении позвонил банку, но они сказали про свои "замечательные" условия. Разблокировать могут только в офисе. То есть за самую простую покупку в интернете у меня ограничили возможность пользоваться банком. Также заявили, что для избежания этой ситуации нужно было принять звонок по номеру телефона, который я, в силу своих обстоятельств, принять не мог (роуминг не позволяет). Самое забавное, что такая блокировка была хоть как-то оправдана, если бы я покупал в неизвестном онлайн магазине, который подозревается в мошенничестве. Но я продлевал свою подписку в интернет-сервисе. И в этот же момент Тбанк позволил оплатить без проблем. Вот таким образом я остался без Альфа банка на долгое время.

Здравствуйте! Вчера я обнаружила, что с моего счета ежемесячно списывается комиссия за подписку «Альфа-Смарт», начиная с октября 2025 года. Я эту подписку не подключала и не давала на нее согласия, так как предложения по ней мне не интересны. Никакого СМС-сообщения о подключении услуги мне не приходило.Я обратилась в банк с требованием вернуть незаконно списанные средства, но получила отказ. Поскольку услуга была подключена без моего ведома и я ей не пользовалась, считаю действия банка неправомерными и нарушающими мои права потребителя (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Помогите, пожалуйста, разобраться, как вернуть деньги за подписку, которую я не подключала?

Прошу ответить насколько правомерен отказ банка в рефинансировании кредита!!!!Правильно ли я понимаю: если сейчас снижена ключевая ставка- то я имею право на рефинансирование действующего кредита, взятого при ключевой ставке в 21%

За сегодняшний день я получила 6!!! Звонков от вашего банка с разных номеров.я 6 раз ответила ,что у меня нет бизнеса и мне не интересно ваше предожение.вы когда меня прекратите терроризировать,вы мне работать мешаете!!!сеголня же удалите мой номер из всех баз ,я вам его не давала.

Написала в чат чтобы вернули деньги но был отказ 

Здравствуйте, я хотела узнать сколько можно перевести валюту. И вообще можно ли перевести валюту, например с Таджикского на Русский.

Официально я нигде не трудоустроен, 2 НДФЛ и трудовой у меня нет. Являюсь учредителем компаний без должностей в них.Соответственно для банка я человек без доходов и никак их подвердить не могу. Поддержка сразу сообщает об отказе в рефинансировании. Хотя по банковским выпискам и счетам компаний прошло за последний год несколько сотен млн совокупно. Просьба помочь решить эту абсурдную ситуацию!

Когда проверится мой отз 

Картой практически не пользуюсь, в другом банке значительно выгоднее условия и нет никаких скрытых комиссий. Совершенно случайно обнаружила, что у меня ежемесячно списывают по 399 рублей. Оставила обращение с просьбой возместить денежные средства, на что получила отписку в стиле "Сам дурак". Как будто бы я лично подключила этот тариф, а по факту такого, конечно же, не было. Карту привезла сотрудница банка на дом, уверяла, что никаких плат и скрытых комиссий по дебетовой карте не будет, в итоге подключила мне Альфа-Смарт. Врут и глазом не моргнут! Имейте ввиду, Альфа- банк клиентами не дорожит, и за некомпетентность своих сотрудников не отвечает. Так и кредиты могут на вас оформить, а потом сказать , мол вы это сделали сами. Буду подавать жалобы в контролирующие органы.

заказал карту на дом, на 13.02.26 в 17-18 часов карту не привезли, ладно... Может опаздывают подожду думаю. На следующий день со мной связались переназначили день доставки на 18.02 с 13-15 часов. Сейчас 19.02 и 19 часов со мной не связались карту так и не доставили.

Суть вопроса, собственно, в заголовке. Подробнее: уже второй год мне регулярно звонят "партнеры" Альфа-банка (как они сами представляются) Упорно предлагают открыть второй рассчетный счет. Что только ни делал: ругался, убеждал, что мне это не нужно, просил не звонить - бесполезно. С упорством опарышей лезут и лезут, никакие аргументы не действуют. Банк, конечно, заявил, что мой номер удален из базы звонков (откуда он там взялся - тоже вопрос), но звонки продолжаются. Очень удобно, конечно - заявить, что номер удален, продолжать названивать и делать честное лицо типа "это не мы".Алло, альфа-банк! Я НЕ БУДУ ВАШИМ ПАРТНЕРОМ! НИКОГДА! ВЫ СВОЙ НАЗОЙЛИВОСТЬЮ И БЕСЦЕРЕМОННОСТЬЮ ДОБИЛИСЬ ТОЛЬКО ТОГО, ЧТО ВАШИМ КЛИЕНТОМ Я НЕ СТАНУ ДАЖЕ ПОД УГРОЗОЙ РАЗОРЕНИЯ!

Уже не однокртано бакн мне приостанавлилвал операции ссылаясь на 115-ФЗ, в ходе которого я естественно все предоставлял , хотя и требовали больше чем регламентирует данный закон , и мне снимали все ограничния. И сегодня я сделал САМ СЕБЕ перевод , со своего другого банка , что бы отправить человеку денег , так как он тоже является клиентом Альфа банка , и я не платил комиссию со сторонега банка за перевод товарищу на альба банк . После того как я перевел денег , через пару часов мне приходит смс , о том что мои счета все заблокированы обратитесь в чат... Ну окей пошел в чат , а там тупо говорят- "Это 115-ФЗ , банк принял окончательное решение , разблокировки не подлежит". С учетом того что у меня открыт расчетный счет по ИП в Альфа банке , мое ООО тоже открыл в Альфа банке , по вем направлениям пользовался данным банком , делаем итог товарищи , что банку глубого пофигу и ему проще просто заблокировать счет как ФЛ, однозначно не рекомендую никакие счета держать в данном банке , как я понимаю блокировка просто из за лишней неприязни банка ко мне, они конечно скажут что "Не однократно нарушены условия обслуживания"-но не один факт реальный не предоставят , никакие сомнительные переводы от 3 лиц в частом обьеме не было , деньги все зачисляются либо сам себе делаю перевод -ЧТО БЫ У БАНКА БЫЛО МЕНЬШЕ ВОПРОСОВ ЖЕ КО МНЕ , либо СО СВОЕГО ЖЕ ИП( где тоже открыт счет в Альфа банке) уже больше года , соотвственно платятся налоги и тд. Так что не стоит держать какие то суммы в данной организации , проще пользоваться другими банками - ДЛЯ КОТОРЫХ ПОНЯТНО ЧТО ВЫ ПЕРЕВОДИТЕ САМИ СЕБЕ ДЕНЬГИ и держать расчетники по бизнесу тоже у них. Бегите товарищи и вас тоже это рано или поздно коснется !

Сотрудники банка приходят ко мне и присылают уведомления по долгу за кредит другого человека

Не могу зайти в банк кажется на меня пожаловались но не знаю по какой причине дайте доступ в банк 

Здравствуйте пишу о проблеме которую не могут решить , заблокировали карту без причины не было не перевода ничего , захотел перевести средства на карту , было отказано в услуге, прошу решить мою проблему , отправить акт заявления причины блокировки , вы является лучшим банком , а на деле нету никаких объяснений !!!

Добрый вечер. Месяц назад мой личный кабинет заблокировали якобы для повышения безопасности. В конце января я получил карту Альфа-Банка, надеясь, что это поможет разблокировать кабинет. Но этого не произошло.Сегодня, 19 февраля 2026 года, в офисе в Балаково я получил новую карту. Когда я зашёл в личный кабинет, увидел списание за 15 февраля, хотя в тот день не пользовался картой. Более того, сегодня с моего счёта снова списали 58 рублей за Альфа-Чек, но это списание произошло по карте, которая заблокирована. Прошу вернуть мои деньги.

писала сегодня в поддержку, до этого очень приятные девушки были полины и анастасия, но последняя это что-то с чем-то!!! тыкала мне и ска с родителями и свидетельством о рождении приходить в банк. ладно бы если она просто подумала, что с ребенком общается, но дети что не заслуживают уважения? почему она не обращается на "вы"????? очень некомпетентная, еще и отправила с родителями в банк, у меня ребенок скоро уже родится 

Добрый день! Как закрыть кредитную карту и счёт к ней онлайн не посещая офис банка? 

Приобрел некоторое время назад товар в магазине, возник спор с продавцом, решил написать досудебную претензию. Оказывается, я не могу по совершенному картой платежу установить ИНН получателя. Банк его просто не знает! По крайней мере, так ответил оператор. Посоветовал идти в магазин узнавать.

Банк украл деньги со счёта 13.02.2026г я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка раз 50 звонил на горячую линию они оставляли какие-то заявки на рассмотрение обещали ответить в течение трёх рабочих дней прошла Уже неделя деньги не возвращены ответа нет звоню на горячую линию говорят что Позвоните завтра позвоните послезавтра ответа никакого нет как быть 

История о том, как банк не помог, а подставил в самый сложный момент.Я была на больничном (больничный лист № 910330952293). Дохода нет. Предупредила Альфа‑Банк заранее, попросила отсрочку по рассрочке INSDAN8UK42211011022 от 011122— объяснила ситуацию.Ответ банка: «Увы, по рассрочке мы не предоставляем кредитные каникулы…»В приложении Альфа‑Банка написано: «Если не можете вовремя внести платёж, например, из‑за болезни… заранее свяжитесь с банком и уточните, какие шаги следует предпринять в вашей ситуации. Подберём решение для вас».Я так и сделала.Проценты шли. Риск просрочки и штрафов рос. Чтобы не попасть в ещё большую яму, я вынужденно взяла в том же Альфа‑Банке новую рассрочку под проценты — просто чтобы погасить долг.По сути, банк:Отказал в поддержке при документально подтверждённой нетрудоспособности.Поставил меня перед выбором: либо штрафы и испорченная кредитная история, либо ещё один кредит с процентами.В итоге получил от меня ещё больше денег, чем планировалось изначально.Это не партнёрство, а работа по схеме чёрного коллектора: клиент в безвыходной ситуации — бери новый долг — неважно, где и как, — или плати штрафы.То есть вместо «решения» банк фактически подтолкнул меня к новому долгу — и увеличил свои доходы за мой счёт. Где же обещанная поддержка? Похоже, это просто красивые слова для рекламы.Не рекомендую Альфа‑Банк тем, кто ценит честность и готовность идти навстречу в трудный момент, и, если вам важна человеческая поддержка и гибкость в сложных обстоятельствах.p.s. а еще неплохо бы просвещать — обучать — своих сотрудников с гарнитурой, чтобы они не считали определение «сотрудник низшего звена» личным оскорблением, а знали, что этот термин конкретно означает Ограниченные полномочия, т.е. человек, принимает решения в рамках делегированных полномочий; для более серьёзных решений требуется согласование с вышестоящим звеном (о чём я и просила).