Добрый день! Периодически вношу наличные на счет Альфа-Банка через банкмат Т-банка. С меня, без предупреждения, сняли комиссию (суммарно за 5 операций) на 4995 рублей.   Я написал обращение в банк через мобильное приложении, где мне отказали, написал "Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту - Информация - Посмотреть тарифы."   В данном разделе не указано, что внесение наличных сопровождается комиссией, что я расцениваю как умышленное скрытие информации и введение в заблуждение: 1. В тарифе не указана величина комиссии, только условия ее отсутствия 2. Пересень банков-партнеров не предоставлен 3. Нет ссылки на полные условия обслуживания, где можно ознакомиться с дополнительной информацией.   Таким образом, я считаю, что применение комиссии незаконно, так как информация о ней была умышленно скрыта и прошу вернуть деньги на счет. В противном случае будет направлено обращение к финансовому уполномоченному и Роспотребнадзор.   Номера обращений в банк и личная информация указаны в графе "Дополнительная информация"    

Очень разочаровалась работой сервиса Альфа-Тревел, не советую никому вестись на предложенные банком скидки и бонусы, так как в случае проблемы с билетами, Вы не сможете решить проблему через поддержку, так как, на все запросы приходят шаблонные ответы, с оператором нет возможности связаться.Суть моей проблемы, в том, что когда я 29.01.2026 оформляла билеты через сервис, то из-за автоматического заполнения данных пассажиров, у второго пассажира - мужа получилась фамилия идентично моей, то есть женского рода, буква "А" пропечаталась в конце фамилии.Одним словом, недоработки ПО приложения привели к опечатке.Честно говоря, очень неудобно, когда заказ оформляешь на несколько пассажиров, а у других пассажиров данные первого пассажира, то есть держателя банковской карты. И в этом случае приходиться вручную затирать каждую букву, цифру паспорта, дату рождения, номер участника Аэрофлот бонус, а в телефоне поля маленькие и очень легко не увидеть ошибку, что в моем случае и привело к опечатке в билете.Опечатку увидела только после оплаты и получения маршрутной квитанции. Сразу заполнила предложенную Альфа-Тревел форму заявки, на что пришел ответ, что за переоформление билета нужно заплатить 1700 рублей, якобы это за замену данных пассажира.Я очень возмутилась, так как все данные и паспорта, и даты рождения и аэрофлот бонус пассажира верные, даже в личном кабинете Аэрофлот бонус появились билеты, о какой замене может идти речь, это же не другой пассажир полетит.Для разрешения ситуации я обратилась в Аэрофлот, мне сказали, что допускаются в билете 3 ошибки в данных, но их нужно исправить до регистрации на рейс, по сути пассажир сам может исправить в личном кабинете данные, но в связи с тем, что я покупала билеты в Альфа-Тревел нужно обратиться в банк.И тут наступила тупиковая ситуация, дозвониться невозможно, в чате приходят шаблонные ответы о доплате в 1700 рублей, и скане паспорта пассажира, но даже в этом шаблонном ответе нет ссылки ни на оплату ни куда я должна отправить паспорт мужа.Вот такая негативная история случилась со мной, при пользовании услугами Альфа-Банка.Прошу сотрудников Альфа-Банка устранить опечатку в моем заказе, так как она произошла по вине недоработки приложения.

Здравствуйте, можете рассказать мне ещё про одну страховку, укажу вам номер договора, только сейчас ее увидел, я и не знал про нее, и сразу вопрос можно ли вернуть деньги?

Добрый день. Как получить справку из банка об уплаченных процентах по ипотеке за прошлые года с разбивкой по годам? 

Альфа-банк, не передает данные по ИП с 09.01 2026, в итоге сегодня последний день передачи, но в чате пишут -мы не успеваем-вносите сами вручную в налоговом кабинете. Позвонила в налоговую, сказали не рекомендуем вносить вручную и что делать?

Я правильно понимаю, что Альфа оставив претензию от 22.12.2025 с существенными финансовыми требованиями со стороны клиента без рассмотрения и какого-либо ответа, просит умолкнуть за 1 тыс рублей?! 😄😄😄 отзыв Вот смс прислали аж со ссылкой: "1000 ₽ ваши ❤️ До 19 февраля нажмите кнопку «Проблема решена» под отзывом alfa.me/h7dj3K или напишите, что вопрос решён. После этого расскажем, как получить 1000 ₽ — пришлём подробности до 24 февраля" 

Здравствуйте, Обращаюсь к вам с претензией по поводу неполучения сертификата в Яндекс.Маркет в размере 5000₽ за открытие брокерского счёта.Согласно условиям акции, сертификат должен был быть направлен мне в конце декабря. Однако на сегодняшний день уже середина февраля, и сертификат я так и не получила. Информации о причинах задержки также не поступало.участвовал в акции от Альфа инвестиций для новых клиентов. Все условия добросовестно и своевременно выполнил: открыл первый счет, купил ценные бумаги. Дата выполнения целевого действия для получения сертификата в Яндекс маркет на 5000р - 27.10.2025По условиям акции, он должен был поступить в течение 60 дней с момента выполнения целевого действия.Когда сроки вышли, я обратился в поддержку Альфа-инвестиций. Мне сказали, что выдачей сертификатов занимается партнер, и направили на почту certificate@perfluence.io . Я написала обращение партнеру, предоставил все данные для проверки, но мне так и не ответили, прошло уже более трех недель.Также составила обращение в приложение Альфа-банка 30.12.25, , 15.01.2026, 03.02.2026, сейчас же конкретного срока нету.Понимаю, что вопросы с начислением призов могут быть переложены на партнеров. Но как клиент, я пришел на акцию именно Альфа-Банка. Сейчас я оказался в тупике между банком и партнером, и моя проблема не решается. Банк перекладывает всю ответственность на партнера а от партнера в свою очередь нет обратной связиПрошу в кратчайшие сроки рассмотреть моё обращение, проверить информацию по моему участию в акции и направить причитающийся мне сертификат.Надеюсь на оперативное решение вопроса.

Здравствуйте, отключите мне услугу альфа защитник и верните деньги! И чтобы не было никаких пролонгаций!Z6922/232/W/000UNI/6 номер договора 

вчера писала отзыв, за него должны заплатить 500 рублей, свой отзыв не нашла деньги не пришли

Здравствуйте, отключите мне услугу альфа защитник и верните деньги 250 р! И чтобы не было никаких пролонгаций!Вчера привезли дебетовую карту, ни про какие страховки никто не рассказывал, а сегодня я увидела, что у меня списали 250 руб. Никаких согласий на подключение я не давала. Я позвонила в "АльфаСтрахование" и мне сказали, чтобы расторгнуть договор по страховке "АльфаЗащитник" нужно собрать пакет документов. Данные условия меня не устраивают, ведь меня не предупредили, что подключают мне какую-то страховку.Прошу вернуть мне деньги и отключить данную услугу без какого либо продления!

?

получил дебетовую карту, курьер не уведомил о подключении страховки, списались 250рублей, отключите и верните деньги пожалуйст, Оплата АльфаЗащитник AGO Вариант 1 (мес.)  

Здравствуйте! При оформлении авто кредита оформили карту для погашения. Сотрудника предупредили, чтоб ни каких платных подписок и оповещений не подключали. Она уверила,что ни чего не подключено. И в декабре или январе списали 99р за оповещение которого мы не подключали. Просьба отключить все платные подписки и оповещения, а так же вернуть неправомерно списанные деньги, за то на что не соглашались и предупреждали сотрудника.

Добрый день. 27.01, 3.02 и 10.02 были произведены списания в размере 990 рублей. Сервис осуществлять возврат не планирует. Прошу помощи в возврате денежных средств. 

добавил сообщение в конф.информации 

можно ли что то сделать если мошенники сменили пин код на карте и теперь я не могу зайти в личный кабинет

я в вопросе пишу - нет никаких данных про отправителя, как ия должен с ним уреголировать ситуацию?вы мне отвечаете - "я вам ответила":"Для исключения вас из списков Центрального Банка России, вам необходимо урегулировать ситуацию с отправителем перевода от 19 июня 2025 года.После того как вопросурегулируете необходимо обратиться к нам и сообщить об этом. Мы со своей стороны направим запрос на исключение вас из базы данных банка России."я вас спросил - можно ли просто вернуть платеж этому человеку (имея ввиду что это АльфаБанк сделает)?вы проигнорировали.ходим по кругу и вы это прекрасно понимаете.ждите досудебное.

Добрый день. Хочу высказать свою претензию в сторону АО Альфа-Банк по причине того что, мне не закрыли счёт в отделении, в августе 2025 года мне заблокировали личный кабинет, я приехал и попытался разобраться и вывести средства в один из филиалов банка, мне было отказано в выдаче средств и закрытии счета по причине несовременнолетия.Сегодня 12.02.2026 я так же приехал в отделение банка для решения данной ситуации на что мне отвечают чтобы я собирал документы на операции которые мне придут в течении 5 календарных дней.Хочу чтобы мои средства вывели онлайн по реквизитам и закрыли счёт в данном банке.Поскольку не закрытие и удерживание моих личных средств является незаконнымСогласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.Статья 858 ГК РФ («Ограничение распоряжения счетом»): Банк не может препятствовать клиенту распоряжаться деньгами, если нет на то законных оснований (арест, судебное решение).

Сотрудник Ирина помогла создать накопительный счёт с хорошим процентом 

у меня нит никаких данных про отправителя, нет имени фамилии, телефонного номера, адреса, номера счета в банке.как мне предлагается урегулировать с ним ситуацию?я могу только попросить альфа банк вернуть ему перевод, на моем заблокированном счете ровно эта сумма и узнать у отправителя есть ли у него еще претензии.

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа Банка длительное время, пользовался когда-то очень активно. С середины 21 года не жил в России, не использовал ни карту ни мобильныое приложение, т.к., менял номер и не имел возможности доступа к онлайн услугам.11.02.2026 в офисе Альфа-Банка восстановил доступ к счёту. Был очень удивлен, обнаружив, что в течение практически 5 лет мне каждый месяц начисляли комиссию по дебетовой карте за обслуживание в ~220 руб. Накопилось сумма ~ 12 000 руб долга, которая отображается в мобильном приложении в карточке карты.Направил обращение с просьбой отменить данную комиссию, т.к. я не пользовался услугами банка. Мне отказали. Из приложения банк удалил карту по которой начисляли стоимость обслуживания, хотя я не закрывал ее и осталась лишь новая дебетовая карта, которую оформили, для восстановления доступа к счету. По факту на текущий момент:Начислена комиссия за период, в который было 0 движение денежных средств и 0-я активность. О начислении комиссии за обслуживание банк не уведомлял никаким образом, хотя данные действующей электронной почты, и домашнего адреса у банка были. Т.е банк никаким образом не попытался уведомить клиента о статусе счета.Самостоятельно удалили карту из приложения, по которой и начисляли комиссию.Странная ситуация: с одной стороны я обязан оплатить стоимость услуг, которыми не пользовался, с другой стороны та услуга (карта) за которую банк и брал комиссию аннулируется в одностороннем порядкеВ целом грустно. Не самый приятный бонус от когда то нормального банка.

Был совершен перевод пошенникам в ваш банк по номеру карты, можно ли будет вернуть денежные средства

Скажите пожалуйста, когда снимут блокировку карты и мобильного приложения после решения суда о признании банкротом. Решение суда от 26.01.2026, на сайте Федресурс определение выставлено 27.01.2026

С ответом не согласна. Почему такая большая комиссия за исправление опечатки.я же не меняю пассажира

Добрый день, при обоалении в альфа банк сотрудник подключил альфа смарт, но не сказал об этом и с ноября месяца взымалась подписка, которую я увидела случайно в феврале, ведь картой пользовалась активно и не замечала списаний среди остальных операций. При обращении в возмещении мне отказали ссылаясь на то, что плата была списана по тарифу. По тарифу то понятно, но это какое то мошеничество так подключать , а дальше уже проблемы клиента заметит нет, да и с деньгами можно попращаться. Желания нет пользоваться картой и я так понимаю это не первый случай, законно ли вообще то, что сотрудник сам что то подключает без ведома клиента не сообщив о своих действиях? 

Открыла карту 26 января 2026 года, согласия на подключение услуги Альфазащитник не давала, услуга была навязана и оказана без моего согласия, как теперь ее отключить. В чате поддержки отключить не могут, отправили на горячую линию Альфастрахования (такого договора, да и вообще договора на руках меня нет), там необходимо отправлять заявление ПОЧТОЙ! Отделения банка в моем населенном пункте нет.Сотрудник техподдержки отвечает, что не имеет технической возможности отключить услугу, видимо возможность есть только ее подключать без ведома клиента. Помогите отключить навязанную услугу.

Хочу поблагодарить альфа бонг что помогли мне в сложной ситуации ,попав в госпиталь по ранению я заказал курьером карту ,перевел туда зарплату на карту Альфа банк ,на следующей день ее заблокировали ,Я приехал в банк в одних сланцах и со сломанной рукой так как альфа банк заблокировал мои деньги и у меня тупо не было денег ,Где в банке мне сказали что решить вопрос можно только в Москве на электродной 16 ,на вопрос почему так далеко ехать .Ответили что вот так вот .Хочу всем порекомендовать держаться от этого банка подальше ,если не хотите чтоб вас отправляли в Москву для снятие своих денег ,потому что альфа банку что то померещилось что вы мошенник ,Так я нахожусь на лечении возможности естественно нету в Москву а альфа банк я так понял создал систему для удержания чужих денег в пользу своего капитала ,4 месяц деньги лежат на заблокированной карте и всем походу все равно .Сбербанк небо и земля с альфа банком .

Здравствуйте! Я являюсь продавцом по сделке купли-продажи недвижимости. Получение денег должно осуществляться через аккредитив. Право собственности на нового покупателя перешло 05.02.2026, но по сей день (12.02.2026) аккредитив не раскрыт. Горячая линия предлагает ждать, уверяя, что документы им поступят автоматически из Росреестра. Обращалась в несколько отделений очно (на всякий случай хотела сдать документы лично, чтобы избежать гипотетических технических задержек), но все, кроме офиса у м. Рассказовка (Москва) отказались помочь, сказав, что это не в их компетенции. Более того, ни одно отделение не смогли подсказать, в какое отделение можно обратиться за раскрытием аккредитива ("не обладают такой информацией, поезжайте ближе к центру Москвы"). На офис Рассказовки вышли случайно, "методом тыка". Менеджер Диана, прекрасный отзывчивый сотрудник, приняла документы 10.12.2026 и направила их коллегам, непосредственно занимающимся этим вопросом. На текущий момент деньги все еще не поступили. Почему процесс такой долгий? Даже если ссылаться на 5 дней, о которых говорит банк, в рамках электронного документаоборота этот срок уже прошел.

Добрый день. Обращалась с вопросом начисления бонусов в золотое яблоко за участие в акции за открытие брокерского счета. Здесь 21.01 ответили, что сертификат скоро пришлют, а на почту от организаторов прислали ответ, что банк отказал в связи с невыполнением мной условий.Прошу пояснить сложившуюся ситуацию.

Ну получается что банк незаконно удерживает деньги клиентов, у которых нет возможности приехать в Москву?! Почему тогда они блокируют операции если у нет нет технической возможности для разблокировки???

в марте 2025 переводила пенсию в альфабанк, случайно узнала что мне подключили без моего ведома и согласия страховку АльфаЗащитник, со дня на день спишут за нее 4.000 рублей. выяснилось, Договор на 4 года. По телефону решить вопрос и отключить страховку не получилось, ехать в офис АльфаСтрахования на другой конец города Москвы в мои 82 года нет возможности - решать чужую ошибку навязанной услуги.сама я ничего не страховала, и как это отключить не знаю, кнопок отключения в приложении нет. В альфа банке Операторы отключить не могут.Чтобы расторгнуть договор, который я не подписывала, прошу решить проблему срочно и отключить услугу "Альфазащитник", без списания за нее средств. Она была навязана без моего согласия.спасибо 

ОТЗЫВ НА ДЕЙСТВИЯ АО «АЛЬФА-БАНК»АО «Альфа-Банк» в одностороннем порядке приостановил обслуживание моих банковских карт и отказал в выдаче новой карты, ссылаясь на положения внутренних регламентов. При этом банк не сообщил мне, как физическому лицу, конкретных оснований для принятия данных мер.Все мои операции по счету и картам являются законными и связаны с личными финансовыми нуждами (оплата повседневных покупок, услуг связи, переводы между своими счетами в разных банках, получение заработной платы). Доступ к реквизитам карт третьим лицам не передавался.Считаю, что действия АО «Альфа-Банк» нарушают мои права как клиента и установленный законом порядок:Нарушение порядка информирования (ст. 5, ч. 4 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ). Банк как оператор платежных услуг не предоставил ответа на мои запросы с требованием указать конкретные операции, вызвавшие сомнения, и правовые основания для блокировки.Отсутствие ясных оснований (п. 4 ч. 3 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ). Банк не выполнил свою обязанность уведомить меня об отказе в совершении операции с указанием оснований такого отказа и не указал, какой именно пункт договора или норму закона я предположительно нарушил при проведении личных операций.Необоснованное ограничение в предоставлении платежной услуги. Отказ в выпуске новой карты и приостановление обслуживания действующих без мотивированного объяснения являются неправомерным ограничением моих прав как потребителя финансовых услуг.ПРОШУ:Предоставить мне в письменной форме полную и мотивированную информацию о причинах приостановления операций и отказа в выпуске карты, со ссылками на конкретные даты, суммы и номера операций по моему лицевому счету, а также на конкретные нормы договора и закона, которые были нарушены.В случае отсутствия надлежащих и законных оснований — немедленно снять все ограничения, восстановить в полном объеме обслуживание моих карт и выполнить обязательство по выпуску новой карты.Принять во внимание, что данные действия банка создают существенные неудобства в повседневной жизни, лишая меня доступа к личным средствам.Готов предоставить любые пояснения и документы, подтверждающие законность и цель моих операций (например, справки с работы, договоры на оказание услуг).

Как физ. лицо, для получения ИП.

В целом тут даже не вопрос, а мнение. Банк уже ответил отрицательно на мое обращение по снятию комиссии, поэтому в целом иллюзий на иное решение у меня нет, только "осадок" по сравнению с тем банком, что был и тем, что стал.Спасибо!

Я не поняла, как я ее подключила, потому что не делала этого целенаправленно. Только если случайно нажала на ваши бесконечно всплывающие банеры, которые постоянно всплывают в приложении и мешают, где ничего не говорится о комиссиях и постоянных списываниях. Верните комиссию хотя бы за последний месяц. Подписку мне отключили, больше в приложении заходить не буду, чтобы ненароком опять что-то не включить, не понимая этого. 

Я являюсь студентом из Китая и пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка с 20 января 2026 года. При получении карты мне не сообщили о подключении платной услуги «АльфаЗащитник», я не давал своего согласия на её активацию. 10 февраля с моей карты произошло списание средств. В мобильном приложении отключить данную услугу невозможно. После обращения в чат поддержки мне сказали, что вопрос решается только по телефону. Несмотря на то, что общение по телефону на русском языке является для меня сложным процессом, я последовал инструкции и позвонил в поддержку. Однако мои усилия не дали результата: после долгих перенаправлений между операторами услуга так и не была отключена, а проблема осталась нерешенной. По закону я нахожусь в рамках «периода охлаждения» (14 дней) и имею полное право на отказ от страхования. Поскольку ни приложение, ни звонок в поддержку (на который я затратил много сил) не помогли, я требую решения вопроса через данную платформу. Мои требования: 1. Немедленно дистанционно отключить услугу «АльфаЗащитник» по моей дебетовой карте. 2. Вернуть списанные средства на мой счет. Надеюсь на оперативное решение проблемы без дальнейших обращений в надзорные органы.

Прошу вас дать развернутый ответ ,в противном случае уже готовится иск в суд.

Мы позвонили в банк чтобы нам вернули 400 рублей за комиссию альфа банк которую даже не подключали, еще бы хотели вернуть 200 рублей за то, что списывали по двум картам за отправку смс, просто возмутительно, нам отказали, писали обращение, отказ, что делать

передумала. не хочу иметь карту.

Я не понимаю о каком страховании идет речь, согласия не давала. Мои дальнейшие действия? Помогите разобраться

Здравствуйте! 21 января мне пришло смс от Альфа-Банка, с возможностью получить 5000 бонусов за перевод Юр или физ. лицу со своего расчётного счёта, что я и сделал (перевод). Далее, ожидая зачисления бонусов, которые кстати говоря, на текущий момент мне так и не пришли, я прождал 5 дней, в течении которых, бонусы должны были быть зачислены. Я написал в чат техподдержки, там всё проверили и сказали, что вы выполнили все условия, ожидайте бонусы в ближайшее время. Я подождал ещё несколько дней, но, ничего не изменилось. Далее, я снова написал в чат техподдержки, там сказали что создали обращение (но сразу забегу вперёд: обращение создавали не одно, и номер обращения мне так никто и не дал), это внутренние разбирательство, и мне нужно снова ожидать три дня. После того как прошло три дня, мне снова сказали, что мне нужно ждать ещё три дня. Так продляли ещё раз или два. Потом, мне дали такую отписку: поступил ответ по вашему обращению - вы не выполнили условие акции, и не поставили галочку, перед тем как сделать платёж. Далее, я снова перешёл по данной ссылке, чтобы себя проверить. Никаких галочек нигде не было возможности поставить. По ссылке сразу открывался раздел с платежами, и нужно было выбрать, Юр лицу перевод или физ лицу, или в бюджет, и так дале, в общем - типа платежа). Потом, я решил позвонить на горячую линию. Милая девушка, которую Татьяна Сергеевна (фамилию не запомнил), всё проверила, дала информацию, что я всё выполнил, и действительно, никаких галочек мне ставить нигде не нужно было. Сказала уточнит информацию, и назвала фамилию ответственного за эту акцию (Зубова или Зубкова Ирина - если имя запомнил точно). В итоге прошло ещё пару недель, но не ответственный за эту акцию, не руководитель прямого ответственного за эту акцию, так ничего и не отвечают Татьяне Сергеевне. Пишу в чат - снова просят ждать, то три дня, то по истечении трёх дней - ещё неделю. Издевательство от Альфа-Банка. Я впервые сталкиваюсь с такого рода наплевательским отношением к клиенту. До последнего не хотел создавать здесь тему, но такое отношение, вижу впервые. Это похоже на цирк, где над тобой издеваются и ржут все операторы техподдержки чата, отвечая одними и теми же шаблонными ответами. И никто, никто не хочет помочь в решении пробокмы. Наверное, это вопрос - колоссального, галлактичечкого масштаба!!! 

попросила отменить курьера, он сказал зачем, подумала что уже нельзя 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️

Добрый день. Сегодня пополнила счет через банкомат стороннего банка ( Тинькофф ) на 134000р . На банкомате Тинькофф было написано пополнение карты любого банка без комисси. При внесении средств не было никакого уведомления о комиссии ни на банкомате, ни в смс, ни в пуш. По итогу случайно в истории платежей заметила списание комиссии за перевод в размере 2000р . Считаю недобросовестным такие действия банка. При общении в чате службы поддержки было отказано в возврате средств, аргументируя это тем, что списание было согласно тарифам банка, но нигде в приложении в тарифах я не увидела эту информацию. Считаю это нарушением и намеренным укрытием информации о комисси от клиента банка.

Я давно являюсь клиентом Альфа-банка. Даже была их премиальным клиентом. С тех времен многое изменилось. 3 февраля пополнила счёт через банкомат. Деньги не зачислили. После посещения банка, (так как в чате не помогали, а по телефону хамили), второй менеджер по имени Юлия помогла. А первый отправил меня в чат. В чат, где боты отвечают шаблонными текстами. Деньги зачислили, но не всю сумму. Ошиблись. Остаток обещали потом, после следущего обращения. Новое обращение с того же дня - 8 февраля. Обещали сегодня начислить, так как крайний срок. НО! Сегодня получила новое сообщение, что обращение в работе, запросы рассматриваются до 10 рабочих дней специалистами....А где ваши специалисты, которые два раза ошиблись?????? Почему такое отношение???Ещё позавчера ответили в чате, что ошибка устранена, скоро деньги зачислите!

Добрый день. Хочу высказать свою претензию в сторону АО Альфа-Банк по причине того что, мне не закрыли счёт в отделении, в августе 2025 года мне заблокировали личный кабинет, я приехал и попытался разобраться и вывести средства в один из филиалов банка, мне было отказано в выдаче средств и закрытии счета по причине несовершеннолетия.Сегодня 12.02.2026 я так же приехал в отделение банка для решения данной ситуации на что мне отвечают чтобы я собирал документы на операции которые мне придут в течении 5 календарных дней.Хочу чтобы мои средства вывели онлайн по реквизитам и закрыли счёт в данном банке.Поскольку не закрытие и удерживание моих личных средств является незаконнымСогласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.Статья 858 ГК РФ («Ограничение распоряжения счетом»): Банк не может препятствовать клиенту распоряжаться деньгами, если нет на то законных оснований (арест, судебное решение).Прошлый вопрос случайно закрыл.

В какой срок будет дан ответ? 

Отписка очередная.. ответ ни о чем..Мнение клиента для банка просто не существует, банк действует исключительно в интересах своей выгоды.. Разочарование и только! 

Открыла вклад 29.01.26 в Альфа банке. Деньги были переведены из ВТБ банка. В чате Альфа-Банка меня заверили, что это новые деньги и ставка будет на 184 дня 14% с капитализацией. После оформления вклада ставка составила 13,44%. Еле еле уговорила за 2дня составить обращение с несогласием со ставкой. Обращение рассмотрели, что после 01.08.26 мне доплатят до 13,61%. Как такое возможно? Почему было сразу не пересчитать проценты по вкладу. Я не верю, что Альфа банк пересчитает проценты по вкладу. Банк можно сказать, издевался надо мной два дня. И теперь большая для меня сумма денег находится на вкладе не под те проценты, на которые я рассчитывала. В порядочность Альфа банка я больше не верю. Пришлось оставить деньги на вкладе, чтобы в общем не потерять проценты. Так как обращение рассмотрели только 3.02.26. Прошу разобраться в моём вопросе. Почему Альфа банк вводит заблуждение и обманывает с процентными ставками после оформления вклада.

Хотела бы знать если я перевожу деньги на валберисс мне н [censored] зачисляться кешбэк за покупку?

Подключили «бесплатный премиум» (Alfa Only) через открытие счета ИП, я ожидал человеческого отношения, но на деле этот статус оказался пустышкой.Ситуация: 19 января закончился льготный период по кредитке. Интерфейс приложения крайне запутанный — не было внятного предупреждения, что если не внести всю сумму до копейки именно в этот день, начислят проценты за весь льготный период. В итоге «сюрприз» — почти 10 000 рублей долга на следующий день.Самое абсурдное: СМС о том, что срок закончился, банк прислал только 20 января — то есть уже тогда, когда проценты капнули и исправлять что-то было поздно. Это выглядит как намеренное введение в заблуждение: уведомление приходит не «до», а «после» финансовой потери.Поддержка в чате просто стоит на своем и отвечает шаблонами. Повторное обращение с новыми фактами не хотели заводить, а сделали это только "в качестве исключения", но оно так же не помогло.Итог: банк зарабатывает на неочевидном интерфейсе и технических задержках собственных уведомлений. Премиальный статус в Альфе не дает никакой реальной защиты или помощи в спорных ситуациях. 

Здравствуйте! Прошу уточнить будет ли на мой вопрос ответ?

12 февраля, сегодня, оформила пенсионную карту с доставкой на дом. Сотрудник все быстро оформил. Уходя, сказал что на е-почту придут документы о страховке.(???) При получении их, я узнала что на меня заключили договор с альфастрахованием. О чем мне сотрудник банка не сказал не слова при оформлении карты! Далее, я обратилась в чат банка, где мне предложили позвонить в альфастрахование в Москву. Там мне предложили заполнить заявление по ссылке из е-почты и собрав пакет документов переслать по почте России. Заявление по ссылке не заполняется, происходит сброс! Т.е. даже это я не могу сделать.И потом, почему я, пенсионерка, теперь должна совершить столько действий из за навязанной услуги о которой я даже не знала и платить за их пересылку? Денег возвращать не надо, т.к. счет открывался зараннее для оформления пенсии, и он пуст, деньги не снимались. Мне просто нужно каким то образом отказаться от навязанной услуги! Помогите пожалуйста.

Не могу снять социальные выплаты. По процедуре банкротства. Финансовый управляющий сам лично ездил в банк на разрешение снятия денежных средств и документы имею на руках на разрешение снятия денежных средств. А банк всё равно их мне не выдаёт. Я уже целую неделю мотаюсь по банкам. Я моть одиночка и живём пока на социальные выплаты так как я сижу дома с ребенком инвалидом. Как быть и что делать. Надо оплатить камуналку, лекарства преобрести и тд. 

Привет, как и многие столкнулся с Альфа-банком и их блокировками.Описываю свой личный опыт. Сначала приложу схожие темы исключительно по Альфа-Банку, которые нашел. В целом очень неприятный опыт. Почему? Смотрите ниже.Сначала основные истории и шаблонные ответы Альфа в комментахhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12528574/https://vc.ru/id5345821/2698128-problemy-s-alfa-bankom-zakrytie-schetov-i-ogranicheniyahttps://vc.ru/money/2146634-alfabank-blokirovka-po-161-fzhttps://vc.ru/id5378101/2708840-problemy-s-alfa-bankom-po-161-fzhttps://vc.ru/money/2146634-alfabank-blokirovka-po-161-fzhttps://vc.ru/claim/2712826-alfabank-i-blokirovka-po-115-fzТеперь моя история:- В январе поменял крипту на рубли (есть чек и скриншот с платформы - предоставлены Альфе)- Претензий со стороны отправителей не было (по моим данным)- Перевод был из Альфы в Альфу = получается у Банка есть вся информация о платежах/отправителях- Далее блокировка карты/личного кабинета (оповещений о блокировке не было ни по смс ни звонка)- В поддержке причины блокировки не знают - только идти в отделение (зачем тогда поддержка)- Также потом мне прилетела 161 ФЗ (кстати по 161 ФЗ тоже смс не было от Альфы)- Оказывается помимо 161 ФЗ - у меня еще внутренняя проверка от Альфы- Я предоставил в Альфа-Банк все доказательства законности сделки: чек, скрины c платформы + пояснительную- Ответ Альфы: нужны документы от отправителя (!) - бумажные справки / квитанции от отправителя денежных средств, заверенные банком отправителя + пояснительная от отправителя- При этом надо понимать:    - отправитель мне неизвестен    - такие документы объективно не существуют и не выдаются в рамках подобных операций    - Фактически от меня требуют невозможные к получению документы хотя у банка все данные есть (также как и контакты отправителя, к которому они могут обратиться)- Получается так что:    - Перевод внутри банка. Данные у банка есть.    - Вместо внутренней проверки — требование принести бумажные справки от неизвестного P2P-отправителя.- Как будто единственный способ - закрыть счета в Альфе - только вопрос что дальше? Итого - мое мнение:- Оповещение: Альфа-банк никак не оповещает своих клиентов ни о блокировки, ни о готовности ответов, ни о чем-то еще- Digital банк: любой вопрос - горячая линия не знает / личный кабинет закрыт. И это digital bank?- Адекватность: запрашивать документы, которые у банка есть + понятно что сделать их нереально - зачем?

Навязали излишние платные услуги и сервисы и ввели в заблуждение клиента. За покупку ж/д билета не начислили кешбек, сославшись на то, что код операции не участвует в кешбеке. Я, как клиент, не должна знать какие коды Вы используете в своих системах. Я выполнила условия, оплатила покупку ж/д билета картой Альфа банка, а кешбек не был начислен. При этом, обращаю внимание, что ваш сервис взял с меня за это комиссию. В очередной раз Вы меня вводите в заблуждение и навязываете лишние услуги.

Я Вам скинул свои данные, Альфа банк заблокировал мне карту и счет по непонятной причине, сказали надо ждать 18 лет или папу смамой звать, мои родители как и я живут за 500км и возможности такой приехать в банк нет, все ровно по 18 летии мне разблокируют альфа банк, поэтому летом мен исполнится 18 и с ниму свои средства, зачем меня в этом ограничевать сейчас тогда доставляя такие неудобства?

По договору L0302/619/DA2815/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 2 14.02.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 9000.00 рублей. Как отключить страховку?Семенов Егор Дмитриеви, 16.10.2001

Как из-за границы можно связаться с банком, минуя роуминг? В роуминге 50 руб 1-минут, входящих и исходящих звонков. Так что перезвон сотрудников на номер тел, обходится очень дорого. Звонил 2 дня, потратил 3500 руб, так и не решил вопрос. Отвратительная работа банка по тел 74957888878, сотрудники не умеют быстро и оперативно работать. Робот жрет своими бестолковыми советами ни одну сотню рублей.

5 февраля получила ответ от представителя банка на свой вопрос о закрытии счета:"Внимательно изучила вашу ситуацию: мы не получали ваших заявлений на закрытие карты и счёта, вы закрыли только кредитный договор. С того времени мы брали комиссию за обслуживание карты по тарифу, но всё же решили пойти навстречу — вернём её сегодня-завтра.Карту уже закрыли, а счёт закроем завтра до конца дня. Нарушений с нашей стороны не было."По состоянию на 13 февраля счет не закрыт, в информационных ресурсах нет таких сведений, в ФНС такое сообщение не поступало.

Добрый день, получаю на карту алименты, не пользовался ранее. Имеются ИП. Обратился в час с банком, сообщили, что это комиссия. Получил в январе алименты, произведено удержание в размере 1960р, причем не в счет погашения комисси а в счет ограничений. Сегодня снова придут алименты и снова будут минус 1960 р. Прошу помочь в данной ситуации, для меня это существенная сумма, которую я теряю ежемесячно а должен тратить на ребенка. Мне не нужны дополнительные платные услуги, я просто хочу получать алименты на моего ребенка и тратить их на ребенка. Прошу помочь с данной ситуцией. 

Очень жду помощи в моей ситуации

Отправил.

Добрый день! Помогите уже решить проблему! Всё документы были мною предоставлены, но не одним пакетом, а дополнениями, оказывается банк не принимает в таком формате, они только запрашивают дополнительные документы, а старые мною поданные не учитывают, как это так???? Подскажите, могу ли я за минусом ваших комиссий снять денежные средства с закрытием счета? Жалобу в Центробанк уже отправил, сегодня вечером сделают повторный визит, чтобы банк предоставил мне письменную причину моей блокировки, чтобы также направить в Центральный банк России. 

Могу Вам прислать все запрашиваемые Вашей СБ документы. 

Служба поддержки интернет банка и инвестиций не просто плоха, а хуже некуда. Я пришла с элементарным запросом сформировать платежное поручение о пополнении счета ИИС. В итоге, я потратила около недели общаясь со службой поддержки в приложении, пообщалась со 100 специалистами, которые задавали вопросы из серии "а куда вам направить (хотя это есть в обращение) и тут же отключались, сформировали несколько других справок: по брокерскому счету, по инвесткопилке,в итоге кто-то сформировал запрос на пополнение ИИС и сказал ждать 3 дня. Но и на него пришел отказ, что-то сотрудники неправильно указали. Что нужно сделать, чтобы получить эту стандартную справку для возврата налогов? Сколько времени еще нужно на это потрать?Однозначно, не рекомендую данный банк и уж тем более держать там свои инвестиуии

Добрый день! Прошу отключить пролонгациюпо договору Z6922/238/DA003143/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 8 15.02.26 на сумму 9000.00 рублей. Прокопов Александр Юрьевич, дата заключения договора 14.03.2025 г.

При переводе мне по номеру телефона через СБП отобразилась карта Альфа-банка, что ввело в заблуждение человека, который переводил деньги. Продуктов от Вашего банка у меня нет, все закрыто. Я даже не помню, когда они были открыты. Не сохранилось уже не договора, не карты. Исправьте эту ошибку, пожалуйста. 

Как отключить альфа защиту

Здравствуйте! Спасибо большое! Но.. а как мне удостовериться? Ведь договор о нем у меня есть, а о его расторжении нет. Как в этом убедиться? Должно прийти какое то уведомление на е-почту? 

Смогу ли я получить зарплату на заблокированую карту по 161 статье и придут ли туда деньги?Смогу ли я их снять в банке с паспортом?

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк».30.01.26, я обратился в офис банка по адресу г.Владивосток,Харьковская,8 с целью перевыпуска дебетовой карты.Позже я обнаружил списание денежных средств в размере 4000 рублей в пользу ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» за услугу «Альфа-Защитник». При этом:Я не давал согласия на заключение данного договора.Сотрудник банка не информировал меня о подключении платных страховых услуг.Ознакомившись с копией договора, я обнаружил, что подпись в графе «Клиент» мне не принадлежит и была сфальсифицирована сотрудником банка.Данные действия классифицируются как мошенничество (ст. 159 УК РФ) и служебный подлог.На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:В досудебном порядке немедленно аннулировать договор страхования, заключенный без моего участия.Вернуть денежные средства в размере 4000 рублей на мой счет в полном объеме.Провести внутреннее расследование в отношении сотрудника, совершившего подлог документов.В случае отказа или затягивания сроков возврата (более 3-х рабочих дней), данные материалы будут переданы в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела, а также в Роспотребнадзор

Добрый день! С конца 2025 года мне звонят по открытию расчетного счета и упорно называют другое ФИО. Не мое. Я неоднократно просила мне не звонить, однако звонки продолжаются. Последний звонок 13-02-2026 в14-32 по Новосибирскому времени меня особенно раздосадовал. Т.к. на мою просьбу мне не звонить по пояснение о том, что я не то лицо и могу обратиться в контролирующие органы и будет наложен штраф, мне ответили: обращайтесь и положили трубку. Номер с которого звонили: +79067091535Пожалуйста, решите этот вопрос. И перестаньте мне звонить. 

Ирина Вадимовна, добрый день. Вы получили информацию от меня на электронную почту?

4 числа открыла у вас счет дебетовый, для того чтобы в дальнейшем открыть бизнес счет. Со мной до сих пор не связались! Хотя я говорила об этом вашему менеджеру который приезжал, говорила об этом вашим коллегам из кол центра. Уже 13 число. До сих пор не решили вопрос с онлайн кассой и прочими вопросами. хочу закрыть у вас счета, отвратительное обслуживание. дозвонится невозможно, как-то по другому связаться с вашим банком тоже нет возможности. хочу закрыть счет и не работать больше с вами. Уже больше недели прошло!

13.02.2026 в альфа банке 100% (максимум 1000рублей) кэшбэк у партнера flowwow (цветы, подарки, сертификаты и т.д. сервис доставки). Я оформила заказ, деньги списали, все было в наличии. Утром приходит сообщение что заказ отменен, дарим вам скидку 20%. В альфа банке вопрос не могут решить, не вернуть деньги, не начислить кэшбэк на повторный заказ , который считается первой покупкой! что указано в описании, не первой оплаты , а первой покупки! Покупки нет! Товара нет! Вина не моя, отменил flowwow. Но тут и замешан альфа банк, так как деньги тоже не возвращают, и сервисный сбор не возвращают!!!!! и сейчас будут таких отзывов очень много, так как всем отменили это! Списали деньги, нет товара, нет кэшбэка, нет денег (своих), вопрос не решается в поддержке. Испортили весь день, зачем делать это, чтобы что партнеру помочь заработать на сервисном сборе? Куда деньги ушли, через что-то их пропустили чтобы получить выгоду? вопросов к банку много! Ответы однотипные не можем помочь 

Добрый день. Мы работаем на системе АУСН Д-Р. На протяжении января и всего февраля, каждый день, по несколько раз на день даже, общаюсь как попугай с горячей линией банка по вопросу передачи данных о расходах в ФНС. изначально говорили, что исправьте все руками и отправятся.исправили. Ничего не ушло. Потом уже начали признавать, что есть проблема, и она будет решена каждый раз через два часа или к концу рабочего дня. я не могу добиться общения с каким то определенным человеком, который предоставит мне ответ и будет за него отвечать в случае очередного обмана. Вчера был последний день редактирования данных . Теперь мне придет налог в 800тр. его оплатит Альфа Банка? за всю нервотрепку в которую мы попали благодаря Банку. Сейчас на горячей линии мне русским языком сказали-когда уйдут данные-неизвестно. это вообще как?????  

хочу закрыть ИИС айди АК 7666. В местном офисе это не сделали.

Я столкнулась с очень разочаровывающей ситуацией в отношении сервиса Альфа-Банка. На начальном этапе мне советовали обращаться заранее, если возникают финансовые трудности, однако при этом банк отказывал в рефинансировании или реструктуризации кредитных карт. Когда я несколько раз обращалась за помощью, реагировали отрицательно, объясняя отказ просрочками и тем, что ничего сделать не могут.Несмотря на это, в последний раз мне предложили «звонить и решать проблему», но при звонке мне ответила девушка, которая психологически давила,говорила про реализацией имущества (у меня есть ипотека дачный домик который не достроен)которая, кстати, даже при продаже едва покроет долг перед банком. Все эти ситуации сильно усложнили мое положение — а помощь так и не последовала.Я долгое время была лояльным клиентом Альфа-Банка, использовала кредитные карты, банк сам увеличивал лимиты без моего согласия, я при этом оставляла хорошие комиссии в каждой операции снятие с наличными.В итоге если считать эти комиссии практически часть долга банку оплатила,но сейчас ситуация такова, что мне очень нужна рефинансия кредитных карт. Все остальные банки одобрили рефинансирование и реструктуризацию, кроме Альфа-Банка. Вместо того, чтобы помочь клиенту и оставить возможность выплатить долг более лояльных условиях, банк заставляет искать деньги у других кредиторов и создает только дополнительные препятствия. Это очень разочаровывает и показывает, что приоритет у них — не помочь, а усложнить

отправил,проверьте

Переводил со своего счета из Альфы НА СВОЙ СЧЕТ в Белоруссию по QR коду, банк счел перевод как высоко рискованный и заблокировал вход в приложение, несмотря на то, что перевод был себе на счет в другой банк. Сейчас нахожусь в Таиланде, звонки очень дорогие, особенно с номеров Т2, хорошо, что ваши сотрудники подсказали, что можно звонить через интернет. Сегодня позвонил 15 раз, постоянно прерывалась связь, каждому приходилось объяснять все по-новому. Целый день проходил проверки, ответил с какого телефона делал перевод, когда открыл счет в банке, роботу подтвердил код входа, паспортные данные, сколько лет и т.д. Составили два обращения в службу разблокировки, одно из них D2602131199, отправлено сегодня днем. Девушка, которая составляла обращение, сказала, что мне перезвонят из службы блокировки и уточнят несколько вопросов, предупредив меня, что разговор будет длиться 8-10 минут. Я положил на счет тел., 1500 руб, 70 руб мин разговора. Но мне так ни кто и не позвонил, зато через 20 мин пришла СМС, "Обратитесь в любой банк с паспортом и тел, постараемся помочь". Кроме как издевательством сотрудниками банка разблокировки, это ни как не назовешь. Я позвонил снова в банк, через 20 мин меня соединили с сотрудником разблокировки Егором, которому наплевать на мои проблемы, он сидит и получает деньги не понятно за что, все равно ничего не решает. Твердит одно и тоже обратитесь в банк и не важно ему, что я заграницей, когда приеду и то что переводил на свой счет. Обидно, что такие Егоры сидят и занимают чужие места, не имея желания помогать своим клиентам. Раз сотрудники банка не могут решить мой вопрос по тел. буду решать свои вопросы на этом и на других сайтах. Жду ответ. Спасибо!

После общение с поддержкой решил воспользовтаься услугой погашение задолженности по кредитной карте в другом банке с условием, что я закрою кредитную карту в другом банке. Много общался с поддержкой чтобы сделать все правильно. В итоге погасил задолженность по кредитной карте в другом банке - 210 тысяч 29 октября, на погашение мне давалось 100 дней (до 6 февраля), 4 февраля погасил всю задолженность (зачислил на счет 210 тысяч), при этом в приложении банка отображалось что вся задолженость погашена (я это специально проверял). Карту в другом банке закрыл, о чем получил уведомления от самого альфа банка (в январе). Но банк все равно начислил проценты в 40 728.42 рублей, при обращении на горячую лининию сказали, что это ваши проблемы и нужно было изучать все нюансы, а по нюансам оказалось что у меня были операции в начале февраля (т.е. в текущем отчетном периоде) и сумму которая я внес 4 февраля пошла на погашение операции (от 2 февраля) и остаток уже пошел на погашение других долгов. При этом при общении с поддержкой мне никто не сказал про это. Т.е. вместо погашения прошлого периода был в первую очередь погашен текущий период и за это мне начислили проценты. Прошу банк пойти на встеречу, так как у меня и так финансновые сложности.

Оставлен запрос A26021112062, хочу получить Ответ на него. 

Добрый день.При открытии вклада дистанционно, "в нехорошем банке", мне автоматически подключили страховки "Проценты под защитой" и "Альфа-Защитник". Я их не подключал и узнал об этом только после открытия вклада. Как отключить страховки? Просьба отключить страхование и аннулировать полисы и если отключите, где посмотреть, чтобы убедиться в этом? В личном кабинете банка?

Очень интересный сюжет и бот повторяет одни и теже слова!Почту попробовали проверить?

Здравствуйте. Списывали деньги за Альфа-Смарт. Я ничем не пользовался, карта зарплатная, заметил только сейчас. Очень обидно, деньги впустую. При оформлении карты никто не предупредил о таких подписках и я не заглядывал. Верните пожалуйста деньги.

По онлайн заявке кредитная карта одобрена. Если я пойду в отделение мне её 100% дадут или сообщение идёт как предодобрено и не факт что я получу кредитку ?

3 марта 2024г. налоговым органом № 24 был наложен арест на расчетные счета индивидуального предпринимателя на сумму больше 500 000 руб. 20 марта 2024г. долг был погашен, все аресты были сняты. 21 января 2026 г. я взяла кредит в Альфа-Банке как физическое лицо и в эту же секунду мне пришло уведомление об аресте который наложил налоговый орган в марте 2024 г. В связи с чем все мои деньги, в том числе кредитные, оказались заблокированы. 9 февраля 2026г. я приехала в налоговую и получила там документ подтверждающий что никаких арестов на мне нет. Также, 09.02 налоговая направила документ об отсутствии арестов в Альфа-Банк. Отмена ареста невозможна, так как в налоговой его больше не существует. В этот же день, 09.02 я обратилась в отдел экспедиции банка и передала оригинал документа о нулевом сальдо и отсутствии ареста. Сегодня, 13 февраля 2026 года я узнала, что ответ по МОЕМУ обращению был направлен напрямую в налоговую и узнать ЧТО в этом ответе я могу только в налоговой. На данный момент Альфа-Банк продолжает говорить что на мне есть арест и что от налоговой им никаких документов не поступало. Счета неправомерно арестованы.Юрист моей компании в данный момент составляет досудебную претензию, а также обращение на сайте Генпрокуратуры c проcьбой провести прокурорскую проверку в отношении ваших неправомерных действий, которые привели к незаконному изъятию денежных средств со счета.

Просто так списали деньги с альфа защитника которого мне никто не оформлял! сотрудник в банке открыл только дебетовую карту, больше ничего не было! 12.02.2026 был в банке, 13.02 сняли 4000 просто так!

По данным личного кабинета, а также по информации полученной от сотрудника банка сумма для продолжения льготного периода была 100т. (т.е. за погашение кредитки другого банка) ее надо было внести до 15 февраля, остальная сумма за покупки/переводы и др. в районе еще 100 т.руб. должна была быть внесена до 7 марта. Данную информацию сотрудник банка подтвердила 27.01, но спустя уже 2 недели 10.02 они пересмотрели данные правила и выставили оплату всей суммы до 15 февраля. Т.е. или сотрудники и личный кабинет банка первоначально ввел в заблуждение предоставив ложную информацию. Или сейчас решили срочно пересмотреть условия для погашения за 2 дня до даты платежа, чтоб получить себе проценты/штрафы и др., так как за 2 дня найти дополнительные 100 т. мало вероятно. Интересный мухлеж банковский работников. Вам за это хоть премию выпишут? Скрины по перескам и личного кабинеты приложены!Скрин1 Скрин2 Скрин3 

Как долго ждать ответ? 

Оформлял дебетовую карту альфа банк,в банке подклбчили услугу альфа защитник и у меня списалась сумма 2500₽ хотел бы вернуть средства !

Добрый день, списали с карты 250₽ за страховку, хотя курьер не озвучивал данную опцию при получении дебетовой карты 

Если кто-то планирует воспользоваться данным предложением, очень не рекомендую. Я сделала заказ в предверии дня Святого Валентина - мультибрендовый сертификат "Вподарок", не буду же я дарить цветы молодому человеку, буквально в первые минуты 13.02.26. И вот в 11:48 вместо сертификата мне приходит ответ в смс, что селлер не принял заказ. При этом деньги не возвращают на счет, в поддержке и банка, и платформы Флаувау предлагают ждать возврата средств 7 дней. Разве это нормальная ситуация? Раз отменили заказ, будьте добры, верните хотя бы деньги, тем более, что операция все еще висит в обработке. Так нет, вернуть деньги обещат только к 22.02.26.Не рекомендую учавствовать в этой акции, очень высок риск получить эффект "Пятница 13".

Здравствуйте.В июле 2025 года, я обратился в Альфа-Банк с просьбой предоставления мне кредитных каникул, в связи с уменьшением дохода. У меня родился ребёнок 9 июля, всегда нас четверо, еще ребёнок жены. Вся финансовая, нагрузка на мне.Они предоставили мне кредитные каникулы. Сейчас в январе, кредитные каникулы закончились, и общая сумма долга по кредитной карте составила 117000, а была 82000. Что меня меня сильно удивило и возмутило.Я обратился в чат с поддержкой и дополнительно составил обращение в приложении. Объяснить мне никто не мог, откуда такая сумма. При скачивании файла справки и выписки, там указана сумма 117000, далее сумма 82000, и из чего состоят эти 82000, а из чего состоят 117000 не написано, нигде нет никакой детализации. Так в чате мне и отвечали, писали, что это техническая ошибка и её исправят. Я испытал облегчение. Потом на обращение мне ответили, что-то непонятное. Я неделю переписывался в чате, очень безобразная работа, ответить никто не может, отвечают шаблонами. И никто ничего не знает. В итоге в обращении мне сказали, что 82000 долг по карте, 13000 за кредитные каникулы, и 21000 за то, что я, взял кредитные каникулы, и мой безпроцентный период, отменился по карте и они насчитали мне 21000 процентов, хотя у меня не было ни одной просрочки.Предложили мне до 25.02 закрыть долг в 117000 тысяч, и якобы они вернут мне проценты, за свой косяк.Во-первых, почему я должен соглашаться на эти условия. Во-вторых у меня нет столько денег сразу.Пишут что я согласился с этими условиями в июле. Но это абсурд, явно я бы не согласился заплатить 21000 лишних. Это говорит о том, что я точно не знал. Ведь если бы они проинформировали, я бы взял каникулы в августе, тк беспроцентный период по карте был до августа. И так как я взял каникулы раньше, они отменили этот безпроцентный период и накинули мне 21000 лишних.Я считаю, что меня обманули. Это явная хитрость банка. Это подводный камень и непрозрачные условия. Несправедливо. Мы, молодая семья с младенцем и 3х летним ребёнком, не имеющие жилья и имущества, подверглись такому обману. Я сейчас выставил на продажу машину 2003 года, чтобы закрыть кредиты. У нас доход ниже прожиточного минимума.Я пишу во все возможные инстанции. С надеждой , что буду услышанным. И мне помогут. Для начала я напишу в банки.ру и другие площадки отзыв о банке, со всеми скриншотами и выписками, где не указано откуда берутся долги. Далее соцсети, с надеждой найти блогера, который расскажет. М хочу обратиться в прокуратуру и далее в суд. Я пообщался с финансовым консультантом и юристом, меня поддерживают, что банкам такое нельзя давать спускать с рук. Все непрозрачные условия и недоинформированность, хитрость и подводные камни уже давно выносят и боятся. Так же они мне не предоставили документ, где подробно указана детализация, откуда проценты, за что, на каких условиях.Так же факт того, как я согласился с тем, что мне начислят 21000 процентов.

Курьер мне доставил карту на работу, так как доставка несколько раз переносилась по причине неудобства моего местоположения, в итоге курьер доставил мне карту в офис, мне было совсем неудобно ознакомиться с документами, на что я спросила у курьера (представителя банка) есть ли какие то платные подключения по карте, он заверил меня, что никаких платных подключений нет. Если бы он меня предупредил о платном подключении, то я бы и получать карту даже не стала. Очень жаль, что такое отношение к вашим клиентам, я никогда больше не буду пользоваться услугами вашего банка и ни в коем случае не буду ни кому вас рекомендовать. 

Доброго дня! 6.02.2025 пятница, заблокировали мою дебетовую карту, заблокировали мое приложение на моем телефоне. 6.02.2025 я сделал обмен валюты и обменник мне переводил средства на мою альфа карту, данные и фото я могу предоставить. Куда скинуть фото?

А я и не утверждала, что звонили с номероа закреплённых за Альфа банк, звонят ваши "компании партнеры". Ещё раз повторяю, ещё один звонок от " Ваших партнёров " и будет жалоба в ЦБ, я не ваш клиент и буду требовать разбирательства откуда у вас мои данные! 

Хотела бы узнать по моему вопросу. 

Лучше деньги верните. Я не буду делать еще одну покупку у продавца с риском отмены заказа и невозврата средств.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка и всегда был доволен качеством обслуживания, однако столкнулся с формальным подходом в решении моего вопроса.12 февраля я обратился в банк с просьбой вернуть комиссию за подписку Альфа-Смарт в размере 399 рублей, списанную за период с 10.02.2026. Причина обращения проста: я не пользуюсь преимуществами данной подписки и не планировал её продлевать. Списание произошло автоматически.В ответ на мое обращение (№A26021212471) банк прислал стандартный отказ, сославшись на условия тарифа. Я понимаю, что списание прошло согласно правилам, однако, учитывая, что услуга фактически не была оказана (я не использовал лимиты, повышенный кэшбэк или другие опции Смарта в новом периоде), считаю такой отказ неклиентоориентированным.