Еще в январе решила отправить мужу ссылку на открытие брокерского счета в телеграм, муж при мне все сделал, перейдя по моей ссылке и на след. день тоже решил отправить мне ссылку свою, чтобы я тоже открыла инвестиционный счет, я сделала тоже самое. Выполнили все условия, открыли счет по ссылке, сделали 5 покупок по альфа карте. Вот только мне не пришло денежное вознаграждение за рекомендацию, а мужу пришло, делали все вместе, с разницей в 1 день. Когда обращалась в чат альфа банка, пишут что друг открыл счет не по вашей ссылке, но он делал все при мне. Так же попросила мужа написать с его приложения банка и ответ был тот же. Очень обидно, когда делаешь все как положено, но может произойти возможно ошибка с их стороны.

Добрый день!Прошу отключить услуги страхования "Альфа-защитник" и "Проценты под защитой", которые были подключены без моего ведома при открытии вклада 11.02.2026.

Худший сервис! Не рекомендую! Живут в прошлом веке!Сервис просто ужасный. Все нормальные адекватные сервисы оформляют страховку онлайн, а альфабанк работает в прошлом веке и до сих пор продление страхового полиса лишь через почту с предоставлением миллиона бумаг.При оформлении на сайте в личном кабинете выдает ошибку - скачать полис нельзя, а чтобы его в итоге получить я должен заполнять какие-то заявления и тратить свое время. При том, что моя почта есть в базе, я с нее всегда оплачивал и продлевал ипотечные полисы. 

Я хотела бы узнать - каким образом я смогу снять собственные средства с карты без комиссии в следующий раз, в случае если мне случайно на нее например переведут или произойдет возврат за товар. И по такой же случайности мои собственные средства окажутся на данной карте ?

.

Добрый день! Был клиентом данного банка. Сервис в целом хороший, мог бы и дальше им пользоваться. После открытия ИП в Тбанке в 2024 году стали регулярно названивать и пердлагать свои условия. Я просил перестать, мне неинтересно. Помимо этого писали еще на почту. Последней каплей стало, когда они начали названивать несколько недель подрд в 9 утра. Я в это время еще сплю. Закрыл все, но и на этом они не успокоились) Раз в месяц продолжают названивать, предлагать свои услуги. Ни один банк так часто меня не атаковал. Засудить бы их за преследование)) 

Почему списало деньги? Уже списывало,но я подавала обращение и деньги вернулись мне обратно на карту,через пять дней новое списание,только в этот раз обращение уже не приняли по возврату средств. По сути ведь,если вернули деньги - то подписка отключена. Никто не говорил о том,что ее надо отключать вручную. Также хочу сказать,что подключала ее не я,а сотрудник который выдавал мне карту,и мне он не говорил ничего о подписке. Как я знаю,это не первый случай где вы списываете деньги,которые вернули за «отключенную» подписку Альфа-смарт. Верните мне мои деньги!

Вчера 10.02.26 я хотел пополнить накопительный счёт и обнаружил, что он пропал вместе с накопленными процентами. Я написал об этом в чате мобильного приложения менеджеру Alfa Only. Но, похоже, что премиальное обслуживание в Альфе — это фикция: ответа в этом чате нет до сих пор. После я написал об этом в общем чате. Там мне сообщили, что якобы это я сам закрыл этот счёт 07.02.2026 05:11:40 (в 5 утра выходного дня!!!) и дали ссылку для составления обращения. По ссылке подходящей темы для обращения не было. На что мне ответили, что можно выбрать любую тему и написать произвольный текст обращения. Тем не менее у меня это не получилось. Кажется, в результате я составил не корректное обращение о неверно списанной комиссии - его можно аннулировать.Прошу восстановить накопительный вместе с накопленными процентами.

с 8(903)9395363 на 89802316429 нет доступа в ЛК банка украли карту

Ответ не предоставлен, вся необходимая информация направлена 

Написала обращение в банк, с просьбой вернуть комиссию, начисленную по ошибке. Запрашивала из другого банка перевод своих средств, но пришла отмена, а комиссия списалась. Написала обращение и банк вернул деньги в течении суток Без лишних проблем и...

Не могу получить деньги за одзыв. 

Здравствуйте!Я неоднократно обращался в отделения АО «Альфа-Банк» в связи с блокировкой моего счета по основаниям ФЗ №115-ФЗ и ФЗ №161-ФЗ.В отделение банка я приходил дважды, однако оба раза мне было отказано в закрытии счета и выдаче наличных денежных средств. Сотрудники банка сообщили, что не могут закрыть счет и выдать остаток средств, при этом письменный мотивированный отказ предоставлен не был.Считаю данные действия неправомерными.В соответствии со ст. 859 Гражданского кодекса РФ при расторжении договора банковского счета банк обязан выдать клиенту остаток денежных средств либо перечислить их на указанный им счет не позднее 7 дней со дня получения соответствующего заявления.Федеральные законы №115-ФЗ и №161-ФЗ не лишают гражданина права распоряжаться собственными денежными средствами. Даже при наличии ограничений банк обязан действовать строго в рамках закона и не вправе удерживать денежные средства без законных оснований.Дополнительно сообщаю, что в дальнейшем я планирую предоставить документы по операциям для урегулирования вопросов, связанных с применением ФЗ №115-ФЗ и ФЗ №161-ФЗ. Однако в настоящий момент мне необходимо срочно получить принадлежащие мне денежные средства, которые фактически удерживаются банком.Прошу разъяснить порядок получения моих денежных средств, предоставить правовое обоснование отказа в их выдаче, а также принять меры для исполнения банком требований действующего законодательства.В случае дальнейшего отказа оставляю за собой право обратиться в Банк России и иные надзорные органы для защиты своих законных прав.

Оставляла обращение в альфа банке,все доходчиво расписала.Обьяснила что средства поступали законным путем никаких мошеннических схем,тем более деньги тратились на личные нужды.Очень недовольна работой сотрудников,это был мой любимый банк,очень нравилась система кешбека.Просто безолоберное обращение с клиентами!!!

обращаюсь 3й раз с одним и тем же вопросом:АльфаБанк предлагает мне для решения вопросы "урегулировать проблему с отправителем средств"попав в мошенническую схему "треугольник" я получил средства от 3го лица.у меня нет его имени, фамилии, номера телефона, номера банковского счета итд. Вообще никаких его данных.Как мне предлагается урегулировать вопрос с ним если я не знаю кто это?Можно просто вернуть ему платеж (ровно эта сумма есть в наличии на заблокированном счету) и считать что вопрос улажен? Если да - как это сделать?

Чем полезна карта Альфа банка и какие условия она может выполнять???

мой id вопроса был 996748отправьте пожалуйста ответ на него сюда,на почту вашу скинула ФИО и дату рождения

Вчера получила карту Альфа Банка, сегодня произошло списание 250 рублей за услугу Альфа Защитник. Ее я не оформляла, сотрудник о ее подключении не уведомил. Позвонила во все поддержки, включая Альфа страхование. Говорят отправлять письмо в Москву и напрашивается вопрос: почему я должна что-то делать, ехать на почту, если это оформлено без моего ведома. Прошу отключить данную услугу, вернуть денежные средства и предоставить договор о расторжении. Такое халатное отношение от банков вижу впервые. Такое вот первое впечатление создается неприятное!

в ноябре 25 года менеджер Фарнеева Эльмира (EFarneeva@alfabank.ru) мне озвучила условия при открытии кредитной карты с тарифом премиум и обманула меня по двум критичным пунктам. Если бы этих условий озвученных мне менеджером не было, я бы кредитную карту оформлять не стала. В поддержке банка мне помочь не могут, уверяют что такие ситуации случаются и им жаль. Но в Альфа банке такие ситуации случаются сплошь и рядом, ранее по дебетовой карте я так же писала претензию в отделении на обман менеджера. 1) Мне было озвучено, что кэшбэк по карте 10% , но в реальности оказалось что кэшбэк был до 31.01.26, а с 1 февраля уже нет и не будет. Менеджер ни слова не сказала что я могу пользоваться получением кэшбэка только 2 месяца.2) На счет бизнес залов в аэропортах я переспрашивала несколько раз по телефону и мне было сказано что доступен зал Альфа онли в Шереметьево, в реальности же оказалось что его нет. остальные залы мне не нужны, у меня есть туда доступ в других банках.Карту я ездила получать в отделение, чтобы ее закрыть тоже нужно ехать в отделение. Почему я должна тратить свое время и деньги из за некомпетентного сотрудника? Почему мне в поддержке говорят что это нормально и так бывает? Почему банк не несет никакой ответственности за вранье сотрудников? Ведь именно сотрудники банка и отношение формирует представление о банке. Пользоваться продуктами банка совершенно нет желания.Информация от менеджера была мне направлена в письме:Екатерина Викторовна, в продолжение телефонного разговора, направляю информацию по кредитной картеВо вложении.По поводу проходов в бизнес зал – действительно 6 в ГОД, но не более 2 в МЕСЯЦ.Здесь бизнес зал Alfa Only Lounge в ШереметьевоКешбэк по Кредитной карте 10% (возвращается до 10000 руб в мес.)Тариф «Премиальный» подключаю Вам я самостоятельно на этапе подачи заявки. 

Долго ли ждать? Прошло более 10 часов

Добрый день. В лично кабинете появилось предложение завести 2-ую кредитную карту, в чате уточнила, полагается ли она мне при наличии первой. Ответ был, что вторая карта будет аналогична первой. День доставки, приезжает курьер и не может ее выдать, потому что это возможно только при подписании бумажных документов. Оператор в чате переносит доставку на другой день. Приезжает снова курьер и тратит кучу моего времени на оформление карты, при этом ничего про нее не рассказывая, проходя регистрацию договора с нуля несколько раз. К слову, с выдачей первой кредитной карты был ровно такой же квест и потеря времени. О, чудо! Карта у меня. Иду и снимаю наличные 50 000 руб., которые возможно снять в месяц. Через неделю решила посмотреть до какого числа у меня льготный период и его нет в приложении. Написала в чат. И тут мне сообщили, что оказывается льготный период не распространяется на вторую кредитную карту и я попала на проценты в размере 721,10 руб.Дорогой Альфа-банк, вы вкручиваете индивидуальные условия по кредитным картам и не акцентируете внимание клиента на этом при выдаче, при этом читать весь договор от корки до корки с такими доставщиками карт необходимо иметь свободный целый день. В рекламе карты на сайте (https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/zayavka/short/?platformId=yandex_cpc_yxprcrc_yandex_cc_core_search_brand_new_rf|56491943830_56491943830|cid|706884242|gid|5710278408|aid|17582243402|aud|0|adp|no|pos|premium1|src|search_none|dvc|desktop|reg16_%D0%AF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%8C&utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=yxprcrc_yandex_cc_core_search_brand_new_rf&utm_content=campaign_name_yxprcrc_yandex_cc_core_search_brand_new_rf|campaign_id_706884242|gbid_5710278408|ad_id_17582243402|campaign_name_lat_yxprcrc_yandex_cc_core_search_brand_new_rf|coef_goal_context_id_0|keyword_%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D1%84%D0%B0%20%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%20%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B0|phrase_id_56491943830|retargeting_id_56491943830|position_1|position_type_premium|source_none|source_type_search|device_type_desktop|region_id_16|region_name_%D0%AF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%8C&etext=2202.dlkgJmu9jMrvJI5AejchnBgqgifKJRqhliAOX2v3AekFN85NnhLKCzwRCWHWoLt5kn1Rwn0enD6vJ78pI9GLl2dmcGJkZWZzeWFvZHBqcmg.cf92a0a154b5f9dcd9d1016ca9ca765647509230&yclid=13079671258450493439&utm_referrer=https%3a%2f%2fwww.yandex.ru%2f) черно по белому написано "60 дней без % на всё На покупки, снятие наличных и переводы"

Здравствуйте,заказала карту апесиновую курьер не приехал,не связался со мной заказывала на сегодня с 10:00 по 17:00 весь день его ждала планы отложила а он не приехал 

Несмотря на то, что сегодня уже 11.02.2026, Альфа-Банк так и не выгрузил данные по операциям за январь 2026'го в ЛК АУСН ФНС.***Проблему с выгрузкой заметил ещё в середине месяца: часть операций банк размечает (не важно, правильно, или нет), а часть операций - не размечает (висит плашка "обновите страницу позднее или разметьте самостоятельно).Операции ПЕРВОЙ категории - ПОПАДАЮТ в ЛК АУСН и поддаются корректировке разметки.Операции ВТОРОЙ категории - НЕТ (даже после того как я сам сделал разметку через Бухгалтерию Альфы) -> т.е. ФНС об этих операциях ничего не знает, т.к. Альфа их ей не передала.Написал в чат поддержки в ЛК банка, позвонил на 8800 Альфы, задал вопрос персональному менеджеру...саппорт в чате в тот момент вообще не понимал, о чём речь, и не мог двух слов связать - для них тема АУСН была абсолютно незнакома; по телефону и в разговоре с перс. менеджером получил уверения, что к концу месяца всё починят.С 27'го января начал ежедневно общаться с ФНС, поддержкой ЛК АУСН и Альфой. ФНС и саппорт АУСН говорит: мы всё у себя принимаем, решайте с банком. Альфа говорит: мы всё починим, честно-честно, правда-правда. Сегодня перс. менеджер присылает скрин внутренней рассылки банка, где написано, что за январь все данные переданы.Но по факту, Альфа не передала в ФНС данные о налогооблагаемых операциях аж на 500+ тысяч рублей - не выгружены не просто 'какие-то отдельные приходы', а целые дни.(последнее обращение в Альфу со скринами от 09.02.26'го - U2602031421 | письмо №260206 041708 - до сих пор без ответа)Почти две недели чистого времени потрачено в никуда - вместо того, чтобы работать - приходится "пинать" банк, чтобы он синхронизировал данные, что, очевидно, неприемлемо.***Прошу банк:1. Проверить передачу данных по АУСН конкретно по моему аккаунту/запросу.2. Перевыгрузить операции за январь с учётом тех корректировок разметки, которые я осуществил в разделе Бухгалтерия АУСН моего ЛК ИП Альфа-Банка.3. Дать письменное разъяснение причин, сроки исправления и конкретный пошаговый протокол действий, объясняющий, как строить общение с ФНС с учётом неотправки банком информации об операциях (по факту - сокрытия моего реального дохода, провоцирующего начисление заниженного налога).

Не могу зайти в приложение банка, пишет о том, что я сменила сим-карту, поэтому мне приостановили вход. Я сменила сим-карту с физической на e-sim, но номер ведь не меняла, к чему это все? Как мне без звонка и похода в банк зайти в онлайн приложение?!

Собиралась переезжать на другую квартиру, и хотела отправить задаток арендодателю до договора аренды (это рисокванная операция, исключительно на мой страх и риск но не запрещена законом)Мою операцию заблокировали, а затем и саму карту и доступ в приложение 10.02.2026. Я не смогла внести задаток и соответсвенно пошла в банкомату чтобы проверить работоспособность карты. Расписку о получении средств арендодатель не написал, так как средств не получил потому что деньги мне заморозили. Договор мы также не оформили так как хотели сделать это на следующий день, но мне нужно было заехать в тот же день. Из за этого пришлось просить пожить у знакомой.Утром 11 февраля я отправилась в отделение банка, где мне пытались внушить что я пытаюсь перевести деньги мошеннику. Я показала объявление на Авито, скриншоты переписки где я уточняю как попасть в квартиру чтобы ее посмотреть, поговорила со службой безопасности, меня попросили назвать ФИО получателя и адрес где я хотела снять квартиру, я эти данные предоставилаОни также продолжили настаивать на том, что меня обманывают, потому что я скачала Яндекс Телемост. Учитывая что сейчас начали замедлять Телеграм и Ватсапп уже не работает, яндекс телемост был установлен исключительно чтобы не потерять связь с моими родственниками которые тоже живут на территории Российской ФедерацииМне отказали в разблокировке карты и обналичивании средств в отделении у метро Менделеевская, г. МоскваПросьба в таком случае написать письменное обоснование удержания моих средств и блокировке карты или восстановить мне доступ к карте и приложению, так как в альфа банке у меня зарплатная карта и я не могу жить. Мне сказали опять приходить через несколько дней, чтобы опять поговорить со службой безопасности, но я буду рассказывать им тоже самое что рассказала сегодня 11.02 так как больше данных у меня нет

Э день хочу вернуть комиссию у меня очень много комисси я не 

Здравствуйте, за меня может встретиться кто-нибудь с представителем , для получения Q кода?Если дам свой паспорт.

А с помощью вас никак?

Не ответили на предыдущее обращение по начислению денег по акции

Хочу отменить доставку пластиковой карты Альфа банк. Я так подумал и хочу отменить доставку

Добрый вечер, Ирина. Есть какой то прогресс? Номер дела А40-96560/2025, все банки разблокировали в течение 12 часов с момента обращения, кроме Альфы которой я ничего должен не был, почему так? ) 

Что нужно чтоб рефинансировать в совкомовский автокредит с программой гос поддержки покупался новый электро авто скидка была около 1млн. Под какой процент одобрение на 5 лет. Задолженность в совкоме около 1,8млн.

Как долго Ирина Вадимовна,Вы будете рассматривать мой вопрос?Это Ваше отношение к зарплатным клиентам?Молчать с 2025 года.Не отвечать на вопросы?!Их уже три!По вопросу обслуживания меня как зарплатного клиента!По вопросу комиссии!Уточнять данные не нужно.Я их Вам присылала на почту ещё в декабре 2025 года!

Пришло сообщение о 5000 баллов за перевод от 1000 рублей, до 28 февраля. Выполнил все условия, но баллы так и не пришли. Звонил в поддержку несколько раз, каждый раз предлагали "новое" решение. В итоге позвонили в 5 раз, сказали нарушил условия акции, так как перевод должен был быть совершен до 28 января, а ошибка заключается в технической части, тем не менее акции так же доступна, платеж совершен, баллы не пришли

Также дополню здесь перед вашим ответом:Я действительно 10 числа на звонке со службой безопасности сообщила что перевожу деньги знакомой, но прийдя в отделение банка 11 февраля я предоставила данные о том что это был перевод по задатку за квартиру. У меня есть адрес где я хотела снять квартиру, само объявление, скриншоты с карты тройки, куда я ехала смотреть квартиру и во сколько, а также история звонков со временем которую я могу предоставить, но мне просто дали невнятный ответ что я пытаюсь перевести деньги мошеннику и что-то недоговариваю

Как мне получить договор о расторжении?

Добрый вечер! Интересная история обслуживания физических лиц в Самарском офисе Альфа- Банка на ул. Мичурина, 19в. Три месяца подряд в 2024 году у меня были списания за платный пакет услуг "Alfa only", который я Не подключал. Пакет, как оказалось, мне подключил сотрудник офиса ДО "Самара-Центральный" Илья (фамилию опустим)При первоначальной встрече в офисе банка Самара, ул. Мичурина 19в менеджером Ильей был открыт счёт и выдана к нему дебетовая карта. О доп комиссиях и речи не было!! Иначе я бы ничего не открывал. Через некоторое время, обнаружив минус на счете, обратился в банк. Но менеджером уже был не Илья, а Павел, который заверил.... Что переживать не стоит, составим заявление на возврат комиссии, ждите моего звонка! Но звонка - не поступило! Поэтому прошу рассмотреть мое заявление, убрать "минус" на счете. Если все условия в банке работают таким образом, я требую закрыть счёт! Это не банк партнер!!

9.12.2025. оформила карту в Альфа-банке. изначально просила никаких дополнительных услуг не оформлять, мне так и сказали, что ничего дополнительноно списываться не будет. В итоге подключили: АльфаЗащитник, комиссию за услугу "Уведомления об операциях", взяли комиссию за "организацию страхования". отключала услуги в несколько этапов. Якобы обращения были приняты к рассмотрению и денежные средства возвращали, но с новым Месяцем снова списывали. И снова приходилось отключать. Мне каждый месяц теперь этим заниматься?Услугу "АльфаЗащитник" вообще никак отключить не получаетс! Во-первых, я ее не оформляла! Во-вторых банк в отключении услуги отказывает, отправляет в альфа страхование. В Альфастрахование дозвониться невозможно, отправляют от одного специалиста к другому (никто ничего не знает) в итоге связь обрывается. По итогу несколько часов на телефоне, а решения ноль. В чатах тоже ничего решить не могут, просят от меня полис, дату оформления и паспорт, и всё это отправить заказным письмом в Москву. А у меня нет этого полиса - я его не оформляла!!! Т.е. подключили услугу каким-то образом без моего ведома удаленно, а отключить ее не могут! Это чистой воды мошенничество! И по хорошему было бы обраться в суд. Прошу банк разобраться в данном вопросе!

За что мне заблокировали карту?

Только что получил от саппорта ещё одну дежурную отписку в ответ на своё обращение (U2602100346 | письмо № 260211 098650).ЦИТИРУЮ:"Проверили ваше обращение о работе сервиса «Бухгалтерия».На данный момент наблюдается задержка в передаче транзакций по АУСН в налоговую.Сумма налога в личном кабинете — предварительная. После обработки всех операций она автоматически пересчитается, вам ничего делать не нужно.Очередь в обмене сохраняется только за февраль, за январь все операции уже передали, плановая дата нормализации — 11?февраля, приём данных от налоговой продлён до?12?февраля."***Работники банка кидают этот текст всем, не читая изначальный запроса и не смотря приложенные скриншоты.А операций январских в ЛК АУСН ФНС - как не было - так и нет. У меня по счёту прошло за январь 30 операций. В ЛК АУСН Альфа передала 13 (скриншот - https://disk.yandex.ru/i/1px70cg6Y1OJ5A). Остальные 17 - потеряла.Если в начале недели я ещё думал о том, что всё починят, и дальше будем спокойно работать, то теперь иду искать себе другой банк. Такое отношение службы поддержки терпеть - себя не уважать.

Ирина, Вы изучили мой вопрос? Прошло больше месяца!

17 августа переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получил блокировку карты, как сомнительная операция. Обратился в офис на площади Победы. Вопрос решили за 2 минуты, зам. руководителя Оксана моментально связалась по телефону с нужным сотрудником, всё быстро проверила, и сразу же получил смс — карта разблокирована. Спасибо за оперативность!

Здравствуйте оформила рассрочку в приложение альфа банка 25 января на сумму 49999(в условиях было написано что до 50000 поступает сразу если более то в течение 4 часов) тк деньги поступили не сразу и Не потребовались перевела сразу обратно в теперь должна банку 15000 за одолженную сумму которой даже не воспользовалась

Без моего согласия подключили мне подписку альфа смарт и списывали деньги три месяца, пока я это не заметила. Для меня, как для пенсионерки, эти деньги существенные. Покупки по карте я совершаю в лучшем случае 1-2 в месяц, подписка мне не нужна и я ее не подключала. Впервые о ней узнала, когда заметила списания. Когда я захотела вернуть свои средства, создала обращение, банк отказал мне в возврате средств. Поддержка присылает отписки, или отвечает бот. Пользоваться Альфа банком не рекомендую.

Не выполняются условия о переводе пенсии .Обещали выплатить 3000руб. по этапно по 1000руб. в месяц 10 числа , уже 11февраля и выплаты нет. Не хорошо обманывать пенсионеров.

"Альфа-Банк — удерживают деньги после закрытия счёта больше месяца, 20% комиссия, бесконечное “на рассмотрении”"ТЕКУЩИЙ СЧЕТ30.01.2026 11:28от этой даты не решают вопрос, на банки ру, оставил, и никто не ответил

6 февраля 2026 года открыла дебетовую карту. 10 февраля с меня списали 250 руб за Альфа защитник. Сотрудник банка, который выдавал карту, ввел меня в заблуждение, сказав, что страхование ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ и что я могу отключить его в любой момент в приложении. Сегодня я весь день пытаюсь разобраться в ситуации. По номеру горячей линии сказали, что отделение есть только в Москве с ними все решайте. Почему я должна что-то посылать в другой город за свой счет, чтобы отключить навязанную обманом услугу? В договоре страхования вообще сказано, что для отмены я должна обращаться в отделение БАНКА, а не в отделение страховой компании в другом городе. Прошу отключить данную услугу в срочном порядке

Ирина, добрый день! Я даю Вам последнюю возможность исправить ситуацию, которую создал Альфа Банк. Дальше полетят жалобы во все инстанции вплоть до суда, и я буду прав в итоге, потому что Альфа банк допустил ошибку, а служба поддержки не хочет это признавать. С 3 октября 2025г по н.в. я совершил 12 одинаковых операций по оплате с со своей карты Альфа Only, из них 10 операций определены банком как МСС 6012 (без комиссии), а 2 операции ошибочно определены, как МСС 6538 (с комиссией). При этом данные комиссии списаны с моего счета через 2 дня с момента совершения операций без каких-либо уведомлений и предупреждений. Я обратился в поддержку Альфа банка (обращение А26020912017 и А26021018171), на эти обращения получил стандартную одинаковую отписку: "вернуть комиссию не сможем, взяли ее правильно, читайте тарифы на нашем сайте". Ради интереса я изучил все тарифы, там нет ни одного, который относится к моей ситуации. Даже та комиссия, которую мне написал специалист в чате (1,95%, минимум 49 ₽ - от 100 000 ₽ в месяц для пакета услуг Alfa Only) не имеет ко мне никакого отношения, потому что у меня нет переводов на карты других банков. Кроме этого, Альфа Банк в нарушение ч.6 ст.29 Закона №395-1 не проинформировал меня о полной стоимости операции до момента ее подтверждения. Когда мне приходили смс с кодом для подтверждения операций везде было указано, что комиссия 0 руб. В связи с вышесказанным я требую: 1) вернуть мне комиссии 427,9 руб. + 244 руб.; 2) провести разъяснительную работу с сотрудниками, которые производят отписки по моим обращениям вместо того, чтобы грамотно подойти к вопросу и помочь премиум клиенту; 3) на программном уровне сделать так, чтобы приложение Альфа банка всегда правильно определяла подобную операцию по оплате с кодом МСС 6012 и никогда с кодом МСС 6538. Очень надеюсь на Ваше содействие в положительном решении моего вопроса!

как поменять мили на рубли если ошибочно начислили мили вместо рублей

По моему кредиту платёж 9 числа. Перед этим днём я подала заявление о переносе даты платежа на 27 число. Мне сообщили что в текущем месяце платёж будет по-старому, а в следующем по-новому. Меня это устроило. Я соглпсилась. 9го списался платёж. И пришел ответ что дата платежа изменена. Я зашла проверить и чуть плохо не стало. Её изменили в текущем месяце, а не в следующем. При этом день списаны 9го. Я попросила отменить заявление, этого не смогли сделать. И помогать с этим не собираются. Я считаю что банк намерено вводит людей в заблуждение. После этого случая в сети нашла много подобных жалоб. Вы не можете не знать об этом. И при этом никак это не исправляете. Вы делаете все не во благо людям. Прошу исправить вс, как мне говорили или вернуть все как было!

Здравствуйте я водитель машины 28 января машины забрали ваши сотрудники там внутри осталась паспорта как забрать мы звоним ваши горячие линии и электронный почта никто не отвечает 

Здравствуйте хотела бы уточнить , вот у моего мужа карта альфа банк но она заблокирована так как проходит банкротство, хотела бы уточнить на этой карте лежат деньги , можно ли как то снять в отделении банка их ?

.....после предоставления запрошенных справок! мало того, что вы вообще третье лицо и с чего мне с вами делиться информацией о своих финансах?! Дак вам мало! Вам то договора, то коды, то чеки предоставь!если вам недостаточно справок из гос организаций, тогда нам лучше распрощаться! Чем я нервы себя трепать буду! В наше время полно банков!

Прошу принять заявление об отказе от зачисления денежных средств по идентификаторам операций: REQ-20251101-13111, REQ-20250926-5767, REQ-20250926-5368, REQ-20250926-5346, REQ-20250926-5324, REQ-20250926-5330, REQ-20250929-10699, REQ-20250926-7320 согласно указаниям Банка России. Ответ на мой запроос в электронную приемную Банка России 56-ОГ-А/180592 от 22.12.2025

После открытия моего счета в Альфа-банке с моего счета сняли 250 рублей 1 февраля. Я не знаю об этом. Я хочу отменить эту страховую услугу и вернуть эти 250 рублей.

В альфа банке при оформлении карты без моего ведома подключили услугу Альфа Защитник, в банке культурно послали и сказали что они отключить не могут. сказали звонить в страховую, страховая перекидывает три раза на разных операторов, потом на робота который говорит что нужно отправлять почтой России заявлени.

Я — ИП, интернет-магазин, работаю полностью в белую: все поступления по QR-коду, чеки ККТ на каждую операцию, налоги оплачены, задолженностей перед ФНС нет.   Тем не менее уже более года не могу добиться нормального взаимодействия с Альфа-Банком после ограничений по 115-ФЗ.   Как всё началось Сначала банк запросил документы после перевода поставщику (~200 тыс руб). Я оперативно предоставил полный пакет через интернет-банк. Статус запроса был «выполнено».   После перевода средств на личную карту (~700 тыс руб на личные нужды) банк повторно ввёл ограничения и запросил расширенный пакет документов.   Я предоставил ВСЁ: • накладные, • налоговые платежи, • переписку с клиентами и поставщиками, • информацию о бизнесе, • фото офиса и т.д.   После этого банк: • отказал в разблокировке, • запросил дополнительные документы, • снова отказал.   И так несколько раз.   Самая большая проблема — не сама блокировка Я понимаю право банка вводить ограничения по 115-ФЗ. Но дальше началось то, что сложно назвать нормальной работой банка.   Сейчас ситуация выглядит так:   • Доступ к интернет-банку полностью заблокирован • Ответы на обращения я вынужден получать по телефону под диктовку • Номера обращений часто не присваиваются • В отделении отправляют на горячую линию, на горячей линии — в отделение • В письменных ответах банк пишет, что мне доступны «ограниченные операции», но воспользоваться ими невозможно из-за отсутствия доступа к ДБО   Получается замкнутый круг без ответственных лиц и без процедуры.   Ответ банка спустя год На мой публичный запрос банк ответил следующее:   «Решение не изменилось — снять блокировку не сможем. Ранее отвечали на ваши обращения. Следуем условиям договора».   Фактически это означает: • без объяснения причин, • без алгоритма действий, • без восстановления доступа к информации.   Почему считаю ситуацию ненормальной За год банк так и не предоставил: • понятных причин отказа, • перечня операций, вызвавших претензии, • алгоритма повторного рассмотрения, • доступа к интернет-банку для выполнения «разрешённых операций».   При этом письменные обращения неоднократно оставались без ответа.   Вывод Речь не о самой блокировке по 115-ФЗ. Речь о том, как банк взаимодействует с клиентом после неё.   Если с вашим счётом всё хорошо — сервис работает. Но если возникает сложная ситуация — вы рискуете оказаться без доступа к счёту, без ответов и без возможности получить внятную информацию.   Предпринимателям рекомендую учитывать этот риск при выборе банка и не держать все обороты в одном месте.

Еще раз здравствуйте, ну я в целом и не удивлен вашей работой. Я военнослужащий, не могу съездить до отделения банка, я писал уже все это, мой предыдущий вопрос так и открыт. Знаете, я ведь просто хотел раблокировать счет, готов был предоставить все документ, выйти на видеозвонок, даже учитывая где я нахожусь, но ваша поддержка не идет на встречу. Завтра моя семья и команда юристов подаст в суд, за незаконное присвоение денег, прошу в последний раз выйти на связь и пойти на встречу, все ваши ответы я буду использовать в суде, если уж вы как всегда будете уходить от ответа.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12393023/?comment_id=8212197&source=&utm_source=prdemail&utm_medium=email&utm_campaign=Данил так и не получил свою награду с июля прошлого года.

.

Информационное сообщениеПо договору L0302/619/DA2815/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 2 14.02.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 9000.00 рублей. Как отключить страховку?

когда прийдет окончательный ответ на мой вопрос? айди вопроса 996748

Льфа это очень хорошо и важный банк

Добрый день!Я вчера отправила на указанный почтовый ящик запрашиваемые сведения. Прошу подтвердить получение письма и уточнить, сколько времени займет решение вопроса.Хотела дополнить, что открывала вклад в мобильном приложении АльфаБанка, процедура была стандартная, информации об этих услугах я не видела, отметок о согласии не ставила.Пункт 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей прямо запрещает навязывание дополнительных товаров или услуг, включая автоматическое проставление в тексте договора каких-либо отметок о согласии на их получение.

Пытаюсь стать клиентом Альфа-банка, но безуспешно. 11.02.2026 была вынуждена посетить офис банка ( Ярославль, Ленинградский пр. -52а) в связи с тем, что не смогла войти в приложение банка ( что очень странно - номер телефона и номер карты не менялся с момента регистрации). На входе чуть не убилась на скользких плитках. Как только взяла талончик, два клерка подхватили ноутбуки и ушли обедать. Остался один, который в течение 20 минут обслуживал одного клиента. Наконец дошла очередь до меня. Но не тут-то было. У моего клерка не было каких-то прав или доступа к чему-то... Мне было предложено еще подождать еще 20 минут, пока пообедает тот, у кого все эти права есть. И это при том, что клиентов в банке было всего трое, включая меня, а клерков больше ( не меньше 4-х). Я понимаю, голод не тетка, но, похоже, я так никогда и не стану клиентом этого банка. Единственное, что понравилось - цветущие спатифиллумы в офисе. Вот им повезло с обслуживанием гораздо больше , чем мне, и уборщице надо срочно выписать премию.

Хочу написать отзыв,где сделать это? 

Осень хороший банк,быстрый ответ от операторов,максимально стараются помочь,+ постоянные акций и бонусы 10/10 

Добрый день, у меня такой вопрос, почему каждый месяц списание за пользование банка? Отключите эту услугу,2200 1536 5836 9393, и верните пожалуйста деньги.

У меня есть кредитная карта, я внес по ней в беспроцентный период сумму 230 тысяч рублей, не хватило 17 рублей для погашения основной суммы долга, Т.е на следующий день, когда кончился льготный период, банк начислил мне проценты не на 17 рублей а на 230017 рублей. Я же считаю что если сумма долга на день просрочки 17 рублей, на нее должен быть начисленв проценты. Какой тогда смысл беспроцентного периода, если ты вносишь деньги и на день образования задолжности все прошлые суммы не учитываются?

Из за халатности сотрудников Альфа Банка, ЦБ заблокировал мои карты, для решения данного вопроса обратился в офис банка, вместо решения данного вопроса мне без моего ведома подключили подписку "Альфа-Смарт", за 399 рублей в месяц. Никаких карт я не получал, согласия не давал. Банк только проблемы создает, вынуждая травить время на решение вопроса с подпиской. Отключите данную подписку, и анулируйте долг за нее!

Уважаемые представители Альфа-Банка, 10.02.2025 года я открыла «Альфа-Вклад» через приложение «Альфа-Банк». Процедура выполнялась стандартно, я внимательно изучила заявление, которое подписываю и все представленные на экране разделы и условия. После нажатия кнопки «Открыть вклад» я обнаружила два несанкционированных списани с моего текущего счёта: 2 500 ₽ — Оплата услуги «Проценты под защитой». 9 000 ₽ — Оплата услуги «Альфа-Защитник». Могу прислать скриншоты экранов, подтверждающие данные списания, а также разделы при открытии вклада, где отсутствуют элементы выбора или отключения указанных услуг. В офисе Альфа-Банка мне не смогли дать внятного объяснения, каким образом и на каком основании были подключены и оплачены эти услуги без моего явного и осознанного согласия. Меня перенаправили для решения вопроса в «Альфа-Страхование», что существенно усложнило и затянуло процесс возврата средств (в процессе отказа от данные услуги). Замечу, что интерфейс мобильного приложения не содержал видимых переключателей для данных страховых продуктов, что ввело в заблуждение относительно моего добровольного согласия на эти услуги. На основании вышеизложенного прошу: 1) Провести внутреннюю проверку инцидента и дать официальный ответ о том, почему при открытии вклада были подключены платные услуги без моего прямого согласия; 2) Рассмотреть вопрос о некорректной работе интерфейса мобильного приложения при открытии вклада. 3) Принять меры для исключения подобных ситуаций в будущем и обеспечить прозрачность процесса подключения любых платных опций. Прошу рассмотреть мой запрос в установленные законом сроки и проинформировать меня о результатах проверки.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, отозвать мои персональные данные у банка. Я Альфой никогда не пользовалась, но мои данные у них откуда-то есть и со вчерашнего дня меня терроризируют звонками и смс о предварительно одобренном кредите.

Помогите рефенансировать кредитные карты

По данным ПАО "АЛЬФА-БАНК" были не закрыты исполнительные производства в 2023 году.10.02.2025 г. я предоставил выгрузки постановлений судебного пристава-исполнителя с портала государственных услуг.Одним постановлением пристав снимает арест и обращается взыскание на денежные средства, другим постановлением снимает ограничения по обращению взыскания.Ответ банка: "Постановление о снятии ареста и обращении взыскания принять не можем. Наш почтовый ящик не делаем замену мер с ареста на взыскание. Мы снимаем ограничения.Постановление об отмене постановления об обращении взыскания принять не можем. У вас нет взыскания."Получается замкнутый круг - банк просит предоставить постановление о снятии ареста, но принять его не может.В итоге у меня заблокирована сумма по закрытому исполнительному производству, а банк просто ссылается на то, что к нему не поступали исполнительные документы от пристава.В других банках принимают постановления пристава о закрытии исполнительного производства, которые подтверждают, что задолженность погашена.Я направил запрос приставу, чтобы он продублировал постановление в Альфа-банк, но срок рассмотрения обращения 17 рабочих дней, а я не могу воспользоваться своими деньгами. 

Ирина, а ведь ничего не изменилось. как звонили, так и продолжают звонить. Посоветуйте, куда мне обратиться с жалобой на ваш банк?

Требую убрать мой номер из базы обзвона. По 5 звонков ежедневно от ИП Лефтерова, с различных номеров. Альфа-банк забавно открещивается от них, не признавая связь. Обращаю ваше внимание на недопустимость незаконной рекламы по ст.18 38-ФЗ

Какую инфу они подсказали ???

Хочу оставить жалобу. 10 января я хотела погасить полностью долг по кредитной карте. В приложении вышла сумму для полного погашения основного долга и я ее внесла. 27 января совершила покупку в магазине. Теперь у меня начислилась какая-то комиссия около 600 рублей с копейками. На мое обращение мне ответили сегодня, что якобы я не полностью внесла основной долг и там осталась эта сумма. Запросила выписку. Там указано, что было погашение ОСНОВНОГО ДОЛГА. В приложении отображалась сумма по кредитной карте ровно 15 тысяч, что равно лимиту. И эту сумму ровную я видела там до совершения первой покупки Почему банк января начислил какие-то комиссии задним числом и предоставил недостоверную информацию о сумме к погашению основного долга на день внесения суммы. Очень жаль что я не сделала скриншот в день погаения о том, что сумма полностью погашена. Также по этой причине не возобновился беспроцентный период. Прошу представить распечатку полную, с начислением всех процентов и комиссий и остатков по карте.

Здравствуйте.Ситуация такая.6.02.2026 году процедура судебного банкроства была завершена, 9.02.2026 года была опубликована информация в ЕФРСБ,11.02.2026 отнес в отделение банка копию определения об окончании банкроства.На текущий момент счет не разблокирован,внятного ответа никто дать не может-в поддержке в приложении банка был дан ответ в течении 1-2 дней с момента публикации (т.е. от 9.02.2026 следует вести отсчет). будет ли как-то уведомление о разблокировки тоже внятного ответа не получил.Вопрос как скоро раблокируется счет и как я об этом смогу узнать?

 Я получил уведомление от микрофинансовой организации «А-Деньги» о наличии у меня задолженности по кредиту, которого я не брал. Сообщается о моей предполагаемой задолженности, хотя я не обращался ни в эту компанию, нив другие кредитные учреждения за получением денежных средств. Позвонив нагорячую линию, я узнал, что кредит был оформлен 20.12.2025г в 23:53. В данное время на сайте госуслуги отсутствует подтверждение моего входа в этот и последующий день. Номер телефона, указанный оператором мне не принадлежит.Подозреваю, что мои персональные данные могли быть незаконно использованытретьими лицами для заключения кредитного договора без моего согласия иведома. Данный случай имеет признаки состава преступления, предусмотренногост. 159 УК РФ («Мошенничество»).Считаю необходимым проведение проверки по данному факту и прошу принятьмеры для установления лиц, совершивших противоправные действия, ипривлечения виновных к ответственности.

Добрый день Уже несколько лет являюсь клиентом Альфа банка, в нем открыты и кредитные карты и зарплата тоже приходит на счет в этом банке. В конце января увидела информацию на внутреннем портале работодателя, что согласно зарплатному проекту я могу перейти на обслуживание АльфаОнли. До этого была на простом обслуживании с подключенной программой АльфаСмарт. В презентации была указана контактная информация менеджера по зарплатному проекту, я написала ей с вопросом как перейти на обслуживание по программе АльфаОнли. Она достаточно быстро ответила, м переадресовала вопрос на другого сотрудника, другой сотрудник прислал заявление попросил заполнить и направить скан в ответном письме. Что я и сделала. На момент написания заявления у меня в личном кабинете была информация, что с учетом трат, мне будет начислено за январь по накопительному счету на ежедневный остаток 10 с чем то тысяч по ставке 12% (6% базовая ставка +3% за траты в январе + 3% АльфаСмарт).28.01.2026 меня перевели на обслуживание по программе Альфа Онли и сразу сумма к начислению упала до 8 с чем то тысяч, о чем я сообщила менеджеру по зарплатному проекту. Она сказала, что всё норм и начислено будет по ставке 12,5 с учетом выполнения условий (траты более 30 тыс в месяц). На следующий день сумма к начислению стала еще меньше и в итоге 31.01.2026 мне начислили всего 7652,84 вместо 10 с чем то тысяч. Я сразу создала обращение А2602056570 и написала зарплатному менеджеру. Зарплатный менеджер переадресовал мое обращение к личному менеджеру. А на обращение А2602056570 пришел ответ, что всё начислено верно по ставке 9,03%. Почему 9,03% внятно ответить не смог никто. Ни в чате, ни зарплатный, ни личный менеджер. Условия для начисления по ставке 12% выполнены. В чате что то сказали, про то что надо было переходить на обслуживание Альфа онли с 1 февраля. Но кто об этом знал? И почему не сказали на момент написания заявления 28.01.2026? При этом в ответе на обращение указали, что программа Альфа смарт отключена, т.к. Альфа онли включает всё премиальное, что только есть в Альфа банке, поэтому первая часть месяца посчитана по ставке 9%, а вот с 28.12.2026 уже по 12%, а 9,03% это расчетная. Но я оплатила 399р за полный месяц январь по программе Альфа Смарт. Что пошло не так? Почему ее отключили с 1 числа, а не с 28? Потом вышла на связь персональный менеджер, она меня выслушала, проверила выполнение условий для ставки 12% и сказала, что соствит еще одно обращение, т.к. тоже видит, что все условия выполнены, а начисление по счету произведено по ставке 9%, а не 12. Но на обращение А26020615206 пришел ответ, что весь месяц Альфа онли и вообще ставка 6%, о каких 12 речь "специалист" банка вообще не понял...А есть специалисты знающие программы банка? Клиентоориентированные? Прошу пересчитать по ставке 12%

Я не помню ни логина, ни пароля, ни номера карты.Я даже забыл что являюсь вашим клиентом.Как мне восстановить доступ по телефону или интернету?Пот телефонам-говорит бот и не помогает, вариант прийти в банк с паспортом пока неприемлем-я на больничном!

Здравствуйте! Как отключить пролонгацию по полису будь здоров в альфа страховании? 11.02 .25 был оформлен кредит в альфа -банке , навязали данную страховку , о том , что будет автопродление вообще никто не предупредил . Кредит давно погашен досрочно в 2025 году . Сегодня пришло сообщение , о том что спишется 16000 тыс за страховку 14.02.26. Я крайне обеспокоина этим вопросом, это большие деньги и мне нужна пролонгация полиса , тем более кредит закрыт . по телефону отвечают только роботы, заставляют писать заявление на почту , просто крик души . у меня двое маленьких детей , почему я должна собирать документы и бегать по почтам что бы просто отключить страховку . Очень прошу помочь а данном вопросе . Полис L0302/619/DA2774/5

Отмена операции по REQ-20251209-20951. Мне нужно отказаться от получения денежных средств в размере 2180р от 08.12.2025г по идентификационному номеру REQ-20251209-20951. Прошу вернуть деньги отправителю!

Я являюсь зарплатным клиентом банка, пользуюсь Альфа банком недавно. 09.01 26 нечайно подключила Альфа - смарт и тут же в течении минуты отключила , создала обращение , по результатам которого мне отказали в возмещении. Много раз писала в чат банка, что данной услугой не пользуюсь , услуга мне не нужна, в возмещении отказывают. Прошу разобраться

Хочу узнать как можно работа альфа банк 

Невозможно удаленно открыть счет ИП.  2 недели назад пробовал и сегодня. Бесконечно "возникла техническая ошибка"До каких пор это будет продолжаться. Что у вас за сервис.?  При обращении на горячую линию. Обещали перезвонить и до сих пор перезванивают.

Здравствуйте, у меня ограничены действия по счетам,по решению Центрального банка я хотела отменить переводы 4-х операций.Пришла в офис банка, консультант Павел сказал, что операции по сбп являются невозвратными.В интернете читала, что можно вернуть деньги.Хочу вернуть деньги плательщикам.

Здравствуйте, кто такой ИП Королёв А.Р., который предлагает открыть счёт в Альфа - Банка, звонками уже замучил. 

Добрый день! Мне четвертый день подряд от ООО Альфа консультация и аудит поступает по 10 звонков в день! Я не давала согласие на звонки, мне надоела Ваша навязчивость. Я подаю жалобы во все органы. 

После открытия вклада 12.02.2025 в Альфа–Банке мне на почту пришли два письма об оформлении мной двух страховок «Проценты под защитой» и «Альфа-Защитник».Никакого согласия на данные услуги я не давала.Чтобы отказаться от страховок Альфа-Банк меня перенаправил в «Альфа-Страхование». В Альфа-Страхование дозвониться невозможно, автоответчик прислал смс со ссылкой для оформления заявлений о расторжении договоров страхования, которые надо отправлять почтой России. Оформить эти заявления не представляется возможным, т.к. мой номер полиса «не принимается» системой.Прошу отключить «Альфа-Защитник». «Проценты под защитой»! 

05.02.2026. прошла сделка в АЛЬФА БАНКЕ по адресу МОСКВА ул ЩИПОК дом 11,стр1. 06.02.2026 переход право собственности покупателю. 12.02.2026 мне ,как продавцу не открываете аккредитивный счет,вопрос банку,я как добросовестнный продавец почему должна выпрашивать у вас открытия счета,вы не думайте,что люди должны вселиться,идти дальше на сделки?Прошу решить мой вопрос.

Ташмурза Кызы Адина  Z6922/232/K/000IBV/6

На всякий случай дополнительно приложу ссылку на ЕФРСБ публикаци

Альфа смарт и возврат средств за нее 

31 января 2026 года я оформил дебетовую карту «Апельсин» АО «Альфа-Банк». Представитель банка при личной встрече заверил меня, что обслуживание счета является абсолютно бесплатным, никаких скрытых комиссий и дополнительных услуг, подключаемых без моего ведома, не существует. Сотрудник сам провел активацию карты, запрашивая СМС-коды с моего телефона, осуществил переводы со своей карты по 1 рублю и завершил встречу.Уже на следующий день я обнаружил списание 250 рублей за услугу «Альфа.Защитник».Какие действия я предпринял:1. Проверил мобильное приложение. Никакой информации о подключенной страховке, договоре или полисе в интерфейсе приложения нет. Услуга скрыта от глаз клиента.2. Обратился в чат поддержки. Ответ меня шокировал: «Ничем помочь не можем, обращайтесь в АО «АльфаСтрахование».3. Позвонил в «АльфаСтрахование» - там робот, который вместо соединения с оператором сбрасыват диалог и просит оценить качество обслуживания (хотя самого оператора на линии не было).4. Написал в сообщество «АльфаСтрахование» в VK. Там мне предложили отправить заказное письмо на юридический адрес страховой компании со следующим пакетом: оригинал полиса, копия паспорта, заявление, реквизиты счета и чек.Вопрос: Где мне взять оригинал полиса, если мне никто не выдавал, услугу я не заказывал, галочек не ставил и согласия на подключение платных подписок не давал?Это чистой воды мошенническая схема. АО «Альфа-Банк» использует доверие клиентов к слову «бесплатно», тайно подключает платные подписки, а когда клиент это замечает - отправляет его в круговорот писем, ботов и страховых компаний.Клиенту не просто навязывают услугу (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»), ее подключают без ведома, прячут информацию об этом в приложении, а когда клиент возмущается - отправляют в другую организацию, где ему предлагают пройти бюрократический квест с «Почтой России» и заказными письмами.Отсутствие информации о цене услуги и самом факте подключения в мобильном приложении вводит потребителя в заблуждение (ст. 10 ЗоЗПП).Условие о расторжении договора исключительно заказным письмом, учитывая что договор был заключен в цифровом канале, является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и искусственно усложняет отказ от услуги.Советую всем, кто столкнулся с таким же «Альфа.Защитником», писать жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. 

А сейчас то что мне делать? Я вам пишу пишу, звоню, звоню, дальше то что мне делать? 

мы не обращались в банк никогда и не являемчся клиентами. пришло смс от банка с кодом подтверждения номера телефона. что делать?

я вам ссылку скинула, где у вас условия по карте публично выставлены. А привезли и офрмили вы на других условиях без уведомления! Банк молодец, зарабатывает, как может на клиентах. Только к вам клиенты не вернутся после обмана.

Здравствуйте, как получить электронную подпись, на документы,если моего адреса нет в списке для встречи с представителем?