Тридцатого января этого года посетил отделение банка по алресу город Иваново проспект строителей д. 25, по вопросу смены номера в личном кабинете (раньше почему то можно было все решить внутри личного кабинета), после смены номера сотрудница банка предложила выпустить доп. Карту для другого человека, мне предложение показалось интересным, я согласился. После оформления человек пытался тулаивоцти, но все безуспешно, требовалась повторная регистрация, повторный ввод данных, результат был таковой что создалась вэйковач страница, по данному вопросу отражался в чат поддержки банка 5 февраля этого года, по истечении более 40 минут времени выяснилось что создалось якобы два аккаунта и нудно удалить один аккаунт пользователя, для этого необходимо с данным пользователем лично посетить отделение Альфа-банка, естественно данным сервисом я остался недоволен, не рекомендую для пользования. 

Здравствуйте. Сегодня при оформлении вклада мне автоматически подключили платные услуги альфа защитник и проценты под защитой. Мне они не нужны и согласия я на них не давала. Прошу отключить эти две страховки и вернуть деньги в размере 11500 рублей

Здравствуйте! Подавал заявку на открытие ИП на НПД через Альфа-банк, но оказалось, что для работы с определённой организацией ИП не нужно. С сотрудником банка для получения электронной подписи ещё не встретился (идёт проверка документов), можно отменить заявку на оформление ИП на НПД

здравствуйте,в дату назначенной встречи,изменились планы,возможно ли отменить встречу и выдать мне карту в банке ? (уеду в другой город,хотелось бы получить карту там)

Добрый день! Я хочу подать заявление на рефинансирование в связи с нетрудоспособностью супруга продолжительное время. В чате поддержки банка мне сказали, что нужно придти в отделение банка и там оформят заявление. У меня нет физической возможности придти в банк, поэтому я прошу принять заявление на официальную электроннуб почту альфабанка либо иным электронным способом. 21 век, как кредиты выдавать - так без посещения банка, как вопрос решить - так обязательно придти в банк. Все подтверждения нетрудоспособности супруга можно через госуслуги запросить. Прошу помочь в решении вопроса

Приехал в отделение для закрытия счета в банке. Написал заявление на расторжение договора и закрытие счета, тк согласно ГК имею полное право расторгнуть договор с банком в одностороннем порядке, в следствии чего счет должны закрыть и вывести остаток средств на счет-донор (указан в заявлении).Однако, банк отказал мне, тем самым нарушив мои права. Ссылаются на 115 ФЗ и внутреннюю блокировку банка 10, информации о которой нигде нет. Говорят, что расторгнуть договор и закрыть счет я могу только в Москве.Важно, что любое отделение банка это представительство юр.лица, обязанное оказать мне любую услугу и, уж тем более, не имеющее права отказать мне в расторжении договора.Специалист в отделении сказал мне, что не знает как работать с этой блокировкой, что даже смешно звучит. Ибо это исключительно проблема банка, которая не должна нарушать мои права.Смешно, что когда я сказал оператору о намерении пойти в прокуратуру, он испугался...АЛЬФА - НЕ ВЫГОДНО

Здраствуйте . 07.02.26. при оформлении вклада в мобильном приложении Альфа банка , мне без моего ведома подключили две услуги , Альфазащитник за 9000 р и Проценты под защитой за 2500 р . Звонок в банк мне ни чего не дал , так как оператор банка превел меня на оператора Альфастрахование , который перевел меня на специалиста а тот в свою очередь перевел меня на голосового помошника который начал рассказывать о плюсах страхования . Прошу отключить навязанные услуги и вернуть списанные с карты денги .

08.02.2026 11:10 Условия льготного периода ерелитной карты совершенно непонятны и отображаются в личном кабинете уже по факту начисления процентов. Проценты начисляют не как в других банках. Специально пишут непонятные условия и не рассказывают их при получении кредитной карты. По факту использованные суммы не оставались не погашенными в течении 100 дней. Условия льготного периода ерелитной карты совершенно непонятны и отображаются в личном кабинете уже по факту начисления процентов. Проценты начисляют не как в других банках. Специально пишут непонятные условия и не рассказывают их при получении кредитной карты. По факту использованные суммы не оставались не погашенными в течении 100 дней.ТБ Условия льготного периода ерелитной карты совершенно непонятны и отображаются в личном кабинете уже по факту начисления процентов. Проценты начисляют не как в других банках. Специально пишут непонятные условия и не рассказывают их при получении кредитной карты. По факту использованные суммы не оставались не погашенными в течении 100 дней.ловия льготного периода ерелитной карты совершенно непонятны и отображаются в личном кабинете уже по факту начисления процентов. Проценты начисляют не как в других банках. Специально пишут непонятные условия и не рассказывают их при получении кредитной карты. По факту использованные суммы не оставались не погашенными в течении 100 дней.Условия льготного периода ерелитной карты совершенно непонятны и отображаются в личном кабинете уже по факту начисления процентов. Проценты начисляют не как в других банках. Специально пишут непонятные условия и не рассказывают их при получении кредитной карты. По факту использованные суммы не оставались не погашенными в течении 100 .Хочу чтобы пересчитали начисленные проценты. 

Прочитал отзыв и ответ на него из публикации "как отключить Альфазащитник" Хотел бы тоже без проблем и заморочек отправки заявлений и документов по почте, жалоб в сторонние инстанции, отключить навязанную услугу Альфазащитник.

Здравствуйте уважаемые, можете ответить мне на вопрос , у меня заблокированные счета и карты и в ход в личный кабинет сбер банка я хочу расторгнуть договор с банком тем самым отказаться от услуг но банк отказывает в этом , мне тогда придется подать в центральный банк и Роспотребнадзор я так понимаю? 

Несколько лет пользовался услугами банка, все устраивало. В декабре 2025 (14.12.2025) решил в очередной раз открыть накопительный счет. Альфа вклад максимальный до апреля 2026 г. Открыл через приложение Альфа банка. Через несколько дней обратил внимание, что в день открытия вклада с карточки списали 8 т.р. Оказалось, страховые услуги, которые были по умолчанию включены при открытии вклада и которые мне не нужны. При общении в чате и по телефону горячей линии мне сказали, что банк не при чем, нужно обращаться в альфа-страхование (в офис). Когда пришел в альфа-страхование, сотрудник сказала, что уже поздно - прошло две недели и договор страхования расторгнуть нельзя. На мой взгляд, все признаки мошенничества. Прошу разобраться и вернуть удержанные деньги (8 т.р.) за услуги, которые я не заказывал и не пользуюсь ими.С уважением,Коротков Алексей Сергеевич

Если ли шанс вернуть проценты?

Доброе утро,хотя ,благодаря работе вашего банка ,уже настроение испорчено.Разочарование.Отзыв обязательно напишу соответствующий .Два раза я отправляю заявку на возврат денег за альфа смарт в это месяце и 2 раза отказ.Уже снимали в сентябре за эту подписку ,но вернули.почему оператор или кто там у вас этим занимается не отключил эту подписку , я не знаю,предупреждений никак нет.это порядочно ?это высококвалифицированная работа банка?это ориентир на клиента ?Это так низко и не порядочно.забирать деньги у людей!в данном случае у матери двоих малолетних детей.Ужасно ужасно и ещё раз ужасно Верните деньги и отключите эту подписку раз и гавсегда

Здравствуйте! в моем портфеле было 5 акций Озон. Сегодня обнаружила, что счет равен нулю и отсутвуют акции. Просьба пояснить , куда они делись или, возможно, я их могу посмотреть иным способом?  В личный кабинет зашла через сайт ik.alfadirect.ru

Альфа Банк списывает деньги за подписку, на мои жалобы не реагирует- подписка так и оставалась подключена и деньги списывались с марта по октябрь 2025г. Хотя как только я обнаружил списания, это было в было в июне 2025г., я обратился в банк с тем, что подписку не подключал, ею не пользовался и списания денег на неё не законно. Такие обращения пришлось делать 3 раза, при том банк всё это время списывал деньги за подписку и отключили её только в ноябре. Деньги возвращать не собираются. Надеюсь мой опыт пригодиться другим пользователям. Буду писать жалобу на воровство в Центро Банк, и всех обманутых банком призываю поступить так же. обращения в банк 

Я подаю жалобу на действия Альфа-Банка в связи с неправомерным удержанием денежных средств при закрытии моего счёта.Мой счёт был заблокирован банком. При обращении в техническую поддержку мне сообщили, что для решения ситуации необходимо закрыть счёт, при этом была озвучена комиссия в размере 20% от остатка средств. Позже, при личном обращении в отделение банка для закрытия счёта, с меня фактически удержали 25% от суммы моих денежных средств.Считаю такие действия неправомерными и нарушающими мои права как клиента банка, поскольку условия и размер комиссии были изменены без надлежащего разъяснения и согласования. Прошу:1. Предоставить официальное письменное обоснование удержания комиссии в размере 25%.2. Провести проверку действий сотрудников банка.3. Вернуть неправомерно удержанную часть денежных средств.4. Предоставить письменный ответ по результатам рассмотрения моей жалобы.В случае отсутствия удовлетворительного решения оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы.

Здравствуйте. Меня зовут Екатерина. Пишу Вам уже здесь и, видимо, придётся писать и в другие инстанции.17.01.2026 года я получила от некого Андрея Б. перевод в размере 10.000 руб., разумеется, через СБП. Далее мне звонили, а также писали в телегам с разных номеров, что якобы отправитель ошибся в одной цифре и перевести мне нужно деньги уже на третий номер и даже часть денег себе могу оставить. Этого Андрея Б. я не знаю, отношение к этим деньгам не имею и перевод никакой не ожидала.В этот же день я обратилась в отделение по адресу Хорошёвское ш., 35, корп. 1. Там вообще сказали, что заниматься моим вопросом они не будут, обращайтесь в полицию. Но я пришла за 20 минут до завершения рабочего дня, наверное, по этой причине была им неинтересна. Затем дважды я была в отделении по адресу Дмитровское ш., 15, корп. 1. Там менеджеры вообще толком не владеют никакой информацией и без руководства не могут ответить почти ни на один вопрос. Там же было составлено обращение №А26012011286 менеджером Валерия, а впоследствии выяснилось, что она даже неправильно его составила, выбрав неправильный тип обращения, а как следствие, им занимался не тот отдел, поэтому я просто получила отписку.30.01.2026 в 10:58 было составлено ещё одно обращение №D2601301848 уже на тему мошенничества в отделении по адресу ул. Тверская, д. 28, корп. 1. Сейчас 08.02.2026 и я до сих пор не получила никакого ответа по моему обращению. Ни итогового, ни промежуточного.В полицию я обращалась, на руках есть талон-уведомление. Они сказали, что банк должен провести внутреннее расследование по факту мошенничества. С человеком, который отправил мне эти 10.000 руб. тоже связывались. Якобы это сделал не он, а сын, но в отделении банка, по всей видимости, он так и не доехал, если деньги до сих пор у меня на карте.Я почти месяц пытаюсь решить этот вопрос. В чате Альфа-банка, по телефону горячей линии и в отделении банка – все говорят разную информацию. Банк никак не способствует решению моего вопроса.

Мне ограничили переводы оплату снятие по счету 115 фз. Документы предоставила в чат, говорят можно закрыть счет и вывести деньги на другой банк. Вы что издеваетесь? Я с другого города должна ехать в Москву? Там на счет лежат детские пособия которые я перевела с другого банка.

Самовольно подключили Альфа смарт и тут же списали 399₽, через 5 часов увидела и написала отказ, но деньги так и не вернули, пришёл отказ, не жирно за 5 часов не пользования 399₽? 

Открыл ИП, буквально 6 февраля, и уже 11 звонков от "Альфа банка" с предложением открыть у них счет!!! Звонят утром, в обед, вечером, будни, выходные-не важно!!! Устал уже блокировать!! Я бы принципиально уже не открывал счет и не сотруднтчал бы с таким навязчивым банком!!! Это ужас какой-то. Если продолжат названивать вынужден буду обратится в понедельник в надзорные органы (ЦБ и др)

Здравствуйте! Заключен договор на постройку дома, срок подходит к концу, но подрядчик не выполняет условия договора и дом в срок не будет сдан банку. Сейчас я сужусь с подрядчиком, тертий транш по ипотеке ему не переведен. Что мне грозит от банка в случае не сдачи дома в срок согласно сметы и какие мои действия по дальнейшему строительству?У дома сделан теплый контур, он зарегистрирован, но не сделаны внутренние работы по дому.

Отправила на почту все сведения !

Оплатил в продуктовом магазине продукты. Деньги с альфа-карты списались, но из-за поломки теринала чек не выдало, операция не прошла. Банк (поддержка) утверждает, что отменить операцию, совершенную 10 минут назад и которая еще в холде, они не могут - хотя это могут и в сбере и в Тбанке. Это просто отвратительное отношение и ложь, я закрываю счет в Альфа-Банке

Здравствуйте, я был обманут мошенником, он сменил номер телефона и из-за этого я не могу войти в Альфа банк. На сообщения он не отвечает. Можете ли вы чем-то помочь ?

Добрый день , хочу отключить услугу АльфаЗащитник , по договору Z6922/232/K/00TAB/5 услугу от 22.12.2025

Добрый день, при открытии счета подключили без моего ведома АльфаЗащитник! От поддержки ничего не добились, сказали что для расторжения договора нужно отправлять документы в Москву, то есть мы всем этим должны заниматься, чтобы отказаться от навязанной банком услуги, которая даже не была указана при открытии счета?! Еще вопрос: будет ли взыматься сумма за расторжение договора?

В Альфа-Банке была подключена платная услуга «Альфа-Смарт» без понятного уведомления о её условиях. После обращения с просьбой отключить услугу списания продолжились (05.02.2026 и 06.02.2026 по 399рублей). Я трижды обращалась в поддержку с просьбой вернуть средства, однако получила отказы без указания даты и способа моего согласия на подключение услуги. Прошу представителей банка разобраться в ситуации и пересмотреть решение о возврате средств.

То есть договор расторгнут, деньги за расторжение взыматься с меня не будут?

Здравствуйте, сегодня курьер привез вашу карту, выдал ее мне, но при попытке входа в мобильное приложение оказывается, что карта привязана к другому нормеру телефона, никак не связанному со мной. Курьер ничего сделать не может. Консультант на грячей линии тоже. Я давно был клиентом банка, но потом закрыл все счета и карты и естественно не помнб кодовых слов. И ехать в офис, как предлагает консультатн службы поддержки у меня нет времени. В итоге я имею на руках какую-то левую карту привязанную к чужому номеру и выданную мне. Как разрешить этот вопрос?

Сколько потребуется времени на "изучение"?

Здравствуйте! Сегодня произошло списание с моей карты в размере 990р ИП Борисов,не могла разобраться сначала ,что это за платеж, Оказалось,что это сайт http://fitday.pro/ ,о нем я узнала только сегодня

Выяснила,что это бот с инфо "интервальное голодание"стоимостью 29 руб, купила у них 6 февраля это пособие, было списано 29 р,нигде о подписке,дальнейших списаниях информации не было. Оплачивала сбп. Никакую подписку не оформляла. Информации ,ссылки на сайт в этом боте не было.Что делать в данной ситуации? Можно как-то обжаловать списание и вернуть мои деньги?

Добрый день! Сегодня третий день, деньги не поступили.

системно поступают звонки с предложениями продуктов банка от вашего ai, в скрипты бота возможность отказа клиента от ваших звонков, конечно же, не заложена. На линию вам с тем же вопросом просто невозможно дозвониться, опять же "потрясающе сервисные" маршруты бота и прерывание звонка в одностороннем порядке со стороны банка. Чат банка без авторизации недоступен.я хочу, чтобы ваш банк перестал мне звонить.

Возврат средств по карте 

Почему в прошлом месяце банк не прислал мне смс с уведомлением о размере ежемесячного платежа, который до этого был примерно 8000 рублей, но когда я не оплатила вовремя из за того что не знала сколько платить, банк прислал мне смс с суммой задолженности 9079 рублей. Я оплатила . В этом же месяце мне прислали сумму к оплате уже вдвое больше 21400 рублей. Как это понять, откуда взялась эта сумма , это остаток долга, или теперь это ежемесячный платёж? К тому же я обращалась в банк по поводу невозможности оплаты кредита из за рубежа из за санкций, я не отказывалась платить , но международные переводы не работают. 

Взяла кредит под залог недвижимости 25.10.2025г. в Альфа-банке. При заключении договоров сотрудником банка в индивидуальные условия добавлены оплата трех якобы добровольных страховок, условия этих страховок не предоставлены, тексты полисов не предоставлялись:на 84393,43 руб, назначение платежа: по договору RLOA******97165 с Акционерное общество "Альфастрахование" по программе Страхование имуществана 9937,63руб., назначение платежа: по договору DL******97165 c Акционерное общество "Альфастрахование" по программе Страхование жизни и здоровья.Базовый.на 176125,42 руб, назначение платежа: по договору ILOA******97165 c Акционерное общество "Альфастрахование" по программе Расширенный полис страхования.В силу ст.ст. 161,836 Гражданского кодекса РФ, ст.30 Федерального закона от 02.02.1990 № 395-1 " О банках и банковской деятельности" заключаемый банком с гражданами договор должен оформляться в письменном виде.В договоре должны быть указаны стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежгых документов, имущественная ответственность сторон за нарушение договора (существенные условия договора). Текст договора и иных документов должен быть напечатан удобночитаемым шрифтом, обеспечивающим возможность ознакомления без использования техсредств. Не предоставив ознакомится с данными документами Банк нарушил данные законы.При выдаче кредита, я озвучила намерения о досрочном погашении и сотрудник уверил меня, что при досрочном погашении страховую премию можно будет вернуть. Я первоначально вообще хотела отказаться от страховки , но сотрудник мне сказала, что нельзя отказаться.По закону при досрочном погашении кредита, пропорционально возвращается страховая премия. 27 12.2025г. я полностью погасила кредит досрочно и обратилась в Альфастрахование по поводу возврата страховок. Мне вернули только часть страховки на 84393,43 руб и часть страховки на 9937,63 руб. и отказали в возврате страховки на 176125,42 руб.При подписании кредитного договора менеджер говорила, что все страховки возвратные и с этими полисами страхования меня не ознакомила.При звонке на горячую линию Альфастрахования оператор спросила у вас есть полис, я сказала что нету, они ответила идите в банк за ним ( оператор не увидела этого полиса страхования, хотя оплату премии они по этому полису получили).Я нахожусь в г. Белгород, тут обстановка не дай бог кому то это испытать, так еще и обманывают банк и страховая, сговорились и запутывают специально людей.На основании изложенного прошу банк разобраться в ситуации и обеспечить возврат страховой премии, которая была уплачена с назначением платежа за ILOA******97165 за счет кредитных средств, т.к. кредит погашен досрочно.

Я оформила кредитные каникулы по двум кредитным договорам. А теперь у меня полное разочарование от таких каникул и я просто в отчаянии. Такое ощущение, что Заёмщику просто выгодно бросить на 2 - 3 месяца и не платить платежи, нежели чем оформить такие каникулы, что после них ты попадаешь просто в рабство по выплате процентов.Каникулы были оформлены на 3 месяца, договор продлили на 19 месяцев. За законную отсрочку платежей, по истечении 3-х месяцев я должна была заплатить комиссию банку в сумме 12 000,00, она списывалась единовременно на четвертый месяц. С декабря месяца я начала вносить платежи в сумме 5330,00 и решила посмотреть до какого месяца у меня будет уходить платёж на погашение только процентов и эта дата оказалась 04 марта 2027 года,т.е. я должна выплатить банку 15 платежей по 5330= 79950, до того момента когда у меня начнется списываться из платежа частично основной долг. У меня основной долг по кредиту 144 601,42, а я должна выплатить процентов 79950,00, до того как у меня начнут частично из платежа списывать основной долг,при этом договор продлили на 19 месяцев. До оформления каникул я должна была выплатить банку общую сумму 317864,49, а после каникул 419801,19. Я ни в коем случае не отказываюсь от своих кредитных обязательств, но считаю это просто как то по отношению к Заёмщику несправедливо. Обратилась в отделение банка, написала претензию мне ответили: "...что всё верно расчитано вы пропускаете платежи, а мы продолжаем начислять проценты. После окончания каникул мы распределяем начисленные проценты по следующим платежам.Основной долг будем погашать после оплаты начисленных каникул за время действия кредитных каникул." Я оформила каникулы всего на 3 месяца, а по итогу получается 1,5 года я должна выплачивать толко начисленные %. По второму договору та же ситуация, только там договор продлили на 20 месяцевИтог попал в трудную жизненную ситуацию- оформил каникулы- и погряз ещё пуще. В чём помощь?А получается Заёмщику просто наверное не нужно было платить, разрешить свои проблемы заплатить неустойку 0,1% в день на сумму просроченной задолженности + свои платежи и вернуться в свой график.Спрашивала у сотрудников в отделении банка, так же на горячей линии, сколько мне нужно внести %, на сегодняшний день, что начался списываться основной долг, на данный ворос они не смогли мне ответить.

Добрый день! Расторгала договор ГПХ в проекое "Свой в Альфа" в личном кабинете была информация что расторженте будет 31.01 однако при повторном запросе от ЦЗН снова действующий договор. Просьба разобраться и подтвердить что документ о расторжении принят и договор окончательно расторгнут на почту gulnazka_gabidullina@mail.ru Не могут подтвердить статус безработного и назначить пособие из за этого договора !! Фото  

ЗдравствуйтеИП Карпова М.А. (ИНН522201273368) имеется текущий счет для бизнеса и бизнес-карта к нему.Еще в ноябре у Вас была акция с компанией ВсеИнструменты по которой Вы обещали вернуть баллами до 3000р за покупку бизнес картой.Все условия данной акции были выполнены:1) Оформлен заказ на ИП 2) Оплачен заказ офф-лайн бизнес картой в физическом магазине3) Товар выписан на ИП4) Сумма оплаты более 3000рНо обещанных 3000 баллов нет и в помине до сих пор.Ваши специалисты в чате создали обращение еще недели две назад и до сих под "кормят завтраками", что обращение еще в работе!Я все условия выполнила, выполните и Вы свои обязательства, а потом разбирайтесь со своим партнером сколько угодно.

При открытии мной 25.01.2026 г Альфа-Вклада автоматически без моего согласия подключили платные услуги Альфа-Защитник и Проценты под защитой. Сразу было списано 2500руб и позже 07.02.26 сумма 16000руб?!! В обращении в чат банка меня перенаправили для решения вопроса в «Альфа-Страхование», где следовало для отключения услуг позвонить по телефону, дали ссылку подавать какие-то заявления, документы , отправлять их в Москву и прочая возня.. Почему для расторжения договора и отключения я должна всем этим заниматься, чтобы отказаться от навязанной банком услуги, которая даже не была указана при открытии вклада в интерфейсе мобильной версии приложения банка??!! Прошу принять претензию о Несанкционированном списании средств со счета и вернуть средства!!

Не пришли 300 рублей на счет телефона!!!

Прошу отключить услугу Альфа Защитник. Услуга была оказана без согласования со мной. Также прошу сообщить о договоре страхования жизни и здоровья, который не отражается у меня в личном кабинете.

списали 250р за какой-то Альфа защитник, о котором я ничего не знаю, не подключал.Уведомление о списании не приходило. Списание есть в истории приложения Альфа-Банк, но нет в истории карты. При звонке в банк мне сказали звонить в Альфа страхование.В приложении нет такого договора, чтобы его расторгнуть.На сайте alfastrah.ru войти по номеру телефона, привязанному к карте, не выходит,- " нет такого номера".Судя по отзывам, у меня ничего не получится без вас.Прошу отключить навязанную услугу " альфа-защитник" и вернуть деньги.

Как отменить доставку карты

выше задала вопрос и ответа нет

Оформил кредит под залог недвижимости, оформили к кредиту 2 страховки, хочу расторгнуть договора на страхование. Чтобы получить договора на руки в печатном виде, мне пришлось 3 раза ехать в офис и ждать в очереди по 2 часа, при этом сотрудники принимимают без талонов, а кто когда о тебе вспомнит, подойдут. По линии горячей альфа страхование сотрудник говорят такую чушь, абсолютно не компетентно, хамят, тянут время и прочее! Мне не обходимо отказаться от 2 страховок к моему кредиту, они мне не нужны, кредит закрываю досрочно! по горячей линии в альфа банка мне даже не могут объяснить как это сделать. 6 числа получил код на расторжение мультиполиса, но не один сотрудник не знает куда его вводить, на горячей линии отправляют в альфа страхование, позвонив туда, отправляют обратно в альфа банк!!! Что вы вообще делаете??? Зачем так издеваться над людьми??? Прошу решить мой вопрос не замедлительно!!!!!! Обучайте сотрудников в обеих компаниях, чтоб они могли помочь клиентам, а не футболить туда-сюда!!! Вчера ответа не получил, хотя дополнил уточняющие факторы как дата рождения. Сегодня мне так же в офисе отказались в помощи, сказали звонить в страховую, а те в свою очередь отправляют в банк, спросив, могу ли я поехать в офис альфастрахование, мне сказали * вообще у них там свои дела *. Прошу помочь, это ужасное отношение к клиентам и мошенничество в открытом виде, заводят в заблуждение клиента, хожу как ненормальный в офис и звоню, помочь мне ни кто не может!!!! Издевательство!

Ответа я так не получил!!!!Отправил несколько раз на указанную почту. Дата рождения 14.06.1985.Сенолня снова ездил в офис, сказали ехать в страховую, позвонил в страховую, там сказали, что в офисе Альфа староховения свои дела и они не знают, смогут ли решить они мою ситуацию, лучше ехать в банк, там помогут !!!! Люди, вы вообще адекватные, хочется спросить!? Буду писать жалобы в выше стоящие инстанции, так как вопрос решать ни кто не торопиться и отключать мне не нужные страховки. 

В ноябре воспользовался услугой по карте - перевод задолженности. Перевел 80 тыс и закрыл сразу же карту в другом банке, карта , договор и счет закрылись еще в середине декабря, в БКИ информация так же обновилась, НО! в январе запросили справку предоставить о закрытии карты в другом банке , я зашел и скачал справку с печатью и предоставил в чат Альфабанка (ее приняли якобы), тк ссылка куда нужно прикрепить справку не работала (заходишь и там нет ничего, некуда прикреплять справку) могу предоставить все скриншоты. НО 29 января списывается комиссия 4720р за этот самый Перевод задолженности и что я не предоставил справку. Написал несколько обращений в чате, дошел в Отделение и предоставил оригинал справки о закрытии счета , договора и карты от другого банка. Ответ от альфы один и тот же - отправьте справку по ссылке alfa.me/iPvtlt которая не работает, справку я не предоставил - поэтому списали комиссию... че делать не понятно, видимо составляю досудебное, и дальше выжидаю сроки и пойду в суд. я выполнил все условия и все везде предоставил, но альфа упорото не хочет возвращать комиссию и никто в этом даже и помочь не планирует...а жаль, закрою все карты и переведусь зарплатником в другой банк...

Хочу предать огласке вопиющую ситуацию с безопасностью данных в Альфа-Банке и их связке с МФО «А Деньги» (ООО «МКК А ДЕНЬГИ»).В декабре 2025 года на мои данные мошенниками был оформлен кредит в «А Деньги» (УИД договора 6685f0a2-d9f5-11f0-933c-0242c6125d03-7) на сумму 14 500 руб. Схема реализации стала возможной из-за критической дыры в системе идентификации Альфа-Банка.Хронология событий:20.12.2025 мне пришло СМС о доставке карты, которую я не заказывал. Выяснилось, что в Альфа-Банке создана вторая учетная запись на мое имя, но с чужим номером телефона. При попытке перевода по СБП на этот чужой номер в Альфа-Банк отображались мои ФИО.Я обратился в Альфа-Банк, заблокировал карты и настоял на удалении дублирующего профиля. Менеджер в отделении подтвердил удаление и заявил, что «учетка заводится автоматически при запросе кредита на сайте «А Деньги», и в этом нет ничего страшного».Как выяснилось 08.02.2026 — «страшное» случилось. Мне на почту в бумажном виде пришло тебование оплатить долг по кредиту. Я позвонил на горячую линию МКК А Деньги и выяснил что кредит реальный. Мошенники, используя этот «автоматически созданный» профиль в банке и привязанный к нему чужой номер, получили заем в МФО и вывели деньги через СБП на счет в Альфа-Банке, открытый на мое имя без моего ведома. Так же хочу добавить, что никакие коды из смс, а так же доступы к своим учетным записям я не предоставлял. Более того, в период оформления на меня кредита, никакие смс с кодами доступа мне не приходили.Претензии к Альфа-Банку:На каком основании банк позволяет открывать дублирующие профили и счета на мои данные с использованием сторонних (не верифицированных мной) номеров телефонов?Почему система безопасности пропустила создание «клона», что стало прямым инструментом для кражи средств?Претензии к МФО «А Деньги»:Требую аннулировать договор займа УИД 6685f0a2-d9f5-11f0-933c-0242c6125d03-7, так как идентификация была пройдена ненадлежащим образом, и я не получал данных денежных средств.Заявление в полицию уже подано (КУСП имеется). Требую от Альфа-Банка и ООО «МКК А ДЕНЬГИ» провести внутреннее расследование, аннулировать задолженность и очистить мою кредитную историю. В противном случае жалобы в ЦБ РФ и исковое заявление в суд будут следующими шагами.

куда, куда предоставить документы??? если в офисе говорят, что разблокировать можно только в Электродном проезде?

При открытии вклада 08.02.2026г списались деньги за услуги "Альфа - защитник" и "Проценты под защитой", которые я не подключала.Прошу вернуть списанные деньги и отключить услуги.

Добрый день. Комиссия была списана 2 раза, а вернули 1 раз. Возможен ли возврат всей суммы, подскажите, пожалуйста?

Ситуация следущая. Оставил заявку на оформление сим Альфа мобал, пришел в отделения банка в Москве для оформления. В итоге: оформить сим для сотрудника была проблема, и начав отправлять от себя заявку на сим (переведя мою карту на мою сестру), оформили мне две сим и еще одну карту которую я не просил. В итоге, я сказал закрывайте одну сим и карту, что открыли. В итоге, мне анулировали один договор сим, и заблокировали карты. При этом, мне предложили перевыпустить карту красную(этот ужасный дизайн меня не устраивает категорический). Меня устраивала моя карта. Мою карту востановить не могут и сделать карту с нормальным или дизайном, что был отказались. После такой ситуации я решил закрыть сим и анулировать договор, придя в отделения банка, через месяц договор не был расторгнуть, по техническая проблема. Проблем мне Альфа банк создал, но ошибки свои не исправил. 

Хотела узнать выплаты по ваучерам идут?

Зарекался не связываться с этим банком, но решил дать ему шанс. 4 или 5 февраля 2026 года в Челябинске пошел в банк. Хотел получить Оранжевую карту, с горем пополам я ее получил, но сначала мне начали втюхивать красную карту и кредитную, якобы без них я не могу получить ОРАНЖЕВУЮ. С чего это вдруг? Красную карту я так и быть получил, но придя домой сразу ее закрыл. НО ПРОБЛЕМА В ДРУГОМ.Я решил добавить Оранжевую карту в приложение MIRPAY и знаете что? Там указан другой номер телефона, т.е. чтобы добавить карту в приложение приходит смс с кодом подтверждения на СОВСЕМ ДРУГОЙ НОМЕР. Т.Е. МОЮ КАРТУ ПРИВЯЗАЛИ К ДРУГОМУ НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА? Написал в поддержку, мне говорят звоните на горячую линию, на горячей лини надо кодовое слово, которое 99% пользователей и не помнит. Теперь надо снова идти в отделение банка. ПРОСТО КОЛХОЗ.

Я же описала ситуацию, что условия акции не выполнены именно по вине сотрудника. Человек проигнорировал просьбу. куда написать, чтобы не читать стандартные ответы и отписки?

Доброго дня! 6.02.2025 пятница, мою карту заблокировали по непонятной причине, в этот же день мне приходилли суммы за возврат ноутбука (ранее мы оформляли возврат ноутбука), в сумме около 129 000, . Когда я пришел снять ненмого денег, то в этот момент заблокировали мою дебетовую карту, заблокировали мое приложение на моем телефоне. 6.02.2025 я пришел в отделение одного альфа банка города Иркутска и мне там ничего не обьяснили и не помогли сказали ждать, пришел в отделение другого банка, там они оставили запрос и сказали приходить 9.02.2025 в понедельник, что бы узнать причину блокировки, по телефону говорят что только в отделении могут помочь. Непонятно почему не помогают сотрудники Альфа банка решить проблему: Не предлагают варианты разблокировки, снятия наличных и приложения, все это заставляет задуматься меня, зачем мне пользоваться АЛЬФА БАНКОМ и другим ЛЮДЯМ ЗАЧЕМ АЛЬФА БАНК ЕСЛИ СОЗДАЕТ ПРОБЛЕМЫ НА ПУСТОМ МЕСТЕ.

Добрый день! Необходимо расторгнуть полис "Проценты под защитой" , оформлен ошибочно.

Списали комиссию 700 с чем-то рублей задним числом за квази-кэш не предупредив об этом при оплате и деньги не возвращают (обращение А2602080559). Трижды подумайте чем связываться с этим банком! Не рекомендую! Причем за хороший отзыв на Банки.Ру предлагают 500, сейчас за мои 700 я вам везде наоставляю)))))))))

Как найти сервис списания?

Хочу рассказать свою ситуацию, в конце января 2026 года открыла по сслыке друга брокерский счет в Альфа банке и также мой друг по моей ссылке открыл брокерский счет. По логике и мне и другу должны начислить бонусы 3000 руб. по акции приведи друга. Потому что все условия мы оба выполнили, и инвестиций купили на 5 тыс. руб., и 5 покупок сделали. Но бонусы не были начислены. Стали узнавать почему бонусы не начислены, написали в чат, в чате ничего не смогли обьяснить, посоветовали сделать обращение через отдельный раздел с обращениями. Там формируется обращение через чат бот, и есть нюанс, если ты решал уже похожую ситуацию, то новую ситуацию он не зарегистрирует, он напишет, что обращение уже существует и направит ссылку на раздел, где отслеживать это обращение, хотя ситуация просто похожа, но это совсем иная уже ситуация, просто чат бот ее индентифицирует как старую. Я об этом сообщила в чат оператору, она ничего не смогла на это ответить, посоветовала направить не через приложение, а через интернет версию, хотя как правильно интернет версия всегда уже чем приложение. Приложение более полнофункционально работает. В результате как-то все так оператор сама завела мое обращение (B2602080008). Сегодня мне пришел ответ по моему обращению, что ни мне ни моему другу не начислены бонусы, потому что у нас до этого были оформлены брокерские счета, потом закрыты и потом открыты по ссылке друга, поэтому бонуса нет. Однако я знаю то что ни я ни друг точно самостоятельно эти счета не открывали, а принудительно закрывали. Дело в том, что в приложении Альфа банкаесть недоработка, там реклама высвечивается накопительных счетов и брокерских счетов, если случайно пальцем заденешь, то они автоматически открываются, а бывает и сами открываются автоматически. У меня так автоматически открывался накопительный счет с приветственной надбавкой и мне приходилось принудительно его закрыть. Обращаю внимание, что при автоматическом открытии что накопительного счета что брокерского не приходит смс подтверждающее, приложение просто само открывает эти счета без подтверждения человека. Также был открыт брокерский счет автоматически системой без меня, который мне пришлось принудительно закрыть. С подобной ситуацией сталкиваюсь не только я, но и не раз сталкивались мои знакомые. В данной ситуации с накопительным счетом приветственная ставка не слетает, если накопительный счет открыт случайно и закрыт и движения не было, то новый накопительный счет откроется также с приветственной ставкой. Тоже самое нужно применять и на брокерские счета и программу лояльности по инвестициям. Несправедливо получается, человек сам ничего не открывал, система сама открыла, человек принудительно закрыл и потом по ссылке друга из-за этого он не получает бонус, когда сам уже открывал, просто потому что система сама открывала автоматически эти счета. Причем эта ситуация произошла и у меня и у моего друга и нам обоим бонусы не были начислены. 

Здравствуйте. Подскажите, как закрыть виртуальную Апельсиновую карту, выпущенную в приложении Пятерочка?

Добрый день, сейчас на кредитных каникулах Они заканчиваются черкз 2 недели Хотела бы частично погасить досрочно Через приложение банка не даёт сделать это Звонили операторам сказади, что обязательно нужно внести платёж ежемесячный, а потом только уже досрочное погашение 

сколько ещё ждать ?

День добрый! Третий раз обращаюсь с проблемой, некто Заботина Ирина Вадимовна 28.12.2025, отписалась, что изучит мой вопрос и вернется с ответом, ответа нет до сих пор.28.01.2026, мой запрос также был проигнорирован. Из за халатности сотрудников банка, ЦБ заблокировал мои карты, на месте банк решить вопрос не может, или как я предполагаю - не хочет. Здесь тоже - игнор. 

Какой ящик?

Здравствуйте! 06.02.2026 г. я оплатила через мобильное приложение Альфа-Банка сотовую связь (посредством СБП). Деньги на счет моего мобильного телефона не пришли до сих пор, в офисе мобильного оператора мне сказали обращаться в банк, т.к. видно, что средства им не поступали. Банк шлет мне кивтанцию об оплате, которую я и сама могу скачать в приложении, и отправляет в салон сотовой связи. В итоге проблема не решается. Прошу разобраться где могут быть мои деньги

Я отправила вам информацию. Ожидаю ответ 

Все отправил. Когда вернетесь с ответом?

Открыл 07.02.2026 г Альфа-Вклад (новые деньги). Одновременно автоматически было списано 2500 руб и 16000 руб! Оказалось, без моего согласия подключили платные услуги страхования Альфа-Защитник (№ Z6922/232/RD0005KC/6) и Проценты под защитой (№ Z6922/188/RD/004XI/6). Позвонил в банк для отключения услуги и возврата денег. Менеджер банка меня перенаправил в «Альфа-Страхование», где для моей идентификации??? направили обратно в банк забросить договора страхования. То есть, деньги забрали, а в Альфа-Страховании даже нет договоров? Теперь надо в бумажном виде заявление, копии договоров, паспорта и реквизиты заверенные банком послать почтой ???!!! Почему нельзя в электронном виде?Почему я должен всем этим заниматься, Банк навязял услуги, которые даже не были указаны при открытии вклада в приложении банка! Как быстро расторгнуть договора страхования и вернуть деньги. 

Я как физлицо хотела расторгнуть партнерский договор в одностороннем порядке, оказывается нужно написать заявление от руки и в пдф формате отправить, что было и сделано, в моем документе слегка не про печаталось слово " одностороннем". Я сижу в декрете, и принтер к сожалению у меня такой. В итоге вместо трёх рабочих дней, заявление принимали 4 рабочих дня и в конце четвёртого рабочего дня сообщили, что заявление не принято, потому что немного не видно часть письма, но всё ведь понятно там. Что за бюрократия. Расторжение мне нужно срочно. 

Здравствуйте, объясните причину блокировки профиля. Мы посещали офис банка причину нам тоже не прояснили. Объясню ситуацию, у нас строительная организация, директор сможет приехать только завтра, то есть вы фактически уже 10 дней как аннулировали деятельность фирмы. Мы не можем даже оплатить налоги.

Здравствуйте. Я воспользовалась банкоматом 212964, внесла деньги на карту другого банка, поскольку альфа банк выполняет такие операции и даже рекламирует их во всех медиа. Деньги не были зачислены на мой счет, хотя терминал оповестил о внесении. Сейчас я уже час жду в отделении альфа банка по адресу Ломоносовский пр, 25,к1, чтоб мне подсказали алгоритм действий. Как просмотреть на камерах и подтвердить факт внесений денег, куда писать заявление, обращаться мне в прокуратуру или полицию?

Хочу узнать запросы на свое имя

добрый день, сейчас оплатили полис осаго, но мы выбирали начало действия полиса с 10.02.2026, а пришел начало действия с 13.02.2026. что нам делать? у нас запись в ГИБДД на 12 число

Куда ожидать ответ и в течение какого времени? Вчера сотрудник Альфа-банка отправил ещё одно обращение, но уже общего характера с уточнением, когда ожидать ответ. Сегодня пришёл ответ: "Здравствуйте, Екатерина Алексеевна.Проверили ваше обращение по возврату денег отправителю.Не можем инициировать возврат перевода со своей стороны.Если не ожидали этот перевод, вы вправе самостоятельно вернуть деньги отправителю.К сожалению, перевод поступил черезСовкомбанк — у нас нет информации о реквизитах отправителя.Альфа-Банк"Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации и как-то повлиять на решение ситуации в мою пользу. Почти месяц никто не может помочь.

Минимальный платеж по моей кредитной карте составил 3000 руб, внесено 6000 рублей, с карты списывают 4800 ? Объяснения от менеджера: посмотреть, что входит в сумму минимального платежа она не может, так как он уже списан. Вы серьезно? А почему в других банках посмотреть могут? Дальше еще лучше: Если вы хотели, что бы списано было только 3 000 рублей, тогда необходимо вносить только сумму для погашения минимального платежа. А поскольку вы внесли 6 000 рублей, механика начисления минимального платежа поменялась и у вас списалось больше в основной долг и погашение процентов. Получается, что, если я вношу сумму больше минимального платежа, то у меня увеличивается сумма процентов? А вы понимаете, что вы увеличиваете срок погашения кредита клиенту? А себе увеличиваете заработок на процентах.? Всегда было , что лучше вносить суммы, превышающие минимальный платёж. Это ускорит погашение основного долга и снизит размер начисляемых процентов. Однако, в вашем банке все получается наоборот. Чем больше платишь - тем больше снимают процент. Это что такое?

Альфа-бизнес.Ранее я участвовал в акции "Кешбек 100% ВсеИнструменты.ру", покупку совершил на сумму 3315р дата оплаты 27.11.2025Специалист в чате поддержки заверил меня, что кешбек начислят до 25.01.2026:"Кэшбэк по данной акции начислим до 25 января 2026 года."Но кешбек так и не был зачислен, сегодня уже 9 февраля!Ранее, специалист создал заявку-обращение по этому вопросу, ответ обещали дать в течении 3 дней, но прошло уже 13 рабочих дней, в четыре раза больше обещанного, ответа так и нет.Поддержка отказывается создавать повторные запросы, каждый день отвечают, что заявка на рассмотрении, но уже 14ый день!Никаких возможных сроков по рассмотрению и выплате не предоставляют, просто ждите.Получается банк и вовсе может не соблюдать условия акции и просто рассматривать данное обращение вечно.

16 и 17 декабря 2025 года мне на карту поступили денежные средства от китайской компании для оплаты услуг грузоперевозок (в этой ситуации я выступала как логист), далее мне нужно было произвести расчет с перевозчиком. Я перевела часть денежных средств и карту (вход в приложение) заблокировали, поступило 2 дозвона от банка, я не успела взять трубку. Перезвонив на горячую линию мне ответили, что по телефону разблокировать не получится, нужно в отделении банка подтвердить свою личность. Приехав в банк, узнаю, что оказывается заблокировали по статье 115 ФЗ, попросили предоставить подтверждающие документы. Документы предоставила (скриншоты от отправителей, письмо от китайской компании), приходит отказ из-за скриншотов, предоставила квитанции в пдф, снова отказ, сейчас уже требуют подтвердить все операции с 7.12.2025 (хотя эти операции никак не относятся к блокировке). Также на счетах лежит детское пособие, его я тоже не могу забрать. Изначально говорили, что нужно принести подтверждение с СФР и мне его выдадут, документ принесла в банк, но говорят, что не могут выдать, так как ограничение. Позвонила сегодня на горячую линию, сказали что снова подтверждать все операции, либо писать на закрытие счета с комиссией в 20%.

В январе 2026 года были куплены билеты в Альфа Тревел. В феврале положен кэшбэк 1000 рублей за покупку в ресторане. Обратилась в чат: как правильно это сделать. Сотрудница написала( переписка сохранена), что можно сделать заказ в Яндекс еде, мсс код 3990.Я в приложении открыла раздел: Яндекс еда, там два подраздела: Продукты и Рестораны. Сделала заказ из Ресторана. Никакого фастфуда там НЕТ.Вижу покупка прошла: Яндекс еда. Фастфуд.Составила обращение. Прислали отписку, что мсс код определяет ресторан и кэшбэк не начислят.Считаю это мошенничеством со стороны банка и его партнеров!Я все выполнила правильно, выбрала верную категорию.Меня обманули.Требую выполнить условие акции и начислить кэщбэк!

Добрый день!До этого не была клиентом Вашего Банка, но решила познакомится с Вашими продуктами и для начала открыть дебетовую карту. 04.02.2026 г. оформила заявку на сайте, приехал сотрудник Банка Максим и привез домой пластик. При оформлении пришла ссылка на подписание документов, пояснил, что это страхование карты от действий мошенников, что эта услуга «добровольно-принудительная» как мне пояснил Максим, и от нее можно отказаться путем звонка в Банк на горячую линию. ХА! Да начнутся приключения!Через чат в приложении Банка узнала телефон 8 -800 -333-02-64, довольно быстро дозвонилась, но там потребовался полис, но как выяснилось ,его не направили мне на почту, а лишь прислали поручение на перевод денежных средств, которое ,кстати, на 4(!!!!) года. Как интересно становится, ухххх….Опять же через чат запросила полис, пообещали в течении 2-х дней прислать.07.02.2026 г благополучно была списана страховая премия в размере 2 500,00 рублей. 08.02.2026 года наконец пришел полис на электронную почту. Через сайт АльфаСтрахование полис не найден, и почему же?09.02.2026 г опять набрала телефон 8 -800 -333-02-64. И тут начинается очень интересно… Дают ссылку для скачивания заявления на отказ от страхования, она не рабочая ….Выясняется, что надо отправить целый ПАКЕТ документов Почтой РФ в Москву:-заявление на отказ-копия страхового полиса-копия паспорта-заверенные(!!!!) Банком реквизиты для возврата страховой премии.Чудеса, да и только! И на все эти действия дается ровно 15 дней …И где же отключение по звонку на горячую линию? Как уверял меня изначально Максим, доставивший карту?Я не буду описывать свои эмоции …Прошу отключить мне Вашу потрясающую услугу по страхованию рисков держателя Банковской карты «АльфаЗащитник» и вернуть уплаченную страховую премию в размере 2500,00 рублей 

Сегодня снова ездил в альфа банк, деушка пыталась отменить страховку, создала обращение, пришёл ответ, что до 10.01 будет рассмотрено все, вторую страховку на сумму чуть больше 200тр вообще в альфа банке не видят!!!!! В итоге через 5мин пришло письмо на почту, что нужно ехать в страховую, покзал в страховую, там сказали, что ни чего не менялось давно и нужно ехать в альфа банк!!!!!!! Вы издеваетесь?????? Я уже туда сюда кататься как идиот!!! Сколько еще можно. Мне необходимо отменить 2 полиса, ни кто ни в одной компании э о сделать не может !!!!

Альфа-Банк, претензий, что не получил уведомление от вас заранее особо не имею, но не согласен с тем, что проценты начислены верно, так как действует техническое ограничение в виде отключения мобильного интернета в регионе, прислал ссылку на официальное подтверждение этого от губернатора области https://t.me/anohin67/9281, где сейчас нахожусь и именно из-за этого и не внес платеж во время, так как не смог зайти в онлайн-приложение банка и фактически был лишен полного времени действия льготного периода, так как он действовал до конца суток 02.02.26, а не до 20:00 вечера, такие действия являются форс-мажорными обстоятельствами, не зависящие от меня и так как являюсь добросовестным клиентом и не разу не совершал просрочек и погасил в итоге всю задолженность в течение нескольких часов, как только появился доступ к интернету, прошу пересмотреть, в конечном итоге, ваше решение и вернуть мне всю сумму начисленных несправедливо процентов, так как я со своей стороны действовал добросовестно; с целью сохранения многолетнего сотрудничества с вами, иначе уйду просто к другому банку!

Есть какие-то сроки для ожидания ответа? Чтобы вы потом опять не сказали что сроки вышли и я не успел. Или я могу параллельно досудебное вам направить? А то устал обращение ради обращения вам писать и получать один и тот же 

30 января другу отправил ссылку на открытия Инвестиционного счета. На сегодняшний день, так и не пришел кэшбек 3000р. Хотя в операциях он отображается, но статус так и стоит на первом пункте! и не переходит. Дело в том, что уже и ценные бумаги куплены на 5000 тыс и выше в тот же день и 2 февраля на 2000 тыс. и выше. Поддержка не может решит проблему и внятно объяснить в чем причина. Видимо не хотят выплачивать.

16 и 17 декабря 2025 года мне на карту поступили денежные средства от китайской компании для оплаты услуг грузоперевозок (в этой ситуации я выступала как логист), далее мне нужно было произвести расчет с перевозчиком. Я перевела часть денежных средств и карту (вход в приложение) заблокировали, поступило 2 дозвона от банка, я не успела взять трубку. Перезвонив на горячую линию мне ответили, что по телефону разблокировать не получится, нужно в отделении банка подтвердить свою личность. Приехав в банк, узнаю, что оказывается заблокировали по статье 115 ФЗ, попросили предоставить подтверждающие документы. Документы предоставила (скриншоты от отправителей, письмо от китайской компании), приходит отказ из-за скриншотов, предоставила квитанции в пдф, снова отказ, сейчас уже требуют подтвердить все операции с 7.12.2025 (хотя эти операции никак не относятся к блокировке). Также на счетах лежит детское пособие, его я тоже не могу забрать. Изначально говорили, что нужно принести подтверждение с СФР и мне его выдадут, документ принесла в банк, но говорят, что не могут выдать, так как ограничение. Позвонила сегодня на горячую линию, сказали что снова подтверждать все операции, либо писать на закрытие счета с комиссией в 20%. Запрос документов будет продолжаться бесконечно? Мне стоит обратиться в суд? 

С двух кредиток были совершены переводы задолженности. Альфабанк не видит в БКИ, что рефинансируемые кредитки закрыты. Отправила справки от эмитентов закрытых рефинансируемых кредиток, что они закрыты 18 и 22 января. На 9.02 альфабанк отказывается возвращать списанную комиссию.  

Добрый день !Мама обращалась в ваш банк для получения карты , она деобетик ,приехал представитель банка из-за того ,что она не смыслит в телефоне,дала телефон ему,но он в свою очередь подключил ей Альфастрахования "Альфа защитник" не сказав об этом ни слова и даже подписал за нее документы с помощью смс сообщения ФИО Рыбакова Елена Валентиновна Дата рождения 17.08.1981номер полиса :Z6922/232/K/00SDHB/5дата создания полиса: 26.12.2025

Добрый день !Мама обращалась в ваш банк для получения карты , она деобетик ,приехал представитель банка из-за того ,что она не смыслит в телефоне,дала телефон ему,но он в свою очередь подключил ей Альфастрахования "Альфа защитник" не сказав об этом ни слова и даже подписал за нее документы с помощью смс сообщения 

Вход в банк недоступен , по той причине , что был выполнен вход с другого устройства , но это был вход с моей второго устройства. Что делать в этой ситуации?

Добрый день, 29.01.2026 года согласно постановлению Арбитражного суда Свердловской области вступило в силу определение о завершении процедуры реализации имущества и освобождении гражданина от исполнения обязательств за номером А60-22350/2025Вся полная информация была выложена на сайте ЕФРСБ Финансовым управляющим 05.02.2026 года за номером публикации 21484479. Мной было направлено заявление наофициальную почту Альфа банка с приложением всех копий от 07.02.2026, ответ не предоставлен. До сих пор банк не снял аресты и ограничения по счетам - в мобильном приложение доступ ограничен, картой пользоваться невозможно. Это является неправомерным бездействием банка, так как после завершения процедуры банкротства обеспечительные меры и ограничения подлежат прекращению.В случае дальнейшего бездействия банка, буду вынужден написать обращение в Центробанк РФ

Оформила карту альфа банк, сегодня проверила историю операций и заметила два списания:09.01.26 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС -410р.09.02.26 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС -410р.до этого не было никаких подобных списаний, насколько я помню, не подключала данную услугу, поскольку во всех банках на подобные услуги я не даю разрешения, хотелось бы чтобы вернули деньги и отключили, в поддержке я не особо разобралась 

Отправила письмо ✔️

Здравствуйте, пишу вам со слезами на глазах. Мне летом заблокировали карту,как я поняла по 115 ФЗ. Но я не совершала никаких переводов, я не мошенница. На эту карту приходят деньги с мат капитала на содержание ребенка. Пособия я не получаю, а получаю деньги с мат капитала чтоб обеспечить ребенка своего. С июля месяца я ездию в Альфа Банк чтоб снять с кассы эти деньги, но для снятие берут процент большой 1900 рублей с пособий. 15 тыс я уже отдала чисто проценты для снятия моих денег и денег ребенка. Езжу в другой район, чтоб снять деньги в кассе, так как в моем районе нет в Альфа Банке кассы, чтоб снять деньги. Пожалуйста, я очень прошу, разблокируйте мне карту, хотя бы чтоб я получала деньги с мат капитала и не платила проценты для снятия. Мне приходится оставлять ребенка на маму, и ездить в другой район снимать деньги моего ребенка. Пожалуйста, разблокируйте. Буду пользоваться только когда будут приходить деньги и снимать их с банкомата. Я отдаю 1900 рублей Альфа Банку чтоб просто вывести свои деньги и деньги моего маленького ребенка. Пожалуйста, помогите… Я в личный кабинет даже зайти не могу, ввожу номер телефона к которому привязан счет, не заходит личный кабинет. Счет привязан к номер 79022890601. Буду благодарна за ответ🙏🏻

Куда исчезли мои обращения от 28.12.2025 и 28.01.2026?

Условия акции выполнил, ИП и рассчетный счет в вашем банке открыл. Обращение отклонили по причине " Пригласивший друг не выполнил условия"

Оформили в банке кредит под залог недвижимости. Отправила заказным письмом заявление о расторжении всех страховых полюсов, которых штук 5. Письмо было доставлено в головной офис в Москву ещё 23 числа. На горячей линии изначально заставляли ждать 10 рабочих дней. По кредитному страхованию деньги вернули. Но еще крупная сумма висит в непонятных сторонних организациях, таких как "Надежное будущее" и тд. Средства возвращать они не хотят, говорят, что у них нет информации о расторжении данных договоров и заставляют писать в службу качества, где ждать еще 15 дней. Что за бесконечное ожидание "чуда". Почему я не могу получить данные по своему вопросу? И как отключить эти доп сервисы и вернуть средства, если никто ничего не знает и не может сказать... Решите вопрос и верните средства! 

Здравствуйте!Прошу Вас решить вопрос связанный с подключением страховой услуги "АльфаЗащитник!02.02 менеджер банка привез дебетовую карту, на вопрос есть ли подключенные услуги сообщил, что имеется лишь ОДНА страховая услуга "Комплексный продукт", создал обращение в банк через ЛК в приложении о ее отключении и вопрос был успешно решен.06.02 происходит списание с моего счета в размере 250 рублей, в описании говорится, что это оплата "АльфаЗащитника", о подключении которого я не была осведомлена и не давала согласия. В ЛК нигде нет информации, что у меня имеется данная услуга. Написав в чат с банком об ее отключении оператор сообщил, что у них нет тех.возможности ее отключить и направил меня позвонить в АльфаСтрахование, там же мне сообщили, что нужно собрать пакет документов отправить их по почте в офис банка и данная услуга будет отключена и взымаемая комиссия мне вернется (хотя другую страховую услугу банк смог отключить через обращение).Прошу расторгнуть данный договор страхования, а также вернуть денежные средства списанные за данную услугу.

В январе 2026 года были куплены билеты в Альфа Тревел. В феврале положен кэшбэк 1000 рублей за покупку в ресторане. Обратилась в чат: как правильно это сделать. Сотрудница написала( переписка сохранена), что можно сделать заказ в Яндекс еде, мсс код 3990.Я в приложении открыла раздел: Яндекс еда, там два подраздела: Продукты и Рестораны. Сделала заказ из Ресторана. Никакого фастфуда там НЕТ.Вижу покупка прошла: Яндекс еда. Фастфуд.Составила обращение. Прислали отписку, что мсс код определяет ресторан и кэшбэк не начислят.Считаю это мошенничеством со стороны банка и его партнеров!Я все выполнила правильно, выбрала верную категорию.Меня обманули.Требую выполнить условие акции и начислить кэщбэк!

Меня категорический не устраивает красная карта (дизайн).