Написал на почту, как вы и советовали Заботина Ирина Вадимовна Сегодня, 8:52 Кому:expert@alfabank.ru Доброе утро! Банки.ру ID отзыва 464211 Заблокировали вход в приложение за подозрительные операции, делал перевод по QR коду со своего счета Альфы на свой счет Альфы Минске. Сейчас нахожусь заграницей. Возможности прийти в офис у меня нет.1. Я могу закрыть счет и перевести деньги на свой счет в Минске по заявлению-распоряжению заверенному у нотариуса и отправленное по почте?Почему банк постоянно отвечает на письма отправленные со своей почты, - Вы написали с неизвестной для нас почты — чтобы сохранить конфиденциальность, мы не можем ответить на этот электронный адрес. Мой e-mail зарегестрирова в моем личном кабинете Альфа банка. Но если вы не хотите общаться по e-mail, давайе переписываться на сайте Банки.ру 

Здравствуйте! Моему возмущению нет предела!!! В 2024 году я впервые заказала карту по ссылке дочери. Тогда курьер привез мне карту, я ее получила и все бы ничего, но по неизвестной мне причине у меня не получилось войти в личный кабинет и я не смогла ее даже активировать. Позвонив в банк я услышала что для решения моей проблемы мне необходимо посетить отделение банка с паспортом, но проблема в том, что на тот момент у меня не было такой возможности т.к в нашем городе не было ни одного отделения данного банка. Прошло 1,5 года и мне предложили подработку в проекте свой в альфе. Все как и в прошлый раз: ссылка, получение карты, активация карты покупкой на 1000 рублей ( на минуточку я пенсионер и это были мои последние деньги), но я активировала карту совершив покупку в надежде на приветственный бонус, которого я так и не увидела. Я начала писать обращение в банк, ответил судя по всему бот что в предоставлении бонуса мне отказано. Я написала в чат через приложение, но там тоже не получила внятного ответа ( единственное, чем мне помог специалист чата, это тем что прислал номер горячей линии проекта свой в альфе). Я позвонила, объяснила ситуацию на что услышала что эта акция была до 31 января и только если карту выдал выдающий партнер, а не курьер, деньги вернуть и начислить бонус мне тоже отказались и сказали что ничем не могут помочь. На вопрос а кто может помочь ответа не последовало. В общем не связывайтесь, иначе истрепите себе все нервы. В АЛЬФА-БАНКЕ РАБОТАЮТ НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ, НЕ ЗНАЮЩИЕ ПРОДУКТ, АКЦИИ И ВООБЩЕ НИЧЕГО. БАНК МОШЕННИКОВ!!! 

Добрый день. 05.02 мной был заключен договор страхования недвижимого имущества с ПАО "Страховая акционерная компания "Энергогарант"" полис № 264100-173-000536 от 05.02.2026. В этот же день 05.02.2026 г. полис был направлен в банк на проверку по эл. почте по адресу: strahovanie@alfabank.ru. Сегодня 16.02 пришёл отказ: Здравствуйте!Не можем принять ваш полис:Пожалуйста, пришлите подписанный вами документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования.- ХОТЯ БЫЛА ПРИЛОЖЕНА ДОВЕРЕННОСТЬ, которая подтверждает право использования факсимиле страховщиком, указанного в полисе. Обращаю внимание Банка на то, что для использования факсимиле достаточно указания об этом в договоре, т.е. достижения соглашения между сторонами договора (ст. 160 ГК РФ). В соответствии с п. 1 ст. 160 ГК РФ Сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами. Согласно п. 2 ст. 160 ГК РФ: Использование при совершении сделок факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования либо иного аналога собственноручной подписи допускается в случаях и в порядке, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон.Соглашение сторон - именно наш случай!!! Обратите внимание в договоре на Особые условия!!!

Я не давала согласия на переход на этот тариф, банк подключил его скрытно (через баннер или автоматически), а теперь отказывается возвращать деньги, ссылаясь на условия обслуживания. В чате банка на встречу не идут, занимаются формальными отписками».Это навязанная услуга

У меня есть задолженность перед банком, почему банк использует телефоны без Маркировки, тем самым нарушая закон, мтс защитник блакирует такие номера и банк не может мне дозвониться! И не надо писать что все в процессе уже год прошёл! 

Жалоба продолжается, я предоставила все данные, мне ответили, что идти в отделение банка не надо. Теперь прислали смс, что надо! Бардак, люди не знают ничего, кто работает в банке

Здавствуйте, Ирина! Надеюсь, на Вашу помощь. Мы отправили сумму 5000 рублей в Альфа-Банк на карту 220015******3396 посредством FeeCall(фишка), это перевод по межбанковским каналам.Идентификатор перевода ММТ NSUCCESSFUL CASH DEPOSIT AT ATM TBANK 10022026. Сроки зачисления зависят от банка получателя, мы не можем на них повлиять. Также не можем вернуть деньги обратно в Т-Банк.По нашему опыту деньги могут поступать в сторонний банк от 7 рабочих дней или дольше. Рекомендуем обратиться в Альфа-Банк для уточнения.

Решила открыть бесплатную дебетовую карту. Приехал курьер. Попросила не включать никаких платных услуг. Сказал "хорошо, не будем". Я поверила. Через 4 месяца увидела что включено Премиальное обслуживание за 2990р и Альфа-Смарт за 399р.Альфа-банк, а вам точно нужны клиенты?

ЖДУ ОТВЕТ

отказаться от добровольной пролонгации "хоть потоп"

Добрый день! У меня заблокировали счета, личный кабинет и вклады в Альфа-Банке. Попросили документы подтверждающие доходы, справки 2 НДФЛ, 3 НДФЛ, договора с работодателем и трудовую книжку. После предоставления всех документов блокировку не, снимают но предлагают снять все средства наличными через кассу и заплатить 20% комиссии.

Здравствуйте, обратилась в альфа банк города Ельца Улица мира 133. Мне заблокировали карту по 115 ФЗ, я пришла в банк и попросила закрыть счёт и перевести средства.отсаток в другой банк, мне сказали что снять можно только в Москве, и какую отмазки непонятную.Банк обязан вернуть клиенту его средства.

У меня случилась проблема. Я решил порекомендовать своему другу альфа банк скинул ссылку и он принял карту, но в приложении пишет что он не принял, хотя я проверил и он точно делал карту через мою ссылку. Потом он сделал покупку и на следущий день ему пришли деньги, а мне так и не пришли и отклонили операцию

В 16:03 сегодня, 16 февраля я направила письмо. Его содержание также дублирую здесь.  

15.02.26 я совершил 6 коммунальных платежей по qr-коду в приложении альфабанка: за воду,тепло,электроэнергию,вывоз мусора и т.п. При совершении седьмого платежа- абонплата за домофон ООО " Цифрал-Автоград" на сумму 276 руб,мелькнула строка " комиссия ..." Проверив историю платежей, с удивлением увидел чтт за платеж в 276руб , с меня списали комиссию 406,28 руб. Функции отменить платеж в приложении нет. Позвонил в банк, там мне ответили ,что сделать ничего нельзя, но можно составить обращение. Что и было слелано. Сегодня,16.02.26 получил ответ что списание произведено согласно тарифам и это нормальная ситуация. Но когда комиссия почти в 2 раза больше платежа и она возникает только на 7 платеже- это вызывает вопросы. 

Здравствуйте! Сегодня Ваш сотрудник написал под моим отзывом https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12908918/?a=b , что не может подтвердить описанную в отзыве консультацию, хотя скриншоты переписки из чата прикреплены к отзыву, а также у Вашего банка и так в принципе есть доступ к моим чатам. Ранее идентичная проблема уже возникала, и тогда Ваш сотрудник быстро исправил свой ответ на мой отзыв, его по итогу зачли. Просьба срочно скорректировать и данный ответ Вашего банка, а также в будущем качественно проверять описанные в отзывах ситуации и скриншоты к ним прежде, чем оставлять такие ответы. 

Отправила.Жду обратной связи 

Уже полгода пользуюсь этой картой — и очень довольн! Каждый месяц возвращаю себе ощутимую сумму за обычные покупки: продукты, транспорт, развлечения. Для меня это как маленькая премия за повседневные траты

При получении дебетовой карты мне была предложена страховка "хоть потоп" с уверением, что ее всегда можно расторгнуть. Однако в личном кабинете альфа-онлайн я не смогла найти такой возможности. Помогите избавиться от ненужной страховки.

Добрый день. К кредиту в Альфа банке, без моего ведома оформили Будь здоров, Забота о здоровье, Хоть потом. Как можно вернуть? Робот называет какую-то ссылку, по которой распечатать заявление, отправить почтой. Это делается специально, время тянут?

Пожалуйста помогите отключить услугу и верните деньги на счёт. Везде звонили, писали, ездили по офисам.Z 6922/367/IPO38635/6- договорСняли 9000 быстро, а вернуть неделю не можемЯковлев Алексей Викторович

На протяжении длительного времени поступают рекламные звонки с предложениями услуг банка. Последний звонок был совершён сегодня 16.02.2026 в 16:05 по МСК с номера: +7 (902) 112-20-83. Номер определился как: ИП Кикенов Л Ю ИТПримерный текст записанного предложения: "Алло? Меня слышно? Да, здравствуйте. Наконец-то до вас дозвонилась. Дело в том, что для вас как для добросовестного гражданина есть возможность оформить кредитную карту Альфа-Банк до пятисот тысяч рублей...".В сети множество оставленных жалоб на работу данной компании, а также судебные решения и представления от ФАС о недопустимости подобной рекламы. Соответственно вопрос, у Альфа-Банка не осталось законных методов рекламирования своих услуг? Если же данные звонки не имеют никакого отношения к банку, но компания-оператор использует наименование Альфа-Банка, то может стоит обратиться в правоохранительные органы?

могу я открыть вклад г. орёл ул.Московская 28 помещение 87

   13.02.2026 я обратилась в офис Альфа банка по вопросу вклада. Специалист предложила мне положить деньги по очень выгодному вкладу под названием «Золото» с 30 % годовых на 6 месяцев. Я конечно же вначале не поверила. Специалист очень уверенно продолжала заявлять, что 100%ная гарантия – при сумме, к примеру, 200 т. р. я смогу получить при таком вложении 45 т.р. И деньги можно будет снимать и вкладывать, итоговая сумма через полгода не будет зависеть от курса золота. После того как в конце концов она меня убедила и я с ее помощью перевела деньги на карту Альфа банка с последующей капитализацией на золото, я к в своему удивлению обнаружила, что там в приложении Альфа банка никакие проценты не фигурируют, как это бывает при обычном вкладе. И никакого документа она в итоге мне тоже не дала.    Придя домой я позвонила по горячей линии. Меня консультировали 3 специалиста разного профиля и в итоге было выяснено, что такого вклада «Золото» в Альфа банке нет, чтобы через 6 месяцев гарантированно получить 30 % годовых!    Когда я пришла обратно в офис банка и попросила, чтобы мне помогли закрыть счет и конвертировать обратно на рубли, а также открыть обычный вклад под проценты, тот же специалист ответила, что я потеряю при этом в деньгах. (В тот же день я узнала, что еще у одной моей знакомой в этом офисе была примерно такая же ситуация. Но ей получилось без ущерба обратно перевести сумму на рублевый эквивалент и положить на обычный вклад под проценты. )   Где честь и совесть сотрудников данного офиса? Неужто не осталось у людей ничего святого, чтобы вот так вводить в заблуждение пенсионеров? Наверняка специалист за такую работу получит свои проценты. Лично я сейчас прошу, чтобы разобрались в моей ситуации и помогли решить проблему.

Добрый вечер! Просьба все-таки разобраться с моим вопросом

Уважаемые представители Альфа-Банка!   Я являюсь вашим давним и лояльным клиентом, всегда ответственно подходила к своим финансовым обязательствам и никогда не допускала просрочек. Моя кредитная история безупречна, и я всегда выбирала Альфа-Банк за его удобство и клиентоориентированность.   Однако, впервые за все время сотрудничества, я столкнулась с крайне неприятной ситуацией, когда мне были начислены проценты в размере 7 219,28 ₽ за выход из льготного периода. Прошу рассмотреть мою ситуацию в порядке исключения и пойти мне навстречу.   Причинами произошедшего стали два фактора:   1. Невозможность воспользоваться услугой «апгрейда»: Я до последнего рассчитывала на продление беспроцентного периода с помощью доступной мне платной услуги «апгрейд», которая отображалась в приложении. Я планировала приобрести эту опцию, чтобы избежать начисления процентов, и поэтому не искала средства для полного погашения до последнего момента. Однако, по какой-то причине воспользоваться апгрейдом мне так и не удалось. Когда я поняла, что функция недоступна, времени для оперативного поиска полной суммы для погашения уже не осталось. Я была уверена в возможности использования этой опции и искренне пыталась воспользоваться услугой вашего банка, но что-то пошло не так.   2. Неверное понимание консультации сотрудника: Ранее, при обращении в банк, я получила информацию, что при выходе за льготный период банк начисляет "примерно 119 рублей в день". Я, к сожалению, неверно истолковала эту фразу, полагая, что это фиксированная сумма за каждый день просрочки. Мне и в голову не приходило, что проценты будут начислены ретроспективно за весь период пользования кредитными средствами, и итоговая сумма составит более 7 тысяч рублей. Если бы я правильно поняла эту информацию, я бы, конечно, приняла другие меры.   Сумма в 7 219,28 ₽ для меня сейчас очень значительна и является абсолютно незапланированной и тяжелой нагрузкой на бюджет. Я очень нуждаюсь в этих деньгах и крайне огорчена сложившейся ситуацией, которая, по моему мнению, произошла отчасти из-за сбоя в работе функции "апгрейда" и неверного понимания условий.   Очень прошу Альфа-Банк, как банк, который ценит своих клиентов, пойти навстречу своему лояльному клиенту и рассмотреть возможность полной компенсации начисленных процентов. Надеюсь на ваше понимание, клиентоориентированность и лояльное решение в данной ситуации.   Заранее благодарю за ваше внимание и оперативное рассмотрение!

Вы конченый банк. Кому вы раздает нормеда. Сначала мне спасибо ИП Лефтерев теперь спамит ИП королев. Куча неизвестных номеров. За сегодня пошел уже наверное третий десяток звонков. Надеюсь вы понимаете ответственность за такую дичь. Вы не банк а спам скам ферма

Я уже писал.И не раз!Я давно не коиент вашего банка, у меня нет ни карты, ни логина или пароля!Но человек перевёл деньги на мой якобы существующий счёт!Так вот-или дайте мне доступ к счёту, или блокируйте его!Мне он не нужен совершенно!А писать пустые советы и отписки-тоже не надо!Дайте ответ по существу!

15.02.26 открыв мобильное приложение банка, увидела списание денежных средств на сумму 2990 руб.Со слов представителей банка эти деньги были списаны за якобы подключенный мной пакет обслуживания Альфа Онли.  Сотрудник утверждает, что подключить можно только из приложения банка. В уведомлениях от банка действительно нашла код подтверждения. Но я ничего не подтверждала. Я не могла согласился на эту подписку, так как у меня нет таких сумм в обороте. Написав обращение на возврат денег, банк мне отказал. Для меня эта сумма - не маленькая. Я считаю, что это незаконное подключение и навязывание услуг. 

 15 февраля с меня списали 899 рублей два раза хотя я не пользовался подпиской а только оформил пробный период на три дня за 1 руб где не говорилось о дальнейшем списании

я заказала карту, и сегодня через примерно пол часа мне её привезут, а у меня нет возможности придти в офис с родителем. может ли мой родитель написать согласие онлайн? 

с меня сначала списали 399 руб необоснованно потом их всё-таки вернули и обещали 500 руб прислать мне вознаграждение за то что напишу отзыв на banki.ru вот я написал теперь жду когда пришлёте вы мне 500 руб

хорошая карта банк идеальный переводы быстрые бонусы кежбеки идеальные всё нравится спасибо за карту 

В мобильном приложении Альфа банка зашёл прочесть условия услуги альфа-смарт, нажав на вкладку для ознакомления- списали комиссию за услугу, выходя из вкладки списали комиссию повторно. Т.е. без моего согласия подключили услугу, ещё и списали за неё денежные средства дважды,услугу отключил сразу после подключения. Обращался с данным вопросом на горячую линию Альфа банка, писал 4 обращения с просьбой вернуть денежные средства, т.к. не нуждаюсь в этой опции и не воспользовался ею, но на все обращения получил один и тот же ответ с отказом в возврате мне денежных средств.

Хочу закрыть счет с выдачей остатка дс наличными в кассе банка, счет заблокирован по 115 фз., документы подтверждающие происхождение средств предоставлены, кроме того я не прошу снять ограничения и продолжить пользоваться продуктами банка, я желаю расторгнуть договор и закрыть счет, получить остаток дс со счета в кассе банка.Сотрудники службы безопасности, не снимают блокировку счета, для снятия наличных, трубуют доп. документы, то чеки с банкомата, то личное присутствие заказчика, что не допустимо. Считаю , что таким образом служба безопасности использует все возможности воспрепятстваванию мне доступа к дс, чем превышают свои полномочия.Мною было предоставлено достаточно документов подтверждающих происхождение дс на счете, предоставлять ещё какие либо доказательства не имею возможности. Фз 115, 161 не предусматривают и не дают право банку отказать мне в закрытии счета и снятие наличными в кассе банка остатка дс, кроме того данное положение регулируетсся ст 859 гк РФ, 

развод на отзывыОтправил несколько хороших отзывов в итоге не один не зачтен разводняк полный описал все подробно 

Отправила, жду вашего ответ.

Потребительский кредит как оформить

26 января 2026 года мне поступило предложение оформить кредитную карту альфа банка в личном кабинете. При оформлении в условиях было указано, что льготный период распространяется на снятие наличных 50 000 рублей без комиссии и еще на покупки. Я оформила карту, представитель банка быстро ее привез, рассказал, что льготный период действует только на снятие. В итоге, 4 февраля, решила перепроверить условия перед снятием наличных, так как раньше у меня уже были ситуации с альфа банком, что они меняли условия. И какое же было удивление, что 60 дней льготного периода действуют только на покупки, а за снятие наличных 58% годовых. Вот это да! Наверно, на это и был расчет, чтобы я заплатила 58%, но не тут то было. Я обратилась в поддержку, составили обращение, сказали, что в течение 3 рабочих дней будет ответ. Но ответ затянулся и даже за 2 недели ко мне не смогли вернуться ни с каким решением. Ни с положительным, ни с отрицательным. Если бы я сразу знала, что дается 60 дней только на покупки, то не стала бы оформлять данную карту, так как у многих других банков НАМНОГО выгоднее условия на покупки - сбер дает 120 дней, втб до 200 дней, озон 78 дней, и все эти карты без платного обслуживания, а альфа со второго года 590 рублей как бы за обслуживание берет. Очень внимательно читайте условия перед оформлением любого продукта в Альфа Банке, в любой момент могут вам эти условия изменить, лучше все скринить, но не факт что это поможет. Не рекомендую! 

надеюсь вы сможете этот счет закрыть

Добрый день. Планируете дать ответ, на моё обращение?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, нашел работу и работодатель(переписывались в whatsup и tg) "кадр профиль РФ"сказал что надо сделать расширенную самозанятость что у них договор с альфа банком,надо перейти по ссылке что бы оформиться.

Добрый день! 2 года назад вступила в наследство и все банки, в которых были кредиты, кредитные карты и вклады предоставили информацию нотариусу, а нотариус мне. Я все добросовестно оплатила. Но как оказалось не все. Пару недель назад случайно в гос.услугах увидела уведомление о том, что меня альфабанк вызывает в суд по поводу просроченной задолженности. У меня в этом банке счетов не было и не будет. Пошла в отделение по адресу Волгоград, пр-т Ленина 2, там девушка вошла в положение и относительно быстро приняла обращение по поводу начисленных процентов, так как повторюсь информации о том что там были какие-то счета у меня не было. Ответили мне неоднозначно и спустя примерно неделю было написано еще одно обращение. В итоге альфа банк написал ответ на обращение А2602025722, что все посчитано верно, что информацию нотариусу передали во время, в общем отписка типичная. Ходить в этот банк мне надоело и я согласна оплатить сумму, лишь бы они от меня отстали. Но тут начинается самое интересное. По адресу Ленина 2 нет кассы ( в БАНКЕ НЕТ КАСССЫ😂) и мне предложили внести наличными, но максимальная сумма взноса 20 т.р в сутки и мне предложили 3 дня к ним поездить из другого конца города, ну или поехать в отделение Комсомольская 10 и внести через кассу отделения. Поехала я на комсомольскую 10, но и там деньги не приняли, потому что внести можно только до 16:00!!!! В субботу они тоже принять не могут. Причина максимально интересную мне озвучили: «счет заблокирован, а я с ним могу что-то сделать😂» что-то сделать-это оплатить задолженность через кассу и чтобы на меня не подавали в суд. В итоге, Альфа-банк, как быть то? Почему вы создаете максимально не комфортные условия, чтобы оплатить задолженность и отвязаться от вашего убогого банка. P.S. Мой график работы пн-пт с 8-17 по Мск и отпрашиваться ради вас я не буду

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». 12.02.2026 решением Арбитражного суда процедура реализации имущества в отношении меня была завершена, я освобожден от дальнейшего исполнения требований кредиторов.Сведения о завершении процедуры были официально опубликованы в ЕФРСБ 13.02.2026.Банк до сих пор не восстановил доступ к моему личному кабинету и не снял ограничения со счетов. Я не могу проверить баланс, распоряжаться своими средствами.При личном визите в отделение банка сотрудники отказались решить проблему на месте, заявив, что я должен «ждать месяц», пока документы уйдут в центральный офис. Сотрудница по поддержке в звонке начала хамить, говрить ждите сколько угодно. Это что за обращение с клтентом, как я должен следить за тем, как банк уберет мой долг.Данное требование является незаконным. Согласно ст. 126 и ст. 213.30 ФЗ-127 «О несостоятельности (банкротстве)», полномочия финансового управляющего прекращаются в день вынесения определения суда, и я восстанавливаюсь в праве распоряжаться своим имуществом и счетами в полном объеме.Требую:Немедленно снять техническую блокировку с моих счетов и предоставить доступ к системе.Разблокировать дебетовую карту для совершения операций.Прекратить практику установления незаконных сроков ожидания (30 дней), нарушающих права граждан, прошедших процедуру банкротства.В случае отсутствия реакции в течение 24 часов мною будет направлена жалоба в Интернет-приемную Банка России и прокуратуру.Григорьев Даниил Сергеевич 11.11.2000

9 февраля 2026 я получили апельсиновую карту. Заказывала, чтобы оплачивать покупки в 5ке и перекресток. Ни о какой страховке представитель банка меня не информировал! В итоге 11 февраля с меня списывают 250 рублей!! Я в недопонимании, пишу в чат банка, в итоге меня отпрляют звонить в Альфа страхование. Мало того, что я ничего не оформляла, так мне надо теперь бегать и разбираться, как отключить эту услугу и вернуть мои деньги, которые были списаны без моего ведома! Отвратительное отношение банка к клиентам! Дозвонилась до Альфа страхование (тоже отдельная история пока попадешь на нужного оператора), в итоге мне прислали смс, где по ссылке находятся документы на расторжение договора и ВНИМАНИЕ!! Мне нужно их распечатать (а значит заплатить свои деньги) и еще отправить ПОЧТОЙ РОССИИ (а значит еще заплатить деньги). Ок, только кто мне возместит мои расходы?! Пришлите мне денежные средства на отправку и распечатку, так как это ваш косяк и я могу отоправить. Что за издевательство над людьми?! Хотела рекомендовать карту в своем ТГ канале, теперь никому не посоветую связываться с Альфа. Жду ответа банка! Верните средства и аннулируйте договор. 

Добрый день. Мне заблокировали счёт из-за сомнительных операций. Оператор сказал, что я должен просто придти с паспортом в отделение и счёт разблокируют. Я пришёл в отделение и тут началось самое интересное. Нужна спрака 3 НДФЛ ребята вы серьезно??? Я зарплату у вас получаю. Нужно объяснить транзакции в письменном виде, предоставить чеки. Откуда я должен взять чеки если вы мне личный кабинет заблочили. Ничего не понятно, никто ничего не знает!!! Обман!!! 

Альфа банк не возвращает средства, от которых я отказываюсь как получатель по заявлению. 161 ФЗ, счет заблокирован. Писала в ЦБ, указали номера операций и сказали написать в свой банк отказ от этих операций. 2 раза писала заявление в Альфа банк на отказ от полученных средств. Но Альфа банк отказывается возвращать их отправителям, хотя ЦБ дает такие инструкции всем банкам. Что делать в этой ситуации? Писать жалобу?

К сожалению, моя проблема не была решена.В Вашем письме на электронную почту вы пишете:"После поступления полного пакета документов о результатах принятого Страховщиком решения о возврате или об отказе в возврате суммы страховой премии при расторжении договоров Вы будете уведомлены дополнительно.Для предоставления Вам дубликатов полисов по электронной почте просим в ответ на данное письмо предоставить скан/фото Вашего паспорта или чека об оплате полисов."Прошу разъяснить, каким образом на меня могли быть оформлены 2 страховых полиса, если я не был ознакомлен с их условиями. Более того, в личном кабинете отсутствует возможность ознакомиться с договорами.На данный момент чек об оплате полисов отсутствует, так как не была списана плата.

Очень жду ответа, может здесь его быстрее, чем за две недели получу

позовите оператора

Прошу как можно быстрее решить вопрос. иначе если приставы арестуют мои счета, то я вынуждена буду обратиться в Центробанк и прокуратуру. Я готова оплатить всю сумму долга, но ваш банк мне этого сделать не дает, по всему городу мотыляюсь что бы внести оплату! Позорище а не банк

Я Вам неоднократно пишу, но ответа от вас так и не получила

Зачем вам мои персональные данные, чтобы разобраться в вопросе работы ваших рекламных контрагентов? Без них информацию не проверить?Ещё и ИНН ЮЛ зачем-то запрашиваете, я не являюсь юр.лицом и уж тем более вашим клиентом как физ.лицо.

Добрый вечер! Вы не вернулись .... с ответом. Я волнуюсь Все ли у Вас нормально 

Пояснение нужно написать по всем переводам за период c 17.01.2026 по 16.02.2026 по указанному далее шаблону.Далее необходимо предоставить пояснение и документы, которые обосновывают переводы, согласно вашему пояснению. Также, можете направить пояснение нам и мы подскажем какие ещё документы необходимо предоставить.Письменное пояснение экономического смысла, проводимых операций — нужно указать причины и цели своих переводов, зачем переводы совершались и кому (например, переводы совершались очень часто и разным людям, вам нужно указать причину и цель таких своих действий)По форме:• В оглавлении должна быть надпись "Пояснение"• С новой строчки "Я, ФИО, дата перевода получил перевод от ФИО отправителя(имя если не знаете ФИО) на сумму ... рублей по причине ... с целью ..."Аналогично все входящие переводы за период• С новой строчки "Я, ФИО, дата перевода совершил перевод  ФИО получателя(имя если не знаете ФИО) на сумму ... рублей по причине ... с целью ..."Аналогично все исходящие переводы за периодЕсли были снятия и внесения по ним также предоставить информацию• С новой строчки "Я, ФИО, дата операции вносил/снимал наличные на сумму ... рублей по причине ... с целью ... . Источник происхождения ..."Аналогично все операции внесения/снятия наличных за период• Внизу дата и подпись

Когда мне ждать ответ на мои вопросы? 

Почему молчите и игнорируете все так долго?

Всем добрый день.На днях заметил, что с карты куда-то исчезли деньги. Зашёл в раздел платежей и увидел списание с назначением «Перевод средств для списания». Обратился в поддержку и узнал от сотрудника, что это списание за подписку Alfa Only - якобы для «премиальных пользователей».Я сразу поинтересовался, каким образом эта подписка могла быть подключена, так как я её не оформлял и ранее о ней вообще не знал. Внятного ответа мне не дали: сказали лишь, что «мы видим, что вам приходил код», и предложили отправить жалобу.Жалобу я отправил, после чего получил ответ от Альфа-Банк, который, мягко говоря, меня не устроил.Подчеркну ещё раз: подписку я не подключал, согласия на неё не давал и о её существовании не знал до момента списания средств.Подскажите, пожалуйста, что в такой ситуации можно и нужно делать дальше?

В январе месяце 2026 года с меня списали комиссию за обслуживание в размере 2990 за пакет услуг вип. Данный пакет вип я не понимаю как подключился , самостоятельно я его не подключала и тем-более о его стоимости в 2990 меня никто не уведомлял. Обращалась в чат мне отказали сославшись на тариф, в чате обращение принять не смогли. Прошу помощи в решении данного вопроса т.к я пенсионер и мне каждая копейка на счету

Кодовое слово я помню.И как это должно помочь?Я хочу восстановить пароль-ведь логин это номер телефона?

Плечев Александр Сергеевич я устроет в свой вальфе ЗДелоть так что я уволен банк передаёт информацию в пфр и мне пенсию неплатят

Я оплатила Альфа Смарт, но позже поняла, что не нуждаюсь в предоставленных услугах. Если я отключу Альфа Смарт, пропадут ли у меня привилегии при том, что он у меня оплачен?

Сколько еще ждать ответа? Уже 60 дней прошло как хочу получить свои средства

Хочу закрыть счет с выдачей остатка дс наличными в кассе банка, счет заблокирован по 115 фз., документы подтверждающие происхождение средств предоставлены, кроме того я не прошу снять ограничения и продолжить пользоваться продуктами банка, я желаю расторгнуть договор и закрыть счет, получить остаток дс со счета в кассе банка.Сотрудники службы безопасности, не снимают блокировку счета, для снятия наличных, требуют доп. документы, то чеки с банкомата, то личное присутствие заказчика, что не допустимо. Считаю , что таким образом служба безопасности использует все возможности воспрепятстваванию мне доступа к дс, чем превышают свои полномочия.Мною было предоставлено достаточно документов подтверждающих происхождение дс на счете, предоставлять ещё какие либо доказательства не имею возможности. Фз 115, 161 не предусматривают и не дают право банку отказать мне в закрытии счета и снятие наличными в кассе банка остатка дс, кроме того данное положение регулируетсся ст 859 гк РФ, 

Почему банк говорит что списали деньги честно? Также сказали что я раньше не обращалась за отключением,хотя я подавала обращение по возврату средств,что почти везде ровно отключению подписки. Нигде не упоминалось о том,что подписку надо отключать в ручную. Это правда очень несправедливо,что сначала деньги возвращают,а потом через 5 дней снова списывают. Верните пожалуйста мои 399 рублей🥹

Ранее у меня возник конфликт с банком по вопросу снятия своих собственных средств с кредитной карты. Я удовлетворена, что банк вернул мне снятую с меня комиссию. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12901475/В связи с тем, что банк утверждает, даже после исчерпания конфликта по снятию комиссии - что деньги я сняла с карты не свои, а деньги банка. несмотря на то, что лимит в момент снятия остался даже в плюсе - там еще оставались мои деньги. Прошу ответьте пожалуйста - каким образом я смогу снять собственные средства с карты без комиссии в следующий раз, в случае, если мне случайно на нее например переведут деньги - бывает люди даже не спрашивают на какую карту переводить деньги или могут случайно выбрать Ваш банк, или произойдет такой же возврат за товар. И по такой же случайности мои собственные средства окажутся на данной карте ?

Терминал Альфа банк unitodi K10-F не реагирует на кнопку включения/выключения что делать ? 

15.02.2026 было списание «за банковское обслуживание» на сумму 2990 рублей. Списание произвелось за подписку Alfa Only. Подписку я оформила случайно и на протяжении периода с 19.12.2025 по 15.02.2026 даже не знала о том, что данная подписка действует. В день оформления подписки (19.12.2025), мной было скачано приложение альфа-банка на IOS. Так как до этого я пользовалась банком через браузер. И я не в первый раз замечаю, как при входе в приложение на экране всплывают баннеры с предложением оформить тот или иной новый продукт. Я уверена, что именно таким способом и оформилась подписка. Узнав условия данной подписки, я была в шоке. Отмечу: мне 18 лет, я являюсь студенткой колледжа и услуги данной подписки мне не по карману. В истории моих покупок в период с 19.12.2025 по 15.02.2026 у меня были лишь покупки в продуктовых и переводы другим людям. Ни одной оплаты такси, ресторана или бизнес-зала в аэропорту. Иными словами, привилегиями подписки Alfa Only я не пользовалась (напомню, что о наличии этой подписки я даже не знала). Являясь постоянным клиентом надеялась на понимание и человеческое отношение, что деньги за подписку вернут. Но на мои обращения дважды пришел отказ. Что мне делать? Помогите пожалуйста 

Здравствуйте,я обращалась в ваш банк,мой телефон оставил ваш должник миронов роман,просто у меня лёгкий номер телефона,его легко запомнить. По совету ваших коллег я написала обращение,что не знаю миронова романа,офис принял моё заявление.но вы продолжаете мне названивать по 25 раз на дню.и не только мне,всей моей семье. Прекратите мне названивать,от того что вы мне звоните и звоните всей моей семье мы от этого не будем ближе к миронову роману. А вот жалобу обращение в прокуратуру и в суд будет ближе написать,а может так и надо,будете мне должны за моральный ущерб.

Почему мне не зачли мои 6-7 положительных отзывов о Альфа Банке, где можно было получить приятный бонус 500р; очень расстроена 

Здравствуйте.​Являюсь клиентом Альфа-Банка и всегда был доволен сервисом, но 15.02.2026 столкнулся с неприятной ситуацией. При использовании мобильного приложения я случайно нажал на кнопку «Продолжить» на рекламном баннере, после чего подписка «Альфа-Смарт» была подключена мгновенно, без дополнительного подтверждения или ввода СМС-кода. С моего счета сразу списали комиссию в размере 399.00 RUR.​Я обратился в службу поддержки банка через чат буквально сразу после списания, так как не планировал подключать данную услугу и не пользовался ее преимуществами. Однако 17 февраля получил официальный ответ с отказом в возврате средств, мотивированный тем, что списание произошло «по условиям тарифа».​Считаю, что в данном случае интерфейс приложения сработал слишком резко, не дав возможности подтвердить намерение о покупке. Учитывая, что я обратился в банк незамедлительно и услуга фактически не была использована, прошу рассмотреть мою ситуацию индивидуально и вернуть списанную комиссию в размере 399 рублей в рамках лояльности к постоянному клиенту.​Заранее благодарю за понимание и содействие в решении вопрос.

Отправил, жду ответа и решения проблемы, сегодня уже 3 раза звонили, защитник не пропускает, если ответа не будет буду писать выше 

Здравствуйте, есть какая информация по моему вопросу? 

Здравствуйте, ответа на мой вопрос так и не получила, хотелось бы узнать когда поступит ответ?

Никогда не имел "счастья" пользоваться услугами альфа банка, dxthf 16.02. заказал себе карту для получения и система любезно выставила дату получения на сегодня и отправила мне уведомление. Сейчас позвонил сотрудник который должен был доставить карту и просто поставил перед фактом, что он сегодня не приедет и у него много других встреч, а я могу либо перенести либо пойти ножками в офис.    Связаться с поддержкой не удалось НИ каким образом, телефон просто разворачивает сразу "умным" ботом который не переводит на оператор, а альтернатива в виде чата в приложении не работает до получения пластиковой карты. Отвратительно, я даже никому не могу сообщить о том, что мне нужна помощь и случился шитхепенс.    Отличное начало взаимодействия.   

В приложении создаю заявку на кредит - одобряют только под залог. Вытащили меня в офис, я пришел, а мне отказали. Я понял для чего это - чтобы сотрудники просто так не сидели. Если они так относятся к клиентам что ещё от них можно ожидать...

Здравствуйте, Ирина Вадимовна, хочу опубликовать отзыв в народный рейтинг:Хочу поблагодарить Альфа-Банк, а так же службу поддержку банка за неожиданный психологический эксперимент в рамках акции «Деньги вам и друзьям».Суть эксперимента (для тех, кто тоже любит квесты):Я привел клиента для банка. А было всё так: 1. Рассказал потенциальному клиенту про то, что можно открыть расчётный счёт (далее РС) в Альфа-банке. Клиент заинтересовался, хотя раньше даже не слышал об этом, как говорится и знать не знал.2. Далее я обрадовал клиента тем фактом, что он получит бонусные баллы, при открытии РС по моей ссылке. Клиент из потенциального стал жаждущим.3. Направил клиенту свою партнерскую ссылку. Клиент перешёл по ссылке и оставил заявку на открытие РС.4. Проконтролировал, что РС был открыт. Вроде бы всё, как обычно. Кстати в этот же день отправил свою ссылку ещё одному человеку.Но дальше всё пошло не по сценарию:- Спустя непродолжительное время очень сильно удивился, и почувствовал себя обманщиком, узнав, что бонусные баллы клиенту за открытие РС не были начислены, да и мне тоже было неприятно. Результат - РС открыт, но:— Клиентка не получила бонус.— Я не получил вознаграждение.— Возможно клиент решил, что я её обманул. — Вероятно одно - в плюсе только банк, сэкономив на мелочах, теряющий лояльность у клиентов-предпринимателей получивший нового клиента, но это не точно…Обращаюсь в банк. Получаю ответ, который достоин отдельной номинации «Логика 2026»:«В течение 90 календарных дней до перехода по ссылке приглашённый клиент сам подал заявку на открытие счета».Теперь самое интересное..................в отзыве.........P.S. Клиент написал мне сегодня: - Знаешь, я думаю закрыть этот РС. Если начало нашего сотрудничества с Альфа-банком начинается на такой не очень приятной ноте, то мне не хочется его продолжать. Сейчас много кто открывает РС.- Подожди, не закрывай- ответил я, - сейчас напишу на банки.ру. Раньше это всегда помогало разобраться в ситуации.

Я проживающая в г. Нальчик, хотела снять денежные средства со своей карты 10.02.2026г. Заранее написала поддержку узнать есть ли в банкомате данная сумма и могу ли снять, т.к. слышала, что если не предупредить, банк блокирует. Получив положительный ответ, направилась в банк. Попробовала снять через альфа пей, вышла ошибка. Попробовала пару раз, блокировка. Обратилась в службу поддержки, на что мне сказали приходите в банк с паспортом. Хорошо, на следующий день взяв с собой дочь, направилась в банк. Естественно т.к. подобная ситуация со мной впервые, документы дочери мы не взяли, на что банк отказал. Задавали вопросы по типу звонил ли мне кто-то и хотела ли я на самом деле снять средства и на что. Сказала да, нужно снять на покупку автомобиля. Но т.к. со мной была дочь без документов, мне отказали. Сказали прийти через 2 дня с документами заверить родство и тогда разблокируют. Хорошо, через 2 дня отпрасившись с работы и вытянув дочь от своих дел, направилась в офис. Установили родство, проверили входящие звонки во всех мессенжерах, ничего нет, но опять же отказ, по непонятным причинам. Теперь же мне сказали принести документ купли продажи на автомобиль и продавца, хорошо, все принесли, но опять таки отказ, почему? Что еще нужно доказать, чтобы альфа банк не удерживал мои средства и все вернул? При этом никакого официального письменного отказа у меня нет, мои средства просто удерживают по непонятным мне причинам! Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне мои деньги!

Ответа не поступило

Каждый месяц Паступают Дакументы в пенсионный фонд что я трудоустроен плечев Александр Сергеевич 

Добрый день ! При получении дебетовой карты альфа банка 28.10.26 курьер без моего согласия подключил мне услугу страхования альфа защитник стоимостью 250 р в месяц. У меня за два месяца списали 500 р. Прошу расторгнуть договор страхования и вернуть мне 500 р за услугу, которую я не подключал.

Добрый день.Служба взыскания задолженности каждое утро на протяжении более 7 дней (и так же днем) звонит мне по взысканию задолженности физического лица к которому я не имею отношения, не знаю его местонахождения и соответственно связаться с ним и передать информацию не могу, тем более погасить задолженность перед банком. Специалистам банка полная информация мною была дана. Информация далее телефонного звонка в структурные подразделения банка никуда не поступает от этих специалистов.Терять время на личный поход в банк я не имею возможности в связи с нагрузкой моей профессиональной деятельностью. Считаю : выдавать кредиты нужно исключительно по проверенным данным от заемщика.Не доставлять постороннему лицу, которое не имеет никакого отношения к заемщику и выданному ему кредиту, мягко сказать неудобства телефонными звонками. Говорить со специалистами банка каждый день одно и то же и при этом специалисты не принимают никаких дальнейших действий - это агрессивная политика банка.сообщаю телефоны с которых поступали звонки +79255268848 +79255268810 +79255260413 +79362123265 +79999056265 +79998879945 +79779819557 +79017525133 +79255306612

17.02.2026 года с 9.47 по 9.48 по московскому времени я воспользовался банкоматом для зачисление 100 долл на счет, банкомат порвал купюру просьба поменять купюру или выдать рублевый эквивалент.

6 дней прошло, ответ будет или нет? 

Открыла дебетовую карту в Альфа банке, 17.02 с карты было списано 250 руб за какое-то страхование. Договора у меня нет, менеджер при оформлении карты ничего про страховку не говорила. Писала в чат банка, ответили что не могут отключить эту услугу, отправили в АльфаСтрахование. Там бот ответил что нужно заполнить заявление, которое так и не пришло в СМС, и отправить его с копией паспорта, реквизитов и страхового полиса, которого у меня НЕТ, Почтой России в АльфаСтрахование. Мошенники самые настоящие! Отключите мне эту услугу, пожалуйста. 

Я являюсь клиентом АО Альфа-Банка, имею там кредитные продукты, однако, мои счета заблокированы по 115-ФЗ. После поступления денежных средств на мой кредитный счет, банк сначала озвучил комиссию в 20% за снятие наличных средств с указанного счета, и когда я согласилась даже с такими условиями - отказали в выдаче средств, мотивируя тем, что выдадут средства только после закрытия кредита. На каком основании банк незаконно удерживает денежные средства, которые ему НЕ принадлежат еще и с условием о закрытии кредита? Какими нормативными актами мотивируется данный отказ? Ставлю в известность: в случае, если банк будет отказывать мне в выдаче моих денежных средств по таким надуманным причинам, всячески затягивать рассмотрение моего вопроса - мною будет подана жалоба в ЦБ РФ и финансовому уполномоченному. 

Написал

Сегодня а 8 утра звонит "мухоядова",я ей наш разговор записывается а она мне орёт в трубку телефон миронова нужен, телефон скажите.это че за операторы,вы уголовников чтоли набираете. Я не знаю кто и откуда мне звонит ,представляются из альфа банка,номер не высвечивается,разберитесь со своими мошенникам.

Данный банк является взыскателем по исполнительному производству,и уже более полугода отказывает мне в предоставлении справки для судебного пристава,ссылаясь на то,что банк отправляет приставу данную справку и я могу взять справку у пристава,но пристав справку не получает,о чем я сообщаю банку,а они говорят мы не можем дать вам справку,берите у приставаПолучается я должна взять справку у пристава для пристава ,которой он не получаетЛибо банк предоставляет неверную справку,только с номером договора с банком,без номера исполнительного производства,которую пристав даже не рассматривает,а так как мне ее не предоставляет банк,я не могу проверить,верна ли справкаБорюсь с этой проблемой уже с августа месяца,на это банк отвечает,у нас справка по форме банка,а как я должна снять арест этот,или на всю жизнь с ним остаться?Пришла к выводу о том, что банк не решает проблему,т к были другие долги и пристав их снимал спокойно с первого обращения,а тут именно с этим банком он решил бездействовать,он бы со всеми долгами так делал ,из этого вывод что банк бездействует И.И.еИ.

Здравствуйте! 16.09.2025 в 14:00 Альфа-Банк оставил комментарий на мой отзыв: "Приветствуем!Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.Мы готовы направить запрос регулятору для исключения вас из списка, но только после закрытия счетов. Отметим, что окончательное решение остаётся за Банком России. После закрытия необходимо обратиться к нам повторно."11.02.2026 все счета были успешно закрыты. 11.02.2026 в 19:33 мною было направлен комментарий: "Alfa-Bank, Добрый день! Все счета успешно закрыты. Прошу направить запрос регулятору для исключения меня из списка. А также сообщить номер заявления для отслеживания статуса."Повторно прошу направить запрос регулятору для исключения меня из списков ЦБ. Дополнительно сообщаю, на меня не поступало жалоб со стороны третьих лиц, не было подано заявлений в полицию и так далее. Нахожусь в списках необоснованно, прошу скорейшего реагирования со стороны банка.

Мне заблокировали дистанционное обслуживание т.е я не могу войти в личный кабинет. По телефону горячей линии, мне сказали это простая блокировка, придите просто с паспортом в банк и мы разблокируем вам счёт, без каких-то проблем подтвердив вашу личность. Дальше я посетил офис банка, там мне сказали, принести справку 2 НДФЛ для чего не понятно, я получаю зарплату в банке. Вечером я снова позвонил в колл центр и там молодой человек возмутился, сказав, что 2 НДФЛ не нужна. Что вообще происходит???? Скоро на эту карту придет зарплата, вы меня хотите оставить без средств к существованию!????? 

Добрый день. Не могу отказаться от пролонгации страхования Надежное будущее Z6922/395/IPN10131/5. При оформлении ипотеки мне даже полис не прислали по этой страховке. О ней я узнал 11.02.2026, когда пришло сообщение, что скоро с меня спишут 12000. Данная страховка мне не нужна. Звоню в банк-Операторы переводят на робота. Робот дает не рабочую ссылку , после перекидывает в чат банка где так же роботы не могут решить вопрос и предлагают снова звонить на горячую линию. Подать заявление на отмену пролонгации не представляется возможным. Прошу помочь решить вопрос! Спасибо!

При оформлении кредита 19.02.2025г оформили кучу договоров страхования, о которых я узнала, когда автоматически списали денежные средста предназначение на закрытие кредита за страховые полюса. (Забота о здоровье SFA - Вар. 7 Договор Z6922/238/C/000MRC/5, Договор "Будь здоров" L0302/542/S/TEI/25, договор "ВСЕ ВКЛЮЧЕНО" надежное будущее Z6922/395/C/000VTC/5, договор "Альфа защитник" Z6922/232/C/000YFK/5)Заявления об отказе отправила заказным письмом 10 февраля в Москву (30801217533418, 30801217533371). ответа не поступило. Денежные средста уже списали. Прошу отменить автопролонгацию договоров и вернуть денежные средства.

Позавчера направила информацию на почту. Когда можно ожидать решения вопроса?

Добрый день. Являюсь бывшим сотрудником АБ, хочу получить справку 2-ндфл за 2025 год. написала на почту humanhelp@alfabank.ru еще 01.02,отправила все свои данные. сказали электронно справку не отправляют, выбрала ближайшее отделение банка, указала адрес. По сегодняшний день тишина. По номеру дозвониться не могу, не отвечают:8-800-707-72-27. обращаться в трудовую инспекцию? Чтобы получить свои справки. 

Добрый день. в сентябре 2025 года мною был открыт брокерский счет в альфе банке по ссылке блогера "хорошая Света". по условиям акции в течении 60 дней после открытия счета мне должен был поступить сертификат на сумму 5000 рублей на Яндекс маркет. условия мною выполнены. Все временные рамки прошли. Сертификата нет. хотелось бы как-то разобраться в данной ситуации.            

Дата обращения: 15 и 16 февраля 2026г.Банк: АльфаБанкБанкомат: 228612.Уважаемые представители банка и пользователи Банки.ру!Сообщаю о случае недобросовестного обслуживания со стороны Альфа Банка. 15 февраля 2026 года я внесла в банкомат банка сумму в размере 1 300 000 рублей наличными. Согласно чекам банкомата на мой банковский счет было зачислено только 1 250 000 рублей. Разница в 50 000 рублей не поступила, несмотря на полное внесение купюр.И специалист Банка подтвердил,что видит 4 транзакции, т.к. банкомат принимал частями денежные средства: 1000000 ,затем 240 000,затем 10 000,по 4-й транзакции банкомат не выдал чек.Немедленно после инцидента я трижды обращалась в службу поддержки банка (даты обращений: 15.02.2026 в 9:00, 15.02.2026 в 13:00, 16.02.2026 в 16:00]; номера обращений: А2602152540,А2602158737,А26021617451Формат обращений: по телефону, через он-лайн форму в приложении Банка, по телефону. Однако банк отказал в возврате недостающих 50 000 рублей, предоставив на все 3 обращения шабланные разьяснения:"во время пополнения не было ни сбоя,ни замятия купюр". Хотя я выше сообщала,что всю пачку денежных средств одной транзакцией банкомат не принял,а разделил их по частям в 3 раза,что подтверждает история зачислений на мой банковский счет. Следовательно, уже режим зачисления был нарушен.Такое поведение банка прямо нарушает:Ст. 845 ГК РФ (обязательства банка по приему вкладов и точному зачислению средств);Ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (предоставление полной и достоверной информации об услуге); Положение Банка России № 383-П (о правилах безналичных расчетов и ответственности за операции с банкоматами); Ст. 314 ГК РФ (сроки исполнения обязательств банком — не более 1 дня для разрешения споров по операциям).Банк обязан провести полную проверку транзакции, включая экспертизу банкомата и видеозапись, и вернуть мне 50 000 рублей в полном объеме с процентами за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ (на текущий момент это составляет около 5 000 рублей при ключевой ставке ЦБ 15.2%).В связи с отказом я вынуждена буду обратиться:В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя;В Банк России (жалоба через интернет-приемную на cbr.ru);В суд с иском о взыскании суммы, неустойки, штрафа (50% от суммы по ЗоЗПП) и компенсации морального вреда.Рекомендую банку оперативно разрешить ситуацию во избежание репутационных рисков и судебных издержек. Оценка банка: 1 звезда. Не рекомендую для крупных операций!

2 февраля я в телефонном режиме с ПМ попросила оформить мне Онли пакет для открытия Альфа счета с суммой свыше 1 млн.₽. Раньше я пользовалась этим пакетом. При оформлении менеджер не предупредил меня о том, что условие бесплатности обслуживания в 1-й месяц для меня будут платными. 15 февраля с меня взыскали комиссию в размере 2990₽. Прошу в рамках программы лояльности банка вернуть деньги. 

В альфе можно снимать до миллиона средств ,можно крутить барабан и получить скидки . Очень удобно пользоваться

Сроки рассмотрения?17.02.2026 года с 9.47 по 9.48 по московскому времени я воспользовался банкоматом для зачисление 100 долл на счет, банкомат порвал купюру просьба поменять купюру или выдать рублевый эквивалент.Банкомат номер 213556обратился в чат и сотрудник в чате меня направил в отделение на б.тульской; там сотрудник даже не посмотрел купюру и сказал, что ничего не будет менять и я должен составить жалобу на сотрудника из чата. на вопрос как я могу пожаловаться на сотрудника за кассой он спрятал свой бейдж.