Здравствуйте! Можно ли получить выписку по счету на онлайн почту? Так как нет доступа в мобильное приложение и нет отделения банка в населенном пункте.

Здравствуйте. В среду 28 января была в банке г. Пушкино, Московская область.Нужно было восстановить доступ к мобильному банку , сменить секретное слово, сменить прописку.Но в итоге сегодня 03.02.2026 пришла смс : "недавно вы пытались перевести пенсию в АльфаБанк, но случился сбой. Пожалуйста подайте завление снова, чтобы получить бонус"Я заявление о смене банка для пенсии НЕ ПОДАВАЛА.Вы можете проверить какие услуги мне еще подключили ? Что с пенсией, куда теперь будет приходить? Что-то нужно еще делать ?

Здравствуйте, на каком основании мне подключили "АльфаЗащитника"? 28.01.2026 я получила карту альфа банка, никаких доп галочек я не ставила. И у курьера сразу же уточнила, подключено ли что-то. Мне ответили, что карта совершенно бесплатная и никаких допов нет. Сегодня я зашла и увидела списание в 250 рублей. мне не нужна никакая страховка! Горячая линия не работает, чат в банке тоже! Отключите мне эту страховку и верните деньги за списание. И как это так получается, что договор можно подписать онлайн, а вот чтобы расторгнуть его, нужно отправлять распечатаннте заявление с подписью по почте России в Москву!!!прошу расторгнуть договор и вернуть денежные средства

Добрый день.В рамках моего предыдущего вопроса (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/980245/?a=b)Вы предоставили неверный ответ, что залог будет снят после того как управляющий оплатит Вам в Ваш банк, НО меня это не должно касаться! Меня не интересуют взаиморасчеты управляющего и Вашего банка! Свяжитесь с ними сами!bogdan_monoul@mail.ru89270546789Вы нарушаете мои права как добросовестного приобретателя!Если Вы не знаете судебную практику по данному вопросу, прошу ознакомиться!Согласно действующему в настоящее время правовому регулированию после реализации заложенного имущества в рамках дела о банкротстве гражданина залог прекращается, имущество переходит к покупателю свободным от обременений.Указанная позиция согласуется правовой позицией, изложенной в определении Верховного Суда Российской Федерации от 01.09.2021 N 310- ЭС21-6469. Прошу Вас отправить данные в нотариат для погашения записи о залоге на сайте reestr-zalogov.ru!

Альфа банк отказывает в выдаче справки о наличии/отсутствии реструктуризации за последний годлибо справки о наличии кредитных каникул (из начала и окончании)сссылаются на шаблоны справок, которые у них есть. Хотя банк должен изготовить не типовую справку. При этом про мне другому клиенту черещ чат заказали такую справку. После обращения на банки.ру планирую писать жалобу в ЦБ, чтобы они применяли меры к данному банку. 

Заключили договор лизинга на два автомобиля Nordcross 001, поставить на учет не можем, имеются проблемы с документами, а именно с ЕПТС. Если лизинговый автомобиль не удается поставить на учет (обычно из-за отсутствия документов, некорректного ЭПТС или ограничений), обязанность по устранению проблем лежит на лизингодателе (собственнике машины), так как именно он обязан предоставить пакет документов для регистрации. Лизингополучатель должен оперативно направить лизингодателю претензию с требованием устранить препятствия.А так же согласно статье 11 о лизинге (Федеральный закон от 29.10.1998 N 164-ФЗ (ред. от 28.04.2023) "О финансовой аренде (лизинге)"), лизингодатель обязан передать лизингополучателю право владения и пользования траспортным средством в полном объеме, а без регистрации транспортного средства у нас таких полномочий нет.В связи с этим обратились за помощью в лизинговую компанию Альфамобиль, непосредственно к руководителю отдела продаж САЙФУТДИНОВОЙ АДЕЛИНЕ ЗИННУРОВНЕ, в ответ получили следующее. Вам содействовать никак не собираемся, так как не имеем никакого отношения к транспортным срествам. Автомобили были переданы Вам по акту приема-передачи и с этого момента это Ваши проблемы. Единственное, лизинговая компания готова оформить доверенность для нашего представителя. Факт наличия этой доверенности никак не решает нашу проблему.  Стоит отметить, когда возникли проблемы с потановкой автомобилей в ГИБДД, салон предложил решить проблему за отдельную плату. При упомянании данного факта в диалоге с Аделиной Зиннуровной, она была удивлена почему мы не согласились на это. Нас такое развитие событий не устраивает вовсе, так как мы действуем в рамках закона РФ и хотим все сделать без "связей, схем и помогаторов''.

Здравствуйте, 30 числа пополняла через банкомат свою карту, банкомат сломался и не зачислил деньги. Позвонила в банк, создали обращение, должны были зачислить до 1 февраля. Уже 3 февраля, срок обращения прошел, на горячей линии и в чате не знают почему и говорят ждать, сроков нет даже крайних, а мне через пару дней оплачивать кредит в альфа банке.Сегодня ходила в офис, сказали что инкассация уже прошла и деньги в любом случае должны были уже зачислить.скажите, нормально ли это что меня везде игнорируют, не отдают мои деньги? Зачислите мне мои деньги.еще вопрос, скажите, могу ли я подать в суд на альфа банк за это, если у меня будет из-за этого просрочка по кредиту?номер обращения который истек еще 1 февраля А2601305283

Здравствуйте, на каком основании мне подключили "АльфаЗащитника"? 28.01.2026 я получила карту альфа банка, никаких доп галочек я не ставила. И у курьера сразу же уточнила, подключено ли что-то. Мне ответили, что карта совершенно бесплатная и никаких допов нет. Сегодня я зашла и увидела списание в 250 рублей. мне не нужна никакая страховка! Горячая линия не работает, чат в банке тоже! Отключите мне эту страховку и верните деньги за списание. И как это так получается, что договор можно подписать онлайн, а вот чтобы расторгнуть его, нужно отправлять распечатаннте заявление с подписью по почте России в Москву!!!прошу расторгнуть договор и вернуть денежные средства

Здравствуйте. Не получится код из СМС. Пыталась по чаще, никак. Почему?

Банк приостановил платежи в приложении чтобы проверить операции по счёту.Предоставил все необходимые документы для проверки. В итоге банк принимает решение о наложении ограничений не обьяснив точную причину такого решения. Написали что личные денежные средства можно вывести на другой счёт только в одном офисе в городе Москва .Тем самым блокировка нарушает моё право распоряжаться личными денежными средствами. 

Я НЕ являюсь вашим клиентом. Еще в начале 2025 года я официально отозвал все согласия на обработку моих данных через Госуслуги. Казалось бы — всё, забудьте мой номер. Но нет, навязчивость этого банка переходит все границы разумного.22 декабря 2025 года я уже «ткнул носом» банк в их нарушения. Банк официально ПРИЗНАЛ, что я отказывался от рекламы, и подтвердил, что звонить мне нельзя (Ответ по обращению № A2512219445). Думаете, они извинились и удалили номер? Как бы не так!Сегодня, 03 февраля 2026 года в 16:27, очередной «скриптовый зомби» снова набирает мой номер. При этом сотрудник нагло оперирует моими ПДн: ФИО, датой рождения и регионом. Откуда они у вас, если согласия отозваны год назад? Вы их купили? Украли? Или просто плевать хотели на федеральный закон №152-ФЗ?Количество звонков после прямого запрета уже не лезет ни в какие ворота. Это не маркетинг — это телефонное преследование и абсолютная некомпетентность. Вы расписываетесь в собственной беспомощности: не можете даже настроить фильтр обзвона, чтобы не позориться перед людьми, которые вас ненавидят за этот спам.Жалобы в ФАС и Роскомнадзор по факту нарушения ст. 18 ФЗ «О рекламе» уже направлены.Никому не советую иметь дело с этой конторой — ваши данные будут крутиться в их базах вечно, даже если вы официально запретите к ним прикасаться.Главный вывод из этой ситуации: подобная агрессивная и неуправляемая реклама — это явный признак глубокого кризиса и упадка компании. Когда банк не может привлечь клиентов качеством продукта или честным сервисом, он опускается до уровня «дешевых» спамеров, выжигая пространство вокруг себя. Видимо, дела у вас идут настолько плохо, что вы готовы рисковать миллионными штрафами от ФАС (по ст. 14.3 КоАП РФ) ради одного бессмысленного звонка.Ваша навязчивость — это не «активные продажи», это признак агонии маркетинговой стратегии. Вы не слышите клиентов (настоящих, бывших, будущих), вы не соблюдаете закон, вы не контролируете собственные IT-системы.

Добрый вечер. Когда будет возможно рефинансировать рыночную часть комбо ипотеки по новым правилам от 01.02.2026 от мин.фина.? И как будет происходить деление льготной и рыночной части, если я захочу погасить досрочно.

Добрый вечер, при оформлении карты случайно оформил договор АльфаЗащитинк, хотел бы его расторгнуть, но не удалось это сделать через приложение или звонок в поддержку Альфа-Банка. Хотел бы узнать, можно ли это сделать как-то ещё или необходимо идти в отделение банка и делать это там ?

Добрый день. Прошло еще два месяца вы когда сможете дать ответ на вопрос?Что нам делать?Почему альфа-банк официально не отвечает судебным приставам на их запросы об отсутствии перечисления денежных средств с расчетного счета должника?

Почему банк при блокировке счета не предоставляет клиенту сразу весь перечень вопросов, заставляя клиента многократно приходить в отделение банка и давать пояснения? А если клиент банка из другой страны? 6 раз пришлось приезжать из Казахстана в банк для дачи пояснений, по одному вопросу на каждый приезд.

19 января 2026 блокируют счет моей девушки в альфа банке за "подозрительный перевод" от меня.На следующий день (20.01.26) мы приходим в отделение банка (г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского 36), нам говорят что в течении 2-3 дней нам придет сообщение о том, какие документы нужно предоставить (справки, выписки, чеки и тд).24.01.26 мы приходим в банк (тот же адрес, все разы посещения были в один офис), поскольку никакого оповещения нам не приходит, и там нам выдают информацию, какие документы нужно предоставить.26.01.26 я заверяю все необходимые выписки (в сбербанке поставили просто печать), и мы едем в альфа банк. Там у нас все выписки принимают, ничего не проверив и не сказав, только по прежнему "ожидайте"28.01.26 мы приходим опять в банк, поскольку снова никаких оповещений нет, хотя номер для этого мы указывали, и мой, и девушки. Нам говорят что на выписке со сбербанка должна стоять не только печать, но и роспись сотрудника банка. Понимаю что в основном это претензия к сотруднику сбербанка, но почему нельзя было сказать сразу о том, что нужна печать и роспись? Ведь сотрудник альфа банка все "проверил" и принял документы. В этот зе день я еду на другой конец города перезаверять выписки, и снова в альфа банк их отдавать, где я вновь слышу ответ "ожидайте".31.01.26 мы снова обращаемся в банк, узнать по разблокировке счета, каков ответ. Нам говорят что девушка в обращении не указала, что я ее молодой человек. Сил ждать уже нет, почему нельзя сразу об этом сказать, для чего вы нанимаете сотрудников? Почему нельзя проконсультировать по поводу написания обращения? Мы переписываем обращение и опять ждем.Почему я, воспользовшись услугами такого нашумевшего банка, должен ждать своих средств уже больше 2-ух недель? Сколько еще ждать своих средств? Я-Свинарчук Илья Николаевич, моя девушка-Котлова Диана Романовна

Добрый день! Получила дебетовую карту 02.02.2026, а 03.02.2026 в 02:56 списали 250 рублей, самостоятельно ничего не подключала. Можете отключить эту услугу, пожалуйста?

Добрый день! Без моего ведома произошло списание за подписку Альфа смарт. Так как я не знала о подписке, списания заметила только через два месяца, списали 798рублей. Составляла обращение в приложении, а так же обращалась с проблемой в чат, мне грубо ответили, что я сама себе всё подключила и что списали всё верно. Отказали в возврате даже последнего списания, хотя на момент отказа прошло 10 дней с момента списания платы за услугу, т.е заплатила за месяц, а "пользовалась" 10 дней. Прошу вернуть всю сумму в размере 798р на счет, так как согласия на данную подписку я не давала. 

У нас есть должник ИНН ***0681, ООО "Сфера", получили на них исполнительный лист от ИП Введенский Андрей Анатольевич ИНН***4438, отнесли 2 октября судебным приставам. Банк все время отписывался что нету денежных средств на расчетному счету для списания..Должник предоставил выписку что денежные средства есть на счету, но в связи с тем что он болен раком и везти деятельность уже не может самостоятельно отдать и перевести денежные средства не могут. Банк ответил по телефону судебному приставу что деньги заблокированы по 115 ФЗ и дать разрешение на списание они не могут. Обещают выдать письменное пояснение по данному вопросу. Прошу выдать побыстрее данное пояснение для ускоренной подачи в арбитражный суд карелии на Альфа банк. Мне ответили что пришлите вопрос на ящик и с нами свяжутся. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 910009) ваши ФИО и дату рождения.Всё проверю и вернусь с ответом.Прошло два месяца никто не связался и не собирается!!!Судебный пристав уже три раза направляла бумаги в альфа-банк уже три раза направляла запросы с просьбой дать пояснения почему не перечисляют по исполнительному листу деньги.. Банк письма получает заказные, но не дает на них ни какого ответа...Ни письменного ни устного.. Деньги уже почти год лежат без движения которыми вы активно пользуетесь.. но видимо вообще не собираетесь их перечислять..

Специалист Альфа не смог мне ответить. Сказали перезвонят, жду уже 3 часа). 

Добрый вечер!Открыла вклад 02.02.2026 и обнаружила не законное списание денежных средств в размере 14.500 рублей. А именно: 12.000 «Альфа защита» и 2.500 «процент под защитой» Я детально изучила раздел «подробные условия» а также «Заявление на открытие вклада» где не было ни слова сказано про услугу Альфа-страхования. Обратилась на горячую линию «Альфа-Страхования», где дали подробную инструкцию как расторгнуть договор, который я не подписывала(!!!) Чтобы расторгнуть договор я должна собрать пакет документов и отправить Почтой России. Меня волнуют следующие вопросы: 1. На каком основании с меня была списана сумма в размере 14.500, если я не заключала договор на Альфа страхование, а также не было никакой ознакомительной информации в заявлении. 2. Почему я сейчас должна собирать документы и направлять расторжение договора почтой России, если мне его заключили без моего ведома и согласия? Я требую!!! Немедленного расторжения договора и возврат денежных средств, списанных не законным путем!

Здравствуйте, отменила подключенную подписку Альфа Смарт заранее. Деньги списались все равно. Подписка отключена, привилегии не действуют. солбзения в поддержку результата не дали. Прошу разобраться. 

Здравствуйте, когда ответите на мой вопрос? 5 рабочих дней уже прошло? Сколько ещё ждать?

Друг совершил покупку в магазине пятёрочка и ему деньги уже давно пришли, тогда почему условия не выполнены, вы же просто обманывает

Решила вывести проценты с вклада и открыть новый. И что? Оказалось, что при этом оформились две страховки одна на 12000-Альфазащитник, а вторая на 2500-Проценты под защитой.При этом мне на Эл.почту полисы не прислали! Я их заказала в АльфаБанке.Теперь ждать , когда пришлют полисы, платёжки об оплате, сделать копию паспорта и идти на почту-высылать заказным письмом!При этом страховки действуют с 18.02, а я обратилась 03.02, через 30 минут после того, как о них узнала..Как то несолидно!

Ирина, это другой участник семейной подписки. Какой ID этого вопроса? Я напишу Вам подробно 

Здравствуйте,как закрыть счёт в Альфа банке,если он в аресте

Добрый день по какой причине, удерживаете средства? Составлялось два обращения, месяц прошел, никакого результата. Первое : A26011212156. Второе у сотрудников в банке, все соответствующие документы были приложены,э

Здравствуйте! Мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12887521/. Все подтверждения из чата в личном кабинете банка прикреплены и дополнительно отправлены на почту банки.ру. Почему представитель пишет "не нашли подтверждения"??? Вы вообще смотрите приложенные документы? Такие ответы заставляют сомневаться в компетенции представителя конкретно Альфа-банка

Здравствуйте, нужно отменить платную услугу в альфабанке- Альфазащитник.На почту ФИО, дату рождения, отправила.ID вопроса 989154 

Здравствуйте!Года два назад ,решил закрыть счёт и карту через мобильное приложение! Оператор сказала что она все сделает,без посещения офиса банка!!! Я естественно карту выкинул,приложение удалил! А люди которые делают по случаю мне перевод,постоянно спрашиваю на Альфу или Сбер!?!?!?!Моя карта до сих пор весит онлайн!!!!Хотя оператор уверял что не не будет видно для других!!!!От меня офис далеко находится,и мне проблематично посещение банка!Как можно решить этот вопрос!!!! Тупиков Сергей Николаевич. 22.05.1960 г .Карту получал в городе Новосибирск .номер договора и номера карты естественно уже нет !

Здравствуйте!У меня кредит в Альфа банке потеряла договор, могу я получить у вас договор ?

Чужие реестры по эквайрингу все еще приходят мне на почту...

У меня списались 98 рублей за подписку уведомления об операции, хочу их вернуть.

Несогласие с ответом https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12890362/1. Я ознакомился со своим Заявлением на дополнительные усслуги и в нем НИ СЛОВА ПРО ПОДПИСКУ АЛЬФА-СМАРТ! 2. На каком основании мою новую жалобу сняли с публикации? https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/990168/3. Хотите решать вопрос через суд? Без проблем. 

Звонят ваши партнеры call центры, которым вы видимо платите за холодные звонки и заявки. Все представляются партнерами вашего банка. Давайте тогда я соглашусь на открытие расчетного счета и встречусь с менеджером банка который уже точно является вашим сотрудником, что послужит доказательством причастности Альфа банка к этому телефонному терроризму. Вы можете удалить мой номер у своих партнеров?

Банк в очередной раз подключил Альфа чек, не ставя меня в известность. Узнала о списании, когда счет "ушел в минус". СМС или пуш с предложением о подключении не получала, никаких документов не подписывала, ПИН-коды о согласии не отправляла. На горячей линии ответили, что, возможно, СМС не доставил сотовый оператор и не представляется возможным узнать, кто и как подключил эту услугу. По заявлению мне отказали в возврате средств за навязанную услугу. Меня это абсолютно не устраивает, буду жаловаться в надзорные органы на слишком вольное отношение банка к моим личным средствам, а также рассказывать о подобных выходках на разных ресурсах, чтобы клиенты вашего банка знали, что банк навязывает, самостийно подключает платные услуги, списывает деньги клиентов и загоняет счета в отрицательный овердрафт. Отвратительная манипуляция с подключением Альфа чека проводится банком не впервые. Уже разбиралась ранее и совершенно конкретно заявляла, что без моего личного одобрения никаких платных услуг подключать не надо. Консультанты банка предлагают мне регулярно проверять, есть ли платные подключенные услуги. Вы считаете нормальным заставлять клиента мониторить личный кабинет, чтобы отключать подобные подписки? Легче отказаться от всех услуг вашего банка.С уважением, Елена Косницкая.

Почему в офисе банка отказываются принять заявление о закрытии счета. В чат больше зайти не могу, так как в процессе общения с сотрудником на тему закрытия счета, карту неожиданно заблокировали и в приложение банка теперь тоже не могу зайти. Обратиться в прокуратуру? 

Добрый день! Прошу помощи ! С 8 января не передаются операции из Альфа банк в личный кабинет ИФНС.Тех поддержка банка, перcональный менеджер ничем не помогают.Предложили выставить расширенные права. Установили-ситуация не меняется. Почему то у другого банка таких проблем нет-все операции поступают буквально сразу и корректны.Прошу оказать действенную помощь ,так как до фиксации суммы осталось несколько дней

Добрый день , подскажите пожалуйста 1 февраля 2026 года поступили на карту декретные выплатв 04.02.2026 ,банк заблокировал счета в связи 115-фз , документы на рассмотрение направила. Если банк мне не разблокирует счета ,могу ли я снять данную выплату через кассу банка и будет ли действовать комиссия 20 %, если учитывать ст. 101 ФЗ-229 ?В чате банка указали, что снять я могу данную сумму только в г. Москва в центральном банке и комиссия будет действовать в любом случае. Но при соблюдение Данной статьи ст. 101 ФЗ-229 , при подтверждении выплаты через документацию СФР , я могу снять данную сумму в любом отделении и без учета Комиссии

Открыла вклад, привела деньги с другого банка, при открытии специально проверила чтобы у меня не были включены страховки - в итоге мне приходит сообщение вам подключена защита и страховки. Пишу в чат - оператор потверждает что страховки есть и стоить мне это будет 20 000 и 2500 ежемесячно! Это больше чем все проценты по вкладу. Ок - спрашиваю как отключить- дают не работающие ссылки или отправляют в приложение алтфастрахование. В итоге вклад вынуждена закрыть- лучше оставаться в сбере- там нет никаких навязаных услуг. Требую аннулировать непонятно как появившиеся страховки 

Закрыть апельсиновую карту

Перевела мужу больше 100 т р. По СПб, за что сняли комиссию.Составила обращения об отмене комиссии (1250 р), поскольку с мужем ко всем счетам у нас общий доступ, т е. Можно сказать я себе переводила. Но доводы не подошли и комиссию не вернули. Если б я обратила внимание на комиссию, я б конечно не стала бы переводить ему, а сделала бы транзитом через Тинькофф, где нормальные лимиты.В очередной раз альфа банк приносит разочарования.

Партнеры Альфа банк звонят КАЖДЫЙ день с предложением открыть р/с для юр лица) Про часовые пояса в школе не проходили, поэтому звонки строго после 19 -00. Вчера позвонили около 22-00. Подскажите, любезные, вы не ошиблись с тактикой привлечения клиентов?

Открыла счета в банке сначало для получения детского пособия и детям карты. никому не советую услуги этого банка, других денежных средств там нету, но банк навязывает пакет миллионера, затем самовольно списывает деньги с любых счетов в том числе к которым привязаны детские карты на имя детейОткрыла счета в банке сначала для получения детского пособия и детям карты. Никому не советую услуги этого банка, других денежных средств там нет, но банк навязывает пакет «Миллионера», затем самовольно списывает деньги с любых счетов, в том числе к которым привязаны детские карты на имя детей.

Всем доброго дня.Лютая беда в Альфа-банком.Перешли на АУСН, по этому режиму Альфа-банк обязан передавать данные по счету (как приходные так и расходные) в налоговую. За Январь данные не подались - не разу! Операции совершенные в Альфе за январь в кабинете АУСН не отражаются совсем, не одна! Сегодня уже 04.02.2026.При этом все данные с ККМ передаются оперативно и без проблем. Начислен такой пердполагаемый налог что кричи караул.Техподдержка Альфы - молчит. Звонки на телефон 8800 - ничего не дают. В отделении банка менеджеры по работе с юр. лицами хлопают глазами, им АУСН - просто буквы. Личный менеджер вроде попыталась разобраться, ответила что написала запрос и потом тоже пропала с радаров.При этом налоговая отвечает что мы разносим все что нам попадает, проблем нет.Пишем от безыходности, кто как решает данный вопрос?П.С. Данные с Т-Банка по другому Юр. лицу (тоже на АУСН) поступают с небольшой задеркой но поступают корректно и в полном объеме. Что дает нам все право думать что проблема на стороне Альфы. Понятно что мы уже уйдем на обслуживание в бругой банк - но что делать с Январем?!!!

Обратился в банк посредством онлайн, что бы составить обращение на формирование заявки на кредитные каникулы. Банк по своему стал проявлять требования и предписания ЦБ РФ, где указано, что документы банк может сам запросить либо должник представляет по окончанию кредитных каникул+ 180 дней.ООператоры 

В ЛК банка абсолютно не размечены операции, еденичные, которые размечены не правильно, в ЛК АУСН в налоговую не передана информация о расходах, соответственно налог насчитан огромный! сегодня 04.02. по телефону никто ничего внятного сказать не может. 

Доброе утро. Сколько нужно времени для ответа?

нужно отменить курьера и карту с которой он должен сегодня приехать

Я закинул в банкомат сбербанка по карте альфа банка 200 рублей, но банкомат принял только 100 рублей, и отдал остальные, я заново их закинул и пополнение 200 рублей пришло, а комиссия сняла все 100 рублей, с чем это может быть связано?

Проясните ситуацию. Еще было 31.01 по московскому времени я купила билеты РЖД на сумму 4297,60р. Начислили 42 рубля кэшбэк. Затем вернула эти билеты и уже 01.02 приобрела другие билеты на сумму 4297,60, начислили повышенный кэшбэк 10% в соответствии с категорией 420р. Затем 04.02 мне пришел возврат суммы за билеты с РЖД, купленные 31.01 и у меня не справедливо отняли кэшбэк 420р., а не 42р.

 Лазарева Наталия Евгеньевна, приобрела карту Альфа банка в г. Сочи 1.12.25 г. Не проинформирована о подключении Альфа Смарт на постоянной основе. Ежемесячно снимают оплату 399 р за услугу которой я не пользуюсь. Прошу отключить на постоянной основе и вернуть деньги в размере 399 р. В данной ситуации 1.02 оплату сняли, а при обращении в банк 2.02 услугу отключили, но деньги вернуть отказались. Получается ваша бесплатная карта стоит 399 р в месяц. Прошу разобраться и принять меры. В прошлом месяце произошло тоже самое. Получается что услугу каждый месяц подключают автоматически

Нужно было сделать доступ к Лк банка моего клиента ИП, но по итогу сделать это так и не получилось, так как мой профиль заблокирован и войти нет возможности. По телефону горячей линии сказали разблокируют только в отделении банка с паспортом при личном присутствии. Сервис на "высшем уровне", что уж тут сказать. Не у всех есть возможность посетить банк лично, да и не везде он есть. А уж про работу с АУСН, я вообще молчу. Расходы банк предаёт, а доходы нет, техподдержка одни отписки строчит, что все хорошо. Но это проблема не единичная, а массовая, пора бы уже решать данную проблему, отчётный период закончен, а сервис так и не работает 

Добрый день!Когда мне ждать ответ на свой вопрос?

Я открыл счет и получил дебетовую карту 02.02.2026. 02.03.2026 с меня списали 250 рублей за альфа-защитник. Я пытался позвонить в банк, мне дали другой номер, а когда я позвонил, мне дали ссылку. По этой ссылке есть форма для расторжения договора, но она не отправляется. Есть ли способ расторгнуть его вручную? Я ничего об этом не знал, когда открывал банковский счет. Спасибо.

а нельзя об этом писать на странице ввода паролей и карт? вы выдаете не именные карты, мы с женой не можем помнить где чья карта, их легко перепутать

Предостерегаю людей, чтобы они не оформляли кредитные, да и любые карты в этом банке. Сначала меня обманули, подключив молча страховку на 2000р. Но это были еще цветочки. Вопрос решился в мою пользу. Далее, я пользовалась кредиткой 60 дней без процентов, естественно, по календарю я не высчитывала дни, на то у них и расчет. Зайдя в личный кабинет, я увидела надпись, что надо внести деньги до 04.02.2026 и я внесла 04.02.2026. У всех банков число это входит в льготный период. Но Альфа-банк делает все, чтобы людей обмануть. Начислили мне почти 6000р процентов, хотя я спокойно могла внести деньги ранее, если б они не ввели меня в заблуждение. Отправив жалобу, получила отписку от робота. Никому не советую связываться, и сама больше не буду ни картами, ни вкладами там пользоваться.P.S.Из поддержки поступило сообщение, что в личном кабинете это дата платежа, а не окончания льготного периода, это смешно. Просто мошенники. Имейте ввиду. Все сделано, чтобы обмануть вас.Номер договора PILCAV5C972404151452

Здравствуйте! Альфа-Банк заблокировал мой личный счет по 115-ФЗ. Я предоставил письменные пояснения, но банк потребовал конфиденциальные документы чужого ИП (декларации), что невозможно. В итоге предложили вернуть мои деньги только при условии:   1. личной явки в единственный офис в Москве,   2. уплаты комиссии 20% от суммы счета.   Вопрос: Являются ли такие требования (комиссия 20% и обязательная явка в удаленный офис) законными и соразмерными? Может ли банк навязывать такие условия вместо стандартной процедуры закрытия счета? Как правильно действовать в этой ситуации?

Сотрудники альфа-банка предложили позвонить по номеру для расторжения договора.Звонил на горячую линию, меня кинуло на 4 операторов, по одному и тому же вопросу, прямо говорил, что хочу растрогнуть договор и называл его номер, но меня просто кидали на других операторов, а по итогу снова кинули на бота из самого начала, по итогу вопрос мой никак не решился. Мне не нужна страховка, я бы хотел её закрыть, но увы представители страховой компании никак не могут это решить.

А когда "ждать с ответом"?

Вы передаете данные колл-центрам, которые представляются вашим партнером и предлагают ваши "выгодные предложения". Согласия на использования моих данных я не давала и вообще не хочу иметь с ваши банком ничего общего. И ваших коллег я просила удалить мои данные из вашей базы. Если меры не будут приняты, то обращусь в Роскомнадзор и другие инстанции. И не нужно мне писать шаблонные отписки о том, что вы не имеете отношения к этим звонкам. Раз представляют ваши интересы, значит вы им платите

Банк без моего ведома подключил услугу альфа-смарт и в течение двух месяцев списывал плату. Когда заметил, решил оспорить операции оплаты и вернуть деньги, но банк отказал!

Здравствуйте. Брала в вашем банке ипотеку, хотела погасить её из средств целевого капитала "дети столетия". Фонд соцального страхования попросил отправить реквизиты счета банка, не мои личные, а судного счета. Писала в Чат, сказали нужно идти в банк. 30 января сходила в банк, целый час ждала эту справку, сотрудники пинали к друг другу и не в результате сказали что справку надо заказывать и ждать несколько дней. Своего лишь нужна была справка с реквизитами Банка (ссудный/расчетный счет) для перечисления целевого капитала Дети столетия. Сегодня 4 февраля так ни кто и позвонил.

Добрый день!Запрашиваемая информация была направлена на указанную почту, но информацию я так не получила.

Я сняла в банкомате Сбербанк 20 тыс со своей кредитки, без процентов, спасибо,удобно, пополнила карту и на следующий день в этом же банкомате сняла 50 тыс, деньги выдали, но не уведомили,что при снятии этой суммы будет взят процент, это я уже обнаружила в приложении,когда я обратилась в чат банка, мне сказали,что лимит снятия в месяц всего 50 тыс, то сняли процент в соответствии с тарифом. Слушайте,я не против тарифов, вы клиента уведомить должны,что он превысил лимит и будет снят процент, а клиент уже решит снимать теперь деньги или нет. Почему без всяких уведомлений выдали сумму запрашиваемую и молча сняли процент?! Составила обращение в банк,пришел отказ о возврате снятых процентов, банк просто пользуется незнанием клиента, очень обидно, что такое отношение к людям.

Нахожусь за границей. СМС для входа в интернет банк не приходит. Звонок в поддержку банка невозможен, поскольку ИИ-ассистент сбрасывает звонок с объяснением, что связь со специалистом невозможна. Номер телефона не менялся. 

У меня заблокировали счет по 161фз . К сожалению, счетом пользовался сын, с которым утеряна вся связь. Банк для закрытия счета просит документы от людей совершавших переводы, но этих людей я не знаю и они ничего не хотят предоставлять. Я написала два заявление я с просьбой помочь и закрыть счет, но без результатно. Что делать в таких случаях как закрыть счет? 

Здравствуйте. Мне звонят партнеры альфабанка, каждый день. Сегодня уже два звонка было. Нарушая закон о рекламе. Я знаю что вам наплевать на законы. Но както можно меня оставить в покое? МНЕ НЕ НУЖЕН РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТЬ В ВАШЕМ УБЛЮДСКОМ БАНКЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ВЫ мне уже звоните несколько лет тупорылые идиоты. 

Нет ответа на вопрос (ID вопроса 918309). После публикации вопроса представитель банка Заботина И.В. меня попросила направить фио на эл почту, обещала разобраться и связаться. Я более 4 раз направляла информацию, но реакции никакой нет. Вопрос висит в статусе на уточнении. Дайте обратную связь и верните списанные 499р. Действия банка вызывают мягко говоря недоумение

Сделала покупку билетов РЖД 1 декабря 2025г на сумму 12920,30р и 31 января 2026г на сумму 12364,50 по кредитной карте.На сайте РЖД написано, что кэшбек 20%, так же в приложении мелькала данная информация. Но нигде не указано что этот кэшбек начисляется только если покупать билеты через само приложение Альфа банка, данную информацию я уже узнала у оператора, после покупки(где потом как выяснилось на билеты идет накрутка цены и смысла от кэшбека нет). Я с полной уверенностью что будет выгодная покупка с кэшбеком купила билеты оплатив кредитной картой, но потом мне сказали операторы что ничего я не получу, при этом посоветовав мне оспорить эту ситуацию обращением, так как это действительно нигде не указано и я могла не знать! Билеты не возвратные я ничего изменить не могу и я поступила так как посоветовал оператор банка-составила обращение, что бы оспорить, но на него последовала отписка, что да, я не правильно купила и ничего уже не начислят. Ну я и так поняла что не правильно, так как не знала!!!! Смысл оспаривать, если ответа адекватного нет. Вообщем с Альфа банком нельзя ничего делать, пока не выяснишь все подводные камни, которые нигде не указаны, бонус вроде есть, но ты его получишь только если знаешь вообще все и вся, что для обычного пользователя картой невозможно. Очень надеюсь, что можно что то решить с кэшбэком за эти 2 операции, так как ничего не понятно с акцией, если не спрашивать разъяснения.  

Сколько времени обычно требуется для изучения вопроса? 

Я купил квартиру, которая находилась в залоге у альфа банка, с заемщиком пришли в отделение банка, закрыли полностью кредит. Сотрудник банка был с нами на связи всё это время, сказал , что закроется кредит и снимут залог автоматически в течение 3 дней. Прошло уже почти 2 месяца.... ничего с места не сдвинулось. Писали претензию, которая тоже осталась без ответ.

А почему не сообщить какую правку надо внести? Вы пишите одно и тоже не указывая на ошибку 

Добрый день!Альфа-банк не передает данные в ФНС. С 01.01.2026г мое ИП перешло на АУСН. Альфа-банк является моим основным банком, все расходы, обороты там. В итоге за январь месяц не было передано ничего. Более того, у меня не работает ЛК АУСН в Альфа-банке. Налоговая не получила информацию от банка о моих расходах, что грозит неправильным расчетом налога. С 12.01.26г я обращалась в тех поддержку банка и к персональному менеджеру неоднократно, но безрезультатно.  Когда будет исправлена ситуация? Если информация до 25.02 не будет передана в ФНС, то с меня удержат налог в 10 раз больше, чем нужно. Кто за это будет платить?

Внимание, обман в Альфа-Банке! История о том, как мне навязали рефинансирование и страховку на 270 тысяч.Хочу предупредить всех об опасной схеме в Альфа-Банке. 28 января я пришла за обычным кредитом. Сотрудница сразу начала продавать мне рефинансирование. Я десять раз сказала «НЕТ», мне нужен был просто дополнительный заем. Мне поклялись, что оформляют именно кредит.Обман №1: Мне НЕ СКАЗАЛИ, что сюда включена комиссия «за что-то» в 58 тысяч и страховка аж на 268 786 рублей! Эти суммы я увидела только в договоре.Обман №2: Договор мне отказывались показывать! Говорили: «Подпишите — тогда узнаете условия». Отправить на почту тоже «не могли» из-за «технических ошибок». Я неделю бегала и выбивала свой же договор!Обман №3: Когда я его наконец получила, у меня был шок. Оказалось, мне таки оформили рефинансирование (п.11), и по п.19 я должна этими деньгами закрыть три других кредита и отчитаться! Иначе меня «накажут» изменением ставки.Итог: Вместо помощи клиенту — откровенный развод. Сотрудники врут в лицо, скрывают грабительские платежи, а потом прячутся за «техническими ошибками». Я теперь должна решать их проблемы и рисковать своими деньгами?Я требую от банка исправить договор и убрать навязанные услуги. Буду жаловаться везде: в ЦБ, Роспотребнадзор. Не ведитесь на их уловки! Обходите данный Банк стороной!!!! Решать проблемы они неготовы!

Почему мой вопрос снят с публикации? Ответа на него так и нет!

Мне изрядно надоенли звонки от "Партнеров Альфа Банка" предлагающих открыть счет.При этом операторы этих колцентров прикрываются званием "Партнер Алфа Банка" используют мои персональные данные в разговоре, звонять с различных номеров. Особо отличается ИП Королев.Я ни за что не поменяю свой банк и львиную долю негатива подливает ваша партнерская программа, с которой поступает 3-5 звонков в день.Эти звонки прямо нарушают федеральные законы:- Об обработке, хранении и распространении персональных данных- Закон о рекламе, распространение рекламы посредствам телекомуникационных сетей (телефония и интернет)

Здравствуйте, уважаемые представители Альфа-Банка. 4.02.2026 я открыла "Альфа-вклад" через мобильное приложение Альфа-банка. После нажатия кнопки «Открыть вклад» я обнаружила два несанкционированных списания с моего текущего счёта:2 500 ₽ — Оплата услуги «Проценты под защитой».6 000 ₽ — Оплата услуги «Альфа-Защитник»Открываю вклады не в первый раз, но такая ситуация сложилась впервые. Видимо переключатели для данных страховок были установлены автоматически, что вводит клиента в заблуждение относительно добровольного характера этих услуг.Прошу разобраться в данном вопросе, отключить данные страховки и вернуть деньги. 

Альфа-банк не передает данные в ФНС. В итоге за январь месяц отсутствует информация по расходам с 13.01.2026 по 31.01.2026. Более того, в личном кабинете в сервисе бухгалтерия информация заполнена банком не полная. Фактически на 04.02.2026 ФНС не получила информацию от банка о моих фактических расходах, что уже привело к неправильным расчетом налога за январь 2026г. С 21.01.26г ежедневно обращаюсь в тех. поддержку банка и к персональному менеджеру, но кроме обещаний в ближайшее время всё исправить, реальной работы нет. Полностью разочарована сервисом банком и планирую в ближайшее время перейти в другой. Дополнительно прошу разъяснить как узнать полную сумму полученную банком за эквайринг за январь 2026 года и кто эту сумму разместит на сайте ФНС для включения в расходы!?

Сегодня 03.02 ,по совету многих знакомых ,решил открыть счет ИП в Альфа-банке .Как гласит спойлер на сайте, все можно сделать онлайн . Однако, одно маленькое но... , после подтверждения номера телефона появляется окошко. "У нас возникли технические проблемы" . И так на протяжении нескольких часов .Позвонив на ГЛ, очень приветливый оператор ,сказал ,что через 15 минут мне перезвонят специалисты т.к у них есть проблемы на сайте . Что имеем в сухом остатке . 15 минут затянулись. Прошло уже более 4 часов ,на момент написания отзыва .Не пониманию восторженных отзывов об обслуживании в банке ,если на этапе оформления счета ,никто не заинтересован в привлечении клиента .  

Добрый день. У меня завершилась процедура банкротства 26 января 2026 года, 02.02.26 было опубликовано сообщение об этом на сайте ЕФРСБ. В этот же день я позвонила в контактный центр Альфа, чтобы уточнить, когда будет разблокирован мой дебетовый счет - мне сообщили, что ограничения снимаются в течение 1 рабочего дня, и после этого я смогу зайти в мобильное приложение и пользоваться счетом. 04.02.26 я не увидела никаких изменений при входе в приложение, вновь позвонила в контактный центр - специалист мне сообщила, что ограничения по дебетовому счету и входу в личный кабинет сняты, зайти можно по временному паролю, который она мне направит, для чего нужно назвать секретное слово. Секретное слово не подошло, хотя я нашла договор с банком и сверила - все верно. Специалист мне предложила либо заказать дебетовую карту (так как мои карты были закрыты по инцииативе банка в связи с банкротством, что странно, но ладно) и с помощью новой карты зайти в приложение, либо подойти в отделение банка. Я решила сходить в отделение: сменила 2 отделения, так как везде много клиентов и ожидание в первом мне назвали от полутора часов, во втором милая девушка долго пыталась разобраться, в итоге сказала, что ограничения по входу у меня НЕ СНЯТЫ, т.к. банк еще не получил документы и по регламенту у них есть на это 10 рабочих дней, если я хочу ускорить процесс - то могу самостоятельно, с решением АС обратиться в канцелярию. На мой вопрос, что там с ограничениями и почему она и контактный центр дают разную информацию, она ответить не смогла. Возвращаясь на работу, решила еще раз позвонить в контактный центр и еще раз уточнить, где правда - мне вновь сказали, что ограничения сняты, остались только на альфа-онлайн, и можно подойти в отделение банка, чтобы зайти в личный кабинет.У меня абсолютно нет претензий к срокам, у каждого банка свой регламент, и я опускаю момент с тем, что Тбанк и Сбер в день публикации разблокировали и счета и приложение, меня невероятно взбесило то, что разные сотрудники дают разную информацию, и в итоге мне нужно бегать по городу и так и не узнать заключительную точную информацию: что с моим дебетовым счетом? (он зарплатный, поэтому и волнует вопрос) какие действия мне нужно предпринять, чтобы зайти в приложение? и какие на это установлены сроки?

Добрый день. Перевела денежные средства по неверному номеру телефона (ошибка в цифре). Получателя не сверяла, поскольку надо было все сделать оперативно (оплачивали поездку школьников, кидали на номер одной из мамочек, которая и ошиблась ). Скопировала номер и сделала перевод с Альфы на Альфу.После выявления ошибочного перевода, связалась, как советовали в чат-боте, с получателем. НО!! Получилось, что данный номер уже не принадлежит тому человеку, которому были отправлены деньги уже как лет 5 и нынешний владелец номера мне ничем помочь не может, т.к Альфы у него нет и он ничего не получал. Как вернуть денежные средства? Реального номера получателя у меня нет...Может ли банк мне в этом помочь при обращении в него лично?

Не даёт перевести по номеру телефона, вообще не как не перевести!!!!

Каждые несколько дней получаю десятки (!!!) спам-звонков от "парнеров альфа-банка" по поводу открытия расчетного счета для моего ИП. Трижды отвечал "партнерской компании" что не хочу открывать счет в альфе, плюс один раз общался с "менеджером" банка и подробно объяснил почему не буду работать с альфа-банком даже если не останется других банков, но звонки продложаются. Пытался дозвониться на горячую линию банка, без результата.Как это прекратить и зачем вы и так кайне плохое отношение к банку делаете еще хуже?

Я не могу зайти в приложение альфа банк на свой номер телеыона так как у меня заблокирован номер телефона и мне не приходит сообщение с кодом

Сообщаю, что при получении банковской карты 10/12/2025 в отделении банка мне была подключена услуга страхования «АльфаЗащитник Card Вариант 1» без моего согласия и без надлежащего информирования о факте подключения, стоимости услуги и условиях её оказания.Факт подключения услуги страхования без моего согласия был подтверждён сотрудником банка в чате обслуживания клиентов.По договору страхования № Z6922/232/K/000JCK/5 были произведены списания денежных средств:— 11 декабря 2025 г. — 250 ₽— 15 января 2026 г. — 250 ₽— 4 февраля 2026 г. — 250 ₽Общая сумма незаконно списанных денежных средств составляет 750 (семьсот пятьдесят) рублей.Я не подписывала заявление на подключение услуги страхования, не давала согласия на её оформление, а также не выражала согласия на подключение услуги с автоматической пролонгацией.Действия банка нарушают нормы действующего законодательства РФ, а именно:Статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающую навязывание дополнительных платных услуг.Статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающую предоставлять потребителю полную и достоверную информацию об услуге.Статью 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающую обязанность возмещения убытков, причинённых вследствие отсутствия надлежащей информации.Статью 421 Гражданского кодекса РФ, закрепляющую принцип свободы договора и недопустимость навязывания условий без волеизъявления стороны.Статью 1102 Гражданского кодекса РФ, устанавливающую обязанность возврата неосновательно полученных денежных средств.На основании изложенного ПРОШУ:Расторгнуть договор страхования № Z6922/232/K/000JCK/5.Отключить автоматическую пролонгацию и исключить любые дальнейшие списания по указанному договору.Вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 750 рублей в полном объёме.

Добрый день. У меня подключена услуга Альфа защитник и идет списание 250р каждый месяц. При получении карты меня об этом не оповестили и мне не нужна эта услуга. Хочу отказаться от услуги и вернуть списанные средства.

Ирина, прочитайте пожалуйста заново мой вопрос и разберите мою ситуацию. Я знаю условия выплаты вознаграждения, но совершенно не согласна с тем, как Вы обманули меня с акцией «20000 за 5 друзей». Я пригласила 5 клиентов, получила по 1000₽ за каждого (базовое вознаграждение) и должна была получить еще 15000₽ сверху по акции, так как 5 приглашений успешных в период с 31.10.2025 по 08.12.2025 у меня было (эту же информацию подтвердил Ваш специалист чата поддержка, ответив, цитирую: «Вы получите вознаграждения» (диалог от 06.12.2025)). Почему мне в чате теперь отвечают: «Вы пригласили только 4-х друзей, увы.»? Показать историю поступлений базовых вознаграждений по 1000₽? Их в периоде 31.10-08.12 могу точно показать 5 штук. Разберитесь с ситуацией для начала, пожалуйста. Чтобы я еще раз приглашала друзей в Ваш банк – никогда, даже приводя подробные объяснения не изволили ознакомиться с моей ситуацией подробно. Сейчас напишу этот ответ и пойду уточнять в поддержку Банки.РУ, как подкреплять вложения к ответам. У меня все скриншоты диалогов с поддержкой зафиксированы. 

вопрос откуда у меня подписка на уведомления и почему тогда за неё деньги не списывались раньше 

Здравствуйте, хочу оставить плохой отзыв о обслуживании Альфа банка. Дело в том что я смотрел свою историю платежей в Альфа банке и наткнулся на 2 непонятные комиссии. Комиссии за услугу Альфа чек которую я не подключал, а нагло включил мне представитель когда выдавал карту и услугу с платными оповещениями. Я вообще не понял за что ее списали поэтому обратился в чат. Написал в чат 1 февраля в 15:57, ответила оператор Марина, сделала обращение по комиссиям. Рассматривали его сутки. Затем прислали решение что комиссии были списаны по договору, хотя я этими услугами не пользовался и они мне были нагло подключены сотрудником банка при выдаче карты, хотя я у него спрашивал есть ли платные услуги или нет, на что он говорил нет. Очень нелояльная к своим клиентам поддержка банка, не хочется даже обслуживаться у вас больше за такие скрытые списания 

Купить евро

В отзыве указано, когда я обращалась. Никто и не пишет об обращении в день открытия счета. Обращение было 8 января

Здравствуйте! Списали денежные средства за услугу Альфа Защитник в альфа банке , хотя услугу не подключал, через поддержку отключить услугу не могут, помогите, пожалуйста, отключить услугу и вернуть денежные средства , списали последние деньги с карты

Добрый день!27.12.2026г. при оформлении автокредита дополнительно были подключена услуга страхования "Автопомощь". В рамках периода охлаждения, 24.01.2026, мной в Альфабанк, лично обращалась к менеджеру банка г. Томск, было подано заявление об отказе от услуги и заявление на возврат оплаченных средств, в размере 10 000 рублей. На что 24.01.2026 получила ответ о проведенной проверке и обязательстве банка вернуть дененые средства в течении 3 рабочих дней. Через три рабочих дня денежные средства не поступили, 29.01.2026 г. я связалась с банком и просила банк разобраться в невыплатой, ответили, что ничем помочь не могут и создали повторное обращение, по второму обращению банк так же дал положительный ответ о возврате денежных средст, но на дату 04.02.2026г. денежные средств так и не поступили, 04.02.2026 г. я вновь связалась с банком, сказали, что ничем помочь не могут и создали еще одно обращение, по нему уже пришел отказ. Прошу помочь разобраться со сложившейся ситуации. Дополнительно могу выслать скриншоты ответов банка.

как долго вы будите изучать вопрос?

Оформил дебетовую карту Альфа банка 26 - 28 октября 2025г и получил её 29 октября 2025г. Совершил покупку и выполнил все условия 30 октября 2025 г. Прошло более 60 дней, но сертификат мне так и не пришёл. 

Добрый день, мне никто так и не ответил(

Здравствуйте!Не могу зайти в личный кабинет Альфа-бизнес. Пишет: "Проблема с сим картой, заметили подозрительную активность, позвоните нам". С номером у меня все в порядке. Так как сейчас нахожусь за границей, позвонить не могу в поддержку, работают только входящие смс. А в лк мне зайти очень надо в ближайшее время, чтобы вытащить важные счета. Никакой чат-поддержки в Альфа мне найти не удалось. 

Банк летом 2025 года заблокировал меня, но не уведомлял что это именно он стал инициатором блокировки, это я узнала только на сайте Центрального Банка России. После обратилась в Альфа-банк с обращением, о с разъяснение причины блокировки, пришла отписка, Альфа банк меня не блокировал и вообще вопросов нет, все хорошо у меня.        После я создала еще одно обращение, где попросила сотрундика прикрепить ответ от Центрального Банка России где пишется, что инициатор блокировки Альфа-банк. Также сотрудник написала на прямую в отдел безопасности чтобы напрямую выяснить причину, причину сказали, что за определенный перевод денежных средств , после написали еще раз в отдел, как можно решить вопрос, ответ поступил , что пусть человек который подал жалобу на перевод , напишет в письменно виде сам в офисе, что не имеет претензий ко мне и тогда меня разблокируют. Человек пришел написал заявление, и сотрудник Альфа-банка зарегистрировал обращение, в ответе на обращение написали , что меня нет даже среди клиентов Альфа-банка, ужас кто только эти обращения обрабатывает я не знаю .        После напрямую решили отправить в отдел безопасности рукописное заявление, на что служба безопасности сказала, оформление нужно сделать через Драфт. Сделали снова обращение но уже через Драфт. (Draft-12996326) №D2512196281. Ответ пришел, что все хорошо и мы вас разблокируем напишите только на почту, сотрундик офиса написала на почту, после чего сообщили , что Альфа-банк более не имеет претензий и банк самостоятельно направил в Центральный Банк России запрос №REQ-20251225-8494 на исключение меня из заблокированных списков 25.12.2025. Ждите 15 рабочих дней. Я ждала и 3 февраля 2026 года прошло уже 15 рабочих дней но я так и нахожусь в блоке. Прошу Альфа-банк довести дело до конца и наконец-таки разблокировать меня. Ведь я выполнила все что требовалось.