Добрый день! Поясните порядок начисления процентов по накопительному счету. Если я внесу деньги в середине месяца или сниму часть суммы до его окончания, как это отразится на выплате? Проценты считаются по факту нахождения денег на счету каждый день или только на ту сумму, которая не менялась в течение календарного месяца?»

ID первого отзыва: 978980Ситуация не решена. Хочу добавить важные детали к моему предыдущему отзыву.21 января 2026 года я получила ответ от Альфа-Банка о том, что проведен детальный анализ и сертификат в «Золотое яблоко» номиналом 5000 рублей поступит до конца января. Однако сегодня уже 21 февраля, прошло более 3 недель с момента этого обещания, но сертификата я так и не получила.За время ожидания я получила противоречивые ответы с разных почтовых адресов «Рафинада», которые только запутывают ситуацию:С одной почты меня перенаправили к другим организаторам, сообщив, что я участвую в похожей, но другой акции. Со второй почты сообщили, что они всё еще ждут ответа от банка и просят проявить терпение. С третьей почты стандартно уведомили, что обращение зафиксировано и будет рассмотрено в течение 30 дней. Прошло уже гораздо больше этих 30 дней с момента первого обращения (от 29.12), истек срок «до конца января», который мне назвали 21.01, а сертификата нет. 1 февраля 2026 года я также обратилась в поддержку «Альфа-Инвестиций». Они зафиксировали мое обращение, но с тех пор (уже 20 дней) я не получила от них никакого ответа или решения.Таким образом, поддержка «Альфа-Инвестиций» просто игнорирует проблему, а «Рафинад» кормит противоречивыми обещаниями и пересылает от одной почты к другой.

26 января 2026 года я оформила и получила кредитную карту Альфа банка. 8 февраля мне пришло уведомление в приложении Альфа банка, что мне нужно оплатить страховку под названием "АльфаЗащитник AGO Вариант 1 (мес.). Я написала в чат Альфа банка с вопросом, что это за страховка, и просьбой её отключить. Проблема в том, что я не оформляла эту страховку, никогда не обращалась в Альфа страхование. При получении кредитной карты, представитель банка не уведомлял меня о том, что будет подключена данная страховка, не давал бумаги на подписание и не спрашивал разрешения её подключить. Я не давала своего согласия на подключения данной страховки.В чате с поддержкой Альфы мне ответили, что не знают как и когда была подключена страховка, и что отключить её можно только в Альфа страховании.После этого позвонила на горячую линию Альфа страхование. Там мне сначала ответила оператор и сказала, что соединит с другим оператором, который проконсультирует по вопросу отключения страховки. 10 минут я ждала на линии, после этого робот сказал, что мне перезвонит сотрудник и звонок сбросился. Никакой сотрудник за следующие несколько дней не перезвонил.Дальше я пошла в офис Альфа страхование в Барнауле. Там мне сказали, что они не могут отключить страховку, потому что она была подключена через партнёра. Показали на листок, на котором был написан алгоритм действий для расторжения договора по страховке. Там нужно собрать целую кипу документов и отправить по почте в Москву в их офис. Но проблема в том, что у меня нет ни договора страхования, ни квитанции об оплате, потому что я не оплачивала эту страховку. А все эти документы нужно отправить в Москву, чтобы расторгнуть договор. Когда я сказала, что у меня нет квитанции об оплате и номера договора, мне сказали: "Ну оплатите 250 рублей за страховку и в квитанции будет номер договора". На мои слова, что я не хочу платить за эту страховку, мне сказали: "Ну вам жалко 250 рублей? Это же не 250000". Когда я спросила, почему я должна оплачивать то, что мне не нужно и я не подключала, мне предложили "провалиться" в карту, к которой эта страховка была подключена и там точно найдётся номер договора. Но проблема в том, что этой карты уже нет, я и её, и счет, к которому она была привязана, закрыла. Итог такой, мне обманом подключили страховку, которую я не просила, а чтобы её отключить нужно оплатить её, собрать кучу документов и отправить в Москву по почте, но даже так есть вероятность, что заявку отклонят, так как у них даже шаблона нет для этой заявки и её говорят писать в свободной форме, а так можно докопаться до любой мелочи. В официальном офисе Альфа страхование, мне помочь не могут, потому что страховка была подключена через партнёра. В Альфа банке тоже отключить не могут, так как это продукт их партнёра.Вот такой вот обман.Прошу аннулировать договор со мной на данную страховку.

Добрый день, прошу разобраться с проблемой . Банк Альфа банк самостоятельно подключили Альфа смарт и списали деньги. на просьбу объяснить причину , не дают детального ответа

здравствуйте, 15.01.26 при оформлении вклада в альфа банке, мне подключили страховку альфа защитник и проценты под защитой и списали 20000 + 2500 рублей, я эту услугу не подключала и к сожалению сразу не заметила списание денег, т.к. не пользуюсь этой картой, прошло более 14 дней, обратилась в альфа страхование, они мне предложили аннулировать страховку без возврата денежных средств, мне сказали что при оформлении вклада я не заметила галочку и тем самым дала свое согласие, какое то мошенничество получается, могу ли я вернуть деньги за навязанную услугу? 

Здравствуйте) можно узнать какие кредитные продукты в Альфа банке, оформлены на мое имя! 

незнаю что делать когда пытаюсь зайти в личный кабинет пишет Подтвердите смену сим-карты. Временно заблокировали вход, пока не убедимся, что это вы. Позвоните нам +7 (499) 681-28-01 или приходите с паспортом в любой офис. в офис придти не могу времени нет , а номер н еработает не с какого телефона, пишет что недостаточно средст хотя звонки на другие номера работают

Прошу сообщить факт перевода денежных средств на мою карту в альфа банке 21.02.2026 в 21:25. Номер операции С072102260469280.

Помогите зайти в приложение Альфа банка. Требуют авторизацию, но код не приходит. Я нахожусь в Египте. Мне очень надо зайти в приложение 

У меня имеется просрочка по кредитной карте, на данный момент свыше 90 дней, банк звонит людям которые не прописаны в договоре, не указан как поручители и более того не давали свое согласие на обработку персональных данных. Угрожает пожилым людям.... так же хочется отметить что банк крайне не лоялен, сама шла на контакт для урегулирования вопроса не реструктуризаци, ни чего то другого... на 91 день просрочки выставили всю сумму долга к оплате,( и плевать им что вы потеряли работу, находились в больнице) хотя я внесла сумму за два месяца просрочки сразу.отзыв пишу для людей что бы не связывались с этими мошенниками (как еще их назвать), напоминаю что взаимодействовать вы можете только со мной и с контактным лицом, если звонки третим лицам продолжатся я обращусь в ФССП, Цб и прокуратуру. данное обращение на прямую относитсч к отделу взысканияш - Елисеев Михаил Николаевич.

Добрый вечер. Как можно оформить рефинансирование на выгодных условиях? Хочу закрыть кредитные карты и платить один кредит

Здравствуйте! Я, Карабельский Игорь Андреевич, обращаюсь к Вам в связи с наложением ограничений на мои банковские счета в соответствии с Федеральным законом No 161-ФЗ.Информирую Вас о следующих обстоятельствах:В целях приобретения промышленного оборудования (станка для удаления ржавчины с металлическихповерхностей) мной были аккумулированы денежные средства.Для осуществления покупки, предполагающей расчеты в иностранной валюте, мною были использованыуслуги криптовалютной биржи "ByBit" для конвертации рублей в USDT.В процессе покупки произошло существенное повышение стоимости целевого оборудования, в связи с чем было принято решение об отмене покупки.Для возврата к исходной валюте (рубли РФ) мной была осуществлена обратная сделка на бирже "ByBit", в результате которой:- я получил рублевый эквивалент;- передал контрагенту USDT;- все операции были добровольными и законными. Прошу расмотреть моë обращение справедливо поставив себя на моë место и разблокировать мои счета. Я делал это всë для того, чтобы купить оборудования для удаления ржавчины. Внизу прикрепляю переписку с контрааоентом на бирже ByBit и квитанцию перевода после которого мне ограничили все банки. 

2 месяца почти прошло с момента обращения по поводу менеджера, который вводит в заблуждение, вы написали, что проанализируете и вернётесь с ответом, ответа так и нет

Кредитная история 

Была виртуальная карта. Пришли на неё деньги но сделать с ними ничего не мог, заказал пластиковую. Активировал и деньги исчезли. Написал в поддержку, ответили что произошло задвоение профилей. Приглашают в офис для решения проблемы. Но я в данный момент времени не могу приехать в офис. Почему это нельзя решать дистанционно??? Почему я должен ехать в банк, если это ошибка банка. 

22.02.2026 г. в 02:00 я прибыл в банкомат по адресу: г. Москва, ул. Воротынская, д. 2 для произведения расчетов по договору купли-продажи автомобиля.покупатель прибыл с Кемеровской области. часть денежных средств в размере 735 000 рублей была внесена в банкомат. После чего на банкомате появилась надпись, что денежные средства будут оставлены в банкомате и необходимо оставить обращение в банк.Обращение было составлено банк, время рассмотрения до 23 февраля.мы оказались в ситуации, что я как продавец не получил денежных средств, соответственно передать автомобиль не могу, так как не получил оплату.соответственно покупатель прибывший из Кемерово не может уехать на автомобиле, до разбирательства с Банком.позвонив на горячую линию мы попытались узнать точный срок рассмотрения обращения, но оператор не ответил на вопрос И отказал в принятии обращения с данным вопросом.таким образом из-за действий банка срок проведения сделки увеличивается и покупатель вынужден нести дополнительные расходы на ночевку. 

Была виртуальная карта. На нее поступили деньги, но без пластиковой карты я с деньгами делать ничего не мог. Заказал пластиковую карту, активировал и деньги исчезли. Оказалось что получилось раздвоение счетов. Предлагают приехать в банк и все решить, но я не могу приехать. Почему нельзя сделать все дистанционно, не приезжая в банк? Ошибка то не моя, а банка что деньги пришли не туда, куда я указывал. Реквизыты у вас есть, паспортные данные тоже. Решите пожалуйста вопрос. 

Как с корректировать свой отзыв

Вопрос простой , по исполнительному производству банк удержал 100% зарплаты , в отделении банка подтвердили что КВД проставлен , на горячей линии компетентный специалист подтвердил что КВД проставлен верно и поступившая сумма индефицируется как заработная плата , но при обращении в банк через приложение , банк врёт и сообщает мне о том что бухгалтер ошибся и ничего не проставил. Зарплату я уведу в другой банк , это логично и понятно , но как сейчас мне оплатить обязательные платежи за аренду жил площади. Банк создал мне такую проблему ,что не описать словами какие эмоции сейчас кипят. В отделении банка специалисты развели руками , сказали , что не понимают почему так произошло и попытались уйти от ответственности направив меня к судебному приставу создавая замкнутый круг , чем в общем Альфабанк обычно и занимается. Дело в том, что судебный пристав со мной на связи и объяснил мне одну простую вещь , так как деньги заморожены банком и находятся до сих пор в банке это недоработка самого банка. Банк затягивает время чтобы незаконно замороженная 100% заработная плата ушла приставам и вопрос уже решался с ними а не с банком. Альфабанк самый некомпетентный банк , я категорически не рекомендую пользоваться их продуктами и призываю всех не равнодушных ни в коем случае не становиться их зарплатным клиентами , так как с эти банком можно пойти по миру.

Я попробовала попользоваться этим сайтом 1 раз и купила "пробный период" за 1 рубль, хотя там не было информации что это был пробный период и в последующем будет списывать по 899 рублей. А сегодня у меня списывается 899 рублей, хотя самим сайтом я больше не пользовалась и не собиралась. Как мне теперь вернуть деньги?

Добрый день!Суть обращения в следующем:Я 1.12.2025 года по решению арбитражного суда г. Москва был объявлен банкротом, имею кредитов на сумму 8,47 млн рублей.Сейчас моим делом занимается финансовый управляющий Ярош Ю.В.с 7.12.2025 года я подписал контракт с МО на участие в СВО.Вопрос, можно ли списать долги банки , как участник СВО?????, без применения процедуры банкротства, согласно закона и всех документов подписанных президентом РФ.

Я почти 20 лет работаю с одним контрагентом, сдаю в аренду 1 помещение, расширяться не собираюсь, авто/рекламы/эквайринга нет, стопки бух.документов нет, бизнес-картой не пользуюсь, резервный счет мне ни для каких целей не нужен. Как донести это до вашего банка и добиться прекращения звонков? А то уже стойкое желание начать ответать не так цензурно. И однозначно с таким подходом я НИКОГДА не открою у вас счет, даже если понадобится.

Не могу войти просит авторизацию и код сообщения не приходит. Спасибо.

Добрый день! Обращалась в поддержку банка для отключения всех платных услуг. Мне подтвердили, что ничего не подключено. 17.02.2026, спустя несколько месяцев после обращения, у меня списали комиссию за уведомления, которые я не получала и не использовала. Я составила повторно обращение на возврат и отключение данной услуги. Услугу отключили, хотя я ее не подключала. Деньги возвращать не планируют, в ответ на обращение сообщают, что списание было " по условиям тарифа". Получается, что Альфа-Банк сам подключает услуги и списывает деньги.

Добрый день. Хочу высказать свою претензию в сторону АО Альфа-Банк по причине того что, мне не закрыли счёт в отделении, в августе 2025 года мне заблокировали личный кабинет, я приехал и попытался разобраться и вывести средства в один из филиалов банка, мне было отказано в выдаче средств и закрытии счета по причине несовершеннолетия.12.02.2026 я так же приехал в отделение банка для решения данной ситуации на что мне отвечают чтобы я собирал документы на операции которые мне придут в течении 5 календарных дней.Хочу чтобы мои средства вывели онлайн по реквизитам и закрыли счёт в данном банке.Поскольку не закрытие и удерживание моих личных средств является незаконнымСогласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.Статья 858 ГК РФ («Ограничение распоряжения счетом»): Банк не может препятствовать клиенту распоряжаться деньгами, если нет на то законных оснований (арест, судебное решение).https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/997726/?a=bКак и в этом вопросе я сказал о том что, ездил в отделение 2 раза!Закрыть счёт и вывести мои средств мне не дают! Как я понимаю Альфа Банк защищается только шаблонными ответами и не более, требую вывести мои средства по реквизитам онлайн, потому что смысла ехать в офис 3 раз я не вижу.В противном случае оповещаю вас о том что буду подавать жалобу в ЦБ РФ.

Добрый день, если он вас добрый. С 17.02.26 пытаюсь вернуть единовременное пособие на ребёнка которое было защищено кодом. Как альфа банк пишет ошибочно они списали, это не ошибочно а незаконно было. В течении 3 дней они морочили мне голову. Пройдя десять кругов ада через Банк РФ они соизволили вернуть средства, но всё бы ничего, возврат они опять же сделали без кода и деньги списались в ту же секунду, даже не было ни каких уведомлений об этом. Если ранее операторы вашего банка несли какую-то чушь, так теперь они вообще ничего не знают и сказать не могут. Что вы предлагаете делать в данной ситуации. Сегодня уже 22.02.26 деньги до сих пор не возвращены. Операторы пере подключают часами на более опытных специалистов, по итогу никто ничего сказать не может. ПРОШУ РАССМОТРЕТЬ ДАННУЮ СИТУАЦИИ БЫСТРЕЕ КАК-ТО. Деньги пришла на ребёнка. ПО ВИНЕ ВАШЕГО БАНКА ИХ ДВАЖДЫ УДЕРЖАЛИ. И ВОПРОС СЛЕДУЮЩИЙ: ИЛИ ВЫ ПРЕДЛАГАЕТЕ ЗАБЫТЬ О НИХ РЕБЁНКУ?Смысл вообще работы ваших операторов, которые ноль в своей работе, ВАШ БАНК ТОЛЬКО МОЖЕТ ОТБИРАТЬ И ВСЁ?!

При оформлении договора на автокредит в обязательном порядке навязывается полис "добровольного медицинского страхования" АльфаДРАЙВ ЛАЙТ стоимостью 10 000 рублей. По словам менеджера по кредитованию, без его оформления просто невозможно продолжить оформление автокредита. Зато, по словам все того же менеджера, от полиса можно "легко" отказаться позже в чате поддержки в пару кликов и вернуть уплаченные средства.Для понимания: чтобы оформить полис, нужно всего лишь перейти по ссылке и ввести код подтверждения из СМС. А вот при обращении в чат за расторжением тебя посылают формировать письменное заявление, собирать пакет документов и отправлять заказным письмом в Москву в течение 14 дней со дня заключения договора.Почему компания Альфа-Банк и Альфа-Страхование позволяют себе выдавать клиентам недостоверную информацию? Почему заключение договора происходит в один клик, а чтобы его расторгнуть, нужно потратить полдня, собирать бумажные документы и все такое.Требую разобраться в ситуации и вернуть уплаченную страховую премию по реквизитам, указанным в дополнительной информации.

 8 августа 2025г я проводил перевод, перевод проводил Я, не мошенникам, в здравом уме. Карту блокируют, зайти в приложение не могу, позвонить не могу, так как номер горячей линии не переводит на оператора. Иду в отделение, связываются со службой безопасности, там говорят что не могут подтвердить, все мои доводы как об стенку горох. Поехал через какое то время в дургое отделение, та же песня. Никаких документов о блокировке давать не хотят, говоря что подозревают в мошенничестве человека, которому я переводил, принимать претензии не хотят, деньги переводить на другой счет отказываются по моему требованию. Уже пол года я не могу воспользоваться своими средствами, которые поступили на счет в счет зарплаты. Что делать? Писать досудебную претензию?

Я 13 февраля сделал себе карту Альфа а сегодня 22 февраля у меня списались деньги в размере 2500₽ за услугу альфа защитника которую я не подключал и до этого дня не знал 

17.02.26 обратилась в отделение банка для получения зарплатной карты. 20.02.26 с моего счета списаны 250 руб. за услугу "Альфазащитник". О подключении данной услуги сотрудник банка меня никак не уведомил. О ее наличии я узнала после списания средств. Я не давала согласия на подключение. После многочисленных разговоров и переписок с сотрудниками банка , мне наконец предоставили информацию, как я должна ее отключить. Почему нет возможности отключить навязанную мне услугу онлайн ? Почему я должна тратить свое время на сбор документов и отправку заказных писем для отключения ненужной мне услуги, подключенной без моего ведома? И судя по отзывам в Интернете, это нормальная практика для Альфабанка 

Мне никто не перезвонил с уточнением, лишь прислали смс с текстом: "Встреча по вашему заказу 23.02 с 09:00 по 11:00". Не хотелось бы гонять сотрудника банка просто так в выходной день. 

Почему я не могу зайти в лк по номеру

Обращался в офис банка для получения платёжного стикера, без моего согласия подключили сначала кредитную карту. После того, как обратился повторно уже для закрытия кредитной карты, мне подключили также без моего согласия Альфа смарт, стоимость которого составляет 399 р в месяц. Снова обратился в банк теперь уже для отключения данной услуги, мне сказали, что услугу отключили, но в итоге списания продолжились и в январе. Обращался неоднократно на горячую линию банка , было составлено обращение, обещали разобраться и вернуть средства, но постоянно приходит отказ на мои обращения. Поэтому вынужден прекратить сотрудничество с данным банком, так как пропало доверие, хотя до этого мне все условия очень нравились.Офис банка: г. Воронеж ул. Загоровского 1. 

Я карту потерял и там лежит 200 рублей я бы хотел их взять как можно

Я создавала онлайн заявку на регистрацию ИП Локанова Дарья Андреевна. Но на 7 шаге мне не дало сделать онлайн, пишет либо в отделении банка либо самостоятельно. Прошу доделать мою заявку, все данные там есть.

Здравствуйте. Я открыла кредитные карты 60 дней и 100 дней в ноябре 2021г, хотела воспользоваться АПГРЕЙДОМ, так как мне не хватает 60 дней льготный период по кредитной карте, и вообще во многих банках уже 120-200 дней льготный период. По горячей линии Альфа-Банка мне сказали, что я "Старый Клиент" , чтоб апгрейд только для " новых клиентов", а почему тогда у меня в мобильном приложении Альфа-Банка в моей кредитной карте 60 дней есть апгрейд, но стоит крестик, скрин прилагаю.Вопросы, прошу ответить:1. Какие привелегии для "старичков" Альфа-Банка??? Годовая Процентная ставка по кредитной карте 60 дней такая же, как у " новичков " , зато у новых клиентов ЕСТЬ АПГРЕЙД, а мне как старому клиенту, который " проверен" за 5 лет, как добросовестный клиент , какие привелегии???2. Я открыла в сентябре 2025г "деньги в рассрочку" в мобильном приложении Альфа-Банка не большая сумма на 9 месяцев, при этом я заплатила за услугу почти 20 тысяч.Каждый месяц я плачу частично по графику, как кредит, на сайте БКИ, это рассрочка высвечивается как кредитная карта. В мобильном приложении Альфа-Банка в рассрочке есть вкладка АПГРЕЙД, и опять Не Доступен??? Здесь я уже "не старичок" , я взяла деньги в сентябре 2025г, и опять я старый клиент??? Рассрочка показана на сайте creditory, как Кредитная карта.

В нашей организации есть зарплатный проект от Альфа банка, я открыла расчётный счёт и заказала карту. Перечислять зарплату я не планировала, хотела разместить депозит на крупную сумму, т.к. они обещали процент повыше, чем в сбере. Картой воспользоваться не успела, заболела, у меня онко. Но через пару месяцев банк стал списывать с меня деньги за смс уведомления и баланс на карте ушел в минус, это я увидела случайно. Я отключила Смс уведомление в приложении, но в следующем месяце мне его подключили заново, в тихую, и я опять ушла в минус. Эти что за херня такая?! И как я после этого могу доверить вам свои деньги, если вы их воруете?! В общем. я написала в ЦБ, Роспотребназор жалобу, жду ответа, если не поможет буду писать в палату Президента, до тех пор пока мне не обнулят якобы долг, и не закроют расчётный счёт. 

Добрый день! Без моего согласия с января 2026 года подключилась какая то страховка. Через обращение в приложении получилось отключить и вернуть деньги за февраль. Требую вернуть деньги списанные в январе.

Можно ли расторгнуть договор банковского счёта в одностороннем порядке если есть блокировка 115 ФЗ

Здравствуйте. 22.02.2026 с моей карты произошло списание 899 ₽ от YP*SLIDYAI (Slidy.ai). Подписка оформлялась как пробный доступ, но отменить автосписание на сайте невозможно, и я не давал явного согласия на платное продление.На сколько я понимаю, что с 1 сентября 2025 года сервисы не могут списывать деньги за подписку после окончания бесплатного периода без отдельного и явного согласия. Уведомление об этом не должно быть «спрятано» в длинном пользовательском соглашении. Мне такое уведомление не приходило ни где.Плата за пробный период прошла 5.02.2026г, последующих списаний не было, даже пробных попыток. А сегодня резко списали. Я обратился в поддержку Slidy.ai, но мне официально отказали в возврате, ссылаясь на оферту. В интернете я нашел ваш пример, когда вы помогали вернуть деньги пользователю за аналогичное списание Slidy.ai через Альфа-Банк., а я как раз являюсь клиентом этого банка.Прошу, пожалуйста, дать совет или поддержку, чтобы усилить моё обращение и вернуть средства как можно быстрее.Спасибо заранее!

Здравствуйте, почему отзывы не зачтены?

Суть нарушения: 1.Отсутствие информирования в интерфейсе: В процессе оформления перевода в мобильном приложении Альфа банка, на экране подтверждения операции отсутствовала информация о наличии комиссии. В графе «Комиссия» было указано значение «Без комиссии», что формировало у меня обоснованное ожидание бесплатности услуги. Руководствуясь этой информацией, я подтвердила операцию. Однако впоследствии была удержана комиссия в размере 33640,16 рублей. 2. Противоречивость внутренних процедур банка:Также обращаю ваше внимание на то, что в разделе подачи ОБРАЩЕНИЙ в мобильном приложении предусмотрены стандартные шаблоны причин обращения, включая причину «Несогласие со списанием комиссии». При выборе данного шаблона система не предупреждает клиента о том, что оспаривание комиссии невозможно согласно договору. Наличие такого шаблона без дисклеймера о безусловности комиссии свидетельствует о том, что сам банк допускает возможность ошибочного или необоснованного списания комиссий и признает право клиента на их оспаривание. Это подтверждает, что моя претензия является обоснованной, а отказ по шаблону - формальным.Правовое обоснование:1. Нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, включая цену. Информация о комиссии должна быть доведена до сведения потребителя до момента совершения сделки. Сокрытие информации о комиссии в интерфейсе подтверждения операции является прямым нарушением данной статьи.2. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными. Ссылка банка на общие условия тарифа несостоятельна, так как конкретный интерфейс приложения сформировал у потребителя ожидание бесплатной услуги. Приоритет имеет информация, предоставленная в момент акцепта конкретной сделки.3. Принцип добросовестности (ст. 10 ГК РФ):Действия банка по списанию комиссии без предварительного явного уведомления в интерфейсе, при наличии в системе шаблонов для оспаривания таких комиссий, носят признаки недобросовестной практики.Ответ банка от 19.02 2026 за №А26021818136 считаю необоснованным. Ссылка на общие условия договора не освобождает банк от обязанности информировать клиента о конкретной стоимости операции в момент её совершения. Наличие в сервисе шаблонов для претензий по комиссиям без предупреждения об их безусловности подтверждает, что банк признает возможность ошибок в списании.На основании изложенного, ТРЕБУЮ:1. Вернуть незаконно удержанную комиссию в размере 33640,16 рублей на мой счет в срок до 10 дней.2. Привести информацию в интерфейсе мобильного приложения в соответствие с фактическими тарифами (отображать комиссию до подтверждения операции), чтобы исключить введение в заблуждение клиентов

У меня 2 кредитные карты Альфа-Банка. Назовём их кк1 и кк2. 18.02.2026 я решил снять наличные с кредитных карт в отделении банка по адресу: 7-я линия Васильевского острова, 54, Санкт-Петербург, 199004.Через приложение Альфа-Пэй на смартфоне в банкомате снял 50000. со счета кк1. Опять зашел в банкомат через приложение Альфа-Пэй, в меню банкомата выбрал счёт кк2 и снял 50000 р. Однако снятие наличных произошло со счета кк1. Меня это насторожило, т.к. знал, что снятие более 50000 р. в месяц идёт с комиссией. Я обратился за помощью к сотруднице банка и объяснил ситуацию, что хочу снять 50000 со счёта именно кк2, который указал в меню банкомата, но банкомат проводит операцию по счёту кк1 и я из-за этого попадаю на комиссию. Уже под руководством сотрудницы банка я пытаюсь снять 50000 р. с кк2: опять в банкомате указываю расчётный счёт кк2 и снимаю 50000 р. Но банкомат опять провел операцию по счёту кк1. Я и сотрудница банка удивлены происходящим. Я второй раз попал на комиссию. Прошу сотрудницу помочь вернуть комиссию 2340х2=4680 р. При этом я возвращаю через банкомат 100000 р обратно на счет кк1.Сотрудница отзывает меня от банкомата и с её помощью составляем обращение в мобильном приложении на возврат комиссии. В отделении банка ждал минут 15 решения по моему обращению. Пока ждал сделал фотографию злосчастного банкомата: ID 227812. Спросил сотрудницу как я могу сослаться на неё в этом деле, на что мне ответили, что есть время и дата инцидента и ведется видеофиксация, на которой меня и её будет видно. Ожидание решения затянулось, и я решил пойти домой. Уже из дома я решил позвонить на Горячую Линию. Повторно изложил всю ситуацию. Меня выслушали и ответили, что операции пока обработке и следует дождаться ее окончания.Вечером 19.02.2026 в 22:10 обработка операций завершилась: 2 комиссии по 2340 р. отразились в истории операций каждая отдельно.Я вновь позвонил в банк и с моих слов составили обращение о возврате комиссии. 21.02.2026 пришел отказ на обращение."Здравствуйте, Алексей Валерьевич.Всё проверили: комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа"Меня такое решение не устроило. Проблема возникла из-за технической неисправности банкомата, поэтому дважды возникла комиссия. Я вновь позвонил в банк, вновь всё рассказал, еще раз составили обращение о повторном рассмотрении и возврате комиссии.Сегодня, 22.02.2026, пришел ответ: "Здравствуйте, Алексей Валерьевич.Всё проверили: комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа."Я прошу не брать с меня деньги за технические проблемы банкомата, из-за которых возникла комиссия согласно условиям тарифа. Прошу эксперта Альфа-Банка на Банки.Ру помочь в пересмотре моего обращения о возврате комиссии 4680 р.  Спасибо.

Мне для работы нужно получить дебетовую карту Альфа банк. Банк отказывает в выдаче карты. Писал обращение в Банк России, ответ что мои данные отсутствуют в базе данных банка об использовании без согласия. По какой причине мне отказывают в карте? 

 По вашему ответу на мой отзыв сертификат мне направлен не был , прошу решить вопрос

Добрый вечер, помогите пожалуйста брала займ в вашей компании, оплатила по реквизитам и не указала фио и номер договора. Второй день не могу дождаться оператора

Здравствуйте, мне вернут деньги за отключенные страховки? 

Сегодня в очередной раз пыталась оформить кредит по предложению банка в ЛК. Но, оказалось, что Альфа-банк просто так "издевается" надо мной, добросовестным клиентом с 2020 года. Каждый раз, как только пытаюсь оформить нормальный кредит, банк отклоняет мою заявку. Вслед моментально приходит предложение о займа МКК. За год я уже выплатила деньги в рассрочку (127000₽) и осталось выплатить заём (100000₽) два месяца. Далее я больше займы брать не собираюсь👈Неужели мне, как добросовестному клиенту, совсем недоступны кредиты, которые другие люди получают в банке??? Банк не желает помочь мне даже в рефинансировании кредиток других банков. Оформила самозанятость. Для самозанятости тоже никакая помощь в виде кредита недоступна. Абсолютно всё НЕДОСТУПНО! А займы под огромные проценты - пожалуйста?! Это просто " издевательство"! В чём причина?? Для займов у меня нет причин и долговой нагрузки, а для всех остальных кредитов, ой-ой какая долговая нагрузка! Ведь в Альфа-банк был для меня приоритетным банком. Самый главный кредит (под залог квартиры) у банка. И этот банк никак не хочет мне даже 50000₽ нормального кредита дать.В чём я провинилась перед банком????

если совершить перевод в офисе банка (Псков) на карту физическог лица (г. Москва), взимается ли плата за перевод?

Здравствуйте дорогой Альфа банк, прошу вас пересмотреть ваше партнёрство с магазином Дикси. Покрутил барабан и получил кэшбэк 30% на заказ от 2000. 22 февраля сделал заказ на 2090 рублей в г. Чехов, ул.Весенняя в , но только забирая заказ меня поставили перед фактом, что одного товара нет, я попросил сделать замену, но в магазине отказали. И все ..... Слетела моя акция с кэшбэком. Дома жена (тоже клиент Альфа банка)рассказала, как она по три раза отменяла заказ, так как в магазине каждый раз просто убирали товары из чека. Так что ваша партнёрство с этим магазином сплошной лохотрон. Хотел прикрепить фото- не получилось 

Альфа-Банк — это сплошное разочарование! В августе 2025 года меня без предупреждения заблокировали карту из-за одной операции с криптовалютой (сумма всего 10 тысяч рублей). С тех пор прошло полгода, а они даже не пытаются разобраться в ситуации. На все мои обращения отвечают одним и тем же: бесконечный список документов “с Рождества Христова” — чеки, справки, подтверждения источников доходов и т.д. Я здоровый парень 22 лет без судимостей, деньги не нелегальные, но теперь должен отчитываться, откуда у меня такая “подозрительная” сумма?!Банк игнорирует все доводы, не предлагает реального диалога. Поддержка на уровне робота: шаблонные ответы без индивидуального подхода. ситуация только усугубляется. Как мне разблокироваться в моей ситуации.Не работал официально(нет договора).Деньги получал от родителей наличными.Рекомендую избегать Альфы, если не хотите попасть в подобный капкан по надуманным причинам. 

готном периоде, зачем тогда нужны эти смс оповещения не понятно, да можно отслеживать в личном кабинете, но в него практически не реально зайти. В других банках всегда приходят смс и дата платежа и окончание льготного периода, особенно в тинькофф за день окончания льготного периода даже звонят с напоминанием!!!2. Не возможность оплатить с кредитной карты квитанции за государственные учереждения - не за сад не за школу!!! Не у одного из банков такой проблемы нет!!!3. Высвечивается апгрейд для карт, но все перечисленное невозможно применить, а зачем тогда предложение.Прошу разобраться в моем вопросе, и произвести возврат начисленных процентов!Видео и фото о работе приложения Приложение работает не корректно, нет возможности самостоятельно отследить дату платежа, в смс сообщениях приходит только дата минимального платежа, по несколько дней просто не могу зайти в приложение и произвести зачисления на карту, так же и через браузер выдаёт ошибку, по итогу как выяснилось, что уже льготный период закончился. И денежные средства были не внесены не по моей вине. В обращение к банку нет возможности прикрепить видео о работе приложения и работе банковского продукта через браузер, чтобы доказать, что действительно нет возможности не отследить не внести денежные средства. Прошу произвести перерасчёт и возврат начисленных процентов, так как не было технической возможности внести, видел функцию увеличения льготного периода, но не одну из карт так же в моем случае не удалось почему то применить.фото и видео о работе приложения и работе версии в браузере прикрепляю ссылкой. 

Давно пользуюсь услугами Банка и многих переманил родственников и знакомых. Но в последнее время разочаровался в работе Банка и планирую скорее всего отказаться от услуг.1. Единственный банк который не оповещает об окончание льготного периода, зачем тогда нужны эти смс оповещения не понятно, да можно отслеживать в личном кабинете, но в него практически не реально зайти.2. Не возможность оплатить с кредитной карты квитанции за государственные учереждения - не за сад не за школу!!! Не у одного из банков такой проблемы нет!!!3. высвечивается апгрейд для карт, но все перечисленное невозможно применить, а зачем тогда предложение.Прошу разобраться в моем вопросе, и произвести возврат начисленных процентов!Видео и фото о работе приложения Приложение работает не корректно, нет возможности самостоятельно отследить дату платежа, в смс сообщениях приходит только дата минимального платежа, по несколько дней просто не могу зайти в приложение и произвести зачисления на карту, так же и через браузер выдаёт ошибку, по итогу как выяснилось, что уже льготный период закончился. Качество работы приложения И денежные средства были не внесены не по моей вине. В обращение к банку нет возможности прикрепить видео о работе приложения и работе банковского продукта через браузер, чтобы доказать, что действительно нет возможности не отследить не внести денежные средства. Прошу произвести перерасчёт и возврат начисленных процентов, так как не было технической возможности внести, видел функцию увеличения льготного периода, но не на одну из карт так же в моем случае не удалось почему то применить.фото и видео о работе приложения и работе версии в браузере прикрепляю ссылкой. 

Для чего с номера 89060569660 звонит по выходным оператор евгения,заставляет объяснять почему 1 звезду я поставлила премиум обслуживания? Я в коменте не поленилась,написала,в чем притензия ,из за чего 1 ☆,тогда почему,тут же посыпался град звонков? По какому праву я должна объясняться еще этой евгении лицемерной? 

зачли ли мой отзыв который я написал на счет альфа банка

Написал

Где можно посмотреть оставленные отзывы в банки.ру?

Заблокировали. Говорят чтоб разблокировать приезжайте в Москву. Помогите разобраться. За ранее спасибо Читал историю с города Красноярск, там все решили в городе. 

Списали 1999 рублей с карты Альфа банка(это произошло после оформления новой карты)Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD1004S96 от 28.01.2026, Карта у меня онлайн, т.е ваш сотрудник банка не приезжал, карту не привозил. Соответственно никакого согласия я не давала. Мне очень нравится именно ваш банк, но когда вы снимаете деньги не понятно за что, не понятно как, то конечно появляются сомнения.Просьба вернуть деньги)

Настолько Альфа-Банк потерял человеческий облик 😱😠😡👺 даже в индивидуальном порядке не желает идти навстречу добросовестному клиенту😱🤯🤮 Может мне лучше рефинансироваться, реструктуризоваться через СУД????? Тогда банк потеряет свою большую выгоду👈

Добрый день. Вчера закончился льготный период, и банк начислил на остаток суммы в 28000 процентов 5000. На просьбу детализации начислений, отвечает отказом. "что бы расчитать процент, разделите годовую ставку на 365" это дословный ответ. Банк начислил, а как и почему ответа нету, сам мол считай. 

Добрый день! Я могу у вас получить заявление на вывод денег со счета удаленно. Заявление будет заверено у натариуса.

Добрый день. Альфа банк не снимает ограничения по счету после завершения процедуры банкротства, все банки давно уже все сняли, в чат поддержки отправляла письмо что завершено процедура банкротства, на сайте тоже уже есть вся информация, и пришёл отказ то что не снимут

Не могу скачать приложение перейдя по ссылке что делать в такой ситуации ???

Я посоветовал перевод пенсии в Альфа-Банк другу. Условия мы выполнили.другу перевести и получить пенсию,совершить покупки по карте.Мне совет,покупки по карте,дождаться получения лругом пенсии. И в итоге мне в выплате отказали ссылаясь на то,что у друга уже есть дебетовая карта. Ничего не понял. Это же банальный обман. Условия выполнены, причём тут дебетовая карта?

Когда ответите на вопрос ID вопроса 1000038? 

Здравствуйте,у моего супруга снимают 50% от зарплаты с карты Альфа банка в пользу судебных приставов.Но полгода назад ему приставы подали на работу бумагу,там им объяснили что если зарплата будет превышать прожиточный минимум то они будут перечислять средства приставам,до прожиточного минимума зарплата не дотягивает,у него ещё и трое детей,перечислений с работы в пользу судебных приставов не было.Так приставы стали снимать с карты, отставляя копейки нам на пятерых членов семьи

В декабре 2025 года на сайте Альфа-Банка я увидел акционное предложение для держателей Бизнес-Карты: получить 10’000 баллов за траты от 100’000 ₽. Условия были выполнены мной в полном объеме: я совершил покупку ноутбука на маркетплейсе именно на эту сумму с указанной карты.Согласно условиям акции, бонусные баллы должны были быть зачислены в период с 15 по 20 января 2026 года. Этого не произошло.Я был вынужден обратиться в службу поддержки банка, но прошел уже целый месяц, а ответа на мое обращение до сих пор нет. Никаких пояснений, извинений или, тем более, начисления обещанных баллов я не получил.Создается впечатление, что банк использует заманчивые акции лишь для привлечения клиентов, но не считает нужным выполнять свои обязательства. А когда возникает проблема, клиента просто игнорируют.Такое отношение к клиенту, который выполнил все условия, подрывает любое доверие. Я разочарован не только срывом сроков по акции, но и полным отсутствием обратной связи и желания решить проблему.Будьте осторожны с «выгодными» предложениями Альфа-Банка. Обещать они умеют, а вот исполнять — нет.

Здравствуйте!В июле 2025 года я была занесена в базу ЦБ по 161 ФЗ, сейчас ЦБ мне прислал ответ с указанием альфа-банка инициатором этого (ответ ЦБ прилагаю).Хотелось бы узнать дату и сумму операций REQ-20250625-3637REQ-20250625-3631потому что я могу предоставить информацию в качестве доказательства, что данные операции не является операциями без добровольного согласия.

Прошу провести проверку по факту регулярных списаний средств с карты без действительного согласия на подписку и обеспечить возврат денежных средств.Факты: — Обнаружены регулярные списания за подписку в 2024–2025 годах. — После первого выявления списаний мы обратились в поддержку с требованием отключения подписки и возврата средств. Деньги были возвращены. — Спустя время списания возобновились. — Мы обратились лично в отделение Альфа-Банка. Сотрудники подтвердили отключение подписки и помогли оформить возврат. — Несмотря на это, списания продолжились.Повторно подано заявление в офисе банка — получен отказ в возврате.Последние списания:— 28 января — 399 ₽— 21 декабря — 399 ₽Подписка не оформлялась осознанно. Дополнительных подтверждений на подключение услуги не давалось. Более того, после первого обращения подписка должна была быть отключена окончательно.Требую: — Немедленно отменить все активные и скрытые подписки по данной карте. — Предоставить письменное подтверждение отсутствия активных автосписаний. — Вернуть все списанные средства за 2024–2025 годы, включая последние списания 399 ₽ (28 января) и 399 ₽ (21 декабря) по которым ещё не было возвратов.  — Провести внутреннюю проверку по факту повторного подключения подписки после её официального отключения. — Предоставить компенсацию за повторные незаконные списания и затраченное время на урегулирование вопроса.Если вопрос не будет урегулирован в досудебном порядке, оставляем за собой право обратиться в Банк России и Роспотребнадзор.Прошу предоставить официальный ответ с разъяснением:— на каком основании происходят повторные списания после подтверждённого отключения;— где и когда было выражено согласие на повторное подключение подписки;— каким образом банк контролирует автоплатежи и подписки после заявлений клиента об их отключении.Ожидаю решение по возврату средств и письменное подтверждение закрытия вопроса. Благодарю за внимание и рассчитываю на заботливый, компетентный сервис с решением в пользу клиента!

Перевала деньги человеку 20.02.2026 платеж уже третий день в обработке без какой либо причины в чате банка отвечают что ничего не могут сделать ждите. я оплатила одежду онлайн благодаря альфа банка мои деньги списались но до продавца не дошли, соответственно человек мне ничего отправил. Я осталась без денег и без покупки спасибо банк. Перейду на Сбер.

Почему мой отзыв не зачли

Я оформила карту по ссылке моего друга, до этого еще никогда не пользовалась альфа-банком. Приехал сотрудник, сначала подписали документы по выдаче карты, далее он спросил сколько мне лет, я ответила, что 18 уже есть, видимо в этот момент у него что-то щелкнуло и он решил открыть мне кредитный счет, о котором и речи не было. Свои действия он не объяснял никак, мог выхватит телефон и начать сам заполнять что-то, так как я еще ни разу не пользовалась альфа-банком, то думала что все так и должно быть. Этот агент после того, как скачал мне приложение банка, сказал привязать свои гос услуги, это все было для того, чтобы кредитный счет быстрее оформили, я об этом не знала, потом он сказал, что надо скачать приложение гос ключ, я спросила это точно нужно обязательно, он ответил, что да, нужно, так как я до этого не потзлвалась этим банком то доверилась ему, в итоге это он использовал чтобы подключить мне кредитный счет и подтвердить все соглашения, о которых я не знала. Далее он попросил перевести 10 рублей на карту, я перевела, дальше он перевел эти деньги на кредитный счет, чтобы его активировать. ОН САМ ВЗЯЛ МОЙ ТЕЛЕФОН И АКТИВИРОВАЛ СЧЕТ!!!! мне он ничего не объяснял, что и для чего нужно, далее он подключил мне еще платную подписку. Так как я первый раз решила оформить карту, он воспользовался моим незнанием, и провернул такое. Когда я вышла из машины, встретилась с другом, показываю ему приложение, и тут он мне говорит, что тебе открыли кредитный счет. Сама бы я даже не поняла, что что-то не так. Я написала в банк, чтобы кредитный счет закрыли, так как я не просила его открывать, на что мне ответили, что нужно ждать 45 дней, и тогда ВОЗМОЖНО его закроют. Этого агента звали Намиг, приехал он на черной тайоте, номер 044. это было с 18:00 до 18:20, 21.02.26. Прошу провести беседу с этим человеком. 

Льготный период по карте закончился 22 февраля. Никаких оповещний об окончании и о том, что денежные средства не поступили на счет кредитной карте не было. Ни в личном кабинете, ни другими способами. К сожалению, я вовремя не заметила, что денежные средства с другого банка не зачислились мне на счет, поэтому пошла просрочка. интересная политика банка, никак не оповещать клиента. Уведомление пришло сегодня, о том что льготный период закончился вчера..  В карточке кредитной карты при этом написано "никаких платежей вносить не нужно", что и смутило меня. К сожалению, 9500 руб за день просрочки очень большая для меня сумма.. половина пособия от государства.

05.12.2025 года я открыла через мобильное приложение депозит на новые деньги,которые поступили от моего сына. Ну как только нажала оформить вклад, оказалось, что эти деньги не новые и процент изменился , стал меньше.   К моему удивлению я обнаружила сегодня, что с меня списаны суммы 2500,00 руб. и отдельно 9000,00 за проценты под защитой. Никакой информации об этом до меня не было доведено. Далее начала изучать историю расходов и обнаружила, что 02.12.2025 года списана еще сумма без моего ведома 11362,26 руб. Расход значится как "Финансовая операция". Это что за произвол, что за обман. У меня было доверие банку, никогда не изучала историю, хранила денежные средства для расчетов в магазинах, получала кэшбек хороший, была довольна, открывала депозиты, процентами была довольна, оплачивла коммунальные услуги, интернет , телефон. Теперь полное разочерование, на звонки банку - отвечает робот. Прочитала историю и это не первое мое обращение, под эту удочку попались и другие клиенты банка. Возмущению моему нет предела. Я намерена не оставлять это так и действовать через Роспотребнадзор, если нужно и в суд обращусь. 

Хочу взять кредит, более 2 лет имею заработный проект в вашем банке, просрочки не было и нет. Как взять кредит в размере 500 тыс без постоянного места жительства. Но пока что временная регистрация до 35 года. 

Мой номер сменился, при входе на новом телефоне в приложение альфа банка он просит код, который пришел на старый номер ( в меня больше нет к нему никакого доступа). Я бы хотел поменять номер для своего счета

Как оформить полис осаго для работы в такси?

Я долгое время являлась клиентом альфа банка, всегда открывала вклады не люблю риски, менеджер с которым работаю в альфа банке предложил в 2024 году открыть вклад без налога на 1 год я согласилась, 17.02 я захотеда продлить вклад но так как меня не было в городев офис поехала моя дочь встретиться с менеджером и чтобы дистанционно я подписала договор, когда она пришла в офис сотрудник Сказал что вклад продлить невозможно и что есть другие аналоги вклада с более выгодным процентом, дочь мне все рассказала Я стала сомневаться, сотрудник альфа банка позвал навстречу сотрудника альфа капитала и сказали что 50% можно разместить на вкладе а 50% на облигации с гарантировааным доходом 25%, я сомневалась потому что ничего не понимаю и не люблю риски на ответ если сумма начнет уменьшатся сотрудник сказал не переживайте ведь защита капитала 15%, на сл день я напрямую позвонила в компанию альфа капитал и со мной связался менеджер на вопрос можно ли открыть просто вклад без инвестиций поступил положительный ответ, но так как я клиент альфа банка и сотрудник говорил то что мы открываем приравнено к депозиту я поверила ему и решила открыть надежно через альфа банк, когда деньги поступили на счет они стали таять на глазах я обращалась в банк поступал ответ все в порядке не переживайте у вас гарантированный купон 25% и через ваше приложение вы ничего не поймете. Итог 17.02 менеожер альфа банка говорит что сумма с 4 200 000 упала до 2 800 000 миллионов я была в шоке на что сотрудники стали предлагать другие сомнительные схемы вложений что мне возместить свой убыток без каких либо гарантий на 2 года. Вчера ппрочила постановление Банк России, считает недопустимым предлагать людям, не обладающими специальные знаниями и не имеющими опыт инвестирования, сложные инвестиционные инструменты с высоким инвестиционным рискам или сложными условиями размера дохода по ним. В перечень не рекомендованных к продаже неквалифицированным инвесторам вошли деривативы и сложные облигации, а так же стратегии доверительного управления с инвестированием в эти инструменты, маржинальные операции, комбинированные вклады. Я пенсионер я ничего не понимаю в инвестиция я прошу банк пойти мне навстречу и возместить потери 1400000 рублей потому что изначально пришла продлить вклад а не делать комбинированный вклад как это навязали сотрудник банка, что мне делать в данной ситуации помогите пожалуйста 

Я, являюсь лояльным клиентом Альфа-Банка. На протяжении долгого времени я активно пользуюсь продуктами банка с мужем : имеем открытые кредиты, полис ОСАГО, совершаю все ежедневные покупки по вашей карте.15.02.2026 я совершила операцию по пополнению своей карты на сумму 295 000 рублей. Данное действие было вынужденным, так как банкомат Альфа-Банка по адресу [укажите адрес, если помните] не смог считать мою карту (технический сбой на стороне банка). Для сохранения средств я была вынуждена воспользоваться ближайшим банкоматом Сбербанка.В процессе совершения операции ни на экране банкомата, ни в бумажном чеке информация о взимании комиссии отсутствовала. Однако после совершения операции с моего счета была списана комиссия в размере 4 425 рублей.Считаю данное списание некорректным по следующим причинам:Техническая невозможность воспользоваться «родным» банкоматом Альфа-Банка.Отсутствие информирования: Нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (непредоставление своевременной информации об услуге и её стоимости).Лояльность: Я являюсь активным клиентом банка, приносящим доход организации через иные продукты (кредиты, страховки).Учитывая вышеизложенное и мою лояльность банку, прошу в индивидуальном порядке рассмотреть вопрос о возврате комиссии в размере 4 425 рублей на мой счет. Надеюсь на сохранение долгосрочных партнерских отношений и решение вопроса без привлечения надзорных органов (ЦБ РФ и Роспотребнадзор).уже прошла неделя мне не ответилиДата: 23.02.2026

23.02.2026 года списали средства в размере 399 рублей. При оформлении карты самостоятельно не подключал никакие подписки. Прошу отключить данную услугу и вернуть деньги.

Оформил Апельсиновую карту 18 февраля через приложение Пятерочки Выбрал доставку на следующий день, так как карта нужна была срочно.19 февраля 2026 года примерно в 19:00 ч мне позвонил курьер. Представился Максимом. Очень вежливо уточнил, удобно ли сейчас встретиться. Встретились у подъезда.Оформление заняло минут 7–8. Максим дал подписать договор. Я специально попросил его показать пункт о стоимости обслуживания — он без проблем открыл договор и пальцем показал Обслуживание 0 рублей Никаких страховок и платных подписок не навязывал.После получения я сразу зашел в приложение и проверил раздел.Там была подключена только сама Апельсиновая карта. Никаких Альфа-Чеков и Смартов не висело.Уже 21 февраля заказал доставку в Пятерочке, купил продуктов на 697 рублей. Кэшбэк 7% начислили сразу — 2430 "Апельсинок" упали на счет в тот же день (скриншот истории операций тоже приложил к отзыву). Очень доволен. Быстро, прозрачно.Вежливый курьер Максим, отсутствие навязанных услуг, быстрый кэшбэк.Скриншоты прилагаю.

Добрый день. Два раза в текущем месяце сняли комиссию за альфа- смарт по 399 руб! Хотя я сам данную услугу не подключал ,и просил при первом же списании комиссии в начале месяца все отключить ,чтобы данная ситуация не повторилась , звонил и писал в чате по данному вопросу в начале февраля , 17 февраля , повторно сняли комиссию за альфа-смарт без каких на это подтверждений и смс оповещений ! Что совсем привело меня совсем в негодование . Прошу разобраться в данном вопросе и возместить денежные средства за списание комиссии которую сняли два раза в одном и том же периоде ( текущем месяце!! ) ! При отрицательном решении , буду вынужнен закрыть все карты ( и карты своих близких родственником ) и прекратить сотрудничество с данным банком. Расстроен и очень удивлён таким ужасным качеством обслуживания клиентов. Никаких оповещений о списании личных средств ( комиссии ) не получал , при отключении подписки Альфа -смарт , за данную услугу опять происходит списание средств без каких-либо оповещений!! Являюсь клиентом Вашего банка давно и пользуюсь страховыми продуктами , пока еще ! Надеюсь, все-таки на лояльное отношение Альфа -Банка и на дальнейшее сотрудничество. Очень хотел бы пообщаться с менеджером отдела качества ( МРК ) Альфа -банка. Спасибо. 

Разблокировать альфу карту личный кабинет 

Написала отзыв 2 дня назад, но деньги так и не приходят, долго ждать надо, ответьте пожалуйста

Добрый вечер! Сегодня заметила, что в 06:31 утром у меня с карты сняли комиссию в размере 185.5 р за перевод с карты на карту. Не могу понять, за что комиссия? Объясните, пожалуйста. 

С 20 февраля прошу банк увеличить мне лимит на снятие. Подтвердила появление у меня денежных средств. Я их заработала. Не украла. Не обманула никого. Лимит на данный момент 3млн рублей. Оставила заявку на увеличение до 10 200 тр. Т.к. комиссия сверх лимита составляет 10%. На секундочку это 720тр. Это очень большая сумма для меня. и за что?! Это мои деньги. И чтобы мне их получить и купить себе дом, я должна заплатить банку 720тр. Это ужас. Предоставила куда я их потрачу. 24 февраля у меня сделка по покупке дома для своей семьи. После моей сделки с продавцом, продавец на эти деньги покупает себе две квартиры. Сделки у них в другом банке через сервис безопасных расчетов и аккредетив. Есть запись на сделки. Четыре дня нервов и посточнных переписок с банком. Никакого ответа. На рассмотрении. Что делать? завтра уже сделка. Мой продавец продаст этот дом другим покупателям. 

 Уважаемый Соколов Андрей Борисович. В апреле месяце 2023 года . я подал заявку на автокредит для приобретения автомобиля Джили атлас, менеджер вашего банка по телефону озвучила процентную ставку 6,5% по итогу она стала 17%... Так же менеджер банка дважды спросила мой доход в месяц . в ответ она услышала 40 тысяч рублей так же менеджер вашего банка звонила в бухгалтерию моей организации , бухгалтер ей ответил 40 тысяч рублей... По итогу всего этого мне благополучно вручили автомобиль фольсваген поло с ежемесячным платежом 32 тысячи ..и электронно подписанный договор кредитный. Который я не подписывал ни электронно ни письменно.... Вопрос как получается? Кредитную карту на 10 тысяч рублей привозит курьер и дает кучу документов на подпись , а автокредит в 1870000 рублей простой электронной подписью дали даже суммы я нигде не увидел , только на следующий день я увидел ежемесячные платежи..в 32 тысячи рублей в месяц .Далее ведется уголовное дело , я признан потерпевшим но ваши сотрудники подали в суд на меня , документ что я потерпевший лично передал сотруднику банка Олюхову Андрею . банк до конца следствия не имел права требовать с меня выплат ... Но банк после первого суда , где суд признал мой иск подал на апелляцию, областной суд удовлетворил иск альфа банка ... Вопрос к вам Андрей Борисович как к председателю правления альфа банка . может ли человек при зарплате в 40 тысяч рублей имея автокредит и является созаемщиком по ипотеке получить автокредит в размере 1870000 рублей? На данный момент 23:02:2026 года . следствие закончилось , начались суды , по окончании судов , я опубликую видеоролик про ваших сотрудников и альфа банк .. Видео ваш банк никак не украсит .... Прошу вас разобраться в этом вопросе . найти менеджера которая выдала этот кредит , принять к ней меры .

Начиная с 3 января я пять раз пополняла кредитную карту альфа банка. На сумму 3000, 1000, 4200, 2400 и 10000 рублей. Карта уже не была пустая, так как пополнялась и ранее. Но вопрос именно с этого момента. 3 января я перевела 4200 и с меня сразу списали 2634,10. 13 января я перевела еще 1000 рублей, которую полностью списали в проценты. Следом, 30 января - я положила 3000 рублей. Минимальный платеж стоял 2000р. Во всех банках минимальный платеж идет не только на проценты, но и в само тело кредита, но только не в альфа банке! С меня списали больше, чем стоял минимальный платеж, а именно 2445,71. На следующий день, 31 января - я кладу на карту еще 2400р и с меня тут же списывают 264,75р. Уже 13 февраля - я кладу 10000р и списывают с меня 1098,47р. 19 февраля с меня списывают комиссию за организацию страхования, в размере 678,24р. Комиссию вернули, так как я отказывалась от страховки. Но при поступлении денежных средств на счет кредитной карты, с меня тут же списывают проценты, в размере 423,60р. С момента 13 февраля - на моей карте находилось больше 12 тысяч рублей, после списания всех процентов. Я перевела с карты 21 февраля 3936р и заплатила комиссию 382,81р. На моей карте оставалось 8000р. На момент 21 февраля - на карте было 8000р, на момент 22 февраля - на карте было 8000р. 23 февраля, в 10 утра - я захожу в личный кабинет и обнаруживаю, что на карте 3000р. В истории списаний ничего нет. В выписке ничего нет. Обратилась в поддержку, где заявили, что такой суммы быть не может, ибо списаний с карты не было. Вы что издеваетесь? Мало того, что списываете за каждое пополнение карты, списываете больше минимально платежа, возвращаете деньги и тут же списываете, как за пополнение, так еще и это? Чтобы погасить вашу кредитную карту - жизни не хватит! Куда делись мои деньги???? То есть, целых 10 дней у меня была эта сумма на карте, а потом резко испарилась и не было ничего, как вы говорите? как я вижу, не только я обращалась с такой проблемой, что не отображается списание с карты. Кто положит деньги и они не дойдут, или дойдут в гораздо меньшем объеме, а в истории пусто. То списания, как у меня. Ни в одном банке не снимают проценты за каждое пополнение. Ни разу не исчезали деньги с карты Сбербанка, с карты ВТБ. Только с альфа банком такая история! Вашу карту бесполезно закрывать, с нее все улетает со скоростью света. Я прошу разобраться в этом вопросе, считать самим, я не знаю, что вы будете делать, и вернуть мои деньги! 

19.02.2026 мною была получена карта «апельсин», при получении карты, с моего счета были списаны 399р, в связи с условиями тарифа, но о данных условиях я не был никак осведомлен. Далее мною было написано обращение о возврате средств и отмене подписки, как оказалось спустя 3 дня решения вопроса, средства мне не вернут и подписка была отменена сразу после рассмотрения первой из 5 заявок. Очень не приятно что я не был предупрежден о будущем списании средств за подписку. Фактически у меня списали деньги впустую, ведь подписку отменили и все ее услуги мне не доступны, но и средства мне возвращены не были.

P.s ПРЕДУДЫЩИЕ 3 ОТЗЫВА НАПИСАННЫЕ РАНЕЕ,БОЛЕЕ 2УХ НЕДЕЛЬ НАЗАД,ДАННЫЕ СОТРУДНИКИ ИГНОРИРУЮТ!ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ ДАННУЮ ПРОБЛЕМУ.ОТЗЫВ НА ДЕЙСТВИЯ АО «АЛЬФА-БАНК»АО «Альфа-Банк» в одностороннем порядке приостановил обслуживание моих банковских карт и отказал в выдаче новой карты, ссылаясь на положения внутренних регламентов. При этом банк не сообщил мне, как физическому лицу, конкретных оснований для принятия данных мер.Все мои операции по счету и картам являются законными и связаны с личными финансовыми нуждами (оплата повседневных покупок, услуг связи, переводы между своими счетами в разных банках, получение заработной платы). Доступ к реквизитам карт третьим лицам не передавался.Считаю, что действия АО «Альфа-Банк» нарушают мои права как клиента и установленный законом порядок:Нарушение порядка информирования (ст. 5, ч. 4 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ). Банк как оператор платежных услуг не предоставил ответа на мои запросы с требованием указать конкретные операции, вызвавшие сомнения, и правовые основания для блокировки.Отсутствие ясных оснований (п. 4 ч. 3 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ). Банк не выполнил свою обязанность уведомить меня об отказе в совершении операции с указанием оснований такого отказа и не указал, какой именно пункт договора или норму закона я предположительно нарушил при проведении личных операций.Необоснованное ограничение в предоставлении платежной услуги. Отказ в выпуске новой карты и приостановление обслуживания действующих без мотивированного объяснения являются неправомерным ограничением моих прав как потребителя финансовых услуг.ПРОШУ:Предоставить мне в письменной форме полную и мотивированную информацию о причинах приостановления операций и отказа в выпуске карты, со ссылками на конкретные даты, суммы и номера операций по моему лицевому счету, а также на конкретные нормы договора и закона, которые были нарушены.В случае отсутствия надлежащих и законных оснований — немедленно снять все ограничения, восстановить в полном объеме обслуживание моих карт и выполнить обязательство по выпуску новой карты.Принять во внимание, что данные действия банка создают существенные неудобства в повседневной жизни, лишая меня доступа к личным средствам.Готов предоставить любые пояснения и документы, подтверждающие законность и цель моих операций (например, справки с работы, договоры на оказание услуг).

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа‑Банком — ситуация получилась не самая приятная сначала, но в итоге всё разрешилось отлично.Как‑то раз я расплачивался в магазине, а потом заметил в приложении, что сумма за покупку списалась дважды. Сначала, честно говоря, немного напрягся: ошибка на приличную сумму, непонятно, что делать и вернут ли деньги вообще.Я сразу написал в чат поддержки прямо из мобильного приложения. Очень порадовало, что оператор подключился быстро — ждать долго не пришлось. Девушка всё выслушала, попросила фото чека и уточнила время покупки. Разговаривала очень вежливо, без всяких шаблонных фраз, было видно, что действительно хочет помочь.Самое неожиданное началось дальше: я думал, что разбираться будут несколько дней, как обычно пишут в условиях. А деньги вернулись на счёт уже на следующий день! Причём полностью, без каких‑либо вычетов или проволочек.В целом, с Альфа‑Банком у меня в основном положительные впечатления. Приложение работает стабильно — баланс обновляется моментально, историю операций видно чётко, без задержек. Очень выручает, что можно снимать до 50000 руб. в месяц в любых банкоматах без комиссии. Ещё нравится кэшбэк: у меня по карте 5,5% в супермаркетах, и он всегда приходит вовремя, без сюрпризов.Из мелочей, которые можно было бы улучшить: иногда уведомления о транзакциях запаздывают на пару минут. И чат‑бот в приложении пока не очень «умный» — сразу переводит на оператора, даже если вопрос простой. Но это, в общем‑то, небольшие нюансы.В итоге, несмотря на первоначальную проблему, я остался очень доволен работой банка. Порадовало, что к клиенту относятся внимательно и решают вопросы быстро. Теперь точно могу рекомендовать Альфа‑Банк тем, кто ищет надёжного и оперативного партнёра.

Как отследить статус отзыва

Почему я оставил комментарий п деньги не пришли 

Я индивидуальный предприниматель! После того как мне произвели оплату я выполнил свои условия в отношения клиента , после этого большую часть я оплатил налоги , после этого я перевед часть денег на свою же дебетовую карту альфа банка , после этого часть денег с дебетовой альфа банка часть денег я переводил на блоготворительность в помощь нашим братьям на СВО .. на разные банки , так как банки блокируют , меня просили чтоб я частями перевел, после этого альфа банк мою дебетовую карту заблокировал по 115 фз , я хотел закрыть счет , расторгнуть договор с альфа банком и вывести остаток средств , но альфа банк мне отказывает в этом .,С уважением Шихалиев Джамал Солтангусенович… прошу решить мою проблему , чтоб мне не пришлось обращаться в иные органы для решения проблемы …

29/11/2025 года у меня случилась очень не приятная история.Один из моих знакомых попросил перевести денежные средства по номеру карты, но для начала мне их надо было их у него забрать и внести на карту. На тот момент у него не было рабочей баковской карты и он очень просил о помощи. Денежные средства в размере 15.000 рублей, были мне переданы тремя купюрами по 5.000 рублей. Данные денежные средства он получил в качестве заработной платы наличными средствами, так как устроен не официциально. Я пошла в ближайшее отделение альфа банка так как имела рабочию карту данного банка для внесения наличных на счет своей карты, но банкомат не работал. Напротив был банк втб с банкоматам и я решила попробовать сделать данную операцию там. Для начала я внесла 100 рублей и проверила зачисление моментальное или нет. Денежные средства зачислились моментально и я внесла 15.000 рублей тремя купюрами в банкомат втб. Банковского приложения у меня не было и пользовалась я мобильным банком через браузер сафари. При попытке перевода на сумму 10.100 рублей по номеру карты у меня высветилась надпись "Ошибка. Попробуйте позднее". После нескольких попыток и перезагрузки браузера ничего не поменялось. Я решила перевести денежные средства на другую личную банковскую карту банка озон и оттуда выполнить пепевод по просьбе знакомого. В момент перевода меня выкинуло из личного кабинета альфа банка и я не смогла повторно зайти туда. Позвонив на горячую линию робот помощник не смог меня индефицировать по номеру телефона, но по паспортным данным меня нашли. Проверив информацию, мне сказали что необходимо обратиться в офис банка. Выходя из втб, я решила проверить альфа карту и она тоже оказалась заблокирована. Обратившийсь в отделение по адресу Перерва 43-1, у менеджера так же был отрицательный результат и она стала звонит в службу безопасности альфа банка. После звонка в СБ, мне сообщили, что необходимо подать заявку на разблокировку и после рассмотрения мне необходимо будет предоставить документы. Обращалась я далее не один раз и предоставляла все документы, которые требовали в ответом обращении сотрудники СБ, но чуда до сих пор не случилось. Были предоставлены пояснительные записки, чеки о совершенных операциях и официальный ответ от втб банка о зачислении денежных средств на альфа карту с помощью банкомата втб. После всего результат был все равно отрицательный. Ссылаясь на то, что необходимо предоставить чеки о пополнении и справка с печатью от втб не подходит. Данная карта была зарплатная и я думала, что блокировку быстро сниму. Баланс увеличился примрно на 52.000 рублей 05/12/2025 года. На данный момент на карте заморожено около 67.000 рублей, карта, счет, личный кабинет заблокированы. В заявлении на закрытие счета альфа банка и выдаче денежных средст тоже было отказано. Объясните мне пожалуйста, что необходимо предоставить в банк для разблокировки так как менеджеры альфа банка затрудняются ответить, что дальше делать и говорят обращаться в суд. Все, тупик!

8.02.2026 11:38 Я задавал Вам вопрос о блокировке карты, предоставиви абсолюь=тно все возможные данные, Вы в свою очереь сказали что "Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом." это было 20.02.2026 19:45, с 20.02.2026 вы просто молчите и не даете ответ как обещали. Я предоставил всю документацию и данные что были у меня.

Отзыв альфа страхование жизнь

ПБез спроса подключили услугу Альфа Smart за который списывал с комиссия 399 руб. на протяжении нескольких месяцев ! Чтоб отключить эту услугу нужно много раз нажать отключить потом повторно задают вопросы десоле вы хотите отключить оператора через звонок отключать не хотят деньги не возвращают даже при том что я сказал что я в течение 14 дней имею право не пользоваться и отказаться от услуги с возвратом комиссии в ответ получил отказ вопрос не решен этот банк никому дикарь не рекомендую. 

Уважаемая поддержка альфа банка, уже более нескольких месяцев возможность вывода своих средств с вашего счета, в офисе банка сотрудники говорят, что вывести можно будет только в случае предоставления справок и чеков, хотя по закону я как физ лицо имею право в одностороннем порядке закрыть счет и вывести средства в другой банк по реквизитам