Добрый день.Не согласен с ответом по обращению A26021011380! Обязательства со стороны банка были не исполнены. Произошло намеренное злоупотребление полномочия в целях перекладывания ответственности на клиента.Согласно условиям:- Я рефинансирую кредитную карту ГПБ- Подаю заявление о закрытии карты в ГПБ- ГПБ закрывает карту по моему заявлению и передает данные в БКИ.- Альфа-Банк через 60 дней с даты рефинансирования проверяет в БКИ информацию о закрытии кредитной карты в ГПБ.- При отсутствии данных о закрытии в БКИ, банк уведомляет меня и запрашивает подтверждение о закрытии карты.Альфа-Банк 23.01.26 в БКИ запросил данные, и намеренно, с целью переложить ответственность на меня, в БКИ не нашел информацию о закрытии кредитной карты в ГПБ. Инф. в БКИ была! Даты: 25.11.25 - рефинансирование25.11.25 - мой запрос в ГПБ о закрытии карты. заявление принято в обработку.27.12.26 - Расторжение договора в ГПБ.06.01.26 - Обновление статуса карты в БКИ.23.01.26 - контроль данных Альфа в БКИ.Прошу вернуть комиссию!

Здесь есть представитель Альфа банка? Проводили сделку по покупке квартиры 11 февраля в отделении на Щипок, 11, регистрация прошла 12 февраля, документы в банк предоставлены, на сегодняшний день информации о раскрытии аккредитивов нет, все сроки уже прошли, нам уже три дня назад нужно было принять квартиру, на письма сотрудники банка не отвечают, что происходит?

Данные отправила вчера на почту как и просили. Когда будет решение и ответ? 

Добрый день.Пользуюсь кредитной картой Альфа банка.Ничего не платила за пользование.С нового 2026 года 19 января и 19 февраля списали комиссию/ плату по 205 рублей.Пишу в поддержку, мне ответили. Что я должна читать условия внимательно и также мне присылают уведомления, изучать их.В итоге прочла уведомления вплоть до 26 декабря 2025 года и ничего подобного о снятии денег не было.Как это возможно? Я ничего не подписывала, не получала новых условий и не подключала новых продуктов, а деньги списывают.

как отказаться от подписки сокол и снятия денег с карты альфа-банка

Что можно сделать чтобы вернуть комиссию за услуги которые не подключал и которыми не пользовался. После многократных обращений в банк получил дежурный ответ, что выплате отказано

Добрый день!Ускорьте, пожалуйста, рассмотрение моего обращения. Осталось 4 дня до передачи задолженности в коллекторское агенство. В колл-центре до сих пор не слышат и не разбираются в проблеме, а объясняют, что мне нужно что-то продать и/или занять денег для погашения. Это никак не решает глобальную задачу, которую я хочу и могу решить. 

Я клиент Альфа-Банка с 14 ноября 2013 года (11 лет!). Все эти годы получала зарплату на карту, пользовалась кредитными картами банка, исправно платила. Никаких претензий не было.В июне 2024 года, сразу после увольнения, банк заблокировал мой счет. Я предоставила все запрошенные документы. В ответ получила формальный отказ без объяснения причин.Что важно:Т-банк получил те же документы, провел проверку и снял ограничения (скриншот прилагаю к обращению в ЦБ).У меня открыты счета в 5 других банках (Сбер, Т-банк, АБ "РОССИЯ", Озон, Яндекс) — везде активны, ограничений нет.Кредитные карты самой Альфы я исправно оплачиваю два года (банк берет мои деньги, но счет не разблокирует).Хронология моих обращений и ответов банка:Июнь 2025 — направила письменный запрос. Ответ банка (скриншот 1): ссылки на общие пункты договора (19.3.4, 14.3.34 и др.) и рекомендация идти в отделение.Февраль 2026 — обратилась в чат. Ответ (скриншот 2): снова ссылки на договор и направление на почту.Февраль 2026 — лично пришла в отделение. Сотрудники сказали: «ограничение навсегда, снять не получится».Февраль 2026 — оставила отзыв на Банки.ру. Ответ банка (скриншот 3) — копия ответа от июня 2025, слово в слово. Банк даже не потрудился прочитать мое обращение.Я обратилась в ЦБ. В ответе от 16.02.2026 № ОЭ-59892 регулятор разъяснил, что банки обязаны информировать клиентов о причинах ограничений. Направлена повторная жалоба на нарушение Информационного письма ЦБ от 26.08.2025 № ИН-01-59/98.Итог: банк больше года уклоняется от предоставления конкретной информации, нарушает требования ЦБ и просто копирует один и тот же шаблон в ответах.Уважаемый Альфа-Банк, прошу:Прекратить рассылать шаблонные ответы.Предоставить конкретные причины блокировки счета со ссылкой на нормы закона и перечень конкретных операций, вызвавших подозрения.Если проблема не решится, буду вынуждена обратиться в суд с требованием компенсации морального вреда за незаконную блокировку и уклонение от предоставления информации.

Я не довольно у вас касса 3 в 1 толком нормально не работает и LIFE PAY . фискальный накопитель делают у них какие-то подводные камни которое выясняется уже после, за что-то ещё нужно деньги платить каждый месяц. И ни кто не хочет возвращать деньги за не оказывающиеся услуги.

Добрый день. При оформлении кредита в Альфа-Банке без моего ведома заключили какие-то договора и списали деньги по 12000 на ЕКК Вариант1 и ЕКК Вариант3. Как отказаться от этой услуги и вернуть деньги?

Представитель Альфа банка при оформлении дебетовой карты попросил у меня телефон, чтобы помочь с мобильным приложением. Я ему сообщила, что никаких подписок мне не нужно. И через какое-то время я обнаруживаю, что с моего счета списано 399 руб за какую-то подписку. Т.е. сотрудник Альфа банка оформил платную подписку по сути меня обманув . Когда я заметила о первом списании 13.10.2025 , я обратилать в чат с банком в мобильном приложении с претензией о незаконном подключении платной подписки (обращение А25101314226). Мое обращение рассмотрели и вернули мне 399 руб. Я подумала, что конфликт исчерпан, но не тут-то было! Оказывается мне так и не отключили эту платную подписку! Я это обнаружила только в феврале, так как уведомления о списании ден.средств за подписку банк не присылает (присылает только уведомления о моих покупках), в технических особенностях мобильного приложенияя не сильна, чтобы самостоятельно отключить навязанную подписку. Я снова обратилась в чат с обращением о возврате денежных средстви отключении подписки (А2602246721) и получила отказ с формулировкой , что списали эту комиссию по условиям тарифа.   Получается, что сотрудник банка оформил платную подписку без моего согласия, и даже информирования, что такая подписка существует, отдельный договор на платную услугу я не подписывала, услугами этой платной подписки я не пользовалась, а денежные средства банк отказывается возвращать. Являясь клиентом вашего банка я столкнулась с ситуацией, которая требует вашего вмешательства! Надеюсь, что для Альфа-банка нарушение Закона не является нормой.

Написала отзыв, что не начислили 15 тыс за баллов за открытие расчетоного счета. мне отписались, якобы не по той ссылке прошла. Удобно. как бы я тогда узнала об этой акции?! Прошу начислито баллы, так как счет был открыт 

Добрый день. При оформлении кредита в Альфа-Банке без моего ведома банк заключил договор от моего имени, увеличил сумму кредита и списали страховку в размере 106664,73 рубля. Договор SRIAFKPHY10024891889 от 12.01.2026 г. ООО " АльфаСтрахование-Жизнь". Как расторгнуть договор и вернуть деньги?

Здравствуйте как узнать номер кредитного договора, если заемщик умер?

Здравствуйте заблокировали счёт по 115 фз объяснил ситуацию что документы предоставить не могу по причине того что это возврат долга как с моей стороны так и со стороны моих знакомых и соответственно мне сказали найдите документы (их не существуют все было по устной договорённости) попросил закрыть счёт отправили в Москву в главный офис для закрытия счета и перевода средств на реквизиты ради 21000 это того не стоит помоему буду отправлять обращение в цб в соответствии с 859 статьёй и писать досудебное обращение 

Почему за перевод между своими счетами берется комиссия?

Случайно увидела у своего несовершеннолетнего сына (15 лет) карту Альфа банка, про которую вообще не знала. Со слов сына "ничего страшного, карту завел по просьбе товарища, привез карту курьер". Получается банк спокойно выдает карту несовершеннолетнему ребенку без ведома родителей, и это в условиях СВО и разгула мошенничества и работы СБУ на то, чтобы склонять детей к терактам. Мы, как родители, прикладываем все усилия, чтобы ребенок понимал все, что происходит в стране, чего надо опасаться. Но почему у банка нет ответственности, контроля за выдачей карт несовершеннолетним? У банка отсутствуют процедуры комплаенса? Банк не волнует ситуация в стране? Через поддержку в приложении банка претензию не принимают, в отделении так же сказали, что за работу курьеров не отвечают. Без сына заявления никакие не принимают. То есть выдать карту несовершеннолетнему без ведома родителей - пожалуйста, а дать ответ родителям ,как это произошло - нет?

Не знаю, кто является партнером вашего банка, но звонящие представляются именно партнером. Звонят каждый день, не хочу грубить этим людям, это их работа. Но уже просто невозможно объяснять, что мне на данный момент не нужны услуги вашего банка! Каждый день!!! Поставьте где-то галочку, чтобы мне не звонили 

Ваши сотрудники обещают выдать кредит для ведения бизнеса, ранее я был вашим клентом, но отказался от услуг банка имея проблемы от банка по кредитованию (погашенный долг долго не списывали, на вопросы не отвечали, закрытие счета и погашение кредита не приводило к решению отзыва задолжности перед приставами). Я думал банк изменил свое поведение и стал работать проффессионально и грамотно. НЕТ! Банк как организация и ваши сотрудники пытаются навредить своей репутации и дальше. 1. Банковские сотрудники не имеют проф.подготовки перед работой с клиентом (а тем более юр.лицом) о его состоятельности и возможностям, а значит не проверяя, не уточняя текущую информацию тупо названивают комк попало. 2. Обещают и не делают - где уровень понимания - что в бизнесе это приводит к разрыву отношкений не понятно??? Где они учились??? 3. Негатив после таких лже услуг и работы с сотрудниками отражается на клиентах, они уходят, пишут про банк НЕГАТИВ. Итог Зачем Банк не контролирует и не обучает Правильной работе с клиентами своих сотрудников. Я думаю отношение ко мне читая отзывы не к одному, и очень надеюсь что Банк либо исправится, либо исчезнет с рынка, иначе это уже введение в заблуждение клиентов и Обман. Все контакты только при официальном обращении ко мне от соответствуюшей службы банка будет предоставлена.

Как отключить годовую страховку на 4000 " Альфа защита"? При выдаче сотрудники сказали что без него не оформят карту но у занкомых узнала что одной не подключили так как она наотрез откзаслась ( а что так можно было?) вторая подключила тот что за 2000. И как это понимать? Сотрудники занимаются мошенничеством? Мои знакомые оба среднего возраста а мне 21 они так выбирают кого можно уломать? Прощу отключить как можно быстрее.

Добрый день! Хочу оставить "настоящий" отзыв о данном банке. История следующая: Взяла год назад кредитную карту в этом банке. Возникла трудная жизненная ситуация. Обслуживать кредит временно стало невозможно. Банк решил пойти "на встречу". И сформировал мне предложение по реструктаризации, под 400% годовых. Да, да. ИМЕННО ПОД 400%. Вместо 100.000 рублей, которые я взяла в банке, мне нужно было вернуть 400.000 по этой замечательной программе. С горем пополам данную программу отменили, банк обратился в ФССП, с требованием удерживать у меня половину пенсии ежемесячно. Половину пенсии!!!! Только вдумайтесь. Далее, я начала обращаться по телефонам горячей линии. Банк сформировал предложение, в размере оплаты 65% оставшейся задолженности и вопрос будет закрыт. И все будет хорошо! Я приняла данное "щедрое" предложение. И тут началось самое интересное. Оплата 65% от суммы оставшейся задолженности, была внесена 11.02.2026 г. На текущий день, а именно: 25.02.2026 г. Банк не передал в ФССП никаких документов абсолютно, от слова совсем. Отфутболивание космических масштабов! В чате приложения, такое ощущение, работают загипнотизированые сотрудники. Ничего внятного и адекватного сказать не могут, от слова совсем. Обманывают, лгут и дезинформируют на каждом шагу: В чате, по телефонам горчей линии. Также и в отделении банка по адресу: г. Воронеж, ул. Кирова 11. Получается, у банка новая тактика, предлагают к оплате 65% от оставшейся суммы задолженности, вы д/с вносите, и начинается бесконечная нервотрепка. Я уже человек пожилой, но, им это неинтересно от слова совсем. 

Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО "Альфа-Банк". Я заключила договор на открытие и обслуживание счета в АО «Альфа-Банк» в г. Тольятти 24.01.2026г. Представитель банка выдал карту, экземпляр договора не предоставили и не ознакомил с условиями банка. 05.02.2026 приходит сообщение об ограничениях на проведение операций в связи с проверкойпо Федеральному закону Nº115-Ф3. Мной были предоставлены все запрашиваемые банком сведения. Но счет так и не был разблокирован. Я имею право на закрытие счета в данном банке, поэтому я приехала в отделение Тольятти 09.02.2026 с целью закрытия счета и вывода положительного остатка на мои реквизиты, в чем мне было отказано ссылаясь на отсутсвие такой функции у сотрудника Банка и что для закрытия счет мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка в г. Москва ул. Электронный проезд, 16. Территориально проживаю в г. Тольятти, который находится очень далеко к данному адресу.Для меня физически невозможно доехать до Москвы ввиду отсутствия на поездку свободных финансовых средств, а на данный момент это в районе 50.000 рублей чтобы я смогла закрыть счет, данные действия со стороны Альфа-Банка являются незаконными и преследуются законодательством РФ. Считаю что банк нарушает мои права в соответсвии с законодательством РФ, а именно :1. Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" Nº395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента;2. Положение Банка России Nº499-П от 15 октября 2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения;3. Мои конституционные права на распоряжение собственным имуществом (ст. 35 Конституции РФ);4. А также могут содержать признаки нарушения правил оказания платных финансовых услуг. Не существует закона который бы обязывал меня ехать в другой город, чтобы я могла воспользоваться своими правами и восстановить доступ к своим денежным средствам. 5. Ст. 856 ГК РФ. Неправомерное удержание или отказ провести операцию — неисполнение договора банковского счёта. Банк несёт ответственность, включая проценты за пользование чужими денежными средствами.6. Ст. 846 ГК РФ. Банк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно.Я требую Банк разобраться в сложившейся ситуации и закрыть счет в городе Тольятти, в котором я проживаю, Выдать мои денежные средства.На основании вышеизложенного прошу провести проверку законности действий АО "Альфа-Банк", а также предпринять меры реагирования, в случае выявления нарушений. Также прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный срок. В случае не решения данного вопроса буду вынуждена обратиться в Центральный Банк РФ с жалобой на АО "Альфа-Банк" , а так же с досудебнойпретензией в адрес АО "Альфа-Банк". 

При оплате на госуслугах госпошлины 24.02.2026 г. за регистрацию транспортного средства деньги списались с карты, но на госуслугах платеж отменен. Но когда пришли в ГАИ, то там сказали, что оплата не производилась и заставили платить снова. Что делать, куда списались деньги?

17.02.2026 мне привезли дебетовую карту Альфа-банка, как только я положила средства на счет, у меня сняли 250 рублей за Альфазащитника, которого я не подключала. В поддержке мне сказали, что это всё Альфа-Страхование, а они сказали, что всё оформил сам банк. А отключить эту услугу можно только собрав документы и отправ их почтой в главный офис. Также мне сказали, что услугу подключил курьер. Мой вопрос: "Почему вы мне можете подключить услугу без моего ведома, а отключить ее можете только потратив мое время и ресуры через заявление?" Прошу отключить данную услугу немедленно! 

25.02.26 пополняла счет через банкомат ВТБ ( на почте), на экране была надпись : Комиссия0%. Уже дома обнаружила, что сняли 1800 ВТБ банк.Написала в поддержку- жду.

Добрый день! Оформили ребенку карту в Альфа. Сегодня у него списали деньги за услуги Сберпрайм - ребенок в Сбере не обслуживается. Как такое вообще возможно? Перед этим банк прислал смс, чтобы я как родитель подтвердила использование карты. 

Сколько раз написал отзыв но его зачитывают и не переводят деньги-но отзыв положительный остается на сайте. Если я выполняю все условия отзыва а вы его не заштитываете тогда удаляйте его ,а не оставляйте что бы поднять ваш рейтинг

Здравствуйте, у меня заморожен альфа стикер , войти в приложение не получается, поскольку не помню пароль, а карта заморожена , что делать в такой ситуации и сможете ли вы мне помочь ? Только , я ещё несовершеннолетняя

интересуют мои задолжности

Здравствуйте, 23.02.26 в 16 11 была совершена операция на сумму 399 рублей IVI. RU. В принципе не знал, что на аккаунте подключена подписка, о ее существовании или продлении данная организация не сообщила до списания средств. Подал обращение на почту иви, был дан ответ как отменить подписку и вернуть деньги. В итоге оказывается, что есть какой-то иви счет с которого нельзя вывести деньги, можно только потратиь на фильмы. Но зачем они мне? Сервисами иви не пользовался и не пользуюсь уже очень давно, поэтому от этого стало втройне обидно. Так себе подарочек на 23 февраля(. Очень хотелось бы вернуть деньги на баланс счета, ведь сумма не маленькая. Спасибо

Блок от альфы по 115 и 116. Покажите мне пожалуйста статью закона РФ по которой банк не дает мне РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР И ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ!!! Мне не нужно снятие блокировок! по 161 я без вас разберусь через ЦБ все что от вас нужно выдать мне мои деньги!!! Прошу не ваши стандартные отписки а закон РФ по которому вы вправе УДЕРЖИВАТЬ мои деньги!!! Статья 859 ГК РФ не для вас написана???

Добрый день. Пишу о негативном опыте получения зарплатной карты. Первое, что хочу отметить, доставляли карту мне 4 дня. 4 дня связывались со мной и 4 раза в назначенное время никто даже не звонил, сказать, что не приедут. Второе, когда я изменила адрес доставки карты, со мной все же связался хамоватый мобильный банкир, который сказал, что "если бы вы не меняли фамилию, ничего бы этого делать не пришлось" И наконец самое интересное, при получении карту активировать не удалось, тк мне нужно было бежать на работу. и позже выяснилось, что альфа банк, по какой то причине соединил мои профили текущий и 10-летней давности. я не пользовалась продуктами банка и соотвественно у меня нет доступа ни в ЛК, я не помню кодовое слово, и номер телефона уже 10 лет как сменился. заставляют ехать в банк) с учетом, что мобильный банкир проверил все мои данные, паспорт, сопоставил личность и тд. прекрасно. Спасибо! пожалуй, не пользовалась продуктами вашего банка, И не буду))

Заканчивается терпение читать непонятные отписки, которые создают видимость решения проблемы. Почему я выполняю условия акции, а вы нарушаете сроки начисления кэшбэка? Почему постоянно надо писать в техподдержку, чтобы произошло начисление, автоматизируйте уже процесс, чтобы не надо было ждать ответа от разных участников процесса. В декабре была Альфа-пятница, и по Винлаб при покупке на 3000₽ должен был начисляться кэшбэк 100%. 26.12.2025 года я сделала покупку по бизнес-карте по выставленному счету, за которую долже был вернуться кэшбэк 3000₽ до 20.02.1026 включительно. Сегодня уже 25.02, ответа так и нет. Почему это должно быть моей проблемой? Почему я не могу просто зайти в раздел кэшбэка и увидеть начисление без каких-то доп действий, без постоянных переписок? Честно? Надоело уже.

заказала новую карту тревел с доставкой на дом, т.к. потеряла старую. Курьер привез карту, но выдать ее не смог из-за ошибки в системе и карту забрал обратно с собой. На следующий день списалась комиссия за обслуживание карты 900 р. Оформила обращение на оспартвание данного списания, но банк отказал. Почему мне нужно платить комиссию за карту, которую мне не смогли выдать?

Можно ли вернуть деньги с карты если ее заблокировал, а карту выкинул.

я написал отзыв о альфа банке ( в приложении выставилось что дадут 500р как вознаграждение) я написал но не чего не получил

07 августа 2024 банк получил от ФССП постановление о взыскании денежных средств на счетах по исполнительному производству 149649/24/77036-ИП. В банк трижды(!!!) со стороны ФССП направлялись (включая передачу оригинала документа через экспедицию банка) постановления об отмене списания и снятии ограничений, так как исполнительное производство закрыто, но со стороны банка все время только нелепые отговорки, что эти документы их почему-то не устраивают. С августа 2024 г. не могут снять ограничение и нет возможности пользоваться счетами. Поддержка ничего внятного ответить не в состоянии. Конченый сервис и конченый банк. Отвратительно!

Заблокировали по 161 фз, узнал что инициатором был ваш банк, предоставил все документы, в чате все проверили и и сказали что создадут запрос в Цб и дали срок рассмотрения до 20 февраля. 20 сказали что нужно что то уточнить и ответ прийдет примерно в среду, заблокировали доступ к приложению, сегодня позвонил что бы узнать про тот ответ сказали что никто никакой заявки не создавал, хотя я в чате стабильно раз в 3 дня узнавал статус. Получается меня месяц просто обманывали и не создали никакой заявки?

как вернуть доступ в личный кабинет банка если личный кабинет взломали

с мая 2025 года я нахожусь в блокировках по фз-161, и вся эта история началась именно с Альфа-Банка. за год я предоставила банку уже множество пакетов документов (пояснения, расписки, нотариальные документы), в том числе по последнему запросу по обращению №A2601293472 — расписку от отправителя об отсутствии ко мне претензий. до этого я получала официальные письма из Ген.Прокуратуры и местных Якутских участков об отсутствии заявлений и дел на меня. а человек, который делал тот злосчастный перевод, письменно подтвердил, что стал жертвой мошенников со стороны других лиц, а ко мне претензий не имеет. несмотря на это, спустя почти год моих скитаний от юриста к банку, Альфа-Банк снова прислал шаблонную отписку без конкретных пояснений, каких именно документов не хватает и что я ещё должна сделать. знаете почему? потому что им плевать на справедливые решения и в целом на людей. сотни тысяч заявлений читаются по диагонали, не вдаваясь в детали. людей надо "проучить" по их мнению, отбить желание делать любые переводы и скрывать их происхождение. в моем случае все было прозрачно и я обо всем рассказала в объяснительных с обещаниями не делать впредь переводов никаких вообще и даже перестать клиентом банка добровольно, ПОСЛЕ снятия ограничений и направления мотивированного отзыва в ЦБ обо мне.но разве бывает что-то просто и справедливо в нашей стране? банк и ЦБ отправляют меня по кругу друг к другу: Альфа-Банк — в ЦБ, ЦБ — «в банк-инициатор». дел в отношении меня нет, претензий нет, но доступ к деньгам и нормальной жизни ограничен уже почти год. убытки репутационные и финансовые достигают апогея моих сил. считаю подход Альфа-Банка формальным и недобросовестным. после этой истории клиентом банка больше быть не планирую, и, честно, рада, что не перевела туда свой расчётный счёт. ограничения по 161-ФЗ не должны превращаться в бессрочное и непрозрачное лишение клиента доступа к собственным средствам без конкретного, мотивированного ответа и без понятного алгоритма устранения причин ограничения. при этом если каждую неделю мне приходят SMS с предложением удалить отзыв на банки.ру за 1000 ₽ (хотя мне их даже некуда начислить вообще-то, ало). это выглядит как попытка повлиять на публичную оценку сервиса вместо устранения нарушения. 

открыт счёт -бизнес на ИП , я закрыл ИП в ноябре месяце, специально не закрывал счёт в банке , чтобы скачать выписки, а Альфа банк запретил все действия по счёту и выписки тоже, на горячей линии говорят идти в отделение, а у меня ближайшее отделение в 85 км от нас , только онлайн

Здравствуйте. Прошу разъяснить правовые основания действий АО «Альфа-Банк».Заблокировали карту по 115-фз, в чате все обосновали с предоставлением документов, но банк не удовлетворил ответ. Обратились в отделение банка с целью расторжения договора банковского счёта, закрытия счёта и получения принадлежащих мне денежных средств за минусом 20%. В отделениях банка мне было отказано в выдаче средств со ссылкой на «внутренний регламент, отсутствие специалистов, и технической возможности» и указано, что получить деньги возможно только в определённом офисе в г. Москве, хотя карта открыта по месту жительства. Альтернативного получения денежных средств тоже не представляет . 1. На каком основании банк ограничивает моё право распоряжаться денежными средствами, если отсутствуют решения суда, аресты либо официальное приостановление операций в порядке, установленном законом?2. Какая норма законодательства РФ или условие договора банковского счёта обязывает клиента получать собственные денежные средства исключительно в г. Москве? Почему нельзя получить по ноториальной доверенностлицу другому лицу или почтовым переводом3. Правомерно ли, по мнению банка, удержание денежных средств под предлогом «внутреннего регламента», если такие ограничения не предусмотрены ст. 845 и 858 ГК РФ? 4. Предусматривает ли 115-ФЗ возможность отказа в выдаче денежных средств без надлежащего процессуального оформления (уведомления, решения уполномоченного органа)?Прошу дать конкретный ответ со ссылками на нормы закона, а не общие формулировки

Что если я выпустила карту пятёрочки, в приложении указала год 2000. Но мне на самом деле меньше лет?

Я Являюсь клиентом Банка Альфа БанкНа меня повесили блок по подозрению по 115 фз...Странно конечно, я обычный риелтор, который добывает деньги для семьи, путем сдачи аренды.Никакие отмывании денег речи даже не может быть, мне банк проинформировал, что нужно подтвердить платежи за последний месяц, и чтоб каждый платеж включал в себя подтверждение с помощью документов... Это максимально сложно, я после каждого перевода другу, подруге, знакоммому, не пишу договора о даче средств.. А по интересу Альфа банка оказывается должен. На мой вопрос, могу ли я закрыть счет? Альфа банк сказал да конечно, с комиссией в 20% и приездом только в другой город... Для меня это из разряда невозможное, так как все мои средства находятся у Альфа банка, и влезать еще в долги, чтоб затратить большую сумму денег на перелет, сьем денег, и чтоб они на ровном месте еще 20% забрали, это конечно ужас слишком. Если Вы поможете повлиять на решение Альфа банка, чтоб я в своем городе смог закрыть счет, и забрать СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ, Я был бы благодарен!

Альфа-банк заблокировал выплаты от СФР по беремености и родам. правомерно ли это?

Здравствуйт, Я перевел на ваш банк свои средства до того как я перевел я позвонил на горячую линию и спросил смогу ли я взять свои средства В любом офисе банка если у меня 115 фз, ваш сотрудник сказал ДА КОНЕЧНО СМОЖЕТЕ, после этого я перевел свои деньги и пошел офис мне там говорят надо поехать в Москву,Почему ваш сотрудник мне сказал Да, из за вашего сотрудника мне надо ехать В Москву? Решите мой вопрос иначе мне придется Обратиться В ЦБ если и это не поможет то СУД

Вот предложение от Альфа-банка: "10% кэшбэка в категории Фастфуд за сохранение 50000.00 в течении 20 дней.Награда действует в месяце, когда вы выполните задание. Кэшбэк начислится за все покупки с момента, когда начнут действовать ваши основные категории кэшбэка"Как из него можно было понять, что кэшбэк за покупки фастфуда будут пересчитаны задним числом после выполнения задания? Я целый месяц держала деньги на карте, фастфуд не покупала, т.к. эта категория мне не выпала. Утешала детей что скоро будем покупать, нужно потерпеть. Да фастфуд вредно, но вкусно. Между тем, на вкладе они принесли бы мне %. Написала сообщение, просила предоставить кэшбэк на март, переписывалась 4 часа с различными менеджерами - бесполезно, даже сути вопроса не поняли. Как достучаться до банка? И получить хотя бы минимальные % за хранение денежных средств на карте или сохранение 10% кэшбэка на фастфуд на март? Просто обидно. 

Добрый день! Решила я 22.02.26 перевести деньги с Альфы на Яндекс кошелёк (перевод самой себе). Операция прошла мгновенно, что даже комиссия за перевод расчиталась спустя 3 дня. И самое обидное с 22000, взяли 517.00 рублей комиссии!!! Ни информации о комиссии, ни извините,читайте скрытые условия на сайте банка. А ещё у "Альфы"есть фишечка, внизу под переводом мелким шрифтом писать расчет комиссии будет позже. Я считала этот банк самым приличным, но теперь, в марте, закрываю все счета и обратно на сбер, да тоже не вариант, но там тебя так открыто не имеют. За время использования карты 8 месяцев, меня 6 раз обманули с комиссиями, переводами, да что-то вернули после заявлений, но осадок от последнего остался неизгладим. Не рекомендую этот банк. Да принт скин сделала, если вдруг решите удалить отзыв.

С сентября пользуюсь картой альфа банка,сейчас,когда у меня осталось мыло денег заметила списание 399 рублей за комиссию,посмотрела,а так списывают уже 5 раз,меня не уведомили об этом,заявляли что обслуживание карты бесплатное,в итоге подключили не предупреждая,деньги вернуть отказываются.Прошу предоставить документальное подтверждение моего согласия на подключение платной подписки, а также доказательство информирования меня о её стоимости при выдаче карты.В случае отсутствия подтверждения прошу вернуть удержанные денежные средства.

Сменился номер телефона, который привязан к счету,не получается изменить его в приложении, позвонила по написанному в приложении номеру, сказали обратиться в отделение банка,но в моем городе его нет. Как решить проблему?

Здравствуйте!Банком были сформированы квитанции с некорректными реквизитами по оплате жку (оплата вывоза мусора), в результате оплаченные мною две квитанции не поступили в соответствующую организацию и у меня образовался долг. В службе поддержки оператор, представившийся как Данила, сказал, что я сам должен выискивать куда были отправлены мои средства и сам должен заниматься возвратом денег. Подскажите, почему этим должен заниматься я, почему банк полностью снимает с себя ответствнность за то, что квитанции были сформированы некорректно?

Здравствуйте.При получении дебетовой карты Альфа-Банка 21.02.26 мне без моего согласия подключили платную услугу «Альфа-Защитник». Сотрудник банка не предупреждал о подключении данной услуги, не объяснял условия и стоимость, согласие на подключение я не давала. Договор я никакой не подписывала. Это возмутительно и у меня уже совсем не остается доверия к Альфа банку.Номер договора: Z6922/232/W/000AYO/6 от 21.02.2026 О наличии услуги узнала уже постфактум — после списания увиделав истории в приложении.25.02.2026 - 250 руб   Прошу: 1. Отключить услугу «Альфа-Защитник» без дополнительных условий и поездок в офис. 2. Вернуть списанные средства за период, в течение которого услуга была подключена без моего согласия. 3. Дать официальный комментарий по факту навязывания услуги.Надеюсь на оперативное и справедливое решение вопроса.

Ужасное обслуживание сотрудника выездного канала. А именно: Игнатьева Людмила Анатольевна, которая полностью не соответствует занимаемой должности. 25.02.2026 года во временной промежуток с 19:00-21:00 должна была быть мне доставка дебетовой карты данным сотрудником, во временной промежуток со мной никто не связался и карту не доставил, после моего обращения на горячую линию, мне дали номер сотрудника для связи. Связавшись с сотрудником уточнил где моя карта, на что получил ответ что она не смогла со мной связаться, хотя номер телефона в приложении указан коректно( уточнил у сотрудника горячей линии). После чего Игнатьева Л.А. Пообещала что приедет через 20 минут, но по истечению более получаса позвонила и сказала что не приедет потому что не может меня иденфецировать по номеру телефона. На мои доводы что идентификация производится по паспорту, и что мне данная карта нужна сегодня, сказала в грубой форме что ей вообще все равно и рабочий день у нее закончился. Итог: мне необходимо было совершить финансовые операции по данной карте, но из-за халатного отношения данного сотрудника сделка не состоялась и я понес финансовые потери. Вывод: если нужна карта Альфа-банка, лучше идите в отделение.

Мне надо сегодня вывести эти средства, если не выводите то мне придется обращаться в ЦБ И ЗАТЕМ В СУД

Не отвечают на вопрос 19.02.2026г

Я вам напискал на почту I'd вопроса. Ответа нет 

12.12.2025 в А Деньги (ООО МКК «А Деньги») был подан запрос на займ размером 5000 р и 93000р. И выдан займ. Об этом я узнала 26.02.2026. Так как мне пришло уведомление , что мой кредитный лимит ограничен из за просрочек. Полеза проверять НБКИ и, действительно, там висит куча запросов на разные суммы, но одобрена только сумма указанная выше. Ничего подобного я не совершала, займов у таких сомнительных организаций никогда не брала. Более того, я даже не слышала никогда о такой конторе!Соответственно, никаких своих данных я не предоставляла в эту контору и договоров не подписывала!Пыталаст звонить на горячую линию - не отвечают. Обращение на сайте оставить - рискованно, так как эти обманщики требуют паспортные данные и телефон (сбор данных), поэтому сегодня иду в полицию, а потом в судПоддержка Альфа-Банка прикидывается, что не может ничего сделать и вообще "это партнеры, а не наша дочерняя компания".. Зачем врать, если вся эта инфа лежит в открытом доступе?На каком основании, кто и кому выдал этот займ? Откуда взялись мои персональные данные?На каком основании, кто и кому выдал этот займ? Уверяю, я буду требовать в полиции, следственном комитете и суде уголовного наказания для ваших сотрудников в виде "А-Деньги", а также требовать компенсации за моральный ущерб и потраченное время на разбирательство!Требую СРОЧНО признать недействительным договор, который я не подписывала и аннулировать данный займ и удалить его из истории БКИ! Направить мне все доказательства того, что я не имею задолженности и по займу, за которым не обращался!

писал отзыв об альфа банке, что с отзывом?

В декабре 2025 года в рамках акции я оформила дебетовую карту в Альфа-Банке (далее - Банк), перейдя по специальной ссылке "Хочу 1000 рублей" на официальном сайте Банка. По условиям акции необходимо было "оформить бесплатную дебетовую Альфа-Карту, совершить одну покупку на сумму 1000 рублей", после чего "получить кэшбэк 1000 рублей" (скриншот прилагаю). 30.12.2025г. я совершила покупку на сумму 1530 рублей.В этот же день я позвонила в службу поддержки Банка, чтобы удостовериться в том, что я выполнила все условия акции. Сотрудник Банка подтвердил, что все условия акции мною выполнены, и кэшбэк в размере 1000 рублей поступит 10.01.2026г., так как согласно условиям обслуживания кэшбэк начисляется 10-го числа следующего месяца (имеется запись телефонного разговора с сотрудником Банка).Однако этот кэшбэк не поступил. В этой связи я позвонила в службу поддержки Банка, по телефону сотрудник Банка объяснила мне, что так как покупка была совершена 30.12.2025г., транзакция прошла уже в январе 2026г., поэтому кэшбэк по акции в размере 1000 рублей будет ТОЧНО начислен 10.02.2026г. (имеется запись телефонного разговора с сотрудником Банка).Однако и 10.02.2026г. я не получила кэшбэк. Я снова обратилась в службу поддержки, сотрудник Банка составил обращение, в ответ на которое я получила отказ "Все проверили, к сожалению, вы не выполнили условия акции, поэтому выплату начислить не сможем".В рамках общения по телефону сотрудник Банка пояснила, что я не переходила по ссылке, поэтому условия акции не выполнены. Но как я тогда могла оформить карту в рамках этой акции, если я не переходила по ссылке? Ведь чтобы оформить карту нужно было нажать "Хочу 1000 рублей", что я и сделала.Сотрудник Банка составил повторное обращение, на которое я в этот же день получила отказ. Вот так Альфа-Банк обманывает своих клиентов, а сотрудники Альфа-Банка не хотят разбираться и просто сразу же отказывают клиентам. Я уже не первый раз сталкиваюсь с таким поверхностным обслуживанием клиентов со стороны Альфа-Банка, поэтому не рекомендую пользоваться какими-либо услугами этой организации!

Добрый день!Сегодня, около 15:50 мною были внесены два платежа по 15000 рублей наличными через банкомат №228642 на счет туроператора АнексТур (оплата туристической заявки №12200734). Банкомат находится по адресу: Ростовская область, г. Азов, ул. Привокзальная, 10-б.Во время проведения второго платежа произошла ошибка в банкомате (чек прикрепляю) деньги банкомат принял и не вернул, а платеж на заявку не зачислили. Работа с банкоматом далее была невозможна. Первые 15000 рублей на заявку зачислились корректно, я их вижу, они пришли моментально, вторые 15000 не поступили. Я много лет таким образом оплачиваю заявки и впервые столкнулась с такой проблемой.Первый чек я не фотографировала, так как там платеж прошел корректно. Прикрепляю фото второго чека, где деньги не зачислились, в самом чеке так же есть информация об ошибке и рекомендацией обратиться в банк.Но с коммуникацией с банком возникла проблема, я сразу же поехала в отделение банка в г. Азове на ул. Мира, 45, где мне было отказано в помощи, и порекомендовано обратиться на горячую линию.Мною потрачено более 2,5 часов на связь с горячей линией Вашего банка, объясняешь проблему, переключают на нового специалиста, а по факту это не специалист, а снова робот и всё начинается заново, я проговаривала проблему раз 11, пока специалист Наталья не порекомендовала вернуться в отделение банка открывать карту, чтобы я стала клиентом Вашего банка и мы смогли создать обращение, потому что так как я не клиент банка, обращение создать не получится. Я это сделала, теперь клиент банка.Горячая линия утверждает, что хоть и при проведении второго платежа произошла ошибка и банкомат завис, но деньги всё равно ушли на счет, это ложь. Так как я вижу поступление средств мгновенно, первые 15000 рублей действительно зачислились на заявку, вторые 15000 не поступили. Я не только могу остаться без своих 15000 рублей, но так же потратила рабочий день на попытки решить эту проблемы, мне никто это уже не компенсирует, а проблема не решена. Мне действительно нужна помощь. Прошу просмотреть видеокамеры у банкомата 228642 в период с 15:45 по 15:55 25.02.2026г. и убедиться, что я внесла два раза по 15000 рублей, и далее, вернуть мои 15000 рублей, они не были зачислены на заявку.Ссылка на чек . Обращение от отделения банка №А26022517590

Я являюсь клиентом банка с вип обслуживанием. Взяла в банке два кредита на открытие бизнеса, а также имела кредитные карты. Оплату производила своевременно. в один момент оказалась в сложной финансовой ситуации из за обмана по бизнесу, а также вышла в декретный отпуск. У меня образовались просрочки. Сколько бы не пыталась урегулировать ситуацию с банком, все было безрезультатно. Открыли исполнительные производства. Банк предоставлял дисконт по оплате задолженности, точные сроки никогда сотрудники не уточняли, один сотрудник говорит один срок, другой говорит другой. Предложение просто исчезло. Регулярно связываюсь с банком для возможности урегулирования задолженности и возможности предоставления дисконта по оплате долга, в ответ только хамство и угрозы от сотрудников. Никакого конструктивного диалога. Я готова погасить задолженность по предложенной программе, а банк не идет на диалог. Пишу обращения в банк, все безрезультатно.

Здравствуйте, хочу вернуть свои денежные средства в размере 20.000, которые с меня были списаны 19.02.2026 за услугу- "Забота о здоровье" Вариант 2. Услугу я отменял сразу после получения кредита.Прошу сделать отмену всех страховок и вернуть мои денежные средства. Тех поддержка ссылается на альфа-страхование. Там же бесконечно общается робот, который дает недействительную ссылку.Панагушин Алексей Александрович 19.09.1997Договор Z6922/238/C/000ZHE/5 От 17.03.2025 за 18.03.2026-17.03.2027

16.01.2026г., мне поступил перевод и после этого на сл. день, карту заблокировали в связи с подрзрительной операцией. Я предоставил в банк копию перевода мне, так как это была разовая сделка, и возможности найти отправителя а тем более чтобы он пошел в свой банк и взял оригинал платежного поручения у меня нет. Банк ответил, что необходим оригинал платежного поручения. Я попросил закрыть карту и вывести деньги на мою другую карту, ответ-отказ, принесите оригинал платежки банка отправителя. Все тупик, деньги не отдают, и скорей всего не отдадут. Сегодня 26.02.

Ответ на вопрос ID 1001637 не получил.ээЗапрошенная доп информация была своевременно 20.02.2026 15-21 направлена на указанный вами адрес expert@alfabank.ru с пометкой в теме "ID вопроса 1001637". Поэтому все таки прошу ответить на вопрос.

Клиент: Кириллов Сергей Юрьевич, 03.05.1995 г.р.Мною, 15.02.2026 года Альфа-банк заблокировал мой счёт. Номер счета указать не могу,При обращении в офис Альфа-банк города Оренбург, сотрудник на мою проблему ответил, что свои деньги я могу снять только при обращении в главный офис Альфа-банк города Москвы. А также, что в течение 5 лет не могу пользоваться больше их приложением. Они ссылаются на Федеральный Закон 115-ФЗ, Прошу разобраться в данной ситуации, оказать мне помощь и содействие в снятии мною наличных средств с моего накопительного счёта в офисе Альфа-банк города Оренбург по месту моего жительства.

Банк заблокировал счет. Для возврата остатка средств и закрытия счета необходимо обратиться лично в головной офис в г.Москве. В местном отделении выдать остаток средств и закрытия счета отказали. Это что за издевательство?

Здравствуйте. Участвовала в акции по выпуску кк и сертификата на 2000 р. Прошло 3 месяца, банк ссылался на партнера, партнер на банк, в итоге я получида отказ в выдаче сертификата. Причина якобы я оформила кк не по той ссылке, но как же это могло быть, если я целенаправлено оформляла кк по правильной ссылке, после звонила в кол-центр банка, подтвержала, что все в порядке. Считаю данный отказ неправомерным, это некрасивый поступок по отношению к клиенту. Кк оформлена, картой пользуюсь активно, плачу немалые проценты банку, но в итоге такой плачевный результат. Прлучается, что банк привлекает клиентов, но свои обязательства не выполняет, обман. 

Добрый день!Пользуясь данным банком,в момент перевода денег самой себе с одного банка на другой,мне заблокировали счет.По приезде в отделение банка,Галина начала мне хамить,грубить,и вообще она некорректно себя вела.По итогам всей этой завораживающей поездки в банк,мне отказали в закрытии счета,и отказали в выдаче моих денежных средств. Я не хочу продолжать сотрудничество с данным банком(Альфа банк) и прошу помочь мне с возвратом моих денежных средств.Также хочу отметить,что средства оставшиеся на карте,лежали там для того,чтобы я оплатила репетиторов. Прошу заметить,что из-за Альфа банка на данный момент я не могу продолжать заниматься дополнительным образованием,которое прямо влияет на мои результаты государственных экзаменов.Также вновь попрошу заметить,что результаты моих государственных экзаменов полностью влияют на то,каким человеком я стану в будущем.Прошу заняться данным вопросом.Заранее спасибо!

Я направил информацию которую вы запрашивали но не получил от вас ответ 

Подключил на пробный период подписку смарт. Варианта отключить автопродление не было. Через месяц увидел списание за новый месяц(кстати 499 рублей, вместо 399 как указано в предложении), но услугой пользоваться я не планировал. Сразу написал в банк с требованием вернуть комиссию и отключить продление. В возврате денег отказали. В итоге у меня и подписка отключена и деньги сняли. Требую вернуть деньги, услугой пользоваться не хочу

Написала отзыв. Но видите ли не учли, так как недостаточно информации. Считаю условия нечестными , поэтому удалите мой отзыв. 

Как отказаться от звонков партнёров Альфа Банка с предложением открыть счет для ИП? Прошу не звонить мне ни по какому поводу. Прошу удалить мой номер из всех баз. Больше 70 звонков уже поступило от "партнёров альфа банка" и каждого прошу удалить номер из базы, каждому сообщаю что не интересует. Только Альфа Банк настолько навязчив. Буду вынужден оставлять отзывы на сайтах отзовиках, если это не прекратиться.Так же состою в нескольких бизнес клубах - где тоже об этом регулярно сообщаю.

25.02.2026 друг рекомендует мне кредитку.25.02.2026 по ссылке от друга оформляю кредитку, даю доступ к информации гос.услуг и получаю на экране зеленую надпись, что кредитка одобрена, ожидайте звонка от банка для назначения времени доставки карты.26.02.2026 в 08:00 поступает СМС от Альфабанка, уитата: "Вашу кредитку предварительно одобрили. Мы скоро позвоним"26.02.2026 в 09:01 номера 84952717526 поступает звонок от робота Альфабанка с вопросом что-то вроде "нажмите 1, если ждете кредитку по вашей заявке", далее робот скидывает разговор.26.02.2026 в 09:02 с номера 89067259884 поступает звонок от оператора Альфабанка с целью назначить время и день для доставки карты.Из чата поддержки я узнаю, что оказывается в 09:03 создана 2 заявка на кредитку. В это время мне звонил оператор Альфабанка (время звонка 4 мин 11 сек) по поводу доставки кредитной карты, одобренной 25.02.2026 и я не давал ему согласий на оформления банковких продуктов.В итоге банк после одобрения кредитки каким-то образом создает вторую заявку на кредитку (без рекомендации друга), а предыдущую ОДОБРЕННУЮ отменяет.Воспринимаю это как недобросовестное поведение альфабакка чтобы не начислять бонус по программе "Приведли друга".Вот такие недобросовестные ребятки это Альфабанк)

Я продала авто, внесла средства на свой счёт через банкомат в г. Самара, часть суммы я перевела на свой счёт в другом банке через систему сбп, после чего получила блокировку по161 ФЗ. Обратилась в офис банка по адресу, г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, д. 179/4, у меня запросили объяснения и документы подтверждающие происхождение средств на счёте, я предоставила: доверенность на продажу авто, копию СТС, договор купли продажи авто, фото авто. В снятии ограничений мне отказали, потребовали документы за дату когда я внесла средства на счёт.ДКП составлен 02.12.2025, а средства были внесены на счёт 03.12.2025.Далее следует ещё более выпиющее требование банка, как введение в заблуждение с целью получения финансовой выгоды, в именно-В офисе банка мне сообщили, что комиссия за выдачу ДС через кассу банка, а также за перевод составит 20-25%, на мою просьбу распечатать тарифы было отказано, на сайте банка я скачала pdf файл тарифов, там нет таких процентов. Далее меня попросили заполнить бланк поручения на перевод и продиктовали сумму которую нужно написать, 398 000 р., но остаток ДС на счёте составляет 499000 р. На мой вопрос для чего я должна оставить на счету такую сумму, мне объяснили, что это комиссия, но как же так??? комиссия должна быть прописана в кассовом ордере исходя из суммы перевода или снятия наличными, получается, что я оставляю эту сумму банку, можно это расценивать как взятка, откат, или просто кража. И все это банк маскирует под комиссию.В объяснительной я все изложила, ДКП был подписан в г. Новосибирск, далее я с покупателем на этом авто поехали в г. Самара, там он рассчитался наличными и я внесла на счёт всю сумму, дабы не ехать домой с крупной наличностью, чеки из банкомата я не сохранила так как после того как я убедилась, что средства были зачислены на мой счёт, чеки стали не нужны.После того как мне отказали в банке снять ограничения я подала заявление на снятие наличных в кассе банка и заявление на закрытие счета в соответствии ст. 859 ГК РФ, банк отказался выполнять это требование закона, мотивируя это тем, что я должна предоставить все запрашиваемые документы. В соответствии федерального закона 115, 161 банк вправе блокировать операции по счету и запросить документы подтверждающие источник дохода, если банк сочтет, что документов предоставлено не достаточно, то банк вправе расторгнуть договор обслуживания, выдать остаток ДС на счёте, либо по заявлению клиента перевести на его счёт в другом банке, кроме того клиент в любое время, по своему желанию сам может расторгнуть договор в соответствии ст 859 ГК РФ.Федеральный закон 115, 161 не даёт право банку, отказать клиенту в закрытии счета и выдаче ДС наличными в кассе банка, это положение регулируется ст 859 ГК Р

На основании п. 1 ст. 20.3 Закона о банкротстве конкурсный управляющий вправе запрашивать необходимые сведения о должнике, о лицах, входящих в состав органов управления должника, о контролирующих лицах, о принадлежащем им имуществе (в том числе имущественных правах), о контрагентах и об обязательствах должника у физических лиц, юридических лиц, государственных органов, органов управления государственными внебюджетными фондами Российской Федерации и органов местного самоуправления, включая сведения, составляющие служебную, коммерческую и банковскую тайну.Физические лица, юридические лица, государственные органы, органы управления государственными внебюджетными фондами Российской Федерации и органы местного самоуправления представляют запрошенные арбитражным управляющим сведения в течение семи дней со дня получения запроса без взимания платы. Я бьюсь уже третью неделю чтобы получить выписку по счету для оспаривания подозрительной сделки. Есть нюанс - на счет наложен арест в рамках уголовного дела, хотя при введении конкурсного производства все ранее наложенные аресты должны сниматься.Но даже предоставить выписку мне отказывают. Куда жаловаться?

Здравствуйте! Вчера я обнаружил, что с моего счета ежемесячно списывается комиссия за подписку «Альфа-Смарт», январь 2026 года. Я эту подписку не подключал и не давал на нее согласия, так как предложения по ней мне не интересны. Никакого СМС-сообщения о подключении услуги мне не приходило.Я обратился в банк с требованием вернуть незаконно списанные средства, но получила отказ. Поскольку услуга была подключена без моего ведома и я ей не пользовался, считаю действия банка неправомерными и нарушающими мои права потребителя (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Помогите, пожалуйста, разобраться, как вернуть деньги за подписку, которую я не подключал?

Добрый день, ИринаВ августе 2025 года я получил блокировку по 161 ФЗ, одним из банков инициаторов был указан Альфабанк. На сегодняшний день я полностью урегулировал данный вопрос с отправителем и МВД, путем возврата всей суммы. В связи с этим прошу Вас направить новое обращение в ЦБ РФ об исключении моих данных из ограничительных списков. Прошу сделать это как можно скорее.Спасибо!

Когда придут деньги? Я оставил отзыв вроде 18 или 13 числа жду денег нет. И как найди именно мой отзыв ?

Здравствуйте! 19.02.2026 года когда была в офисе по адресу г. Москва ул. Проспект мира 91 к2, сотрудник не спросив моего согласия добавил соглашения на страховую программу АльфаЗащитник. Сегодня с моего счета списали 2500 р за АльфаЗащитник.Звонила банку чтобы они отключили данную услугу, он они сказали что виноват сотрудник что не спросил меня и не сказал об этом мне и они ни с чем не смогут помочь. Сказали связаться с сотрудниками Альфа Страхования Почему услугу подключают моментально, а чтобы его отключить я должна бегать и ждать. Как можно отключить эту услугу и вернуть списанные деньги 

Оформил виртуальную карту, при оформлении я увидел, что карта бесплатая и никаких денег за обслуживание с меня брать не будут. Оказалось, что каким-то образом при оформлении карты я подключил АЛЬФА СМАРТ. То есть я при оформлении обычной дебетевой карты каким-то образом согласился на услугу за 399р в месяц! Никаких сообщений, что с меня будут брать какие-то деньги и будут списывать с меня 399р в месяц не было НИ ОДНОГО слова, а наоборот было написано БЕСПЛАТНО или ОБСЛУЖИВАНИЕ 0р. Списывали с меня эти деньги целых 4 месяца, пока я это не заметил. Также в истории транзакций постоянно добавлялась какая-то копилка и просто засоряла историю трат моих средств, перечисляя какие-то копейки на какой-то отдельный счет, который я также не создавал. Так же хочу отметить, что приложение альфа банка показывает счета, которые приходят за оплату каждый месяц (например жкх), но ниодного упоминания о том, что с меня скоро спишут 399р не было ниодного слова. Это просто фантастика. Я просто случайно зашел в историю, пролистал и увидел списывание, раз, два, три, четыре. После этого написал обращение, что бы вернули деньги и получил отказ. Большое спасибо, было очень не приятно. С этого момента нужно просто отказываться от любых предложений от АЛЬФА БАНКА, так как я могу каким-то образом снова на что-то подписаться и терять деньги.

разберитесь срочно в моей ситуации: я не брала кредит, с чего-то прислали мне письмо о задолженности. бки чистая, кроме моей ипотеки

Добрый день. Я направлял обращение 24.02.2026 года. Ответ на данный запрос не получил. Просьба написать регламентные сроки, в которые я получу ответ.

звонят с тел 8963-1361314 акобы партнеры альфа банка. на уточняющие корректные вопросы не отвечают. сообщили лишь что ООО Цель. посреди разговора бросают трубку и более на звонки не отвечают. 

Я хочу разобраться что мне делать в случае когда заблокировали по 161 Фз ! Я уже написал обращение в ЦБ и получил ответ что инициатор блокировки не МВД, а АЛЬФА БАНК + ВТБ . Я получил перевод от человека путем обмена P2P сделки, имею все док-ва , а тот пожаловался и решил что "попал под влияние мошенничества" . Я хочу доказать что я делал все законным путем и все в рамках закона ! Я с 14 февраля испытываю нарушение своих прав по пользованию картами и не могу ничего делать в онлайн банкинге , да я могу ходить в офис но это дискомфорт. Что от меня нужно ? Написать досудебную претензию или что? Был в офисе ВТБ - те сказали , что т.к. я не клиент их банка, надо идти в альфу и решать там, пришел в офис альфы - те тоже не знают что делать, обратились в головной офис, те сказали чтоб я шел и возвращал деньги, так мне надо доказать что перевод я получил не мошенническим способом , а исходя из сделки обмена р2p , на что у меня есть все док-ва ! 

ОФИЦИАЛЬНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ о факте мошенничества в сфере кредитования (ст. 159.1 УК РФ), хищении кредитных средств АО «Альфа-Банк» и признаках незаконной банковской деятельностиНастоящим официально уведомляю Службу безопасности АО «Альфа-Банк» о выявлении масштабной мошеннической схемы, реализованной бывшим руководством ООО «Артемида Медплюс» (ИНН 7724809783), в результате которой были похищены кредитные средства Банка на общую сумму свыше 18,9 млн рублей.1. Суть мошеннических действий: 16.09.2025 года произошла смена собственника ООО «Артемида Медплюс». В ходе проведения финансового аудита новым руководством было установлено, что бывший генеральный директор Кузнецов Е.Д., действуя в составе организованной группы (совместно с Берзан М.Н. и Берзан И.А.), оформил на юридическое лицо три кредитных обязательства перед АО «Альфа-Банк». На сегодняшний день достоверно установлены реквизиты двух из них:• Кредитный договор № 0EFF9K от 27.04.2024 г.• Кредитный договор № 0F0C7K от 30.05.2024 г.• Третий кредитный договор (точные реквизиты, сумма и дата заключения в настоящий момент скрыты бывшим руководством и подлежат установлению по внутренним базам Банка).Сразу после получения кредитных траншей от АО «Альфа-Банк», данные денежные средства не были направлены на развитие медицинской клиники или ведение реальной финансово-хозяйственной деятельности. Они были умышленно выведены с расчетных счетов организации под видом оплаты за фиктивные «юридические услуги», которые фактически не оказывались.2. Признаки хищения средств Банка и обмана при кредитовании (ст. 159.1 УК РФ): Обращаю особое внимание Службы безопасности на экономическую аномалию, сопровождавшую выдачу данных кредитов, что может свидетельствовать о предоставлении Банку заведомо ложных сведений о финансовом состоянии заемщика:• Согласно данным ФНС, чистая прибыль ООО «Артемида Медплюс» за 2024 год составила всего 260 000 рублей.• При таких финансовых показателях микропредприятию были одобрены беззалоговые кредитные линии (в количестве трех) на общую сумму порядка 18,9 млн рублей.• Есть веские основания полагать, что при подаче заявок на кредитование Кузнецовым Е.Д. и его сообщниками в АО «Альфа-Банк» предоставлялась недостоверная (сфальсифицированная) финансовая отчетность с целью введения кредитного комитета в заблуждение (прямой состав ст. 159.1 УК РФ).3. Текущий статус правового реагирования: В настоящее время по фактам вывода кредитных средств АО «Альфа-Банк» через фиктивные договоры проводятся процессуальные проверки правоохранительными органами г. Москвы (материалы КУСП № 15454, КУСП № 2750, КУСП № 2751). Кроме того, о сомнительных процедурах андеррайтинга при выдаче данных кредитов уведомлен Центральный Банк РФ (обращение РПО № 80515615804494 от 17.12.2025 г.).ТРЕБОВАНИЯ К СЛУЖБЕ БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА:

Здравствуйте!Давно являюсь клиентом вашего банка, проблем особых не было.25.02.26 перевел деньги с Т-банк в размере 26239р.Перевод произошел на кредитную карту через которую оформлена рассрочка. Почему то картой по умолчанию в приложении альфа банка стояла именно кредитная а не дебетовая. Так вот, перевод пришел на кредитную карту, деньги упали в резерв по счету, самостоятельно перевести я их не смог. В этот же день обратился на горячую линию где мне сказали что перевести их не смогут и что составили ваш запрос с пометкой срочно. 26.06.26 пришло уведомление по запросу где сказано что перевести смогут не всю сумму а только излишки(платеж 6860р по кредитке, излишки это 19379р). Сумма 26239р была переведена в альфа банк для погашения другого кредитного прогдукта в вашем банке(дата платежа 02.03.26, сумма платежа 26547р) и теперь получается так что будет просрочка по основному кредиту так как остаток денег на другом кредитном продукте в резерве, дату платежа по основному кредитному продукту ни я, ни специалисты горячей линии изменить не могут, плюс к этому всему еще и будут пени. 26.02.26 повторно обратился на горячую линию где снова помочь мне ничем несмогли. К сожалению поплнить на недостающюю сумму у меня нет возможности, просрочек по кредитным продуктам я недопускал и допускать не планировал. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ И ПОДСКАЗАТЬ КАК ТЕПЕРЬ БЫТЬ!!!! 

С 17.02.26 не могу вернуть выплату от сфр на ребенка, сегодня уже 26.02 банк всё решает этот вопрос и никак не может решить. На обращения уже не зная что ответить, отвечают что: проверят работу сотрудников У вас всё хорошо?! Ребёнку сколько ещё ждать выплаты?! Только обещает и пишете что решаете данный вопрос, но по факту нету никакого решения и внятных ответов. На мои вопросы пишете про работу сотрудников, ребёнку не интересно как работают ваши сотрудники. Д и вообще зачем такие сотрудники работают?! Пускай тогда ваши сотрудники которые не понимая списали эти средства и возвращают ребёнку их! Ваши ответы мы уже разбираемся тоже достали если честно, вообще не заметно что вы что-то решаете или разбираетесь!!! СКОЛЬКО ЕЩЁ МОЖНО ЖДАТЬ? 

почему отзыв проверен но незачтен 

Заказали кредитную карту , все одобрили , приехал курьер , оформили все документы , сфотографировал паспорт , онлайн подписали документы , все одобрено . Увидили в договоре мелким шрифтом , что запрещено много навязанных услуг , половину отключил, половину курьер сказал отключите через поддержку . Курьеру сказал что вы нарушаете закон ( точнее банк нарушает а не курьер ) мелким шрифтом прописавываете разные услуги , которые галочки уже убрали но все равно в доноре остатакт я как согласен на все , сказал что обратимся на сайт банки ру и расскажем эту историю , у меня входная дверь зеркальная и в этом момент я вижу как курьер оформляет отказ о выдачи карты , испугавшись что все их нарушения будут обнародованы . По итогу договор подписан , карта курьером выдана , и как он вышел из квартиры то сразу пришел смс что в выдачи карты отказано . Как отказано если договор подписан , карту курьер выдал и сфотографировал с конвертом , карту на руках . будьте осторожны с банком , многое подключают без вашего согласие и две если вы по отключаете все , то при гадание кнопки подписать договор , все услуги с мелим шрифтом обратно появятся и вы не подозревая о дополнительных платах за карту , будете платить деньги . Вот как работанет альфа банк . 

Ирина Вадимовна к сожалению в первом вашем ответе нет ответа на мои чёткие недвусмысленные вопросы, были только расплывчатые общие фразы.Повторю конкретные вопросы:1. Если заблокировали приложение при нахождении человека за границей, как в этой ситуации действовать и разблокировать приложение и карту при том что звонок с сотового в Россию стоит до 1000 руб/мин?2. второй вопрос чтобы такого больше не было и дети могли переводить деньги родителям: можно ли составить и утвердить какой то белый список переводов чтобы банк больше не блокировал переводы между родственниками.Если можно дайте пожалуйста конкретные ответы.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1001628) ваши ФИО и дату рождения.Всё проверю и вернусь с ответом.-никакого ответа нет данные на почту видимо опять попал в футбольный клуб

Хочу все свои счета и карты закрыть и всей семьи счета и карты, можно это сделать как то через приложение? 

Ну я написал и что

21 ноября 2025 года я получил карту Alfa only при оформление было написано написано 3 месяца обслуживания бесплатно, при получении я задал этот вопрос преставителю банка на что получил ответ, да 3 месяца бесплатно обслуживания карты (тарифа) далее 2990 если не выполнять условия, первый месяц прошёл все отлично второй начал идти и середине списывают 2990, пытался обснить поддержке что мне обещали 3 месяца бесплатно обслуживания, они мне говорят что таких акций нет, ну да сейчас уже акции такой нету, она была до конца 2025 года и было как персональное предложение, сейчас снова списали 2990, я за что должен отдавать почти 6 тысяч рублей если мне обещали бесплатное обслуживания 3 месяца, так же при получении преставитель банка сказал если у меня есть Ип, а оно у меня есть, то вообще можно бесплатно навсегда сделать обслуживания премиальным, ну я так понимаю это еще сложнее будет сделать, прошу разобраться в ситуации, от оговорки по типу Это приложение выдало ошибку или праставиль неправильно проинформировал не действуют так как это официальные продукты, сотрудники банка, я не у мимо проходящего человека это спрашивал!

Я в жизни не пользовался альфой, решил воспользоваться, и вдруг у меня альфа смарт подключена, и плакали мои деньги, а при рассмотрении сказали что не смогут вернуть

Искала работу на авито, откликнувшись на несколько вакансий, мне позже написала некая Мария ‪+7 928 270‑01‑32‬. Предлагала пройти обучени, менеджер по заполнению карточек на WB. Прислала ссылку на обучение https://t.me/+31oIsHiEu4NmYmMyПотом сказала, надо открыть ИП на НПД. Якобы просто самозанятость я открыть не могу. прислала ссылку https://t.fincpanetwork.ru/click/23430/337/?erid=2W5zFHyuWUp я подала заявку и после подачи заявки, приехала сотрудница Альфа банка Полина.мария пропала. На сообщения не отвечада.это было в Августе. В декабре мне пришло письмо из налоговой, в котором мне были начислены страховые взносы в размере 22 тысяч рублей. У и как Оказалось, у меня открыто именно ИП.Сотрудники альфа банка подвержлают, что я подавала заявку именно на открытие НПД! Разбираться в ситуации не хотят. в компенсации возмещение ущерба отказывают. Как решить этот вопрос, чтобы Альфа банк оплатил страховые взносы или аннулировал их? Расчетный счёт не открывала. Ни какую финансовую деятельность не вида в этот пириод!

Здравствуйте, при переводе денег по СПБ по номеру телефона обнаружен пользователь альфа банка с привязанным моим номером телефона 

написал 23 февраля отзыв о поддержке банка, отзыв так и не проверили, сколько еще ждать?

Была на концерте в Лайф Арене и там была промо зона альфа банка. Сотрудники очень активно рекламировали свой стенд, выдали карту с гравировкой -за это спасибо. Но также была подключена услуга Альфа защитник. Мне данная услуга не нужна. Как ее отключить не понятно, на горячей линии переключают то на одного , то на другого сотрудника. Очень долго жду на линии, но никто помочь не может. Я писала в чат Альфа Банка, Альфа Страхования. Просто дают номер горячей линии и никакой информации не дают. Списали 250 руб, мне не нужен возврат этой суммы. Я просто хочу отключить эту услугу, чтобы дальнейших списаний не было. 

Добрый день!  Вопросов несколько.  1. Оформил кредит под залог. В чате банка сообщили, что средства придут через 48 часов, которые истекли сегодня. Теперь говорят, что придут в течение 5 рабочих дней. Это что, за обман клиентов? При оформлении кредита в офиса банка никто про 5 дней не говорил. Почему кто-то утаивает информацию, а кто-то говорит о 48 часах, а кто-то — про 5 дней? Напишем жалобу во все контролирующие органы и Генеральную прокуратуру РФ, так как совершенно непонятно, где средства и почему все врут.2. С момента оформления кредита дебетовая карта, на которую должны поступить средства, в приложении Альфа-банка стала недоступна. Через чат было оформлено обращение. Прошло уже несколько дней, картой в приложении пользоваться невозможно. Вижу в разделе "обращения", что вопрос решен, но на самом деле ничего не работает в приложении. Полный беспредел и самый убогий клиентский сервис. 3.Ставлю низкую оценку клиентскому сервису в чате. Перезванивают какие-то вашисотрудники, спрашивают причину и тут же говорят, что ничем помочь не могут. Просто бред полный!Готовим документы с жалобой в контролирующие органы.