Уже два дня, не могу оплатить покупки в интернет магазинах, деньги на счету есть, карта активна, в обычных магазинах оплата проходит, а онлайн выдает ошибку. Обращалась в техподдержку обещали исправить, но так и не сделали.

Как себе представляете что отправитель с анонимной биржи это сделает? Можете дать его контактные данные в личном сообщении? Другие банки так делают при запросе, чтобы я с ним связался и попробовал. Данные по операции - могу скинуть вам пример из Т-БанкаТак получается что вы просите невозможное - по факту косвенно говоря, чтобы я закрывал счет. Также ЦБ никак не регламентирован список документов для подачи в банк по таким случаям (а то что предоставил я - чеки и скрины с платформы = рыночная практика).Пока ваш ответ это какое-то непонимание реальной жизни и как работает продажа/покупка крипты. При этом изначально меня просили только чеки и пояснительную от меня.

все условия выполнены 

Здравствуйте!Благодарю за ответ. Хочу подчеркнуть, что я уже предоставил все доступные и возможные документы, подтверждающие мои операции выписки, чеки, подтверждения транзакций из ЦУПИС и любые другие документы, которые у меня есть.Учитывая, что вы находитесь в процессе проверки, и я полностью исполнил свои обязательства по их предоставлению, прошу максимально подробно уточнить, есть ли еще какие-либо требования к документам, которые я не смог бы выполнить.Считаю важным отметить, что я уже неоднократно ходил в банк и предоставлял все, что мог, и за это время ситуация затягивается без ясных объяснений и очевидных действий со стороны банка. Мои средства остаются заблокированными более 3 месяцев, а дальнейшие задержки не только создают неудобства, но и вызывают сомнения в законности подобных действий со стороны банка.Прошу вас рассмотреть возможность закрытия счета и возврата оставшихся средств без дополнительных требований, так как все, что было возможно — я уже предоставил. Также прошу уточнить, есть ли необходимость в дополнительной проверке или предоставлении каких-либо иных документов, чтобы окончательно разрешить ситуацию.

Как можно увидеть подтверждающие документы об отключении услуг страхования?

Столкнулся с крайне неудобной ситуацией при доставке карты. Изначально обещали доставить 13 числа, потом неожиданно перенесли на 12-е. 12 числа я не смог встретить курьера из-за работы, но 13-14 меня бы устроили идеально. Однако банк, не предупредив толком, перенес доставку аж на 27 число февраля , когда меня снова не будет на месте. Почему клиент должен подстраиваться под постоянно меняющийся график доставки? Очень расстроен таким отношением к своему же времени. Исправьте, пожалуйста, ситуацию и дайте возможность выбрать действительно удобную дату».ставлю 1 звезду

Здравствуйте! Случилась очень неприятная ситуация 12.02.2025 и 13.02.2025.Зайдя в мобильное приложение Альфа-Банка, я обнаружила двойное списание (9 и 12 февраля 2025 года) за услугу «Набор привилегий М», о существовании и подключении которой я не была уведомлена. Отдельно хочу отметить, что при оформлении карты я неоднократно просила сотрудника банка отключить все дополнительные услуги и платные опции, так как не нуждаюсь в них. О наличии данной услуги и размере комиссии меня не проинформировали.С целью прояснить ситуацию и вернуть некорректно списанные денежные средства я обратилась на горячую линию. Однако сотрудники не смогли предоставить внятных разъяснений относительно происхождения данного списания и не оказали содействия в решении вопроса о возврате средств. Сегодня же на мое обращение пришла смс-отписка о формальном рассмотрении моего вопроса с общей ссылкой на страницу тарифов. Все вышеперечисленное является проявление максимального пренебрежения к клиентам и их времени, отсутствие клиентоориентированности в целом, а денежные средства были списаны без предварительного уведомления или моего согласия на оформление этой подписки. Жду от вас обратной связи по решению этого вопроса, и в случае невозможности решить ситуацию и возместить средства собираюсь расстрогнуть абонентский договор и уйти в другой банк. 

Оформила карту Альфа-Банка онлайн, сотрудник банка принес карту на дом, установил приложение. Через несколько дней с карты списывается оплата по договру страхования АльфаЗащита. Обратилась в банк за разъяснениями. Со слов сотрудника банка, страховка оформляется автоматически при установке приложения. Для отключения необходимо обратится в АльфаСтрахование. В течении 2,5 часов 13 февраля 2026 года 5-6 раз связывалась с операторами АльфаСтрахования. Они требовали от меня договор страхования, которого у меня нет, и отправляли за ним опять в чат банка. С сотрудниками банка также в чате и по горячей линии в течении 2,5 часов проблему решить не удалось. (Все звонки и переписка записываются). Вынуждена закрыть все карты и счета в банке, т.к. не могу отключить навязанную услугу страхования не с помощью банка, не с помощью АльфаСтрахования! При этом сотрудники банка предоставляют противоречивую информацию. Одна утверждает, что при закрытии счетов, договор страхования автоматом прекращает действие. Другая сообщает, что договор страхования после закрытия счетов всё равно действует.

Добрый день. Я создавал запрос на разблокировку аккаунта после окончания процедуры банкротства - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/995938/ Вы мне ответили что счёт будет разблокирован до 13.02. Я пытаюсь войти в приложение, ввожу телефон, номер карты, однако смс код на телефон не приходит. 

При переводе мне по номеру телефона через СБП отобразилась карта Альфа-банка, что ввело в заблуждение человека, который переводил деньги. Продуктов от Вашего банка у меня нет, все закрыто. Я даже не помню, когда они были открыты. Договор и карта не сохранились. Исправьте эту ошибку, пожалуйста. 

Здравствуйте.Пользуюсь кредитной картой *7642. Лимит использую полностью. Вчера пополнила карту на 117 000 за счет всей своей зарплаты, чтобы полностью закрыть текущую задолженность и вновь воспользоваться картой и льготным периодом. Вчера 12.02.2026 также, как обычно, мной были произведены траты по карте. На сегодня были запланированы оплата детского сада, оплата коммунальных платежей, оплата кредитных обязательств и покупка лекарств.Однако сегодня ночью 13.02.2026 01.40 были списаны деньги за страховку, которую я не подключала, не приобретала. А в обед обнаружила, что на балансе карты вместо около 64500 всего лишь 3500. Т.е. без уведомления списали 60 000, уменьшив кредитный лимит.Никаких сообщений, пуш-уведомлений не было.Кредитной картой пользовалась в полном объеме.Т.к. всю зарплату я внесла на счет кредитной карты, то отсутствие должного информирования и действия банка поставили меня и членов моей семьи, находящихся у меня на иждивении, в опасную критическую ситуацию (невозможность купить лекарства, оплатить нужды и коммунальные услуги).Прошу возобновиьт кредитный лимит.

Здравствуйте.10 месяцев мои счета и приложения были заблокированы по 161фз, и я не имел к ним доступа. Однако, все это время, с моего счета списывали комиссию за альфа смарт 399р. Пытался оформить возврат, но пришел отказ на возврат. Почему списывались деньги, если у меня было все заблокировано, можно ли их вернуть?, если мое приложения и счета были заблокированы все это время, почему я за это должен еще платить. "А ловко вы это все придумали"   

У меня нет времени ездит по офисам . Если у вас оьозначено дистанционное открытие. Так вы работайте согласно заявленным условиям у вас же на сайте . Если б у меня было много времени ,я б наверное уже съездил в банк . 

Жду ответ?!?

Неподача данных в ФНС (АУСН)Организация имеет основной счет в Альфа-банке, перешли с 01.01.2026 года на АУСН.Доход превышает 29 тысяч. При ручной коррекции - сумма не ушла из ЛК АУСН. Корректная сумма дохода 1591712.Расходне был передана в ФНС. В расходах АУСН отображается 53647.По факту прошло расходов на сумму 993769, включая оплаты поставщикам, выплату зарплаты + налоги на сумму 9645. Общий расход 1003414.База, с которой должен быть рассчитан налог 588298.Налог АУСН 20% = 117660,00Но, с учетом, что банк не передал данные, налог организации зафиксировался в ЛК АУСН = 313913,00 (превышает корректный расчет на 196253,00).В банк были направлены обращения:03.02.2026 № 260203 046750 (отклонено банком), 09.02.2026 № 260209 034548 - исполнено банком, в ответе отписка с извинениями13.02.2026 № 260213 092247 - отправила час назад.Вопрос: кто понесет ответственность за неподачу данных в установленные сроки в налоговый орган и как теперь налогоплательщику быть с некорректно начисленным налогом? Зная, что проблема глобальная и ее имеют многие клиенты Альфа-банка: когда будет перерасчет налога?

Отключить услугу альфа защитника, которая снимает 250р. ежемесячно без моего согласия и ни где не указана

Прошу оградить от спам звонков от Вашего партнёра ИП Королёв. Звонки каждые 2-4 мин безостановочно с разных номеров. В противном случае оставлю за собой право обратиться в правоохранительные органы с заявлением на Ваш банк и на Вашего партнёра!!! 

Ужасно просто, до тех подденржки не дозвониться - виртуальный помощник сначала информирует не понятно о чем, ззатем говорит что все , понимаете, все - вероятно всего лишь один человек в банке на поддержке заняты и идите ка вы в чат, а в чат нельзя попасть потому что приложнение мне не установили, хотя заявку сделал, на месте был заранее, ждал все 2 часа и кто нибуддь бы позвонил, нет, никто не позвонил!!!! Устанвои ть не удалось на айфон, войти в веб версию невозможно, не приходят смс, а я еще и перешел на зарплатный проект в альфа банке, ведь все устраивалов другом, не буду его упоминать, но в сто крат лучше, и дозвониться можно и установить приложение и в веб версию попасть и бонусы различные получить и денежные и кэшбеки, ужасссссссссссссс, краснею от стыда за банк который выбрал, злой и кроасный за то что происходит!!!не могу пользоваться своими деньгами!!!!Идти в офис? придется ехать!!!! раз представители не приезжают и это все пыль в глаза! 

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». 05.02.2026 решением Арбитражного суда процедура реализации имущества в отношении меня была завершена, я освобожден от дальнейшего исполнения требований кредиторов.Сведения о завершении процедуры были официально опубликованы в ЕФРСБ 09.02.2026.Несмотря на то, что с момента публикации прошло более 3 рабочих дней, банк до сих пор не восстановил доступ к моему личному кабинету и не снял ограничения со счетов. Я не могу проверить баланс, распоряжаться своими средствами и осуществлять обязательные платежи.При личном визите в отделение банка сотрудники отказались решить проблему на месте, заявив, что я должен «ждать месяц», пока документы уйдут в центральный офис. Данное требование является незаконным. Согласно ст. 126 и ст. 213.30 ФЗ-127 «О несостоятельности (банкротстве)», полномочия финансового управляющего прекращаются в день вынесения определения суда, и я восстанавливаюсь в праве распоряжаться своим имуществом и счетами в полном объеме.Требую: Немедленно снять техническую блокировку с моих счетов и предоставить доступ к системе. Разблокировать дебетовую карту для совершения операций. Прекратить практику установления незаконных сроков ожидания (30 дней), нарушающих права граждан, прошедших процедуру банкротства. В случае отсутствия реакции в течение 24 часов мною будет направлена жалоба в Интернет-приемную Банка России и прокуратуру.

Добрый вечер.Я вчера перевела деньги в ЗАО Альфа банк (предоплата тура в Беларусь),со слов специалиста они должны были дойти в течение рабочего дня.Однако прошло уже два рабочих дня,а денег получатель на счету не видит.Подскажите пожалуйста,что мне делать в данной ситуации?Денежные средства переведенные с другого банка сегодня уже дошли.Те 

Я подаю жалобу на действия Альфа-Банка в связи с неправомерным удержанием денежных средств при закрытии моего счёта. Мой счёт был заблокирован банком. При обращении в техническую поддержку мне сообщили, что для решения ситуации необходимо закрыть счёт, при этом была озвучена комиссия в размере 20% от остатка средств. Позже, при личном обращении в отделение банка для закрытия счёта, информация изменилась и проценты комиссии выросли до 25% Считаю такие действия неправомерными и нарушающими мои права как клиента банка, поскольку условия и размер комиссии были изменены без надлежащего разъяснения и согласования. Прошу: 1. Предоставить официальное письменное обоснование удержания комиссии в размере 25%. 2. Предоставить письменный ответ по результатам рассмотрения моей жалобы. В случае отсутствия удовлетворительного решения оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы.

Не ожидал от Альфа банк такого. Открыл ИП, через час звонок с предложением открыть счёт для ИП в Альфа банк. Просто наглый прозвон по базе. Теперь рассмотрю перевод зарплаты в другой банк. Звонок с номера +79605592685

Перевела деньги знакомым ,меня заблокировали за переводы ,чтобы разблокировать надо ехать в Москву. У меня всего 20 тысяч на карте ,поездка обойдется дороже. Надеюсь вы поможете с этим вопросом 

Письмо отправлено.

Мне не хотят снимать 115-ФЗ с банковской карты по причине того, что они не могут снять его дистанционно, и мне надо приехать к ним в офис банка, который находится в 1000 километрах от меня. Я очень недоволен работой сотрудников банка и настаиваю, чтобы у меня сняли эту блокировку с карты.

Как делиться картой 

Пришло уведомление в ЛК Альфа нпф, что заявление принято, и главное указано что запланированная дата выплаты выкупной суммы 13.02.2026, данная дата уже по времени подходит к концу, выплата так и не прявилась на счёте альфа банка. Сколько ещё можно ждать, что у вас за клиентоориентированность?

Кравцова Дарья Алексеевна доставка карты альфа банка 14.02 с 11:00 до 17:00по адресу г. Волгогра, пос. Максима Горького отказаться от получения карты, заказала случайно 

Добрый день! Я очень прошу рассмотреть мое обращение старшим сотрудником или руководителем. В связи с тем что обычные сотрудники ограничены решением вопроса, ссылаясь лишь на правомерность списания, которые я не оспариваю. Прошу лишь в виде лояльности рассмотретьмое обращение. Я прошу в виде исключения и виде лояльности рассмотреть возможность возврата этой суммы. На протяжении всего срока пользования карты я всегда вносила всю сумму в срок не допуская пропуска платежей и начисления процентов.После переноса на новый телефон не отобразилась информация о сроке и сумме льготного периода. Поэтому я не смогла внести в срок, а когда вчера пришло СМС о том что льготный период закончился я моментально погасила полностью долг по карте.Я многодетная мать для меня почти 3000 очень крупная сумма, я хочу оставаться клиентом вашего банка, также я подключила самозанятость к вашему банку. В связи с этим прошу в виде исключения вернуть списанные проценты, для дальнейшего сотрудничества с вами. Такжемне известно что в других банках в аналогичных ситуациях, если моментально гасится вся сумма кредитной карты в виде лояльности возвращаются проценты.Так же планировала детям выпустить карты, а тут такой вопрос решиться не может.5 обращений создала, один и тот же шаблонный ответ. Не хочется писать плохой отзыв и закрывать продукты вашего банка. 

11 января я с помощью оператора подаю заявление на отключение страховки по кредитной карте и возврат комиссии.Получаю ответ, что всë ок и никакие более действия не требуются.13 го февраля узнаю, что страховку так и не отключили тогда и заявление сформировано не было.Прошу проверить действия специалиста Яны и в качестве лояльности зачислить мне 410 рублей.

полис осаго не скачивается

Принесете справочку о том что у вас есть справочка . Я вступила в права наследования, предоставив все нотариальные документы в которых были перечислены все счета, в том числе и брокерский счет наследодателя, моего мужа. Для переводов активов для всех банков РФ эти документы легитимны,законны и являются основанием для перевода активов наследополучателю. Но только не для Альфа Банка. Когда мне отказали в переводе активов с брокерского счета мужа на мой брокерский счет я повторно обратилась в нотариальную контору, которая подтвердила, что делала запрос в Банк по всем счетам и активам. Не смотря на все правомерные действия нотариата, в рамках Закона, Альфа банк умышленно препятствует переводу активов требуя не установленных Законом документов для осуществления прав наследодателя и наследополучателя. 

Добрый день!Я просто схожу с ума от вашей кредитки и того, что ее невозможно погасить совершенно никак!У меня не подключена опция СВЕРХЛИМИТА, но по какой-то причине, когда я оплачивала покупку продуктов в онлайн-приложении пятерочки, где введены реквизиты дебетовой карты, Альфа-банк решил списать всю сумму(видимо, не хватило на карте) С КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, ГДЕ ДЕНЕГ НЕТ!!!! Это что???? По какой-то причине у меня два списания процентов за сверх лимит, который у у меня не подключен и я НЕ ПОНИМАЮ, почему банк решил, что может так нагло воровать деньги?! При этом в поддержке пишут, что подключить или отключить его не получится никак, так как для этого есть технические причины. Вы прикалываетесь? 

Хочу поблагодарить оператора Данил за оперативность. Мне нужно было закрыть неиспользуемый дебетовый счет. В отличие от других банков, оператор не стал навязывать лишние услуги или долго уговаривать остаться. Процесс занял несколько минут, заявку приняли сразу. Рекомендую Альфа-Банк за удобный сервис дистанционного обслуживания.

Оплата страхового продукта по Договору. Списали деньги без моего ведома.

4.12.2025 года курьер Дмитрий привёз Альфа-карту и обманным путем, подключил мне платную услугу Альфа-Смарт. Не сказал и не уведомил меня об этом. Первое списание в 399 руб произошло 4.01.2026 года. Никаких смс-сообщений и уведомлений о списании средств также не поступало. Увидела я подключенную услугу только в феврале. 4.02.2026 года вновь было списание. Я сразу обратилась в поддержку. Деньги за февраль мне вернули. А за январь так и нет. Одна отговорка: деньги списаны в рамках действующего тарифа. Но я не подключала услугу и своего согласия на её подключение не давала! Дмитрий просто подключил, решив выполнить план. Ни слова не сказал мне. Все свои операционные риски банк не желает признавать. Было составлено 5 обращений, в том числе в чате и на горячей линии. Ответ один: деньги списаны в рамках тарифа. А то, что услуга подключена неправомерно???? Не желаете разобраться, уважаемый Альфа-Банк?!? 

Добрый день. Вы ответили таки ми же словами, как ответ на мой вопрос. Ничем вы не можете помочь. Получается Заёмщику в сложившейся ситуации когда встаёт вопрос о кредитных каникулах лучше бросить на время исполнять свои обязательства, нежели чем уйти в рабство по выплате % банку. У меня пллатёж 5330, если бы я 2 месяца не вносила платежи, то я на третий месяц заплатила нейстойку за первый месяц она была бы 159,90, за второй месяц 330,46 + два платежа по 5330*2=10660 ИТОГО получается 10660+159,9+330,46=11150,36К сведению у вас комиссия 12000.А мне пришлось бы заплатить 11150,36.Получается политика Альфа Банка при временных трудностях брось платить???Вы просто сами посмотрите каникулы 3 месяца, договор продлевают на 19 месяцев+ вы ещё берете комиссию за такие каникулы в итоге при долге примерно 144 000,00, за кредитные каникулы в 3 месяца я должна выплатить банку 79950+12000=91950, а потом ещё и основной долг в 144000+ так же проценты. Ну это ведь просто "грабёж". Очень печально. Выход то какой? Я задала выше вопрос, потому что я умом понимаю что вы ничего не можете решить , вы можете только ответить "нужно было смотреть". В итоге мне не могут ответить еще на один вопрос я сегодня хочу закрыть % которые числятся на сегодняшнюю дату, сколько я должна внести с последующим пересчётом графика платежей где я уже буду выплачивать и основной долг в составе платежа. Мне отвечают 79950,но они ведь расчитаны до 04.03.2027 года.Так же сообщаю, что я не отказываюсь исполнять свои кредитные обязательсява.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Альфа-Банка (карта *7779). По состоянию на 13 февраля мой основной долг составлял 35 456,75 ₽ (ранее я уже внесла 264 543,25 ₽ для погашения лимита в 300 000 ₽).13 февраля я обратилась в чат поддержки с вопросом: что будет, если я не внесу остаток 35 тысяч сегодня, а внесу завтра? Сотрудник поддержки ввел меня в заблуждение, заявив, что проценты 49,9% будут начислены только на остаток задолженности (35 456,75 ₽). Поверив официальному представителю банка, я решила доплатить остаток на следующий день. Однако 14 февраля банк выставил мне проценты в размере 33 635,20 ₽. Оказалось, что из-за недоплаты мизерной части долга (около 10% от лимита), банк пересчитал проценты на ВЕСЬ объем трат за весь период.Если бы сотрудник чата предоставил достоверную информацию согласно ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" и предупредил о начислении на всю сумму лимита, я бы закрыла долг полностью в тот же момент. Действия банка расцениваю как введение в заблуждение с целью получения необоснованной прибыли.Требую:1. В связи с некорректной консультацией, из-за которой я понесла финансовые убытки, произвести сторнирование (отмену) начисленных процентов в размере 33 635,20 ₽. 2.Я готова погасить остаток основного долга 35 456,75 ₽ сразу после исправления ошибки банком.

Добрый день. 13,02,2026 за 2 часа от не безизвестного ИП Лефтерова поступило 12 звонков. Благо Kaspersky Who Calls блокирует и сбрасывает, но уведомления о попытка мне дозвониться достали. Убери из своего списка обзвонов мой номе телефона

 сентябре я подключила инвестиционный продукт и открыла инвестиционный счёт в рамках партнёрской акции Альфа-Банк.
Решение воспользоваться именно инвестиционным сервисом данного банка было принято исключительно из-за условий акции, предусматривающих инвестиционный кешбэк и сертификат Золотого Яблока номиналом 5 000 ₽, который должен был быть предоставлен в течение 60 дней.Инвестиционный кешбэк от банка начисляется ежемесячно, что подтверждает факт моего корректного участия в акции и выполнения условий с моей стороны.
При этом с момента выполнения условий прошло более 120 дней, однако обещанный сертификат так и не был предоставлен.На протяжении нескольких месяцев я неоднократно обращалась к организатору акции («Рафинад»). Ответы либо отсутствовали, либо носили формальный характер с постоянным переносом сроков рассмотрения. В итоге организатор сообщил, что отказ инициирован банком, без предоставления конкретных оснований, при том что условия акции мной выполнены и участие в ней фактически подтверждено начислением кешбэка.Отдельно отмечу: ранее я пользовалась другими продуктами банка, однако инвестиционный счёт без данной акции открыла бы в другом банке. Акция и заявленное вознаграждение были существенным фактором принятия решения.Сложившаяся ситуация создаёт устойчивое впечатление, что банк допускает или поощряет проведение маркетинговых акций с невыполняемыми обязательствами, что подрывает доверие клиентов и негативно отражается на репутации банка в целом.Считаю недопустимым перекладывание ответственности между банком и партнёром при фактически выполненных условиях со стороны клиента. Ожидаю исполнения заявленных обязательств по акции.

Отправил

Здравствуйте! Недавно заметила что с моей карты Альфа Банка постоянно списывалась дополнительная комиссия вашего банка, якобы за обработку поручительства. Почему о подобных комиссиях не уведомляют? Попросила вернуть деньги за все такие комиссии, подала обращение, на что получила отказ!

Александров Никита Понравилась Понравилось все

Доброе утро. Оформила апельсиновую карту для получения максимального кешбэка, но так и не поняла преимущества этой карты. Почему так мало начисляются баллы и как проследить. 

Уважаемый представитель Альфа Банка Ирина Вадимовна!К сожалению, Вы тоже не потрудились вникнуть в произошедшую со мной ситуацию, а просто механически переслали мне ответ службы поддержки, который у меня и так был.Вы пишите - Чтобы расплатиться, нужно поднести телефон близко к терминалу...А Вас не смущает, что в своем обращении я пишу о том, что Alfa Pay предлагает произвести оплату с терминала, находящегося в другом конце торгового зала???Я прошу еще раз внимательно вникнуть в мое обращение и отреагировать на него не формальной отпиской, а детально разобраться в произошедшем.В противном случае буду вынужден обратиться с официальной жалобой в ЦБ РФ, а также оставить соответствующий комментарий с негативной оценкой на портале Банки.ру с целью предостережения других клиентов банка пользоваться недоработанным продуктом.Надеюсь все же на конструктивный диалог. 

Я клиент Альфа-Банка с 2016 года. Работодатель перечисляет зарплату на мою карту обычным переводом (без зарплатного проекта). С сентября 2025 по январь 2026 всё было штатно.В феврале 2026 заметил, что сумма зачисления меньше обычной. В истории операций увидел: банк в одностороннем порядке активировал услугу «Копилка» и с каждого пополнения начал открывать накопительные счета, уводя часть денег. Никаких допдокументов не подписывал, согласия не давал.В поддержке ответили: «Услуга доступна для клиентов, чьи работодатели заключили с нами договор по зарплатному проекту». Но мой работодатель не заключал с Альфа-Банком никакого договора — я точно знаю. Получается, банк подключил услугу, нарушив собственные правила. Если утверждают обратное — пусть назовут моего работодателя, дату договора и номер реестра. Я готов проверить.На моё официальное обращение прислали отписку: «Мы подключили услугу при заключении договора», но сентября 2025 до января 2026 «Копилка» молчала . Доказательств моего согласия (скан заявления, лог из приложения, запись звонка) банк не предоставил.В чём проблема: Если банк может без моего ведома подключить любую услугу и манипулировать деньгами, это прямая угроза. Сегодня «Копилка», завтра — «Благотворительность».Вопросы к представителям банка:Точная дата и время активации услуги.Канал подключения (приложение/интернет-банк/внутренние действия)?Если через приложение — предоставьте лог с IP и устройством.Если иным способом — скан заявления с моей подписью.Если мой работодатель не участник зарплатного проекта (а это так), на каком основании услуга была мне доступна?Настаиваю на внутреннем расследовании и наказании виновных в настройке автоматического подключения услуг.

Не секрет, что Альфа покупает отзывы клиентов за деньги: за каждый позитивный отзыв обещают 500 рублей. Таким же образом они пытаются купить клиентов по программе "за друга". По факту - врут.Как правило, отмазываются, что там ещё условия, что вы не все деньги потратили, которые вам приказал потратить банк, не в те сроки, технические сбои у них или даже - то, что техподдержка недоступна и живёт на другой планете)))В общем, такой банк-обманщик.Мне довелось так порекомендовать счёт для инвестиций - и банк не начислил ничего. Условия всё ок. Но у банка опять "технические сбои", "не волнуйтесь всё начислим позвоните завтра". И так две недели. Стало стыдно перед другом, получившим от меня рекомендацию этих обманщиков. Но банку на свою репутацию наплевать. Пишу сюда после ПЯТИ обращений в банк (сами понимаете, они меня каждый раз [censored] посылали). В общем, мой отзыв честный и за 500рэ я своей совестью не торгую. Делайте выводы.Меня такое поведение банка привело к решению навсегда отказаться от того, чтобы хранить деньги в нём. Если люди врут в малом - то обманут и в большом.И названивать им каждый день в попытках вернуть в будущем свои украденные капиталы мне как-то не хочется. Кстати, деньги они не хотят возвращать вот уже сейчас. Обещают отдать... Через пять лет. Вопрос к банку: не стыдно, ворюги? Сумма, которую прибрали к рукам вороватые альфачи не особенно большая для столичных олигархов: всего 15 тысяч рублей. Но для пенсионера - это пенсия за полтора месяца. Остерегайтесь этих моральных уродов. Они обворовывают самые социально незащищённые категории населения: пенсионеров, одиноких матерей и инвалидов. И денег вы своих уже не увидите. У них нет ни стыда ни совести и врать они вам будут каждый день, унижать вас, тянуть умышленно время, бросать трубки на линии, посылать вас к херам в чатах поддержки и писать отписки на с таким трудом оформленные обращения. Этому банку [censored] на вас с высокой башни. Здесь нет ни единого честного отзыва с высокой оценкой, который бы не был проплачен. Я знаю это потому, что Альфа постоянно предлагает обманывать людей вместе с ними и писать за деньги заказные отзывы: якобы на их линии поддержки и в чатах вам помогли. Хотя в реальности последние два года сервис исключительно отстойный и на улучшение они не работают. Только пускают пыль в глаза фразами "ваше мнение важно для нас". В реальности - как врали, так и врут. И как обманывали по деньгам, так и обманывают. У моей семьи бывали трудные времена, когда нечего было есть и мы "велись" на цветистые предложения акций с призами, условия всякие выполняли. В итоге - враньё. Вы без денег и вам никто никогда не поможет. Даже Центробанк и прокуратура не спасут, у них всё схвачено, на стыренные у вас деньги платятся откаты за то, чтоб у проверяющих глаза закрылись во время. В общем, как и везде: большая красивая вывеска, за которой вонючая куча говна.СОстТ

Открыл дебетовую карту в банке, недавно списали 250 рублей за услугу "защитник", об подключении этой услуги мне ничего не сказали, я не планировал ей пользоваться и не планирую, возможно отключить и вернуть деньги? Номера договора в приложении банка нет как и другой информации по этой услуге.

7 февраля 2026 открывал вклад в мобильном приложении Альфа-Банка, после чего на почту неожиданно для меня пришли 2 уведомления об оформлении полисов "АльфаЗащитник" и "Проценты под защитой" на 5 лет с обязанностью начальной и ежегодной оплаты стоимости услуги (в личном кабинете информация отсутствует).Хочу отказаться от этих услуг!!!В личном кабинете (мобильный банк и веб версия) нет возможности скачать ни один из указанных договоров страхования. Звонил и писал в техническую поддержку - переадресовали на автоответчик. По его указанию, необходимо написать заявление, собрать пакет документов и отправить по почте. Документы скачать не удается. Также не удается скачать форму для полиса. Точного адреса офиса для отправки обнаружить не удалось. Пробовал найти данные полисы в Альфа-Страховании, чтобы написать заявление о расторжении - найти не удалось.  Исходя из информации на сайте об отделениях - расторжение данного типа договоров не осуществляется в офисах г. Казани.Крайняя степень возмущения по этому поводу.

Здравствуйте. Оплатила по акции долг по кредитной карте утром , сотрудник альфа банка уверил что банк заморозил деньги так как имеется просроченная задложность и в течении дня деньги поступят на карту и условия будут выполнены , но через 6 часов мои счета блокирует судебный пристав а деньги которые я перевела утром на карте в счет погашения долга так и не отражаются , я позвонила в банк и мне ответили что деньги заблокировал пристав но такое может быть если утром когда не было ареста счетов их заморозил банк в счет понашения долга!!! Позвонив в юридический отдел меня перекидывали с сотрудника на сотрудника благо попалась очень грамотная сотрудница которая сказала что да деньги заблокированы банком и банк может их перевести в счет долга и опять перевела меня на другого сотрудника которому абсолютно было не интересно попытаться решить вопрос и он просто сказал разбирайтесь с приставом ! Прошу банк отозвать исполнительное производство и перевести деньги в счет долга . Условия выполнены 

загла в приложение и увидела, что имеется задолженность, хотя отлично помнила, что задоденнос погасила и не деоаоа покупок. заходк в историю, а там снято 250 рублей за услуги Яндекс. Причем подписку оплачивает супруг, и после выяснения оказалось, что это подписка кион, которую я не активировала, нет никаких сообщений и уведомлений об активации подписки, и никто из членов семьи не используют это положенние . Вопрос почему именно с этой карты? Потому что когда-то давно я оплачивала ею покупку на Яндекс маркете, а как же уведомление владельца карты о списании? Зачем, ответят сотрудники банка, оплата снимается без подтверждения и уведомления, будьте аккуратны 

Добрый день. Ответ так и не поступил от 

Эти условия вы озвучиваете сейчас , после того как я выбрала категории кешбека проверив информацию о них в которой НЕ были указанв озвучиваемые вами сейчас условия . Понимаете суть проблемы ? Или мне подобрать другие слова . Умалчивание это тоже введение в заблуждение . Банк не прописал нигде эти условия когда предложил эту категорию кешбека . так что найти эти условия и ознакомиться с ними было невозможно . Соответсвенно их либо не было , либо банк вводит в заблуждения намерено , не информирую об условиях кешбека . 

12.02.26 на мой кредитный счёт была переведена сумма денег - возврат в связи с закрытием ЭСКРОУ счёта по истечению депонирования. Застройщик ничего не построил, я 1.5 года плачу ипотеку непонятно за что. И вот казалось бы, всё закончится, погашу ипотеку и заберу свои средства. НО...банк закрыл ЭСКРОУ счёт, перевёл деньги на мой кредитный счёт и заблокировал эту сумму. Я не могу погасить кредит! Пишу, звоню, без толку. Всё запросы какие-то оформляют, и ответ только наподобие ожидайте от 1 до 3 рабочих дней. Сегодня кое как добилась ответа, что банк заблокировал деньги на время проверки...на какой срок неизвестно. Вдруг я эти деньги потрачу на досрочное погашение ипотеки, а застройщик в суд подаст!? Абсурд. Но зато проценты по кредиту я обязана платить!!! Получается, что банк просто не хочет возвращать мне мои средства. Я потерпевшая по уголовному делу, застройщик в тюрьме, что ещё за проверки? Банк сам решил с меня тянуть деньги и дальше. Никто чётко ничего не отвечает, посылают с одного отдела в другой, всё общение с ними - это абсурдные запросы и ожидание по несколько дней, так можно годами тянуть. И главное на вопрос на основании каких законов вы удерживаете МОИ деньги и кто мне компенсирует мои убытки ответов нет. По договору ЭСКРОУ банк обязан был 10.02 перевести на мой счёт деньги, по кредитному договору опять же таки, по истечению срока банк должен вернуть деньги в счёт досрочного погашения кредита. Но, имея опыт взаимодействия с данным банком, я знаю, что их ответы ничего не стоят, они меняются постоянно, сегодня одно, а завтра уже чтото другое. Я надеюсь, что данный отзыв поможет мне и другим людям, которые планируют ипотеку ИЖС с ЭСКРОУ счетом - на моём примере знать сколько сложностей и препятствий. И если застройщик окажется мошенником как у меня, то деньги все равно банк не вернёт.

добрый день! банкомат втб при пополнение на карту альфу банка, съел деньги и не закинул ничего. банки перекидывают друг на друга вину, втб говорит звоните в альфа банк, альфа банк говорит звоните в втб, странное очень. денежные средства были и сейчас очень нужны, а в итоге получается так что сижу без своих собственных средства, прошу принять жалобу и решить проблему в ближайшее время, и дать ответ по электрой почте, а не такой ответ по шаблону альфа банка, вот эти: решим, узнаем, обращение составили, месяц два ждите. так вообще ни в какие ворота не лезет, требую возврат своих денежных средст(наличными ибо на карту.. номер банкомата: 300113адрес банкомата: ул. Карла Либкнехта, 10! время и дата пополнения: (дата) 14.02.2026г, (время, промежуток) 02:33-02:38

Я отправила вам письмо где описала ситуацию об отказе переводов активов с брокерского счета на основании Свидетельства о праве на наследство по закон, в котором указан брокерский счет Альфа Банка Вы получили его? Я ВИП клиент АБ

Сегодня, 14.02.2026г. в офисе Альфы на Проспекте Мира 91, корп.2 я потеряла полтора часа, так и не получив услугу, за которой пришла. Некомпетентные и грубые сотрудники игнорировали меня час, заявляя, что не могут мне сделать выписку, а тот кто может занята. При этом тупо отворачивались и занимались своими делами. Наконец, через полтора часа ( я пришла к открытию) ко мне соизволила подойти та, кто может сделать выписку и заявила, что нет и она не может. Не работает биржа. Я потеряв терпение решила закрыть счет и забрать деньги через кассу, но оказалось, что и этого сделать нельзя сегодня, в субботу. Что надо приходить в понедельник. При этом на неделе мне 2 раза сотрудники говорили, что в будни много народу, приходите в субботу.Ужасное обслуживание, грубые тупые "менеджеры" не понимают, о чем я говорю (я банковский работник с 15-летним стажем).Дайте забрать свои деньги и навсегда расстаться с вами! С Неуважением, надеюсь, что в скором времени уже БЫВШИЙ ваш клиент!Всего вам недоброго!

месяц без доступа к счету, без четких ответов, что делать дальше? заблокировали по ФЗ 161, в ЦБ писал, в банк ходил писал объяснительную, говорят перезвонят или по почту отправят ответ в течение двух дней. Месяц прошел Альфа Банк? 

19.01.26 мне выдали кредитную карту, сотрудник проинформировал, что с карты можно снимать до 50 000р без комиссии и процентов на период 60 дней. Я снял 50000р и со следующего дня после снятия средств мне начали начислять комиссию, я написал обращение, что не намерен платить эту комиссию, так меня заведомо неправильно проинформировал сотрудник банка, на что мне ответили, что со стороны банка не было никаких нарушений, я не намерен платить проценты!!! Я внес на счет кредитной карты обратно 50000р (сколько и снял) прошу разобраться как можно скорей, чтобы все проценты банк погасил, и закрыл мне этот счет, я не намерен больше пользоваться картами банка, являюсь зарплатным клиентом, свою зп намерен перевести в другой банк!

Год назад обратилась в Альфа банк с целью закрыть карту и счёт. в Краснодаре на ул Селезнёва. Девушка закрыла карту, а счёт сказала что закроется в течение 30 дней. По итогу счёт не закрыт. Я еле дозвонилась на горячую линию. Где сказали что так как нету карты, онлайн закрыть счёт я не смогу и отправила в отделение.я снова пошла в отделение уже на красной. Там была огромная очередь, где я просидела 45 минут. Мне сказали что не могуи закрыть без свидетельства о браке. И данные старого паспорта им не помогают.Прошу перевести деньги с Альфа банка на мой другой банк онлайн и наконец-то закрыть счёт онлайн.я устала ходить по отделениям где мне не закрывают счёт!! 

Добрый день. С 10.02 не отвечаете на моё обращение. Когда ждать ответ?

Как поставить лимит покупок ребёнку?

Была акция, в пятницу 13 февраля. Купи у партнёра Flowwow -вернем кэшбэк 100%, максимум 1000 руб. Купила, партнёра заказ отменили. До поддержки с трудом дописала, ответ один -банк не виноват, ни денег обратно, ни кэшбэка я не получила, через пару часов написали-ну купите еще раз начислим. На что я должна купить??? Партнёра возврат сделал, деньги вернут в течении 15 дней! Ответ один- банк не причём, в отмене не виноват, возврат не от банка зависит и т.д. 

Добрый день!Стала клиентом Альфа-банка случайно (пригласили по реферальной программе),по итогу заморозила все свои накопленные деньги в этом банке.28.12.25 Потеряла свою карту от Т-банка,а необходимо было снять наличные денежные средства для покупки техники для учёба,и вспомнила, что у меня есть Альфа-карта.Перевела свои денежные средства на неё,далее пошла в ближайший банкомат альфа-банка.При попытке снять деньги - выдает ошибку. Подчеркну,что мне никто не набирал из тех.поддержки банка.Я сама после позвонила и мне сказали,что надо приехать в отделении банка с паспортом.29.12.25 Поехала в отделении Альфа-банка по адресу г.Нижний Новгород,Максима Горького,140.Составили "обращение",но ответ будет только после Новогодних праздников.15.01.26 Узнаю,что мне требуется предоставить письменное обращение о том,как всё случилось,почему,для чего и зачем. 19.01.26 Предоставила данное обращение в отделение альфа-банка,что это мои накопленные денежные средства,снимала для дальнейшей покупки техники,приложила чек об операции,что переводила я со своего счета Т-Банка на свой счет в Альфа-банк. 26.01.26 Снова отказ.Просят принести перевод денежных средств с живой печатью и подписью банка.Запросила у Т-банка всю эту информацию-предоставили,прислали мне. 29.01.26 Еду в отделение банка и предоставляю данный перевод Альфа-банку на документах от Т-Банка с живой подписью и печатью банка.Где чётко видно, что перевожу я с Т-Банка на свой счёт в Альфа-банк.03.02.26 Мне снова отказывают и просят приехать в отделение Альфа-банка,этим же вечером выдвигаюсь в банк.Сотрудник Альфа-банка говорит,что необходимо предоставить происхождение денежных средств на карте Т-Банка,как появилась итоговая сумма,которая после переводилась с Т-Банка на Альфа-банк,но обязательно с живой подписью и печатью от Т-банка.Запросила всю информацию по последнему году от Т-банка и они снова пошли ко мне на встречу и предоставили эту информацию.Сразу подчеркну,что бОльшую часть денежных средств мне переводила мама/бабушка,наличные денежные средства давали также бабушка и дедушка,которые потом я положила на карту Т-Банка через банкомат.11.02.26 Предоставили документы по каждой операции от Т-Банка в Альфа-банк + приложили паспорт мамы,где есть информация, что я являюсь её ребенком (у меня с мамой разные фамилии).Уже в отделении мы были готовы дать письменный комментарий по каждой операции,но сотрудник отделения Александра сказала нам,что это не требуется,т.к всё прозрачно у нас и решение должно быть положительным. 13.02.26 - снова отказ.Просят расписать информацию по каждому поступлению денежных средств.Альфа банк по телефону говорит,что могут вернуть деньги,но только с 20% комиссией от суммы.Альфа-банк,за что такие комиссии?Прошу разблокировать приложение,карты и счета Альфа-банка.

почему?

На какие условия я могу рассчитывать если открою вклад?

У меня есть кредит в альфа банке. Я погасила ежемесячный платеж, но сумма остаточная по кредиту не изменилась. Такого в принципе не может быть!!! при погашении ежемесячного платежа остаточный долг обязан меняться, а получается я подарила банку 10030₽ при этом сумма кредита остаток остался неименным! Это нарушение моих прав! Безобразие!!!!!!!

В какие сроки?

Меня зовут Юлия. 27.01.2026 я обратилась в отделение банка Альфа Банк по адресу г. Москва, ул. Бульвар Дмитрия Донского 11Целью посещения было оформление банковской дебетовой карты.Сотрудник банка сообщила, что с этого года обслуживание карты платное. Стоит 250 рублей. Я подписала документы, получила карту и ушлаДалее со счета начали списывать деньги. Удивление было не просто в том, что списывают, а в том что списывать начали не за обслуживание карты, а за услугу Альфа Защитник. Оказывается это страховой полис. Который как бы защищает от мошенников. Только по факту его навязывают и подключают обманом. Сотрудник банка вводит в заблуждение (видимо иначе не продать, а план выполнять нужно) В самом приложении банка указано, что обслуживание карты бесплатное.При обращении в банк через чат мобильного приложения с просьбой отменить списание и отменить услугу сообщают, что вы подписали согласие на безакцептное списание денежных средств с карты. Банк тут не причем. По всем вопросам обращайтесь в страховую компанию Альфа Страхование по номеру 88003330999 с 8 до 20 часов. Я пробовала не менее 5 раз позвонить. Висела на линии по 10 минут, но звонок прерывается, никто не перезванивает. Через банк нельзя отключить списание. Но обещали, что в минус нельзя уйти если на карте не будет денег. Получается, что теперь я не могу пользоваться картой. Какие выводы. 1) в отделении банка группой лиц по предварительному сговору идет навязывание услуг. Обманом подключают услуги, которые сложно отключить и оспорить списание (по крайней мере мне пока это сделать не удалось)2) Невозможно связаться с Альфа Страхование по аннулированию полиса. В ЛК страховщика (специально зарегистрировалась) этот полис не отображаетсяПрошу,1) отменить списание денежных средств за услугу АльфаЗащитник от 28.01.2026 и 01.02.2026. на сумму 250 руб. каждый.2) аннулировать страховой полис Альфа Защитник Договор Z6922/232/K/000QVT/6 от 27.01.2026 подключенный мне обманом сотрудника отделения банка

Конечно мне рассказали какой замечательный банк и какие у меня есть функции, умолчали только о стоимости, ведь всегда проще подключить сразу, чтобы клиент не думал нужно ли ему это. И второй вопро, коммссию вернули только да 3 месяца, списаний было 4.

К сожалению я не удивлена

жду 

Никто меня НЕ предупреждал, что будут каждый месяц списывать 100р.. за что?! За пуш уведомления. Это совсем бред какой-то, во-первых, функция эта базовая и должна быть бесплатной, во-вторых, я на это нигде не соглашалась, деньги списаны без моего ведома, в-третьих я не понимаю, как отключить эту услугу (там написано, что это "комиссия за уведомления", что звучит так же, если не более, бредово), потому что в настройках у меня выключено уже все, что только можно. Ужасно😡

11 февраля пыталась открыть вклад без пополнения и снятия (с капитализацией) в Альфа-онлайн на 3 месяца. Система предлагает открыть такой вклад только под 13,01% годовых. Однако в соответствии с условиями банка в настоящее время процентная ставка по такому вкладу в банке составляет 15% годовых. Это информация содержится в подробных условиях и опубликована в открытом доступе на сайте банка. Я зафиксировала это в обращении №D2602111520, по которому получила ответ следующего содержания "Нам нужно больше времени, чтобы разобраться. Как только будет решение, пришлём смс". Сегодня уже 14 февраля, однако проблема так и не была решена. Вижу в данной ситуации мотивированное основание для обращения с жалобой в ЦБ, но так как являюсь очень давним клиентом банка, очень хочу верить, что банк по-прежнему дорожит клиентами, как это было 15 лет.

Добрый день, есть детская карта. Резко перестала проходить оплата. Обратилась в чат банка. Где ответили, что ограничения из-за того, что не хватает данных. Да, ребенок в октябре 2025г получил паспорт.не было никаких запросов, уведомлений, что требуются какие-то данные иначе будут ограничения по оплате/блокировка.ребенок не смог оплатить проезд домой из-за блокировки! в чате банка мне подтвердили, что уведомлений не было, "простите извините". извините мне не помогло, свой выходной из-за такого отношения к клиентам я потеряла.

Хочу написать жала бу в банк Альфа я Абдиназаров Бекназар Абдиназарович заблокировали карту и доступ в приложение по 115 статьи и 13 блок предоставил все документы прошло месяц как я бегаю приходит постоянно отказ прошу решить проблему позвоните мне и помогите 🆘 

Вы написали, что уточните и вернётесь, больше ничего не приходило, либо я не вижу ответ 

Списали деньги В размере 2000т.р

Здравствуйте я открыл счёт алфа банк мне сотрудники банка нечего не сказали что подключили защиту это мне не нужна вчера списали 4000 рублей что это ваще такое верните мне деньги 

Я подаю жалобу на действия Альфа-Банка в связи с неправомерным удержанием денежных средств при закрытии моего счёта. Мой счёт был заблокирован банком. При обращении в техническую поддержку мне сообщили, что для решения ситуации необходимо закрыть счёт, при этом была озвучена комиссия в размере 20% от остатка средств. Позже, при личном обращении в отделение банка для закрытия счёта, информоция изменилась сказали я не могу закрыть счёт посколько у меня блокировка 13 и предоставить документы доходов, как я предоставлю какие-то документы с печатью? Я поступал платежы за перевозку каждого не вспомнишь это нераально... Требует невозможное уже прошло 5 месяцов Считаю такие действия неправомерными и нарушающими мои права как клиента банка, поскольку условия и размер комиссии были изменены без надлежащего разъяснения и согласования. Прошу: 1. Предоставить официальное письменное обоснование удержания комиссии в размере 25%. 2. Предоставить письменный ответ по результатам рассмотрения моей жалобы. В случае отсутствия удовлетворительного решения оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы.

13 февраля 2026 года я пополнял карту Альфа-Банка через банкомат Т-Банка. На экране банкомата было четко указано, что комиссия за операцию пополнения любых карт системы МИР составляет 0%. Однако позже я обнаружил, что Альфа-Банк списал с моего счета комиссию в размере 1200 рублей.​При обращении в службу поддержки (номер обращения зафиксирован 13.02.2026) мне сообщили, что с 9 июня 2025 года банк ввел комиссию в размере 1,5% за пополнение через сторонние банкоматы согласно внутренним тарифам. Мое обращение на возврат средств было отклонено.​В ходе дальнейшего диалога в чате оператор Екатерина подтвердила: "Я вас понимаю, что при внесении вы не знали данную информацию". Таким образом, банк фактически признал, что я не был должным образом проинформирован об изменениях в тарифах, а в момент совершения транзакции предупреждение о комиссии со стороны Альфа-Банка отсутствовало.​В качестве "извинения" банк предложил бонус в 500 рублей при условии совершения покупки, что покрывает меньше половины суммы списания (1200 рублей).​Я считаю данную ситуацию введением в заблуждение. Как лояльный клиент, я рассчитываю на прозрачность операций. Поскольку банк признает факт моего неосведомления, я требую:​Произвести полный возврат удержанной комиссии в размере 1200 рублей.​Рассмотреть данную жалобу по существу, а не присылать стандартный ответ про "тарифы на сайте".​В случае отказа оставляю за собой право направить жалобу в интернет-приемную ЦБ РФ по факту ненадлежащего информирования потребителя об условиях оказания услуг

Я подаю жалобу на действия Альфа-Банка в связи с неправомерным удержанием денежных средств при закрытии моего счёта. Мой счёт был заблокирован банком. При обращении в техническую поддержку мне сообщили, что для решения ситуации необходимо закрыть счёт, при этом была озвучена комиссия в размере 20% от остатка средств. Позже, при личном обращении в отделение банка для закрытия счёта, информоция изменилась сказали я не могу закрыть счёт посколько у меня блокировка 13 и предоставить документы доходов, как я предоставлю какие-то документы с печатью? Я поступал платежы за перевозку каждого не вспомнишь это нераально... Требует невозможное уже прошло 5 месяцов Считаю такие действия неправомерными и нарушающими мои права как клиента банка, поскольку условия и размер комиссии были изменены без надлежащего разъяснения и согласования. Прошу: 1. Предоставить официальное письменное обоснование удержания комиссии в размере 25%. 2. Предоставить письменный ответ по результатам рассмотрения моей жалобы. В случае отсутствия удовлетворительного решения оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы.

добрый день, сегодня звонил на горячую линию по поводу снятие 115 фз пможно будет разблокировать сразу или же только через 3 дня ? 

Прошло 4 месяца, ответ есть/будет ?) 

Почему вы пишете , что вернули , а на самом деле не вернули ? Может вы что-то перепутали. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/983663/

как долго ждать от вас ответа? Я так понимаю надо дальше жаловаться, выше идти.

Добрый день. 2 декабря была составлена заявка на закрытие счёта; сейчас, при попытке входа в личный кабинет, попасть в него невозможно. Код не приходит (отмечу, что зайти в лк пробовала неоднократно и в течение нескольких дней - всё бестолку, код не приходит), сотрудник поддержки временный код выслать не может, потому что я каким-то образом обязана вспомнить «кодовое слово» без наводящих вопросов. Во-первых, каким образом я должна вспомнить кодовое слово? В любом другом нормальном банке вам называется вопрос, к которому создавалось кодовое слово, или же подсказку. Иным способом с вами не свзяться, в лк не попасть.Во-вторых, почему по прошествии двух месяцев выясняется, что счёт, который должен быть закрыт, по вашим же уверениям, через 45 дней, до сих пор числится открытым (сейчас 14 февраля)?Сейчас получается, что:а) любой человек при переводе денежных средств может перевести мне деньги на счёт, который вроде как закрыт, но вроде как открыт (как оттуда потом вытягивать деньги, неясно); б) что вы потенциально можете копить, без моего ведома, задолженность за обслуживание счёта, который я ранее закрыла. Имея ранее опыт с вашим банком со списаниями втихую за обслуживание, которого не было, я не сомневаюсь, что было бы именно так.

Я случайно закрыла предыдущий вопрос, хотя он не решен. Продублирую. ID предыдущего 998828 12.02.26 на мой кредитный счёт была переведена сумма денег - возврат в связи с закрытием ЭСКРОУ счёта по истечению депонирования. Застройщик ничего не построил, я 1.5 года плачу ипотеку непонятно за что. И вот казалось бы, всё закончится, погашу ипотеку и заберу свои средства. НО...банк закрыл ЭСКРОУ счёт, перевёл деньги на мой кредитный счёт и заблокировал эту сумму. Я не могу погасить кредит! Пишу, звоню, без толку. Всё запросы какие-то оформляют, и ответ только наподобие ожидайте от 1 до 3 рабочих дней. Сегодня кое как добилась ответа, что банк заблокировал деньги на время проверки...на какой срок неизвестно. Вдруг я эти деньги потрачу на досрочное погашение ипотеки, а застройщик в суд подаст!? Абсурд. Но зато проценты по кредиту я обязана платить!!! Получается, что банк просто не хочет возвращать мне мои средства. Я потерпевшая по уголовному делу, застройщик в тюрьме, что ещё за проверки? Банк сам решил с меня тянуть деньги и дальше. Никто чётко ничего не отвечает, посылают с одного отдела в другой, всё общение с ними - это абсурдные запросы и ожидание по несколько дней, так можно годами тянуть. И главное на вопрос на основании каких законов вы удерживаете МОИ деньги и кто мне компенсирует мои убытки ответов нет. По договору ЭСКРОУ банк обязан был 10.02 перевести на мой счёт деньги, по кредитному договору опять же таки, по истечению срока банк должен вернуть деньги в счёт досрочного погашения кредита. Но, имея опыт взаимодействия с данным банком, я знаю, что их ответы ничего не стоят, они меняются постоянно, сегодня одно, а завтра уже чтото другое. Я надеюсь, что данный отзыв поможет мне и другим людям, которые планируют ипотеку ИЖС с ЭСКРОУ счетом - на моём примере знать сколько сложностей и препятствий. И если застройщик окажется мошенником как у меня, то деньги все равно банк не вернёт. Государство специально приняло законы про ЭСКРОУ для ИЖС, чтобы обезопасить людей от мошенников. А на практике получилось как всегда, договор подряда расторгнут ещё в ноябре (в банк сообщила, расторгнуть кредитный договор или ЭСКРОУ отказались, сказали ждать конца депонирования или дать решение суда или дать постановление о признании потерпевшей), я в январе дала постановление, опять банк отказал вернуть деньги, мол уже это им не нужно, только конец срока; настал конец срока и всё равно денег не отдают. Получается я плачу ипотеку банку, а деньги лежат на моем кредитном счету заблокированные. Самое главное, что было мне сказано, это что банк не может позволить вам деньгами распоряжаться и не дай Бог не загасить ипотеку. Вот вам и ЭСКРОУ...

Как изменить отзыв на банки.ру и прикрепить документ 

Здравствуйте. Я неоднократно обращалась с одним и тем же вопросом, тем не менее до сих пор не получила никаких комментариев. Я неоднократно отправила свои данные - ФИО и дату рождения.

Попробую коротко описать ситуацию и что происходило.В приложении банка есть сервис, где забиваешь адрес проживания и оплачиваешь все счета ЖКХ и др, которые относятся к адресу - «Дом. Счета ЖКУ». Октябрь 2025 - наткнулся на ошибкуПопытался добавить свою квартиру - получил ошибку «неправильный адрес»Пошел в поддержку, должны же помочь, но не так все просто оказалось. Просто перечислю ответы, которые получал от поддержки:- уверены, что вбиваете верный адрес?- База адресов не наша, вот наш поставщик базы, проверьте там (проверил, там все есть)- Мы отдали на проверку, подождите 5 дней (думаю ок, хорошо, что взяли в работу)- Видим прошлый запрос, отправили новый , подождите N дней - Отправил повторный запрос, ждите N дней - Мы сейчас руками добавим адрес, а потом базу поправим (как вы поняли - ничего не добавили руками)- Вижу ответ по заявке, была заминка с добавление адреса И так далее, обращался часто, толку 0Первое обращение был 7 октября 2025 года. По настоящее время проблема не решена и никто ничего не говорит, точнее говорят, но веры этой информации нет, 4 месяца обещали.Я ваш клиент уже более 10 лет, обидно получать такое качество сервиса. Пишу сюда, надеюсь поможите 

открыла счет в этом банке с тем учетом что я самозанята в итоге его на разблокировку подала ни кто не разблокировал закрыли счет и забрали деньги, денег не много было но в е равно обидно я работаю каждый день коплю копейку к копейке что бы прокормить детей а вы еще отбираете у людей являюсь самозанятой

У меня ровно такая же проблема, уже месяц не могут решить 

Я сегодня положила деньги в банкомат но банкомат какое то время перезагрузил и выключился и не зачислили мне деньги и я сразу звонила банке они говорили что перечислять через 6дней

Здравствуйте, 13.03.2026 пришло сообщение, что 15.02.26 по договору Z6922/410/B/000IKB/5 Деньги под защитой PIL2 - Вар.3 15.02.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 9000.00 рублей Продлевать страховку я не хочу. Прошу расторгнуть договор и не производить снятие денег. Попытки связаться с банком и страховой компанией по телефону не увенчались успехом.Далее услугой пользоваться не хочу. Услуга навязанна Не имею договора ни в печатном, ни в электронном виде, точно не знаю, ккакому договору это страхование относится.

Я, Шебёк Марк Жолт, обращаюсь по вопросу нарушения моих прав как ветерана боевых действийЗакрывал счёт в г. Москва1. Я являюсь ветераном боевых действий2. Я получил пенсию и вы ущемляите мои права3. Обещанные 30 дней не были вами соблюдены4. Отказ из-за начисления пенсии о том что я действительно являюсь ветераном боевых действийТем самым я обратился:1. Правоохранительные органы2. Следственный комитет3. Отдел защитников отечества ветеранов боевых действийБанк: требует чтобы я повторно приехал в Москву чтобы больше такого не повторилось.В Москву я уже не могу приехатьПрошу Альфа-Банк принять меры.

 Очень радует уровень сервиса в Альфе. В чате поддержки отвечают моментально, помогают решить проблему здесь и сейчас, а не перекидывают с одного оператора на другого. В отделении тоже всё быстро: современный интерьер, вежливый персонал и никакой бюрократии.

Здравствуйте, я написал сообщение в поддержку альфа банка, но снять ФЗ мне так и не помогли, прощу разобраться

Есть два кредита в альфа банке, хотелоформ тть рефннансирование объеденить кредита рдин+сторонний банк. Обратился в чат, т. к. являюсь клиентом, и дорого кредиты бвюыли выданы онлайн без визита в банк и предоставления справок. Мнп отказали. Сославшись на том, что не предложений о банка, хотя когда был в просрочек, писали и предлагали рефенансирования, но при условии, что просрочки не будет. В итоге вышел с просрочек, но в рефннансирование отказано. Странный банк,если не смогу платить, пойдут в суд, а там вобще копейки будут получать. Не понисаю, почкиу нп оформить рефенансирования ил ещё что то предложить, чтоб Н на получать свой деньги по капейкам 20 лет

Списывают деньги с карты ребенка за подписку в oto game corse. На их сайте смотрела,подписки нет Как вернуть списанные ребенок, если ребенок не пользуется этой подпиской?