Мне от работы открыли счет в данном банке в городе Таганрог. Изначально я к ним зашел просто до появления смс от банка спросив не готова ли карта на мое имя, зная какая ситуация в данный момент в России (возможно не пришла смс) мне вежливо объяснили что на данный момент не было заявки от моих работа-дателей, а также уточнили о том что я раньше был уже их клиентом (более 10 лет назад) и задавались вопросом что я менял документы (паспорт). Попросили придти позже. Проходит неделя при которой приходит смс от банка (заберите карту в любом отделении) придя в банк мне отказали в этой услуги, объяснив тем что мои данные задвоились у них в базе (так как менялся паспорт). Сотрудники банка разъяснили мои дальнейшие действия таким образом что теперь они отправили внутреннюю заявку о том что паспорт изменился и что нужно соединить " аккаунт» и это займет пару дней потом мне нужно придти в третий раз и заполнить заявление уже от меня лично об этом (после ответа от внутренний заявки) в дальнейшем мне нужно дождаться одобрения данного вопроса в течении 20 дней.При этом сроке мне уже начислят работодатели ЗП. Но мне все же нужно ждать их действий. На данный момент я просто как клиент, жду чтоб забрать свою зарплату и карту. Вы гоняете клиентов по несколько раз в банк чтоб просто получить зарплатную карту. Банк свои проблемы просто вешает на своих клиентов

Грубейшее нарушение условий акции и обман клиента! Требую немедленно выдать сертификат!Альфа-Банк, брокерский отдел, акция с "Рафинадом" – это полный беспредел и неисполнение обязательств!1 октября 2025 года я, выполнив ВСЕ условия акции, открыла брокерский счёт по ссылке от "Рафинада" и в тот же день купила акции на сумму более 1000 рублей. Условия выполнены дословно.Что я должна была получить:1. Сертификат в "Золотое Яблоко" на 5000 рублей в течение 60 дней.2. Ежемесячные бонусные рубли за инвестирование от 1000 рублей.Что я получила на самом деле:1. Бонусные рубли я исправно получаю каждый месяц. Это железное доказательство того, что банк отслеживает мою активность и видит, что условия по минимальным инвестициям соблюдены! Система работает, деньги начисляет, но о главном призе "забыла".2. Сертификата НЕТ ДО СИХ ПОР! Прошло уже 5 (!) месяцев!После истечения 60 дней я обратилась к организаторам ("Рафинад"). Их ответ: банк предоставил им информацию, что я "не участвую в акции". ЭТО КАК?! Это откровенная ложь и попытка избежать ответственности! Как вы можете ежемесячно начислять мне бонусы по этой акции, но при этом утверждать, что я в ней не участвую? Где здесь логика? Куда делись мои данные об открытии счёта именно по партнёрской ссылке? Их "случайно" удалили, чтобы не выплачивать вознаграждение?Я выполнила свою часть договора. Альфа-Банк — нет. Почему нужно помимо соблюдения всех условий нужно еще мучиться написывая везде чтобы выбить обещанное? Пять месяцев ожиданий и переписок — это предел. Выполняйте свои обязательства.

это вы так долго одно предложение думали как составить?)так я на это и написал вопрос, что вы ссылаетесь в ответе на обращение на закон о отмывании денег 115-фз, забывая о том что есть ГЛАВНЫЙ ФЗ-152, регулирующий ПД. Тем самым вы нарушаете мои права , поэтому и была написана на вас жалоба в цб рф и роскомнадзор. практику я посмотрел и увидел, что большенство дел вы проигрывайте, но надеюсь до суда не дойдет и решится на инстанции проверки вас контролирующими органами

Жду результат

Добрый день!Прошу разобраться в сложившейся ситуации и повлиять на ускорение зачисления собственных денежных средств на мой расчетсный счет.4 февраля 2026 года вносила денежные средства на дебетовую карту Альфа Банка через банкомат Альфа Банка, расположенного на первом этаже ТРЦ Европейский по адресу г. Москва пл. Киевского Вокзала, 2Время операции 16:58 - 17:00Банкомат принял купюры, при этом не зачислил и на экране отробразилось после забора д/с, что банкомат не исправен.Я обратилась на горячую линию Банка с уведомлением о сложившейся ситуации, сотрудником колл-центра было сказано, что действительно банкомат вышел из строя, при этом в течение одного дня будет исправлена неполадка устройства и мне поступят денежные средства.Так же я позвонила по телефону, который указан за банкоматом и сообщила о сбое устройства и отсутвия зачисления денег на мой счет, сотрудник сказал, что он не занимается данным вопросом, а отвечает только за подключение банкомата к сети, но так же уведомил, что в ближайшие 24 часа деньги поступят мне на счет.Было составлено обращение №A26020413500 и до сих пор ситуация не разрешилась, ежедневно меняется статус о дополнительных проверках, но деньги не поступают.В колл-центре более подробную информацию не предоставляют.Со мной дополнительно не связывались для разъяснения ситуации и не предосталвяют точные причины и сроки зачисления д/с на мой р/с.

Примерно 5-8 раз в неделю мне звонят с супер уникальными предложения.Я уже оставлял обращение с просьбой отключить меня от всех этих "супер" интересных предложений.Номер обращения: "A26020614355" .НО НЕ ПОМОГАЕТ!Сегодня мне опять позвонили 2 раза подряд, первой девушке я уже сказал, что хватит мне звонить, я уже отказался от всех Ваших рассылок! просто повесила трубку.Спустя несколько часов опять звонят, ДА НЕ ИНТЕРЕСУЮТ МЕНЯ ВАШИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ!

Скинул все что Вы говорили выше.

Здравствуйте! При оформлении вклада втихую без всякого оповещения подключились услуги "альфа-защитник" и "проценты под защитой". В приложении банка указано, что отключить можно только по горячей линии Альфа-страхование. Звоню туда, 4 раза переадресовывают на разных операторов и в конце концов на бота, который обещает выслать смс для заполнения формы отказа от данных услуг. Но естественно никакого смс не приходит. А других путей отключения нет! Прошу отключить эти услуги и вернуть средства! Подобные акции подрывают доверие к банку и заставляют всерьез задуматься о прекращении всех взаимодействий с ним.

Не могу войти в личный кабинет Альфа-Банк по причине того, что купил новый телефон и вставил туда свою симкарту, и теперь мне пишут это: "Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту. Чтобы обезопасить ваши деньги, вход в Альфа-Мобайл временно заблокирован. Для восстановления доступа к приложению, пожалуйста, свяжитесь с нами: — Обратитесь с паспортом в любое отделение Альфа-Банка; — или позвоните +7 (499) 681-28-01 для прохождения идентификации по кодовому слову." Что мне делать? И как мне это исправить не выходя из дома?

Приехала в отделение вчера. Первый сотрудник отказал в помощи, отправил в чат, где 6 дней шаблонно извинялись, но и в целом игнорировали, хамили, особенно по телефону. Далее на телефоне был нормальный менеджер по имени Александра, которая новое обращение создала.... и опять 4 дня.... Оказалось обращение было создано ошибками, и последний специалист уже на телефоне предложил идти в отделение. Второй сотрудник, Юлия, сама подошла, выслушала и после того, как она взяла работу через короткое время деньги поступили на счёт. НО вместо одной суммы , другая сумма. Опять создала обращение. Но не верю, что кто-нибудь что-нибудь сделает, так как в чате просто извиняются, а по телефону предлагают подождать! Когда доначислите остаток? После Роспотребнадзора? 

Здравствуйте, прошу отключит альфа защитник так как самостоятельно Я его не подключала, карту привез сотрудник банка 7.02.26 а 8.02.26 списали 250 р

Не могу зайти в альфа банк потому что сменила сим карту  

Почему снято с публикации? Боитесь честных отзывов и публичной информации? Хотите только "5 ", за которые платите по 500 рублей.

Я вернул доступ к приложению Альфа банк. Сходил сегодня в офис и мне разблокировали сотрудники банка. Можете ли вы разблокировать. А то лишний раз не хочется идти в банк?

Здравствуйте.Направляю официальную претензию в связи с удержанием комиссии в размере 420 рублей по операции возврата платежа, проведённой через терминал Alfa POS.При оформлении расчётного счета сотрудниками Альфа-Банка в офисе в городе Клинцы мне было однозначно разъяснено, что при возврате оплаты день в день комиссия удерживаться не будет. Данная информация повлияла на принятие мной решения о подключении терминала и использовании услуг банка.Фактически с меня была удержана комиссия, о наличии которой я не была уведомлена, что считаю введением в заблуждение со стороны сотрудников банка и нарушением принципов добросовестного информирования клиента.Прошу:Рассмотреть вопрос возврата неправомерно удержанной комиссии в размере 420 рублей.В случае отказа оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные контролирующие органы, а также дать оценку действиям банка с точки зрения навязывания услуг и предоставления недостоверной информации.Ожидаю официальный ответ.

Здравствуйте!Прошу Вас решить вопрос связанный с подключением страховой услуги "АльфаЗащитник!Мне без моего ведома , подключили услугу - АльфаЗащитника", о подключении которого я не была осведомлена и не давала согласия. В ЛК нигде нет информации, что у меня имеется данная услуга. Написав в чат с банком об ее отключении оператор сообщил, что у них нет тех.возможности ее отключить и направил меня позвонить в АльфаСтрахование, там же мне сообщили, что нужно собрать пакет документов отправить их по почте в офис банка и данная услуга будет отключена.Прошу расторгнуть данный договор страхования, а также вернуть денежные средства списанные за данную услугу

КОГДА???? ВЫ точно работаете в этом банке????

Здравствуйте, я являюсь клиенто Альфа банка, 9.02.2026 пришло смс о том что мне ограничили переводы, а так же снятиеЯ позвонил в поддержку, сказали выдали 115 фзНа что у меня было удивлениеСказали предоставить от 9.01.2026 по 9.02.2026 документы, исходящие и входящие переводыДля меня это оказалось странным слишком, ведь я пользуюсь на постоянно основе картой , и предоставить какие то чеки на простые переводы в размере 200 рублей, для меня кажется бредовым слишкомИ показалось странным что именно сейчас решили ограничения наложить мне Предвзято как то относитесь к клиентам или что?Я пользуюсь услугой смарт так жеИ сейчас у меня нету других банков которыми я пользуюсь, и физическо не могу ничего оплатить и перевестиТак же сотрудник в поддержке грубил мне и хамил Прошу в быстром формате рассмотреть это обращение Ведь смешно давать мне ограничения за то что я пользуюсь на постоянно основе вашим банкомПосле такого отпадает какое либо желание пользоваться вашими продуктамиСпасибо

Ответ так и не был получен, хотя все данные отправлены на указанную почту.

Ясно, что банк своей вины в ситуации не видит, это клиент невнимательный. 

Информационное По договору Z6922/238/DA002876/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 11.02.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 12000.00 Отключите, пожалуйста, автоматическую пролонгацию полиса.

Здравствуйте!Год назад я оформляла потребительский кредит в Альфа- банке, меня предупредили о страховке дмс и что без нее нельзя оформить кредит(???). Я согласилась и кредит был выдан с данной страховкой, но есть страшное НО, даже три НО. Я понятия не имела что без предупреждения на меня повесили еще три страховки от ООО "Альфа страхования-жизнь" и АО "Альфа страхование". Я узнала о данных страховках в конце января этого года, когда у меня просто украли деньги со чета (именно украли, другое слово здесь не подобрать). Как только я получила выплату по БиР от социального фонда, альфа банк тут же сделал три резерва по счету, как оказалось на каждую из страховок "Будь здоров", "Альфа защитник" и "Надежное будущее". Что это за резерв по счету я узнала только связавшись с оператором банка. Я уточнила как я могу отказаться от навязанных без предупреждения страховок и пришла в ужас, что в 2026 я должна собирать пакет документов и отправлять их в офис в Москву, через почту России(спасибо что не голубиную). Т.е. подключить страховку и снять за нее деньги банк и страховая компания может без всякого предупреждения, да еще быстро и без заморочек, а обманутный клиент должен пройти потом 9 кругов ада, чтобы избавиться от этой истории. Прошу заментить что документов по страховкам у меня не было на руках, банк меня не предупредил ни о чем и кроме договора по кредиту и полиса ДМС у меня не было больше ничего, мне пришлось спустя год выпрашивать у них все три полиса, чтобы собрать весь пакет документов на расторжение договоров. Пришлось оплатить заказные письма в обе страховые компании, и заказать курьерскую доставку чтобы документы быстрее были доставлены. 4 февраля письма были вручены. Но начался ли процесс расторжения по каждому из них? И сколько страховые компании будут тянуть время? Действия банка я считаю абсолютно незакоными, страховки были навязаны, у меня списано 30 тысяч рублей с кредита за 2025 год, и теперь еще списано 30 тысяч на будущий 2026год. За что?! Я не давала добровольного согласия! Все три страховки оформлены на меня обманным путем! Если ничего не будет решено по расторжению договоров и возврату денег, то я намерена с помощью юриста сформировать заявления в Банк России, Роспотребнадзор и естественно обратиться в суд в самое ближайшее время. Все скрины переписок с техподдержкой банка и страхования, в которых есть подтверждение что у меня не было документов, а так же что мне не предоставили чеки по оплате двух страховок и прочее..., у меня конечно есть. Я дико разочарована и быть клиентом банка больше не хочется, так же как и рекомендовать его друзьям и близким.

Вы не поняли, я УЖЕ получил доступ к приложению и саму карту

Здравствуйте! У меня сложилась неприятная ситуация. В январе в ЛК банка была рекламная плашка - "Кэшбэк до 2000 рублей на продукты в феврале. Откройте семейный счёт в январе и весь февраль покупайте продукты с кэшбэком 30%".Семейный счёт я открыл, члену семьи доступ (виртуальную карту) предоставил, подключили и оплачивали покупки через AlfaPay. В феврале по операциям этого счёта не производится начисление обещанного кэшбэка.При общении в чате, некомпетентные сотрудники говорят разные вещи: * барабан кэшбэка (который будет 25 февраля)?! * у меня не выбраны категория Продукты в январе, поэтому не начислен кэшбэк * технические неполадки по данной акции * самостоятельно создали обращение A2602089651 (по вопросу акции «NTB через семейный счёт — до 1000 рублей (30%) кэшбэк на продукты». Вопрос - почему до 1000? на баннере было указано 2000.Ответ цитирую: "Предоставить категорию не можем, так как вы не выполнили условия акции. По правилам акции, держатель дополнительной карты к семейному счёту не должен был иметь активных продуктов банка в течение 24 месяцев до даты выпуска карты. В вашем случае держатель карты уже был клиентом банка, поэтому участие в акции невозможно.)"Хочу сказать, что при открытии счёта не было условий о том, что "держатель дополнительной карты к семейному счёту не должен был иметь активных продуктов банка в течение 24 месяцев до даты выпуска карты". Банк открыл мне семейный счёт без всяких этих доп.условий.Остаётся неприятное впечатление, Альфабанк завлекает рекламными баннерами, не выполняет свои обещания, служба поддержки медлительна, некомпетентна и занимается отписками.

Здравствуйте. 24.12.2025 служба безопасности заблокировала средства на карте при снятии. Предоставление в банк документы, подтверждающие перевод, второй месяц не можем вернуть свои деньги, хотели узнать на какой стадии рассмотрения моё обращение. Уже обратились в Ценро банк, чтобы они разобрались. 

Здравствуйте,перевел в банк средства для открытия вклада,средства попали на кредитный счёт,перевел на дебетовую карту в другой банк,взяли процент ,перевел обратно ,а з по тем на дебетовую карту в ваш банк взяли процент ,сотрудник настроил основной счёт в банке кредитный,меня не предупредили.Просьба вернуть комиссию.

05.02.2026 при переводе самому себе в доугой банк через сбп мне заблокировали счета в альфа банке и вход в личный кабинет.Я позвонил на горячую линию и мне сказали,что нужно обратиться в офис для разблокировки.т.к я человек занятой смог придти только 09. 02.26.отсидев в очереди 40 минут,мне менеджер дал трубку и там на другом конце девушка сказала,что блокирует еще на 48 часов и я опять должен буду прийти в офис и только потом они разблокируют счет ! И это все из за того ,что я вывожу с этого банка деньги и не кладу их на вклад в альфа банке!это какой то ужас,а я там держал на вкладах большу сумму денег,это была огромная ошибка!

В общем ситуация такая: 26 декабря 2025г я пригласил друга для оформления брокерского счета, выполнили все условия - сделать покупки акций на 5000 и любые покупки по альфа карте, в самом приложении пишут что выплата придёт в течении 10д, она конечно же не пришла, после когда я писал обращения в онлайн банк(в самом приложении альфа банка есть возможность подать обращение, там и писал им) мне каждый раз говорили абсолютно разные вещи, когда писал в начале января этого года (8 января) написал в 1 раз, на следующее обращение(14 января) сказали что выплата будет в течении 10-14д, максимум месяц, на последнее обращение (9 февраля) сказали что у друга уже был брокерский счет (а вечером 26 декабря, с 16:30-17:00 по мск я сам сидел и помогал другу сделать счёт), в общем на каждое обращение появляется новая причина почему можно не выплачивать деньги, насколько я понял меня просто обманули и водят за нос кормя завтраками и обещая выплаты ничего не делая, видимо в альфа банке обман клиентов это самое обычное действие, вышло что многого пообещали, но ничего не сделали 

Добрый вечер! я закрыла полностью ипотеку в начале 2025года,сейчас мне нужна справка об уплаченных процентах по ипотечному кредиту.карты альфа банк у меня уже нет(так как сразу их закрыла) ,подскажите,где мне можнл взять эту справку?!

Здравствуйте. Как отключить альфа страхование? Зашла на сайт альфастрахования, но не разобралась как это сделать, к кому обращаться 

Батырова Гулмира Канкелдиевна. Номер договора Z6922/232/C000RGJ/5.

Незаконное подключение страховки, обман сотрудника! Забирают деньги, а обещания не выполняют!   Я отправил, че молчите?

Здравствуйте, у меня само подключилась страховка Альфа-Банка будь здоров, я ничего не подключал, помогите пожалуйста

Добрый день. Очень не доволена работой Альфа банк так как, банк без предупреждения подключил услугу Альфа смарт при этом не довел до клиента и списывал деньги. При обнаружении списания решать проблему отказался ссылаясь на курьера. 

Здравствуйте, мне заблокировали счет, я военнослужащий нахожусь на лбс, я переводил деньги своим боевым товарищам, многих уже не увижу, я не могу поехать в банк, чтобы разобраться понимаете, но могу ответить на видезвонок, предоставить документы, уже 3 недели не могу разобраться со счетом, сделайте что нибудь там крупная сумма, мне нужно отправить деньги семье, ну или хотя бы переведите деньги со счета на счет моего другого банка, единственное что остается в случае отказа, подавать на вас в суд, через сесью, которой я не могу отправить финансы, вы незаконно удерживаете мои деньги 

Вопрос будет решен? 

Добрый день, в течение недели пытаюсь выяснить почему банк во время льготного периода снимает комиссию в размере 4 897 рублей. Условия тарифа все прописывают, но в отделение банка специалисты не могут объяснить, поддержка в приложении некомпетентная, в течении двух месяцев общаюсь непонятно с кем, бот или оператор. Поэтому при оформлении кредитных продуктов аккуратно отслеживайте списание, страхование и другие дополнительные опции только по желанию клиента, а они как выяснилось автоматически подключаются. 

Здравствуйте! Я оформила впервые карту от Альфа-Банка ещё в ноябре, потратила на Детской карте от Альфа от 1000 рублей покупку, но деньги в декабре так и не пришли. Хочется узнать почему, ведь условия все были выполнены.

И снова Здравствуйте! Начался уже четвёртый месяц, как вопрос всё подробно изучается... почта работает намного быстрее(без обид почта). Зато появилась плашка - "требует уточнения", хотя не ясно, что тут уточнять, друг выслал приглашение, я сделал заявку, со мной связался оператор из банка. Я - "Всё хорошо? Оформляем!?". Оператор - "Да, всё отлично. Ждите представителя банка." На следующий день представитель банка мне отзванивает в 10 утра(договорилсь с оператором на 16ч). Пред. - "Много заказов у меня, я у вас на районе, можно через час приеду, а то к 16ч буду далеко и не успею?". Я - "Хорошо. Жду вас к 11ч". Возвращаюсь с работы для встречи с представителем банка. С ним всё оформили, обговорили все условия, он сфотографировал все этапы оформления. Сказал, что всё хорошо, ждите бонус. Прошло 3.5 месяца, а его всё нет. По поводу "уточнения", то они прикреплены были ко всем моим двум вопросам по этой проблеме, если они у вас затерялись, то я могу их снова предоставить. Это реквизиты счета/карты и фотографии из Мой налог и из Альфа онлайн, по которой я якобы вообще карту не получил. Хотелось бы наконец-то получить ответ, потомучто, при обращении с вопросом в Мтс банк(по сумме в десятки тыс.р.), вопрос решили за сутки, с звонком представителя банка, так и недавно по проблеме в Втб банке, с вопросом по накопительному счёту и услугам(на более существенную сумму), вопрос решили день в день. Здесь же, вопрос на 2500р, "решается" три с половиной месяца... Жду ответа. Хотя уже наверно давно пора уже было вам написать на основе всего этого издевательства отзыв на одну заезду.Вопрос номер раз - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/894619/Вопрос номер два - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/900157/

Здравствуйте, я хотел бы получить окончательный и ясный ответ по моей ситуации.Меня заблокировали личный кабинет в Альфа-Банке после того, как я вывел деньги с кошелька Единый ЦУПИС (это официальная организация в РФ, выступающая посредником между клиентом и букмекерской компанией при пополнении и выводе средств). После блокировки я обратился в банк за разъяснениями. Мне ответили, что необходимо ждать 5 дней, и по итогам я получу уведомление по почте или по телефону. Однако ни уведомлений, ни ответа за это время я так и не получил — пришлось снова идти в банк.При повторном обращении я попросил закрыть счет и вернуть остаток моих средств. Мне ответили, что счет заблокирован и для его закрытия требуется предоставить документы, подтверждающие все мои операции за последний месяц. При этом я не могу предоставить такие документы, потому что у меня нет доступа к приложению и, честно говоря, я не помню точно все операции: кому переводил, кто переводил мне деньги за этот месяц. Я предпринял все возможные меры — попросил чеки у знакомых, кто переводил мне деньги, взял выписки и чеки из ЦУПИС — и снова отправился в банк.Мне подтвердили, что документы приняты, и попросили оставить заявление на закрытие счета и реквизиты другого банка. Обещали, что деньги вышлют мне в течение 5 дней. Прошло уже 7 дней — никакой связи или средств, и я снова был в банке. Там мне сказали, что документы, которые я предоставил, недопустимы, и требуют полного подтверждения всех операций за месяц — абсолютно всех чеков и подтверждений. Когда я попросил уточнить, могу ли я закрыть счет, например, приехав в головной офис и сняв деньги там, мне ответили, что это невозможно, пока не предоставлю все документы.Вот уже около 3 месяцев с момента блокировки. За это время я неоднократно ходил в банк, сталкивался с некомпетентностью сотрудников, которые не могут дать конкретные ответы. Моих денег банк полностью удерживает и пользуется ими незаконно. Я уже обратился к юристу, он посоветовав мне подготовить досудебную претензию и решать вопрос через суд.Я прошу вас, как компетентного представителя банка, дать мне четкий и официальный ответ:Можно ли полностью закрыть мой счет или он заблокирован навсегда, пока я не предоставлю 100% подтверждающих документов по операциям?Возможно ли получить мои деньги и закрыть счет без дополнительных требований, если я лично приду в офис банка или в головной офис?Буду признателен за понятный и быстрый ответ, так как ситуация затягивается, а мои средства остаются заблокированными уже очень долго. Надеюсь, вы сможете помочь мне разобраться в ситуации и найти решение.

Здравсвуйтн, помогите пожалуйста восставновить доступ к альфа карте и альфа приложению, я живу 500км от дома, учусь, я студент, у меня острая необходимость на существование в деньгах, помогите пожалуйста если можете.

По договору Z6922/238/A0001772/4 Забота о здоровье Flecs Вариант 1 произойдёт оплата страховой премии на сумму 12000.00 рублей, могу ли я отключить страховку?  

Доброе утро. Я не являюсь клиентом вашего банка. Я перед системой банков ни разу не была уличена в мошенничестве , я честный человек. Предоставляю услуги населению и я являюсь самозанятым . Так на каком основание ваш банк порочит мою репутацию честного человека? Кто дал вам право называть меня 97% мошенником? Почему ваш банк не проверяет, а просто блокирует своих клиентов и не позволяет им оплатить мои услуги? Пожалуйста предоставьте мне факты , документы и доказательства того, что вам позволила портить мое честное имя! Я буду жаловаться на ваш банк, если вы не примите меры! 

Как долго будет изучение вопроса?

Очень разочарована Альфа-Банком. Оформила их кредитку, больше на всякий случай и вдруг пишу предложение,мол, погасите нашей картой кредитку другого банка. Ни слова о комиссии. Ну, понятно, где-то была мелким шрифтом.Перевела 20 тысяч рублей в Т Банк и забыла. Долг там был больше. И тут в феврале мне приходит смс, мол, или пришлите информацию о том,что вы закрыли другую кредитку, или " Комиссия за такой перевод 5,9% от суммы, минимум 100 ₽.. Кредитный договор расторгла. Счёт кредитной карты будет закрыт 12.03.2026.".Стыд и срам, в общем. Больше с вами дел иметь не хочу.

И днем, и ночью названивает банк с ненужными мне поедложениями уберите мой номер с обзвона иначе обращение пойдет выше, в связи с неположеннным временем для обзвона с предложениями! Я ночью спать хочу , а не ваше "ало здравствуйте!"вы нарушаете закон! Звоня больше 1 раза в день и больше 2-х раз в месяц!!! Я к вам никогда за продуктом не обращалась и не планирую!  С сегодняшнего дня начинаю фиксировать все ваши звонки и предложения, дабы этот вопрос решался Центр.банком!

Можно купить доллары?..

Здраствуйте! Не могу перевести деньги на ВБ кошелек.Выдает ошибку. Не получилось загрузить. Превышен лимит на сумму одной операции. Сам кошелек улучшен через госуслуги. По рекомендации тех. поддержки wildberries очистила все куки и кэш, подождала три дня, что бы корзина точно обновилась.Но моя проблемма не решилась.Возможна ли причина невозможности перевести деньги в кошелек ВБ, в Альфабанке? Я не основной держатель карты. У основного держателя в приложении Альфабанка нет ограничений по лимитам.

Здравствуйте! В отношении нашей компании ввели ограничительные меры, опираясь на 115-ФЗ. Мы не отмываем деньги, преступной деятельностью не занимаемся, ведём честный и прозрачный бизнес! На запрос от Альфа-банка ответили в срок, точнее даже в этот же день, хотя нам указали срок до конца недели. Запрос на пересмотрение данного вопроса мы уже подали. Вчера на бумажном носителе передали платежное поручение в банк, для оплаты отгруженной продукции в адрес нашего ПОСТОЯННОГО поставщика, с которым работаем не первый год и весь декабрь и январь в рамках контракта проводили платежи в его адрес. Сегодня нам пришло уведомление из банка об отклонении платежа на основании 115-ФЗ??? Контрагент надежный, что подтвердили сотрудники комплаенс отдела. Сейчас поставщик в наш адрес готовит досудебную претензию и в случае невыполнения с нашей стороны обязательств по оплате за отгруженную продукцию намеревается обратиться в суд. Альфа-банк отклоняет платежи, а мы из-за этого можем попасть на судебные тяжбы, дополнительные штрафы и издержки. 

Как отменить доставку альфа карты

Добрый день! Есть ли комиссия в Альфа-банке за снятие наличных денежных средств со своего расчетного текущего счета, если есть, то в каком размере? Меняется ли она в засисимости от периода нахождения денежных средств на счете? Чем предусмотрена комиссия?

.

На этом сайте оставляют только хорошие отзывы. Плохие не публикуют. Не честный сайт. Теперь пользоваться и доверять ему не буду. Я зашла на него написать отзыв о банке. А у меня спрашивают" Какой у вас вопрос" . Давайте его решать. 

06.02.26 открыла вклад. В конце процедуры открытия мелькнуло сообщение о том, что вклад застрахован. Поняла, что это страховка "АльфаЗащитник". Мне не нужна эта страховка, прошу расторгнуть договор страхования. Шульгина Светлана Николаевнател. 89115754545  email: beloslav.2011@mail.ru

Добрый день! После открытия ИП попала под прозвон банка. Необходимости в открытии дополнительного р/с не было. Сообщила менеджеру, что если будет нужно -- открою по реферальной программе. Менеджер уверил, что может сохранить текущие условия, которые он предлагал по открытию и закрепить реферальную программу. Договорились, зафиксировали данные физлица, от кого идет реферальная программа.Прошло более 2-х месяцев, как оказалось никакую реф. программу менеджер не использовал, хотя даже спустя 2 месяца утверждает обратное. Поддержка в решении вопроса не заинтересована, менеджер на связь больше не выходит. В поддержке сообщили, что такое закрепление реферальной программы невозможно, поскольку правила реф программы другие, тогда у меня вопрос: Почему менеджер банка имеет недостоверную информацию, вводит меня в заблуждение и таким обманным способом получает от меня согласие на открытие р/с? Поскольку открыть я его согласилась только когда он сообщил, что можем зафиксировать условия + реферальную программу. 

Требую рассмотреть мой вопрос должным образом!Произвести перерасчет процентов!

Здравствуйте. Закончилась процедура банкротства. В альфа банке кредитов не было , явлюсь пользователем дебетовой карты . нужно ли ехать в банк с определением суда ? Или карты разблокируют автоматически? Как в других банках 

29 декабря направила полис страхования. Очень долго рассматривают. на вопрос отвечают всего лищь 2 раза в месяц. прислали неправильный ответ. Полис до сих пор не принят банком. Полис оформлен правильно.Там никаких ошибок нет. И сумма, и сроки, и выгодоприобретатель, все указано правильно!

Добрый день!Будет какой-то ответ?

Здравсвуйте. Хочу вернуть комиссию за навязанную услугу - подписка "альфа чек. Как я могу это сделать?

29.01.26 получила первую выплату на карту открытую по зарплатному проекту. Оплатила покупки. По условиям должен быть начислен кешбек 10.02.26 в размере 5000 руб. Кешбек начисляется при выполнении условий, но он не начислен в феврале. В чате банка обещали что начислят, но начислили только 5000 в марте.  

06.02.2026 года я по рекомендации знакомой оформила дебетовую карту Альфа-Банка .07.02.2026 обнаружила у себя в приложении -569 рублей. Позвонила оператору, проконсультировали, как вернуть. Сделала рекомендованные оператором манипуляции в приложении, но через день все осталось по прежнему. Я, еще не успев воспользоваться услугами банка, уже должна деньги. Считаю, что это не правильно.Уже в отделении мне объяснили, что деньги я должна за навязчивый сервис.Очень не приятное впечатление. Не хочется ни карту, ни счета......Можно решить мой вопрос по закрытию долга и , соответственно, счетов в этом банке?P.S: 1. В приложении я обнаружила, что не правильно указано мое место жительства (Луховицы).2. Нет возможности поменять кодовое слово. Якобы из за того, что я недавно меняла номер телефона.Эта информация - не правда. В Луховицах я никогда не была, а номер телефона лет 20 уже у меня.....но, может быть для банка это "недавно"...... 

Решил заказать кредитную карту в альфа банке 100 дней без процентов, повелся на рекламу , привез карту курьер , и сказа что с дня покупки отсчитывете 100 дней и они будут без процентов и на главное страницы карты будет все указано сколько и когда вносить что бы не было процентов . Наделе было все иначе , работает карта немного иначе , ну да ладно норм пойдет , но вот то что сумму которую нужно внести что бы не начисляли проценты на главном меню карты не указано это как понимать ? Указали минимальный платеж , я его внес и пользуюсь дальше , оказывается нужно проваливаться еще глубже и высчитывать и высматривать какую сумму нужно внести что бы процент не начислили .... В сбере и Тинькофф все гораздо лучше удобнее , в следствии этого у меня начислился процент в размере 18373.51 , банк хорошо на своей уловке заработал , уверен что и курьеров так же поднатаскивают , будьте осторожны с этим банком не рекомендуюАх да составил обращение описал все как есть , мне сказали мол ваши проблемы надо быть внимательнее всего доброго. Номер обращения A2602087789

30 декабря 2025 г. в 18:51 переводил деньги знакомому по СБП. Из телефона ввёл номер получателя. Не уточнив у него в какой банк ему лучше перевести . Получилось два варианта Сбер Банк и Альфа Банк .Выбрал Альфа Банк. Перевёл. Звоню. Перевёл тебе в Альфа Банк 18000 р. Он говорит что у него нет счёта в Альфа Банке и НИКОГДА не было. Проверяю,номер телефона и имя совпадают ,а отчество и фамилия нет. Как так. В Альфа Банк написал три обращения с просьбой предоставить корректный номер телефона для связи с клиентом их банка и дальнейшего решения вопроса. Отписались ответами под "копирку"/ не хотят общаться/,ссылаясь на статью 854 гражданского кодекса РФ.Далее пришли с знакомым, к которому так и не пришёл перевод, в офис Банка, написали заявление. Почему его номер привязан к какому-то счёту. В итоге что они сделали. Да, исправили свою ошибку. Удалили из приложения номер телефона знакомого. А как вернуть деньги не их проблема. Пишут свяжитесь с получателем и попросите вернуть перевод. Но как с ним связаться, если его счёт есть в Вашем Банке , а номер телефона не даёте ?У меня есть только № транзакции и №счёта. Идентификатор счёта и фамилия "деликатно" зашифрованы.Заявление о случайном переводе из ПСБ Банка и в полицию есть. Пока "тишина".Буду подавать в суд на Альфа Банк.Как "привязывают" номер телефона к счёту, который выдают своим клиентам, и фиксируют их в приложении без проверки. Из-за чего и произошёл

Я брала займ в Банки.ру хочу его погасить кредитную историю он высвечивается но зашла на профиль уже посмотрела всё мне не найти где его можно платить подскажите как и где найти чтобы оплатить закрыть займ

Я отменила заявку на кредит в тот же день до фактического получения денег. Почему менеджер банка заверил меня об отмене заявки и не отменил его? Подымайте записи разговоров и слушайте. Мне звонили с номера 79779275661 в 16:17 по МСК. Вы обязаны были отменить этот кредит. А сейчас вы хотите навязать мне проценты за пользование деньгами которыми я не пользовалась. Прошу аннулировать данный продукт. Это полностью ваша ошибка.

Здравствуйте. Можете уточнить, сколько времени требуется, чтобы разобраться в моем вопросе и ответить по существу? Две недели уже прошло. 

Снял 49 т.р.12 декабря на 60 дней ,по колендарю срок наступает 10 февраля ,по колендарю Альфа банка 9 февраля .За сутки штраф 2.700

Добрый день!Как долго вы будете изучать вопрос? Вы ведь можете отключить страховки. Эксперт альфа страхования отмахивается и рекомендует обращаться именно к вам 

22 января я со своей кредитной карты Альфа-банка оплатила покупку на валдберис в сумме 15062 р. - предоплата.26 января 2026 г. я пополнила кредитную карту в сумме 40 000 руб.В связи с тем, что я отказалась от покупки деньги были возвращена на счет кредитной карты 30 января 2026г.После данного перевода по состоянию на начало дня 4 февраля 2026г. на карте помимо кредитных средств оказались мои личные средства в размере 9 292,06 RUR.4 февраля 2026г. я в банкомате Альфа-банка сняла собственные средства в размере 9 000 руб. Позже я увидела что с меня списали комиссию в размере 741 руб.я обратилась в банк посредством чата в мобильном приложении с претензией о возврате комиссии, так как я сняла с кредитной карты собственные деньги, превышающие сумму кредитного лимита - МОИ ДЕНЬГИ.я просила связать меня с менеджером, чтобы я могла объяснить, что деньги были мои собственные. ЧТО БАНК ЛИШИЛ МЕНЯ ЛЮБОЙ ВОЗМОЖНОСТИ ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА, ФУГКЦИЯ "ПЕРЕВОД" ТАКЖЕ ОТКЛЮЧЕНА.Далее мне посоветовали оспорить операцию посредством функции в программе.я указала менеджеру о оом, что данную операцию оспорить не могу, так как программа мне не выдает эту операци.на что менеджер мне сказал, что для того чтобы операция отобразилась необходимо подождать трое суток. и после этого я смогу подать заявление.Я так и сделала.Через три дня, 7 февраля 2026., я подала заявление о возврате комиссии, как не законно снятой с меня.Ответ мне пришел сегодня - 9 февраля, в котором мне указали, что ".. Комиссия снята с меня объективно.... Вместе с тем, мы не можем изменить уже применённые расчёты задним числом, даже при наличии добрых намерений".Как мне вернуть комиссию ?

Кузьменко Елена Валерьевна 28/05/1968 Договор "Проценты под защитой" Z6922/188/RD/0028U/6Договор "Альфа защитник" Z6922/232/RD0002FS/6 При оформлении вклада 21.01.2026 г ,без должного оповещения, без моего согласия оформили вот эти два договора. Более того 09 февраля 2026 г с моего счета списывают 2500 руб! Считаю что это неправомерное навязывание услуги без должного разъяснения и требую рассторгнуть эти договора и вернуть списанную сумму в размере 2500 руб.

Еще раз пишу вам, вы почему именно сейчас что то решили заблокировать??Вы не блокировали ничего и не запрашивали у меняЯ регулярно пользуюсь картой, после такого что вы делаете, отпадает любое желание пользоваться вашими продуктамиУжасный банк

Напишите пожалуйста когда ждать ответ 

Добрый день!Есть какая либо информация по моему обращению?

Добрый день ответа нигде нет, там где Дан ответ написано что нужно время на уточнение, все остальные запросы сняты с публикации. 

В каком вопросе вы предоставили ответ?Ответа нигде нет. Я хочу напомнить что менеджер альфа банка консультировал меня по вопросу входящего перевода и умолчал информацию о комиссии. о комиссии в 628000₽ меня никто не предупредил и не уведомил. я регулярно получала на посту сообщения о бесплатных входящих переводах. альфа банк рекомендует обращаться в прокуратуру чтобы извлечь телефонные звонки и консультации. 

Изменилось финансовое положение,ранее просрочек в оплате небыло,по кредитной карте долг 350 000тр, за три года выплатила 392 000 тр,но это только проценты,долг не уменьшался ни на 1 рубль.Обратилась в службу поддержки,чтобы помочь мне в решении вопроса о пересмотре % ставки и дать возможность не только платить %,но и уменьшать долг,так как нет больше возможности платить банку по 35 000 тр ежемесячно (включая потребительский кредит).После просрочки платежа по кредитной карте,мне каждый день стали поступать звонки (в день по 5,6 раз с разных мобильных номеров), я обьясняла ситуацию,на звонки отвечала,не игнорирую,но кроме хамства и издёвок со стороны операторов Альфа банка, ничего конструктивного,банк не идет на встречу своим клиентам и сотрудники не стремятся решить вопрос.

Добрый день!. При обращении в банк для полного погашения кредита, выяснилось, что автоматически списали денежные средста за страховые полюса. Хотела бы отказаться от полиса "Будь здоров", "ВСЕ ВКЛЮЧЕНО", "Альфа защитник", Альфа банк меня отправили в Альфа страхование, а там дали визитку сказали звонить по горячей линии, там всё время отвечает робот, в итоге не могу разобраться как отменить эти полюса, а деньги уже автоматически списали. Как мне решить данный вопрос?

Как вернуть деньги если ошибочно перевёл деньги

27.10.2025 года я предьявил в Альфа банк заявление и исполнительный лист ВС 100241959 о взыскании с фонда модернизации ИНН 7326999197 в мою пользу деежных средств. Решение не исполнено не смотря на то что в банке имеется открытый и действующий расчетный счет должника. 08.02.2026 года я обратился к ним в их приложении с просьбой предоставить мне информацию о причинах не иполнения решения суд.09.02.2026 года они мне ответили: "спасибо что расказали об этой ситуации мы прверим информацию и примем меры". То есть мой информационный запрос проигнорировали.Прошу подскажите куда я могу обратиться для выяснения причин по которым банк не исполняет решение суда не взыкивает с долдника у кототрого в банке открыт р/с. 

Добрый день. 31.07.2025 открывала брокерский счёт в Альфа банке по акции от блогера. Должен был придти сертификат в золотое яблоко в подарок. 60 дней прошло, но сертификат так и не пришел. Обращение в банк составлено 18.11.2025 г. Обращение NºB2511180206 но не какого результата нет Ответа по обращению тоже нет.На почту организатору акции писала 2 раза! 12.12.2025 и уже в этом году, но не какого ответа и результата нет! 

Почему вы нарушили мои права. Я имею право отказаться от кредита до его фактического получения. Вы не дали комментарии,вы дали отписку. Нарушение моих прав вы проигнорировали.

Отписка. Вы пишете: посмотреть мсс код можете в истории операций. Я и посмотрела в истории, и там появился Фастфуд.Но я выбирала раздел: Рестораны. Ваш банк и его партнеры вводите в заблуждение. Включаете торговые точки в раздел: Рестораны, а ПОТОМ появляется Фастфуд. Почему не разделяете на отдельные категории?Человек попадает в ловушку и несет финансовые потери.Узнать ДО покупки мсс код невозможно, я позвонила в ресторан, мне сказали - не знаем, посмотрите ПОТОМ в чеке.Всегда " крайний и виноватый" клиент.Не дорожите репутаций. Мошейники, подставляете клиента, " разводите" на деньги.Мошенники! 

Как отменить встречу с представителем банка, если заказала карту , но она не нужна и не получится ее забрать в назначенный день

премиальная служба поддержки не может решить Мой вопрос. Получаю одни отписки. Не могут компенсировать проход в бизнес-зал так как поменялось все технически. На скриншоты о том, что я не был уведомлен отвечают отписками. Хочу чтобы люди знали правду и не работали с Вашим банком.

Здравствуйте, курье без моего ведома и согласия подключил страховку альфа защитник, не уведомив меня, и не дал договор для ознакомления, обманным путём попросил код якобы для запроса договора, когда попросила договор он сказал, что не может открыть, что направил мне на электронную почту, но на почту договор таки не пришёл. Я узнала об услуге, когда на следующий день после получения карты у меня списали 250 руб, и до сих пор списывают ежемесячно по 250 руб. Почему подключают по одному щелчку, а чтобы расторгнуть договор нужно собрать кучу документов, и отправлять заказным письмом, почему я должна нести дополнительно расходы на заказное письмо, и так как в нашем городе не работают почтовые отделения из за отсутствия желающих работать, я должна ехать а другой город, чтобы отправить это письмо. Почему нельзя всё сделать электронно,как обманно подписываются договора,?Прошу расторгнуть договор и вернуть мои списанные деньги с карты. В чат альфа страхования и на горячую линию обращалась, там одни хамы отказываются разговаривать, прерывают диалог, и отказываются возврпщать деньги, т. к прошёл срок для возврата. Верните мои списанные деньги! 

Меня выгоняют из офиса ответь мне на один вопрос могу ли я по статье 859 ГК РФ написать заявление на расторжение договора и забрать свои денежные средства либо на кассе либо пере переводом на другой счёт?, Потому что мне сказали что я ничего не могу делать у них в офисе и посылают в Москву

‎Я 23 декабре 2025 года обратился в Альфа-банк чтобы открыть дебетовую карту.  Банк назодится в г. Энгельс.   Достаточно не удобное местотрасположение, парковки нет совсем, да и помещение маленькое, где одновременно располагается очень много народу. ‎Прождал достаточно долго, пока освободился оператор, причем, вообще не понятно как там всë устроено, электронной очереди нет, живой также, приходидось постоянно спрашивать когда меня обслужат. ‎Затем наконец-то выделили мне оператора, и она сразу сказала, чтобы я подготовил приложение Госуслуги.  На мой ответ, что у меня нет приложения Госуслуги, отказалась выдавать дебетовую карту.  После очень долгого  диалога с этим оператором, про нарушения Законов РФ, вызвали то ли главного специалиста, то ли начальника отдела, которая выслушав суть проблемы, сказала, что это всё делается для нашего удобства и во благо нас, и раз мы не хотим этих благ, то выдадут мне дебетовую карту без приложения Госуслуг.  Наконец-то, думая что сейчас скоро всë закончится, оператор встает и заявляет, что обслуживать меня она отказывается в категоричной форме, а затем просто в голос разревелась и ушла. ‎Мне пришлось заново пройти процедуру ожидания свободного оператора, которая, как я выше упоминал, не понятно как устроена. ‎На всё это ушло очень много времени, несколько часов, хотя сама выдача дебетовой карты заняла не более 5 минут. ‎Я однозначно не доволен обслуживанием Альфа-банк в моëм городе, к сожалению, отделение только одно, и выбирать не приходится. ‎Наивный, думая, что наконец-то то всё закончилось, но с момента как мне выдали дебетовую карту, которую я оформил на новую  свою сим карту, начались СПАМ звонки в таком огромном количестве, что пришлось писать в чат банка, где составляли обращения службе безопасности, потому как СИМ карта абсолютно новая, никто, кроме Альфа-банк о ней не знает. Вот и думаю, кто из сотрудников сливает информации о клиентах. ‎В дальнейшем, мне снова пришлось обратиться в этот банк, и снова всё повторилось, но это уже следующая история, о ней расскажу в другой раз. ‎ ‎

То, что в местном отделении нет нужных специалистов - проблема банка, которая не должна нарушать мои права согласно ГК. Любое отделение банка обязано направить мое заявление в нужный отдел по внутренней почте банка. (К тем самым специалистам)

как написать отзыв об опыте общения с сотрудниками альфа банка

В декабре 2025г и январе 2026 г с моего счета банком были списаны денежные средства на общую сумму 798 руб в оплату услуги Альфа-смарт по период с 16 декабря 2025г.по 16 февраля 2026г. Списания происходили без моего согласия и предварительного уведомлени. Также не было смс сообщений о факте произведенных с моего счета списаний. Денежные средства взяты авансом по 16 февраля, в январе отключена мной. Подключенной услугой не пользовалась и банком услуга фактически мне не оказывалась. Банк в возвращении комиссии по моему обращению отказал.Прошу рассмотреть данное обращение и возвратить неправомерно списанные средства.

когда будет ответ?

Добрый день. Мне заблокировали счета в июне 2025 в связи с началом процедуры банкроства, сейчас процедура завершена, определение опубликовано на сайте арбитражного суда - ссылка Как мне разблокировать счет? 

Списывают 2й раз оплату за услугу альфа смарт, который подключили без моего согласия, первый раз оспорить услугу и получить обратно денежные средства получилось, второй раз мне отказали, хотя услугу которуя я не подключала, должны были отключить 

Как отключить Альфа защитника и вернуть деньги 

Здравствуйте! Прошу срочно помочь с выдачей справки 2-НДФЛ. Запросил по email HumanHelp@alfabank.ru дата первого письма, напр. 03.02.2026. Получил один ответ, но скан справки не прислали уже неделю. Повторные письма игнорируют.

При открытии вклада 10.02.2026 без моего согласия подключены услуги:Альфа-защитник по договору Z6922/232/RD000617/6 от 10.02.2026, списано 20 000 руб.;Проценты под защитой по договору Z6922/188/RD/005CI/6от 10.02.2026, списано 4 000 руб.Прошу отключить данные услуги и вернуть на счет 24 000 руб. без всяких пролонгаций на будущее!

Коллеги! Прошу сделать проверку и отметить у себя в базе, что я отказываюсь от каких либо взаимодействий с вашим банком. Поставьте запрет и для сотрудников банка и для ваших партнеров, чтобы никто мне не названивал и не предлагал ваши услуги. Если мне что-то потребуется - я сам позвоню или приду в банк.Если звонки продолжаться, я буду писать отзыв на банки ру, в соц сетях и запишу пару видео роликов для ВК видео и Рутуб с антирекламой вашего банка. Честно, просто доставли вы уже.

Вопрос выше написала 

Здравствуйте. Есть ответ по моему вопросу ?