Заказала карту в воскресенье, 1.02.26, оьещали привезти вечером, вечером этого дня позвонил курьер, попросил перенести встречу - согласилась, 2.03.26 вообще звонка не поступило (пропущенных звонков не было), 3.02.26 позвонила в службу поддержки, сказали в этот день привести не смогут, только 4.02(с 19-21 по времени) .снова согласилась 4.02 днем позвонил курьер, говорит, я карты уже развез, только вы остались, давайте перенесём встречу, тут я уже мое терпение закончилось, объясняю, что мне нужна СЕГОДНЯ карта, говорит ладно, перелам другому, слава богу карту привезли. Работа операторов на номере 8(800)2000000- это отдельная история, картой альфы пользовалась около года назад, потом ее закрыла,( сейчас понадобилась для зар. платы карта), скачала приложение, но зайти не смогла(мы обнаружили, что вы поменяли сим-карту(ее я не меняла) ), объяснила оператору ситуацию, говорит курьер при доставке карты сможет помочь зайти в приложение и помочь с кодовым словом(естественно я его не помню, прошло много времени), у курьера уточнила, говорит только идти в отделение банка, звоню вновь на горячую линию, парень подтвердил что только через отделение, вопрос, почему не компетентные ребята вводят в заблуждение? Итог, карта есть, зайти в положение нет возможности 

Спасибо, буду ждать ответа!

У банка действует партнёрский кэшбек клиники "Семейный доктор" - 7% с максимальным кэшбеком 1000руб.У меня подключен кжшбек на месяц 2% на все покупки.Совершила оплату в "Семейном докторе" по карте банка на сумму 69.000руб. Банк зачислил кэшбек 1.380руб, что является 2% кэшбека, то есть партнёрский не засчитали.Написала обращение в банк, в котором мне ответили, что проценты по кэшбеку не суммируются, и начисление сделано верно.Но я не прошу суммировать кэшбеки. Расчет простой:Из 69.000 рассчитать 7% кэшбек партнёра с ограничением 1000руб — то есть от суммы 14.286. От оставшейся суммы 54.715 рассчитать обычный кэшбек 2%, то есть 1.094. Итого общий кэшбек - 2.094, а не 1.380.Не понимаю, какие трудности испытывают сотрудники при подсчете. И причем тут суммирование кэшбека, если расчет идет от разных сумм.Если так сложно посчитать, я могла бы просто оплатить в две операции: на 14.286 и на 54.715, и как тогда банк рассчитывал бы кэшбек? Тоже сказал бы, что 2% от обеих сумм это верный расчет?

Просим модерацию Банки.ру рассмотреть данное обращение в приоритетном порядке и взять его на контроль, так как ситуация носит регуляторный характер и связана с фактическим отказом АО «Альфа-Банк» взаимодействовать с Банком России в рамках 161-ФЗ, несмотря на прямое указание ЦБ.ООО «ВЕЛЕС» (ИНН 6161152485) обслуживается в АО «Альфа-Банк». В отношении компании действуют ограничения по 115-ФЗ со стороны банка и ограничения по 161-ФЗ, установленные Банком России. В результате полностью заблокированы все входящие и исходящие платежи по расчетному счету.ООО «ВЕЛЕС» обратилось напрямую в Банк России с просьбой снять ограничения по 161-ФЗ. В официальном ответе ЦБ указал, что пересмотр и снятие ограничений по 161-ФЗ осуществляется исключительно на основании обращения обслуживающего банка — АО «Альфа-Банк».После этого ООО «ВЕЛЕС» направило в АО «Альфа-Банк» запрос с требованием направить предусмотренное 161-ФЗ обращение в Банк России. Банк отказался это сделать, сославшись на наличие ограничений по 115-ФЗ.Со своей стороны ООО «ВЕЛЕС» предоставило полный пакет документов в рамках проверки по 115-ФЗ. Несмотря на это, банк сохранил ограничения и выдвинул дополнительное требование — вести хозяйственную деятельность по расчетному счету в течение 1–3 месяцев (уплата налогов, заработной платы, расчеты с контрагентами).Указанные требования являются технически неисполнимыми, поскольку из-за действующих ограничений по 161-ФЗ любые входящие и исходящие платежи по счету отклоняются. Денежные средства не могут ни поступать, ни списываться, в том числе для целей, которые требует сам банк. Таким образом, АО «Альфа-Банк» создал замкнутый круг, при котором выполнение его требований объективно невозможно.161-ФЗ не содержит требования о предварительном снятии ограничений по 115-ФЗ для направления банком запроса в Банк России. Отказ АО «Альфа-Банк» направить обращение в ЦБ и увязывание этой обязанности с заведомо неисполнимыми условиями носит признаки неправомерного бездействия и злоупотребления правом.В результате ООО «ВЕЛЕС» лишено возможности вести деятельность, исполнять действующие и частично исполненные контракты, получить зависшие денежные средства по факторингу и даже инициировать ликвидацию при наличии обязательств.ООО «ВЕЛЕС» готово предоставить любые дополнительные документы, закрыть расчетный счет и выполнить иные разумные требования. Ключевое требование — чтобы АО «Альфа-Банк» исполнил обязанность, предусмотренную 161-ФЗ, и направил в Банк России запрос о снятии ограничений по 161-ФЗ без увязывания этого действия с заведомо неисполнимыми условиями.Просим Банки.ру дать оценку действиям АО «Альфа-Банк» и содействовать получению содержательного ответа банка по существу вопроса

Дочь не может зарегистрироваться на банки ру так как ей нет 18 лет и не может написать от своего лица. Напишу я( отец). Моей дочери 24 октября 2025 года заблокировали средства на карте 210680. Перевод на её карту осуществлял я со своего аккаунта в букмекерской конторы. Все документы с синими печатями о происхождении денег, о переводах, о подтверждение своего аккаунта я предоставлял в банк! Почему не разблокируют счет и не отдают средства и почему вы незаконно удерживаете деньги и блокируете счет?!

Я активно пользовался картой этого банка, каких-то больших или частых переводов не было, каждый день оплаты в магазинах и иногда переводы друзьям. Пришла блокировка счета по 115-фз, на счёте оставалось 50 рублей, их банк списал сразу за какие-то услуги. После я пошел в отделение банка, что бы получить деньги с брокерского счета и закрыть счет окончательно. Я получил отказ в выводе средств с брокерского счета на другой банк, мне сказали что можно только вывести их на заблокированный счет и потом получить только с удержанием 20% от суммы. Меня такой расклад естественно не устроил и я настаивал, что бы средства мне вывели на другой банк. Я пришел домой позвонил на горячую линию, мне сказали что вывод в другой банк возможен и сотрудники отделения просто не компетентны в этом вопросе. Помогите вывести деньги.

ИП Зубков Артем Юрьевич, 631505840457, исключить из обзвона партнерской сети

Хорошо, спасибо. Я, наверное, ошиблась. Не 20%, а 10% кэшбек. А может изменили условия сейчас. 

Здравствуйте, обращаюсь к вам повторно, мне не приходят деньги за друга, хотя как я уже говорил условия выполнены, но меня обманывают, якобы условия не выполнены, я почитал в интернете и у многих такие проблемы. Вся деятельность Альфа банка построенна на обмане клиентов, так что я намерен закрыть карту и не пользоваться Альфа банком. Я уже написал плохие отзывы на альфа банк на нескольких сайтах и всем знакомым буду говорить чтобы они не связывались с альфа банком

Зарплатный проект по самозанятости ИП на НПД у нас идет через нашего партнера - Альфа-банк. Для получения зарплаты вам нужно будет открыть самозанятость через Альфа-банк. Ссылка https://clck-url.ru/hCZ26O, являетесь ли вы партнёром векторнайм.РФ?

Оформить кредитную карту

Здравствуйте! Пользуюсь альфа банком с 2025 года, обслуживание нравилось, все устраивало пока не столкнулась с проблемой блокировки банка и карты.Карту и банк заблокировали из за подозрительных переводах. Деньги я получала от родных и не являюсь в цели мошенничества. Пришла в банк решить этот вопрос , мне говорят, что в течении 4 дней должно прийти сообщение о документах, которые нужно предоставить в банке, тк думают , что с моего аккаунта в банке были мошеннические действия. Очень прошу востановить доступ к банку, мне нужно вернуть оттуда мои деньги🙏🙏🙏

Никакой справки нет в личном кабинете! Ничего не готово!

В приложении банка было написано про платеж 37 тысяч в месяц и что осталось только подписать документы по кредиту, в офисе банка сумма выросла до 52 тысяч при той же сумме и сроке кредита. Вы имеете в виду, что мне предложили условия, которые были более выгодны сотруднику банка? 

Обращаюсь ко всем желающим стать клиентом Альфа Банка, подумайте пожалуйста 100 раз перед тем как взять кредит, кредитную карту.Банковская программа и система Альфа Банк заточена на подводные камни , которые дают Альфа Банку заработать на своих клиентах в любом случае, как бы вы не старались быть максимально внимательными по взятому кредиту!Подводные камни системы Альфа Банк потом просто утянут вас в большую задолжность по кредиту , о которой вы в последствии будите жалеть и грызть локти, что связались с "супер надежным" для своей системы Альфа Банком , но не как не клиента , на которого по большой сложности наплевать , чтобы он не говорил!Альфа Банк предложил взять кредитную карту с хорошим лимитом и через 2 месяца мне нужно выплатить всю сумму в срок , чтобы возобновить лимит по карте и продолжить ее использовать .мой льготный период заканчивался 18.02 я должна была вернуть очередной платеж в размере 150 000, на что я и рассчитывала , так как просрочек в течении 3 лет по кредитной карте у меня не было! А тактие клиенты я вам открою секрет Альфа Банку не нужны , которые платят вовремя и на протяжении долгого времени, им надо заработать шкуродерские проценты за просрочку 300₽ минимального платежа.Кредитная история во всех банках у меня была идеальная ! А подводный камень это мин платеж 300₽ каждый месяц через напоминание смс сообщением ( очень удобно, чтобы клиент его не заметил никогда) и тут началось самое интересное . Мин платеж 300₽ я должна была оплатить 02.02.2026 , а напомнили об этом 01.02 .2026 в смс , которое вряд ли кто увидит , пуш уведомлений в приложении онлайн нет.Соответственно об этом платеже я в шоке вспомнила 03.02.20026, вечером и начала переводить деньги,но они не зачислялись на карте, требовалось подождать , подождать и подождать ..... в итоге я перевела 2000₽ , чтобы уже точно, так как деньги не зачисляли и все равно их переводила не сколько раз.Всю ночь боролась с этими платежами и в 00.40 04.02.2026 деньги вроде зачислились и пришло сообщение от банка деньги в процессе, я подумала может из-за интернета, так как я живу в Ростове-на-Дону и нас атакуют беспилотники часто в связи обстановке в стране выключают интернет и сбои происходят постоянно!Утром сообщение, что у меня задолжность и прострочка в 150₽ , каким-то чудом 150₽ зачислили, но это не помогло, так как сейчас мне выкатили проценты в 16 247₽ , и сейчас за каждый день с суммы 165247₽ будут начислять проценты , вот так будующие клиенты Альфа Банка , прошу 100раз подумать стоит ли поддерживать заведомо выгодные схемы и систему Альфа Банка становясь его клиентом и беря кредитные карты и кредиты в этой организации !!  Помним, что вы берете карту кредитную без процентов! А вот просрочка 300₽ на 2 дня решает все!Я эту историю расскажу всем Своим знакомым и друзьям Чтобы он. Не связывались и не становились клиентами Альфа Банка никогда

несколько дней назад открыла накопительный счёт, а сейчас не могу зайти в приложение- код просто не приходит. пробовала несколько раз, в банк не дозвонитьс, отвечает голосовой помощник и предлагает звонить в банк через приложение. что делать? без доступа к средствам

Добрый вечер! Почему нарушаются сроки?Чем отличается принято банком на исполнение и приняли к исполнению?

5 декабря я оплачивал коммунальные услуги через Альфу. В результате получатель платежа мою оплату не получил, о чем я узнал только в конце января, когда ЖКХ выставили мне пени за задолженность. После посещения офиса банка я узнал,что в декабре наблюдался массовый технический сбой и таких пострадавших,как я, сотни. Мною было составлено обращение на розыск платежа, что не принесло никакого результата. Больше никаких платежей через этот банк я совершать не стану и никому не советую. В век технологий потерян платеж? Да ладно, попахивает мошенничеством. Верните мои деньги!!!

можно пожалуйста оспорить операцию и вернуть деньги потому что я не помню чтобы подключала данную подписку

Уже второй раз заказываю пластиковую карту, ни звонка, ни сообщения, никакой информации и никакой карты, с ьанком связаться невозможно

С декабря месяца известно, и днобанк никак не может эту проблему решить?! Не верю! 

Так и не увидела точного ответа. 

Да, почта актуальна 

4 февраля 3:22 произвелось списание в размере 250р, за услугу "Альфа защитник AGO 1 вариант", обратилась в поддержку с просьбой вернуть деньги и отключить данную услугу, но мне сказали что надо звонить в альфа страхование. Там меня переключали от человека к человеку, позже переключили на робота. Сказали собрать пакет документов и отправить их почтой России в главный офис, такой вариант меня не устраивает, прошу решить вопрос дистанционно, вернуть деньги и отключить услугу.

отключить альфа защита и вернуть средства за списание 

На каком основании и эту жалобу сняли с публикации? 

списали деньги за YM flash gpt, как вернуть деньги?

Добрый день. Со стороны банка не отправляются данные о расходах в налоговую. Общаемся по этому вопросу в чате, по почте и присылают однотипную отписку, что произошел технический сбой. Личное посещение офиса банка не дал никаких результатов, сказали в офисе таким не занимаемся, пишите в чат. Из-за такой работы банка начислили увеличенный налог. Странно, что в других банках такой проблемы нет. Уточните, когда решится проблема?

На прошлой неделе у меня умерла мама. После этого на её телефон пришла смс о необходимости внести мин. платеж 300р по кредитке вашего банка.Пришел в отделение на Пресненском валу, чтобы погасить задолженность и закрыть все счета. Операционист сказала, что сделать какое-то из действий можно только в программе, которая работает по времени Барнаула - то есть до 16:00 по Москве.На дворе 2026й год, вы серьёзно?

Запрет на осуществление мне звонков с приедлажением (навязыванием) услуг

С 01.01.2026г. ИП моего клиента перешло на АУСН. Основной банк Альфа-Банк. С 23.01.2026г по настоящее время операторы из чата поддержки не смогли решить мои вопросы, связанные с корректностью работы банка в части АУСН. На все мои обращения я получала пустые отписки.Суть моих претензий:С 09.01.2026г. не работала и не работает по сей день автоматическая разметка операций. Более 1500 операций за январь я была вынуждена менять самостоятельно! Так же с 09.01.2026г. ни одна операция не передана в лк ифнс. Что является прямым нарушением ст.15 Федерального закона №17-ФЗ от 25.02.2022г. В следствии отсутствия решений по данным вопросам, на сегодняшний день (04.02) налог к уплате почти в 10 раз больше, чем должен был быть. Написание претензий и личная поездка в Банк так же не помогли.

«Обращаюсь к администрации портала и представителям Альфа-Банка.В октябре 2025 года сотрудник банка ввёл меня в заблуждение относительно условий подписки "Альфа-Смарт". Мне предложили подключить бесплатный пробный период на 1 месяц. На мой вопрос о том, как избежать платного продления, оператор ответил: "Просто обратитесь к нам в конце срока, чтобы отключить". О том, что списание произойдет автоматически до того, как я успею заявить об отказе, я проинформирован не был.Когда я обратился для отключения, с меня уже списали средства (399 руб. и 798 руб.). Несмотря на то, что подключение услуги произошло на основании некорректной консультации вашего сотрудника, банк отказывается возвращать деньги.С конца октября по начало ноября мною было составлено 8 обращений. На каждое из них я получил стандартную шаблонную отписку: "Списано согласно тарифам". Банк полностью игнорирует мой главный довод — нарушение ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" (предоставление недостоверной информации об услуге). Вы просто отказываетесь признать ошибку своего персонала и прослушать запись диалога.

А где ответ?

Это просто УЖАС!Обращался в банк несколько раз для открытия доступа в ЛК, после блокировки ЦБ. Пришло уведомление по СМС что все открыто. Но не могу войти в ЛК по номеру телефона. По горячей линии говорят - обратитесь в офис. В оис обратился, создали заявку и опять ТИШИНА. Всем похожее. Просто [censored] на клиента.... С этим банком в контакте с 2003 года, получал доллары на счёт и все было ОК. После лишения их SWIFT стал просто ПАЛАТКОЙ ПО КРЕДИТАМ....Вопрос Когда откроют доступ в ЛК?

Что делать если король от приложения в альа банк забыт отпечаток не срабатывает, а номер телефона поменялся а в Альфа банк не получается войти 

Сегодня в городе Санкт-Петррбург в офисе банка, по адресу Комеданский проспект 13к1 - администратор офиса отказалась выдать мне новые карты. Ранее по причине утраты я самостоятельно заблокировала карты, новые получить можно только в офисе. Я приехала в офис по выше указанному адресу примерно в 19:15 (офис до 20:00) после длительного ожидания, когда в офисе осталось мало людей мне сказали что карты выдать сегодня уже не смогут. На мои вопросы "почему" прокомментировали что после закрытия не могут это делать и просят уйти. После потраченного в офисе зря времени я обратилась на горячую линию и оставила претензию, при регистрации претензии сказали что препятствий выдать мне карты если я с салоне даже после 20:00 не было. Прошу разобраться в ситуации, потому что я вынуждена была потратить не только несколько часов своего времени, претерпеть ужасное отношение сотрудников в салоне, но и потратить еще раз время на вторую попытку! 

Мне не удаётся отключить Альфа защитника мне страхование не нужно я не просила об этом сотрудника и она даже не предупредила об этом. Помогите мне отключить. 

Открыл РКО и столкнулся с двумя проблемами сразу, которые решили не в мою пользу, хотя ошибка была на стороне альфа банка, первое бонус за регистрацию, я отправил заявку, приехал некомпетентный сотрудник, открыть не смог, документы подписать не смог, из за ваших технических проблем, сказали подавай еще раз, спустя месяц открыли, но так как это уже не первая заявка, бонус вам не положен, и второе в январе была акция 10 процентов кешбек, нигде не написано, что есть особые ограничения, лимит кешбека за покупки у меня 12500, прислали только 10 и сейчас просто игнорят в чате

11.12.2025 года при покупке Ценных Бумаг ВТБ в рамках акции 10 000 рублей за первые инвестиции система выдавала ошибку "Знаем о проблеме уже исправляем", когда я пытался купить акции на более 1000 рублей, чтобы выполнить условия акции, в результате вместо покупки 16 бумаг система зафиксировала покупку 1 бумаги на сумму 72,51 рубли. При покупке система показывала на несколько секунд информацию что покупка совершена успешно на 16 Ценных Бумаг, но по факту система зафиксировала покупку только 1 Ценных Бумаг. То есть на экране была информация, что куплено 16 акций, а по факту купилась только 1 акция. Из-за технической ошибки банка, меня исключили из акции, и я потерял возможность получить 8000 рублей, а сейчас у меня очень трудное финансовое состояние, из-за недавней операции, а тут такая подстава от банка. С этим вопросом я неоднократно обращался в колл-центр банка, писал на почту, мне обещали, что решат вопрос в мою пользу, но это оказалось ложью

Направила. Жду обратной связи. 

Здравствуйте!Что там с моим вопросом? Вы говорили, что скоро ответите, но прошло много времени, а ответа всё нет. Почему так сложно заплатить мне то, что положено? Может, лучше вообще не устраивать акции, которые вводят людей в заблуждение?Жду вашего ответа.

Здравствуйте! Когда будет ответ?

Как мне разблокировать или закрыть счет, если в отделении банка этого не дают сделать?

Прошу рассмотреть мою ситуацию повторно в рамках службы качества обслуживания. Я являюсь клиентом Альфа-Банка более 10 лет, банк для меня основной. По кредитной карте льготный период действовал до 28.01 включительно. 28.01 вечером мной был инициирован платёж на полное погашение задолженности, однако по ошибке он был отправлен по реквизитам, из-за чего зачисление прошло как межбанковский перевод и произошло 29.01 в 02:30. Уже около 05:00 утра были списаны проценты в размере 27 893,80 рублей и отражена просрочка. Задержка составила несколько часов и носила исключительно технический характер - платёж был создан в срок, обязательство я не игнорировал. Как только увидел ситуацию, сразу полностью закрыл задолженность, даже за счёт заёмных средств. Я понимаю формальную сторону договора, однако прошу рассмотреть ситуацию по сути и в рамках лояльности, как разовое исключение. Прошу: пересмотреть начисление процентов 27 893,80 рублей и рассмотреть возможность их возврата как исключение.Надеюсь на клиентоориентированный подход и сохранение долгосрочного сотрудничества.

3.12.25 Курьер выдал карту и оформил подписку Альфа Смарт, при этом даже не сообщил мне о ней и о комиссии, 3 января обнаружила списание, подала обращение, указала, что не пользуюсь и мне не нужна подписка. Деньги вернули. 3 Февраля вновь списание, пишу обращение, получаю отказ. Отключаю подписку самостоятельно и вижу комиссию за уведомления 99 р. Это что за воровство? Сначала вы рекламируете карту как бесплатную, а потом неожиданно 399 р, отказываешься, тогда 99 в месяц. По итогу требую возврата комиссии 399 р, списанную 3 февраля, Альфа Смарт мне не нужен, в период с 3 января по 3 февраля я ей не пользовалась. Верните деньги! Нечестный банк!

02.02.2026 я открыл «Альфа-Вклад Профит» в приложении «Альфа Банк». Не первый раз открываю вклад в вашем банке, все внимательно изучив согласился с условиями. Сразу на электронную почту пришли два сообщения, что были подключены две страховки «Альфа Защитник» и «Проценты под защитой» на которые я согласия не давал (сначала подумал, что сообщение от мошенников). В письмах не были приложены документы (страховые полюса). Номера страховых полюсов удалось получить только в приложении Альфа-Банка в чате. Прошу аннулировать страховки. 

Что с решением по моему вопросу?

Всё закончилось хорошо. В тот день съездил в отделение банка. Там мне быстро помогла девушка-консультант. Помогла без талонов. Написали в чат поддержки с моего телефона. И минут за 20 было создано поддержкой обращение на возврат средств. Отобразилось прямо в приложении. Оказалось всё так просто. Деньги вернули через 3 дня.Тем не менее, «Альфе» стоит обратить внимание на следующие два пункта, которые бы не доставили ни мне, ни им неудобств.1) 5 человек в ТП по телефону не смогли мне сообщить, что вопрос решается через чат. Все перенаправляли друг на друга, и никто ничего не сказал. В итоге перевели на робота, который сказал ту муть, о которой я писал выше. Оказалось, всё решалось через чат.2) Сам я через чат не мог решить эту проблему. Я действительно несколько раз писал о возврате, но мне выдавало либо номер страховой, по которому я должен позвонить, либо вообще нерелевантные опции.Если бы я смог решить проблему с возвратом дома, то и без негатива обошлись бы. А так осадочек остался. P. S. Сейчас банки переходят на лёгкие офисы, выглядит уютно. Мне понравилось.

Самый поганый банк с которым приходилось работать, бесполезная глупая шаблонная поддержка, где люди не понимают что говорят, заблокировали карту за 16000 и не отдаёют средства, говорят приехать в гланый офис в МСК для закрытия счёта, о как...В своём городе отделения есть, до москвы 600км якобы только там могу закрыть и забрать остаток, никогда хуже бредятины не встречал, никому никогда крайне не советую, обходите эту поганую кухню стороной. Я на соновании Гражданского Кодекса имею полное право в любой момент запросить закрытие счёта и перевода остатков своих средств, если в ближайшее время мне не помогут либо же не решат вопрос, я напишу жалобы как ЦБ, так и в Росфинмониторинг, и так же дойджу до суда и выставлю в 10ти кратном размере сумму ущерба. Буду держать в курсе людей здесь о происходящем далее. ЛЮДИ КТО НЕ ИЗ МСК, НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ В ЭТОЙ КУХНЕ КАРТЫ, НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ИХ, тем более те кто живут далеко от столицы, им плевать.

Не являюсь клиентом банка, но установил мобильное приложение для открытия счета. Войти в приложение не могу. Не приходит PUCH уведомление с кодом СОВСЕМ, не то что за 60 секунд (именно столько отведено времени для ввода присланного кода). 

здравствуйте, у меня имеется задолженность по кредитной карте в Альфа банке, в размере 100 тысяч рублей, платить по кредитной карте я не могу, т.к сейчас прохожу срочную службу в армии России, как мне быть? постоянно приходят смс о судебных приставах

Была подключена подписка Альфа-смарт без моего согласия. О подключении подписки и условиях ее действия не было сообщено никоим образом; согласия на подключение не давал. Прошу произвести возмещение средств по уплате комиссии за подписку Альфа-Смарт за период с 14.10.2025 по 03.02.2026 в размере 1596.00 RUR.

Добрый день. Каким-то образом мне подключили страхование без моего ведома. Просто утром получил следующее уведомление:Информационное сообщение.По договору L0302/619/DA2051/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 2 07.02.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 9000.00 рублей.05 февраля 2026 07:18Отключить через горячую линию не получается. Помогите, пожалуйста

Можно ли получить кредит в Вашем банке иностранному гражданину

Мой ответ никак!!!! Приложение и контакт центр это только чтобы наврать клиенту, как можно больше! Обращалась с декабря месяца о внесении денег на закрытие и сейчас уже февраль! Результат нулевой! Деньги на счёту лежат, от операторов сперва поступают сообщения, что да, заявку создаем! И потом нет, вам нужно подъехать в офис банка! Причём о невозможности обращения лично в офис я предупредила заранее!

со своего счета в ВТБ перевела деньги в Альфу,в итоге блокнули деньги по 115 ФЗ,просят подтверждающие документы,взяла выписку в ВТБ,принесла в банк,не устраивает,просят ещё что то,нет у меня больше никаких доков им дать,хотела закрыть счет с переводом в другой банк,отказывают и не закрывают,деньги удерживают незаконно,без оснований и фактов,я не хочу быть клиентом вашего банка более и отказывать мне расторгнуть договор не имеете права и деньги мои удерживать тоже,беспредел какой то в самом деле,не желаете по хорошему ,буду судиться с вами,за каждый день незаконного удержания денег вашим банком компенсацию и проценты будете платить,все нервы истрепали уже,в Москву посылают решать вопросы,вы каждого второго блокируете и потом по 25% с суммы перевода удерживаете себе в карман,классно же не за что деньги получать,наблокируем у клиентов по 500К у каждого,видите ли подозрительные переводы у вас,и проценты как с грядки собираете,а сколько таких людей по РФ??? Правильно - тьма,вот и живёт Альфа на процентах ничего не делая,знай себе блокируй счета,а то и вообще переводить что либо отказываются,не долго вам под прикрытием ФЗ поборами заниматься,и до вас доберутся,деньги мне верните,во все инстанции напишу подобные очерки о вашей богодельне,позорище просто!!!

Добрый день, ошибочно перевели на мою карту, но у меня процедура банкротсва и я не пойму как вообще можно сделать было перевод, как мне вернуть деньги человеку?

На мой телефон неоднократно поступали звонки, разыскивают особую, которую я не знаю и знать не обязана, несмотря на неоднократные сообщения о том, что я не являюсь клиентом вашего злосчастного банка звонки продолжаются, что ж получите жалобу в фссп и распишитесь, жалоба написана 04.02.2026,повлияйте каким-то образом на ваших упоротых сотрудников, если не хотите разориться в будущем на административных штрафах, в качестве примера отвратительного качества обслуживания с Вашей стороны можете прослушать диалог с Потехиной Светланой Сергеевной от 05.02.2025 в 09.03

Замучили звонками. Звонками продолжают мучить в поисках должняка! я не являюсь клиентом данного банка, но звонки не прекращаются. Писала обращение в банк с просьбой прекратить звонки, обращение просила также зарегистрировать. Донимают звонками более 5 месяц!

Пополнил позавчера счёт через банкомат , но деньги не поступили на счёт. Позвонила 100 раз, написала 1000 раз. Просто шаблонными текстами отвечают. Полный игнор. Нет терпения. Деньги ещё вчера утром нужны были для очень срочной операции. Как вернете деньги, обязательно закрою счёт в Вашем банке. В общем полное разочарование. 

Сообщаю: 19 января 2026 блокируют мой счёт в альфа банке за "подозрительный перевод" от моего молодого человека .На следующий день (20.01.26) мы приходим в отделение банка (г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского 36), нам говорят, что в течении 2-3 дней нам придет сообщение о том, какие документы нужно предоставить (справки, выписки, чеки и тд).24.01.26 мы приходим в банк (тот же адрес, все разы посещения были в один офис), поскольку никакого оповещения нам не приходит, и там нам выдают информацию, какие документы нужно предоставить.26.01.26 мой молодой человек заверяет все необходимые выписки (в сбербанке поставили просто печать), и мы едем в альфа банк. Там все выписки принимают, ничего не проверив и не сказав, только по прежнему "ожидайте"28.01.26 мы приходим опять в банк, поскольку снова никаких оповещений нет, хотя номер для этого мы указывали, и мой, и молодого человека. Нам говорят, что на выписке со сбербанка должна стоять не только печать, но и роспись сотрудника банка. Понимаю, что в основном это претензия к сотруднику сбербанка, но почему нельзя было сказать сразу о том, что нужна печать и роспись? Ведь сотрудник альфа банка все "проверил" и принял документы. В этот же день мы едем на другой конец города перезаверять выписки, и снова в альфа банк их отдавать, где мы вновь слышим ответ "ожидайте".31.01.26 мы снова обращаемся в банк, узнать по разблокировке счета, каков ответ. Нам говорят, что я в обращении не указала, что третим лицом является мой молодой человек. Сил ждать уже нет, почему нельзя сразу об этом сказать, для чего вы нанимаете сотрудников? Почему нельзя проконсультировать по поводу написания обращения? Мы переписываем обращение и опять ждем. Тут дело не только в скрупулезности проверки наших данных, но и в некомпетентности сотрудников банка, им абсолютно не интересно помочь клиенту и мы не одни такие. Сегодня 05.02.2026 мы снова обратились в банк, пришел отказ цитирую: « недостаточно документов, справки из ЛК не принимаются, после чего мой молодой человек поехал в Сбербанк и ему сделали, точно такие же справки, по другому эти справки никак не получить. Это уже просто издевательское отношение.Почему мы, воспользовавшись услугами такого нашумевшего банка, должны ждать своих средств уже больше 2-ух недель? Сколько еще ждать своих средств?

Добрый день. Получила справку на почту.Справка пустая. По датам все хорошо, но счет не указан в справке. Мой счет в банке был открыт в ноябре 2025 года. Тут он не отображается, это справка для ИП? Просьба выслать справку с актуальными и корректными данными. Мне она срочно необходима.Спасибо!

Надоело каждый раз выслушивать девочек и мальчиков из колл-центра об открытии счёта в альфа-банке. На просьбу удалить мой номер отвечают, что не имеют такой компетенции и я должен идти в офис банка. Почему мне надо куда-то идти, чтобы мне перестали названивать? Я прошу удалить мой номер из списков обзвона!

Ирина, добрый день. Возьмите,пожалуйста, мой вопрос в работу по справке,я очень долго жду, работодатель ее ежедневно требует, сроки предоставления декларации истекли, справка из вашего банка тормозит весь процесс! Во всех остальных банках справки были предоставлены день в день. Справка,которая направлена на посту пустая, мой счет по ИП был открыт в ноябре 2025.

Моё обращение A26020318823 от 3 февраля. БанкоматID213576Москва, район Митино.

Здравствуйте. Нужно отключить АльфаЗащитник, привязанный к карте, за который списывается 250 рублей. Звонила по телефону поддержки не помогли.

20 марта 2025 обратилась в офис банка в г Искитим для закрытия счета кредитной карты и получении выписки о счетах для госслужащего, Т. Т. Трофимова меня заверила, что открытых счетов у меня нет. Сейчас формирую справку об открытых счетах в ЛК ФЛ , счет, открытый 05.07.2019 так и остается открытым. Прошел почти год с момента моего обращения, а счет до сих пор не закрыт. Офис работает только в будние дни, у меня нет возможности уйти с работы и опять чего то добиваться от специалистов банка. Почему специалисты вводят в заблуждение клиентов и как решить этот вопрос?

Добрый день. Подскажите пожалуйста доллары нового образца в каком отделении банка м ожно приобрести в г.Нижневартовск?

Требуется составить заявку на видео звонок на смену номера телефона ,

Добрый день!Вчера, 04.02 при попытке оплаты продовольственных товаров, терминал в магазине в г. Пушкино, МО, выдал ошибку "карта ограничена".Далее, при попытке оплаты билета на электричку, уже другой терминал выдал ту же самую ошибку.Написав в поддержку модильного приложения и в поддержку ВК, позвонив на горячую линию, я выяснил что мне СНОВА заблокировали мои карты. В декабре 2025 года, мной были сняты ограничения наложенные на меня Альфа-банком по 161 фз. С момента разблокировки, я не нарушая данных мной обязательств Альфа банку, совершал ежедневные бытовые плтежи и переводы ( в большинстве случаев переводы были себе со счета в другом банке (ВТБ). Собственных средств. Также приходило несколько переводов от третьих лиц. Причем последний перевод 31.01.2026 был отклонен банком (при попытке перевода по нмеру телефон с Альфа банка на Альфа банк с пометкой что с моей стороны есть высокий риск мошенничества, что сильно ударило по моей репутации в коллективе. Так же, обращаю внимание на то, что с отправителем перевода никто не связался ни посредством СМС ни звонка, хотя в информации было указано иное. При повторе операции, появилось тоже самое уведомление, при этом платеж не прошел, с отправителем никто не свзался, т.е информационное собщение полученное отправителями являются по своей сути введением в заблуждение, поскольку никаких действий от Альфа банка не последовало. Ни при первоначальной попытке, ни при повторных.Также, хочу обратить внимание, что о блокировке я узнал самостоятельно. При обращении в службу поддержки, меня отправляют в офис Альфа банка для выяснения причин блокировки , при этом говоря что мои операции считаются мошенническими, что я расцениваю как клевету от сотрудников банка, так как их утверждения не соответствуют действительности и не несут в себе прямых или косвенных доказательств моей якобы какой-то противоправной деятельности.Так же хочу обратить внимание что не предоставление информации о блокировке средств электронного платежа является прямым нарушением "Информационного письма Банка России об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом" от 26.08.2025 № ИН-01-59/98Также, при общении в чате поддержки, посредством мобильного приложения "Альфото" мне было сообщено что доступ в мобильное приложение мне также ограничен, что являлось опять же введением в заблуждение, поскольку функициями приложения я смог воспользовтьться ( перевести себе деньги по СБП на Т-Банк), совершить внутрибанковский перевод с заблокированной карты с счета на счет. В связи с вышеизложенным, прошу снять с меня необоснованно наложенную блокировку на проведения операций по картам Альфа-банка (оплата/прием/снятие наличных)

Два дня назад оформил Вашу карту, сегодня списали деньги за АльфуЗащиту, но я же ее не подключал. Просьба вернуть деньги и если это функция подключена, то отключить ее

Спасибо, очень жду

Спасибо , очень жду

здравствуйте 03.02.2026.23.18 списали деньги за подписку просьба вернуть деньги на карту подпиской не пользовался sklaizi20100@gmail.com

а что делать если я служу армии России?

1. На каком основании мои жалобы сняли с публикации? https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/990238/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/990168/2. С Вашим ответом на жалобу ниже я не согласен. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/989549/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12890362/Я ознакомился со своим Заявлением на дополнительные услуги и в нем НИ СЛОВА ПРО ПОДПИСКУ АЛЬФА-СМАРТ! Действия курьера «Альфа-банка» по подключению подписки без моего согласия мошеннические с целью получения моих денежных средств, введя меня в заблуждение.Жалобы в ЦБ РФ и УВД Самарской области направлены. 

Столкнулся с непонятной ситуацией от банка.Проживаю в Городе Воронеж. Работал (замещал товарища) на Алексеевском рынке. Точка по сбыту хоз.товаров для скота.В нашем городе постоянная проблема — отключение связи с интернетом. Терминалы тоже зависят у нас от интернета.Приехало 2 клиента , купили товар на 10тыс и на 15тыс. Так как терминал не работал, мне предложили принять платежи на мою личную карту. Я не увидел в этом проблемы , принял. Вечером поехал до банкомата , чтобы снять деньги в наличку и вернуть в кассу. Замечаю что деньги пришли на накопительный счет. Для вывода в наличку перевел их на основной счет :Подхожу к банкомату — снять не могу. Пробую перевести на другую карту , тоже отказ.Звоню в поддержку , мне говорят что у меня всё в норме.Решил проверить чаты и СМС от банка, всё пусто.Прихожу в банк 28.01.2026г по Адресу г.Воронеж ул.Кирова д11.Так говорят что не вкурсе что за проблема. Вызвали Администратора , та тоже плечами пожала. Счёт закрыть отказываются , говорят что не могут. Написали обращение о закрытии счета с выводом остатка. Сказали ждать 3 дня. Получил отказ.30.01.2026г посетил другое отделение банка , находящиеся по адресу г.Воронеж , ул.Кольцовская д31Там мне сказали , что служба поддержки ограничила мне доступ к счёту. При этому никак меня не уведомив.Написали заявление под диктовку Администратора отделения об отказе в предоставлении документов , так как планирую закрыть счёт. Оставил реквизиты своего СберБанка. Сегодня получаю ответ , в котором от меня по прежнему ждут документы , и без них закрывать счёт ОТКАЗЫВАЮТСЯ. Хотя в заявлении я чётко написал под диктовку Администратора , что отказываюсь это делать потому что хочу закрыть счёт.Визиты в отделения меня игнорируют, незаконно удерживают мои средства и уже неделю отказывают в закрытии счёта.Прошу вас решить эту проблему в ближайшее время и закрыть мне счёт в АО «Альфа-Банк» с последующим выводом средств на мои реквизиты.Прошу отправить обратную связь на почту, с которой было отправлено обращение. Спасибо.Возможности ездить в Москву у меня нету. Недоразумение сильно задержалось.

Добрый день. когда можно ожидать ответ?

Оформлял дебетовую карту 21.01.2026 для подключения накопительного счета, при подключении не был уведомлен о подключении услуги альфа защитник, сегодня пришло уведомление о попытке списать денежные средства с моего счета. Поддержка направляет на горячую линию для отключения услуги, там бесконечно переключают на работу и требуют, чтобы я отправил заявление в офис банка, с какой стати я должен отправдать письмо почтой России за собственные деньги ю для отключение услуги, которой я не подключал. Требую отключить навязаннб услугу немедленнономер полиса страхования - Z6922/232/K/000WSN/6

29.12 Была попытка покупка криптовалюты на официальной бирже.Карта была заблокирована ,операция не проведена.Банк попросил предоставить документы,которые были предоставлены 30.12 и дополнительные 05.01.2026,на что банк отказывается отдавать денежные средства ссылаясь на недостаток документов ,список которых до сех пор никто не может сообщить,в тех поддержке говорят у вас все есть,в отделении тоже,но при обращении получаю третий отказ в выдаче денежных средств.Повторно предлагают отправить обращение. Считаю действия банка неправомерными и нарушающими мои права как клиента. Прошу банк обратить внимание на данную ситуацию, разблокировать счёт и дать официальное разъяснение, на основании какого закона мне отказывают в выдаче моих средств. Таким образом Банк нарушает ст. 845 и ст. 859 ГК РФ, которые закрепляют обязанность банка выдавать вкладчику его средства по первому требованию.Обратился к юристам,готовим жалобу к рос потреб,ЦБРФ,и досудебную.

Заявка была оставлена на странице акции, потом меня перекинуло на страницу открытия ип

Заблокирован профиль, чтобы разблокировать по инструкции надо позвонить в банк, по горячей линии, но робот не соединяет со специалистом, чат в телефоне тоже не работает. Что делать, не можем ничего оплатить. Разговор с прикрепленным менеджером банка вообще ничего не дал , типа неправильно вводим пароль. Это похоже худший банк из всех.

 Добрый день!Ни в одном Банке, кроме как в Вашем этого ограничения нет, что наталкивает на мысль, что проблема все-таки в Вас. Ждите жалобу в ЦБ, Роспотребнадзор, далее в Суд. 

Заботина Ирина Вадимовна   Руководитель поддержки в соцмедиа                                               Приветствую!Не получала от вас других вопросов. Если у вас есть вопрос, вы можете написать его со своего профиля, чтобы я смогла разобраться в ситуации.                          С уважением к вам Сергей Иванович.Я отправил вам письмо с подробностями в крации. Отправил на адрес sletter@banki.ru = mail@alfabank.ru  Не знаю дойдет до вас или нет.,?..прошу вас пожалуйста уведомите меня письменно что письмо дошло до вас и укажите ваш правелный эл.почта = где я бы мог совместно с вами обсудить и разобраться в ситуации.===============================================================================Рекомендуем Вам проверить корректность указания адресов получателей.Будете  добры укажите ваш  точный эл.адрес@//…АЛЬФА ?  Ранее отправленного вам обращение на почту mail@alfabank.ru = sletter@banki.ru = я ответа от вас не получил.     =======================================================================                                                                                      ДОПОЛНИТЕЛЬНО:Довожу до сведения о повторе, и прошу вас извенить за долгий перерыв == повтор дело в том, что мой компьютер старый и подержанный.Подвержен к частому ремонту.== Навалом еле дышит, порой временами глючит. ======================================================================                               Дополнительно к обшему всему этомуУ меня предчуствие меня кто то ведёт, контролирует тормазит, ставит палки в калёса.Порой идёт сбой в отправки и уведомления доставки в получения.и.т.д.

где найти отзыв которыф я написал в банки ру

Здравствуйте!Пару недель назад от вашего банка звонил сотрудник, сказал, что есть предложение получить вторую кредитную карту. Договорились о доставке карты на дом 28 января. Курьер в тот день позвонил, сказал, что подъедет. Когда подъехал и позвонил, выяснилось, что до квартиры он её почему-то доставлять не хочет, и надо выходить встречаться с ним где-то около дома. А до квартиры, как он сказал, они доставляют только инвалидам или кому-то с детьми. Кто не может выйти и получить карту.Это далеко не первая банковская карта, которую я получаю с доставкой курьером, но с таким сталкиваюсь в первый раз.То, что курьер почему-то не может доставить карту до квартиры клиенту банка это его личная инициатива или политика банка?Если курьер боится почему-то доставлять до квартиры, или считает себя выше доставки до квартиры, или ему не позволяет здоровье доставлять до квартиры, то, наверное, ему не стоит работать курьером.При оформлении карты, кстати, требуется указать точный адрес, с указанием квартиры.Вряд ли люди потом должны упрашивать курьеры доставить карту до квартиры или объясняться, почему именно когда-то они не могут выйти и получить её, когда её привозят с доставкой на дом.Из вашей службы доставки позвонили на следующий день, 29 января, сказали, что в Черноголовку теперь доставки уже вообще нет, и не могу ли я получить карту где-то в офисе.Когда-то, конечно, смогу, но сейчас не езжу ни в Москву, ни в Ногинск, где ближайшие офисы Альфа-банка. И своим ходом, конечно, специально за ней ехать смысла нет.В итоге я без карты, которую заказала не для красоты, а планировала пользоваться, но теперь это откладывается до того времени, когда окажусь рядом с офисом Альфа-банка, а это примерно пара месяцев.Хотела сначала вообще никак не реагировать на эту ситуацию с доставкой (недоставкой), но всё-таки хочется узнать, что это было. И вот эта дискриминация, когда карту могут доставить на дом только инвалидам и гражданам с детьми, это идея курьера или банка?Если курьеры не могут или не хотят доставлять карты как надо, то, может быть, имеет смысл карты доставлять в какие-то пункты выдачи, как это делают некоторые банки. Если это, конечно, не для новых, а для действующих клиентов, и банку не нужно в сотый раз собирать и фотографировать сведения, которые и так у него уже есть.

Здравствуйте, как можно вернуть деньги за месячную оплату альфа смарт? Сразу после списания отключил альфа смарт и подал обращение, в котором мне отказали, услуги отключил, а вернут ли мне деньги не знаю, но хотелось бы

Добрый день! 28.01.2025 г. мною в интересах моего доверителя Корнеевой Ирины Михайловны в Альфа-Банк на исполнение передан Исполнительный лист серии ФС № 051452883 от 17.10.2025 г., выданный Пушкинским городским судом Московской области на основании вступившего в законную силу решения по делу № 2-4658/2025. До настоящего времени указанный исполнительный лист не исполнен, несмотря на то, что должник ООО "Маторин-УЖН" (ИНН 5038100780) продолжает взимать плату за ЖКХ с требованием к абонентам о переводе квартплаты на свой счет в АО "Альфа-Банк", а именно: р/с 40702810602300012939.Прошу сообщить причину неисполнения указанного выше исполнительного листа по реквизитам взыскателя, указанным в заявлении, переданном 28.01.2025 г.Кнопки для прикрепления копии доверенности, исполнительного листа и заявления с отметкой банка о принятии не вижу в данном сервисе. Ответ прошу направить на адрес электронной почты: vasilev-sst@mail.ru

Отправил

Претензия Дата подачи претензии: 5 февраля 2026 год.Настоящая претензия касается блокировки моих банковских счетов на основании положений Федерального законаNº 161-Ф3 «О национальной платежной системе». Я, являюсь клиентом вашего банка. Согласно ответа Центрального Банка Росси № ОЭ-28135 от 27/01/2026. мне стало известно, что ПАО ВТБ направил в Центральный Банк Российской Федерации информацию о том, что находящие в базе данных запос REQ-20260116-12397,содержит информацию о переводе денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществляемых Вам как получателя средств.На основании пункта 2.3 Указания Банка России Nº6748-У Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении заявления. В связи с этим прошу разъяснить: 1. По какой причине мои данные были переданы в ЦБ РФ? Укажите конкретные основания (например, подозрительная операция, дата, сумма). 2.Какие именно сведения были направлены вЦБ РФ? 3. Какие дальнейшие действия требуются от меня как от клиента? Моя позиция: Считаю, что блокировка произведена неправомерно, поскольку вся моя финансовая активность соответствует законодательствуРоссийской Федерации и является прозрачной. Требования: На основании вышеизложенного, прошу: 1. Немедленно снять ограничения с моих банковских счетов.

Здравствуйте! Прошу отключить услуги "Альфа-защитник" и "Проценты под защитой", которые были подключены без моего участия при открытии вклада 30.01.2026.Прошу вернуть списанные деньги за эти услуги: 9000 и 2500 рублей.Отключите мне то, что я не подключал ! И верните деньги! Почему нельзя отказатся от услуги через приложение или через горячую линию? Помогите, пожалуйста, решить мой вопрос.

Вы себя хорошо чувствуйете Я вам реквизиты ИА для какой цели направляю.? !Прошло 3 дня ,никто так и не перезвонил. Это нормальная работа банка ???Или вам нужно отзыв минус 1 ,с оценкой ? И на всех ресурсахЕще раз, в конфиденциальной инф направляю реквизиты ИП и контактную информацию .Иногда ,хотя б вникайте, в суть проблемы и вообще не мешало бы проверять персонал на компетентность 

В сентябре 2025 года я приняла участие в акции Альфа-Банка, рекламируемой на официальных ресурсах банка. Условия были четкими: открыть брокерский счет, купить акций на 1000 рублей, после чего в течение 60 дней получить подарочный сертификат в «Золотое Яблоко» номиналом 5000 рублей.Все условия мной были выполнены в установленный период. Однако по истечении обещанных 60 дней сертификат мне не поступил.Обратившись в поддержку Альфа-Банка, я получила неудовлетворительный ответ: представитель банка подтвердил, что я выполнила все условия акции, но заявил, что банк не несет ответственности за выдачу подарков, и посоветовал обратиться к «партнеру». При этом конкретных контактов или процедуры не предоставили.Данная позиция неприемлема по следующим причинам:1. Контрагентом по акции являюсь именно я и Альфа-Банк. Реклама акции, прием заявок, проверка условий — все происходило на площадках и по правилам банка. Я, как клиент, взаимодействовала только с банком.2. Ответственность за организацию акции и выполнение обещаний полностью лежит на организаторе — Альфа-Банке. То, что банк привлек третье лицо (партнера) для исполнения обязательств, не снимает с него ответственности перед клиентом согласно ст. 403 Гражданского кодекса РФ.3. Последовав совету, я написала указанному партнеру, но в течение 30 дней не получила никакого ответа, что лишь усугубило ситуацию.Требование: Прошу в кратчайшие сроки провести внутреннее расследование и предоставить мне причитающийся по условиям акции сертификат в «Золотое Яблоко» номиналом 5000 рублей.Если ситуация не будет разрешена в мою пользу в течение 10 рабочих дней с момента данного обращения, я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в регулирующие органы: Центральный банк Российской Федерации, Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу (ФАС России) по факту нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей» и законодательства о рекламе.

Сегодня пришло сообщение, что 07.02.26 по договору Z6922/410/DA000681/5 Деньги под защитой ЕКК Вариант 5 07.02.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 16000.00 рублейПродлевать страховку я не хочу.Это навязанная услуга. Я звонил по указанным номерам (88003330999), чтобы отказаться от продления страховки, меня переключают на бота, который дает ссылку, но она выводит на сайт Альфа страхование, в которой опять указаны номера телефонов, которые весь день по кругу обзваниваю и получаю ссылку, которая ведет на их сайт. После появляния формы расторжения по ссылке вношу все данные, но ничего не происходит - страница обновляется и всё! Голосом у операторов после этого пытался выяснить приянто ли заявление - отчевают, что не видят никаких заявлений. Чья это страховка - Альфа страхование или Альфа страхование жизнь? По последнему тикету специалист направил меня сюда. Залогинился на Альфа страхование - по поиску нахожу этот полис - но дальше ничего не происходит - в ЛК его нет, в ЛК банка его тоже нет. Написать заявление на сайте нет возможности. Отправлять по почте уже нет времени. Я своего согласия на продление программы страхования не даю! Прошу закрыть этот договор.

по ошибке отправила платеж не тому человеку, на большую сумму и пытаюсь отозватьь ни в чат ене на горячей линии ни письма не читают не помогают! Человек деньги потратит , и я не верну средства. как так 21 век и не можем решить вопрос. Я отправляла в альфу по номеру сотового, и номер теперь не вижу чтоб позвонить... платеж на сумму 25 тысяч и 46105

Когда вернетесь с ответом?

Была акция "Оформи детскую карту и получи 1000 рублей после совершения покупок на 1000 рублей". Условия акции были выполнены, что подтвердил оператор банка в переписке, обещали начислить деньги 10 января 2026 года, не начислили. Обращалась ещё 3 раза с вопросом, сначала сказали ждать 3 дня, затем 10, затем сказали ждать ответ от отделения банка, сроки непонятны. Потратила много сил и нервов на переписку, толку никакого. Вот так Альфа-банк обманывает своих клиентов.  

ОТЗЫВ.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка в Офисе обслуживания по адресу :" Москва,Дмитровское шоссе,15,корпус 1. Анастасии Можаевой и Алле Александровой.Я решала свои банковские вопросы в этом отделении банка 02 февраля 2026г. Один вопрос касался работы с Премиальным менеджером- это прекрасно решила Анастасия Можаева! Второй вопрос на предмет открытия Брокерского счёта-с этим великолепно справилась Александрова Алла.Остались впечатления прекрасного знания продуктов банка,оперативность и грамотность на высоком профессиональном уровне!

В январе 2026 года на странице приложения Пятёрочка магазина увидел акцию что если я закажу апельсиновую карту мне начислят на неё при использовании ну при списании 500 руб за покупку мне начислят 4.900 с чем-то там рублей ну и плюс я ещё получаю 7% кэшбэк за покупки в магазине Пятёрочка Я заказал такую карту. 21 января 2026 года я её получил положил туда деньги 1.000 руб и начал тратить деньги. 500 руб я в любом случае потратил необходимые но до сих пор до 5 февраля 2026 года никаких денег альфа-банк на апельсиновую карту мне не зачислил которые обещал в приложении Пятёрочка а сейчас я им написал в альфа-банк в поддержку в чат вопрос. они меня направили в чат апельсин. они мне тоже ничего толкового не отвечают говорят пришлите скриншот этой акции, где я сейчас скриншот этот возьму если время прошло сейчас я захожу через приложение Пятёрочка в этот апельсин и там у меня моя карта показывается естественно этой акции не видно то есть альфа-банк как всегда меня обманул у меня до этого были претензии к этому банку я не хотел с ним связываться, ну тут подумал может быть не обманут, нет опять обманули