Здравствуйте. Пришло сообщение что меня убрали из базы данных ЦБ и что я могу пользоваться банком дальше без ограничений. Но войти в приложение не получается

Здравствуйте. Как решить проблему: у меня мужской голос, хотя я женщина. И каждый(!) раз при моем обращении на номер 900 (бывает, возникают вопросы по переводу денег) оператор не верит, что это я и блокирует мне онлайн банк. Приходится ездить в отделение, доказывать, что я это я. 

Абдулаев Гасан Абдулкадырович79887139916

Здравствуйте вернуть деньги нужно 990 руб и отключить подписку 

пользуюсь Яндексом уже 2 месяца, все было хорошо, оплачивала покупки, кредиты. Но тут на карту перевела себе большую сумму денег, чтобы перевести человеку, заблокировали аккаунт. Сначала говорили, что нужно предоставить все документы, я предоставила. Говорили нужно подождать 2 часа, когда прошло 2 часа, чат поддержки снова мне писал " Взяли ваш вопрос в работу, скоро вернёмся с ответом". Снова просили документы, расписки и прочие документы, я все предоставила, но ничего не изменилос, снова и снова отвечали "ждите". Сначала " ждите" 2 часа, потом 24, потом 48 часов. Сегодня утром по истечению 48 часов, снова написала в чат, но мне ответили, что коллеги приняли в обратку мое обращие. Это какое-то издевательство! Мало того что сначала кормят завтраками, так еще и когда звонишь в поддержку, они говорят, что это не по их части, а почей это части?! Это просто какая то безответственность! На просью перевести деньги на мой же счет в другом банке отвечают "Сейчас доступ к счёту и деньгам ограничен, совершать оплату и переводы не получится". Когда снова звонила в поддержеку и просила перевести деньги, отвечали что " это не по нашей части"Это просто какой-то дурдом, два дня уже прошло, а доступа к моим же деньгам нет!!!Номер запроса 335322

Пишу повторно вопрос так как уже жду ответ от вас больше 3 недель. Здравствуйте, мы с девушкой купили авиабилеты через альфа тревел , билеты стояли 170.000 рублей брали с пересадками на Бали , в итоге по состоянию здоровья мы оба легли с пневмоние и перелеты пришлось отменить, написал в поддержку , составили обращение на возврат денежных средств, все документы приняли , затем сказали ожидать ответа в течении 30 дней , в итоге ждали 39 дней , после чего дали ответ и попросили дополнительные документы хотя это можно было попросить сразу и сказали снова ждать ответа . Сейчас жду ответа уже более 2х месяцев , в поддержку пишу и звоню каждую неделю никто не отвечает , мой телефон игнорирует, когда звоню с другого телефона и говорю номер обращения они сразу понимают о чем идет речь и бросают трубку. Подскажите что делать , обращаться в суд ? Или как в этой ситуации быть .Также могу предоставить акты обращения в поддержку альфа тревел , когда состоял первый акт , второй акт и последующие действия связаться с поддержкой , но получал только молчание и бросание трубок когда узнавали обращение . Что делать в этой ситуации ?

пользуюсь Яндексом уже 2 месяца, все было хорошо, оплачивала покупки, кредиты. Но тут на карту перевела себе большую сумму денег, чтобы перевести человеку, заблокировали аккаунт. Сначала говорили, что нужно предоставить все документы, я предоставила. Говорили нужно подождать 2 часа, когда прошло 2 часа, чат поддержки снова мне писал " Взяли ваш вопрос в работу, скоро вернёмся с ответом". Снова просили документы, расписки и прочие документы, я все предоставила, но ничего не изменилос, снова и снова отвечали "ждите". Сначала " ждите" 2 часа, потом 24, потом 48 часов. Сегодня утром по истечению 48 часов, снова написала в чат, но мне ответили, что коллеги приняли в обратку мое обращие. Это какое-то издевательство! Мало того что сначала кормят завтраками, так еще и когда звонишь в поддержку, они говорят, что это не по их части, а почей это части?! Это просто какая то безответственность!На просью перевести деньги на мой же счет в другом банке отвечают "Сейчас доступ к счёту и деньгам ограничен, совершать оплату и переводы не получится". Когда снова звонила в поддержеку и просила перевести деньги, отвечали что " это не по нашей части"Это просто какой-то дурдом, два дня уже прошло, а доступа к моим же деньгам нет!!!Номер запроса 335322Я конкретного объяснения причин блокировки не увидела, предоставления юридически обоснованного ответа.Считаю действия ПАО «Яндекс Банк» нарушающими мои права как клиента. Согласно законодательству, Банк не имеет права самостоятельно блокировать средства без соответствующего постановления компетентного органа. Ссылки на 161-ФЗ не являются достаточным основанием для ареста или ограничения доступа к моим средствам без дополнительной правовой процедуры.На основании изложенного, прошу:Провести проверку правомерности действий ПАО «Яндекс Банк» по блокировке моих счетов . Обязать Банк предоставить документальное основание блокировки или незамедлительно восстановить доступ к средствам.действия АО «Яндекс Банк» нарушают мои права как потребителя банковских услуг, гарантированные Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статью 858 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) части 1 и 5. Статья 29 Закона «О национальной платёжной системе» (№ 161-ФЗ)

Здравствуйте! У меня срывается сделка из-за сервиса ДомКлик!Менеджеры нигде не отвечают. Документы я загрузить не могу.  Перезвоним через 1, 5 минут длятся уже несколько суток и НИЧЕГО. В городе, где я живу нет менеджеров по ипотечному кредитованию и нам сразу сказали - все вопросы в ДомКлик. Нам нужно завершить сделку до Нового года, а вашими темпами мы не заключим ее никогда.Только не пишите стандартное сообщение, что сейчас ожидание от менеджеров банка более длительное и тд... У сотни человек? Не может такого быть. Уже даже оставляла в поддержку сбербанка письмо с просьбой разобраться, там сказали, что поставят на приоритетное рассмотрение. И что? И где? Вы понимаете, что это ненормально? Это же время , деньги людей. Почему я должна по несколько часов пытаться дозвониться, чтобы узнать сколько и когда платить вам деньги за платные услуги? И как совершить сделку в вашем банке. Кстати чат, который активен 24/7, не отвечает тоже, а на предыдущий мой вопрос они отвечали НЕДЕЛЮ.Что делать? Куда к вам обращаться? И сколько ещё ждать?

пользуюсь Яндексом уже 2 месяца, все было хорошо, оплачивала покупки, кредиты. Но тут на карту перевела себе большую сумму денег, чтобы перевести человеку, заблокировали аккаунт. Сначала говорили, что нужно предоставить все документы, я предоставила. Говорили нужно подождать 2 часа, когда прошло 2 часа, чат поддержки снова мне писал " Взяли ваш вопрос в работу, скоро вернёмся с ответом". Снова просили документы, расписки и прочие документы, я все предоставила, но ничего не изменилос, снова и снова отвечали "ждите". Сначала " ждите" 2 часа, потом 24, потом 48 часов. Сегодня утром по истечению 48 часов, снова написала в чат, но мне ответили, что коллеги приняли в обратку мое обращие. Это какое-то издевательство! Мало того что сначала кормят завтраками, так еще и когда звонишь в поддержку, они говорят, что это не по их части, а почей это части?! Это просто какая то безответственность!На просью перевести деньги на мой же счет в другом банке отвечают "Сейчас доступ к счёту и деньгам ограничен, совершать оплату и переводы не получится". Когда снова звонила в поддержеку и просила перевести деньги, отвечали что " это не по нашей части"Это просто какой-то дурдом, два дня уже прошло, а доступа к моим же деньгам нет!!!Номер запроса 335322Я конкретного объяснения причин блокировки не увидела, предоставления юридически обоснованного ответа.Считаю действия ПАО «Яндекс Банк» нарушающими мои права как клиента. Согласно законодательству, Банк не имеет права самостоятельно блокировать средства без соответствующего постановления компетентного органа. Ссылки на 161-ФЗ не являются достаточным основанием для ареста или ограничения доступа к моим средствам без дополнительной правовой процедуры.На основании изложенного, прошу:Провести проверку правомерности действий ПАО «Яндекс Банк» по блокировке моих счетов . Обязать Банк предоставить документальное основание блокировки или незамедлительно восстановить доступ к средствам.действия АО «Яндекс Банк» нарушают мои права как потребителя банковских услуг, гарантированные Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статью 858 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) части 1 и 5. Статья 29 Закона «О национальной платёжной системе» (№ 161-ФЗ)

Обратилась в банк с документами, с электронной подписью, о том что моя процедура банкротства завершена, сначала приняли и сказали ожидать 10 дней. После поступает звонок, что такие документы не подходят и нужно чтобы стояла обычная синяя печать... банкротство проходило в другом городе, и на руки я еще попросту не успела получить документы которые и сэлектронной подписью должны подходить... в данном банке кредитных договоров не было, только дебитовые карты, причем на одну из которых приходят детские пособия, на вторую социальные выплаты, подскажите как жить, если я пользоваться картами и счетами не смогу в течение примерно месяца, что делать в этом случае... Ранее снимала деньги в начале месяца по разрешению Финансового управляющего, теперь же не понятно как вообще жить без средств... Звонила по номеру 1000 сказали что ждите пока разблокируют, и тогда снимите.

21/11/25 в 22:58 обратился в часть "Службы поддержки" с вопросом "У меня была скидка 10% на следующую покупку в Алиэкспресс. Я оплатил, но произошёл возврат платежа. Прошу восстановить скидку."Каждый день регулярно напоминал о себе, но ответа так и не получил, одни отписки и ответы, что всё в работе. Просил дать возможность пообщаться с руководством, отказали. Больше недели прошло, а вопрос так и не решён. А у меня довольно приличная сумма сейчас находится в Сэйве в вашем банке.Как можно доверить вам управление деньгами при таком подходе и не переживать?

Добрый день! Мою карту в Сбербанке заблокировали, также заблокированы переводовы с карт Сбербанка и ВТБ на другие мои карты. При попытке перевода система выдаёт сообщение "Высокий риск мошенничества. При этом я не совершала никаких подозрительных переводов. По какой причине были наложены ограничения ? Можно ли снять это ограничение? Если да, то как это сделать? 

Здравствуйте! Не пользуь картами Альфа банка давно, с 2018 года, никах операций и транзакций за этот период по банку не было так как служил по контракту в рядах Вооруженных Сил Российской Федерации. Решил заново открыть и воспользоваться услугами данного банка в октябре 2025 года, однако в приложении появилось ограничение. Ограничение было по исполнительному производству, по которому уже давно все закрыто, и задолженности нет ни сайте ФССП, ни в других банках. Но специалисты Альфа банка упорно утверждают, то что у них имеется ограничение и оно не снято. Сходил специально в службу судебных приставов, получил документ об отсутствии задолженности, но тут после снятия ограничений, у этого банка появилась теперь какая-то комиссия за обслуживание в размере 5993,72 рубля. Якобы за период с 2019 года. Что характерно, минусовая задолженность возникла сейчас в 2025 году. Специалисты данного банка ничего вразумительного объяснить не могут, перекидывают вопрос то на одного то на другого. А так же утверждают, что я должен внести денежные средства, погасить какую-то возникшую комиссию, а потом имеется возможность ее оспорить. Скажите, на каком основании я должен это делать, и откуда у вас берутся очень странные и сомнительные задолженности, в 2025 году, за период с 2019 года? А так же, почему у вас сотрудники настолько некомпетенты, что не могут толком объяснить суть проблемы? Согласно закона о защите прав потребителей, требую убрать все задолженности по комиссии банка.

23/11/25 в 11.02 с моей карты списали 99 рублей за нотификацию карты. я не давал согласия на подключение этой услуги!!!!

25 ноября 2025 года подал запрос на кредит наличными 250 000 рублей чтобы перекрыть кредитную карту 97 000 рублей и решения с личными вопросами по наследствуПри запросе кредита наличными ещемесячный платёж выходил даже выгоднее ежемесячного платежа кредитной картыКредитная карта за несколько лет пользования 2 раза погашалась полностью, минимальный платеж кредитной карты всегда был без просрочек Сегодня 29 ноября 2025 лимит кредитной карты был обнулён, начали требовать отдать кредит в размере 97000 рублей полностью, не ежемесячно как раньше

Не могу открыть ни дебетовую карту так как в системе она у меня по факту ее нету , каждый раз меня сотрудники мучают с требованиями оплатить кредитку а по факту я ее оплачиваю мне воо сотрудник сказал что у меня запись обрывается с апреля месяца 3 попытки было , оставлял заявку но никто не перезванивал!

Здравствуйте!!! Решил помочь отцу оформить универсальную карту с кэшбэком 2 % и заменить старую карту Халва на новую платежной системы МИР. Приехали в офис банка расположенного г. Зеленоград, к1824. Так как в офисе была очередь и что бы скоротать время, решил воспользоваться программой от банка что то типа " РЕКОМЕНДОВАТЬ КАРТУ". Отправил ссылку и заполнил необходимые данные. Перезвонили сразу. ТУт прямо молодцы!!! Сработали оперативно!!!! НО после того как узнали сколько человеку лет (90 лет -клиент Совкомбанка и держатель действующей карты Халва)- отказали в оформлении не только дебетовой карты но и другой продукции банка. Разговор можно описать как- вы очень старый и банк с вами работать не будет!!! При этом оператор предложил оформить полис ОСАГО!!!!! ЭТО КАК !!!! Для получения ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ ты СТАРЫЙ а для вождения машины еще самый раз!!! Оператор звонил с тел. +79031516267 26.11.2025 в 11:37.Следующий этап- Получение карты в офисе банка г. Зеленоград, к1824.Старую Халву заменили на новую платежной системы МИР, оформили дебетовую универсальную карту с кэшбэком 2% на все покупки. (Сотрудник банка предложил сразу установить пин код но я отказался, поэтому при попытке расплатится в магазине не удалось. карта не сработала. Это мое упущение)После установки пин кода в офисе карта все равно не работала!!! Сотрудник офиса забрал карту (уничтожил механически) и выдал другую карту которая отличалась по цвету. НА ЧТО Я НЕ ЗАОСТРИЛ ВНИМАНИЕ!!!!! Установили пин код и карта заработала. Уже дома к выданной карте (другого цвета) возникли вопросы. Карта Идентификационная!!! Служба поддержки (по телефону) про такую карту и не слышала вообще!!!! Рекомендовали обратится в чат. В чате (личный кабинет через веб сайт) то же ни чего не слышали про такую карту!!!! пришлось слать им фото карты!!! Ну а потом общение "глухого с немым"-что такое "ИДЕНТИФИКАЦИОННАЯ КАРТА"26.11.2025 в 20.51Фадеев Макар- Борис Иванович, благодарю вас за обращение, уточните, пожалуйста, данную информацию где увидели?26.11.2025 в 20.53Дальше сотрудник Фадеев ни на один вопрос не мог дать внятный ответ. Итог общения составление формального обращения----Косман Маргарита.  в рамках обращения 2322564.Как выяснилось данная карта предназначена в основном для погашения кредита и срок действия карты составляет 1 год , то есть до 12.2026 года!!!! Почему В офисе банка отца (меня) обманули или если хотите не информировали что срок действия 1 год!!!! Для меня это критично!!!! Зимой везти старого человека в офис банка!!! Зимой мой отец практически не выходит на улицу.ВОПРОС__Почему в Вашем Банке такое наплевательское отношение к пожилым людям. Ведь сотрудник офиса видел что человек передвигается с трудом и выдал карту со сроком действия до ДЕКАБРЯ 2026 года. С ув. от имени Кизым Бориса Ивановича (+7 909 946 2456) сын Кизым Вадим Борисович (+7903 323 9627).

Добрый день. Можно ли оформить карту дистанционно без разрешения на "Проведение входа в систему" в системе госуслуг? Копию странички с госуслуг вставил ниже-Портал ГосуслугРазрешение на действия с персональными даннымиИнформационная система, которая запрашивает разрешениеАО "Яндекс Банк"Запрашиваемые действияПросмотр ваших адреса регистрации и адреса проживанияПросмотр даты вашего рожденияПроведение входа в системуПросмотр вашей фамилии, имени и отчестваПросмотр данных о вашем документе, удостоверяющем личностьПросмотр вашего адреса электронной почтыПросмотр вашего ИННПросмотр вашего места рожденияПросмотр номера вашего мобильного телефонаПросмотр вашего СНИЛССогласие на выдачу разрешения 

Первый раз столкнулся с этим банком. Была мысль открыть счёт. Больше такой мысли нет...ожидать выпущенную карту более часа.... Это просто бред.

сегодня заблокировали карту озон банка

Заблокировали вход в онлайн доступе . На горячей линии отправили в офис . Офиса в нашем городе нет . Почему нельзя решить проблему онлайн ? Издевательство . Не могу оплатить квартиру 

ПРЕТЕНЗИЯ15.11.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900. Ранее неоднократно банк блокировал мне карты по той же причине. Несколько месяцев назад мне не удалось после очередной блокировки карты по причине компрометации перевыпустить карту ни в личном кабинете, ни через офис банка. Сотрудники не смогли назвать причину, по которой они не могут мне выдать карту, также не назвали причину и на горячей линии банка. На составленное мной обращение по данному факту ответа я так и не получил. При этом я не терял доступ к личному кабинету банка, не передавал данные карт третьим лицам и тем более не обращался в банк по причине потери карт. На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк».Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин. К тому же мои денежные средства также оказались заблокированы банком. Такие действия ПАО «Сбербанк» нельзя признать законными.Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа».В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. Также неоднократно банк препятствовал другим своим клиентам совершать переводу на мою карту объясняя это «высокие риском мошенничества» и блокируя их без какой-либо возможности подтвердить перевод и в конечном итоге осуществить его. Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО Сбербанк.его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Здравствуйе! С 14.11.25г. пытаюсь завершить строительство и получить последний транш по ИТ-ипотеке на строительство. Банк принял документы о подтверждении завершения строительства (отчет об оценке, постановка на учет и страхование). Столкнулась с множеством проблем при подтверждении. 1. почему-то Банк не видел страховой полис, который был оформлен в Сбере. Пришлось его принудительно загружать и писать в поддержку чата.2. в поддержке чата невозможно получить ответ - менеджеры заходят в чат и выходят, не предоставляя ответа. Работает только заказ звонка!3. Банк принял документы и вновь проблема - получение транша! Сняла все в Рососмотр, т.к. участок находится у Шереметьево геолокация некорректно определелилась - на соседней улице.Менеджер банка отклонил заявку с комментариями перефотать.Поехала перефотала, пытаюсь завести услугу Получение транша - Ошибка что сроки получения исткели, хотя по договору 3года- Подтвердите завершение строительства. Завершение я подтвердила, банк принял документы.текст ошибки: Услуга недоступнаСрок выдачи транша по вашему кредиту истёк. Ознакомиться с условиями можно в кредитном договоре. Сейчас оформить заявку на следующий транш не получится.Уже неделю решаем проблему с возможностью получения транша. Поддержка закрывает обращение (тикет 4990743) с издевательским сообщением - заведите услугу Получение транша. Как я ее заведу если ошибка? Вчера сотрудник Банка вновь сформировал тикет 4999818. Я уже полмесяца не могу получить транш и перечислить строительной компании, которая ждет д/ср! Прошу помочь в решении проблемы. Почему все должны страдать из-за технической ошибки банка?

Добрый день. У меня в пао сбербанк есть обязательство "Деньги до зарплаты". С 24.11.2025 г. банк не принимает оплату "полное погашение" с сылаясь на какой-то сбой. Сейчас это приводит к ухудшению моего кредитного рейтинга и переплате процентов. По данному вопросу оставил обращение 25.11.2025 но к сожалению не решения и не ответа не получил.Прошу оказаться содействие и решить вопрос для скорейшего погашения мною обязательства в полном объёме. 

Мария, здравствуйте . Сегодня днем я пытался пополнить счёт кредитной карты Сбербанка с другого банка себе по СБП. Деньги из другого банка по сбп не ушли и от Сбера сразу пришло смс:«Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.»Я являюсь клиентом СберПервого, но так как сегодня суббота дозвонится до персонального менеджера у меня не вышло.  В итоге я потратил свой выходной день, чтобы постараться оперативно разобраться с ситуацией. Но увы ничего не получилось.Я 5 раз звонил на номер 900, был в трех офисах Сбера , в том числе в офисе премиального обслуживания в Санкт-Петербурге на Новочеркаской, который находится в 20км от моего места проживания.Перевыпустить основные карты мне не смогли. Причины блокировки счетов и карт менеджеры филиалов не видят. Единственно чем помогли в одном из офисов мне выпустили новую неименную карту и написали обращение.У меня в Вашем банке депозиты, валютная карта, кредитная карта. Я не понимаю что мне делать... вроде смог пополнить моментальную карту и погасить платежи по заблокированной кредитке. В ближайшие дни мне было необходимо снять с валютной карты иностранную валюту, но в допофисе с заблокированной карты мне инвалюту выдать не смогли. Карты все при мне, никто моим счетом и мобильным банком никогда не пользовался. Там мои сбережения, я максимально в этом плане акккратен. Входящих и нисходящих операций по счёту Сбербанка минимум и все они максимально легальные. Сейчас начитался на форуме банки.ру про то, что по 161-фз могут заблокировать другие банки эффектом домино. Не могу найти покоя и очень переживаю. Как понять есть ли я в списках ЦБ или я заблокирован по ошибке или каким-то другим причинам? Готов предоставить все необходимые документы.Буду благодарен за оператианость и понимание !

Вы сказали до 30 вернетесь с ответом. Не понимаю в чем сложность понизить мне кредитный лимит по карте ? Что за отвратное отношение у Банка ко мне ?Сначала просто так заблокировали, не даете пользоваться банком, уже почти год. И весь этот год эта карта болтается у меня влияя на мою финансовую нагрузку, я ей не пользуюсь. Я хочу снизить лимит на сумму которая в плюсе там. Понизьте мне лимит на 155.000 которые есть на карте. В чем сложность???

Добрый день!От ПАО Сбербанк поступило уведомление о блокировке ст. 9 п. 9 161-ФЗ, что нарушен п. 1.11 приложения 1 к условиям банковского обслуживания.Блокировка произошла при попытке снятия ранее переведенных со своего же счета Альфа-Банка 5 000,00 руб. на счет Сбербанка (т.к. банкомат Сбербанка находится рядом с домом).От банка на мои обращения в офис и многократные звонки на горячую линию получен ответ без объяснения причин и с просьбой обратиться позже, если ситуация поменяется. Какая ситуация должна поменяться, не понятно. Никакие пояснения и документы не запрашивались. Все финансовые операции проводились мной исключительно в личных целях и целях своей семьи собственными средствами. Не занимаюсь противоправными и мошенническими действиями. Третьим лицам карта и данные для личного кабинета не передавались. Карта не терялась. Являюсь ипотечным клиентом Вашего банка, поэтому карта всегда находится со мной и под контролем. Готов урегулировать все спорные моменты, если таковые есть в мой адрес, и предоставить все необходимые документы и пояснения в целях реабилитации перед банком.Прошу Вас помочь разобраться мне в вопросе о снятии блокировки.За день до блокировки ПАО Сбербанком меня блокировал Т-Банк по 115-ФЗ. Т-Банк запросил документы по последним операциям и снял ограничения за пару часов. Письмо от Т-Банка во вложении.

Немогу дозвонится ипотечный отдел, нет звонков от менеджеров в домклик ! Как связаться со своим ипотечным менеджером, продавцы готовы отказать от продажи тк сделка висит! 

Плохой банк по работе с клиентами ((( 29 дней жду решения пустякового вопроса по добавлению адреса для оплаты ЖКУ. Тех поддержка ( операторы в этом банке) ничего не решают, только формируют запросы. Первый раз обратился 1.11.2025 г. и с тех пор постоянно об этом напоминаю. Чего только не обещали, ускорить, взять под личный контроль, писали о максимальных 10 рабочих днях, о том, что есть "специально обученный сотрудник и и.д.А воз и ныне там. Никто ни за что не отвечает. Такой банк мне впервые попался, хотя и занимает в рейтинге 2 место, почему, правда, непонятно ((( За 21 день не решить такой простой вопрос. На отзыв больше недели никто не отвечает.

Здравствуйте, я ранее была клиентом банка ВТБ, затем все карты закрыла и не пользовалась какое-то время. В ноябре этого года решила открыть карту ВТБ вновь, по ссылке с кэшбэком через сайт ВТБ. При подачи заявки на открытие новой карты каждый раз выходит ошибка - Разблокировать её можно в отделении. Если вы хотите узнать баланс или другие данные по счетам, позвоните по телефонам 8 800 100 24 24 или 1000. По ссылке с кэшбэком карту можно открыть только до 30.11.2025г.Я тогда 13.11 в 10:23 местного времени обратилась лично в офис банка ВТБ по адресу: г.Омск, ул. 21-я Амурская, д/1 талон Ф017 рабочее место 08. Сотруднице объяснила ситуацию, она проверила по моему паспорту информацию, затем вышла с паспортом проверить личный кабинет, с её слов ничего не заблокировано. Но она сказала карту открыть я могу только в офисе, так часто бывает, вопрос никто решать не собирался, полное бездействие. Но меня эта ситуация категорически не устраивает, потому что я хочу открыть её с кэшбэком и с выгодой для себя.Тогда я оставила жалобу через обратную связь на их сайте, оставила свой контактный номер телефона, чтобы представители банка связались с решением проблемы, предупредила, что буду обращаться на банки.ру если вопрос не решат. 17.11.2025 мне прислали СМС с номером заявки CR-15860487 и с просьбой повторить подачу заявки на карту, в случае повторной ошибки, прислать скриншот на электронную почту. Я в этот же день повторяю, ошибка та же сохраняется, скриншот им отправляю. 19.11 от них приходит ещё одно смс с просьбой прислать ссылку по которой оформляю и рекомендацией пользоваться браузером Яндекс. Собственно я этим браузером и пользуюсь. 20.11 я им ссылку отправила на электронную почту. Сегодня вечер 29.11 со мной больше никто не связывался, ни разу представитель банка не позвонил, завтра последний день оформления карты с кэшбэком. Клиентоориентированность банка ВТБ - 0, оценка работы сотрудников - 1. Хочу оставить жалобу на сотрудника офиса, к которому я обращалась лично, которая не предприняла попыток решения проблемы и её коллег, которые "рассматривали" присылали мне отписки и пропали уже на 9 дней, как понимаю вопросом никто не занимается 

Здравствуйте, после того как я получил блокировку средств по 115-фз, я предоставил информацию о происхождении средств, однако после рассмотрения банк отказал в разблокировке и сообщил, что нужно расторгнуть договор через заявление и только так я могу вернуть свои средства.Я заверил документы у нотариуса, отправил почтой, моё заявление рассмотрели, однако уже 2 недели деньги вы мне так и не отправили. В смс написано, что деньги будут переведены через 45 дней после подачи заявления, однако по ГК РФ:ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счетаПункт 5: «Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента».Вы говорите что вы переводите через 45 по правилам комплексного обслуживания, однако это касается закрытия счёта, а не перевода средств, которые вы по закону должны отправить в течение 7 дней, тем более по 115-фз вы уже проверку закончили и ответили мне. Остаток на карте это значительная сумма для меня и растягивание сроков возврата на длительный период для меня приносит предельный дискомфорт, учитывая что я уже потратил деньги на заверку документов у нотариуса. Если мне ждать 45 дней, то это минимум до начала января + если учесть праздничные дни это растянется непонятно на сколько. Ни один банк так не относится к клиентам, пойдите на встречу, мне кроме как в ЦБ жаловаться альтернатив нет.

Самый отвратный банк,с которым только связывались,хотя до сегодняшнего дня я советовала его всем знакомым и большую часть семьи перетащила туда.Очень выгодный кэш бэк,много поюшек от маркетплейса.Но с августа месяца этого года я стала инвалидом ,муж часто в разъездах и так как я не всегда могу выйти из дома (18 часов в день я на непрерывной подаче кислорода через концентратор) встал вопрос о выборе карты сыну 14 лет,что бы был большой лепит на снятие и переводы.Рассматривали 2 банка,так Как у остальных ограничения в таком возрасте до 25т ,а у озона такого лимита нет ,решили открыть эту карту.И все было хорошо,родные переводили деньги,знакомые,сын Оплачивал как картой так и переводом,переводил деньги бабушке,что бы она купила в аптеке лекарства,которые ему в силу возраста не отпустят .Сегодня у мужа был др и в городе его не было,друзья в чате решили скинуться и попросили его прислать номер для переводов,так как в семье не очень с деньгами,естественно дал карту сына и все было отлично,родные и друзья кидали по 2-3 тысячи ,позже сын съездил в магазин купил продукты и тут решили выкупить вещи из ломбарда,а выкуп только за наличку,дождались мужа,сняли 15 тысяч,выкупили вещи,меня отвезли домой,а сами поехали в фастфуд за едой иииии оплата не прошла...при звонке оказалось ,что карту заблокировали из за 2 переводов ,один от дяди,второй от друга(причем остальные с такими же суммами не смутили) и снятия 15 тысяч.И тут начались круги ада,я предоставила скрины из чата,где четко написано что скидываются ,там же даже чеки и номер и имя отчество сына,что деньги переводить ему,дальше я предоставляла фото свидетельства о рождении сына и свой паспорт,далее от меня потребовали доказательство того,что деньги были сняты и потрачены в ломбарде.А дальше мне написали,что бы я дала ответ куда и кто переводил деньги мне и куда переводила я с 29ОКТЯБРЯ!!!!!Сотрудники пишут одно сообщение и пропадают на несколько часов.На карте лежат почти 14 тысяч и для нашей семьи это большие деньги!!!Буду жаловаться в прокуратуру и Центробанк.Я инвалид,муж уволенный по ранению участник СВО,сын сейчас мои руки и ноги и естественно все бытовые дела на нем!

Хотела установить приложение на телефон онлайн. В итоге - не могу выйти из аккаунта, который сгенерировали в Альфа-банке. Дается 30 минут, чтобы выйти из аккаунта. Я не уложилась в это время. Теперь не могу выйти так как время вышло и пароль не актуален. можете выслать новый пароль для того, чтобы я решила эту проблему? 

Добрый день! Оформляю ипотеку на новостройку через домклик, 20.11 я и застройщик загрузили все документы. На сегодняшний день к проверке документов так и не приступили. пробовала звонить на горячую линию, писать в поддержку, но все диалоги происходят с ботами,менеджер банка к диалогу и к чату не присоединяется, запрос звонка также без результата. Ранее родственник брал квартиру в этом же доме проверка прошла в этот же день. Складывается такое впечатление что сайт работает некорректно. Как можно узнать сроки проверки, переданы ли вообще документы на проверку? Когда менеджер банка присоединится к сделке?

Здравствуйте, ВТБ банк заблокировал мне счет и карту по 115фз, при том что картой я вообще не пользовался, приходила степендия с колледжа а после она списывалась за "Услуги Банка" которые я не подключал. Когда решил прийти в банк и разобраться мне сказали что я был заблокирован за отмывание доходов в крупном размере - при том что у меня поступления за год 2008₽ и все это степендия и траты 1500₽ за услуги банка. Теперь самый главный вопрос - за что была выдана блокировка мне никто нормально не может ответить, в банке я чуть не потерял сознание когда мне сказали что я отмываю деньги в крупном размере но поступления за год 2008₽ и все это помечено как "ПОСТУПЛЕНИЯ ОТ КОЛЛЕДЖА ПОДМОСКОВЬЯ" а не какие либо переводы, да и переводов по карте у меня даже не было. Банк никому не советую им пользоваться сплошной обман ( причем деньги от колледжа продолжают поступать и списываться за услуги ) но снять их или как то ими восполтзоваться я не могу - втб решил что мои деньги это их зарплата и деньги которые поступают мне как степеньдия им походу нужнее нежели бедному студенту.

Здравствуйте!У меня тариф Premium Silver, по которому предусмотрено 4 бесплатных прохода в бизнес-залы в расчетный период. При попытке воспользоваться услугой 28.11.2025 процедура оформления прохода сработала некорректно, и оплата прошла с моей карты.После обращения в поддержку мне отказали в компенсации, но услуга фактически не была предоставлена из-за технической проблемы. Прошу ещё раз проверить ситуацию и рассмотреть возможность компенсации стоимости оплаченных проходов. При необходимости могу предоставить скрины экрана приложения в момент оформления прохода.Также прошу обратить внимание на невнимательное общение с клиентами сотрудников поддержки. Странно читать сообщения, адресованные Михаилу, если тебя зовут Светлана...Спасибо!

Сегодня 29.11.2025 года мне забл карты,в том числе и бизнес карту.По каким причинам мне не понятно.Все мот карты при мне, третьим лицам карты не передавала,доступ в приложение только у меня.Какое условие банка я нарушила ? Все денежные средства на моих картах мною честно заработаны.Мной сегодня выполнено было всего две операции Снятие наличных в банкомате Сбербанка в размере 100.0000 и перевод своей маме пенсионерке в размере 2000 тыс рублей Заблокировали именно в выходной день.Прошу разобраться 

Крайне не довольна клиентоориентированностью банка Альфа банк к своим клиентам и желанием как-то помочь. Обращалась дважды по весьма не стандариным ситуациям, оба раза была разочарована тем, что сотрудники банка не смогли помочь. Только сухие отписки "мы сожалеем, но прошел период". 1- ситуация- в начале октября 2025 обратилась в банк по вопросу компенсации прездки на такси в рамках премиального обслуживания, совершенной с сентябре. Была оформлена поезда, оплачена катой Альфа банк, но кнопка для возврата средств на такси не отразилась в приложении, решила, что это техническая ошибка и ожидала, что по окончаниии месяца данный платеж будет возвращен автоматически, раз кнопки не было. К сожалению этого не произошло, обратилась в банк с просьбой помочь, но мне отказали, ссылаясь на ушедший период. К сожалению, скрин экрана не сделала, т.к не ожидала, что в рамках премиального обслуживания можно столкнуться с подобнрй ситуацией и полным нежеланиеи помочь решить вопрос. 2- ой вопрос -отзыв ранее оплаченной покупки. Обратилась в банк с просьбой отозвать платеж в оранизацию (фитнес-клуб) по причине того, что услуга клуба оказана не в полном объеме. Клуб закрылся 10 мес назад на ремонт, но так и не открылся, по юридическому и фактическому адресу организации нет, по новомому адресу также организации нет, приложение не работает, по телефону никто не отвечает. В возврате отказали, в отказе написали , что не возможно повести проверку, т.к платеж был более года назад. И рекомендовали обратиться в организацию. Увы, в организацию обрататься не представляется возможным ввиду ее отсутвия, поэтому и был запрос в банк. Отмечу, что в аналогичной ситуации в адрес той же компании банки Т-банк и Сбербанк вернули деньги по обращеним своих клиентов (платежи были примерно в одно время с моим осенью 2024 г). Так же была удивлена, что приложение показывает историю о движении средств только за 13 мес, что весьма странно. Т.е чтобы найти платеж более раннего периода неодходимо через чат заказывать справку, что весьма не удобно. Согласна, что ситуации не ординарные, но вполне решаемы в рамках премиального обслуживания, иначе в чем привелегии. Подобное отношение не оставляет желания далее оставлять Альфа банк приоритетным и пользоваться их услугами дальше, тем более когда привелегии без привелегий. Спасибо, что на рынке есть другие банки с дейсвительно качественным и комфортным обслуживанием. 

Верните деньги инвалиду 1группы.

Заявлениео неправомерной блокировке карты и отказе в ее выпуске13.01.2023 моя дебетовая карта была заблокирована ПАО «Сбербанк» по причине «компрометации», сообщенной на горячей линии 900.Я добропорядочный клиент, ранее блокировок не было. Данные карты и счета я никому не передавал, правила безопасности не нарушал. После блокировки все попытки выпустить новую карту через приложение блокируются с отказом по формулировке «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска...».Банк лишил меня доступа к средствам, что нарушает мои права:Нарушение ст. 845 ГК РФ. Банк не выполняет обязательства по выдаче средств со счета (п.1) и незаконно ограничил мое право распоряжаться деньгами (п.3).Нарушение ст. 452 ГК РФ. Блокировка карты и отказ в выпуске новой – это одностороннее изменение договора, не оформленное надлежащим образом.Нарушение ст. 10 ГК РФ. Действия банка являются злоупотреблением правом.ПРОШУ:Немедленно разблокировать мой счет.Снять ограничение на выпуск новой карты.В случае отказа буду вынужден обратиться в ЦБ РФ и суд.29.11.2025

Почитал вопросы клиентов МТС банка, ни один вопрос не решен. Похоже, банку бзда. 😄

Открывал в личном кабинете ВТБ Онлайн вклад, никакие переводы никуда не совершал. Вклад не открыт, вход в личный кабинет заблокирован. О какой безопасности средств идёт речь? Банк мошенник. По телефону службы поддержки сказали ждать решения вопроса разблокировки 5 дней, это сколько я потеряю денег в процентах? Банк и есть мошенник, не связывайтес с ВТБ. Пенсию переведу в другой банк, где нет обмана.