Добрый день! Прочитала отзывы на банки.ру и увидела, что банк блокирует по 115фз всех своих клиентов. К моему удивлению, вопрос с разблокировкой у других клиентов решался в день обращения. Почему мои средства с прошлой недели удерживаются банком, если я ничего не нарушала и переводила деньги только со своих счетов в других банках?

Какой заявки? Опять позвоню, а оператор и не в курсе! Неделю вопрос не можете решить!

Доброе утро! Сколько можно ждать??? Я свои обязательства выполнила.

Добрый день! Вчера, 13.07.2026 я получила дебетовую карту ОТП Банка посредством курьерской доставки. Установила приложение, ввела 4-значный пароль. В приложении статус карты - активна. Вечером мн было необходимо пополнить данную карту через банкомат. Пыталась через Сбербанк, ВТБ, однако, везде указано что неверный пин код. Я прекрасно помню пин код который создала сама час назад. В приложение на телефоне так же без проблем вхожу. Но пополнить карту ОТП так и не получилось. Что делать?

Здравствуйте, не как не могу поменять номер телефона по нотариальной доверенности мужа, сегодня был скандал в банке меня отказались принимать отправили к управляющему ВТБ поговорили с ним он прочитал доверенность сверил документы,что я жена и отправил снова на прием, оператор девчонка отсканировала доверенность справку об участии в сво, но номер заявления не дала и смс так и не пришло в других банках до 3х дней проверка идет и все на ВТБ ужас и отношение и прием документов, хотели отказать в приеме нотариальной доверенности я требовала письменный отказ от принятия доверенности тогда только отправили на проверку. Сегодня на второй день позвонила на горячую линию ВТБ сказали что доверенность прошла проверку можете идти в банк менять номер прил в банк у меня даже паспорт не взяли проверить доверенность лиш сказали что за один день доверенность не проходит проверку и что нужно ждать смс, я вчера специально звонила оператору что бы документы отправили оператору который занимается сво.  

 Спасибо, что помогли вернуть комиссиию. Я просматривала балланс и не знала, что эта услуга платная. Мне комисиию за мои действия в банкомате Сбербанка вернули.

27.06.2026 через сервис Т-Путешествия я оформила покупку авиабилетов. Чтобы было удобнее оператором выбрала Т-банк. Оплатила через кредитную карту. Но 28.06.2026 авиакомпания FlyOne отменила мой вылет. 28.06.2026 я обратилась в Т-банк для замены авиабилетов. Мне предложили билет, по которому вылет через час. Когда мой изначально оплаченный билет был на другое время и на сервисе Т-Путешествия был билет другой авиакомпании на ближнее к моему изначальному вылету время. Сотрудник Т-банка сообщил, что они не могут совершить такие изменения и что они могут предложить только возврат средств за авиабилеты. Это был единственный день и час когда я могла вылететь, т.к. полет был связан с похоронами моего дяди. мне пришлось согласиться на возврат и не полететь на похороны. Банк обещал разобраться с возвратом до 14.07.2026. Я не однократно обращалась в авиакомпанию и в банк. 30.06.2026 авиакомпания подтвердила возврат авиабилетов прислав мне сообщение на почту. Но Т-банк упорно отказывался подтверждать возврат. Банк обещал, что до 14.07.2026 решит вопрос с возвратом, но вместо решения проблемы мне подключили услугу страхования. И банк заявляет, что без данной услуги они отказывают мне в возврате денежных средств за авиабилеты. По факту мне навязывают услуг, чтобы получить возврат за не оказанную услугу. 

Я предоставил все данные которые просили для закрытия счета. Профиль от гос услуг, паспорт скинул, реквизиты тоже скинул, в чем проблема закрыт счет . 

https://www.banki.ru/services/questions-answers/admin/question/1064035/ не работает

Здравствуйт, получил блокировку на все свои карты. Я правильно понимаю, что блокировка произошла со стороны банка, а не из за наличия реквизитов в базе данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без добровольного согласия клиента?

Все написал в конфиденциальную информацию.

ОТП Банк незаконно удерживает мои личные денежные средства. Договор расторгнут, однако сотрудники банка заявляют о сроках возврата до 40–47 дней! Это грубое нарушение моих прав как потребителя. Из-за неправомерных действий банка я несу финансовые потери и порчу свою кредитную историю. Требую немедленно закрыть счёт и перевести остаток моих средств по указанным реквизитам. В противном случае копия данной жалобы будет направлена в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор

Я **************************************, Прошу заблокировать все операции по все счетам и предоставить мне выписку как по открытым так и по закрытым счетам. 

Уважаемая Ирина Вадимовна и команда Альфа-Банка! Вы вообще читали мой отзыв?Я уже был в вашем офисе на Электродном проезде, 16 еще 11 ИЮНЯ! Я УЖЕ написал заявление, и вы мне УЖЕ закрыли счет! Более того, вчера, 13 июля, мне в Т-Банк УЖЕ пришли деньги, но вместо 163 000 рублей вы прислали только 130 400 рублей, незаконно украв 32 600 рублей под видом 20% комиссии!Какое еще очное обращение в офис? Моего счета у вас больше нет, вы его ликвидировали! Хватит присылать шаблонные отписки бота. Требую, чтобы к рассмотрению подключился живой руководитель, признал незаконность списания комиссии по ФЗ № 423 и немедленно вернул мои удержанные 32 600 рублей на карту Т-Банка. Ваша глупая отписка уже зафиксирована и отправлена в Центробанк как доказательство нежелания банка решать проблему.

Добрый день! Что такое у банка озон за отношение в клиентам. все документы отправил для закрытия и возврата ₽ на другой счет сегодня захожу в лч и там опять все покругу и счет не закрыли и деньги опять на счету лежат. уже терпения нет 👎 ужас просто а не банк

Я являюсь клиентом МТС деньги с декабря 2025 года. При оформлении карты сотрудники банка не верно указали мои паспортные данные. Эта ошибка всплыла при смене номера телефона привязанного к карте банка 03.05.2026 года.С 03.05.2026 года мною было написано множество обращений в банк об внесении корректных паспортных данных , но сотрудники банка по неизвестным мне причинам отказываются это делать. Банк продолжает обслуживание клиента с неверно указанными паспортными данными. Дополнительно мне предложили оформить кредитную карту с лимитом 10 000 руб., и сказали " - Вот если вы её оформите , то тогда паспортные данные у вас исправляться в нашей базе".Предлагают 

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка более 15 лет. Первый раз столкнулся с произвольным изменением баланса. Пользуюсь программаой - финансовым помошником, куда заношу ВСЕ транзакции по карте. Минимум раз в неделю сверяю баланс карты в помошнике с балансом в ЛК банка. Последний раз сверил баланс три транзакции назад. Сегодня обнаружил, что баланс стал меньше на 1608р. без транзакций на эту сумму. Сверил все транзакции за последний месяц в ЛК и помошнике. Они совпали. За этот период было более 7-ми сверок баланса. Прошу разобраться и вернуть 1608р. 

Сегодня сделал успешный перевод с банка в размере 10 000 себе в банк Дом .Рф. После этого подучил блокировку на 24 от НСПК. В поддержке НСПК сказали что нужен запрос на разблокировку от банка, в котором выполнена эта операция. Прошу выполнить запрос на мою разброкировку. 

Не законно списали тоже 250₽. возвращать отказались, а только извинились, а в Билайне прислали ссылку заполнить документ, только каким образом там просто ссылка на pdf файл и каким образом я должен его заполнять и почему я, а не те кто не законно списал деньги. Выход нашел но с комиссией пополнил второй номер. Так что будьте бдительны и следите за списаниями. Как я понял это политика компаний такая. А жалоба куда надо уже отправлена

Написал

К сожалению и в чате и по телефону банк предлагает лишь одно - выслать мне выписку по карте и не хочет разбираться. Поэтому я и обратился а вам.  

С 20 июня написала обращение что меня не устраивает лимит на покупки в рассрочку каждый раз звоню пишу чтобы отключили это не шутки до сих пор меня каждый раз кормят завтраками что вы стоите в очереди.Вопрос в какой очереди и сколько стоять??????

Сегодня сделал успешный перевод с банка в размере 10 000 себе в банк Дом .Рф. После этого подучил блокировку на 24 от НСПК. В поддержке НСПК сказали что нужен запрос на разблокировку от банка, в котором выполнена эта операция. Прошу ОПЕРАТИВНО выполнить запрос на мою разброкировку согласно CR-16802803. 

Добрый день. Сегодня обратилась в отделение г. Абакана на ул. Щетинкина с целью открытия вклада на 50000 рублей под 20% годовых. Пришла с ребенком, т.к это деньги ребенка. Хотела показать ему управление финансами. Сотрудник отделения назвал дополнительные условия для открытия вклада под 20%: необходимость открытия КК и какого-то семейного накопительного счета. У меня стоит самозапрет на кредиты. Неужели кто-то пойдет снимать самозапрет из-за дополнительного процента по вкладу на маленькую сумму на 2 месяца? Что за условия? И где информация о дополнительных условиях в рекламе продукта? Почему люди должны находить время для посещения отделения, где озвучивается еще что-то? В результате мне было ОТКАЗАНО в отделении в оформлении вклада под 20% и сказано, чтоб я самостоятельно открыла его в приложении под 19%.Как я выяснила, таких условий нет. А связи с этим мой вопрос, почему сотрудник банка может ОТКАЗАТЬ в оформлении, если я не несу дополнительную выгоду как ем лично (в выполнении планов), так и отделению банкака? В результате вклад мне открыт так и не был со словами "При невыполнении условий (открытия КК и счета) вклад открыть к сожалению невозможно".

Отправила вам письмо

Я не могу посмотреть ответ потому что не могу зайти в свой альфа банк

Жду от вас разъяснения по ситуации по вознаграждению за открытие РС по ссылке друга. Подробно описывала ситуацию 23.06.2026. Вы попросили дополнительную информацию и сказали что вернетесь с ответом. Ответа нет как и вознаграждения

Здравствуйте! Являюсь действующим военнослужащим, уже не первый раз сталкиваюсь с такой проблемой, что именно в моменты, когда нахожусь на ЛБС, вылетает из приложения. Соответственно, деньги за долги или кредиты не могу перевести. Основной банк — ВТБ, пользуюсь им не первый год уже. Раньше вылетало очень редко и из-за моих ошибок. Сейчас вылетает случайно и в разные моменты. Прошу рассмотреть возможность, чтобы военнослужащие могли входить в личный кабинет без подтверждения смс-кода или не вылетало так без предупреждения.

Здравствуйте! Являюсь действующим военнослужащим, уже не первый раз сталкиваюсь с такой проблемой, что именно в моменты, когда нахожусь на ЛБС, вылетает из приложения. Соответственно, деньги за долги или кредиты не могу перевести. Основной банк — ВТБ, пользуюсь им не первый год уже. Раньше вылетало очень редко и из-за моих ошибок. Сейчас вылетает случайно и в разные моменты. Прошу рассмотреть возможность, чтобы военнослужащие могли входить в личный кабинет без подтверждения смс-кода или не вылетало так без предупреждения.Моё фио Перевощиков Никита Сергеевич, 27.04.2005 г.р. 

В марте 2026 года подала заявление на закрытие счета. 12 апреля 2026 года получила официальную справку о расторжении договора и закрытии счета. Однако банк до сих пор не удалил мой номер из СБП, из-за чего сторонние люди видят ОТП Банк при переводе. Поддержка в чате и по телефону отправляет меня в личный кабинет, к которому у меня нет доступа, так как договор расторгнут. 

Здравствуйте. Я так и не получила ответ на свой вопрос: "Почему работник Вашего банка отказывается перевести МОИ деньги по указанным реквизитам в другой банк?" Я не задавала вопрос: "Как разблокировать онлайн-кабинет?" Мне необходимо перевести МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА по указанным реквизитам в другой банк. Требую ответа на поставленный вопрос и решения возникшей проблемы!

Здравствуйте! Являюсь действующим военнослужащим, уже не первый раз сталкиваюсь с такой проблемой, что именно в моменты, когда нахожусь на ЛБС, вылетает из приложения. Соответственно, деньги за долги или кредиты не могу перевести. Основной банк — ВТБ, пользуюсь им не первый год уже. Раньше вылетало очень редко и из-за моих ошибок. Сейчас вылетает случайно и в разные моменты. Прошу рассмотреть возможность, чтобы военнослужащие могли входить в личный кабинет без подтверждения смс-кода или не вылетало так без предупреждения.Здравствуйте! Являюсь действующим военнослужащим, уже не первый раз сталкиваюсь с такой проблемой, что именно в моменты, когда нахожусь на ЛБС, вылетает из приложения. Соответственно, деньги за долги или кредиты не могу перевести. Основной банк — ВТБ, пользуюсь им не первый год уже. Раньше вылетало очень редко и из-за моих ошибок. Сейчас вылетает случайно и в разные моменты. Прошу рассмотреть возможность, чтобы военнослужащие могли входить в личный кабинет без подтверждения смс-кода или не вылетало так без предупреждения.Здравствуйте! Являюсь действующим военнослужащим, уже не первый раз сталкиваюсь с такой проблемой, что именно в моменты, когда нахожусь на ЛБС, вылетает из приложения. Соответственно, деньги за долги или кредиты не могу перевести. Основной банк — ВТБ, пользуюсь им не первый год уже. Раньше вылетало очень редко и из-за моих ошибок. Сейчас вылетает случайно и в разные моменты. Прошу рассмотреть возможность, чтобы военнослужащие могли входить в личный кабинет без подтверждения смс-кода или не вылетало так без предупреждения.

Как вернуть незаконно списанные деньги? Я владелец карт нескольких банков, в моем телефоне установлены системы Мир Пэй и Альфа Пэй. Пользуюсь картами по своему усмотрению обеими системами. 02.07.2026 г. в 19:45 я зашел в Сбербанк по адресу: г.СПб, Ленинский проспект, д.117/1, чтобы внести 500000 руб через банкомат Сбербанка на карту Сбербанка через систему Мир Пэй. Я открыл приложение "Мир Пэй", выбрал карту Сбербанка, ввёл пин-код Сбера. Выбрал операцию "Внести наличные". После того, как деньги были положены мною в лоток, и банкомат начал их пересчитывать, на экране смартфона неожиданно выскочил мигающий значок "Альфа Пэй". В этот момент операцию остановить было уже невозможно. По завершении операции я обнаружил, что деньги поступили на счет Альфы как пополнение из Сбербанка и списалась комиссия 7500 руб, никакого предупреждения о которой не было. Обращение в банк через приложение - стандартная отписка с отказом вернуть комиссию. Помогите вернуть 7500 или буду писать жалобу в Роспотребнадзор, а банку напишу плохие отзывы на разных площадках.

Здравствуйте! 13 июля 2026 года Ozon Банк без объяснения причин ограничил расходные операции по моему счету (остаток — 1 839 рублей), сославшись на "подозрительную активность". При этом никаких сомнительных операций я не совершал: накануне просто пополнил счет со своего же личного счета в другом банке для оплаты покупки на маркетплейсе Ozon.​В чате поддержки операторы заявили, что разблокировать счет не получится, и предложили закрыть его с выводом остатка средств по реквизитам в другой банк. Однако сделать это технически невозможно:​При попытке нажать кнопку "Закрыть счет" или написать это в чат, автоматическая система (бот) просто зацикливается, присылая шаблонное сообщение о блокировке, и не дает завершить процедуру.​Операторы дают противоречивые и издевательские советы. Например, оператор Тогрул порекомендовал "оплатить оставшимися средствами товары или мобильный телефон", проигнорировав тот факт, что счет полностью заблокирован и любые расходные операции отклоняются системой.​Банк фактически удерживает мои денежные средства, лишая меня доступа к ним и не предоставляя работающего механизма для расторжения договора и вывода остатка.​Требую оперативно расторгнуть комплексный договор банковского обслуживания и перевести весь остаток денежных средств (1 839 руб.) по предоставленным мной реквизитам в другой банк, либо временно открыть доступ к переводам по СБП для самостоятельного вывода остатка

Ирина, добрый день!Спасибо за ответ, но вы подтвердили мою главную претензию. Вы не спорите с тем, что банк намеренно не отправляет уведомление об окончании льготного периода заранее, но присылаете его на следующий день, когда проценты уже начислены.Ваш совет "искать дату внутри приложения" — это попытка переложить ответственность за недоброжелательный сервис на клиента. Логика нормального клиентского сервиса — предупредить человека до совершения ошибки, а не констатировать её постфактум ради списания денег.Как руководитель, вы должны видеть в этом системную проблему интерфейса и коммуникации, а не присылать мне отписки/выписки. Я приложила скриншот в чате из вашего же приложения, в котором строго указано о том, что банк "напоминает о платежах и других изменениях". О платежах напоминания не было, но с утра вы успешно миеня уведомили об окончании ЛП. В чем ценность такого уведомления? Я прошу рассмотреть моё обращение индивидуально в досудебном порядке (и вернуть начисленные проценты, так как банк не обеспечил прозрачного информирования о дедлайне). Заранее благодарю, пока еще ваш клиент

невозможно дозвониться на горячую линию

В соответствии с заключённым договором с банком о предоставлении образовательного кредита, была одобрена сумма на весь период обучения. Перечисление денежных средств в университет должно осуществляться ежегодно. В первый год обучения необходимая сумма была успешно переведена. Однако при оплате следующего периода обучения возникли сложности.Банк не производит перечисление денежных средств уже более месяца, ссылаясь на различные причины и предоставляя невнятные ответы через чат. Все необходимые документы для осуществления перевода были предоставлены. Сотрудники банка создают новые обращения, срок рассмотрения которых составляет одну неделю или более, при этом ответы по обращениям являются общими и не способствуют решению вопроса.Университет также имеет установленные сроки для перечисления денежных средств, что приводит к дополнительным проблемам в связи с длительным ожиданием. В связи с этим возникает вопрос о причинах отсутствия конкретной информации от банка относительно решения данной проблемы.  

Я предоставила документ по каждой операции. Пополнения и переводы были только на мои счета в других банках. В связи с чем карта не разблокирована?

Сотрудник не информировала о подключенных доп. услугах банка, т.к в банке есть аудио и видео фиксация всех разговоров, можно отследить прошу вернуть сумму свыше 400 000 до следующего платежа, который будет списан 23.07.26, чтобы я не платила кредит банку и закрыла его, иначе я буду обращаться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор 

Добрый день! Сбербанк начислил проценты на погашенную часть кредита по кредитной карте. У меня была задолженность по кредитной карте в сумме 470 000 рублей, которую я частично погасила в июне 2026 года двумя платежами в 70 000 рублей и 300 000 рублей. Сразу после внесения средств, через горячую линию 900 я уменьшила лимит по кредитной карте до 100 000 рублей. В дальнейшем в Сбербанк Онлайн было указано, что необходимо внести обязательный платеж в размере 36 000 рублей до 30.06.2026 иначе могут быть начислены проценты. Я об этом знала и была к этому готова. Но после 30.06.2026 в Сбербанк Онлайн появилась информация, что общая задолженность по моей кредитной карте более 150 000 рублей, так как до 30.06.2026 не был сделан обязательный платеж. После обращения в Сбербанк мне пришел ответ (во вложении), где указано, что проценты начислены правомерно. Однако ответ Сбербанка сам себе противоречит, так как в формуле, которая представлена в ответе за основной показатель берется ОСТАТОК по кредиту, а не полная его сумма. С начислением категорически не согласна. Как можно насчитать 57 000 рублей процентов на остаток задолженности в 100 000??? Дополнительно еще написала обращение к омбудсмену Сбербанка. 

Банк заблокировал моему сыну счёт и карту по подозрению что это мошенники хотя ему перевела старшая сестра деньги, теперь ребенок остался без своих личных средств,составила обращение в банк думала помогут,вот номер обращения №260713-7000-970038 ,и написано что дата решения будут аж 8 августа, банк оставил моего ребенка без денег ,требую немедленно ускорить проверку 

Одичавшие сотрудники в Рыбинске Ярославской области с 01.08.2025 позволяют себе троллинговое обслуживание при приёме обращения лиц из числа маломобильных. Вместо приёма обращения загоняют на обработку свои умняки не связанные с сутью обращения к банку. Банк рассматривает обращения без цели принятия решения по существу. За несколько эпизодов обращений сложилось впечатление, что это и есть корпоративная этика, направленная на поражение в правах. 

Благодарю за ответ.Возврат комиссии — это лишь часть моего обращения. Однако ответа на основные вопросы я так и не получила.Мое обращение касалось не возврата комиссии, а того, что перед выходом в декретный отпуск сотрудник банка сообщил мне, что при получении социальных выплат на счет Альфа-Банка условия обслуживания, включая бесплатные уведомления, сохранятся.В вашем ответе отсутствуют разъяснения:почему мне была предоставлена недостоверная консультация;почему обещанные условия обслуживания не были сохранены;почему мне не вернули бесплатное обслуживание, несмотря на то что именно с этим вопросом я обращалась в банк.Прошу предоставить ответ по существу поставленных вопросов, а также рассмотреть возможность восстановления бесплатного обслуживания в соответствии с консультацией, которую мне предоставил сотрудник банка.

Здравствуйте,Мария!Сегодня по моему обращению в приложении Сбербанк в очередной раз перенесли решение вопроса. Теперь до 21.07! У нас платеж 19.07. Я этого так не оставлю. Я уже писала в службу омбудсмена Сбербанка, теперь буду писать в Роспотребнадзор. Вы все вместе в сговоре,и намеренно затягиваете все процессы!!! 

Здравствуйте. Банк ВТБ при заключении контракта на СВО привязал карту для выплат, уже в зоне СВО банк посчитал заблокировать карту по 115 фз! Начислены выплаты, которые необходимы участнику для покупок экипировки! Соответственно деньгами пользоваться не могу! Банк заблокировал вход , не дает снять наличные! Все документы прилагал при посещении в банк. я не могу купить себе сняряжение ! вы с ума сошли??? Мне жаловаться в ЦБ??? ПРОКУРАТУРУ? ФССП???Связавшись с сотрудниками ВТБ по горячей линии, на просьбы разблокировать личный кабинет ВТБ и карту никак не реагировали, просили подождать и обещали через несколько дней связаться с ним по этому вопросу. Но вопрос не решен.!

Что конкретно вы делаете? Больше месяца не можете решить вопрос? А ваши коллеги так вообще уже 3 месяца 

Уважаемая Мария, добрый день! Вопрос исчерпан, ситуация разрешилась и отладилась, я попросил поддержку закрыть обращения. Спасибо Вам и сотрудникам за разрешение ситуации. 

И когда будет ответ? Прошло 5 рабочих дней и никаких изменений и действий 

Здравствуйте, письмо вы уже получили, как долго вы будете отправлять деньги?

Мария, там единственное что сегодня произошло чуть позднее. Сегодня (в рамках Премьер) заказал еще себе стикер, по нему прошла плата 700 руб, хотя на Премьер пакете ее не должно было быть. Но Ваши сотрудники составили обращение на возврат излишне списанной комиссии.

Мой счет был заблокирован по 115-ФЗ, несмотря на то, что использовался исключительно в личных целях. На него поступали только переводы с моих собственных банковских карт для оплаты повседневных расходов (АЗС, магазины, ЖКХ и т.д.). Единственный перевод от третьего лица — оплата за проданную мной личную вещь через Авито, что было подтверждено документальноПо запросу банка я предоставила письменные пояснения, налоговую декларацию, подтверждение уплаты налогов за 2025 год и документы по продаже вещи через Авито. Несмотря на это, банк отказался разблокировать счет, не объяснив, какие именно документы или сведения его не устраивают.Единственным предложенным вариантом является закрытие счета. При этом банк удерживает мои денежные средства в размере 4 770 рублей и сообщает, что вернет их только через 47 дней (40 дней на закрытие счета и 7 дней на перевод)Считаю, что данный срок противоречит п. 5 ст. 859 ГК РФ, согласно которому остаток денежных средств должен быть выдан или перечислен клиенту не позднее 7 дней после получения заявления о закрытии счета. Прошу указать норму закона, позволяющую банку удерживать мои средства 47 дней.В случае непредоставления мотивированного ответа и невозврата денежных средств в установленный законом срок я буду вынуждена обратиться с жалобами в Банк России, прокуратуру РФ и к Финансовому уполномоченному.

После перевода средств с накопительного счета МТС на карту МТС деньги средства недоступны, ведь "лимит на переводы 600 тысяч рублей в месяц", при этом этот же лимит и на покупки и вообще на любые действия, но я ведь открывал обычную карту в банке. В итоге часть суммы оказалась заблокирована "до следующих периодов", и банк никаким образом даже не пытается решить вопрос клиента - возвратом средств на накопительный счет, увеличению лимита на переводы и тд, НОЛЬ клиентоориентированности. Максимум после третьего диалога со службой поддержки предлагается ждать 45 (!) дней для закрытия карты, зачем то заверять у нотариуса паспорт (хотя документы так и не смогли показать, где это требуется).Итого - можете ли вы помочь решить этот вопрос? 10 дней это не требуется рассматривать, уже в обращении нарассматривались, что ровно в воскресенье вечером прислали смс с тем же ответом.Спасибо!

Обратились в дом.клик для регистрации сделки купли-продажи земельного участка. Росреестр отказал в регистрации по причине неверно указанного кадастнового номера. Менеджер, который проводил сделку сообщила, что не может исправить ошибку и настаивает на расторжении договора услуг. Покупатель и продавец (Я) не согласны на расторжение, поскольку причины не понятны. Менеджер ссылается на невозможность исправить ошибку в программе, а техническая поддержка отказывается решить проблему.

Добрый день. В течении недели уже неоднократно направлялась заявка от банка Сбер в госуслуги на подтверждение моих данных для оформления ипотеки, заявка всегда находится в статусе «обрабатывается» и ответ не приходит в банк, каждый день направляют новую заявку и она "зависает". Свои данные обновил, насколько раз проверяли данные, расхождений нет, госуслуги у меня работают, проблема думаю не в них, а в банке, сколько ждать? Продавец участка и подрядчик не могут столько ждать, сделка сорвется!

По кредитной карте, у меня стоит дата платежа 16 число каждого месяца.К сожалению, мой работодатель перенёс дату выплаты заработной платы с 15-го на 20-е число.Ятобы не допустить просрочки, я перенёс дату следующик платежей на 21-число через приложение банка, но текущий платёж я перенести не смог.От меня запросили фото и документы для данной операции, для чего не понятно.Когда я оформлял кредитную карту, никаких документов и фото предоставлять не надо было, но вот для того, чтобы перенести/пропустить текущий платёж и не допустить просрочки, предочтавьте пожалуйста фото и документы, при том что в приложении я авторизуюсь через биометрию (отпечаток пальца), тем самым подтверждая личность.Сотрудник поддержки банка не предоставил никаких веских аргументов, почему я должен это сделать.Кроме я понимаю ваше недовольство, но "так надо" я ничего не прочитал.Получается, что хоть я и предупердил банк о ситуации, и поросил помочь, банку это не выгодно, ему выгодно не проявить лояльность, а выставить проценты на остаток долга, чтобы заработать больше денег.Скрины чата из приложения, номер договора и все необходимые данные прилагаю

у клиента такая же проблема была, вы решили за 1 день, мне ставите срок больше 14 дней, не остается выхода буду писать жалобу в ЦБ, ФАС

Все отправил, сколько ждать?

Уважаемая Мария, еще раз здравствуйте! Мой дополнительный вопрос по стоимости стикера в пакете услуг разрешен, поддержка ответила, с ответом согласен. Еще раз позвольте Вам выразить благодарность за то, что Банк помог решить вопросы по всем обращениям. Огромное спасибо.PS В разделе "Отзывы" оставлю хочу оставить положительный отзыв о Вашей работе, и работе Ваших коллег. Банк относится к клиентам человечно и индивидуально, за что огромное спасибо!

В мае месяца вызывал курьера доя доставки карты. Приехал сотрудник, который настаивал на установке нового мобильного приложения для активации карты, хотя действующее приложение у меня было и не одно. В итоге установить приложение так и не удалось, так как сотрудник хотел выйти из моего аккаунта и я чуть не потерял все свои данные и в целом телефон мог стать бесполезным, так как это платформа ios. После этого сотрудник психанул, сказал "активируете карту сами в приложении, которое есть" и ушел. Как выясняется в этом месяце он без моего согласия подключил мне услугу Альфа-смарт, за которую на протяжении трех месяцев списывалась комиссия в размере 299 рублей. Составил обращение в чате банка, на которое мне ответили, что комиссия списана согласна тарифам банка, хотя меня никто не предупреждал и даже не предлагал мне данную услугу. Получается я просто подарил банку 897 рублей. И они отказываются мне их возвращать. Впечатление испорчено. Сотрудник хам и бестолковый, не знающий базовых банковских вещей, так еще и на деньги меня кинули! Ужасный сервис! 

Алексей, добрый день. Подскажите, как сделать скриншот ошибки приложения, если оно схлопывается и моментально вылетает на рабочий стол смартфона при попытке вызова NFC? Экран вылета не фиксируется системой.Лог ошибки (Crash Log) автоматически отправляется в консоль разработчика Google Play / RuStore при падении процесса. Передайте, пожалуйста, данные модели смартфона (Poco M5, MediaTek Helio G99) и версию сборки (20.10.1.3) напрямую вашим системным инженерам и QA-тестировщикам. Проблема носит массовый характер в коде последнего обновления. На указанную почту дублирую описание текстом.

Здравствуйте, 13.07.2026 приостановили операции по счету, готов предоставить объяснения по всем своим операциям (их было штук 10 за пол года, и то все переводы себе И покупки в озоне). В чат не могу написать там стоит блокировка и дают только закрыт счет, через горячую линию отвечает бот и просит закрыть счет, не дают даже отписать и предоставить пояснения по моим 10 операциям, за пол года операций на 25 тысяч, за июль на 4800 (траты на бензин, в магазине продуктов). Прошу взять в работу мой вопрос. В случае отсутствия мотивированного ответа на мой вопрос, будет создано обращение в ЦБ, для более детального рассмотрения моего обращения. Так же хочу отметить, что я не был уведомлен о блокировке путем сообщений со стороны Озон банка, о чем так же будет указано при составлении обращения в ЦБ 

Здравствуйте, помогите пожалуйста не могу зайти в приложение. Написано Доступ к приложению и картам заблокирован. Возможно, по вашим счетам были подозрительные переводы. Обратитесь в интернет-приёмную ЦБ сbr.ru

03.07.2026 года должна была состояться удаленная ипотечная сделка через Сбербанк. Сегодня 15.07 - но у банка постоянные технические ошибки:то одна, то другая. Как сказал мне менеджер банка: переходят с импортного ПО на отечественный.В 21 веке, где возможны удаленные сделки за час (формирование, подписание, регистрация), Сбер это делает две недели. Если вы хотите провести сделку без нервов и быстро- то услугами Сбера я пользоваться крайне не советую. Создают образ крупнейшего и технологичного банка, но когда сними делаешь дела, то понимаешь, что внутри все разваливается и не соответствует образу. Одни только отзывы почитать на этом ресурсе и плохо становится 

Проблема видимо как и у всех кто допустил оплошность связаться с этой конторой. Только у меня вообще кошелек заблокирован и я даже на самом сайте ВБ оплатить не могу, тупо ВБ заблокировал мои средства и прячется, подругому это не назвать. "Улучшаем кошелёк Это может занять некоторое время". Поддержка молчит вторые сутки. Видимо придется в ЦБ писать. 

Мне постоянно звонят по долгам другого человека из вашего банка. Поручителем я не являюсь. Как прекратить эти звонки? 

Документы передоавлись вам в отделение банка

Я вам уже 15 раз все направил!! на каком основании увеличили сроки обработки обращений?!

15.07.2026 произошла такая ситуация,вообщем искал для себя выгодную кредитную карту,которая будет давать мне преимущества,а главное преимущество кредитных карт это именно ЛЬГОНЫЙ ПЕРИОД,так как проценты по кредитным картам всегда высокие и невыгодные.Если б не льготный период в кредитных картах,то было бы проще Кредит Наличными взять по процентной ставке это обычно дешевле.Так вот в приложении ВТБ увидел карту до 110 дней без процентов и подумал а почему бы и не оформить.Тем более всегда пользуюсь разными кредитными картами.Одобрили мне на 406 000,но я сбавил лимит до 120 000,оформил вообщем ее,49 000 сразу дали,остальную сумму подождать надо было.И я сразу же стал искать информацию чтобы точно удостовериться какой льготный период будет у моей карты.Эту информацию не смог найти и поэтому написал в поддержку в чат в приложении,чтобы подстраховаться,а то мало ли что.А в поддержке ответили что у меня нет Вообще льготного периода,типо банк так решил.Я вообще в шоке от такого,ну извините это просто обман я считаю.Обычные люди,как я договор не читают и надеются на честность банка.Это хорошо что я не купил ничего по этой карте и сразу же расторг по ней договор.Ни ОДИН БАНК еще меня так ни обманфвал с льготным периодом,причем так красиво и завуалировано как ВТБ.ОДИН ВОПРОС ВАМ ЕЩЕ ОСТАЛСЯ.ВОТ ЗАЧЕМ КЛИЕНТУ КРЕДИТНАЯ КАРТА БЕЗ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА?КАКАЯ ВЫГОДА В ЭТОМ?ДА ПРОЩЕ ТОГДА КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ ВЗЯТЬ НУ ИЛИ МИКРОЗАЙМ,ЧТО ПО МИКРОЗАЙМАМ ЧТО ПО КРЕДИТНЫМ КАРТАМ ПРОЦЕНТ ПЛЮС МИНУС ПОХОЖИЙ.И ни только я один,увидел другие отзывы и вижу что многие клиенты ВТБ из за таких ситуаций чувствуют чебя обманутыми и попадают на проценты.Просто уничтожили хоть какое то преимущество кредитки.

Добрый день. Уже задавал вопрос по блокировке кошелька.Кошелек до сих пор заблокирован. Не могу пользоваться средствами.Хотелось бы ускорить процесс, и иметь понимание вообще по каким причинам заблокировали, кто и что там сейчас проверяет?Или уже нужно писать какое то официальное письмо в прокуратуру.

Здравствуйте. У меня в личном кабинете налогоплательщика висит счёт от 2010 года БМ банк Открытие.Он перешёл в ВТБ, но я была в 5 филиалах и его не видят! Как мне взять с него выписку и закрыть его? Я из-за этого не могу оформить год уже пособие на ребёнка! У меня нет ничего кроме номера счёта. 

Мне кажется вы отвечаете шаблонно....Что проверяют то??В чем подозревают??Сколько нужно времени, какой максимальный срок проверки?

Я не вижу ответ 

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в Альфа-Банке. Обратился с заявлением о закрытии банковского счета, однако вместо исполнения моего законного требования сотрудники сообщили, что для закрытия необходимо сначала оплатить стоимость распечатки каких-то справок/документов.Считаю подобное требование необоснованным. Закрытие банковского счета не должно ставиться в зависимость от оплаты дополнительных услуг, особенно если клиент не выражал желания получать платные справки. Складывается впечатление, что банк искусственно создает препятствия для прекращения обслуживания.Прошу представителей банка разъяснить: • на основании какого нормативного акта или пункта договора закрытие счета невозможно без оплаты распечатки справок; • являются ли данные справки обязательными для закрытия счета; • почему клиент не может отказаться от получения платных документов и просто закрыть счет.Надеюсь на оперативное решение вопроса и прекращение практики навязывания дополнительных платных услуг при закрытии счета.

Я являюсь клиентом ООО «Вайлдберриз Банк». Ранее мой WB Кошелек был полностью заблокирован банком с выставлением ограничения 155. На счете удерживаются мои последние средства к существованию.В ответ на мою предыдущую официальную жалобу от 14.07.2026 года представители банка заявили, что «вопрос взят в работу и решается». Однако после данного заявления банк полностью прекратил обратную связь, сотрудники игнорируют обращения, а доступ к моим личным деньгам так и не предоставлен. Данные действия я расцениваю как намеренное введение в заблуждение и искусственное затягивание сроков с целью незаконного пользования чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).Напоминаю, что мной в полном объеме выполнены требования финансового мониторинга: на адрес info@wb-bank.ru направлена исчерпывающая цепочка легальных документов и официальных фискальных PDF-чеков. Отказ принимать государственные фискальные документы в электронном виде и требование пересылать их бумажной почтой не имеют под собой законных оснований. Техническое отсутствие в приложении функции смены номера телефона является упущением самого банка и не может служить причиной для поражения меня в правах на распоряжение собственными средствами.В связи с вышеизложенным ТРЕБУЮ:Незамедлительно, в течение 24 часов с момента получения данной претензии, завершить проверку предоставленных в электронном виде документов.Снять ограничение 155 и полностью восстановить доступ к моему WB Кошельку.В случае продолжения игнорирования и удержания средств, данная претензия вместе с логом обещаний банка «решить вопрос» будет немедленно передана в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Генеральную прокуратуру РФ для проведения комплексной проверки деятельности ООО «Вайлдберриз Банк» на предмет нарушения Федерального закона № 115-ФЗ и ущемления прав потребителей.[Дата: 15.07.2026]

В отделении ВТБ отказываются выдавать выписки за определеннвй период по закрытым счетам Почта Банка.

В отделении не предоставляют выписку за период по Социальной Карте Москвича.

Явялялся клиентом т банка 17 лет. ропал на проверку по 115-фз сначала просили одни и теже документы несколько раз. Позже, звонил сотрудник т банка и сказал что я нежелательный клиент и просят закрыть счет. Так же сотрудники которые занимались моим вопросом, очень плохо разбираются в законах и своей работе. не рекомендую данный банк , ему не нужны клиенты с деньгами

Как же все у вас долго происходит, ужас какой-то. 

здравствуйте, сегодня положила деньги на карту через банкомат т-банка, в итоге денги он забрал, написал что операцию произвел, но денги на карту не пришли.поддержка не отвечает уже 15 минут, а денги нужны очень срочно

Эх вы... спамили знатно! А как стали нужны увы и ах, не шмогда! Ну хоть сэкономили ...

Являюсь клиентом банка с 2022 года в рамках зарплатного проекта. Примерно с этого времени подключил alfa only по льготе от работодателя. Все шло хорошо, пока работодатель не отказался от зарплатного проекта с альфой, но я оставил себе перечисление зп на счёт в альфе. Спросил у поддержки выполняю ли я условия по ЗП в таком случае, ответили что выполняется. Но в день х произошло списание за услугу, по которой я выполнял условия. Оказывается, что ЗП должна перечисляться в рамках из зарплатного проекта АЗОН и никак иначе. Т.е. если я захочу получать ЗП на альфу недостаточно просто выполнить условия по уровню ЗП. У работодателя ещё должен быть АЗОН. Все бы ничего, если бы это было в условиях или поддержка написала об этом когда я спросил. Но в условиях этого нет, поддержка ответила, что все ок, в итоге списание комиссии за услугу. Возвращать через поддержку они, естественно, тоже не хотят. Вот такой опыт получился. 

Прохожу процедуру банкротства. Когда то дёрнул черт перевести заработную плату на карту ВТБ (кешбек рублями, бесплатное обслуживание и СМС информирование для зарплатных клиентов). Да СМС информирование было бесплатным, но ровно месяц. Кешбек тоже первые пару месяцев был норм, а потом только те магазины, о которых я никогда не слышала. Не суть, никто ничего не должен. Далее (по процедуре банкротства) я столкнулась с большими, на мой взгляд, сложностями. Во-первых, то в офисе не работают программы и выписку они мне выдать не могут (офис от меня км 60 находится и катайся туда-сюда). Далее, произошла ситуация, когда мне не выдали мою заработную плату по согласию фин.управляющего потому что ИМ НЕ ПОНРАВИЛАСЬ ПОДПИСЬ! Там буква "В" не такая, как у них на скане. Они почему то решили, что подпись не управляющего, а её помощника! Долгов перед ВТБ у меня никогда не было, зар.плата заработана мной. Есть согласие. На каком основании этот банк удерживал МОИ деньги остается востается вопросом. Они так решили-я без денег. После этого случая, конечно же, перевела зар.плату в другой банк. Осадок остался ОЧЕНЬ не хороший. Не рекомендую, конечно же. Банк не дорожит клиентами и не заинтересован в них.

Вы видите, что я каждый день пишу вам обращения. И под каждым вы пишите, что проверите и напишите, но на этом всё. Прошло уже 2 недели. Не всё так быстро рассматривается? Ипотечная удаленная сделка идет уже третью неделю и это норма для вашего банка? 

И как долго мне ждать ответа? Опять пол года? 

Доброго дня! Прошу разобраться и вернуть деньги. Каждая копейка важна мне сейчас.Не согласен с начислением процентов и комиссии27.04.26 рефинансировал долг по кредитной карте на 100000 в банке зенит переводом на 40000Ещё часть рефинансировал с карты другого банка28.04.26 закрыл кредитную карту банке зенитВ БКИ это подтверждено и банком зенит подтверждено 12.06.26 лучайно увидел списание комиссии 2750По переписке понял, что был отправлен пуш 25.06.26, что нет информации из БКИ о закрытии кредитной карты и я должен предоставить справку из банка ЗенитА если физически нет возможности взять справку? Банк в другом городе и только в отделении дает справки.Прчему Альфа банк в БКИ не делал запрос?В БКИ не было запросов от Альфа банка в июне месяце по моим счетам и последний был 25.05.26 это значительно меньше 60 дней как вы мне ответилиОт банка, с которого ещё было рефинансирование приходило сообщение, что карта банке Зенит закрыта и я условия выполнил и я уверен, что и от Альфа банка такое поиходилоСчитаю это обманом со стороны Альфа банкаНикаких пушей и смс с запросом справки мне не приходило и запроса в БКИ Альф банк не делалС интернетом проблемы везде и у всех сейчасНа обращения через приложение сначала были отписки, что после запроса в БКИ отправлен пуш, потом просто, что после не получения информации о закрытии направили вам уведомлениеЯ не виноват что Альфа банк не получил информацию и мне так-же не приходило никаких уведомленийЕсть выписки на 01.07.26 где нет иформации, что условия изменятся, я не могу каждый день просматривать все приложение.Я же со своей стороны все обязательства перед банком выполнил и прошу вернуть проценты и комиссию неправомерно списанные в сумме 8732.41 руб

Хочу показать «гениальность» алгоритмов Озон Банка.Мой счет три месяца стоял абсолютно неактивным. Баланс — 0 рублей, операций — ноль (что подтверждено их же официальной справкой) (p. 1). Сегодня захожу в приложение и вижу полную блокировку счетов и карт.Причина от банка: «Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счету».Вы там в своем уме? Какие подозрительные махинации совершили мои ноль рублей? Мой пустой счет совершал переводы в космос? Ваша система безопасности заблокировала воздух и пустоту — это апофеоз тупости! Вдобавок банк трусливо закрыл доступ к чату поддержки. Выставили кнопку «закрывайте счет» и спрятались.Почините уже свои кривые алгоритмы, написанные кривыми ручками. Можете думать над этой задачей сразу всем отделом безопасности, а то у кого-то одного там точно мозгов не хватит понять, как блокировать счет без операций. Требую немедленно снять ограничения!

Ну что?

Здравствуйте!Прошу уточнить в какие сроки Банк связывается с клиентом, которого заблокировал по 115-ФЗ для предоставления пояснений и информирования о необходимых дальнейших действиях?Спасибо.

Необосновано заблокировали карту, в чате поддержки не отвечают! Вопрос не решают!

26.06.26 муж прислал реферальную Ссылку на открытие Расчетного счета в Альфа-банк.прошла по ссылке, зарегистрировалась в приложении.позвонил сотрудник АБ, была назначена встреча для подписания документов.спустя 10 дней вознаграждение не было выплачено.Мной и мужем были оставлены обращения, на все пришёли отписки- отказ, несмотря на то, что у нас есть все скрины с датами и временем, в также в поддержке на горячей линии подтверждают даты, и переход по ссылке.прошу разобраться в ситуации!!

Здравствуйте, я являюсь клиентом, добросовестным клиентом Совкомбанка на протяжении многих лет. Мной был нарушен неумышленно единожды, один пункт договора по кредиту, и банк поднял процентную ставку. Я сейчас полностью соблюдаю условия договора и планирую это делать дальше. Прошу снизить процентную в индивидуальном порядке. В предь обязуюсь соблюдать условия договора. Спасибо.

Облазил весь ваш сайт, но так и не нашел ответа на свой простой вопрос:Часы обслуживания физических лиц по дням недели.Можете раскрыть секрет?

Всегда проверял подключение улуг, но тут перевыпустил две карты подряд в альфа, на одной нормально всё, а на второй всё же подключили эти дурацкие уведомления. Самоё интересное платёж проводят посде 22 00, когда закончен уже рабочий расчётный день и в истории списания информация появляется уже непонятно когда, даже не на следующей, и этого платного уведомления даже не приходит по этому платежу. Очень хорошо устроено. Такая же история с оплатой за пользование самой картой (кредиткой), списывают деньги, а информация в приложении появляется через несколько дней где-то далеко в истории, и конечно же никаких уведомлений. Даже группу не могут создать для расходов за обслуживание карты, все попадает в категорию прочее, вместе с платежамти по страховкам и тому подобное. Два раза обращение создавал, ссылаются на тариф и закрывают обращение, а то что я не заказывал данную услугу, они не обращают никакого внимания, типа "эх, заметил и отключил, ладно, в следующий раз подлючим". Осуждаю и при отсутствии положительного решения в мою пользу буду писать жалобу в центробанк, чтобы уже разобрались с этой схемой списания и скрытия уведомлений о списаниях за платные услуги и соответственно за своевольное подключение этих услуг. А так же выяснили кто именно подключил данную услугу чтобы была персональная ответственность! И привлекли не только сотрудника, но и руководителя, котрый явно задаёт тренды на такое навязыаание, потому большинство банков уже не занимаются таким, даже сотовых операторов от такого отучили, с банками тоже разберемся.

Была выбрана категория кэшбека "Авито Путешествия" , после бронирования и оплаты через официальный сайт Авито появилась метка "Авито Путешествия" , за ночь эта метка изменилась на " Маркетплейсы" и банк отказывается начислять кэшбек. Код МСС соответствует выбранной категории, писал два обращения в поддержку банка, ответы какие то невнятные. Как еще можно выполнить условия если все производилось через официальное приложение Авито, получается банк предлагает категорию кэшбека которую невозможно выполнить, так как чудеснейшим образом метка меняется !

Здравствуйте.На моем счете ограничено дистанционное банковское обслуживание. Я не прошу пересмотреть это решение и не оспариваю его.Прошу ответить исключительно на следующие вопросы:1. Каким способом я могу получить справку о начисленных процентах по моему счету?2. Если дистанционное получение невозможно, прошу указать все доступные способы получения данной справки.3. Я проживаю в городе Казани. Если банк считает, что справку можно получить только в Москве, прошу объяснить, на каком основании клиент лишен возможности получить документ другим способом.Данная справка необходима мне для предоставления в государственный орган. Прошу предоставить конкретный ответ на каждый вопрос, а не общий комментарий о причинах ограничения дистанционного банковского обслуживания.

"Уважаемый клиент, выбранныйВами канал обслуживания заблокирован. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номерам 900, +7 (495) 500-555-0 или обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка России." - вот такое сообщение мне пишет Сбербанк при попытке входа. Звонила на номер 900, вхожу с wi-fi в приложение. Проблема остаётся. Появляется только это сообщение при попытке войти.

Так не чего ваша поддержка не пишит ! Игнор и все 

Вы за час ознакомились с документами, которые я присылал на проверку на протяжении двух месяцев?) сразу видно, не предвзято отношение ко мнея закрыл все продукты банка. Страховку, вклады, кредит, пенсию , зарплатный проектсотрудник банка четко мне сказал по телефону что банк не желает видеть меня своим клиентом.все операции я подтвердил документально. Абсолютно каждую операцию 

15.07.2026 принес претензию нарочно в отделение банка ВТБ по адресу г.Ханты-Мансийск, ул. Энгельса д.3. Специалист и директор банка отказались зарегистрировать и принять претензию нарочным способом. Что является нарушением ФЗ от 02.12.1990 N 395-1, статья 30.1. Рассмотрение кредитной организацией обращений.

Что необходимо для входа по биометрии? И как можно это сделать дистанционно?