Меня обманули сотрудники вашего банка. Обещали бесплатную премиальную карту с возможностью посещения бизнес залов, если я открою расчетный счет в банке своего ИП. Расчетный счет я открыла, но оказалось уже после открытия, что я должна пополнить счет на 10 тыс., чтобы получить эту карту. Я этого делать не стала, так как у меня открыто АУСН в другом уполномоченном банке, а с 2 банками я работать не могу (соответственно Архив со скринами переписки с банком пополнить счет тоже для выполнения условий). Соответственно расчетный счет весело открытый, пока с меня не начали списывать комиссию за оказалась открытую карту с невыполненными условиями бесплатного обсуждения (о которых мне не говорили при открытии расчетного счета). В чате поддержки решить проблему не удалос. Скриншоты переписки с менеджером, кто мне продавал услугу -также прилагаю. 

13.07.2026 я обратился в офис банка ОТП по адресу Кировский просп., 78/168, Ростов-на-Дону.Сотрудник Вероника с табельным номером 60558471 отказала мне в обслуживании, ссылаясь на то, что банк ОТП не принимает на обслуживание клиентов с пропиской с "новых регионов".На мою просьбу предоставить кокое либо обоснование, или пункт правил, который запрещает банку принимать на обслуживание граждан РФ с пропиской на территории ДНР сотрудник ответил отказом. Подобное отношение я считаю дискреминацией. Данный инцидент очень сильно испортил мое настроение. Я прочитал всю доступную информацию на сайте банка ОТП и нигде не нашел информацию, что могу быть дискременирован отказом по причине того, что я прописан на "новых территориях". Я всего лишь хотел получить карту банка.Я не мог себе даже представить, что банк, работающий на территории РФ может отказать гражданину РФ в обслуживании по причине того, что он с какой "не той" территории.

14.07.2026 я пришла в офис Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Б. Академическая, д.15к1 с целью внесения крупной суммы денежных средств на сберегательный счет для последующего открытия аккредитива для запланированной сделки покупки квартиры. Я заполнила необходимые анкеты-запросы на внесение денег, приложив документы, подтверждающие источник поступления денежных средств (от продажи квартиры в общей совместной собственности супругов) и объяснив сотруднику и руководителю отделения о планируемой покупке и открытии аккредитива. Банк рассмотрел и одобрил внесение денежных средств, после чего я зачислила их на свой счет.16.07.2026 накануне заключения договора купли-продажи и открытия аккредитива я обнаружила, что доступ в мой личный кабинет ограничен, а все счета и карты неправомерно заблокированы, несмотря на предоставленную мной по запросу информацию (по 115-ФЗ).Сразу в тот же день я пришла в указанное выше отделение банка, где мне сказали позвонить по 900. По их запросу-обращению я через руководителя отделения снова предоставила запрошенную информацию, включая указанный ранее договор по продаже квартиры, а также дополнительную информацию в виде выписок по счетам других банков и пояснений по всем запрошенным операциям, попросив ускорить разблокировку, чтобы не допустить срыва запланированной заранее сделки по покупке квартиры. Снова позвонила по 900, объяснив ситуацию. Однако мне сказали ожидать ответа до 23.07.2026, т.е. в течение недели!Мои счета остаются заблокированными, доступ в личный кабинет ограничен.В результате срывается запланированная сделка по покупке квартиры, по которой мной был внесен задаток, со всеми вытекающими убытками. Налицо наплевательское отношение к клиентам банка! Как мне открыть аккредитив в Сбербанке и провести сделку?Требую срочно рассмотреть обращение (№ указан в доп.информации ниже) и разблокировать мои счета и доступ в личный кабинет! 

Добрый день! 22.06 была в банке ВТБ в офисе на метро домодедовская, оформлчла потребительский кредит, в договор без моего уведомления включили два коробочный страховых продукта, причем еще и в разных страховых компаниях. Узнала об этом , когда полисы поступили на почту, звонила в колл центр, писала в чат банка, сотрудники никак не отреагировали, жалобу не зафиксировали. С расторжение полиса пришлось повозиться, да еще и для расторжения мне пришлось отправлять документы в страховые компании экспресс почтой, потратив дополнительные деньги, ведь чтобы расторгнуть полис нужно посетить определенный офис страховой компании с графиком работы 5/2 с 9:00 до 18:00, отпрашиваться С работы для такого абсолютно неуважительная причина. Сотрудник банка даже не удосужился предложить продукт исходя из моих потребностей, которые может быть я бы и согласилась оформить, но продукты абсолютно мне неинтересны и вместо того, чтобы открыто что то предложить мне втихую оформили доп продукт. Просто отвратитеоьное обслуживание

Всем советую проверять свой баланс и ежемесячные списания.МТС банк списал комиссию за обслуживание 99 рублей дважды, 29 июня и 3 июля. Скрины прилагаю. Дважды писала в поддержку, первый раз вообще отказались решать проблему, прислали отписку, за что списывается комиссия. Второй раз оператор ( по ее словам) составила заявку, сказала, ждите 10 дней. Чего ждать? Вы списали незаконно мои деньги и пользуетесь ими уже 13 дней! Предложили бесплатную подписку, деньги не вернули. Не банк, а мошенники. 

Мне не поступало СМС от банка. Почему? Как узнать статус рассмотрения и ускорить? Я предоставила всю запрошенную информацию (дважды предоставила информацию, подтверждающую источник средств). В результате вашего бездействия у меня срывается запланированная сделка по покупке, открытие аккредитива! Почему ничего не можете сделать???

27.06.26 мною через приложение Т-банка были приобретены авиабилеты Москва-Ереван на 2х человек вылет 28.06.26, прилет в Москву 29.06.26. 28.06.26 FlyOne отменил вылет. Я связалась с Т-Банком, но ваши сотрудники не смогли предложить мне авиабилеты за замену и предложили возврат денежных средств. Т.к. оплата была с вашей кредитной карты и за не имением других средств я была вынуждена согласиться на возврат и пропустить похороны моего дяди. Ваши сотрудники обещали оформить обращение на возврат во FlyOne. 30.06.26 авиакомпания прислала мне официальный ответ на обращение о возврате и подтвердило факт возврата денежных средств со своей стороны. 01.07.26 на мой дебетовый счет поступил возврат средств за выбор мест в салоне. Но ваш банк упорно отказывается видеть возврат за сами авиабилеты. С 28.06.26 меня кормят пустыми обещаниями и завтраками и максимально затягивают возврат денежных средств. Ваши сотрудники обещали до 14.07.26 решить вопрос с возвратом. Но по состоянию на 16.07.26 мало того, что вопрос не решен, так и за 2 рабочих дня никто из представителей банка не смог предоставить мне факт отправки с вашей стороны запроса во FlyOne на возврат денежных средств. Я категорически не согласна со сроками работы ваших сотрудников и с качеством услуг предоставляемых вами. На мои многочисленные запросы ваши представители заявляли, что мне до 07.08.26 не придется ничего дополнительно оплачивать по кредитной карте. Но 14.07.26 произошло списание за страховку. Без оплаты которой вы отказываетесь возвращать деньги. Тем самым навязывая мне услугу и оставляя меня без выбора. Я требую решить данный вопрос и вернуть мне средства за авиабилеты. В противном случае буду обращаться в суд.

Нахожусь за рубежом в отпуске. Необходимо внести платёж за кредит. Приложение не работает, сайт не открывается. Понятно, что идёт борьба с [censored], но как быть клиентам банка, которые находятся за рубежом? Блокирование доступа к мобильному приложению - это нарушение договора. Что мне необходимо предпринять, чтобы попасть в личный кабинет? 

Я уже писала вам, что доступ в личный кабинет ограничен банком, поэтому и push-уведомления в Сбербанк Онлайн тоже не поступают!СМС от банка не поступают! Как мне тогда узнать статус? Вы что-нибудь можете сделать??Это возмутительно!

То есть в офисе банка я смогу снять деньги? несмотря на блокировку счетов?

Сегодня заблокироли Счета и карту в WB банке. В чате никто не отвечает, по телефону с оператором не соединяют. Как мне разблокировать Счета?

Здравствуйте.Деньги нужны к утру, а сервис подтверждения кредита близким не сработал, хотя все условия были соблюдены! И даже перед тем как отправить заявку на кредит, уточняла работает ли сервис у оператора в чате поддержки. Сервис не работает!!! Сделка под угрозой!!!

Здравствуйте.Мне отказывают в выпуске банковской карты без объяснения конкретной причины. При этом в самом Сбере указано, что оформить карту может только её будущий владелец. Я обращаюсь лично от своего имени и являюсь человеком, на которого должна быть выпущена карта, однако всё равно получаю отказ.Также я не понимаю, какая именно блокировка или ограничение установлены в отношении моего профиля, карты либо банковского обслуживания и по какой причине они появились. Никаких понятных разъяснений и инструкций по восстановлению доступа мне не предоставили.Сейчас я на длительный срок уехала в деревню, где поблизости нет отделения Сбера. Из-за отсутствия карты и нормального доступа к банковским услугам я не могу оплачивать продукты, транспорт, связь и другие повседневные расходы.Прошу:1. Провести проверку и сообщить конкретную причину отказа в выпуске карты.2. Дистанционно снять блокировку или ограничение, если для его сохранения нет оснований.3. Предоставить возможность пройти удалённую идентификацию через приложение, видеосвязь или иным доступным способом.4. Восстановить полноценный доступ к банковскому обслуживанию и предоставить возможность выпустить карту.5. Если решить вопрос дистанционно невозможно — направить письменное объяснение с точной причиной и конкретным перечнем действий, необходимых для восстановления доступа.Я готова подтвердить свою личность и предоставить необходимые документы безопасным способом через официальные каналы банка. Прошу не ограничиваться общей формулировкой и дать содержательный ответ по моей ситуации, поскольку сейчас я фактически осталась без возможности пользоваться собственными денежными средствами и оплачивать необходимые расходы.

ОТВАЛИТЕ!!! 

Пришлось поменять кредитную карту на новую, в отделении на крауля-токарей заверили что все условия сохранятся (меня интересовала выдача наличных без комиссий). В частности про это и спросил. В итоге когда понадобилось снять деньги - банкомат мог дать только с комиссией. 

Заблокировали доступ к личному кабинету, поддержка молчит по пол дня, конкретных причин не называет, доступа к личному кабинету, деньгам на счете нет и когда будет неизвестно, а мне ипотеку платить надо и кредиты. Сколько еще ждать? Выведите мне деньги мои и закрывайте счета, я больше с вами сотрудничать желания не имею!

Пользовалась картой, как для бытовых нужд, так и получала переводы от учеников. Заблокировали. Предоставила все переписки, какие то чеки какие нашла, в лото играла и делала переводы по 20 рублей. Требуют какой то цупис от меня, его в жизни у меня никогда не было. Просто покупаю билетики прямо на сайте Мечталлион. Сказали закрывать счет и даже не обьяснили, что нужно да и я сама не понимаю в этом всем, вобще оскорбительно мне 71 год. Я потратила уйму времени, даже чтобы понять как зарегистрироваться на Банки Ру.

В чате вы не отвечаете. Какие вам данные надо оставить, чтобы вы меня нашли?

Здравствуйте, мне заблокировали счет в банке, в онлайн банк и приложение банка войти я не могу, звонил по телефону для уточнения, сказали причину не знают, обращаться нужно в офис банка, там сможете узнать причину. Обратился в офис, там также менеджер что то смотрел, ходил уточнял, вернулся с ответом, что также не знает по какой причине счет заблокирован. После менеджер делал запрос(куда не знаю), за это ему спасибо, данный менеджер старался помочь и я понимаю прекрасно, что вина это не его. Мне была оставлена визитная карточка менеджера, для того чтобы я связался, либо со мной связались и озвучили причину. Со мной не связались, на второй день я сам дозвонился и мне ответили, что причина неизвестна. Также я уточнял касательно снятия денег через кассу, сказали я сделать этого не смогу. Я не первый год являюсь зарплатным клиентом данного банка. Почему так и почему я элементарно даже причину узнать не могу?

17.07.2026 при переводе денежных средств дочери,с меня сбебанк удержал 1100 рублей,при переводе я не видела ,что должна сняться такая комиссия,после зайдя уже сбербанк и проверив я увидела что сняли такую комиссию,я пенсионер и для меня сумма такая очень сущетсвенная,прошу разобраться и вернуть комиссию за перевод денежных средств,и для пенсионеров вообще сделать функции при переводе,более видную сколько комиисия.

Оставил

Здравствуйте. Несколько раз пытаюсь обновить паспортные данные через приложение Яндекс Пэй в связи со сменой паспорта по возрасту. Вожу коректные данные по баннеру, отправляю читаемые фотографии паспорта, но обновить не получается. Отправил сканы паспорта в чат. Но поддержка чата куда то пропала , не отвечает. Помогите пожалуйста ?

Данные

Вы нормальные? Мне ипотеку платить надо! деньги мои выведите мне на другую карту и делайте, что хотите! Из-за вас просрочка будет!

Здравствуйте,хочу подать жалобу!Я позвонила в поддержку,чтобы восстановить аккаунт и закрыть кредитку,в итоге,женщина одно и тоже говорила,что нужно оплатить,ну оплатить.В итоге,я не смогла восстановить аккаунт.Мне заблокировали счета. Я зайти не могу,так как доступа нет.У меня айфон. Карты нет.Пароль я не помнюПоменяли только номер,а дальше я не смогла зайти по нему.Что это за ужас.Заблокировать все счета. Я даже зайти туда не могу.Бред. Больше не буду Пользоваться вашем банком

Беседа с поддержкой, после того, как я отказалась от подписки премиум свелась к отпискам и полному попустительству!!! Неоднократно задаю вопрос и получаю один и тот же ответ!банк свою репутацию теряет полностью!поддержка отвечает долго, когда увидишь, что оператор подключился - он уже предоставил сухой ответ и закрыл диалог. Только звезды ставь за поддержку. Какая поддержка??? Где она? 

Здравствуйте. Какой статус моего заявления? Когда мне разблокируют доступ в личный кабинет????? 

Точно в работе? Вы проверяли? 

Не,я понимаю,что просрочка. Я зайти туда не могу,чтобы пополнить 

Альфа-Банк нарушил правила договора: "Если баланс нулевой и нет денег для оплаты комиссии, обслуживание приостанавливается"Списал у меня со счета 1500 руб. и сделал отрицательный баланс - 1500 рублей. За услугу альфа онлуи. Навязал мне не посильные условия по услуге, которую я по невнимательности подключил. И по 2-м моим обращениям банк отказался вернуть мне деньги. Причины, которые я указал в обращении: я проживаю в городе Шебекино, который периодически обстреливают ВСУ, постоянно город подвергается атаки ударных БПЛА ВСУ. Наш завод из за этого банкротят, работодатель не платит нам ЗП уже несколько месяцев. Т.е. Альфа банк открыто отказывается помогать своим клиентам.

Писала уже отзыв о начисленных 185% годовых по договору покупки смартфона в рассрочку. Напомню кратко: в марте взят смартфон в рассрочку, три месяца платила сумму платежа больше чем указано в графике, но сумма долга не уменьшалась. Писала в чаты сотрудникам банка и от них узнала, что было условие - должно быть настроено автопополнение в течение 25 дней со дня получения кредита (это кредит , а не рассрочка, если что), иначе - процентая ставка 185 процента, но сотрудник мне об этом не сообщил при подписании договора 128179389 (да и кнопки в приложении Автоплатеж нет). А дальше самое интересное. Автопополнение я настроить не могу, так как там пишут, что график строится после первого платежа и автополнение после него И мне назначена ставка 185% годовых. Самое интересное, что если я настрою автопополнение, то срок кредита увеличивается с 24 до 60 месяцев по ставке 16.2%. А, и самое интересное , 185 процента выплачиваются сразу в первые 1-2 платежа. Поэтому и сумма тело долга не уменьшалось. По договору я спросила - причем тут 60 месяцев , а мне ответили- не обращайте внимание , на 24 же месяцев договор и заявление, и расчитан кредит на 24 месяцев. Вот такой обман.  Писала претензию №4064169 об возврате начисленных 185% годовых, но мне отказывали в возврате уплаченных процентов. после отказа была вынуждена написать жалобу Центральный Банк России. Ответ я пока не получила, но зато Совкомбанк после жалобы, пересмотрел мою претензию и начислил половину суммы назначенных процентов баллами. А остальную половину процентов оставили себе. Если уж вы решаете проблему с вашими клиентами, то решайте ее в полном объеме. Прошу банк вернуть всю сумму назначенных процентов(за 25 дней было назначено более 20000 рублей) 

Заблокирована карта, ЦБ РФ проверка была, необходимо вернуть деньги, но сотрудники ОЗОН БАНКА данную операцию не проводят, карту не разблокировали, в ЦБ нужно написать письмо о исключении меня из списка по 161-фз , не пишут, затягивают решение с июня месяца 2026 , горячая линия операторы не владеют информацией, профильный люотдел (безопасности в том числе нарушают сроки исполнения заявлений и нарушают права клиентов. Борьба с мошенниками превратилась в борьбу с обычными физлицами. Офис у банка только в Москве, отделений нет, банк сам по себе не мобильный, саботирует возврат и разблокировку. 

Повелась на акцию «Переведи пенсию и получите кэш 3000» и пошла в отделение банка и перевела свою пенсию в апреле месяце я спросила сотрудников какие условия для получения кэш бэк они сказали достаточно сделать 1 покупку на любую сумму что я и сделала, первую пенсию получила уже в мае. Уже 16.07.2026 А кэш так и не пришел я написала в поддержку, они сказали что я не выполнила условия, я уточнила какие именно они мне в ответ что я должна была сделать покупку на 3000 руб. Чтоб пришел кэш, но сотрудники мне ни слова про это не сказали. Почему сотрудники при оформлении даже не заикнулись об этом как я должна была догадаться что мне надо сделать покупку на эту сумму, уведомления не читаю так как плохо вижу. Так я осталась без кэш. Банк не рекомендую, так как даже в виде исключения не могли пойти на встречу.

Ни когда не думал, что являясь приемум клиентом Т банка, столкнусь с ситуацией, когда на заправке (отстояв свою очередь) столкнусь с ситуацией, что не могу я оплатить своей картой бензинчик. И деньги на карте были и на счетах есть, но в миг оказалось всё заблокировано. Понимаю, что службе судебных приставов (пусть им живется легко и счастливо так же как нам) сложно было на Гос услугах известить заранее о небольшой задолженности, но банку, с кучей "личных" менеджеров сложно было заранее сказать, что "Любимый клиент, давайте немного пополним карту, чтобы там была сумма для блокировки для ССП, пока вы решаетет с ними вопросы?" Закон надо выполнять, с этим ни кто не спорит, но когда сложилась реальная форс-мажорная ситуация что сделал банк? Он пошел простым путем: заблокировал средства на карте, их не хватило для блокировки, далее идет блокировка все счетов и вкладов. Как же так? Из-за небольшой суммы по факту парализовано все: карта , счета, вклады, инвестиции, нервы. И как личное "достижение" персонального менеджера "Мы разово разрешим пополнить вам карту со счета". Да спасибо вам большое! Только уже сам все решил и пополнил. Так что приемиум-клиенты, не обольщайтесь, что персональные менеджеры могут что-то решить, когда это вам нужно, даже после 20лет совместной работы и да, главное: всем здоровья и удачи!

Являюсь премиальным клиентом Сбербанка!!!!! Решил съездить на рыбалку. Приехал, ОПЛАЧИВАЮ через терминал. В итоге из терминала Альфа банка выходит чек отказа, деньги не поступили к ним на счет. Но при этом у меня с карты сняли 12 000 руб. Продавец показывает , что денег нет. В итоге я перевожу деньги на карту продавцу и иду наслаждаюсь рыбалкой, в надежде , что это техническая ошибка и через пару минут деньги вернуться. Однако проходит, час-тишина, два -тишина. В итоге обратился в сбербанк с вопросом- где деньги? Они обращение приняли 1 июля 2026 года и понеслось. Сначала сказали, что разберуться до 5, потом до 10, потом до 15, потом до 18 июля....Сегодня позвонили очередной раз , чтото там не внятное сказали и пришла отбивка, что срок расмотрения перенесен на ....внимание 8 августа...И это премиальное обслуживание! Получаю зп в этом банке, являюсь руководителем предприятия у которого сотрудники получают зп в этом банке. Для себя принял решение, отказаться от сотрудничества с ЭТИМ БАНКОМ, который решает вопрос по возврату не отправленных денег 50 дней!!!! Сбербанк , пытается мне сказать, что они деньги отправили, что с их стороны все хорошо, что отправили деньги через третий банк и т.д. однако товарисчи, я обслуживаюсь в сбербанке и проблемы взаимодействия вас с третим банком меня не интересуют. Конечный получатель денег - их не получил!!! И это факт, а куда вы дели мои деньги, мне не понятно. Деньги в общем то не большие, но сьер меня удивляет, 50 дней на решение вопроса, где деньги мне кажется МЕГА ДОЛГИМ!!!! и это при премиальном обслуживании, в чем тогда оно премиальное ))) Вообщем вынужден писать заявление на перевод своей зп в другой банк, более лояльный в этом плане!!! А вам не зачет и рекомендовать не буду ни кому. На совете директоров, вынужден буду поднять вопрос о смене банка партнера зарплатного проекта. 

Не могу вывести деньги через myteam, приложение не открывается. 

Манкуртом Елфимовой Еленой, специалистом ПАО Сбербанк - якобы предоставлен ответ, по задававшимся клиентом вопросам(конкретные данные - приведены в закрытой части). Почему "якобы":- Потому как клиент не может даже увидеть детальной информации (вроде точных реквизитов этого ответа - реклама закрывает эти данные).И: считаю достаточно высокой вероятность того, что и там - какая-то пустая отписка, ни о чём полезном не информирующая.Речь о том, что приложение Сбера (свежей версии 17.8.0)не позволяет клиенту разглядеть тех деталей, что требуют, казалось-бы, только увеличения масштаба.И как раз после увеличения - эти данные и оказываются скрытыми рекламой.Мне интересно и узнать полную должность формально за этот анархизм ответственного сотрудника Сбера(эти ограниченные могут меняться, как перчатки,и потому интересна именно должность. А по ней - можно выйти и "выше").Но если вдруг представителям Сбера хватит смелости назвать хотя-бы фамилию этого ответственного лица - излагайте.Открытость перед клиентами - это то, что показывает готовность организации действовать корректно, не нарушая правил.Да, главарь Сбера греф г.о. одним из первых попал в SDN-лист (под персональные санкции в США),ещё в феврале 2022г.***SDN-лист (Specially Designated Nationals and Blocked Persons List) — это главный санкционный список Минфина США. Он включает физических лиц, компании и государства, чьи активы в США заморожены, а гражданам и бизнесу США категорически запрещено вести с ними любые дела или финансовые транзакции.

У меня нет "дополнительного времени для проверки", через две недели мне нужно вносить очередной платёж по ипотеке, который на 30 тысяч больше чем должен! Эти отписки типа " дополнительное время для проверки" продолжаются уже почти три месяца. Я требую исправления ошибки в срочном порядке без всякого дополнительного времени! Иначе мне придётся решать вопрос через суд

 не открывается ВТБ банк онлайн на айфоне

С 16.06 невозможен вход в Личный кабинет "Сбертройки" (https://lkp.sbertroika.ru/auth), после нажатия на кнопку "Получить код" сайт демонстрирует надпись "Что-то пошло не так", возможность зайти в личный кабинет отсутствует. При переписке со службой поддержки по адресу электронной почты help@sbertroika.ru, номер обращения HELP-93607, сотрудник сначала дал "рекомендацию" пройти "...по ссылке - https://lkp.sbertroika.ru/ , ввести свой номер телефона (проверьте верно ли введен Ваш номер), после этого на этот номер поступит СМС-сообщение", а после разъяснения, что именно это и не работает, закрыл обращение со статусом "решён" и формулировкой "Можете пользоваться. Все рекомендации Вам были даны" несмотря на то, что проблема не была решена и сохраняется до настоящего момента, пользоваться Личным Кабинетом я НЕ МОГУ, и данные "рекомендации" заведомо бесполезны, о чём сотруднику прекрасно известно, ибо это было сообщено ещё в формулировке проблемы.

Не могу вывести деньги через приложение myteam, пишет что аккаунт не подтверждён. 

Заблокировали карту по 115 и сутки игнорят что делать?

Сбербанк из-за некорректной работы в приложении лишил клиента привилегий и две недели игнорирует обращенияЗдравствуйте, уважаемая редакция! Хочу поделиться историей о вопиющем отношении Сбера к своим клиентам. Из-за технической ошибки в приложении банк необоснованно понизил мой уровень лояльности с 3-го до 2-го и уже полмесяца хранит молчание. Это готовый прецедент того, как цифровая ошибка лишает человека законных бонусов, а поддержка просто самоустраняется.Суть проблемы: в приложении Сбера некорректно отображался баланс — система «не видела» находящиеся на счету 14 000 рублей. Из-за этого программного сбоя банк посчитал, что условия для поддержания 3-го уровня не выполнены, и автоматически урезал мне привилегии.Я составила официальное обращение в банк еще 2 июля, однако до сих пор (уже более двух недель) Сбербанк не предоставил никакого внятного ответа и не исправил собственную ошибку. Банк просто игнорирует проблему, пока клиент терпит убытки и лишается положенного сервиса.Ситуация имеет явный общественный резонанс, так как из-за подобных скрытых сбоев и молчания поддержки могут пострадать тысячи других петербуржцев.Все подтверждающие документы и скриншоты приложения (с некорректным балансом и датой подачи жалобы от 2 июля) прилагаю к данному письму.

За последние месяца 3 моя учетная запись для входа в банк онлайн была заблокирована раза 3-4. Это уже невыносимо! При каждой такой блокировки нужно ходить в отделение банка. Я вам мальчик на побегушках что ли!? Мы взрослые люди и у всех есть свои дела и обязаности, а из-за этих постоянных блокировок без причин нужно тратить время на поездку в банк. Как так вообще можно?? Только в ВТБ такие проблемы, почему с остальными банками всё в порядке. В крайний раз девольство уже плескалось через край, так сейчас появилось огромное желение просто отказаться от этого банка и больше никогда в него не возвращаться.

Написал и там просто отписки роботасмысл?

Вот

Прохожу процедуру банкротства с процедурой реализации имущества. Финансовый управляющий направил мне согласие на снятие денежных средств в размере ПМ на меня и иждивенцев, но сотрудники Сбербанка всячески этому препятствуют придираться вплоть до того, что запятая не поставлена, шапка заявления не так оформлена. Быть может у Сбербанка есть шаблон подобного разрешения, что бы не тратить мои нервы и время на получение положенные мне Законом средства. 

14.07.26 посетила офис банка г.Москва, дубравная улица 36, крайне не довольна обслуживанием, причем не первый раз. Обращения фиксировала постоянно1. При печатании талона сотрудник сказал - не вбивать свой теоефон, так как время ожидания больше 30 минут и им попадет 2. Зам. Начальника отделения бала без бэйджика и категорически отказывалась представиться, якобы могут подслушать мошенники. Во как!! Военная тайна!3. Позвать начальника отделения также категорически отказалась позвать4. Мой талон Ф029 - на табло не высветился - 28 и сразу 30. Пртчем эта проблема была не толбко со мной. После 40 минут ожидания! Опять подошла к непредставивгейся зам.руководителя - мне быль в хамской форме отвечено - не мои проблемы - заново берите талон и ждите еще 40 минут. 5. Почему работали только два окошка для приема росетителей. Хотя 10 сотрудников промто ходили по зару и болтали? Включая руководителя и ее зама?6. Прошу проверить эту информацию и принять самые строгие меры к начальнику отлеления и ее заму. Потеряла час времени и ни одного ответа - Оформила обращения СR -16801885, 16801769, 16802388 от 16.07. Ответ полесаоа через 5 минут - ни о чем.

Мария, подскажите сроки когда вернетесь с ОС.

снова отписка думал хоть что то дельное скажите смысл тогда писать?если все также не понятно сколько ждать 

Вау, круто!У нас закольцованная композиция, мы врзвращаемся к первому вопросу в посте."Первый вариант - выглядит очень небезопасным, вводить данные от своей учетной записи госуслуг в приложении WB, по мОему очень плохая идея. И почему такие ограничения, только приложение, а не сайт? В других банках таких ограничений нет, а если это делается из приложения, организован переход непосредственно в приложение госуслуг. Т.е. нет необходимости вводить чувствительные данные в сторонних приложениях.Второй вариант - как быть жителям отдаленных регионов? Ехать несколько тысяч километров, чтоб разблокировать кошелек?Других вариантов, в чате или при обращении по почте банк не предлагает. Предложение направить скан документа в канцелярию банка или какие-то другие способы поддержка отклоняет.Как быть?"Какие альтернативы?Почему нельзя направить сканы документов?

Я обратилась в чат поддержки ВТБ с обычной просьбой, изменить дату платежа по кредиту (не текущего, а именно следующего платежа и всех остальных, потому что у меня на работе изменили дату выдачи зарплаты)Это не какая‑то хитрая схема, а нормальное желание настроить платеж под день зарплаты, чтобы платить вовремя и без просрочек.В других банках такая просьба решается за минуту, прямо в приложении есть кнопка «изменить дату платежа», и можно спокойно подстроить график под свою ситуацию, в том же Сбере это можно сделать раз в месяц, не ограниченное количество раз за весь срок кредита. В ВТБ же на мою адекватную просьбу я получила отказ.Почему обычная функция, которая давно стала стандартом рынка, здесь недоступна????Вместо клиентоориентированности, полное отсутствие гибкости и такое ощущение, что удобство человека банку вообще неинтересно.ВТБ живет по своим устаревшим правилам и комфорт клиента для них явно не приоритет.  Жалею, что вообще связалась с этим банком! Если вам важно нормальное, современное обслуживание, если вы цените свои нервы обходите стороной ВТБ. Не рекомендую никому связываться с этим банком!!!

Добрый день, обратился в офис для заказа справки о закрытия кредитной карты, в приложении спраку невозможно заказать - нет инструмента для этого. В офиссе заказали справку за 200р да только заказали не на ту кредитную карту. Не могут предоставить актуальную информацию о закрытие своих же продуктов и бесплатно.    

здравствуйте, я несовершеннолетний, и примерно в мае я открыл для себя сайт slidy ai, мне нужно было сделать презентацию, отплатив 1 рубль и сделав презентацию мне она не понравилась, я просто забыв о том что оформил подписку на 899 рублей, ушел на другой беслптнаый сайт с презентациями. спустя 2 месяца данная компания все же сумела списать с меня деньги, потребовав возврат мне отказали. хотя всю ситуацию я ярко выразил и попросил вернуть деньги

Все релевантные данные в повторной заявке HELP-93645.

Я буквально в прошлом месяце подтверждал норме. Мне каждый месяц ходить?

Я обратилась в офис банка ВТБ, находящийся по адресу ст. Тбилисская ул. Первомайская 20 для решения вопроса о снятии средств со своего счета с письмом от финупраляющего. Сотрудники неквалифицированны и сами не знают, что им делать. Сказали ждать руководителя, ждала 20 минут, в это время мой специалист взял в работу другого человека и я прождала еще 25 минут. В итоге мой вопрос так не решился: мне сказали мы впервые с этим столкнулись, предложили обратиться в Кропоткин. Ехать за 30 км в наших реалиях я не собираюсь. Прошу помочь с решением вопроса о снятии денежных средств со своего же счета. 

Было выгодное предложение от Совкомбанка открыть сберегательный счёт под 15,5% на первые три месяца. Закрыл счета и перевел деньги с других банков, открыл сберегательный счет, но при переводе с карты на этот счёт банк заблокировал личный кабинет. Звонил на горячую линию, написал в поддержку, приложил заявление, скриншоты операций, потратил кучу нервов. Прислали ответ, что решат проблему в течении 10 суток. Теперь я остался фактически без средств к существованию и обещанных процентов, время работает на банк, который теперь пользуется моими денежными средствами, очень похоже, что это сделано осознанно, можно не платить проценты банку за эти дни и пользоваться моими деньгами. Можно ли решать такие проблемы в экстренном порядке, не в 10 дневной срок? Что раз уже пожалел, что закрыл вклады в другтх банках и открыл счёт в Совкомбанка, чувство, что Совкомбанк просто обворовал меня.

После банкротства прошло 90 дней задолженность не убрали до сих пор должны были убрать задолженность в течении 30 дней. Я написала в центр банк отправила обращение приёмную бастрыкину отправила завтра поеду подам в суд повторно буду судиться сбером. 

Заголовок: Т-Банк официально пообещал сам провести возврат по 161-ФЗ, но включил заднюю, заблокировал пополнение счета и плодит некомпетентных операторов.Текст: Столкнулся с полнейшим правовым, техническим беспределом и откровенным обманом со стороны Т-Банка. Мой счет был ограничен по 161-ФЗ по двум операциям (на 15 000 руб. и 8 000 руб.) [161-ФЗ, ФинЦЕРТ]. В ходе долгих разбирательств банк проверил логи и официально признал в чате, что транзакции на 15 000 руб. никогда не существовало на моих счетах, и эта ошибочная жалоба была отозвана из ЦБ. По оставшейся реальной сумме (8 000 руб.) я официально выразил готовность сделать добровольный возврат пострадавшему.Банк ОФИЦИАЛЬНО И ПИСЬМЕННО утвердил в чате, что профильный отдел САМОСТОЯТЕЛЬНО выполнит возврат этих средств по моему обращению и направит запрос на исключение из списка ЦБ в течение одного рабочего дня с предоставлением мне подтверждения! [161-ФЗ, ФинЦЕРТ]Но дальше начался цирк и парад глупости сотрудников поддержки. Каждый новый оператор, подключавшийся к диалогу, вообще не читал историю чата и соглашения. Мне ПЯТЬ РАЗ разные сотрудники заново предъявляли обвинение по операции на 15 000 рублей, которая уже была официально признана ошибкой и аннулирована! Старший сотрудник по претензиям даже регистрировал обращение (месяц почти пытаюсь решить этот вопрос ,почти каждый день создают новых обращении которых нужно ожидать неделями), и извинялся за некомпетентность коллег, но через полчаса подключался следующий «специалист» и снова требовал вернуть 15 000 рублей! Они не способны прочитать собственную историю переписки.Более того, банк внезапно отказался от своих обещаний списать деньги самостоятельно и загнал меня в замкнутый технический тупик. Я ХОЧУ И ГОТОВ вернуть 8 000 рублей, но Т-Банк заблокировал все каналы пополнения баланса! Банк-отправитель (Сбербанк) отклоняет межбанковские переводы по реквизитам из-за ограничений 161-ФЗ на стороне Т-Банка [161-ФЗ, ФинЦЕРТ]. Моя пластиковая карта утеряна, а банкомат Т-Банка при попытке внести наличные по QR-коду пишет «Операция невозможна».Поддержка Т-Банка расписывается в своей беспомощности, нагло нарушает ранее утвержденные банком условия списания, шлет издевательские шаблоны «попробуйте внести через партнеров» (хотя партнеры шлют деньги по тем же заблокированным реквизитам) и плодит ненужные технические обращения со сроками до 19 июля.Я добросовестно пытаюсь вернуть деньги и пройти реабилитацию в ЦБ, а Т-Банк технически не может принять платеж и нарушает свои же обещания [161-ФЗ, ФинЦЕРТ]! Требую от руководства банка немедленно вмешаться, связаться со мной, и исполнить ранее утвержденное условие — провести возврат силами банка через технический овердрафт (минус на счете) [161-ФЗ, ФинЦЕРТ]. Хватит позориться и плодить некомпетентных сотрудников!

сотрудник как меня проинформировал так я и поступила, я пожилой человек мне как сказали я так и поступила

17.07.26 в ВТБ (Челябинск, Молодогвардейцев 53) Г*** А.Д. и директор К*** Е.А. незаконно отказали открыть пенсионный счет по нотариальной доверенности моей маме (88 лет, инвалид 1 группы, ветеран труда, дочь погибшего фронтовика). Из-за болезней и после больницы она передвигается с большим трудом. В выезде на дом отказали. Нарушена ст.846 ГК РФ. Аудио в ЦБ РФ. Требую открыть счет!

Подшивалова Ольга, Темербек Алексей Иванович, 15.06.1985, +79604706444Подшивалова Ольга, и как долго Вы будете проводить проверку ?

Здравствуйте! Я Князев Евгений, 17.07.2026 с моей Ozon Карты произошло автоматическое списание денежных средств в размере 399 рублей в пользу сервиса «Яндекс Плюс».Данной услугой в новом оплаченном периоде я не пользовался/не пользовалась ни одной минуты. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», я имею полное право отказаться от услуги в любой момент с возвратом средств. Я попытался связаться с поддержкой Яндекса, но их чат-бот полностью завис и игнорирует сообщения, уклоняясь от диалога.Я обратился в поддержку Ozon Банка с просьбой запустить процедуру оспаривания операции (чарджбэк), предоставив все доказательства. Однако банк ответил шаблонным отказом, сославшись на п. 5.1.2.13 внутренних Правил использования Ozon Карты. Напоминаю банку, что согласно ст. 16 ЗоЗПП, любые внутренние правила и регламенты организации, ущемляющие законные права потребителя, признаются недействительными. Ввод кода подтверждения в прошлом означал лишь согласие на привязку, но не лишал меня права отказаться от услуги, которая по факту не была предоставлена.Прошу Ozon Банк пересмотреть решение, зарегистрировать официальное заявление на оспаривание транзакции и вернуть денежные средства.

Добрый день!ООО "Косьюнефть" – клиент Вашего Банка. По открытому расчетному счёту образовалась картотека неисполненных платежных документов на сумму более 1,4 млн рублей. При этом на счете имеется значительный остаток (порядка 148 млн рублей), то есть средств достаточно для погашения всех ожидающих платежей. Однако банк не производит списания по картотеке.В отношении компании введена процедура наблюдения. С даты введения все ранее наложенные аресты и ограничения на счёт утратили силу. Несмотря на это, банк продолжает блокировать исполнение платежей, которые были помещены в картотеку ещё до процедуры, и отказывается разъяснять причины.Мы направили в банк официальный запрос с требованием предоставить полную картотеку, копии инкассовых поручений, перечень действующих арестов и приостановлений, расширенную выписку за последние месяцы, а также письменное объяснение, почему платежи не проводятся после снятия арестов. Установленный срок для ответа истёк - ответа до сих пор нет.Банк систематически нарушает сроки исполнения платежей (по закону - не позже следующего операционного дня после получения документа), а документы из картотеки должны исполняться по мере поступления средств. В результате длительного бездействия банка наша хозяйственная деятельность оказалась под угрозой остановки.

Здравствуйте. Я, Кашаева Русана, у меня четыре дня не работает приложение Альфа-Банк и оплата по карте через терминалы. Прошу разобраться с этой ситуацией.

Добрый день!АО «Печоранефтегаз» – клиент Вашего Банка. У него открыт расчётный счёт. По этому счёту образовалась картотека неисполненных платежных документов на сумму более 540 млн рублей. При этом на счете имеется значительный остаток (порядка 48 млн рублей), то есть средств достаточно для погашения части ожидающих платежей. Однако банк не производит списания по картотеке.В отношении компании введена процедура наблюдения. С даты введения все ранее наложенные аресты и ограничения на счёт утратили силу. Несмотря на это, банк продолжает блокировать исполнение платежей, которые были помещены в картотеку ещё до процедуры, и отказывается разъяснять причины.Мы направили в банк официальный запрос с требованием предоставить полную картотеку, копии инкассовых поручений, перечень действующих арестов и приостановлений, расширенную выписку за последние месяцы, а также письменное объяснение, почему платежи не проводятся после снятия арестов. Установленный срок для ответа истёк - ответа до сих пор нет.Банк систематически нарушает сроки исполнения платежей (по закону - не позже следующего операционного дня после получения документа), а документы из картотеки должны исполняться по мере поступления средств. В результате длительного бездействия банка наша хозяйственная деятельность оказалась под угрозой остановки.

Добрый день!ООО «Тарховское» – клиент Вашего Банка. У него открыт расчётный счёт. По этому счёту образовалась картотека неисполненных платежных документов на сумму более 2 млрд рублей. При этом на счете имеется значительный остаток (порядка 18 млн рублей), то есть средств достаточно для погашения всех ожидающих платежей. Однако банк не производит списания по картотеке.В отношении компании введена процедура наблюдения. С даты введения все ранее наложенные аресты и ограничения на счёт утратили силу. Несмотря на это, банк продолжает блокировать исполнение платежей, которые были помещены в картотеку ещё до процедуры, и отказывается разъяснять причины.Мы направили в банк официальный запрос с требованием предоставить полную картотеку, копии инкассовых поручений, перечень действующих арестов и приостановлений, расширенную выписку за последние месяцы, а также письменное объяснение, почему платежи не проводятся после снятия арестов. Установленный срок для ответа истёк - ответа до сих пор нет.Банк систематически нарушает сроки исполнения платежей (по закону - не позже следующего операционного дня после получения документа), а документы из картотеки должны исполняться по мере поступления средств. В результате длительного бездействия банка наша хозяйственная деятельность оказалась под угрозой остановки.

Добрый день!ООО «ЦНПСЭИ» – клиент Вашего Банка. У него открыт расчётный счёт. По этому счёту образовалась картотека неисполненных платежных документов на сумму более 12 млн рублей. При этом на счете имеется значительный остаток (порядка 120 млн рублей), то есть средств достаточно для погашения всех ожидающих платежей. Однако банк не производит списания по картотеке.В отношении компании введена процедура наблюдения. С даты введения все ранее наложенные аресты и ограничения на счёт утратили силу. Несмотря на это, банк продолжает блокировать исполнение платежей, которые были помещены в картотеку ещё до процедуры, и отказывается разъяснять причины.Мы направили в банк официальный запрос с требованием предоставить полную картотеку, копии инкассовых поручений, перечень действующих арестов и приостановлений, расширенную выписку за последние месяцы, а также письменное объяснение, почему платежи не проводятся после снятия арестов. Установленный срок для ответа истёк - ответа до сих пор нет.Банк систематически нарушает сроки исполнения платежей (по закону - не позже следующего операционного дня после получения документа), а документы из картотеки должны исполняться по мере поступления средств. В результате длительного бездействия банка наша хозяйственная деятельность оказалась под угрозой остановки.

Хочу оказаться от получения карты 'апельсин'

Это какая то худшая пародия на синдром вахтёра при восстановлении доступа:Введите ФИО и серию и номер паспортаВведите кодовою фразуЕсли я не помню фразу - сфотограифровать паспорт, следующим этапом - сделать селфи с паспортом.Почему в других банках, как ВТБ, Сбер и многих других - для всстановления доступа в ЛК мне требуется максимум карта и телефон, в Ozon - перечень седения, которые банк решил собирать. Боюсь представить, что следующим запросят - видимо документы на квартиру, что бы проверить, что это я и точно живу в районе ПВЗ, на который поступают заказы.Обращение в поддержку ничего не дают, что самое интересное - вход был настроен по отпечатку на одном из телефонов, на котором выполнялся вход в ЛК Озон Банка, в какой то момент - ошибка: "данные биометрии изменились". Вход недоступен, хотя отпечаток не менялся.Передавать свои фото и фото документов, а тем более фото вместе с документом - совсем плохая идея, видимо проще расстаться со всем сервисом Ozon.

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией. Пытался перевести собственные средства на свой счёт в другом банке. В итоге:— Перевод через СБП заблокирован.— Перевод по реквизитам ушёл со статусом «исполнен», но деньги до счёта получателя не дошли.Как банк решал проблему:Сначала меня несколько дней перенаправляли в НСПК, утверждая, что блокировка — якобы инициатива платёжной системы. Когда я самостоятельно обратился в НСПК, получил официальный ответ: решение о блокировке принимает именно банк, а не НСПК. Банк меня сознательно обманывал.Когда я потребовал компенсировать упущенную выгоду, банк в ответе снова сослался на НСПК и отказал, прикрывшись условиями договора. Хотя ещё в первом ответе сам признавал: блокировка — из-за «подозрительной активности получателя», которым являюсь я сам.Попытка получить официальный документ:Пришёл в отделение за письменным ответом на бланке. Персональный менеджер предложил просто распечатать чат. На требование выдать официальный документ с подписью — ноль реакции.Итог:— Банк блокирует переводы и предоставляет клиенту ложную информацию о причинах.— Перекладывает ответственность на НСПК, что опровергается официальным ответом платёжной системы.— Отказывается фиксировать позицию в официальном документе на бланке.— Убыток не компенсирует.Что делаю:Жалоба в Банк России подана. Готовлю иск в суд. Ответ НСПК, подтверждающий ложь банка, имеется на руках и будет приложен к делу.Категорически не рекомендую этот банк для крупных переводов. Если что-то пойдёт не так — правду вы от них не узнаете, а ответственность будут перекладывать на кого угодно, только не на себя.

Здравствуйте. 12.07.2026 года произвел продажу имеющейся у меня криптовалюты USDT через обменный сервис cryptonet.pro (заявку и всё прилагающее к ней прикреплю). На мой банковский счет пришла часть денег (15005 руб и 15010 руб), после этого мне пришло уведомление от банка, что мои банковские счета заблокированы в связи с нарушением 161 ФЗ.Я сразу же позвонил по 900, где мне ответили, что онлайн они ничем помочь не могут, мне нужно идти в офис банка. На следующий день (13.07.2026) я пошел в ближайший ко мне офис банка, где мне сказали, что это не банк наложил на меня ограничения, а ЦБ РФ и мне нужно направить в ЦБ РФ обращение. Сразу, как я пришел домой в этот же день (13.07.2026) я направил обращение в ЦБ РФ (№ ОЭ-299027).15.07.2026 я получил ответ (№ 56-ОГ-А/150335) от ЦБ РФ, в котором говорилось, что в отношении меня не было наложено никаких ограничений с их стороны (ответ я тоже прикреплю).16.07.2026 я направился банк с ответом от ЦБ РФ, где показал его, мне оформили новую карточку, объяснив это тем, что старую карточку восстановить уже не получится, решением данной ситуации будет только "перевыпуск новой карты" и "выдача наличных средств с замороженной карты". Получить сразу все денежные средства с карты не предоставилось возможных, т.к. система банка ограничила снятие на сумму 100 тыс. руб. в день. Я решил этой суммой денег погасить свою кредитную карту, которую тоже заморозили, как и основной мой счет, чтобы не было просрочек по выплатам и т.д. На счет оставшейся суммы денег, меня проконсультировали и сказали прийти "завтра и послезавтра" (17.08.2026 и 18.08.2026), чтобы снять оставшиеся денежные средства.Сегодня, 17.08.2026, я пришел в это же отделение сбербанка, попытался снять также 100 тыс. руб., но система сбербанка ограничила меня в этом, у девушки (работницы сбербанка) "постоянно выдавало ошибку" при попытках снять денежные средства, она пробовала около 8 раз (99 тыс. руб., потом 90,80,70,50,40 тыс.руб) (эту информацию я тоже приложу). Она проконсультировалась с другими работниками сбербанка и ответа на мою проблему они не нашли. Мы также вместе с ней звонили по номеру 900, чтобы спросить, какую сумму денег я могу в данный момент снять, где там ответили "что мы не обладаем данной информацией".Единственное, что она смогла предложить, это направить обращение в сбербанк, чтобы они разъяснили, какую сумму я могу снять с этого банковского счета, а также приложили ответ ЦБ РФ, чтобы попытаться "разморозить" данные счета.Прошу решить данную проблему, я 5 дней хожу туда-сюда, обзвонил всё что только можно было обзвонить, написал обращения везде, куда было только можно, в том числе и ЦБ РФ.Соответственно в банке мне говорят "мы на вас никаких ограничений не накладывали, идите в ЦБ РФ", ЦБ РФ мне говорит, что мы тоже на вас никаких ограничений не накладывали "идите решайте с банком". Прошу решить данную проблему.

Я оставлял отзыв по поводу вашего банка (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13227940/), не могли бы вы решить вопрос? Указания банка я выполнил, а то есть, заново написал заявление.

"Банк только запрашивает у Госуслуг подтверждение обновления данных."Ну так пускай и запрашивает, данные в госуслугах актуалные.Для чего мне авторизовываться, вводить свой логин и пароль, в вашем приложении? Пожалуйста, не надо меня заверять, что это безопасно и никакие данные никуда 100% не утекут.Сделайте ссылку для перехода на Госуслуги, как это сделано в других банках, чтоб я работал и выдавал только необходимую информацию из установленного у меня приложения Госуслуг.

Отправил

://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1075698/А так же перепроверили способ подключения страхования. К сожалению сотрудница после предложения услуги не прислушалась к вашим словам и подключила против вашей воли. Приносим свои искренние извинения.Мы сделаем все возможное, чтобы такое больше не повторилось.Такой ответ получила ранее из поддержки. А потом ТБанк ещё по почте связывается и пишет, что "Хотим пояснить, что подключение было совершено в чате мобильного приложения некорректно. Специалист зафиксировал продукт случайно и, обнаружив недочёт, сразу же произвел отключение услуги."Уже и не знает, как можно выкрутиться.

17.07.2026г я Елена Саяпина совершала перевод в своем альфа-банке на свою другую карту в другом банке и столкнулась с тем, что мне заблокировали перевод. Сказано было, что свяжутся со мной в течении 15 минут, на звонок ответить я не успела, после чего не смогла войти в онлайн банк, позвонив на горячую линию мне сказали обратиться в отделение банка. Я со всех ног прибежала в отделение банка с документами, там меня мариновали около часа, просили доказательств, смотрели мои счета в другом банке, пытались разузнать куда я же я потратила свои деньги днем ранее. Когда решила рассказать, куда потратила свои деньги, мне сказали что нужно прийти в понедельник, развели руками и сказали ничего сделать не можем, потому что нужно дождаться сотрудника, который должен выйти из отпуска. Мало того, что они допрашивали меня на предмет личной информации, выварачивали все мои перемещения денежных средств, так ещё и ничего не решили и не дали конкретику решится ли мой вопроп когда-то! Представьте себе, 1 млн рублей просто завис в альфа банке и никто мне не дает гарантий вернется ли он мне вообще. В понедельник сказали прийти в банк и грозятся какой-то "беседой". 

Ольга, здравствуйте! Надеюсь Вы решите мою проблему: не удаётся оформить бесплатную цифровую дебетовую карту ОТП Банка, оформляемую здесь же, через Банки.ру с пометкой "Онлайн через Банки.ру", по заявкам приходит необъяснимый отказ в выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты. Несмотря на это при изначальной подаче заявки точно так же на карту, вышло одобрение и даже дали мне подписать документы на открытие карт-счёта, накопительного счёта и собственно самой карты. Я их успешно подписал! Но позднее, при проверке этой же заявки на Банки.ру всплыл необъяснимый отказ в выдаче карты. Я сразу же обратился в чат поддержки ОТП Банка, сотрудница проверила мой кейс и сообщила, что у меня задвоена анкета и это причина отказа, она же провела все необходимые мероприятия для устранения проблемы и рекомендовала попробовать подать заявку ещё раз... При моей повторной подаче заявки, точно так же пришёл необъяснимый отказ. Прошу провести проверку и как-то устранить данную проблему и наконец - оформить мне ДЕБЕТОВУЮ карту вашего банка. 

Добрый день, через сервис Т-Путешествия были куплены билеты в рассрочку Москва Сочи на 7.07.2026. Так как аэропорт был закрыт двое суток, то рейс отменили. С рейса я СНЯЛАСЬ, и подала документы на ВЫНУЖДЕННЫЙ возврат денежных средств (заполненное заявление на возврат средств на свою карту + фото паспорта)С 11.07.2026 НИКАКОЙ реакции, только общие фразы и перенос даты ответа.

15.07.2026 на пункт выдачи валберис пришёл очередной заказ на небольшую сумму чуть более 3т рублей с оплатой при получение. Почему я сразу не оплатил со своей карты другого банка, для меня самого загадка, зачем то решил пополнить карту вб банка и с неё чтобы списали средства при получении. А в итоге списать не получилось так как банк заблокировал мою карту. И мне пришлось оплачивать с карты другого банка. По вопросу разблокировки мне в тех.поддерке ответили, что нужно подтвердить через гос услуги, но я перестал пользоваться ими и удалил приложение с успехом забыв пароли. Да и не собираюсь я устанавливать его опять, восстанавливать доступ только ради того чтобы мне карту разблокировали. Написал в поддержку чтобы прислали мне образец заявления о переводе средств со счета на счет в другой банк, они ответили, что стандартной отпусков, мол уточнят детали и ответят. И тишина. Что теперь дальше делать? 

Добрый день! Длительное время пользовалась картой «Халва», всё было отлично — никаких претензий, всегда вносила платежи вовремя. Банк рекомендую, поддержка обычно работает хорошо. Но один случай серьёзно испортил впечатление.Решила воспользоваться минимальным платежом. Когда оформляла карту, менеджер уверял: можете вносить хоть минимальный, хоть повышенный платёж, разницы нет, главное — уложиться в дату. Ни слова о том, что за сам факт внесения именно *минимального* платежа (а не суммы меньше рекомендованной) удерживается отдельная комиссия. Об этом узнаёшь только постфактум, когда денег на счёте оказывается недостаточно для закрытия обязательства. Плюс ко всему заработала 1 день просрочки. О стандартных комиссиях (например, за халва 10) я знаю, но про эту — молчок. Почему нельзя сразу сказать? Написали бы прямо в СМС: «Внимание, сумма указана без учёта комиссии». Я бы спокойно внесла свой обычный стандартный платёж, как делала это всегда. Очень жаль, что такие недосказанности портят репутацию хорошего продукта. Направила официальную просьбу банку отменить эту несправедливую комиссию и убрать просрочку, обязуясь сегодня же доплатить остаток долга. Надеюсь, вопрос решится в пользу клиента.Спасибо

Здравствуйте,Купила продукт по рекламе от банка, страхование от мошенничества.к сожалению, при заказе телефона столкнулась именно с мошенничеством. Сразу позвонила в банк.Все, что интересовало оператора, это заблокировать онлайн-кабинет. Последствий для меня не объяснили. Я даже деньги вывести не могу!Обратилась за страховкой, начался футбол: банк отправляет в страховую. Страховая дала огромный список документов, которые нужно предоставить. 80% должен предоставить банк.По запросу в банк, получила отписку, что они ничего не высылают. Хотите, приходите, вот вам расценки.По факту, какое-то мошенничество. Страховку продали, деньги со страховой попилили, а страховку получить невозможно. Еще и на выдаче документов заработают.К регулятору с этим обращаться? В прокуратуру?

Заблокировали картузапросили чеки (чеки отправил все) вопрос не решилсяпопросил закрыть счет и вывести деньги и вот уже более 24 часов меня игнорируют при звонке на горячую линию говорят ожидайте постараемся ускорить процесс ничего не происходитна карте все деньги(я далеко от дома сейчас в дороге,не имею ни рубля не могу вывести деньги 

Ранее уже описывал свою проблему. Был заблокирован в Сбер Бизнесе, и заодно заблокировали доступ в ЛК физ лица. В результате жалобы со мной связался сотрудник и сказал, что разблокировка возможна, но необходимо прислать документы по списку. Документы я прислал, все требования банка, выдвинутые ранее, выполнил. Но без пояснения причин опять пришел отказ! Я добропорядочный индивидуальный предприниматель, создал рабочие места, исправно плачу налоги. Зачем тогда нужно было отнимать мое время на сбор недостающих документов, если это бесполезно? Я хочу платить кредиты, взятые в вашем банке, УДОБНЫМ для меня способом, из ЛК! А не тратить уйму времени на поездки в отделения банка. Хочу погашать досрочно кредиты тогда, когда мне это удобно и как мне удобно! Но впечатление, что банк вообще не заинтересован в получении своих денег. Отношение к клиентам, как к отбросам, которые вынуждены только и делать, что бегать в банк! Я не собираюсь работать по вашему счету, если вам не нужен бизнес-клиент. Но разблокируйте хотя бы приложение физ лица для погашения кредитов! Придумайте способ, как мне их погашать, не привлекая третьих лиц и не приезжая на поклон несколько раз в месяц. Банк нарушает мои права. Никаких законов я не нарушал, все условия выполнил!

Я оформил дебетовую карту апельсин. Мне прикрепили ее к неверному номеру я обратился в банк и мне сказали только закрытик данной карты и открытие новой решит мой вопрос. Я закрыл данную карту и обратился в отдение банка где мне открыли новую карту с кредитным счетом который мне был не нужен но сотрудник сказла что это обязательная процедура. Псоле получения карты в платежном сервиче апельсин мне сообщили что карта опять прикрепленна не на мой номер телефона, альфа банк извинился за доставленные неудобства и перевыпустили мне карту в день получения карты курьер не приехал в назначеное время и я опоздал по личным деллам. В итоге мы договорились с курьером и он приехал ко мне в 17:30 и при оформлении карты он мне сказал что код почему то отправляется не на мой номер и сказал езжать в отделение банка. Я приехал в отделение в 18:35 и там мне запретили брать талон а сказали ждать живой очереди. Я просидел там и мне отказали в бслуживании обосновав это тем что не успеют меня принять. Я считаю что банк поступает со совей стороны очень непрофессионально и нарушает закон о защите прав потребителей

Почему прекратился вход через Луну и нет другого нормального входа в моб приложение? Нахожусь за границей и не могу оплатить покупку на Озоне, что за безобразие ставить пенсионеру препятствие к его итак скудным деньгам?

Сотрудники путают справки 6 НДФЛ и 3 НДФЛ, справки с госуслуг для них справкамт не являются! Не рекомендую брать кредит! Огромные процентные ставки !На уступки кредитных каникул не идут!

Возврат пришёл только за один месяц (сумма 9744 рубля) Списание было 2 мясяца по 9744Требую вернуть всю сумму списания

Добрый день. Приобрела авиабилет на 6 августа 2026 года через Альфа Тревел. Авиакомпания отменила рейс. При обращении в службу поддержки Тревел с вопросом как вернуть деньги для покупки другого билета - помощи не получила. Один оператор ответил, что обращение будет рассматриваться 24 часа. По прошествии суток был повторно задан вопрос в чате Тревел - ответ поступил, что обращение будет рассмотрено не ранее отмененной даты вылета и денег раньше я не получу. Каждое сообщение оператора ждала больше 20 минут. При вопросе дать ссылку на утверждённые банком правила возврата денег в моем случае- операторы без ответа закрывали обращение. После этого вынуждена была написать в поддержку самого Банка с тем же вопросом о процедуре возврата средств- там пять разных операторов не смогли ответить на вопрос и быстро закрывали диалог. Один оператор оформил "обращение" с текстом :"Рейс отменили клиент просит вернуть средства". Так вот вопросы: 1. У кого в итоге я купила билет? Авиакомпания настаивает, что я его приобрела на сайте ТУТУ и отказывает в диалоге;2. Где найти утвержденную процедуру действий сервиса Тревел и клиента в случае отмены рейса авиакомпанией?3. Почему операторы некомпетентны? и, кроме того, позволяют себе общаться с использованием смайлов- это некорректно, мы не подружки.4. Через какое время Вы вернёте мне мои деньги?5. Категорически не рекомендую никому пользоваться данным сервисом- никакой кэшбэк не стоит этих нервов с возвратами и хамским отношением банка. 

Уважаемый Сбербанк. Я длительное время была в сбер первом. Огромное спасибо, что назначили мне менеджера в офисе, который расположен от меня ровно в противоположной стороне Москвы. Это блистательное решение. Я перешла в премьер, в жто раз мне назначили менеджера пару километров ближе. Спасибо! При этом, в 5 минутах езды от меня есть точно такой же офис сбер премьер. Это восхитительно. По телефону менеджер требует, чтобы я зашла в сбер онлайн и потратила до фига времени, чтобы поменять офис. Вы серьезно?! Я приезжаю в удобный мне офис сбера! Когда мне удобно! Считаю такое отношение к клиентам просто созданием бурной деятельности с потерей времени клиента и с нулевой ценностью. 

Здравствуйте, понимаю, что моя ситуация связана в первую очередь с Ozon Маркетплейсом, а не с Ozon Банком. Однако именно в Ozon Банке я долгое время копила звезды, поэтому хочу рассказать свою историюНесколько месяцев назад я заказывала товары на Ozon, оставила отзывы и получила бонусные баллы. Позже эти товары пришлось вернуть. Баллы при этом сразу не списали, они продолжали отображаться в аккаунте около двух месяцевЯ оформила новый заказ и использовала эти баллы, поскольку они были доступны. Позже Ozon самостоятельно списал с моего аккаунта 12 600 баллов. Само списание я не оспариваю, хотя считаю что озон должен был списать эти баллы сразу После 2 месяцев на мой аккаунт были наложены ограничения, из-за которых я больше не могу оформлять заказы на маркетплейсеЯ неоднократно обращалась в поддержку Ozon Маркетплейса, однако каждый раз получала шаблонный ответ о том, что на аккаунте действуют ограничения по внутренним критериям компании и пересмотреть их невозможноТакже я обращалась в поддержку Ozon Банка. Там пояснили, что ограничение установлено именно маркетплейсом, поэтому банк не может повлиять на это решениеМоя главная проблема заключается в другомЯ долгое время копила звезды именно по программе Ozon Банка, чтобы приобрести подарок. Эти звезды были накоплены в рамках банковской программы и не имеют отношения к бонусным баллам за отзывыОднако из-за ограничений маркетплейса я не могу оформить ни один заказ и, соответственно, не могу воспользоваться накопленными звездамиПолучается замкнутый круг: маркетплейс ссылается на внутренние правила, банк — на решение маркетплейса, а воспользоваться честно накопленными звездами я не могуБуду искренне благодарна, если мое обращение будет передано на рассмотрение старшим специалистам или ответственному подразделению для повторной проверки моей ситуацииМой озон ID : 0115506547

С каким ответом я должен ознакомиться? "...в случае решении проблемы...", так вы её не решаете, как она может решиться? Очередной раз прошу не присылайте эти дурацкие СМС. И мое предложение о переводе и извинениях остается в силе. 

Приветствую. После нескольких поступлений платежей на мою карту, банк заблокировал мне личный кабинет. Я позвонил по номеру телефона, девушка оператор сообщила мне, что мне дали 161ФЗ! Я в растеряности начал думать, каким образом, ведь никаких противоправных действий я не совершал. Повторно делаю звонок, оператор мужчина сообщает мне, что 161ФЗ нет, личный кабинет заблокировала служба безопасности, вывести средства дистанционно или в офисе банка невозможно. Нужно обращаться в Москву, но я не живу там. Банк не имеет право отказать в отказе от обслуживания и выводе средств. Прошу закрыть мой счет в вашем банке и вывести средства

Добрый день уважаемый озон банк меня зовут кристина я 10 дне назад получила перевод на сумму 25700 руб мне заблокировали озон банк и сказали выводите денежные средства я вывела себе на альфа банк У МЕНЯ БЫЛ МАКСИМАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ ВЕРЕФИКАЦИИ на что мои деньги списались и меня выкинуло из приложения (теперь я не могу зайти в свой личный кабинет) деньги на мою альфа карту не поступали могу предоставить выписку прошу разобраться как можно скорее и я хочу получить денежные средства потому что мне нужно заплатить за квартиру и эти деньги на это и пологались 

До этого случая, мне нравился банк ВТБ. Но тут произошёл случай! Хочу заменить окно дома. Нашел фирму, согласовали сумму. Выбрал оплату кюэр кодом. У меня была выбрана категория кэшбэка на данные услуги, но меня что-то смутило. Решил позвонить в ВТБ (номер 1000). Дождался живого оператора и задал вопрос про данный кэшбэк. Меня заверили, что да, можно!!! И разницы нет платить картой или кюэр кодом.Для начала оплатил 1000 рублей, проверил, что данный МСС есть в списке и оплатил остальную сумму.Захожу сегодня в банк, смотрю кэшбэка нет, задаю вопрос в чат и мне отвечают, что я оплатил кюэр кодом и до свидания!Не думал, что ВТБ так поступит!!!Решил уйти оттуда, забрать пенсию и зарплату! Позор так делать!!!

Я 17.07.2026 обратился в отделение банка, расположенное по адресу: г. Санкт‑Петербург, проспект Энгельса, д. 139. Время моего посещения — с 17:05 и далее (общее время ожидания составило более трёх часов). В ходе визита я столкнулся со следующими нарушениями:Сотрудник на входе (девушка) фактически блокировала получение талонов, сообщая посетителям, что время ожидания составит 1–1,5 часа, и пыталась предварительно «фильтровать» клиентов по типу запроса, не позволяя клиентам взять самостоятельно талон на обслуживание. При этом отдельных посетителей (которым требовалось оформить кредитную карту или кредит) оперативно приглашали на обслуживание, минуя общую электронную очередь, после сотрудники самостоятельно брали талоны, набирая номера телефонов уже покинувших офис клиентов в устройстве для получения талона по электронной очереди.Приглашение клиентов на обслуживание осуществлялось не по номерам талонов на табло, а по устному вызову сотрудников. В результате обслуживание предоставлялось выборочно, в зависимости от типа операции, а не в порядке очереди. Я настоял на том, что раз предусмотрена электронная очередь, талон на обслуживание я возьму, но спустя некоторое время произошло неправомерное аннулирование моего талона. Мой талон был вызван системой и сразу сброшен сотрудником. На мой вопрос о причинах мне сообщили, что это произошло «случайно». Примерно в 18:30 я взял второй талон и являлся единственным клиентом в электронной очереди согласно данным на информационном табло, однако меня так и не пригласили на обслуживание.В отделении в момент массового ожидания клиентов работало только двое сотрудников, остальные сотрудники периодически отсутствовали на рабочих местах (выходили на улицу на перекур, общались между собой), что усугубляло ситуацию с длительным ожиданием. После 20:00 (времени окончания работы офиса) ко мне обратился сотрудник и оповестил меня, что офис закрыт и мой вопрос не будет сегодня решен, только после того, как я показал, что я ожидаю по талону электронной очереди с 17 часов, он позвал девушку сотрудника(которая фильтровала поток клиентов на входе) и та, увидев меня сказала ему принять на обслуживания меня сегодня, но не заводить клиентскую сессию, мой единственный на экране с электронной очередью талон так и не был вызван. Считаю, что указанные действия (и бездействие) сотрудников отделения нарушают мои права как клиента банка на качественное и равноправное обслуживание, а также противоречат внутренним регламентам банка по работе с физическими лицами.Прошу провести служебную проверку по факту нарушений, допущенных сотрудниками отделения 17.07.2026.Дать разъяснения относительно действующего порядка обслуживания физических лиц в указанном отделении: осуществляется ли оно строго по электронной очереди либо допускается иной порядок, когда сотрудники приглашают клиентов на обслуживание по своему усмотрению и личным интересам, и если да — на каком основании.

18.07.2026 года обратилась в офис банка ВТБ (ПАО) по адресу г. Кемерово, пр-кт Ленина, 76, окно номер 9. На сайте был одобрен кредит и мне нужно было явиться в офис с паспортом для дальнейшего оформления. Я пришла, сотрудник отказал в услуге из -за того, что страницы паспорта потемнели от воды. Хочу заметить, что все страницы ЧИТАЕМЫ, НЕТ РАЗМЫТОГО ТЕКСТА, паспорт НЕ поврежден. В государственных организациях, в частности в паспортном столе мне оказывают услуги, другие банки ни разу не отказывали, так как повторюсь ПАСПОРТ ЦЕЛЫЙ, ТЕКСТ ЧИТАЕМЫЙ. Хочу узнать на кикие нормы ссылается Ваш банк и на каком основании было отказано. Фото паспорта могу предоставить.

Мне необходима выписка, подтверждающая сумму выплаченных процентов по моим счетам и вкладам за последние полгода для отдела субсидий, я пришла вчера в отделение банка ВТБ, и мне сказали, что такая справка у них делается платно - 200 рублей, в мобильном приложении в чате поддержки также мою проблему не решили и написали, что нужно заплатить. Почему два других банка сделали мне такие выписки бесплатно, а ВТБ требует заплатить? Такая выписка нужна и мне, и моей маме, и моему папе, нам всем теперь платить?

Нужна справка об отсутствии реструктуризации по кредитной карте. В ней должно быть указано: Номер договора Сумма договора Дата начала договора Дата закрытия, если открыт дата планового закрытия