Добрый день! Я написала заявление в офисе вашего банка в Москве, деньги не возвращают и не хотят разблокировать карту! Кормят завтраками, должны были отправить письмо , никто так и ничего не отправил. 

Озон банк 16.03.2026 заморозил средства на счёте, я практически сразу предоставил все документы. Чат молчит пишут что ответят через 4 часа но некто не отвечает, обманывают. Дозвониться со своего номера нереально, приходится звонить с чужого, оператор отвечает что то невнятное и нечего толком объяснить не может. По сегодняшний день ситуация не ясна документы предоставлены но со стороны банка не каких комментариев, только ответы бота в чате.

Уважаемая Анна!Все дело в том, что три месяца мы уже и получаем вот такие отписки - все изучим. Спасибо. Наш вопрос - ответь на него точно и ясно - ваш банк должен открыть технический счет, на который внесем деньги и вы отправите их в банк (возврат денег по операции, признанной мошнической). Нам не нужны отписки, что вы отправили запрос на исключение из черного списка ЦБ банка и получили отказ. Муж писал в ЦБ - ответ от них ясен - верните деньги обратным платежом. От вас - открытие ему счета!!!! Ответьте пожалуйста именно на вопрос по возврату платежа!!!!!!!

После смерти отца "наследовала" его долговые обязательства перед банком.Проблему можно было решить досудебно, чем я и воспользовалась. Сотрудник все хорошо объяснил и уверил, что дело дальше в суд не пойдет. Деньги заплатила, все закрыла.Итог всего: дело ушло в суд, его "удовлетворили" в пользу банка, приставы заблокировали счета.Сейчас с меня хотят списать двойную сумму.Хотелось решить все "быстро", а оказалось еще добавили волнения и "заблокированных счетов".

Анна, добрый день!К сожалению нельзя внести изменения в комментарий. Конечно же у меня опечатка и мой вопрос надо читать - ответьТЕ 

Не понял в части: "После того, как данные будут обновлены, вы сможете изменить номер". Как я смогу изменить номер, если повторно не смогу пройти идентификацию, т.к. номер, к которому сейчас привязаны все мои банковские продукты МТС банка, недоступен (снят с обслуживая оператором МТС). Похоже, мне придется писать жалобу в Центральный банк РФ. 

В течение 2 недель вопрос не решен. Вынуждена приездать в офис 4 раз. Сотрудники дают противоречивую информацию. Сейчас жду в офисе уже 2 час. Вопрос так и не решен. Руководитель офиса не дружелюбно настроенная женщина. Не отвечает на мой прямой вопрос, конда я получу решение . такого отвратительного обслуживание нет ни в одном банке . Просьба разобраться с работой персонала. Адрес офиса санкт Петербур, Савушкина 124 к1

Здравствуйте как разблокировать учётную запись ?

6 марта 2026 года ЭКСИ-Банк (АО) официально получил мой пакет документов, направленный заказным письмом с описью вложения (трек-номер Почты России: 66500917390097).Документы были заверены нотариально, что исключает любые сомнения в подлинности подписи и содержания заявления. ‎После неоднократных звонков в банк мною было получено СМС-уведомление о регистрации обращения за №90272934. В сообщении указано, что банк рассмотрит претензию в течение 10 дней. ‎Однако, изучая отзывы других клиентов, я вижу систематическую практику банка затягивать выплаты до 45 дней и более. Официально заявляю: такие сроки прямо нарушают ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" и нормативные акты ЦБ РФ, устанавливающие срок в 10 рабочих дней для удовлетворения законных требований потребителя.‎Требую от руководства банка:‎1. Обработать мою претензию №90272934 в приоритетном порядке.‎2. Произвести возврат денежных средств по указанным в заявлении реквизитам в установленный законом 10-дневный срок (не позднее 23 марта 2026 г.).‎В случае нарушения сроков или получения формальной отписки, мною уже подготовлены и будут незамедлительно направлены жалобы:‎1. В Интернет-приемную Центрального Банка РФ.‎2. Финансовому уполномоченному (согласно ФЗ-123).‎3. В Роспотребнадзор.‎Наличие нотариально заверенных копий всех документов делает мою правовую позицию в суде бесспорной. Надеюсь на конструктивное решение вопроса без привлечения надзорных органов».  

Я явлюсь наследником по завещанию. В установленный срок я посетил отделение отделение на Ивантеевской улице. Написал заявление. HEIR539559 Через день позвонил сотрудник банка и сказал, что нужно снова подойти в офис, потому что получился плохой скан. Мы написали новое заявление HEIR 542779. На след день пришла смс об отрицательном решении по HEIR539559. Сегодня я позвонил в банк, узнать как дела по заявлению HEIR 542779. Мне ответили, что от меня не поступало никаких обращений!!! И мне снова надо придти в офис!!! Это уже похоже на издевательство и затяжку времени. Прошу решить вопрос с банком

Для получения налогового вычета требуется подтверждение перевода денег с эскроу счета на счёт застройщика. Обратился на горячую линию по данному вопросу, меня отправили в отделение банка. Посетил в г. Красноярск отделение по адресу Молокова. Те в свою очередь отправили меня в головной офис на Карла Маркса 98, они мне сказали, что ничем помочь не можем звоните на горячую линию. При сотруднике банка я позвонил на горячую линию где мне сказали, что я должен направить запрос по почте России заверенный нотариусом. При переходе из банка открытия в банк втб я был проинформирован, что никаких неудобств не будет. Теперь, со слов оператора, я должен оплатить услуги нотариуса, оплатить почтовое отправление чтоб получить выписку. Прошу оказать содействие в решении данной проблемы. 

У меня актуальные данные с 2015 г.! В чате мобильного приложения МТС, это сейчас подтвердили. Как я понял, Вы некомпетентны в данном вопросе и помочь не можете! Сегодня пришло уведомление от МТС, что на мое письменное обращение в течении 10 дней будет предоставлен писмьменный ответ. Он мне потребуется для подачи жалобы в ЦБ РФ. До свидания.

Добрый день!Сегодня пробовал перепривязать ту же карту. Потом карту другого банка. Результат аналогичный - на всех терминалах оплата через mir pay проходит моментально, кроме вышеуказанных квадратных терминалах на тонкой ножке. На них не реагирует ни с одной стороны, прислонял ко всем возможным местам, держал подолгу.Ниже прилагаю изображение терминалов, с которыми возникает проблема. Со всеми другими работает идеально.Прошу утончнить с чем это может быть связано и как можно исправить?

Так же ,что с моим обращением D2602280755 от 28.02.2026 по которому даже оператор сказал ,что вышли сроки рассмотрения?

31.01.2026 я решила закрыть карту и счет в МТС банке, написала в поддержку. Заявку приняли и ответили, что карту закроют через 15 дней, а счет через 45. Сегодня, 19.03.2026, спустя 48 дней опять написала в поддержку вопрос - когда? Ответ- 01.04.2026г Система автоматически выставляет дату.Это шутка такая? Первоапрельская?

Мне заблокировали все счета по ФЗ-161 из-за платежа, который поступил на счет в Альфабанк16 марта 2026 года Центробанк ответил что для удаления меня из базы данных нужно вернуть деньги отправителю платежа. 18 марта 2026 года я подала заявление на возврат указанных средств отправителю согласно требованию Центробанка. сегодня 19 марта 2026 года мне пришел отказ в возврате средств отправителю от Альфабанка, с рекомендацией "обратиться в банк-отправитель по этой операции с просьбой деактуализировать ОБДС, так как информация по операции была передана с их стороны", но в банке-отправителе тоже не смогут вернуть деньги, это нужно делать только через банк-получатель. замкнутый круг. Альфа-банк нарушает инструкции Центробанка в данной ситуации. прошу разобраться как можно скорее, все счета заблокированы, я осталась без средств к существованию.  

Обращалась как финансовый управляющий. Суд утвердил банкроту план реструктуризации, необходимо со счета альфабанка погасить долг. Сотрудники не могут элементарно принять документы и прокоментировать уже более месяца. Приходили я, должник, мой представитель. Все поданные документы растворяются в банке без ответа. В итоге должник не может исполнить решение суда! Сижу наблюдаю картину, как сотрудники бегают с ноутбуками по кругу создавая хаос. При этом очередь не двигается. В кассе обед 30 минут, при этом узнают об этом случайно.

Почему мой вопрос снят с публикации и нет ни какой реакции?Буду жаловаться выше и с вашего банка перейду на другой.Значит Вы не руководитель,раз прячете голову в песок.

Добрый день. Сегодня пыталась оформить заявку на кредитные каникулы (при указании кредитного продукта кредитную крту не выбирала), следом, буквально через 2 минуты САМА ОТМЕНИЛА СВОЮ ЗАЯВКУ. кредитная карта все равно заблокирована. Пожалуйста помогите решить ситуацию и разблокировать карту. У меня не было никогда задолженностей по платежам.

У меня пристава наложили арест на счет. Я подала заявление через госуслуги о сохрании прожиточного минимума. Оба пристава вынесли положительное решение о сохранении ПМ. Мне сказали отправить постановления с госуслуг с ЭЦП в чат с банком. Что я и сделала! Но, Совокбанк решил , что эти документы их не устраивают , и нужны именно с синими печатями. Я пришла в мфц, чтобы получить эти 2 постановления с синими печатями, девочки очень сильно удивились и сказали, что всех и везде устраивают документы с ЭЦП. 16.03 я ппришла в отделение банка и попросила девушку дать мне заявление о сохранении ПМ, принесла постановления с синими печатями. Сегодня пришел ответ, что банк не устраивает это заявление и им нужно другое. Хотя их же сотрудник и дал мне не то заявления. Делаем выводы, что сотрудники у совкома безграмотные, отделения работают плохо, вечные очереди. И заявления я могу подать , либо через госуслуги , либо через банк. Но, совком наворачивает какие-то свои правила, одним им известные. Никому не советую этот банк. Совкомбанк, документы смотрите еще раз, там есть все постановления от приставов и синими печатям и с электронной цифрой подписью. И сохраните мне уже этот прожиточный минимум!!! Иначе, буду оставлять жалобы в ЦБ РФ , о том , что вы нарушаете мои права. 

4.03.26 23:57 была совершена покупка в сервисе "Купер" на сумму 4 581,71 ₽. В тот же день я написал в поддержку сервиса о том, что мне не доставили мой заказ. Техподдержка сервиса предложила вернуть деньги за недоставленный заказ, на что я согласился. Сервис обещал вернуть в течении 2-3 дней. 10.03.26 10:39 поступил возврат 4 581,71 ₽ на озон карту.13.03.26 05:18 пришло уведомление о том что с карты списаны 4 581,71 ₽, но списали не всю сумму, т.к. на тот момент на карте было 620,28 ₽, остальную часть денег повешали долгом по карте. После получения такого уведомления я связался с поддержкой банка на что получил ответ "10.03.2026 в 05:39:47 вы оплатили 4 581.71 рублей в SBER*5411*KUPER2_. На вашем счёте не было нужной суммы, но операция прошла успешно, поэтому возник овердрафт. Банк списал 620.28. "А дальше пошёл цирк в общении с поддержкой, я думаю всю историю диалога вы сможете почитать. Каждый новый день аналогичные запросы о чеках и т.п., саппорты вообще видимо не читают историю с клиентами. К слову о цирке, сам сервис доставки еды просто ограничил доступ к моему аккаунту, т.е. я не могу даже им в поддержку написать.Общение с поддержкой банка шло 4 дня с 13.03.26 до 17.03.26. В итоге последний ответ на моё обращение "Когда появится ответ, вам напишут в чате или позвонят. Сейчас срок рассмотрения до 02.04.2026, он может увеличиться." Сколько ещё ждать? Я элементарно картой пользоваться не могу из-за этой ситуации.Кратко: оплатил покупку, не получил покупку, магазин вернул деньги за покупку, снова списали эти деньги. Денег нема, долг на карте. Как долго будет решаться этот вопрос?Если нужны какие-то чеки о возврате или о покупке, скриншоты общения с поддержкой Купера могу скинуть сюда. Все эти чеки и т.п. отправлял в поддержку банка

Заблокировали все карты по блоку 115-фз. Именно все карты, хотя переводил только с одной. В итоге невозможно погасить кредит удалённо, всегда необходимо заходить теперь ножками в банк. Дебетовую карту, к которой привязан кредит непонятно почему заблочили? КАК МНЕ ПЛАТИТЬ КРЕДИТ?? Я НЕ СМОГУ ПОСЕЩАТЬ СБЕРБАНК ТОЛЬКО ПОТОМУ ЧТО ВЫ НАВЕСИЛИ МНЕ БЛОКИРОВКУ ЕЩЕ И НА ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Вы указывайте конкретные сроки, а то ваши ответы вводят в заблуждение. Что такое как можно скорее?

Странно, что поддержка не владеет такой информацией...

Добрый день!Подскажите, когда решаться мои вопросы? Я уже жду больше месяца. Какой срок ответа?

Банк в один из дней, без звонков и советов заблокировал все счета по 115. Сотрудник банка уверен, что ничего не поможет. Вск время нахождения в банке получал средства от одного и того же контрагента и ещё иногда делал перевод между своими счета ИП. Не с ООО и деятельностью По отмыванию не занимался. Не разобрались и заблокировали! Не рекомендую данный банк и больше туда не вернусь!!!!!!!

Добрый день!Мне 18 числа при попытке совершения перевода денег, Банк заблокировал все. После этого позвонили из службы ИБ и задали вопросы, предупреждали про мошенничества. Я на все вопросы ответил. В итоге мне ограничили работу с Банком вплоть до оплаты на маркет плейсы, на другие оплаты на уровне максимум 15 000 рублей в течение 7 дней. Понимаю, что сейчас риски высокие связанные с мошенничеством, но не понимаю решение банка относительно меня. Оно полностью непрозрачное, не понятное и создало для меня проблемы. Если бы запросили я был готов предоставлять дополнительную информацию, чтобы такую блокировку снять.

17 декабря 2025 года АС города Санкт-Петербурга и Ленинградской области освободил меня от дальнейшего исполнения обязательств перед кредиторами. Я направил обращение в чат поддержки с просьбой закрыть долг и внести исправления в БКИ. Вот уже ТРИ месяца мое обращение рассматривают и никак не могут рассмотреть. Обращение в БКИ так же не увенчалось успехом, СФО Сплит Финанс 1 просто проигнорировали просьбу направить корректные данные в БКИ.  

А почему не позвонили ? Когда ничего не нужно так постоянно звонят , а как по делу так лень номер набрать . То есть вы считаете что одного мало заметного смс достаточно ? Кроме того банк должен был сам сделать запрос в бки , там была вся необходимая информация . Я считаю ,что комиссия была списана неправильно и предлагаю досудебное урегулирование , иначе я расстанусь с вами , раз вы не хотите идти навстречу ....ну и буду тогда оспаривать операцию в суде ....

Здравствуйте! Ранее задавала вам вопрос по поводу какой-то комиссии по карте альфа онли! Карту оформлял прежний работодатель за выслугу лет. Оповестили уже о ней по факту! О какой-то комиссии я не знала. Я хочу вернуть деньги которые списали.Как оспорить это списание? Я знаю, что вы можете ее вернуть. Не понимаю почему мне отказывают, ведь я не была в курсе о том, что существует данная комиссия. 

Здравствуйте! Вчера, 18.03 сотрудник Артем доставил дебетовую карту на дом. Сегодня, 19.03 внезапно произошло списание в -250₽. В истории платежей оказалось это АльфаЗашитник! Сотрудник банка без предупреждения и моего согласия подключил договор АльфаЗащитник (страхование вкладов?). В данной услуге я не нуждаюсь и требую вернуть деньги на счёт. Надеюсь на быстрое решение по данной ситуации. Заранее спасибо! 

Здравствуйте!17.03.2026 я случайно узнал, что у меня просрочка подачи документов для подтверждение льготной ставки IT-ипотеки на 17 дней, установив приложение ДомКлик для оформления страховки.Ранее (2024 - 2025 года) от Сбера приходило СМС о необходимости предоставления документов. В 2026 году этого сообщения не было и единственное место как об этом можно было узнать, это установить ДомКлик и перейти на вкладку ипотеки (на главной станице информации о просрочке нет!).Никаких сообщений том, что СМС больше не будет, а информацию можно посмотреть только через ДомКлик так-же не было. В приложении Сбер, где происходит оплата ипотеки, никаких предупреждений нет. В результате платёж вырос с 42 до 108 тр! Я сразу подгрузил документы и обратился в службу поддержки. Платежи скорректировались в тот же день, но ближайший платеж 11.04.2026 остался 108тр!Ситуация выглядит сюрреалистично, как какая-то ошибка или вредительство.Мой стаж в IT-компании не прерывался. Трудовая загруженная в Домклик это подтверждает. Просрочек по платежам или нарушений условия текущего или ранее имевшихся договоров никогда не было. Прошу разобраться с ситуацией и скорректировать ближайший платёж 11.04.2026 до прежней ставки.

Подскажите когда будет информация? Я так понял здесь вопросы решаются по существу в отличие от чата в приложении банка.

Здравствуйте! Продолжается вопрос с номером id10173144081***4396. На них присутствовала минусовая задолженность, её погасили. Далее один из счетов закрыли на словах, выписку не дали. Второй счёт закроют только если я, доверенное лицо, Кузнецова Наталья Викторовна, открою у них карту. Как это связано внятно не объсняют, говорят система не даёт... Помогите, пожалуйста, закрыть счета и получить выписку о их закрытии. Открывать счёт в Альфа-Банке в мои планы не входит. Все данные мои банку предоставлены. " Меня пригласили в офис повторно, после рассмотрения на сайте заявки. Несколько менеджеров пытались решить мой вопрос о закрытии счета. Дело в том, что деньги на погашении задолженности были отклонены. Причины не ясны. Далее выяснилось, что задолженность в банке на одном и том же счете выдаётся разная, где то 6 тыс. ру, где-4 тыс. руб. Менеджер сказала как правильно оформить платёж на 4 тр, деньги отправлены, проведены были манипуляции с моими данными, я давала пароли сотруднику банка из смс. При этом мне пришёл и пороль от личного кабинета. Я зашла в личный кабинет и увидела открытый счёт на моё имя и привязанную к нему электронную карту. Я на это согласие не давала и сказала об этом сотруднику. Менеджеры уверели, что иначе нельзя и счёт закроют, когда закроют счета Козлову В. В. Но срок закрытия может длиться несколько месяцев!!! Это что года что ли? Почему так долго? И при этом на счёт Козлова В. В. идёт регулярно долг за обслуживание, т. е. Сумма долга увеличивается. Открытие счета без моего согласия-это нарушение ст 846 ГКРФ и ФЗ 115. Требую от Альфа-Банка разобраться в ситуации и закрыть все счета в кратчайшие сроки как мои так и Козлова В. В. В отделении Альфа-Банка мой вопрос решить не могли из-за отсутствия знаний данной ситуации. Прошу заняться моим вопросам сотрудникам Альфа-Банка с соответствующих допусками и знаниями причин сложившейся ситуации и возможности закрытия счетов. 

Здравствуйте можно узнать у вас есть стикер на телефон Альфа банка?

Здравствуйте, помогите решить вопрос по смс уведомлениям. Мне очень важно знать вовремя приход средств на карту. Но что бы я ни делала, все бесполезно. Никаких смс нет! Может можно их как то подключить за отдельную плату?

Здравствуйте Скачал приложение вашего банка, зарегистрировался, подключил профиль госуслуг, потом создал электронную карту, при нажатии оформить пластик - ошибка.Один раз оплатил ЖКХ 9.02.26 через систему город, за 5 разных объектовПотом пару раз ошибочно через СПб перекинул денежные средства. Потом произошел какой-то сбой все в личном кабинете пропало, в тех поддержке сказали что задвоилась учётная запись и нужно прийти в отделение.10.03 После подписании всех бумаг в отделении сказали что в обслуживании отказано.На номере 1000 сказали что проблемма в отделении. Но денежные средства 3022.7р пришли но не зачислены никуда.В отделении девушка сказала что точно ничего сделать не может я в черном списке без указания причины.На номере 1000 сказали что в отделении смогут победить. И приняли обращение на поиск возврат или что то сделать с денежными средствами.Мы приняли ваше обращение CR-16307392. Ответим не позднее 31.03.2026. Узнать статус можно в ВТБ Онлайн: http://online.vtb.ru/i/claimВ другом отделении сказали что все правильно мы не можем вам помочь - "пишите в спорт лото".12.03 пришло смс Мы рассмотрели ваше обращение CR-16307392. Узнайте детали в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claim и по телефону 1000 или 88001002424Девушка на номере 1000 сказала что денежные средства зачисляются потом и я могу их перевести себе через личный кабинет, на вопрос - так ведь он заблокирован сказала ну тогда в отделении.19.03 пришла СМСПоступление 3022.71р Счет*9650 Баланс 3022.71р 14:44Вопрос как разблокировать обслуживание, или вернуть 3022.71 ?Спасибо 

А что вы вопрос-то закрыли? Я как не видел своих вкладов, так и не вижу!Ни в приложении, ни в интернет-банке.И может проясните, каким образом у меня оказалась версия приложения WB 7.5.4002, если и в Rustore, и в Google Play за версией 7.5.3002 идёт 7.5.4003?У меня есть одно объяснение, но оно исходит из предположения, что у ваших айтишников руки не из плечей растут...

Вопрос не актуален,спасибо!

Добрый день, 13.03.2026 мой WB-кошелёк был заблокирован без уведомления и объяснения причин. Нарушений с моей стороны не было, все данные актуальны, я на постоянной основые пользуюсь кошельком, фактическт второй банк.16.03.2026 по запросу я предоставила письменные пояснения по операциям, однако с тех пор не получила ни одного конкретного ответа. Поддержка отвечает шаблонно, причины блокировки не раскрывает, порядок восстановления доступа не объясняет.Фактически банк и площадка уклоняется от диалога: нет ни обоснования блокировки, ни сроков рассмотрения, ни реальных действий для решения проблемы. Несмотря на мою готовность предоставить любые документы, ситуация полностью игнорируется.Прошу снять блок, и предоставить конкретный ответ, в чем причина блока, сроки решения подтвержденные документально. 

Не поступили деньги за два дня (14,15) в феврале 2026г и за четыре дня (7-10)в марте 2026г. С 19.02. было составлено уже пять обращений и что мне позвонят из подразделения.Срок исполнения обращения пять дней,когда заканчиваются пять дней,составляют новое обращение.Но никто не звонит и деньги не перечисляют.Сумма значительная, сейчас нужно оплачивать патент на торговлю,а денег нет.

18.03 только получил карту и открыл вклад - как карту сразу же заблокировали. Если сегодня не разблокируют - завтра будет жалоба на страницу с оценкой работы банка 1

.

Согласно программе лояльности банк компенсирует оплату ресторана в аэропортах, использовал много лет, без проблем и вопросов. Согласно программе лояльности предусмотрена "компенсация оплаты любого ресторана на территории аэропорта"На практике 18.03.2026 компенсация не "всех ресторанов на территории....", а с двумя мсс кодами их трех возможных для категории "рестораны, кафе, бары". То есть оплата прошла по коду рестораны, кафе, бары (5813), но не именно те два кода мсс, которые включены в программу Альфа (5812, 5814). Какой из мсс кодов использует каждая точка питания, не известно, тем более что обычно у ресторана по несколько терминалов для оплаты для распределения выручки между видами деятельности. Причем при оплате за еду использовался терминал для алкоголя (выше налоговая нагрузка для заведения)Считаю, что в данном случае программа лояльности теряет свою суть в "лояльности" (уступке, доверительных отношениях) с клиентом, информация о программе неполная и недостоверная, делает использование программы затрудинтельной и не удобной для клиентов Альфа онли. Либо нужно довнести данный код в список программы Альфы для компенсации, либо привести исчерпывающий перечень ресторанов в приложении Альфа.Ресторан (кафе) был обычный в доме тик терминале Внуково, без каких либо отличий или особенностей, но действительно за много лет впервые столкнулся с "несовпадающим" мсс, как и сотрудники горячей линии банка, как и персональный менеджер. Уважаемые служба клиентского сервиса и служба лояльности банка, прошу решить вопрос, скорректировать программу с учетом текущей праткики мсс кодов в ресторанах Внуково, чтобы "лояльность" клиентам Альфа онли соответствовала своему названию. Спасибо за понимание

Здравствуйте, наложили ограничения в вашем банке, решил закрыть счет и вывести на свою карту , но мне говорят что могут закрыть тольк в другом городе , якобы в других отделениях у вас нет квалифицированных специалистов и технического оборудования?вам самим то не смешно по этому поводу ?почему при открытии в другом городе вашего продукта , ваши так скажем "некаалифицированные специалисты" не предупреждают своих клиентов ?я требую закрыть свой счет с дальнейшим переводом своих средств по своим реквизитам , без удержания 20% ндс вашего внутреннего регламента , который является незаконным , что свидетельствует закон 112-ФЗ

Спасибо за обратную связь, быстрый ответ и помощь в данном вопросе. Буду ожидать результат. Всего доброго!

Ваш офис??? В вашем офисе бестолковые менеджеры и руководители!!! Они не знают законы и рекомендации ЦБ !!! они не знают что при блоке по 115 и по 161 клиент ВПРАВЕ закрыть счет и перевести СВОИ ДЕНЬГИ в другой банк!!! Представляете НЕ ЗНАЮТ. Вы сначало ознакомьте персонал в регионах с законами, а потом ответы давайте!!!

Решение вопроса не то что затянулось, его просто не решают, не через чат, не через обращение в БКИ

После 20 лет обслуживания банк сошёл с ума. Без каких либо предупреждений и уведомлений заблокировали доступ к дистанционному каналу обслуживания. Скотская линия поддержки даже не позволяет узнать причины и просто сбрасывает любой звонок тупым ботом "обращайтесь в банк"! При этом сами звонят и предлагают свои услуги! Идиотский подход! Расскажите мне про обновление данных, да, пожалуйста. Учитывая, что я был в банке 4 месяца назад и банк имеет подтверждённое согласие на получение данных на госуслугах, а также его НПФ! Максимально скотское отношение!

Что значит актуализировать? Я только вчера получил карту и открыл счет. Сколько раз в день нужноактуализировать номер телефона?

В 2014г потерял паспорт, пока его вносили в базы - мошенники взяли кредит в 4 банках (В том числе ОТП Банк). Было Уголовное дело-расследование итп... 02 февраля 2026г решил закрыть этот счет, так как им не пользовался и мне он не нужен. Поехал в отделение - написал Заявление. Прошло время, но счет не закрыт. Когда позвонил - выяснилось, что этот "долг" продали коллекторам в 2017году, поэтому счет не закроем. Что делать? Как закрыть счет и это "кредит"  

Добрый день. Являюсь участником льготной ипотечной программы с 23 ноября 2023 года.За время нахождения в программе место работы не менялось, документы о подтверждении трудового стажа предоставлялись мной в банк своевременно по запросу банка. Периодичность и средство связи были различные либо через сервис ДКлик и через СМС. Скриншоты чата и СМС за 2025год могу предоставить.Последнее СМС касамо самой ипотеки было 23 июня 2025. Документы приняты были 1 июля 2025 года в котором просили предоставить копию трудовой и справку 2-НДФЛ.Уведомление об окончании действия страхового полиса тоже поступало через СМС 3 августа 2025 года и так же было все предоставлено.После этого никаких уведомлений от банка относительно IT ипотеки больше не было.Так как уведомления не поступали, самостоятельно проверил приложение Дклик 1 февраля 2026 (именно на эту дату я ориентировался, так как это 6 месяцев от 1 июля 2025). В приложении обнаружилась отметка что я якобы просрочил сроки предоставления документов.3 февраля 2026 года документы были предоставлены, 5 февраля был получен статус "Банк сохранит льготную ставку на 6 месяцев, затем нужно будет снова подтвердить её".Отмечу что тишина со стороны банка продолжалась касаемо ипотеки. Только рекламная рассылка по СМС.5 марта 2026 года самостоятельно обратил внимание что процентная ставка с 4.1% поднялась до 19% с причиной "Вы не предоставили документы по программе "Ипотека для ИТ".Убратился в поддержку Сбербанка, там был получен ответ о том, что я не предоставил данных о трудоустройстве во время. На вопрос о том что документы были предоставлены месяц назад, получил номер обращения, которое не решено до сих пор.Так же, в этот же день в офисе Сбербанка было составлено обращение в произвольной форме в котором было отмечено: - Что меня не уведомили об изменениях в процентной ставке - Все документы на текущий момент были приняты банком - Не согласен с повышением кредитной ставки с 4.1% до 19%. - Прошу снизить до 4.1% - Прошу рассмотреть обращение до планового платежа 23.03.2026 так как время рассмотрение в сервисе ДКлик до 25.03.2026.Ксерокопию обращения готов предоставить.Все мои неоднократные звоки в техническую поддержку заканчивались тем что оператор повышал приоритет рассмотрения. Сотрудниками на словах обещают успеть в срок, но за 14 дней вопрос не решен и в приложении по прежнему 19% и график платежа с завышенной ставкой.Прошу банк отменить данное изменение процентной ставки, т.к оно противоречит договору и присутствует факт отсутствия уведомления (смс/звонок) о необходимости актуализировать информацию о трудоустройстве.Мое обращение прошу выполнить до обозначенных в обращении даты 23.03.2026В противном случае готов отстаивать свои права в суде.

Здравствуйте! В октябре 2025 года я оформляла карту сбер кидс, за оформление данной карты Сбербанк обещал сертификат в Золотое яблоко либо в Детский мир. Я выбрала в Золотое яблоко! По сей день мне не пришел никакой сертификат! В поддержке сбера отправили писать на почту certificate@perfluence.io, где с января 2026 года идут одни отписки , что банк не дает ответа! Просто перекидывают друг на друга! Это схема какая-то ? Если вы выкатываете акции для привлечения клиентов , так исполняйте свои обязанности!

Я подала в суд , у меня такая же ситуация , ребята у кого такая же проблема напишите мне пожалуйста тоже по номеру 89287228851 , я уже год не могу добиться ни закрытия счета , ни своих средств , отписки только , подала в суд , но пока всё медленно продвигается 

Каким образом курьер мне выдал карту и я открыл счет, если не установлен номер телефона!

18 марта 2026 года озон банк решил наложить ограничения по операциям снятия, перевода и оплаты. Им показались подозрительные операции это возврат долга мне и мой перевод за летнюю шину. Я предоставила объяснения и чек о поступлениии денежныхсредств, и полный игнор, ни ответа ни привета. На каком основании банк удерживает мои денежные средства? И что за неуважение к клиентам? Прошу разобраться в данной ситуации. 

Неожиданно для себя обнаружил списания на карте с комментарием "прочее", далее стал разбираться, проверять условия карты в приложении, где нет ни одной платной услуги, искать какую-либо информацию по карте, но нигде не нашел подключенных услуг по ней.Запросив выписку данные списания отобразились как "оплата страховой премии.." в итоге после долгих выяснений с оператором, оказалось, что эта услуга подключилась автоматически, что незаконно, как мы знаем. Почему данная услуга списывается как "прочее" и почему я не могу найти ни одного условия по ней, мне так и не ответили.Запросили возврат за последний месяц, но я требую возврат за весь период по услуге, согласие на которую я не давал.

Приветствую, заказывал через САЙТ карту дебетовую, выбрал доставку.Перезвонили из службы доставки, перенесли дату на пораньшеПрихал представитель оформил документы но на открытие СЧЁТА а не Карты, карту не выдали, в приложении после подтверждения данных заказать карту не получается пишет ошибку "Мы сюда ещё не доставляем" хотя на сайте проблем с выбором доставки не было и представитель без проблем оформил все документыПрошу решить проблему и доставить мне карту Ссылка на фото для подтверждения 

При подключении сбер-пей9марта у меня списали1рубль,12марта-490рублей,19марта еще 490рублей на счет какой то неизвестной организации в Москве,никаких разрешений на списание моих денег я не давала.Объясните,что заворовство происходит?

ПЕРЕВОД ПЕНСИИ ПО АКЦИИ ОБОРАЧИВАТСЯ ЛИШЕНИЕМ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ,ПРИЕЗЖАЕТ СОТРУДНИК И ПОЯСНЯТ,ЧТО ПЕРЕВОД БЕЗ СТРАХОВАНИЯ НЕВОЗМОЖЕН,НУЖНО ЗАПЛАТИТЬ 1200,ОПЛАТИЛА, ПОЗЖЕ СПОХВАТИЛАСЬ,ДЕНЬГИ ВЕРНУТЬ ПРАКТИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНО,ХОТЯ СТРАХОВКА ДЛЯ ОФОМЛЕНИЯ НЕНУЖНА,СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ СОГАЗ ТОЖЕ НА ВАС НАПЛЕВАТЬ,ОНИ ДАЖЕ В КАБИНЕТЕ ПО НОМЕРУ ПОЛИСА НЕ ВЫДАЮТ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ,ПО ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ОНИ НЕ В КУРСЕ ВООБЩЕ,ЧТО ПРОИСХОДИТ,ОТМЕНИТЬ НИЧЕГО НЕВОЗМОЖНО,ТОЛЬКО ПРИ ЛИЧНОМ ПОСЕЩЕНИИ ОФИСА,НО Я ВЫЗЫВАЛА ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ВТБ ПОТОМУ ,ЧТО МЫ 2 ИНВАЛИДА И НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ХОДИТЬ ПО ОФИСАМ

Оформил заказ в Купер продукты из Глобуса, применил промокод в первый раз при первом заказе, оплатил картой, деньги списали, но через небольшой промежуток времени заказ отменили. Спросил почему так произошло в чате - написали, что якобы промокод уже использовался. Когда я возразил, что это первый заказ, оператор выкинул меня с чата и закрыл доступ к аккаунту. Я даже не могу туда войти. Это позорный и скотский сервис, не уважающий своих клиентов и не умеющий признавать свои же ошибки! Никогда в жизни больше не подойду близко к Куперу вашему. Надеюсь, что отзыв поможет другим людям.

Проживаю за пределами РФ последние несколько лет. Однако с 2014 года являлся клиентом РНКБ как физлицо, также был клиентом как ИП. Счета ИП в РНКБ закрыл более 5-ти лет назад. Но имел ипотеку в банке РНКБ, оформленную в 2021 году. В течении 2025 года РНКБ неоднократно говорил по всем каналам связи, что слияние с ВТБ произойдет автоматически, ни о чем беспокоится не нужно. А вот и нет! В конце осени 2025 произошло окончательное слияние РНКБ с ВТБ и моя ипотека по итогу переехала в ВТБ. Однако с того времени я не смог подтвердить свой номер телефона в ВТБ. При этом сотрудники службы поддержки четко идентифицируют меня по номеру телефона, ФИО, дате рождения, номеру паспорта и т.д. То есть все необходимые сведения обо мне уже действительно находятся в банке ВТБ. Но зайти в личный кабинет ВТБ я до сих пор не могу. В итоге я не знаю никакой информации про свою ипотеку и о других продуктах.1) Сначала я попробовал подтвердить номер телефона через доверенность на родителей. Не получилось, это отдельная история.2) Далее в декабре 2025 года мне стукнуло 45 лет, поэтому нужно было менять внутренний паспорт РФ. Исходя из причины удешевления поездки в РФ и уменьшения траты времени для этой процедуры, я выбрал замену паспорта в г. Калининград. В феврале я прибыл в г. Калининград и успешно поменял старый внутренний паспорт на новый. Как только я получил в МВД новый паспорт, в этот же день появился в ВТБ по адресу: г. Калининград, Ленинский проспект, 28. Попав к операционисту, я с предвкушением успеха передал свой новый паспорт. Операционист сосканировав мой паспорт, добавила его в систему и о чудо: ко мне пришла СМС с кодом от банка ВТБ. Я радостно продиктовал цифры из СМС, но дальше чудо не продлилось: что-то блокировало подтверждение верификации. Операционист попробовал ещё раз отправить СМС с кодом. СМС пришла, код был озвучен - опять неудача. Вызвали начальника отделения (Наталья). Начальник попробовала еще несколько раз отправить мне СМС - та же проблема. Оказалось, что мой новый паспорт слишком свежий для ВТБ, система его не принимала. Начальник сказала, что необходимо подождать и явиться в отделение вновь через 2 недели. Такой вариант по понятным причинам меня совершенно не устроил. Мы договорились в виде исключения, что я через 2 недели через службу поддержки свяжусь с Натальей и мы проведеем верификацию удаленно, так как меня уже видели в живую и мой новый паспорт уже есть в системе. 3) Спустя две недели я звонил множество раз в службу поддержки, но соединить с Натальей меня никто не смог. Еще через неделю пришлось оставить очередную заявку (28407273) в службу поддержки, чтобы через неё связаться с Натальей. Еще через неделю мне позвонил оператор и сообщил, чтобы я был на связи в ближайшие дни, так как нужно будет продиктовать цифры из СМС. Но при очередном звонке оператора выяснилось, что такая процедура невозможна, и мне нужно явиться в офис банка лично!Что будем с этим делать, уважаемый ВТБ?

две недели не могли дать ответ что же с моей учетной записью, если счет активенМной были направлены в банк доказательства экономическойсущности операций, в полном соответствии с указанной нормой: справки НДФЛ, справки о постановке на учет в качестве самозанятого, документы об уплате налогов ЗА 2025-2026 годаБанк ВТБ отказался принимать указанные материалы, не предоставив при этом:— разъяснения, какие именно операции признаны подозрительными. Я НЕ ПРОВОДИЛА операций по счету ВТБ С 2021 года!!!!!!!! КАК я могу быть в риске подозреваемых со стороны ВТБ? мне необходимо платить кредит который сегодня переходит из почта банк в втб банк (номер договора 98149069 от 25.02.2024)ПРОШУ в срочном порядке разблокировать мою учетную запись, так как она нужна мне для кредита, я в свою очередь ОБЯЗУЮСЬ не проводить подозрительных операций. документы повторно прикрепляю и прошу немедленно разблокировать мою учетную запись!!!

Обнаружил в выписке по карте, что каждый месяц 15 числа на протяжении года банком списывается комиссия за услугу "Уведомления по операциям". При этом, согласия на подключение данной услуги я не давал (и было бы очень странно, если бы даже подумал об этом - услуга просто из прошлого века). После обращения в чате с банком через приложение сторудники очень быстро сообразили, тут же отключили услугу и бодро ответили в таком духе: "Уведомления вам отключили, скажите большое спасибо и поставьте высокую оценку". На справедливый вопрос о возврате уплаченной комиссии за услугу, на подключение которой не давалось моего согласия, меня перенаправили на страницу обращений. Все сделал как сказали, заполнил простую форму, в результате было заведено обращение № А26031813141. Ответ пришел такой: "Все проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали ее по условиям тарифа". Никаких комментариев о том, что я не давал согласия на подключение услуги, что мне никто не объяснил о том, что к карте по умолчанию привязана платная услуга не дали. Далее, я снова обратился в чат банка, где мне вежливо ответили (послали), что сожалеют, понимают меня, но раз уж на обращение уже есть ответ, ничего сделать не могут.   Не уверен, но видимо это привычный стиль работы банка с самым высоким рейтингом отзывов на "Банки.ру" - завуалированно (мелким шрифтом в договоре на открытие карты) втюхать услугу и списывать ежемесячно комиссию (мелкая же сумма, авось не заметит)! После, при обнаружении клиентом такой полезной в кавычках услуги, и, совершенно справедливо полагая, что клиенту она совершенно не нужна, оперативно отключать и говорить "мы молодцы, скажите спасибо, что избавили вас от лишних расходов".Дело даже не в сумме комиссии - там чуть больше тсячи за год набежало, а в подходе в работе с клиентами - обман, недомолвки и словесный футбол для того, чтобы реально по мелочи заработать (((Есть сомнения в высоком рейтинге банка, появляются мысли закрыть страницу общения с данными товарищами.

жесть, всучить без проблем, а закрыть не закроешь. симка 2 месяца не использовалась и не закрылась если че. Пусть тот же курьер, что всучил приедет и расторгнет договор, ок?

16.03.2026 года было списание средств мошенниками. Сразу же в течение 10 минут позвонила в банк с просьбой отменить перевод, в чем мне отказали. Далее рекомендовано было пойти завести уголовное дело, что я и сделала. Далее начались пляски. Я больной человек, у меня грыжа позвоночника, у меня операция и еле хожу, но мне нужно было получить выписку движения средств по счету (запросил следователь). В тот же день обратилась на горячую лини, где мне сказали необходимо посетить банк. Прихожу в отделение 17.03.2026 в отделение банка по адресу Уфа, Правды,21 мне сообщают что должны пройти сутки, чтобы увидеть операцию. Прихожу 18.03.2026 с тем же вопросом, срок увеличили до 3х суток. Прихожу 20.03.2026 банк закрыт (в инстернете информация о том что отделение открыто). Мне ложиться на операцию, звоню на горячую линию мне никто ничем помочь не может, все тот же ответ идите вы в банк. Говорю что хочу оставить претензию на что сотрудник банка на горячей линии Александра говорит: ну оставите Вы претензию, и? Я считаю это неадекватным вопросом для компетентного сотрудника, который при том является с ее слов руководителем. В итоге я не могу предоставить выписку для следствия, деньги мне никто не вернул и я еще потратила кучу своих сил, здоровья, бензина и времени чтобы меня просто попинали. Попросила разблокировать личный кабинет и направить там, ответ один, идите вы в банк. Я не оставлю этот вопрос и буду разбираться, так как карта мне была навязана сотрудником почты России и я столкнулась с такими проблемами. Очень жалею что на время проедала Т-Банк, в котором у меня никогда не возникало подобных проблем. 

КАКИЕ МОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА? ЭТО МОШЕННИКИ ВЗЯЛИ КРЕДИТ

Здравствуйте, уже на протяжении 2х месяцев я прошу банк предоставить мне дополнительное время (опись документов, срок оказания услуги и +30 календарных дней, для предоставленя права собственности, но специалисты мне отказывают, хотя дом клик написал мне, что такая опция у банка есть. Помогите, пожалуйста, я многодетная мама, и это Наше единственное жилье, платеж с повышенной ставкой невыносим ..

Прошел месяц с завершения процедуры банкротства, долг до сих пор отображается. пишу в чат поддержки, никакой реакции, отвечают что как только разберутся, так сразу дадут ответ. Подходящие данные обо мне: Козлов Александр Владимирович 15.03.2002. Этих данных вполне достаточно чтобы проверить информацию.

А можно русским языком пояснить?

Прежняя карта заблокирована, как мне открыть новую карту и счет на озон банк?

Чат второй день молчит ! Все необходимые доказательств и пояснение скинул !

Вчера был в офисе на Марксистской для разблокировки карты ... 0053. Обещали в течение часа разблокируют. Почти сутки прошли. Карта не разблокирована. 

Неделю wb банк мычал что-то невнятное на блокировку моей карты и отсутствие отображения суммы вкладов.До идеи удалить вашу левую прошивку 7.5.4002 и загрузить приложение заново пришлось додуматься самому.Вопрос: нафига вы все нужны тогда? Гнать в шею поганой метлой!

11.03.26 в 20:26 оплатила плановое ТО автомобиля у официального дилера. AO PARNAS-N -60 092,45 ₽ 11 марта. На сумму 60092,45  В чеке МСС код 5511. Расшифровывается данный код, как: «продажа, сервис, ремонт, запчасти и лизинг легкового и грузового транспорта». ВТБ почему то данный код считает только, как продажа/покупка авто и не относит его к автоуслугам. Хотя я не покупала и не продавала автомобиль. А проходила плановое ТО. Есть заказ наряд, где все оказанные услуги перечислены. Очень не приятная ситуация с начислением кэшбэк и введения в заблуждение меня, как вашего клиента.Будьте внимательны и не оплачивайте автоуслуги с кодом 5511 в ВТБ, если хотите по нему получить кэшбэк за категорию автоуслуги. Воспользуйтесь другим банком.

Добрый день!Прочитайте внимательно пожайлуста поставленные в обращении вопросы??Вы считаите вы ответили на них???Прошу Вас ответить коректно на поставленные в обращении вопросы   

За покупки в али списывают комиссию прикрываясь законом о комиссиях за квази-кэш операциях. При этом делает это без предупреждения. Задним числом. Насколько я знаю, единственный банк, позволяющий себе такое.

Добрый день. Я работаю в Распределительном центре, в прошлом году в наш центр приезжали сотрудники Альфа банка и (как в итоге оказалось) "вешали лапшу" по поводу их услуг. Агитировали стать клиентами их банка, обещали лично привезти карту сотруднику прямо на работу в любое удобное время для клиента. Со временем наше руководство в "добровольно-принудительном порядке " обязала завести карту Апельсинка данного банка. Отправив заявку на приобретение карты, я указала удобное для меня время и дату. В назначенный день мне за несколько часов пришло смс, что ко мне приедет сотрудник Ольга и номер телефона самой сотрудницы. Я,отложив свои дела стала дожидатся в назначеное время данную Ольгу. Но к сожалению, никто не приехал. Я пробовала набирать номер сотрудницы-но мне не ответили. И только спустя пару часов Ольга наконец-то соизволила со мной связаться, сообщив о том,что у них якобы произошли "технические неполадки" и придется перенести нашу встречу. Я согласилась. Назначили новую дату и время. Содрудница банка дала обещание что в этот раз обязательно привезет мне долгожданную карту. Но сново настал определеный день и сново ко мне никто не приехал и даже не позвонил. И уже неделю-тишина. Объясните мне, пожалуйста, это нормальное отношение к клиенту? Разве можно так "по хамски" относится? Данная ситуация меня очень огорчила.

Горячая линия 1022064

Добрый день,Чат банка и мой номер телефона заблокированы банком Озон, даже если мне в чат придет ответ, он может быть не вполне понятен, и я не смогу ни задать уточняющих вопросов в чате банка, ни позвонить на горячую линию в банк. Прошу разблокировать чат и номер телефона. Учитывая вышеизложенное, прошу ответить на мой вопрос на этой площадке, где хотя бы есть возможность коммуницировать.

Здравствуйте! Какими правовыми нормами Вы лперируете при блокировке Личного кабинета под надуманным предлогом ("проверка СИМ-карты" владельца)? Мне необходимо подать в суд и необходимы основания, чем руководствуется отвечик при нарушении норм и прав гражданина РФ в соответствии с Конституцией РФ и иными правовыми нормами.

Добрый день.Срок погашения очередного платежа с уже изменённой процентной ставкой наступит 23.03.2026 . На банки.ру много прецедентов быстрого решения подобных обращений в рамках нескольких часов и затягивание на 9 дней до 28.03.2026 не примлемо.

Письмо отправил

Рита, добрый день! Пожалуйста, не обойдите стороной мой отзыв от 13.03.2026 "Спасибо за огромный профессионализм оператору чата Диане!" https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12988708/ - уже неделю администратор народного рейтинга ожидает ответ банка.Спасибо!

Здравствуйте, ещё раз, сотрудники банка не перезвонили. Когда будут готовы выписки?

Написал вам неделю назад, ответа нет, вы уже зачислили эту задолженность в просрочки. Взаимодействие с пользователями во 👍

Каждый день. По два раза! Поступают звонки с предложением кредита. Так часто даже коллекторы не звонят! Когда это прекратится? 

Здравствуйте! Ранее мы писали вам отзыв на обслуживание по расчетному счету в ВБ Банке. После вашей работы нам открыли возможность делать платежи внутри банка, мы снова начали видеть свой расчетный счет и остаток по счету, а также банк отправил нам сообщение с таким содержанием:"Для уплаты налоговых платежей Вы может воспользоваться ДБО "Фактура". При направлении иных платежей, у Банка могут возникнуть вопросы в связи с отсутствием четкого понимания цели проведения операции и Вам будет направлен запрос на предоставления документов, являющихся основанием проведения платежей.Обращаем Ваше внимание, что согласно Федеральному закону № 115-ФЗ от 07.08.2001 , Банк вправе отказать в выполнении Вашего распоряжения на проведении операции, по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями Федерального закона № 115-ФЗ, а также в случае, если у работников Банка возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.В случае принятия в течение календарного года двух и более решений об отказе в совершении операции Банк вправе расторгнуть договор банковского счета (вклада) по своей инициативе на основании п. 5.2 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ с Клиентом."После получения данного сообщения мы вновь имели возможность совершать платежи. Нами был подписан платеж №15 от 19.03.2026 на перевод собственных средств для исполнения контракта на другой расчетный счет компании. После проведения банком данного платежа доступ к счету внутри ДБО снова был закрыт. Мы снова не видим даже текущего остатка по счету.Согласно 115-ФЗ банк может не проводить платежи, которые у них вызывают подозрения. Но обязан давать возможность совершать эти платежи, а уже далее принимать решения о их проведении. Но никак не отключать доступ к ДБО и делать полное ограничение даже к просмотру баланса по счету, а также не давать возможности подачи платежек на бумаге в отделении банка. Это противоречит всем правилам ЦБ. Вайлдбериз Банк идет в противовес данным правилам.Также, на данный расчетный счет нами был изначально подключен тариф за 45 тысяч рублей, который дает возможность снятия хоть полного остатка по рассчетному счету. У нас сохранилась запись телефонного разговора, когда мы думали над тем, стоит ли подключать тариф за такие деньги, и менеджер ВБ Банка нас в этом полностью убедила.Еще раз повторюсь, все денежные средства на расчетном счете были получены от Маркетплейсов - ВБ и Яндекс маркет, где мы являемся активными селлерами и продаем дорогостоящий товар (игровые ПК). Другие денежные средства от сторонних контрагентов не поступали. Все денежные средства были сняты с расчетного счета для закупки товаров.

Я пытался перевести деньги за автозапчасти, после чего банк ограничил переводы. Далее я начал переводить меньшие суммы своим родственникам (маме и сестре), в этот момент банк якобы пытался со мной связаться, но звонок определился как спам, и я его не увидел. После этого мне полностью ограничили доступ к личному кабинету и операциям.Я сразу же обратился в поддержку, где мне сказали: "езжайте в любой офис, вам закроют счет и выдадут деньги наличными". Я потратил время и деньги, поехал в другой город (так как в моем городе офиса нет), но в отделении мне сказали, что они ничего сделать не могут и отправили в центральный офис.В центральном офисе сначала пытались помочь, но потом заявили, что я несовершеннолетний и нужно приезжать с представителем. Хотя по телефону об этом никто не предупредил. Я снова поехал обратно, затем на следующий день приехал уже с представителем.В итоге меня более 2 часов "гоняли по кругу", после чего предложили просто шокирующее решение: либо ждать месяц с документами, либо они удержат 20% от суммы и отдадут деньги сразу. Я согласился даже на этот грабеж, лишь бы получить свои деньги. Но в итоге мне сказали, что и это невозможно.Далее мне предложили закрыть счет и отказаться от предоставления документов. Я подписал заявление, указал реквизиты, и мне пообещали перевод средств в течение 4 рабочих дней.Прошла неделя — денег нет. Прошло 15 дней — денег нет.При повторном обращении мне заявили, что деньги не придут, пока я не предоставлю подтверждения ВСЕХ поступлений на карту, включая необходимость, чтобы каждый человек, который переводил деньги, лично пошел в банк и подтвердил перевод.Это вообще адекватно?Как я должен найти всех людей, которые переводили деньги за январь? Среди них есть незнакомые люди — кто-то платил за подработку, кто-то давал наличные и просил перевести, и т.д.Отдельно: я задал вопрос, что делать, если один из отправителей сейчас находится на СВО и числится без вести пропавшим. Мне ответили: "ждите, пока объявится".Это уже выходит за рамки здравого смысла.На текущий момент банк удерживает мои средства, не предоставляя реального способа их получить. Все рекомендации сотрудников противоречат друг другу. Сроки не соблюдаются. Обещания не выполняются.Прошу:1. Немедленно разобраться в ситуации2. Вернуть мои денежные средства в полном объеме3. Прекратить затягивание и создание искусственных препятствийВ противном случае буду вынужден обращаться в Центральный Банк РФ и другие надзорные органы, а также продолжать публичное освещение ситуации в социальных сетях.

Анна, банк обманывает постоянно, компесация в виде подписки Pro, кому нужна? Банк незаконно пользовался моими деньгами, просила о разблокировке, унижалась несколько дней, надо было издеваться, заставлять меня нервничать, не спать, Ваша дебилка сочла нужным меня наблокировать, никакая проверка не проводилась, хватит нагло обманывать своих клиентов, банк причинил мне огромный вред, поэтому буду писать везде и всюду отзывы о работе крохоборного банка. 

Не могу оформить карту сбер,пробую уже около двух месяцев пишет что к сожалению мы не можем оформить вам карту,приходил в отделение там тоже ничего дельного не сказали,что делать? сбер для меня самый удобный банк

Есть доказательства в скринах, что в одну и ту же дату человек перешел по ссылке, так как мы делали это совместно, чтобы все было по условиям. Не могло случиться такого, что произошло по другой ссылке. Считаю, что это очередной обман со стороны банка и в клиентах вы не заинтересованы. Видимо, система банка не работает достоверно и не отражается у них там что-то, нам этого не проверить. Просим хотя бы вернуть это кешбеком, чтобы не было обидно нам, что мы потратили время на бесполезную акцию, которая не работает. Мы хотим справедливости! 

Здравствуйте! Ранее мы писали вам отзыв на обслуживание по расчетному счету в ВБ Банке. После вашей работы нам открыли возможность делать платежи внутри банка, мы снова начали видеть свой расчетный счет и остаток по счету, а также банк отправил нам сообщение с таким содержанием:"Для уплаты налоговых платежей Вы может воспользоваться ДБО "Фактура". При направлении иных платежей, у Банка могут возникнуть вопросы в связи с отсутствием четкого понимания цели проведения операции и Вам будет направлен запрос на предоставления документов, являющихся основанием проведения платежей.Обращаем Ваше внимание, что согласно Федеральному закону № 115-ФЗ от 07.08.2001 , Банк вправе отказать в выполнении Вашего распоряжения на проведении операции, по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями Федерального закона № 115-ФЗ, а также в случае, если у работников Банка возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.В случае принятия в течение календарного года двух и более решений об отказе в совершении операции Банк вправе расторгнуть договор банковского счета (вклада) по своей инициативе на основании п. 5.2 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ с Клиентом."После получения данного сообщения мы вновь имели возможность совершать платежи. Нами был подписан платеж №15 от 19.03.2026 на перевод собственных средств для исполнения контракта на другой расчетный счет компании. После проведения банком данного платежа доступ к счету внутри ДБО снова был закрыт. Мы снова не видим даже текущего остатка по счету.Согласно 115-ФЗ банк может не проводить платежи, которые у них вызывают подозрения. Но обязан давать возможность совершать эти платежи, а уже далее принимать решения о их проведении. Но никак не отключать доступ к ДБО и делать полное ограничение даже к просмотру баланса по счету, а также не давать возможности подачи платежек на бумаге в отделении банка. Это противоречит всем правилам ЦБ. Вайлдбериз Банк идет в противовес данным правилам.Также, на данный расчетный счет нами был изначально подключен тариф за 45 тысяч рублей, который дает возможность снятия хоть полного остатка по рассчетному счету. У нас сохранилась запись телефонного разговора, когда мы думали над тем, стоит ли подключать тариф за такие деньги, и менеджер ВБ Банка нас в этом полностью убедила.Еще раз повторюсь, все денежные средства на расчетном счете были получены от Маркетплейсов - ВБ и Яндекс маркет, где мы являемся активными селлерами и продаем дорогостоящий товар (игровые ПК). Другие денежные средства от сторонних контрагентов не поступали. Все денежные средства были сняты с расчетного счета для закупки товаров.

Карта виртуальная. В третий раз в офис ехать? 

20.03.2026 в 08.03 по местному времени, обратилась, на горячую линию, затем в чат приложения, с просьбой проверить, подхожу ли я под условия, получения бонуса с промокодом Весна , на перевод пенсии. Оператор Софья, заверила меня на все 100%, что эта акция для меня доступна, я несколько раз просила перепроверить все условия, в конечном итоге она убедила меня и отправила запрос в СФР, я подтвердила желание получать пенсию в банке и попала в "капкан", потому как лично перепроверив убедилась, что оказывается не по всем условиям я смогу участвовать в этой акции. Но дело сделано и уже решение не отменить, я стала заложницей данной ситуации. Несколько раз звонила на горячую линию, писала в чат, было составлено обращение CR-16347178. Но я больше чем уверена, что ответ будет шаблоном. Напишут извините, а то что меня ,пожилого человека довели до гипертонического криза, это никого не волнует. Обидно, что неквалифицированная поддержка доставила мне массу неудобств, расстройство здоровья, потеря времени. Хочу выразить недовольство и не желание дальше пользоваться услугами банка....

Я являюсь клиентом Сбербанк и ранее получала заработную плату на карту в рамках зарплатного проекта. В период участия в зарплатном проекте обслуживание карты было бесплатным.После ухода в декретный отпуск на карту продолжали поступать социальные выплаты.О факте списания комиссии за обслуживание карты я узнала случайно — при поступлении денежных средств, сумма которых оказалась меньше ожидаемой. Впоследствии выяснилось, что с карты списывается плата за обслуживание.При этом обращаю внимание, что впоследствии декретные выплаты прекратились, однако статус участника зарплатного проекта мной утрачен не был. Трудовые отношения с работодателем не прекращены, и в случае выхода на работу зачисление заработной платы продолжилось бы на данную карту.Я неоднократно обращалась в службу поддержки банка для выяснения ситуации, однако столкнулась с рядом проблем: обращения регулярно прерываются по причине технических сбоев, сотрудники не перезванивают, в связи с чем мне приходилось многократно заново объяснять ситуацию разным специалистам, а предоставляемая информация носит противоречивый характер.Позднее я обнаружила, что по карте образовалась задолженность (минус 150 рублей), связанная с очередным списанием комиссии, при том что я не давала согласия на изменение условий обслуживания и не была должным образом уведомлена об этом.При повторном обращении в банк мне предложили перевести карту на бесплатный тариф, однако в возврате ранее списанных средств было отказано со ссылкой на условия договора. После моего требования зарегистрировать обращение один из операторов сообщил, что отменил списание, однако фактически денежные средства на счёт не вернулись: баланс карты был приведён к нулю, при этом комиссия за март в размере 150 рублей фактически удержана.Дополнительно обращаю внимание на крайне неуважительное отношение к клиенту. У меня отсутствует возможность полноценно взаимодействовать с банком: доступ к онлайн-чату через приложение отсутствует, а при попытке обращения через браузер возникает ошибка, в связи с чем я не могу направить подтверждающие материалы (в том числе скриншоты). Фактически единственным способом связи остаётся телефон, при этом обращения регулярно прерываются, а обратная связь отсутствует. Возможности лично обратиться в отделение банка у меня также нет, так как я нахожусь с маленьким ребёнком без какой-либо сторонней помощи.Считаю сложившуюся ситуацию недопустимой.В связи с изложенным прошу: • разъяснить, является ли возможным бесплатное обслуживание моей карты, либо ранее я была введена в заблуждение сотрудниками банка; • разъяснить, в чём заключается отличие моего первоначального тарифа от тарифа, на который мне было предложено перейти; • вернуть неправомерно списанные денежные средства в размере 150 рублей за март.

Оплатили штраф гибдд через Альфа Банк. Спустя пару месяцев начались проблемы. Гибдд штраф не видит, в базе у них как неоплаченный. Судебные приставы наложили аоесты на все счета. Поехали разбираться, ответ гибдд- банк украл деньги. Чтобы хоть что-то выяснить нужен УИП. Направился в отделение банка по адреса г.Пушкин, ул.Ленинградская д.29. Новомодный офис с мальчиками в корлтких штанишка, которые как писать в чат ничего не умеют. Это жесть. Зачем вообще такие офисы?? В чат я и сам могу писать. Отдельно хочу выделить Серова Никиту - пообещал помочь разобраться в проблем, но кроме как задать вопрос в чат ничего не смог сделать. Абсолютно некомпетентный хамоватый человек. Отвратительное впечатление после посещения этого офиса. Подумываю закрыть все свои и семьи счета в этом банке. Альфа ба - стыд и позор вам за отношение к клиентам. 

Отзыв

Я никуда не подключалась, никакие уведомления не просила, тем более являюсь зарплатным клиентом. Почему снимают деньги за нотификацию? Как так?

Добрый день!У меня есть счет в вашем банке. Мне для суда и финансового управляющего необходимо получить 3 электроные справки: о наличии счета; о доступном остатке; и выпуску по операциям за последние 3 года, или общую справку, в которой будет вся эта информация. Желательно на почту. Как мне это сделать? Если в личном кабинете у меня нет такого функционала, на горячей линии вашего банка по телефону говорят, что у них нет таких полномочий и нужно обратиться в чат банка с запросом, а чате я пишу и прошу уже 3 дня, но мне не отвечают! Только робот пишет отписки: "Оператор постарается ответить как можно скорее. Спасибо за ваше терпение 💜".