Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Как разблокировать дебетовую карту ?
здравствуйте мне заблокировали больше года назад мою дебетовую карту Сбер очень прошу вас помочь мне ее разблокировать!. я очень долгое время пользовался этим банком и в дальнейшем хочу также продолжать ею пользоваться 
02.06.2026
Ответ дан
Можно ли рефинансировать it ипотеку как семейную?
Добрый день! Я оформила на себя it ипотеку, исправно ее выплачиваю. Но на данный момент нахожусь в декретном отпуске без выплат, то есть от организации не получаю денег, в справке 2ндфл сплошные нули. В связи с этим вопрос: могут ли у меня забрать из-за этого льготную ставку? Втрой вопрос: если льготу аннулируют, можно ли рефинансировать ипотеку как семейную в связи с рождением ребенка? Третий вопрос: будет ли в таком случае считаться , что я использовала свое право и на it ипотеку, и на семейную и больше не смогу оформитт ни одну из них?
02.06.2026
Ответ принят
Изменение условий по кредитным картам
Не дождалась ответа в предыдущем обращении. Повторю вовпрос: "Почему об изменении условий обслуживания кредитных карт не было информации в приложении банка или СМС? Почему информация о том, что оплата по qr-коду не входит теперь в льготный период прошла только на сайте Сбербанка? Вы сами предлагаете установить всем клиентам приложения банка, для чего? Чтобы клиенты не имели информации об изменениях??? Условия изменились с 01.04.2026, как мне сообщил сотрудник банка, но никакого объявления ни в апреле, ни мае не было ни в мобильном приложении, ни в смс. Сейчас у меня начисляются проценты за покупку по кредитной карте 9.05.2026 года. Для прекращения начисления процентов мне нужно оплатить задолженность за март и апрель 2026 года, что не входило в мои планы. Прошу отменить операцию начисления процентов в связи с недостаточным информированием. Если вы меняете условия, то можно хотя бы не экономить на смс об изменении этих условий, без подробностей". Интересует, когда мне было направлено уведомление об изменении условий. С учетом того, что работать с сайтом не рекомендуют сотрудники банка, практически вырывают телефон из рук, чтобы поставить приложение. Посетить отделение банка тоже не предложили. И у меня есть запись телефонного разговора с сотрудником банка, где сотрудник подтверждает, что в начале мая не было предупреждений в приложении банка о том, что операция не входит в льготный период. Видимо, придется писать жалобу в ЦБ.
02.06.2026
Ответ дан
Не удается воспользоваться положенной по договору услугой «ставка на снижение», из-за промедления в решении моего вопроса приходится платить ставку на прежних условиях
Дело в том, что этот вопрос уже был неоднократно задан, и сроки уже НЕОДНОКРАТНО переносились) вы предлагается в очередной раз мне ждать 7 рабочих дней, чтобы снова медлить с ответом и оттягивать возможность воспользоваться услугой "ставка на снижение", которая прописана в кредитном договоре? Ближайший срок оплаты кредита 4.06 и из-за некомпетентности и полного бездействия я буду вынуждена платить повышенную ставку 😊
02.06.2026
Ответ дан
Банкомат забрал деньги, но не зачислил их на счет
28 мая банкомат не зачислил 120 000 рублей, которые я внесла в него.Банк не работает с обращением. Игнорирует мои звонки.Деньги до сих пор не вернул.Помогите решить вопрос. Огромная сумма денег зависла, не могу оплачивать обязательства по кредиту, лечение и отпуск
02.06.2026
Ответ дан
Невозврат исполнительных листов взыскателям
Исполнительные листы были предъявлены для исполнения в ПАО Сбербанк. 01.05.2026 взыскателями направлены почтой в банк заявления о возврате исполнительных листов, вручены 04.05.2026. Так как данные заявления были проигнорированы, прошу оказать содействие в возврате исполнительных документов взыскателям.
02.06.2026
Ответ дан
Оплата ипотеки и предоставление документов о целевое использовании
В плане 10 июня????? Что с моим графиком и с моими платежами. Неужели 1 график нельзя скорректировать по 1 кредиту. Что происходит с моей ипотекой. Почему такая задержка. Долг ло сих увеличен на 2 млн.рублей Это такие шутки в Сбере? Или с моим графиком никто не работает???При этом в воскресенье был непонятный звонок в очередной раз со стороны сбера с номера 900, сотрудник сказал, что якобы шрафик поправляет и все хорошо.....в плане, прежде чем звонить сотрудники хоть как-то проверяют что со сделкой, что вообще творится с графиком платежей по моему ипотечному кредиту? Или это звонки ради звонка???????Что с клиентоориентированностью?
02.06.2026
Ответ дан
Невозврат исполнительного листа взыскателю
Исполнительный лист был предъявлен для исполнения в ПАО Сбербанк. 01.05.2026 взыскателем направлено почтой в банк заявление о возврате исполнительного листа, вручено 04.05.2026. Так как данное заявление было проигнорировано, прошу оказать содействие в возврате исполнительного документа взыскателю.
02.06.2026
Ответ дан
Обман, не начислен кешбек
01.06.26 в магазине одежды ламода я купила одежду.служба поддержки ламоды мне написали,что мсс 5411(одежда), но сбер решил не начислять кешбек, сказал,что это мсс 5300(маркетплейс). Получается потребителей обманывают!
02.06.2026
Ответ принят
Оплата ипотеки и предоставление документов о целевое использовании
Уточните когда будет рассмотрение вопрос. Сегодня уже 15 день, как выставлено обращение. Изначально срок был 4 июня, потом 2 июня, потом 5, сейчас 10.....издевательство....почему моим обращением никто не занимался с 17 мая по 27 мая , пока я не выставила запрос на банки.ру
02.06.2026
Ответ дан
Продолжение обман кешбек Сбербанка
Я не могу вам отправить скриншот ответа Ламоды(сжать до 5мб),где написано,что 5411 для розничной торговли одеждой! Мне, как потребителю,без разницы ,как между собой определяются ваши мсс! Если бы на сайте Ламоды было написано, что это маркетплейс по МСС,я бы оплатила покупку другой картой! Но Ламода написали в поддержке,что МСС5411-Это Одежда! И получается Обман!
02.06.2026
Ответ принят
Помогите пожалуйста
Здравствуйте,деньги списали за услуги в киберзайме,но я отписалься от услуг все равно списали,написал я в поддержку но они не хотят вернуть средства, помогите пожалуйста
02.06.2026
Ответ дан
Грабительские начисления по кредитной карте
Кредитная карта банка. Давно. Когда-то удобно было платить за ЖКХ в приложении, но теперь для айфона приложения нет. Лет 8 карте точно - так что все, что Банк хотел на мне как клиенте заработать, однозначно заработал и не один раз.Сын получил травму, нужны были и деньги и время, допустила просрочку по ежемесячному 2 дня по платежу 19 тысяч. Закрываю просрочку. Банк сверху, отдельно снимает еще 2000. Нигде никаких упоминаний о деньгах - просто пропали. Но осталась запись в банке, откуда кидала. Оператор говорит - штраф-неустойка. Спрашиваю, из какого расчета? Ответ: уже ничего не видно. Звоните при следующей просрочке. Снова организую просрочку. «Еще не видно. Погасите - скажем». Гашу - "уже не видно". Но теперь Вы должны 4000. В следующем месяце прибавим к платежу. Из какого расчета сумма штрафа составляет 25% от суммы просрочки? «Уже не видим. Или пойдите в отделение. Напишите там письменное заявление и, может быть, сбер Вам ответит. Ну или опять советуют организовать просрочку и звонить до погашения.понятно, что не надо пользоваться чужими деньгами. Но до такой степени, что берём сколько хотим и ничего не объясняем, - это только сбер. И вечно недовольные жизнью операторы - Вы хоть записи разговоров слушаете? Меня могут просто отчитать, что я ее перебываю. Отвечаю, что нет ни времени, ни желания ждать, пока она дочитает свой скрипт до конца, да и на мой вопрос этои скрипт ответа не дает - оператор в 2 случаях из 3 срывает на крик. 🤷‍♀️при этом стала искать номер договора для обращения... нашла в личном кабинете договор от 25.04.2024. Никто меня о переподписании договора в известность не ставил, подписи моей там нет. "Подписано электронной подписью" - это профанация. И главное - оказывается, в одностороннем порядке изменены условия обслуживания кредита и суммы взысканий. А клиент живет своей жизнью и не понисает, откуда что взялось. 
02.06.2026
Ответ дан
Реструктуризация кредита
Со мной связался менеджер, сказал, что написали на отмену, я прошу предоставить номер заявки и запроса, дать сроки решения, она мне ответить не может, такое ощущение, что тянет время. Платеж по данному кредиту 20.06, рекомендуют мне делать досрочное гашение, но я этого делать не хочу, хочу что б до этого момента мне вернули старые условия по кредиту. Благодарю заранее
02.06.2026
Ответ принят
Блокировка перевода.
Почему мне блокирует перевод на мой Алипей? Карта моя, один номер телефона привязан к Сбер онлайн и Алипей. Первый раз хотел перевести юани на сумму 900 рублей, заблокировали на сутки, прошли сутки + 4 часа, второй раз заблокировали, сегодня опять после суток заблокировали. Операторы 900 не могут помочь, говорят что это блокирует система безопасности. У всех знакомых эта функция работает, блокируют только меня.
02.06.2026
Ответ дан
Разорвали договор в одностороннем порядке
Мне заблокировали карту, без объяснения причины. В отделении сказали, что у меня 161-фз, я написал обращение в ЦБ и мне пришёл ответ, что на мне нет 161-фз. Я предъявил документ в отделении, после мне позвонили из сбер банка и сказали, что на мне нет никаких ограничений, но перевыпустить карту, я не могу. Из-за этого мне родители не могут отправить деньги, и я не могу пользоваться услугами банка. Прошу разобраться с данным вопросом незамедлительно, ибо на мне недолжно быть никаких ограничени, но мне без объяснения причины отказано в обслуживани. я бы хотел остаться клиентом сбербанка, но данная ситуация подрывает доверие!
02.06.2026
Ответ принят
Дом клик не обновляет статус
Добрый день, была сделка по продаже недвижимости 29.05Данные в Росеестре зарегистрированы и обновлены 1.06Статус на дом клике не меняется, все так же идет передача прав собственности, в связи с эти сбр не раскрывается. Возможно ли проверить все ли в порядке ? 
02.06.2026
Ответ дан
Помогите пожалуйста
Как это заблокировали?! а как мне перевыпустить карту? Просто мне там мои доходы приходят...а как я перевыпущу? 
02.06.2026
Ответ дан
Алименты с пенсии МВД
Да, звонила по номеру 900 и общение было со специалистом Сектора военных пенсий
02.06.2026
Ответ дан
Алименты с пенсии МВД
В своем вопросе я описала, что ответ в Сектор военных пенсий по номеру 900 был в грубой форме. Сказано, что с 1 июня Банк не имеет отношения к ним и куда мне обращаться они тоже не знают
02.06.2026
Ответ дан
Снижен лимит овердрафта
Мария, добрый день. Прошу вас вновь подключиться к проблеме снижения лимита овердрафта для ООО "ЛомСпецПром". Ранее, 06.05.26., я уже обращался к вам по аналогичному поводу, с вашей помощью была найдена ошибка в автоматическом расчете и лимит восстановлен. 27.05.26. от банка поступило уведомление о снижении лимита овердрафта до 151670.89 руб., хотя кредитовые обороты за расчётный период позволяют рассчитывать на подтверждение лимита в полном объёме - 1782000 р. 27.05.26. я написал в СББОЛ жалобу о несогласии с решением о снижении лимита, позвонил на горячую линию 0321, после чего от банка поступило доп. соглашение об изменении методики расчёта лимита овердрафта, которое я в тот же день подписал. 29.05.26. мне позвонил сотрудник 0321, сказал, что доп. соглашение банком утверждено и 01.06.26. лимит будет рассчитан заново. Однако, 01.06.26. лимит остался прежним, на уровне 151670.89 руб. О чём я позвонил на 0321 с жалобой. Однако разбирательство затягивается, а 05.06.26. я должен внести деньги на счёт для погашения овердрафта в целях приведения к уровню задолженности 151670.89 руб. Прошу вас разобраться, восстановить лимит овердрафта в размере 1782000 р.
02.06.2026
Ответ дан
Почему мне отказывают в рефинансировании?
В мае 2025 года была приобретена недвижимость (семейная комбо). Банк и застройщик убедил в том что я смогу перейти с семейной комбы на семейку. На сегодняшний день банки не законно отказывают и не рефинансируют.
02.06.2026
Ответ дан
Вернуть деньги за ии
Помогите, пожалуйста. Купила за 1 рубль доступ к ИИ, который делает презентации. В процессе оплаты ( в попыхах ) я не заметила мелкий шрифт и галочки, которые нужно было снять. Мне автоматически подключили подписку, по которой каждый месяц списывались 899 рублей. Итого списали с января по март 6294 р.деньги мне не вернули ( я писала в поддержку ) Можете ли вы мне помочь вернуть деньги за тариф, который мне был не нужен и я не использовала фактически их услугой, так как у меня личный кабинет не открывается, выдает ошибку.
02.06.2026
Ответ дан
ограничение и блокировка счета
помогите 1. Какая конкретно операция (дата, сумма и реквизиты) соответствует данному запросу ОБДС. 2. По каким основаниям указанная операция была признана операцией без добровольного согласия клиента. 3. Поступало ли заявление от плательщика о мошенничестве либо оспаривании перевода. 4. Какие документы и сведения были направлены АО «Т-Банк» в Банк России для подтверждения обоснованности включения сведений обо мне в базу данных. 5. Какие действия я могу предпринять для исключения сведений обо мне из базы данных Банка России. Прошу предоставить мотивированный ответ по существу поставленных вопросов.
02.06.2026
Ответ дан
Можно ли вернуть деньги с сайта examka.ai?
Здравствуйте, 01.06 произошло списание с сайта, указанного в заголовке, после пробной подписки за 1 рубль. Услугами сайта я не пользовался и не думал, что после пробного периода спишутся деньги. Можно ли их вернуть?
02.06.2026
Ответ дан
Блокировка личного кабинета
Здравствуйте. Неделю назад заблокировали по фз 115. Сейчас пришел ответ что рассмотрели документы и разблокировка ЛК и всех карт невозможна( ничего противозаконного я не совершал). Эта блокировка на какой срок? Что мне делать с кредитными продуктами? Что нужно что бы разблокировать всё? Все что мог предоставить я вам отправил. Я являюсь вашим зарплатным клиентом уже очень давно и в данной ситуации доверие очень подорвано. Я конечно понимаю что это все делается во благо своих клиентов, но вы же сами все видите и понимаете что я ничего не нарушил. Надеюсь вы пересмотрите и разблокируете. Если придется, буду писать жалобу т.к. данная блокировка мешает мне оплачивать кредитные обязательства, ЖК услуги и потребительские продукты. 
02.06.2026
Ответ принят
Снятие ограничений с карты
Вчера обращался с вопросом по снятию ограничений с зарплатной карты Сбербанка (Филберт направил в банк ИЛ). Любые удержания в пользу кредиторов незаконны, т.к. они превышают установленный Законом об исполнительном производстве 50% лимит. Был дан ответ, что Сбербанк не может самостоятельно снять ограничения, нужно предоставить суд.акт либо отказ заявителя. О каком судебном акте идет речь? Если в ответе подразумеваются Постановления пристава об отмене взыскания в пользу Филберт со счетов Сбербанка, то я их принес в Отделение Сбера (с синей печатью и подписью пристава) еще 26 мая. Сегодня ровно неделя после моего визита в офис Сбербанка (Пензенская обл., г. Заречный ул.Комсомольская 1а), ответа не представлено, ограничения на карте висят. Готовлю исковое заявление в суд и жалобу на незаконные бездействие в прокуратуру.
02.06.2026
Ответ дан
ПЛАТИ ЧАСТЯМИ от СБЕР - МОШЕННИКИ!!! Обманом заставили подписать договор рассрочки! Деньги Клинике НЕ ПЕРЕВЕЛИ!!!
22 мая 2026 года в 14:08, думая, что оплачиваю прием врача, я заключила договор с ПЛАТИ ЧАСТЯМИ.Сотрудник клиники после двух неудачных попыток оплатить, помогая мне оплатит что-то нажала на экране электронного терминала. Я, думая, что оплачиваю 4000Р за прием врача, приложила карту и ввела ПИН код.Теперь у меня рассрочка, котрая понизит мой кредитный рейтинг.Требую расторгнуть данный договор, который был заключен помимо моей воли!Требую прислать мне на электронную почту данные юридического лица, с котрым у меня якобы есть отношения по рассрочку!Требую прислать справку о платеже, который осуществило юр лицо, представляющее ПЛАТИ ЧАСТЯМИ, который был осуществлен в НОВА КЛИНИКУ. НОВА КЛИНИКА вернет вам деньгиТребую связаться с НОВА КЛИНИГ и со мной, дать точные данные по возврату денег от НОВА КЛИНИКА в мошеннический ПЛАТИ ЧАСТЯМИ!!!МНЕ НЕ НУЖНА РАССРОЧКА!!Требую расторжения договораТребую точных данных (сумма, реквизиты время ) когда ПЛАТИ ЧПСТЯМИ осуществил перевод оплаты НОВА КЛИНИКАТребую дать точныпе данные, куда вернуть деньги (если ПЛАТИ ЧАСТЯМИ их переводила)И главное, оказывается, что КЛИНИКА денег от ПЛАТИ ЧАСТЯМИ НЕ ВИДИТ!! 
02.06.2026
Ответ дан
Снятие блокировки карты
Обоснование прошедших переводов в Период с 17 марта 2025 года по 18 апреля 2025 года по причине которых заблокировали карту: 1. Родители скидывали средства в то время когда был на отдыхе.2. Возврат долга от друзей 3. Общие чаевые между сотрудниками заведения в котором работал 
02.06.2026
Ответ принят
Причина блокировки Сбербанк Онлайн
Здравствуйте.Сегодня был заблокирован доступ в Сбербанк Онлайн. В настоящее время нахожусь в рейсе за пределами России и не имею возможности позвонить с привязанного номера телефона.Прошу сообщить причину блокировки доступа к Сбербанк Онлайн и возможные способы восстановления доступа в моей ситуации.Спасибо.
02.06.2026
Ответ принят
Снятие ограничений с карты
На данный момент в Сбербанке только один ИЛ от 2018 года от Филберт, который отменен Постановлением от 2024. Данный документ получен сотрудником Сбербанка еще неделю назад! Иных взысканий нет! Мой вопрос об отмене ограничений по отмененному приставом ИЛ в пользу Филберт. Дайте конкретный ответ- КОГДА с моей ЗАРПЛАТНОЙ карты Сбербанк снимете ограничения и какие КОНКРЕТНО еще документы нужны для этого?
02.06.2026
Ответ дан
Можно ли вернуть деньги с сайта examka.ai?
Подписку отключил, вот что мне ответила поддержкаЗдравствуйте!Информация о подключении автоматических списаний отображается в момент перехода с нашего сервиса на платежную форму, без согласия с правилами продления оплатить нельзя (чекбокс на этапе ввода email). После этого, информация об этом также отображается в личном кабинете.Отключить автопродление можно самостоятельно в личном кабинете examka.ai/lk. Для этого нужно нажать на кнопку "авторизоваться по email" в личном кабинете. Ввести нужный email и перейти по ссылке из письма.После этого нужно перейти в раздел "Мой баланс", затем нажать на блок "Статус" и выключить чекбокс.Так как списание произошло в рамках регулярной оплаты подписки, то к сожалению не можем выполнить его возврат. При этом, вы можете отменить автопродление в личном кабинете, чтобы избежать будущих списаний
02.06.2026
Ответ дан
кредитная карта 120 дней
Здравствуйте! Проценты вернули, как и обещали. Спасибо.Жаль, что для этого пришлось обращаться в banki.ru. 
02.06.2026
Ответ дан
Закрытие счета с остатком
СегодняВы последние черти которые работают в Сбербанке , 4 месяца уже счет не закрывают и не переводят остаток , только и делаете что переносите обращения , в отделение говорят звоните на линию , на 0321 говорят что составим новое обращение , не работайте с этим банком , самый худший банк вместе с Локо банком 
02.06.2026
Ответ дан
как вернуть деньги?
02.06 в 18:20 приблизительно вносил Деньги через банкомат, после пересчета (11000р. )банкомат выключается. В итоге деньги на счёт так и не поступили.
02.06.2026
Ответ дан
Уточнение условий IT-ипотеки
Если головной офис зарегистрирован в Москве, а в трудовом договоре у меня прописан офис в Ростове-на-Дону, то могу ли я взять айти ипотеку? Или допустим, если в трудовом договоре прописан удалённый формат работ с адресом Ростов-на-Дону?
02.06.2026
Ответ дан
Карта заблокирована по 161 ФЗ.
можете пожалуйста именно подсказать, в каком отделении я смогу пополнить свою карту, чтобы вернуть деньги отправителю. Проблема в этом, что мои счета заблокированы 
02.06.2026
Ответ дан
Как оформить реструктуризацию?
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, как можно оформить реструктуризацию, если появились временные финансовые трудности,и нет возможности полностью вности платёж по кредиту.Обращалась несколько раз, каждый раз отказ. Для чего писать, что банк помогает в трудной жизненной ситуации ,если на деле это не так? Много лет обслуживаюсь в вашем банке, никогда не было просрочек по платежам всегда всё вовремя платила. Когда возникли трудности обратилась за помощью в Сбербанк, с просьбой о реструктуризации, чтобы не появилось просрочек и задолженностей, но мне сказали, что ни чем помочь не могут, просто отказ без объяснения причины. 
02.06.2026
Ответ дан
Обман с сервисом «Плати частями»
31 июля 2025 года я оформила покупку курсов у ООО СОТКА на 55000 руб. Сервис предложил мне оплату части на 10 месяцев по 5500 рублей. Каждый месяц я оплачивала по 5517 рублей и была уверена что 1 мая 2026 года я сделала последний платеж. Но оказалось что мне надо сделать еще 2 платежа по 5517 то есть ни 10, а 12 платежей и заплатить не 55000, а 66000!!! и вчера пытались списать с карты 5517 рублей. Ни о каких комиссиях и прочих платежах меня никто не предупреждал и никакого договора не присылали! я бы на такие условия никогда не согласилась проще бы было взять кредит! В корзине у меня 1 услуга на 55179 руб которые я уже оплатила. Теперь банк уверяет что первые 2 платежа они списали в счет комиссии, а это 11034 руб!!!! Ничего себе комиссия! Дороже кредитов! И говорят что где-то есть договор который я подписала, хотя я его никогда не видела и соглашалась только на 10 платежей 
02.06.2026
Ответ дан
Уточнение условий IT-ипотеки
Я слышал, что Исключение возможно только в том случае, если у компании есть обособленный офис — филиал или представительство — в другом регионе с собственным региональным КПП (первые две цифры идентификатора указывают на регион регистрации).
02.06.2026
Ответ дан
Уточнение условий IT-ипотеки
Всё равно не понял. У организации может быть несколько филиалов в разных городах и если головной офис в Москве, а ты работаешь в другом филиале, то взять ипотеку невозможно?
02.06.2026
Ответ дан
О списании средств
Доброго времени суток! Сайт YM*PLAY MOSCOW RUS 11 мая 2026 года списал с моей карты сбера деньги в сумме 399 руб. Я не подписывался на услуги этого сайта. Прошу вернуть мне деньги, это незаконно. Спасибо!
02.06.2026
Ответ дан
Отказ от услуг Домклик + сохранение ставки
Доброго времени суток.При оформлении ипотеки в Сбербанке от 29 октября 2024 года (Кредитный договор №94774326) столкнулся с проблемой обязательного продления подписки "Домклик Плюс". По условиям ипотеки необходимо продлевать ежегодно подписку "Домклик Плюс", что помимо страхования навязывает доп опции в виде онлайн кинотеатра, личного менеджера и возможного ряда других привелегий, которые мне не нужны. При оформлении договора не было права отказа от опции, сразу в условиях договора прописано, что отказ приведет к повышению процентной ставки, что уже подразумевает автоматическое ежегодное продление. В доп. опциях для меня нет никакой потребности, но от них я не имею права отказаться в рамках договора, так как это повлечет повышение процентной ставки. От страхования жизни заемщика и недвижимости не отказываюсь, так как считаю, что оно является главной защитой при возникновении какой-либо экстренной ситуации и для банка и для заемщика. Но считаю, что дополнительные опции были мне навязаны, учитывая что за весь период при полной оплате я ими не воспользовался в полной мере. Ежегодно продление обходится в крупную сумму, где большая часть суммы это навязанные дополнительные опции, а не само страхование.Подобные действия банка прямо противоречат позиции ФАС РФ, которая признала навязывание дополнительных платных услуг при кредитовании нарушением антимонопольного законодательства, а также прав потребителей - Решение АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025г.В связи с вышеизложенным:1. Прошу заключить дополнительное соглашение по ипотечному договору без потери установленной процентной ставки, с учётом моего права самостоятельно выбрать аккредитованную страховую компанию.2. Прошу отменить подписку на Домклик Плюс и произвести полный возврат денежных средств, за неиспользованный период.3. Прошу заключить дополнительное соглашение к кредитному договору, в котором услуга подписка «Домклик Плюс» заменяется формулировкой о необходимости оформления полиса страхования жизни, без указания конкретного страховщика, что соответствует законодательству РФ.В случае отказа оставляю за собой право обратиться с жалобой в ФАС России, Центральный банк РФ и Роспотребнадзор.
02.06.2026
Ответ дан
Блокировка перевода.
Я уже три раза (трое суток) подумал и всё проверил. Снимите с меня блокировку. Такое впечатление, что у вашей системы безопасности есть баги и вы ничего не можете с этим сделать! Официально заявляю, я требую снять с меня блокировку!!! 
02.06.2026
Ответ дан
заблокировали по 115 фз
добрый вечер!!! Заблокировали по 115 фз около двух лет назад , если есть возможность на разблокировку разблокируйте , зарплату принимать не куда 
02.06.2026
Ответ дан
YP*SLIDYAI OMSK G RUS хотят списать 899 рублей .
Списать у них не получается , на карте недостаточно средств. Пользовалась всего один день 17 мая , каждую неделю пытались списать деньги. Писала в поддержку на том сайте. Смотрела в Сбер Онлайн куда привязаны мои счета и карты , там ничего не высветилось. Как отменить этот платеж. Карту блокировать или делать другую я не хочу.
02.06.2026
Ответ дан
Отвратительное обслуживание
Год назад ваш банк выставил мне документы по финмониторингу, предоставила, все ок, спустя год меня заблокировал по 115 статье ваш сбербанкдя физ лиц и теперь я не могу получать смс ни от 900 номера ни от 0321, ни в один из банков войти не могу. Завтра поеду в отделение, сниму свои дньги со счетов, закрою и для физ лиц и для юр лиц счета....Это никуда уже не годится. Худший банк, который считает что ему можно все!!!!!!!!!!!
03.06.2026
Ответ дан
Субсидия многодетной семье
03.05.2026г. ДОМ.РФ одобрили выплату по субсидии многодетным семьям,сегодня 03.06.2026г. средства на мой счёт так и не поступили,более того с моего счета до сих пор списываются средства в счёт очередного платег по имеющщ ипотеке!На горячую линию невозможно ДОМКЛИК невозможно дозвониться,а если дозваниваюсь каждый специалист даёт разную информацию: кто-то говорит есть технические неполадки, кто-то говорит их нет,но они ипотек по моему номеру не видят,в чате ДОМКЛИК пишут-по техническим причинам поступление средств задерживается!Ужасное обслуживание!Когда поступят средства по субсидии многодетным семьям на мой счёт,сделают перерасчёт и вернут мне деньги?
03.06.2026
Ответ дан
Списание денежных средств
Здравствуйте. Списали деньги в сбербанке Resumeria Moskva RUS, хотя я и не подключала эту подписку,незнаю где отключить и где она оформлялось,могли бы вы отключить подписку и вернуть деньги обратно
03.06.2026
Ответ дан
Прична блокировки карты
Здравствуйте, хотел бы узнать причину блокировки карты и учётной записи не ссылаясь на Цб РФ
03.06.2026
Ответ дан
Отсутствие начисления бонусов от Сбербанк по акции для зарплатные клиентов
Корректного ответа на вопрос вы не дали. Согласно правил вашей акции я подтвердил своё участие в апреле, зарплату получаю на Сьер с апреля, соответственно бонусы либо уже должны быть начислены до 31.05.2026, либо я попадаю во второй этап этой акции с получением бонусов до 30.06.2026. при чем тут 31.07.2026? 
03.06.2026
Ответ дан
Незаконное списание денег с карты
Здравствуйте! Больше недели с моей карты списываются деньги под прикрытием дивизиона "Забота о клиентах", где управляющая Дергунова. Прошу разобраться с этим вопросом!
03.06.2026
Ответ дан
Вчера пришол смс что заблокировать мою карту
Хочу узнать пачему её заблокировали? Хочу дальше пользоваться карта банк хороший, мне очень нравится, почему заблокировать карта? Я же ничего не делать плохого, просто делал покупка оплата и снимать деньги, зачем мне заблокировать карта? Отдайте мне пожалуйста карта он мне нужен, я работаю на вахта заниматся стройка, ехать в банк не магу мне ещё 2 месяц на вахта работать нада, пожалуйста разблокировать мой карта ошень прошу тебя, спасибо. 
03.06.2026
Ответ дан
Блокировка перевода.
Вы что робот??? Я вам объясню, что уже ТРИ РАЗА, после прошествии 24 часов, пробовал перевести и меня снова блокируют!!!! 31.05.2026 первая попытка перевода, прошло больше 24 часов, 01.06.2026 вторая попытка перевода, опять блок, 02.06.2026 третья попытка перевода и опять блок!!! Я не понимаю, у вас систему безопасности вообще не поддается контролю???? Кто то же должен её контролировать!? Вот позвоните, напишите, отправьте голубя ему.
03.06.2026
Ответ дан
Здравствуйте мне на днях заблокировали карту
Здравствуйте моя карта заблокирована со ссылкой на 161фз я нахожусь в другой стране сейчас, и не могу физически прийти в офис банка, мне сейчас без карты никак, прошу вас войти в моё положение, готов предоставить всю нужную информацию.
03.06.2026
Ответ дан
Не могут выдать справку о том, что материнский капитал не использовался на погашение ипотеки.
Пытаюсь продать квартиру, сбер не выдаёт справку, о том, что при ипотеке не использовался мат капитал, т.к.после 5 лет справки говоряи, что справки ушли в архив, сбер проблему не решает, справку взять где не могу. Сказали прийти в банк, заказала там, вчера перезвонили, сказали справку сбер дать не может! Прошу помочь решить данный вопрос. Какой то ужас, попробуй докажи теперь, что не брал мат капитал.
03.06.2026
Ответ принят
Здравствуйте разблокируйте мне мою карту пожалуйста
Я узнал что вы можете разблокировать карту без везита в банк мне мой коллега посоветовал этот сайт, т.к. он был уже в такой ситуации, ему здесь помогли, я не понимаю за что мне заблокировали карту, пожалуйста помогите мне очень нужна эта карта, т.к. я в семье 1 работаю на стройке, не официально правда, но планировал усраиватся и получать на нее зарплату, разблокируйте пожалуйста, я предоставляю всю нужную информацию вам которую попросите.
03.06.2026
Ответ дан
Ошибка в графике платежей
Здравствуйте. Плачу за ипотеку 23 числа каждого месяца. Но при последнем платеже увидит что график платежей был изменён с 30 лет на 6 лет, также изменили и сумму в большую сторону. Подавал на федеральную субсидию, но подавал на уменьшения суммы кредита. Сбербанк пересчитал на уменьшения срока кредита. 23 числа с карты сняли все деньги. Вот уже более двух недель мне не могут исправить не график платежей не вернуть ту лишнюю сумму что сняли. А она была нужна для дальнейшей жизни. Звонить по номеру 900 я понял что нет смысла. Там только кормят обещаниями что все исправят.  
03.06.2026
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Показать еще
Скрыть