Уважаемая Мария, я к Вам и Вашим коллегам с допофиса на ул. Красного Маяка с уввжением, но буду разбираться с охранниками с ЧОО СТБ, чтоб они больше в офисе там не сидели из-за моих страданий! С руководством этой организации я связался две недели назад! В этой ситуации нужнр вызывать полицию, чтоб они не злоупотребляли полномочиями! Примите, пожалуйста, сведения к этой информации! Я буду с Вами всегда рядом!

Меня не устраивает срок рассмотрения моего обращения. Просьба ускорить данный процесс.

Нам нужно заменить залоговую недвижимость в действующей ипотеке. У меня самый главный вопрос: почему так тяжело работать со сбером? Мы подали заявку на замену недвижимости, было озвучено 14 рабочих дней. После одобрения заявки нам сказали, что теперь требуется выкуп закладной, который займёт до 30 дней. Сказали нам о выкупе закладной 05.06 срок 30 дней, значит до 04.07. Конкретную дату, на которую запланирован выкуп закладной нам сказать не могут и говорят, что заявка в работе до 09.07. Почему вы постоянно обманываете по срокам? Почему нельзя сказать конкретно и не ходить вокруг да около. Очень подпортили вы мнение о себе этим всем.   1) Нам сказали, что 14 рабочих дней по замене залоговой недвижимости 2) 30 дней по выкупу закладной, хотя 30 дней истекут 04.07 3) Оператор озвучивал, что 12.06 будут готовы документы для подписания   Меня интересует дата выкупа закладной и готовности документов, 2 даты и всё. НАМ ОПЕРАТОР СКАЗАЛ 12.06 БУДУТ ГОТОВЫ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ПОДПИСАНИЯ

Я написал четыре положительных отзыва на сайте банки.ру. 24.04.2026, 27.04.2026, 25.05.2026, 25.05.2026, вот ссылки на эти отзывы - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13063882/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13068245/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13127798/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13129171/ Отзывы об обращении в чат поддержки. все отзывы настоящие написанные после обращения, есть все подтверждающие скриншоты. Телефон привязанный к аккаунту на сайте банки ру совподает с телефоном привязанным к альфа банку. номер телефона 89194412303. ФИО тоже совпадают Балдаков Александр Прокофьевич. Но представитель Альфа банка на банки ру почему-то не подтвердил моё обращение в чат поддержки, хотя в чате все 4 обращения по каждому отзыву есть!! Прошу разобраться и составить обращение с просьбой написать под каждым отзывом подтверждение моего обращения в чат поддержки!

Информацию вам направил, ожидаем разрешение вопроса

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1054943/долго ждать еще? месяц прошёл уже

Навязывание услуг как то прокомментируете? Неотключаемое sms информирование, произвольное подключение платного информирования 

оформляли аккредетив 09.06.26 на покупку недвижимости. На 15.06.26 уже третья попытка его раскрыть. 09.06.26 Оформлением занимается сотрудник втб ДО Тверской, а расхлебывать приходится клиентам за свои же деньги. Нотариальный договор ДКП был офрмлен перед аккредитивом, после перехода права собственности, договор ДКП стал уже не соответствовать прикрепленному к аккредитиву. Только вдуматься при оформлении его прикрепили, а перед раскрытием уже не подходит, а изменений не было, так как сотрудник втб там, что то неверно написал. Условия по раскрытию выполнены в строгом соответствии, однако 3 обращения и походы в разные отделение ВТБ и поданая жалоба CR-16674433, а результата 0, банк гнет свою противоправную линию. не рекомендую! Вишенка на торте все это обслуживание по программе "Привелегия". Банк просто срывает сделку покупки недвижимости.

Прошу вернуть деньги ,списанные за подключение к премиум ,о котором я не знала и не пользовалась!очене редко пользуюсь приложением ,поэтому не смотрела истории списания !

Мои денежные средства в размере 41639 рублей, внесённые за заказанный товар через СБП, после отмены этого заказа (произведённого сразу же после оформления - не устроили детали), без моего разрешения были отправлены на какой-то там баланс средств! Это незаконно! Вывод не происходит! Мои деньги Озон просто присвоил себе! Я требую возврата, или же я пишу заявление о мошенничестве и самоуправстве со стороны Озона во все соответствующие инстанции!

Сегодня в кассе отделения мне по ошибке кассира выдали одну и ту же сумму дважды (так называемый "номинальный счёт"Я уже ушёл из банка, потратил своё время и силы. Но примерно через час мне позвонили и потребовали срочно вернуть деньги за свой счёт.Вопрос к банку ВТБ: кто компенсирует мои расходы на дорогу обратно в отделение, мои нервы и украденное время? Почему я должен исправлять вашу ошибку за свой счёт? Никакой компенсации или даже извинений предложено не было.Очень неприятный осадок от обслуживания!

Изменился ипотечный график

Здравствуйте! Оформил ежегодную налоговую выплату. И сто раз пожалел что на ваш банковский счёт. Данная выплата не подлежит аресту. На балансе был отрицательный баланс, задал вопрос оператору. Оператор Дарья сообщила ,что как только выплата придет, напишите нам, ее разблокируют в течении дня. В день зачисления выплаты, пытался написать в чат. Ничего от вашего "умного чат-бота" ,кроме : задайте ваш вопрос" не получил. Позвонил оператору. Оператор предложил оформить перевод на другую карту. Продиктовал все данные, и по непонятной причине связь оборвалась. Перезвонил в поддержку, уже другой ваш оператор говорит что никакого обращения зарегистрировано не было. На вторую линию начал звонить мтс банк. Ошибочно думал, что это сотрудник, который 15минут регистрировал обращение, но нет. Это ваша обратная связь, оценить ваше обслуживание. После этого написал в чат. Ответила сотрудница Екатерина , которая 15минут утверждала,что перевод оформить нельзя. Она зарегистрировала обращение, после чего я снова написал в поддержку, где уже другой оператор Ольга снова предложила сделать перевод на другую карту. Буду составлять жалобу в роспотребнадзор. Как только верну выплату, закрою вашу карту и больше с вами связываться не буду

Доброго времени суток, несколько дней назад моя ВБ-карта была заблокирована, я так понимаю, в связи со сменой фамилии и паспортных данных. На счету около 7000, связаться с поддержкой невозможно, включается бот или выходит надпись "подключаем оператора", и дальше тишина. Указанные в интернете номера телефонов горячей линии неактуальны. Инструкции по разблокированию карты, указанные на сайте ВБ -- бесполезны, никакой кнопки "РАЗБЛОКИРОВАТЬ КАРТУ" нет!!! В пункте выдачи лежит неоплаченный заказ, который я теперь не могу забрать!!! И вывести средства обратно на карту невозможно!!! Что теперь делать?! Прошу разобраться в ситуации и вернуть мои законные деньги!!! 

Здравствуйте! Банк ВТБ полностью заблокировал мне доступ в мобильное приложение и интернет-банк. При обращении в контакт-центр по номеру 1000 сотрудник отказался назвать причину блокировки и в ультимативной форме требует личного визита в офис. В настоящий момент я физически не имею возможности посетить отделение банка по семейным обстоятельствам. На заблокированных счетах находятся все мои средства к существованию: текущая заработная плата и личные сбережения (сумма более 100 000 рублей). Банк фактически оставил меня без денег. СМС-запросов на предоставление документов по закону № 115-ФЗ мне не поступало. Прошу администрацию банка ВТБ разобраться в ситуации, провести мою повторную идентификацию дистанционным способом (например, по видеосвязи или через Госуслуги) и восстановить доступ к ДБО. Если дистанционная разблокировка невозможна, прошу предоставить способ удаленного перевода моих личных средств по моим реквизитам в другой банк без посещения офиса.

Обратился в офис для актуализации паспортных данных. Получил отказ, так как паспорт не был найден в какой-то базе. Предложили прийти через пару недель. Как пользоваться банком все это время? Почему оригинал паспорта для банка ничего не значит?

Давно обслуживаюсь в Альфа банке и считал его одним из лучших банков по разным причинам. Недавно столкнулся с ситуацией, после которой буду редко пользоваться продуктами банка или вообще расторгну договор обслуживания. Если ранее я считал Альфа банк клиенториентированным кредитным, то сейчас мнение поменялось и считаю, что у руководства банка одна цель - как можно побольше содрать с клиентов денег и не важно каким способом, даже хитрым и замысловатым. 11.06.2026г. я совершал операцию по переводу СВОИХ денежных средств с карты на карту. Карту полученмя средств была комбинированной (дебетовый+крдитный счёт). При переводе по какой-то причине денежные средства упали на кредитный счёт карты, а не на дебетовый. После я совершаю второй перевод и пытытаюсь перевести деньги внутри комбо карты - с кредитного на дебетовый счёт. На момент перевода было установлена опция " использование собственных средств", но это не помешало банку взять комиссию 4653 руб за перевод собственных средств в размере 77000 рублей. На момент переода эту комиссию я не видел, да и подумать не мог, что за перевод своих денег внутри карты банк спишет комиссию. Списанную комиссию обнаружил случайно и сразу написал в поддержку сайта и попросил пойти навстречу клиенту и отменить комиссию, но все 3 обрщаения были категорически отвергнуты банком и рассмотрены отрицательно. Я объяснил, что возможно где-то или в чём-то ошибся при переводе, давно пользуюсь услугами банка, но такая ситуация произошла впервые, но меня никто не захотел слушать. ссылаясь на строгие правила пользования продуктами, на невозможноть возврата списанной комиссии технически и прочую ерунду. Я понял так, что банк только рад был такой ошибке со строны клиента. чтобы обогатиться даже на такую мизерную для банка сумму как 4653 рубля. Никакой лояльности к клиенту, который обслуживается в банке давно и даже несколько раз был премиальным клиентам. Советую всем более вниматнльго использовать продукты Альфа банка и знать, что в случае спорной ситуации банк никогда не будет на стороне клиента. Для себя я решил закрыть кредитную карту, чтобы в будущем банк не находил уловки дя зарабатывания денег на ошибках клиентов.

Новую встречу отменили! Шестой раз подряд!!!!!! у меня нет для вас цензурных слов! 

А в какие сроки ожидать ответ?

Оформлял кредит для рефинансирования. Сотрудник офиса сказал, что можно подключить ДМС и оно будет полностью бесплатным. Это программа от Альфа. Я согласился. Через 2 дня мне приходят деньги и тут же списывают 300 тыс. Пошел в банк разбираться. Оказалось, что деньги списали за страховку. Попросил пригласить управляющего. Отказали. Сказали, что тот на совещании. Прождал полчаса, в итоге отправили к сотруднику, оформлявшему кредит. Тот начал утверждать, что не знал, и что это ошибка. Спросил его ФИО - называть отказался. Представился просто Тимуром.Я попросил его составить жалобу. Тот что-то печатал, потом сказал, что жалоба отправлена. Но назвать мне номер для отслеживания отказался. Сказал, что придет в СМС позднее. По факту ничего не пришло. Пока составляли жалобу и был в офисе - управляющий так и не нашелся. Создалось впечатление, что тот цеенаправленно прятался от меня.Позднее я поехал в офис страхования для расторжения договора страхования ивоврата денег. В офисе увидел кучу людей, которые возмущались аналогичным обманом, из чего делаю вывод, что подобный обман - одобряемая политика банка.Далее - самое интересное. Мне дважды звонили с неизвестных номеров, представлялись сотрудниками Альфа страхования и предлагали дистанционно отключить услугу страхования за 25% от ее суммы. Якобы они могут в этом поспособствовать и что страховка не обязательна. Очень сомневаюсь, что СБ банка не вкурсе или как минимум, не в доле подобных махинаций. Готов предоставить все необходимые данные. В том числе записи разговоров и номера звонивших.

15 июня 2026 года Ozon Банк допустил грубое нарушение Федерального закона № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" и незаконно списал лишние деньги с моего счета.Ранее на мою карту поступила заработная плата с кодом вида дохода (КВД) 1. Банк корректно удержал с нее установленные 50%. Сегодня, 15.06.2026, на счет поступила выплата по больничному листу (также с КВД 1). По закону (ч. 4 ст. 99 ФЗ № 229) лимит взыскания применяется к каждому разовому поступлению отдельно. То есть банк должен был взять 50% строго от суммы больничного.Вместо этого некорректно настроенный алгоритм Ozon Банка суммировал поступивший больничный с неприкосновенным остатком моей предыдущей зарплаты и списал 50% от всей получившейся суммы на счете. Таким образом, банк повторно удержал деньги из дохода, который уже был очищен от взыскания.Служба поддержки в чате отказалась признавать техническую ошибку системы и регистрировать претензию на возврат, сославшись на то, что остатки денег якобы автоматически списываются. Напоминаю банку, что остаток зарплаты может быть списан под 100% только после прихода СЛЕДУЮЩЕЙ регулярной зарплаты, а больничный — это самостоятельный разовый доход.Поскольку списание произошло сегодня и деньги еще не ушли в ФССП, требую от администрации Ozon Банка оперативно вмешаться, провести перерасчет по операциям за 15.06.2026 и вернуть излишне удержанные средства. Жалоба в Интернет-приемную ЦБ РФ уже направлена

На 15.06.2026 была назначена встреча для подтверждения личности. Никто не позвонил, соответственное не приходил

Добрый день до сих пор со мной не связались. Менеджер Рыкова Мария намеренно допустила ошибку и не уведомила я меня (я премиум клиент) о необходимости сделать закрытие заранее хотя многократно звонила мне тоесть она допустила ошибку которая должна быть испоавлена банком! Поэтому Требую ускорить процесс закрытия счета и обеспечить срочную выдачу средств по закрывшемуся вкладу так как это не моя вина а вина вашего сотрудника о том, что она не уведомила меня о вашей внутреннней процедуре хотя точно знала о том что что у меня заблокирована карта по ФЗ, таким образом умышлено подставила меня и сейчас мои денежные средства крутятся банком и я теряю проценты, прошу срочно связаться со мной.

Прошу объяснений по какой причине блокировка. Мне как быть с тем что там кэшбэк 500 рублей набрался и я брата пригласил на эту карту он все условия выполнил и 2000 рублей мне пологается за приглашение? Я закрою счет на их карте только пусть вернут 2500 ещё на счёт , честно заработанные!

При появлении задолжности, не возможно оплатить через личный кабинет (который и так работает через раз)! При обращении на горячую линию или в чат, все как один твердят оплатить наличными через наш офис, адрес ни кто не озвучивает! Я все бросила полетела в банк скорее гасить задолжность, но проехав 150 км, по адресу котрый на минутку нашла сама по гориоду Рязань на сайте 2 ГИС, это Московское шоссе, 21!!!!! Очень была не приятно удивлена, что ни какого офиса там нет!!!! Стоит не работуящая стойка!!!! Менеджеры вводят клиентов в заблуждения, тем самым оттягивая оплату, что бы пошла прпосрочка и пени! Ползвонив на горячубю линию, кроме сожаления ни какого вразумительного решения вопроса я не услышала! Ни как решить проблему, ни где все таки находиться офис! Так же как получить и где выпаиску по счету! Отвратительное отношение к клиентам! Я такого еще ни где не видела!

Прислали деньги на этот банк, я не могу зайти в личный кабинет никак, просто не пускаетМошенники!Верните деньги обратно оправителю 

Когда ВТБ вернёт деньги по договору

Не могу зайти в приложение , номер телефона утерян , можно ли восстановить интернет банк по паспортным данным и видео подтверждение

Я не просил меня идентифицировать, а просил предоставить ответ на обращение. Хотя кто бы сомневался, и тут нет желания отвечать за свои поступки и поступки тупых операторов. И ещё, почему я по незащищенному каналу связи должен предоставлять свои персональные данные?! Ответ про то что это почта банка и прочая лабуда не принимается. Если хотите чтобы я предоставил свои персональные данные, то предоставьте мне сертификаты безопасности электронной почты.

Мама в 1999 году оформила на меня завещательный вклад в сбербанке , но наш экземпляр не можем найти, что можете посоветовать? 

Так же столкнулся с такой же ситуацией. Заблокировали все счета. На запрос выдают только номер дела. Ни кто взыскатель ни какой суд вынес постановление не дают информацию. Отправляют в ФССП, но там ни чего не знают о задолженности, так как исполнительного производства нет. Исполнительное дело было направлено прямиком в банк. В офисе написали заявку о предоставлении данной информации и все тишина. По закону банк обязан выдать хоть такую минимальную информацию: какой суд, кто взыскатель, когда вынесено постановление. 

Спасибо большое, просто Т банк запросил права собствености на ообькты недвижимости, а по закону это комерческая тайна гос дума приняла закон что теперь в выписке из Россестра и на кадастрвой карте не видно собственика только перед продажей у нотариуса такое берут (это сдлелано чтобы защитить от мошеников но за 150 руб в специальных приложениях по пробиву обо мне уже слита все информация я проверяла сама, и даже выписки с моих карт в Т банке, как бы не слили выписки из егрн новые а то мошеники отберут квартиру). И также отмечаю почему проверка не с понедльннька, а в выходные если бы я была на даче или на море так нельзя, и Я очень боюсь что мне стали звонить резко мошеники ( прям вот всю неделю на номер 3377) надеюсю это просто совпадение! Я до сих пор думаю что отправляю документы мошеникам а не Т банку а после для завршения они попросят назвать код из госулуг, все это очень подозрительно сотрудник не назвал имени не фамилии!!!! не добавочный звоню на телефон Т банка а с ним не кто не соединяет не могу с отделом провреок созвониться, посулшайте запись звонка, так делаю только мошеники. Вот и не могу перевсти деньги на кредит боюсь что 18 июня 2026 будет просрочка имйете виду так как счет заблокирован!

Здравствуйте, где вы запросили информацию? 

Здравствуйте!Я обращаюсь с жалобой на бездействие Сбербанка по вопросу перевода средств по военной ипотеке.Суть проблемы:Я оформил военную ипотеку через Сбербанк Средства от НИС (Накопительно-ипотечной системы) уже начислены продавцу недвижимости(28.05). Однако Сбербанк до сих пор не перевёл кредитные средства продавцу, хотя по договору должен был это сделать. Неоднократно обращались в поддержку Сбербанка (с 01.06), писали заявления, звонили — результата нет по сегодняшний день (15.06). Постоянно говорят «ожидайте ответа до 5 дней», но через 5 дней ответ тот же: «ожидайте и продление еще на 5 дней».Что я требую:1. Немедленно перевести кредитные средства продавцу по договору.2. Предоставить письменное объяснение причины задержки.3. Компенсировать убытки, если они возникли из-за задержки.4. Сообщить о принятых мерах и сроках решения проблемы.Прилагаю:• Переписку с поддержкой Сбербанка Выбирал Сбербанк по репутации и надежности. Прошу рассмотреть жалобу в максимально короткие сроки и принять меры по устранению нарушений.

Удалите

Пакет Привилегия (но нет его в реальности)Сегодня был в отделении на Домодедовской. Открыл приложение, отсканировал QR в банкомате.Хотел снять 80 т.р.... Получил полную блокировку онлайн банка.И просьбу зайти в банк с паспортом, как будто у меня нет иных дел, вообще.Оператор по телефону сказал - возьми права, зайди в отделение. Взял талон, просидел 10 минут. За мной пришел человек, увел на второй этаж.Спросил паспорт, и после объяснения ситуации при отсутствии паспорта сказал, что вариантов нет. А со слов оператора - они были - куда делись вдруг?Второй оператор сказал, что так было нельзя и он не знает, что и почему говорит первый.А точно можно этим людям доверять мои тайны?Сейчас я проехал 100 км за паспортом, и бомжую без денег и приложения. Так точно должно быть?Напоследок...Вы хотите, чтобы люди по QR снимали денег на один леденец, и не больше.Иначе жестко блокируете. Почему даже сбербанк так не делает, скажите?Кто это придумал, лютые безопасники? Объясните им, что так нельзя, это путь в никуда."Никуда" - это когда нет проблем, потому что нет клиентов. Но, возможно, это и есть цель.Я жду объяснений по обращению 34755053, вы обещали их предоставить за 5 дней (Пять!).Вы понимаете, как все плохо? Пять дней на объяснение собственных действий, очнитесь, люди!))))

Ну так вот брал авто кредит в апреле 11 числа под пост авто залог, машину купил оформил все документы, подписал дополнительное соглашение что машина в залог предоставлена, после экспертизы, после второго платежа приходит уведомление что ставка повышенная так как авто не предоставлено в залог, звоню в банк говорят все предоставлено не переживайте, проходит день ставка повышенная, платеж повышен, пишу в поддержку говорят оставьте заявку на рассмотрении 14 дней. Почему я должен платить за косяки банка и бегать решать проблему которая есть но у банка ее нет.  

15.06.26 мне назначили встречу с сотрудником банка для подтверждения данных для полноценной работы апельсиновый карты с 13.00-по17.00. Бесполезно прождав сотрудника, обратился в чат. Наталья из поддержки десятки раз пыталась дозвониться до вашего сотрудника и его руководителя, но никто из них ответить на звонок не соизволил.Поэтому помочь она мне не смогла. В результате выходной был испорчен (не смог уехать по делам за город) и дело не сделано. В связи с этим пару вопросов к руководству банка. Зачем вам такие сотрудники? И как вы собираетесь компенсировать мне бесполезно потраченное время моего выходного? 

Уважаемая Ирина Вадимовна, Почему моя активность на Вашем сайте вызывает подозрение. Сколько можно подтверждать, что я человек?

Я написала обязательство по которому пришел ответ что я могу получить карту и дальше пользоваться услугами сбербанка А в отдлениии мне также отказывают в получении карты!

С собой нет паспорта ,не нужно привозить карту

Здравствуйте! Можно ли привязать дополнительный номер для получения уведомлений об операциях? В банке нашего города выражают отказ. Но на этом сайте на похожий вопрос представитель банка ВТБ ответил, что можно по заявлению в банк. Кому в итоге верить?

Я являюсь клиентом банка, как то вышла из приложения и при следующем входе у меня в личном кабинете пропала информация о продуктах банка, просто чистая страница.... Пишу в час мне отвечают, что мой номер отвязаося от моих данных, типо они все проверят и со мной свяжутся для решения вопроса. Никто не звонит, я пишу им снова, они отвечают все то же самое стандартным фразами, потом приходит смс, что до меня не смогли дозвонится, и написано перезвонить, я перезваниваю, но решить вопрос и восстановить мои данные оператор не может и соеденить с тем кто этот вопрос решит он тоже не может.... Замкнутый круг.... Представителя в городе нет, типо дозвонится они до меня не могут вопрос не решён уже двое суток. Не рекомендую этот банк никому, все очень долго. Клиентоориентированность на нуле.  P. S. Проверила антиспам на телефоне и у мобильного оператора, все отключено. Но именно их звонки не доходят. 

Добрый деньСпасибо за ответ, Алексей Но мне бы хотелось видеть в мобильном банковском приложении все свои кредитные продукты Можете сформировать какое-то внутреннее задание для техподдержки Чтобы информация подгрузилась 

25.04.2026 в отделении МТС банка написано заявление на смену номера, получил смс с номером обращения 92457107 и обещанием ответить в течение 10 дней.Никто не ответил.Дальше звонки, обещания ускорить, передать в технический отдел.Но уже скоро 2 месяца, а не возможно пользоваться картой ни по старому ни по новому номеру.Сколько можно?

Добрый день.Я прошла идентификацию при заключении ипотечного договора. Кредитный договор действует, и я являюсь стороной договора. Сокрытие информации о размере задолженности может затруднять исполнение обязательств по кредиту. Я не вижу сумму и не могу сделать досрочное погашение кредита. Прошу предоставить дополнительные разъяснения по моему обращению:1. Какие именно мои персональные данные требуют актуализации?2. На основании каких конкретных норм законодательства РФ и внутренних документов Банка требуется их обновление в моём случае?3. По какой причине для актуализации данных недостаточно подтверждённой учётной записи Госуслуг?4. На каком основании Банком ограничен доступ к информации по моему ипотечному кредиту в мобильном приложении?5. Каким образом я могу получать полную информацию о состоянии ипотечного кредита до завершения процедуры актуализации данных?Прошу предоставить письменный ответ по каждому из указанных вопросов.С уважением,Полина Сергеевна. 

Добрый день! открывала инвестиционную копилку, положила туда деньги, они пролежали неделю и списались, почему?...

Здравствуйте, оплачивала с отп карты квитанцию за отопление в г. Сызрань. Деньги ушли по этим реквизитам на Альфа-Банк в Пензу. Как вернуть деньги?? До компании управляющей деньги не дошли.До Альфа-Банка дозвониться невозможно,их бот не соединяет с оператором,что за безобразие? Если сегодня деньги не будут возвращены,буду обращаться в ЦБ и сразу в суд!

Как разблокировать карту

Ок, ожидаем. Если нужно что-то на почту продублировать, направим. Очень ждем решения вопроса.

Здравствуйте, почему произошло списание в счет долга с детской пенсии по инвалидности, которая приходит на мой счет

Потому так долго изготовление справок в вашем банке? Сотрудник говорит 3 дня в итоге уже 2 недели ждём 

ЗдравствуйтеСъездили в банк, нашли ответственных сотрудников и обременение сняли. В Вашей помощи в данной ситуации более нет необходимости

Ужас. Подал заявление на разблокировку прожиточного минимума на Ленинградском шоссе 16Ас1 Дали телефон +7 495 783-54-10 доб 3335, дозвониться не реально, трубку не берут. На горячей линии отвечают "наверное все заняты", а что, человека на телефон посадить трудно? Что за отношение к клиентам? 

Мне заблокировали карту по 161 фз, не знаю из-за чего, мне очень нужна эта карта, нахожусь сейчас на вахте, и нет возможности явиться в банк, вахта очень далеко находится от города, а на карту должна приходить зарплата, как мне быть, ведь я кормлю всю семью, им надо деньги переводить, надеюсь на ваше понимание, всю нужную информацию могу предоставить 

Можно у вас получить информацию, сколько мне ждать, долго ли ещё банк будет готовить документы для отправки в Росреестр?

Я перевела пенсию в Т-банк, прочитав рекламу, что переведя пенсию получу бесплатную связь отТ-мобайл. Получив пенсию на Т-банк 11 июня, 16 июня я написала в чат, что мне полагается бесплатная связь. Мне тут же ответили, что 15-го акция кончилась. Я обратили внимание оператора, что уложилась в срок. Тогда через время мне написали, что оказывается и сама акция была не для всех, а для жителей определенных регионов. До того, как перевести пенсию, я спрашивала об акции, мне ничего не написали об этом условии. Считаю, что привлечение клиентов таким способом недостойно для такой организации. Рекомендую всем дотошно выпытывать условия акции и не ловиться на такие заманухи.

МТС Банк очень любит рассказывать про современные технологии и высокий уровень сервиса. На практике всё выглядит иначе:1. Если возникает вопрос, сначала приходится проходить через робота, который не решает проблему, а лишь бесконечно повторяет заготовленные фразы. Создаётся ощущение, что его главная задача — не помочь клиенту, а максимально отсрочить общение с живым оператором.2. Отдельного внимания заслуживает время ожидания. Робот сообщил, что оператор ответит примерно через 8 минут. В реальности ждать пришлось почти 26 минут. Если банк не способен даже приблизительно оценить время ожидания, зачем вообще озвучивать эти цифры?Особенно удивляет такой подход со стороны крупного банка. Когда речь идёт о списании комиссий, платежей или других операций в пользу банка, всё работает быстро и без задержек. А когда клиенту нужна помощь, внезапно оказывается, что его время не представляет особой ценности.Самое неприятное в этой ситуации — ощущение, что служба поддержки создана не для решения проблем клиентов, а для того, чтобы клиент либо устал ждать, либо отказался от своей попытки получить помощь.Если это и есть тот уровень сервиса, которым банк хочет гордиться, то поводов для гордости здесь найти сложно.

15.06.26 Жена пришла получать карту Мобайл в отделение банка по адресу Нижегородская обл. г Павлово ул Чупаева 38.т.к переносила свой номер и была новым владельцем.У меня была подписка сберпрайм и тариф для предприимчивых за 390р! Она оформила такой же.Вчера 440Б спасибо у меня было на остатке, ее Б560 к сгоранию в конце месяца. Сотруднику Банка жена сказала ,чтр хочет воспользоваться всеми баллами до сгорания. При выдачи карты и оформлении у сотрудника не получалось обналичить полностью баллы, к списанию было только 440 с доплатой с карты 20р! На вопрос жены почему баллы списываются не все, соотрудник ответил,что наверное сбой в системе и побробуйте завтра их без проблем перевести на счет. Придя домой после работы обнаруживаю ,что остаток Бонусов 0 и тариф у меня уже не для предприимчивых,а для всех и мой тариф перешел на другой новый номер жены!  На каком основании Ваш некомпетентный сотрудник зашел в мой профиль и списал МОИ бонусы, без мооего согласия и подтверждения!? Так же я потерял тариф с обещанной и фиксированной скидкой! Мне сказали ,что стоимость тарифа сохранится,если в момент подключения был сберпрайм! На линии сказали,что постараются уладить ситуацию и вернуть мне тариф для предприимчивых! Прошу заметить ,что тариф конструктор мненем нужен! Верните тариф за 390р! Если этого не произойдет в противном случае буду переходить к другому опретору! Это уже 2 случай обращения по обслуживанию за месяц! Клиентоориентированности 0! Так же надеюсь на компенсацию за предоставлеенный моральный ущерб.Прошу:-Вернуть мне мой законный тариф за 390р для предприимчивых и оставить сумму неизменной.-Вернуть на баланс списанные бонусы в размере 440р + компенсация бонусами.

Ежемесячно блокируют учетную запись на протяжении 4 месяцев. То при попытке расчитаться в магазине по QR-коду (Сбер), то при попытке перевести деньги себе-же в другой банк.Уже увел зарплатный проект, вышел из программы "Привелегия", думал что избавлюсь от такой преференции... Но...Зашел в приложение ВТБ на телефоне, перешел в ВТБ-pay, попытался указать одну из карт ВТБ как расчетную и... Опять блокировка.Снова визит в банк в обеденное время, безрезультатное ожидание - за 25 минут номер талона даже не появился на мониторе. И ведь ни в один визит не объяснили причин... Ни номера телефона, ни оператора, ни место проживания не менял. Каждый раз пихают эту бумажку с согласием на обработку данных, каждый раз что-то сверяют, но это похоже на хорошую мину при плохой игре...

Федеральный прожиточный минимум (ПМ) в России установлен Федеральным законом от 28.11.2025 № 426-ФЗ на период с 1 января по 31 декабря 2026 года. Неприкосновенный минимум: Прожиточный минимум используется как гарантированная сумма, которую судебные приставы и банки обязаны сохранять за должником при удержаниях из зарплаты или пенсии. "

Добрый день! У меня в приложении исчезло предложение Ozon Ultra на месяц пробный период бесплатно. Подскажите как им можно воспользоваться пробно(бесплатно ? Можете дать ссылку на бесплатный пробный период ?

Хочу разблокировать карту прийти в банк у меня нет возможности, нахожусь в другой стране сейчас, я чисто физически не могу явится в банк, а карта мне очень нужна, сейчас не знаю как быть, если нужна дополнительная информация, все предоставлю, надеюсь вы войдёте в мою ситуацию. 

07.01.2026 я обратился в чат Альфа-Банка, чтобы узнать о действующих тарифах и пакетах услуг. В ходе консультации сотрудник банка рассказал мне про премиальный пакет услуг «Альфа-Онли» / Alfa Only и дистанционно подключил его в чате.Дополнительно отмечаю, что пакет услуг Alfa Only относится к премиальному продукту банка и, насколько мне известно, не предназначен для подключения несовершеннолетним клиентам. Несмотря на это, сотрудник банка дистанционно подключил мне данный пакет услуг в чате, не проверив, подхожу ли я под условия его подключения, даже не запросив согласие моего законного представителя. Считаю, что банк долженбыл проверить возможность подключения такого продукта несовершеннолетнему клиенту до активации платного пакета услуг.На момент подключения я являлся несовершеннолетним, мне было 15 лет. При этом сотрудник банка не проверил мой возраст, не учёл возможность подключения такого пакета несовершеннолетнему клиенту и не запросил согласие моего законного представителя.В результате с моего счёта за период с 15.01.2026 по 16.06.2026 была списана комиссия за пакет услуг в общей сумме 17 940 рублей. С данными списаниями я не согласен, так как считаю, что пакет был подключён ошибочно сотрудником банка, без надлежащего информирования о комиссии и без согласия законного представителя.Я подал официальное обращение в банк с требованием аннулировать пакет услуг и вернуть списанную комиссию. В обращении я указал, что являлся несовершеннолетним клиентом, а также сослался на ст. 26 ГК РФ и ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».По обращению №A2606152125 банк отказал в возврате комиссии, указав, что списание произведено по условиям тарифа. При этом, на мой взгляд, банк не дал оценки ключевым обстоятельствам: моему возрасту на момент подключения, отсутствию согласия законного представителя, действиям сотрудника при подключении пакета и факту информирования о комиссии.На данный момент мной подано повторное обращение №A2606168932. Скриншоты переписки, обращений, списаний комиссии и ответа банка прилагаю к отзыву.Прошу руководство Альфа-Банка провести полноценную проверку ситуации, аннулировать ошибочно подключенный пакет услуг «Альфа-Онли» и вернуть на мой счёт удержанную комиссию в размере 17 940 рублей. Также прошу банк дать ответ именно по указанным обстоятельствам, а не ограничиваться ссылкой на условия тарифа.В случае отказа я вместе с законным представителем буду вынужден направить жалобы в Банк России и Финансовому уполномоченному с приложением полной доказательной базы.

Помогите ,пож.та,решить быстро вопрос.Вчера ребенок купил игры с платформы Яндекс геймз на сумму 11000 рублей,помогите вернуть деньги.

Когда будет работать банк ВТБ онлайн

В аналогичных ситуациях банк уже производил возврат комиссии несовершеннолетним клиентам по Alfa Only. Прошу применить единый подход и рассмотреть мой случай по существу.

 Заблокировали карту без понятия за что, я просто пользовался своей картой ничего не нарушал, делал покупки, переводы, снятия наличных, не понимаю что я нарушил, я не могу сейчас явится в банк из-за семейных проблем на родине, я езжу часто в Казахстан, а сейчас по семейным обстоятельствам уехал и приеду не скоро похоже, в карте я очень нуждаюсь, думаю вы войдёте в мой ситуацию, готов всё что попросите дать вам. 

Сделайте мне уже наконец новый правильный график платежей, мне необходимо по месту требования. Срочно

Ответ предоставлен не был прошу ускорить взаимодействие

Мария, я не буду здесь раскрывать причины того, почему работа не была сделана раньше, она отнюдь не в запросах. Но буду благодарна, если Вы посодействуете в скором раскрытии аккредитива по данной сделке. 

так и старый номер не работает

 Здравствуйте! Произвел онлайн оплату заказа в интернет-магазине knsrussia.kns.ru при помощи своей кредитной карты и за эту операцию банк снял комиссию, прировняв ее к квази-кэш операции, хотя была совершена обычная онлайн-оплата без перевода (MCC5045), Скриншот операции после обращения в банк, сотрудник банка ссылается на договор «Правила предоставления и использования банковских карт ПАО ВТБ» п. 5.9.Создал обращения.

Сколько можно издеваться . Время тратить . Ваши серверы не отвечают нагрузке ,ваши обученные биострудниуи запрограммированы на игнор . 

Какую ссылку нужно прикрептить? Или написать еще раз вопрос?

Здравствуйте. Мой несовершеннолетний сын открыл счёт «НЭСП без идентификации Держателя», сделал пару платежей в Wilderiess, пополнил еще раз на 15 тысяч рублей и банк заблокировал счёт сначала по подозрению, что операция совершается под давлением, а потом уже по 161-ФЗ!! В чате с банком запросили селфи с паспортом, на что сын предупредил оператора, что он лицо несовершеннолетнее! Оператор отказался проводить идентификацию и сказал ждать сыну возврата полной дееспособности - 18 лет для решения вопроса. Вопрос - как теперь снять немалые деньги со счёта сына?!

Добрый день! В приложении банка создала обращение на оспаривание операции, так как услуга не была оказана. Продавец со своей стороны сам посоветовал это сделать и согласен на возврат денежных стредств, о чем есть вся информация в переписке, которую я приложила в обращении. Все документы об оплате, договор и отказ в оказании услуг тоже приложены. Но банк со своей стороны тянет этот вопрос уже неделю, хотя может решить за 1 день. И если учесть, что на продавца возможно будет заведено уголовное дело, то я буду вынуждена подать в суд на Т-банк, так как своими действиями они препятствуют возврату моих денежных средств.

т.е. вы не собираетесь давать обратную связь? это вообще-то была угроза от вашего сотрудника...

И как сыну ее использовать, чтобы оплатить товары или услуги?! Снимите временно ограничения на карту, дабы сын мог привязать заново карту на ВБ и там оплатить покупку, чтобы обнулить баланс - предоставьте такую возможность, пожалуйста.

А как тогда вы говорите, что возможности карты можно использовать для оплаты товаров и услуг? Вы противоречите в итоге сами себе. 

Для меня крайне важно время решения моего вопроса, потому что банк оставил меня без средств к существованию в ОТПУСКЕ с двумя детьми!

Когда предоставите обратную связь по вопросу? От вашего банка мне теперь ещё спам и в почту пришел "Обновите согласие на взаимодействие с ВТБ".

Оставила отзыв, бонусы не пришли, почему, как проверить и когда придут 

Я являюсь заемщиком ПАО Сбербанк по ипотечному кредиту. При заключении договора мной была подключена услуга, дающая право на снижение процентной ставки. Однако банк в одностороннем порядке уступил (продал) мою закладную в Банк ДОМ.РФ. Из-за этого в личном кабинете «Домклик» пропала техническая возможность воспользоваться услугой снижения ставки.По согласованию со службой поддержки Сбербанка 21 апреля 2026 года мной было оформлено официальное заявление на обратный выкуп закладной. Обращению присвоен номер [5453999].На сегодняшний день (16 июня 2026 года) с момента подачи заявления прошло 56 дней. Банк грубо нарушает установленные законом и внутренними регламентами 30-дневные сроки рассмотрения претензий потребителей. Вместо решения вопроса и проведения межбанковских процедур выкупа, Сбербанк каждые 5 дней присылает мне шаблонные СМС-отписки о том, что «вопрос сложный, срок рассмотрения перенесен еще на 5 дней».Данные действия носят характер умышленного затягивания времени. Из-за нерасторопности Сбербанка я уже два месяца несу прямые финансовые убытки, переплачивая лишние проценты по завышенной текущей ставке.Требую от руководства ПАО Сбербанк незамедлительно завершить процедуру обратного выкупа моей закладной у ДОМ.РФ, восстановить доступ к опции снижения ставки и произвести перерасчет излишне уплаченных процентов за весь период задержки по вине банка.

Подобный ваш ответ и молчание модераторов на обращение об удалении отзыва был ожидаем. Это лишь дает стимул обратиться с жалобой на другие ресурсы, ведь такое недостойное обслуживание клиентов банка и удаление отзывов об этом не должно повторяться. Не правда ли?

Так это не есть нормально, я прошу сыну закрыть счёт в таком случае в таком виде как есть, а деньги пусть дадут пусть на покупки потратить - в чем проблема?

А как сейчас то забрать те средства, которые уже на балансе счёта? Т.е. счёт то вы фактически уже открыли несовершеннолетнему, не убедившись в этом. Вот сейчас сын пытался оплатить покупку в Яндекс Маркете на сумму 14955₽, одобрите её, дабы хоть так потратить сумму на балансе!

15 июня 2026 я пришла в отделение банка ВТБ г. Новосибирск, ул. Ватутина 21/1, клиентом которого ранее не являлась для получения денег со счета умершего (своей мамы), средств потраченных на погребение, но работник банка сказал мне, что я должна сначала открыть счет в банке ВТБ. Я согласилась, пошла открывать счет к другому сотруднику, но там мне сказали, что они не смогут открыть счёт в ВТБ и даже выплатить наличными эту выплату, в связи с блокировкой моего счета в т банке по 115 ФЗ. (несмотря на то, что т банк давно мне все разблокировал на следующий день после блокировки и это было более полугода назад)

Могу также предоставить данные, что деньги списали

Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк».05.06.2026 на мой счёт поступила первая часть выплаты в размере 3 000 000 рублей в связи с гибелью моего отца. Сразу после поступления денежных средств у меня возникли серьёзные проблемы с доступом к собственным деньгам.Я планировал снять часть денежных средств наличными для приобретения земельного участка с целью дальнейшего строительства жилого дома. Однако по состоянию на 16.06.2026 я до сих пор не имею возможности распоряжаться принадлежащими мне денежными средствами.На протяжении всего этого времени я ежедневно обращался в отделение Сбербанка по адресу: Челябинская область, г. Карталы, ул. Славы, д. 10. Сотрудники банка не смогли предоставить мне конкретной информации о причинах ограничений и сроках их снятия. Каждый раз мне сообщали лишь о наличии очередной блокировки сроком на 24 часа.Кроме того, я неоднократно обращался через сервис Банки.ру, однако и там мне не смогли предоставить каких-либо разъяснений или помочь в решении проблемы.В связи с отсутствием результата я был вынужден обратиться с жалобой в Банк России. Также в ближайшее время планирую обратиться в суд для защиты своих прав, поскольку считаю недопустимым удержание банком принадлежащих мне денежных средств без предоставления понятных и обоснованных объяснений.Дополнительно сообщаю, что в ближайшее время на мой счёт должна поступить оставшаяся часть выплаты в размере около 7 000 000 рублей в связи с гибелью моего отца.Закрыть счёт и перевести денежные средства в другой банк я не могу, поскольку часть выплат уже находится на этапе зачисления. При этом Сбербанк не предоставляет мне возможность получить денежные средства наличными и фактически ограничивает моё право распоряжаться собственными деньгами.Прошу разъяснить правовые основания введённых ограничений, предоставить информацию о сроках их снятия, а также принять меры для восстановления моего права на свободное распоряжение принадлежащими мне денежными средствами.В случае дальнейшего бездействия банка оставляю за собой право обращаться в Банк России, Роспотребнадзор, прокуратуру и судебные органы для защиты своих законных прав и интересов.Прошу рассмотреть моё обращение в максимально короткие сроки.

Добрый день.В чате поддержки после блокироки счета, продложили закрыть и открыть потом новый счет. Но поддержка шаблонно отвечает и система пишет ваш доступ заблокирован. Я могу потвердить легальность полученных денег. Но гаражное СТО не дает чеков, и не могу от них получить какую то бумагу что средсва были переведены им за ремонт автомобиля. Ваше служба поддержки это мрак шаблонные ответы никакой помощи. А без вашией Яндекс пей я не могу рабоать в такси.Прошу помощи. 

Суть ситуации: В моем мобильном банке на 20.05.2026 отображался текст - дословно, буква в букву:  Сохранение льготного периода - Оплатить до 20.05.2026 включительно xxxxx.19 рублей - внести.Привожу пример по другой моей карте, как это выглядит(https://disk.yandex.ru/i/9SpkrDNEjCjG5w)Любой, для кого русский язык родной, понимает эту фраз однозначно - до 20.05.2026 включительно внесите указанную сумму и вы сохраните использование льготного периода. Других трактовок не возникает.         20.05 в 01-59мск я произвел внесение ровно этой суммы на счет, что отражено в выписке. Сумма задолженности после внесения этой суммы - 0 рублей. В разделе Общий долг - 0рублей. Внес и забыл про данный вопрос - так как банк подтвердил, что после внесения суммы я ничего банку не должен, и продолжил пользоваться картой. 14.06.26, зайдя в мобильное приложение, что бы узнать заранее, какую минимальную сумму я должен заплатить банку в дату следующего платежа, я узнаю, что у меня не работает льготный период. На каком основании банк посчитал, что я не выполнил условия льготного периода? если я сделал все в точности так, как было указано в мобильном приложении? Я выполнил ВСЕ условия банка по сохранению льготного периода, которые отображались в моб. приложении, а банк не следует своим же условиям и той информации, которые он предоставлял клиенту в мобильном приложении. Либо, банк предоставляет клиенту недостоверную информацию, что наводит на мысль, что делается это преднамеренно, с целью заставить клиента платить проценты.В итоге, банк лишив меня льготного периода, из-за каких-то своих не публикуемых условий, стал неправомерно начислять мне проценты из-за отсутствия льгот.периода. Фактически банк украл у меня эти суммы, так как не погасить задолженность я не могу.В итоге я вынужден был заплатить за то, что не должен был платить.  В ответ на мое обращение(), позвонили сотрудники банка, и заявили, что после внесения денег на счет, я должен был еще несколько дней подождать, прежде чем начать пользоваться картой. Это условия нигде не отображалось, а из текста( см. текст выше), следует, что я не должен был ждать после внесения платежа. Требую вернуть снятые проценты.

WB рубли за отзыв натуральный обман, из 10 купленных товаров, заплатили только за 2 

Куда придет ответ.Вопрос направила

Тут тоже ответа нет? Очень плохая работа компании. 

Можно ссылку на чат

Являюсь клиентом ВТБ и столкнулся с проблемой досрочного погашения кредита.На протяжении длительного времени пытаюсь оформить досрочное погашение через приложение банка, однако заявки постоянно отклоняются. Неоднократно обращался в поддержку, но сотрудники не могут назвать ни причину отказов, ни конкретные сроки решения проблемы.Считаю такую ситуацию недопустимой, поскольку заемщик имеет право на досрочное погашение кредита. Банк фактически ограничивает реализацию этого права, при этом не предоставляет понятной информации и не называет дату устранения проблемы.Прошу представителей ВТБ разобраться в ситуации, предоставить официальный ответ о причинах отказов и указать конкретные сроки решения вопроса.

За что мне заблокировали карту? Я в недоумении от данной ситуации, Будьте любезны помочь мне в данной ситуации, я сейчас в командировке, занимаюсь волонтëрством, вожу гуманитарку, не могу явиться в банк. Постоянно в разъездах, вот что попросите могу предъявить. Надеюсь на вашу помощь. 

Здравствуйте! Почему я вдруг в июне месяце должна оплатить годовое обслуживание карты 450 руб., если я получаю на эту карту детские пособия? Данная карта до декрета была бесплатной в обслуживании, получала на неё зарплату, тариф не меняла. 

когда тебе говорят что кредит дадут только со страховкой жизни за 6000, понимаешь что не все сотрудники знают что страховка жизни оформляется только по желанию клиента. Я в курсе про этот момент, как и резьясниния ЦБ на этот счет. Если бы я не потерял время в воскресенье с вашим "специалистом", этот диалог не состоялся бы