Александрова Мария, здравствуйте подскажите на основании каких условий?И каких образом данные условия повлияли на меня

здравствуйте!два месяца назад была блокировка карт по 115 фз , за переводы по СБП , объяснительная ничего не дала , зарплату пришлось перевести в другой банк ,вопрос банку меня заблокировали навечно? работодатель заказал зарплатную карту и я тоже , они пришли в офис ,но активировать их в офисе банка система не дает, в моб прилож выдает тоже ошибку 40-01.

банк не принимает автомобиль в залог, потому что не совпадает фамилия собственника в дкп и стс. в приложение подкрепляла все документы, была в банке, переносят постоянно обращение, ставку уже подняли! Какой то беспредел, никто не может внятно ответить на мой вопрос! 

250росмлго

       Уважаемый представители Сбербанка! Очень тяжело начинать обращение с уважительных слов, когда Вы так рассматриваете обращения! Всегда рад добровольно оставить благодарность грамотному сотруднику, как например сотруднице рассматривавшей мое прошлое обращение. Но текущее попало в руки неблагонадежной сотрудницы… Вы можете посмотреть историю моих обращений на сайте, и итоговое решение по ним, тогда Вы убедитесь, что многие Ваши кадры (очень рад что не все) хромают на обе ноги! Прошу текущее заявление рассматривать в том числе как жалобу на сотрудницу отказавшую мне.       Посмотрите пожалуйста ответ на ответ по обращению №251106-7001-409959 от 06.11.2025, и само обращение состоящие из СЕМИ ЧАСТЕЙ! Я направил в Ваш адрес все более чем в подробностях, настолько подробно, что каждый следующий скриншот «Переписки с продавцом», повторяет часть предыдущего, что бы не терялось цепочка! А фото повреждений товара даже выделил в красную окантовку! Все сделал для Вашего удобства, что бы и вопросов лишних не возникало, и Вам удобно было работать с документами! А текст обращения? ЧЕТЫРЕ СТРАНИЦЫ, исключительно по существу! Даже перечень приложенных документов имеется! И вы мне даете ответ что я не указал паспортные данные?? В то время, когда я приобщаю паспортные данные отдельным файлом! Опять же, в целях создания Вам удобного пакет документов!!         Считаю, что сотрудник рассматривавший обращение - просто ленивый и некомпетентный человек, выражаясь корректным языком! Который не стал углубляться даже в комплектность документов! Как таким сотрудникам можно поручать рассматривать обращения, которые в последствии могут быть переданы в МПС?? Прошу КВАЛИФИЦИРОВАННОГО сотрудника изучить пакет документов и его комплектность!

Вносила деньги наличными, сумма всего 30950 руб., терминал стал пересчитывать деньги( и на экране высветилась сумма 28000 руб), открылась ячейка ( так как остальные 2950руб зажевало, я распрямила и внесла вновь- ячейка еще была открыта), терминал снова все пересчитал и на экране появилась сумма 2950 руб, а остальные испарились. На карте тоже всего только 2950руб зачислено. Обращалась на горячую линию ( отказы), ходила в сам Сберабанк-составили обращение- тоже пришел отказ. Число внесения 02.11.2025год. Номер терминала 60029550. Время внесения наличных 20:43.Что делать в таком случае?

В далеком 2015 был исполнительный лист, который тогда же был закрыт, но... Сбер пишет, что долг 131,64 руб, месяца 4 назад плюнул на эту сумму и заплатил опять и что - долг как был так и остался.Уверен что Сбер не знает что делать с данной ситуацией, наверное буду закрывать сотрудничество с данным банком - раз такое безобразие длится 10 лет, не в каком другом банке такого безобразия нет, как и моих задолженостей по мифическим долгам!!!

Уважаемая служба поддержки / служба финансового мониторинга!Сообщаю, что моя банковская карта была заблокирована без предварительного уведомления и без запроса документов, подтверждающих источник доходов. Предполагаю, что блокировка произведена на основании Федерального закона №115-ФЗ, однако со стороны банка не поступало никаких запросов о предоставлении данных, что является нарушением установленной процедуры.Я являюсь физическим лицом, имеющим статус самозанятого. Налоги оплачиваю в установленном порядке через приложение «Мой налог». Все поступления на карту являются легальными и связаны с моей деятельностью — я веду бизнес в сфере вышивки уже более двух лет. Все платежи представляют собой оплату от клиентов, в основном мелкими суммами. Ни в какие подозрительные операции я не вовлечён, карту третьим лицам не передавал.Также отмечу, что часть средств, проходящих по счёту, — это возвраты клиентам, что является нормальной частью рабочего процесса. Все операции прозрачны и документально подтверждаемы.Считаю действия банка необоснованными, так как мне не дали возможности предоставить документы, подтверждающие законность поступлений. Прошу в кратчайшие сроки провести проверку, разблокировать карту и восстановить доступ к моим средствам. В противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, а также в другие надзорные органы.Прошу дать официальный ответ в письменной форме на почту или же сообщением 

Ранее летом 2024 года мной была произведена операция перевода денежных средств, вследствие которой мой банковский счёт был заблокирован банком в рамках исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».Сообщаю вам, что больше не намерен осуществлять никакие предпринимательские платежи и переводы посредством своего банковского счёта в вашем банке. Я принял решение прекратить любые виды криптобиржы и P2P переводов , связанной с использованием банковских счетов, включая покупку и продажу.Предоставить полную информацию о происхождении указанных денежных средств и юридических основаниях для их последующего распоряжения не представляется возможным, поскольку соответствующие факты относятся к периоду моей предыдущей деятельности, которой я уже не занимаюсь.Пользуюсь другими банками РФ где хорошая история.Тем не менее, подтверждаю свою готовность сотрудничать с банком и гарантирую полное соблюдение действующего российского законодательства в дальнейшем. Прошу вас рассмотреть моё заявление и разрешить использование моего банковского счёта и разблокировку карты для осуществления обычных потребительских платежей, зачисления заработной платы и иных личных расходов.Рассчитываю на понимание и снятие предусмотренных законом ограничений, позволяющих восстановить полноценный доступ к моим средствам.

Здравствуйте, выбранный мной канал обслуживания заблокирован, требуют связаться с контактным центром банка по телефону. Воспользоваться сотовой связью возможности нет, так как нахожусь на СВО. Есть какой-то способ снять блокировку без звонка?

В декабре 2023 г. мною был оформлен ипотечный кредит в ПАО Сбербанк, при оформлении кредита я был вынужден оформить пакет услуг Домклик плюс, стоимость которого превышает стоимость страхования жизни и здоровья заемщика в несколько раз. Федеральная антимонопольная служба признала действия ПАО Сбербанк незаконными, и банк перестал предлагать данный пакет услуг новым клиентам, но клиенты, оформившие данный пакет ранее, вынуждены каждый год вносить за пакет огромные суммы. Банк отказывается пойти навстречу и заключить дополнительное соглашение к кредитному договору, позволяющее оформлять страхование жизни и здоровья заемщика в любой аккредитованной в Сбербанке компании без увеличения ставки. Более того, банк на сделке не предоставил часть документов, которые по закону обязан предоставить. В личном кабинете их тоже нет. Поддержка сбера отправляет в чат домклик, а чат домклик вообще не открывает возможность начать чат. Я отправил претензии в Федеральную антимонопольную службу, Роспотребнадзор, Министерство финансов и Центробанк. ФАС уже подтердил нарушение сбербанком законодательства РФ, жду ответа от остальных инстанций, чтобы идти дальше, но все же надеюсь, что банк пойдет мне навстречу и одобрит дополнительное соглашение к кредитному договору.

Провели сделку по покупке недвижимости через СБЕР 03.11.2025, сделка зарегестрировалась в Росреестре 05.11.2025, сделка была альтернативной. Как покупатель первой квартиры в альтернативной сделке мной не получено подтверждение об оплате. В личном кабинете статус "Деньги у продавца". Продавец по факту деньги не получил.Все попытки связаться с тех.поддержкой результата не дали. Если заранее бы ознакомилась с отзывами о "Сервисе безопасных расчетов" то не стала бы использовать этот метод расчетов. Работой банка недовольна.

На моей карте было компроментация,я шел в офис там мне говорили что разблокировать не могут можно только перевыпустить, но перевыпустить мне тоже не дали, и на днях я попытался перевыпустить и мне пришло такое сообщение Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка s.sber.ru/LHwwWj Ограничения может снять только владелец карты.Я являюсь законопослушным гражданином никакие законы не нарушал также не являюсь дроппером, карты третьим лицам не передавал.Пожалуста решите мой вопрос так как я считаю что мою карту не обосновано заблокировали

В соответствии со ст. 26 Федерального закона № 395-1«О банках и банковской деятельности» и ст. 27 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» прошу предоставить в письменном виде следующую информацию:1. На каком основании и по каким признакам ПАО «Сбербанк России» направил информацию о моих операциях в Банк России в рамках исполнения требований 161-ФЗ (в том числе п. 11 ст. 27)?2. Указать конкретные транзакции, по которым банк усмотрел признаки операций, соответствующих критериям подозрительных (указать даты, суммы, получателей).3. Указать дату направления сведений в Банк России и/ или МВД, а также реквизиты этого сообщения (номер, дата).4. Сообщить, на основании какого внутреннего документа банка (регламента, внутренней политики, инструкции) принято решение о передаче сведений обо мне.Прошу предоставить официальный ответ в письменном виде по адресу: В случае непредоставления информации в установленный срок (30 дней в соответствии с Законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ») оставляю за собой право направить жалобы в Банк России, прокуратуру и Роспотребнадзор о нарушении моих прав.

В соответствии со ст. 26 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности» и ст. 27 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» прошу предоставить в письменном виде следующую информацию: 1. На каком основании и по каким признакам ПАО «Сбербанк России» направил информацию о моих операциях в Банк России в рамках исполнения требований 161-ФЗ (в том числе п. 11 ст. 27)? 2. Указать конкретные транзакции, по которым банк усмотрел признаки операций, соответствующих критериям подозрительных (указать даты, суммы, получателей). 3. Указать дату направления сведений в Банк России и/ или МВД, а также реквизиты этого сообщения (номер, дата). 4. Сообщить, на основании какого внутреннего документа банка (регламента, внутренней политики, инструкции) принято решение о передаче сведений обо мне. Прошу предоставить официальный ответ в письменном виде по адресу: В случае непредоставления информации в установленный срок (30 дней в соответствии с Законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ») оставляю за собой право направить жалобы в Банк России, прокуратуру и Роспотребнадзор о нарушении моих прав. 09.11.2025 

 Здравствуйте.4.07.2024 закончилась процедура банкротства, по решению суда меня освободили от долговых обязательств, но в приложении банка долг на счетах все еще отображается, хотя уже прошло более года, из-за этого я не могу закрыть счет в их банке. 07.11.2025 мой отец, находясь в больнице после инсульта, случайно перевели мне 25 000 на счет в Сбербанкк, для погашения больничных расходов, денежные средства списались в счет погашения долга! Документы из суда я передала в банк неоднократно.Звоню в поддержку, говорят "ничем помочь не можем".Прошу урегулировать данную ситуацию.Более года назад была завершена моя процедура банкротства в рамках закона № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)». Однако до настоящего момента задолженность по моей кредитной карте не списана, поступившие деньги- списали, несмотря на то, что обязательства прекращены в силу закона.Из-за этого я не могу закрыть и счета, что нарушает ст. 859 ГК РФ («Расторжение договора банковского счёта»). Ответы от вашего банка сводятся к тому, что «сроки списания законом не установлены», однако это не освобождает вас от обязанности соблюдать требования законодательства. Такое затягивание может рассматриваться как злоупотребление правом.Прошу в кратчайшие сроки:1. Вернуть мне ошибочно поступившие денежные средства в размере 25 000р. 2. Списать задолженность согласно завершённой процедуре банкротства.3. Дать возможность закрыть счёт.3. Направить мне письменное подтверждение списания долга.Такие действия (точнее, бездействие) со стороны банка, на мой взгляд, являются нарушением ст. 859 ГК РФ, согласно которой банк обязан закрыть счёт по заявлению клиента. Задолженность, подлежащая списанию в рамках завершённой процедуры банкротства, не может служить основанием для отказа в расторжении договора банковского счёта.Ваши формальные ответы о том, что «сроки списания законом не определены», не выдерживают правовой критики и, по моему мнению, являются злоупотреблением правом и попыткой сохранить фиктивную задолженность в рамках правовой лакуны.Так же подобное обращение я направлб в ЦБ России. 

Здравствуйте, начал заниматься бизнесом по продаже дорогих кроссовок, поработал несколько дней и получил блокировку, помогите пожалуйста решить проблемы!!!

Александрова Мария, местный номер только для интернета, в РФ буду 13 ноября, примерно в 9 утра по Москве. А там звоните в любое времяАлександрова Мария, здравствуйте. Я нахожусь в РФ. Можете звонить.

Уважаемая команда Сбербанка и представители Банки.ру!Обращаюсь к вам в связи с блокировкой моей дебетовой карты Сбербанка по Федеральному закону № 115-ФЗ. Причиной блокировки, как мне объяснили, стали P2P-операции, которыми я занимался.Я глубоко сожалею о своих действиях и полностью осознал допущенную ошибку. В тот момент я не в полной мере понимал все риски и регуляторные требования, связанные с такими транзакциями. Заверяю вас, что я полностью прекратил и более не буду заниматься P2P-обменом или любой другой деятельностью, которая может вызвать подозрения у банка. Мои действия были вызваны неосведомленностью, а не злым умыслом.Блокировка карты Сбербанка, которая является моей основной для получения зарплаты и всех жизненно важных платежей, создала для меня и моей семьи серьезные финансовые трудности. Отсутствие доступа к средствам крайне негативно сказывается на моей повседневной жизни.Я полностью усвоил урок и готов к полному сотрудничеству. Прошу вас, основываясь на моем искреннем раскаянии и готовности соблюдать все правила, пересмотреть решение о блокировке. Обязуюсь впредь использовать карту исключительно для прозрачных и законных операций. Готов предоставить любые необходимые документы и информацию.Очень надеюсь на ваше понимание и помощь в скорейшем разрешении этой ситуации.

Здравствуйте ещё раз! Пожалуйста помогите мне решить данную проблему. Начал активно пользоваться Сбербанком в октябре 2025 года и по неизвестной причине мне заблокировали мне счета и карты. Я всегда считал Сбербанк надёжным и удобным местом, и планировал в будущем взять кредиты и ипотеку.Недавно я начал заниматься перепродажей разных вещей на Авито(кроссовки и сумки), в частности продавал сумки таких брендов как Armani и Guess, а так же кроссовки брендов Nike и Adidas, также закупал партии от 4 5 штук. Это занятие стало для меня дополнительным источником дохода. Но из за блокировки карт я не могу продолжать свои финансовые операции и делать продажи.Кроме того, я хотел бы открыть ИП в Сбербанк бизнес, чтобы развивать свой бизнес и улучшать финансовое положение. Прошу вас помочь разобраться с данной ситуацией, так как мне важно вернуть доступ к своим картам и продолжать пользоваться услугами Сбербанка для реализации своих финансовых планов.

Можете ли вы подсказать причину блокировки? Какие данные написать? 

Александрова Мария, В соответствии с письмом Банка России об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом от 26.08.2025 ИН-01-59/98, Банк обязан выяснить и объяснить причину!!!Уважаемый робот Мария, соответствии с разъяснениями Центрального Банка России - Банки должны предоставлять клиентам полную информацию о том, на основании какого именно федерального закона и в соответствии с какой его нормой было принято решение.Банки не должны вводить клиента в заблуждение при предоставлении информации о причинах применяемых ограничений. На сегодня но одной причины не предоставлено!При этом банки должны сообщать, что необходимо предпринять клиентам для защиты своих прав и снятия ограничений. На сегодняшний банк полностью игнорирует любые звонки посещения в офис и обращения что является нарушением прав в соответствии с законодательством Российской Федерации

9.11.2025 в 12.14 вносила наличные через банкомат Сбербанка на карту Мир. Поместила в купюроприемник 11 купюр по 5000 рублей, 4 купюры по 2000 рублей и 11 купюр по 1000 рублей. После приёма денег вернул 1 купюру 5000 рублей как не принятую. После чего зачислил на карту 59000 рублей, а 10000 рублей загадочным образом исчезли в банкомате. Сразу был сделан звонок на 900, принято обращение №251109-7000-058961 по неуспешному взносу наличных.В течении недели сказали ждать ответ банка. Надеюсь вернут.

Я заключила ипотечный договор с ПАО «Сбербанк России» на приобретение жилья по программе «Молодая семья» под 6 % годовых. В процессе оформления кредитного договора выяснилось, что для сохранения ставки 6 % необходимо оформить пакет услуг «Домклик плюс». Мне сообщили, что это обязательное условие, хотя я предлагала альтернативные варианты оформления страхования жизни, которые также были отклонены.Менеджер вводила меня в заблуждение относительно необходимости оформления пакета услуг. Поскольку срок действия предложения по ипотеке подходил к концу, мы приняли решение оформить договор на условиях, предложенных банком. Однако мы осознавали, что банк навязывает свои услуги незаконно.Программа «Молодая семья» была разработана по поручению Президента России для поддержки семей с детьми. Ставка по данной государственной программе на тот момент составляла 6 %. За год я уже оплатила значительную сумму в размере почти 30 430 рублей, что вызывает недовольство. Подпиской «Домклик плюс» я фактически не пользуюсь совсем, но банк настаивает на её оформлении и угрожает повышением ставки в случае отказа.Считаю, что действия банка противоречат принципам честной и прозрачной работы с клиентами. Прошу рассмотреть данную ситуацию и принять меры для предотвращения подобных случаев в будущем.

Провели сделку по покупке недвижимости через Сбер, через систему безопасных расчетов с электронной . На сайте ДомКлик написано "После подтверждения регистрации сделки в Росреестре деньги автоматически будут зачислены на счет продавца не позднее следующего рабочего дня." Сделка зарегистрирована 05.11.2025. Сегодня 09.11.2025, Деньги Продавцом не получены. Банк Продавца: ВТБ.Прошу помочь разобраться, когда Продавец получит деньги.

Ипотечный кредит выдан ИП на покупку квартиры на вторичном рынке. Заявление на полное досрочное гашение ипотечного кредита составлено 25.09.2025 года, деньги внесены на счет списания, заявление написано, но списания нет, каждый месяц продолжают начисляться проценты и т.д. Очень странная ситуация длиной в полтора месяца.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на работу сотрудников приложения Домклик и прошу помощи, так как, при обращении в главный офис Сбербанка в г. Кемерово на Ленина, 49 сотрудница сообщила, что ничем не может помочь и все подобные вопросы можно решить только через Домклик. 08.10.2025 года мы подали заявку на Дом Клик, на вывод 1/2 доли **** из созаемщиков по кредитному договору номер *** от 21. 12. 23года на ипотеку. Договор долевого участия зарегистрирован в Росреестре 22.12.2023. Вывод Г**** должен проходить путем подписания договора уступки прав ( требований) от 17.10.2025 по которому , Г*** передает Т** свою 1/2 долю в квартире. У Т** остается 1/2 доля в квартире ! Все документы представлены, почему так долго, принимается решение!!! Застройщик определил дату 18.11.2025, до этой даты мы должны провести сделку и заменить созаемщика по кредитному договору номер 7*** от 21.12.23г. и соответственно нужно подписать Акт приема передачи на квартиру с новым созаемщиком, так как дом построен либо вышеуказанный акт будет подписан в одностороннем порядке с старым титульным заемщиком. Но сотрудники Дом клик как будто специально оттягивают время, а именно вторично начали запрашивать предоставленные ранее документы( можем предоставить скрины загруженных ранее документов). Срок рассмотрения уже превысил месячный срок, хотя по регламенту 14 дней при условии предоставления всех документов, а они были предоставлены. Теперь Домклик запросили вторично предоставить справку 2-НДФЛ,так как она недействительна. А просрочена она не по моей вине. Я крайне возмущен этой ситуацией. Это какой то замкнутый круг! Сроки горят. Что нам делать ?

Здравствуйте. внесла ДОСРОЧНЫЙ платеж в день списания платежа , калькулятор показывал на всех сайтах, что спишут два месяца досрочно, но СБЕРБАНК списал 1 месяц срока ипотеки!!! В чем дело??? Менеджер говорит что надо в день платежа вносить сумму досрочного платежа! Я так и СДЕЛАЛА!!! Вообще в ваш банк не нравится мне!!! Почему Вы не списали два месяца!? 

Я заключила Кредитный договор по специальной государственной программе «Дальневосточная ипотека». С застройщиком заключён договор уступки прав требования.При приемке квартиры,были обнаружены общедомовых трубы в квартире, которые меня не устраивают. Застройщик согласился поменять квартиру на квартиру чуть большей площадью в этом же доме . По запросу в банк "Дом клик" были отправлены документы, но по отпискам получаем отказ. На просьбу предоставить шаблоны, тоже не дают, в отделение банка не знают как нам помочь.Просьба разъяснить ситуацию, есть ли возможность в рамках договора получить согласие о замене квартиры. Дом введен в эксплуатацию , государственную регистрацию права собственности не зарегистрировали.  

У меня нету смс информирования и сегодня зашел на личный кабинет и виду что сняли деньги. Короче 12.10.25 они сняли по 1 рублю 2 раза рублей, потом 19.10.25 сняли 399 но у меня не было средств потом 26.10.25 тоже сняли но там тоже не было средств. И сегодня 09.11.25 они два раза сняли 399 рублей с моей карты. Прошу вернуть 798 рублей на мою карту. Я отключил этот сервис. 

В мае этого года было закрыто исполнительное производство по судебному решению, по которому с моих счетов в банках были сняты денежные средства во исполнение этого производства. И также было направлено 2 сообщения от судебного пристава в Сбербанк с отменой ареста моего счета как ИП. Попытки отменить в личном обращении через кабинет в Сбербанк как предприминиматель не увенчались успехом, так как специалист написал мне, что это должен сделать напрямую судебный пристав. Судебный пристав сделал это дважды, я даже имею документы. Но Сбербанк, который "заботится о своих клиентах", быстро установил арест на счет, но не торопиться его снимать. В связи с этим вынуждена писать жалобу на низкую клиентоориентированность Сбербанка по работе с предпринимателями и их счетами.

Добрый день, 29.09.2021 была открыта кредитная карта в Сбербанке, все платежи вносились во время, закрыл кредитную карту в 2023 году, после чего неоднократно проверял кредитную историю и не было просрочек по данной карте. Буквально на днях решил снова проверить кредитную историю и увидел, что почему то добавили просрочку по этой карту спустя 3 ГОДА, якобы у меня была просрочка 29-30 сентября 2022 года.Как это вообще понимать? Просрочек там не было, если вы увидели там просрочку, почему меня не уведомили о ней в этот день, почему не отображалась просрочку в истории целых 3 года, и только сейчас решили ее добавить, опять же не уведомив.Составлял обращение, на что поступил ответ: "Актуализировали данные", что простите? Актуализировали данные спустя 3 года?может еще через 10 лет бы добавили просрочку, факт в том , что я сейчас даже в историях платежей ничего не могу посмотреть по этой карте, то есть получается по любому кредиту могут сейчас добавить просрочку и я ничего не смогу доказать?Ниже скрины с ОКБ с разных дат

Во время поездки за границу про попытке входа в Сбербанк онлайн при установленной сим-карте в телефон Арабских Эмиратов, банк заблокировал счёт и карту по причине в подозрении передачи или утере карты. Блокировку произвели без точно указанной причины. В обращении дали ответ что мне нужно открыть новый счёт в мобильном приложении или отделении банка. Новый счёт открыть нигде нет возможности, сотрудник так же не видит причины блокировки. Было составлено новое обращение, но я сомневаюсь на корректность ответа в нём, учитывая первый опыт. Вопрос, как банк может заблокировать все средства человека находящегося за территорией России и просить придти в отделение где так же не дают ответа? Как бы я вернулся домой, для "разблокировки" если бы это было мои последние средства? Лучше сто раз подумать чтобы пользоваться услугами данного банка.

Здравствуйте. Ложила денежные средства 180000 в банкомат Сбербанка на карту ВТБ, зачислилась на счёт только часть денег в сумме 75000. Чек выдал на эту сумму. Остальные деньги банкомат не вернул. Обратились в Сбербанк, направили в ВТБ, банк ВТБ создал обращение CR-15813610, срок рассмотрения до 17 декабря. Это очень долго, сумма достаточно большая, 3 месячная зарплата. Эти денежные средства предназначались для частичной досрочной оплаты действующего кредита! Прошу в срочном порядке разобраться

15.10.2024 г. был заключён кредитный договор с ПАО Сбербанк по ставке 2 % по программе «Арктическая ипотека». При оформлении договора была сотрудник банка объяснил мне, что совершу подписку «Домклик Плюс», то процентная ставка понизится, я был вынужден подписаться на пакет «Домклик Плюс». При оформлении пакета «Доклик Плюс» сбербанк мне НЕ предложил выбрать альтернативный вариант страховой компании или продукта другой компании для получения сниженной ставки на 1%, включающая страхование жизни и здоровья титульного заёмщика. На тот момент я был вынужден согласиться с данными безальтернативными условиями.При этом в договоре прописали, что «В случае расторжения Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс». Так же, сообщаю о том, что самого договора пакета «Домклик Плюс» отсутствует, в котором оговаривалось бы наличие продуктов с ценами входящих в данный пакет услуг. Основания отказа: Нарушение антимонопольного законодательства. Согласно решению ФАС России № АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025 г., условия кредитного договора, связывающие льготную ставку с заключением пакета "Домклик Плюс", признаны нарушающими Закон "О защите конкуренции". Договор, условия которого противоречат существу законодательного регулирования соответствующего вида обязательства, то есть нарушение антимонопольного законодательства, может быть квалифицирован как ничтожный полностью или в соответствующей части, даже если в законе не содержится прямого указания на его ничтожность. Это означает, что если условия кредитного договора не соответствуют законодательству, они могут быть признаны недействительными. Нарушение Федерального закона "О потребительском кредите (займе)". Кредитор не вправе навязывать услуги конкретной страховой компании или препятствовать выбору других аккредитованных страховых организаций. Несоответствие условиям предоставления субсидий по госпрограмме. Решения Минфина от 28.06.2024 и 11.03.2025 прямо регулируют условия предоставления семейной ипотеки. На сайте «Дом РФ» https://спроси.дом.рф/instructions/arkticheskaya-ipoteka/, указано, что «Банк может поднять ставку в случае нарушения условий кредитования. Например, если в кредитном договоре есть условие о страховании жизни или имущества, а заемщик не продлит полис, банк может поднять ставку на 1%». Следовательно, повышение ставки из-за отказа от «Домклик Плюс» неправомерно и не соответствует нормам господдержки. Неприменимость скидки 1% к государственным программам. Механизм скидки, встроенный в подписку, не может менять условия предоставления кредита в рамках федеральной программы, утверждённой государством. Прекращение действия пакета «Домклик Плюс» с 05.12.2024 г. Это подтверждает необязательный характер данной подписки. Исходя из всего выше написанного, я решил отменить подписку пакет «Домклик Плюс», и банк мне поднял процентную ставку по ипотечному договору, при том, что я загрузил скан полиса ипотечного страхования жизни другой страховой компании. 

Вчера, 08 ноября 2025 года, с моей пенсионной карты списана сумма 589,0 рублей без моего согласия (RESUME. ONLINE) Процедура оформления резюме была разовая, согласия на продление подписки я не давала. Прошу решить вопрос о возврате денежных средств на мою карту. 

Добрый день. 13 октября была акция - оформи детскую сберкарту и получи сертификат в зеленое яблоко на 2000 р. Я оформила и активировала детскую карту. Прошел месяц. Интересует когда придет сертификат Зеленое Яблоко?

добрый день. Возвращаясь к вопросу о ошибочной оплате в другую страховую, как нам быть если оплатили договор одной страховой компании в другой?

возможно ли поделиться счётом (открыть совместный счёт) с человеком, карта которого арестована? будут ли с этого совместного счёта списывать деньги за его долг? 

Здравствуйте! Ребенок случайно подключил подписку Иви. Обратилась в поддержку, деньги вернули на счёт Иви,а не на карту. Пользоваться услугами Иви я не собираюсь. Как вернуть денежные средства на карту?

Здравствуйте! Я погасил автокредит досрочно. Решил проверить реестр залогов и обнаружил две записи по обременению. Первая запись это 17.05.2024 когда я предоставил документы после покупки авто, чтобы его поставили в залог. И каким-то образом появилась вторая запись от 09.09.2025 точно такая же на мой авто. Для чего это было сделано от банка не понятно. В чате поддержки банка создали обращение и указали сроки решения до 29 ноября 2025, почему так долго??? Мне нужно в самое ближайшее время решить этот вопрос, потому что решается момент с продажей авто.

Уважаемые сотрудники Сбербанка!Прошу вернуть процентную ставку по моему кредитному договору на прежний уровень, без повышения, и аннуляцию неустойки, возврат начисленных процентов и неустойкиЯ своевременно оформила страховые полисы, однако из-за технической ошибки при передаче данных полисы не были загружены в систему. Все необходимые документы были оформлены и оплачены вовремя, что подтверждается квитанцией, и договорами страхования.Поскольку обязательства по страхованию я выполнила в установленный срок, прошу восстановить прежнюю процентную ставку и аннулировать начисленные проценты по договору, а также сделать возврат излишне оплаченных процентов. Сообщения о непродленных договорах страхования мне не поступало, соответственно я считаю, что банк меня не проинформировал соответствующим, должным образом.Приложения:1. Копия страхового полиса2. Подтверждение оплаты страховки

Мария, доброго дня 🙏🏼 Помогите, пожалуйста, вернуть к полноценной работе мой счет. Вижу такое бывает у людей и люди пишут здесь. Сбербанк заблокировал счет при попытке перевода своих средств со счета в банке Альфа-банк в соответствии с п.9 ст.9 N161-ФЗ, так как нарушен п.1.11

Здравствуйте. У меня завершена процедура банкротства (данные опубликованы на фед ресурсе), было снято ограничение по счетам и должно было снято ограничение по дебетовым картам. Я обращалась в банк доя закрытия счетов по вкладам и картам, их сотрудник банка закрыл. А вот выпуск дебетовой карты невозможен, обращалась дважды в отделение и один раз делала запрос на доставку карты на дом. Вчера в отделении сотрудник посоветовала обратиться в головной офис, а так же сказала о том, что ранее у меня было очень много карт, что возможно тоже ввело в ограничение по выпуску карты. Головной офис находится в другом раионе города, поэтому составляю дистанционно вопрос. Как уточнить информацию о причинах отказа в выпуске дебетовой карты? Связано ли это с технической ошибкои и мне нужно все таки ехать в головнои офис (можно ли дистанционно решить вопрос?) Или отказ в выпуске карты связан с политикои банка и мне следует искать другои банк для сотрудничества?

 Здравствуйте!Вижу, что такая ситуация произошла не у меня одного, а у многих людей, кто брал автокредит в Сбербанке.В мае 2024 года я приобрел автомобиль в кредит и предоставил его в банк для постановки в залог, как это и делается по правилам автокредита. Все было хорошо 17.05.2024 авто был предан в залог, появилась запись на сайте ФНП.Прошло полтора года, я полностью досрочно погасил автокредит с целью продажи авто. Был осведомлен в том, что банк снимает авто с обременения в течении нескольких дней после погашения кредита.И тут мне приходит сообщение, что авто снято с обременения. Решил проверить достоверность на сайте ФНП и был удивлен тем, что сбербанк добавил еще одну запись о залоге от 09.09.2025 которую так и не убрал, а ушла только самая первая запись от 17.05.2024.Что с этим делать не понятно. Автомобиль был продан, покупатель уже возмущен и требует скорейшего решения вопроса, так как авто необходимо ставить на учет, а банк так и не снял его с залога (именно вторую запись от 09.09.2025 которая возникла видимо по причине ошибки в банке, а страдают его клиенты) Первое что пришло в голову, это обращение в поодержку банка, но там называют немыслимые сроки рассмотрения 3 недели!!!Прошу решить этот вопрос в ближайший день-два, в противном случае покупатель и я будем обращатся в суд для разбирательства и компенсации морального вреда.

Здравствуйте, прошу разобраться в следующем вопросе. С 27 октября, 1 ноябр, 6 ноября пытаются списать с карты Сбербанка 399 рублей, исполнитель-директор дивизиона «Забота о клиентах" Дергунова К.А. Дозвониться по номеру не могу и никак отменить списания тоже. Прошу решить этот вопрос и отменить списания.

09.11.2025 года. Г Москва. Ул. Бульвар маршала Рокоссовского в отделении Сбера, банкомат не зачислил деньги на счёт, ещё и не выдал наличные средства обратно, под предлогом, что прошло менее 48 часов, как карта привязана к оплате телефоном. Рассмотрение моей заявки будет до 16.11.2025 года, это просто ужасно целевую неделю я без денег должен ждать решения, такие вопросы должны решаться в течение суток максимум 

Я являюсь вашим клиентом, 27 июня мне пришла блокировка 161 фз сразу на все карты и счета. Я обратилась же в этот день в центральный банк , обратилась в Сбербанк , втб банк , альфа банк . Во все банки так как являюсь клиентом сразу нескольких банков . мне пришли отказы от банков , в то время как центральный банк ждал ответа от Сбербанка , я снова обратилась с ответом от Сбербанка в ЦБ. и он снова настоял , чтобы Сбербанк подал заявление им , чтобы меня убрали из списков по 161 фз.я обратилась и получила ответ : согласно ответу банка я нахожусь в базе данных по информации МВД . Я обратилась в полицию , они начали проверку , я обратилась к адвокату . я показала вашим сотрудникам все мои выписки из МВД , что я не нарушала законы Российской Федерации . Что меня обманули и уже 6 месяцев я не могу жить полноценной жизнью . Прошу вас решить этот вопрос 

Здравствуйте, меня зовут Александр. в августе я оформил карту сбербанка. мне 16 лет и я зарабатываю деньги на свои расходы и помощь родителям. Я занимаюсь продажей проходов в бизнес залы аэропортов.  Признаюсь, изначально не знал что на вашей карте нельзя заниматься предпринемательской деятельностью - сейчас знаю. Прошу вас снять ограничения с моей карты для дальнейшего использования карт в личных целях (без предпринемательства) Ниже приложу док-ва с аккаунта авито где продавал проходы.Авито аккаунт заблокировали это тоже могу предоставить 

Положил в банкомат деньги, он их принял ,у меня в приложении есть данные что сумма внесена, а на балансе не отражается,в чем причина 

Добрый вечер! Раньше в мобильном приложении сбербанконлайн в "Анализе финансов" можно было самому создать новую категорию и ДАЖЕ изменить категорию у любой операции! Но уже несколько месяцев это невозможно сделать! Или я чего-то не понимаю? Вобщем - как добавить новую категорию в анализе финансов и как изменить категорию у операции?Например: есть категория "другое" и туда попадают все операции, которые автоматически не определены. Я хочу поместить некий расход в 5300 из "другое" в категорию "Авто" - как это сделать?

Блокирует переводы на 24 часа родственникам, которые пытаются перевести мне деньги на любой банк по сбп! Просто отклоняют платёж как подозрение на мошеничество! Такая проблема была у нескольких людей, которые пытались перевести деньги по сбп через сбербанк - значит какая-то проблема в моих данных

прошёл 180 дней после подачи заявления на реструктуризацию а кредитную карту досихпор не разблокировали когда разблокируют карту?

Я зарегистрирован в качестве ИП.Деятельность заключается в торговле компьютерами, периферийными устройствами к ним и программным обеспечением в специализированных магазинах.При попытке осуществления платежа с ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» в адрес ИП со стороны Покупателя, ПАО СБЕРБАНК всем Покупателям блокирует исходящий платеж в сторону ИП.Ни одному покупателю банком не было предоставлено результатов комплексной проверки, а также информации с указанием конкретных причин блокировки счета (какие операции по мнению банка сомнительные и противоречат действующему законодательству), также не было предоставлено постановления или другого решения уполномоченного органа, в соответствии с которым по настоящее время доступ к дистанционному обслуживанию ограничен.Доказательств того, что банковские операции были запутанными, не имели реальной цели, а наоборот, преследовали цели по легализации (отмыванию) денежных средств, полученных преступным путём, несут риски для банка, пошли на финансирование террористической деятельности, а равно преследовали иные противоправные цели, банком не представлены.БАНК ОБЯЗАН ИНФОРМИРОВАТЬ КЛИЕНТОВ.Это следует из: Методические рекомендации по вопросам информирования кредитными организациями клиентов о причинах принятия решения об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), а также по вопросам взаимодействия с клиентами при дистанционном банковском обслуживании от 22 февраля 2019 г. N 5-МР Информационное письмо Банка России от 5 июня 2024 г. N ИН-08-12/35 "Об информировании клиентов о применяемых ограничениях" Информационное письмо Банка России от 26.08.25 № ИН-01-59/98 «об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом».ПРОШУ:1. ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКОННОСТЬ СВОИХ ДЕЙСТВИЙ С ЦЕЛЬЮ ЗАЩИТЫ ЗАКОННЫХ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ;2. ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ СВЕДЕНИЯ О НАЛИЧИИ (ПРИ НАЛИЧИИ) В ОТНОШЕНИИ МЕНЯ КАКИХ-ЛИБО НЕГАТИВНЫХ ПРИЗНАКОВ (ЖАЛОБЫ, СООБЩЕНИЯ О ПРЕСТУПЛЕНИИ, НАХОЖДЕНИЕ СПИСКЕ 764-П И Т.Д.);3. СООБЩИТЬ КОНКРЕТНЫЕ ПРИЧИНЫ ОТКАЗОВ В ЗАЧИСЛЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В АДРЕС ИП (КАКОЙ ПУНКТ УСЛОВИЙ ДБО И В ЧЕМ ЭТО ВЫРАЖАЛОСЬ), КАКИЕ ИМЕННО ОПЕРАЦИИ ПО МНЕНИЮ БАНКА ЯВЛЯЮТСЯ – «ОПЕРАЦИЯМИ СОМНИТЕЛЬНОГО ХАРАКТЕРА» С ЦЕЛЬЮ, ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАКОННОСТИ СВОИХ ОПЕРАЦИЙ ПО СЧЕТУ С ЦЕЛЬЮ ЗАЩИТЫ ЗАКОННЫХ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ;4. В ВЯЗИ С ТЕМ, ЧТО ИНФОРМАЦИЯ ОБ БАНКОВСКИХ ОПЕРАЦИЯХ, ПОКАЗАВШИМСЯ БАНКУ ПОДОЗРИТЕЛЬНЫМИ, ДАННАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОЛЖНА БЫЛА БЫТЬ НАПРАВЛЕНА В СЛУЖБУ ФИНАНСОВОГО МОНИТОРИНГА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПРОВЕРКИ, ПРЕДОСТАВИТЬ СВЕДЕНИЯ О ТОМ, ЧТО ПРОВЕДЕННОЙ ПРОВЕРКОЙ УСТАНОВЛЕНЫ ПРИЗНАКИ, КОТОРЫЕ ПРОТИВОРЕЧАТ ЗАКОНУ.

Здравствуйте. Зашла в приложение и прочитла,что если в предыдущем месяце потратить 200т, то 7го числа дадут пакет, при котором будут доступны проходы в бизнес зал. Меня это заинтересовала, поскольку лечу в отпуск 13го числа. Все расходы делала с карты Сбербанка..Но 7го числа,мне ничего не подключили,оператор ответила ,что это возможно только с 15го числа.. Зачем вы тогда указываете 7е число???я оставила обращение, пришел отказ..Очень обидно, что сбер совсем не лоялен к своим клиентам. Тинькофф бы обязательно встал на сторону клиента..Разочарована..

Здравствуйте! недавно мне пришло сообщение, что мои карты заблокированы по 161фз. Я всегда активно пользовалась только Сбербанком, устроилась на работу и вот хотела получать зарплату на карту, у меня остался микрозайм, который автоматически списывал деньги с одной карты, нужно как то его закрывать. Я не нарушала никакие условия. Просто пользовалась картой. Оплачивала покупки,делала переводы, заказывала такси и тд. Не понимаю почему заблокировали. Что можно с этим сделать????? мне очень нужна эта карта! Готова дать любую информацию, которая нужна, лишь бы разблокировали карты. Помимо зарплаты так же рассматривала варианты взять кредит. Очень надеюсь что эта проблема решится и вы мне поможете!!!!

Сбербанк не убирает долг после завершения банкротства, нарушая обещанные сроки

Сбербанк заблокировал все мои карты и счета без обьяснения причин. Я зашла в приложение банка и увидела что все мои карты заблокированы. Перевыпустить карты через приложение не получилось. Позвонил на 900 - мне ответил опытный оператор, который прекрасно понимал всю абсурдность ситуации и не мог ничем помочь. "Ваши карты заблокированы согласно такого то пункта договора который говорит следующее: "Банк может отказать в обслуживании без объяснения причин". Никаких подозрительных операций, компрометаций данных, никаких блокировок по различным ФЗ оператор не выявил. Даже в офис банка не стал направлять, намекая на крайне низкую вероятность разблокировки. Я не являюсь мошенником, готова объяснить любые свои операции и подтвердить законность происхождения средств. В связи с этим, невозможно нормально продолжать работу. Прошу разобраться в ситуации и снять блокировку со всех моих счетов в банке, а так же разблокировать все мои карты.

Сделка номер: 113491334 (Продажа недвижимости). 05.11.2025 в 6:00 банк принял все документы по сделке (как со стороны продавца, так и со стороны покупателей), в домклик статус сделки был переведен на 4 этапе (проверка участников сделки, объекта недвижимости, проверка юриста, финальное согласование суммы кредита). В 6:48 был одобрен объект недвижимости, о чем есть соответствующее уведомление. В 9:48 в чате сделки "Домклик" написал о согласовании параметров сделки, покупателю пришло уведомление об одобрении и необходимости записаться на сделку через приложение. В приложении все проверки отметились зелёным, от юриста было уведомление с комментариями (касались только будущего ДКП, купленного уже у домклика). В 10:00 все галочки пропали, все проверки перешли в статус "Скоро начнется", но не начинаются уже третьи сутки! И я и покупатель заказали звонки от менеджера, нас игнорируют, на линии 900 также игнорируют, не переводят на специалистов. В чате поддержки пишут, что все вопросы необходимо писать в чат сделки, но там также полный игнор, никаких ответов и реакции на наши вопросы!Сделка срывается из-за сбоев домклика и игнорирования со стороны менеджеров и поддержки. Прошу немедленно разрешить данную ситуацию, иначе мы проведем сделку без вас!Ответа нет уже двое суток даже здесь!

Сняли деньги с карты сбербанка что делать

Здравствуйте Вышло так что у меня заблокировали карту Сбер банка , картой пользовалась очень много лет , еще лет 15 назал на нее получала стипендию , поддержка раза с 3 мне наконец ответла , что мои данные стали известны третьим людям , и что якобы кому-то удалось получить к ним доступ или данные карты. Пытался перевыпустить через приложение, а также приходила в офис, но они сами не вкурсе что как и почему. Было так что из офиса меня отправляли звонить на их номер 900 а по номеру 900 меня отправляли в офис ...Самое дурацкое что мне написали в приложении что я могу перевыпустить карту , я это нажала , меня пригласили в офис и в офисе данную карту не смогли активировать и просто отдали мне эту карту .... Если есть возможность снять запрет на перевыпуск карт буду весьма благодарна .   

Мой оборот по счету за 2024 год - 14 млн., за 2025 - 11 млн. По текущему кредиту просрочек не было, почему мне не дают кредит ни на какую сумму, зато дают безработным людям с испорченной кредитной историей 

Долгое время являлась клиентом банка, более 10 лет и была клиентом Премьер обслуживания (была открыта карта по зарплатному проекту и являлась топ-менеджером крупной компании-клиента). В октябре 2025 года Сбербанк заблокировал карты и счета без каких-либо комментариев и объяснений. Теперь клиенты Сбербанка не могут сделать перевод мне на карту другого банка (клиенты других банков делают это в свободном режиме), Сбербанк определяет меня в мошенники. Просьба разобраться в этой ситуации.

Не получилось подключиться к СберПрайм для близкихК сожалению, по техническим причинам вы не можете перейти с действующей подписки на СберПрайм для близкихкак решить эту проблему?

Добрый день! Настоящим обращаюсь к Вам в связи с ненадлежащим исполнением ООО «МегаМаркет» (далее – Продавец) условий публичной оферты, выразившимся в неисполнении обязательств по начислению бонусов.«7» ноября 2025 г. мной через мобильное приложение Продавца был оформлен заказ на самовывоз № 981 101 559 6725. В состав заказа были включены 5 (пять) единиц товара Водка Orthodox Gold 1л, код товара 100067006439, стоимостью 1000 (одна тысяча) рублей каждая.Ключевым условием, повлиявшим на мое решение о заключении договора купли-продажи и выборе Продавца, являлось публично объявленное условие о начислении 300 (трехсот) бонусов за каждую единицу указанного товара. В интерфейсе мобильного приложения на этапе подтверждения заказа и перед его оплатой была однозначно указана итоговая сумма к начислению: «Начислим 1500 бонусов». Данная информация являлась существенным условием оферты, акцептованной мной путем оплаты заказа.Однако после получения заказа «8» ноября 2025 г. бонусы на мой бонусный счет начислены не были. В ходе обращения в службу поддержки Продавца мне было отказано в исполнении указанного обязательства под предлогом отсутствия доказательств данного условия в системе Продавца.Между тем, факт размещения в интерфейсе приложения информации о начислении бонусов подтверждается как моими пояснениями, так и сохранившейся функциональностью приложения: при повторном формировании аналогичного заказа с теми же параметрами (товар, количество, точка самовывоза) информация о начислении 1500 бонусов отображается вновь. Таким образом, имеются все основания полагать, что имеет место технический сбой в учетной системе Продавца, который не может служить основанием для неисполнения принятых на себя обязательств.Действия Продавца можно квалифицировать как введение потребителя в заблуждение относительно условий акции (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей») и неисполнение условий публичной оферты (ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ). Введение в заблуждение относительно предоставляемой выгоды является недобросовестной практикой и нарушает мои права как потребителя.На основании изложенного, в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:Начислить на мой бонусный счет, привязанный к номеру телефона, 1500 (одна тысяча пятьсот) бонусов в счет исполнения условий акции, действовавших на момент оформления заказа № 981 101 559 6725.В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке в установленный законом срок, я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. В суде, помимо заявленных требований, я буду настаивать на взыскании с Вашей организации неустойки, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, а также компенсации морального вреда и судебных расходов.

7 ноября 2025 года Сбербанк списал с моего расчётного счёта ИП комиссию за операции, совершённые ранее — в период 21.10.2025–30.10.2025.Основание — изменение тарифов от 15.04.2025.Я обратилась в поддержку с запросом предоставить доказательства персонального уведомления меня как клиента об изменении тарифов, так как по договору и законодательству уведомление должно быть персональным и направляться заранее.Однако банк не предоставил ни одного документа, подтверждающего факт персонального уведомления:— отсутствие даты отправки уведомления именно мне;— отсутствие канала отправки;— отсутствие текста сообщения;— отсутствие лога доставки и прочтения.Размещение информации на сайте и показ баннеров в СберБизнесе не является уведомлением клиента, что прямо закреплено нормативными требованиями и договорами банковского обслуживания.Несмотря на отсутствие доказательств уведомления, комиссия была списана.Я прошу банк вернуть неправомерно списанную сумму и предоставить официальное разъяснение с документами, подтверждающими факт уведомления, если таковые имеются.

Почему сняли деньги с карты

Добрый день! Между мной и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки от 25.10.2024 г. по государственной программе «Семейная ипотека», которая предусматривает ставку 6%. При оформлении кредита я была вынуждена оформить пакет услуг Домклик плюс, стоимость которого превышает стоимость страхования жизни и здоровья заемщика в несколько раз. Федеральная антимонопольная служба признала действия ПАО Сбербанк незаконными, и банк перестал предлагать данный пакет услуг новым клиентам, но клиенты, оформившие данный пакет ранее, вынуждены каждый год вносить за пакет огромные суммы. Банк отказывается пойти навстречу и заключить дополнительное соглашение к кредитному договору, позволяющее оформлять страхование жизни и здоровья заемщика в любой аккредитованной в Сбербанке компании без увеличения ставки. Более того, банк на сделке не предоставил часть документов, которые по закону обязан предоставить. Буду отправлять претензии в ФАС, РПН и иные инстанции. 

28.10.25 через банкомат ПСБ решила положить деньги на карту Сбербанка (ранее уже проводила подобные операции, проблем не возникало). Сумму пересчитала приблизительно, около 8500. Банкомат деньги забрал, через время выдал опевещиние, что услуга временно недоступна, но деньги не вернул. Обратилась сперва на горячую линию ПСБ, там сказали, так как карта Сбера, обратиться к ним. Позвонила в Сбер, в телефоном режиме составили обращение (№251028-7001-402910). На вопрос о сроках рассмотрения сказали, что крайний срок ответа 13.11.25, но обычно этот вопрос решается быстрее. На сегодняшни день (09.11.25) ответа все ещё нет. Можно узнать, на какой стадии находится обращение? Деньги не лишние и узнать в крайний день рассмотрения, что сроки продлены не очень хотелось бы. 

28.10.2024 Был оформлен ипотечный договор кредитования № 93322313 по программе «семейная ипотека» при оформлении был навязан пакет услуг «домклик плюс» ссылая на повышение процентной ставки без оформления данного пакета. Пошел год и опять,Сбербанк требует оформить пакет услуг «домклик плюс» иначе процент с 6% вырастет до 7% без возможности отказа от пакета в пользу обычного страхования жизни и сохранения процентной ставки 6%. Согласно решению ФАС России по делу № 07/01/11-53/2023 ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» признаны нарушившими ч. 4 ст. 11 Федерального закона «О защите конкуренции» по причине отсутствия альтернативных вариантов страхования жизни, кроме как через преобретение подписки домклик плюс.Согласно постановления Правительства РФ № 39 от 18.01.2023, заемщик должен иметь возможность выбора страховой компании без потери льготных условий кредита, данное условие нарушено, т к для дисконта в 1% я должен был оформить сраховку только у ООО СК «Сбербанк страхование жизни» в составе пакета домклик плюс. Кроме того сама по себе подписка домклик плюс нарушает ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», поскольку приобретение страхования жизни возможно только в пакете ненужных клиенту услуг, таких как сберпрайм, окко и прочее(в которых я не нуждаюсь) из которых состоит домклик плюс. В связи с вышесказанным, я считаю, что Сбербанк грубейше нарушает постановления РФ, решение ФАС и законы о защите прав потребителя. Требую разобраться в данной ситуации и заключить дополнительное соглашения к кредитному договору по замене подписки «Домклик плюс» на страхование жизни. Так же требую вернуть уплаченные мной денежные средства за пакет «домклик плюс» начиная с 28.10.2024Так как мои права были нарушены.  Если решение которое будет принято Сбербанком не удовлетворят мое требование, то прошу прислать официальный отказ для обращения в иные инстанции и подачи заявления в суд. По моему обращению ранее так и не предоставили официальный документ об отказе.

Вместе с автокредитом втюхали здоровье в пути плюс от сбербанк за 50 тыс. Ну да ладно, думаю, воспользуюсь, сдам анализы. А не тут то было. Анализы назначает врач сбер здоровья, но не дождёшься... За 50 тыс я могу только чатиться, то в тех поддержкой, то с медсоветником, то с дежурный терапевтом

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться. 12 октября произвел перевод через СБП на свой кошелёк Wildberries для покупки. Через некоторое время обнаружил в приложении банка, что все мои карты заблокированы. Сразу же позвонил на горячую линию, там вежливый оператор сообщил, что данные по моей карте скомпрометированы и посоветовал просто перевыпустить. Конечно же мне это не удалось. На следующий день поехал в офис, там тоже ничем помочь не смогли, составили обращение в центральный офис и сказали ждать. Пришёл ответ:"Не можем выдать вам карту согласно п.3.3. Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк." Всю свою жизнь являюсь добропорядочным клиентом Сбербанка.Хотел смириться с ситуацией, но как же было раньше удобно, в СберБанк Онлайн я оплачивал всё, тот же Детский сад и Электроэнергию. Ещё у меня кредит и кредитная карта, так для зачисления платежей мне нужно дважды в месяц посещать офис, что очень не удобно.Прошу вас, помогите разобраться в ситуации.

Пишу от лица всех агентов по недвижимости города Кстово. Мы не можем провести ипотечную сделку У себя в городе. Руководители не открывают календарь. Мы не можем записаться. Основная масса клиентов у нас из Кстово и не всем удобно ездить в Нижний Новгород. Нам приходится, чтобы подстроиться ездить на Бор, в Нижний Новгород. А по итогу получается что специалисты из Кстово просто не хотят проводить нам сделки. Ипотечный отдел у нас убрал. Как нам дальше работать?

Здравствуйте у меня заблокировали карту по компрометации и не дают перевыпустить ее некаких условии банка я не нарушал и сам сбер личный кабинет был только в одном телефоне некаким 3 лицам карта не передовалась не раз был в офисе банка отказываются разблокировать и выдать деньги на нём, банк без причины нарушил договор и заблокировал мои денежные средства я прошу предпринять меры и разблокировать мою карту некаких условии договора с банком я не нарушил, и еще я подал заявку на онлайн рассмотрение но ее откладывают и нечего не рассматривают уже как месяц 

10.10.2025 была утеряна кредитная карта, я ее сразу же заблокировал и подал заявку на перевыпуск. 23.10.2025 при заходе в личный кабинет Сбербанк-онлайн обнаружил, что все карты заблокированы в.т.ч карта р\с ИП. Никакого уведомления о блокировке от банка не поступало. Решил отложить решение до прихода в офис Сбербанка. Картами Сбербанка использую для оплаты кредитов и ипотеки, а так же ЖКХ. Так же поступают платежи после авансового отчета от работодателя, устроен официально, могу подтвердить 2-НДФЛ и иные справки.В Сбербанке у меня ипотека и кредитная карта. Выплачиваю все исправно и без просрочек.09.11.25 обратился в офис, т.к. ранее не было возможности подъехать. Из офиса, совместно с работником банка, пытались перевыпустить карты. Операционист не смог перевыпустить мои карты, приходил отказ. Объяснить причину операционист не смог.После посещения офиса позвонил на номер 900, где мне рекомендовали описать ситуацию в письме на finmon@sberbank.ru. Данное обращение продублировано так же по вышеуказанной почте.В итоге сотрудники Сбербанка не могут дать мне ответ о причинах блокировки моих карт, ответа на обращение я также по факту не получил.Я не являюсь мошенником, не передавал свои карты третьим лицам, не терял доступ к личному кабинету банка. Могу все подтвердить документами.Я прошу разобраться в ситуации, снять блокировку с моих счетов и карт в банке, разблокировать мои дебетовую и кредитную карту и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать старые через мобильное приложение банка и офис ПАО Сбербанк.

Мне банк не хочет вернуть комиссию 200 рублей. Дело в том, что я снял с банкомата Газпрома 200 рублей. Комиссия составила сумму снятия наличных тоже 200 рублей.Скажите на основании какого закона Сбер мне отказывается возвращать комиссию?

Являюсь клиенткой ПАО ‘’Сбербанк’’с 2017 года. На карту я получаю пособия по уходу за ребенком , и так же пользуюсь вкладом , который так же откладывается для ребенка . Картой я оплачивала продукты , маркетплэйсы (Валдбериз, Озон, Самокат), покупались вещи ребенку на зиму.3 октября , мне поступил перевод от неизвестного мне человека, который я вернула обратно как он мне написал, на сумму 9000 рублей.24 октября, я расплатилась в продуктовом магазине Пятерочка, и мне заблокировали счет , я позвонила в банк , мне сказали что нужно перевыпустить карту что бы пользоваться картой дальше . Уведомления о блокировки карты от банка , не получала, узнала о блокировки карты когда зашла в банк .Перевыпустить карту , банк мне недал . Прошу разблокировать мою банковскую карту , что бы я продолжала , покупать продукты и получать пособие, и так же пользоваться вкладом .

Добрый день, скоро состоится сделка по покупке квартиры, квартира в ипотеке сбера(соответственно недвижимость и так проверена) сейчас Домклик просят оплатить услугу правовой экспертизы (стоимость не маленькая около 35 000) я и так оплачиваю услугу электронной регистариции, ссылая на то что объект в обременении, наш риэлтор и так все проверил, обязательно ли оформлять это услугу?или это добровольно? так как в условиях оформление нигде не прописано, что обязательное условие для сделки.

Добрый вечер,30.10.2025 мною было подано обращение на возврат средств, переведённых гендиректору организации в счет предоплаты за заказанные запчасти. Организация свою деятельность прекратила, магазин опечатан, на телефоны и электронную почту не отвечают. Все подтверждающие документы (переписка с организацией, копия платёжного документа, фото опечатанного магазина) банку предоставлены.Прошу рассмотреть заявление, не затягивая с решением.Спасибо.

Здравствуйте. На протяжении 3 дней у ребенка с карты два дня подряд было списано по 750 рублей, сегодня списалось 750 рублей + 200 рублей. Итого 2450 рублей. Каждый раз наименование транзакции oto gamesport. Ребенок никуда не подписывался, карты свои нигде не оставлял. Сберу верил и хранил все свои сэкономленные деньги на карте. Сейчас все оставшиеся деньги с карты вывели, конечно. Прошу, пожалуйста, помогите вернуть деньги, списанные незаконным путем. 

3 октября, после десятка! обращений накануне, по телефону (из приложения) сотрудница сбера мне сообщила, что оформить заявление на кредитные каникулы я могу прямо на сайте сбера, из личного кабинета. До этого ни один из сотрудников сбера, с которыми мне довелось общаться сбера даже не знал! о существовании этого закона.Однако, 25.10.2025, решив приступить к заполнению заявления, я опытным путем узнал, что- на сайте сбера нет данной опции- на сайте сбера нет инструкций для самозанятыхПо телефону мне грубо ответили что согласно ВНУТРЕННЕЙ ИНСТРУКЦИИ СБЕРА мне не положены кредитные каникулы. Также мне издевательски предложили обращаться на email и предоставили заведомо несуществующий email-адрес. ID сотрудников и/или их ФИО мною записаны, также как и записаны аудиоразговоры с ними (сотрудники были уведомлены что с моей стороны также ведется аудиозапись)Завтра я планирую опубликовать развернутый обзор этой ситуации на данном сайте (banki.ru), а также отправить соответствующий запрос в онлайн-приемную ЦБ РФ с просьбой рассмотреть ПАО Сбербанк на предмет систематического и грубейшего нарушения Федерального Закона Российской Федерации.

Все началось с того что 8 ноября, сестра хотела сделать подарок и отправить мне перевод в размере 5000р, перевод делала со своего счета в сбербанке на мой счет в этом же банке через систему СБП, во время перевода ей выдало ошибку что сумма заморожена, попробуйте через 24 часа. В это же время мой счет (получателя) был заблокирован, об этом я узнала когда пыталась совершить покупку и позднее зашла в приложение. Дебетовую и Кредитную карты заблокировали без объяснения причин! При попытке разблокировать карту - пишет обратитесь в отделение банка. В техподдержке после долгих попыток достучаться до живого оператора мне сообщили что карты заблокировала служба безопасности, но по какой причине сообщить не могут, якобы сформировали заявку и ожидать ответа до конца месяца!!! Хочу отметить что по кредитной карте подходит срок к погашению обязательного платежа который я не могу оплатить т.к. все заблокировано!!! Если я не оплачу вовремя то будет просрочка платежа, а затем начнут начисляться бешеные проценты! К тому же на следующей недели мне должна прийти пенсия, но у меня все заблокировано!!! Все еще осложняется тем что в данный момент я нахожусь в Республике Беларусь и явиться в подразделение банка не представляется возможным т.к. меня фактически лишили средств к существованию!!! Т.е. без ведома клиента заблокировали все карты!! Никаких звонков или смс-уведомлений об этом не приходило! Это что за отношение к своим клиентам??? Честно говоря моему возмущению нет предела! Я впервые сталкиваюсь с таким ужасом! Тех.поддержка отвечает отписками, никакой реальной поддержки. Считаю, что необходимо предать максимальной огласке данную ситуацию, т.к. любой клиент в любой момент рискует лишиться пользования СВОИМИ СРЕДСТВАМИ "по усмотрению банка"!!!

Младший брат лазал в интернете , в моем телефоне , я студент 1-го курса недавно пришла стипендия, щас в 22:23 у меня списали 200 рублей а потом 750 как отключить услугу и вернуть деньги?

1 ноября должны были выплатить пособия на ребенка в размере 9341 Согласно выписке СФР . Приходит всегда через сбер. А пришло только 400 руб. Соцзащита говорит говорит с их стороны все в порядке . Подскажите в чём дело. Заранее спасибо за ответ.

Случайно закрыл счет и карту , оставлял обращение чтобы моё обращеник отменили и оставили мне карту , в ответ получил что у вас нет такой опции , следовательно вам нужно создать опцию отмены заявки по закрытию карты 

Еще раз подтверждаете что вы худший банк Подал заявку на закрытие счета и карты дабы оставить один счет и не путаться , случайно закрыл не тот , в итоге столкнулся с проблемой что Сбербанк не может отменить заявку по закрытию счета потому что нет такой иконки (кнопки, функции) неужели за столько лет сучествоаания вашей системы вы не сталкивались с данной проблемой , позор , обзвонил кучу операторов , потратил уйму времени , по итогу никаких действий не предприняли 

Здравствуйте. Я хочу оспорить операцию перевода денежных средств физлицу по СБП, совершенную 04 апреля 2025г. Номер операции по сбп A5094122427418070000030011471302.Ситуация следующая: я оформил заказ запчастей с большим сроком поставки в интернет магазине podzakaz.pro, предоплату за товар сотрудник попросил перевести на личную карту физлица. Данный сотрудник - является генеральным директором ООО Сфера которая является юридическим лицом этого магазина.

Александрова Мария, спасибо, письмо отправлено

Здравствуйте. Как составить мировое соглашение если долг уже на исполнении у приставов 

Здравствуйте. 10.10.2025 мною было направлено обращение в Сбербанк номер 251010-7001-116987 по вопросу оспаривания переводов юридическому лицу через СБП. Причина оспаривания: продавец не выполняет обязательства по доставке автомобильных запасных частей согласно оговоренного срока, на связь продавец не выходит, на почту и в электронных мессенджерах продавец не отвечает, склад фирмы продавца опечатан арендодателем, сайт фирмы продавца перестал работать. Есть группа в телеграмме, более 400 человек пострадало от деятельности фирмы продавца. Вышеуказанное обращение в Сбербанк мною неоднократно доаолнялось по просьбе сотрудников Сбербанка, приложены скрины и фото моей переписки с продавцом, скрин страницы сайта фирмы продавца, с указанием остатка задолженности продавца передо мной, приложенны фото чеков об оплате товара продавцу через СБП. Завершение рассмотрения моего обращения Сбербанк неоднократно переносил. Прошу рассмотреть мой вопрос и помочь с решением. Заранее благодарю!

Здравствуйте. У дедушки был пенсионный счет, на нем остались денежные средства, это подтверждает сберкнижка. После его смерти, бабушка, его жена, обратилась к натириусу для получения наследства, чтобы деньги, оставшиеся на счету, унаследовать. На запрос натариусу Сбербанк ответил, что счета нет, денег нет. Хотя сбер книжка подтверждает остаток на счету и сам факт наличия счета в банке. Как вернуть кровные дедушкины пенсионные деньги?

Каким категориям граждан дают семейную ипотеку?

Оформляла детскую карту, но сертификат так и не пришел 1500р в золотое яблок.

Здравствуйте. У меня сложилась неприятная ситуация: карту и счет заблокировали. Прибежала в офис, сказали, что это за «компрометацию», но выпустить новую не смогли - система не разрешила. Отдали деньги, мол, подождите, а сколько - непонято. Хожу растроенная уже месяц, места не нахожу. Пользуюсь услугами банка много лет, для меня сбербанк уже как родной. Хотела оформить самозанятость, но теперь не могу даже новую карту получить(( Прошу разобраться и помочь. Спасибо.

Ещё в прошлом году у меня начилась проблема с этим банком, я перевыпустил новую карту с новым счётом положил наличные в банкомат там же в этот день и спустя 2 дня я узнаю стоя на кассе в магазине что у меня нету средств!Я позвонил в банк там сказали что якобы карта была скомпровертированна, хотя я 3 лицам данные карты не передавал, по телефону сказали приезжайте в офис там перевыпутсим вам карту и всё будет хорошо, в этого у меня отказ на первыпуск карты, хотел закрыть счёт в этом банке тоже нельзя. Вы даже не удосужились предупредить в смс что карта заблокирована, я смотрю это много у кого такая проблема!!! Мне уже не нужна ваша карта или счёт просто отдайте мне деньги и всё!

Добрый вечер, я являюсь клиннтом сбербанка, у меня заблокаривали счет в банке. Я часто пользовалась услугами банка и не понимаю по какой причине заблокировали карту. 

При оформлении ипотечной сделки домклик в одностороннем порядке увеличили стоимость за проведение регистрации сделки, хотя час назад у меня была согласована и подтверждена в приложении другая сумма. С 7920р до 9444. Обратной связи по причинам не получена, прошу вернуть разницу в более 1000 р

.Добрый день! Погасила просроченную задолжность по кредитной карте, но счет карты оказался заблокирован и из операций доступно только пополнение, узнала об этом только когда позвонила на горячую линию. Там же сказали что в течении 5-ти рабочих дней счет разблокируется, но я до сих пор не могу воспользоваться средтсвами. 

Добрый день. Ш-в П-л В-ич. Нахожусь в стадии банкротства, финансовый управляющий выдал по эл. Почте согласие на снятие денежных средств от 06.11.2025 исх. 1, оригинал направит почтой 10.11.2025 с г. Владимира в г. Назарово Красноярского края. так как зарплата 10.11.2025, оригинал согласия получить не успеваю. С копией данного согласия в выдаче средств в отделении Сбербанка г. Назарово, Красноярского края мне отказали. Почту ждать неделю, а то и две. Подскажите пожалуйста как действовать в таком случае? жить то не на что.

Подал заявку в сбербанке на Реструктуризацию кредитной карты . Мало того что отказали в Реструктуризациии так еще и заблокировали кредитную карту на пол года .Банк понимает что у чеовека финансовые сложности , раз отправил заявку на Реструктуризацию , так сам банк еще больше усложнил ситуацию отказав в Реструктуризации и заблокировав кредитную карту на пол года .Мнение о банке сильно поменялось и есть огромное желание после закрытия кредитной карты, полностью отказаться от этого банка, который не ценит своих клиентов и сам загоняет в сложную ситуацию