Добрый день,у меня не подключено смс информирование,6.11.25. захожу в личный кабинет и вижу 30.10.25 списан 1 рубль,а 6.11.25. списано 399 рублей.Я не подключала и не подписывалась на этот сайт.Просьба разобраться и вернуть мне деньги обратно.Заранее благодарю

15.11.2023 г. между мной и ПАО"Сбербанк России" был заключен кредитный договор на приобретение строящегося жилья, по госпрограмме под 5,50 % годовых.В процессе оформления кредитного договора я узнаю, что для сохранения ставки на уровне 5,50% необходимо оформление пакета услуг «Домклик плюс», на мои вопросы менеджер банка не давала внятного ответа, а просто говорила "Такие правила". Мною были предложены варианты оформления страховки жизни, на что так же получила отрицательный ответ.Менеджер непосредственно вводила меня в заблуждение. Так как срок завершения предложения по ипотеки подходил к концу, я решила подписать.06.11.25г я написала в поддержку домклик "Могу ли я отключить домклик плюс, сделать просто страхование жизни и здоровья в сбере? Будет ли изменена ставка по ипотеке?", на что бот домклик ответил: "Да, вы можете оформить только страхование жизни и здоровья в Сбербанке. Если ранее вы не продлевали полис, ваша ставка увеличилась на 1%. После нового оформления страховки по программе "Защищенный заемщик", ставка снизится до первоначального уровня автоматически после погашения ближайшего платежа.", позже в этом же чате оператор ответил: " добрый день. согласно кредитному договору (п.4) на процентную ставку влияет именно наличие действующего пакета услуг Домклик плюс. В случае отказа от продления Домклик плюс, ставка по кредиту увеличится на 1п.п.".Что-то разнятся ответы учитывая, что в январе 2025 года ФАС признала факт нарушения закона. Так же 15.04.2025 на заседании Госсовета потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке.Сбербанк, прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации.Пока сбербанк вызывает только негативные эмоции! Потому что уже не впервые навязывает свои услуги, сначала это был сберпрайм, сейчас домклик.плюс , которые вовсе не нужны и не даёт чёткого объяснения!Если мой вопрос в ближайшее время не решится, буду обращаться в суд!

Здравствуйте, столкнулся с проблемой при досрочное погашении кредита для ИП. 18.08.25 была создана заявка на досрочное погашение кредита. Деньги на счету были, при этом пришел отказ системы, якобы недостаточно средств на счете. Была создана заявка по этому поводу 2025-0821-0005-9094. И началась моя эпопея... на сегодняшний день проблема не решена, сроки решения заявки перенесли вот уже в 7-й раз. Я в шоке от такого отношения банка к проблемам которые он создаёт своим клиентам.  4го сентября со счета было банком снята сумма в размере 148000 рублей, на вопросы как это произошло и кто снял эти средства, сотрудники банка ответить не в состоянии. Через какое-то время банк вернул на счёт 60000 рублей. Остаток суммы банк использовал для погашения обязательных платежей в течении 2-х месяцев. Причём 12000 рублей просто пропали. Сколько и куда было уплачено никто информацию не даёт. В кредитном продукте некорректно отображаются данные о платежах и суммах.На вопрос кто и почему самовольно списал с расчётного счета деньги сбербанк не отвечает. Менеджер отвечает не расстраивайтесь, вы не первый. Вас сотни таких. Мол крепитесь.Как такое вообще может происходить в банке я не понимаю. Сбербанк самовольно списывает средства клиентов, самовольно распоряжается ими. И никто не за что не отвечает!Кстати, законно ли это?Так же стоит вопрос о том что я оплачиваю 2,5 месяца проценты в размере 38,5 % за непогашенную по вине банка сумму.Будет ли сбербанк это компенсировать?! или ограничится подачкой в 10к сбербонусов за доставленные неудобства остаётся открытым.

Добрый день, я являюсь наследницей который открыл у вас крединтную карту.  09.09.2025 я узнала о его обязательствах перед вами и о кредитной задолженности, поскольку, мой отец был жутким алкоголиком, я не заходила в его квартиру и почту так как состояние всего было ужасным. однако, будучи отвественным человеком, я обратилась в Пао сбербанк по телефону, а так же, приехала лично в офис сбербанка, 30 сентября и оплатила полностью задолженность на тот день. Сотрудник банка, лично общался со своим коллегой для уточнения суммы, а именно 108769,85 рублей сегодня, 05.11.2025 я узнаю, что вы подали на меня иск, за эту задолженность, хотя она уже лично мною оплачена.созвонившись по всем телефонам, от 900 и 8800... ответ один и тот же задолженность оплачена. так же прошу отметить, что то письмо из которого я узнала о карте отца, был про розыск наследников и я сама связалась с банком, сама оплатила и исполнила все что касается моего отца, из чего я делаю вывод что сбербанк знал о том кто я и на кого подает в суд. перед подачей в суд со мной никто не связывался, но все равно подали несмотря на оплаченную задолженность. обращение так же написано, но оно будет внимание: рассмотрено до 20.11. а это дата когда мне надо придти.есть ли где то координаты судебного отдела взыскания сбера? его-нет. нигде. мне дали телефон кредитногототдела который подтвердил что я все оплатила. Прошу Вас, отменить исковое заявление, закрыть кредитный договор, прислать подтверждение указанного платежа

Добрый день, заблокировали карту мою при переводе денежных средств. На данную карту поступает зарплата, стипендия, это основная карта которой пользуюсь. С банком уже 10 лет тут первый раз и без предупреждений блокируют. Блокируют по 161 фз можно как-то это исправить? возможно возобновить пользование картой? 

Здравствуйте у меня спасались деньги с Редфлага сумма небольшая 220 рублей ысе равно не приятно когда снимают деньги просто так без согласия я нечего не подписывал вы можете мне как то помочь и вернуть деньги 

Нахожусь заграницей, при переводе на сбер родственнику заблокировали перевод и приложение сберонлайн. Звонил по номеру +74955005550, сначала взяли трубку и я рассказал в чем дело. Потом отрубилась связь потому что роуминг и деньги сразу коечились на балансе! После я начал перезванивать и в ответ только короткие гудки! Отвратительный банк, пт возвращению я закрою у вас счет навсегда!

Когда будет ответ ?Александрова Мария, добрый день,когда будет ответ ?

Здравствуйте!03.11.25 я зашел в Сбер-онлайн и узнал, что банк заблокировал мою карту (*1483) и карт-счет. Никаких уведомлений (смс, пуш) я не получал об этом. Так как шел период праздничных дней, то офис банка я посетил только 05.11.25, где узнал, что карта была заблокирована на основании п.9 ст.9 161-ФЗ , по причине нарушения п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физ лиц ПАО Сбербанк. Причем, перевыпуск не возможен. Более подробно сотрудники не смогли мне ответить. Сказали, что не могут ничем помочь. То есть по сути я остался без карты банка.Я очень удивлен, что банк заблокировал мою карту и искренне не понимаю причины блокировки. Веду честный семейный образ жизни, плачу ипотеку в Сбербанке. Свою сбер-карту я использовал в основном для удобного и быстрого пополнения своего сбер-счета для списания платежа по ипотеке. Карта была виртуальной (без пластика), в магазинах ни разу не расплачивался. Сторонних переводов третьим лицам не делал и от третьих лиц не получал. Уже больше года исправно плачу по ипотечному кредиту. Обычно я по СБП скидывал себе с карты другого банка на сбер-карту сумму ежемесячного платежа и переводил на сбер-счет, с которого списывается мой ипотечный платеж. Это очень удобно.Истинной причины блокировки не вижу, могу лишь догадываться, что могло вызвать столь жесткие действия со стороны банка.Возможно банк посчитал подозрительной операцией, то что я выводил деньги со своего же накопительного счета в другой банк. Я действительно пользовался Накопительным счетом Сбербанка, когда условия по нему меня устраивали. Когда условия накопительного счета перестали устраивать, то деньги перевел себе в другой банк, где условия были более привлекательными. Это вполне адекватная финансовая операция, которая не должна влечь за собой блокировку.Помогите разобраться с этой неприятной ситуацией и вернуть возможность перевыпуска сбер-карты. Считаю, что банк не справедливо совершил блокировку моей карты без возможности перевыпуска. В офисе банка мне не смогли ни помочь, ни разобраться в ситуации.

Здравствуйте. В налоговую необходимо предоставить платежное поручение о переводе денежных средств третьему лицу, дополнительно нужна справка о закрытии ипотечного кредита или по возможности копию кредитного договора . Банк отказывает в предоставлении платежного поручения в связи с тем, что прошло более 5 лет. Покупка недвижимости была в 2016 году. Во всех ресурсах чат, домклик, офис банка мне отказали, так как прошел срок хранения документов. Но сначала они перенаправляли меня от банка в чат, из чата в банк и так по кругу. Вопрос не решаем.На текущий момент я не могу предоставить необходимые документы в налоговую для урегулирования спора, а они требуется в соответствии с законодательством.Однако, исходя из прошлых похожих вопросов и ответов, предоставление таких документов из архива в Сбербанке, возможно, при запросе органами служб, значит по идее, воссоздать документы возможно. Для меня это очень важный вопрос, просьба помочь получить платёжное поручение в скором времени. Одна надежда на вас. Благодарю.

Отец-пенсионер проезжает по пенсионной карте Москвича, но вчера 05.11.2025 списали 74р за проезд в автобусе с кредитной карты СберБанка (кредитной картой он не пользуется от слова совсем, ее открывают в банке и говорят что якобы "она сама через год закроется", на ней нетронутые до этого случая 10.000р), при том что он пользуется дебетовой картой Сбера. С чего вдруг самовольно списались деньги за проезд с кредитки которая лежит дома без дела, когда проезд осуществлен по социальной карте? На каких основаниях Сбербанк проводит такие операции? 

Добрый день, заблокировали карту мою при переводе денежных средств. Это основная карта которой пользуюсь. С банком уже много лет тут первый раз и без предупреждений блокируют.Есть ли возможность разблокировки карты?

С августа 2025г по сегодняшний день банк не даёт возможности мне сделать частично досрочное и закрыть кредитный договор досрочно полностью,оставлял обращение на горячей линии 0321 и до сих они его продлевают,21.10 оставил заявку на полное досрочное на дату 24.10 в эту дату списали средства для полного погашения,деньги списали но договор так и не закрыли,заявку отменили, мало того сейчас появилась задолженность по расчётному счёту,деньги которые были на счету тоже списали при звонке оператору вопрос не решаеться составляется только обращение ,при визите в офис банка доя юрид лиц тоже вопрос не могут решить ссылаються на горячую линию 0321 имеющиеся доказательства скринов прикладываю,получается нарушены мои права и я заложник данной ситуации

06 ноября 2025 г. я неоднократно обращался в различные отделения Сбербанка для получения стандартного банковского обслуживания (идентификация и проведение операций по счёту).Во всех отделениях сотрудники отказали в обслуживании, сославшись на то, что мой паспорт гражданина РФ якобы находится в статусе «утерянный» в базе МВД.Для подтверждения действительности паспорта мною было получено официальное письменное подтверждение из ОП «Ленинский» УМВД России по г. Челябинску от 06.11.2025 г., в котором указано, что паспорт гражданина Российской Федерации , является действительным и не значится утраченным.Данная справка была загружена и представлена в отделение Сбербанка по адресу:г. Санкт-Петербург, проспект Ветеранов, 78.Несмотря на это, вопрос до настоящего времени не решён, и обслуживание по действующему паспорту остаётся невозможным.Прошу: 1. Обеспечить актуализацию данных в системе Сбербанка и восстановить возможность обслуживания по действующему паспорту гражданина РФ. 2. Предоставить письменный ответ с указанием причин отказа и сроков устранения некорректного статуса паспорта.К заявлению прилагаются: 1. Копия паспорта гражданина РФ. 2. Справка из ОП «Ленинский» УМВД России по г. Челябинску от 06.11.2025 г.

Здравствуйте! Работаю как самозанятый. Получил несколько платежей подряд от одного клиента мелкими суммами по 3000Р. В сумме около 15000Р и заблокировали все счета, Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.После похзода в банк и составления там на месте обращения - на следующий день с номера 900 позвонили и сказали что разблокировать не смогут - но могут перевыпустить карту. Деньги перевели на новый счет и выдали новую карту. Я только вышел из банка и купил стакан кофе - приходит точно такое же сообщение и снова все в блок. Опять составили обращение. Сколько может продолжаться это издевательство. Я же самозанятый - в чем тогда смысл если считают подозрительными все поступающие платежи. Притом другие банки у меня продолжают работать.

почему банк расторгнул договор в односторонним порядке

Почему при подписании договора было 8 кредитов , а по факту реструкторизация пришла на 3. Что мне теперь делать? Я просила на все , эти уже не отменить , а денег платить нет , нахожусь на больничном по беременности и родам 

Худший банк! Как можно в веб версии сайта не писать сумму комиссии. Почему нельзя сделать нормально как в других банках и писать СУММУ КОМИССИИ. Я заплатила комиссию 3375 рублей за перевод, при том что при переходе нигде не было информации об этом, думаю ну ладно, возможно в итоговом окне перед отправкой появится. НИХРЕНА! Чтоб еще раз я воспользовалась вашим банком.  

Я отменил подписку на этом сайте, нучжно чтобы мне вернули средства, в размере 900 руб.

Добрый день.письмо со всеми документами было направлено на электронную почту 07.10.2025.Готовый проект мирового соглашения так до сих пор и не прислали, на письма, отправляемые на тот же адрес электронной почты, что и документы, так же ответа нет. Что делать? Завершение процедуры банкротства напрямую зависит от того, когда наконец-то Сбербанк пришлет проект соглашения, соответственно весь процесс стоит на месте!

Добрый вечер! В середине сентября из Центрального районного суда г.Чита на главный офис было направлено письмо с постановлением о снятии ареста со счетов. Прошло 2 месяца, но арест не снят. В чем может быть проблема?

Мне , физическому лицу , 31 августа 2025 года , были заблокированы все карты банков по 161-Фз. После выяснения и долгого разбирательства , 07.10.2025 года сбербанк написал письмо мне об отсутствии претензий ко мне и исключении меня из ограничительного списка (письмо имею на руках) .После подачи трех обращений в ЦБ, 16 октября 2025 г. ЦБ снял все ограничения , и карты всех банков возобновили работу. Сбербанк же , до сих пор, по состоянию на 06 ноября 2025г. , не разблокировал ни дебетовые, ни кредитную карты. Я сама лично созванивалась с работниками банка по номеру 900 и получала ответ о том, что все ограничения с меня сняты, но карты так и не работают. Я подала заявление на выпуск новых дебитовых и кредитной карты, но мне было отказано. Сбербанк дважды перенес ответ на мое письменное обращение. Прошу срочно разобраться в данной ситуации, разблокировать дебетовые и кредитную карты.

В соответствии с ранее оставленным отзывом.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12418976/ПАО Сбербанк не предприняты меры по устранению своих ошибок.Направлены запросы в НБКИ, ОКБ и Скоринг Бюро, по их отчетам у нас имеется просрочка платежа в период 01.07.2025-13.07.2025.При этом закрепленный за нами менеджер Газизова А.Р. и ее руководитель Антон Валерьевич, утверждали ранее о том, что в бюро кредитных историй поданы запросы на исключение информации о просрочках, допущенных по вине банка.На основаниие чего можно сделать вывод о недобросовестном и некомпетентном поведении сотрудников Сбербанка и самого Сбербанка в целом.

здравствуйте, когда вы планируете вернуться с ответом на мой вопрос?

 У меня с карты сбербанка списывались деньги организации GKGameSport  c 16 сентября сначала 1р потом по 200 по160 р в течении 2х месяцев на сумму 1281 р. . Деньги списывались без оповещения меня , при обращении на горячую линию , мне пообещали разобраться в ситуации потом прислали ответ: "Не можем вернуть вам деньги". на обращение № 251028-7000-157255 от 6.11.2025г Хотя я считаю ,что эти списания происходили при полном участии банка , так как с подобным вопросом в банк уже обращались в 2024 году и к вам писали. User-610919454716Черкесск (Карачаево-Черкесская Республика) письмо от 21.09.2024 16:45 В том случае как я понял деньги вернули. В моём случае вижу халатность или умышленную безолаберность банка.Учитывая то что c подобными случаями он сталкивался и не принимает до сих пор никаких мер - по халатности !? или умышленно!?

Списали деньги. Займ не получала и не подтверждала на каком основании с пенсионного счета доплата от соц защиты списали деньги 496 руб и еще должна. Вынуждена обратиться в прокуратуру. 

Ипотечный Кредит от 2012 года сбербанка был рефинансирован в банке ВТБ в 2018, который был впоследствии погашен в 2025, но обременение сбербанка так и осталось, в какой срок сбербанк должен был его снять после передачи кредита в ВТБ?

К предыдущему обращению: но на банк уже было направлено письмо самим судом. Почему не выполняется постановление суда и я должна сама приносить документы, по сути повторно?

20.11.25 мою маму пенсионерку наглым образом обманули в отделении 1481/1948/196.Она пришла переложить деньги с одного вклада на другой.Ушла со страховкой на вклады и страховкой от клеща!!!В октябре месяце!!Якобы бесплатно!25.11 сняли деньги за подписку сбер прайм+ в размере 5990 руб!!!Что было для нее полной неожиданностью, с ее слов ей этого не объяснили!Требую отменить подписку и вернуть деньги за нее!Страховка от клеща нам точно не нужна!

В конце прошлого года у меня Сбербанк заблокировал все карты, доступ в Сбербанк онлайн, но счета с кредитами остались рабочими, которые я погашаю без просрочек. Объяснения причин блокировки не было, запроса документов тоже. после блокировки пыталась вновь открыть карту, но В выпуске карты отказано в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк. С полной версией Условий Вы можете ознакомиться на сайте банка.у меня были переводы физ лицам, мало операций, может из-за этого. Прошу помогите разблокировать. 

Здравствуйте, 3 феврали мне заблокировали банк по 115 фз, после числа 5-6 февраля я предоставил документы для разблокировки мне сняли 115 фз, но я не могу ни карту получить ни пользоваться банком, хотелось бы чтобы решили эту проблему, я ходил в офис, блокировку почему то у них не получилось снять и самое забавное что сотрудники сами не понимали почему, пожалуйста решите моб проблему, я хочу пользоваться дальше банком

Здравствуйте! Был оформлен ипотечный кредит на моего супруга, который скончался в апреле этого года. После вступления в наследство первым делом пошла в банк, чтобы переоформить договор на себя. С 14.10 заявка о перемени лиц одобрена. Со мной должен был связаться сотрудник банка для назначения встречи, но до сих пор никто не связался. Я звоню каждый день на горячую линию и слышу от сотрудников про пометку об ускорении. Но, к сожалению ничего не происходит. Я прошу Вас помочь разобраться с данной ситуацией. 

По какой ставке смогу я обменять российские деньги на белорусские рубли?

На основании какого документа списывались деньги в пользу GKGameSport и есть ли в этом документе моя подпись на согласие сотрудничества с этой организацией о которой я узнал лишь после изучения истории списания с моей карты. При том что при переводе средств (29.10.2025 в 15:14 по СБП на мой счёт в ЯНДЕКС) меньших по объёму у меня спрашивалось разрешение на перевод меньшей суммы - конкретно : 11р 98 к

Одобрил ипотеку в сбере.Заказал услугу сделка с гарантией, оплатил ее, юристы в заключении не рекомендовали к покупке, но сказали, что если запрошу дополнительный документ у собственника, они смогут рекомендовать квартиру, документ получил юристам предоставил, они сказали попросите менеджера оставить заявку на повторную бесплатную проверку и тут начинается странное, менеджер в рамках ипотечный сделки не может оформить такую заявку( говорят нет технической возможности) юристы от домклика говорят, что пока не будет новой заявки они не смогут провести повторную проверку рекомендовать недвижимость, замкнутый круг! Менеджер не может создать заявку, юрист без заявки не может провести доп проверку в рамках услуги сделка с гарантией, уже ределю не могу решить вопрос общался с кучей менеджеров, приходил лично в офис домклика, руководитель отдела, говорит, это юристы не правы, но проблему это не решило, сделка срывается из за этого! 

Когда перестанут звонить коллекторы и спрашивать незнакомого мне человека? 

Добрый день хочу обратится к банку, у меня есть задолженность по кредитам, хочу оформить комплексное урегулирование. Менеджер сначала сказал , что вы не подходите по условиям.Нужны документы, что у меня снизился доход. Документы предоставил. Не одобрили.Оператор сказал , что вам необходима комплексное урегулирование (иной банк должен предоставить реструктуризацию и Сбербанк после этого одобрит). Реструктуризацию в стороннем банке получил. Дополнительный документ предоставил. Снова отказ. Звоню оператору, оператор мне отвечает , что нужно перевести 50 тысяч и реструктуризацию одобрят, я объясняю что денег у меня сейчас нет, но могу досрочно гасить мелкие кредиты и так постепенно закрою все долги. Оператор сказал да можете так. Сегодня хотел досрочно начать гасить а в Сбербанке онлайн такого функционала нет. Как мне это сделать если я переведу на сберкарту то банк спишет в погашение остальных кредитов по 100-200 рублей и я так никогда не вылезу из долговой ямы. Снова пишу в поддержку мне говорят по реквизитам, я говорю по вот этим? Ответ поддержки да по этим. Реквезиты оказались неверными.

Добрый день! Банк заблокировал мне карту по причине компрометации. Карта только моя, пользуюсь ей около 12 лет (еще виза), нарушений с моей стороны не было. Составляли в отделении банка обращение, по которому я получила ответ: "Не можем выдать вам карту согласно п.3.3. Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк". Позвонив по номеру 900, получила следующий ответ: "Ограничений для выпуска карты нет, нужно подождать неделю-месяц, после чего банк позволит оформить новую карту". Подскажите, насколько корректна данная информация и можно ли как-то снять это ограничение, не пытаясь каждую неделю оформить новую карту?

Здравствуйте. В 2024 году купил квартиру по семейной ипотеке , мне был навязан пакет домклик плюс. На данный момент я хочу от этого пакета отказаться. И заключить дополнительное соглашение к ипотечному договору, по которому я не обязан продлевать данный пакет. С сохранением ставки по семейной ипотеке 6%Поскольку 05.12.2024 года подписка Домклик плюс прекратила своё существование. 

Ранее мною был задан вопрос о навязывании услуги Домклик плюс и получен стандартный ответ-отписка сотрудника https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/889434/У меня полностью негативные впечатления от банка ПАО "Сбербанк". Мы заключили ипотечный договор с этим банком и сотрудник банка ввела нас в заблуждение, хотя мы просили оформить страхование жизни и здоровья без навязывания каких-либо дополнительных услуг. А теперь сотрудники Сбербанка всеми правдами и неправдами отказывают в замене навязанного пакета услуг Домклик Плюс на страхование жизни.Ситуация была следующая, в момент подписания кредитного договора у нас не было полной и достоверной информации о том, что входит в пакет «ДомКлик Плюс». Нас уверяли, что это «расширенная страховка» или «специальный пакет для получения лучшей ставки, который даёт скидку на ипотеку". Но мы не получили какую-либо скидку, оплачивая домклик, мы избегаем штрафных санкций в увеличении ставки по ипотеке в 7%. Также мы не знали, что это набор сторонних сервисов, которые можно покупать отдельно. Мы не получали отдельные оферты на каждый из этих сервисов. Таким образом, нас ввели в заблуждение относительно природы и стоимости приобретаемой услуги. Мы действовали под влиянием заблуждения (ст. 178 ГК РФ), и подпись мужа в договоре ипотеки в таком случае не может считаться информированным согласием с пакетом услуг "ДомКлик Плюс".Сбербанк при заключении ипотечного договора нарушил пункта 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» и Указания Банка России № 2008-У.Прошу дать конкретные ответы на мои вопросы, а не давать шаблонный бессмысленный комментарии, как делают ваши сотрудники поддержки при обращениях через личный кабинет Сбербанка.1.Покажите мне, пожалуйста, в заявлении-анкете на получение жилищного кредита и приложения к ней и заявление на предоставление дополнительных услуг, где отдельной подписью было согласие именно на каждую из сторонних услуг в пакете «ДомКлик Плюс», как того требует ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ?2. Указание Банка России от 20.05.2015 № 2008-У «О перечне, составе и порядке направления требований…»: Этот документ прямо запрещает банкам включать в договор потребительского кредита условие о получении заемщиком иных услуг за отдельную плату. Пакет «ДомКлик Плюс» — это именно иная услуга, отличная от самого кредита и даже от страхования.3.Навязанный пакет ДомКлик Плюс нарушает ФЗ № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)», заемщик вправе выбрать любую страховую компанию, соответствующую требованиям банка. Почему вы лишили нас такой возможности?Требую заключения дополнительного соглашения к ипотечному договору для замены навязанного пакета ДомКлик Плюс на страхование жизни и дать возможность выбрать любую аккредитованную банком страховку компанию.

Почему доклик отменяет сделку в шаге от нее? Уже 2 раза отменяли. Говорят произошла внутренняя ошибка, но не знают какая. Просят подавать новую заявку. Это что за издевательство над людьми? Зато 59500 заплатили, тип юридическая проверка. Нафиг мне это ваша проверка нужна, если вы отмегяете сделку. За такие деньги должны сами в 3 раз создать сделку и все провести.

Здравствуйте.Недавно по моему обращению вы разблокировали мои карты — и на Банки.ру также подтвердили, что блокировка снята. После этого я решил пополнить счёт для личных трат, хотел оплатить несколько штрафов и коммунальные услуги.Однако мои карты снова оказались заблокированы. При этом ранее вы писали, что блокировка снята и я могу перевыпустить карты. Я так и сделал — перевыпустил их, пополнил счёт, но теперь карты снова заблокированы, и я не могу оплатить ни штрафы, ни коммунальные платежи.Возможно, информация в системе ещё не обновилась. Пожалуйста, посмотрите, в чём может быть причина, и помогите разблокировать карты. Очень нужно.Спасибо заранее за помощь

Здравствуйте. Решил воспользоваться бонусами "Спасибо", которые получил в прошлом году, но зайдя, обнаружил 0 и нашел в истории транзакций 14.07.2025 списание 19313 бонусов.В поддержке ответили, что якобы прошло 12 месяцев со дня последнего платежа.Формулировка расплывчата, так, как Вы сами комиссию за обслуживание снимали и возвращали, а значит транзакции были.Срок действия бонусов - 24 месяца, но списывают их раньше. Считаю, что это неправомерно. Срок действия меняться не должен. Далее - какая-то невыносимо сложная вещь сделать смс-уведомление или сообщение на почту, чтобы не было таких ситуаций, но они повторяются вновь и вновь, судя по отзывам на сайте.

Здравствуйте.Недавно у меня была блокировка карт, я подавала обращение, и после этого мне её сняли. Также на Банки.ру подтвердили, что карты разблокированы. После этого я решила закинуть деньги на счёт — хотела оплатить несколько коммуналок и просто распланировать личные расходы, кое-что купить и закрыть долги.Но буквально сразу после этого карты снова заблокировали. Теперь я не могу оплатить ничего — ни штрафы, ни коммуналку, ни другие платежи.Раньше вы писали, что всё разблокировано и перевыпуск возможен, я перевыпустила карты, всё было в порядке, а теперь опять та же ситуация. Возможно, в системе что-то не обновилось или зависло.Пожалуйста, помогите разобраться и разблокировать мои карты, очень нужно.Спасибо большое за понимание и помощь.

Здравствуйте ! Несколько дней назад мне пришло сообщение, что мои карты заблокированы и их невозможно разблокироват. Говорят, что деньги можно снять только в офисе банка. Я активно пользуюсь Сбербанком, хочу в дальнейшнм получать социальные выплаты. Я не нарушал никакие условия. Просто оплачивал покупки, делал переводы. Не понимаю, почему заблокировали. Что можно с этим сделать ? Мне очень нужна эта карта ! Готов дать любую информаци, которая нужна, лишь бы разблокировали карту.

Как вернуть деньги за TUTORPLACE_PP SANKT-PETERB RUS если я не подключала подписок , помогите разобраться и вернуть деньги399р., это не справедливо ,прошу вернуть деньги!

29.10 лично в отделение предоставлена выписка из Росреестра о праве собственности на квартиру. Сегодня 7 рабочий день и банк до сих пор не перевёл деньги продавцу. А мы в итоге не можем получить ключи от квартиры. Горячая линия пинает от оператора к оператору. Обещает перезвонить и тишина. Сообщения в поддержку игнорируются. Многолетний клиент банка, пользовались всей семьёй разными продуктами, но из-за такого наплевательского отношения перечёркивает все хорошее.Прошу оперативно решить вопрос.

Уважаемые сотрудники Сбербанк!Прошу вас рассмотреть возможность разблокировки моей банковской карты, . Карта была заблокирована в недавнее время, о чём я узнал при попытке снять деньги .Причина блокировки мне в настоящий момент неизвестна. Со стороны клиента никаких нарушений правил использования карты не допускалось. Карта используется исключительно мной, для личных целей: оплата покупок, регулярные переводы, пополнение счёта и т.п.На текущий момент блокировка карты доставляет определённые неудобства, так как через неё проходят важные финансовые операции.Прошу:Сообщить, по какой причине была произведена блокировка карты.Указать, какие действия необходимо предпринять для её разблокировки.В случае отсутствия нарушений — восстановить полноценный доступ к карте как можно скорее.Благодарю за внимание к моему обращению. Рассчитываю на оперативное решение вопроса и готов сотрудничать с Банком для урегулирования ситуации.С уважением.

Я написала заявление в Дом клик на возврат стоимости допуслуг за неиспользованный период по услуге Своя ставка, в связи с полным досрочным погашением , менеджер банка прислал бланк заявления отказа от услуги, где условия при действующем кредитном договоре, пункта о полном досрочном погашении нет, считаю бланк этого заявления составлен не корректно, так как обязательства перед банком на дату 05.11.2025 года у меня нет. Прошу помочь разобраться в этой ситуации

К сожалению столкнулись с полной безответственностью сотрудников данного банка, отсутствием какого либо взаимодействия со стороны отдела исполнительного производства и филиалами банка.В июле были сданы в банк 7 исполнительных листов из которых 4 вернули, а 3 испол листа (фс №051744331, фс №051776492, фс №051757635, в дальнейшем так же был утерян лист фс №053630413) на дату 07.11.2025 неизвестно где находятся .29.09.2025 в отделение сбербанка в г. Москве на улице 5 нововатутинской 9, было написано очередное заявление на отзыв листов и отправки по почте России, в ответ позвонил сотрудник и спросил в каком отделении подавали заявление, после получения ответа обещали позвонить, перезвонили снова и уже спросили примерное время отправи заявлений об отзыве в банке, и снова обезали перезвонить и уже через месяц. По номеру 0321 и 900 постоянно создают заявки рассмотрение которых вечно откладывается. Уже как 5 месяцев мы не в курсе где исполнительных листы. Никакого конкретного ответа от банка нет. Готовим жалобу в фссп. Полная безответвтенность и безалаберность со стороны сотрудников данного банка, однозначно нужны крупные штрафы за грубое нарушение ФЗ об исполнительного производстве 

Здравствуйте, ранее я задавала вопрос по пенсионным накоплениям, но ответ получила расплывчатый. Вы, как эксперт, отвечаете мне, что получить по программе ПДС единовременную выплату можно только если порог выплаты менее 10% прожиточного минимума пенсионера, а почему не говорите, что в сбер НПФ выше порог суммы единовременной выплаты 593886,84 руб? Если я себе назначу единовременную выплату (моя сумма 550132 руб), мне её выплатят? Или для этого есть какие то условия, которые не озвучиваются? Или мне назначат автоматом пожизненно? И где ознакомиться с договором до его подписания? Очень всё не понятно. Прошу ответить, так как 1 декабря не за горами, чтобы перевести пенсионные накопления в ПДС.

Не начислили 800 бонусов . В поддержке банка говорили через две недели,они истекли теперь пишут что то там с партнёрами проблемы ещё подождите. Буду здесь оставлять отзыв . Это ужас ,обман 

С 31 октября 2025 года звоню на 03-21 по вопросу неработающего терминала (терминал является собственностью сбербанка). В ответ слышу только шаблонные фразы - с вами свяжется технический специалист, к вам подьедет специалист по замене оборудования. 3 ноября заявка закрыта - оборудование никто не поменял. Открываю новую заявку по той же проблеме. Сегодня 7 ноября пятница, а в ответ - тишина. Вынуждены воспользоваться услугами другого банка, у которого в отличии от Сбера другое отношение к клиентам!Отрицательнейший отзыв этому банку!

Являюсь клиентом Сбербанка более 15 лет. У меня были зарплатная карта, кредитная, накопительный счёт — всё в одном банке. Пользовался активно, без просрочек, без подозрительных операций.Недавно обнаружил, что все мои карты заблокированы. Ни одна не работает: ни в банкомате, ни в приложении, ни в магазине.Обратился в офис — ответ: "Мы ничего не можем сделать".Позвонил в поддержку — то же самое: "Решение принято, обжалованию не подлежит".На вопрос "почему?" — ссылка на пункт 3.3 условий обслуживания:"Банк вправе в одностороннем порядке отказать в проведении операций по карте без объяснения причин."Считаю это недопустимым.15 лет лояльности — и в один момент я остаюсь без доступа к своим деньгам, без объяснений, без возможности защититься.Это не просто неудобство — это удар по доверию. Банк, который позиционирует себя как "надёжный", не должен так обращаться с давними клиентами.Прошу руководство Сбербанка:Разблокировать мои карты.Дать конкретное объяснение причин.Пересмотреть политику — нельзя лишать человека доступа к деньгам "просто так".Пока отзыв негативный. Готов изменить, если ситуация будет решена.

Между мной, Шемахановой В**, и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки (** от 28.11.2023 г) по государственной программе «Дальневосточная ипотека», которая предусматривает ставку 2% на покупку готового жилья в сельской местности ДФО в ипотеку. Банком были навязаны условия в п.4 и п.10 Договора, при которых я обязан приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс», включающий страхование жизни, а также ненужные мне сторонние сервисы, общей стоимостью 59 676,96 рублей за два года. Оплатила данную подписку я за 2 года: с 28.11.2023 по 27.11.2024 и с 28.11.2024 по 27.11.2025г. Страхование предоставляет ООО СК «Сбербанк страхование жизни». По условиям договора при отказе от подписки и замены ее на страхование жизни в том же ООО СК «Сбербанк страхование жизни» или в любой другой страховой компании ПАО «Сбербанк» поднимет ставку до 3%. ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс». На основании вышесказанного требую: Заключить дополнительное соглашение на замену обязанности приобретения подписки ДомКлик Плюс на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной банком страховой компании.

в ноябре 2023 года вступил в льготную - Дальневосточную ипотеку по 2%. Я зарплатник Сбербанка, пользуюсь продуктами этого банка. И как хороший клинет решил выбрать Сбербанк для ипотеки, но были и другие банки с хорошей % ставкой и предложениями. Страхование жизни и здоровья при оформлении ипотеки были навязаны Сбербанком в пакете "Домклик Плюс". Обязательство покупки подписки «Домклик Плюс» от ПАО «Сбербанк» нарушает Законодательство о потребительском кредитовании, в частности, часть 10 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее — Закон о потребительском кредите). Закон о потребительском кредите также предусматривает, что если процентная ставка по договору потребительского кредита обусловлена страхованием жизни, здоровья заемщика или иного страхового интереса в пользу кредитора, либо использованием для этого услуг кредитора за плату, то заёмщику должна быть предоставлена возможность получить кредит на сопоставимых условиях, но под другие проценты, без названного выше страхования, либо получить кредит на тех же условиях, включая тот же размер процентов, самостоятельно заключив договор страхования со страховой организацией, соответствующей критериям, установленным кредитором.Страхование жизни и здоровья в Сбербанке пакет "Домклик Плюс" в год составляет 29 345,73 рублей, это очень завышенная стоимость страхования, когда как в других аккредитованных страховщиков есть более низкая стоимость которая меня удовлетворяет. После окончания строительства мне еще нужно будет страховать недвижимость примерно тоже на такую сумму страхования. Что накладывает трудности в жизни.Считаю что это монополия и нарушение прав, когда как есть и другие страховые компании с более выгодными условиями.На основании вышесказанного требую: Заключить дополнительное соглашение на замену обязанности приобретения подписки ДомКлик Плюс на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной банком страховой компании, с сохранением ипотечной ставки 2%.Надеюсь на понимание и справедливое разрешение моей ситуации.

Добрый день! В связи с значительным уменьшением дохода, кредитные обязательства стали крайне обременительны. Нет возможности гасить долг в требуемом размере. На сегодняшний день просрочки нет. Обратилась в банк за рефинансорованием, отказали. В реструктуризации отказали. Банк предложил комплексное урегулирование долга. После подачи запрашиваемых документов и в нем отказали. Более того, кредитная карта заблокирована, доступна только на пополнение, чем усугубило финансовое положение. Таким образом, банк не идёт навстречу, отказывая во внесудебном разрешении погашения долга, вынуждает выходить на просрочку. Получается у такого крупного банка нет цели сохранить положительные взаимоотношения с заемщиком, как у других банков, пересмотрев условия кредитования как изменение сроков платежей, уменьшение процентной ставки. 

14.07.25 оформлен кредит. В октябре решено погашать кредит досрочно, но почему то нет возможности погашать досрочно с уменьшением срока, только с уменьшением платежа или досрочное погашение всего кредита. Вопрос был задан в чате, получен ответ, что нужно подать заявление. Оно было подано на частичное досрочное погашение с уменьшением срока, заявление принято и одобрено, платеж перечислен. Ограничений на такой вид погашения в договоре нет, оператор это подтвердил. По факту произвели перерасчет с уменьшением платежа. В чате ссылаются на ситауацию технического характера, без точной даты исправления. Соро снова платеж, а данные до сих пор не актуализированы. 

Мария, здравствуйте! Я недавно писала отзыв про справку заказанную на дом клик, после чего вы отписались, что подготовили ее и я могу забрать ее в любом отделении. Я сходила в отделение, но перед тем, как забрать ПОДГОТОВЛЕННУЮ вами справку, просто попросила операциониста сформировать мне справку об уплаченных процентах за весь срок, а затем предоставила номер обращения и получила справку. Самое интересное, что суммы процентов в этих справках разные (почти год не сходится), и итоговая сумма процентов не сходится, по одной справке я заплатила 2 357 026,61, по другой 2 063 747,38, получается разница 293 279,23 руб. В связи с чем у меня вопрос: Если я переплатила эту сумму, то прошу ее вернуть, ну или как минимум пояснить мне эту разницу и почему выдаются и формируются неккоректные справки??? сотрудники в отделении этого пояснить не смогли.

Здравствуйте! Закинули на детскую карту Сбербанка деньги, но они не пришли, так как написано превышен лимит, как долго ждать, когда деньги придут на счёт? №251106-7000-095387

Здравствуйте. У меня задолженность по кредитам в Сбербанке (я попала под мошенников). По решению суда в бухгалтерии снимается больше половины зарплаты на погашение кредитов. Но оставшуюся часть зарплаты, которая приходит на карту в Сбербанке тоже снимают. И на проживание ничего не остается. Вопрос - возможна ли такая ситуация?  

Как вернуть денежные средства списанные с карты за подписку о которой не подозревал?

10.10.2025 Сбербанк необоснованно, безосновательно заблокировал мои карты и счета! Операторы, отрудники офисов не дают четкого, конкретного ответа о причинах блокировки и возможности её снятия! я не совершала подозрительных операций! После блокировки банк не дает возможности выпустить карты, а у меня в данном банке оформлены кредиты, для погашения которых теперь необходимо тратить время и являться в офис! Родственники так же не могуи переводить мне средства со своих карт Сбербанка на мои карты другого банка! Прошу разобраться в вопросе, снять блокировку и предоставить возможность выпуска новый карты!

Коллекторское агентство вымвгает несуществующие долги

Между мной, Родькиной *** , и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки (Nº****от от 21. 11.2024г.) по государственной программе «семейная ипотека», которая предусматривает ставку 5,5% на покупку первичного жилья в ипотеку. Банком были навязаны условия в п.4 и п. 10 Договора, при которых я обязана приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс», включающий страхование жизни, а также ненужные мне сторонние сервисы, общей стоимостью 47202.06рублей в год. Страхование предоставляет ООО СК «Сбербанк страхование жизни». По условиям договора при отказе от подписки и замены ее на страхование в том же ООО СК «Сбербанк страхование жизни» или в любой другой страховой компании ПАО «Сбербанк» поднимет ставку до 6,5%. Перед подписанием договора я требовала и через службу поддержки по телефону и лично менеджера исключить нарушающие пункты из договора и вернуть право заключать договор страхования жизни и здоровья в сторонних страховых компаниях с сохранением ставки, однако получила отказ, в связи с чем была вынуждена подписать договор с нарушающими закон пунктами. И чтобы вы понимали , я обязана продливать эту подписку 30 лет . ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение NºAК/3012-ДСП/25 Решение по делу Nº 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025г.а именно: Признать ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нарушившими часть 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции в части заключения устного соглашения о предоставлении ПАО Сбербанк скидки к процентной ставке по ипотечному кредиту только при приобретении заемщиками ПАО Сбербанк пакета услуг «Домклик Плюс», включающего услуги ООО СК «Сбербанк страхование жизни», которое приводит к ограничению конкуренции на рынках услуг по добровольному страхованию от несчастных случаев и болезней и добровольному страхованию жизнина территории Российской Федерации.Обязательство покупки подписки «Домклик Плюс» от ПАО «Сбербанк» нарушает Законодательство о потребительском кредитовании, в частности, часть 10 статьи 7  Федерального закона Nº 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации.На основании вышесказанного требую: Заключить дополнительное соглашение на замену обязанности приобретения подписки ДомКлик Плюс на обязанность приобретения полиса страхованияжизни и здоровья в любой аккредитованной банком страховой компании.  При отказе буду считать действия банка дискриминационными . 

Уважаемые, я создала новый вопрос, поскольку комментарий на старый вы закрыли. Обращение №251027-7001-065360 от 27.10.2025.Ещё раз: перевод был совершён из личного кабинета по номеру телефона другому клиенту, мне ваша коллега по телефону 900 сказала, что перевод был по СБП. Вы сейчас утверждаете, что перевод был совершён не по СБП и в работе коллеги не нашли ошибок. Вы или признайте ошибку своей техподдержки с технической ошибкой своего ПО, или возвращайте комиссию!

Добрый день! Мария, по обращению №251104-7000-233596 Вы можете звонить на номер +79***0 законному представителю вкладчика (отец). С номера 900 на его номер поступил звонок, но ребенок в школе, ответить не может.

Добрый день! Третий раз дублирую свой вопрос, так как ни от службы поддержки сбертройки, ни от вас нет ответа. Повторные вопросы службой поддержки Сбертройки попрежнему игнорируются.Задавала вопрос по предоставлению актов, дублирую. Отправила сообщение на ваш вопрос по поводу обращения в службу поддержки сбертройки, но не могу понять отправилось оно или нет. В службу поддержки help@sbertroika.ru обращались неоднократно, актов нет. Дальнейшие вопросы службой поддержки игнорируются. Тема обращения со сбертройкой HELP-62640.Запрос был такой "У нашей организации заключен договор со Сбертройкой на пользование транспортными картами. Подчеркиваю что договор именно со Сбертройкой, не с Тройкой бизнес. Договор заключен в январе и с января 2025 года не можем получить у службы поддержки акты взаиморасчетов, предоставление которых предусмотрено договором. Как мне получить акты взаиморасчетов с января 2025 года до 30 сентября 2025 года (в дальнейшем также понадобятся акты за следующие месяцы). Служба поддержки игнорирует поступающие от нашей организации вопросы." Номер предыдущего обращения я не знаю, не вижу его.

Здравствуйте. Хочу написать жалобу на Сбербанк. Ситуация такая... Покупаю недвижимость за собственные средства, у юр. лица, соответственно деньги мои на вкладе в этом, именуемом банке. Предварительно согласовав с оператором все варианты оплаты, оператор посоветовал открыть аккредитив.Ну что ж... Иду в офис (отделение) банка и соответственно ещё раз задаю вопрос, "могу ли я перевести деньги без аккредитива", ответ "нет". Открываю аккредитив, одна, без продавца (что является нарушением со стороны банка), позже понимаю что мне звонит продавец и говорит "не надо никакого аккредитива. Отзываю его и продавец даёт письменное согласие на закрытие. Иду опять в офис с отзывом и согласием от юр. лица. Зафиксировали моё обращение, с присвоением номера. В итоге ДЕНЬГИ ТАК и НЕ ВЕРНУЛИ!!! Выход только один - суд + моральная компенсация.Ситуация ужасная!!! И это не один "геморройный случай " Сбербанка

В августе 2025 года у меня завершилась процедура банкротств. все документы были опубликованы на специализированных сайта. до сих пор я не могу закрыть кредитную карту, в приложении висит как просроченная задолженност. прошу посодействовать в решении данного вопроса.  

Здравствуйте! Мою карту и вход в онлайн банк заблокировал по 115 ФЗ. 26.08.25 пришло СМС от банка о блокировке карты и онлайн банка при снятии ден. ср-в несмотря на то, что подключен пакет услуг«СберПервый» и лимит снятия наличных ден. средств не превышен. 27.08.2025 я направила на почту finmon@sberbank.ru объяснение в письм. виде об источнике происх-я ден. ср. с прилож-ем док-ов, обоснов-щих получение дохода. Деньги на р/с Сбербанка поступили с моего р/с ИП в другом банке. Ответ от банка 03.09.2025 г. в смс : «Карта и онлайн банк заблокированы, но Вы можете совершить ЛЮБУЮ операцию в офисе» Еду в Сбербанк, хочу снять в кассе наличн.денежные ср-ва, либо перевести на др. карту - на все действия отказ, заблокировано. Заблок-ны ВСЕ действия, в противоречии смс от самого банка. 03.09.25 (Номер обращ. 250903-7001-443389) Приходит смс о том, что я могу еще раз направить запрос на разбл-ку с док-ми в банк и по-прежнему мои счета активны и я могу провести любую операцию в офисе банка с пасп-ом. Еду в банк, а далее все снова по тому же сценарию, деньги банк не выдает, запрет на все. Затем приходит смс от Сбербанка, что я могу повторно направить док-ы для рассм-ия. В доп-е к направленному ранее пояснению направляю еще одно поясн-е и все док-ты по деят-ти моего ИП (объем достаточный, готовила документы не за один день), относящиеся к ист-ку происх-я денег, чтобы оправдаться перед банком, кот. общается со мной исключительно посредством смс сообщений. Объясняю, для чего мне необход. ден. ср-ва, хотя если даже я решу эти деньги сохранить в виде ден. средств у себя «под подушкой», с какого момента это становится нарушением? Понимая, что банк тоже не сам эти правила придумал, направляю макс. возм. кол-во док-в. Тем более, что конкретный список док-ов мне не направлен, письма с конкретными сомнениями банка в моих действиях я так же не вижу, «иду на ощупь», пытаясь разобраться самостоятельно, пытаюсь понять, в согласии со здравым смыслом, какие документы от меня еще-то нужны.. На обратной стороне общения со стороны банка скупые шаблонные смс, которые к тому же не совпадают с реальным положением дел. Прошло 2 месяца с того момента, как заблок-ны мои денежные средства в Сбербанке. Ответ по смс прежний, еду в банк, следует очередной отказ, на все действия наложен запрет. Просьба вернуть денежные средства, которые мне необходимы для личных расходов или же предоставить законодательное обоснование, статью закона, где банк может ОТКАЗАТЬ клиенту в выдаче денежных средств ссылаясь на 115 ФЗ. Банки не имеют права отказывать в закрытие счета по обращ-ю клиента, за искл. долгов по кред. обяз-м в банке или налож. арестов от суд. приставов или гос. органов. Нет такого внутреннего порядка банка, который бы превосходил по степени законности Гражданский Кодекс, ГК имеет приоритет над треб-ми 115-Ф3, пока у Банка нет достоверных сведений, свидетельствующих о незак. хар-ре происх-я ден. ср-тв. Ожидаю от официального ответа от банка в ответ.

Здравствуйте! Позвонила на горячую линию в связи с блокировкой аккаунта (заявка Af-166996 от 24.10.2025). В купер входила по Сбер ID. Актуальный номер телефона 8*7, ранее был номер телефона другой, а именно 8*2, и когда еще был Сбермаркет входила по нему, к этому же номеру телефона была прикреплена и карта Сберабанка. С течением времени я поменяла номер телефона в Сбербанке. Недавно пришло предложение от Купер в виде смс, я сделала заказ в продуктовом магазине воспользовавшись данным предложением, но произошел сбой доставки - после чего я и обратилась в поддержку. Предполагаю, что сбой в системе мог произойти из-за наличия двух номеров телефонов. Об этом я сказала при обращении на горячую линию. И попросила оставить активным только аккаунт с номером телефона 8*7.Сегодня, 07.11.2025 г., позвонила снова - конкретную причину блокировки девушка не назвала, просьбу удалить аккаунт не рассмотрела. Девушка пользуется шаблоннами фразами и прервала разговор, ссылаясь на переход разговара на личный характер, в то время как разговор был только об удалении аккаунта. Вход в Купер ни по одному из номеров телефона не возможен. А поддержка не хочет разобраться и бросает телефон. Вынуждена писать здесь.Прошу оставить активным аккаунт с привязкой по номеру телефона *7 и удалить по номеру телефона 89*2. Прошу рассылки по номеру 8*2 впредь не осуществлять во избежания недопониманий.Заранее спасибо.

Сбербанк направил положительный ответ по заемщикам, Исх. № 5711413 от 10.08.2025 г. но отказал в объекте недвижимости от 22.10.2025, а в чате при переписке на площадке дом клик сослались на сроки с формулировкой: "не успеваю провести сделку" (скрины переписки направила на почту) Просьба помочь в положительном решений при одобрении ипотеки от застройщика "Самолет" ЖК "Новое Внуково", так как семья осталась без жилья.

А что для вас вообще основания для реструктуризации??? Мамам в декрете абсолютно не одобряете 

Несанкционированное снятие 400₽ с карты за якобы подписку на gamespot. Неужели такому крупному банку нельзя защитить нас от мошенников? Как вернуть деньги?

Добрый день!Известно, что ФАС признала действия Сбербанка и «Сбербанк страхование жизни» по навязыванию страховок в пакете «Домклик Плюс» недопустимыми, ограничивающими конкуренцию на рынке страховых услуг. Будет ли Банком расценены действия заемщика по страхованию объекта ипотеки при продлении очередного года страхования не в рамках пакета"Домклик Плюс" как нарушение кредитного договора, и повлечет ли данный факт к увеличению процентной ставки?

Давно пользуюсь услугами банка. Все операции я совершаю сам, что было подтверждено при звонках от 900 У меня нет крупных оборотов, сомнительных операций. Активно пользуюсь услугами банка: оплата продуктов, товаров, одежды, мобильной связи. Прошу снять компрометацию с моей карты .

здравствуйте, заблокировали карточку и счет, помогите пожалуйста, звонила, писала им, говорят не разблокируют, без объяснения причины блокировки, посмотрела в интернете кто может помочь, наткнулась на вас

5.11.2025 моя бабушка обратилась в Доп.офис №8644/0625 для оплаты ЖКХ. Бабушке 78 лет, известный преподаватель, в деревне известный человек.Сотрудник офиса не попросил пенсионное для оплаты ЖКХ для оплаты без комисси, при этом о том, что будет комиссия 450 рублей не сообщил. Бабушка платит ЖКХ в банке каждый месяц. В офисе банке ей стало плохо и с квитанциями она ознакомилась только дома, где и обнаружила комиссию. Для пенсионера 450 рублей значимая сумма и она может оплатить еще один месяц электроэнергии. На следующий день бабушка обратилась повторно в этот офис для решения вопроса и возврата комиссии. Сотрудник сообщил, что бабушка сама виновата, так как не показал пенсионное удостоверение, в следующий раз предоставьте и комиссии не будет. Почему сотрудник видя, что перед ней пенсионер не попросил пенсионное для оплаты без комиссии, почему сотрудники в тихушку списывают комиссиию и не информируют клиентов, ведь озвучив комиссию у бабушки бы сразу возник вопрос? Таким образом сотрудники заведомо подвергают клиентов на финансовые потери, а при повторном обращении не помогают решить вопрос, а посылают клиентов, еще и выставляют виноватыми . По закону пенсионеры оплачивают ЖКХ без комисси!

Год назад мной была произведена операция перевода и принятия денежных средств, вследствие которой мой банковский счёт был временно заморожен банком в рамках исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».Сообщаю вам, что больше не намерен осуществлять никакие предпринимательские платежи и переводы посредством своего банковского счёта в вашем банке. Я принял решение прекратить любые виды предпринимательской активности, связанной с использованием банковских счетов.Предоставить полную информацию о происхождении указанных денежных средств и юридических основаниях для их последующего распоряжения не представляется возможным, поскольку соответствующие факты относятся к периоду моей предыдущей коммерческой деятельности, которой я уже не занимаюсь.Тем не менее, подтверждаю свою готовность сотрудничать с банком и гарантирую полное соблюдение действующего российского законодательства в дальнейшем. Прошу вас рассмотреть моё заявление и разрешить использование моего банковского счёта для осуществления обычных потребительских платежей и иных личных расходов.Рассчитываю на понимание и снятие предусмотренных законом ограничений, позволяющих восстановить полноценный доступ к моим средствам.

Добрый день. У меня открыт в Сбербанке валютный счёт, хочу перевести доллары США в другой банк с более выгодными условиями. Это возможно безналичным путем.?

Добрый день, в начале августа была продана наследственная квартира и тремя наследниками погашены наследственные кредиты. Сегодня получил постановление 71RS0026#2-671/2025#3 от 25.08.2025 о том, что долг не погашен. Я проживаю в другом городе, т.е. не по месту оформления кредитов. В моём городе мне не могут предоставить справку о закрытии долгов с которой я могу явиться к судебным приставам и доказать, что долг 0. Номер телефона сотрудника ******* на данный момент отключен (*****), которая вела дело и уверяла, что она не подавала информацию судебным приставам. Как мне срочно получить справку об отсутствии долга?

Доброго дня 23.10.2025 по 31.10.2025 коллекторы подовали документы на снятия огроничения с карты а банк не снимает в чем причина.Доброго дня, 23.10.2025 по 31.10.2025 коллекторы подавали документы на снятия ограничения с карты, а банк не снимает, в чем причина.

banki.ru 891793 отвечаю на ваш ответ мне не нужна пластиковая карта, хотела бы чтоб просто мне помогли разблокировать счета которые сбер мне заблокировал, хотя вы писали что мне сняли блокировку и могу пользоваться картами

Получила ваш ответ относительно условий предоставления ипотечного кредита по ставке 8,00 % годовых в рамках программы «Ипотека с господдержкой».С изложенной в письме позицией банка не согласна, поскольку она противоречит нормативным актам, регулирующим предоставление льготных ипотечных кредитов, а также положениям действующего законодательства Российской Федерации. 1. Суть несогласияПрограмма «Ипотека с господдержкой» реализуется на основании постановлений Правительства РФ и приказов Минфина России. Согласно установленным параметрам программы, ставка по кредиту в размере 8 % годовых предоставляется заемщику при соблюдении критериев программы и не может быть обусловлена подключением дополнительных платных услуг.Таким образом, привязка льготной ставки к наличию подписки «Домклик Плюс» является искусственным ограничением доступа к господдержке и нарушает принципы равного участия граждан в государственной программе. 2. О нарушении прав заемщикаВ соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавцу (исполнителю, банку) запрещается обусловливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой.Кроме того, согласно ФЗ № 353 «О потребительском кредите (займе), кредитор не вправе навязывать заемщику приобретение страховых или иных дополнительных услуг у конкретных организаций. 3. О нарушении антимонопольных требованийФЗ № 135 «О защите конкуренции» прямо запрещает создание преимуществ аффилированным лицам.Также обращаю внимание на решение ФАС России № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025, в котором аналогичная практика ПАО «Сбербанк» — привязка льготной ставки по ипотеке к подписке «Домклик Плюс» — признана нарушением антимонопольного законодательства. 4. О незаконности возложения обязанности сохранять подпискуПозиция банка о невозможности заключения дополнительного соглашения ссылается на ст. 421 ГК РФ, однако данная норма не освобождает сторону договора от обязанности соблюдать императивные требования закона. Если условие сделки противоречит законодательству, оно подлежит признанию ничтожным (ст. 168 ГК РФ).Следовательно, условие о необходимости подключения и ежегодного продления подписки «Домклик Плюс» в целях сохранения льготной ставки является ничтожным, так как противоречит целям государственной программы и императивным нормам закона.Прошу: 1. Провести внутреннюю проверку законности включения условия о подписке «Домклик Плюс» в договор льготной ипотеки. 2. Подготовить и оформить дополнительное соглашение к кредитному договору, исключающее требование об обязательном подключении и продлении указанной подписки. 3. Вернуть ранее уплаченные суммы по навязанной услуге.

При оформлении ипотеки в ноябре 2024 г сотрудники сбербанка обманом навязали страхование жизни от банка. Как оказалось данное страхование вшито в пакет услуг дом клик плюс, которые не нужны и не использую. Сотрудник сбербанка говорил о том, что через год смогу страховать в сторонних страховых компаниях, как оказалось спустя год это не так и обязательно страховать в сбербанке. Не против страхования в сбербанке, если полис стоял адекватной стоимости, рассчитывал свой полис в иных страховых компаниях, и в них полис стоит в разы дешевле. Обманом сбербанк зарабатывает на полисе, который они продают на 600% дороже чем в любой другой страховой компании. Например, стоимость моего полиса в иных СК стоит около 12 тыс. р, а в сбербанке данный полис обязан купить за 58 тыс. р. Законодательно запрещено навязывать обязательное страхование, при это сбербанк это игнорирует и в нарушение закона обязывает покупать страхование в 6 дороже стоимости. Считаю не законным действия и требования сбербанка страховать в несколько раз дороже рыночной стоимости полиса. Прошу предоставить адекватную рыночную стоимость полиса, а не завышенную на 600% от рынка. Расчеты других страховых компаний: АМТ Страхование: 10 008,00 р., ЭНЕРГОГАРАНТ: 10 314,83 р., Zetta Страхование: 11 204,24 р., СОГАЗ: 12 415,72 р., РОСГОССТРАХ: 12 867,2 р., ИНГОССТРАХ: 14 4955,3 р., Абсолют Страхование: 15 731,84 р., при этом сбербанк предлагает это же за 58 252 р.

Здравствуйте. Не перезванивает менеджер. Я продавец. У меня поджимают сроки сделки. Кто мне потом будет возмещать залог в двойном размере, который мне придется возвращать покупателю. Прошу как можно скорее связаться со мной. Мне надо, что бы приняли документы, которые я доотправила. И согласовать квартиру. У меня осталось 2 дня(((

 произошел случай, меня ограничили доступ к картам. я поехал в офис. Там сказали "мы сделать ничего не можем, мол звоните операторам" я начал звонить, Еле еле как дозвонился до них. Мне девушка говорит. Что вас ограничили доступ картам, ждите. сразу отключилась даже толком ничего не обьяснили. по какой конкретно причине меня ограничили, они не сказали, мол у них есть указание, пункт. что они в праве не разглашать причину блока. я уже пользуюось больше 5-6 лет сбербанком, у меня еще кредитная карта осталась. нашеюсь на ваше встречное понимание, возможно сможете предпринять меры Мария александрова! жду обратной связи 

Добрый день.Недавно по моему обращению вы разблокировали мои карты — и на Банки.ру также подтвердили, что блокировка снята. После этого я решил пополнить счёт для личных трат, хотел раскидать долги, обратно подключить подписки сервисов на сбер и оплатить коммунальные услуги.Однако мои карты снова оказались заблокированы. При этом ранее вы писали, что блокировка снята и я могу перевыпустить карты. Я так и сделал — перевыпустил их, пополнил счёт, но теперь карты снова заблокированы, и я не могу ничего сделать снова, даже выпустить новую карту или счет.Возможно, информация в системе ещё не обновилась. Пожалуйста, посмотрите, в чём может быть причина, и помогите разблокировать карты. Очень нужно.Спасибо заранее за помощь.

Хочу снять компрометацию с банка Сбербанк

Хотелось бы дополнить мой предыдущий отзыв (продублирую его ниже) и ответ к нему из банка по телефону, тк здесь ответ так и не пришел, хотя должен был до 06.11 включительно, просто закрыли вопрос.Ситуация: 20.10 позвонила менеджер Сбербанка и предложила получить персональные привилегии в виде подписки СберПрайм. Я уточнила, что в меня имеется годовая подписка СберПрайм, на что менеджер ответила, что условия не изменятся, это только позволит мне получить доп привилегии к имеющейся у меня подписке СберПрайм.Подписку СберПрайм я оформила за 2990 руб. со сроком до 27.07.2026, к ней были подключен еще 2 моих родственников.В итоге, банк отключил мою подписку СберПрайм у нас троих, и вместо нужных мне опций я получила пробную версию на 2 месяца условиях.Об отключении СберПрайма меня никто не уведомлял, просто пришли сообщения подключенным о том, что я не продлила подписку. И вернули 1600,50 руб.Я обратилась в банк (в тч и на этом сайте), поскольку считала, что менеджер банка ввела меня в заблуждение, и просила решить данный вопрос, восстановив на прежних условиях оплаченную мной ранее подписку СберПрайм (мне и отключенным ранее по моему приглашению родственникам).В итоге: 7.11 мне позвонили с номера 900 и сообщили, что ничего изменить не смогут, с меня удержали 1389,50 руб за период пользования (август-октябрь). Но чтобы загладить вину менеджера мне пришлют промокод на продление подписки на 3 месяца бесплатно (вместо года!). Вот так! Навязанная услуга правильно обученным менеджером пополнила копилку банка (думаю, я не одна такая), теперь я привилегированный клиент без привилегий.А потом прилетела СМС: "Мы рассмотрели ваше обращение №251022-7000-485238 от 22.10.2025. СберПрайм действовал с 29.07.2025 по 20.10.2025. Вернуть подписку у нас нет технической возможности, т.к. за неё был оформлен частичный возврат - 20.10.2025 зачислено 1 600,50р и 642 Спасибо. Направляем вам промокод на 3 месяца подписки СберПрайм, его необходимо активировать до 01.01.2025. Извините за неудобства. СберБанк" Вы издеваетесь, Карл (читай Сбер)? Это вдовесок: мало того, что надомали дров, так еще и до 01.01.2025?

Уважаемые, я создала новый вопрос, поскольку комментарий на старый вы закрыли, к тексту прикрепляю переписку. Обращение №251027-7001-065360 от 27.10.2025.Текст предшествующей переписки: "Ещё раз: перевод был совершён из личного кабинета по номеру телефона другому клиенту, мне ваша коллега по телефону 900 сказала, что перевод был по СБП. Вы сейчас утверждаете, что перевод был совершён не по СБП и в работе коллеги не нашли ошибок. Вы или признайте ошибку своей техподдержки с технической ошибкой своего ПО, или возвращайте комиссию!Александрова МарияЭксперт службы заботы о клиентахЗдравствуйте! Когда и во сколько звонили на 900? Я проверяла диалог, который был 25.10.25."Сразу после того как мы обнаружили списание комиссии 25 октября в 14:38 по местному времени, звонок длился 3 минуты, 43 секунды, я звонила по номеру 900 в вашу техподдержку, на вопрос "перевод мне был по СБП?" мне был дан ответ "Да", так же ваша коллега мне сообщила, что информация о сумме бесплатных переводов, которой располагаю я относится к старым тарифам и доступна только с подпиской, о чём на вашем сайте указано не было даже на момент обращения на Банки.ру.PS: и мне, пожалуйста, не нужно навязывать доп. услуги пуш-уведомлениями о платежах без комиссии, я всё равно не буду ими пользоваться, поскольку ваша организация меня очень сильно разочаровала.

автокредит переведен в сбер с драйвклик банка

Здраствуйте, у ребёнка списывают деньги с карты, никаких подписок она не подписывала, отключите автоматические списанияСписания идут с ck*gamesport Perm RUSЭто детская карта, есть возможность отключить возможность их подключений навсегда?

Добрый день, сегодня Сбербанк снял алименты, то есть деньги на содержание ребенка, в счет оплаты кредина. Буду писать жалобу в ЦБ и прокуратуру 

Сегодня утром обнаружил, что моя карта Сбера заблокирована. Физически на ней написано, что она до конца 2022 года, но в приложении было указано и ранее мне сообщалось, что срок ее действия продлен до 2034 года.Попытавшись перевыпустить карту в приложении получил отказ со ссылкой на 161 ФЗ и пункт 1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк и предложение обратиться в офис. В офисе мне сказали еще меньше -- причины сказать не могут (даже указанной в приложении), но мне отказано в обслуживании Сбером.Пункт 1.11 приложения 1 гласит "Клиент обязан обеспечить безопасное, исключающее несанкционированное использование, хранение Средств доступа, предусмотренных Условиями банковского обслуживания, не передавать Средства доступа третьим лицам. В случае утраты Средств доступа, ПИНа или Карты, а также в случае возникновения риска незаконного использования Средств доступа или Карты, Клиент обязан немедленно уведомить об этом Банк через доступные каналы (Подразделение Банка, Контактный Центр Банка)."Физически карта нахоится у меня. Доступ ни к ней, ни к приложению третьим лицам не передавал. Почему Банк решил, что пункт нарушен? Я являюсь законопослушным гражданином. Пожалуста, рассмотрите мой вопрос, так как я считаю, что мою карту заблокировали необосновано.

Здравствуйте я прошёл процедуру банкротства уже как 3 месяца назад все кредиты списали и убрали а кредитная карта от сбербанка так и висит с задолженностью в личном кабинете как её убрать в офисе подали плечами и сказалЗдравствуйте, я прошёл процедуру банкротства уже как 3 месяца назад, все кредиты списали и убрали, а кредитная карта от Сбербанка так и висит с задолженностью в личном кабинете, как её убрать, в офисе пожали плечами и сказали, что они ничего сделать не могут.и что они ее чего сделать не могу

В июне 2025г. наша организация обратилась в Сбербанк по вопросу реструктуризации кредита. Написали заявление, предоставили все документы, ожидали решения. В статусе заявки на реструктуризацию было написано "Подготовка документов». Затем появилась запись, что "Нам нужно больше времени, чтобы подготовить документы, подготовим их до 24 июня 2025 г. и пришлём уведомление». Однако, ни 25 июня, ни в последующие 4 месяца никакого ответа и решения не последовало. На все наши обращения, была одна и также информация о том, что в банке происходит переход на новую платформу и все в таком же статусе, все ждут. Помимо того, наша организация не могла полноценно пользоваться счетом, потому что его заблокировали. Деньги за кредит не списывали, но и поступления, которые приходили, мы не могли использовать. Платежи зависли, в том числе по налогам и страховым взносам. Фактически нам заморозили всю работу предприятия, и мы вынуждены были перейти в другой банк. При обращении также нам обещали, что все заблокированные денежные средства нам вернут, а по итогу, 2 октября 2025г. счет нам разблокировали и списали все денежные средства в счет кредита, также списали зависшие наши платежи в государственные органы, комиссии банка и прочее и продолжают списывать кредит.

Здравствуйте. Сбер предоставил справку на запрос нотариуса о счете моего умершего отца. В наследство я вступила. В справке указан "Остаток в валюте счета" (рублевый счет) и "Остаток на дату смерти". Остаток на дату смерти больше. Но в Сбере мне называют меньшую сумму. Чему верить? что тогда обозначают эти записи?

Здравствуйте, провели реструктуризацию кредитов, но почему то ежемесячные платежи по каждому кредиту увеличились, а должно быть наоборот с уменьшением платежа. Получается и так в непростой ситуации мне нужно платить неподьемные для меня суммы, а после реструктуризации еще больше суммы стали.