ПРЕТЕНЗИЯ15.11.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900. Ранее неоднократно банк блокировал мне карты по той же причине. Несколько месяцев назад мне не удалось после очередной блокировки карты по причине компрометации перевыпустить карту ни в личном кабинете, ни через офис банка. Сотрудники не смогли назвать причину, по которой они не могут мне выдать карту, также не назвали причину и на горячей линии банка. На составленное мной обращение по данному факту ответа я так и не получил. При этом я не терял доступ к личному кабинету банка, не передавал данные карт третьим лицам и тем более не обращался в банк по причине потери карт. На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк».Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин. К тому же мои денежные средства также оказались заблокированы банком. Такие действия ПАО «Сбербанк» нельзя признать законными.Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа».В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. Также неоднократно банк препятствовал другим своим клиентам совершать переводу на мою карту объясняя это «высокие риском мошенничества» и блокируя их без какой-либо возможности подтвердить перевод и в конечном итоге осуществить его. Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО Сбербанк.его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Здравствуйе! С 14.11.25г. пытаюсь завершить строительство и получить последний транш по ИТ-ипотеке на строительство. Банк принял документы о подтверждении завершения строительства (отчет об оценке, постановка на учет и страхование). Столкнулась с множеством проблем при подтверждении. 1. почему-то Банк не видел страховой полис, который был оформлен в Сбере. Пришлось его принудительно загружать и писать в поддержку чата.2. в поддержке чата невозможно получить ответ - менеджеры заходят в чат и выходят, не предоставляя ответа. Работает только заказ звонка!3. Банк принял документы и вновь проблема - получение транша! Сняла все в Рососмотр, т.к. участок находится у Шереметьево геолокация некорректно определелилась - на соседней улице.Менеджер банка отклонил заявку с комментариями перефотать.Поехала перефотала, пытаюсь завести услугу Получение транша - Ошибка что сроки получения исткели, хотя по договору 3года- Подтвердите завершение строительства. Завершение я подтвердила, банк принял документы.текст ошибки: Услуга недоступнаСрок выдачи транша по вашему кредиту истёк. Ознакомиться с условиями можно в кредитном договоре. Сейчас оформить заявку на следующий транш не получится.Уже неделю решаем проблему с возможностью получения транша. Поддержка закрывает обращение (тикет 4990743) с издевательским сообщением - заведите услугу Получение транша. Как я ее заведу если ошибка? Вчера сотрудник Банка вновь сформировал тикет 4999818. Я уже полмесяца не могу получить транш и перечислить строительной компании, которая ждет д/ср! Прошу помочь в решении проблемы. Почему все должны страдать из-за технической ошибки банка?

Добрый день. У меня в пао сбербанк есть обязательство "Деньги до зарплаты". С 24.11.2025 г. банк не принимает оплату "полное погашение" с сылаясь на какой-то сбой. Сейчас это приводит к ухудшению моего кредитного рейтинга и переплате процентов. По данному вопросу оставил обращение 25.11.2025 но к сожалению не решения и не ответа не получил.Прошу оказаться содействие и решить вопрос для скорейшего погашения мною обязательства в полном объёме. 

Мария, здравствуйте . Сегодня днем я пытался пополнить счёт кредитной карты Сбербанка с другого банка себе по СБП. Деньги из другого банка по сбп не ушли и от Сбера сразу пришло смс:«Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.»Я являюсь клиентом СберПервого, но так как сегодня суббота дозвонится до персонального менеджера у меня не вышло.  В итоге я потратил свой выходной день, чтобы постараться оперативно разобраться с ситуацией. Но увы ничего не получилось.Я 5 раз звонил на номер 900, был в трех офисах Сбера , в том числе в офисе премиального обслуживания в Санкт-Петербурге на Новочеркаской, который находится в 20км от моего места проживания.Перевыпустить основные карты мне не смогли. Причины блокировки счетов и карт менеджеры филиалов не видят. Единственно чем помогли в одном из офисов мне выпустили новую неименную карту и написали обращение.У меня в Вашем банке депозиты, валютная карта, кредитная карта. Я не понимаю что мне делать... вроде смог пополнить моментальную карту и погасить платежи по заблокированной кредитке. В ближайшие дни мне было необходимо снять с валютной карты иностранную валюту, но в допофисе с заблокированной карты мне инвалюту выдать не смогли. Карты все при мне, никто моим счетом и мобильным банком никогда не пользовался. Там мои сбережения, я максимально в этом плане акккратен. Входящих и нисходящих операций по счёту Сбербанка минимум и все они максимально легальные. Сейчас начитался на форуме банки.ру про то, что по 161-фз могут заблокировать другие банки эффектом домино. Не могу найти покоя и очень переживаю. Как понять есть ли я в списках ЦБ или я заблокирован по ошибке или каким-то другим причинам? Готов предоставить все необходимые документы.Буду благодарен за оператианость и понимание !

Вы сказали до 30 вернетесь с ответом. Не понимаю в чем сложность понизить мне кредитный лимит по карте ? Что за отвратное отношение у Банка ко мне ?Сначала просто так заблокировали, не даете пользоваться банком, уже почти год. И весь этот год эта карта болтается у меня влияя на мою финансовую нагрузку, я ей не пользуюсь. Я хочу снизить лимит на сумму которая в плюсе там. Понизьте мне лимит на 155.000 которые есть на карте. В чем сложность???

Добрый день!От ПАО Сбербанк поступило уведомление о блокировке ст. 9 п. 9 161-ФЗ, что нарушен п. 1.11 приложения 1 к условиям банковского обслуживания.Блокировка произошла при попытке снятия ранее переведенных со своего же счета Альфа-Банка 5 000,00 руб. на счет Сбербанка (т.к. банкомат Сбербанка находится рядом с домом).От банка на мои обращения в офис и многократные звонки на горячую линию получен ответ без объяснения причин и с просьбой обратиться позже, если ситуация поменяется. Какая ситуация должна поменяться, не понятно. Никакие пояснения и документы не запрашивались. Все финансовые операции проводились мной исключительно в личных целях и целях своей семьи собственными средствами. Не занимаюсь противоправными и мошенническими действиями. Третьим лицам карта и данные для личного кабинета не передавались. Карта не терялась. Являюсь ипотечным клиентом Вашего банка, поэтому карта всегда находится со мной и под контролем. Готов урегулировать все спорные моменты, если таковые есть в мой адрес, и предоставить все необходимые документы и пояснения в целях реабилитации перед банком.Прошу Вас помочь разобраться мне в вопросе о снятии блокировки.За день до блокировки ПАО Сбербанком меня блокировал Т-Банк по 115-ФЗ. Т-Банк запросил документы по последним операциям и снял ограничения за пару часов. Письмо от Т-Банка во вложении.

Немогу дозвонится ипотечный отдел, нет звонков от менеджеров в домклик ! Как связаться со своим ипотечным менеджером, продавцы готовы отказать от продажи тк сделка висит! 

Пол года назад перевел с накопительного счета мтс деньги на сбербанк, после чего часть суммы хотел снять в банкомате, после чего получил блокировку карты, в банке отказывали в перевыпуске без объяснения причины, но я так же мог пользоваться картами и оплачивать через QR код. Оплачивал только коммуналку, а недавно увидел ограничения в виде (Блокировка карты 161 ФЗ ст.9 п. 9 п 1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания). Плюсом получил ограничения в виде того, что любой человек со сбера не может перевести мне деньги на любой мой банк. Когда обращался в поддержку в прошлый раз, мне рекомендовали подождать пол года. Вот пол года прошло, никакие третьи лица без моего доступа к моим картам никогда не имели доступ, чтобы я получал такое ограничения счета.

ответ сбербанка ждал 3 месяца а в итоге они отправляют мне этоооооК сожалению, снять ограничения не получится. Банк может отказать в выдаче, выпуске и перевыпуске карт без объяснения причин по Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО СбербанкЭто разочаровывает и вызывает сильное недовольство. Ситуация, когда банк отказывается снять ограничения и при этом не объясняет причин, абсолютно неприемлема. Такое отношение к клиентам создает ощущение, что банк управляется произвольно и без учета интересов своих клиентов. Отказ в выдаче или перевыпуске карты без ясных объяснений вызывает только недоверие и негативное отношение. Надеюсь, руководство пересмотрит свою политику и станет более прозрачным и клиенториентированным в своих решениях.

У меня кредитная карта 120 дней льготного периода с 23 года. Я ни разу не допустила просрочку и очень активно пользуюсь картой. Поначалу у меня был кредитный лимит 20тысяч, далее банк повысил до 170. Я стала соглашаться тк для меня это очень актуальные условия и за 4 месяца успеваю все гасить. Сейчас пришла смс как и всем, что с 10 декабря держите только 50 тысяч. Это просто кошмар, перед новым годом просто уменьшать условия больше, чем в два раза. И если я надеялась на то, что буду финансово грамотной, то сейчас мне нужно переживать и водноваться. Всегда пользовалась и была довольна сбербанком. Но сейчас как только загашу эту карту, то все закрою и уйду с банка. просто издевательство чистой воды. Очень разочарована и согласна с другими клиентами, что нужно давать огласку и отказываться от банка в таком случае. Раз приносят такие новогодние подарки, ведь им не выгодны такие люди. А спрашивается, зачем вы повышаете тогда лимиты, чтобы потом застать в расплох людей?

Разблокируйте приложение Сбербанка и карту, для дальнейшего использования!

По кредитному договору 2 созаемщика. Хотим поменяться местами - поменять титульного созаемщика без изменения состава заемщиков. Является ли эта услуга бесплатной? В офисе банка и по телефону 900 не смогли дать внятного ответа.

Здравствуйте!17 сентября 2025 года в отношении моих счетов была применена блокировка операций на основании Федерального закона № 115-ФЗ. В тот же день, а также в последующие периоды, я в установленном порядке предоставил в банк все запрашиваемые документы и информацию, поясняющие происхождение денежных средств и экономический смысл моих операций.Несмотря на это, мною был получен отказ в снятии ограничений. Я продолжил взаимодействие с банком, стремясь исчерпающе прояснить все вопросы. В частности, 01 октября 2025 года и 09 октября 2025 года я направил повторные, максимально детализированные обращения.В этих обращениях я предоставил: Полное и подробное описание КАЖДОЙ транзакции за запрошенный банком период. Исчерпывающие доказательства к каждой операции в виде скриншотов, подтверждающих легальность и цель платежей (например, переводы между моими счетами, оплата товаров и услуг, расчеты с контрагентами по договорам, получение средств от физических лиц по распискам и т.д.). Хочу особо подчеркнуть, что ни одна из моих транзакций не была связана с операциями с криптовалютой, азартными играми, обналичиванием средств или иной деятельностью, которая могла бы быть расценена как нарушение положений 115-ФЗ. Все мои финансовые операции имеют строго законный и прозрачный характер.После этой активной переписки я заметил, что доступ к Личному кабинету был технически восстановлен, однако мои счета остаются заблокированными, а функции СберБанк Онлайн для совершения каких-либо операций — отключенными. Такое положение дел не является восстановлением полноценного доступа к банковскому обслуживанию и по-прежнему лишает меня возможности распоряжаться своими средствами.Учитывая, что я предпринял все возможные действия со своей стороны и предоставил беспрецедентный по детализации объем информации, который однозначно подтверждает легальность моих операций, очередной отказ представляется мне необоснованным.Являюсь актиным пользователем сбербанка, владею владами и с счетами в драгоценных металлах, уходить от Сбербанк не планировал и хочу дальше спокойно пользоваться всеми возможностями банка Сбер.На основании изложенного, настоятельно прошу: Снять все ограничения, наложенные на мои банковские счета. Восстановить в полном объеме функционал СберБанк Онлайн и возможность совершения всех видов банковских операций.

Каждый день звонят коллекторы и спрашивают некую Любовь. Хотя она мне неизвестна! Номера телефонов коллекторов: +7 (915) 320-97-28, +7 (919) 964-78-47, +7 (985) 843-43-18, +7 (915) 321-28-92. Сколько ещё мне будут названивать ?

Здравствуйте, у меня подключена подписка Сберпрайм. Я отправил девушке приглашение, но при переходе по ссылке у неё появляется сообщение "У вас уже есть подписка", хотя у неё подписка неактивна

Пропала возможность выбрать категории кэшбэка в СберСпасибо. Пишет, что нет подходящих карт, хотя есть сберкарта МИР с улучшенным тарифом и раньше по ней все работало.

Добрый день! Оформляю ипотеку на новостройку через домклик, 20.11 я и застройщик загрузили все документы. На сегодняшний день к проверке документов так и не приступили. пробовала звонить на горячую линию, писать в поддержку, но все диалоги происходят с ботами,менеджер банка к диалогу и к чату не присоединяется, запрос звонка также без результата. Ранее родственник брал квартиру в этом же доме проверка прошла в этот же день. Складывается такое впечатление что сайт работает некорректно. Как можно узнать сроки проверки, переданы ли вообще документы на проверку? Когда менеджер банка присоединится к сделке?

Поставили перед фактом о снижении лимита кредитной карты с 365 до 150 тысяч рублей. Постоянно пользуюсь кредиткой "120% без процентов" , 3.5 года ни разу не нарушал беспроцентный период и видимо стал банально невыгодным банку, не смотря на мою лояльность (зарплата, ипотека, автокредит, сберпрайм). В чате поддержки сказали, что просто смиритесь, ничего обьяснять не будем и хорошего вам дня. Согласно пункту 1.6 договора я, как клиент имею право "О своем согласии/несогласии с увеличением/уменьшением Лимита кредита, Клиентдолжен уведомить Банк до планируемой даты изменений путем направления сообщениячерез Удаленные каналы обслуживания или позвонив в Контактный центр Банка." Однаков в чате поддержки мне не была предоставлена эта возможность.Кредитная нагрузка не является для меня рискованной (менее 30% от дохода). Сбер, возможно стоит как то менее агрессивно вести себя с лояльными клиентами с длительным стажем? 

Здравствуйте. Видят ли родители историю моих трат, если у меня молодёжная карта, которая была оформлена на моё имя и паспорт? Ранее у меня не было карты сбер кидс, но номер телефона оформлен на мою маму

На днях пришло сообщение мне и жене о снижении кридитного лимита. Хотя кридитная история у нас отличная. Пользовались картами уже продолжительноре время. И собирались пользоваться дальше. Слов нет, одни эмоции. Как востановить лемит?

С меня были сняты ограничения, относящиеся к 115-ФЗ 07.05.2024 г. Выпустить/перевыпустить карту я не могу. Скажите, есть ли я в реестре ЦБ по п. 11.6, 11.7 и могу ли выпустить карту? Старые заблокированные (не понимаю, почему) счета я закрыл по совету оператора Сбербанка,

Сегодня 29.11.2025 года мне забл карты,в том числе и бизнес карту.По каким причинам мне не понятно.Все мот карты при мне, третьим лицам карты не передавала,доступ в приложение только у меня.Какое условие банка я нарушила ? Все денежные средства на моих картах мною честно заработаны.Мной сегодня выполнено было всего две операции Снятие наличных в банкомате Сбербанка в размере 100.0000 и перевод своей маме пенсионерке в размере 2000 тыс рублей Заблокировали именно в выходной день.Прошу разобраться 

Переводил со счёта в другом банке к себе же на счет в Сбербанк. Прилетел блок с указанием п. 9, ст. 9, № 161-ФЗ счета в Сбербанке! Я ещё понимаю, если бы я попытался снять с Сбербанка. Оставил обращение (и то помог это сделать только 2 оператор службы премиальных клиентов) № 251129-7001-370427 от 29.11.2025 г.Когда стоит ожидать ответа? Очень хотелось бы получить разъяснение и разблокировать мой существующий счет, куда приходит зарплата! Сбербанк был моим основным банком, все средства практически на нём.

30.09.2025 мной была начата процедура оформления покупки квартиры в ипотеку посредством портала Домклик. Все неободримые документы были своевременно подгружены в личный кабинет. Однако, менеджеры перестали выходить на связь, несмотря на неоднократные попытки связаться с ними по номеру телефону, чату. В отделении Сбербанка отказались помогать, так как не работают с Домклик. Из-за длительного отсутствия обратной связи ваша компания фактически препятствует своевременному заключению договора купли-продажи, что ставит под угрозу всю сделку. Прошу оперативно решить возникшую проблему и обеспечить проверку документов менеджером, подготовить договор купли-продажи, который был оплачен в Домклике, а также страхование жизни. 

Добрый день! В обслуживании кабинета Домклик появилось предложение получить кредит к действующей ипотеке. Подала заявку на Домклик через полученное предложение, но сотрудники Домклик говорят, что оформить невозможно, тк квартира уже в ипотеке. При этом в Домклик прописано, что кредит к ипотеке оформить возможно, если есть предложерие в кабинете по обслуживанию. Прошу объяснить технологию получения кредита к действующей ипотеке

17.11.2025 подписала договор по экварингу со сбер банком,18.11.2025 были сняты деньги за оборудование. По сей день 29.11.2025 оборудование не было доставленно и установленно в магазин. Банк я предупреждала о открытии магазина 26 ноября и что товар это овощи мясо. Все мои звонки в службу потдержки 0321 не принесли результата, а только усугубляют дело, они создают новую заявку и закрывают старую тем самым удлиняя сроки( как я поняла это схема работы 0321) дальше я обратилась в службу омбудсмена - эта служба так же не помогла и вопрос не решился. Я несу финансовые убытки из -за сбер банка. Почему такое отношения банка?прошу принять меры, ведь они обязаны в течении 2 дней доставить и установить оборудование

Здравствуйте.Прошу помочь разобраться в ситуации.Несколько месяцев назад мой личный кабинет и карты в Сбербанке были заблокированы по 115-ФЗ. При этом кредитная карта не была заблокирована и продолжала работать: я исправно вносил обязательные платежи, соблюдал условия льготного периода, а использовалась она всего несколько раз — только для покупки продуктов моей маме, пенсионерке. Других операций я не совершал. Банком я в целом не пользовался, чтобы не усугубить ситуацию.Сегодня при попытке внести очередной платёж по кредиту терминал выдал сообщение «карта заблокирована». После этого пришла СМС:«Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Ограничения может снять только владелец карты».Вопросы:1. Как в такой ситуации внести платёж по кредиту, чтобы с 1 декабря мне не начислили повышенные проценты и не испортили кредитную историю?2. Какие существуют способы оплатить кредит, если карты и личный кабинет заблокированы?3. Что я мог нарушить в этот раз, если я практически не пользовался банком, любые операции были заморожены, кроме редких покупок продуктов для мамы пенсионерки, оплаченных этой кредитной картой. Буду благодарен за разъяснения.

Заявлениео неправомерной блокировке карты и отказе в ее выпуске13.01.2023 моя дебетовая карта была заблокирована ПАО «Сбербанк» по причине «компрометации», сообщенной на горячей линии 900.Я добропорядочный клиент, ранее блокировок не было. Данные карты и счета я никому не передавал, правила безопасности не нарушал. После блокировки все попытки выпустить новую карту через приложение блокируются с отказом по формулировке «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска...».Банк лишил меня доступа к средствам, что нарушает мои права:Нарушение ст. 845 ГК РФ. Банк не выполняет обязательства по выдаче средств со счета (п.1) и незаконно ограничил мое право распоряжаться деньгами (п.3).Нарушение ст. 452 ГК РФ. Блокировка карты и отказ в выпуске новой – это одностороннее изменение договора, не оформленное надлежащим образом.Нарушение ст. 10 ГК РФ. Действия банка являются злоупотреблением правом.ПРОШУ:Немедленно разблокировать мой счет.Снять ограничение на выпуск новой карты.В случае отказа буду вынужден обратиться в ЦБ РФ и суд.29.11.2025

давно не пользуюсь картой сбербанка, но у меня есть счет и на него могут делать переводы по сбп хочу чтобы отключили такую возможность

Вчера пришла в офис Сбера, чтобы открыть вклад. Сотрудница, рассчитывая наиболее выгодные варианты, предложила оформить договор по Программе долгосрочных сбережений (ПДС) и сказала, что я кладу 72 тыс.руб., к ним в течение года добавится софинансирование от государства в размере 36 ты.руб., и ровно через год я смогу спокойно снять сразу 108 тысяч рублей, и это гораздо выгоднее вклада.На мой вопрос вклад ли это и я точно смогу забрать всю эту сумму через год она ответила, что да, это что-то типа вклада и я точно через год смогу всю сумму снять. Спасибо ей, что хоть распечатала мне сам договор (уже после его заключения, в котором я физически не участвовала, все делала сотрудница через свой компьютер).По дороге домой я прочитала договор и ужаснулась. Оказалось, что он действует в течение 15 лет, и все эти годы я не смогу снять ни копейки, если только не расторгну договор. В случае же расторжения договора я даже не смогу вернуть всю сумму, которую вложила, а только часть ее - всего 80%. И то, не сразу, а только когда фонд, в который я вложила деньги, соизволит рассмотреть мое заявление.Заявление о расторжении договора я подала примерно через час после его заключения (опять же, со слов той же сотрудницы, которая что-то печатала в своем компьютере). Вскоре пришло уведомление в приложении Сбера, что заявление "на получение выкупной суммы" будет рассмотрено в течение месяца. Получается, меня обманным путем сотрудница Сбера заставила заключить сомнительный договор и отдать деньги банку, который может теперь возвращать их непонятно какое время и непонятно всю ли сумму сразу или нет. За двадцать лет, в течение которых я пользуюсь во всех своих расчетах ТОЛЬКО услугами Сбербанка, я привыкла к компетентности сотрудников, поэтому доверяю им. И никак не ожидала, что мошеннические действия могут совершаться в стенах этого заведения.