Здравствуйте!Я, обращаюсь к вам по вопросу моих кредитных обязательств.Несмотря на увольнение из ПАО Сбербанк 08.07.2025 г. по состоянию здоровья, я своевременно исполняла все платежные обязательства. Однако, поиск новой работы оказался затруднительным в связи с имеющимися ограничениями по здоровью. В процессе поиска я столкнулась с мошенническими действиями, в результате чего была признана потерпевшей. Отсутствие банковской страховки привело к увеличению моего долга.В настоящее время я не имею возможности трудоустроиться, а сложившиеся обстоятельства негативно сказались на моем здоровье. В связи с этим, я не могу оплачивать текущую задолженность. Ранее, 13.10.2025 г., я обращалась в банк с просьбой об урегулировании данной ситуации, однако мое обращение было проигнорировано и отклонено.В сложившихся обстоятельствах я была вынуждена инициировать процедуру банкротства. Первое судебное заседание назначено на 02.12.2025 г.Хочу обратить ваше внимание, что согласно Федеральному закону № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности", существуют ограничения на количество и частоту звонков и рассылок со стороны кредиторов. К сожалению, ПАО Сбербанк не соблюдает данные требования, осуществляя ежедневные звонки (от 2 до 5 раз в день) и рассылки.В контексте трудового законодательства, работодатель имеет право отказать в переводе на облегченный труд по состоянию здоровья при отсутствии соответствующих вакансий. Однако, он также обязан учитывать степень всех обстоятельств и их последствия. ПАО Сбербанк, в свою очередь, отказывает в удовлетворении моих просьб и не всегда действует в соответствии с законодательством Российской Федерации.С уважением,Дрищева Наталья Сергеевна

Отзыв на работу Сбербанк. Отзыв о работе ипотечного приложения Домклик Сбербанк, на работу ипотечных менеджеров. Одобрили ипотеку, но в течение нескольких недель я не могу связаться с ипотечным менеджером. По номеру 900 постоянно занимаются "футболом", обещают перезвонить и тишина. В итоге я не могу воспользоваться предложением. Кроме того, оплатила в приложении Домклик Оценку недвижимости, но оценщик не выполнил задание в связи с тем, что продавец отказался от сделки. Не могу вернуть деньги, так как не могу оставить заявление на возврат денежных средств. Оцениваю обслуживание Сбербанка на единицу и даже меньше. Прошу связаться со мной и решить проблему. 

Вносила деньги наличными, сумма всего 30950 руб., терминал стал пересчитывать деньги( и на экране высветилась сумма 28000 руб), открылась ячейка ( так как остальные 2950руб зажевало, я распрямила и внесла вновь- ячейка еще была открыта), терминал снова все пересчитал и на экране появилась сумма 2950 руб, а остальные испарились. На карте тоже всего только 2950руб зачислено. Обращалась на горячую линию ( отказы), ходила в сам Сберабанк-составили обращение- тоже пришел отказ. Число внесения 02.11.2025год. Номер терминала 60029550. Время внесения наличных 20:43.Что делать в таком случае?

гле мои деньги новую карту выпустил а там денег нету

Здравствуйте! Моя банковская карта была заблокирована год назад с ошибкой 115. За последний год невозможность пользоваться картой доставила мне массу неудобств. Я понимаю, что использование карты для личных покупок — это неправильно. Надеюсь, банк снимет это ограничение и позволит мне продолжать пользоваться вашей картой. Большое спасибо.

столкнулся со следующей ситуацией, в октябре подавался на семейную ипотеку, получил одобрение, но перед сделкой специалисты банка обнаружили ошибки в справке о доходах. поэтому ранее одобренная заявка была аннулирована. Подался повторно на эту же квартиру спустя месяц. получил одобрение на 21 процент и сумму в 4.3 млн. спустя некоторое время уменьшили до 3.9. ставка осталась такой же. При запросе через саппорт, сотрудниками банка было указано, что мешает старая заявка, и что при добавлении недвижимости все станет на свои места. после этого в приложении домклик старая заявка сменила статус на аннулирована. Риэлтор и сотрудники застройщика добавили недвижимость, сумма и процент не сменился. получил звонок от оператора, которая попросила добавить недостающие документы, однако во время добавления мы не успев погрузить запрашиваемые документы получили очередной отказ в предоставлении. Считаю, что в данной ситуации я стал заложником некомпетентности сотрудником и в добавок алгоритмы программного обеспечения имеют ошибку, учитывающую отменное одобрение в предоставлении нового расчета суммы и процентов по семейной ипотеке. Прошу провести расследование, устранить ошибки в программном обеспечении портящие имидж банка, предоставить возможность заключить ипотечный договор по льготной семейной ставке.

В сентябре заблокировали по 115-фз, деньги положил личные, которые мне достались от родственников, но банк запросил документы с подтверждением появления этих средств. Естественно, документов никаких нет. Хотелось бы снять эти ограничения, я всегда пользовался только т-банком.

На момент заключения кредитного договора в Сбере для оформления страхования жизни и здоровья была возможность оформить только пакет Домклик+ и не было возможности предоставить полис страхования жизни и здоровья иной страховой компании, получается "выбор без выбора". Банк не предоставил мне право выбора страховой компании. На основании этого прошу заключить со мной дополнительное соглашение к кредитному договору в части страхования жизни и здоровья в иной страховой компании.

Здравствуйте. При подписании ипотечного договора в офисе Сбербанка нам была навязана подписка СберПрайм,в противном случае банк поднял бы ставку с 8% годовых до 9%. Считаю действия ПАО "Сбербанк" неправомерными по следующим основаниям:1. Нарушение антимонопольного законодательства Согласно решению ФАС России по делу № 07/01/11-53/2023, ПАО "Сбербанк" и ООО СК "Сбербанк страхование жизни" признаны нарушившими часть 4 статьи 11 Федерального закона "О защите конкуренции" due to отсутствия альтернативных вариантов страхования жизни, кроме как через приобретение подписки "Домклик Плюс".2. Игнорирование условий государственной программы "Господдержка" - является государственной программой поддержки, и ее условия регламентированы постановлением Правительства РФ. Банк не вправе самостоятельно ужесточать эти условия и вводить дополнительные требования в виде обязательной покупки сторонних услуг (подписка "СберПрайм") для получения льготной ставки .3. Нарушение закона "О защите прав потребителей" Согласно статье 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", запрещено обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Банк нарушает данную норму, навязывая мне ненужную подписку "СберПрайм" в пакете с другими услугами.4. Несоответствие практике Верховного Суда РФ. Согласно Определению Верховного Суда РФ от 16.03.2021 N 49-КГ20-30-К6, повышение процентной ставки правомерно лишь если заемщик не выполнил условия о страховании, а не отказался от приобретения пакета ненужных услуг .5. Навязывание финансовой нагрузки Молодым семьям, на которых ориентирована государственная программа.Никаких особенных выгод от программы Сберпрайм не получаем, кроме страхования здоровья. Его я могу и отдельно застраховать, если это действительно необходимо, а каждый год отдавать 32 тысячи только за то, чтобы не подняли годовую ставку с 8% до 9%, которая итак положена по государственной программе "Господдержка" и страхование здоровья. Вот если бы Сбербанк со Сберпрайм опускал ставку до 7%годовых, я понимаю. В данном же случае нарушение очевидно. 

в июне 2025 года, купили дом, по ставке 26.7%, ипотека, когда можно сделать рефинансирование?

Как оформить и получить зарплатную карту?

Здравствуйте, помогите мне пожалуйста с перевыпуском карт, я написал в ЦБ РФ обращение, вот ответ:Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и сообщает о том, что Банк России принял мотивированноерешение об удовлетворении заявления об исключении сведений, относящихсяк Вам, из базы данных о случаях и попытках осуществления переводовденежных средств без добровольного согласия клиента и осуществил ихисключение из указанной базы данных.Ответ предоставлен на основании выбранной в Интернет-приемнойБанка России тематики обращения и указанных сведений, относящихся к Вам.Заместитель директора Департаментаинформационной безопасности А.О. ВыборновЯ могу заново открыть/перевыпустить карту? помогите пожалуйста что делать, уже бол 7 месяцев карта в блоке

Между мной, и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки по государственной программе «Дальневосточная ипотека», на минутку программа государственная, ставка 1.7%, вы же навязали услугу Домклик+ , без которой ставка повышается. Прошу заметить, что документов, согласия (в анкете отсутствуют галочки)на данную услугу отсутствуют. Я находясь глубоко в положении не поняла как меня развели, подписала кредитный договор, а надо было обратится в другой банк, с моей ЗП и кредитной историей проблем бы не было. Напомню: Также ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/).Обязательство покупки подписки «Домклик Плюс» от ПАО «Сбербанк» нарушает Законодательство о потребительском кредитовании, в частности, часть 10 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»Кроме того 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации.Тем более я не требую возвращать мне за прошлые года, хотя имею право, просто прошу заменить допсоглашением вашу услугу на страхование жизни и вернуть за неиспользованный период.Вообще мы всей семьей являемся клиентами сбера, зарплатными, вклады и тд, и было доверие, но такого подвоха я не ожидала. Сейчас моя претензия в работе . Надеюсь вы не заставите меня писать во все инстанции, а я настроена решительно.оставлю ссылку на документы ниже

Заблокировали карту по 115 без объяснение причин, документы предоставил, в итоге все равно им не хватает доказательство, заблокировали из за перевода о продаже машины. картой пользовался 5 лет. Не советую пользоваться с этим банком 

Здравствуйте, нашел карточку. Что мне с ней делать? Как-то надо связаться владельцем или куда-то ее отнести? Спасибо. 

Добрый день! Разбираюсь с блокировкой по 161-фз. Подскажите, есть ли у банка ко мне претензии по операциям по 161-ФЗ? кто-то обращался к вам и оспаривал операции?Обращался ли ваш банк в ЦБ для того, чтобы добавить меня в список по 161-ФЗ?Если нет, прошу предоставить ответ об отсутствии у банка ко мне претензий по 161-ФЗ.Если да и были вопросы, прошу на основании письма ЦБ от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 "Информационное письмо Банка Росси об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом" в соответствии с которым банки обязаны согласно действующему законодательству сообщать клиентам полную и достоверную информацию о видах ограничений, основаниях (причинах) их применения, прошу предоставить информацию о конкретной операции, по которой у банка ко мне вопросы.Я, Предоставила все необходимые и запрашиваемые банком документы, на все мои действия и попытки один ответ отказ, такое чувство что сотрудники даже не смотрят мои документы.С мая месяца, тянется эта история! И контретного запроса нет, менеджер говорит : ну вот например операция такая, я по всем операциям за запрашиваемый период - отчиталась!Так же отправила претензию на Грефа Г.О. и номер трек 34691813008375Прошу помочь и разобраться в данной ситуации и разблокировать мои карты, я так же являюсь бывшим сотрудником Сбербанка. Я не понимаете по какому закону претензии у банка: что вроде по 161 все заблокоровали, а вопросы по 115фз задают?!Я, *************************, сообщаю, что операции без моего добровольного согласия по моим счетам не осуществлялись и не осуществляются, и оснований для включения меня в базу о случаях и попытках переводов без согласия клиента не имеется.Я готова прийти лично в банк для беседы со Службой безопасности если это необходимо и показать с телефона площадку, на которой производила продажу цифровой валюты, подтверждающие приложенные скриншоты и мои пояснения. Настоятельно прошу ПАО «Сбербанк» ходатайство в Банк России об исключении меня, *************************, из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» и Указаниями Банка России от 13.06.2024 № 67-48/У.

Кредит

Вчера попытался по СПБ перевести 15000 р, система заблокировала на 24 часа посоветовав повторно сделать перевод через сутки Сегодня попытался снова перевести 15000 р, Ответ тот же Мне когда-нибудь разрешат перевести не счасные 15000 р, ?

Добрый день.Прошу рассмотреть инцидент, связанный с публикацией комментария представителя ПАО «Сбербанк России» — Александровой М. — размещённого на портале Banki.ru под вопросом:👉 https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/891387/В комментарии содержалась фраза:«Если хотите вернуть деньги, свяжитесь сначала с получателем платежа. Если откажут — срочно идите в полицию, мы окажем содействие и поделимся нужными данными».Такое высказывание, сделанное официальным представителем крупнейшего банка страны, публично формирует у миллионов пользователей ложное впечатление, будто деятельность ИП Искендерова Умита Махсуд оглы может быть противоправной.Подобные заявления недопустимы без фактов и являются порочащими репутацию, нарушая ст. 152 ГК РФ («Защита чести, достоинства и деловой репутации»).Площадка Banki.ru имеет широкую аудиторию, и комментарий сотрудника Сбербанка стал причиной репутационных рисков и снижения доверия клиентов.Из-за этого пострадал имидж проекта, в который вложены значительные ресурсы.Особенно возмутительно, что сотрудник Сбербанка, не изучив суть вопроса, не проверив факт, что RK — это Robokassa (официальный платёжный шлюз и партнёр Сбербанка), позволила себе радикальные и бездоказательные формулировки с рекомендацией обращаться в полицию.Подобная некомпетентность и неосторожность абсолютно недопустимы для представителя банка такого уровня.Со стороны Banki.ru комментарий был удалён, но осадок и ущерб уже нанесены.Прошу:Провести служебную проверку действий Александровой М.,Подготовить публичные извинения на площадке Banki.ru,Рассмотреть вопрос возмещения морального и репутационного ущерба, вызванного её безответственными словами.Официальный ответ прошу направить на: 📩 gpt.service.telegram@gmail.com—С уважением,ИП Искендеров Умит Махсуд ОглыИНН 780502223113📞 +7 965 079 76 0012Скриншоты вопроса клиента и комментария сотрудника ПАО «Сбербанк России» ноября 2025 г.Ссылка на скриншот 

У меня арестовали карту. Я перевела деньги на арестованный счет. Всю сумму, а арест так и не сняли. Когда снимут?

Добрый день, в августе банк заблокировал все счета без объяснений причин. Ходила в банк сотрудники перенаправляют на номер 900, а там отправляют в банк идти, никто ничего не говорит. Как можно разблокировать какие документы я все предоставлю. Неужели банк не держится за клиентов. Так же банк внес мой номер в верный список, как это вообще может быть. 

Списали с карты сбербанк виза 12,11,25 г, 74 руб. за проезд. Я пенсионер имею социальную карту, проезд бесплатный. В этот день транспортом не пользовался.

здравствуйте, можете пожалуйста назвать мой номер карты она виртуальная, могу назвать все данные которые надо

Сегодня не смог войти в Сбербанк-Онлайн, так как по какой-то причине с "целью заботы о моих деньгах" заблокировали отправку подтверждающих смс на номер моего телефона. Оператор по номеру 900 (кстати, уберите абсолютно не интеллектуального голосового помошника - общаться с этим недоразумением просто не хватает терпения) тоже ничем особо не помогла. Кодовое слово, которое было установлено много лет назад и НИ РАЗУ до сегодняшнего дня не пригодилось я уже не помню. В результате: я не могу войти в Сбербан-Онлайн и завтра вынужден тратить свое время на поход в офис Вашего "замечательного" банка. Я являюсь клиентом Вашего банка более 20 лет, но, видимо, для меня наступило время задуматься о смене банка.

Здравствуйт! Несколько дней назад 8.11 я обнаружила, что мои карты и счет в банке сбербанк заблокированы. При обращении в отделение банка мне предложили их перевыпустить. При попытке перевыпуска карт я получила отказ в проведении операции от банка. Работник банка предложила снять деньги с карт наличными и оформить обращение с просьбой предоставить ответ по сложившейся ситуацией. На следующий день я получила ответ: "...мы рассмотрели ваше обращение от 10.11.2025. Не можем выдать вам карту согласно п.3.3. Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк s.sber.ru/BC2Vt СберБанк". Больше никакой информации я не получила.Что делать в данной ситуации? Что делать в оставшимся в банке открытым вкладом? И что с деньгами на вкладе может случиться? Как получить ответ на вопрос пок а кой причине все было заблокировано без объяснения причин в одностороннем порядке?

Заблокировал Сбербанк 16.10.25 якобы за утечку моих данных.Вроде как разблокировал но начинаешь перевыпускать карту и на этом он отклоняет.Написано чтоб пошел в офис для последующей разблокировки.Но только я прихожу в офис то там мне говорят мы не знаем что это такое звони в 900 и после звонка в 900 они тоже не чего сказать не могут.Дак куда мне нужно обращаться для разблокировки .

Добрый день!Разбирайтесь сами, но мне, как клиенту, было весело, прочитав на сайте Банка рекламную ссылку на раздел "для жизни" в "Сбербанк Онлайн", залогиниться на сайт "Сбербанк Онлайн" и не найти такого упоминаемого раздела.У вас постоянная путаница, поскольку продукты Банка постоянно рекламируются для "Сбербанк Онлайн" (как _мобильного приложения_), но при этом само мобильное приложение не упоминается. Соответственно, некоторые люди идут на сайт и бесцельно тратят там время в поисках отсутствующего.В рекламе постоянно отсутствует какое-либо разделение на "мобильное приложение" и "сайт", которые живут у вас под одним и тем же наименованием: "Сбербанк Онлайн".Пройдите по моему клиентскому пути: См. надпись на прилагаемом скриншоте по ссылке: https://cloud.mail.ru/public/eEMg/y7tpfsgiQскриншот рекламы Потом перейдите на сайт "Сбербанк Онлайн".И поищите раздел "для жизни".И всё! :) С уважением,Алексей

Здравствуйте. Сегодня с моей карты списали деньги в размере 399 за подписку YM*Resume. Я не осуществляла никаких покупок, один раз в сентябре покупала конструктор для резюме однократно на другом сайте, никаких галок автопродление на ставила. Я не могу никак отменить подписку и вернуть деньги. Помогите разобраться в вопросе 

Я не подключал эту подписку, и мне списали 400 рублей помогите пожалуйста!! Номер 89618598094

Здравствуйте. У меня вопрос: решил увеличить суточный лимит на платежи и переводы в приложении "Сбербанк онлайн". Раньше при увеличении лимита нужно было звонить в банк для подтверждения. Но сейчас я могу его увеличить без всякого подтверждения. С 10 тысяч до 20 тысяч увеличил без всякого подтверждения. Это такие правила и глюки?

Здравствуйте, 28 октября этого года хотел перевести знакомому деньги на ремонт машины и после этого мне заблокировали личный кабинет, я позвонил в поддержку ответил на все вопросы но так и не разблокировали говорят ехать в банк. Я нахожусь на сво и такой возможности у меня нет и не будет в обозримом будущем, деньги нужны но вы оставили меня без выбора, я много раз повторно звонил в банк, но там мне говорят одно и тоже. Никто меня не обманывал и не вводил в заблуждение, я просто переводил другу 185 тысяч на ремонт авто поймите меня

С недавних пор стала замечать что не перечисляют полную сумму по зачислению средств операциям эквайринга. каждый раз нужно связываться с ботом, потом подключать специалиста который просит время чтобы разобраться. я не хочу тратить на это время крайне не приятно каждый раз с этим играться. не хочу продолжать работать с такими условиями с этим банком

Здравствуйте, ребенок получил травму 8.10.2025 г с 10.10. 2025 по 27.10.25 г проходил амбулаторное лечение , направила документы , у ребенка 2 страховки , 010WS6840030591 и 010WS6840054289, по первой отказ пришел по травме ( до этого по аналогичной травме в этой страховке одобрили выплату, договор не менялся, но сейчас по травме пришел отказ, а по нетрудоспособности с 30.10 . 25 висит на рассмотрение. По второй страховке отказ по травме, решение не понятно. Прошу помочь и разобраться в данной ситуации. Здравствуйте, ребенок получил травму 8.10.2025 г с 10.10. 2025 по 27.10.25 г проходил амбулаторное лечение , направила документы , у ребенка 2 страховки , 010WS6840030591 и 010WS6840054289, по первой отказ пришел по травме ( до этого по аналогичной травме в этой страховке одобрили выплату, договор не менялся, но сейчас по травме пришел отказ, а по нетрудоспособности с 30.10 . 25 висит на рассмотрение. По второй страховке отказ по травме, решение не понятно. Прошу помочь и разобраться в данной ситуации. 

Здравствуйте!По ошибке сделала перевод с кредитки вместо обычной карты. Потом, осознав ошибку, сделала возврат и оплатила дебетовой картой.Теперь в личном кабинете данные о начислении процентов за перевод. Скажите, проценты никак отменить нельзя? Они и дальше будут списываться? На весь долг или только за переводы (вообще, я не планирую больше их делать, и здесь-то по ошибке получилось)?

здравствуйте! Хотелось бы уточнить, без написания обращений, ранее писалось, что карты заблокированы по компрометации и нарушение пункта 3.3, при попытке выпуска новой карты, теперь как и многим за последнее время пишет, что п9 ст9 161фз, и пункт 1.11 пао сбербанк, подскажите, внесен ли я в базу, или это теперь новое обозначение компрометации, не будет ли ограничений в других банках?

******Снимите пожалуйста компрометациюКарты третьим лицам я не передавалДеньги переводил по работе то материалы, то покупки для заказчикаПереводы не знакомых мне лицКартой пользовался личноЯ очень хочу пользоваться сбербанком Раньше кредиты брал, постояно обслуживался вашим банкомПрошу дать мне возможность пользоваться картой, далее буду соблюдать все правила и ознакомлюсь с ними.

здравствуйте, можете мне помочь, у меня заблокировали учётную запись онлайн сбербанка, и написали что нужно позвонить, или прийти в отделение банка, а я сейчас на сво, и нет такой возможности

Александрова Мария, здравствуйте ещё раз,я же вам описал ситуацию полностью, а вы мне ответ по скрипту дали, я обращался в цб и всё вам описал выше, вы мне не ответили на вопрос, на каком основании банк не выдаёт мне мои денежные средства на протяжение двух месяцев, согласно 161 фз, я могу прийти в банк с паспортом и запросить выдачу наличных, когда я прихожу в сбер мне в данной услуге отказывают,ссылаясь на то,что транзакцию блокирует цб, то есть получается, что сбербанк нелегально удерживает мои средства и отказывается мне их выдавать, сотрудники отказываются выдавать мне письменный отказ в выдаче средств, что мне делать? мои 164 тысячи я не вижу уже 2 месяца, на что мне жить?будет ответ?

ПРЕТЕНЗИЯЗдравствуйте!10.10.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили в чате приложения Сбербанк.При этом я не теряла доступ к личному кабинету банка, не передавала данные карт третьим лицам и тем более не обращалась в банк по причине потери карт. На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк».Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин. К тому же мои денежные средства также оказались заблокированы банком. Такие действия ПАО «Сбербанк» нельзя признать законными.Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании.В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств.Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО Сбербанк.Продолжение претензии отправляю вторым сообщением.

Пояснение по карте 2*****91Здравствуйте.Моя банковская карта СберБанка была заблокирована, и в приложении она исчезла без объяснения причин. Прошу пояснить, по какой причине это произошло.Я не совершаю никаких подозрительных операций. Все поступления и снятия средств связаны только с моими личными расходами и потребностями. Недавно мне была необходима сумма денег, и я сняла её в офисе банка. После этого карта стала недоступна.Прошу срочно рассмотреть моё обращение и восстановить доступ к карте, так как мне нужно перевести деньги брату для помощи его семье. Карта используется исключительно для личных и семейных нужд.Прошу разблокировать карту и предоставить возможность дальнейшего использования.С уважением,Михай ****

Настоящим заявлением обращаюсь к Вам с просьбой рассмотреть возможность снятия ограничений, введенных в отношении моего счета/карты № 40817810831005229833 на основании Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Закон № 115-ФЗ). Я подтверждаю, что готова в полной мере исполнять свои обязательства перед Банком, в том числе по действующему договору потребительского кредита № 1228720 и договору обслуживания кредитной карты ]. Понимаю важность соблюдения требований законодательства в сфере противодействия отмыванию доходов и финансированию терроризма. В связи с этим, я предоставляю следующие пояснения и принимаю на себя следующие обязательства: 1. Поступление заработной платы: На указанный счет № 40817810831005229833 будет поступать моя заработная плата. Я гарантирую, что все средства, поступающие на счет, имеют законное происхождение. 2. Обязательство по операциям с криптовалютой: Я обязуюсь не совершать никаких операций, связанных с приобретением, продажей, обменом или иными формами распоряжения криптовалютой, с использованием средств, находящихся на счете/карте в Вашем Банке. Вся моя деятельность, связанная с криптовалютами, осуществляется вне рамок данного счета и не затрагивает средства, находящиеся под управлением Сбербанка 3. Предоставление пояснений: Готова предоставить любые дополнительные пояснения и документы, которые могут потребоваться Вам для проведения проверки и снятия ограничений. Прошу Вас в случае необходимости уведомить меня о требуемых документах и порядке их предоставления. Я осознаю, что соблюдение требований Закона № 115-ФЗ является ключевым элементом поддержания стабильности финансовой системы и обеспечения безопасности. Я выражаю готовность к сотрудничеству и прошу Вас содействовать в скорейшем разрешении сложившейся ситуации. Прошу Вас рассмотреть мое заявление и принять решение о снятии ограничений в возможно кратчайшие сроки. С уважением,Гартвиг Елизавета Сергеевна

Могу ли я взять семейную ипотеку в Сбербанке, если у меня есть незакрытая ипотека по гос программ, взятая в 2021 году. Нужно ли мне ее закрывать? 

Александрова Мария, я не могу предоставить документыАлександрова Мария, я получал оплату от клиентов, у меня свой телеграмм магазин в с одеждой, я привожу вещи из китая в россиию, и продаю людям, я не знал о этих правилах 115фз, и хочу через ваш банк оформить ИП чтобы официально получить оплату от клиентовАлександрова Мария, Александрова Мария, я не могу предоставить документыАлександрова Мария, я получал оплату от клиентов, у меня свой телеграмм магазин в с одеждой, я привожу вещи из китая в россиию, и продаю людям, я не знал о этих правилах 115фз, и хочу через ваш банк оформить ИП чтобы официально получить оплату от клиентовАлександрова Мария?

Сбербанк заблокировал доступ к счетам. Основанием полученное мной в личном кабинете сообщение: Ваш паспорт недействителен. Я обратился в базу данных МВД Паспорт действителен и не имеет ограничений. На мое обращение в Сбербанк, мне было отказано выдать мои деньги, основание: Паспорт не действителен. Ни в банке, ни в онлайн кабинете сделать ничего не могу.

добрый день, обращаюсь по вопросу возврата денег за подписку сбер прайм11 сентября я купил колонку sberboom mini и получил в подарок 2 месяца подписки, в этот же день я отключил автопродлениесегодня, я вижу что 11.11.25 списано 299 рублей за подписку. на почту сообщения об продлении я не получил, прошу вернуть мне деньги

Александрова Мария, написала

Ранее были заблокированы карты по причине компрометация,обращался в офис банка,но пололожительных резу не получил,спустя время решил попробовать перевыпустить карту в приложении написало,что карта готова и ждет в офисе,сходил в офис карту почти дали на руки,но в последний момент отказали,спустя еще время попробовал оформить карту и уже пишет что ваши карты заблокированы на основании п9 ст9 161фз п1.11 чтобы снять ограничения обратитесь в офис банка. Обратился я в офис и снова отказ,можно сказать карта уже почти была у меня на руках,прошу разобраться в данной проблем снова хочется пользоваться сбербанком. Заранее спасибо.

Добрый день, после блокировки по 115-ФЗ, я обращалась в офис банка и пыталась перевести на счет деньги со своей карты, это удалось. Но на данный момент. Мой кредит пытается оплатить моя сестра, и ей приходит отказ. Что мне делать в данном случае и как платить кредит, если денег у меня нет на данный момент ? Возможно ли оформить ипотечные каникулы либо все - таки позволите платежу пройти ? 

С моей карты 6623 списываются деньги на YM*CHATGPTPORUSSK MOSCOW RUS, но в личном кабинете в разделе куда привязаны мои счета и карты - пусто. Вроде как никуда мои карты не привязаны. Как прекратить эти списания? Я попробовала попользоваться чатом GPT один день и забросила это дело. А деньги регулярно списывались, пока я не перевела весь остаток на другую карту. Было бы неплохо сделать опцию к платежам "отписаться от платежа", чтобы забанить таких вот жуликов. 

Здравтсвуйте заблокировали карты и счет, по фз 161 п.9 ст.9 Утечка данных карты 3-м лицам, попросили открыть новый счет, новый счет не открывается выдает ошибку 40-01, не могу не разблокировать карту и счет , и новый не могу открыть

Изменился номер телефона, привязанного к приложению СберБизнес. Как можно войти в личный кабинет?

Здраствуйте помогите разблокировать карту , карту и счета заблокировали указали фз 161Сказали нужно новый счет открыть и карту, но открыть карту и счет не получается выходит ошибка

Александрова Мария, вы что ? Мне ждать месяц???? Вы по приколу ? Банк должен ответить течение 3-7 рабочих дней ! Это нарушает права клиента !

Добрый вечер, у меня заблокировали счет и карту, якобы данные моей карты попали чужим людям, но карта и мобильный банк находится у меня , операции совершаю я сам , помогите разобраться в данной ситуации

Доброго времен суток . 6.11.2025 мне заблокировали все карты и счета в сбере , при этом доступ к мобильному банку открыт. В поддержку звонил , сказали что это для безопасности от мошенников и что я могу обратиться в отделение и мне карты перевыпустят и все и даже можно будет через приложение перевыпустить. В отделение банка пришёл и с сотрудником закрыли все счета и карты но система не дала открыть новые карты , причину не знают сами сотрудники. Иногда работал на доставке и получал выплаты на эту карту и в основном пополнял наличные на эту карту что бы с наличными деньгами не ходить и что бы удобно было расплачиваться . Очень прошу разобраться и разблокировать . Готово предоставить необходимые документы , справки ,2ндфл я официально работаю .Спасибо !

Предистория. Решил начать свое дело. Копил деньги, учавствуя во всяких вкладах с процентными ставками "без слез не взглянешь", большую часть заработанного складывал на счет под проценты в Сбер. насобирал 2 милиона и решил действовать. Договорился с продавцом приглянувшегося оборудования, да не нового, но с чего-то надо начинать, еле договорился с продавцом о продаже станка именно мне с небольшой задержкой по времени. Счастливый и довольный пришел в банк за своими кровными 06.11.2025. В итоге услышал что предоставить деньги мне не могут и надо писать заявление и ждать почему-то 10е число. Альтернативой предложили снять в банкомате. Довольный я побежал к банкомату и увидел что снять я могу максимум 149 тысяч за день, Прикинув что буду снимать МОИ ДЕНЬГИ(!!!!) 24 дня(!!!!) я впал в ступор и за ответом ПОЧЕМУ я вернулся в офис. Там меня развели на 700 рублей, подключив услугу позволяющую снимать в банкомате сумму до 2х милионов. Подключил услугу своей супруге чтобы вместе снять по 1 милиону и купить шанс на собственный бизнес. Перевел ей половину и мы снова пошли к банкомату где при вводе суммы 1 000 000 увидел что банкомат может выдать 496 тысяч, ну думаю ладно пусть так сниму еще в другом, но при нажатии на кнопку выдать наличные получил БЛОКИРОВКУ НА 48 часов согласно ФЗ №395 был всбешен!!! На вопросы как так мне ответили, что вопрос не по адресу стучитесь в центробанк это все они. Ок потребовал отключить услугу прайм с возвратом средств, на что мне ответили что я воспользовался услугой переведя средства другому клиенту.Прошло 63 часа, Продавец расторг сделку СПАСИБО СБЕР!! за это время супруга снимала малыми частями почти половину суммы. И тоже получила блокировку. Тут уже прицип, ЗАБРАТЬ СВОИ ЗАРАБОТАННЫЕ ДЕНГИ! иду в банкомат, думаю введу не 500, а 300 тыс. и вот я снова улетаю в блокировку на 48 часов!СБЕР ВЫ ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ!!!Все кто хочет имет дело со сбером ловите инструкцию.Выводите деньги по СБП в ЛЮБОЙ банк и спокойно, без заявлений, без ожиданий, а главное БЕЗ ХАМСКОГО ОТНОШЕНИЯ К ВАМ СО СТОРОНЫ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ, снимаете свои кровные деньги.

Уважаемые представители Сбербанка!Я — лояльный клиент вашего банка на протяжении более 6 лет, активно пользующийся вашими услугами: хранением средств на накопительных счетах с высокой ставкой, выгодными предложениями партнеров и повседневными операциями. 10 ноября 2025 г. в 03:05 по московскому времени я получил push-уведомление в мобильном приложении Сбербанк Онлайн (Сбербанк) о приостановке (блокировке) всех моих карт и счетов в соответствии с п. 9 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ "О национальной платежной системе". Доступ к личному кабинету сохранен, но практически все финансовые операции (переводы, платежи) полностью заблокированы, что создает риски просрочек по обязательствам и прямые убытки (ст. 15 ГК РФ).Я не проводил никаких подозрительных или нелегитимных транзакций — все действия были стандартными и совершались мной лично. Готов предоставить выписки по счетам, скриншоты и любые другие документы для подтверждения легитимности операций. В уведомлении банка указано нарушение п. 1.11 Приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц, касающееся обеспечения безопасности средств доступа и уведомления о рисках. Я категорически не согласен с этим обоснованием: средства доступа (логин, пароль, биометрия и другие важные данные) не передавались третьим лицам, и все сессии были под моим строгим контролем.Такая приостановка нарушает мои права:П. 9.2 ст. 9 161-ФЗ: банк обязан уведомить клиента о приостановке операций с указанием причины; п. 8 ст. 9 — рассмотреть заявление об отмене в течение 30 дней. В моем случае информация предоставлена в обобщенной форме, без указания конкретных транзакций или доказательств.Ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ФЗ № 2300-1): право на полную информацию об услугах, включая ограничения на операции.На следующий день, 11 ноября 2025 г., я посетил отделение банка, где был подтвержден факт приостановки, но не было получено никаких деталей о ней. В тот же день я подал онлайн-жалобу в ЦБ через официальный портал. По аналогичным случаям, если приостановка инициирована банком самостоятельно, ЦБ рекомендует обращаться напрямую в кредитную организацию. Срок рассмотрения в ЦБ — 15 рабочих дней (ФЗ № 442-ФЗ от 04.08.2023), но я ожидаю оперативной внутренней проверки от Сбербанка.Требую в установленные сроки (не позднее 10 рабочих дней с момента получения обращения в соответствии с Федеральным законом № 442-ФЗ от 04.08.2023):1. Провести полную проверку моих счетов, карт и транзакций за последние 3 месяца с предоставлением детального отчета: список конкретных операций, признанных подозрительными; точное обоснование нарушения п. 1.11 (с указанием рисков и доказательств).2. Если оснований для приостановки не выявлено: немедленно снять все ограничения, разблокировать счета и карты.3. Предоставить ответ с результатами проверки и ссылками на подтверждающие документы.

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка с ипотекой и страхованием жизни.  Суть проблемы: у меня оставались бонусы сберспасибо в размере 4326 штук.  Причём в приложении мне поступила информация, что в конце месяца могут сгореть 3104 бонуса. 12 го ноября, у меня полностью списывается вся сумма бонусов. Картой я платил ипотеку, покупал страховку и т.д., а бонусы все равно списались. Просьба помочь в решении вопроса и восстановить бонусные сберспасибо.    

Алименты не пришли от военнослужащего.Всегда приходили 10-11 числа.

Здравствуйте, я жена погибшего участникаСВО.Мой супруг проходил военную службу по контракту. Погиб 22.11.2024г.,при выполнении задач в зоне проведения специальной военной операции. Смерть наступила в период прохождения военной службы и связана с исполнением обязанностей военной службы. О гибели супруга узнали только в мае месяце, так как полгода он числился без вести пропавшим.У меня имеется кредииная карта в ПАОСбербанк. Я обратилась в банк 30.06.2025 г.для прощения прекращения обязательств по кредиту согласно Ф3 377г. На что банк ответил, что урегулирование по кредитной карте проводится на дату гибели военнослужащего. Урегулирование проведено в полном объеме 28.07.2025г. Расходные/приходные операции по кредитной карте , проведённые после даты гибели военнослужащего, отмене/корректировке не подлежат. То есть мне не списали кредит, ссылаясь на дату гибели, хотя на тот момент супруг находился в статусе без вести пропавшего, а о гибели сообщили только в мае месяце. Я недоумеваю...Я списала два кредита в т-банке и альфабанке, где также вносила ежемесячные платежи, производила операции, но там банки не только списали кредиты, а еще и вернули деньги которые я платила. А Сбербанк мне отказываетАвторuser-387818624817г КрасноярскУ нас такая же ситуация , не могу понять почему сбер не признает законы РФ . безвести пропавший не является умершим пока это не признает суд или не найдут тело , до этого момента родственники имеют полное право пользоваться карточками в соответствии с распоряжением бойца . а ваш банк в ответе назвал мать погибшего героя .... Мошенницей. Это нормально? Татьяна Ивановна, мы рассмотрели ваше обращение №251107-7000-503297 от 07.11.2025. Задолженность по кредитной карте Владимира Николаевича К. возникла после даты смерти, поэтому не подлежит списанию на основании 377-ФЗ. Под прекращение попадают обязательства возникшие до даты смерти. Рекомендуем обратиться в правоохранительные органы по факту мошенничества, т.к. были неправомерные списания с кредитной карты после даты смерти. Вопрос может быть урегулирован в судебном порядке за счёт виновного лица после вашего обращения в правоохранительные органы. Мы в свою очередь готовы оказать содействие и предоставить всю возможную информацию. СберБанкМы действительно обратимся в суд и газеты , тем более суд признавал его без вести отсутствующим , и только после уже сообщили о гибели , эти все бумаги у вас получены , но почему-то проигнорированы , а это не признание закона.вот что в законе .... Без вести пропавший жив , пока не докажут обратное .....Следует иметь ввиду, что по закону, право на прекращение кредитных обязательств не возникает, если участник СВО пропал без вести. В этом случае членам семьи пропавшего бойца надо обратиться в суд с заявлением о признании его умершим (ст. 2 Закона № 377-ФЗ). Если заявление удовлетворят, то можно будет направить судебный акт в банк и закрыть действующий кредит.

Я нахожусь заграницей, российская сим-карта давно заблокирована. Год назад в последний раз я смогла зайти в приложение банка. Неоднократно звонила на горячую линию, единственное решение проблемы, по мнению сотрудников Сбербанка, это бросить всё и мчать в Россию в ближайшее отделение банка. Уже год я не могу контролировать состояние счета и распоряжаться своими собственными деньгами!!! 

Здравствуйте, прошла процедуру банкротства, дебетовую карту разблокировали. Скажите пожалуйста, когда из приложения уйдут кредиты и карта кредитная? Когда спишется долг?

15 сентября 2025 года на мой номер телефона поступило SMS-сообщение с короткого номера 900 с требованием подтвердить регистрацию по адресу приобретенного объекта. Ипотечный договор был заключен 25 января 2021 года, в сентябре 2021 года Объект был введен в эксплуатацию, в декабре 2021 года я прописался по адресу приобретенного Объекта, о чем уведомил банк в январе 2022 года при личном посещении отделения банка по адресу г. Владивосток Проспект Красного Знамени, 59 (В том же отделении подписывался ипотечный договор). Между тем после получения СМС сообщения в целях уточнения ситуации я обратился в чат ДомКлик, где специалист банка сообщил, что сообщение отправлено по ошибке и никаких документов предоставлять не требуется (скриншот переписки прилагается).Я не мог не согласиться с сотрудником банка, поскольку моим кредитным договором не пердусмотренна обязанность регулярного подтверждения информации о регистрации по адресу приобретенного объекта. В соответствии с условиями указанного кредитного договора и действующей на момент его заключения редакцией Постановления Правительства РФ от 30.11.2019 № 1567 (ред. от 27.10.2020), заемщику надлежало в течение 180 календарных дней после регистрации права собственности на Объект, предоставить Банку дкумент, подтверждающий регистрацию по месту жительства по адресу приобретённого жилья. Что я своевременно и сделал. Однако уже 6 ноября 2025 года я обнаружил, что процентная ставка по моему кредиту была изменена без моего согласия, а ежемесячный платеж увеличился с 23 000 рублей до 70 000 рублей, что является недопустимым и необоснованным.После обращения в контакт-центр через номер 900, меня попросили загрузить в чат скан паспорта с отметкой о регистрации. Я выполнил эту просьбу, однако считаю данное требование неправомерным. На протяжении последней недели мои обращения в чат ДомКлик остаются без конкретного ответа — мне лишь сообщают, что вопрос «находится в работе». Между тем, дата очередного платежа стремительно приближается, а у меня отсутствуют средства для оплаты завышенного платежа в размере 70 000 рублей.Требую:1. Незамедлительно восстановить льготную процентную ставку по кредитному договору. 2. Отменить начисление повышенных процентов.3. Предоставить письменное разъяснение причин изменения условий кредита и порядка их урегулирования.

нейросеть rusgpt.comDOMODEDOVO сняли у меня 1988р. а нейросеть slidy ai уже два раза по 899. на понимаю как отменить подписку на эти нейросети, потому что там просто нет это кнопки. можете пожалуйста подсказать, что делать и как быть? 

Здравствуйте, 27 февраля 2024г. забллкировали все счета без объяснения причин , сказали что какие-то "компроментации". Картой пользовался исключительно я как владелец и приложение было доступно только мне, третьим лицам я карту или профиль не передавал. Почему я должен просто так лишаться карт?Самый адекватный банк и тут же ограничил мне доступ, очень хочется чтобы его разблокировали и я смог дальше пользоваться им. Карта тем более была зарплатной, мне было бы проще вернуть ее для получения заработной платы. Спасибо за внимание.

Между мной и ПАО "Сбербанк России" заключен кредитный договор на основании льготной программы кредитования с господдержкой "Дальневосточная Ипотека" От 30.09.2024При оформлении договора менеджер после одобрения в домклике ипотеки на 2% обманула и сказала,что мне одобрили 3℅ ,что по закону РФ НЕВОЗМОЖНО так как нарушает закон и указ президента РФ Владимира Владимировича Путина так же настояла на покупке пакета "Домклик плюс", включающий в себя по мимо прочих услуг (подписка око, сберпрайм) страхование жизни и здоровья для клиентов по пакету услуг.Менеджер уверял, что для сохранения льготной ставки необходимо подключить именно этот пакет, в ином случае ставка будет повышена на 1%, я уже в тот момент засомневалась, где та самая скидка, ведь Дальневосточная ипотека и так 2%, а страхование я могу и другое подключить, я же не отказываюсь от него, что является чистой воды навязыванием своих услуг!!!И тут происходит ожидаемое, Комиссия ФАС РФ в документе №АК/3012-ДСП/25 «Решение по делу № 07/01/11-53/2023 «о нарушении антимонопольного законодательства» от 17 января 2025 г., признала ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нарушившими часть 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции в части заключения устного соглашения о предоставлении ПАО Сбербанк скидки к процентной ставке по ипотечному кредиту только при приобретении заемщиками ПАО Сбербанк пакета услуг «Домклик Плюс», включающего услуги ООО СК «Сбербанк страхование жизни», которое приводит к ограничению конкуренции на рынках услуг по добровольному страхованию от несчастных случаев и болезней и добровольному страхованию жизни на территории Российской Федерации.Нарушение Закона «О защите прав потребителей»Статья 16 Закона запрещает обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. В данном случае приобретение страховки жизни к кредиту с сохранением льготной ставки, которая и так льготная, было обусловлено приобретением совершенно посторонних услуг, включенных в пакет «Домклик плюс» (подписка СберПрайм, ОККО и др.).От страховки жизни и здоровья не отказываюсь! Прошу внести изменения в кредитный договор с исключением условий по увеличению процентной ставки по договору при отсутствии оплаты за Домклик плюс.При этом, клиенты, которые оформляют ипотеку после 5 декабря 2024 не оформляют Домклик плюс, так как Сбер закрыл её для подключения и они могут легко выбрать страховую компанию для оформления полиса. Получается Сбер ставит клиентов в разное положение при одинаковых ипотечных программах. Прошу решить мою ситуацию, дать мне возможность выбора страховой компании для оформления полиса страхования жизни и недвижимости и закрепить это в договоре ипотеки.

29.04.2025 года взял кредит в Сбербанке на сумму 3 миллиона рублей. 22.05.2025 г. внес 100 тысяч рублей. Досрочно их зачислили без проблем, как и следующие два досрочных платежа 16.06.2025 г. и 24.06.25 г. на этом всё. Дальше начились проблемы с досрочным гашением. Сначала обратился к менеджеру банка. Она не смогла ни чем помочь, сказала обращаться на горячую линию. На горячей линии составили обращение. Месяц затягивали, переносили дату решения проблемы. Потом отзвонились, сказали что проблему устранили и даже в день гашения по графику 29.07.25г. списали 1.5 млн . В начале августа попытался сделать частично-досрочное гашение, но по техническим причинам заявка была отменена. Я так же составил обращение на горячей линии, которое решают до сих пор. Постоянно переносят дату решения проблемы, ссылаясь на технические проблемы в связи с переходом на отечественное ПО. Так еще и в октябре увеличили сумму основного долга более чем на 1 миллион, ссылаясь на технический сбой, потом зачислили на счет 1 009 093,57 с формулировкой - "Возврат излишне уплаченных средств по договору №". При этом стали начислять и списывать проценты с большей суммы. На горячей линии сказали, что все проценты и излишки пересчитают и вернут только после того как решат техническую причину и спишут средства в счет погашения кредита. Надеюсь после этого отзыва проблема решится.

Вы сейчас дадите мне отписку, что менеджеры заняты . Но это самый ужасный сервис. Каждое действие делается несколько суток. По вине менеджеров, сделали ошибку в договоре, сорвалась сделка, меня откинули назад и все опять зависло. Звонит менеджер, говорит , отправлю вам ссылку на оценку недвижимости, и пропала на сутки . Ну это же издевательство. С таким уже не встречалась давно. Мне чтобы решить вопрос надо каждый раз звонить везде.

В начале сентября мне заблокировали карту , позже узнаю что якобы с причиной что данные укрались, Я карту не продавал никогда, мне дали блокировку. Я занимался только обменов рублей на крипту и обратно и то 1 раз попробовал и больше не хочу вообще , мне карта нужна что-бы получать стипеднию.

Здравствуйте, хочу отказаться от услуги сервиса безопасных расчетов. Сделка сегодня, семейная ипотека 6% на строительство дома через ЭСКРОУ счет. Земельный участок купил за наличные. Заказал электронную регистрацию, дополнительно включили СБР. Вчера написал в чат с просьбой об отказе этой услуги. Менеджер банка ответил, для того чтобы убрать услугу необходимо пересмотреть сделку и будет повторное рассмотрение.

Одобрили кредитные каникулы, пять дней прошло, график не исправили, точнее один исправили, другой нет, идет просрочка! Звонила вчера сказали ждите до конца дня, в итоги ни чего, начинаю звонить, до них не дозвонится

Добрый день В разделе ДОМ, отобразилось 2 счеты на оплату услуг, по адресу где я не прописана с 17.09.2014, и доли собственности никогда не имела. С управляющей компанией нет связи так как она в стадии банкротсва. Как решить данный вопрос? Где и как можно составить обращение, чтобы убрали эти счета из моего личного кабинета Сбербанка?

Здравствуйте. После банкротства счет разблокировали в вашем банке, но в личном кабинете два кредита висят как просроченная задолженность.Когда они исчезнут?Документы о банкроте предоставляла в офисе банка.

Уже обращалась в интернет-приёмную ЦБ, писала где-то 3-4 обращения, и все разы приходил отказ об разблокировки моей карты

Здравствуйте, столкнулся с проблемой блокировки карты, картой пользовался исключительно в личных целях, переводил между СВОИМИ счетами и оплачивал кредиты в Сбере. Попытался перевыпустить карту, пришло уведомление что карта ожидает меня по адресу офиса банка.Когда я прищел в отделение сбербанка, мне сказали, что банк отказывает в перевыпуске в одностороннем порядке. Я не понимал в чем дело, но мне ничего не объяснили. В приложении пришло уведомление что карта заблокирована на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Прошло уже больше года как заблокированы карты просьба помочь в моём вопросеМогу заверить что не совершал никаких странных и мошеннеческих операций. Свою карту и доступ в личный кабинет Сбера никому не передавал. Прошу Вас поспособствовать урегулированию моего вопроса.

Ограничили доступ к картам по 161 фз, уже больше года. Карты заблокированы не по моей ошибке,человек который натворил делов уже понес наказание,я прошу разблокировать мне мои карты!! ничего не законного делаться больше не будет и пользоваться картами буду только я

Доброе утро, прошу ускорить процесс снятия обременения и ускорить ответ на мое обращение от 8.11.2025!!!!!

Заблокирован счет кредитной карты, после оплаты задолженности карту не разблокировали, подавали на ручную разблокировку, но нет никаких ответов

В ноябре месяце 2025-го года я задала банку вопрос, но так и не получила внятного обоснования от сбербанка касательно отказа принимать обычную страховку жизни, вместо подписки домклик плюс для получения скидки в 1% по процентной ставке. Согласно решению ФАС России по делу № 07/01/11-53/2023 ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» признаны нарушившими ч. 4 ст. 11 Федерального закона «О защите конкуренции» по причине отсутствия альтернативных вариантов страхования жизни, кроме как через преобретение подписки ДомКликПлюс.Согласно постановления Правительства РФ № 39 от 18.01.2023, заемщик должен имеют возможность выбора страховщика без потери льготных условий кредита, данное условие нарушено, поскольку для дисконта в 1% я должена была приобрести сраховку исключительно у ООО СК «Сбербанк страхование жизни» в составе пакета ДомКликПлюс. Кроме того сама по себе подписка домклик плюс нарушает ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», поскольку приобретение страхования жизни возможно только в пакете ненужных клиенту услуг, таких как сберпрайм, окко и прочее из которых состоит домклик плюс.Кроме того, согласно определения верховного суда РФ от 16.03.2021 N 49-КГ20-30-К6 "отказ от услуг по страхованию является основанием для увеличения процентной ставки лишь тогда, когда заемщик не выполнил при этом условия договора потребительского кредита (займа) о заключении договора страхования, в частности, не заключил самостоятельно договор страхования со страховщиком, соответствующим критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации." Поскольку согласно части 2.6 статьи 7 Закона о потребительском кредите, правила предусмотренные частью 2.1 применимы к ипотечному кредитованию- данное определение также применимо и к ипотечному кредиту.В связи с вышесказанным, я считаю что банк в данной ситуации грубейше нарушает законодательство Российской Федерации и полностью игнорирует решение ФАС. Однако вместо внятного ответа я получала ответ от банка в духе того, что раз вы подписали договор, то обязаны выполнять его условия и в случае отказа от домклик плюс автоматически произойдет повышение процентной ставки, вне зависимости от предоставления полиса страхования жизни от аккредтованой сбербанком страховой компании. При этом в ответах полностью игнорируются вопросы касательно юридческого обоснования действий Сбербанка вступающие в противоречие и с решением ФАС и с Законодательством Российской Федерации. 

Добрый день! Вчера осуществила оплату онлайн заказа номер 85788205 (Скриншот) в Сбераптекк через СБП ( систему быстрых платежей), затем заказ отменила.Прошли сутки, деньги так и не пришли. Хотя обычно приходят быстро.Прошу помочь в решении вопроса, так как сумма для меня не маленькая.

Доброе утро, сбербанк через нотариальую надпись возбудил исполнительное производство в отношении меня за задержку платежей по кредитной карте. Приставы арестовали все счета, даже детские. Я предоставил приставам справку действующего военнослужащего и участника сво, эту же информацию я предоставил в сбербанк. Приставы приостановили исполнительное производство, но сбербанк продолжает мне звонить, а сегодня еще началось то, что еще угрожают описью имущества. Несмотря на предоставленную мною информацию и периодическую оплату с моей стороны, банк не уведомил меня о возбуждении судебного дела, ни по почте, ни по телефону, не предпринял никакие действия по предоставленной мною информации об участии в сво, еще и продолжает беспокоить угрожая. Я предоставлял информацию банку на их официальную почту и звонил специалисту их и объяснял информаию. Арест на общую сумму 193000, мною с момента ареста уже оплачено 40000, также банк продолжает начислять проценты, что является незаконным. Письма от нотариуса в мой адрес тоже не было.

Ужасное впечатление. Подключила Сберспасибо и выбрала категорию Обучение с 5% кэшбэком. Оплатила курсы дочери в институт. Оказалось, что в памятке (Которую еще нужно найти) указано, что на переводы Сбербанк Онлайн не начисляются бонусы. То есть мне нужно было поехать в интститут и оплатить через терминал. Ну это вообще нонсенс. Я считаю для такого банка - это позор! Я также являюсь клиентом Альфа банка и там всегда всегда решают такие вопросы в пользу клиента! Стала клиентом Сбербанка в сентябре и уже в ноябре прекращаю им быть. 

Добрый день. Ранее я задавала вопрос о том, каким образом могу получить справку об исполнении аккредитива. Воспользовалась предоставленной инструкцией, однако при поиске по слову "Аккредитив" и ему родственным в личном кабинете не находится никакая информация. Поиск в истории операций тоже не увенчался успехом: смогла найти данные о переводе средств со сберегательного счёта на счёт аккредитива, но вот конкретно по списанию средств с аккредитива сведений нет. В общем через функционал ЛК найти какую-либо информацию по аккредитиву, открытому 03.05.2023 найти не удаётся. Помогите, пожалуйста, с альтернативными вариантами решения вопроса. Справка/платежное поручение об исполнении аккредитива нужна мне для предоставления в ФНС в целях получения имущественного вычета. 

не указано связи с чем из за чего заблокировали ничего не законного не совершал 

Пришел ответ на вопрос с неактивной ссылкой

Пожалуйста, помогите мне проверить еще раз. Можете ли вы устранить ошибку ограничения, так как моя карта заблокирована уже более 1 года?

Некомпетентное отношение банка и сотрудников к своим клиентам , заблокировали без причины карты и счета , отказывают в перевыпуске , в грубой форме говорят «банк не обязан озвучивать причину блокировки» , также в отделении перевыпустить карту не удалось также на основании - «банк в праве вам отказать и не озвучивать причины блокировки» , тем самым нарушая указ ЦБ РФ «озвучивать причину блокировки»Прошу помочь решить ситуацию , при надобности могу предоставить документы подтверждающие операции.Хочу подчеркнуть, что:• Все мои карты находятся под моим личным контролем.• Данные карт я никому не передавал и не вводил на сомнительных ресурсах.• Физически карты всегда находились у меня.

Сегодня оператор чата Ксения завершила чат заблокировав к нему доступ. Мало того, что сбербанк скрыл счет бенифициара и я с 5 числа бьюсь с этим вопросом, так кроме шалобонов с извинениями ничего не шлют.Сегодня я просила зарегистрировать жалобу на обслуживание на что оператор Ксения царица спустившаяся с небес не захотела этого делать и просто закрыла чат.Предыдущий оператор, как я описывала жалобу 8 числа не загрузил документы к моему обращению.Халатность и разгильдяйство это норма для операторов сбербанка.Пожалуй продублирую очередную жалобу в цб 

Добрый день!Оформлял заявку на ипотеку по дом клик. Скоринг одобрил, но предложил добавить документы подтверждающие доход, чтобы можно было увеличить сумму кредита.Я все приложил примерно 4 ноября. И документы находятся на рассмотрении с тех пор (на момент написания отзыва). Я писал в чате - мне не отвечают. Оператора тоже нет. По горячей линии тоже ни с кем не связвают. Перезвонил робот, предложил оставить голосовое с вопросом. и снова тишина. написал по кнопке пожаловаться в личном кабинете и тоже ТИШИНА. ощущение что сам сайт мертв и живых людей на нем нет.

Уже месяц мне звонит некая компания "коллекторская организация Актив бизнес консалт" От Сбербанка. Я не знаю каким образом у них в базе оказался мой номер, но они теперь мне звонят каждый полдня с разных номеров с автоответчиком с записью, в которой упоминается имя какой-то незнакомой мне женщины. у меня нет никаких задолженностей и не было.Прошу разобраться в этом недоразумении! Мой номер оканчивается на 4484. Удалите его из своей базы!

С 10.11.2025 банк не может подтвердить мой ИНН, для оформления ипотеки. Под угрозой срыв сделки. Все мои данные через гос услуги загружены в Сбербанк онлайн, загружал выписку из ФНС, никаких результатов не принесло.

У меня есть кредитная карта, полученная 21.03.2011г. За годовое обслуживание всегда взимали плату в сумме 750 рублей в феврале И в 2025 тоже сняли, но пришла смс, что с ближайшего моего платежа будет снята эта сумма. Получается 2 раза в год?

Здравствуйте, 6.10.2025 19:10 хотел пополнить свою карту Сбербанка, через банкомат, находящийся по адресу г.Казань, при поднесении карты к банкомату Сбербанка, карта не читалась (так же пробовал вставить в сам банкомат Сбербанка несколько раз), рядом стоял человек с такой же проблемой, возможно это связано с перебоем сети, который длится уже около месяца. Попробовал вставить карту Сбербанка в банкомат т-банка который стоял рядом, при пересчете денег банкоматом, выдало ошибку и пришло сообщение о том что карту Сбербанка заблокировали (личный кабинет Сбербанка работает). Хочу отметить что переводы и пополнения у меня до этого момента работали (операций за последний месяц было на сумму около 10 тысяч), карту заблокировали только после попытки пополнить деньги через банкомат т-банка сразу же обратился на горячую линию Сбербанка, порекомендовали перевыпустить карту, на следующий день, а именно 7.10.2025 в 8:30 я был в офисе Сбербанка находящегося по адресу г.Казань, где сотрудники мне так же предложили перевыпустить карту, я согласился, потом сотрудница сказала что мне отказано без объяснения причин (письменный отказ выдавать отказались). Неоднократно звонил на горячую линию, бот говорит что заблокировано по причине компрометации. 28.10.2025 отправил обращение в ЦБ, и только после этого началось движение по моему вопросу, до этого целый месяц просто гоняли туда сюда. 06.11.2025 пришел ответ где было указано что - Мы не приостановили возможность проведения операций по счетам, деньги на них не заблокированы. Для их получения обратитесь в офис банка с паспортом. Так же запросили документы по операциям, их было 3 штуки за октябрь и 7 штук за август. 07.11.2025 я отправил документы, 12.11.2025 пришел ответ, что не готовы снять ограничения, и что дополнительные документы не нужны. Сначала блокируют по компрометации, учитывая то что я сам стою у банкомата и хочу пополнить карту, говорят Перевыпустить, потом говорят невозможно перевыпустить без объяснения причин, потом запрашивают документы в итоге после обращение в цб, потом просто типовой ответ от сбера что невозможно разблокировать. Как итог целый месяц я борьюсь с этой блокировкой имея документы, готов предоставить дополнительные документы в виде чеков и т.д. Пожалуйста, рассмотрите мое обращение, если требуются дополнительные документы я готов их предоставить, почему мне отказывают без причин, почему мне в ответе пишут что не приостановили возможность проведения операций по счетам. Почему мне Сбербанк отправляет предложение об открытии накопительного счета в описании указывая что пополнение и снятие в любой момент без ограничений 11.11.2025 - Мое Имя Отчество , откройте «Накопительный счёт» с повышенной ставкой — до 13,5% годовых на первые 2 месяца. Пополнение и снятие — в любой момент. Доступно только в СберБанк Онлайн: s.sber.ru/W8mZ3x  Условия актуальны на дату рассылки. ПАО Сбербанк, а в офисе отказывают. Пожалуйста, прошу разобраться в моей ситуации, я не совершал ничего непровамерного.

Организация была зарегистрирована в 2024 году, в течении года деятельность по организации не осуществлялась. В октябре 2025 года организация заключила договор на ремонт оборудования с ПАО Русал Братск, при первом поступлении средств и дальнейших расходных операциях, согласно счетов и договоров на счета юридических лиц Банк заблокировал счет, при обращении на номер 0321 были даны пояснения, что так как организация новая Банк решил проверить имеющихся контрагентов и в целом деятельность организации. Согласно предоставленных пояснений новым организациям не рекомендуется сотрудничать с ПАО Сбербанк, так как работа будет парализована, а денежные средства заблокированы Баком. Сроки выполнения работ по договору будут сорваны, что грозит дополнительными расходами в виде неустоек. Прошу предоставить адекватные комментарии по причине блокировки организации и возможности сотрудничества. 

10.09.25 я пришла в офис Сбербанка и хотела оплатить страховку. На что мне сотрудник Сбербанка сообщила что оплату она принять не может в связи с тем что я прохожу процедуру банкротсва, так как оплата должна пройти смоей карты которая на данный момент заморожена. Она оплату не приняла и не обьяснила мне что нужно было зайти и оплатить на дом клике страховку тритьим лицом. И по этой причине у меня появилась неустойка. И 12.11.25 я сново пришла в отделение Сбербанка мне то же самое сказала эта же сотрудница. Ещё дополнила что пока процедура банкротсва не завершиться оплатить страховку я не смогу. После чего я самостоятельно зашла на дом клик и оплатила страховку. Просто чудом догадалась зайти на дом клик. Неустойка не по моей вине, а из за не компетентнрсти сотрудника Сбербанка. 

  Постоянно звонят от имени Сбербанка по тел  и требую человека который там никогда не был и я которого не знаю, это длится несколько лет!!!! Очень это надоело и что мне делать

Два дня назад я потерял карту, мне приходит смс из банка: "Карта МИР**** заблокирована во избежание мошенничества. Перевыпустить её можно в СберБанк Онлайн sberbank.com/sms/reissue Снять деньги с карты вы можете в офисе с паспортом." В приложении в выпуске новой и перевыпуске старых карт отказывают, написал в онлайн-чат в приложении, сказали тоже ничего сделать не могут, постоянно приходят сообщения и ответы " В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк.". Позвонил 900, без проблем заказали перевыпуск карт, никаких проблем. На следующий день прихожу забирать две карты, сотрудник принёс их, начинает активировать, и приходит сообщение " В выпуске карты отказано в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк. С полной версией Условий Вы можете ознакомиться на сайте банка." Сотрудник банка совершенно не понимает в чем заключается проблема. Далее три сотрудника банка выспались смотреть в базах, одна их которых по их словам закрылась для них в октябре, а в другой, там где банк обязан что-то писать, ничего нет. Мне это всё сказал как я понял старший сотрудник, если его так можно назвать. По итогу, даже сами сотрудники не понимают причины отказа, а я повторюсь, одна из двух физических карт была просто утеряна. Я думаю на такие случае как раз просто перевыпуск данных карт. Создание обращения в банк тоже ни к чему не привело, просто повторили тоже самое Смс, которое мне приходили. Очень разочарован, что после потери карты я не имею возможности пользоваться банком, который был первым в моей жизни и который я использовал с 14 лет. 

Был взят кредит в 2018 году , есть поручитель , основной заемщик его не платит и уходит на СВО в 15 сентября 2025 года ,поручителю приходит арест и блокируют счета и карты . Требуют с поручителя оплатить задолжность за основного заемщика , законно ли это ? Если сам заемщик на СВО

Резко выкинуло из приложения. Войти можно только по номеру карты или по логину. Ввожу логин - не работает, смс не приходит, все замечания указанные в "почему не приходит код" - не актуальны.Номер карты - в приложении. физическая карта дома, я на работе, не пользуюсь пластиком.срочно нужно перевести деньги. Мне как деньги перевести и вообще зайти в Сбербанк????

Долгие годы являюсь клиентом банка, одной из причин оставаться с сбербанком была бонусная программа. Я являюсь зарплатным клиентом, подключена подписка СберПрайм, но с этого месяца Сбербанк перестал начилять бонусы, на базовую категорию «На все покупки». Почему меня искдючили из бонусной программы мне непонятно.