Я обращаюсь с настоящей жалобой на неправомерное и пренебрежительное отношение сотрудников вашего банка, а также на нарушение моих прав как клиента в связи с неоднократно повторяющимися фактам несоблюдения нормативных требований и процедур.Изложение ситуации:После признания судом моего банкротства я передал в ваш банк копию соответствующего судебного решения в целях учета моего статуса и исполнения обязательств по данному делу.Согласно сведениям, зарегистрированным в вашей системе, мое заявление было принято, а обращение — зафиксировано сотрудниками банка. При первом визите сотрудник принял заявление и заверил, что служба безопасности проверит постановление.С момента первой подачи заявления прошло более двух недель, однако я не получил никаких уведомлений, ответов или иных связующих сообщений.В связи с этим я вынужден был повторно обратиться в ваше отделение, где меня вновь попросили предоставить решение о банкротстве. В ходе второго визита мне было подтверждено, что мое обращение зарегистрировано.Кроме того, мне было сообщено, что служба безопасности отказала в принятии моего статуса банкрота без объяснений причин.На основании изложенного, считаю:1. Что мои права как клиента нарушаются из-за невыполнения обязательств со стороны банка по своевременной обработке и учету документов, подтверждающих мой статус;2. Что сотрудники банка проявляют неуважение к моему статусу и не подчиняются законам РФ;3 .Что есть признаки неисполнения обязательств по обеспечению связи и информированию клиента согласно требования законодательства.Прошу:- Провести внутреннюю проверку по данному факту;- Обеспечить мне письменное объяснение причин отказа;- Принять меры по исправлению ситуации и обеспечению соблюдения моих прав как клиента.1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300‑ФЗ)2. Федеральный закон № 134-ФЗ «О банках и банковской деятельности»3. Закон № 149-ФЗ «Об информациях, доступных для ознакомления и распространения в электронной форме»В случае не получения надлежащего ответа или решения по данному вопросу в установленный законом срок (не более 3 (трех) рабочих дней со дня получения настоящего обращения), я буду вынужден обратиться в Центральный банк Российской Федерации с соответствующей жалобой в порядке, предусмотренном действующим законодательством, о нарушении ваших обязательств по обеспечению прав и законных интересов клиента.Дата второго обращения в офис банка 8 ноября 2025г

Ограничения по счету и карте 115 фз

Списали деньги skillpromo за подписку, но когда регистрировалась ничего про подписку не говорилось 

Добрый день!Сегодня (28.11.2025) мне пришло сообщение об уменьшении с 10.12.2025 лимита кредитной карты с 400000 до 150000 руб.Это при том, что:1. С прошлого месяца мой доход поднялся на 18000 руб. и сейчас составляет чуть более 100000 руб. (на руки). Доступ к моим госуслугам у банка есть. При этом данная кредитная карта используется для нужд всей семьи (т.е. есть для пользования ею с таким лимитом средств достаточно)2. Я зарплатный клиент СберБанка.3. У меня нет никаких кредитов, кроме как в СберБанке.4. Все кредиты обслуживаются без просрочек (их в принципе никогда не было).5. Я застрахована в Сбербанке (и карты, и недвижимость).Таким образом, риски для банка в моем случае отсутствуют полностью.Тем не менее Сбербанк снижает лимит, заставляя меня (чтобы были деньги на повседневные нужды) прекратить пользование кредитной картой. При этом ежемесячный платеж составит около 18000 руб. (6000 руб. – будущие проценты, 12000 руб. – обязательная к внесению сумма). Конечно, эта сумма будет со временем уменьшаться. Но сейчас, перед Новым годом и предстоящей мне в феврале 2026 г. операцией, вы лишаете своего ранее преданного вам клиента и мою семью 18000 руб. в месяц.Прошу рассмотреть возможность оставления лимита кредитной карты в прежнем размере, потому что такого предательства со стороны СберБанка не забуду ни я, ни члены моей семьи (все зарплаты, пенсии, страховки будет переведены в другой банк, также я не буду переводить в СберБанк пенсионные накопления, о чем я хотела подать заявление в 2026 г.).Еще вчера я думала, что со СберБанком я на всю мою жизнь.

Здравствуйте, 17.10 пополнила утром сим-карту, после чего через пару часов заметила, что карты заблокированы и мне отказано в перевыпуске картВ этот же день была в офисе, ответа мне вообще не дали, пожали плечами и сказали попробовать через месяц или полгода.6.11 увидела, что в причине перевыпуске карты является п9, ст9 161фз07.11 обратилась в банк, сказали сделать обращение в ЦБ, так как я у них в базе данных27.11 получила ответ от ЦБ, что в базе данных по 161 меня нет Позвонила на горячую линию в Ваш банк, создали обращения (в чат поддержки приложения я отправляла файл ответа от ЦБ и скриншот блокировки 161 Вашим банком)Обращение было создано, а сегодня 28.11 приходит ответ от Вашего банка:Не можем выдать вам карту согласно п.3.3. Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Я прошу разобраться в ситуации, разрешить перевыпускать карты, так как я являюсь добросовестным клиентом Вашего банка и пару лет использую карты только Вашего банка 

Добрый день! Почитав вопросы других пользователей, поняла, что я не единственная, у кого автомобиль встал в залог 2 раза. И оперативно решить вопрос можно только здесь. Причем первое обременение снято, но висит обременение от 09.09.2025, номер уведомления о возникновении залога 2025-011-800902-110. Я так понимаю это какая-то техническая ошибка, прошу снять данное обременение.

Уважаемые представители банка!Я являюсь клиентом вашего банка более 10 лет и с 2014 года пользуюсь кредитной картой с установленным лимитом, который оставался неизменным на протяжении всего срока обслуживания. На протяжении этих лет я не раз получала предложения увеличить лимит, однако от увеличения сознательно отказывалась. При этом моя заработная плата с 2014 года выросла более чем в 7 раз, что положительно отражает мою платёжеспособность.Несмотря на это, недавно банк в одностороннем порядке принял решение снизить кредитный лимит по моей карте. Данное действие стало для меня неожиданным и создало крайне неудобную ситуацию. Подчёркиваю, что за весь период обслуживания моя кредитная история безупречна: за более чем 10 лет не было ни одной просрочки ни по кредитам, ни по кредитной карте. Считаю такое решение банка необоснованным и полностью противоречащим принципам клиенториентированности.Отдельно хочу отметить крайне неудовлетворительную работу системы идентификации зарплатных поступлений. Несмотря на регулярные выплаты заработной платы два раза в месяц, система не распознаёт их как зарплатные, что негативно влияет на оценку моего профиля. Поддержка банка предоставила неконкретный и непонятный ответ, что «платежи, скорее всего, не постоянные», что не соответствует действительности.Считаю данные обстоятельства серьёзным снижением качества обслуживания. В связи с этим вынуждена рассматривать перевод зарплатного проекта в другой банк, а также варианты рефинансирования текущих продуктов.Прошу:Надлежащим образом рассмотреть данную ситуацию.Предоставить официальное разъяснение причин снижения моего кредитного лимита.Провести повторную корректную оценку моего финансового профиля и восстановить прежний лимит.Исправить некорректную классификацию регулярных зарплатных поступлений.Надеюсь на конструктивное решение вопроса и восстановление доверия к вашему банку.

Сбербанком пользовальзуюсь иногда, переведена пенсия в Сбер. В один день, должны были вернуть долг и банк заблокировал банковскую карту. Позвонила на горячую линию, мне сказали обратится в офис банка. Пошла в офис и там мне сказали, что карта заблокирована и перевыпуску не подлежит. Я была немного в шоке. Так как даже операций по карте не было. Так же знаю, что сейчас у многих есть такая проблема и поэтому не стала вдаваться в подробности. У меня есть карты других банков,где есть разные кэшбекм и бонусы, в том числе, куда приходит зарплата. Но случилось следующее, брат должен был отправить мне деньги и ему вышло сообщение, что я МОШЕНИК, и деньги отправить он мне не может ни в один из банков. Что это такое? Кто дал мне этот статус? Что мне теперь делать? 

Взяли машину в автокредит. Документы предоставили на проверку, сказали все проходит. Потом когда уже оформили кредит, поставили на учёт машину, стали подавать в банк документы и приходит ответ, что есть в стс особые отметки и из-за этого не могут взять машину под залог. Почему когда проверяли документы об этом не сказали? Для чего мы отправляем документы на проверку? Если бы сотрудники смотрели все и выполняли свою работу так как нужно, то таких бы проблем не было. Я теперь не понимаю, что мне делать, чтобы снизить ставку, так как это не моя вина. А вина менеджера. 

Прошу понизить мне кредитный лимит по кредитной карте на всю сумму которая там сейчас в плюсе. Так как я уже год заблокирована по 115 фз совершенно необоснованно в вашем банке. А карта просто так висит не могу пользоваться. 

Карта заблокированни на основании ст.9 п. 9 №161-ФЗ, так как нарушен п 1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк".Ни в каких мошеннических схемах я никогда не участвовал, карта использовалась в основном только для получения зарплаты , покупкам.После моегт перевода сослуживцу, карту мраз заблокировали.Позвонил оператору, сказали, что нужно уточнить в отделении банка.В приложении карта пропала, так же пишет, что невозможно использование, можно только перевыпустить.Нажав на кнопку, показало ошибку.Прошу Вас помочь разобраться мне в вопросе о снятии блокировки. Все принскрины приложены к обращениям, заранее Спасибо!

Добрый день. 27.11.2025 года подключил Сберпрайм+. Подписка в приложении активировалась. Перевод совершил сегодня утром, но комиссию с меня все равно сняли. С чем тогда смысл подписки?! Мне кажется не совсем справедливым снятие комиссии, при подключенном сервисе. За который я заплатил.

Добрый день, увидела ссылку у блогера на оформление кредитной карты, в предложении было указано, что при оформлении получишь 2000 на Ozon; я оформила кредитную карту, получила ее, но бонусы мне не пришли, я подождала положенные 60дней, ничего до сих пор не пришло!!!! Прошу разобраться в ситуации, карту я получила 23 апреля 25года

Банк снизил лимит по кредитной карте с 270 000 до 100 000 рублей, ссылаясь на пункт 1.5.2.2. Данный пункт гласит: "Банк может снизить лимит в случае нарушения клиентом условий договора или наличия обстоятельств, ОЧЕВИДНО свидетельствующих о том, что общая задолженность не будет возвращена в срок". Никаких изменений в худшую сторону в моем финансовом положении не было, после оформления кредитной карты мой доход рос несколько раз, соответственно никаких обстоятельств, которые могли бы свидетельствовать о моей неплатежеспособности нет. Ни разу не было просрочки по обязательному платежу и кредитной картой я активно пользовался. При обращении в службу поддержки получил ответ, о том, что снизили из-за этих обстоятельств, но какие именно обстоятельства послужили основанием никто не указал т.к. "это закрытая информация", что само по себе вызывает недоумение. Как может быть информация закрытой от участника договора. Больше похоже на то, что банк снизил лимит потому что захотел. Считаю действия банка неправомерными.

Сбер совершенно неожиданно взял и прислал СМС о снижении лимита по кредитной карте. На вопрос в поддержку внятно ответить не могут ссылаются на пункт правил 1.5.2 в чате, что якобы есть очевидные свидетельства, что я могу не выплатить кредит в срок.Какие такие очевидные свидетельства? Я вовремя плачу по кредитной карте, никогда не допускаю просрочек, у меня чистая кредитная история.При этом в ответе на обращение даже нет отсылки на пункт правил, что говорит о том, что он не нарушен и оснований в снижении лимита нет.Прошу разобраться в ситуации и не менять лимит по кредитной карте.

21.11.2025 была заказана услуга, со слов сострудников сервиса срок оказания услгуи - рабочий день. По состоянию на 28.11 результата нет. Сделка запланировна на 03.12.Внятных разъяснений по срокам никто дать не может, обратная связь отвратительная.

Здравствуйте. Сегодня 28.11.25 года с моего счета были списаны денежные средства за услугу vk music в размере 199 рублей. Я не пользовалась этой услугой с сентября и отключила ее в том же месяце, списания в октябре не было, и я думала, что она отключена, но сегодня она активировалась и списались денежные средства за будующий период. Я сразу же открепила банковскую карту и отключила услугу. Меня не устраивает качество услуги: постоянно долго грузит вк. Прошу отменить автоплатеж и вернуть денежные средства на мой банковский счет. 

Добрый день! 14!!!!! ноября покупатель впервые выбрал объект, спустя два три дня ожидания и безрезультативного общения между собой в чате отказался от заявки и направил новую! допуская что с ней все было хорошо,просто мы еще не дождались ответа!так что новая эпопея началась у нас 19 ноября. объект продавец покупал через ипотеку сберьанка, не все документы основания были подгружены - не было дополнительного соглашения к дду! но и об том мы узнали через 4!!!!! дня при этом ответы получали только тогла когда сутками кликали на обратный звоноксейчас с 26 числа и дополнительное оглашение на стороне домклика, хотя если бы кто то изначально взял бы в работу, то с имеющимся актом было бы понятно что ни площадь не была изменена ничего и соглашение касалось только увпличесния сроков строительства!!!!так вот с 26 числа я непрерывно осталяю обращения на 900 и менеждеру партнеру Быковой Марине и в односторонний чат - заемщику так и скащали - пишите в чат!!!! и обращения на решения вопроса и где хоть кто то с ответом! мне сказано что обращение на радоту быдет рассмотрено до 10 декабря!!!! если учесть что заявку первичную отправили 14 - почти месяц!???   Вероятно все специалисты Сбербанка были на форуме! И теперь в чатах при одобрении объектов появятся не только участники сделки и Al но и люди! У меня уже спортивный интерес в вопросе: когда пройдут те самые 1-3 дня и начнут одобрять объект по сделке: 115126742!!!!  Еще мне интересно каков реальный коэффициент звонков на заказанные звонки как в нашей сделке, так и в любых других. Раньше сотрудники перезванивали в течение нескольких минут/часов! Теперь недель вероятно будут!?

С 07.08.2025 года у меня не обновляется домклик ни через веб-сайт, ни через приложение. Также с 7 августа у меня некорректно работает приложение купер, в котором не отображаются бонусы спасибо. Несколько раз обращалась через 900, мои обращения есть, но проблему не решили. Не знаю куда еще обращаться

Добрый день. Мне 59 лет, пользуюсь картой Тбанка несколько лет, держу на вкладе сумму более миллиона рублей, думала, что являюсь хорошим клиентом банка. Иногда участвую в так называемых акциях и программах лояльности, а именно выбираю категории повышенного кешбека и делаю покупки. Например кешбек на АЗС через сервис топливо, категория дом и ремонт, покупки в Лемана Про, строймагазине и на базе, в основном для ремонта и ухода за дачей, также бывает дают категорию на продукты. Иногда участвую в акции раздела товары с кешбеком, например кешбек на мороженое или йогурт с 50% или даже 100% кешбеком, что мне очень приятно, что банк так делает для своих клиентов. Буквально несколько дней назад увидела акцию 15% кешбек на покупку кофемашины в Днс, давно мечтала купить, а тем более по такой выгодной акции, не смогла отказаться. Купила себе кофемашину , чек как положено добавила через приложение, кешбек начислили и должны были выплатить 27 ноября 2025 года. Рассказала дочке про свою очень ввгодную покупку, дочка тоже захотела кофемашину по акции и мы решили купить ещё одну, оплатили так же с моей карты и добавили чек, кешбек начислили. Добавлю, что в чате мне сказали, чтобы получить полностью сумму кешбека необходимо подключить сервис премиум за 2990р в месяц, что я и сделала. Ждём 27 ноября, чтобы получить кешбек, но кешбек не приходит, на вопрос в чате почему, мне сообщают, что я нарушила условия программы лояльности и они мне не выплатят кешбек. Каким образом я нарушила не сообщают, никаких возвратов и прочего не делала. Получается меня заманили выгодным условиями покупки с учётом кешбека 15 %, потом уговорили подключить премиум за 2990р, а потом просто не выплатили кешбек и сказали, что я злоупотребила их программой лояльности. Сделала для себя вывод, что злоупотребление это просто пользование их картой в категориях или товарах с кешбеком. Если мне выгодно покупать тот или иной товар по акции, то это злоупотребление. Я очень огорчена и разочарована. На Озон эта кофемашина стоит дешевле чем в Днс,но с учётом кешбека выгоднее было купить в Днс, но теперь меня обманули и я купила в самом дорогом магазине и ещё купила премиум, я считаю, что это банк злоупотребил моим доверием и просто кинул. 

Добрый день. У нас заключен договор на терминал по эквайрингу, но р/счета нет. При регистрации ИП подавали заявление на открытие р/счета, но нам два раза отказали в открытии счета. Сегодня позвонил менеджер по эквайрингу и потребовал подать заявку на открытие счета. Если не подадим, тогда он в одностроннем порядке он расторгнет договор на эквайринг и заберет терминал. Разговаривал по хамски, угрожал расторжением. Прошу дать пояснения данного вопроса.

Добрый день! В 24.11 были загружены документы, 25.11 они проверены менеджером. Но на сегодняшний день, 28.11, до сих пор документы не переданы в банк. Звонок с менеджером заказан, но больше 3-х суток никто не связывается. В чате отвечает только бот. Проведена оплата по Сделке с гарантией, пришел чек но в системе до сих пор не отражена оплата и требует оплатить услугу. Что за безобразие? Когда менеджер выйдет на связь и будут переданы документы? Как вообще связаться с менеджером? Куда обращаться? у нас альтернативная сделка, внесён задаток. Сроки горят. Свяжитесь со мной!

Здравствуйте, домклик не отвечает, пишем в чат, звоним везде, куда только можно, документы по ипотеке загружены, на этом все . Что делать, сделку переносить в другой банк? Ждать времени столько нет 

Открыл вклад на пол года, когда пришло время выплаты процентов в истории отображается, что они были начислены, а потом куда то списаны. Почему это произошло? Зачем? 

Начали покупку квартиры с использованием ипотеки. В сервисе домклик невозможно связаться с менеджером, заказ звонка не работает, при звонке на номер 900 так же не соединяют, жалобы уже написала менеджеру и тоже безрезультатно. Заказала и оплатила 2 услуги: "составление договора купли продажи" и "сделка с гарантией", и стоят эти услуги весьма не дешево, при этом я не могу даже вопрос задать, договор составили и меня никто не спросил, как я хочу оформить квартиру, суммы стоят не правильные, нужно откорректировать договор, но банк молчит, обещали отдельный чат с юристом, но его нет. Продавец так же не может дозвониться, документы все подгружены, но объект не отправлен даже на одобрение. Ужасное обращение с клиентми. Мы пишем сообщения в пустоту и в эту же пустоту загружаем документы. Сделка на грани срыва. Уже подумываю о том, чтобы подать заявку в другой банк. 

Отсутствует связь с менеджером сервиса «Домклик» через чат. Заказ звонка менеджера не приводит к результату: специалист не звонит в указанное в приложении время. Данная ситуация повторяется уже пять рабочих дней.Примечательно, что утром в личном кабинете отображается диапазон предполагаемого времени звонка менеджера, однако к вечеру эта информация исчезает.На текущий момент отсутствие обратной связи от менеджера с высокой вероятностью приведёт к срыву сделки из‑за истечения срока действия заявки на ипотеку.В связи с этим требуется возврат денежных средств за неоказанные услуги: * «Сделка с гарантией»; * «Оценка рыночной стоимости недвижимости».Кроме того, менеджеры не предоставили ответ на вопрос о том, переносятся ли оплаченные услуги на следующую заявку в случае неоказания услуг по текущей.

Здравствуйте. 25.11.25 состоялась сделка купли-продажи квартиры в домклике. На сегодняшний день электронные документы так и не отправлены для регистрации права собственности в Росреестр. На вопрос "почему?" Менеджер в чате домклика отвечал, что согласно регламента банка документы отправляются на 5й рабочий день, что не соответствует действительности. на второй день менеджер вообще перестал отвечать на вопросы, при этом видит и читает их. Позвонив на горячую линию Домклика мне сообщили, что нами был выбран пакет "Лайт", согласно которому документы отправляются на 4й рабочий день. Мой Риэлтор, который занимается сделкой, сказала, что увидев перед сделкой этои "Лайт" в домклике поинтересовалась у менеджера, что это. На что ей ответили:"все то же самое, только дешевле...". т.е. никто ничего не предлагал, а просто поставили перед фактом. более того, я нигде не нашел информации, что в пакете "лайт" есть ограничения по срокам отправки документов. Сотрудники Домклика намеренно обманывают клиентов. Из-за этих проволочек у меня точно сорвется другая сделка, на которую нужны эти денежные средства. в чем проблема?! Что нужно сделать, чтобы отправить документы в росреестр? 

Здравствуйте,В январе 2025 года был предоставлен пакет документов для приёмки новостройки в домклике (право собственности, оценка, страховка).Ничего не происходило до недавнего времени, как вдруг при оплате ипотеки начинает начисляться неустойка, так как 'документы не были предоставлены вовремя '.Операторы сбера морозятся по телефону и отказываются как-либо помогать.Заново загрузила все документы - просьба аннулировать неустойку. 

Здравствуйте, у меня лимит по кредитной карте составляет 990 тысяч рублей, приходит уведомление, что лимит с 10.12.2025 года будет снижен до 200 тысяч рублей. Пишу в чат, ответ мы оцениваем вашу платежаспособность и остальные факторы. В этот момент в режиме диалога пока сотрудник отвечает подаю заявку на увеличения лимита и пожалуйста лимит можете увеличить до 1 млн. Прошу составить обращение по данному вопросу ответ стандартный, шаблонный не можем ничего сделать и всё. Повторное обращение после общения с сотрудниками контроля качеств, звонит сотрудник и сообщает, что система посчитала что нужно снизить, и в этот момент он выдаёт на увеличения лимита это система ошиблась. Уменьшить она не ошиблась, увеличить ошиблась. Ответ по обращению, банк подозревает, что вы не сможете вернуть долг, за 6 лет кредитования в различных банках ни одного дня просрочки не было. И так вопрос к сотруднику который будет рассматривать это обращение, посмотрите какую ч..ь вы несёте, какой не возврат долга, вы вообще не знаете сколько я заработаю, откуда вы можете оценивать. У вас система рассчитывает доход в районе 65 тысяч до сих, а я уже с января месяце официально нигде не работаю. К сожалению фото прикрепить не смог. Ну вот ответ от банка. Вы повторно обратились в банк для уточнения причины, по которой будет уменьшен лимит вашей кредитной карты. А также уточнением информации по одобренной заявке на увеличение лимита. Проверка банка и решение:- с 10.12.2025 лимит вашей Кредитной СберКарты уменьшится;- Вернуть старый кредитный лимит не получиться. Можно пользоваться картой в пределах нового лимита либо ждать предложения об увеличении лимита снова;- Банком принято решение о снижении лимита по кредитной карте на основании «Общих условий по кредитной карте»;Мы устанавливаем кредитный лимит, учитывая:- платежеспособность;- доходы;- использование текущего лимита;- данные из бюро кредитных историй;На основании п. 1.5.2.2 общих условий выпуска и обслуживания кредитной карты: Банк оставляет право снизить лимит кредитования при наличии обстоятельств, свидетельствующих о том, что задолженность может быть не возвращена в срок. Конкретные причины раскрыть не можем - это закрытая информация.- Одобрение лимита на 1 000 000 р. по заявке от 27.11.2025 было ошибочным, лимит все равно будет снижен в дальнейшем до суммы, указанной в СМС, даже если вы подтвердите увеличение лимита. Основание принятого решения:- Общие условия выпуска и обслуживания кредитной карты;- Индивидуальные условия выпуска и обслуживания кредитной карты. Рекомендации:Вы можете продолжать пользоваться доступной суммой на карте. В дальнейшем банк рассмотрит возможность восстановления или повышения лимита. 

В бюро кредитной истории висит что являюсь поручителем в сбербанке на 15000000 р ,в банке отвечают что нет этого, и направили письмо в окб ,но досих пор не убрали ! у меня ипотека забронировано жилье ,одобрение из-за поручительства отклоняют

ПАО Сбербанк отказал мне в обслуживании и перевыпуске карт, сославшись на «внутренние регламенты безопасности».Ключевой факт: Я получил официальный ответ от Банка России (№ 56-ОГ-А/155796 от 28.11.2025), где подтверждено, что мои данные ОТСУТСТВУЮТ в базе мошенников.Нарушения Сбера:1. Распространение ложной информации о «рисках безопасности»2. Необоснованный отказ в банковском обслуживании3. Нанесение ущерба деловой репутацииТребования:1. Восстановить доступ к обслуживанию и выпуску карт2. Предоставить письменное опровержение ложной информации3. Компенсировать моральный вредПрилагаю скан ответа ЦБ, доказывающий отсутствие оснований для ограничений.

Здравствуйте не могу свкс менеджером домклик, звоню и заказываю звонки второй день, никто не перезванивает и не чате полный игнор. 

26 августа, я обратился в сбер с исполнительным листом, для прямого взыскания по решению суда. 2 месяца я ждал какой то реакции, потом позвонил и узнал, что сбер вообще не в курсе ни о каких документах, ОНИ ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ЗНАЛИ ЧЕРЕЗ 2(!!!) месяца. Потом мне приходили сообщения о том, что им нужно ещё и ещё немного времени и они сожалею, и мне звонили сотрудницы и обещали "завтра разобраться" и "поставить информацию на контроль" Таких звонков было не менее 5ти. Записи этих звонков у меня есть, если будет необходимо, предоставлю. Они с сожалением изаинялись и продолжали тянуть резину. А вчера, когда вышел срок 90 дней (ровно) мне прислали смс о том что документ невозможно исполнить. И оригинал его мне пришлют почтой. 

Отвратительное отношение к клиентам! Я всю жизнь клиент Сбербанка. Зарплатный клиент с картой Голд. Одномоментно заблокировали все карты и причин не объясняют. "Решение банка бессрочное! Возможно банк когда-нибудь изменит своё решение!" Я теперь получаю зарплату наличными в офисе, отсидев долгую очередь, не могу потратить накопленные за долгое время бонусы Спасибо. Почему нельзя озвучить причины блокировки и дать возможность развеять все ваши подозрения?? Почему при блокировке в ВТБ, банк озвучил все претензии, я всё объяснила и блокировка была снята. Почему Сбербанк играет в молчанку??

продажа недвижимостиНомер заявки в системе сбер 116543650С 24.11 первый рабочий день согласование недвижимости идет уже 5 рабочий деньНа сообщения в чате пустое общение с гигачатомНа заявку ни менеджер ни руководство не перезваниваетПрошу оперативно разобраться

Почему с подпиской сбер прайм смс уведомления платные ?

Получал на карту сбербанка заработную плату, после получения переводил ее по сбп но свой счет но в другой банквсе было хорош. сегодня должен поступить аванс, но проснувшись утром увидел смс Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка s.sber.ru/LHwwWj Ограничения может снять только владелец карты.у меня нет возможности обратиться в банк, я нахожусь далеко от города, работаю в поляхпросьба разобраться в данной ситуации и разблокировать счета, так как противозаконные действия никакие не совершал и блокировка не законная и не обоснована. В случае откланения, буду обращаться в суд и ЦБ!

ПОДАВАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ, КОТРОЕ ДО СИХ ПОР ОСТАВЛЕНО БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ, ПРОШУ ПРЕДОСТАВИТЬ ОТВЕТ В ВИДЕ ФАЙЛА МНЕ НА ПОЧТУ!Мной была получена информация о том, что мои реквизиты были включены в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, в связи с тем, что ПАО Сбербанк передал информацию в Центральный банк России об обоснованности включения сведений, относящихся ко мне.Банк России в своём ответе №56-2-ОГ-А/145671 от 13.11.2025 г. на моё обращение № ОЭ-364950 от 23.10.2025 г. указал, что соответствующие сведения поступили от ПАО «Сбербанк».Согласно ч.7 ст.9 Федерального закона №161-ФЗ оператор по переводу денежных средств обязан предоставлять клиенту документы и информацию, которые связаны с использованием клиентом его электронного средства платежа, в порядке, установленном договором. При этом ПАО «Сбербанк» не предоставлена информация о причинах блокировки счета, не осуществлены действия по запросу у потребителя документов для реализации клиентом защиты своих прав. Банк лишь указал на то, что вся информация предоставляется Центральным Банком Российской Федерации.Уважаемый Банк, если вы не являетесь инициатором включения сведений, относящихся ко мне в базу данных Центрального Банка и если не имеете ко мне вопросов или претензий, то прошу предоставить письменный и развернутый ответ об отсутствии ко мне претензий.Данный ответ поможет мне вынести мои сведения из базы данных Центрального банка России.

Мне пришло СМС о блокировке моих карт из-за нарушений условия обслуживания физического лица. Заблокировали мои карты, хотя никаких нарушений не допускал. В СМС было написано, что разблокировать можно в офисе - но там не дали никакого ответа, причин блокировки также не сообщили. Помимо моих личных карт заблокировали и мои бизнес-карты. Прошу как можно скорее решить вопрос по блокировке.

Добрый день. В дом клик указаны сроки проверки документов (до 3х дней), в том числе сроки оказания услуги сделка с гарантией. Однако все сроки уже пропущены, в чате не отвечают конкретно, когда будут готовы документы. Обещают сегодня вечером/завтра утром будет все готово и так на протяжении 4х дней. Деньги за услугу уже были переведены почти месяц назад, все документы были предоставлены 18.11. Однако проверка постоянно ссылает на большую загруженность. (у вас на сайте прямо написано: до 1 рабочего дня исполнение). Работы не выполнены уже 4 день, получается домклик вводит в заблуждение и обманывает своих клиентов. Проблемы с загруженностью это вопрос к вашей кадровой политике, а не проблема покупателя. Если сервис берет заказ и указывает срок исполнения, покупатель рассчитывает на это, а на деле простой обман. "Данные заказа №2241699 Заключение будет готово 24.11.2025" Сегодня 28.11.25. кредитного договора также нет. 

Купил у сбербанка кассу эватор 7.3 с фискальным накопителем на 36 месяцев для магазина одежда ,торговля маркированным товаром.Через год и три месяца на кассе кончаеться фискальный накопитель,я обрашаюсь в техподержку,менеджеру который мне продавал оборудование а в ответ тишина.Пять дней они мне ездили по ушам,на четвертый день приехал техник посмотре и вынес вердикт, у вас кончился накопитель я к менеджеру она мне еще день поделала мозги и вынесла решение что я болжен купить фискальный накопитель.Как мне поступить в этой ситуацыи?

28.11.2025 при переводе 210000 внутри банка удержана комиссия. При этом ни при оформлении в Сбербанк онлайн, ни в смс с кодом подтверждения не было предупреждения о комиссии. Я специально отменила первую попытку перевода и набрала всё заново чтобы убедиться что нет комиссии . По факту списали комиссию 2461,5 руб. Обращалась по номеру 900, зарегистрировали обращение 251128-7000-495000, в итоге отказали в возврате комиссии. То что это свинство это сомнений не вызывает, а насколько законна комиссия без предупреждения, только ссылаясь на договор обслуживания? Готова предоставить скриншоты Сбербанк онлайн и смс где ничего нет про комиссию. Спасибо

Вижу в вопросах, что сбербанк вчера массово сократил кредитный лимит для клиентов. У вас там Танос сидит и рандомно выбирает пользователей для этого? Иначе я не понимаю, почему снизили лимит человеку, который не допустил ни одной просрочки. Моя кредитная нагрузка не увеличилась, доход даже немного вырос. Вы ссылаетесь на пункт, где говорится о подозрении на невозможность клиентом оплатить долг, но якобы не можете раскрыть закрытую информацию.Очевидно, что банку просто не выгодно, что уже 3 года я пользуюсь беспроцентным периодом и он не получает ничего за использование своих денег. К сожалению, сотрудники, принимающие такие решения либо не имеют достаточной квалификации, либо аналитических способностей, если не понимают, что этим действием ставят клиента в положение, где он реально не сможет платить. Таким образом банк получает просроченную задолженность, а, возможно, и безнадёжный долг.Со следующего месяца планирую перейти в т-банк и закрыть все счета в вашей шарашкиной конторе. 

29.11.2024 г. был заключён кредитный договор с ПАО Сбербанк по ставке 6 % по программе "Семейная ипотека". При оформлении договора была навязана подписка "Домклик Плюс", якобы обязательная для получения сниженной ставки на 1 %, включающая страхование жизни и здоровья титульного заёмщика.Сотрудник банка ввёл нас в заблуждение, сообщив, что без оформления подписки ставка составит 7 %, а воспользоваться услугами иных аккредитованных страховых компаний невозможно. В результате подписка была оплачена в полном объёме, Однако в процессе её использования очевидных выгод выявлено не было. Считаю условие об оплате данного пакета услуг незаконным, так как оно было навязано мне как обязательное для получения ипотечного кредита по льготной ставке 6%, что нарушает ч. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», решения ФАС.Повторный платеж вносился исключительно в целях избежание необоснованного применения санкций со стороны Банка (неустойка, ухудшение кредитной истории) по кредитному договору.Нарушение антимонопольного законодательства. Согласно решению ФАС России № АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025 г., условия кредитного договора, связывающие льготную ставку с заключением пакета "Домклик Плюс", признаны нарушающими Закон "О защите конкуренции".Подписка включает страхование через аффилированные компании (ООО "Сбербанк Страхование"), что создаёт недопустимые преимущества и ограничивает право заёмщика на выбор страховщика.Нарушение Федерального закона "О потребительском кредите (займе)". Кредитор не вправе навязывать услуги конкретной страховой компании или препятствовать выбору других аккредитованных страховых организаций.Несоответствие условиям предоставления субсидий по госпрограмме. Решения Минфина от 28.06.2024 и 11.03.2025 прямо регулируют условия предоставления семейной ипотеки. Пункт 25 Правил предусматривает ставку 6 % годовых на весь срок кредита без дополнительных условий или обязательных платных пакетов. Право на участие в программе возникает у граждан РФ при рождении с 01.01.2018 по 31.12.2023 г. первого и (или) последующих детей, также являющихся гражданами РФ. Следовательно, повышение ставки из-за отказа от "Домклик Плюс" неправомерно и не соответствует нормам господдержки.Неприменимость скидки 1 % к государственным программам. Механизм скидки, встроенный в подписку, не может менять условия предоставления кредита в рамках федеральной программы, утверждённой государством.

16.11.2025 у меня была подключена подписка на skillpromo,хотя я туда даже не заходила,дальше 18.11.2025 у меня было списано 890 рублей,тк тогда я не пользовалась приложением сбербанка я даже не знала о списании,и потом 26.11.2025 у меня списывают снова 890 рублей и это я уже увидела,я не подключала ничего,я написала в поддержку их сайта,мне скинули типо мой аккаунт,почта совершенно не моя,я не регестрировалась туда,карту я уже перевыпустила и отменила подписку которую они сами же подключили,но кто мне вернет деньги?Их поддержка не хочет возвращать.помогите мне пожалуйста,мне очень срочно нужны мои деньги,ведь было списано около двух тысяч рублей 

Ещё раз вам пишу по вашей не понятной блокировке, пришла компроментация, необоснованная и не понятная СОВСЕМ, при перевупске карты мне приложения сбер банк пишет вот что Сейчас нельзя провести операциюЧтобы снять ограничения, вам необходимо обратиться в офис банка. Это может сделать только владелец карты, доверенному лицу будет отказано в оформлении/перевыпуске карты. Карта заблокирована на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.Я отправляю запрос в центр банк, никакой 161 ФЗ статьи у меня нету, письмо от ЦБ у меня, пишу вам еще раз сюда, на что вы мне отвечаете "с чего вы взяли, что у вас 161фз" Так с того что ваш банк дает мне такую информацию, у меня кредиты в банке, я работаю по вахте, возможности оплатить вы меня лешили, требую решения вопроса, так как вы нарушаете гражданский кодекс и уголовный! Согласно п. 1 ст. 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании.В соответствии с п. 1 ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. На 5 дней я была лишена возможности снимать денежные средства. Согласно п. 3 ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Нормы ГК РФ имеют приоритет над внутренними регламентами банка. Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ

Здравствуйте. 21.11.2025 я оформил в Telegram-боте (@ques***nbot) подписку за 9 рублей в день. Мне пришло сообщение: якобы пришло анонимное сообщение, и чтобы посмотреть, нужно оплатить 9 рублей за день. Никаких предупреждений о дальнейших списаниях не было. Однако 22-го, 25-го и 28-го числа с моей карты начали списываться по 299 рублей. Согласия на такие списания я не давал. Меня ввели в заблуждение и злоупотребили доверием — сначала привлекли маленькой суммой, а потом списывали гораздо больше без моего ведома. Подскажите пожалуйста, что можно сделать в такой ситуации, и как вернуть деньги.

Добрый день! на предодобренной заявке на ипотеку в дом клике загрузили справки с подтверждением дохода. Проверка идет уже больше недели, статус не меняется. Когда проверку документы пройдут? На запрос звонка-менеджер не перезваниевает. Нет никакого понимания о сроках согласования.

Проблема аналогично как у пользователя user-478423507345.27.11.2025 получил смс повоещение о том, что ежемесячный платеж по ипотеке на приорбетенную квартиру в новостройке по ДДУ по программе "семейная ипотека" вырос. Ставка вместо 6% стала 24% при этом сразу переформировался график платежей. По номеру 900 сообщили что завели заявку, срок рассмотрения 7 - 14 дней. При этом платеж по ставке 24% должен произойти 29.11.25.При этом оператор по номеру 900 не подтвердил, что это массовая проблема, что еще больше вызывает вопросов о выброчном сбое, иначе никак не могу объяснить.Наличие доп кредитов не имею, так же не являюсь созаемщиком по другим кредитам.

26.11. Подал исполнительный лист на исполнение в отделение Сбера. 27.11 денег от должника Юрлица нет. Хотя счет у него в Сбере есть. На сайте Сбера пишут лист принят- 7 дней проверять будем. 27.11. Звоню на горячую линию- говорят ничем помочь не можем, никакой информации нет и не будет, лично обращаться в отделение говорят ничем не поможет(предлагал решение суда принести с печатями) Получается это политика банка такая, не работать и время тянуть?

29 ноября получила SMS о снижении кредитного лимита с 450 000 ₽ до 150 000 ₽. Решение принято автоматически, без предупреждения и объяснения причин.Я — клиент Сбербанка с 1996 года. Всегда исправно платила, кредитной историей дорожу. Для меня это не просто потеря лимита, а удар по доверию и признаку долгосрочных отношений.Но самое главное — это абсолютная беспомощность службы поддержки. Сотрудники отвечают шаблонными фразами, не вникают в суть проблемы и не могут сказать, почему это произошло. Создается впечатление, что они просто не обучены и не имеют полномочий для решения нестандартных вопросов.Ситуация, судя по отзывам здесь, массовая. Вероятно, это сбой в алгоритме или новая политика Банка. Но когда робот принимает несправедливые решения, а живые люди не могут их исправить — это крах сервиса.Клиентов с историей так не держат. Сбербанк, вы теряете самое ценное — доверие тех, кто с вами десятилетиями. Думаю о переходе в другой банк, где ценят лояльность.Достоинства: Удобное приложение, большая сеть отделений.Недостатки: Снижение лимитов без основания, неуважение к клиентам с длительной историей, неработающая служба поддержки, шаблонные ответы.Рекомендация: Не рекомендую рассчитывать на кредитные продукты этого банка как на надежный финансовый инструмент. Ваши условия могут изменить в любой момент без объяснений.

Обращаюсь к Вам в связи с планируемым закрытием отделения Сбербанка 9040/2218, расположенного по адресу, ул. Ворошилова, д.163.Считаю данное решение неправомерным и нарушающим права граждан на доступ к банковским услугам, поскольку:-Отделение является единственным доступным для жителей района вокзала и ногинки.- Альтернативные отделения находятся на значительном удалении от места проживания граждан.-В районе обслуживания отделения проживает значительное количество пенсионеров и социально незащищенных категорий граждан, для которых регулярное посещение банка является жизненной необходимостью.-Закрытие отделения создаст существенные неудобства для жителей района, особенно пенсионеров.На основании вышеизложенного прошу:Провести проверку законности принятого банком решения о закрытии отделения.Принять меры для защиты прав граждан на доступ к банковским услугам.

было не 1 списание 899 рублей 28.11.2025 03:56 прошу вернуть деньги и отключить подписку за все списание 

После замены паспорта прошел почти месяц с момента предоставления нового в офисе Сбера 31 октября 2025, НО в приложении до сих паспорт недействительный, хотя если через Ваше приложение пройти проверку на сайте МВД, на Госуслугах отображается, что он действительный, но почему-то вот этот кусочек обратной связи в Вашем приложении напрочь отсутствует. Ехать снова в офис и терять время нет возможности и желания, это косяк именно Вашего приложения, его обновляю регулярно, но ничего не меняется. Это мне проще сократить все траты, чтобы перестать пользоваться Вашими картами, а также перейти в другой банк. Исправляйте Ваши косяки приложения, клиентов теряете. 

У нас оформлена заявка на ипотеку, застройщик подгрузил документы , в работу их не берут, дозвониться невозможно!!

Нужно срочно произвести сделку по покупке квартиры. Не могу дозвониться уже 2 недели в поддержку дом.клик! Менеджеры не отвечаю ,обещают перезвонить и тишина...все сроки по сделке поджимают ,ответа никакого ,полный игнор. Почему такое отношение к клиентам ?!Ведь это не шутки ?!Оплатили услугу договор купли-продажи, делается неделю, никакого сдвига. Продавец нервничает. Прошу чтобы менеджер с нами наконец связался . 

Есть заключенный со Сбером льготный образовательный кредит. Транши за 1 и 2 годы обучения (2024-2025 и 2025-2026) уже выбраны. Образовательная программа трехлетняя и подразумевает выборку еще одного транша осенью 2026 на третий год образования (2026-2027).Специальность (5.1.3 Частно-правовые (цивилистические) науки) не вошла в перечень, установленный Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.11.2025 № 3326-р.Будет ли Сбер выдавать третий транш в 2026 году на тех же условиях кредитования (3% годовых) или третий транш будет предоставлен по рыночной кредитной ставке?

Добрый день, 15.11.25г. после оплаты ежемесячного платежа по кредиту, без предварительного уведомления и объяснения причины, была изменена ставка по кредитному договору №410083 от 15.07.2021г. с 2,7% до 19,2% (данная ставка не прописана в договоре, даже за нарушение).В процессе очно/заочных выяснений причин, оказалось, что, ссылаясь на Постановление Правительства РФ №1567 (изменение п.6, п.п.З), введенного Постановлением Правительства РФ №1437 в августе 2022г. с меня требуется повторное (не прописанное в договоре) предоставление документов по прописке.Как было выше указано изменение к Постановлению Правительства №1567 было введено в действие с 18.08.22г., спустя год после заключения мною договора сельской ипотеки.В моем договоре отсутствует пункт обязывающий предоставлять банку сведения о регистрации на протяжении 5 лет, начиная со 181-го календарного дня со дня государственной регистрации права собственности заемщика на указанное жилое помещение (жилой дом).Согласно договора моя обязанность, как заемщика заключалась в предоставлении документов, подтверждающих факт регистрации по месту жительства по адресу жилого помещения (жилого дома) не позднее 180 календарных дней со дня государственной регистрации права собственности заемщика на жилое помещение (жилой дом), что и было выполнено 30.11.21г. , документы в банк были предоставлены очно по адресу г. Воронеж, Ленинский пр-т , 38, что полностью соответствовало требованиям договора действующего на тот момент.21.11.25 г. в тот же офис банка документы подтверждающие регистрацию по месту жительства были предоставлены мною повторно, хотя правовых оснований на это не было. После принятия документов через сервис ДоМКлик пришло сообщение, что ставка измениться на прежнюю только 16.12.25г., т.е. месяц банк мне расчитал по ставке 19,2% на совершенно незаконных основаниях.Согласно ст.4 Гражданского кодекса РФ, акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие. Новые требования не распространяются на ранее заключенные договора и не могут служить основанием для изменений условий моего кредитного договора, что произошло 15.11.25 в моем случае.Все обязательства по договору исполнялись и исполняются неукоснительно, за 4-е года претензий не поступало.В связи с вышеуказанным, прошу подтвердить, что требование о повторном предоставлении банку сведений о регистрации на протяжении 5 лет, было не правомерным и не распространяется на мой кредитный договор №410083 от 15.07.2021г.Считать обязательства с моей стороны по договору исполненными.Вернуть исходную процентную ставку 2,7% с пересчетом периода, в который действовала процентная ставка 19,2%.Полный письменный ответ предоставить в установленный законом срок на мой эл. Адрес ProtavtsevaOV@nkhtk.ru.

Здравствуйте, использовал сбер банк как рабочий, продавал и покупал продукты для бизнеса, через время заблокировали и зарплата перестала приходить, помогите пожалуйста!

Мой аккаунт заблокировали около полугода назад. Я студент. Отец перевёл мне деньги на оплату обучения. Я только что перевёл доллары США в рубли. У меня есть все документы для вывода средств с криптовалютной биржи. Я иностранец и не знаю российских правил. Это мой первый опыт. Пожалуйста, подскажите, что мне теперь делать?

28.11.2025 всём сотрудникам пришёл аванс на карту сбер а двум нет, оператор одна бросила трубку вторая ответила ждите до понедельника. Вы выборочно перечисляете или как? 

Здравствуйте у меня карту заблокировали по 115фз из за переводЯ сам иностранец студент я перевел деньги кухни и магазинах и знакомых я ни какое криптокошелех не имеются 

ПЕРЕЧИСЛЯЮТ ПНЕСИЮ ПО СТАРОМУ АДРЕСУ ПРОПИСКИ ГДЕ Я УЖЕ ВЫПИСАН 2 ГОДА. УКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА АДРЕС ДЛЯ ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ К НИМ 

Муж вложил 63 тыс в брокерский счёт, по совету тех кто занимался криптовалютой. в этоге это мошенники, которые просят ещё 50 тыс что б пополнить карту а имече могут слить фотки в общий доступ

Здравствуйте уважаемые работники Сбербанка! Я являюсь вашим зарплатным клиентом и у меня заблокировали карту дебетовую и кредитную, а также все счета в банке по п.9 ст. 9 ФЗ-161 по причине нарушения п. 1.11 приложения 1, что нужно и какие документы нужны чтобы разблокировать хотябы кредиту, т. к я не могу внести обязательный платеж, и не могу получать зарплату. Прошу разобраться как можно быстрее

В этом вопросе вы сообщили следующее: "... По нашим Условиям обслуживания мы приняли решение отказать вам в оформлении и перевыпуске карты и разблокировке ...".Однако, в этом вопросе , на который я изначально ссылался, вы сообщили: "... Сбер не является инициатором включения ваших реквизитов в ограничительные списки ЦБ РФ ...".Мне по телефону рекомендовали обратиться в ЦБ и узнать номер запроса, после чего сообщить его в обращении, и специалисты Сбера смогут продолжить разбираться с ситуацией. Я обратился в ЦБ, узнал номер запроса, отправил его в обращении. И сейчас вы сообщатете, что банк отказывает мне в разблокировке.Вопрос - для чего ваши коллеги мне давали рекомендацию узнать номер запроса на блокировку? И почему вы сообщали мне о том, что Сбер не является инициатором? И почему ЦБ по-прежнему говорит, что инициатором является Сбер?Возможно вы мне сообщили о блокировке по условиям обслуживания банка. Окей. Но давайте разбираться со 161 ФЗ. Сообщите мне, что мне нужно сделать для того, чтобы мои данные удалили из базы данных ЦБ РФ?ЦБ направляет все мои запросы к вам, и говорит что инициатор именно Сбер. У меня есть также номер запроса, в рамках которого произошло внесение в список 161 ФЗ. Пока от вас я увидел ответ о том, что Сбер не является инициатором, что не соответствует позиции ЦБ, и всё.Прошу предоставить конкретную информацию, о том, что от меня требуется для исключения моих данных из базы ЦБ РФ.

Здравствуйте, около 2-х месяцев назад заблокированы все счета, по непонятным причинам. Без предупреждений и ответов на вопросы. Одна карта кредитная, вторая дебетовая, на которую приходят социальные выплаты. После обращения в банк, пришел очень вменяемый ответ п.3.3 - без обьяснения причин. Перевыпустить карты не получается, пишет в приложении 161 ФЗ и якобы нарушен пункт 1.11 приложения к условиям обслуживания, по которому я точно не нарушал ничего.

меня заблокировали в аккаунте Купер, по какой причине и как его разблокировать?

Здравствуйте, 24.11.25 были предоставлены данные с росреестра, что квартира зарегистрирована на покупателя. Сегодня вечер 28.11.25-5 рабочий день, ждите и ждите ответ банка. Сколько ждать собственных денег??

 Здравствуйте. 28.10.25 и 28.11.25 произошли списания средств с карты сбербанка за что не понятно на YM*V_LESS_BOT MOSCOW RUS, хотя никаких покупок не совершалось. Помогите вернуть деньги! 

Являемся заемщиком и созаемщиком по ипотеке у сбербанка. Направляли подобное предложение в чат поддержки домклик: """"(полный текст обрезан из-за ограничения длины)""""Суть предложения:Раздел земельного участка: Я инициирую и полностью оплачиваю кадастровые работы по разделу земельного участка (Кад. № [XXXXX]) на два самостоятельных участка.Усиление обеспечения: Первый участок с существующим жилым домом остается в залоге у Банка. Его стоимость будет подтверждена отчетом аккредиованного Банком оценщика. Новая сделка: Второй участок выводится из залога для последующего строительства второго жилого дома.Ключевые выгоды и гарантии для ПАО «Сбербанк»:Для полного исключения любых рисков Банка и обеспечения его интересов, я готов к следующим шагам:Выгода для Банка Моя гарантия и действие✅ Немедленное увеличение ликвидности залога Я гарантирую, что стоимость первого участка с домом после раздела будет не ниже остатка задолженности по действующему кредиту. В случае выявления разницы, я обязуюсь немедленно погасить ее за счет собственных средств.✅ Получение нового кредитного клиента Я официально заявляю о своем твердом намерении оформить целевую ипотеку «На строительство» именно в Сбербанке на строящийся дом, что принесет Банку новый процентный доход.✅ Рост совокупной стоимости залогового портфеля После завершения строительства второго дома, общая стоимость недвижимости, находящейся в залоге у Банка (первый дом + второй дом), существенно возрастет, что значительно снизит кредитный риск по обоим продуктам.✅ Минимизация операционных издержек Банка Все юридические и кадастровые процедуры, включая государственную регистрацию, я беру на себя и осуществляю за свой счет.""""(полный текст обрезан из-за ограничения длины)""""на что был получен ответ "По Вашей ипотечной программе вывод кредитуемого объекта недвижимости после подтверждения целевого использования кредита невозможен."ответ шаблонный, банк упускает свою выгоду и не даёт своим добросовестным клиентам возможности оформления новых кредитных/ипотечных услуг у себя же. Ответ скорее всего шаблонный, как обойти стандартные процедуры и выйти на лиц, принимающих решения, с нашим проработанным бизнес-предложением?

Здравствуйте, прошу оказать помощь в скорейшем разрешении вопроса. С покупателем недвижимости обратились в банк для проведения сделки купли-продажи через сервис безопасные расчеты. При подачи заявления на регистрацию права собственности в россрестр, Менеджер банка допустила ошибку. Из россреестра не смогли связаться с ней для устранения ошибки своевременно. Регистрация должна была пройти 27.11. в итоге нам пришел отказ в регистрации перехода права собственности и мы даже не можем уточнить, подал менеджео исправленные данные или нет. В чате сделки она не отвечает. 

Здравствуйте.Хочу оставить отзыв, как банк поздравит меня на День Рождения. Ощущение, что в качестве стеба выбрали именно эту дату. Сегодня мне от банка пришло смс о том, что лимит моей кредитной карты будет с 65 тыс уменьшен до 30 тыс, произойдет это в день моего рождения. Просто сразу на более чем 50% снизили лимит, аргументируяю это тем, что банк вправе понижать лимит как ему вздумается.Получается после даты моего ДР, все средства, которые я буду вносить будут уходить в полное погашение 35 тыс, которые они с меня должны изъять.Как выглядит это с моей стороны.Я на ДР и НГ остаюсь, беременная, без денег. Работодатель убрал дополнительную выплату на новый год, я сижу беременная, мне дополнительный источник дохода искать негде. Пользовался я КК без процентов, так как покупки совершала только ей. Сейчас выходит, что банк подсаживает меня на проценты, так как иначе платить я не смогу. Благодарю вас за очередное скотское отношение к своим клиентам. Или вы хотели только избавиться, если да, то у вас прекрасно это получается. Судя по рейтингу 20 в списке, вы чудесно это делаете.

Сегодня сбербанк заблокировал мне счета, карты и приожение под видом мошеннических действий.Все произошло после того как я начал переводить деньги в тинек на собственный же счет, чтобы погасить кредитку.Прислал смс чтобы разблокировать надо было позвонить на номер 900.Позвонил ответил на все вопросы, сколько кому переводил, имена получателей других переводов, даже когда в домклик заходил через сбер ID.Но это ничего не помогло, доступ не разблокировали. Начали мне рассказывать как много других обманутых клиентов они так спасли. Мне эта информация вообще ни к чему. Но зачем-то оператор мне ее активно пытался рассказать. В результате все равно ничего не разблокировали и предложили поехать в офис с паспортом, там все разблокировать, и, внимание перевыпустить все карты!!!И это все без каких либо видимых причин! Посто потому что им так вздумалось. 

Как получить свой экземпляр кредитного договора(не выдали в автосалоне) который закрыт, но понадобился в суде с автосалоном.

дравствуйте!В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ прошу предоставить мне официальный письменный ответ по запросу, направленному в отношении моих операций в рамках исполнения требований Федерального закона № 161-ФЗ.В моём профиле отображается ReQ-номер: REQ-20251018-3134Прошу предоставить следующую информацию по указанному запросу: 1. Какой государственный орган направил запрос по ReQ-номеру REQ-20251018-3134 2. Дату поступления этого запроса в Тинькофф Банк. 3. Содержание запроса: какие именно сведения или документы были затребованы. 4. Основание запроса: номер материала/дела и статья проверки (если указаны). 5. Какие сведения банк предоставил в ответ на запрос по данному ReQ-номеру. 6. Какие ограничительные меры применены к моему счёту на основании этого запроса:– вид ограничения (арест, блокировка, приостановление операций),– дата применения,– срок действия, если установлен. 7. Контактные данные органа, направившего запрос, чтобы я могла предоставить объяснения и необходимые документы. Прошу предоставить ответ в письменном виде, на мою электронную почтуСпасибо--

Что за бардак? Почему оставлено 15 заявок на обратный звонок ДОМ Клик и в ответ тишина? Сервис отвратительный, беспредел какой-то. Видимо пора писать жалобы в инстанции.

Добрый день! Предоставлен оригинал распоряжения на снятие наличных от финансового управляющего. оригинал письма с подписью ФУ. Без печати. Согласно закону наличие печати не обязательно для фин управляющего. В отделении г.Серпухов такое распоряжение не принимают. Просят печать. Правомерно ли это? 

Здравствуйте В 2024 году между мной и Сбербанком был заключен ипотечный договор на строи под гос. поддержку. При этом была навязана услуга дом клик плюс и никакую другую страховую банк не принимал. В случае отказа от дом клик плюс ставка поднималась , даже при страховании в иной аккредитованной компании , что нарушает мои права на основании того, что ФАС признала банк нарушавшим антимонопольное законодательство данной подписки . Кроме того 15.04.2025 года Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке . В банк была отправлена претензия о возврате выплаченных средств , но был вынесен отказ. Так же важным обстоятельством является, что данную услугу уже отменили в банке совсем , а старые клиенты должны ее оплачивать до полного погашения кредита. Отмечу, что ряду клиентов по аналогичным ситуациям деньги были возвращены.

Выполнил перевод за рубеж, средства списались, а статус перевода "перевод выполняется". Получателю средства так и не поступили. Не могу сформировать чек, для отчётности Перевожу каждый месяц, на протяжении 5лет, с такой проблемой столкнулся впервые. Обычно перевод производился моментально. Как быть в данной ситуации?

Добрый день. Очень возмутила ситуация которая происходит в данный момент с моей заявкой. При рыночной стоимости выбранного объекта 8млн 700 тысяч рублей, что подтверждается заказанной оценкой в аккредитованной Вашим банком компании, банк срезал оценку до 7млн 754 тысяч рублей. Данная ситуация мне не понятна и требует объяснений. Методика оценки не предоставляется, каким образов Ваши уполномоченные специалисты производят оценку? В выбранном месте не существует недвижимости за эту цену. Каким образом брать в Вашем банке ипотеку, если Вы так сильно снижаете стоимость недвижимости? И для чего вообще заказывать независимых специалистов по оценке, если Вы не согласны с предоставленным отчетом?

Сегодня пришла смс от банка о снижении кредитного лимита. причем сразу на 2\3.Позвонив в банк , я получила очень интетесный ответ : Это тайна банка , мы вам не готовы ее озвучить-1 вариант. 2 варинт- Банк имеет право , поэтому так сделал. До этого я 10 минут слушала , как я возможно мало использовала карту или иные сложности у меня возникли.Хотелось бы официального ответа банка в такой ситуации , когда банк без оснований явно полагающих ( те. нет просрочки платежа , нет штрафов,нет нарушений правил пользование картой) ставит клиентов в положение , когда картой он больше пользоваться не сможет , пока весь долг( который находится в рамках программы 120 дней и не нарушался) не отдаст.Будет вынужден попадать в положение , когда придется выйти за рамки собственного финансового планирования и брать видимо кредит где то на стороне. Или это делается для того , что бы вынуждено появились проценты ? Просьба объяснить политику банка в отношении лояльных клиентов, тогда как в том же смс уведомлении было написано : для того , что бы снизить кредитную нагрузку. Так этим вы ее повышаете. Вынуждая поиск средств на сторон еще и в срок 12 дней.Иначе картой пользоваться не смогу.Она будет заблокирована до полного погашения до новой суммы лимита.Считаю данную ситуацию недопустимой, а поведение банка крайне неуважительным по отношению к клинту. Поставив в крайне затруднительное положение.Я договор не нарушала. О снижении лимита -не просила.

Создал обращение № 251125-7001-621364 от 25.11.2025 г. по оспариванию оплаты картой, покупки на Aliexpress.ruПродавец прислал некачественный товар, меньший по размеру. Спор в Aliexpress только частично решил вопрос.Подробно с фотографиями, описал всю ситуацию, мне сообщили что ответят до 5 декабря.27 ноября, мне позвонила сотрудник Сбербанка, Елена и попросила предоставить дополнительную информацию. В частности, она просила предоставить скриншот запроса к продавцу товара, в котором я, сообщаю продавцу, что товар находится у меня, по такому-то адресу и продавец может забрать этот товар самостоятельно.Довольно странный запрос, какой продавец из Китая, поедет ко мне, забирать товар. Но она заявила, что им это надо. Так же я сообщил Елене, что связь с продавцом у меня есть только в чате Aliexpress и соответственно, только там я могу вести переписку с продавцом, её это устроило. Отдельно обговорил с Еленой, какой именно текст я должен написать продавцу. Никаких иных сведений, Елена у меня не запрашивала.В тот же день, в 18:41 отправил скриншот моего запроса продавцу, в чате Сбербанка, как и просила Елена. Оператор в чате, сообщила что "дополнила этот файл к обращению" (скриншот прилагаю).И вот 28 ноября получаю смс от Сбербанка, что - "отсутствие дополнительного заявления и документов по операции лишило нас возможности провести работу по возврату".Такое ощущение, что ответ писал ИИ, причём криво настроенный.Какое ещё - "дополнительное заявление"? Если подразумевается запрос к продавцу, то я его сделал и всё выслал в тот же день. И почему такие расплывчатые формулировки "дополнительное заявление", это чтобы всё что угодно можно было под это подогнать?По поводу "документов по операции", никто этого у меня и не запрашивал, поскольку очевидно, что при оплате банковской картой в интернете, у меня из телефона никакие документы не начинают вылезать. Заранее сообщаю, что никаких "документов об оплате" у меня нет и быть не может, поскольку я не процессинг, не эквайринг и не банк. Это я могу запрашивать у вас, документы по операции по карте а не наоборот. Кассового чека, Aliexpress не выдаёт, с этого начинается моё обращение от 25.11.2025 г. Или что, отсутствие кассового чека означает, что у банка есть сомнения в существовании этой транзакции?Прошу оперативно разобраться в ситуации и наконец решить этот вопрос.Уверен на 99%, что мой запрос ни к чему не приведёт, никто у вас там работать не начнёт, и меня ещё раз отфутболят, просто с другой формулировкой. Потому что в нормальной организации, такие ответы появиться не могут.

28.11.2025 карта была заблокирована, по причине 161ФЗ, и как сказал мне бот на проводе - я был внесён в реестр МВД РФ.Звонил на горячую линию МВД - после предоставления данных мужчина сказал "Вы в нашем реестре НЕ ЗНАЧИТЕСЬ. Всего доброго".Также перепроверил на Госуслугах и на сайте МВД ещё раз - нет, не значусь. Получается вы меня обманываете? Я не занимаюсь мошенничеством, и государство также подтверждает, что в сомнительных схемах я никогда не участвовал. Как банк на это ответит? В приложении никаких документов, пояснений, звонков, вы от меня не потребовали. Ссылаясь на 161ФЗ и что я внесён в реестр, а я НЕ ВНЕСЁН. Следовательно надо бы счёт и карту разблокировать, вы так не считаете?

Здравствуйте, оплатил налог 26.11.25 в личном кабинете ФНС через СберPay, и по данный день платёж пишет что в обработке. Значит ли это что уже с 1 декабря 2025 года мне будут начислять пени за то что якобы не заплатил за налог, и что он просто в обработке висит и по факту не прошёл ?

Сервис "mjedaut gejmz moscow rus" - относится к игре мадаут. обман процветает, да еще таким образом, что при отсутствие подписок, списывают денежные стредства!!!! Банк божится и клянется, что было смс уведомление... НО НИКАКИХ СМС НЕ БЫЛО через оператора мобильной связи для потверждения операции, ведь сейчас у сбера пуш-уведомления платные и каким-то образом эти уведомления только в истории банкинга были обнаружены и всё!!!! А при просмотри истории платежей выяснилось, что данный игровой сервис проводил списания не просто к карте, а еще и имея доступ к счету в сбербанке!!! О! как!!! Я офигела!!!! То есть по логике - хоть сто раз блокируй и меняй карту, то со временем ЭТИ снова прийдут списывать денежные средсва!!!! Да и деньги не хотите возвращать - втюхиваете свои страховки в офисах, типа "а у вас подключена страховка? Тогда бы вернули..."... НУ-НУ... 

Банк «СберБанк» по адресу Кемеровская область - Кузбасс, Ленинск-Кузнецкий, проспект Ленина, 78А. был сегодня 26.11.2025г., не меняют данные и не ликвидируют карту МИР Социальная, ссылаясь что свидетельство о перемени имени и новый паспорт не годится для этого.

Долго ожидаем ответа от менеджеров, заявка находится на этапе проверки документов по ипотеке. Несколько раз звонили на линию, писали в чат. По поводу льготной IT-ипотеки возник вопрос с филиалом места работы и заявка приостановилась. Информацию в чате предоставили, заявку подали в конце октября, нет даты сделки до сих пор. Заказываем звонки не перезванивают 3 день.

18 ноября 2025 г. предоставлен в ПАО Сбербанк для исполнения исполнительный лист серия ФС № 053636226 от 06 ноября 2025 года. 7 рабочих дней истекло 27.11.2025г. лист до настоящего момента не исполнен.

Кошмар какой-то!!! Неделю ждем связи с менеджером!! В офис клиент приходит, его шлют домой, говорят нам некогда, у нас сделки, идите домой и ждите! Безобразие! Срыв сделки! Как так можно работать и относиться к клиентам! Кто за это отвечает и несет ответственность? Когда клиент приходит чтобы получить помощь и кредит именно в Сбербанке, а не у конкурентов!

Заблокирвали сбербанк,младший брат покупал игры по компьютру и за перевод заблокирвали хочу открыть

Пропали деньги

Я не понимаю и банк не говорит по какой причине отказали клиенту (которого я привёл в Сбер) в покупке моей жилой квартиры. На квартире ни арестов , ни обременений, ни судов, ни прописанных. НИЧЕГО. И банк , естевственно, отказывает без объясенений причин. Почему менеджеры перезванивают неделями? Почему такое отношение к людям? Я буду писать жалобы , если мне дадут какой-либо вменяемый ответ. 

Опыт моей коллеги показывает серьёзную проблему в работе банка. Вклад её пожилой мамы существовал, он регулярно продлевался каждые три месяца по доверенности. Однако в один из визитов операционист заявила, что такого счёта «нет», и даже продемонстрировала это на экране. Для клиента подобная ситуация — стресс: когда тебе фактически говорят, что деньги исчезли, нормальная реакция — тревога и недоверие.Коллега настояла на проверке, и только после дополнительного разбора сотрудники сообщили, что система искусственного интеллекта как-то изменила статус счёта — переместила или пометила его так, что операционист не могла его увидеть.Факт остаётся: клиенту пришлось самостоятельно добиваться поиска собственных средств, а сотрудник фронт-офиса не смог быстро решить вопрос или дать объяснение. Вывод простой: если банк внедряет автоматизацию, но допускает такие ошибки, то надёжность систем и подготовка персонала вызывают сомнения.

можете снять блокировку уже пожалуйста, я не знаю что делать , не нарушал правила банка и тд 

У меня были даны условия на 20,7% годовых. Менеджер Тимур самовольно снял скидку на ставку 0,3% за значок одобрено в ипотеку, снял скидку в 1% за оформление на домклике, повысил ставку на 1% за отказ оформлять страховку жизни, не добавил 1% за перевод зп в Сбербанк. Я имею белые доходы свыше 170к на руки, не имею долгов и тем более просрочек. Я просто получу ипотеку в другом банке, а менеджера и сотрудников этого сервиса не советую. Жду ответ с пояснением нарушения со стороны сотруднико

Загрузили документы,4 дня н рассматривают ,на заказанные звонки не перещванивают ,писала руклводителю ,тоже нет ответа уже 4 день ,можетк помочь в решении вопроса 

Почему в ситуации, когда экономика и так не на высоте, банк со своей стороны резко снижает лимит по кредитной карте? Тем самым, прикрываясь заботой о финансовой стабильности клиента, резко ухудшает его положение! Тем более, что с моей стороны не было никаких просрочек или нарушений. Для чего это делается, кроме снижения рисков самого банка?

Добрый день, около месяца назад Из-за 1го входящего перевода заблокировали все счета и карты в банкеНикто из сотрудников не знает что делать, куда писать заявление, какие бумаги оформлять.Пробовал узнавать и в отделении банка, и по номеру 900, и в службе поддержки Никакой информации Я очень давно пользуюсь услугами вашего банка, не занимаюсь противозаконной деятельностью и имею финальный доход.Очень хочется разобраться с этой ситуацией

собственники квартиры (мать и дочь) , которую мы купили, проживают в другом городе. Для оформления сделки дочь оформила доверенность на мать, а мать согласовала отпуск на работе и приехала на несколько дней в наш город для проведения сделки. Эта предистория очень важна для понимания дальнейшей ситуации, в которую мы влипли по вине сотрудника Сбербанка. Стоимость квартиры 8 800 000 рублей Квартиру приобретали за счёт: 1. Собственные средства (6 709 733,05 рублей) 2. Мат капитал (690 266, 95 рублей) 3. Ипотека (1 400 000 рублей) Договор составил сбербанк, мы оформили услугу и заплатил банку за это деньги Как внёс информацию по суммам сотрудник в договор: 1. 7 400 000 оплачивает покупатель из собственных средств 2. 690 266,95 рублей оплачивается за счёт мат. Капитала 3. 1 400 000 оплачивается за счёт ипотеки Т. Е. Сотрудник в п. 1 имел ввиду наши собственные средства + мат капитал, но прописал мат капитал в след пункте отдельной суммой. Если сложить все суммы, то получается, что квартира стоит 9 490 266, 95, что не соответствует действительности. Да, там есть дальше порядок расчёта, в котором уже верные суммы, но в грамотно составленом договоре должно быть прописано одинаково и однозначно во всех пунктах. К сожалению, из-за такого договора купли продажи сфр отказал нам в распоряжении мат. капиталом, так как суммы не сходятся. В сфр нам сказали, что нужно в банке заключить доп. соглашение с верными суммами, зарегистрировать доп. соглашение в россреестре и подавать заново заявление на мат капитал. Все это время продавец ждёт свои деньги в другом городе, он давно уже уехал. 27.11.25 супруг пытался связаться с руководителем офиса, оставил заявку на горячей линии. Оператор горячей линии перезвонил, сообщил, что не смог соединить с руководителем, сказал, что руководитель свяжется с супругом в течение 2х часов. Никто не связался. 28.11.25 супруг обратился В тот же офис. После часа ожидания руководитель сказала, что исправить ситуацию они не могут. Несмотря на то, что договор был электронный, доп. Соглашение в электронном виде составить они не могут, только в бумажном, которое все участники сделки должны подписать лично, а продавец уже уехала в свой город за 900 км!!! И естественно все бросить и приехать, чтобы подписать документ, она не может! Вину сотрудника признали. Все, что рекомендовала, позвонить на горячую линию и оставить жалобу. Вот и все решение! Вот в такую безвыходную ситуацию мы попали благодаря сберу, потому что неправильный договор составили и потому что нельзя удалённо с электронной подписью подписать доп соглашение