Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа банком а так же премиум обслуживание Alfa Only. Постоянно пользуюсь банком, но сегодня 10.04 зайдя в приложении пропал весь мой кешбек. У меня было накоплены мили около 170 000. В течении полу года. В марте никаких крупных операций не было, несколько покупок на МП. Кешбека к начисления было всего тысяч 5.За что заблокировали не понятно, так же теперь большой вопрос, за что я плачу каждый месяц 2990 рублей за премиум обслуживание? Если меня просто "кинули" в этом прекрасном банке. Готов предоставить все чеки о тратах если есть вопросы.Прошу восстановить мой мильный счёт.

Как это не можете? На каком основании отказано в открытии счета? С потолка отказ пришел?

а куда вернули то? на какой счёт? 

24.03.26 приставом направлено постановоение о снятии мер по ИП 24171. Копия уведомленич сдана в ЦО СПб пер. Дегтярный 11а. Почему данный документ не исполнен?! Также не сняты в личном кабинете взыскания по ИП 258921/25.До настоящего времени не предоставленв разъяснения о том, что в ответе банка указано 1 постановление по ИП 24171. Почему на 7 апреля- 2 постановления??!! Это так и будет продолжаться?! Вранье по несуществующим арестам??  Ответ нужен юр отдела. 

Жалоба на АО «ЭКСИ БАНК»Я, заявляю жалобу на действия АО «ЭКСИ БАНК» (далее — Банк), связанные с незаконным удержаниеммоих денежных средств.Излагаю обстоятельства дела:01.08.2025 я был включён в перечень,предусмотренный Федеральным законом№ 161‑ФЗ (далее — 161‑ФЗ).11.08.2025 я направил в Банк пакетдокументов на закрытие банковского счётаи перевод остатка денежных средств науказанные мной реквизиты. Документыбыли направлены Почтой России,оформлены и заверены нотариально — вполном соответствии с требованиямиБанка.28.08.2025 Банк официально одобрилзакрытие счёта и перевод денежныхсредств.По состоянию на текущую дату (спустя 45рабочих дней после одобрения) денежныесредства на указанные реквизиты непоступили.В ходе неоднократных обращений в контактныйцентр Банка я столкнулся со следующиминарушениями:сотрудники предоставляли противоречивую информацию о причинахзадержки перевода;мне неоднократно предлагали:«подождать ещё 2 дня»;повторно направить уже отправленные иодобренные документы;обратиться в Центральный банк РФ сзапросом о подтверждении снятияограничений по 161‑ФЗ.После снятия ограничений по 161‑ФЗ ситуацияне изменилась: денежные средства до сих порне переведены, а общение с сотрудникамиБанка не даёт результата.На основании изложенного требую:Провести проверку действий АО «ЭКСИБАНК» на предмет нарушения моих прав какклиента.Обязать Банк незамедлительно перевестиденежные средства на указанные мнойреквизиты.Начислить предусмотренные законом пениза просрочку исполнения денежногообязательства (ст. 395 ГК РФ).Привлечь Банк и/или его сотрудников к ответственности за незаконное удержание денежных средств и некачественноеобслуживание.Предоставить мне письменный ответ по результатам рассмотрения жалобы в установленные законом сроки на указанную почту : zabelkinroman@mail.ru

проблему создала не я, а банк. Вот пусть банк и решает.МТС банка по близости у меня нет, чтобы туда идти. А негативный отзыв написать- я с радостью. Я искренне пыталась решить это вопрос миром, но банк откровенно плох. 

Я не могу приехать!!!! верните деньги на указанные мною реквизиты!! 

Здравствуйте, уважаемые представители Сбера. Как снять компроментацию и перевыпустить скомпроментированную карту?Банк заблокивал карту по компроментации. Доступ третьим лицам я не передавал. Все входящие переводы получены от известных мне лиц .Блокировка на карты мне пришла 5 августа 2025 года.Я предоставил все требуемые данные,все пояснил,все рассказал.Ответа никакого и разъяснения не поступило. Прошу Сбербанк разблокировать мне возможность выпускать/перевыпускать/активировать картыдальнейшего использования всех продуктов вашего банка. Сбербанк самый лучший и удобный ваши банк страны. Заранее спасибо вам!

Здравствуйте. 30 декабря 2025 года в 04:30 Альфа-банк прислал мне смс и тут же подключил услугу "Альфа онли" без моего согласия. В феврале 2026 года я это обнаружил так как у меня были списаны средства. Я обратился на горячую линию с обращением об отключении услуги и возврате средств. до настоящего момента банк мне не ответил и не вернул средства. Что мне делать?

Отправлено

Оформила кредитную карту, 25 марта 2026 года я ее получила, все было ок, привезли быстро все рассказали, никаких скртых комиссий, все максимально прозрачно, вот мы вам подключили ПРО, вот где его отключить, спасибо представителю отработала на ура, забалы только сказать про страхование денежных средств на карте, забыла или специально не сказала????? в итоге сегодня 10 апреля 2026 года вижу в выписке списание на 1291 рубль, шикарно, пытаюсь узнать где что подключено, все спрятано как всегда, только с помощью чата поддержки нашла как отключить, оказалось там еще какие-то услуги подключены, все отключила. Обращаю внимание, что не было никаких уведомлений о подключении услуги, а также о том, что будет предстоящее списание, то есть списали как обычно втихую, пока не видно и в надежде, что не замечу. Ужасно, не ожидала такого, кажется, что все уходят от такого, все регулируется законами, но все равно находят лазейку как навязать услугу и списать за нее деньги

Я оказала клиенту услугу.Услуга была фактически выполнена — есть переписка, материалы, записи звонков, подтверждение начала и хода работы.Клиенту результат не понравился.Чтобы урегулировать вопрос, я вернула часть денег за неоказанный объём.На этом ситуация должна была завершиться.Но клиент пошёл другим путём. Понимая, что в суде он не сможет доказать, что услуги не было, он использует механизм оспаривания перевода как «операции без добровольного согласия».И здесь в ситуацию включается Яндекс Банк.На данный момент банк:— не разбирается в ситуации— заблокировал все мои счета— перекидывает ответственность на другой банк, хотя Банк России в своём ответе чётко указал, куда именно мне нужно обращаться (этот документ я предоставляла)— полностью уклоняется от участия в разбирательствеУже больше месяца я пытаюсь добиться хоть какого-то внятного ответа.Но по факту:— проверка не проводится— основания решения не раскрываются— мотивированный ответ отсутствует— все доказательства игнорируютсяПри этом ст. 9 Федеральный закон №161-ФЗ прямо обязывает банк:— провести проверку обстоятельств операции— рассмотреть заявление по существу— предоставить обоснованный ответИ позиция Банк России однозначна:разбираться обязан именно банк, а не перекладывать это на клиента.Но этого не происходит.Единственное, что мне повторяют:«верните деньги»Без анализа ситуации.Без разбирательства.Без выполнения требований закона.Фактически сейчас работает схема:— клиент получает услугу— ему что-то не нравится— он не идёт в суд— он идёт в банк— и банк просто требует деньги назад или полная блокировка счетовПри этом исполнитель остаётся без защиты, а банк не выполняет свои обязанности.Если вы столкнулись с подобной ситуацией с Яндекс Банк, напишите мне:ikagency@rambler.ruМы уже собрали несколько аналогичных случаев, где банк так же игнорирует свои обязанности и не проводит разбирательства по существу.Собираем такие кейсы дальше и будем выносить их в публичное поле — в СМИ, блоги и соцсети.Потому что когда это становится системной практикой, это уже не частная проблема.

На каком основании за неуплаченную копейку вы начисляете свои комиссии: 70 руб-за1 коп. , 171 групп-за 4 коп. , 214 руб-за 15 коп. ? Сообщите мне правовой документ. В приложении вашего банка нет никакой информации по данному вопросу. Я просто не считала нужным оплачивать несколько копеек, поскольку это ничтожно маленькая сумма, за которую нельзя снимать в десятки и даже сотни раз больше, я возмущена! Это нарушение прав клиентов!

161-ФЗ: как Яндекс Банк игнорирует обязанности и не разбирается в спореЯ оказала клиенту услугу.Работа выполнена — есть переписка, материалы, записи звонков, подтверждение процесса.Клиенту не понравился результат.Чтобы закрыть вопрос, я вернула часть денег за неоказанный объём.На этом всё должно было закончиться.Но клиент не идёт в суд, а оспаривает перевод как «операцию без добровольного согласия».Дальше включается Яндекс Банк — и вместо разбирательства просто блокирует мне счета.Сейчас:— заблокированы все счета— доступа к деньгам нет— никаких объясненийПараллельно:— банк не разбирается в ситуации— перекидывает на другой банк, хотя Банк России указал, куда обращаться (документ я направляла)— уклоняется от разбирательстваУже больше месяца я пытаюсь получить ответ на свои вопросыПо факту:— проверки нет— причин решения нет— мотивированного ответа нет— доказательства игнорируютсяПри этом ст. 9 Федеральный закон №161-ФЗ обязывает банк:— провести проверку— рассмотреть заявление— дать обоснованный ответИ позиция Банк России такая же — разбираться обязан банк.Но вместо этого один ответ:«верните деньги»Без анализа.Без разбирательства.Фактически схема простая:— клиент получает услугу— ему не нравится— идёт в банк— банк требует деньги назадПри таком подходе создаются условия, где этим механизмом могут пользоваться недобросовестные клиенты и мошеннические схемы.В итоге страдает тот, кто реально оказал услугу.---### Требования к Яндекс БанкНа основании ст. 9 Федеральный закон №161-ФЗ требую:— провести проверку по моему случаю— предоставить её результаты— объяснить основания признания операции спорной— дать мотивированный письменный ответОтдельно:— разблокировать счета или дать законные основания блокировки— прекратить перекладывание ответственностиВажноЕсли у вас была похожая ситуация с Яндекс Банк, напишите:[ikagency@rambler.ru](mailto:ikagency@rambler.ru)Мы уже собрали несколько аналогичных кейсов и продолжаем сбор.Дальше эта информация будет объединена и вынесена в Банк России, СМИ и соцсети.Потому что это уже не единичный случай, а системная проблема.

Сроки рассмотрения обращения?

Здравствуйте! Заходил на приложение https://app.slidy.ai/profile посмотреть что за презентации и через 7 дней у меня списалось 899 рублей. Этим приложением я даже не пользуюсь просьба вернуть мои деньги

Поскольку здесь нельзя прикрепить картинку, я выкладываю ссылку на скриншот с экрана приложения Озон банк, где четко сказано - до 20 апреля ничего платить не нужно. https://disk.yandex.ru/i/VCv7gmRCRu8OMwИ на этом же экране видно что начисляются проценты. Ни слова про платеж до 6 апреля, ни слова про просроченную задолженность! Это явный косяк банка, приводящий к потерям клиентом денег под влиянием дезынформации о необходимости платежей распространямой самим банком. Потому прошу вернуть начисленные проценты в полном виде мне обратно на счет.

Добрый день, Уважаемая Мария!В продолжении моего Вопроса:--- Постановление о сохранении заработной платы и иных доходов ежемесячно вразмере прожиточного минимума21.05.2025 г. ИстраОт Романенко Станислава Владимировича 07.05.2025 поступило заявление о сохранении заработной платы ииных доходов ежемесячно в размере прожиточного минимума трудоспособного населения в целом по РоссийскойФедерации (прожиточного минимума, установленного в субъекте Российской Федерации по месту жительствадолжника-гражданина для соответствующей социально-демографической группы населения, если величинауказанного прожиточного минимума превышает величину прожиточного минимума трудоспособного населения вцелом по Российской Федерации) при обращении взыскания на его доходы, находящиеся на счете должника-гражданина 40817810940108715650, в Публичное акционерное общество "Сбербанк России".Согласно заявлению должника о сохранении заработной платы и иных доходов ежемесячно в размерепрожиточного минимума, должник относится к социально-демографической группе населения Трудоспособноенаселение.Рассмотрев доводы заявителя, судебный пристав-исполнитель Сибирева Кристина Васильевна признаетобстоятельства, изложенные в заявлении, подлежащими удовлетворению.В ходе исполнительного производства были вынесены (поступили) документы:Заявление о сохранении заработной платы и иных доходов ежемесячно в размере прожиточного минимума(5518458042, вид документа: I_REQ_SPI_SAVE_INCOME_LEVEL) от 07.05.2025 исполнитель: Ведущий судебныйпристав-исполнитель Сибирева Кристина Васильевна.На основании изложенного, руководствуясь ст. 4, ст. 14, ст. 64.1, ст. 69, ст. 70, ст. 81 ФЗ «Об исполнительномпроизводстве»,ПОСТАНОВИЛ:1. Заявление о сохранении заработной платы и иных доходов ежемесячно в размере прожиточного минимумаРоманенко Станислава Владимировича, удовлетворить.2. В рамках исполнительного производства № 81540/25/50012-ИП обязать Публичное акционерное общество"Сбербанк России" сохранять заработную плату и иные доходы должника-гражданина ежемесячно в размерепрожиточного минимума трудоспособного населения в целом по Российской Федерации (прожиточного минимума,установленного в субъекте Российской Федерации по месту жительства должника-гражданина для соответствующейсоциально-демографической группы населения, если величина указанного прожиточного минимума превышаетвеличину прожиточного минимума трудоспособного населения в целом по Российской Федерации), находящиеся насчете должника-гражданина 3. Постановление для исполнения направить в Публичное акционерное общество "Сбербанк России".??? Почему не исполняется данное Постановление, в частности по апрелю 2025 г. ???

Жду ответ!!!

Добрый день, сегодня обещали связаться и дать пояснения, почему задержка решения. До сих пор ничего не 

Приветствую вас! Мне очень интересно узнать, почему уведомление «пригласить друга» вы отправили мне миллион раз, а то что с меня сегодня спишут за обслуживание 590 РУБЛЕЙ не оповестили? Я ВООБЩЕ НЕ ЗНАЛА ОБ ЭТОМ 

банк отказывается исполнять обязанности по договору. как мне с ним решить этот вопрос 1) банк исполняет свои обязаности и все счастливы 2) я пишу на трех платформах негативные отзывы и мы идем в пункт1. 3)я далее иду либо на досудебное урегулирование либо на судебное и освещаю это на трех платформах и в своих соц сетях, и являясь фин. консультантом отговариваю от работы с вами всех своих клиентов и уже суд решит идем мы на пункт1.

А когда расскажите? Для меня пенсионерки, это существенная сумма, а для Вас-мизерная, поэтому надеюсь всё-таки на Вашу лояльность.

Сотрудники банка ВТБ! Ну как так, с 19 марта(!) не можете решить вопрос. В обращении указано было, что ответ будет 9 апреля, я ждала этого дня, а в итоге написали, что нужно еще ждать и очередной ответ 23 апреля. Вы издеваетесь?! Вы вообще несете ответственность на неисполнение своих обязательств? По вашей вине у меня сорвалась покупка недвижимости, теперь срывается продажа, вы вообще понимаете, что составлен предварительный, договор, сроки есть, которые уже вышли. Что мне нужно возвращать задаток в двойном размере, который был взят для закрытия ипотеки, покупатель подает в суд, еще и моральный ущерб возмещать. Вы вообще понимаете, что за это тоже нужно нести ответственность. А у меня выхода нет, как подавать иск на ваш банк. Вы готовы как то уладить ситуацию? Если не можете решить технические проблемы, тогда решайте вопрос со снятием обременения. Это же по вашей вине у меня такие проблемы, ищите выход из сложившейся ситуации, но ждать у меня нет возможности!

Вы нарушаете условия договора! Я обращаюсь в суд! 

Я являюсь индивидуальным предпринимателем, клиентом ПАО Сбербанк (СберБизнес), счёт № 4080**. В рамках применения Федерального закона № 115‑ФЗ банк ограничил дистанционное банковское обслуживание по счёту и заблокировал бизнес‑карту. Все запрошенные документы и пояснения по операциям были представлены мной в полном объёме и в срок, что банк подтверждает в переписке.При этом в уведомлении от 21.08.2025 и последующих ответах банк ограничился общей формулировкой «документы не позволяют прояснить характер операций», не указал ни одной конкретной операции (дата, сумма, контрагент), не обозначил перечень недостающих документов и не объяснил, каким образом я могу устранить замечания и добиться пересмотра решения. Фактически дистанционное обслуживание ограничено на неопределённый срок, а предпринимательская деятельность затруднена.10.04.2026 мною в адрес банка направлена письменная претензия с просьбой указать конкретные операции, вызвавшие сомнения, и перечень необходимых дополнительных документов, а также предоставить мотивированное решение и понятный порядок снятия ограничений. На момент написания отзыва содержательного ответа от банка не получено.От банка ожидаю:- предоставления мотивированного ответа с указанием конкретных операций, вызвавших сомнения, и перечня документов/пояснений, необходимых для их урегулирования;-понятного алгоритма действий для снятия ограничений по счёту и разблокировки дистанционного обслуживания;- соблюдения рекомендаций Банка России по информированию клиентов при применении мер по 115‑ФЗ.В случае отсутствия предметного ответа и сохранения сложившейся ситуации оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, а при необходимости — в арбитражный суд для защиты своих прав и законных интересов.Надеюсь, что после данного обращения ситуация будет рассмотрена на более высоком уровне и банк предоставит внятное и предметное решение.

Здравствуйте!Вчера ограничили операции по счету (переводы, снятие, оплата) ничего не доступно.Отправляют в чат поддержки.Написал в чат,скинул все требуемые документы,за 25 часов мне пришел ответ,в котором написано-ограничили операции по счёту и ТД,я это и так и знал уже как сутки,ни какого ответа ни привета!Деньги на счету, поддержка молчит на горячую линию не позвонить т.к с моего номера сразу же сбрасывает сказав обращатьсЯ в чат,а в чате одно шаблоное сообщение пришло за 25 часов.Как решить проблему не понятно,даже закрыть счёт не дают,тупо не отвечают 

Здравствуйте! Обратился в отделение банка ВТБ с просьбой о выдаче зарплатной дебетовой карты. Получил отказ, который был обоснован тем, что в отношении меня была проведена процедура банкротства(полностью завершена в 2021 году). Имеются все подтверждающие документы Арбитражного суда в электронном виде. Уточните пожалуйста, каким образом решить данную проблему?

Написал

Так я ведь закрыла счёт на карте озон полностью , как вы вернули денежные средства туда же? И как я могу с закрытого счета в банке теперь эти деньги перевести на другой банк ? 

возможно ли в отделени банка по адресу проспект Вернадского 86Б открыть аккредитив 

Вот такое сообщение я получил во вторник 07.04.2026 г. и в среду 08.04.2026г."Замените документ в МФЦ и после получения нового - загрузите фото главного разворота и разворот с актуальной регистрацией.i Если вы не предоставите докуенты - банк может ограничить действия по карте.Фото должны быть без бликов, размытости и обрезанных частей."от Т-Банка и уже на следующий день я стал "счатстлиым" обладателем двух заблокированных карт, хотя я пользуюсь эти паспортом в различных инстанциях и других банках и ни у кого до этого дня претензий не возникало.На сколько законны действия Т-Банка вопрос нужно задавать юристам. Но по факту идентификация действительности документа по фотограции, при том, что у нас в стране давно действует ЕСИА очень спорная история. Банк ведь своими действиями хочет удостовериться, что Я это именно Я, а ни кто-то другой. Но методы для этого применяет достаточно странные. Или по их мнению, что из-за из личного недовольства я побегу менять паспорт?

01 апреля 2026 года оформила заявку на кредитную карту по ссылке от друга. 02.04 приехал сотрудник и не смог выдать карту. Потом друг написал претензию в чате, приехал второй сотрудник 2 дня назад, не смог выдать. Я написала в чат, оператор увидел ошибку в несоответствии адреса а базе банка и адреса в заявке. Вчера обновила паспортные данные через чат и назначили курьера на сегодня на 10.04. Карту снова не выдали! Кто решит этот вопрос и даст детальный ответ почему не могу получить карту. Прошу моральную компенсацию в размере 5000 р, полмесяца общаюсь с банком, составляю обращения, отпрашиваюсь с работы для получения карты третий раз!!! Никакого внятного ответа нет, как и нет возможности получить карту. Проверьте переписку в чате, обращения! 

 Только ребенка усыплю - звонят без конца!! достали бестолковые звонки, ясно же что если надо - позвонит клиент сам, никто не любит когда ему навязывают. Только приобрела карту, больше не буду пользоваться. Нет уважения к клиенту, постоянно что Пытаются всунуть.

Буду ждать. Пока действия площадки относительно моего аккаунта кажутся мне противящими ЗоПП и административному кодексу РФ.

Мною подано обращение:Прошу обеспечить бесплатную подписку МТС Премиум с 3 по 6 месяц. Условия для обеспечения бесплатной подписки- 5 и более покупок по банковской карте мною выполняются. Тем не менее деньги за подписку списываются.Я получил следующие ответы:1. Ответ от МТС премиум:Мы рассмотрели ваше обращение 1-877622411406 и сообщаем, что при оформлении банковской карты подписка МТС Premium предоставляется автоматически бесплатно в течение 2 месяцев, а с 3 по 6 месяц — при совершении пяти и более покупок в предыдущем месяце. Для уточнения информации о том, почему подписка не была продлена бесплатно с 3 месяца, позвоните в службу поддержки Банка по номеру 8 800 250-05-20. Если вы за границей, используйте номер +7 495 777-00-01.2. Ответ от банка МТС Деньги:"Спасибо за ваше терпение и ожидание. Я проверил вашу карту и перепроверил всю информацию по виртуальной карте, оформленной по другому вашему номеру, но оборот по картам выполняется даже по ней. Так же вижу выполнение данной акции по карте *5964, что говорит о том, что подписка должна была продлится самостоятельно бесплатно. К сожалению, кроме данной информации я предоставить не могу, не в моих тех возможностях исправление данных ошибок и составить заявку тоже технически не могу, так как у меня нет доступа к сервису премиум и их поддержке. Все же нужно обратиться к ним, чтобы они изучили вопрос. Со стороны нашего банка все условия выполнены и есть информация о том, что оборот выполнен и запрос на бесплатную подписку есть.Вы можете обратиться к ним по номеру 8 800 250-23-67 или написать в чат приложения Мой МТС в разделе Поддержка."- чат, оператор Владимир, 4 апреля 2026 г.Если вы считаете, что это однократное обращение, то вы ошибаетесь. Таким образом я прошел несколько кругов. И каждый раз меня посылали один к другому))).Прошу обеспечить бесплатную подписку МТС Премиум.

В марте поступило предложение от Ябанка участвовать в акции 10% за оплату ЖКХ. Я нажала кнопку участвовать, и акция подключилась. По условиям нужно было дождаться поступления счета и оплатить его. В начале апреля пришёл счёт на оплату, я стала его оплачивать, но оплата не проходила несколько раз. Обратилась в поддержку 7.04, оператор запросил запись экрана с ошибкой, все было предоставлено, я уточнила, как ещё можно оплатить этот счёт, указала на то, что акция имеет временные ограничения. Составили обращение, консультация растянулась почти на два часа.В дальнейшем, так как ответ не поступил, обратилась в чат МП 9.04, но кроме заверений, что специалисты усердно работают, ничего конструктивного не ответили.Вот непонятно для чего такие акции, если банк не может провести оплату вполне рядового платежа, и операторы не могут ничего конкретного сказать, а акция скоро заканчивается. 

Ранее вы писали здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12411412/.В работе банка ошибок нет, решение пересмотру не подлежит.Парирую ваше непрофессиональное мнение: ошибки есть, посмотрите обращение № ОЭ-147956 от 09.04.2026. И это ещё не всё.Вот часть ошибок службы омбудсмен из этого обращения1. Ошибочное время звонка.2. Изменение номера обращения.3. Ошибки в корректировке итоговых документов.А теперь, собственно, вопрос: почему служба «Омбудсмен» позволяет допускать ошибки в своей работе, а вы не реагируете на жалобы?

Добрый день. 7 апреля 2026 года посетил офис ВТБ по адресу ул. Карла Маркса, 4, Раменское. Талон А001, время посещения в 17:00 (по предварительной записи).   Суть посещения - моя супруга вступила в наследство. Нотариус выдал нотариальное свидетельство с перечнем счетов в ВТБ с правом на ½.   Талон вызвали в окошко-диван, к нам подошёл специалист. Ей был предоставлен паспорт супруги и нотариальное свидетельство. Во-первых, она зачем-то уносила паспорт и свидетельство в другое помещение, что-то проверить. Ну ок. Во-вторых, чтобы "начать обслуживание, Вам надо быть клиентом нашего Банка". Я конечно могу ошибаться, но выглядело это так "раз у вас нет своих счетов в ВТБ, давайте Вам выпустим карту, а потом уже будем разбираться с Вашими проблемами" Я сотруднику высказал свою позицию, что паспорт предоставлен, нотариальное свидетельство предоставлено. Выпускать никакой карты мы не будем, если на счетах ничего нет, если есть - то так уж и быть, чтобы не снимать наличные - готовы выпустить карту и зачислить все на нее. Далее сотрудник снова куда-то ушла "проконсультироваться", вернулась и сказала "ах да, нашли у Вас счёт открытый на девичью фамилию более 10 лет назад, значит Вы клиент нашего банка" Мы еще попросили предоставить информацию по счетам и выдать д/с если они на них есть. Специалист сказала "ну я не могу ничего посмотреть, это же счета другого человека. но мы можем отправить заявление куда-то там, коллеги проверят, если на счетах есть деньги - зачислим Вам на любой счет" О как, оказывается уже не обязательно быть клиентом и можно зачислить в другой банк? Отлично! Вот Вам реквизиты карты в другом Банке, куда их Вам отправить? "Никуда, я сейчас перепишу номер счета на листочек" О_о Серьёзно??? Ну хорошо, продиктовали счёт. Прошу заявление на подпись, чтобы проверить реквизиты. "А ничего нет, никакого заявления подписывать не надо". Странно, хотелось бы хотя бы проверить номер счёта. Ну ладно. Спрашиваю - у меня талон "справки/выписки", Вы можете сделать выписку по этим счетам? "Да, могу". У меня реакция уже такая О_О. А чем собственно мы занимались предыдущие 40 минут??? Хорошо, прости выписки. "Ой, а у меня выписка скачалась, но открыть я ее не могу, извините"   Уважаемый ВТБ, СЕРЬЁЗНО??? ВЫ ПРАВДА СЧИТАЕТЕ ЭТО НОРМАЛЬНЫМ??? У нас уже не было возможности оставаться там, пришлось уйти т.к. было еще дела по времени.     Я прошу предоставить мне ответ на почту по факту этой ситуации с пояснением, почему наследнику не предоставили информацию по счетам наследодателя.   Так же прошу записать меня в это отделение для решения моего вопроса более компактным специалистом или руководителем офиса. Для согласования времени и даты прошу связаться по телефону.

Заблокировали карты без объяснения причин, теперь требуют перевыпуска. Пошли третьи сутки, как у меня нет денег даже на продукты. Никто ничего не знает, гоняют по кругу, одни говорят одно, другие другое, одни оформляют заявку на доставку именной карты на дом, другие удаляют, то разблокируем, то не можем. Отвратительная система, некомпетентные сотрудники, никакой клиентозаинтересованности, цинизм и полная уверенность в своей безнаказанности.

Недавно я стала жертвой маркетинга МТС Деньги: войдя в приложение МТС, чтобы проверить свой баланс телефона, в разделе "Деньги" случайно заметила интересную цифру в разделе. 5000 рублей на "Флекс": берите и делите оплату в любых магазинах. Что ж, изначально я не придала этому виду, но интерес подкупал с каждой минутой, как же так просто и без паспорта можно взять и разделить оплату. Спросив у сына о такой фишке, он мне поведал, что это уже не новость, и практически все пользуются оплатой частями, даже он покупал себе робот-пылесос через какой-то "Подели". Хм, подумала я, и попросила его себе настроить, предварительно сказав, что мне дали аж 5000 в МТС.Вместе с сыном настроили мне эту функцию, привязали карту с пенсией Газпромбанка, и я благополучно пошла и попробовала "поделить" в ближайшую "Пятерочку", и, о, чудо! Оплата прошла: место 2000 я заплатила 500 с копейками и пошла довольная. Классная фишка, подумала я! Доступно по одной кнопке и не требует никакой рутины с документами — ведь появилось все само в приложении.Но мой праздник продолжался ровно месяц. Я исправно вносила даже заранее платежи за этот Флекс, а когда мне понадобилось оплатить покупку в ДНС на 15000, кстати, лимит на следующий месяц повысили, поэтому я сразу пошла покупать себе новый морозильник для мяса, так вот, в самый нужный момент доступ к Флексу мне был формально закрыт: лимит виден, он есть, 11000, старые платежи успешно списываются с карты Газпромбанка, а вот новые ни в ДНС, ни уже в благополучно раньше работающей пятерочке я провести не могу — вылетает красный крест и "напишите в поддержку".В поддержку мы конечно с сыном уже вместе написали, и он даже посоветовал мне открыть карту МТС, может надо через нее платить, никаким образом иначе оплата не завелась: лимит есть, он доступен, не обнулен, но поддержка разводит руками и пишет банальное "в данном магазине нельзя платить", как нельзя, если раньше было можно – вопрос открытый, на который никто так не ответил.

08.04.2026 19:07 cосвершил покупку в магнит аптеке в краснодарена ул. дзержинского 54а банк, взяли и списали комиссию 99ра на сайте халвы, указано что партнером являетсяобидно конечно, что такая ситуация, надеюсь когда-то такие баги устраняти сделайте уже сам магнит партнером как и пятерочку

Подключилась подписка Premium, со счёта сразу списали денежные средства, без пробного периода. Помимо этого я обнаружил, что мне не доступна часть привелегий. Я сразу отказался от использования подписки, о чём сообщил в чат. Услугой я пользоваться не хочу, ни дня и не пользовался. За что списаны денежные средства я не понимаю. Как потребитель я вправе потребовать от исполнителя вернуть денежные средства за неоказанные услуги. Ответ поддержки на обращение: "Решение о возврате денег принимается индивидуально для каждого клиента. К сожалению, в этом случае банк принял окончательное решение касаемо возврата, ее вернуть не получится". Считаю его не законным и дискриминирующим. Просьба разобраться в ситуации и вернуть денежные средства в размере 2990 рублей. 

Добрый день!Интересует следующий вопрос. У родственника есть счет в ВТБ.Недавно у него был инсульт и в настоящий момент он лежачий. Половина тела парализована.В связи с этим вызывали нотариуса на дом, который удостоверил доверенность в том числе на все банковские услуги и распоряжение имуществом.С данной доверенностью я обратился в отделение банка, расположенное по адресу: г. Москва, ул. Богданова, д. 19. В данном отделении мне сообщили, что по доверенности доступ к личному кабинету не осуществляют и карту не перевыпускают. Это является политикой банка. Нормы действующего законодательства, позволяющую лицам делегировать свои полномочия третьим лицам, их не касаются.Посоветовали заказать перевыпуск карты с доставкой курьером.После данного совета я попытался заказать доставку карты ВТБ на дом. Но оказалось, что доставка по адресу нахождения лежачего больного невозможна. Несмотря на то, что он находится по адресу: МО, г.о. Домодедово, д. Щербинка, то есть в 18 км от МКАД.После этого я позвонил на горячую линию ВТБ, где мне подтвердили всю указанную выше информацию и предложили положить клиента банка на носилки и доставить в ближайшее отделение банка. Иным способом человек получить доступ к своим деньгам, доверенным ПАО Банк ВТБ, человек не может, пояснили мне на горячей линии.В связи с этим, прошу Вас дать совет, каким образом возможно получить доступ к онлайн банку либо перевыпустуть карту лежачему человеку, учитывая, что:1) Вопреки действующему законодательству, сотрудники банка отказываются предоставлять данные услуги по доверенности;2) Адрес нахождения человека не обслуживается службой доставки банка.

Я пытаюсь решить проблему с блокировкой моих счетов уже вторую неделю, но сталкиваюсь с полным отсутствием информации со стороны вашего банка.Хронология событий:* 26.03.2026: Мои счета и доступ к дистанционному обслуживанию были заблокированы.* 27.03.2026: Я обратился в отделение Альфа-Банка. Сотрудники не смогли объяснить причину блокировки и не дали никакой конкретики.* 27.03.2026: Мне пришлось самостоятельно обращаться в Центральный Банк РФ, так как от вашего банка информации я не получил.* 03.04.2026: ЦБ прислал ответ (№ 56-ОГ-А/70168).
* 06.04.2026: После получения ответа от ЦБ РФ я снова пришел в отделение и составил официальное обращение на снятие блокировки.*10.04.2026: Позвонив на горячую линию, я узнал, что по моему обращению пришел отказ. При этом мне снова не объяснили, относительно какой транзакции принято такое решение.Суть проблемы: Из письма Банка России следует, что именно АО «АЛЬФА-БАНК» передал в базу данных сведения о подозрительной операции (ОБДС), где я значусь получателем. Более того, ваш банк подтвердил ЦБ «обоснованность» внесения моих данных в этот список , из-за чего ЦБ отказал мне в исключении из базы.В документе указаны следующие данные:* Идентификатор операции: REQ-20260325-18525.* Номер уголовного дела / КУСП: 12601520053000222.* Подразделение МВД: Омская область.Я требую:1. 
Дать информацию по транзакции: Прошу наконец сообщить дату, время и сумму перевода по идентификатору REQ-20260325-18525. Я имею право знать, какой именно перевод банк считает незаконным.
2. 
Список документов для разблокировки: Какие именно документы (договоры, чеки, объяснительные) я должен предоставить в Альфа-Банк, чтобы вы пересмотрели свое решение и направили в ЦБ информацию об исключении моих данных из базы согласно Указанию № 6828-У?
3. 
Инструкцию по возврату: Если для снятия блокировки требуется возврат суммы плательщику, прошу предоставить мне техническую возможность это сделать или оформить соответствующее заявление в отделении.
Я настроен решить этот вопрос мирно, но ваше молчание вынуждает меня готовить жалобы в надзорные органы и иск в суд.

Зашла в приложение банка 10.04.2026 года и увидела открытый брокерский счёт и какие-то средства на нём! Счёт я не открывала и тем более ничего туда не ложила! Написала в поддержку банка! На, что получила ответ, что счёт открыт аж в 2023 году. Поразительно, а ещё 08.04.2026 года его не было! Когда я написала, что предоставьте мне доказательства, что я его открыла. Мне ответили, что им жаль, что сотрудник открыл счёт без моего ведома. Допустим у вас сотрудник мошенник, открыл счёт без моего ведома, но почему он появился спустя два года в приложении?! И кто туда положил средства? Ответ банка убил, доказательств нет, нам жаль ( считайте пофигу, ну да, наш сотрудник мошенник, Кто-то же средства на ваш счет кинул, мы вообще отвечать не будем!) Итого:- предоставьте доказательство открытия счета. Или ваши сотрудники от имени клиента могут делать что угодно? Тогда почему, счёт появился спустя два года? - кто туда положил средства и откуда? - закройте этот счёт и разберитесь в ситуации, а не пишите отпискиВывод: банк совершает мошенничеспие действия, сотрудники кидают ссылку по которой будто бы тебе помогут, а по итогу бот тебя по кругу кидаетЯ так понимаю нужно написать жалобу в Центробанк, Роскомнадзор, ну и в полицию. Во-первых открыли счёт без согласия, на счету не понятные действия, может банк спосирует террористов и экстремистов, возможно банк вообще спосирует ВСУ. Выводы на основании того, что проблему не решили и разбираться не хотят Не советую! После того, как на коллегу оформили мошенники кредит в этом банке, держала эту карту чисто для мелочи. Чтобы можно было отследить свой кабинет. А тут похоже мошенники в самом банке работают! Будьте аккуратней, а я пошла писать жалобы на банк. А потом в полицию 

Сервис на уровне!! Рассмотрение 20 дней!!!! Уровень ниже плинтуса!!!

Не нужно менеджеру передовать мою претензию о доставке картотправьте в отдел по работе с претензиями 

Ужасный клиентский опыт с Яндекс Пэй. Планировал оформить карту, чтобы пользоваться бонусами сервиса, — но система внезапно сообщает, что мой аккаунт ограничен. Попытка разобраться через поддержку не дала результатов: специалисты не могут ни назвать причину ограничения, ни подсказать, как его снять. Получается, я лишён возможности воспользоваться продуктом и получить обещанные бонусы без каких‑либо объективных причин и объяснений. Прошу разобраться и помочь восстановить доступ.

Направил

Добрый день. Тбанк задерживает ответ на запрос моего нотариуса, поданного ещё в январе 2026 года, об остатке денежных средств на счету моего погибшего мужа, для получения мною наследства. Несколько раз в течение месяца обращалась в поддержку, просила ускориться с этим вопросом, так как прошло уже 3 месяца с запроса нотариуса, и получала отмазки. 7 апреля мою просьбу оформили в обращение и пообещали ответить до конца дня 10.04.2026. Сегодня 10.04.2026, время 23:16, ответа так и не поступило. Прошу решить мою проблему и ускорить процесс получения мною законного наследства.

Фиксирую рекламную SMS сегодня, 10 апреля в 18:21 (скрины имеются) после отзыва согласия и зарегистрированного обращения CR-16406098. Данные направлены в ФАС и Роскомнадзор.

Приостановили операции по карте , поддержка не отвечает, документы все скинул, закрыть счет тоже не предлагают, хотя зависла не маленькая сумма которая была необходима, телефоны горячей линии тоже самое, отвечает автоответчик и скидывает мой звонок, не переключая на оператора, прям как мошенники действуют, я просто хочу вернуть свои деньги. Хотелось бы поскорее решить данную проблему

Получила ответ на свой вопрос.Хотела ввести данные,случайно закрыла вопрос.Как быть?

Обнаружил, что каждый месяц со счета списывается по 2990 рублей за подписку "премиум" в Тбанке. Причём сам я даже и не помнил, чтобы что-то там подключал. На вопрос: "если услуга перестаёт быть бесплатной: должно ли мне прийти уведомление о том, что за услугу будет взиматься плата?"... банк ответил - Банк не уведомляет, так как дата списания указывается в мобильном приложение в разделе Премиум. Хотел бы уточнить, прав ли банк, что никак не уведомляет клиентов, что прошёл льготный период (или не соблюдены условия льготного пользования)?

Оформляем ипотеку через Дом Клик, выяснилось следующее, при проверке поданных документов запросили РАСШИРЕННУЮ выписку - которую должен предоставить продавец . МФЦ такой документ не выдает с 2018 года, отправляют его получить самостоятельно на сайте госуслуг . При запросе выписки с пометкой что выписка должна включать архивные данные, приходит документ который содержит данные о лице из ЛК которого был сделан запрос, информация по остальным не предоставляется.    В МФЦ уже неоднократно отказали в выдаче архивной выписки, ходили до самого руководстава! С 2018 года домовые книги отменены и архивные выписки не выдают.Также МФЦ отказали в выдаче официального письменного отказа. У продавца нет возможности взять архивную выписку, в выдаче этого документа ОТКАЗЫВАЮТ инстанции, а не потому что он НЕ ХОЧЕТ предоставить выписку! Также архивная-расширенная выписка подпадает под закон об обработке персональных данных, а менеджеры продолжают требовать ОТМЕНЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ, документ!!!Неужели нет выхода из этой ситуации ???У нас срывается сделка только по этой причине.

С меня сняты все ограничения! ЦБ уведомил ЭКСИ БАНК, о снятии с меня 161ФЗ. Поэтому прошу вернуть деньги на указанные реквизиты  

Здравствуйте!Пишу в третий раз.Мне заблокировали операции по счёту.Не обходимые документы я скинул в чат поддержки.Прошло уже почти двое суток,но ответа никакого нет.На поддержку не дозвониться.Как вернуть свои деньги?

Опять двадцать пять!!! Я конечно понимаю всё про Ваши ответы с заученными наизусть фразами - постепенно, как только и т.д. Вы кроме этого ещё что-то умеете писать? Ну, как пример - когда рак на горе свиснет. Вам самим то не стыдно читать свои ответы, вроде изначально просил не писать замытые фразы. НИКОГДА и НИКОМУ не посоветую иметь дело с МТС банком!!!!! Я глубоко разачарован!

Приостановили операции по карте , напиано на главной странице приложения что необходтмо зайти в чат с поддержкой и предоставить документы  поддержка не отвечала, документы( распечатку о происхождении средств) отправила, на телефон.горячей линии не дозвониться, отвечает автоответчик и скидывает мой звонок, не переключая на оператора. Игнор был со всех сторон.в итоге мы расторгнули договор спустя двое суток. Вот жду когда мне придут деньги которые оставались у них 33 т.р. я попала в неприятную ситуацию и осталась без средств из-за их халатности!!! И ещё у меня есть от озона "рассрочка" где % больше чем платёж....хочу отменить её без дальнейшей оплаты, так как это не рассрочка а самый настоящий кредит. Настоящие условия скрыты,понятия подмененыУжасно что я столкнулась с этим всем... ужасный банк....

И это всё Вы делаете уже с .. я знаю про отзывы и от 23 года и 24 и 25 . Кого и что Вы дорабатываете? Ближайшее время это 2030 год? Уберити свою рекламу со всех всевозможных контентов о "кешбэке от МТС" и к Вам не будет вопросов. А так - чистый лохотрон. 

Как убрать карту с сайта чтобы не списывались больше деньги если на счету их нет, а спам смс о списании приходят

Здравствуйте, 10 апреля произошло списание с карты в 01:27 на 899 р с сайта ур slidyai omsk g rus, оформлял подписку как пробный периюд, но я не думал что через практически больше неделе начнут самовольно списывать деньги за подписку на 7 деней . Также уведомлени не какие не приходили, предупреждени не было .Теперь не знаю как вернуть деньги?Сервис с названием YP*SLIDYAI OMSK G RUS.Это платёж, связанный с подпиской на сервисSlidy Al — онлайн-сервис для генерации презентаций с помощью искусственного интеллекта

Добрый день! Банк в одностороннем порядке снизил лимит по кредитной карте в 10 раз (до 10 000). При обращении в чат поддержки и попытке восстановить лимит получен отказ. Самозапреты и прочие ограничения не устанавливались на что активно ссыласлись сотрудники банка

Не получила ответа по нарушениям 1. волокита с документами по ИП 258921/25, так как меры не сняты. 2. Нет ответа на обращение от 03.04 по направлению постановлению ФССП по Ип 24171 от 24.03.3. Не проведена пповерка о ложных сведениях нач отдела Шахирина, Жогно от 30.03. о наличии левых постановлений по ип 24171. В силу ФЗ 229 дважды суммы по 1 решению суда не взимаются.Банк занимается отмыванием серых денег по законным ИП.

Ваши сотрудники совсем не хотят работать. Как итог с моей стороны было направлено две досудебных претензии в адрес банка. Значит будем разбираться через суд, если мне не разброкируют счета до 16.04.2026. Я потеряла массу нервов и времени на бесполезные разговоры и разборки с вашими специалистами. Ваши специалисты теряют документы и не могут нормально обслуживать клинтов банка....По этой причине также будет подана жалоба в центробанк.

Заблокировали счёт написал в поддержку, там получат звоню по горячей линии говорят пишите в поддержку, а поддержке фиолетово, что за банк такой не вывести не перевести, как закрыть счёт и вывести деньги! 

Озон банк стал инициатором включения моих реквизитов в базу даннны 161 ст. ФЗ.В ответе ЦБ мне написали, что нужно вернуть средства по операциям,на которые поступила жалоба.Операции я отменила, справку в ОЗОН банк отправила,после чего я попросила банк отправить обращение в БАНК России для исключения моих реквизитов из базы данных.Техподдержка отвечает, что они уже направляли обращение и Банк России решил не исключать мои реквизиты из базы данных, причину уточняйте у ЦБ.Какую еще причину мне нужно уточнить, если в ответе ЦБ мне написали, что ОЗОН банк считает обоснованным включение моих реквизитов? Операция отменена, деньги возвращены отправителю.Что мне нужно еще сделать, чтобы операцию, на которую поступила жалоба больше не считали обоснованной для включения в базу данных 161 фз?

Это стандартная отписка, я уже писал в цб, они сказали, что делали запрос в т-банк, банк ответил, что снимать блокировку не надо, банку представлены скрины своей невиновности, но вам все равно, получается, что можно кидать жалобы на всех подряд, усложняя жизнь другии, банк даже не будет проверять информацию, а просто даст ограничения или блокировку. Почему Т-Банк на строне человека, который кинул жалобу, без проверки, а клиент который предоставил доказательства и уже ранее снимал ограничения, есть ответ цб о снятии, снова вынужден быть в такой ситуации ?

Добрый деньБыла совершена покупка по акции партнера. Акция кешбек 20% при покупке в магнит доставка от 1000р. Со страницы акции был осуществлен по ссылки переход, открылось приложениии магнит доставка, где обычным образом был совершен заказ и оплачен картой банка. На вашей стороне транзакция была определена как то криво, это видно истории транзакций. Но кассовый чек пришел правильный. Было обращение в службу поддержки, описана ситуация и предоставлен кассовый чек. Поддержка в свойственной ей манере вежливо послала невникнув и не разобравшись. Хочется вопрос решить.

Почему банк ограничивает права по им пользованию моих же собственных средств? Вчера произошел просто вопиющий случай, жена доставляла 90 летнего отца в больницу на платной скорой, и при попытке оплаты - не просто отказали в платеже, а заблокировали карту, Вопрос - зачем мне нужно такое платежное средство? Причем блокировки происходят постоянно, при попытке закрыть депозит (который банк не может по каким то странным причинам закрыть самостоятельно на выходных ). Откровенно говоря ситуация уже просто выбесила, и похоже пришла пора поставить на ВТБ жирный крест. Блокировки в самый неподходящий момент и крайне формальные лицемерные извинения - это все, что можно ожидать от ВТБ. Все о чем написано, могу подтвердить документально.

Здравствуйте, заблокировали банки по 161 ФЗ,от МВДМогу ли прийти в офис и снять наличные деньги,в каком количестве и что для этого нужноБанк ВТБ,зарплатная карта

Здравствуйте! Списание 575₽ за vpnsub, но у меня нет такой подписки 

Здравствуйт. Я обменивала валюту в вашем банке. Хочу остави б отзы за 600руб

К сожалению, работа операциониста Ангелины нас не удовлетворила. Мы пришли, чтобы установить банковское приложение. Однако сотрудник не разрешил нам взять номерок и сам внёс нас в электронную очередь. При этом он сделал это с ошибкой, и четыре человека, которые пришли после нас с тем же вопросом, прошли перед нами.Только после нашего напоминания сотрудник начал что-то делать. При этом прошло 20 минут. На просьбу представиться полностью и показать свой бейдж он отказался, проявив вульгарное и вызывающее поведение Место Санкт Петербург Комендантский 17. Время ориентировочно в 11.05-11.10. Дата 11 апреля.

добрый день обращался ранее с проблемой снятия денег. она повторилась,пришла зарплата от мо рф но снятт мне не дают, видите ли надо в сб подать заявку,что за дела вообще, почему мои деньги удерживают. да у меня 161 фз но у меня есть право снять деньги. требую решения проблемы сегодня же.

Добрый день, проблема не раскрыта, нет четкого понимания проблемы.Технические причины носят временный характер? День, неделя, месяц, год?Может от меня как от клиента нужны документы предоставить?Или вы просто не хотите заморачиваться?Добрый день, проблема не раскрыта, нет четкого понимания проблемы.Технические причины носят временный характер? День, неделя, месяц, год?Может, от меня как от клиента нужны документы предоставить?Или вы просто не хотите заморачиваться?

Начало моей истории подробно описано в отзыве: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13010856/В кратце, у меня был кредит в Почта-Банке с услугой "Гарантированная ставка". Перед платажем 20.03 меня ввели в забуждение как сотрудники ПБ, так и сотрудники ВТБ. Я уточняла, куда мне вносить платеж, на что сотрудники ВТБ мне сообщили что внести платеж нужно на мастер-счет, с которого все будет списано. Информацию я уточняла заранее, никто мне не сообщил о том что договор еще не был передан, что выяснилось только после получения "просрочки". Сотрудники ВТБ с 13 по 20 марта уверяли меня, что все спишется, что гарантированная ставка сохранится, если не спишется вовремя и всячески давали ответы так, как будто договор уже в вашем банке. После образования просрочки, Почта-Банк очень резво передал мой договор в ВТБ и отправил решать все проблемы по восстановлению гарантированной ставки с ВТБ. Сотрудники ВТБ мне дважды отказали в восстановлении услуги, так как "Почта-Банк передал кредит уже без этой услуги". Это решение незаконно, у меня есть скриншоты всей переписки с сотрудниками ВТБ, которые обманули меня. Я исправный плательщик и 41 месяц до этого я заранее вносила платежи. Собственно в последний месяц я также заранее внесла платеж на мастер-счет, по рекомендации сотрудника ВТБ, который меня заверил, что все будет в порядке. Я требую восстановления услуги "Гарантированная ставка" и выплаты по этой услуге при закрытии договора. По состоянию на 15.03.26 в Почта-Банке по услуге было накоплено 113864.29 рубля.А также, требую отправки корректной информации в БКИ, о том что просрочка была по вине банка, а не клиента. Переписка с сотрудниками ВТБ велась в чате приложения

Здравствуйте!Спасибо за быстрый предварительный ответ,обязательно отмечу в отзыве.Уменя две почты:galya.goncharuk.1962@mail.ru,galya. goncharuk.25@mail.ru Почему-то через приложение не могу подтвердить вторую почту.

Я, являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» и владельцем счета, открытого в вашем банке.05.10.2023 судебным приставом-исполнителем МОСП по г. Самаре в рамках исполнительного производства вынесено Постановление о снятии ареста с денежных средств, находящихся на указанном счете.Копия данного постановления направлена в ваш банк уполномоченным органом — МОСП по исполнению постановлений налоговых органов по г. Самаре. Кроме того, по имеющейся у меня информации, судебным приставом-исполнителем 07.04.2026 году повторно направлено постановление о снятии ареста в ваш адрес. Несмотря на это, до настоящего момента арест с моего счета не снят, денежные средства остаются заблокированными. Ваш банк не исполнил законное требование судебного пристава-исполнителя, что является прямым нарушением ч. 4 ст. 70, ст. 81 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».В ответ на мое обращение в службу поддержки вашего банка (от 20.06.2025) я получил ответ, что постановление якобы не поступало. Однако обязанность по надлежащему приему и исполнению документов от ФССП лежит на банке. Неполучение банком документов не освобождает его от ответственности, особенно если ФССП направляла их повторно.В соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса РФ, за незаконное удержание моих денежных средств я имею право требовать уплаты процентов. Также ваше бездействие причиняет мне моральный вред.

 Добрый день. Была в офисе банка 26 февраля 2026 года вечером. РуководиДобрыйтель офиса приняла доверенность на проверку и до сих пор 11.04.26 не проверена нотариальная доверенность на участника СВО. Это говорит о негативном клиентской опыте Топ-банка который обслуживает участников СВО. Наш президент всегда говорит о поддержке семей участников СВО и ребят Мне сказали,что сотрудник который принимал доверенность уволился 01 апреля 26Но на самом деле, доверенность принимала директор офиса и обещала все решить, просила никуда не жаловаться.

Больше года назад внезапно подключилась подписка Премиум.Никаких сообщений в чате "Премиум", СМС не приходило.Деньги списывали каждый месяц с карты, которой я пользуюсь реже всего. Любое списание денег с карты сопровожается СМС, кроме списаний за Премиум.Через несколько месяцев увеличили стоимость подписки. Тоже об этом не сообщили.Банк в приложении шлёт кучу рекламы, но про включенные подписку можно узнать только если специально просматривать все списания в приложении. Создаётся впечатление, что банк специально делает такие подлые списания, в надежде, что клиент не заметит. Я заметил только спустя больше года, когда деньги на карте, с которой всё списывалось закончились.Написал в поддержку. Вернули списанные деньги только за последний меясяц.Остальные (примерно 30 тысяч рыблений) не вернули. Причём поддержка ничем не мотиваровала своё решение. "Мы принимаем решенеи индивидуально" и всё.

05.04.2026 был сделан заказ в мвидео 2 060 780 893 с оплатой через оформление заявки на кредит в Сбер в интернет магазине М.видео. Далее банк перечислил мне на счет и с моего счета произошла оплата товара. 08.04.2026 заказ был отменен самим М.видео по причине «технического сбоя». В статусе заказа указано: «прервано оформление». Однако кредит в Сбере остался. В итоге: кредит в Сбере есть, товара нет. Деньги М.видео не возвращает.Поддержка Сбера заявила, что не может отменить кредит без документов из МВидео, Мвидео документы не предоставляет и отказывается предоставить чек несмотря на все подтверждения оплаты и их обязанности это сделать. Вижу, что в интернете очень много похожих случаев , в том числе и на Банки.ру. М.видео принципиально добровольно не возвращает деньги и не предоставляет документы. Прошу помочь мне вернуть средства.

Мне пришли деньги по потере кормильца, а ТОЧНЕЕ ПЕНСИЯ с кодом пенсия, я перевел себе их на карту сбера чтобы отправить маме, так как банк еще не додумался добавить функцию с пенс счета выводить другим лицам, ане тока себе. Я перевел и бац, все в кредит ушло, когда по ФАКТУ вы не имеете право по ПОТЕРЕ КОРМИЛЬЦА списывать такие деньгиПоддержке абсолютно наплевать, попросил юр адрес для жалобы и возможной досудебки, как по мне сбер крайне охринел ужеПользуйтесь другими, не сберомСитуацию я уверен они так же просто не решат и просто скажут извините ничем помочь не можем

Я ознакомился с ответом банка по претензии №D2604066390, в котором вы запрашиваете документы по операциям за 24.03.2026. Сообщаю вам о невозможности исполнения данного запроса в текущем виде в связи с его явной необоснованностью и противоречием данным Регулятора.Суть возражения:Согласно официальному ответу Банка России № 56-ОГ-А/70168 от 03.04.2026, мои счета ограничены на основании 161-ФЗ из-за операции с идентификатором REQ-20260325-18525.Формат данного идентификатора (20260325) прямо указывает на то, что подозрительная операция была совершена 25.03.2026, а не 24.03.2026.Таким образом, ваш запрос документов за 24.03.2026 не имеет отношения к причине внесения моих данных в «черный список» ЦБ РФ.На основании изложенного, я ТРЕБУЮ:Идентифицировать операцию: Предоставить мне информацию (сумму и время) по конкретной транзакции от 25.03.2026, которая послужила основанием для направления вами сведений в базу данных ЦБ (ID: REQ-20260325-18525).Обосновать запрос за 24.03: Пояснить, на каком основании банк требует документы за дату, не связанную с инцидентом, указанным в ответе ЦБ РФ.Предоставить отказ в письменном виде: Прошу предоставить мотивированное решение об отказе в разблокировке (о котором мне сообщили по телефону 10.04.2026) на бумажном носителе с указанием конкретных причин, а не общих формулировок о «подозрениях».До момента получения разъяснений относительно транзакции REQ-20260325-18525 от 25.03.2026, я считаю запрос документов за иные периоды необоснованным сбором информации.

Положила деньги для покупки квартиры, покупка 13 апреля. Заказала деньги, с меня высчитают 97500 руб за то, что я хочу снять свои деньги со своего же вклада 

День добрый. Вчера заблокировали ВБ Кошелек по 161-ФЗ (6.4.5п). Со вчерашнего вечера обращаюсь в поддержку, никто не даёт конкретного ответа. Все деньги переводил лично я, переводил на пополнения валюты в играх, а также оплачивал покупки в магазинах. 

Хочу зайти через Альфа онлайн , не могу зайти , и не могу решить проблему , не могу дозвониться до операторов . Хочу зайти с номера решите проблему проблему пожалуйста , не могу ни пригласить специалиста для установки программы 

А как собственно говоря я вам напишу обоснование если у меня резко пропали все истории платежей?) Показывает за декабрь и в целом за прошлый год. 

у меня списалось 419 рублей на оплату связи Т-мобайл, я не знала что деньги будут списываться,хочу вернуть деньги так как симкой не собираюсь пользоваться 

Здравствуйте.Спасибо за ответ. Однако он не решает проблему, а перекладывает её на меня, хотя по закону банк обязан самостоятельно исполнять постановления судебных приставов (ст. 81 ФЗ «Об исполнительном производстве»).Обращаю ваше внимание на следующие факты:1. Постановление о снятии ареста вынесено 05.10.2023.2. 07.04.2026 ГУФССП по Самарской области направило в ваш банк повторное требование исполнить это постановление (копия письма у меня есть).3. Таким образом, ваш банк был надлежащим образом уведомлен уполномоченным государственным органом.Ссылка на то, что документы якобы «не поступили» или «ещё в пути» – это внутренняя проблема организации документооборота между ФССП и вашим банком. Клиент не обязан быть курьером между государством и банком.Я, как добросовестный клиент, уже неоднократно обращался к судебному приставу. Однако бездействие банка затягивается уже более полутора лет с момента вынесения постановления.Поэтому:1. Требую исполнить постановление о снятии ареста в течение 3 рабочих дней с момента получения этого сообщения (копию направляю также заказным письмом).2. Если арест не будет снят, я буду вынужден:   - подать жалобу в Центральный банк РФ (как регулятору) на нарушение моих прав как потребителя финансовой услуги;   - подать жалобу в прокуратуру;   - обратиться в суд с иском о взыскании процентов за пользование моими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) и компенсации морального вреда.   - также мною будет подано заявление в ФССП о привлечении вашего банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РРассчитываю на оперативное исполнение закона.

В таком случае я не совсем понимаю, в чём заключается ваша работа.Пожалуйста, либо решите проблему, после чего свяжитесь со мной, контакты у вас для связи есть, чтобы мы могли обсудить детали. Либо направьте меня к компетентным специалистам, которые смогут дать более подробный ответ.Ваш ответ «оставьте новую заявку» не решает проблему. Куда её нужно оставить? Кому? Когда это сделать? Завтра? Через неделю? Это похоже на формальную отписку.

Это не текст вопроса, это крик не крик, а просто ор клиента премиум сигметна!!!!!Вечером 10 апреля, я Кочагов Роман Игоревич, пытался внести деньги через банкомат который находится по адрессу г,Сочи Курортный проспек 86, в связи с техническим сбоем банкомат не вернул мне мою карту, на горячей линни мне не смогли помочь и посоветовали обратиться в отделение банка, 11 апреля я приехал в отделение банка которое расположено по адресу г,Сочи ул,Конституции 18, но к большому моему удивлению в банке не оказалость специалиста по ключевым клиентам, так же там не оказалось Управляющего отделения, Зам управляющего отделения, а старшим человеком оказалась администратор отделения, которая посоветовала мне занять очередь и дождаться решения моего вопроса, я решил не ждать очереди т,к, народу в отделении было достаточно много, и решил внести деньги через кассу, нр касира тоже небыло на месте, у нее был техничесткий перерыв с которого она просто не спешила, опоздав на своё рабочее место, она не только хамила но и пыталась всячески усложнить мне внесеенее средст на счёт!!!! Я не просто возмущён это просто крик, крик ключегого клиена банка,,,после такого я не только закрою все собственные счета в этом банке, но и счета организаций которыми я управляю,,удачи Вам с такими сотрудниками  

17.01.24 г. СБЕРБАНК мне заблокировал карты в соответствии с п. 3.3 УСЛОВИЙ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ.В следующем уведомлении банк ссылается на п. 8.4. Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк, открытия и обслуживания «Платёжного счёта» ПАО Сбербанк.Согласно тексту официального ответа, блокировка была вызвана исключительно «риском возможного нарушения безопасности» в целях защиты моих денежных средств.При этом Банк подтвердил, что ограничения, связанные с Федеральным законом №115-ФЗ, ко мне не применялись и мои банковские счета не заблокированы.В документе п. 8.4 «Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк» указан как основание для блокировки карт.Согласно ответу банка, это решение было принято по следующим причинам:• Риск нарушения безопасности - Банк выявил угрозу безопасности данных или денежных средств.• Защита активов - Мера принята для предотвращения возможных рисков и защиты ваших денег.Поскольку в письме указано, что счета не заблокированы и ограничений по 115-ФЗ нет, основная причина — технический «риск безопасности» Так же мне был предоставлен ответ от ЦБ РФ что в отношении меня не должны устанавливаться ограничения на основании Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «Онациональной платежной системе», связанные с включением сведений,представленных в Вашем обращении, в базу данных.Блокировка по п. 8.4 означает, что банк заподозрил, что к моим деньгам пытается получить доступ кто-то другой, либо мои действия показались системе «нетипичными». ЧТО КОНКРЕТНО (В ЧЕМ ЭТО ВЫРАЖАЛОСЬ) ЯВИЛОСЬ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ ОСПАРИВАЕМЫХ ДЕЙСТВИЙ, БАНКОМ НЕ УКАЗАНО.Все операции по моим счетам я совершал я лично, доступ к устройству и приложению третьим лицам не передавал. Я использую только проверенные сервисы и официальное приложение. Если данные карты скомпрометированы, я готов на её перевыпуск с новыми реквизитами для обеспечения безопасности. Устройство является моей личной собственностью, используется только мной. Банк игнорирует запросы и просто отмахивается шаблонными заготовками, игнорируя ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО БАНКА РОССИИ ОТ 26.08.25 № ИН-01-59/98 «ОБ ИНФОРМИРОВАНИИ КЛИЕНТОВ ПРИ ОГРАНИЧЕНИИ ОПЕРАЦИЙ И ДИСТАНЦИОННЫХ СПОСОБОВ РАСПОРЯЖЕНИЯ СЧЕТОМ». БЕСПРЕДЕЛ! 

В декабре 2025 г. мною была совершена покупка в онлайн-магазине с полной предоплатой товара из-за рубежа. Платеж производился переводом по ревизитам счета с Альфа Банка на счет ИП в ТБанке. Продавец оказался недобросовестным, заказ не приехал в срок, мною было написано заявление о возврате денежных средств, которое было проигнорировано магазином. 1 марта 2026 я обратилась в чат Альфа Банка с просьбой отменить перевод(оформить чарджбек), предоставила все необходимые доказательства: договор, платежное поручение, заявление о возврате, переписку с продавцом. Запрос был принят и отправлен в работу специалистами службы поддержки. Когда через несколько дней я решила поинтересоваться статусом моего обращения, консультант службы поддержки пояснил, что процедура чарджбека для данной операции невозможна. Что в таком случае рассматривает банк в моем обращении мне не понятно, но обьяснили, что ждут ответа от банка получателя. Сегодня 11 апреля, на протяжении уже почти 1.5 месяцев каждую неделю интересуюсь статусом обращения, мне приходит стандартная отписка, цитирую: Запрос направлен в работу. Если банк получатель ответит на ваш запрос - мы вас оповестим в смс или уведомлении. 3 апреля на вопрос в чате, есть ли техническая возможность вернуть деньги по моему обращению, мне ответили положительно.Являюсь так же клиентом ТБанка, обратилась к ним. Обращение было рассмотрено и вынесено решение, что возвратом должен заниматься банк покупателя, а на данный момент никаких запросов от Альфа Банка не было.Что мы имеем на сегодняшний день. Куча пострадавших от действий магазина, создана группа в тг. Магазин игнорирует любые попытки связаться и вернуть деньги. У людей надежда только на отмену платежа в банке. Но при таких действиях Альфа Банка лично у меня надежды нет, судя по ответу банка получателя, запрос даже не был отправлен в работу и не передан ТБанку.Мало того, что банк затягивает сроки решения обращения, так еще и не может внятно обьяснить, возможно все-таки вернуть денежные средства или технически это невозможно, операторы будто выдумывают ответ из головы и попросту водят за нос, перекидывая ответственность друг на друга.

Здравствуйте. Я являюсь давним клиентом Сбербанк. В прошлом году Сбербанк ввел ограничения дистанционного банковского обслуживания по фз-161, в связи с тем что сведения обо мне находятся в базе цб. Были ограничены переводы по картам и снятие наличных через банкоматы. Я пользовался картами для оплаты покупок и совершения онлайн платежей. У меня оформлена самозанятость и подключен сервис свое дело в Сбербанк. Я принимал платежи за услуги самозанятого и выписывал чеки через Сбербанк, оплачивал налог. Также пользовался кредитной картой, всегда вносил платежи вовремя. Вчера 10.04.26 все мои карты и платежные счёта были заблокированы. Остался только вход в личный кабинет и возможность управлять накопительными счетами. Т.к. сведения обо мне находятся в базе цб по 161 ФЗ я не могу оформить карту в другом банке, в Сбербанке выпуск новой карты тоже запрещен. Я не могу получать оплату за услуги самозанятого и остаюсь без дохода. В ЦБ ответили что если данные получены от МВД то банк блокирует полностью вход в личный кабинет и все счета, а если данные получены из базы ЦБ, то банк сам решает какие ограничения ввести по средствам платежа. Обязательно лишь ограничение по переводам другим лицам 100000 р в месяц.Вопрос по исключению сведений обо мне из базы ЦБ я не смог решить. И сбербанк был единственным банком в котором я мог получать оплату за услуги самозанятого. Прошу изучить мой вопрос и рассмотреть возможность снять ограничения для возможности осуществления деятельности самозанятого. У меня 2 несовершеннолетних детей, мне необходимо их содержать.И.

Я всё сделал, сколько ожидать этой вашей проверки? Поставьте хотя бы примерное время, чтобы понимать тоже 

Здравствуйте, 11 апреля произошло списание с карты в 18:03 на 899 р с сайта yp slidyai omsk g rus, оформляла подписку как пробный периюд, но я не думала что через практически больше неделе начнут самовольно списывать деньги за подписку на 7 деней

Утром ограничили операции на счету лежат деньги не снять не перевести не могу чат молчит уже почти как сутки! Ужастное отношение к клиентам банка.