Являюсь клиентом банка. Разместила на счете 3,4 млн рублей. Для совершения сделки по покупке недвижимости попыталась перевести 2 900 000 рублей. Не учла суточный лимит приложения, в результате чего банк мгновенно заблокировал счет и карту (выпущенную совместно с ЭКСИ-Банком). Мне срочно нужны эти деньги для покупки квартиры и ждать до 10 дней для рассмотрения обращения, которое я отправила на почту экси банка, я не могу. В офисе мтс банка мне сказали, помочь не могут, потому что мои деньги в Экси банке. Какие у меня есть права и как наиболее быстро я могу решить эту ситуацию?

решила воспользоваться озон банком. Люди мне переводили на него,но озон банк решил что очень подозрительная активность и приостановил операции.. я писала в поддержку сначала мне отвечал бот но после перевел на оператора. Звонила им на горячую линию но там отвечает бот и сбрасывает,горячая линия отстой. Но после суток мне ответил оператор и я решила закрыть счет чтоб получить свои деньги. Но до сих пор они закрывают мой счет ,не дают получить мои деньги снять или же перевести. Сколько мне ждать когда я получу свои же деньги? Просто беспредел а не банк,и поддержка у них ужасная. Никому не советую пользоваться озон банком,а то в любой момент могут ограничить операции из за подозрительной активностью. люди будьте осторожны!!!  

Вопрос: 1. Прошу сообщить, почему не прислали код подтверждения операции?  2. И где в правилах альфа-банка указано, когда деньги списываются без кода подтверждения?     25 августа я купила билет на сайте агрегатора.   Ввела реквизиты карты. Однако код подтвердждения альфабанк не прислал и списал сразу деньги по запросу продавца. После списания я увидела, что продавец подменил сумму и списал больше. Если бы пришел код подтверждения, я бы увидела и отменила бы операцию. Однако альфа банк не прислал код подтверждения.   Карта к сервису продавца не привязана. Скриншот в техподдержку предоставляла  Прошу разъяснить, по какой причине не пришел код подтверждения  В чате поддержки в приложении сначала настаивали, что пришел пуш в приложении. Когда я предоставила скриншот, где видно, что пуша не было, изменили стратегию и начали говорить, что я привязала карту. Когда я предоставила скриншот, что карта не привязана, начали ссылаться на оферту продавца. На мой вопрос, где это в оферте продавца, и где все-таки в правилах альфа-банка сказано, когда деньги списываются без кода подтверждения, мне не ответили.  Пытаюсь решить этот вопрос уже второй день.    Карта не привязана к сервису продавца. Я вводила реквизиты карты вручную.

Заблокировали карту по фз 115, чат и горячую линию тоже заблокировали. В чате тольку есть пункт закрытие счета. Закрыл счет указал реквизиты для вывода денежных средств. Поступил ответ что в течение 3 дней закроют и переведут. Прошло 17 дней ничего не закрыли, ничего не перевели. Написал на электронную почту. Ответили запросили мои данные и после этого уже дня 3-4 никаких ответов не поступает.

3 августа в 10:15 я совершил перевод в Турцию из МТС Банк (из мобильного приложения МТС Деньги), стандартной операцией приложения - Платежи - Переводы за рубеж - по номеру счета в размере 100 тысяч рублей. Деньги с моего счета списались, но получателю не поступили. Я написал обращение в поддержку 4 августа. Были зарегистрированы обращения INC1633807 и INC1633851. Почему 2 обращения, мне не ясно. Но в любом случае мне сначала сказали, что срок 3 рабочих дня, потом - 5 рабочих дней. Теперь когда я спрашиваю о статусе заявки меня все время "кормят завтраками". Прошу решить мой вопрос и вернуть мне потерянные вами деньги.   Это предварительная претензия перед обращением в Центральный банк РФ

сколько мне ваш ответ ждать?

Мой вопрос по прежнему никак не решили!   Тратить мне не дает, так как сумма на счете более 15.000р, ни на яндекс сервисы, ни стороние.  Потвердить через госуслуги мне тоже не дает и в поддержки на протяжение почти полугода отказывают.  Вызвать курьера я также не могу, так как для этого нужно потвердить через госуслуги.  Банка у вас нет куда бы я мог придти.    Что за махинации у вас??? В чате крутят одно и тоже каждый раз!   Я готов потвердить: через госуслуги, через паспорт, через представителя, через банк. КАК УГОДНО!!! ДАЙТЕ МНЕ ВЫВЕСТИ МОИ ДЕНЬГИ!!!

отправила и жду ответ

В продолжении этого комментария,который я по неосмотрительности закрыл: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1103193/ проблема не в возврате макетом,Маркет вернул деньги в течении 10 минут после отмены,о чем имеется чек,письмо на электронный адрес.Проблема в том,что деньги не записываются на сплит счёт,то есть по стороны банка.Уже третий день.при возврате на другие банки,средства поступают моментально.Вы прокручивает средства там что-ли,почему не поступают на счёт сплит?и с какого я должен оплачивать товар по графику (!) даже не держа его в руках,а отказавшись на стадии сборки заказа?! Что за абсурд?

Сообщите какой предельный срок решения вопроса

КАК МНЕ ВЫВЕСТИ ДЕНЬГИ? Мне в суд подавать?   Я владелец счета, могу потвердить всеми возможными данными. Дайте мне вывести мои деньги!

Решил воспользоваться широко рекламируемым сервисом международных платежей A7 от ПСБ Принес в офис ПСБ свои честно заработаные 3 млн (декларации ИП предоставлены) Воспользвался сервисом A7 и был заблокирован. Написал в офисе все заявления приложил декларации о доходах. Прошло 5 дней , блокировки до сих пор не сняты, и причины их не обьяснены ни в офисе ни на горячей линии.

Через кассу вашего банка я внес на свою карту сумму в размере 460 тыс рублей. Моя попытка совершить операцию закончилась тем, что вы заблокировали карту и заморозили мои средства под предлогом проверки по 115-ФЗ. Позвольте прояснить ситуацию, чтобы у вашего юридического отдела не осталось никаких иллюзий: - На ваш первый запрос я незамедлительно предоставил официальную справку 2-НДФЛ за 2025 год и заявление где все простейшим образом отразил. Мой легальный, «белый» доход, с которого уплачены все налоги, более чем в 12 раз превышает сумму, которую я внес на карту. - Вам показалось мало официального государственного документа, и вы потребовали доказать, как я снимал эти деньги. Я пошел вам навстречу и предоставил справки о снятии наличных из моего зарплатного банка за последние два месяца. Цепочка происхождения и движения капитала безупречна и прозрачна для любого вменяемого аудитора. - Вы удерживаете более крупную сумму средств третью неделю без обратной связи. Согласно ст. 845 и ст. 858 ГК РФ, банк не имеет права необоснованно ограничивать право клиента распоряжаться своими деньгами. Ваша проверка за рамками разумных сроков — это прямое злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ). Я пришел к вам как клиент, принес чистые, легальные деньги, а получил бюрократический садизм.   Требую 1. Разблокировать мою банковскую карту и восстановить полный доступ к дистанционному банковскому обслуживанию. 2. Либо выдать всю сумму наличными через кассу банка без взимания каких-либо комиссий за «заградительные тарифы», либо перевести её по предоставленным мной реквизитам в другой банк без комиссий.   Данную ситуацию без оперативного разрешения в мою пользу также готовлю к отправке жалобой в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор по факту незаконного удержания денежных средств и нарушения сроков рассмотрения документов по 115-ФЗ.

  Добрый день!   Справку я прикрепил 2 НДФЛ. Данная карта зарплатная в моей организации совершаю с нее повседневные покупки и отправляю переводы за аренду квартиры в городе Краснодар ( договора с собственниками нет), но если необходимо они могут подтвердить и предоставить документы на квартиру, за одну я оплачиваю с 2023 года, а во вторую переехал в феврале и можно отследить по отправкам. Очень бы не хотелось закрывать счет, а очень хотел бы продолжить работать с банком.  Я работаю на двух работах от одного работадателя справку прикрепил жду от второго. Переводы исключительно друзьям и родственникам. Ну и также оплачиваю аренду 2-х квартир. Все это можно посмотреть у меня по транзакциям. Оплачиваю каждый месяц примерно в одно и тоже время.   Сеециалист банка так и не разу не подключился в чат может я могу куда-то дополнитеьно прислать информацию? Или вы мне сможете помочь.

Я таких стандартных отписок получил уже 5 штук, зачем вы меня опять футболите в офис, если я там уже был и писал заявление, в котором приложил декларации по своему ИП за 5 лет, с избытком поясняющие происхождение средств, а также описал весь экономический смысл операции через ваш дочерний сервис A7. И вы мне советуете опять все это нести/писать /доказывать?? Если есть вопрос какой то конкретный задавайте, все обосную. А не давать ответ прикрываясь якобы какими то персональными данными (которых в вашей отписке нет) ну это верх цинизма

Мир устанавливает срок 30 дней на сколько я понимаю,при этом в ранее даном вами ответе,вы писали,что маркет возвращает до 10 дней,после 10 дней писать вам и решать проблему.как эти цифры между собой пляшут ?

Здравствуйте!Обращаюсь к представителям ООО «Вайлдберриз Банк» для решения проблемы с идентификацией кошелька и доступом к денежным средствам.Я завел WB Кошелек на своем актуальном номере телефона. При попытке повысить статус кошелька (улучшить до «Базового» через Госуслуги) система выдает ошибку: «Кошелек уже открыт на другом номере телефона».

Хочу, чтобы решили мою проблему с Альфа-банком, так как я очень не довольна его работой. 21.08.26 г. в 23:56 по Москве я внесла минимальный платеж по кредитной карте в размере 44500 руб и лешгла спать. До конца этого дня нужно был внести минимальный платеж. На тот момент, когда перенесла эту сумму с дебетова счета на кредитный, у меня на счету не было минуса. НО, когда я проснулась утром, то увидела, что у меня на счету минус и банк с меня еще раз списал 44500 руб. Я просила вернуть мне деньги, я же погасила задолжность, но банк мне отказывается возвращать мои деньги. Теперь мне еще к этой сумме пении приплюсовывает, за один день 97, 48 руб, за другой 670 руб. Это же ваша вина, что у вас так система сработала. А мне теперь нужно где-то найти еще 43509.95 руб( так как банк списал оставшиеся на счету деньги), учитывая, что я почти все деньги в зарплаты отдала на погашение тех 44500 руб. ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!!!!

Здравствуйте! Я являюсь индивидуальным предпринимателем. 24 августа 2026 года я совершила ошибочный перевод средств в размере 1500000 рублей со своего расчетного счета ИП в Т-Банке (Тинькофф) на свой же расчетный счет ИП в Альфа-Банке.Подчеркиваю: ИНН отправителя и ИНН получателя полностью совпадают. Это не коммерческий платеж от контрагента, не оплата за товары или услуги. Это просто перемещение моих собственных средств как физического лица и предпринимателя между моими личными счетами. Перевод был сделан ошибочно ..Альфа-Банк автоматически списал за эту операцию огромную комиссию — 28 125 рублей.Я сразу же обратилась в чат поддержки «Альфа-Бизнес», прикрепила платежное поручение из Т-Банка, где в назначении платежа четко указано «Перевод собственных средств». Однако поддержка отвечает шаблонными отписками в духе «списание произошло согласно вашему тарифу, вернуть невозможно». Сотрудники чата категорически отказываются вникать в ситуацию и рассматривать обращение в индивидуальном порядке.Сумма комиссии 28 125 рублей является для моего бизнеса очень существенной. Списание таких денег за техническую ошибку и обычную пересылку денег самому себе выглядит крайне нелояльно со стороны банка, в котором я обслуживаюсь. Номер моего обращения №U2608250355 

Как понимать такой ответ банка: "Здравствуйте, Евгений Александрович! Поступил ответ из профильного подразделения банка по Вашему вопросу: Платеж успешно перечислен получателю. Благодарим Вас за обращение в ПАО «Банк ПСБ». Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады будем Вас проконсультировать." То есть две недели разбирали вопрос и ничего не разобрали! Верните тогда деньги, раз вы понятия не имеете кому отправили мои деньги от покупки в ВАШЕМ приложении услуги! Требую вернуть средства, раз вы ничего не предпринимате для решения вопроса! Деньги списались, а услуга не оказана!Ответ банка 

03.08.2026 я совершил попытку оплаты авиабилетов авиакомпании SOUTHWIND AIRLINES с использованием кредитной карты ПАО Сбербанк . Сумма операции составила 45400.50 рублей. Средства были списаны с моего счета, однако авиакомпания их не получила, в связи с чем бронирование билетов было отменено.   Сразу после этого я обратился в авиакомпанию SOUTHWIND AIRLINES с письменной претензией. В ответе на мою претензию, авиакомпания подтвердила, что денежные средства от меня не поступали, и рекомендовала решать вопрос с банком-эмитентом карты.   В установленном порядке я подал в ПАО Сбербанк заявление о спорной операции с приложением всех подтверждающих документов (копии писем от авиакомпании, скриншоты и т.д.). На сегодняшний день банк не предоставил мне информации о результатах рассмотрения, сроки решения постоянно переносятся.

Сбербанк незаконно отказывает в диспуте по оплате картой офлайн (Обращение №260820-7001-431853) Я требую пересмотреть решение по обращению №260820-7001-431853. Сбербанк прислал неправомерный отказ, сославшись на истечение 30-60 дней по ДБО.25.02.2026 мной была совершена покупка товара по оплате картой офлайн в пользу юрлица «Перрино Северная Столица» на сумму 90 000 руб. Товар должен был быть доставлен в июне-июле 2026 года (отложенная доставка по причине ремонта), однако до сих пор не получен. Факт согласования сроков подтверждался договором (май) и телефонными переговарами (перенос доставки). Банк заявляет, что сроки вышли. Напоминаю банку, что согласно Стандартам диспутного урегулирования НСПК (СБП/Мир) по типу спора «Товар не получен», максимальный срок подачи заявления составляет до 540 дней с момента транзакции. Более того, отсчет срока начинается с даты ожидаемой поставки (30.06.2026), с которой на момент подачи обращения (20.08.2026) прошло не прошло 90 дней. Прошу Службу заботы о клиентах Сбербанка передать мое заявление на оспаривание в НСПК. В противном случае жалобы будут направлены в ЦБ РФ и Финансовому уполномоченному.

31 июля приехали в банк на Новые черемушки решить вопрос блокировки карты по 115 ФЗ, нам говорили, что надо закрыть счета и потом писать заново заявления на вывод средств остаточных, говорили что счета заблокировали приставы, потом оказалось ошиблись и блокировка произошла финмониторингом ( из-за какой операции не сказали). Нам блокировать счета не нужно, так как карта зарплатная.Мы написали заявление/обращение, прикрепив некоторые документы, что были на руках +расписку об операциях, написанные на месте ( номера заявления не дали). Нам сказали с нами свяжутся и скажут статус обращения, на что ответа не было. Я пришла через 2 недели на что мне ответили тоже самое и взяли снова номер телефона, но опять же не перезвонили. Я пришла 3Ий раз и хотела написать жалобу, но руководитель взялась решать вопрос лично, мы с ней обговорили все , написали доп расписки на операции, проверенные до блокировки, я дала свой номер и со мной должны были связаться . Со мной связался сотрудник , но так как я была в самолете и не слышала ( я просила позвонить мужу и он бы все скинул, но сотрудник отказал), мы договорились , что он перезвонит в 18 часов того же дня ( как я приземлюсь), но звонка не поступило и вопрос снова остается нерешенным. Я в другом городе, прийти лично не могу, мне руководитель говорила, что я смогу отправить ей почтой лично, в итоге перевести на номер сотрудника меня никто не может, горячая линия тоже ничего не говорит. Не знаю как быть

Деньги магазин вернул ещё ночью , прислал чек о возврате в банк, что за беспредел творит банк, где деньги клиентов, прошел день деньги не вернули , лучше не связываться вообще не кому с вашим банком три раза обращалась за помощью так и не решили вопрос

Здравствуйте! Обращаюсь по поводу неправомерных действий комплаенс-контроля Яндекс Банка (Яндекс Пэй) и ущемления моих прав как потребителя. Банк полностью заблокировал доступ к моему профилю, включая возможность видеть баланс собственных средств и историю операций (что прямо нарушает ст. 845 и ст. 857 ГК РФ), а также требует предоставить конфиденциальные логи личных переписок. Ранее банк ограничил операции по моему счету в рамках проверки. Речь идет о мелких бытовых суммах (от 4 000 до 25 000 рублей). Я проявила полную лояльность и предоставила банку исчерпывающие экономические пояснения и доказательства непредпринимательского характера операций:   Поступления от продажи личных б/у вещей на локальной барахолке. Банку были предоставлены подтверждающие скриншоты где я размещала объявления с датами и номером телефона, при покупке мы созванивались с покупателями.    Переводы коллеге по работе. Это обычные дружеские займы. Банку был предоставлен скриншот из чата, где четко виден факт согласования займа, имена, суммы и реквизиты.    Помощь подруге в экстренной ситуации. Моя подруга прилетала в РФ в связи со смертью матери. Ей срочно требовалось купить билеты по маршруту Челябинск - Санкт-Петербург - Москва - Тбилиси. Из-за сложностей с с онлайн банком я помогла ей: оплатила билеты и сделала перевод на Т-Банк, а она вернула мне эту сумму наличными средствами.   Все вышеперечисленные операции совершались исключительно в личных, бытовых целях между физическими лицами. Они не имеют никакого отношения к коммерции, предпринимательству, покупке криптовалюты или нарушению требований ФЗ № 115-ФЗ. Однако банк отказывается принимать предоставленные доказательства и требует предоставить детальные текстовые логи моих личных переписок с контрагентами. Я заявляю официальный отказ от предоставления личных чатов, так как это грубо нарушает мое конституционное право на тайну переписки (ст. 23 Конституции РФ). Требование банка избыточно, предоставленных ранее скриншотов фактов сделок и займов полностью достаточно для идентификации операций. На данный момент Яндекс Банк лишил меня доступа к информации о моих деньгах, служба поддержки в чате присылает шаблонные отписки.   Требую:   -Предоставить мне информацию об актуальном остатке денежных средств на моем счете и выписку по операциям (ст. 857 ГК РФ).   - Передать мое дело на ручную проверку старшему сотруднику комплаенс-контроля.   - Признать предоставленные доказательства (скриншоты займов и продаж) исчерпывающими и полностью разблокировать счет либо дать возможность беспрепятственно вывести мои законные средства в другой банк.   В случае игнорирования данного обращения, копия жалобы с фиксацией факта сокрытия баланса будет направлена в Интернет-приемную Банка России (Центробанк РФ) и Роспотребнадзор.

Ваша формулировка "отказались предоставить полную информацию" является сознательным искажением фактов. Мной были предоставлены исчерпывающие пояснения бытового характера операций (продажа б/у вещей и дружеские займы), а также скриншоты, подтверждающие факты этих сделок и заемных обязательств. Более того, все материалы продублированы на вашу официальную почту.Единственное, что я отказалась предоставить - это детальные логи личных диалогов с близкими людьми, так как это требование избыточно для сумм до 25 000 рублей и напрямую нарушает ст. 23 Конституции РФ. Кроме того, ваш банк грубо нарушает ст. 857 ГК РФ, полностью скрыв от меня баланс моего собственного счета и историю операций.

Я ознакомилась с вашим ответом. Заявляю, что действия Яндекс Банка нарушают законодательство РФ по следующим пунктам:   1. Нарушение ст. 23 Конституции РФ. Закон № 115-ФЗ обязывает банк установить экономический смысл операций, что мной уже сделано (предоставлены пояснения о продаже б/у вещей и дружеских займах, а исчерпывающие скриншоты отправлены на вашу почту). Требование предоставить детальные логи личных чатов избыточно и нарушает мое право на тайну переписки.   2. Нарушение ст. 857 ГК РФ. Банк полностью скрыл от меня баланс карты и историю операций. Блокировка ДБО не дает вам права лишать меня информации о моих собственных средствах.   3. Нарушение ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ. Ваши сотрудники отказываются проводить ручную проверку документов, официально направленных мной на электронную почту банка.

 12.08.2026 обратились в отделение банка «Совкомбанк» и до сих пор не решили проблему, только начислили процент и не малинки. 

Нарушение ст. 23 Конституции РФ. Закон № 115-ФЗ обязывает банк установить экономический смысл операций, что мной уже сделано (предоставлены пояснения о продаже б/у вещей и дружеских займах, а исчерпывающие скриншоты отправлены на вашу почту). Требование предоставить детальные логи личных чатов избыточно и нарушает мое право на тайну переписки. 1. Нарушение ст. 23 Конституции РФ. Закон № 115-ФЗ обязывает банк установить экономический смысл операций, что мной уже сделано (предоставлены пояснения о продаже б/у вещей и дружеских займах, а исчерпывающие скриншоты отправлены на вашу почту). Требование предоставить детальные логи личных чатов избыточно и нарушает мое право на тайну переписки.   2. Нарушение ст. 857 ГК РФ. Банк полностью скрыл от меня баланс карты и историю операций. Блокировка ДБО не дает вам права лишать меня информации о моих собственных средствах.   3. Нарушение ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ. Ваши сотрудники отказываются проводить ручную проверку документов, официально направленных мной на электронную почту банка.  

С марта пытаюсь вернуть спорный перевод 35 000 ₽ через Т‑Банк — прошу помочь завершить процедуру   22 марта 2026 года на мою кредитную карту Т‑Банка поступили 35 000 ₽ из ВТБ. После сообщения о жалобе на операцию и ограничений по 161‑ФЗ я 23 марта обратился в Т‑Банк с просьбой вернуть деньги плательщику.   С тех пор неоднократно обращался в поддержку. Получал разные разъяснения: необходимость запроса от банка отправителя, достаточного пополнения, затем — невозможность возврата за счёт кредитных средств.   Для организации возврата я в том числе дополнительно внёс через банкомат 5 100 ₽. Чек не сохранился, поэтому сейчас попросил банк восстановить дату зачисления и предоставить расчёт собственных средств и кредитной задолженности на даты моих обращений.   Помимо ограничений по 161‑ФЗ, имеются отдельные ограничения по счетам. Поэтому предложенный вариант пополнения другого счёта требует проверки: можно ли действительно использовать деньги для возврата.   Моя просьба к Т‑Банку конкретная:   Предоставить выписку и объяснить, как учтены пополнения. Указать, почему возврат не был исполнен после моих обращений и какие препятствия сохраняются. Предложить выполнимый законный порядок возврата исходных 35 000 ₽ с учётом ограничений по счетам.    Хочу получить понятный расчёт и завершить возврат, который пытаюсь организовать с марта.   Письменное обращение в банк направлено. Прошу представителя Т‑Банка помочь зарегистрировать его и передать на предметное рассмотрение. Данные для идентификации и подтверждающие документы предоставлю через официальный защищённый канал банка.

Безобразие длиться уже почти 2 месяца. Заморозили счет, попросили отчитаться отчиталась, не разморозили. Попросили выслать документы почтой, выслала 2 месяца назад. Счет до сих пор не закрыт деньги не вывели. В тех поддержке бот который ничем не может помочь, на горячим линии бот который не может помочь. Нету никакой человеческой помощи, ни офисов в каждом городе не представителя который не может приехать и закрыть счет. Почему банк не законно удерживает мои деньги? Просьба разобраться в кротчайший срок, вывести МОИ ДЕНЬГИ, мне на счет в другой банк. Расторгнуть с вами договор и знать вас не знать.  

Сроков решения никаких нет. Так и ждать 22 дня? 

Добрый день! Сегодня 26.08.2026 я перевела со своего счета в ТБанк на ВТБ 50000 и попыталась войти в личный кабинет ВТБ, чтобы открыть вклад. В результате получила ошибку, что мне необходимо лично посестить офис, чтобы подтвердить данные симкарты или подойти в банкомат. Я нахожусь за границей и возможности это сделать нет. Данные телефона не менялись, на него продолжают приходить смс от банка и спецпредложения, выпущена esim. Оператор не помог решить проблему. 1. Прошу срочно верунуть платеж обратно на мой счет в ТБанк 2. Прошу разблокировать доступ в личный кабинет.  Спасибо!  

В очередной раз в шоке от этого банка. Я долгое время не пользовалась Озоном(больше 2 лет), недавно начала опять пользоваться маркетплейсом, оплату сделала через СПБ картой сбера, сегодня при пополнении счёта мои деньги улетели на карту Озон, к которой привязан другой номер не тот с которого я пополнила, притом что за это время я меняла паспорт, карта привязана к старому паспорту, я не обновляла данные, так как не собиралась пользоваться этой картой, я думала ее давно заблокировали. Вопрос как это возможно ?и самое главное как вернуть мои деньги?

Переводила деньги для покупки машины, в итоге по подозрительным действиям заблокировали счет, я не работаю, деньги откладывали с мужем вместе, в чате поддержки предлагают закрыть счет, но деньги перевести на другие реквизиты не дают. оператор не выходит на связь, деньги очень нужны, скидывала справку о переводах и пополнениях за последний месяц, файл просмотрен не был в ответ одно и тоже. Вы можете разблокировать мою карту, пожалуйста? 

15.08.2026 мне нужно было сделать платеж для оплаты аренды. Попробовала и он был отклонен как высокий риск, с просьбой обратиться в поддержку. Обратилась, спросили совершаю ли по доброй воле и нет ли давления, ответила что это регулярный платеж, более того уже оплачивала с альфы коммуналку несколько раз этому же получателю. Сотрудник сказал четко следовать его инструкции- попробовать еще раз(отказ), попробовать разбить платеж на части(отказ) попробовать перевести деньги себе на счет в другом банке(отказ), запросить отправку средств со своего другого банка с альфа- после этого чат пропал и аккаунт был заблокирован. Поехала в банк, предоставила договор аренды( официальный, собственник оплачивает налоги), отказали в разблокировке, принуждают закрыть счет, чего я делать не хочу. Во первых меня устраивает альфа банк, во вторых я не хочу порчи репутации в банковской сфере, в третьих, большая часть суммы на счете это мои личные накопления и алименты от отца(мне 17 лет). куда мне дальше обращаться? Только в приемную ЦБ? Скриншоты чата и то что я действовала по инструкции, которая привела в итоге к блоку, даже не хотят рассматривать. В итоге я не могу оплатить аренду, потому что это были все мои средства. 

Я являюсь клиентом МТС Деньги (Экси-банк) , имею виртуальную карту , по ней лимит на все операции 200.000₽ , смотрю в приложении у меня отображается в расходах 179870, пытаюсь перевести 13100 себе в другой банк, потом между счетами, потом пыталась оплатить покупку и НИ ЧЕ ГО, операция не проходит, звоню в поддержку , говорят вы превысили Лимиты , я говорю какие лимиты? если они на 200.000, а у меня сейчас 179870 и я пытаюсь перевести 13100, на что мне сказали ну попробуйте завтра, отлично конечно, может вы тогда попробуйте хозяину квартиры объяснить что это ваш косяк? Что ваше приложение некорректно отображает данные по расходам??? Ну короче, если вдруг вы не хотите остаться в нужный момент без денег, не пользуйтесь этим банком! Поддержка не решает вопрос от слова совсем 

Здравствуйте, Мария! Со всем уважением к вам и вашей работе, меня категорически не устраивает очередное переношение сроков рассмотрения моего вопроса! Все необходимые условия с моей стороны выполнены в полном объеме: 1. Я официально подтвердил согласие на возврат суммы 9 000 рублей по запросу REQ-20260720-6712. 2. Необходимая сумма находится на моем счете и уже заблокирована/зафиксирована вашим банком под данный возврат. Процедура списания средств и отправки их в банк-отправитель занимает минимум времени. На данный момент Сбербанк искусственно затягивает процесс, из-за чего я продолжаю испытывать ограничения в банковском обслуживании и не могу получить подтверждающий документ для Центробанка. Прошу эскалировать мое обращение руководству профильного отдела безопасности. Процедура возврата простая и не требует многодневных проверок. Жду окончательного проведения платежа и предоставления справки/чека в ближайшее время, иначе буду вынужден направить жалобу на затягивание процедуры в Службу по защите прав потребителей Банка России и Прокуратуру.

Здравствуйте! Спасибо за информацию! Подскажите, пожалуйста: 1. Какой официальный номер (идентификатор запроса / REQ-код) зарегистрирован в Банке России по выгруженным вами данным о деактуализации? 2. Как и где я могу отслеживать статус этого обращения со стороны Банка России? Заранее спасибо, жду номер запроса!

А по сути вопроса что-то можете сказать?  Или вся ваша компетенция сводится к совету по поиску офиса, в котором я уже многократно был?  Повторяю в офисе я был уже много раз и там находятся такие же как вы некомпетентные сотрудники которые ничего не могут сделать!!!

Добрый день! Мне пришло уведомление по обращению: Ваше обращение от 13.08.2026г. зарегистрировано под номером 97371069. В течение 10 дней мы предоставим вам обратную связь.  Сделаем все возможное, чтобы решить ваш вопрос оперативно. Появился ли у Вас ответ на мой вопрос?

Полное разочарование в претензионном отделе Россельхозбанка. Из-за технического сбоя заграничных терминалов в Азербайджане 26.05.2026 г. с моей карты UnionPay дважды списали деньги за одну и ту же покупку (2 290,76 руб. и 2 256,31 руб.). 09.06.2026 г. я подала официальное заявление на чарджбэк, прикрепив чек отмены терминала «kart imtina edildi».Банк завел два отдельных диспута. 10 августа (ровно через 60 регламентированных дней) мне на счет вернули первую сумму — 2 290,76 руб. А вот вторую аналогичную часть в размере 2 256,31 руб. банк просто зажал. В чате приложения я зарегистрировала официальную жалобу № spok-112420. В ответ на неё Служба качества прислала отписку, что продлевает рассмотрение по точно такому же чеку аж до 16 сентября!Почему по одному техническому сбою деньги вернулись сразу, а по второму точно такому же случаю банк умышленно тянет время и пользуется моими средствами? Торговая точка опровержения не предоставила, системный чек отмены у банка имеется. Требую от руководства Россельхозбанка прекратить эту бюрократию, поднять материалы дела spok-112420 и немедленно дозачислить оставшиеся 2 256,31 рублей на мой рублевый счет. 

Вчера 26.08.2026г. мной была совершена оплата услуг Интерсвязь в 7:58 по мск через мобильное приложение Россельхозбанка. Деньги списались, но до получателя так и не дошли. В чате банка сказали, что платеж исполнен. В Интерсвязь, что деньги не поступали. Обычно зачисление происходит мгновенно, а в этот раз я без денег и без Интернета. Прошу помочь мне разобраться. 

09.08 маркетплейс Ozon отправил мне возврат денег за заказ. На дворе 27.08, денег нет. Более того, первоначальная операция покупки до сих пор висит в приложении ОТП Банка со значком „в обработке“ (часики). Я трижды обращалась в чат, но получала стандартные отписки. Только после жесткого требования банк соизволил зарегистрировать обращение № 27080048-Ф/26, но выставил абсурдный срок рассмотрения — 15 рабочих дней! У меня на руках есть RRN-код операции возврата от Ozon:622198796542 . Деньги зависли на внутренних счетах ОТП Банка из-за технической ошибки вашей системы. Требую не мариновать меня 15 рабочих дней, а вручную разблокировать транзакцию по предоставленному RRN-коду и зачислить мои средства на карту в кратчайшие сроки.

Добрый день, на ВБ кошелька есть возврат средств за покупку, хочу их перевести на карту другого банка, система мне не даёт это сделать, пишет,что нужно улучшить кошелёк, 3 этапа пройдено, 4 этап доверенность на сотрудников ВБ банка на открытие счета и заявление на открытие счета. Мне счёт этот абсолютно не нужен. Замкнутый круг: деньги перевести не могу. Т.е. пополнять кошелек можно с любой карты, а вернуть только оформив ваш счёт? Законно ли это? И каким ещё способом можно перевести деньги, не открывая у вас счёт.

Здравствуйте. Заблокировали карту 3 апреля , прошло столько времени. Прошу разблокировать ее. Ведь деньги там лежат не маленькие. обязуюсь не совершать в дальнейшем высокорисковые операции ( разблокируйте пожалуйста карту или переведите средства на мой счет в другом банке 

15.08.2026 Произвели обмен через МТС банк на Alipay , деньги не прихолили 2 дня , после мне заблокировали Alipay, из-за подозрительного пополнения кошелька. Alipay пополняла только через МТС банк. Обратилась в банк , чтобы вернули деньги, предоставила все чеки об операции , но банк просто тянет время и ни чего не объясняет, только увеличивает сроки для принятия решения! Прошло уже 12 дней, решения нет!!! 

Добавила

Добрый день! Технический овердрафт возник по дебетовой карте (не кредитной, не овердрафтной), средств на карте было меньше, чем сумма покупки, но платеж прошел.   Банк не уведомил клиента о том, что образовалась задолженность.   Клиент оплатил покупку (как обычно, оплата прошла без проблем) и не знал, что средств на карте не хватило, клиент не знал, что появилась задолженность и что за каждый день просрочки уже начисляются штрафы в размере 0,1% от суммы задолженности.   Позднее в приложении банка клиент случайно обнаружил минус по карте, а в выписке по счету операции по кредиту:   1. Предоставление кредита по КД № ... от 23/08/2026. Распоряжение № ____ от ____. 2. Погашение/частичное погашение ОД по КД N ... от 23/08/2026. 3. Оплата штрафов, пени, неустоек за неисполнение обязательств по КД № ... от 23/08/2026.   Информация обо всех операциях по кредитам должна отправляться банком в БКИ, следствие - плохая кредитная история у клиента, который никогда не брал кредиты.   Прошу банк: 1. Наладить уведомление клиентов (всеми возможными способами) о возникновении задолженности и необходимости ее скорейшего погашения (даже если у клиента не подключены смс-уведомления по карте) 2. Скорректировать во всех банковских документах назначение операций «кредит» и «штрафы за неисполнение обязательств» на «технический овердрафт». 3. Не отправлять информацию в БКИ.   Заранее благодарю!

Добрый день! К большому сожалению. Банк МТС не отвечает на шашу просьбу, ссылаясь на сторонний банк, деньги со счета Сбербанка были переведены на счет МТС банка, но банк отказывается отдавать наши деньги,говоря,что деньги поступили на карту Экси банка, и что они ничего не могут сдклать.Это что такое? Были в Сбербанке, смотрели транзакцию перевода и там видно, что деньги переведены на счет банка МТС, а сотрудники говорят,что деньги перешли на карту МТС деньги, вот с них и спрашивайте. Это что за беспредел? Все просто отмахиваются, крутят деньги, ущимляя права сироты, которая просто остается на улице, продав свою квартиру, и из за того,что банк не выдает ее кровные деньги она лишается квартиры

Обращались, вопрос затягивается, ответа нет, а альтернативные сделки срываются, сирота остается без денег и без квартиры, свою она продала, а деньги на карте, и их никто не собирается возвращать, так?

Прошу помощи и огласк . Ozon Банк заблокировал мой виртуальный счёт из‑за «подозрительной активности», предложил прислать документы либо закрыть счёт. Я выбрала закрытие счёта и указала реквизиты своего счёта в другом банке. Банк принял обращение, но деньги не переводит. При этом поддержка недоступна: чат автоматически закрывается, по телефону не соединяют. Прошёл уже день, а деньги по‑прежнему «висят» в Ozon Банке, задолженность отсутствует. Прошу представителей Ozon Банка прокомментировать ситуацию и исполнить перевод в кратчайшие сроки. Готов(а) предоставить все необходимые документы.  

Здравствуйте. Видимо, Вы не слишком внимательно прочли мой вопрос и не вникли в ситуацию. Или предпочли сделать вид, что не вникли. Это Ваш выбор. 

Я так же заказала обычную дебетовую карту. Ничего о том, что будет подписка за уведомление 99 рублей в месяц мне не говорилось. Никаких уведомлений о списаниях небыло. Я доверчиво оставила на саоем счету деньги и только потом узнала что все они списались на эту подписку (примерно 1200 р.) потихоньку за несколько месяцев. Создавала там какое-то оспаривание, но мне просто отказали и больше создать нельзя. В поддержке отвечает только бот

Добрый день. Прошли почти сутки, есть что то по моей заявке?

Добрый день! 10.08.2026 в отношении моего расчётного счёта ИП, открытого в Вашем банке для ведения предпринимательской деятельности, были введены ограничения на проведение операций через систему дистанционного банковского обслуживания (фактически блокировка распоряжения денежными средствами). Закрыть счёт не могу с 22.08.2026г., горит сделка покупки недвижимости с залогом в 3 млн. руб!!! По телефону, с 10 раза дозвонилась до вменяемого работника, который сказал вывести деньги на свой счёт ИП в другом банке... попробовала - блокировка, ответ - ваш перевод средств рассматривается. Что можно рассматривать? Вы пользуетесь чужими деньгами и препятствуете нормальному функционированию бизнеса! Нормальный контакт с банком - отсутствует, в чате постоянно отписки от бота. ТРЕБУЮ, дать возможность совершить перевод на свой р/с ИП в другом банке! Если вопрос не решиться в течении дня, направляю документы (уже подготовлены) в: - Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России; - в Банк России через интернет-приёмную www.cbr.ru/Reception

Благодарю за ответ! Скажите, должен ли сотрудник банка при подписании договора сообщать о том, что после заключения договора с меня ежемесячно будет списываться комиссия? Подписание происходило на улице, времени читать договор полностью не было. Но, согласитесь, что о значимых пунктах (ежемесячное списание комиссии), сотрудник должен был предупредить. Но он по своему злому умыслу этого не сделал, т. к. заинтересован в получении прибыли от моих ежемесячных платежей. Это называется "плутовство" - знать, что потребители не всегда читают договор полностью и не сообщить о важных моментах в договоре. А моему отцу при оформлении карты "Апельсинка" ваш сотрудник тайно подключил брокерский счет, и за пару месяцев "улетело" 500 рублей. "Не обманешь, не проживёшь!" - по такому принципу работает "Альфа Банк". Теперь буду знать и всем своим родственникам, друзьям, коллегам сообщу.

25 августа с моего безопасного счета начали перевод денег продавцу квартиры. При этом в уведомлении написано что перевод займет до 2 рабочих дней. Сегодня уже 27 и деньги непонятно где, и когда поступят непонятно. 

21.08.2026 я оплатил услуги хостинга через СБП с Озон Карты на сумму 619,97 ₽. Деньги ушли на счет мерчанта slvx (ООО «СОЛВЕКС ПОРТАЛ - ФЗКО») в банк НКО МКС (ООО), ID операции B62331830443470I0G10100011831501. Услуга не была предоставлена, продавец в возврате отказал. Поддержка Озон Банка неправомерно отказала мне в оспаривании платежа, сославшись на правила для обычных карт (п. 5.1.2.14). Однако для платежей СБП действует официальный "Диспутный механизм СБП" через НСПК. Продавец совершает неправомерные действия и удерживает средства клиентов. Требую от службы поддержки Озон Банка аннулировать транзакцию и подать Диспут в НСПК к банку-эквайеру НКО МКС по причине «Услуга не предоставлена». Чеки и переписка с продавцом имеются.

прошло уже 10 рабочих дней  как у меня заблокировали денежные средства на счете, так же заблокировали возможность писать в чате. ранее прописали электронную почту и сказали написать туда все написал но так же нет ответа в чате банка когда была возможность тоже все было вложено все скрины и объяснения. итог 2 недели без денег с заблокированными денежными средствами на счете в сумме 118 тысяч рублей никто ответ не дает. писал Далобу в Центробанк они сказали ждать 15 рабочих дней если ни ответи ни разблокировки не будет тогда примут жалобу и возьмут в работу. что мне делать ? 

Здравствуйте.   Прошу помочь разобраться в ситуации и подсказать, как я могу официально обратиться в Банк ВТБ (ПАО).   В марте 2026 года на мой счет в АО «Альфа-Банк» поступил перевод 56 235 рублей от клиента ВТБ через СБП. Я не ожидал этот перевод и не знал отправителя, поэтому сразу обратился в поддержку Альфа-Банка и попросил вернуть деньги.   Сотрудник Альфа-Банка сообщил, что возврат через поддержку невозможен, и рекомендовал самостоятельно перевести деньги обратно на тот же номер телефона и в тот же банк.   Следуя этой инструкции, я вернул 56 235 рублей отправителю в ВТБ через СБП на тот же номер телефона. В примечании указал: «Возврат ошибочного перевода». Переписка с Альфа-Банком и подтверждение возврата сохранены.   Позже выяснилось, что отправитель обратился в ВТБ по поводу первоначального перевода, после чего сведения обо мне и моих реквизитах были включены в базу данных Банка России о случаях переводов без добровольного согласия клиента.   Я обратился в Банк России с заявлением об исключении сведений из базы, но получил отказ.   В ответе Банка России указано:   Банк плательщика: Банк ВТБ (ПАО) Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260323-3674   Банк получателя: АО «Альфа-Банк» Номер запроса по ОБДС для банка получателя: REQ-20260323-3676   Также Банк России указал, что после возврата денежных средств мне необходимо обратиться именно в Банк ВТБ и сообщить номер запроса по ОБДС банка плательщика. Банк плательщика должен направить в Банк России информацию об исключении соответствующей ОБДС из базы.   Прошу:   1. Пояснить, что означает и как идентифицируется в системах ВТБ запрос REQ-20260323-3674. 2. Подсказать, куда мне обратиться для предоставления подтверждения возврата средств и решения вопроса по этому запросу. 3. Сообщить способ дистанционной подачи обращения, поскольку я сейчас нахожусь за пределами РФ и не могу посетить отделение. 4. Учесть, что я не являюсь клиентом ВТБ, поэтому у меня нет доступа к интернет-банку или чату поддержки.   Готов предоставить ответ Банка России, подтверждение поступления и возврата 56 235 рублей, а также переписку с Альфа-Банком.   Прошу сообщить конкретный дистанционный канал связи с подразделением ВТБ, которое занимается такими обращениями.

Нет, на электродном проезде никаких снятий ограничений не проводится. Там только закрытие счетов. Куда обращаться с жалобой на действия поддержки, которые привели к блокировке? 

16 августа 2026 года мной был оформлен заказ на 1 единицу камеры Insta360 go3s 128GB, общая сумма всего заказа была 50 871. Авито в силу своих внутренних причин разбила заказ на несколько частей: № 70000000494391444 от 16 августа 2026 на сумму 19 059,00 и другие. Заказ был мной оплачен картой через сайт Авито, деньги были списаны с моей карты и зарезервированы Авито для дальнейшего списания Продавцу после получения и подтверждения мной Товара. Продавцу не удалось отправить заказ ввиду изменения даты доставки, мы изменили условия. Соответственно я перезаказала этот же товар, а заказ № 70000000494391444 от 16 августа 2026 был отменен службой Авито.  До настоящего времени (27.08.2026г) денежные средства не вернулись за данные отмененные заказы.

Блокировка собственных средств на виртуальной карте без внятных оснований Обращение № 97902513 от 25.08.2026. Суть ситуации. Оформил виртуальную карту «МТС Деньги Virtual» (ЭКСИ-Банк) ради скидки на маркетплейсе Ozon. Прошёл все проверки, дал согласие на идентификацию, карта выпущена без замечаний. Перевёл на карту 10 000 ₽ собственных средств со СВОЕГО же счёта в Озон Банке — перевод между собственными счетами одного и того же физического лица, третьих лиц нет. Попытался оплатить заказ на Ozon — операция не прошла, доступ к интернет-банку, приложению и карте ограничен со ссылкой на 115-ФЗ. В итоге мои собственные деньги заморожены: ни оплатить покупку, ни вернуть их на свой счёт в другом банке я не могу. Что было сделано с моей стороны: — лично пришёл в отделение с паспортом, где мне выдали памятку и направили на info@exibank.ru (сказали, что заявление направленое по эл. почте, ВНИМАНИЕ, рассмотрят быстрее, нежели, чем оно было бы направлено через офис мтс банка); — направил на указанный адрес пояснения в свободной форме, копию паспорта, документы о доходах и выписку, подтверждающую, что деньги пришли с моего же счёта; — получил уведомление о регистрации обращения № 97902513 со сроком ответа до 10 дней. Что смущает. Ограничение наложено на перевод человека самому себе и оплату товара на крупнейшем маркетплейсе — то есть ровно на тот сценарий, ради которого карта и рекламируется. Содержательного объяснения, что именно банк счёл подозрительным и каких именно документов ему не хватает, я до сих пор не получил. Прошу представителя банка ускорить рассмотрение обращения № 97902513 и снять немедленно ограничения.

Здравствуйте, 27 июля я оформил заказ в ситилинк, из-за технического сбоя Ситилинк оплату не зафиксировал и аннулировал заказ.  Техподдержка Ситилинка потдвердила что заказ не оплачен, скриншот данного ответа направлял в чат поддержки Яндекс Банка. Сегодня зарегистрировали претензию 316788 на оспаривание платежа, однако срок рассмотрения составит до 30 дней, я до этого ждал 30 дней возврата средств. Такой огромный срок для меня критичен, в аккаунте платежи по Сплиту объединены системой в один платеж,система принудительно требует внести всю сумму целиком, включая плату за несуществующий товар. Из-за технической ошибки банка и затянутого рассмотрения претензии меня фактически принуждают к просрочке или к оплате воздуха.

11 августа 2026 года я лично обратился в отделение Россельхозбанка по адресу Чувашская республика . г. Канаш улица 30 лет Победы, д 34 и предоставил полный комплект документов (справку о доходах) вместе с официальным заявлением для снятия ограничений по 115-ФЗ.   На сегодняшний день (27 августа) прошло уже более 10 рабочих дней. Никакого ответа от банка я так и не получил, статус рассмотрения не предоставляется. При этом операторы в чате мобильного приложения отказываются помогать, не могут назвать статус заявления и просто закрывают диалог, отправляя обратно в офис.   Нарушены рекомендуемые ЦБ РФ (Методические рекомендации № 5-МР) сроки проверки документов. Прошу специальную службу банка провести проверку по моему делу, предоставить официальное решение по заявлению и восстановить доступ к карте/счету.

.

Здравствуйте. 5 июля отправила перевод на свою карту в зарубежном банке, перевод так и не поступил. Первые 3 перевода дошли сразу же, а четвертый завис. Я обращалась в зарубежный банк, там ответили, что перевод не поступал ни им, ни партнерам и говорят, что нужно, чтобы банк-отправитель сделал запрос своим партнерам. На что в Сбербанке мне отвечают, что не могут сделать запрос партнерам без официального письма от зарубежного банка. Я предоставила ответы поддержки, но сотрудников сбербанка это не устраивает. Сайт зарубежного банка не работает, поддержка отвечает в вотсапе, электронного адреса тоже нет, как я могу предоставить то, что чисто физически невозможно получить? Уже 2 месяца вы держите у себя мои деньги и отвечаете отписками! Решите, пожалуйста, вопрос!

Банк Озон временно ввел ограничения по операциям, ссылаясь на подозрительную активность. Просит предоставить документы, не написав при этом по каким операциям возникли вопросы и на каком основании ввели ограничения, в чате не отвечают, на звонки отвечает бот, говорит о том что ввели временные ограничения и сбрасывает вызов. Получается что банк не законно удерживает мои средства, не предоставив возможности решить вопрос. 

через СБП перевела деньги на Озон,но на основном счете их нет .Как найти эти деньги на Озоне

Мне поступили средства на счет, я не знаю от кого, сбер тоже пока ответить не может. Мария знаю вы поможете🙏🏻чужих денег мне не надо. Номер обращения Nº260823-7000-552267 от 23.08.2026.

Дополнение к обращению № 97902513.   Получил SMS с рекомендацией пройти верификацию с паспортом в офисе. Обращаю внимание: я это уже сделал.   22.08.2026 я лично приходил в отделение по адресу: г. Москва, Воронцовская ул., д. 1/3, стр. 2, 109147, и предъявил паспорт. Сотрудник банка прямым текстом сказал, что быстрее всего снять ограничения через письмо в свободной форме на почту банка, а заявление, поданное через отделение, может рассматриваться до 30 дней. Я последовал этой рекомендации и направил на info@exibank.ru полный комплект: пояснения по операциям, копию паспорта, документы о доходах и выписку, подтверждающую, что средства поступили с моего же счёта.   Получается замкнутый круг: в отделении меня отправляют на почту, по почте — обратно в отделение. При этом обращение числится «рассмотренным», но по существу на него никто не ответил: не сказано, какая именно операция вызвала вопросы и чего не хватает в присланных документах.   Повторный визит в офис меня не устраивает: верификацию с паспортом я уже прошёл, времени на ещё одну поездку у меня нет, и по словам вашего же сотрудника этот путь только затянет срок до 30 дней.   Прошу: 1) зафиксировать, что идентификация с паспортом в отделении 22.08.2026 уже пройдена; 2) рассмотреть документы, направленные на info@exibank.ru, по существу и снять ограничения ДБО; 3) если чего-то объективно не хватает — назвать конкретный перечень документов одним списком, а не отсылать к очередному визиту.  

Добрый день! Прошу помочь вернуть ошибочно отправленный перевод в размере 3000 тыс . 15 августа 2026 года клиенту Сбербанка. Сам получатель, с кем я связывалась , не может это сделать, так как у него, оказывается, счет арестован. Заранее вам благодарна, пенсионерка 66 лет.

Озон меня кинул на баллы за отзыв. Не связываетесь, недобросовестная контора. Как только закрою озон банк удалюсь навсегда. Из за мелочи вот так теряют клиентов своих., а я очень даже не плохо делала там заказы

11 июля 2026 года на сайте интернет-магазина «Ситилинк» я приобрела стиральную машину, общая стоимость, включающая сам товар, доставку и подъем на грузовом лифте до квартиры, составила 34 140 рублей. Способом оплаты я выбрала «Яндекс Сплит»-Яндекс Банк, раздела всю сумму на 4 равных платежа по 8 535 рублей. На следующий день доставка ожидалась с 9:00 до 18:00. Когда в 17:00 не было никаких предупреждений о скорой доставке-я самостоятельно обратилась в магазин «Ситилинк» с вопросом о товаре. Мне ответили, что мой заказ был удален, так как оплата от банка не была получена в течение 30 минут, соответственно мой заказ никто привозить мне не собирается. После чего, я обратилась на горячую линию Яндекс Банка со специалистами по Сплиту, они подтвердили, что мной проведен платеж и мои деньги успешно списаны(все подтверждающие чеки с банковского приложения имеются), и что специалисты будут разбираться в моей ситуации и искать мои денежные средства. Однако, данная ситуация продолжается уже на протяжении почти двух месяцев , денежные средства мне не возвращаются, товар, за который я заплатила деньги, привозить никто не собирается. Специалисты Сплита на каждый мой вопрос по решению проблемы отвечают шаблонным ответом «как только будут новости по вашему обращению, вернемся». Прошу разобраться в данной ситуации, так как мне не возвращают денежные средства за отсутствующий товар.

Комиссия за снятие средств

Какая еще информацию требуется?

03.08.2026 отказалась от товаров на маркетплейсе Ozon (товары для ремонта). Ozon произвел возврат средств двумя транзакциями:   RRN: 621595310389 — 4 954 руб.   RRN: 621543766154 — 1 423 руб.   Общая сумма: 6 377 руб.   Имеются кассовые чеки: № 753 (ФД 126244) и № 102 (ФД 35900), а также скриншот переписки с Ozon, подтверждающий возврат.   Несмотря на это, банк не зачислил средства на мою карту. Неоднократные обращения в банк результатов не дали. Сотрудники сначала ссылались на необходимость ждать 22 дня, а по истечении этого срока запросили повторно те же документы и заявили, что рассмотрение будет возобновлено только после их предоставления.   Нарушены сроки возврата (ГК РФ Статья 849. Сроки операций по счету, ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» 10 дней), меня вводят в заблуждение относительно сроков. Требую немедленного зачисления средств и выплаты неустойки за каждый день просрочки.   Документы для подтверждения прилагаю:   Скриншоты переписки с Ozon   Скан кассовых чеков   Выписка по карте

Добрый день! 11 августа мне на счет в Совкомбанке поступила 1 тысяча рублей от неизвестного мне номера. После этого позвонил человек и сказал, что он ошибочно перевел мне 1 тысячу рублей и попросил вернуть. Я сказал ему, что обращусь в банк и расскажу о случившемся и они вернут ему деньги. После этого я позвонил на горячую линию банка , рассказал о проблеме и сотрудник банка посоветовал мне вернуть эти деньги назад переводом по номеру. Я был очень удивлен, ведь все банки не рекомендуют это делать и советуют сразу обратиться к ним. У меня был один такой случай со Сбером, они сказали что я правильно сделал и в течении суток вернули деньги. Я уточнил у сотрудника его ли эта инициатива с советом или это прописано в инструкции банка. На что получил ответ, что это инструкция банка. Этим он еще больше меня удивил. Я попросил его оформить мою просьбу вернуть деньги за ошибочный перевод на мой счет как заявку. В этот же день мне поступило смс сообщение, что мой запрос принят в работу и его рассмотрят в течении 3 рабочих дней. Я связался с человеком, ошибочно сделавшим перевод и рассказал ему это. 13 августа мне поступило сообщение от Совкомбанка что для рассмотрения моего запроса понадобилось больше времени. 16 августа мне поступило еще одно смс от банка "Уважаемый Александр Александрович! В ответ на ваш запрос по возврату перевода сообщаем, что заявка на опротестование по операции отправлена в Платежную систему, в связи с чем инициирован запрос № 4603357 в рамках которого будет предоставлен ответ по результатам претензионной работы в платежной системе. Результат необходимо ожидать до 05.09.2026 г. В случае, если результаты расследования будут получены быстрее, мы выполним все необходимые действия по Вашему обращению раньше указанного срока. С уважением, ПАО «Совкомбанк». Очень хочется решить уже эту проблему. Непонятно почему внутренние инструкции банка расходятся с рекомендациями ЦБ об ошибочных переводах. 

оплатил заказ 3641 перевод 6800 рублей на пополнение кошелька стим. деньги не пришли  

Столкнулся 12 августа с проблемой: при попытке воспользоваться функцией "перевод задолженности" получал ошибку "Не удалось совершить перевод, попробуйте позже", создал обращение №A26081222639, мне ответили, что нужно подтвердить/обновить мои данные и адрес электронной почты как в Альфе, так и в банке-получателе. Всё выполнил, это не помогло, создал обращение №A26081310521, мне ответили, что проблема в том банке, перевод на который я пытался отправить, необходимо уточнить статус карты. Обратился в ВТБ, мне предоставили информацию, что с картой всё нормально, она активна. Создал третье обращение №A26081312936, в котором описал всё. Мне ответили отписку, что нужно проверить правильность введённых реквизитов. Я сто раз проверял, и копировал номер карты в приложении, и вводил вручную, никак не работает. Создал 4 обращение №A26081314611, его наконец прочитали, поняли, что существует проблема со стороны Альфы, сами создали обращение в технический отдел №D2608135220. На следующий день в этом обращении в технический отдел появился ответ "Нам нужно больше времени, чтобы разобраться. Как только будет решение, пришлём смс.". Хорошо, я стал ждать. Спустя неделю, 21 августа, создал обращение №A26082119260 чтобы уточнить, идут ли работы по обращению №D2608135220, на что получил ответ, что ещё 14 августа направляли уведомление о том, что техническая накладка устранена. Но она НЕ была устранена, ошибка сохраняется. Стал писать в чат, а не создавать обращения. В чате мне 21 августа ответили, что направили внутренний запрос экспертам для проверки ситуации, посоветовали написать повторно в чат 26-27 августа, чтобы проверить, поступил ли ответ. Про обращение №D2608135220 ответили, что его рассмотрели специалисты, но для полного решения не хватило информации, и что направили запрос в другой отдел банка по внутренней почте, чтобы получить недостающие данные и завершить рассмотрение, пообещали, что как только получат ответ, сразу проинформируют меня о результатах. Сегодня, 27 августа, написал повторно в чат, чтобы узнать последнюю информацию. Про внутренний запрос экспертам от 21 августа мне ответили, что ещё 14 августа мне направили уведомление о том, что техническая накладка была устранена. Хотя ничего не было устранено, проблема сохраняется, то есть это просто очередная отписка. А про обращение №D2608135220 ответили, что оно было рассмотрено, дело было в некотором сбое. Но СМС никакая мне не приходила, проблема не решена до сих пор. Сегодня в чате повторное обращение в технический отдел составили, номер его не говорят, ссылаются, что это внутренний технический запрос, его номер не предоставляют, ответ отправят на электронную почту. При этом никто не может ответить, по какой причине при решении обращения №D2608135220 мне не отправили СМС. Итог: уже больше 2 недель я не могу решить свою проблему, получаю только кучи отписок и 0 помощи.

Добрый день. При оплате Алиэкспресс заблокировали доступ к кошельку. Прошу срочно разблокировать счет 

  14.08.2026 в 15:05:05 я сделал переводы ошибочно с карты на карту. 2 раза по 60 000, 00 руб. Номер первого поручения: 111931732180. Номер второго поручения: 111917666525   Номер транзакции: 683221600300. Как я могу узнать кому сделан перевод с моего онлайн приложения СПБ банка? В выписке из приложения сказано только что перевод осуществлен на карту сбербанка 220220***5338

Хотел пополнить по сбп через приложение тройку на 1000р, банк заблокировал платеж, пришла такая смс: Доступ в Мобильный банк/Интернет-банк заблокирован по одному из следующих оснований (161-ФЗ): в целях предотвращения мошеннических операций; на период нахождения сведений о Вас в базе данных Банка России. По вопросам разблокировки позвоните 84957265646/84957877787.Подробнее https://www.rshb.ru/about/security   Потом хотел перевести себе 1000р в другой банк что бы оттуда пополнить тройку, банк заблокировал и этот перевод с таким смс с таким же текстом. Потом пришли такие смс:   Сервис СБП полностью заблокирован. Позвоните в Банк 84957265646   Доступ в Мобильный банк/Интернет-банк заблокирован по одному из следующих оснований (161-ФЗ): в целях предотвращения мошеннических операций; на период нахождения сведений о Вас в базе данных Банка России. По вопросам разблокировки позвоните 84957265646/84957877787.Подробнее https://www.rshb.ru/about/securit Это были первые переводы с этой карты. Видимо банк их поэтому посчитал максимально нетипичными, поскольку до этого их никогда не было... Пополнение ТРОЙКИ банк посчитал с высокой вероятностью мошеннической операцией, такое у меня впервые из примерно 8 банков с которых я её до этого пополнял. Что?! Зачем? Почему??! 🤦     по указанному телефону девушка спросила всякие данные для идентификации и сказала что для разблокировки нужно идти в отделение. Там я просидел в ожидании своей очереди где то почти час и ещё  Потом ещё минут 10 у операциониста. Пришлось писать заявление на разблокировку всего. В современных реалиях интернет банков без офисов это нонсенс. Этот банк точно не для держателей карт, которым нужно активно переводить кому-то средства или пополнять разные сервисы. 

Более двух недель назад (12.08.26 г.) я со своим шестнадцатилетним сыном посетила отделение ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Чоботовская, д. 2, к. 2 (первый этаж ЖК «ФоРест»), чтобы официально подписать письменное согласие на увеличение лимита на переводы для его карты. Документы были подписаны и переданы сотруднику. Спустя две недели лимит так и не изменился. В чате поддержки банка сначала путали типы карт, а затем заявили, что мы должны снова идти в офис. Мы свои обязательства выполнили, визит зафиксирован в системе. Требуем от администрации банка поднять архив документов за 12.08.26 г., найти наше согласие и провести его в системе дистанционно, без повторного визита в офис.

Вопрос не решен! 

Ссылка не работает

Здравствуйте, мою проблему(INC1634233) вы не можете решить уже с 03.08.26, а с момента возобновления заявки прошло 10 рабочих дней(в чате было сказано именно столько срок рассмотрения заявки). Вы в прошлый раз сказали ждать смс , я ждала 10 дней.Сколько еще ждать денег? Вы за 10 дней до сих пор не уточнили сроки возврата?

вопрос не решается, а просто затягивается! тут вы говорите поторопите коллег, в чате банка тоже самое говорят , а по факту только увеличивается срок ответа, сначала до 24.08, потом до 27.08, сейчас снова передвинули! деньги не поступили на счет алипей, не вернулись обратно! Вы не законно пользуетесь деньгами ! Поэтому прошу вас предоставить официальные данные , для подачи претензии. 

Специально завёл себе МТС карту для оплаты связи со скидкой, а пополнение этой самой карты через СПБ невозможно, выскакивает какая-то ошибка постоянно. А если переводить не через СПБ там комиссия, и весь смысл данной карты теряется. 

Я живу в Крыму, где из-за блекаутов мобильная связь не всегда работает. Прошу позвонить повторно или предложить альтернативный вариант связи

А предел рассмотрения заявки имеется?

Добрый вечер! А вы кто робот? Я вам описываю ситуация, а вы как робот предлагаете мне обратиться в поддержку, они не реагируют, понимаете?

Здравствуйте 👋. Сегодня у жены заблокировали счета в виду подозрительный активности. По факту, жена получила возврат долга от двоюродного брата из Воронежа. Предоставили по запросу чат бота в чат в формате pdf оригинал файла чека перевода с реквизитами и ФИО отправителя. Брат вернул долг переводом. Но в чате Озон написали, что разблокировать невозможно. Можно только закрыть счёт! Жена написала Претензию досудебную. Пробовали закрыть Накопительный счет и основной, но безуспешно, " Выполнить операцию невозможно"! Получается банк решил обогатиться за счёт этих средств и присвоить их себе? Мы настроены решительно, если надо пригласим на заседание двоюродного брата жены, но так дело не оставим. Если Озон банк не вернёт супруге её деньги, мы обратимся с жалобой в Центробанк РФ и в суд. Конечно хотелось бы решить этот вопрос мирным путём. Поэтому прошу помочь в решении этой ситуации. 

Да,я понимаю,только деньги сироты, находятся у вас на счету.

Здравствуйте! Обращаюсь в Службу заботы о клиентах. С моей карты Сбербанка сторонним сервисом Tracker Box (в выписке может отображаться как trackerbox.ru, tracker box g sankt pete) была списана крупная сумма денег — 9 600 рублей.Данную услугу я не заказывал, согласия на регулярные списания в таком объеме не давал, и фактически сервис мне никаких услуг не оказал. Налицо введение в заблуждение и скрытая подписка с автопродлением.Прошу Сбербанк защитить мои права как клиента, запустить процедуру оспаривания операций (чарджбэк) по факту необоснованного обогащения третьих лиц и помочь вернуть списанные деньги на мою карту. Карту на данный момент я уже заблокировал во избежание дальнейших списаний.

В приложении видел что нужно погасить до 27 числа . Внес сумму после 21:00 и как оказалось яндекс автоматом перевел меня на кредит под 58% годовых )) замечательно ! Это я вно противозаконно. Я согласие нигде не давал и про 58% не был информирован. Ничего не подписывал. Договор мне перед оформлением ни кто не предоставлял. И тем более про 21:00 обьяснения не было. Что бы найти этот пункт, нужно постараттся или знать о нем заранее...  А то что банк это сам придумал - явно специально для обмана граждан. так можно все что угодно написать мелким шрифтом, но это означает только одно - уловка для заработка на клиентах ! Примите меры ! жалоба в цб и тд и тп уже составлены . Зачем до такого доводить ? Требую вернуть старые условия, учитывая что необходимая сумма поступила на счет в дату списания . И я не был информирован про 21:00 и не давал согласие на перевод рассрочки в кредит ! прршу зафиксировать что по моему договору платежей больше поступать не будет , до возврата старых условий. Жду от вас повестки в суд , где буду отстаивать свои права . И с легкостью докажу что ваши действия неправомерны.

Здравствуйте, с 5 августа по 14 августа я совершала покупки в г. Геленджике в кафе по карте ПСБ. В приложении операции сразу отобразились в выбранной мной повышенной категории "Кафе и рестораны", кэшбэк был рассчитан корректно. Однако спустя почти 3 недели банк изменил категорию этих старых операций на "Фастфуд", а операции, которые ранее проходили как фасфуд они поменялись на кафе и рестораны. Я совершала покупки, ориентируясь на первоначальные данные приложения. Прошу зарегистрировать обращение, вернуть операции категорию "Кафе и рестораны" и доначислить положенный повышенный кэшбэк в рамках лояльности».

Добрый день, 29.07.26 отправили деньги в Грузию с Т банка, они так и не пришли получателю. В поддержке говорят, что срок возврата месяц. Сегодня 28.08.26, когда будут возвращены деньги получателю?

Чтобы открыть категорию кэшбэка 10% на транспорт, 30 дней держал необходимый остаток на карте. Как активировалась категория, через приложение банка пополнил карту тройка, НО эта транзакция вдруг попадает в категорию "другие расходы". Соответственно никакого кэшбэка нет. В чате сотрудник Ирина не смогла помочь ничем... Как пополнить транспортную карту Тройка, если она у вас попадает в категорию отличную от транспортная?Клиентоориентированность 0.