В росреестре провели сделку сегодня по продаже нашей квартиры, и уже успели раскрыть аккредитив, но деньги не поступили. звонили по номеру 900, сотрудник единственное, что смог сказать это: "ну сейчас я вижу, что денег на счете нет, по остальным вопросам вас проконсультирует ипотечный менеджер" и перевел звонок. На переведенный звонок никто не ответил, а робот сказал, что нам в ближайшее время перезвонят, но конечно же не перезвонили. Более того, в чате домклик я вопрос задал по другой тематике еще 17.12, но ответа также не получил. Что мне делать непонятно. Просто ждать или в офис идти, какие то документы предоставить?

Ещё в октябре отправил заявление на замену номера телефона зарегистрированного в МТС банке, и т.к. я перешёл из Билайна в МТС . После этого обращался в чат несколько раз, звонил 3 раза на горячую линию. Каждый раз говорят все документы в порядке, заявление в работе, скоро поменяем. Однако ничего не делается, просто удивительно. Прошу помощь.

Добрый день! Оформили сегодня дебетовую карту в отделении на Оптиков СПб. Комбарова Наталья Александровна (8928). Содрали комиссию 200 р за оформление. Откуда комиссия?  

Живу в Симферополе. Гражданин Иордании ,есть вид на жительство по браку с гражданкой РФ.Как и все жители имел дебетовую карту в РНКБ и накопительный счёт.Недели две назад пришла СМС о том,что счёта заблокированы и я не смогу ими пользоваться,так как все мои деньги перешли в ВТБ.Сегодня пошёл в отделение ВТБ для того,чтобы мои счета ,которые были открыты в РНКБ перенесли в ВТБ.Предъявил паспорт Иордании,документ о виде на жительство,банковскую карту РНКБ.Сотрудник банка ВТБ на полном серьёзе попросил у меня кроме предоставленных мною вышеперечисленных документов ИНН Королевства Иордании.У меня есть СНИЛС,ИНН,медстраховка РФ,но ИНН Королевства Иордании у меня нет и никогда не было.На накопительном счету РНКБ у меня находятся деньги,положенные под проценты.Значит,получается,когда открывал счета в РНКБ у меня просили только 2 документа:паспорт моей страны и документ,подтверждающий моё пребывание в РФ.Теперь же,при переходе из РНКБ в ВТБ у меня ещё просят дополнительно ИНН страны,где я жил 30 лет назад.Сегодня на Вашем сайте ВТБ посмотрел какие нужны документы для открытия счёта в банке ВТБ.Те же 2 документа и никаких ИНН.Тем более,что я уже не являюсь иногентом,так как уже на протяжении 30 лет безвыездно проживаю на территории РФ и налоги платил в ИФНС РФ.В Сбере депозитную карту мне оформили без вопросов по паспорту Иордании и видом на жительство в РФ." Политика банка у нас такая" - на мой вопрос ответила сотрудник банка.Кстати,заходил на сайт ВТБ и посмотрел,какие нужны документы для получения депозитной банковской карты.То же самое - их 2 : паспорт гражданина страны и документ,подтверждающий право пребывания на территории РФ.Вопрос: "Как мне безболезненно перейти из РНКБ в ВТБ?".Спасибо.

Здравствуйте после перевода на мою карту пришло такое сообщение: Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка s.sber.ru/LHwwWj никаких неправомерных действий с картой произведено не было, картой пользовался лично я, пожалуйста помогите снять блокировк, так как карта зарплатная.

земля ушла в залог банку 17.12.2025 а деньги так и не поступили на эскроу счет, какое время нужно для поступления денег?

Здравствуйте, недавно перевёл подруге 400 рублей и сразу после этого прилетела 161фз что делать незнаю?Смогут ли её снять в банке?И смогу ли я перевыпустить карту если не получится снять?Вот что пишет сбер:Чтобы снять ограничения, вам необходимо обратиться в офис банка. Это может сделать только владелец карты, доверенному лицу будет отказано в оформлении/перевыпуске карты. Карта заблокирована на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.Вернуться

Я потерял карту,не помню номера карты,ни логина ни пароля,я пытаюсь войти по номеру,они пишут дадут временный код,но когда я звоню чтоб получить этот код,мне отвечает бот который игнорирует меня 

Могу ли я узнать находится ли моя карта в блокировке если да и по какой причине и как это можно исправить 

Так по вашей вине и не была! Сначала с доставкой проблема. Потом сотрудник в вашем офисе не нашёл мою заявку. Сказал не существует! 

Как быть ,поддержка молчит поступили деньги я не могу не снять не перевести !не купить товар !что мне делать 

Здравствуйте!В августе месяце менял СВОЮ криптовалюту со своего аккаунта криптобиржи через обменник взятый из списка на bestchange ru.Сумма была в райне 100тр. Мне обменник "накидал" денег разными суммами (скрины создания заявки из имэйла и самого обменника,переписка с тем самым обменником имеется).Часть средств мною были сняты в банкомате,а часть переведена гражданкой жене.В следствии чего мне заблокировали карты у Вас в банке.обмен производил впервые на карту Вашего банка.Клиент в банке более 10 лет.+ Имеется счет как ЮР лица.На карту ежемесячно приходит зарплата.Ко всяким казино отношения не имею."дропом" никогда небыл!Есть ли у меня какие то шансы разблокировки?Впредь конечно же такого делать не собираюсь!

Здравствуйте! 19.12 была акция кешбэк 100% за сыр Belster. Примерно в 08:10 я купила сыр по местному времени в Екатеринбурге. Сразу же чек загрузила в покупку, но кешбэк не начислили. Оператор сказал ждать 3 дня. Прошло 3 дня- сегодня мне говорят "вы не выполнили условия!" это как воообще? В смысле не выполнила. Кинули вот так с кешбэком. Данное предложение было с акцией, скрины тоже сохранились. Не рекомендую банк! 

Спасибо, мне уже позвонили с горячей линии и вернули деньги 

Здравствуйте! Ваш банк не дает выпустить карту. Ответ поддержки: "не можем выпустить карту, причину называть не будем!" До этого была блокировка не понятно за что, уже как года 4 назад. На сколько я понял, была блокировка из-за автобуса, что я приложил карту, а баланса не было. Все эти 4 года, в разное время, я пытался разблокировать карту. 1.Предлагал погасить этот автобусный долг, если он есть. 2.Предлагал внимательно следить, чтобы такого больше не повторилось. 3.Предлагал даже приехать в Москву в офис и доказать всё, что угодно, когда была такая возможностьВ ответ только «сожалеем» и «ничем помочь не можем»Очень нравился ваш банк, с удовольствием пользовался бы, как основным.К сожалению давно пользуюсь другими и до сих пор считаю, что интерфейс жёлтого банка был удобнее. Долго я оттягивал с этим моментом, ждал, когда всё таки смогу разблокировать карту, но походу придется писать отзыв. Ну это же смешно, блокировать карту за автобус и не давать человеку больше никаких шансов на разблокировку карты. Очень расстроен…

Здравствуйте!Была задолженность по исполнительному производству в отношении кредитной карты. 11.11.2025 полностью погасила задолженность, посредством прямого перевода с дебетовой карты на кредитную, т.ч. проценты и судебные издержки банка. О чем мною была получена справка об отсутствии задолженности, выписка по кредитной карте и чеки операций, но для закрытия ИП приставы требуют подтверждения/справки от Сбербанка, что была закрыта именно задолженность по ИП с указанием номера ИП. Как мне получить эту справку? В отделении Сбербанка отказываются выдать искомую справку с указанием номера ИП на погашенной задолженности.

Доброй ночи. С недавнего времени являюсь клиентом вашего банка. Открыла карту «Халва» для покупки у партнёра «Хофф». Оплатила 10-годовую. Лимит был 150 000. Через несколько дней звонит сотрудник банка, предлагает кредит. Оформляю. Консультируясь, как перевести деньги, чтобы всё прошло без проблем. И тут начинается самое интересное. После оформления кредита перевожу себе по номеру телефона в другой банк, и мою карту блокируют. Звонит девушка, которая мучает меня в течение 20 минут и не снимает ограничение, а накладывает какой-то арест. Я бьюсь несколько дней, оставляю заявки, и мне карту разблокируют. Всё это время «Хофф» ждёт оплаты. Я оплачиваю с карты «Хофф» (ввожу реквизиты), а у меня списывается не с «Халвы», а с этого кредита. ПОЧЕМУ? Оказывается, был наложен какой-то арест, и мой лимит стал 0, как так? Я ничего не сделала, ничего не нарушила. Меня проконсультировали, что якобы можно с кредита этого перенести в рассрочку. Так ли это? Помогите решить вопрос. Очень хочется оценку «-10» поставить. Кормят завтраками, а по кредиту каждый день проценты начисляются. Сплошной обман!

Деньги пополняла на счёт 3 ноября,и до сих пор тишина! Отправлено больше 10 писем на электронный адрес с документами,их не рассматривают,пишут отписки по по первому обращению которое было,вам звонишь,ничего не видят и не знают!Есть скрины с почты доказательства отправки. Письма написанны во все инстанции,подала документы на закрытия счета уже,если деньги не придут в течении положенного времени,иду в суд,по другому свои деньги не вернуть!Просто ужасно!!

Доброй ночи! зашла в приложение "Альфа-банка" и вижу списание комиссии - 99₽ за услугу "чек". Дело в том, что карты у меня давно, никаких доп.услуг я не подключала. Банк не в первый раз подключает что-либо без моего ведома и списывает у меня деньги. Для того, чтобы вернуть деньги, мне оператор сказал пополнить баланс, их полноценно спишут, а потом мне нужно оставить жалобу в приложении (но новом, в старом нельзя) и тогда мне вернут деньги обратно, потому что я обращаюсь с такой просьбой впервые. Это вообще как? То они мне страховки подключали, то с выдачей карты открыли брокерский счёт. А задаешь вопросы по счету дебетовому, так мальчик выдающий карту ничего не знает и ответить не может, зато как допы подключить, то самые первые. Отвратительный банк!

а что же делать дальше?

Доброй ночи ,списали деньги 17.12.25 и 22.12.25 , Эмбер лове Краснодар по 989 рублей ,верните мои деньги пожалуйста 

Про повторное списание, это мой негативный опыт прошлого пользования подпиской. Именно после самостоятельной отмены ( с которой я до сих пор не согласен, т.к. нажимал кнопку "приостановить") была ситуация, что подписка перестала действовать сразу же, и при попытке продолжить ее использовать, произошло повторное списание. На сегодняшний день этот вопрос не актуален. Актуально то, что оператор после моей просьбы отключить автопродление подписки написал "занимаюсь вашим вопросом" и не отключил её, в следствие чего 16.12 было списание.Я знаю что включает в себя подписка, все это бесполезный хлам, он не стоит этих денег 

Здравствуйте! 22.12 после попытки получения перевода по СБП с карты Яндекс Банка мне пришло сообщение от 900 "Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка s.sber.ru/LHwwWj Ограничения может снять только владелец карты."Карта зарплатная. Никаких неправомерных действий не совершалось. На счетах Сбера находятся все мои сбережения. Подскажите пожалуйста, что делать?

Хочу узнать когда придут деньги, все условия я выполнил правильно, но денег нет 

Я, Гантемирова мадина еракиевна, неоднократно обращалась в чат поддержки банка озон, на самом сайте и по электронной почте о возврате денежных средств, так как мною подписка не была использована. Даже нет личного кабинета на сайте. Более 6000 тыс были несанкционированно списаны сайтом https://ender.love/refund через карту озон банк ( последние 4 цифры 6232, что пришлось ее сегодня заблокировать) . Прошу рассмотреть моё обращение, так как я являюсь безработной и дохода не имею. 

Здравствуйт! я все отправил и даже три раза, первый раз был неудачный в последующие разы отправил, вроде как должно быть верно. надеюсь в скором времени ответите 

Банк предложил мне маленький кредит после подачи экспрес-заявки, сказали-одобрено. Потом перезвонил другой сотрудник, уточнил дополнитеотную информация для полноценной подачи заявки. После связался со мной повторно и сказал-одобрено. Озвучил конкретные условия: ставку, срок, платеж. Согласовал со мной дату платежа. Но для того чтобы получить деньги, мне нужно оформить карту Халва, чтобв на нее перечислили деньги. После получения я подпишу договор и в 19:00 деньги сегодня поступят на мой счет. И я поехала в банк. Путь был мой тернистый и долгий, так как с СПб сейчас проходит саммит и все дороги перекрыты. Но я прорвалась, собрав все пробки. Сотруднику в банке все объяснила и мне оформили карту. В итоге, в отделении я просидела почти 1,5 часа, уйдя с одной Халвой. Так как там "сверху" не могли сотруднику прислать мою заявку. Мы договорились, что сделаем удалённо с сотрудником, который оформлял заявку. И еду я опять по пробка, вся измученная. Звонок из банка. На другом конце провода сотрудник начинает диалог: "в связи с неприятными событиями (дословно не помню, но смысл такой) я хочу предложить вам нашу услугу кредитного доктора...". Как оказалось, что в кредите мне было отказано. Т.е. меня даже никто не удосужился об этом уведомить! Зато сразу стали "впаривать" свои услуги. Мало того, что обманом мне эту карту всучили, так и дальше как ни в чем не бывало продолжают дальше откровенно разводить. Особенно мне понравилось, как оператор сказал: "ну вот чтобы получение карты было не зря, давайте оформим нашу услугу..." У вас там вообще люди или роботы работают???От карты я конечно сразу же захотела отказаться. Я написала в чат банка, на что получила ответ, что для этого мне нужно ехать в банк! Красота! Сотрудник спросил почему хочу отказаться, я объяснила ситуацию. А мне давай предлагать купить полис ОСАГО. Ну это уже было конкретным издевательство! Я потратила пол дня на получение того, что мне не нужно. Не было ничего одобренно, вам просто нужно свои карты людям продавать. И плевать вы хотели на личное время других. Я требую удаленно закрыть мне карту. Она была навязана откровенным обманом. Тратить на это свое время я больше не собираюсь! 

Номер заказа 374105

Сегодня через приложение Сбербанк перевела себе на азербайджанскую банковскую карту деньги. Так как нахожусь в Азербайджане . После перевода мне пришло такое смс Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка s.sber.ru/LHwwWj Ограничения может снять только владелец карты.пожалуйста помогите разблокировать карту. Я ничего не нарушала. никаких неправомерных действий с картой произведено не было, картой пользовалась лично я, пожалуйста помогите снять блокировку , так как я нахожусь в Азербайджане и мне деньги нужны для житья .

Почему с моей карты ежемесячно снимаются 399 руб с сайта strafoff.net G NIZHNIY NO Я не подписывалась на этот сайт. Деньги снимались 23.12.25 в 4:07 Что это за безобразие????

И так, вышла акция в ноябре, про то, что, если ты пригласишь до 5 человек, получишь до 20000р. Не было сказано нигде про то, что человек не должен иметь никаких счетов , а в конце акции добавили то, что человек не должен иметь ничего от альфа банк. В итоге я пригласил 5 человек, один из которых оформлял кредитную карту Альфа банк 2 года назад, но его не засчитали, почему вы изначально не предупреждаете об этом? Я строил планы на сумму, которая мне упадет по акции, а в итоге вы ввели новое правило, из-за которого я не получу ничего. Хотя, новое правило гласит о том, что человек не должен иметь каких либо продуктов 2 года до акции, а мой человек оформлял как раз 2 года назад, но вы его также не засчитали. Также у меня есть скриншоты, что изначально этого правила не было, но появилось, когда акция уже закончилась  

Заблокировали аккаунт Яндекс пей что делать ждать я долго не могу надо отправить деньги домой 

Здравствуйте хочу перевести пенсию в ваш банк, сейчас получаю в ВТБ банка но есть вопрос у меня Орест на картах ВТБ мне сохраняет прожиточный минимум и социальные выплаты не списывает,пенсия у меня социальная по инволидности как можно к вам перейти и как будут приходить выплаты пенсий социальной

Дали 115 фз пол месяца не могу забрать свою зарплату, карты закрыл жду уже 3 сутки чтобы мне отдали мою зарплату, кредиты нечем платить жена на больничном, вы моральные просто ур*ды, слов не подберу, человека без денег оставить на пол месяца!!!!!

Вчера списали с моей карты Сбербанка 899 рублей,я просто посмотрела,но им не пользуюсь, верните пожалуйста деньги 

Добрый день,крайне не приятная ситуация.Данный вопрос уже озвучивали.Навязывание услуг ВТБ переходит все границы.Взяли автокредит 300000,услуг навязали на 150000.Карта автолюбителя 90000,Космовиза 30000,Программа ВТБ для снижения ставки 28000При этом ставкаи 26.Отказатся от услуг нельзя Процент повысят до 45.Может вопрос с Космовизой решится. Предлагают отправить по почте документы.Вчера им скинула заявление подписаное Госключом.На что они сказали не подходит.Правительство заботится о гражданах.Сделали сервисы Мах,Госуслуги,Гос ключ.А им не подходят.Как можно игнорировать распоряжения правительства!Не плохо так 300000 дать в кредит+услуги 150000.На 450000 начислить проценты 26 и срок 5 лет.

Здравствуйте, 2.10.25 получила карту банка ОТП, при оформлении указывался подарок на маркет плейс , все условия с моей стороны выполнены. Сертификат до сих пор нет. по какой причине?

Сегодня у меня закрылся вклад в банке ДомРф. Сумма вклада вернулась, а проценты не начислились. Где мои проценты?

Спасибо за проверку и ответ на обращение.Такие ответы я получаю полгода.Я или мой персональный менеджер могут подтвердить то что ответ некорректный у меня в ВТБ есть необходимая сумма активов.Прошу связаться со мной для скорейшего разрешения проблемы.

Здравствуйте, я участвовал в акции приведи друзей, где за 2 рекомендации можно было получить 3 тысячи бонусом, акция закончилась 8 декабря, деньги до сих пор не пришли, когда будет выплата?

Добрый день, 19.12 совершила покупку в магазине 5ка на сумму 209.99 руб. сыр Belst, на который в этот должен был быть начислен кешбэк 100%. Добавила чек в операцию. Но по истечению 4 суток кешбэк так и не начислен. Операторы постоянно отвечают, что не прошло и 3х суток для выяснения, затем просят приложить скрин чека и товара. Но чек я уже подгрузила в операции, а товар по истечении 4х суток я могла и уже съесть. Прошу разобраться с этой ситуацией и начислить кешбэк. 

Приобрел 5 билетов на Щелкунчик на льду, г. Екатеринбург, 23.12.2025, заплатил 8250 руб. Мероприятие отменили. попробовал вернуть деньги, возвращают только 7500, свою комиссию не возвращают, хотя возврат не по моей вине. Плюс прислали емейл, что мероприятие не отменено, а перенесено с открытой датой. мне это не нужно, это не то, на что я покупал. Плюс вернуть деньги не могут, т.к. этим занимаются организаторы, и предложили написать на почту - кстати весьма странную почту - gipertonik@... Вы серъезно? это больше на мошенников похоже. отдельно ответили мне, что согласно оферте все вопросы к ним. но погодите, Ваш сервис зачем тогда нужен? Я платил Вам, я хочу решить все проблемы через вас. или вы только деньги собираете? подобная ситуация была не раз с Яндекс афишей. можете у них поучится, никогда никаких проблем при возврате не возникало. крайне сомнительный сервис Альфа банк сделал, навязчиво предлагаю купить там билеты, но при этом никакого сервиса.. в итоге 5 детей остались без мероприятия, мне никто с сомнительного емейла не отвечает, денег нет - вот такой новый год. 

Добрый день. На протяжении двух недель уже оставляю заявку на звонок и результата целый 0! В чате тоже ничего не могут нормально написать и проконсультировать. Понимаю что может быть завал,но не до такой же степени,чтобы вообще не перезвонить ни разу!! Когда это все решится?!?

Я вам написала на почту. Помогите пожалуйста 

Приветствую. Хотел бы уточнить номер своего счета и номер карты. Узнать сам не могу т.к. нет доступа в ЛК банка.

Почему такое отношение к клиентам?

Я сразу же написал в поддержку и отключил подписку я ей не пользовался так как не нуждаюсь в ее функциях. Я ждал ответа на почту достаттчнг долго так как нарисали что сообщат мне о решении, но нечего так и не пришло. Прошу возвратить мне денежные средства согласно ст. 32 и п.1 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" 

9,12,2025 списали деньги за покупку в магазине в размере 1324,82 руб. В магазине сказали, что покупка не прошла и оплатили картой другого банка. Получается деньги списаны с двух карт. В чате приложения банка ответили, что деньги вернутся автоматически в течении 1-3 дней. Деньги до сих пор не вернулись. 13,12,2025 написала опять в чат , после такого безобразия не стала картой пользоваться, сумма не сходится, в приложении сумма на балансе 1347,35 , в чате пишут, что сумма на балансе 1769,53 руб. Затем через несколько дней зашла в приложение, там 0 руб, оператор на горячей линии сказал -510 руб. По дебетовой карте минус, банк вообще обнаглел, это уже мошенничество. 19,12,2025 зарегистрировали обращение на горячей линии №19120032-Ф/25 . Банк рекомендует проверять статус операции в течении 30 дней. Вот так банк заботится о своих клиентах. Пользуется моими деньгами, сроки от 1-3 дней до 30 увеличил. На выходных пойду к юристу. 

Постоянно приходят рекламные смс от ВТБ с предложениями кредитов или карт. Никогда не была клиентом этого банка, договоров не подписывала, согласия на рассылки не давала. Это навязчиво и нарушает закон о персональных данных. Прошу прекратить рассылку. 

Здравствуйте У меня срочная проблема по сбермобайлуЯ подала заявление на перенос номера в сбермобайл. Номер заказа - 1000314447.Сим-карту привезли, я подписала документы на устройстве курьера. Но номер временной сим карты мне не выдали.Смс о начавшемся процессе переноса номера не пришло.Временная сим карта не находит сеть.В приложении сбер мобайл сим карта также не отображается.Звонки на горячую линию ни к чему не приводят, мне говорят о каком-то сбое, не уточняя времени его окончания и в чем он заключается, при этом решения для проблемы операторы не предлагают.Я требую максимально быстро разобраться в ситуации и начать процесс переноса моего номера.

Добрый день , звонят каждые 15 минут ООО Альфа Консультация и аудит, с разных номеров , за 2 дня 54 звонка !!!!!! удалите меня из базы !!!! 

Взяла кредит в вашем банке с программой возврата процентов . Выполняла все условия в течении 2,5 лет. В одностороннем порядке по карте халва были изменены условия в декабре месяце. Раньше списание по карте халва было с 1 по 16-е ,а сейчас только одного 16-го числа. Я была уверена что все банк списал т.к. я сделала покупок больше чем на 10тр за декабрь месяц. На момент 16.12 у меня не хватило как отказывается ( из за вашего одностороннего изменения в программе) около 700р узнала я 17 числа об этом, т.к из и за массового отключения интернета приложение не загружалось. Как только я узнала о данной ситуации, я сразу пополнила карту на недостающую сумму, но из программы по возврату процентов меня уже исключили. Я незамедлительно направила обращение в банк объяснила ситуацию однако возвращение в программу мне было отказано считаю данное решение несправедливым и необоснованным. Прошу пересмотреть решение об исключении меня из программы по возврату процентов и восстановить меня в программе, я ваш клиент уже долгие годы, ни разу не допускала просрочек по кредитным платежам. Сумма процентов к возврату является для меня значительной, я многодетная мать , воспитываю трех сыновей.

при полном досрочном поглашении остались лишние средства на счете, оператор в службе поддержки прислала заявление для вывода данного остатка, чтобы счет закрылся автоматически, я все отправила через чат бот, было зарегистрировано обращение, на что на следующий день пришел такой ответ: Уважаемый Клиент, по Вашему обращению №22120996-Ф/25 сообщаем: По состоянию на 23.12.2025 денежные средства в размере 915,47 руб. находятся на счете №****. Для решения вашего вопроса просим направить новое заявление с указанием счета списания, суммы списания и полных реквизитов получателя. Как только получим информацию, сразу примем в работу. что значит новое заявление еще и с указанием счета списания, суммы и полных реквизитов получателя? у вас есть готовый образец заявление, где я заполняю свои данные, в данном заявлении вы запрашиваете необходимые сведения, которые были мной указаны, в чем проблема? Я новое такое же составлю, по такому же вашему образцу и оно опять не пойдет в работу? Или это намеренно делается, чтобы деньги остаток не переводить и не закрывать счет? Ничего непонятно, хочется подробного разъяснения причин и в чем несоответствие вашего образца?

Первое письмо было без документов, последующие море писем с документами, разблокировки не дождаться,я уже написала заявление на закрытие,посмотрим как теперь будете кормить завтраками,надеюсь последнее обращение вы видите номер

Номер какого счета? Моего? Вашего ? Какую графу в заявлении мне смотреть?

пишет "Перевод этому получателю невозможен из-за высокого риска мошенничества. Если вы уверены в своих действиях и доверяете получателю, повторите операцию через 24 часа."Звоню на номер 900 говорят у вас нету никаких ограничений, это проблема со стороны Т-Банка, я говорю что, мне пробовали переводить на Альфа банк, Втб, Озон, но работники сбера мне все равно говорят, что в этом виноват тинькофф, спрашивайте у них почему вам не могут скинуть ИМЕННО СО СБЕРА на любой другой банк, что за бред?Решите этот вопрос, так как мне родные всегда скидывали со сбера деньги на неделю, т.к я студент а вылезает вот такоеХотя говорят, что ограничений нету и ваша карта чиста... Сбер молодцы как всегда, работают в свою сторону😡 

Здравствуйте! 18 декабря 2025г. в приложении Альфа банка в сервисе «Альфа тревел» куплены ж.д. билеты по возвратному тарифу на сумму 8184,70 рублей (что дророже на 1500 руб., чем при покупке билетов напрямую в РЖД!). При осуществлении добровольного возврата 20 и 21 декабря 2025г. в корректные по условиям сроки, сервис Альфа тревел удерживает сумму 1616,70 руб. как «сбор за продажу», что составляет 20% от суммы покупки!!! В отчетных документах во возврату указана совершенно иная сумма, например по билету 78856972476604 удержано фактически 793 руб., тогда как в упд на возврат значится сервисный сбор 111 руб. Билет 78906972463212 удержано 824 руб. Данный билет я вернула в кассе ж.д. воказала , там с меня удержали всего 3,6 руб.!!! Вопрос: с чего банк удерживает 820 руб.? И почему ни одна из этих сумм не указана при покупке билета , при выборе тарифа ? По общим правилам РЖД при возврате электронного билета на поезд внутрироссийского сообщения не позднее чем за 8 часов до отправления поезда к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается полная стоимость проезда,состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты. При обращении в чат поддержки Альфа банка оператор ответила, что удержан сервисный сбор. То есть мы имеем дело с НЕФИКСИРОВАННОЙ НЕВОЗВРАТНОЙ СУММОЙ, о размере которой клиенты не могут знать заранее, даже когда покупают возвратный билет! То есть при оказании платных услуг со стороны Продавца происходит факт утаивания информации по условиям! Это нарушение ! Билет доступен к возврату, это прописано в тарифе при покупке, однако ни одной сноски и комментария - что ВОЗВРАТ ДОСТУПЕН С УДЕРЖАНИЕМ огромного сервисного сбора за продажу и его суммой - нет нигде! Соответственно, эта ситуация может быть классифицирована , как нарушение статьи закона защиты прав потребителей и так же статьи Гражданского кодекса - неисполнение продавцом обязанности по предоставлению покупателю информации о товаре или услуге в полном объеме!Банк и, тем более, сервис, не просто не идут на встречу клиенту, а высылают документы и чеки суммарно неравные сумме удержания!!! Требую возврата суммы, удержанной за возврат билетов, а именно 1616,70 руб. , так как считаю это нарушением прав клиента-потребителя.

Здравствуйте! Нужна справка по форме 182н за 2021 год из Сбербанка. Подскажите, пожалуйста, на какой адрес электронной почты можно отправить запрос? Или подскажите другой способ. Спасибо.

.

Александрова Мария, получил ответ по решению вопроса с инструкцией по СМС. При обращении в чат Сбермобайла с просьбой выполнить действия по инструкции получил все тот де ответ: "Спасибо, что подождали! Я всё проверила по вашему вопросу. Дело в том, что на тарифе, который подключён у вас не действуют привилегии по прайму, поэтому и активировать не получается, давайте вместе подберём для вас другой тариф и я постараюсь вам помочь с активацией привилегий на номере, хорошо?" Вопрос остается нерешенным

Здравствуйте, 03.12 на горячей линии мною было оставлено устное обращение - требование возврата денег за допусулугу , приобретеную на кредитные средства. Так как оно не было рассмотрено в указанный в законе срок (7 рабочих дней) , я подала письменное обращение в чате приложения 15.12. Сегодня 7ой рабочий день со дня подачи письменного обращения . Прошу выполнить обязательство по возврату денежных средств. В случае отказа от выполнения требований, я вынуждена буду обращаться к финансовому уполномоченному.

Клиенты выбрали дом, подходящий по программе семейная ипотека, при рассмотрении заявки , банк необоснованно занизил оценку нового дома по стоимости аварийного жилья, сейчас в растерянности, что дальше делать, на ту сумму, которую предлагает банк в нашем городе не реально что то приобрести. очень разочарованы      

Ответ не опубликовался, поэтому продублирую здесь ответ для представителя банка. Отказ в кредите-это меньшее из зол. Сотрудник должен был мне озвучить, что мне нужно обратиться в банк для подачи заявки на кредит. А мне было прямо сказано, что все одобрено, но для зачисления денег вам нужно оформить карту. Разницу чувствуете? Если бы все было сделано как положено, то я бы не поехала в банк и сохранила свою личное время. Если бы люди "сверху" корректно выполняли свою работу, то я бы не просидела в офиса просто так 1,5 часа. И то, сотруднику банка меня просто жалко и она предложила оформить удаленно. А то так бы и просидела в офисе до закрытия, так бы и не узнав, что мне отказано.  Для чего мне была оформлена карта, если четко была поставлена цель ее получения, которая не была выполнена? Вы действительно считаете, что в работе ваших сотрудников все хорошо? 

Добрый день, Анна. Хотелось бы рассказать свою проблему, которую не могут решить через обращения. Дано- спец предложение о покупке сыра с 100% кэшбэком, покупка со всеми необходимыми условиями и не начисленный кэшбэк. Поддержка сначала просила подождать трое суток, сейчас стала отмахиваться по причине "не выполнены условия", хотя все условия были выполнены (все скрины прикрепила). Надеюсь вы поможете разобраться в ситуации, ибо я являюсь постоянным клиентом вашего банка, а подобные ситуации очень огорчают 

Здраствуйте ,у меня мама брала кредит в этом банке.И ей не обьяснили что в течении 30 дней можно отказаться от страховки.И теперь она уплатила 110 р,в долг ничего не вошло.Ходила в банк на что ей ответили,мы замотались и забыли сказать.Станица Выселки ,Улица Монтикова 67

Звонят из банка и из всех партнёрских служб, в день по несколько раз на протяжение нескольких лет. Я не хочу открывать счёт в вашем банке. Просто отсаньте от меня. 

Здравствуйте! 20 декабря у меня списали 99, якобы за комиссию уведомлений, хотя нигде не было сказано, что это услуга платная и что она у меня была включена. Написала обращение об возврате денежных средств, но деньги не вернули, что очень обидно, потому что я не знала даже об этом.Прошу решить мою проблему 

Я же пишу, что я не знаю, какой номер у этой сим карты! Это невозможно узнать

Добрый деньОТП банк заблокировал мои счета ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНО, как сказали операторы по 115-ФЗ, при этом на счете осталось 147.617 т.р, включая детские пособия, пособия по беременности и заработную плату гражданского супруга. блокировка произошла 13.12.2025, все подтверждающие документы были предоставлены мной в полном объеме 14.12.2025 года. Срок рассмотрения, озвученный банком, составлял 5 рабочих дней. На сегодняшний день, федереальный закон так и не назван банком, отеделение банка в городе отсутствует. Идет 7 рабочий день и 10 день как счет заблокирован. У нас двое малолетних детей , так же я нахожусь на 9 месяце беременности, все средства находятся на заблокированном банком счете, мы остались без средств к существованию. Мы не можем даже пользоваться детскими пособиями, из-за молчания банка страдают маленькие дети.Прошло больше установленного срока, но:решение не принято; новые документы не запрошены; конкретные сроки не называются; доступ к средствам отсутствуе.Прошу официально разъяснить причИну блокировки, правовые основания дальнейшей блокировки и сообщить дату завершения проверки. В соответствии с п.10 ст.7 Федерального закона номер 115-ФЗ банк вправе приостанавливать операции только на срок, установленный для проведения проверки,и не в вправе удерживать счет в блокировке неопределенно долго без принятия решения. Так же в течении суток после блокировки банк обязан сообщить основания для блокировки.Прошу разъяснить правовые основания дальнейшей блокировки и разблокировать наши денежные средства .

Добрый день. Ситуация такая: оформлен ипотечный кредит, сейчас подписываю контракт и становлюсь участником сво. В чате банка задал вопрос оператору, какие льготы положены. Мне ответили, что я могу воспользоваться ипотечными каникулами сроком до окончания службы. В этот период могу не вносить ежемесячные платежи, только досрочное погашение. Вопрос: если в период каникул я буду досрочно погашать основной долг, какая картина ждет меня после окончания каникул? К примеру из основной задолженности 3900000, останется 1000000, я буду платить проценты по какой сумме?

Добрый день!Обнаружил, что в сведениях о моих счетах в личном кабинете nalog.ru нет информации по 4 моим открытым счетам и по нескольким закрытым (все эти счета - в Альфа-банке). Как поправить информацию?

Очень плохой банк , заблокировали с моими последними средствами , чат просит документы , я отправляю все доки объяснения все чеки всех поступлений переводов и тд но поддержка увы не отвечает ( просто игнор и все , а деньги мои так и лежат там (( 

я сразу удалила карту, отказалась от подписки. написав в чат поддержки, девушка не решила мой вопрос, обратившись к коллегам с обращением. в обращении ответили, что не смогут вернуть деньги. как это понимать? я не пользовалась вашими услугами, даже частично.это считается неоказанной услугой. мне она не нужна. Я отказалась от подписки сразу в одностороннем порядке, т.к. услуга мне не подошла, услугой не пользовалась вообще, получается вы получили, сейчас с меня денежные средства которыми пользуетесь за не используемую мной и не оказанную мне услугу.Тем более согласие на ее подключение услуги мной не было подписано простой электронной подписью согласно п. 2.16. «Условий комплексного банковского обслуживания физических лиц». Так же у вас не указано что в случае отказа от подключенной услуги денежные средства соразмерно затратам не возвращаются.   Прошу возвратить мне денежные средства согласно ст. 32 и п.1 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" в сроки предусмотренные законодательством. чек по операции имеется

Здравствуйте. 19.12.2025 г. мошенники получили доступ к моему телефону и соответственно к банковским счетам, и в период с 17 до 18 ч. оформили кредитную карту на моë имя и совершили переводы на мои счета в других банках, далее через эти банки совершили покупки в Яндекс-маркете. О подозрительной активности я узнала из звонка службы безопасности Озон-банка, и сразу уведомила Альфа-банк о мошеннических операциях спустя 15-20 минут после проведения данных операций, так же попросила заблокировать все мои счета, не выдавать кредиты на моë имя, тем самым я своевременно уведомила их, что никакие кредитные продукты я не оформляла. Сотрудник Альфа-банка не зафиксировал обращение по поводу незаконно выданного кредита, о чем я узнала сегодня в результате повторного звонка на горячую линию Альфа-банка. Было создано обращение только сегодня, и спустя некоторое время сегодня же мне пришёл ответ от Альфа-банка, что договор подписали электронной подписью с помощью кода из смс на мой номер,что технически оформить кредитную карту без этого кода не выйдет, что отменить кредит нельзя. Дело в том, что коды из смс с суммами я не вводила нигде, это сделали мошенники, т. к. они получили доступ к моему телефону благодаря приложению, которое я скачала по их инструкции. О том, что кредит оформляла не я и никакие переводы с карты тоже я не совершала, я уведомила банк сразу же после совершения мошенниками данных операций, а именно в течение 15-20 минут после проведения данных операций. А банк отклонил моя заявку об аннулировании кредита. Альфа-банк выдал кредит официально не работающему гражданину, без звонка, без какого либо-подтверждения им лично, и даже своевременно уведомив банк о мошеннической атаке, никакой защиты своих счётов в данном банке я не получила, и должна буду всë равно выплачивать незаконно выданный кредит, который я не оформляла и не получала?! Прошу Вас разобраться по данному вопросу, согласно поправкам в законе 161-ФЗ банки обязаны задерживать переводы на мошеннические счета на два дня. Прошу принять факт того, что я обратилась в полицию сразу же, и уведомила банк о незаконной выдаче кредита на моё имя сразу же. Со стороны банка никаких звонков ни для подтверждения выдачи кредита, ни о подозрительной активности не поступало.Сделала вывод, что мои счета в Альфа-банке не защищены вообще, даже при своевременном оповещении банка о мошеннической операции, кредит оформленный мошенниками выплачивает в любом случае клиент!! Полиция вряд ли найдет мошенников, мошенники ведь тоже не дураки, давно замели следы уже. 

Прошу прислать список операций за октябрь 2025 для подготовки документов и обоснования операций. Ответ прошу предоставить на электронную почту .

Банк отказывается выплачивать вознаграждение по акции 20.000₽ за пять рекомендаций, хотя все условия выполнены. В чате дали комментарий по конкретно одной спорной ситуации, в системе отображается покупка по карте (целевое действие) 16.12, но на самом деле покупка была сделана 15.12 в последний день выполнения условий, предоставил чек, где видно число и дату. составил несколько обращений, но ничего кроме общих формулировок я не получил. В этой спорной ситуации нужна ручная проверка и конкретика (КТО И ПОЧЕМУ), но в ответ на обращения я не получаю чего-либо конкретного, только общие формулировки "условия не выполнены, читайте правила", а я их вдоль и поперек уже знаю и знаю, что 5 человек полностью подходят под условия.

Здравствуйте, 13 ноября 2025 года я открыл вклад " Жаркий процент " у вас в офисе в городе Екатеринбурге по проспекту Ленина дом 20, в 17 часов 21 минуту. Написал положительный отзыв 02 декабря 2025 года и поставил оценку 5, потому что мне понравилось посещение вашего банка, в отзыве прекрепил скриншот договора. Извините пожалуйста, но вы почему-то до сих пор не подтвердили эту ситуацию и Банки.ру из-за этого не могут засчитать оценку. Пожалуйста разберитесь с этой ситуацией. Заранее Вам Спасибо.

18.12.2025 я совершила покупку в Купер на 3196,48 руб в рамках проводимых сбером маркетинговых акций а именно: 1) Сбер четверг - покупка в курепе Кеш бек 40% но не более 800 спасибо2) И Кеш бек от Купера за первую покупку не более 600 спасибоВ операциях по счету Кеш бек не был начислен мне, по моему обращению в чате меня уверили что 800 бонусов от сбер четверг были начислены.При этом сотрудники Сбера в премиум поддержке даже со второго раза не догнали что по данной операции должно быть 3 бонуса, и 2 бонус от Купера за первую покупку не начислен из 600 баллов начислили только 62, прошу вернуть разницу 538 баллов либо буду выносить это в отзывы про очередное мошенничество Сбера и отсталых операторов премиум (весь день сегодня переписываюсь и даю скриншоты - 2 обращения в толку 0)

здравствуйте, у меня выполнено 5 рекомендаций и выполнены все условия, но дополнительное вознаграждение пришло в размере 3000, как за 2 рекомендации, почему?

Хочу уточнить пару моментов, как мне узнать на каком этапе находится мое заявление о закрытии? Я читаю, и диву даюсь, оказывается спустя 47 дней счет могут и не закрыть, найти какие-то ошибки в заявлении и молча тянуть время.Вы и так почти 2 месяца тянете с выводом средств, постарайтесь ускорить процесс.И как я пойму , что мой счет закрыт? У меня не будет доступа в личный кабинет?Сегодня заходила, ничего не изменилось в мобильном банке

Увидел акцию что за регистрацию и покупку ценных бумаг на 1000 рублей, получую кешбек + сертификат в выбранный маркетплейс(выбрал яндекс.маркет), зарегистрировался и купил бумаги 20 октября, сейчас уже 23 и сертификат не прислали.рафинад не очень активно отвечает на письма.

здравствуйте, пришло списание 899 рублей с сайта , как можно вернуть ден и запретить списаник с сайта ? 

Здравствуйт! Так и не получила ответа,сколько еще ожидать?

Спасибо большое.

Добрый день, если я приду в банк с определением будет ли решен вопрос с разблокровкой?в связи с болезнью, не снимала прожиточный минимум на себя и ребёнка за ноябрь, очень нужно разблокировать скорее счета, тк без финансов 

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа банка и столкнулся с не приятной ситуацией для меня ,которое привело к финансовым потерям. 15.12.2025 года у меня списали комиссию за пакет услуг alfa only – 2990 руб .,как я потом выяснил в чате .Меня поставили перед фактом т.к. ни какие услуги я не подключал, услуга для премиум клиентов с большими оборотами, по данной карте у меня не было необходимости его подключать. Эту услугу мне отключили после моего обращения ,но комиссию отказались вернуть.  Какие то уведомления о том, что у меня подключен этот пакет не приходило и о том, что предстоит списание комиссии тоже нет. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и вернуть неправомерно списанную сумму. 

2 декабря 2025 в 0:28 написала отзыв, сегодня 23 декабря, прошёл 21 день, до сих пор проверяется. Когда можно увидеть результат?

Здравствуйте. Пенсионер Александр Васильевич. Совершил покупку не осознанно, по ошибке ,, товары за один рубль,,. С карты было списано 999р. Покупка крайне не желательна. Прошу аннулировать подписку 🙏 и сделать возврат средств. Пользуюсь виртуальной картой т.к. пмж г Севастополь

Начиная с середины 2025 года мое финансовое положение существенно ухудшилось и привело к снижению дохода более чем на 30%.Я многократно обращался в банк с заявлением на реструктуризацию займа. Руководствуясь ФЗ 106 и ФЗ 353. К заявлению были приложены все необходимые документы, подтверждающие ухудшение финансового положения.Нарушение права на льготный период по ФЗ-106. В соответствии с Федеральным законом от 03.04.2020 № 106-ФЗ, заемщик, чей доход снизился более чем на 30%, имеет право обратиться к кредитору с требованием о предоставлении льготного периода. Я неоднократно направлял в банк такое требование с приложением подтверждающих документов. Однако сотрудники банка отказывают в его удовлетворении, ссылаясь на неверные или неточные данные.Нарушение общих принципов кредитования по ФЗ-353. Действия банка также противоречат принципам, установленным Федеральным законом от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", который регулирует отношения по моему договору и закрепляет право заемщика на рассмотрение обращения кредитором. Систематические отказы, основанные на ошибочных сведениях.Нарушение права на достоверную информацию. В соответствии со статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель (кредитор) обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Использование банком неточных данных для принятия решения по моему обращению является прямым нарушением данной нормы, вводит меня в заблуждение и лишает возможности реализовать предусмотренное законом право.На основании изложенного и руководствуясь положениями статей 6, 7 Федерального закона № 106-ФЗ, статей 5, 7, 10 Федерального закона № 353-ФЗ и статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", требую:1. Немедленно принять к рассмотрению по существу моё требование о предоставлении льготного периода.2. Провести проверку и исправить все неточные данные в моём кредитном деле, на которые ранее ссылался банк при отказах.3. Предоставить мотивированный ответ по результатам рассмотрения моего требования в установленный ФЗ-106 срок не позднее 10 рабочих дней с момента получения данной жалобы.4. В случае подтверждения ошибок направить исправленные сведения в бюро кредитных историй.В случае неполучения ответа или его неудовлетворительного характера в течение 15 рабочих дней, я буду вынужден обратиться с жалобами в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и к Финансовому уполномоченному для защиты моих законных прав.

Прошла полностью процедуру банкротства . Альфа банк не списывает мои задолжности . Почему ? 

Я не могу ответить так как доступ в онлайн банкинг заблокирован . Прошу прислать выписку по всем счетам за октябрь 2025.

Сколько примерно ждать ответ ? 

Я вам направил документ, прошу. Разблокируйте лк, мне надо получить студ карту, я покупал кроссовки на садаводе после этого вы мне заблокировали карту, я вам готов предоставить объяснения личных расходов, предоставить договоры займов средств также обязуюсь более не переводить через ваш банк большое количество денег обычными переводам, если посмотреть там можно увидеть переводы от родных и знакомых я тратил деньги в личных целях, прошу разблокировать карту, я готов предоставить доки, мне нужен кредит На образование и студ карта, прошу разблокировать мне все сервисы с уже приложеннами документам, и после этого запросить еще вами доки 

Я сомневаюсь что смогу получить 2000, открыв кредитку тбанкаПодозреваю, что есть какие-то дополнительные условия, к примеру, новый клиент или нет предложения самого банка.И это где-то написано мелким шрифтом в сноске.Как мне убедиться в том, что акция на меня точно подействует?Задал вопрос в поддержку тбанка, но они не смогли пока получить ответ банки.ру.

Я пишу, чтобы официально зафиксировать свою претензию по поводу полной блокировки доступа к моим счетам и приложению в банке ВТБ, что лишает меня возможности распоряжаться собственными средствами.11 декабря мне был заблокирован онлайн-вход в мобильное приложение банка. Изначально я предположила, что это технический сбой.Утром 16 декабря я лично обратилась в отделение банка для выяснения причин. Я предоставила письменные пояснения о характере своих операций (небольшие переводы с карты на карту в связи с утерей карты ВТБ) и написала заявление о том, что не сотрудничаю с мошенниками. Мне сообщили, что мне перезвонят.Вечером 16 декабря, не дождавшись звонка, я снова связалась с банком. В ответ я получила СМС с требованием явиться для закрытия всех счетов и перевода денег на другой счет в другом банке. Я была вынуждена повторно посетить отделение.Во время этого визита сотрудник банка, не предоставляя мне на руки никаких документов или заявлений, устно сообщил, что блокировка наложена в соответствии с 115-ФЗ. Мне было заявлено, что для снятия ограничений необходимо ожидать три дня.На сегодняшний день (19 декабря) прошло восемь суток с момента первой блокировки и более трех дней с момента официального уведомления. Мои обращения в банк не приводят к результату: в ответ — тишина, а при личных визитах сотрудники лишь просят ждать, не называя конкретных сроков и не предоставляя письменных объяснений.Мои требования:Немедленно восстановить мне полный доступ ко всем счетам.Предоставить мне в письменном виде официальное разъяснение о причинах и правовых основаниях блокировки с указанием ссылок на конкретные пункты внутренних регламентов и законодательства.В полном объеме вернуть мне возможность беспрепятственно распоряжаться моими денежными средствами.Бездействие банка и отсутствие внятной коммуникации трактуются мной как нарушение моих законных прав как клиента. Если в ближайшее время мои средства не будут разблокированы, а требования не удовлетворены, я буду вынуждена обратиться с жалобами в контролирующие органы, включая Центральный банк РФ и Роспотребнадзор, для защиты своих интересов.

Здравствуйте. какой то рандом RK*IP ISKENDEROV UMI снял с меня 849 рублей без моего ведома

Я, Б******** Д********** К***********, являюсь законным владельцем номера телефона +7 9*********, которым пользуюсь лично.   Сообщаю, что на указанный номер систематически поступают SMS-уведомления Банка ВТБ, содержащие сведения об операциях по счетам третьего лица. Клиентом Банка ВТБ я не являюсь. При попытке авторизации с использованием моего номера телефона система Банка идентифицирует другого человека, что однозначно указывает на ошибочную привязку моего номера к чужому клиентскому профилю.   Считаю сложившуюся ситуацию грубым нарушением требований к банковской тайне, защите персональных данных и информационной безопасности, поскольку: • я не давал согласия Банку ВТБ на обработку моего номера телефона; • уведомления подключены без проверки факта владения номером; • мне передаются сведения об операциях лица, к которому я не имею никакого отношения.   Дополнительно сообщаю, что при обращении на горячую линию Банка ВТБ мне было предложено лично явиться в отделение банка для решения данной проблемы. Считаю это требование необоснованным, поскольку я не состою с Банком ВТБ в договорных отношениях, а допущенная ошибка возникла по вине банка и должна быть устранена им самостоятельно.   Непонятно, по какой причине: 1. Банк допускает привязку номера телефона без подтверждения владения им; 2. Исправление ошибки банка перекладывается на третье лицо, не являющееся клиентом; 3. Для прекращения получения конфиденциальной информации требуется личный визит в офис банка.   В связи с изложенным ТРЕБУЮ: 1. Немедленно отключить SMS-уведомления Банка ВТБ на номер +7 9*********; 2. Полностью отвязать указанный номер телефона от всех клиентских профилей Банка ВТБ; 3. Прекратить обработку моего номера телефона и удалить его из информационных систем Банка ВТБ; 4. Предоставить письменное подтверждение выполнения указанных требований; 5. Дать разъяснения о причинах допущенной ошибочной привязки номера и мерах, принимаемых Банком ВТБ для предотвращения подобных инцидентов.   В случае отсутствия реакции или отказа в удовлетворении требований оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роскомнадзор, а также иные надзорные органы для правовой оценки соблюдения Банком ВТБ законодательства о банковской тайне и защите персональных данных.

Вчера с моей карты хотели списать деньги в размере 589 за какую то подписку YM*Resume.online Moscow rus. Хотя на их официальном сайте я даже не зарегистрирована. Можно отключить подписку, чтобы такого не повторилось 

В моем заявление все ли верно? а то потом выесниться после 47 дней выесниться что я где то цифрой или буквой ошибся в заявление. Проверьте пожалуйста и дайте обратную свзяь 

Сравнительно недавно стала клиентом данного банка, до вчерашнего дня претензий не было к данному банку и использованию карты Халва. Никаких просрочек с моей стороны не было , и я часто пользовалась переводом по сбп в приложении. Но вчера, при попытке перевести себе все средства с карты Халва ( свои средства, не банка) по СБП в другой банк по своему номеру, моя карта была заблокирована по причине сомнительных операций. В тот же день я обратилась в поддержку, отправила все заброшенные документы и получила ответ , что ожидание разблокировки займёт сутки. Ничего не разблокировано дл сих пор, звонок на горячую линию ни к чему не привел. В итоге, я осталась без средств к сушнствованию , так как на карте были все мои средства. Отвратительно. Мне так и не ответили ,когда произойдёт разблокировка. Я не могу ни продукты купить , ни оплатить кредит другого банка , ни отдать долг человеку, у которого занимала средства. Я в шоке от такого. Ладно бы я совершала перевод кому-то, но самой себе!!!