13.06.26 совершила платеж в ГУ МВД России по Пермскому краю с карты. на данный момент до сих пор оплата не прошла, справка о выполнении не готова. в госуслугах оплата госпошлины всё ещё висит как не оплаченная. куда ушли мои деньги?

никаких проблем не было в миг приходит смс что заблокировали карту по п.9 ст.9 №161-фз нарушение п1.11 приложения 1

Я жду уже 40 дней и результата нет

Здравствуйте , 17.04.2026г мной и моей супругой был получен сертификат гжс как молодой семье, средства должны были пойти на погашение действующей ипотеке с остатком долга в 1350000 сертификат , сумму в сертификате указывали на основе справки из банка, в далнейшем банк погасил только лишь основной долг в 1000100 а остальную сумму оставшуюся как проценты по этой ипотеке он вернул в администрацию, хотя на основании постановления правительства должны были погасить и процеты в том числе , то есть долг полностью насколько это законно и что нам теперь делать?

Добрый день. 01.07.26 я не сиогла осуществить перевод между своим счетами с накопительной на дебитвый. По телефону поддержки сказали, что ограничений по счету нет, приняли обращение, которое будет рассматриваться неделю. Со счета нельзя перевести деньги, так же и положить, что это если не блокировка. Ошибка -отказано банком. При этом переводы с карты на карту возможны. У меня на картах менее 4000 руб, потому что я вме основные средства держу на накопительной счёте и пополнят карты по необходимости, на иждевении н/летний ребёнок. Как банк представляет возможным прожить с ребёнком неделю на 4000 тыс, оплаты приёмов врачей, секций и вообще всего для меня теперь невозможно. Жить неделю на "хлебе и молоке" вмести с ребёнком. Что бы ездить в отделение банка тоже нужны деньги. Прошу востановить мои нарушенные права в части самостоятельного распоряжения своими деньгами. Я себе их перевожу, а не посторонним, а каком мошенничестве может идти речь.

Здравствуйте!30.06.26 г. отсутствовал интернет в связи с беспилотной опасностью и я не смог вывести вовремя с брокерского счета денежные средства для погашения всей задолженности по кредитной карте и оплатил только обязательный платеж т.к большей суммы на счету не было.01.07.26г. мне были начислены проценты.Я готов сейчас оплатить всю задолженность и чтобы банк в качестве лояльности и не зависящей от меня причины вернул мне начисленные проценты.

Буду ожидать. Ответ станет жизненно важным.

Добрый день!15.06 банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку по ипотеке с 4% до 16,5%, при этом даже не уведомив меня.Это я увидела случайно в личном кабинете 19.06 и сразу создала обращение через сервис дом клик.С 19 числа я ежедневно пишу в чат с вопросом, когда решится вопрос? когда ставку поменяют? почему ее повысили, но получаю лишь отписки "Ваша завяка в работе в профильном подразделении".Я обращалась по телефону горячей линии, там меня заверили, что ставка поменяетмся, но не понятно когда.с 19.06 я не нахожу себе места, т.к. в ипотеке у меня почти 11 миллионов, которые мне предстоит выплачивать еще 28 лет, и повышение ставки в 4 раза делает невозможным для меня выплачивать ее.Самое ужасное, что банк вообще не реагирует на мои вопросы, не дает никакую информацию.Я прошу обратить внимание на мое обращение 5533010 по договору 83891954 от 24.04.2024 и связаться со мной. Очень надеюсь пообщаться с профильным подразделением, которое сможет дать мне ответа на 2 вопроса:1. Почему ставку подняли?2. Когда ее скорректируют?

28.04.2026 года в связи с рождением третьего ребёнка мне были одобрены кредитные каникулы по ипотеке по договору №85089798 - НКЛ в Сбербанке. График платежей до сих пор не сформирован, 19.05.2026 года с моего счёта в Сбербанке происходит списание денежных средств в сумме 16.227,97 руб. в счёт погашения ежемесячного платежа по ипотеке. Также 19.05.2026 мне поступил перевод на сумму 2.300 руб., которые были списаны в счёт погашения. При обращении на горячую линию Сбербанка 19.05.2026 совместно с сотрудником банка мною было составлено обращение на возврат денежных средств. Согласно ответа на обращение, полученного мною 05.06.2026 денежные средства будут мне возвращены до 28.06.2026 и также будет сформирован график платежей по договору №85089798 - НКЛ. 26.06.2026 с меня также произошло списание денежных средств в сумме 5.000 рублей в счет погашения ипотеки. Так как график платежей не сформирован по сегодняшний день, мне ежедневно начисляются пени и штрафы за просрочку платежей. При обращении на горячую линию Сбербанка, внятных ответов я не получаю. Денежные средства на общую сумму 23527,97 рублей на дату 01.07.2026 мне не возвращены, график платежей не сформирован, просрочка платежей продолжается, пени и штрафы начисляются, не по моей вине портится кредитная история. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, вернуть мне денежные средства в полном объёме и сформировать актуальный график платежей по ипотечному договору с учётом действующих кредитных каникул.

Добрый день. Была у меня карта Сбербанка. Брала кредиты он-лайн, и исправно их погашала он-лайн, пока в один раз не смогла погасить он-лайн, мучали меня почти месяц. Пришлось брать день за свой счет на работе и идти в отделение. Там мучали еще часа 2, и кое как закрыли. И я попросила закрыть карту совсем. Закрыли. Прошло 3 года, на работе зарплатный проект - Сбербанка, и я пошла открывать новую карту. Фея обслуживающая уточнила - была ли у меня карта раньше. Я ответила, что да, но я ее закрыли. На что фея сказала, что оказывается карта не была закрыта, а была только заблокирована, и она ее сейчас разблокирует. Я спросила - могу ли я положить на нее наличные через банкомат. Ответ феи - да. Я положила 90 000,00. И по дороге домой решила перевести их на карту другого своего банка. И оказалось, что у меня не работает он-лайн банк. Заблокирован. Я попробовала снять деньги с карты в банкомате - не дали. В поддержке сказали, что СЧЕТ ЗАКРЫТ, И КАК ПОЛОЖИЛИСЬ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ - загадка века. И главное!! - они не знаю, как выдать эти деньги мне наличными даже в отделении банка, так как не понятно, где они!! Завтра, после работы пойду разбираться опять. БЕГИТЕ из СБЕРА!! Банк-мошенник!

Как можно разбираться так долго и не получить ответ

Сбербанк заблокировал мои карты и ограничил доступ к операциям со ссылкой на п. 9 ст. 9 161-ФЗ и п. 1.11 внутренних условий обслуживания.Все операции носили исключительно бытовой характер: на мой счёт поступил перевод от матери в размере 6 998 рублей, после чего я перевела средства на мой личный кошелёк Wildberries для оплаты личной покупки. Через минуту после этого пришло смс-сообщение с информацией о блокировке.Указанные операции не связаны с предпринимательской деятельностью, переводами в пользу третьих лиц, транзитными схемами, обналичиванием либо иной коммерческой активностью.При этом банк до настоящего времени не предоставил конкретных оснований блокировки, не указал, какая именно операция была признана нарушающей условия обслуживания, а также ограничился формальными и шаблонными ответами, что препятствует надлежащей защите моих прав как клиента.В связи с изложенным требую:- Провести повторную проверку обстоятельств, повлекших блокировку;- Предоставить письменное мотивированное разъяснение с указанием конкретной операции и сути предполагаемого нарушения;- Сообщить, передавались ли сведения обо мне, моих счетах, картах или реквизитах в Банк России, финЦЕРТ либо иные межбанковские базы риска;- При отсутствии подтверждённых нарушений — снять ограничения и восстановить доступ к банковскому обслуживанию.Прошу рассмотреть настоящую претензию в установленный законодательством Российской Федерации срок и предоставить ответ по существу поставленных вопросов.

Проводили сделку в Сбербанкк и на этапе подпишите данные на обработку персональных данных Аккредитив компьютер менеджеру выдает ошибку " действие в настоящий момент недоступно попробуйте еще раз или обратитесь в поддержку" менеджер написала обращение . Ответа нет . Не знают какую ошибку сегодня второй день ответа нет ошибку не понимают . 

где же Ваш ответ????? уже все сроки вышли..у Вас рассмотрение заявки 10 дней!! сколько будете молчать?который раз убеждаюсь, что Сберу все равнона сових клиентов... за столько времени никто не удосужился связаться по проблеме..

Прошу не закрывать заявку, пока не получу конкретный ответ по ситуации

YP - SLIDYAI OMSK G RUS списал деньги с карты

Здравствуйте. Сегодня в 22:18 с моего счета в Сбербанке сняли 849 рублей RK*IP SHVARCBERG POLI MOSCOW ,подписку отменила ,но как вернуть средства ? 

Добрый день.Столкнулись с очень неприятной ситуацией после покупки квартиры через Домклик.Мои родители приобрели квартиру за наличный расчет. Квартира находилась в ипотеке Сбербанка, сделка проводилась через Домклик. После завершения сделки и регистрации права собственности выяснилось, что по ипотечному кредиту продавца осталась задолженность около 41 000 рублей, которая образовалась в период проведения сделки.Проблема в том, что продавец перестал выходить на связь. При этом квартира уже оформлена на моего отца, а вопрос с закрытием ипотечного кредита остается нерешенным.Родители проживают в другом городе, и каждый визит в отделение банка для них связан с дополнительными расходами времени и денег. Несмотря на это, они неоднократно обращались в Сбербанк за помощью. 30.06.2026 было зарегистрировано обращение с просьбой разъяснить порядок действий и помочь закрыть кредитный договор. На момент написания отзыва вопрос так и не решен, четкого алгоритма действий никто не предоставил.Самое непонятное в этой ситуации — почему сотрудники банка не могут дать однозначный ответ на достаточно простой вопрос. Согласно статье 313 Гражданского кодекса РФ, исполнение обязательства третьим лицом допускается. Новый собственник квартиры имеет прямой имущественный интерес в закрытии ипотечного кредита и готов погасить оставшуюся задолженность продавца, однако вместо помощи мы получаем постоянные перенаправления между сотрудниками и отсутствие конкретного решения.В пятницу родители планируют специально ехать в отделение банка и подавать письменную претензию, поскольку решить вопрос дистанционно не получается.Отдельно хочется отметить сопровождение сделки через Домклик. За свои услуги банк комиссию получил, однако никто не предупредил о риске возникновения подобной ситуации. Если в период регистрации сделки возможно образование дополнительной задолженности по ипотеке, логично было бы заранее предусмотреть резерв денежных средств или увеличить сумму аккредитива на возможные начисления процентов и очередные платежи. В итоге клиентам приходится самостоятельно разбираться с последствиями уже после завершения сделки.Со стороны банка очень удобно получать оплату за сопровождение сделки, но когда возникает нестандартная ситуация, получить реальную помощь оказывается крайне сложно.Прошу представителей Сбербанка дать официальный ответ по данной ситуации и помочь в решении вопроса с закрытием ипотечного кредита продавца.

Здравствуйте. Я перевел деньги на счет друга через интернет. Когда я перевел ему средства, его карта была заблокирована по категории 161 fz. Ошибки не было. Виновата банковская система. Банк сообщает, что восстановить карту невозможно. Что мне теперь делать?

Прошу срочно разобраться, и вернуть денежные средства. 

Не могу войти в домклик по сбер id. Выдает постоянно ошибку "Пока не можем впуститьРазбираемся, в чём дело.Повторите вход через час или позже"

Здравствуйте! Клиенты обратились но пока ответа нет

1. ПАО «Сбербанк России» ограничило мне ДБО в рамках исполнения ст 7 ФЗ от 07.08.2001 № 115-ФЗ. При этом со стороны банка не было предоставлено: - Результатов комплексной проверки. - Информации с указанием конкретных причин блокировки счета и перечня операций, которые банк счел сомнительными. - Постановления или иного решения уполномоченного органа об ограничении ДБО. Я выполнил все требования ПАО «Сбербанк», были предоставлены в банк все необходимые документы в соответствии с запросом банка, выполнив требования п. 14 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ.2. Я неоднократно направлял в ПАО «Сбербанк России» официальные запросы о предоставлении информации:12.02.2026 г. предоставлен ЗАПРОС № 1.17.02.2026 г. предоставлен ЗАПРОС № 2.20.02.2026 г. предоставлен ЗАПРОС № 3.02.03.2026 г. предоставлен ЗАПРОС № 4.17.03.2026 г. предоставлен ЗАПРОС № 5.14.04.2026 г. предоставлен ЗАПРОС № 6.Я предпринял 6 попыток урегулировать спор, направив запросы в Банк с требованием конкретизировать претензии и принять дополнительные документы (добросовестность поведения - ст. 10 ГК РФ). Банк проигнорировал мои законные требования и не предоставил запрашиваемую информацию. В п.п. 13.4, 13.5 ст. 7 ФЗ № 115 закреплено право клиента использовать механизм реабилитации с учетом полученной от банка информации о причинах отказа. Банк лишил меня этой возможности. Банк уклонился от диалога и проигнорировал все обращения, грубо нарушив требования письма Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 и письмо Банка России от 24 марта 2026 г. № ИН-03-59/11.3. Со стороны Банка имеются признаки нарушение прав гражданина с ограниченными возможностями здоровья (инвалида II группы) и создание невыносимых условий жизнедеятельности.Я являюсь инвалидом II группы (с детства, бессрочно), что официально подтверждается документами, находящимися в распоряжении Банка.Согласно ст. 8 Закона № 181-ФЗ , решения органов медико-социальной экспертизы обязательны для исполнения всеми организациями, независимо от организационно-правовых форм и форм собственности. Банк принуждает меня преодолевать искусственные преграды для совершения элементарных платежей, что выходит за рамки Финмониторинга РФ и носит характер социально-экономической дискриминации.4. Отказ в доведении до потребителя необходимой информации содержит состав по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ. Отказ в предоставлении информации содердит состав ст. 15.27 КоАП РФ На основании вышеизложенногоТребую повторно от Сбербанка:1. Прекратить практику «молчания» и предоставить детализированный перечень претензий (суммы, даты, контрагенты).2. Восстановить доступ к Сбербанк Онлайн.3. Дать правовую оценку действиям сотрудников, игнорировавших 6 моих запросов.

Заблокировали карту не могу оплачивать заказы, аптеки и тд. Пришёл в офис сбера, а там мне сказали, что нужно ждать до года, чтобы разблокировали, почему вы мою карту заблокировали придурки? 

здравствуйте, 01.07.2026 в 22:32 списали деньги за подписку скиллпромо, 890р, но дело в том что я ничего не подключала и не оформляла, деньги списали без моего ведома, это были последние до зарплаты, верни пожалуйста обратно на карту 

Мария, это отговорка. Не пишите мне более таких пассажей! Я - Юрист-правовед. Верните снятые незаконно средства до судебного заседания по моему Иску к СБЕРу, назначенному на 30.07.26.Впемя у Вас есть, это снизит размер морального вреда, который оценён мной в 999 000 руб., 00 коп.

Спасибо за оперативный ответ! я звонила в СберСтрахование и мне ответили, что риск потери дохода страхуется только при оформлении ипотеки в Сбере, это не так? 

Со своей стороны сообщаю, что я не передавал и не предоставлял третьим лицам доступ к своим персональным данным, учетной записи, банковским продуктам, кодам подтверждения, паролям, а также иным средствам идентификации. Все действия и операции по счету выполнялись исключительно мной, лично, с использованием моих устройств и с соблюдением требований безопасности.Я не осуществлял действий, направленных на нарушение условий обслуживания банка, не участвовал в сомнительных или запрещенных операциях, а также не имел намерений обходить установленные правила. Все операции по моему счету имеют законный характер, экономический смысл и при необходимости могут быть подтверждены документально.В рамках требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…» прошу провести дополнительную проверку с учетом изложенных обстоятельств и предоставить разъяснения по причинам введенных ограничений.Дополнительно сообщаю, что доступ к моему аккаунту, устройствам и средствам аутентификации третьим лицам не предоставлялся, признаки компрометации отсутствуют.Прошу рассмотреть мое обращение в возможно короткие сроки, снять ограничения и восстановить доступ к банковскому обслуживанию.

Добрый день! Подали на снижение процента спустя 13 месяцев как положено, тянут время, до сих пор опция недоступна. Сказали что будет доступна 1 июля, но так ничего и не сделано, просьба решить данную проблему как можно быстрее 

Уже обратился. Продублировал в Суд. К СБЕРу этот вопрос не снимаю, так как 50% Ответов его были ложными и/или противоречивыми... Доверие потеряно!

Добрый день! Подали на снижение процента спустя 13 месяцев как положено, тянут время, до сих пор опция недоступна. Сказали что будет доступна 1 июля, но так ничего и не сделано, просьба решить данную проблему как можно быстрее. нечаянно закрыла обращение, оно еще не решено 

Здравствуйте, хотел оставить негативный отзыв о работе сотрудников сбербанка, именно контактного центра. Производил операцию через сбол, переводы мд счетами, перевод на другого человека, заблокировали сбол.Дозвониться по номеру 900, проблематично, особенно чтобы связаться с оператором.Я так понимаю,нужно стальные нервы и достаточно свободного времени что наконец дождаться ответа именно человека ,а не робота...Который как известно, большинству граждан РФ ,повторяет одно и тоже! Произошло чудо, ответила какая-то девушка,не совсем обученна навыками телефонных разговоров,из нашего диалога произошел допрос!!! Проблему свою ,озвучил,но решить мне не смогли....Не ясно одного, зачем задавать вопросы такого характера как:" Рассказать где вы проживали или прибывали в своей жизни???", каким образом это поможет решить проблему разблокировать сбол?, Кто мои родственники? ,Сам я позвонил,или кто то? "Лучший вопрос от сотрудников сбербанка, сколько вам лет" Почему я пользуюсь много лет Сбербанком??? У вас сотрудники разговариют по заученным скриптам,не видят возраст клиента???Чтение по бумаге?Я пенсионер,но девушка не компетентна,и все мои данные есть в банке. Вопрос мой не решен.Оставляю жалобу на некачественное обслуживание. Остался негатив. Прошу руководство банка внимательно обучать сотрудников сбербанка,диалогом с клиентами. Клиентоориентированность, изучите такое слово с сотрудниками контактного центра сбербанка.

Добрый день! 30.06.26 сделала перевод со Сбербанка на Алипей на свой аккаунт по номеру телефона +7908....., прошло 2 суток перевод так и не поступил, как долго можно его ожидать?

В смысли до 09.09.2026? Почему так долго?

Наступило второе июля, срок ответа опять перенесли, теперь уже на 9 июля. И никакой обратной связи 

Уже несколько раз отписывалась от платной услуги. Деньги до сих пор списываются. Как вернуть деньги

С момента подачи моей претензии прошло 14 дней я до сих пор не получила ответ. Ситуация моя не решена. В Домклик написали что уточняются сроки выкупа заеладной. То есть она еще невыкуплена? До этого мне писпли что в течении 2 ух недель будет открыт доступ? 

Списали все хотя я даже не был подписан как вернуть списания свои

Добрый день. 27.06.2026г совершена поездка в метро Москвы оплаченной банковской картой СБЕРБАНК. Списали 28.06.2026г - 527р  А 30.06.2026г списано ещё 110р по карте.Как вернуть деньги ?

Здравствуйте! Обращаюсь к руководству Банка. Я периодически оформляла покупки на маркетплейсе Wildberries через услугу «оплата частями0-0-6». Я была абсолютно уверена, что совершаю обычную покупку товара. Так и происходило до середины июня. С кредитной карты списывали в срок как покупку. Никаких явных предупреждений о том, что эта операция однажды технически будет проведена как «перевод на электронный кошелек» или «перевод по СБП», в приложении не было. Скрыли реальный тип операции, Сбербанк мгновенно отменил мне льготный период по кредитной карте и проценты теперь капают каждый день. По льготному периоду я могла бы вернуть до конца сентября без процентов сверху. Я добросовестный клиент банка.Для моей семьи это катастрофа. Я являюсь многодетной матерью (4 детей), мой муж сейчас лежит в реанимации с тяжелейшим инсультом уже 7 дней. Все наши деньги уходят для его ухода и содержание детей. Из-за скрытых механизмов вашего списания моя семья не сможет прям в один день погасить полную сумму кредитной карты, чтобы остановитт начисления(мой грйс-период до сентября ). Прошу эксперта Банка не присылать шаблонную отписку, а передать мое обращение руководству и разрешить данную ситуацию. Предоставьте, пожалуйста, официальный документ по этой операции, подтверждающий, на каком основании покупка товара была оформлена как перевод. Компенсируйте начисленные проценты и комиссии, так как услуга была предоставлена с нарушением ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (сокрытие достоверной информации об услуге).В противном случае я буду вынуждена направить жалобы в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.

Подскажите, появилась ли какая-нибудь информация?В поддержке Сбера и ДомКлика ответ до сих пор не предоставили.

Добрый день! 25 июня 2026 года оформила отказ от «домклик» и подписала дополнительное соглашение тут же оформила страховые документы и они были приняты банком. Почему изменилась процентная ставка и ежемесячный платеж?

ДД, сегодня по поручению ФНС были сняты деньги с моего социального счета в счет погашения задолженности. На каком основании банк проводит операцию, если деньги пришли по 86 счету? помечены "социальная выплата"??? Прошу разобраться в вопросе или будет отправлена жалоба в ЦБ

Здравствуйте!Ранее я закрыл счёт в СберБанке и сейчас хочу получить документальное подтверждение этого факта — справку о закрытии счёта и об отсутствии финансовых претензий со стороны банка.При обращении мне предложили приобрести эту справку за 2 300 рублей. Считаю, что такой документ должен предоставляться бесплатно, поскольку он фиксирует исполнение обязательств по договору.Прошу предоставить указанную справку без взимания платы.Заранее благодарю за содействие.

Еще не уточнили? 

Пользуюсь кредитками сбера лет так 25 и существенных вопросов к обслуживанию не возникало. Но теперь появились.Итак, как обычно, в конце месяца я пополнил кредитку ровно на ту сумму (операция от 25 июня на 30855,12 руб), что предлагало приложене для беспроцентного периода. А сегодня с удивлениям обнаружил, что проценты начисляются. И для того, чтобы их не было, надо внести 57478,40 руб (что, как я понимаю, складывается из прошлого и еще какого-то периода - в приложении не поймешь).В чате поддержки банк ответил, что: 30.05.2026 я совершал операцию билайн_SBP на сумму 250 рублей, а с 02.04.2026 на оплату по реквизитам организаций, которых нет в разделе Платежи Сбербанк Онлайн, беспроцентный период больше не распространяется и поэтому на них начисляются проценты, начиная со следующего дня с момента совершения и до полного погашения.У меня к банку три вопроса:1) хорошо, вы изменили правила, но почему банк не учел этот "перевод" при отображении той суммы, которая в приложении клиенту отображается как "внесите, чтобы не платить проценты"? Мне не составляло труда внести сколько надо, а теперь никакого беспроцентного периода у меня нет - получается, что система обманула.2) если у меня подключены автоплатежи на билайн с кредитки, то теперь всегда будет такое кидалово с расчетом этих сумм?3) как теперь вообще отличать подобные "переводы" от платежей при совершении операций, потому что по запросу "за какие переводы начислены проценты" в чате банка система мне сейчас выдала и яндекс-заправки, и операции за зарядку машины, и прочие...Будьте добры, ответьте предметно по каждому пункту.

Здравствуйте ,02.07.2026 произошло списание 899 рублей за подписку с сайта YP*SLIDYAI.Сделала презентацию за 1 рубль и почему то оформилась подписка.Услугами их не пользовалась. Верните, пожалуйста, деньги и отключите подписку. Уже заходила на сайт!!

Да, данные я указала, но нет ни договора, никаких подтверждающих документов, у меня нет доступа ни к чему. Попробовала зайти в личный кабинет, он не находит пользователя, т.е. меня, в таком случае на каих основаниях они производят списание. Если как пользователь я не значусь у них. Написала на эл.почту, ответа нет.  

Добрый день!Мне необходимы чеки об операциях пополнения аккаунта Steam за 2017-2018 годы. Для предоставления их в организацию, а именно для снятия ограничений. Вижу, что ранее, вы отвечали на подобный запрос и успешно его выполнили, хоть и хранится такая информация 5 лет. Прошу рассмотреть аналогично в индивидуальном порядке.

Я обратилась в банк 9 июня с просьбой инициировать операцию по возврату денежных средств в связи не оказанной услугой мне. Номер обращения №260609-7001-409316 от 9.06.2026. Сбербанк переносит сроки рассмотрения моего обращения. Вопрос не решается, только увеличиваются сроки рассмотрения. Подробную информацию по этапам работы над этим обращением не дают. Прошу разобраться в данной ситуации.

здравствуйте,мне 16 лет,как сделать так,чтоб в приложении сбербанк онлайн родитель не видел мой баланс,затраты и переводы?

Оформил кредитную карту в Сбербанке 9 января 2025 года в отделении по адресу ул. Академика Бакулева, 2. Обратился по вопросу дебетовой карты, после чего сотрудник предложил оформить кредитную карту как дополнительный продукт. Я согласился.Со слов менеджера, по карте действует льготный период 120 дней, а расчетная дата — 9 число каждого месяца. Я пользовался картой, своевременно вносил минимальные платежи, никаких проблем не возникало.Ситуация изменилась 2 мая: мне пришло SMS, что необходимо погасить всю задолженность за несколько месяцев, а также начислены проценты около 30 000 рублей за просрочку. При этом я был уверен, что могу внести всю сумму 9 числа, исходя из ранее озвученных условий.В тот же день я полностью погасил задолженность, включая начисленные проценты, и обратился в отделение для закрытия карты. Однако в отделении помочь не смогли, предложили обращаться на горячую линию, выдали только распечатку по счету.Считаю, что при оформлении карты мне были некорректно разъяснены условия льготного периода и расчетного периода, что привело к существенным дополнительным расходам. Просьба проверить корректность предоставленной информации сотрудником при оформлении продукта.

Судебный акт о снятии обеспечительных мер с синей печатью был сдан в отделение Сбербанка 30.06.2026. До сиз пор арест не снят со счета, хотя уже прошло 4 дня. Накладывают арест в течении суток, а снимать целая проблема. 

Мария, здравствуйте,25.6 ждали ответа. Сегодня 2 июля.Очень ждем правильного расчета недоплаченных денежных средств.

Весной я уже обращался за данным вопросом касаемо оплаты улыбкой картой другого банка, привязанного в СБЕР ID, но хочу узнать подробности. По прошлому вопросу моя проблема заключалась в том, что при оплате улыбкой с карты Т-Банка, выдавало ошибку "Срок действия карты истек", на что ваш ответ крылся в том, что оплата улыбкой действует только для владельцев дебетовой карты Сбербанк в терминалах. Скажите пожалуйста, вы расширили уже возможность оплаты для карт других банков или требования для оплаты улыбкой остаются те же - завести дебетовую карту Сбера? Просто мне этот способ оплаты очень симпатизирует, даже биометрию сделал усиленную, но заводить еще один банк мне не совсем хочется по причине того, что мне достаточно 1-2 банков иметь.

Здравствуйте, пытался сегодня с утра взять потребительский кредит в Сбербанке,50000.Было написано, что есть одобрения до 299.000Оформил, написали одобрено,ждите зачисления через 4 часаЖдал и в минуту, когда кредит должен был зачисляться приходит отказ и всё Просто какой-то бред а не банк, зачем тогда морочить голову, что деньги скоро поступят, человек же рассчитывал на них, почему просто не написать сразу, что отказ, ужасный сервис!!!!!!

я отключила подписку домклик, подписав допсоглашение, загрузила страховой полис (рсхб) , полис принят, но в данных о кредите информация о повышении ставки со следующего месяца. В поддержке игнорируют мою проблему. Прошу решить вопрос!

Я отличилась пакет домклик через допсоглашение. загрузила страховой полис, его еле как приняли с 3 раза по странным причинам (запрашивали чек об оплате, у меня в приложении можно было только получить справку об оплате). звонила оператору домклик по номеру 900, он сообщил, что все сделано верно, ставка не поднимется, но в инфрмвции о кредите, графиках платежей, повышение ставки на 1 процент со след месяца!!! В поддержке игнорируют. прошу решить вопрос!

НЕПОНЯТНО ЗАЧЕМ ПРОСИЛИ ДОКУМЕНТЫЗдравствуйте.Столкнуся с неприятной ситуацией в Банке. По моему счёту обнаружили «подозрительную активность» и временно ограничили оплату картой, переводы и снятие наличных.Я обратился в чат, чтобы разобраться и снять ограничения. Банк запросил пояснения и документы по операциям: источник дохода, информацию по поступлениям от физических лиц, скриншоты переписок, подтверждение принадлежности аккаунта на площадке, а также пояснения по отдельным переводам.Все запрошенные документы я предоставил. Отправил справку о доходах, скриншоты личного кабинета FunPay, где видно, что аккаунт принадлежит мне, скриншоты закрытых заказов по Mobile Legends, суммы заказов, даты, номера заказов, переписки с покупателями и подтверждение выполнения заказов. Также отдельно пояснил переводы, которые банк попросил уточнить.Несмотря на это, банк просто сообщил, что снять ограничения не получится, и предложил закрыть счёт. При этом мне не объяснили, какие именно документы банк посчитал недостаточными, какие операции остались неподтвержденными и что ещё нужно предоставить для снятия ограничений.Считаю такую ситуацию несправедливой. Если банк запрашивает документы для проверки, клиент их предоставляет, а после этого получает только шаблонный отказ без конкретной причины — непонятно, как вообще можно защитить свою позицию.Прошу Банк повторно рассмотреть обращение, проверить предоставленные документы и дать конкретный ответ: какие именно операции вызывают вопросы и какие документы ещё нужны для снятия ограничений. Также прошу не ограничиваться предложением закрыть счёт, так как я предоставил пояснения и подтверждения по запрошенным операциям.

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1054943/?after-login=mobile-id-pushпрошло уже полтора месяца, обещанные сроки давно прошли

Нахожусь на сво , заблокировали карту по 115 ФЗ , переводят часто гуманитарку на покупку оборудования и т.д , в офис возможности нету приехать, а на карту поступает зп

Благодарю. Списание было, и будет видимо ежемесячно, пока подписка не отменится, а отменить её не возможно, потому как пользователя, меня фактически нет. На мою жалобу и просьбу отменить подписку, так и не ответила эта Компания.

Сейчас попробовал оплатить покупку, привязав карту Т-Банка, проблема вся та же: Срок действия карты истек. И что делать? 

09.06 мною было совершено полное досрочное погашение ипотечного кредита № 109416. В этот же день сотрудник банка по телефону и СМС-уведомление подтвердили нулевой баланс и закрытие обязательств. Спустя 3 недели банк неправомерно начислил неустойку, обременние не снято. Докумен в Росреестр для снятия обременения не отправлены. 3 недели я не могу снять обремение, банк удерживает не законно квартиру в залоге!По всем моим обращениям нет ни какого тодка, 3 дня мое обращение рассматривается без сроков решения! 

Готово

Вчера СБР заблокировал мою карту.Покупаю и продаю криптовалюту в свое пользование для себя, как инвестор, чтобы не потерять выгоду. Делаю это согласно ФЗ 259 " О цифровых финансовых активах"  Статья 209 ГК РФ: Я собственник своих денег и имею право распоряжаться ими по своему усмотрению, в том числе обменивать их на другое имущество (USDT)Статья 845 ГК РФ: Банк не имеет права контролировать направление моих средств.ФЗ 115: Да, банк обязан проверять операции. Но если я лично подтверждаю, что перевожу деньги осознанно и на свои цели, основания для блокировки нет.

Очень долгое обслуживание по адресу г. Москва, ул. Борисовские пруды д. 26, был нормальный Сбербанк возле м. Борисово, ул. Борисовские пруды д. 12 корп. 1, но его закрыли, теперь приходится ждать часами чтобы получить даже обычную карту 

Уже полтора месяца пытаюсь получить дублитак договора по кредитной карте от сбербанка. 2 раза заказывала в банке, отвечают, что не дозвонились до меня и поэтому не могут дать копию договора. 

Третий месяц морозят с выкупом закладной, не могу воспользоваться ставкой на снижение. @id33002428 (***), Добрый день! По Вашему вопросу создано обращение, поступил ответ от 08.05.2026 г. - "Создан запрос на выкуп закладной. Средний срок выкупа 30 календарных дней. После выкупа услуга станет доступна в личном кабинете Домклик."ОператорПрошло время поставили новый срок, никаких нормалых пояснений, только ссылки на тех. работы:@id33002428 (***), Добрый день, закладная не выкуплена. Создано обращение на выкуп № 5536677@id33002428 (***), здравствуйте. В банке технические работы. Обработка всех закладных будет произведена до 01.07.2026. Ожидайте, пожалуйста.Сегодня 02.07.2026, я звоню спрашиваю - ничего не выкуплено, когда будет и будет ли непонятно. Прошу разобраться, дать внятные сроки исполнения.

Добрый ден! Из за неопытных сотрудников сделка срывается второй раз! Первый была согласована и назначена межрегиональная сделка, где ставка была 19%. (Ростов-Норильск) За день до сделки звонит мен-р сообщает о невозможности ее проведения, тк увидели что продавец нерезидент. Почему этого не видели ранее?? Приносит извинения от лица банка! Предлагают сделать доверенностт на одобренных условиях! Мы ее делаем и после чего нам меняют ставку, поясняя что первый раз мен-ер неправильно выбрал продукт ипотек! Как так? Доверенность уже сделана на прежних условия, разница в регионе 5 часов, вы издеваетесь? И опять извинения! Почему по вине менеджера срываются сделки? В чате неоднократно писали и просили все проверить но бесполезно! Вот такое халатное отношение менеджеров к сделкам!

Благодарю, ожидаю.

Обращение №260615-7001-897981 от 15.06.2026Прошу ознакомиться с ответом на данное обращение.На мой взгляд согласно отсутствию обоснований к блокировке, а так же внятных ответов на запросы клиента, считаю данную блокировку необоснованной, а так же нарушающей законодательство.Последующие разбирательства на тему этих ограничений будут происходить через приемную ЦБ РФ, если ограничения не будут незамедлительно - сняты.Ожидаю вашего ответа.

Мне заблокировали доступ в Сбербанк онлайн. я заграницей и не могу принять входящий вызов с номера 900 (звонок не проходит), и позвонить я на номер 900 не могу. Я звонил 4 раза в поддержку, объяснял ситуацию, потратил несколько тысяч рублей на звонки в поддержку банка, доступ мне так и не разблокировали, зато продолжают поступать смс "вам звонили с номера 900". Я не могу принять вызов с этого номера (у меня даже звонок не высвечивается). Прошу в кратчайшие сроки восстановить доступ к Сбербанк онлайн и больше не блокировать. Я нахожусь в путешествии по турции и мне необходи постоянный доступ к счетам.

Я оформила Дальневосточную ипотеку в Сбербанке 26 июля 2024 г. со льготной ставкой 2% на строитеьство дома. В кредитном договоре прописано условие обслуживания пакета «Домклик Плюс», как обязательное, для сохранения льготной ставки ипотеки – 2%. Этот пакет предоставляет скидку на ипотечную ставку - 1%, страхование жизни и здоровья заемщика по ипотеке, а также сервис СберПрайм (доступ к онлайн кинотеатрам, музыкальные сервисы, обслуживание карты и т.д)Было заявлено, что при расторжении договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» ставка будет выше на 1%. Выбора не предлагалось, как заемщика меня поставили перед фактом. Обслуживание данного пакета стоит почти 27000 рублей ежегодно, и с учётом срока кредита это превращается в существенные дополнительные расходы.Выбор организации для оформления полиса страхования жизни и здоровья является моим неотъемлемым правом. Недопустимо навязывание банком в одностороннем порядке услуг и сервисов, которые не имеют никакого отношения к ипотеке, а также, такие действия ограничивают конкуренцию на рынке страховых услуг. Никакой реальной пользы от подписки СберПрайм не получаю, т.к. не пользуюсь её сервисами.Фактически банк ставит меня в неприемлемые условия, когда вынуждает оплачивать снижение ставки, что нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей». Таким образом, платные сервисы навязываются в рамках ипотеки, которая по смыслу должна быть формой социальной поддержки, а не поводом для дополнительного заработка банка.Дом достроили, оформили страхование недвижимости в Сбербанке.Прошу банк:— Составить дополнительное соглашение о расторжении обслуживания пакета «Домклик Плюс» без повышения процентной ставки, сохраняя льготную ставку по ипотеке 2 %.— Подтвердить, что выдача ипотеки не требует подключения платных сервисов.

Добрый день, как-то решился вопрос с возвратом средств незаконно снятых с моей карты?

Здравствуйте 02.07.2026г. мне заблокировали по 161 ФЗ Я работаю по самозанятости занимаюсь перевозками У меня счета в Сбербанке все заблокированы как мне тогда получать оплату? Хотелось бы узнать причину блокировки. 

Использовал данные с личного кабинета верно. Данные ничего не менялись, я её привязал вот буквально сегодня с актуальными данными.

Добрый день, не хочется оставлять плохой отзыв на сайте поэтому решила тут написать. Подавала заявление на реструктуризацию 2х кредитов 15.06.2026г. отправила на почту документы, заявка была на рассмотрении больше 2х недель рассматривали, так ответ и не пришел ни в смс ни на почту ничего не прислали, дополнительно документы не запрашивали, это не уважение к клиенту, у меня идут просрочки по кредитам оплачивать не могу в полном объеме, какое решение не известно. Писала в чате в приложении сказали ждите и следите за статусом заявки. Проверьте пожалуйста, что мне делать дальше.

Сбербанк занимается бюрократическим футболом и нарушает указы Президента и федеральные законы по защите прав участников СВО Закон 377-ФЗ и № 229-ФЗ.  

Здравствуйте, направила скрины с отказом на почту zabota@sberbank.ru, «1076116 banki.ru». весь день жду ответ!

В связи с отказом от разблокировки личного кабинета были направлены дополнительные заявления в соответствующие органы и иск в ФССП на возмещение ущерба с дополнительной проверкой на предмет законности действий сбербанка, а так же иск о клевете ваших офисных сотрудников по прибытии меня для решения моего вопроса, довожу до сведения.

Добрый день, при внесении досрочного платежа по ипотеке от 21.05.26 сломался график погашения ипотеки. Я оформила обращение в банк от 25.05.26. Срок по обработке обращения кончился 19 дней назад. Обращалась очно в банк писала претензию. В разговоре операторы лишь отвечают "в работе" никаких сроков решения проблемы не дают. Очередной платеж от 24.06 не списался. Я не могу платить ипотеку и гасить ее досрочно. При этом проценты исправно начисляются каждый день. Банк бездействует

Поэтому пришлось завести и заказать карту Сбера из-за такой ситуации. Спасибо за ответ. 

Уже более 40 дней никто со мной на связь не выходит

Это ограничения наложенные на личный кабинет, а не на счет, вы вообще читали обращение?Что значит не можете сообщить детали? Вы ограничиваете мою возможность получения входящих переводов без сообщения деталей? Такой оффициальный ответ?

Когда прояснится ситуация, вы меня только завтраками кормите

Взыскатель подал исполнительный лист в Сбербанк для исполнения. Исполнительный лист был исполнен частично в связи с мораторием в отношении застройщиков. 02.06.2026 в отедление банка было подано нарочно заявление об отзыве исполнительного листа. Спустя месяц исполнительный лист не вернулся, в сервисе отслеживания статуса исполнительного документа информации (трек-номера) об отправлении его взыскателю нет. Прошу разобраться, оказать содействие в возврате исполнительного документа.

Так вы мне уже месяц так пишите, и никто со мной не связывается.... Только отпиской занимаетесь 

Здравствуйте у меня списали деньги за услуги на вайлдберизе это не я как мне вернуть деньги?

Добрый день, при внесении досрочного платежа по ипотеке от 21.05.26 сломался график погашения ипотеки. Я оформила обращение в банк от 25.05.26. Срок по обработке обращения кончился 19 дней назад. Обращалась очно в банк писала претензию. В разговоре операторы лишь отвечают "в работе" никаких сроков решения проблемы не дают. Очередной платеж от 24.06 не списался. Я не могу платить ипотеку и гасить ее досрочно. При этом проценты исправно начисляются каждый день. Банк бездействует

Добрый день. Завершилась процедура банкротства. Когда снимут онранчиения по карте ?

Мария, благодарю за ответ. Он важен, поскольку впервые раскрывает природу ограничения: "рисковые признаки, выявленные системой" — то есть внутренний автоматизированный скоринг, а не решение на основании закона.Это подтверждает, что:— ограничений по 161-ФЗ нет (письма Банка России   №56-ОГ-А/161478 от 02.12.2025 и №56-ОГ-А/136508   от 26.06.2026);— ограничений по 115-ФЗ нет (ваш ответ от 24.06.2026);— основанием является "система" — то есть   ни одно из оснований п.3.4 Условий,   перечень которых является исчерпывающим.При этом ссылка на конфиденциальность причины противоречит п.13.1-1 ст.7 Федерального закона №115-ФЗ, который обязывает банк сообщать клиенту дату и причины отказа — без оговорок о конфиденциальности.Данная переписка будет приложена к обращению в Банк России как доказательство того, что банк:1. применяет ограничение без законного основания    из п.3.4 собственных Условий;2. уклоняется от раскрытия причины вопреки    требованию федерального закона.

Вы ответили в другой теме или есть другой ответ? Но я все же продублирую тут: "Мария, благодарю за ответ. Он важен, поскольку впервые раскрывает природу ограничения: "рисковые признаки, выявленные системой" — то есть внутренний автоматизированный скоринг, а не решение на основании закона.Это подтверждает, что:— ограничений по 161-ФЗ нет (письма Банка России   №56-ОГ-А/161478 от 02.12.2025 и №56-ОГ-А/136508   от 26.06.2026);— ограничений по 115-ФЗ нет (ваш ответ от 24.06.2026);— основанием является "система" — то есть   ни одно из оснований п.3.4 Условий,   перечень которых является исчерпывающим.При этом ссылка на конфиденциальность причины противоречит п.13.1-1 ст.7 Федерального закона №115-ФЗ, который обязывает банк сообщать клиенту дату и причины отказа — без оговорок о конфиденциальности.Данная переписка будет приложена к обращению в Банк России как доказательство того, что банк:1. применяет ограничение без законного основания    из п.3.4 собственных Условий;2. уклоняется от раскрытия причины вопреки    требованию федерального закона."

Ровно год назад открыла кредитку, год пользовалась без процентов, всегда стандартно погашала могла информации в приложении. А ровно через год, раз и проценты. Специалист утверждает, что я не верно оплатила. В пуш уведомлении была сумма. Однако, пуш не всегда приходит, не всегда смотришь СМС, если ранее в приложении было все верно, то с чего сейчас не так. Получается, что сберу не нужен клиент, который не платит проценты. Тогда и продукты не стоит выпускать такие. Не рекомендую взаимодействовать с банком. Не зря он на 33 месте в рейтинге. 

Здравствуйте. В мае оформила детскую карту по ссылке с бонусом 1000сберспасибо + подарочный сертификат на 2000руб в детский мир. В условиях прописано что бонус придет до 30 июня 2026года. Бонуса до сих пор нет, тех поддержка никакая 

жду...

03 июня купил автомобиль в автосалоне к нему так же был приобретен полис каско №077LP1062002922. 04 июня даный полис хотел расторгнуть,полис отсутствует в личном кабинете сберстрахование в связи с чем я не могу до сих пор его расторгнуть.На мои неоднократные запросы так и не решили мою проблему.Были неоднократно поданы заявки на горячую линию ответа так и нет,уже прошел охлаждающий период по расторжению .последний запрос был отправлен 13.06.2026 №260608-7000-970377

Мне была направлена смс о том что я могу прийти в банк и совершить операцию, придя в банк никакую операцию мне совершить не дали!!!Вы издеваетесь? Вы удерживаете мои деньги абсолютно незаконным образом!

Здравствуйте, списываются средства, прошу их вернуть, я не использую сервис

Добрый день. 30.06.2026 Забыл пополнить кредитную карту в рамках льготного пеоиода. 01.07.2026 утром вспомнил об этом пополнил и написал в чат для урегулирования ситуации, так как банк начислил проценты и списал их при пополнении. Обращение зафиксировали. Ответ получил в форме отказа - банк корректно начислили проценты.Вопрос 2500+ рублей. Видимо банк очень хочет их заработать, что не идёт навстречу клиенту. Денежные средства у меня были для погашения, всегда погашаю в последний день месяца, элементарно забыл.Пусть банк заработает эти 2500+ рублей, если очень нужно.До конца месяца вы потеряете 3 клиентов СберПремьер и 1 клиента СберПервый.Зарабатываете Зарабатывайте дальше.В ТОП-банках сейчас условия по продуктам похожие, но лояльности и сервиса у вас такого не будет.