16.07.2026 Сбербанк без предупреждения списал с моей карты 59 725,48 руб. по ипотеке № ***90 под видом «корректировки» за мартовское повышение ставки до 18,5%. Кредит оформлен 02.08.2024 г. Последний раз банк писал мне о сроках аж 09.07.2025 года в чате Домклик — за 7 месяцев до наступающего срока следующего подтверждения! После этого ни одного СМС, пуша или звонка в 2026 году не было! О повышении процентов я узнала совершенно случайно, зайдя в приложение банка 09.03.2026 г. На СЛЕДУЮЩИЙ ЖЕ ДЕНЬ (10.03.2026) я принесла актуальную справку с места работы. Менеджер банка лично подтвердила, что документы приняты и льгота продлена. Ставку 2% мне действительно вернули в апреле. И вот спустя 4 месяца банк молча снимает огромные проценты задним числом! Я многодетная матерь-одиночка, у меня малолетний ребенок (4 года), работаю непрерывно в одном детском саду уже 15 лет! За все годы по кредиту у меня не было НИ ОДНОЙ просрочки, идеальная кредитная история! Наш дом остро нуждается в утеплении, иначе зимой в нем жить невозможно. Чтобы дети не замерзли, я была вынуждена продать единственную машину, а деньги отложить на утеплитель. Банк втихаря списал эти 60 тысяч рублей, полностью остановив ремонт! Мой 4-летний ребенок под угрозой остаться зимой в холодном доме без средств к существованию! В случае отказа вернуть деньги я дойду до суда и взыщу со Сбера реальный ущерб за сорванный ремонт, моральный вред и 50% штрафа. Требую немедленно вернуть 59 725,48 руб. на счет!

Мария, по факту вы уклоняетесь от прямых вопросов. Беру 5.22 возвращаю 10.22 какая ПСК будет ?

Можно ли гражданину Беларуси работающему официально в Москве получить кредит в Москве

Добрый день, сегодня списали 399₽, Инфо-портал Нижний Новгород. Подписку не оформляла, прошу вернуть деньги  

Пристав направил письмо о снятии ареста ,с 2 счетов сбербанка арест снят, с одного арест не снят . 

Наложили ограничения несколько лет назад (по необоснованным мне причинам) на возможность выпуска, перевыпуска и получения карт. Много раз ходил в отделение банка и ничем помочь и подсказать не могут. В один из многих попыток выпустить карту вышло сообщение о том, что карта заблокирована по 161 ФЗ. Недавно обратился в центральный банк России - меня уведомили о том, что никаких ограничений не должно быть. Как разблокировать карту до сих пор не понимаю. Очень нужна для зарплаты.

25 марта 2026 года судом было принято решение, которое вступило в законную силу.   30 апреля 2026 года оригинал решения суда с отметкой о вступлении в законную силу был передан через отделение банка в Нижнем Новгороде. Поскольку решение исполнено не было, 18 июня 2026 года документы были поданы повторно.   После этого регулярно поступали СМС-сообщения и телефонные звонки сотрудников банка с заверениями, что обращение «находится в работе». Однако никаких реальных действий и результата до настоящего времени нет.   22 июля 2026 года меня вновь вызвали в отделение для подачи документов. При этом сотрудники сначала отказывались принимать заявление, ссылаясь на отсутствие оригинала решения суда, хотя оригинал ранее уже был передан самому банку и не возвращён.   В результате банк фактически перекладывает на клиента последствия утраты или ненадлежащего учёта принятых им документов и вынуждает повторно посещать отделение и подавать одни и те же сведения.   По состоянию на сегодняшний день вступившее в законную силу решение суда не исполнено уже около трёх месяцев. Внятные сроки исполнения не называются, письменных объяснений причин задержки не предоставлено.   Такое отношение к исполнению судебных актов и обращениям клиентов считаю недопустимым. Прошу руководство банка незамедлительно разобраться в ситуации, установить местонахождение ранее переданного оригинала решения суда и обеспечить его исполнение.

Банк вправе приостановить ДБО при выявлении признаков нарушения информационной безопасности (например, если есть подозрения, что аутентификационные данные (пароль, токен) попали к третьим лицам). Но если клиент оперативно сообщает о компрометации и предоставляет доказательства (например, о смене устройства, с которого ведутся операции), а банк бездействует — это тоже может быть расценено как нарушение условий договора

  Добрый день, хотелось бы получить график платежей после банкротства по мировому соглашению, после мирового не было нового графика с учётом Госпошлины. также выплатила ли я госпошлину?   -- Отправлено из Mail для Android   -- Отправлено из Mail для Android

Просьба вернуть вопрос

Добрый день! В каком отделении Тулы можно обменять вьетнамские донги?

15 числа был создан черновик на смену заемщика заявки, вылезла ошибка. Сначала обещали решить в течение часа, потом просили позвонить на следующий день, потом продлили до 19 числа, после чего то же самое... в итоге уже 23 число, а никто проблему не решает

Не могу открыть, ошибка

Ответа до сих пор нет!

Если выкуп закладной был осуществлён 03.07.2026,то почему снижение ставки стало доступно только 23.07.2026? Получается закладная выкуплена,а мы 19.07.2026 снова платили по завышенной ставке. И ещё будет платить 19.08.2026,ведь новые условия будут действительны с даты следующего платежа. Итого 5 месяцев переплат

Я вдова погибшего участника СВО. 24.06.2026 Сбербанк вынес положительное решение по закрытию моего кредита по ФЗ № 377-ФЗ. Срок закрытия был до 17.07.2026. Сбербанк сорвал этот срок, кредит до сих пор активен в приложении. Требую незамедлительно закрыть кредитный договор, а также произвести расчет и возврат всех денежных средств, которые были удержаны/списаны с моего счета после даты гибели моего мужа. Поиск моего дела прошу осуществить по моим личным данным, так как номер обращения в СМС банк не указал.  

15 числа была создана заявка на смену заемщика- вылезла ошибка, в течение часа обещали решить, потом сказали завтра позвоните, потом сказали дождитесь 19 числа и потом то же самое. Уже 23 число, ответа так и нет...

Добрый день! 10 апреля 2026г. был передан в Сбербанк на исполнение исполнительный лист серия ВС №108111716 по гражданскому делу №2-79/2026 от 02.04.2026г., выданного мировым судьей судебного участка №2 Индустриального района г.Ижевска Удмуртской Республики от 21 мая 2026г.   Максимальный срок исполнения требований исполнительного листа - 7 рабочих дней.   До настоящего времени на 23.07.2026г., требования исполнительного листа так и не были исполнены.   Прошу незамедлительно исполнить требования исполнительного листа ВС №108111716 по гражданскому делу №2-79/2026 от 02.04.2026г., выданного мировым судьей судебного участка №2 Индустриального района г.Ижевска Удмуртской Республики от 21 мая 2026г.

Добрый день! Мне заблокировали карты Сбербанка, по 161 ФЗ. А ситуация была, такая. Покупатель переводил мне деньги за предметы старины из моей коллекции. Потихоньку выбирал, из -за выбранное переводил. Банк написал ему, что есть признаки мошенничества с моей стороны. Он конечно же испугался, а кто бы не испугался и перезвонил в банк. сказал, что это недобровольный платеж. Мне ничего не сказал. Я ему на следующий день отправила две посылки и выставила счет за почтовые расходы. Он поблагодарил и написал что платеж не проходит. Я увидела, что мои карты Сбербанк заблокировал. Но не поняла причину. Вчера покупатель признался, что это он звонил в банк, так как перепугался предупреждения банка. Получается банк сам спровацировал, покупателя, перепугав его и после этого мне же по звонку этого покупателя заблокировал карты за недобровольный платеж. Хотя я живу в Екатеринбурге, а покупатель на Алтае. Мы да же по телефону с ним не говорили. Только переписка. Почему Сбербанк так поступает со своими добропорядочными клиентами? Можно же было перед блокировкой разобраться в этой ситуации. Я уже третий день обиваю пороги филиала Сбербанка с паспортом, все понимают, что я права и никто не может мне помочь.

20 июля проводили сделку онлайн № 135004223 приобретали квартиру юридического лица по доковору купли продажи, первое с чем столкнулись-это то, что нам не дали скидку на ставку за онлайн сделку, второе - это то что не верно был загружен договор, а третье самое серьезное что произошло и мы не можем до сих пор устранить, хотя уже выдача кредита и регистрация сделки прошла, у заемщика в домклик и сбербанк онлайн не верно отражается ставка и платеж. Ужасное отношение к данной ситуации. Как решить вопрос и исправить ситуацию?

оплатить интернет

Здравствуйте!   В своём ответе вы сослались на условия договора, позволяющие банку приостанавливать операции для дополнительной проверки. Согласно пункту 4.8 Условий банковского обслуживания, банк вправе отказать в операции либо приостановить перевод на срок до двух дней, если он соответствует признакам перевода без добровольного согласия клиента. Однако вопрос заключается не в праве банка провести проверку, а в порядке применения ограничений. 20 июля 2026 года в 14:32 клиент попытался произвести оплату в размере 5 000 рублей. СберБанк отклонил платёж и сообщил, что перевод заблокирован на 24 часа и его можно повторить через сутки. 21 июля 2026 года в 17:28, спустя более 24 часов, была предпринята новая попытка оплаты в размере 4 000 рублей. Платёж снова не прошёл, и банк повторно заблокировал перевод ещё на сутки Получается, что после окончания срока, указанного самим банком, возможность произвести оплату не появилась. Вместо завершения проверки СберБанк повторно установил аналогичное ограничение.   Прошу пояснить: Какой пункт договора позволяет повторно блокировать платежи после окончания первоначального срока? Сколько раз банк вправе продлевать такое ограничение? Как клиент может подтвердить, что перевод совершается добровольно и без воздействия третьих лиц? Почему повторная попытка оплаты спустя более 24 часов снова признаётся потенциально мошеннической? Включены ли реквизиты ИП Уймина Александра Евгеньевича в базу Банка России о случаях и попытках переводов без добровольного согласия клиента?   По имеющейся информации, реквизиты ИП Уймина Александра Евгеньевича в указанную базу, формируемую в рамках Федерального закона № 161-ФЗ, не включены. Если банк располагает другими сведениями, прошу официально сообщить об этом и указать основания блокировки. ИП Уймин Александр Евгеньевич является клиентом СберБанка, однако счета в банке сейчас не используются для ведения предпринимательской деятельности и приёма платежей. Оплата поступает на реквизиты в другой кредитной организации. При этом ИП Уймину не поступали запросы о предоставлении документов или пояснений. Банк также не предложил способ устранения причин регулярного отклонения платежей. Согласно пунктам 9.6–9.8 договора, спорные ситуации должны разрешаться путём переговоров, а банк обязан принять меры и сообщить клиенту результаты рассмотрения обращения. Прошу провести проверку конкретных операций и реквизитов получателя, а не ограничиваться общей ссылкой на право банка приостанавливать переводы. Мы не требуем отключать проверку безопасности. Просим объяснить, почему после окончания указанного срока платежи продолжают блокироваться, и предоставить порядок подтверждения добровольности операции.

ВАШ ОТВЕТ НЕККОРЕКТЕН В СИЛУ ПРОТИВОРЕЧИЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ РФ, В ЧАСТНОСТИ: В соответствии с частью 8 ст. 15.5. Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ (ред. от 09.04.2026) "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации": «В случае прекращения договора счета эскроу по основаниям, предусмотренным частью 7 настоящей статьи, денежные средства со счета эскроу на основании полученных уполномоченным банком в соответствии с частью 9 настоящей статьи сведений о погашении записи о государственной регистрации договора участия в долевом строительстве, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости, подлежат возврату участнику долевого строительства либо перечисляются на его залоговый счет, права по которому переданы в залог банку или иной кредитной организации, предоставившим денежные средства участнику долевого строительства для оплаты цены договора участия в долевом строительстве».    

ВАШ ОТВЕТ НЕККОРЕКТЕН В СИЛУ ПРОТИВОРЕЧИЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ РФ, В ЧАСТНОСТИ: В соответствии с частью 8 ст. 15.5. Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ (ред. от 09.04.2026) "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации": «В случае прекращения договора счета эскроу по основаниям, предусмотренным частью 7 настоящей статьи, денежные средства со счета эскроу на основании полученных уполномоченным банком в соответствии с частью 9 настоящей статьи сведений о погашении записи о государственной регистрации договора участия в долевом строительстве, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости, подлежат возврату участнику долевого строительства либо перечисляются на его залоговый счет, права по которому переданы в залог банку или иной кредитной организации, предоставившим денежные средства участнику долевого строительства для оплаты цены договора участия в долевом строительстве».  

ВАШ ОТВЕТ НЕККОРЕКТЕН В СИЛУ ПРОТИВОРЕЧИЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ РФ, В ЧАСТНОСТИ: В соответствии с частью 8 ст. 15.5. Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ (ред. от 09.04.2026) "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации": «В случае прекращения договора счета эскроу по основаниям, предусмотренным частью 7 настоящей статьи, денежные средства со счета эскроу на основании полученных уполномоченным банком в соответствии с частью 9 настоящей статьи сведений о погашении записи о государственной регистрации договора участия в долевом строительстве, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости, подлежат возврату участнику долевого строительства либо перечисляются на его залоговый счет, права по которому переданы в залог банку или иной кредитной организации, предоставившим денежные средства участнику долевого строительства для оплаты цены договора участия в долевом строительстве».  

У меня списали деньги за "skilpromo", я не подписана на эту услугу, что за беспредел, это вообще законно? Мне надо вернуть деньги!!! 

Можно ли вернуть деньги ?

Можно ли вернуть деньги?

Пока находились за рубежом на отдыхе ребенку на детскую карту неизвестное лицо перевело 3 тысячи рублей. По приезду с отдыха обратились в банк с просьбой вернуть деньги отправителю. Сами возвращать не рискнули, дабы не оказаться дроппером. Банк начал мучать обдумываниями и в итоге родил ответ: ничего не можем сделать без какой то службы опеки. что там в головах у людей, неизвестные кидают ребенку деньги, мы с ними ничего сделать не можем, банк содействовать отказывается. Каковы наши действия в такой ситуации?

как сделать чтоб карта не заблокировалась и деньги вернулись

Спасибо. Исполнительный лист получен

Ранее не понимала, почему все мои знакомые и родственники прерывает отношения со СБЕРБАНКОМ, оставаясь в крайне неготивных эмоциях, пока сама не сталкгулась с ситуацией, при оформлении ипотеки навязали кредитную карту, картой не пользовалась, пока случайно не произвела онлайн оплату с нее, сразу же пополнив лимит, но вышло так, что потребовался возврат и средства поступили на кредитную карту сверх лимита, далее при переводе МОИХ же денежных средств (не кредитных) за перевод в размере 2800т.р. сняли комиссию в размере 755 рублей. Коммисия за некредитные средства это вообще уже ни в какие рамки.

Сколько еще времени ждать, когда мне предоставят ответ по данному факту нарушения требований договора Сбербанком?

Сколько ожидать то, рабочий день подходит к концу, а денег нет, если их не будет завтра с до обеда, то все сделка сорвалась, дочь потеряет 200 тыс!!!!! Надо ещё ей деньги на счёт положить!!!! Мы за 300 км от Екатеринбурга, банк наш в щучье завтра до 17 часов!!!! Вы что творите!?

Здравствуйте  хотела вернуть свои деньги, которые списали без разрешения и без причины

Ответ не не оправдал моих ожиданий, ответ противоречит законодательству. В соответствии с 214-ФЗ, эскроу-счет не открывается по заявлению застройщикак, как пишете Вы, он открывается на основании уведомления Росреестра о том, что ДДУ расторгнут.   Вы логику понимаете? Сначала расторгается ДДУ, затем соглашение о расторжениии регистрирует Росреестр, затем Росреестр уведомляет Банк где находится счет эскроу о том, что ДДУ расторгнут, запись погашена и только на этом основании Банк-эскроу раскрывает эскроу счет и возвращает деньги Дольщику. Изучите законодательство, пожалуйста. 

2. Опекун не вправе без предварительного разрешения органа опеки и попечительства совершать, а попечитель - давать согласие на совершение сделок по отчуждению, в том числе обмену или дарению имущества подопечного, сдаче его внаем (в аренду), в безвозмездное пользование или в залог, сделок, влекущих отказ от принадлежащих подопечному прав, раздел его имущества или выдел из него долей, а также любых других действий, влекущих уменьшение имущества подопечного.   Источник: https://gkodeksrf.ru/ch-1/rzd-1/podrzd-2/gl-3/st-37-gk-rf   Мы родители, не опекуны, не попечители. Вы сами читаете документы, на которые ссылаетесь?

Здравствуйте.22.07 зашел в приложение сбербанк онлайн и оплатил 1 рубль.Сегодня 23.07 увидел что списали 1620 рублей неизвестно за что.Прошу вернуть деньги 1620 рублей снятые у меня неизвестно за что и отменить эту подписку о которой я и понятия не имел ООО IIMLS .RU.

03 июля 2026 г. от ПАО «Сбербанк» (далее - Банк) в адрес ИП поступил запрос о предоставлении документов и сведений в рамках Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее - ФЗ № 115-ФЗ) по операциям за период с 01.06.2026 г. по 03.07.2026 г.    В установленный Банком срок (13.07.2026 г.) ИП через систему «СберБизнес» был предоставлен полный пакет запрошенных документов и подробные письменные пояснения (Пояснительная записка, договоры, первичные учетные документы, налоговая отчетность, выписки).    По результатам рассмотрения предоставленных материалов Банком было принято решение об отказе в возобновлении ДБО, о чем Заявитель был уведомлен без разъяснения конкретных причин и юридических оснований.    Согласно п. 13.4 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ, кредитные организации обязаны предоставлять клиентам информацию о дате и причинах принятия решения об отказе в проведении операции или отказе от заключения/расторжения договора банковского счета в порядке, установленном Банком России.   Согласно Информационному письму Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59-98, кредитные организации при реализации мер противодействия легализации доходов обязаны обеспечивать надлежащую информированность клиентов.    Регулятор установил недопустимость использования банками общих, двусмысленных или формальных фраз при обосновании причин отказов.    Банк обязан раскрывать клиенту конкретные параметры, даты и объемы операций, которые послужили основанием для применения ограничений ДБО, чтобы клиент имел реальную, а не декларативную возможность предоставить точечные пояснения. На основании изложенного, руководствуясь п. 13.4 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ,   ПРОШУ:   1. Предоставить официальный письменный ответ с указанием конкретных причин и мотивированных оснований принятия Банком решения об отказе в возобновлении обслуживания по счету.  2. Указать, какие конкретно из предоставленных 13.07.2026 г. документов и пояснений были сочтены Банком недостаточными или не подтверждающими экономический смысл проведенных операций.  3. Направить мотивированное решение в письменной форме с подписью уполномоченного лица и печатью Банка по адресу электронной почты.  

Добрый день! 10 апреля 2026 года был передан в Сбербанк на исполнение исполнительный лист серия ВС №108111716 по гражданскому делу №2-79/2026 от 02.04.2026г., выданного мирвом судьей судебного участка №2 Индустриального района г.Ижевска УР от 21 мая 2026г.. Максимальный срок исполнения требований исполнительного листа по Закону - 7 рабочих дней. До настоящего времени на 23.07.2026г., требования исполнительного листа со стороны банка так и не исполнены. Прошу незамедлительно исполнить требования исполнительного листа серия ВС №108111716 по гражданскому делу №2-79/2026 от 02.04.2026г., выданного мирвом судьей судебного участка №2 Индустриального района г.Ижевска УР от 21 мая 2026г..

Почему Бухгалтерия для ИП перестала существовать, перевели в Бухгалтерию для предпринимателей. Сегодня 23.07 в ЛК нет ничего, не уведомлений, не авансовых. Предлагают все сделать на сайте фнс, зачем тогда этот сервис. Кто будет пени и штрафы платить?

Добрый день! Не успела воспользоваться компенсацией за покупку в «Самокате» в рамках действия «СберПремьера» (мне отказали в поддержке, так как на момент обращения премиальное обслуживание уже прекратилось). Но основной причиной было то, что после попытки получить 500 бонусов в приложении, у меня была плашка, что чеков, подходящих для компенсации нет (хотя мой чек соответствовал условиям). Таким образом, я не успела получить баллы в срок, и хотела бы попросить начислить их мне, так как технической возможности у меня не было. Благодарю!

8 июля обратился в поддержку банка для отключения кредитных каникул по КК. При этом вообще этот процесс должен был происходить автоматически исходя из ранее полученного сообщения, но видимо работает это только на словах Фактически на момент написания текста пришло уже в который раз сообщение о том, что нужно всё им тщательно что-то проверить для решения вопроса 

Сведения направлены.

    Ранее в отношении моей банковской карты уже вводились ограничения в соответствии с Федеральным законом №161-ФЗ. После этого я лично обратилась в банк, прошла необходимую проверку, и сотрудниками банка мне была выпущена новая карта.   Однако практически сразу после получения новая карта также была заблокирована. При этом после её выпуска я не совершила по ней ни одной операции: не выполняла переводы, не оплачивала покупки, не снимала и не вносила наличные. Следовательно, новая блокировка не могла быть вызвана какими-либо операциями по данной карте.   Я повторно обратилась в отделение банка для выяснения причин, но сотрудники отказались решать вопрос, ссылаясь исключительно на моё прошлое обращение и предыдущую блокировку. Конкретную причину ограничения новой карты мне не сообщили, информацию об операции, которая якобы могла вызвать блокировку, также не предоставили.   Считаю происходящее необоснованным: банк сначала рассмотрел моё обращение и выдал новую карту, а затем сразу же заблокировал её при полном отсутствии каких-либо операций с моей стороны. Фактически мне повторно ограничили доступ к банковскому обслуживанию без объяснения причин и возможности устранить проблему.   В связи с изложенным прошу:   1. Провести полноценную внутреннюю проверку повторной блокировки. 2. Сообщить точную причину и основание введённого ограничения. 3. Указать, какая конкретно операция или обстоятельство стали причиной блокировки, учитывая, что после выпуска карты я не совершила ни одной операции. 4. Не ограничиваться ссылкой на прошлое обращение, поскольку после его рассмотрения банк самостоятельно принял решение выпустить мне новую карту. 5. Снять необоснованную блокировку и восстановить возможность полноценно пользоваться картой и банковским обслуживанием. 6. Проверить действия сотрудников отделения, которые отказались разбираться в текущей ситуации и сослались только на прежнее обращение. 7. Если снять ограничение невозможно, предоставить мотивированный письменный ответ с конкретной причиной, основанием решения и точным порядком дальнейших действий.   Я готова пройти дополнительную идентификацию и предоставить необходимые сведения через официальные каналы банка. Прошу внимательно рассмотреть именно обстоятельства повторной блокировки, а не направлять формальный ответ со ссылкой на предыдущую ситуацию.   Прошу предоставить содержательный письменный ответ в установленный срок.  

Здравствтуйте. Меня заблокировали по 161 ФЗ в середине мая из-за входящего перевода, который банк счел подозрительным. После чего я написал в ЦБ, получил официальный ответ о том что нужно вернуть деньги отправителю и блокировка будет снята. Я обратился с соответствующим заявлением в отделение Сбербанка по адресу г. Барнаул, ул. Новосибирская 32. Прошло больше месяца с этого обращения - до сих пор никакого ответа. Постоянные отписки о том что "нам нужно больше времени". Так же мне неоднократно было отказано в выдаче наличных. Отказ в закрытии счета и расторжении договора. Говорят что не могут расторгнуть договор пока там деньги. А деньги выдать не могут, т.к. система не позволяет. На мой вопрос, есть ли арест на счетах, сказали что нет. Писал досудебную претензию на почту Сбербанка - так же никакого ответа. И в офисе банка не могу получить от сотрудников письменный отказ в выдаче наличных, чтобы потом обратиться в суд. Считаю действия ПАО Сбербанк незаконными, нарушающими мои конституционные права и нормы действующего законодательства РФ по следующим статьям: 845, 848, 858, а именно: 1. Суть ограничений по 161-ФЗ: В соответствии с ч. 11.4 и ч. 11.5 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ, при наличии признаков мошенничества или нахождении реквизитов в базе данных ЦБ РФ, банк обязан приостановить именно использование электронного средства платежа (ЭСП). 161-ФЗ регулирует порядок приостановления переводов и блокировку платежных карт/онлайн-банкинга, но не содержит положений, позволяющих банку удерживать собственные средства гражданина и отказывать в распоряжении деньгами через кассу. 2. Нарушение Гражданского кодекса РФ: Согласно ст. 845 ГК РФ, банк обязан принимать и зачислять поступающие на счет клиента денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета. На основании ст. 858 ГК РФ, ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста или приостановления операций в случаях, предусмотренных законом (например, в рамках ст. 7 ФЗ № 115, о котором Сбербанк официально не заявлял). 3. Позиция Банка России: Регулятор неоднократно указывал в своих официальных разъяснениях, что блокировка ЭСП по 161- ФЗ не лишает клиента права распоряжаться денежными средствами, находящимися на банковском счете, стандартными способами — путем личного обращения в банк и подачи платежных/расходных документов на бумажном носителе. Если вопрос с выдачей наличных не будет решен в ближайшее время, буду вынужден подавать в суд на незаконные действия Сбербанка.

Ещё раз хочу подчеркнуть. Меня не интересует не только сроки исполнения заявления. А также количество п. п., на которые нам предлагают снизить ставку. Новым клиентам вы предлагаете базовую ставку на ипотеку 16,8 %. Своим же зарплатным клиентам, которые у вас вот уже вторую ипотеку берут и платят без единой просрочки, вы снижаете ставку лишь до 21,8 %. Разница существенная! Считаю всё таки это несправедливо. Учитывая, что за прошедший год банк получил от нас ОЧЕНЬ хорошие проценты!    ВТБ банк сейчас нам предлагает рефинансирование ипотеки со ставкой 18,1%. Подумываем над их предложением, в т. ч и зарплату туда перевести.  Или всё таки банк пересмотрит свои условия и предложит нам какую то персональную скидку. Хотя бы сравнять условия с ВТБ банком. Если конечно не хотят терять ценных клиентов...    Т банк 16,9 % вообще рефинансирует. 

Официальный ответ на мое обращение прошу направить на мою почту

Здравствуйте   Оформила ИТ-ипотеку в сентябре 2022 года по ставке 4,7%. Льготный статус регулярно подтверждаю выпиской из электронной трудовой книжки.   10 февраля 2026 года в очередной раз направила выписку из трудовой книжки. Я знала, что в августе нужно снова отправить подтверждение выпиской, поэтому добавила выписку заранее, 5 июля. 11 июля по графику списание платежа по ипотеке, но платеж был списан не польностью, я обратилась в сбербанк онлайн, где мне сказали, что просто технический сбой и деньги спишутся позже. 12 июля остальная часть платежа была списана, и я как обычно перевела платеж на досрочное погашение с уменьшением срока. После увидела, что график платежей изменился, и увеличилась ставка по ипотеке.    В чате оператор мне сказал, что меня исключили из ИТ-ипотеке, потому что я не предоставила во время документы. Я передала скрины по передаче выписки из трудовой книжки за 10 февраля и 5 июля. Оператор составил обращение и сказал, что отметит, чтобы рассмотрели в ускоренном порядке.    Обращение 12 июля, сегодня 23 июля. Обращение взяли в работу 12 июля. В Домклике мне отвечают, что проводят проверку, отдел очень загружен. Не может же быть такое, что над моим обращением работают 11 дней.   Прошу ускорить исправление ошибки.   Хочу заявить, что я не получала никаких уведомлений от банка, что я не предоставила во время документов, что у меня изменится процентная ставка. Даже 11 июля при первом моем обращении мне ничего не сказали про исключение меня из ИТ ипотеки.    Подтверждаю, что с момента оформления ипотеки и по настоящее время продолжаю работать в одной и той же аккредитованной ИТ-компании и полностью соответствую требованиям льготной ИТ-ипотеки.   На основании изложенного прошу отменить необоснованное повышение ставки по кредиту и восстановить первоначальные условия — 4,7% годовых. С моей стороны не было допущено никаких нарушений условий использования льготной ИТ-ипотеки.   В случае отказа в удовлетворении требования и затягивании решения буду вынуждена обратиться с обращением в Центральный банк Российской Федерации и Роспотребнадзор.   Номер договора, обращения и контактные данные указала в поле «Дополнительная информация».

**Жалоба на необоснованный отказ в выпуске банковской карты после снятия ограничений по Федеральному закону №115-ФЗ**   Ранее в отношении моего банковского обслуживания были введены ограничения в соответствии с Федеральным законом №115-ФЗ. По требованию банка я предоставил все запрошенные документы и пояснения, после чего банк провёл проверку и снял установленные ограничения.   Однако теперь мне отказывают в выпуске банковской карты, не объясняя конкретную причину такого решения. Получается противоречивая ситуация: я выполнил все требования банка, подтвердил происхождение и характер операций, предоставил необходимые документы, а банк признал возможным снять блокировку, но фактически так и не восстановил для меня полноценное банковское обслуживание.   Возникает закономерный вопрос: в чём заключался смысл рассмотрения моих документов и снятия ограничений, если после этого банк всё равно отказывает мне в выпуске карты и не предоставляет возможности пользоваться банковскими услугами?   Если проверка завершена и ограничения по Федеральному закону №115-ФЗ официально сняты, прошу объяснить, на каком основании сохраняется отказ в выпуске карты. Ссылка исключительно на прошлую блокировку не может считаться полноценным разъяснением, поскольку банк уже рассмотрел данную ситуацию и принял решение о снятии ограничений.   В связи с изложенным прошу:   1. Провести повторную проверку принятого решения об отказе в выпуске карты. 2. Сообщить конкретную и актуальную причину отказа, а не ограничиваться общей ссылкой на ранее действовавшие ограничения. 3. Подтвердить, что ограничения по Федеральному закону №115-ФЗ действительно сняты в полном объёме. 4. Разъяснить, существуют ли в настоящее время иные ограничения в отношении моего банковского обслуживания. 5. Предоставить возможность выпустить банковскую карту и восстановить полноценное обслуживание. 6. Если выпуск карты невозможен, предоставить мотивированный письменный ответ с конкретным основанием отказа и точным порядком дальнейших действий. 7. Проверить действия сотрудников, которые отказывают в выпуске карты без понятного и содержательного объяснения.   Со своей стороны я выполнил все требования банка и предоставил запрошенные документы. Прошу не направлять формальный ответ и разобраться именно в противоречии между снятием ограничений и последующим отказом в выпуске карты.   Прошу предоставить содержательный письменный ответ в установленный срок.  

Почему вы не придупреждаете 

И, если это мошенники, отправиться под суд, все верно?

Здравствуйте! Я благодарен профильным специалистам ПАО Сбербанк за официальный и оперативный ответ от 22 июля 2026 года, в котором банк подтвердил техническую и юридическую возможность ручного открытия текущего счета/вклада по паспорту внутри отделения для зачисления и последующего перевода транша по действующему образовательному кредиту.В связи с открывшимися новыми обстоятельствами и возникшей экстренной необходимостью, прошу профильный юридический отдел и Департамент кредитования Сбербанка дать дополнительные официальные разъяснения со ссылками на нормативно-правовые акты РФ.Ситуация дополнительно усложнилась тем, что государственное образовательное учреждение (ВУЗ) произвело плановую ежегодную индексацию стоимости обучения на 5%, что требует соразмерного увеличения суммы текущего транша в рамках лимита действующего кредитного договора. В связи с тем, что в отношении моих карт временно действуют технические ограничения дистанционного банковского обслуживания (ДБО) по Федеральному закону № 161-ФЗ, у меня возникают обоснованные опасения касаемо возможных отказов со стороны автоматизированных систем банка при оформлении этой стандартной процедуры.На основании вышеизложенного прошу подробно разъяснить:Защищен ли мой действующий, активный и надлежащим образом исполняемый договор образовательного кредита с государственной поддержкой императивными требованиями Федерального закона № 353-ФЗ „О потребительском кредите (займе)“ (в частности, частью 9.2 статьи 7) от любых автоматических отказов, связанных с временными ограничениями по закону № 161-ФЗ ? Имеет ли право банк отказать в выдаче очередной части кредита (транша) с учетом проиндексированной стоимости обучения, если рапорт банка-инициатора (Ozon Банк) под номером (прикреплнным в качестве дополнительной информации) об урегулировании инцидента уже находится на обработке в Банке России?Каков точный, пошаговый алгоритм моих действий в офисе банка 4 или 5 августа 2026 года при взаимодействии с руководителем отделения для одновременного оформления изменения суммы транша (в связи с индексацией на 5%), открытия бумажного текущего счета/вклада по паспорту и подписания распоряжения на перевод средств напрямую на реквизиты ВУЗа в обход заблокированных карт и приложения „Сбербанк Онлайн“ ?Прошу зафиксировать, что дедлайн оплаты в ВУЗе установлен строго до 5 августа 2026 года включительно, отсрочка не предоставлена, и проведение данного платежа вручную по бумажным документам в отделении банка является единственным способом сохранения моего законного права на образование. Заранее спасибо за развернутый юридический ответ.

Доброго дня. Оформила через госуслуги заявление на погашение ипотеки в размере 450 000 рублей с сокращением срока кредита, пришло положительное решение. Дом.РФ 22.07 перечислил деньги в Сбербанк. В Сбербанке не правильно посчитали, не сократили срок, а сократили ежемесячный платеж. Меня эта ситуация не устраивает. Позвонила на горячую линию, составили обращение на пересмот, нужно ждать до 5.08. Утверждают что в их программе выставлена эта субсидия только на сокращения ежемесячного платежа, хотя это неверно. Что мне сделать дальше? Пойти написать претензию, в офис банка?

Добрый день. Никаких уведомлений от банка не был. но сегодня ставка опять изменилась, уже на 10%. прошу оказать содействие и вернуть ставку в исходное значение 5%, так как подтверждающие документы были направлены. Место работы не менялось. И изменение ставки противоречит условиям заключенного договора. В котором нет пункта о повышении ставки в случае просрочки предоставления документов. Готов писать претензии и направлять жалобы в ЦБ и роспотребнадзор. Но надеюсь на положительное решение вопроса. 

Я воспользовалась "хорошей новостью" от Сбербанка, что сейчас можно оплачивать по qr в Тайланде. Решила совершить покупку в ТЦ IConsiam в магазине НМ. Дважды после проведения платежа у меня списали деньги, при этом на терминале у кассира загорался красный крестик, что оплата не прошла. Кассир заверила меня, что деньги не поступили и вернуться мне. Покупку я в итоге оплатила наличными. Деньги не вернулись. Я обратилась в службу поддержки, после чего мне вернули только одну сумму из двух. А про вторую написали "Обращайтесь в магазин". Интересно, как должна это сделать находясь уже в России. Почему Банк предоставляет и рекламирует услугу, которая не работает. Почему банк не разбирается сам, если оптала не прошла по его вине, а спихивает всю ответственность на меня. 

сказали, что выдача транша возможно только в сбербанк онлайн

Давайте по быстрее, был срок 10 рабочих дней, время прошло, займитесь быстрее 

Я покупала авиабилеты Айр Арабии с карты сбербанка. Авиакомпания отменила билеты и предоставила мне чек, что они отправили денежные средства в банк 15.07.2026. Денежные средства до сих пор не поступили. Авиакомпания заявляет, что деньги были перечислены в банк в установленные сроки и чтобы я разбиралась с банком. Я задала вопрос в разделе мои обращения, на что мне ответили ожидать решения до 08.08.2026. В чем причина того, что деньги не зачислены на мой счет, а удерживаются банком?

Добрый день. 01.06.2026 судом утверждено мировое соглашение по ипотеке (нахожусь в процедуре банкротства с реализацией имущества с 21.02.2025 г.). В приложении банка на данный момент также указана вся сумма долга, выставленная к оплате и отсутствует график платежей. При оплате ипотеки третьим лицом, ежемесячно списывается вся сумма С основного долга. Написала несколько обращений на почту USPB_Zalog@sberbank.ru. Ответа нет, прошло уже 1,5 месяца. Когда появится график с указанием суммы долга и процентов ? На орячей линии банка при первом звонке сказали : Ждите, все отобразится в приложении. Но прошло уже много времени и ничего не происходит. Так же в определении суда указано : оплатить гос пошлину. Как ее оплачивать тоже не понятно, т.к. связи с банком нет , кроме рекомендации писать на почту банка. При этом Сбербанк уже списывал указанную пошлину в сентябре и октябре 2025г. , что видно на распечатке из банка об истории операций по кредиту. Прошу уточнить : когда будут проведены мероприятия по отражению мирового соглашения по моей ипотеке и когда отразится в системе банка и в моем приложении? Заранее благодарю Вас за ответ!

С момента моего первого обращения на Данном сайте прошло две недели, вы так и не решили вопрос и не дали ответ! 

Здравствуйте  так и ничего не сняли росреестр говорит что ничего не получали от Сбербанка   что делать???

Сбербанк повысил ставку без уведомления о подаве документов. Два года были уведомления, 22 июня документы оказывается надо было сдать. Зато 23 июня пришла куча смс что ставка поднимается. Этим же днем поданв документы и подтверждены. Сотрудник банк проговорился что у многих перестали приходить уведомления и что не я один с такой проблемой. С 5 июля сыплю обращениями, где в итоге зарегистрировали только с 17 числа . Писал и в группу вконтактн и в сам домклик. Ждём какое то профильное подразделение и никак не дождемся.   понимаю что заемщик сам должен следить за сроками документов. Но нигде нет информации о том что если документы поданы в итоге с минимальной просрочкой в 7-8 часов. То ставка поднимается. Не нужно отвечать скриптами, решите проблему. На данный момент 30 июля плановое списание. А платить нечем, сумма выросла в 3 раза. Такой суммы нет на руках, банк ответить не может. Все операторы пишут в какие то подразделения оперативные, все от себя какие супер пометки оставляют. Но решить не могут. Когда это безобразие закончится и я получу свой ответ что мне делать ? Прошу не затягивать 

Мария, попробую еще и еще раз задать вопрос. Беру 5.22 млн руб. на 60 месяцев. Платеж 168 593 руб в месяц. Никаких доп комисий нет.ЧИСТОЕ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ !!! если ежемесячные платежи умножить на срок кредита в 60 месяцев , то получается сумма равная 10,22 млн руб с копейками. На лицо переплата в два конца. В заявке которая пришла от банка стоит ПСК 29,99 % ( к сожелению не могу приложить скрин) ЕЩЕ РАЗ повторю свой вопрос . Какая ПСК в данном случае ))) явно не 29 % как указано в сбере. Вот про это я и говорю, очередной обман от сбера.... это математика!!!

Мария, в данном контексте меня не должно это затрагивать, так как у меня договор со сбером , а не с третьим банком. По факту сбер не выполнил мое ПОРУЧЕНИЕ и не доставил конечному получателю денежные средства. О чем есть чек отказа. Верните мне мои денежные средства и разбирайтесь с третьим и четвертым банком. Из ваших слов делаю вывод, что проблемы сбера , банк перекладывает на клиента. так как в данном случае условия договора не выполнены именно с вашей стороны. 

нужна карта что бы восстановить аккаунт на стиме карта заканчивается на 58 visa

Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Подробнее s.sber.ru/D7RqWZ Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка s.sber.ru/LHwwWj Ограничения может снять только владелец карт.

17 июля 2026 года в банкомате ПАО Сбербанк я совершала операцию по снятию наличных. Запросила сумму 3 500 рублей, однако банкомат выдал только 800 рублей, удержав 2 700 рублей. Списание с карты произошло на полную сумму (3 500 рублей). Первичное обращение банк отклонил через 12 часов без проведения надлежащей проверки. Повторное обращение удерживается банком, срок рассмотрения затягивают. В чате поддержки и по телефону сотрудники предоставляют стандартные отписки, отказывая в экстренном возврате средств, нарушая Закон о защите прав потребителей.Из-за неисправности оборудования ПАО Сбербанк я незаконно лишена своих денежных средств. Прошу Центральный Банк РФ провести проверку по факту удержания средств и обязать ПАО Сбербанк незамедлительно вернуть мои деньги

Добрый день , у меня есть сберегательная книжка накопительная не могу проверить счёт.

Разъяснено какие документы необходимо предоставить для реструктуризации кредита в моем случае, данные сведения были мне известны. Вопрос куда именно нужно прикрепить подтверждающие документы в приложении Сбербанк онлайн? Какие-либо подходящие вкладки отсутствуют, а в местном отделении Сбербанка сказали, что подать заявку можно только лично через приложение!

Прошло 3 недели тишины.

Что да народный рейтинг, почему тут не можете ?

Здравствуйте у меня с 5 июня были попытки снять деньги с карты и 19 июля когда появились деньги они списали 399₽ Tutorplace Sankt-Peterb RUS, знаю точно подписок не оформляла я. Прошу произвести возврат средств и отключить эту подписку пожалуйста 

19.05.2026 года мною было направлено обращение в ПАО Сбербанк по вопросу ипотечного кредитования, подлежащего прощению долга. Банк письменно уведомил, что закладная находится на стадии выкупа, однако затягивает процесс и не предоставляет сроки выкупа. По состоянию на сегодняшний день официальный ответ не предоставлен, установленный Федеральным законом от 04.08.2023 № 442-ФЗ 15-дневный срок ответа грубо нарушен. Бездействие Сбербанка лишает меня законного права на своевременное прощение задолженности и наносит финансовый ущерб. Долг на данный момент растет, хотя ипотека приостановлена за гибелью супруга. Было создано обращение номер 260529-7000-795613 от 22.06.2026г. Крайний срок официального ответа был 22.07.2026г. на звонки операторы не могут ответить внятно где закладная ссылаясь на ипотечного агента, ипотечный агент не может внятно ответить по срокам! Идём в прокуратуру. Так больше невозможно! 

Lozaim списали деньги и не выходят на связь, как вернее средства

Общество является действующим субъектом бизнеса, ведет прозрачную финансово-хозяйственную деятельность, исправно платит налоги и выплачивает заработную плату сотрудникам.    Общество столкнулось с необоснованным и формальным подходом со стороны ПАО «Сбербанк» в рамках Федерального закона № 115-ФЗ.   Ранее Банк ограничил нашему Обществу доступ к системе дистанционного банковского обслуживания.   1. 21 января 2026 года в полном соответствии со ст. 7 Закона № 115-ФЗ мы направили в адрес Банка на все официальные адреса исчерпывающий пакет документов и подробные пояснения, раскрывающие реальность бизнеса: 1.1. Действующие договоры с контрагентами, УПД, акты выполненных работ; 1.2. Налоговую и бухгалтерскую отчетность (декларации НДС и прибыль, книги покупок и продаж, ОСВ по счетам 01, 41, 60, 62, 70, 71); 1.3. Выписки по расчетным счетам из других кредитных организаций, подтверждающие уплату налогов и тд; 1.4. Документы на аренду, штатное расписание, договоры с подрядчиками и транспортную документацию. 2. Одновременно с пакетом документов 21 января 2026 года Банку были направлены официальные Запросы о предоставлении информации № 1 и № 2, в которых мы просили разъяснить, какие конкретно операции вызвали сомнения, и указать точный перечень действий для реабилитации. 2.1. Вместо всестороннего анализа представленных документов по существу, Банк прислал шаблонный формальный отказ без указания конкретных причин, сомнительных транзакций или нарушений договора ДБО.   3. Такими действиями ПАО «Сбербанк»: 3.1. Нарушает п. 13.4 ст. 7 Закона № 115-ФЗ, обязывающий Банк рассмотреть документы по существу и провести процедуру реабилитации клиента в срок не позднее 10 рабочих дней; 3.2. Игнорирует Методические рекомендации № 5-МР от 22.02.2019 г., Информационные письма № ИН-08-12/35 от 05.06.2024 г. и № ИН-013-59/98 от 26.08.2025 г., которые прямо обязывают банки мотивировать решения об ограничениях ДБО и давать клиентам исчерпывающие разъяснения для проведения реабилитации; 3.3. Парализует работу легального бизнеса, препятствуя расчетам с поставщиками и исполнению обязательств.   Нами уже направлены официальные жалобы в Службу по защите прав потребителей Банка России, Росфинмониторинг и Прокуратуру.   ТРЕБУЮ:   1. Повторно и по существу рассмотреть комплект документов от 21.01.2026 г. 2. Восстановить полноценный доступ к системе «СберБизнес» (ДБО). 3. В случае сохранения претензий предоставить мотивированный письменный ответ с указанием конкретных операций, вызвавших сомнения, для проведения межведомственной реабилитации.   Просим официального представителя ПАО «Сбербанк» взять рассмотрение данного обращения под личный контроль.    

Покупка билетов в РЖД. Указаны категории "Транспорт" и "на все покупки". Билеты РЖД купленные по карте (не СПБ) не попали ни в одну категорию. Почему?

Здравствуйте, при открытии осаго пишет бонусы до 4500, они будут действительны при оформлении сберстрахование?

Благодарю за ответ.   С учетом условий договора прошу уточнить конкретное основание отказа. Ранее Банк указывал на «признаки нецелевого использования кредитных средств», теперь — на истечение срока предоставления документов.   Это разные основания.   Согласно п. 18 договора второй транш предоставляется после выполнения строительных работ, предоставления промежуточного акта и подтверждения объема и качества работ по фото/видеоматериалам. Указанные работы выполнены, документы и материалы предоставлялись Банку.   П. 24 действительно предусматривает прекращение выдачи кредита при неисполнении обязательств по подтверждению целевого использования средств. Однако Банк не указывает, какое именно обязательство нарушено, какой документ не предоставлен и какой конкретный срок истек.   Прошу указать:   1. Какой пункт договора нарушен? 2. Какой документ не предоставлен? 3. Какой срок и каким пунктом договора установлен? 4. Какие конкретно средства и в какой сумме использованы нецелевым образом?   На участке фактически возведено двухэтажное монолитное строение, отсутствовавшее на момент заключения договора.   Также считаю спорным начисление неустойки за нарушение сроков строительства и оформления залога без учета того, что дальнейшее финансирование строительства было прекращено Банком.   Ожидаю конкретного мотивированного ответа, а не ссылки на внутренние критерии Банка.

Отправил zabota@sberbank.ru пояснение по операциям и справки о доходах . Очень надеюсь , что появится доступ к переводам, ибо сбербанк сам меня разблокировал , но доступ к переводам нет . А пояснения по операциям просят , по которым был отказ. Ощущение, что доступа к переводам и не было после разблокировки и любая бы операция ушла в отказ 

Банк говорит, что 2 месяца назад я сам согласился на оформление подписки га стороннем сервисе. Я этого не делал. Теперь банк по распоряжению этого сервиса списывает с меня денежные средства, не уведомляя меня. Отменить подписку и доступ стороннего сервиса в моим счетам банк возможности мне не даёт. Сам банк отменить подписку не может. В списке подписок данного сервиса нет. Неразрешённая ситуация. Я сам должен найти этот сервис и договориться с ним отменить подписку и больше не списывать с моего счёта денежные средства. Чудеса. В мой карман залезают без моего ведома и я еще должен их уговаривать этого не делать, а банк снимает с себя всю ответственность. 

Я так думаю, что ничего не снимут... у многих так... и не понятно кто виноват  вы или Росреестр 

Мне необходимо было получить денежные средства со счета умершего родственника на основании свидетельства о праве на наследство, действуя по нотариальной доверенности от моей сестры. По адресу: г. Чебоксары, ул. К. Маркса, 52, корп. 2, получить принадлежащую сестре долю мне не удалось, офиса заявили, что не могут корректно интерпретировать текст доверенности, и направили ее на проверку юристам банка. После того как сотрудники сообщили, что проверка завершена и доверенность признана действительной, я повторно прибыл в офис. Однако в течение примерно часа два специалиста безуспешно пытались оформить выдачу денежных средств. В итоге мне сообщили о возникновении технической ошибки и попросили ожидать повторного звонка. Позже меня вновь пригласили в офис. Во время третьего визита я передал скан-копию паспорта сестры, после чего мне снова сообщили, что требуется дополнительная проверка, и попросили ожидать. После очередного звонка сотрудника банка, в котором было подтверждено, что все вопросы урегулированы и денежные средства готовы к выдаче, я в четвертый раз прибыл в тот же офис. Однако и на этот раз деньги получить не удалось. Мне сообщили, что выдача наличных невозможна, и единственным вариантом является открытие банковского счета на имя моей сестры, чтобы она стала клиентом банка. Я обратил внимание сотрудников на то, что нотариальная доверенность предоставляет мне право получить денежные средства без открытия дополнительных банковских продуктов, а требование открыть счет выглядит как навязывание услуги, не связанной с исполнением наследственных прав. Несмотря на мои возражения, сотрудники настаивали именно на таком варианте. Чтобы наконец завершить процедуру, я согласился открыть счет на имя сестры, поскольку доверенность содержала соответствующие полномочия. Однако даже после этого специалисты не смогли выполнить необходимые операции, и мой вопрос так и остался нерешенным. В результате для решения одного и того же вопроса мне пришлось четыре раза лично посещать отделение банка, тратить значительное количество времени и каждый раз получать новую причину, по которой операция не может быть выполнена. При этом сотрудники неоднократно заверяли меня по телефону, что все препятствия устранены, хотя на практике это не соответствовало действительности. Считаю подобный уровень организации работы недопустимым. Сотрудники не смогли обеспечить квалифицированное сопровождение стандартной наследственной процедуры, неоднократно предоставляли недостоверную информацию о готовности операции и не предложили действенного способа решения вопроса. Прошу провести проверку изложенных обстоятельств, дать правовую оценку действиям сотрудников отделения, разъяснить, на каком основании получение денежных средств по нотариальной доверенности было поставлено в зависимость от открытия банковского счета, а также обеспечить исполнение моих законных прав без создания необоснованных административных препятствий.

23.07 днем связь работала, я могла звонить и принимать звонки. Вечером я должна была связаться с курьером по этому номеру,но оказалось, что я не могу позвонить. Звонок просто слетает!  Обратилась около 8 вечера в поддержку через приложение, общалась с оператором Викторией, но меня просто попросили написать какой - нибудь номер, куда я не смогла дозвониться и зарегистрировали проблему! Срок решения 4 августа! Круто! А я при этом плачу аб. плату. Ждите, через 2 недели решим!попросила перевести на тех. Отдел, ранее так решали мой вопрос(кстати решили). Но мне дипломатично отказали.  Я наверно и не подняла бы этот сыр-бор, позвонила бы с другого оператора, да есть проблема - это основной номер и мне сегодня нужно позвонить именно с этого номера! Иначе курьер не привезёт заказ!  Ужасная работа связи, буду меня оператора! Ужасное отношение поддержки, никакой клиентоориентированности, роботы бездушные! 

Я возражаю против блокировки карты. Дело не в операции, а в оформленной подписке без моего ведома и отсутствия возможности банка прекратить эту подписку.

сегодня мне звонил сотрудник и его цитата "дайте пояснение по операциям где был перевод на 150 рублей , 3722 и 3721" в пояснении я все это расписал . Эти операции были 10 июля . Что не так?

Здравствуйте, Мария. 22 июля 2026 года на мой счет поступила сумма в размере 10 000 рублей, которая впоследствии была списана банком. В ходе выяснения обстоятельств было установлено, что списание произошло в счет погашения кредита, что вызвало у меня недоумение, поскольку плановый платеж по моему ипотечному кредиту в Сбербанке был осуществлен 21 июля 2026 года. По результатам обращения в контактный центр по номеру 900 мне сообщили о системном сбое и зарегистрировали соответствующую заявку. В связи с отсутствием возврата денежных средств, сегодня я повторно связался с банком. Оператор проинформировал меня о необходимости ожидать рассмотрения заявки до 8 августа 2026 года. Данная ситуация вызывает у меня серьезную обеспокоенность, так как указанные денежные средства необходимы мне в настоящее время. Ожидание до 8 августа 2026 года является неприемлемым. Прошу Вас оказать содействие в оперативном разрешении данного вопроса и возврате денежных средств. Ожидаю обратной связи с информацией о предпринятых мерах. Благодарю за внимание к моей проблеме.

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.   Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.   Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

Банку были доверены мои деньги. Доступ к сейфу с деньгами был у меня и у банка. Блокировать внешнюю подписку вы не можете, блокировать карту - легко. Молодцы.

Добрый вечер. Банк неправомерно повысил ставку при отключении пакета Домклик плюс и подписании дополнительного соглашения,сначала приняв все документы и сохранив ставку,а потом взял и поднял ставку,увеличив ежемесячный платеж.Прошу разобраться в этом беспорядке!

банк не признает свою техническую ошибку, в ходе которой выдал после моего снятия денег, повторно выдал 5 тысяч, хотя я ушла закрыв после первого снятия

Добрый день!   В мае подписала ДС, которое предусматривает отмену Домклик Плюс без повышения ставки по ипотеке. 2 месяца (1 июня и 1 июля) за ипотеку списывалась корректная сумма.   1 августа запланировано следующее списание. В личном кабинете отображается неверная сумма: вместо 43 842 сначала отображалось 46 835, после обращения в поддержку - 42 587. При этом поддержка уверяет, что 1 августа будет корректное списание, как обычно. В графике платежей сумма изменилась на 46 835.   Прошу разобраться в ситуации и исправить размер платежа как в личном кабинете Сбера, так и в графике платежей. 

Здравствуйте, обратилась с вопросом урегулировпния ипотечной просрочки в связи потерей работы! Сегодня узнала, что отказ, связь плохая, не смогла сразу увидеть ответ! Подскажите, пожалуйста, как мне действовать дальше, могу повторно в офисе подать заявку? Просрочка есть в связи с тем, что обманули с работой! Сейчас прохожу стажировку, работа есть, на 3 месяца хотя бы отсрочить платёж и выйти в график! Благодарю заранее, с ожиданием ответа!

Добрый день. Я явлалась заемщиком по кредитному договору 38514005 от 01.04.2016. По данному кредитному договору у меня образовалась длительная просрочка, выстовили полное требование к оплате кредита, и выставили квартиру на торги. Банк оформил на себя квартиру потому что не сослоялись первые торги, в 2020 году Банк реализовал данный залог по кредитному договору. Меня уверили, что закроют кредит, но у меня в сбербанк онлайне висит до сих пор долг более 4х миллионов, и что числиться просрочка. Разберить, пожалуйста, в ситуации. Банк и так забрал квартиру и реализовал ее, почему я Банку еще должна. Спасибо.

И так, 08.08.2026 я забронировала отель "Город Мира", произвела предоплату через приложение "Сбербанк-онлайн" в размере 30.900 рублей.  22.05.2026 года я через приложение "Сбербанк-онлайн" произвела доплату за путевку в вышеуказанный отель в размере 72.412 рублей.  26.06.2026 я отменила бронь. Здесь я решаю обратиться в свой любимый Сбербанк за помощью, а именно за помощью в проведении чарджбека. 01.07.26 я делаю обращение в Сбербанк, чтобы мне провели назад мои 2 платежа, а именно:30.900 и 72.412 рублей. На мое обращение я получаю отказ и банк мотивирует отказ якобы тем, что прошло 60 дней с момента оплаты суммы в размере 30.900 рублей и якобы по моей карте нельзя произвести данную процедуру. ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ-про сумму 72.412 рублей банк ответа не дает вообще. Я делаю повторное обращение и прошу подробных разъяснений и прошу разобраться с суммой 72.412 рублей. Банк снова отвечает отказом и приходит один и тот же ответ про 60 дней. ПРО СУММУ 72.412 рублей снова ничего не ответили, хотя по этому платежу 60 дней не прошло. Я снова сделала обращение и попросила разобраться, так как меня не устроил ответ. Обращение снова взяли в работу, поставили на контроль! Тут дело сдвинулось, позвонил руководитель и сообщил мне, что мое обращение передано в ЭКСПЕРТНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ и ведется работа. Я не ждала чуда, но оно произошло, мне вернули 30.900 рублей на карту. Позвонила специалист банка и сказала, что "Якобы банк сделал запрос в отель, но отель ничего не ответил, поэтому провели экспертизу и только так получилось мне вернуть деньги", но про второй платёж в размере 72.412 рублей снова забыли...  Я вновь сделала обращение, непосредственно касаемый суммы 72.412 рублей, попросила произвести возврат по типу первого возврата, попросила провести также экспертизу. Через несколько дней мне пришел отказ, банк в этот раз мотивировал свой отказ тем, что мой платёж является безвозвратным, якобы они делают запрос получателю, но получатель отказывается возвращать деньги, а потом и вовсе мне сказали, что получатель даже не ответил ничего на их запрос, он просто молчит и дедать снова запросы -нет смысла, а как же экспертиза ? Ну ладно. Посоветовали мне обратиться в правоохранительные органы, обратиться в Отель. Я спросила у специалиста банка, как так получилось, что 30.900 вы мне вернули, а платеж в размере суммы 72.412 не можете вернуть, хотя этот платёж я проводила также как и первый платёж, который вы мне вернули, на что мне сообщили, что ситуации разные и вообще не могут ничего сказать, как так получилось. Резюмируя свое сообщение, хочу сказать, что банк не заинтересован помогать своим клиентам, мало хороших специалистов, которые проникаются в твою проблему, а по моему обращению я получала только ОТПИСКИ и должная работа по возврату денег не производилась. По итогу что, деньги в размере 72.412 рублей мне не вернули.....  Делайте выводы сами, а я их тоже сделала. 

Здравствуйте. Вам всё ещё требуется время? Сегодня ровно месяц с момента полного погашения ипотеки. За это время я уже оставила 10 обращений, но до сих пор не получила ответа. Сегодня истёк последний срок, в который банк обещал снять обременение. Я требую решить вопрос в кротчайшие срок

Доброй ночи в начале мая отменила подписку сохранением своей ставки страховку оформила прикрепила . 2 месяца я оплачивала по старой ставке. в начале июлю захожу у меня увеличилсы процент, как такое возможно если по закону сейчас можно отменить подписку ? Написала поддержку менеджер ответила что сейчас идет сбой и до 19.07 оно решится. Сегодня уже 24.07. Прощу решить этот вопрос кратчайший срок !!!! 

Как мне вернуть деньги?

О заголовке который в самом начале вопроса. Мой вопрос в работе со стороны сбербанка с 26 апреля, это дает понять на сколько сотрудники вашего банка компетентны и готовы помогать своим клиентам.

Я премьер клиент Сбер банка. У меня украли 2.7 млн рублей мошенники с помощью госструктур. Как вернуть мои деньги?