Здравствуйте! Мы подали заявку на семейную ипотеку в Сбербанк и получили предварительное одобрение под 6%. Затем подобрали жильё, которое застройщик согласовал с банком. Сумма квартиры 6991144, ПВ 1405221 (из них маткап 833024,74). Сделку решили провести в онлайн-сервисе «Домклик» 26 ноября 2024 года. В процессе заключения договора сотрудники банка (или в условиях договора) установили обязательное условие: для получения кредита под ставку 6% необходимо подключить дополнительную платную услугу «Домклик Плюс» . При отказе от данной услуги процентная ставка автоматически повышается до 7% годовых. В ответ на мои возражения банк сослался на пункт договора, где указано, что процентная ставка 6% установлена «при условии оформления пакета услуг «Домклик Плюс» и «при отсутствии платы за пакет услуг процентная ставка повышается до 7%». Считаю такое требование неправомерным и нарушающим мои права как потребителя. В соответствии со ст. 16 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, запрещено обусловливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением других товаров (услуг). Подключение услуги «Домклик Плюс» не является неотъемлемой частью ипотечного кредита и навязывается искусственно, что приводит к необоснованному увеличению стоимости кредита и делает семейную ипотеку менее доступной. Программа семейной ипотеки под 6% регулируется Постановлением Правительства РФ N 1711 от 30.12.2022 (с изменениями), и условия банка не должны противоречить целям государственной поддержки семей. Навязывание платных услуг противоречит принципам защиты прав потребителей и может быть квалифицировано как нарушение. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 40 Федерального закона «О защите прав потребителей», у меня вопрос к представителям Сбербанка, на каком основании вы нарушаете постановление правительства, в котором прописано чётко условия и % ставка!!! Ни о каком «Домклик плюс» речи не идёт!!! Я обратилась в банк и мне отказали. Я в свою очередь от «страховании жизни» не отказываюсь, сделаю её в любой фирме из списка Сбера, так как отказ от страховки — это единственное, почему могут увеличить % по семейной ипотеке!

Списали 200 руб с карты. Денег сейчас вообще нету, даже эта сумма для меня очень важна, прошу вернуть.

Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия по кредитной карте, фактически не уведомив меня как клиента.После совершения операции через СБП мне были начислены проценты, хотя ранее подобные операции попадали под льготный период. О том, что условия изменились, я не знала — никаких уведомлений (СМС, push, email) не получала.Позже выяснилось, что информация была размещена на сайте банка. Однако считаю такой способ уведомления формальным и не обеспечивающим фактическое доведение информации до клиента.Дополнительно отмечу: сегодня я общалась с двумя сотрудниками Сбербанка, и получила противоречивую информацию — один сообщил, что изменения вступили в силу с 1 апреля, другой — со 2 апреля. Это вызывает вопросы к прозрачности и согласованности информации внутри банка.Отдельно удивляет подход к коммуникации: когда речь идёт о продаже продуктов, банк активно звонит и пишет, но в ситуации с существенными изменениями условий уведомление до клиента доведено не было. Складывается ощущение, что такие изменения могут происходить не в интересах клиента.Более того, спустя несколько часов после обращения по данной проблеме мне поступил звонок с предложением открыть новый счёт. Возникает вопрос: каким образом в банке выстроена работа с клиентами, если не учитывается история обращений и текущие спорные ситуации?Считаю ситуацию некорректной, так как изменения условий ухудшают положение клиента и применяются без реального информирования.Надеюсь на конструктивное решение вопроса.

Добрый день! Прошлым летом по фз161 заблокировали все счета, кроме ипотечного. Арест снять с карт никак Сбербанк не хочет и не идет навстречу, хотя блокировка необоснованная! Заблокировали за сомнительные операции, хотя я всю жизнь работаю на белой зарплате и плачу налоги в полном объеме, это легко проверить!У меня заключен ипотечный договор в Сбербанке. Не заблокирован только накопительный счет, с которого производится ежемесячная оплата. 19.04.2026 у меня закончилось действие пакета домклик+, который снижает процент по кредиту. Дали срок 30 дней на продление. Продлить данный пакет никак не могу ввиду заблокированных счетов и карт. Служба поддержки говорит, что оплату можно произвести только через карту сбербанка, но они у меня все в блокировке и перевыпуск запрещен.Ситуация выглядит таким образом, что банк навязывает в одностороннем порядке увеличение процентной ставки против моей воли, не давая даже возможности оплатить с карты другого банка или в отделении банка. Прошу срочно разобраться и принять меры. Данная ситуация выглядит как хитрая финансовая махинация со стороны Сбербанка.

Между мной и ПАО Сбербанк заключен кредитный договор. Одним из условий предоставления дисконта к процентной ставке в размере 1% является подключение пакета услуг «Домклик Плюс», который, помимо страхования жизни, включает в себя нефинансовые сервисы (СберПрайм и др.).Настоящим уведомляю Банк об отказе от пакета услуг «Домклик Плюс» и требую сохранить текущую процентную ставку по кредиту на основании следующего:Решение ФАС России № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025 г. Федеральная антимонопольная служба признала действия ПАО Сбербанк по привязке дисконта исключительно к подписке «Домклик Плюс» нарушающими ч. 4 ст. 11 Закона «О защите конкуренции».Условие о сохранении ставки только при покупке комплексной подписки противоречит ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», так как запрещает получение финансовой выгоды (скидки) без приобретения сторонних сервисов.Мной оформлен полис страхования жизни в аккредитованной страховой компании «РСХБ-Страхование» № ММ-11-16-7702544 , который полностью покрывает риски Банка и соответствует требованиям Постановления Правительства РФ № 2563.На основании изложенного, ПРОШУ:Предоставить мне дополнительное соглашение к Кредитному договору, исключающее обязанность по оплате подписки «Домклик Плюс» как условие сохранения дисконта к процентной ставке.Сохранить текущую процентную ставку 8% при условии своевременного предоставления мной полиса страхования жизни и здоровья.В случае отказа — предоставить мотивированный ответ в письменном виде для последующего обращения в Центральный Банк РФ, ФАС и к Финансовому уполномоченному.

Списывает деньги ваш сервис Дергунова К.А забота о клиентах

Добрый день!7 марта 2026 г в личном кабинете Домклик мною были приложены документы для подтверждения ставки по IT ипотеке - трудовая книжка о текущем трудоустройстве. Т.к. обращение долго рассматривалось, то 13 марта 2026 г мною были направлены документы оператору, после чего было получено подтверждение сохранения льготной ставки. Обращаю внимание, что в этот раз Сбербанком были отключены уведомления о своевременном предоставлении документов для подтверждения ставки. Считаю, что банк намеренно вводит клиентов в заблуждение, информируя о якобы сохраненных условиях. Вместе с тем, мне была поднята кредитная ставка с 3,9% до 14% и ежемесячный платеж до 204 732,9 р. В соответствии с Постановлением Правительства РФ №805 от 30.04.2022 повышение процентной ставки возможно только при:- аннулировании аккредитации компании;- нарушении срока подачи согласия на раскрытие налоговой тайны;- отказе в получении налоговых льгот.В п. 4 Договора вообще отсутствует основание для повышения ставки из-за непредоставления документов, если заемщик НЕ ПРЕКРАЩАЛ трудовую деятельность в ИТ-компании.Обращаю внимание, что я не переставал и продолжаю работать в аккредитованной ИТ-компании и полностью соответствую всем критериям льготной ИТ-ипотеки. На основании этого я прошу рассмотреть отмену повышения ставки и вернуть первоначальные условия кредита, поскольку фактически никакого нарушения условий использования льготной ипотеки с моей стороны не было.Я готов и дальше исполнять обязательства перед банком по прежней ставке. Буду надеяться на пересмотр Вашего решения.В случае отрицательного решения планирую направить обращения в ЦБ и Роспотребнадзор.

Есть задолжность по кредиту в сбербанке ,ко мне на дом выехал сотрудник банка ,меня не было дома .Оставил конверт с бумагами по задолжности и номер телефона свой рукописно на конверте.Человек не представился .На бумагах не было никаких подписей .Просил чтоб я с ним связалась до 21.00 при попытке звонка набронный номер не существует.При проверке данного номера он является зарегистрированным в ДНР.Обращалась в службу сбербанк при общении оператор сообщил что действительно должен был быть выезд сотрудника,но ни номера ни его данных сообщить не смог так как они не видят .Отправляюи смс с номером ПАО "Сбербанк".В связи с тякущей обстановкой опасаюсь за жизнь близких.

20.04.2026г. я продавал криптовалюту USD-T.Через биржу HTX я договорился с продавцом о P2P-переводе.Мне было совершенно несколько переводов со СБЕРа на Т-Банк (с карты на карту).Номер карты получателя:2200 70ХХ ХХХХ 6423 (во избежание компрометации карты, выслыаю ее в формате PCI DSS).21.04.2026 мне приходят сообщения что меня внесли в базу ЦБ по ст.9, п 11.6, 161-ФЗВ поддержке Т-Банка мне сообщили что все на переводы которые мне совершили со СБЕРа были поданы жалобы. Т-банк мне не может разъяснить - это клиенты СБЕРа все массово подали жалобу, или же сам СБЕР.Я не понимаю по какой причине меня внесли в базу.Мошенничеством не занимался, деятельность носила частный характер.Также я написал обращение в ЦБ, предоставив скриншоты выписок.Готов дать дополнительные доказательства подтверждающие легальность операций.Помогите разобраться в ситуации, почему и на каком основании меня внесли в базу ЦБпо ст.9, п 11.6, 161-ФЗ

Я пишу туда уже неделю, меня игнорят, не отвечают.

Я пишу каждый день, завтра пойду в банк.

Возможно ли прекратить списании без перевыпуска карты?

По данному кредитному договору 23.04 запланировано списание в размере 204 тысяч. Я правильно понимаю, что пока вы все проверяете, я могу не вносить сумму для ежемесячного платежа без каких-либо санкций со стороны банка?

Здравствуйте, понадобились деньги, для первоначального взноса по ипотеке, 11.04.2026 закрыла вклады в Сбербанке, и перевела по сбп на свой счёт в озон банке, пока готовились документы к сделке, на данные деньги капал ежедневный процент, 15.04.2026 перевела их по сбп в СНГБ , тогда же был заключен ипотечный договор. Деньги я забрала, но Сбербанк мне заблокировал всё, что возможно, видимо обиделся, что не успел заморозить мои деньги.Поход в отделение и звонок на 900 результата не дал. Как можно повлиять на эту ситуацию?

Верните мне денежные средства 

Добрый день! Пишу сюда с просьбой разобраться в вопросе, ранее обращалась в отделение банка и писала обращение, обращение рассматривалась, переносились ответы, дополнялись ответы, но ситуация не решилась до конца. Обращение Nº260331-7000-358321 от 31.03.2026. Ситуация следующая: в день списания ежемесячного платежа 27 марта 2026 г. по ипотеке была списана часть суммы ежемесячного платежа в размере 8498,39 коп., при этом наличии достаточного количества денежных средств на балансе на момент списания ежемесячного платежа подтвердили и сотрудники банка и оператор по телефону. В ожидании списания всей суммы по ежемесячному платежу и имея сумму для досрочного погашения вношу 40 000 рублей., при выборе досрочного погашения в счет основного долга у меня отображается остаток не списанных средств по кредиту в размере 10 970, 32 коп. и сумма к зачислению в счет основного долга 29 029,68 коп., ближайший платеж 27 апреля 2026г. на сумму 19 165,2 коп . Я подтверждаю операцию и денежные средства списываются. Приходит смс уведомление о списании и следом сообщение о том, что сумма следующего ежемесячного платежа составит 29 528,50 коп. Я обращаюсь на горячую линию с просьбой разьяснить почему изменилась сумма Ежемесячного платежа и уточнить почему с утра не была списана вся сумма ежемесячного платежа, в ответ получаю: у нас технический сбой, обратитесь в банк. На 31 марта 2026 г. отпрашиваюсь с работы для поездки в банк. С утра 31 марта 2026 г. приходят сообщения о списании 10 677, 56 коп. за кредит по ипотеке, а следом ещё одно сообщение о списании 7.31 коп за кредит. Итого, за кредит в марте месяце общая сумма списаний составила 30 153,58 коп. при ежемесячном платеже в 19 165,20 коп. Приезжаю в банк, описываю проблему, предоставляю скриншоты экрана, оформляю вместе с ними обращение. в ответ приходит уведомление, что обращение зарегистрировано. Спустя энное количество дней звонок, мы разобрались в Вашей проблеме, вернули сумму ежемесячного платежа. В ответ оператору задаю встречный вопрос: денежные средства списанные сверх суммы ежемесячного куда будут зачислены? Вернутся обратно на счет, зачислятся в счет основного долго или в счет уплаты части ежемесячного платежа за апрель месяц 2026г.? В ответ получаю: мы разберемся, ожидайте. Снова проходит энное количество времени и приходит 14.04.2026 г. сумма в размере 18,06 коп. с пометкой переплата по кредит.  Я снова пытаюсь дозвониться на горячую линию и выяснить где оставшиеся переплаченные денежные средства списанные в прошлом месяце сверх ежемесячного платежа, но попытки оказывыются безуспешны. 

Списали деньги сервисом B2P_ADENGI 6009_0 MOSKVA RUS хотя никаких подписок не было, что теперь делать?

Если я заполнила заявку на одного ребенка, и следом на другого, снова перейдя по ссылке, эта заявка считается открытой?Я интересуюсь по той причине, что бонусы были начислены, но в размере 1500. И стало интересно, насколько это правильно.

Хорошо, сейчас пришлю 

Дублирую, так как ошибочно закрыл предыдущее обращение:Добрый день!7 марта 2026 г в личном кабинете Домклик мною были приложены документы для подтверждения ставки по IT ипотеке - трудовая книжка о текущем трудоустройстве. Т.к. обращение долго рассматривалось, то 13 марта 2026 г мною были направлены документы оператору, после чего было получено подтверждение сохранения льготной ставки. Обращаю внимание, что в этот раз Сбербанком были отключены уведомления о своевременном предоставлении документов для подтверждения ставки. Считаю, что банк намеренно вводит клиентов в заблуждение, информируя о якобы сохраненных условиях. Вместе с тем, мне была поднята кредитная ставка с 3,9% до 14% и ежемесячный платеж до 204 732,9 р. В соответствии с Постановлением Правительства РФ №805 от 30.04.2022 повышение процентной ставки возможно только при:- аннулировании аккредитации компании;- нарушении срока подачи согласия на раскрытие налоговой тайны;- отказе в получении налоговых льгот.В п. 4 Договора вообще отсутствует основание для повышения ставки из-за непредоставления документов, если заемщик НЕ ПРЕКРАЩАЛ трудовую деятельность в ИТ-компании.Обращаю внимание, что я не переставал и продолжаю работать в аккредитованной ИТ-компании и полностью соответствую всем критериям льготной ИТ-ипотеки. На основании этого я прошу рассмотреть отмену повышения ставки и вернуть первоначальные условия кредита, поскольку фактически никакого нарушения условий использования льготной ипотеки с моей стороны не было.Я готов и дальше исполнять обязательства перед банком по прежней ставке. Буду надеяться на пересмотр Вашего решения.В случае отрицательного решения планирую направить обращения в ЦБ и Роспотребнадзор.Прошу решить вопрос в кратчайшик сроки, т.к. 23.04 запланировано списание 204 тысяч.

Ситуация следующая.По условиям льготной ит-ипотеки каждые пол года нужно подтверждать своё трудоустройство в ит-компании.В январе я не получила смс с напоминанием о необходимости подтверждения трудоустройства и опоздала на 2 недели (крайний срок точно не скажу, в районе 20 января), отправила документы 6 февраля. Заказ в разделе «Заказы» в личном кабинете выполнился, ставка подтвердилась. Так же мне это подтвердили в чате.Далее 24 февраля я вношу очередной платёж по ипотеке и в этот же день в личном кабинете начинает происходить что-то странное с платежом на следующий месяц. Я написала в чат. Там сказали, что это ошибка и данные вот-вот обновятся.26 февраля уже была прописала повышенная ставка – 17%. В чате создали обращение для профильного отдела, чтобы скорректировали ставку, повторили, что это ошибка и льготная ипотека мной подтверждена. Ожидайте 5 рабочих дней.6 марта решения ещё нет и так же мне обещают рассмотреть обращение до 24.03.2026.Далее сообщения про то, что новостей нет и сроки неизвестны.В перерывах между переписками я звонила по номеру 8 800 770-99-99 или 900. Узнавала статус и так же спрашивала, что обычно происходит в случае повышения ставки и дальнейшего подтверждения трудоустройства. Мне отвечали, что как только трудоустройство вновь подтверждается, ставка тут же снижается, а лишние выплаченные деньги по повышенной ставке возвращаются на счёт. Так же обещали, что не может быть такого, что я 2 месяца подряд буду вносить платёж по повышенной ставке и что обязательно перед днём платежа ставка понизится. Тем не менее через 3 дня мой следующий платёж по повышенной ставке.Я требую снизить ставку по моему кредитному договору, пересчитать платежи и вернуть лишние выплаченные деньги!!!

А можно как то побыстрее платеж 24 числа...

Где найти ссылку на заявление

хочу чтоб мне выпутсиити карту сбера

Считаю данный ответ специалиста некорректным и нежеланием данного сервиса помогать клиентам в решении проблемы. Сумма рассчина некоррректно , 340000 тыс рублей ежемесячно ! КАК ЕЕ ПОЛУЧИЛИ , НЕПОНЯТНО.

Возврат комиссии за обслуживание карты возможен, если услуга не была оказана или вы расторгаете договор, требуя пропорционального возврата за неиспользованный период (согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Направьте письменную претензию в банк, затем — жалобу в Центробанк или финансовому уполномоченному. Основные шаги для возврата комиссии:Напишите письменную претензию в банк: Укажите, что карта не использовалась (если это так), либо вы расторгаете договор и требуете вернуть деньги за неиспользованный период.Сошлитесь на закон: Сошлитесь на ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».Сроки ответа: Банк обязан рассмотреть обращение в течение 10 календарных дней.Обращение в контролирующие органы: В случае отказа напишите жалобу в Роспотребнадзор и Центральный банк РФ, а также к финансовому уполномоченному.Суд: При отказе можно обратиться в суд, при этом истцы по делам о защите прав потребителей освобождаются от госпошлины. В мобильном приложении в разделе тариф была только информация о 99 рублях в месяц, откуда я должен был узнать про 3000 сразу авансом за год? Не решите вопрос миром, подам жалобу в центобанк, затем в суд.

Да я написал этой организации на почту. Попросил перестать списывать деньги с моей карты. И попросил вернуть денежные средства.

Как написать в заботу сбербанк? Я не могу понять, простите 

Добрый день! Прошлым летом по фз161 заблокировали все счета/карты. Арест снять никак Сбербанк не хочет и не идет навстречу! Заблокировали за сомнительные операции, хотя я всю жизнь работаю на белой зарплате и плачу налоги в полном объеме, это легко проверить.На протяжении почти года ежемесячно обращаюсь в банк и по номеру 900. Подавал ни один раз обращения в банке на пересмотр, но получал отказы. В ЦБ писал запрос и получил подтверждение об отсутствии в их реестре. С ним же являлся в отделение банка, где банк "подтирался" данным подтверждением и в одностороннем порядке отказывал в возврате счетов/карт, ссылаясь на пункт банковского обслуживания, показывая свое нежелание даже попытаться разобраться в проблеме. На мою просьбу, что я готов содействовать совместно доказать добросовестность операций/переводов, которые банку могли показаться сомнительными, в отделении банка прямым текстом сказали, что никто в этом разбираться не будет: "ждите чуда".Каждый месяц слушать внутри отделения банка и от поддержки "пробуйте раз в месяц перевыпустить карту и возможно разрешат через год, два, три" честно устал и не вижу смысла. Я уже молчу о том, что купил новый телефон и не могу войти в сбербанк онлайн без рабочей карты (старый таскаю постоянно с собой для ипотеки) и что эти ограничения мешают комфортно ежемесячно оплачивать ипотеку. В отделении банка на этот счет вообще заявили "теперь ежемесячно как тот дедушка будешь с наличкой приходить и пополнять", это разве компетентный подход работы с клиентами? Но слава богу четвертый или пятый человек со службы поддержки оказался более менее компетентный, с которым мы совместно нашли решение (ключевое слово СОВМЕСТНО, я больше придумывал решение за него, а он думал, что можно сделать, перед этим для справки была совершена куча звонков и про такую возможность ни один оператор не упомянул), что можно делать оплату онлайн с переводом карты другого банка напрямую на ипотечный счет списания Сбербанка, который, как выяснилось, не заблокирован, постоянно заполняя БИК, цель перевода и тд. Еще негативный фактор, с которым столкнулся: пакет домклик+ вообще нельзя продлить с заблокированными счетами, что влечет за собой рост процентов по ипотеке. Но здесь тоже недельными выяснениями добрались до того, что оказывается через чат поддержки домклика можно заменить эту подписку на другое стороннее страхование при заключении доп.соглашения с сохранением ставки. Все это описал для тех людей, которые также столкнулись с аналогичными проблемами и помочь им решении, не тратя много личного времени, которое потратил я. Я уверен, таких людей много.Многоуважаемые эксперты прошу Вас посодействовать в разрешении моего вопроса по блокировкам моих карт/счетов. Все вышеоописанное - накипело за год, я устал тратить много личного времени на решение проблем, связанных с отсутствием оптимизации вашего сервиса для людей имеющих блокировки счетов/карт.

Здравствуйте. 21 апреля 2026 года был произведен "ремонт" подвески моего автомобиля у мошенника, который нанес ущерб моему автомобилю в связи с поломкой комплектующих при данном "ремонте". Содрал 18.000 под давлением. Я не мог адекватно оценить обстановку данного обдиралова. Прошу вернуть денежные средства за данный "ремонт" на мою карту.

Добрый день.Почему при переводе самому себе в другой банк снимают процент за перевод?Почему я должен доказывать что я это я? Разные номера телефонов?Как сделать 1 раз и навсегда, или что нужно сделать? куда написать?Спасибо.

Здравствуйте,я 21 апреля пытался совершить покупку через интернет эквайринг в магазине ДНС своей кредитной картой сбера.Операцию мне отклониди посчитав что якобы я собираюсь мошенникам деньги переводить.Я позвонил в сбер,оператор засыпал меня вопросами.Якобы а вам звонили и просили деньги на безопасный счет перевести и т.д...Я ответил что нет,я просто хочу не выходя из дома заказать технику от крупного ритейлера ДНС.На что мне ответили,что в рамках звонка не могут мне разблокировать ничего-идите в офис.Помимо операции,еще мне и мобильный банк заблокировали,что страшно неудобно.Я приехал в офис,тоже стали вопросами про мошенников грузить.Я сказал,что я хочу получить доступ к мобильному приложению и к кредитной карте Сегодня,хочу пойти и купить технику дорогую.Мне ответили типо мы сможем вам разблокировать все только завтра.Вообще,то я трачу на звлнки,на поездки в банк свое личное время,а также цена товара за день в ДНС может подорожать.И я должен переживать,названивать,ездить в офис,доказывать что-то...Очень неудобно все это,тошнит уже якобы о заботе банка о своих клиентов,якобы одни мошенники кругом.Достали запугивать людей.Лучше не связываться с банками,а деньги хранить под подушкой и всегда иметь доступ к деньгам.А то названивай,ездий и доказывай что-то...Категорически сервисом НЕДОВОЛЕН.

Сегодня 21.04. в 2ч.44м. у меня со счёта сняли 800 р. Я ни на что не подписывалась. 

https://app.slidy.ai/profile на данном сайте покупалась подписка за 1 руб. О продлении подписки я не знала и сегодня они списали 899 руб. Возвращать не хотят. Подписку я отмнила и не пользуюсь их услугами Как вернуть деньги?

Сбер не закрывает кредитку после банкротства, прошло уже 4 года.В декабре 2021 я т был признан банкротом, но до сих пор Сбер не закрывает кредитную карту.

Добрый день! Хотел бы узнать здесь к представителей сбера почему уже идёт 5 год после банкротства, а счёт по кредитной карте до сих пор не закрывается. С прошлого года приходил в банк, писал всякие заявления, каждый раз банк берёт в работу мои обращения и ничего не происходит. Прошу разобраться с этим безумием!!!

RK*KIBERZAIM списали деньги 500р. За подписку, согласие на неё не давала. Как вернуть деньги? 

Нет возможности в ближайшее время оказаться поблизости с отделениями, так что благодарю ваш за введение в заблуждение, что еще сказать 

Предложили рефинсирование двух кредитов. Отправила заявку. Одобрили. И сказали ждать зачисления в течении двух дней. За эти два дня уже сделали план действий, и у клиента БЫЛА УВЕРЕННОСТЬ , что деньги зачислят !!! Нигде не было написано, что "возможно" зачислят...или могут вдруг отказать... Т.е. было уверенно написано, что БУДЕТ ЗАЧИСЛЕНО! Есть скрины всех оповещений! Жаль нельзя прикрепить тут скрины! Но по истечении двух суток, просто отказали в зачислении!!! Мне не важна даже причина! Мне важно, что банк не отвечает за свои сообщения и действия! И почитав тут отзывы, я пришла в ужас, что вообще этот банк тварит с клиентами.... Такое уму не постежимо. Просто как в древние времена идет беспредел над людьми. 

При переводе счет заблокировали. Карту пере выпустил деньги со счета не выдают 

Я написал жалобу в отзывах на филиал Сбербанка 18/06 в Красной Поляне по ул. Защитников Кавказа 19. Но почему-то её отключили. Прошу дать ответ и принятых мерах. После этого инцидента я перевел свои сбережения в ВТБ банк. Так у вас относяися к постоянным клиентам.  

То есть могу перевупустить карту и полноценно пользоваться картой? И получать туда зарплату?

Добрый день!Я не так давно пользуюсь услугами вашего банка,и мне всё очень нравится,но к сожелению совсем не давно,мне заблокировали карту,я честно не понимаю из за чего так произошло,я пользавалась картой как обычно,я сейчас устраиваюсь на работу,а на работе говорят что у них зарплата приходит на сбербанк,а мне очень нужна эта работа,и в будущем хочется оформить вашу кредитную,потому что мне её много кто рекомендовал,мне очень нужен сбербанк,прошу вас пожалуйста разблокировать мне карточку.Заранее благодарю!

И то есть мне теперь год надо ждать чтобы минус отбить что за бред я просила сотрудницу открыть мне вклад просила согласовать вклад а в итоге наблюдаю как у меня каждый день в минус уходит я просила не рисковать деньгами моими сотрудница уверяла что не будет ни чего всё надежно в итоге я с ней связаласт когда резко всё попадало она посмеялась сказала ну бывает давайте отбивать ваш минус , и переложила в корпоративные облигации да говорит вам не повезло началась война с Ираном золото упало , я и спрашивала прежде чем она меня уговаривала точно ни на войну ни на какие события не повлияет , нет смеется давайте вам положу в фонд это лучше вклада в итоге на вкладе я бы хорошо заработала а благодаря вашей сотруднице я потеряла для меня существенную сумму, и сотрудница Настя говорила Лера что вы все по вкладам я сказала мне надежность нужна вот надежный портфель понимаете я благодаря вашей сотрудницы ушла В минус на 218 тысяч минус с каждым днем увеличивается , говорит вот оставим в вечном портфеле 840 тыс а сейчас там уже по мимо 782 тыс рублей говорит я переложила с вечного портфеля в корпоративные облигации 2 млн рублей ждите Лера когда минус отобьется пока что минус фиксировать не будем пусть год полежит у вас и отобьем изначально говорила что не больше полу года готова инвестировать и то уговаривали в итоге мне ещё надо подождать год чтобы минус 218 тыс рублей отбить банк по адресу 

Спасибо Вам большое, Мария Вы будете в моих молитвах, жаль поздно так бы дочку назвала Марией! Ещё раз спасибо, Вы лучшая!

Здравствуйте! Почему на такой же анологичный вопрос на банки ру, вы ответили что уже решили проблему, извинились и выслали сертификат.  Когда ждать мне? КоСгкК

Доброе утро. Хотя мне, не очень! Опять в 8 утра звонок из Сбера и опять эта Дарья! слова не дает вставить! Типа она не закончила мне представляться, номер свой не назвала и причину звонка........ЭТО НОВЫЙ ВИД ИЗДЕВАТЕЛЬСТВА ПО УТРАМ??????????

Добрый день!Я ИП на ОСНО с НДС.В 2024 году открыл счет в вашем банке.Получил бизнес-карту.Меня сотрудники уверряли несколько раз, что я могу расплачиваться картой и с легкость отчитываться о расходах и подавать данные в налоговую.В этом году мне налоговая выставила счет по оплате НДС за топливо, которое я покупал по бизнес-карте!Я вновь позвонил в банк и мне вновь подтивердили, что выписок достаточно для отчета.Я сходил в налоговую и мне там четко дали понять, что по этим выпискам НДС к вычету не примут и начислили верхном еще НДС!Сумма на несколько сотен тысяч рублей.Я опять позвонил в банк и уже другой сотрудник мне с легкостью сказал, что отчитываться по выпискам можно только по УСН без НДС!В итоге по этим пустым выпискам я даже не могу узнать ИНН контрагентов, чтобы запросить у них закрывающие документы! Я в шоке от обмана сотрудниками сбербанка.Бестолковые отчеты по карте! По карте физлица и то есть возможность скачать чек и приложить в бухгалтерию, где указаны ИНН, сумма и НДС!

Здравсвтуйте!На эту почту мы и пишем, но там заготовленные ответы как будто.Вчера мне ответили вечером снова вот так:Что в течении нескольких дней документы будут подготовленны и отправленны в ваш адрес для подписания.Они уже так писали понимаете, и в итоге так уже месяц, то один ответ пришлют, то другой.Звоним по номеру указанному, там операторы говорят пишите на почту. Мы ничего не знаем, и вам могут помочь только по этой почте.А на почте отвеают заготовленными фразами.

Мария, вы только пишите что разбираетесь. По факту вы разбираетесь. Может у вашего банка приоритеты и пенсионеры туда видимо не входят. Вот сылка:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1031500/

Здравствуйте у меня заблокировали сбербанк онлайн по 115ФЗ нахожусь за границей на карту у меня деньги который я нуждаюсь в них прошу вас помоч мне и разблокирват мой приложени банка так тка ближайшие месяца не планирую езжать в Россию а денег нужно для расходов прошу вас еще раз помочь мне эту проблему обязательство отправил вам по электронной почте 

Я пенсионер,хотела заказать карту Уралочка в Сбере.Мне отказали,ссылаясь ,что я уже получала ее,но я ее не получала.В службе обслуживания соц.карты Уралочка,мне сообщили,что выпустили карту в Сбере,но напутали в оформлении.Я три раза ходила в офис банка,но мне так и ничего не сообщили.Я сама ходила в банки,с которыми я была связана,когда работала,это Убрир и СКБ,там я карты не получала.Что мне еще надо сделать,что бы получить эту карту???? Куда еще обращаться????

Почему в статусе вопроса стоит "Ответ дан", если ещё на рассмотрении и вы не вернулись с ответом?

Доброго времени суток.Ситуация описана в вопросе - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1024159/В ответе указано что возвращена переплата. Не понял о каком возвращении идет речь - с меня взыскано за февраль месяц по повышенному проценту. Не смотря на то что график был ошибочный и сумма к погашению за февраль была изменена задним числом.Ваш специалист сказал что изменение графика и является уведомлением о повышении процента кредита. Однако в договоре ясно прописаны способы коммуникации со мной и там нет ничего про уведомление через график.В виду того что график несколько раз формировался ошибочно, сумма изменилась задним числом и что не было надлежащего уведомления о повышении процента кредита (нарушение ФЗ 395 - ст. 29) прошу:- отменить повышение процента в феврале - перерасчитать платеж за февраль и вернуть разницу/- перерасчитать ежемесячный платеж (он повысился после всех исправлений)Обращение было возвращено в работу

Здравствуйте12 февраля 2026(решение на mkad.arbitr - 19.02.2026 и на федресурсе 26.02.2026) закончилась процедура банкротства, после обращался и в поддержку и лично в офис, чтобы закрыли кредитку, в обеих разах "мы не можем закрыть, так как отображается задолженность"Так как я прошел процедуру, хочу, чтобы задолженность была списана и была закрыта кредитная карта

Привожу в пример ваш ответ на этой же площадки с похожей ситуации.Здравствуйте!Я всё проверила. По закону банк вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение этого документа, но не более чем на семь дней. В период проверки банк незамедлительно приостанавливает операции на счетах должника в пределах суммы, подлежащей взысканию. При поступлении денег на счета должника суммы списываются по реквизитам, указанным в заявлении взыскателя, в порядке очередности, предусмотренной ст.855 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также в порядке календарной очередности. 13.10.2025 требования по заявлению взыскателя исполнили в полном объёме. Деньги перечислили по реквизитам на ваш счёт. Буду благодарна, если подтвердите решение вопроса в комментариях.С уважением,Мария АлександроваСберПОЧЕМУ УКАЗЫВАЙТЕ ТУТ 7 ДНЕЙ САМИ, И НАРУШАЕТЕ ЗАКОН!! В моем случае на данный момент прошло 23 дней не считая дня подачи заявления!! Это что такое, позвоните в канцелярию суда пускай вам подтвердят, номер телефона +73532776187 канцелярия. Ну письмо с ответом молет идти и 10 дней чеж теперь ждать, вы нарушаете закон как вы не понимаете! Буду обращаться в суд значит раз не понимаете по человечески.

Уважаемый сбербанк, сегодня 22.04.2026. По обращению №260327-7001-240950 до сих пор нет решения проблемы! Сколько это будет еще продолжаться? 

Ну что?

Здравствуйте ,21.04.2026 произошло списание 899 рублей за подписку с сайта YP*SLIDYAI.Сделала презентацию за 1 рубль и почему то оформилась подписка.Услугами их не пользовалась больше.Попыталсь войти в аккаунт,а войти не дают.В поддержку написала им,не отвечаю.

Здравствуйте, у меня имеется ипотечный кредит с 2020 года. Все это время я платила исправно и в срок сумму по графику каждого месяца 25 числа 14863.12 рублей. В январе у меня родился ребёнок, я являюсь единственным родителем, доход соответственно снизился, в связи с этим, я оформила заявку на ипотечные каникулы 28 марта 2026 года, 31 марта мне эту заявку одобрили, но просмотрев график платежей, я обнаружила, график платежей не сформирован в соответствии с одобрением ипотечных каникул, а наоборот увеличен за апрель 30313.63 рубля я позвонила, написала в чат, где меня успокоили, что график сформирован будет позже актуальный и на это не обращать внимание. 3 апреля у меня банк самовольно списал все деньги с карт в счёт погашения платежа по ипотеке. Общая сумма составила 11087 рублей. На счету остался нулевой баланс по всем картам. Я обратилась в чат с данным вопросом, мне ничего не смогли ответить как такое могло произойти они не знают, звонила, там вообще попался некомпетентный сотрудник, который просто молчал и на все мои вопросы не отвечал совершенно. В чате составили только обращение 06.04.2026. Сегодня 22 апреля 2026 и до сих пор мне никто ничего ответить не может, на счету по прежнему нулевой баланс. Я с грудным ребенком осталась без средств к существованию. Я всегда исправно платила, без задержек, а тут банк самовольно снял все деньги. Другого источника дохода у меня нет, мне элементарно ребёнку смесь купить не за что, пока банк рассматривает мое обращение. График платежей по ипотеке соответственно остался прежним, несмотря на одобрение ипотечных каникул. Написала жалобу в Центробанк, планирую написать в Роспотребнадзор, следующий этап-это суд. Отвратительное отношение к своим клиентам. Не думала, что со Сбербанком будут такие проблемы.

Добрый день!Дополнение информации

Здравствуйте! Обращаюсь как представитель юр.лица ИНН 7707448255. В сбербанк направляли исп.лист ФС 043147239, далее лист был отозван. Однако на адрес, указанный в заявлении до наст.времени лист не поступил. Необходим почтовый идентификатор для отслеживания исп.листа.

21.02.2026 года взяли ипотеку на квартиру, оплатили все выбранные услуги банка, в том числе страховку в размере 4464руб. 19.04.2026 выставлене неустойка за отсутствие страховки по объекту??? Скачав всё из личного кабинета СБ все подгрузил в чат , сказали по телефону , что не подгрузилась ЕГРН с обременением банка всё подгрузил , Сейчас говорят , что договор страхования был расторгнут! Кем? по какой причине?! И главное я не в курсе !!! А расторгнут Страховой полис по информации от банка аж 21.02.2026года в день его подписания! и как он был расторгнут? Почему я об этом узнаю только 22.04.2026??? Сейчас по словам менеджера домклик я должен созваниваться со страховой СБанка и выяснять причины!? А я на работе и у меня свои текущие рабочие моменты!!!

Добрый день, есть ли ответ по моему запросу ?

Здравствуйте! Столкнулись с такой проблемой, ребенку заблокировали карту. Ходили в отделение банка, сказали чтобы снять деньги с ее счета, нужно разрешение органов опеки и попечительства. Далее сбор бумаг, подача заявления и т.п. Да и распорядиться она ими по своему усмотрению уже не сможет. Нужно будет отчитаться перед опекой. А она копит себе на планшет. Я ей открыла новый счет в Сбере, карта еще не готова. Хотела узнать, возможно ли не снимая, просто со старого счета дочери, перевести на новый счет? Или так же потребуется разрешение органов опеки? Просто по факту, мы их не снимаем. Деньги остаются у ребенка и она благополучно копит дальше. 

1. Открытие ИП, р/с, риски стоимость другое(первый раз).2. Покупка (аренда ) кассы, условия, цены, что лучше и как быть если придется отказаться и закрыть ИП. ФН хранится 5 лет?3. Какие еще есть преимущества работы с Вами (сайт, распостранение рекламы, кредиты, ипотека).4. Какие направления новые.

Когда хочу зайти в Сбербанк онлайн по номеру карты пишится что выбранный вами канал обслуживания заблокирован. Как я могу зайти в Сбербанке онлайн? 

Как минимум год назад, выясняя на каком ресурсе можно было бесплатно посмотреть понравившийся мне фильм, натолкнулась на ОККО, нкотором надо было зарегистрироваться. Зарегистрировавшись через номер своего мобильного телефона, я не давала согласие на платное использование этого сайта и не внесла данные своей сберкарты. Интересуюющий фильм я так и не нашла на ОККО и вышла из данного ресурса. И вдруг сегодня, 22.04.2026 года у меня со сбербанковской карты списывают 399 рублей на счет ОККО. Хотела обратиться в поддержку сбербанка в онлайнбанке, но она по непонятным причинам не работает и все время просит обновления. Я позвонила на телефон сбербанка и мне женщина сообщает, что возврат денег надо делать через сайт ОККО. Пришлось через гугол найти этот сайт и зайти на свою страницу, которую не удалили при моем выходе из данной страницы год назад. При этом, заранее прочла как надо отключить какие либо услуги в данном онлайн кинотеатре. Отключила подписку на Сбер.ид, которую и не подключала. Отключила автоматические любые подписки, как не искала не смогла найти ресурс где можно было бы удалить свой телефон из ОККО. Снова позвонила в сбербанк, чтобы деньги вернули назад на мой счет в сбербанке. Но мне женщина протараторила, что я могу пользоваться ОККО на ту сумму, что туда перевели. Я возмущена таким мошеническим услугами, которыми не пользовалась и не собираюсь пользоваться. И другим не советую. 

У меня был автокредит в банке ДрайвКликБанк,этот банк аннулировал лицензию в ноябре 2025 года и якобы перешёл на обслуживание в Сбербанк. Сбербанк принял мой договор только в конце марта 2026 ,все это время мне не удавалось оплачивать кредит по предоставленным мне реквизитам. Звонила в банк, пыталась урегулировать вопрос,все безуспешно.Сейчас же Сбербанк вешает на меня задолженность,как просроченную,капают дикие пени,оплатить всю сумму сразу возможности нет,в реструктуризации долга отказывают,угрожают подачей в суд в начале мая. И это все при условии,что у меня есть другие кредиты в Сбере,которые я всегда своевременно оплачиваю.

Здравствуйте. Я уже вам писала ранее, что в чате Звука я задаю вопрос про бонус регулярно каждый раз операторы "кормят завтраками" и ничего не делают. С 19 января 2026 года бонус не начислен, хотя был обещан. Я разочарована тем, что вы не смогли мне помочь. Разочарована также, что дочка Сбербанка - Звук- пообещала за выполнение определённых условий бонус и обманула. Такая необязательность несвойственна Сбербанку, очень неприятно, когда такая структура обманывает. 

https://followbox.ru снял 800 рублей

Отправил, сегодня жду вашего звонка 

Здравствуйте, Мария. Как продвигается решение моего вопроса? Повторюсь, что жду возврат более месяца. В приложении плановая дата менялась уже дважды. Сейчас висит 21.04, однако уже 22.04. Когда мне вернут деньги???

На ГЛ банка 22.04.2026 г уже оставили обращение номер 2602422-7000-798519Детали ситуации - 16.12.2020 г. Состоялось банкротство физ. лица. С тех пор прошло более 5 лет! Финансовое положение изменилось, в другом браке была куплена с совместная с супругом квартира и т.п. Кваритира юридически чистая, купленная за наличные средства, без маткапитала, без ипотеки, без арестов и т.п. В собственности супругов более 3 лет. 21.04 -22.04 подавали на электронную сделку через дом клик, у покупателей одобрена ипотека именно в Сбербанке (сделку проводит риэлтор, фио покупателей не знаем). И приходит отказ от банка по причине банкротсва продавца!Сбербанк, на дворе 2026 год, а не 2020. Я могу понять, если бы отказали в ипотеке нам, из-за плохой КИ, но отказать в продаже своей недвижимости по причине давнего банкротсва - прямое нарушение закона!Жалобы будут оставлены везде, где это возможно. 

почему Сбербанк не может решить вопрос об отмене оплаты если человек ни чего не покупал??? И просто отправляют от спец к специалисту???

27.03.2026 была подана заявка на Замену созаемщика по ипотеке всвязи с разводом.Прикрепили весь необходимый пакет документов.31.03.2026 попрасили исправить анкету нового созаемщика и тут начинается веселье!!!В приложении указано, что банк принимает решение до 5 рабочих дней. Жду 5 дней, звоню, менеджер говорит, что 5 дней - это всё ерунда, ждите 14 рабочих дней. Ок. Терпеливо жду 14 рабочих дней. Звоню. А оказывается, что заявка зависла, какой-то технический глюк!!! Т.е. просто так мы ждали почти 3 недели... Менеджер составляет обращение, чтоб разобрались... 21.04.2026 менеджер говорит, что заявку отправили заново и в течении дня мы получим ответ, но Сбер опять молчит! Несколько раз исправляли анкету нового созаёмщика, один менеджер утверждает, что надо поставить 2 галочки, другой - что одну! Уже могли бы между собой разобраться как правильно заполнить эту анкету!!!!СКОРО БУДЕТ МЕСЯЦ, а я не могу добиться ответа от банка, МЕСЯЦ!!!! Вместо обещанных 5 дней!!! ЭТО ИЗДИВАТЕЛЬСТВО!!!Бывший супруг является титульным заемщиком, а я - созаёмщик! Мы несем равную финансовую ответственность, но мне толком не предоставляют информацию по МОЕЙ ипотеке!!! Личные документы нового созаёмщика не понятно по какой причине мне приходится пересылать через бывшего мужа!!! Проблема даже дозвониться, чтоб перевели на нужного менеджера!!! Качество обслуживания - дно!!! 

Здравствуйте! Определением арбитражного суда освобождена от долгов полностью, но кредитная карта все еще висит в личном кабинете с требованием СРОЧНО погасить долг. Обратилась в офис банка для закрытия, сотрудник указал на требование полностью погасить долг по карте, о том же пришёл пуш. Когда моя проблема решится? 

Разберитесь уже пожалуйста, сколько можно тянуть, и номер дела есть на сайте суда со всеми данными, зачем ждать запроса непонятно. Да и запрос судом отправлен 16.04.2026 так что должен уже прийти. 

выходит?

Срок вышел уже давно

Добрый день,Банк принял документы подтверждающие окончание строительства по Ипотеке под ИЖС. Но в личном кабинете был неверно указан срок окончания страхования имущества. Поддержка сбера через чат направила тот же полис повторно для актуализации, полис со второго раза был принят.16.04.26 Запросил перерасчет апрельского платежа и снижение ставки до указанной в договоре- специалист выставил запрос в тех службу для снижения ставки и актуализации информации в приложении и домклике.20.04.26 уточнил по данному вопросу. Сказали- ответа от тех службы не поступало(Проводится координация с профильными подразделениями.)21.04.26 пришло уведомление что: Начали работать с вопросом №260421-7001-513276 от 21.04.26. вернемся с результатом не позднее 11.05.26. Следить за статусом заявки в Сбербанк Онлайн в Моих обращенияхВ моих обращениях в приложении Сбера на 22.04 я не вижу данного обращения.Итого: с 16.04 я пытаюсь актуализировать данные по своей ипотеке и только 21.04 принимают (а может и не принято) в работу и предлагают ждать ещё (не позднее 11.05.)...Прошу ускорить процесс перерасчета апрельского платежа и актуализации информации по ставке. Оплачивать апрельский платеж по повышенной ставке возможности нет.

Вопрос не решен, не сделали по обязательствам

Добрый день. На днях перевыпускал детский платежный стикер и был неприятно удивлен двумя негативными моментами: списание комиссии 700р и невозможность выбрать дизайн. В первую очередь речь идет конечно о комиссии, о которой, при перевыпуске стекера с мобильного приложения, нигде явно не написано. Если бы я увидел, что комиссия за перевыпуск составляет 700р, я бы просто отказался от этого и заказал бы простую бесплатную карту. Ну и второй момент. Когда мы первично оформляем стикер, то выбираем дизайн, они даже по цене отличаются. В процессе перевыпуска я ждал шага не только с информацией о комиссии, но и с выбором дизайна, но этого шага набыло. То-есть процесс перевыпуска максимально неинформативен и малофункционален. Такое ощущение, что сделано на "отвали".Сегодня я был в банке и получил стикер в черном дефолтном цвете. У ребенка был яркий детский дизайн стикера, а теперь ему выдали просто черный, еще и деньги за это взяли без предупреждения.Осадок остался крайне неприятный. Рассматриваю другой банк для детских карт из-за этого случая.

Знаю, что у них это за три дня вышлоа у вас с 24.03.2026 не вышло. Грустно когда такие сотрудники работаюсь в службе заботы о клиентах

Добрый день, прошло уже почти два месяца, после завершения процедуры банкротства. В сбер онлайн , продолжают висеть кредиты и нет обновлённого графика по ипотеке. Что делать в этом случае?

Когда ждать ответ?

Здравствуйте!Прошу в приоритетном порядке расследовать инцидент по операции СБП от 22.04.2026Все детали в приватной части вопроса.Ситуация критическая: я оплачивал авиабилеты через СБП. С моего счета в Сбербанке средства списаны (статус «Исполнен»), однако авиакомпания (получатель), чьим расчетным банком также является Сбербанк, сообщает о статусе «Неуспешно».Поскольку оба участника транзакции (отправитель и получатель) обслуживаются в Сбербанке, проблема является внутренней ошибкой вашего эквайринга или шлюза СБП. Деньги фактически находятся внутри системы ПАО Сбербанк, но не зачислены по назначению.Установленный банком срок в 10 дней для меня неприемлем, так как неоплаченное бронирование будет аннулировано в ближайшее время, что принесет мне существенные финансовые убытки.Требую:В течение 24 часов подтвердить статус платежа в системе НСПК.Инициировать ручное подтверждение транзакции или осуществить незамедлительный возврат средств на мой счет для повторной оплаты.Предоставить ответ о движении средств по данному ID операции.В случае затягивания сроков я буду вынужден обратиться с жалобой в Интернет-приемную Банка России по факту необоснованного удержания денежных средств.

Повышенный платеж должен произойти 25 апреля (164 тыс. вместо 53 - ощиутимая разница). Я рискую нарушить оплату.

Ниже информация, пришла на почту. 

Можно еще раз позвонить ??

Спасибо большое, деньги вернулись на счёт только что. 

Да лучше-то будет или нет?????? опять звонок из Сбера ! и опять без визитки, а просто номер +79611543183... Опять Дарья! № 1428........ мне куда теперь жалобу писать???????? на это ежедневное издевательство! да по несколько раз в день!!!!!!!. которая как попугай талдычит свой скрипт! и требует погасить долг! я уже сама в суд на банк подам!!!!!!

Вы даете добро нарушить сроки по оплате ипотеки в случае не разрешения проблемы к 25 апреля?

Банки ру сволочи. Как только зарегистрировался и оставил этот вопрос - меня начали тревожить нескончаемые спам звонки.Твари слили номер.

Добрый день.В январе 2024 года умер родственник, имея задолженность по кредиту. Двое (в т.ч. я) потенциальных наследников по закону не предприняли никаких действий по признанию себя наследниками и в наследство не вступили. В это же время мной был извещен Сбербанк по факту смерти заемщика. 4 марта 2024 года пришло письмо с уведомлением о неисполнении обязательств по кредиту умершего, с чем я обратился в банк за консультацией. Мне было сказано, что нужно ждать решения по страховому случаю. Спустя еще около двух месяцев я обратился в банк получить статус решения по страховому случаю, на что мне был дан ответ: "Ожидайте решение по страховому случаю, если в наследство не вступали, то никаких действий со стороны клиента не требуется. Страховая компания возместит согласно договору". Спустя 2 года в апреле 2026 года приходит повестка в суд, истец Сбербанк. В четвертый раз 22 апреля 2026 года посетил офис Сбербанка с просьбой рассмотрения досудебного решения, на что мне был дан ответ: "Ожидайте решения суда". Вопрос: где досудебное решение? почему не отправлено письмо с решением по страховому случаю заранее? почему проблема не была решена банком, когда я трижды обращался с вопросом? для чего доводить данные вопросы до суда и взыскивать госпошлину и издержки суда с ответчика, т.е. с вашего клиента? Считаю данные действия не уровнем крупнейшего банка страны. Надеюсь на разрешение вопроса в досудебном порядке. Подскажите, пожалуйста, какие действия с моей стороны необходимы для досудебного разрешения вопроса.

10.04.2026г был наложен временный арест на техническую сумму в размере 42млн рублей. Арест был наложен в рамках 278-ФЗДанный арест должен был быть автоматически снят через 10 календарных дней ( эта информация указывается в самом приложении Сбербанк Онлайн, в окне с указанием ареста счёта. Скрин я прикрепил ), если от следственных органов не поступило информации о конкретной сумме взыскания и т.д.20.04.2026г Арест автоматически не был снят.Я связался с поддержкой и ещё раз уточнил у них, будет ли арест автоматически снят и мне оператор Михаил подтвердил, что да - такой арест автоматически снимается через 10 календарных дней. Так же добавил, что если в аресте не указана дата срока исполнения, то он снимается через 10 календарных дней и то, что арест моего счёта как раз попадает именно в данную категорию ( скриншот прикрепил )21.04.2026г Арест до сих пор не снят. Я написал обращение в Сбербанк, чтоб мне дали вразумительный ответ, почему арест не был АВТОМАТИЧЕСКИ снят через 10 дней.22.04.2026г Арест не снят. Я получил шаблонный ответ на своё обращение, что арест правомерный и т.д. НО! Суть моего обращения была не в том, правомерный арест или нет, а в том - почему он не был снят автоматически через 10 календарных дней т.к. арест БЕЗ даты взыскания и БЕЗ указания суммы! Это просто временная "заморозка" счёта, в рамках 10 дней которой следственные органы должны завершить свои следственные мероприятия и вынести окончательное решение. Если они НЕ укладываются в этот 10 дневный срок - Арест снимается АВТОМАТИЧЕСКИ. Повторюсь - про автоматическое снятие ареста и полный возврат средств указано в самом приложении СберБанк Онлайн ( скрин прикреплён ).Я требую внятного ответа - на каком основании Сбербанк до сих пор удерживает мои средства и не снимает арест по истечению 10 календарных дней с момента его наложения!

Здравстуйте,почти месяц поступают звонки (+7965113-43-54,+7964460-34-14) (Представляются Сбербанком) и спрашивают какую то женщину Ларионову....Спрашивают,это я? нет,не я. Отвечают что разговор записывается и после этого разговор заканчивается. Сил моих нет...Прекратите эти адские круглосуточные дозвоны.

Я так понимаю, что никого вы ни о чем не просили, ни с кем не связывались. Просто тянете время до истечения срока хранения. Вопрос до сих пор не решен. Ужасная площадка, где людям необходимо самопрезентоваться, чтобы им дали конфету

Ну, я повторюсь, такой возможности в ближайшее время нет. Если существует вариант сделать все онлайн, тем более что заявка одобрена, нужные документы проверены, было бы прекрасно 

Добрый день. Брал пробную подписку и презентаций на 3 дня за 1 рубль, при оплате не было указано что после исхода времени спишется 899 рублей. Сегодня произошло без моего ведома списание в размере немалой суммы 899 рублей. При пробной оплате я сделал, и забыл об этой программе, и не собирался дальше ею пользоваться. Написал письмо в поддержку этого сайта, они отказали, в причину того что я давал право на оплату (хотя я не давал). прошу помочь