Написал обращение в ЦБ, пришёл ответ но не могу узнать из за какой операции мне заблокировали счет.( надо узнать от кого, дата, время и сумма )

заказал карту,через несколько дней пришло уведомление о её готовности,пришёл в банк ,попытались активировать,но вышел отказ,сотрудники сказали ничего сделать не могут

Оформляем ипотеку через сервис Домклик. Объект недвижимости найден, документы все загружены с пометкой "Принято". 11 апреля 2025г. банк начал проверку недвижимости. Параллельно, нам с созаемщиком были направлены смс-сообщения с ссылками для подтверждения данных через Госуслуги. Согласия нами подтверждены, но, как говорят менеджеры Домклик, к ним информация от Госуслуг не поступила, поэтому они не могут перевести сделку на следующий уровень. У нас срывается сделка из-за данной проблемы, тк у застройщика заканчивается программа скидки на данный объект до конца недели (до 18.04.2026г.).Оставили заявку в тех.отдел Госуслуг, но получили ответ, что согласия выданы, и на их стороне проблем нет (так же эти выданные согласия, мы с созаемщиком, видим в личном кабинете Госуслуг).В связи с вышеописанной ситуацией, просим обозначить сроки решения проблемы, тк менеджеры в чате Домклик и специалисты на горячей линии 900 (абсолютно все) предоставляют "размытую" информацию. Сначала говорят, что согласия не подтвердены только у основного заемщика, потом, что недоступна кнопка для отправки смс-сообщения, для подтверждения данных через Госуслуги, потом просят подождать сутки и обещают, что все решится, через сутки просят подождать 4 часа... и через 4 часа снова ничего не решается. А сегодня выясняется, что и у созаемщика тоже данные не подтверждены. Когда будет решена проблема с подтверждением данных? 

Жду вас )

Здравствуйте, 12.04.26 г. Сервис презентаций YP - SLIDAYOMSK G RUS списал с моей банковской карты 899 рублей. Ововещений и уведомлений о списании денежных средств мне не приходило. Увидела списание только в ЛК Сбербанка на следующий день. Данным сервисом я воспользовалась один раз, в Октябре 2025 года, оплатив одну презентацию и все, больше на их сайт даже не заходила.  Я обращалась в офис банка по месту жительства и написала заявление на возврат денежных средства. После, мне позвонили из банка и сказали обратиться в эту компанию, написав им на почту, что я и сделала. Три дня безрезультатных переписок не дали никакого результата. Просьба разобраться в ситуации и вернуть денежные средства на карту!

VANYAVPN MOSCOW RUS без моего согласия оформили подписку и с карты Сбербанка без подтвержденя платежа списали 500 рублей, как банк пропустил эту явно мошенническую операцию?

Прикрепляю скриншоты которые остались. Попробую поискать фото товара.

Здравствуйте. В 2025 году был взят автокредит в сбербанке. Обязательно ли продлевать Каско в этом году?Что измениться, если не продлить каско? 

Прикреплю скриншоты ниже по ссылке. 

Могу ли закрыть накопительный счёт, заблокированный по 115 ФЗ и вывести деньги наличными, не переводя в другой банк или на другой счёт? Так же был открыт счёт в СБ специально под сделку по покупке недвижимости. Не повлияет ли закрытие сберегательного счета на результаты проверки по другим счетам, а именно зарплатному и счету для сделки с недвижимостью? Все документы и пояснения по операциям предоставлены ( назвать их сомнительными невозможно!!), сроки проверки не ясны, срывается сделка по недвижимости, что влечёт за собой потерю внесенного задатка! Банк оставил меня буквально без средств к существованию! Наличных нет! Доступа к своим деньгам на счетах нет! Даже до работы не на чем добираться! Не могу оплачивать транспорт! 

Добрый вечер. Обслуживаюсь в Сбере около 12 лет. С тех пор как стал предпринимателем. На протяжении этого времени пользовался услугами банка. Такими как расчетные счета, кредиты, страхование, ипотека, накопительный счет, пенсионный фонд, кредитные карты. И на сегодняшний день у меня в сбере 4 кредита, ипотека, кредитная карта, дебетовая карта, детская карта, пенсионный фонд Сбер, 2 рассетных счета с терминалами эквайринга. В общем Сбер - всегда был моим основным банком. 2 недели назад я продал на бирже Bybit совсем немного USDT (около 500 USDT было продано на карту Сбер). Сделка была по ордеру p2p. Что не запрещено законом РФ. Банк моментально заблокировал мне карты. Было создано обращение, в котором я предоставил все подтверждающие доход документы, так же предоставил пояснение по операциям, приложил скриншоты ордеров. Ответом банка был отказ в разблокировке карт. Тогда я создал повторное обращение в котором приложил обязательство не использовать карту банка в высокорискованных операциях. В ответ снова пришел отказ. Исходя из всего этого у меня сложилось мнение что Сбербанк не является надежным банком. Строившиеся много лет отношения с клиентом были просто прерваны из-за 10 транзакций, поступивших на карту, которые я подтвердил, приложив ордер с биржи.      Считаю нужным предупредить людей. Если вы ищете надежный банк, который не будет из-за нескольких транзакций блокировать все ваши продукты (а у меня нет доступа онлайн ни к одному моему продукту Сбер), то выбирайте другой, более надёжный банк. 

В связи с полным досрочным погашением обязательств по договору ипотечного кредитования №733161 от 30.03.2023г прошу осуществить частичный возврат уплаченной суммы за услугу "своя ставка" в размере 1111800 рублей, за период который не был использован. Срок фактического пользования ипотечным кредитом составил: 30.03.2023г-19.02.2026г. Прошу осуществить частичный возврат уплаченных средств за услугу, исходя из вышеуказанной даты закрытия по ипотечному кредитованию, так как услугу оказана не в полном объеме. В случае не удовлетворения моих требований буду вынужден обратиться в ЦБ и в суд для защиты своих прав.

Мой отец погиб в дтп меньше месяца назад. Как только открыли наследственное дело, Сбербанк установил автодозвон на мой телефон.Я знаю, что у папы есть непогашенные кредиты.Но это не даёт право Сбербанку звонить мне с 7 утра и в течение всего дня.Я студентка, учусь на очно в институте.На каком основании установлен автодозвон? Нет решения, вступаю я в наследство или буду сейчас гасить долг.Оставляю за собой права обратиться в вышестоящие инстанции для жалобы.

составил заявление на закрытие двух счетов и трех дебетовых рарт привязянных к этим счетам, расчитывая что счета закроются в течении 7 дней, но в результате просто произошла блокировка карт, а счета прололжат быть активными еще 30 дней. На эти счета возможно перевести деньги по реквизитам но забрать их оттуда можно только при личном визите в отделение. Согласно 5 пункта статьи 859 ГК РФ закрытие счета должно происходить в течении 7 дней, но сбербанк руководствуется сугубо своими внутренними инструкциями. для решения вопроса составил обращение в приложении, а так же повторное обращение в офисе сбербанка, результат отсутствует, отправляют к своим внутренним инструкциям

Мною и мужем была подана заявка на ипотеку.В связи тех.сбоя( со слов менеджера сбербанка, документы на ипотеку не проходили проверку и удалялись).Это происходит вторые сутки.Менеджер банка попросил удалить предыдущую заявку и создать новую, что было нами осуществлено.Далее у нас блокируется общий чат по ипотеке и нового не появляется, весь день обращаемся в банк - решения нет.Сотрудники так же твердят о тех сбоях, проблемы не решаются.Но вишенкой на торте становится то, что банк меняет процентную ставку в новой заявке прибавляя 1%, и увеличивает расходы СЭР вдвое без обьяснения причин.Мы пытались достучаться в поддержку, объясняли, что условия заявки не менялись, и создали новую не по своей инициативе, но нам отвечают, что ничего не знают и обьяснить подорожание вдвое не могут, якобы цена динамическая.Тоесть я по факту, как клиент обязана переплачивать из-за сбоев в банке, создавать новые заявки тратить кучу своего времени на тех.сбои банка!Отношение сотрудников просто поражает.Итог : Подача заявки в другой банк и потеря зарплатного клиента для Сбербанка.Научитесь исправлять свои же ошибки и коммуницировать с клиентами!

Обещали разобраться до 14.04. В итоге поменяли ответ и до сих пор разбираются, а проценты тем временем продолжают начисляться по 27% 

Нет 

Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту № 86338908 от 21.05.2024 (льготная IT-ипотека, ставка 5%).В феврале 2026 года я подал документы для подтверждения льготной ставки.12.02.2026 банк в личном кабинете указал:«Документы приняты. Банк сохранит льготную ставку на 6 месяцев, затем нужно будет снова подтвердить её».То есть на эту дату банк подтвердил соответствие условиям программы.Далее события развивались следующим образом:19.03.2026 я получил SMS от банка о том, что 21.03.2026 будет списан ежемесячный платёж в размере 36 101,36 руб.21.03.2026 именно эта сумма была списана.Это стандартный платёж по ставке 5%. Просрочки не было.Однако позже банк в одностороннем порядке изменил график платежей задним числом:мартовский платёж 21.03.2026 был пересчитан до 97 354,69 руб.;сформирована задолженность 25 250,82 руб.;начислена неустойка;15.04.2026 произведены автоматические списания денежных средств.Фактически банк сначала подтвердил сохранение ставки 5%, затем сам списал обычный платёж 21 марта, а потом пересчитал его задним числом по ставке 17,5% и сформировал «долг».Отдельно отмечу: оплату спорной суммы я произвёл под протест, исключительно чтобы избежать дальнейшего начисления неустойки и риска ухудшения кредитной истории. Это не означает согласия с действиями банка.Попытки урегулирования22.02.2026 мной было направлено обращение в банк № 260222-7000-137021 по вопросу изменения условий кредита.Ответ по существу до сих пор не предоставлен.Сроки рассмотрения неоднократно переносились.Последняя обещанная дата ответа — 24.03.2026.Ответа нет. Новые сроки не сообщены.15.04.2026 мной направлено второе обращение № 260415-7002-250207 — уже по факту ретроактивного изменения графика и списания денежных средств.На момент публикации ситуация не урегулирована.Суть проблемыБанк подтвердил сохранение льготной ставки 12.02.2026.21.03.2026 списал обычный платёж по ставке 5%.После этого задним числом изменил график, повысил ставку до 17,5%, доначислил долг и неустойку.Денежные средства списаны автоматически.Ответ по первому обращению банк не предоставил, сроки рассмотрения нарушены.Считаю такие действия неправомерными и нарушающими принцип добросовестности и предсказуемости условий ипотечного договора.Прошу банк: Восстановить льготную ставку 5%. Отменить ретроактивный перерасчёт марта 2026 года. Отменить начисленную неустойку. Вернуть (либо зачесть в счёт основного долга) излишне списанные суммы. Предоставить официальный расчёт с указанием даты и основания изменения ставки. Подтвердить отсутствие передачи негативной информации в БКИ.

Мария, здравствуйте!Просрочил немного платеж по кредитной карте - платеж внес, неустойку внес, расходные операции заблокированы, требуют внесение следующего платежа, до которого еще прилично времени.Считаю, что мои деньги удерживаются, услуга не оказывается, более того - это похоже на вымогательство - "не внесешь заранее, не отдадим то, что есть".

Добрый день. Получили сертификат по программе "Молодая семья". Приобрели квартиру у застройщика, право собственности зарегистрировано 20.03.2026 г. Субсидия по программе "Молодая семья" в соотвествии с договором с застойщиком должна быть направлена в качестве первоначального взноса. Все документы согласованы Администрацией города и непосредственно Сбербанком. Сбербанк прислал сообщение от 27.03.2026 г. о том, что заявка на перечисление денежных средств продавцу недвижимости одобрена и перевод будет осуществлен в течение 3-14 рабочих дней. Сейчас уже на исходе тот самый 14 рабочий день, но никаких движений по счету не происходит. Можете, пожалуйста, подсказать, сколько еще нам и продавцу ждать перевод средств? 

Здравствуйте я *******  Получил (перевод на т банк) от неизвестного мне человека после я перевёл деньги себе на сбербанк но не тратил когда я хотел вернуть деньги назад мне поставили ограничение а именно 161фз Можно ли при этом ограничение снять деньги со сберегательного счета с отцом после того как выдут разрешения нам должны были выдать разрешение на снятия наличных со сберегательного счета 22 на ремонтные работы а деньги с проданой недвижимости влияет ли 161фз на снятия наличных деньги лежат у меня на щету так как я тоже в доле и поэтому чтобы их снять папа или мама подарили мне долю своего жилого участка на что я согласился

Я понимаю что банк имеет право отказывать, моё оьоащение заключалось в другом. Я знаю и понимаю что сбер всегда на стороне клиента, и я, надеялся и до сих пор надеюсь что ьанк пересмотрит своё решение. Ибо вчера мне позвонили с 900 и сообщили радостную весть, о том, что банк пересмотрел свое решение по отношению ко мне, и снял ограничения по 115 фз. Далее почтупил еще один звонок от оператора, который извинился за преждевременное поздравление и добавил что у меня оказывается была блокировка м по 161фз, — что мы и будем далее снимать. Оьращение в банки ру я оставлял до этого звонка. То есть, мне позвонили вчера днем и сообщили эту весть, а обращение я оставлял два дня назад. Почему так выходит, что в 900 сообщают одну новость, в банки.ру - другую, в отделениях - другие новости и решения. Если бы я понимал с какой стороны к вам правильно зайти...Так же прикрепляю ответы на мои обязательства и обоащения - которые мне приходили в электронном виде. В 900 каждый раз мне говорили что ограничений нет. Банк пересмотрел решение и готов сотрудничать далее. 

Здравствуйте.Обращаюсь с просьбой рассмотреть и оспорить операцию списания денежных средств с моей банковской карты. 11 апреля 2026, в 18:03 со счёта было списано 900 рублей с назначением платежа: «YP*SLIDYAI OMSK G RUS». Ранее мной был произведён платёж в размере 1 рубля, однако информация о последующем автоматическом списании средств в рамках подписки была предоставлена недостаточно явно и понятным образом.Я не давала осознанного согласия на оформление платной подписки и регулярные списания денежных средств. Считаю данную операцию некорректной и прошу инициировать процедуру оспаривания (chargeback), а также содействовать возврату списанной суммы.Готова предоставить дополнительные сведения и подтверждающие материалы при необходимости.

Уважаемый Сбербанк!Настоящим выражаю категорическое несогласие с решением об ограничении операций по моему счёту и блокировке доступа в мобильное приложение, принятым в рамках требований 115-ФЗ.Были ограничены все операции по счету, хотя договора и акты, запрошенные банком, были предоставлены в полном объеме, до копейки. У меня работающее ИП, я плачу налоги своевременно, никакой незаконной деятельностью я не занимаюсь! Работаю в рамках правового поля. Но банк не устроили мои ответы, и мне просто заблокировали все! При том, что у меня имеются кредиты, как у физического лица, в банке, и теперь я вынужден не пойми как их погашать, не видя никаких сведений, ничего! Закон 115-фз направлен на борьбу с «отмыванием» преступных денег, финансированием терроризма и незаконным обналичиванием средств. Ничем из перечисленного я не занимался!! Работал с реальными заказчиками, проверенными и порядочными.Прошу пересмотреть мою ситуацию и разблокировать счет ИП и приложение физ лица для возможности погашения кредитов удобным способом.

Пришло смс такого содержани, ранее на такой вопрос вы ответили - нажать обновить тариф в приложени. Человек не пользуется приложениес, у него кнопочный телефон, как быть?

Здравствуйте, Мария.Направлено письмо на почту bankrot_fl@sberbank.ru (18.03.2026 г.)Направлено письмо на почту USPB_ZALOG@sberbank.ru (09.04.2026 г.)Направлено письмо по почте РФ г. Москва, ул. Вавилова, д. 19 (18.03.2026 г.)Просьба уточнить, сроки поступления ответа.

долго у банка находятся документы на проверке по ипотеке. На почту вам отправила 

Мария, добрый день.Я ещё раз внимательно изучил п. 4 кредитного договора, на которую ссылаетеся Сбер, и хотел бы уточнить его применение в моей ситуации.Насколько я понимаю, в данном пункте указаны основания для повышения процентной ставки, среди которых: • наличие других кредитов по программе; • а также ситуация, когда заемщик прекратил трудовую деятельность и в течение 6 месяцев не предоставил сведения о новом трудоустройстве в акредитованную IT-компанию.При этом в тексте п. 4 я не нашёл: • прямого условия, согласно которому несвоевременное предоставление сведений о трудоустройстве при сохранении работы в аккредитованной ИТ-компании является самостоятельным основанием для повышения процентной ставки; • а также требования о необходимости подтверждать трудоустройство каждые 6 месяцев в случае, если трудовая деятельность не прекращалась.В моем случае трудовая деятельность не прерывалась, и право на участие в программе не утрачено.В связи с этим прошу уточнить:На основании какого именно положения договора банк применил повышение процентной ставки в ситуации, когда отсутствовал факт прекращения трудовой деятельности? И на основании какого пункта договора я каждые 6 месяцев должен подтверждать своё трудоустройство?Ниже текст п.4 из подписаного мною и банком договора, который у меня на руках:Процентная ставка по Кредиту мож ет быть увеличена до размера базовой ставки банка, действующей на дату выявления несоблюдения требованиям Программы, но не выше, чем размер ключевой ставки Центрального Банка РФ действующей на момент подписания Договора, увеличенной на 4.5 процентных пункта, с учетом сохранения предоставленных дисконтов и скидок (при наличии) , в следующих случаях:- если соответствующий Программе Заемщик/Титульный созаемщик или Созаемщик является (ранее являлся) Заемщиком/Титульным созаемщиком, Созаемщиком или поручителем по другим ипотечным кредитам, по которым Банк получает (ранее получал) возмещение недополученных доходов в соответствии с Постановлением Правительства № 805 от 30.04.2022.;- по истечении шести месяцев после прекращения соответствующим программеЗаемщиком/Титульным созаемщиком или Созаемщиком трудовой деятельности в организации, соответствующей условиям Программы, при непредставлении до истечения указанного срока сведений о трудоустройстве в эту же или иную организацию.Заранее благодарю за разъяснение.

Сегодня, 16.04.2024 года, моя жена сделала заказ в Ашане, со своего аккаунта в приложении, который был отменен. Правда перед отменой у меня списали деньги с карты. Статус платежа в личном кабинете банка, платеж отменен. Из того, что удалось узнать, заказ был отменен из-за замены одной позиции. Других причин для отмены заказа нет.Но вопрос в другом, почему деньги не возвращаются сразу? Технически этому ничего не препятствует. С других сервисов при отмене заказа деньги сразу возвращаются, почему в данном случае возврат денег не происходит сразу?Подобная ситуация к сожалению происходит не первый раз. Почему при оформлении заказа нет уведомления, что в случае замены позиции заказ может быть отменён и возврат денежных средств будет осуществлён в течение 3х рабочих дней? Почему, в принципе есть такая возможность заменять в заказе позиции, при том, что заведомо в системе заложена логика, отмены заказа? Судя по тому, что данная проблема возникает регулярно и в сети интернет много об этом пишут. Почему компания, до сих пор не ввела запрет на замену позиций в заказе? Почему компания в принципе именно списывает деньги с карты, а не замораживает их, чтобы возврат денежных средств происходил моментально и человеку не пришлось бы ждать 3 дня?Сергей Ненашев

11.04.2026 совершил предоплату заказа с дебетовой карты СберБанка (либо через сбп, либо через SberPay), вариант доставки выбрал "по клику".По истечению 1-го или 2-х дней заказ был доставлен в ближайший "даркстор", срок, до которого необходимо вызвать курьера - до 27.04.2026.Товары приобретать я передумал, при попытке отменить заказ в приложении мегамаркета выскакиевает окно "Вы забрали заказ?" с двумя вариантами ответа "Да" и "Нет".При выборе "Нет" предлагает вызвать курьера, при выборе "Да", я полагаю, что настанут другие гарантийные обязательства, и кнопку я не нажимал.Обращение в чат в приложении мегамаркета приводит к тем-же действиям, описанным выше. Настоятельно прошу: отмените мой заказ, верните средства, спишите начисленные за покупку бонусы.

20го платеж и все может быть печально.Прошу реагоровать быстрее

С моей карты 3 РАЗА было списано 800 р, якобы за "подписку" , котрая была оформлена непонятно как. Прочла, что сервис не имеет право списывать самостоятельно списывать деньги без повторного подтверждения!! 

Заблокирован счёт кредитной карты,после длительной просрочки ,разблокируют ли счёт или он заблокирован навсегда? Всю просрочку я оплатила 12 апреля 

Мною была оплачена услуга «Сделка с гарантией»(ДОМ КЛИК), целью которой являлось получение:правового заключения по объекту;сертификата гарантии при отсутствии критических рисков.До оплаты услуги представители сервиса не довели, что решение о выдаче сертификата может приниматься на основании общих предположений и внутренних оценочных выводов без указания конкретного юридического факта нарушения по проверяемому объекту.После проверки было подготовлено заключение, в котором объект признан «не рекомендованным к приобретению», вследствие чего автоматически последовал отказ в сертификате гарантии.Далее мной был инициирован чат с юристом сервиса для получения конкретного разъяснения причин отказа.На первом этапе специалист ссылался на то, что:объект относится к «апартаментам офисного типа»;в нем нельзя проживать и оформлять временную регистрацию;существует риск претензий со стороны Госинспекции Москвы;при выявлении нарушений здание теоретически может быть снесено.При этом мною было прямо указано, что:приобретается нежилое помещение свободного назначения / офис;помещение не планируется использовать для проживания;цель покупки связана исключительно с использованием как помещения / офиса;земельный участок, согласно самому заключению, предусматривает виды разрешенного использования, прямо допускающие офисные помещения и деловое управление.Несмотря на это, специалист продолжил ссылаться на общий риск возможного сноса здания и на то, что «в настоящее время проводится проверка всех объектов типа апартамент».На текущий момент для клиента ситуация выглядит так: сервис после оплаты услуги вправе в одностороннем порядке отказать в выдаче сертификата гарантии, сославшись на общий теоретический риск, который можно применить практически к любому объекту недвижимости, без указания конкретного выявленного нарушения именно по данному зданию или помещению.Фактически вместо индивидуальной правовой аргументации по объекту был использован общий прогноз:«если государственными органами будут выявлены нарушения, здание может быть снесено».Подобная формулировка не содержит:ссылки на конкретное предписание;сведений о выявленном нарушении проектной документации;указания на несоответствие фактического назначения помещения виду разрешенного использования участка;информации о конкретном юридическом факте, препятствующем выдаче сертификата.При этом из самого заключения следует, что земельный участок допускает размещение офисных помещений, а приобретаемый объект является именно нежилым офисным помещением.

Как узнать какие документы нужны для Сбербанка? Почему их не отвечают на почту? По телефону говорят, что надо написать запрос на почту. 

Ну как всегда отписки. Проблема не решается. 

Добрый день! Все ещё жду решение своей проблемы. Когда будет дан ответ? 

У меня было ИП я брал на него кредит в Сбер бизнес.ИП закрыл.Просрочил кредит.Но полностью его закрыл.Прошу справку о закрытии кредита. так как Сбер подал в суд.Отказывают а сегодня взяли с Меня 1800.На дают отчет по закрытИю кредита.Звоню на г.лин-ю так отказ.не дают распечатку по кредиту.выписки не дают.Хотят на суде меня как то подставить.Буду обращаться в прокуратуру.

все отправил

Пришло уведомление о списании 1620 руб

Я являюсь участником акции «Подключайте SberPay NFC и получите сертификат в Золотое Яблоко номиналом 1000 рублей»», проводимое Оператором Акции «ООО «Рафинад» в интересах СберБанка.В соответствии с Правилами акции активация данного сервиса должна быть произведена в строго определённый временной интервал: с 26 ноября и до 31 декабря 2025 года включительно. 27 ноября 2025 года я совершила переход на Интернет-страницу Акции, затем подключила SberPay от СберБанка и совершила покупку до 31.12.2025 года, как было указано в условиях акции, а точнее 03.12.2025 года, оплатив ее с помощью SberPay NFC. Т.е. все условия акции я выполнила. Однако до сих пор сертификат я не получила, хотя период отправки сообщений с сертификатами определён с 15 января по 31 марта 2026 года. 03.03.2026 года я отправила оператору акции ООО «Рафинад» электронное обращение, на что получила ответ: «Ваше обращение принято, рассмотрим в течение 30 дней». 04.04.2026 года я написала повторное обращение, на что пришел ответ: «Хотя срок рассмотрения прошел, но мы ждем подтверждения». Т.е. СберБанк до сих пор не подтвердил оператору акции выполнение мною условий по использованию SberPay NFC, хотя все необходимые документы у СберБанка имеются.Считаю данные действия как СберБанка, так и оператора акции ООО «Рафинад» проявлением неуважения к своим клиентам и невыполнением обоими условий организованной ими акции. Однако надеюсь, что после размещения данного отзыва на Банки.ру организатор и оператор акции выполнят свои обязательства. 

Здравствуйте! Столкнулась с критическим техническим сбоем в работе сервиса Домклик. Моя сделка должна была состояться 15.04.26 но произошёл сбой и перенесли на 16.04. Мы снова подтвердили запрашиваемые данные,менеджеры на связь не выходят,не перезванивают,не отвечают на звонки.Сделка висит,срываются все планы.Просим решить проблему в самые кратчайшие сроки,и как то сообщить мне об этом.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как оплачивать госпошлину по Мировому соглашению? По каким то реквизитам ?Мировое соглашение по ипотеке суд утвердил 01.04.2026 года. Рассрочка оплаты госпошлины на шесть месяцев.Помогите пожалуйста разобраться с оплатой госпошлины ? И какая итоговая сумма пошлины ?Номер 

Добрый день, сегодня пришло сообщение: Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка s.sber.ru/LHwwWj Ограничения может снять только владелец карты.я пользуюсь этим счетом последние лет 11 наверное, а картой наверное лет 7-8 я ее продлевал в свое время она еще visa. кроме того являюсь акционером Сбербанка - немного акции у меня но они есть.Раньше карта была зарплатная, сейчас у меня другой зарплатный Банк. подскажите пожалуйста в чем причина ? Можно ли разблокировать эту счет и карту ? В приложении сбера пишет, что нет - только перевыпустить, это так ? мне нужен Сбер

изменение условий в одностороннем порядке

Мария, еще раз, добрый день. Переплата вернулась на карту, благодарю вас за оперативное решение вопроса и понимание, огромное вам спасибо!

первый свой запрос я отправила 20:43, Пн, 14 июля 2025 г. Мне так и не поступил ответ на мой запрос. 

Здравствуйте я хотел перевести деньги на папу 1239 руб на моментально попол в реестре что мне делать объясните пожалуйста Рахмонов Бехруз Низомович

Добрый день,Я являюсь действующим клиентом Сбербанка по IT-Ипотеке. Оформила IT-ипотеку через Домклик 08.08.2023. на 29 лет, с ежемесячным платежом 49318,33 руб. Исправно оплачивала каждый платеж без задержек, работаю с даты оформления кредитного договора и по настоящее время в аккредитованной IT-компании08.04.2026 при оплате ежемесячного платежа я увидела, что следующий платеж увеличился с 49318,33 руб. до 99968,55 руб. Я сразу же обратилась на горячую линию Домклик, где меня проинформировали что у меня не подгружены документы, подтверждающие трудоустройство в IT-компании (копия трудовой книжки) и что я должна была подтверждать каждые полгода свое трудоустройство. Ни одного напоминания от банка о необходимости предоставления сведений с указанием сроков, а также о том, что процентная ставка будет увеличена в случае непредоставления таких документов я не получала.08.04.2026 г. я загрузила копию трудовой книжки в Домклик и в этот же день получила от банка уведомление о том, что документы приняты и банк сохранит льготную ставку по IT-ипотеке. Несмотря на это на сегодняшний день 16.04.2026 ставка по моему кредитному договору остается повышенной до 11%. По какой причине повышена ставка, если документы о трудоустройстве приняты и банк гарантировал сохранение льготной ставки?По условиям кредитного договора процентная ставка по кредиту может быть увеличена только на основании п.4 договора по истечении шести месяцев после прекращения заемщиком трудовой деятельности в организации, соответствующей условиям Программы и при непредоставлении до истечении указанного срока сведений о трудоустройстве в эту же или иную организацию.Я работаю, как и работала, в той же Аккредитованной IT-компании как и на момент оформления ипотеки, трудовую деятельность не прекращала, поэтому в моем случае основания для повышения ставки по п.4 договора отсутствуют. Считаю необоснованным повышение банком процентной ставки с 4,1 до 11%.В п.18 договора указано, что я как заемщик обязана с периодичностью каждые шесть месяцев предоставлять банку сведения об основном месте работы в течение пяти лет с даты заключения договора. Но обращаю внимание, что п.18 договора не предусматривает повышение процентной ставки в случае не предоставления заемщиком банку сведений о трудоустройстве или в случае нарушения периодичности предоставления этих сведений.Требую отмены повышения процентной ставки и восстановления первоначальных условий кредита, т.к. я продолжаю выполнять главное условие получения льготной IT-ипотеки — трудоустройство в аккредитованной IT-компании. В настоящий момент все подтверждающие документы загружены в Домклик и условия использования ипотеки мной не нарушены: компания, в которой я трудоустроена аккредитована, место работы я не меняла.Надеюсь на скорейшее решение вопроса, в ином случае планирую направить обращения в ЦБ, прокуратуру и в суд.

На другие вопросы были ответы, но они были связаны с другими вопросами, а именно актуальный список документов и проект мирового соглашения. До сих пор не предоставлен. 

Здравствуйте!Какие результаты?

Здравствуйте обратился в чат СберБанка с вопросом об отмене перевода ИП Шистерову с моего счета на его счёт в Тбанке, так как продавец не испонил обязательства по передаче и доставке товара. Мне отказали в переводе сославшись на ответ Тбанка, что по условиям счета получателя произвести отмену перевода не представляется возможным. Хотя мне известны случаи возврата средств пострадавшим людям, нас в группе около 400 человек по России.Прошу вас проверить правомерность отказа возврата уплаченных мной средств в размере 54 тысяч рублей. 

Здравствуйте!  Обращаюсь к вам по вопросу ограничений, наложенных на мои счета и карты. В сентябре прошлого года по моим счетам были установлены ограничения. Счет я закрывать не стала. 31 марта 2026 года я получила от банка СМС-уведомление следующего содержания: «Лиана Олхазуровна, вы снова можете пользоваться картами и СберБанк Онлайн... Чтобы не допустить повторных ограничений, не передавайте никому карты и не проводите операции, которые не сможете подтвердить». На основании этого уведомления я инициировала перевыпуск карты. 6 апреля 2026 года мне поступило сообщение, что карта доставлена по адресу. Однако сегодня, 16 апреля, при визите в отделение банка по адресу: ЧР, г. Грозный, ул. Дьякова, 21 для получения карты, сотрудник сообщил мне, что выдать карту невозможно из-за действующих ограничений по счетам. Прошу вас разъяснить причины возникновения данной ситуации и устранить несоответствие между официальными уведомлениями банка и фактическим статусом моих счетов. Также прошу направить актуальную информацию о снятии ограничений в указанное выше отделение (доп. офис №8643/05) С уважением,Лиана Олхазуровна

Папку дополнил скриншотами акции. Так же еще ссылку заскриншотил.

так он уже давно в работе, что изменилось?у вас очередь, нехватка времени или что то другое?

Здравствуйте подскажите пожалуйста у меня такой вопрос оформляю в дом клик кредит одобреный под залог недвижимости при вводе кадастрового номера выдает ошибку вбиваю адрес недвижимости в ручную тоже пишет ошибку и не проходит на следующий шаг оформления.подскажите пожалуйста как мне поступить в этом случае?

Почему другим клиентам вернули денежные средства? Какие правила действуют в моём и их случаях? 

Добрый вечер, заказал сим-карту со сменой номера на мой действующий тариф, специально оформил день что меня устраивал и не давал мне переплатить мои денежные средства, но сбербанку как всегда все равно на клиента и их не соответствия уровню банка даже начального класса.сбербанк прислал смс что сим-карта готова и я могу придти в отделение банка и оформить все в отделении, но в итоге в программе банка проблема и мой номер неправильно загружается , хотя в заявлении и и в системе банка меня видят как клиента с мои одним номер и в заявлении все верно у меня и личном кабинете приложения.Я начинаю обзаванивать сбермобайл, но к ним не дозвонится по номеру 901, звоню на 900 и общаюсь долго и бесполезно с абсолютно не понимающей не меня ни сотрудника сбербанка, звоню по второму номеру на сайте сбермобайл и там еще интересне оператор вместо того чтобы решить проблему начала выдвигать идею что проблема в банке так как везде все правильно.в целом ужас , на разговоры потратил больше часа и негатив на весь день.сбербанк - ужас для клиентавопрос как и почему очень простой , но не для сбербанка 

Добрый день , 23.03.2026 г. Мною в сбере была оформлена кредитная сберкарта через приложение, без физической карты .Оказывается, С 01.04.2026г. Изменились условия , теперь на оплату по qr-коду не действует беспроцентный период , каждый день начисляются проценты . Об этом банк меня не уведомил , но уведомил только постоянных пользователей карты. А новых почему то не соизволил . И всю информацию я должна была узнать на сайте банка. Я же оформила карту, значит я планирую ею пользоваться. Прошу решения моей проблемы и жду обратной связи . Благодарю

Здравствуйте.Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» на протяжении более 20 лет и всегда использовал счета исключительно для личных повседневных целей (оплата товаров и услуг, переводы близким, бытовые расходы).Недавно столкнулся с проблемой: при попытке оформить дебетовую карту получаю отказ со ссылкой на внутренние правила банка, без указания конкретных причин.Ранее в отношении меня действительно проводилась проверка, связанная с ограничениями по Федеральному закону №161-ФЗ. На текущий момент данная ситуация полностью урегулирована — в соответствии с официальным ответом Банка России сведения обо мне отсутствуют в соответствующих базах, и ограничения применяться не должны.Отмечу, что операции по моим счетам в Сбербанке носили исключительно бытовой характер, без признаков транзитных или рискованных операций.В настоящее время я заинтересован в продолжении сотрудничества со Сбербанком и готов предоставить любые необходимые пояснения и документы для дополнительной проверки.Прошу:— провести повторную оценку моего клиентского профиля— рассмотреть возможность восстановления доступа к банковским продуктам, включая оформление дебетовой картыГотов оперативно предоставить официальный ответ Банка России и иные подтверждающие документы.Рассчитываю на объективное рассмотрение обращения.

Добрый вечер! Я хочу уменьшить лимит по кредитной карте. Раньше можно было спокойно это сделать через Сбербанк онлайн. Теперь там такой опции нет. Надо звонить по номеру или приходить в отделение банка лично. Это что за новшество и почему убрали такую удобную для клиента опцию? 

Добрый день оформляда кредитные каникулы , не дождавшись решения , сама отменила заявку . Карту заблокировали само собой . На горячей линии сказали что на 180 дней , как пройдет данное время блокировка снимется автоматически . 180 дней прошли , карта до сих пор заблокирована

Я, являюсь заемщиком по ипотечному кредиту на строительство жилого дома, предоставленному ПАО «Сбербанк России»на основании Кредитного договора №85420669 от 8 мая 2024 года(продукт «Строительство жилого дома») В соответствии с условиями указанного кредитного договора при его заключении мне было предложено подключение платного пакета услуг «ДомКлик Плюс» при этом договором прямо предусмотрено, что в случае расторжения договора обслуживания пакета услуг «ДомКлик Плюс» либо отсутствия оплаты за данный пакет процентная ставка по кредиту увеличивается на 1 (один) процентный пункт.Таким образом, отказ заемщика от дополнительной платной услуги «ДомКлик Плюс» влечёт ухудшение условий основного кредитного договора, а именно — повышение процентной ставки по ипотечному кредиту, что фактически лишает заемщика возможности свободного отказа от данной услуги без негативных финансовых последствий.Считаю указанную практику неправомерной и нарушающей мои права как потребителя финансовых услуг по следующим основаниям.Согласно части 2 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других услуг.Пакет услуг «ДомКлик Плюс» является дополнительной платной услугой, не обязательной для предоставления ипотечного кредита, и не предусмотрен законодательством Российской Федерации в качестве обязательного условия для сохранения согласованной процентной ставки по кредиту.Установление повышенной процентной ставки по кредиту в случае отказа от пакета услуг «ДомКлик Плюс» фактически представляет собой **экономическое принуждение заемщика к приобретению дополнительной платной услуги**, что нарушает баланс интересов сторон и ставит заемщика в заведомо неравное положение по отношению к кредитору.Федеральная антимонопольная служба Российской Федерации в своей правоприменительной практике неоднократно указывала, что навязывание дополнительных платных услуг путем ухудшения основных условий договора противоречит положениям статьи 10 Федерального закона «О защите конкуренции», а также нарушает права потребителей финансовых услуг.Фактически у заемщика отсутствует реальная возможность отказаться от услуги «ДомКлик Плюс» без ухудшения условий ипотечного кредитования, что нарушает принцип добровольности приобретения дополнительных услуг.На основании изложенного прошу ПАО «Сбербанк России»:Отменить подключение пакета услуг «ДомКлик Плюс» без увеличения процентной ставки по кредитному договору №85420669 от 8 мая 2024 годаВ случае отказа в удовлетворении указанных требований оставляю за собой право обращения в Федеральную антимонопольную службу Российской Федерации, а также в суд для защиты своих прав и законных интересов.

Добрый вечер.Мой отец участник СВО.Находится в отпуске, три раза обращался в офисы Сбербанка по вопросу отмены кредитных каникул. Вместе с сотрудниками банка подовал заявления на отмену, все три раза получил отказ. Кредитов действующих нет, для отмены требуют какие то справки с В/Ч, узнаём мы только это в третье обращение. Не понимаем, почему банк предоставляет такие неудобства? Почему требуют какие то документы для аннулиования кредитных каникул? Подскажите как решить данную проблему? 

Тогда почему мне пришла смс о снятии ограничений ахах?

Здравствуйте, аналогичная ситуация. Сняли деньги за подписку Сбер прайм, но я ей не пользуюсь. Хотела отменить подписку и вернуть деньги. Федорова Александра Константиновна 

Бабушки на которую поступает пенсия, она на инвалидности после инсульта и ходит только до туалета.На горячеи линии не слушают аргументов настаивают чтобы неходящий инвалид явился для подачи заявления и для получения новой карты. В отделении развели руками и ничем помочь не смогли. 

Списали с карты 800 руб 17.04.2026 г trackenboxG, как вернуть деньги?

Заблокировали сберонлайн за перевод через СБП на Финуслуги. Карту тоже как я поняла. Я позвонила на номер 900, там сказали, что нужно идти в отделение банка. Это шутка какая-то? Я не хочу идти туда, зачем это всё? Я переводила деньги на свой счет на сайте финуслуги. Как разблокировать удаленно? 

2508277000549352 прошу банк рассмотреть снятие огроничений мне переводили родственники готов направить пояснения в свободной форме т

12.04.26 при проверке размера комиссии за перевод 900000₽ с моего счёта на счёт супруге, являющейся клиентом этого же банка была списана комиссия 5000 рублей, конечно перевод прошёл но,обычно перед переводом со счёта на счёт высвечивается размер комиссии, но тут его не было, потому что есть что списать, по моему это нарушение 10 статьи о защите прав потребителей как нет и в истории операции по сей день, я и переводить не хотел и время было заказать и снять, и супругой живём в одной квартире и деньги нужны были через пять дней, больше тридцати лет я клиент Сбера,третий раз он меня подставляет ,и мне уже по моему не важно решение по этому делу, хочется расставаться с этим банком навсегда,некогда банк номер 1 имеет тридцатый рейтинг и это заслуженно.

Можно этот вопрос решить сейчас? Главное во время звонка на 900 пришло смс, что сбер онлайн вновь доступен, а следом, что опять заблокирован. Плюс карту заблокировали, что мне два раза предлагаете ходить в отделение? 

Прошу банк всё ровно пересмотреть

Заблокировали счета и карты в Сбербанке , писал много раз на электронную почту на finmon@sberbank.ru, звонил очень много раз на 900 , в итоге не могут разблокировать счёт на основании а 3.3 В выпуске , перевыпуске , открыть счета переводить и .т.д.,нельзя нельзя все заблокировано.Будьте людьми , разблокируйте счета и дайте возможность пользоваться дальше вашими услугами . Ни каким мошенническими делами , отмыванием, терроризмом не занимаюсь, пользуюсь услугами банком несколько лет , и тут такое разочарование когда мне нужна мне карта Сбербанка . Писал в цб по п 161 фз п 9.9 1.11 там есть ответ от цб что все прозрачно . Ходил с этим ответом в банк в итоге не сняли . Прошу снять ограничения по моим счетам

Доброе утро!Ранее оплачивала 4 тура с кредитной карты Сбербанка и укладывалась в беспроцентный льготный период. Никаких процентов за оплату тура не было! Купила тур 15 апреля 2026 года никаких оповещений не получала о том, что изменились условия по оплате!!! И обнаружила в личном кабинете, что теперь с первого дня должна платить 47,8% годовых. Как это вообще? каждый день теперь начисляют такой процент? являемся клиентами Сбербанка всей семьей и есть семейная ипотека и зарплатные проекты в этом банке. Теперь просто нет доверия к банку! Будем закрывать все карты сбера и делать рефенансирование в других банках. "Спасибо огромное Сбербанку!" 

Можно направить новое обращения на снятие огроничений ФЗ 115

Прошу ответить на следующие вопросы : 1. Влияет ли кредитная история супруга , который в сделке присутствует как некредитуемый, на надбавку RBP к одобреной мне ставке по ипотеке?2. Прошу проверить корректность применения процентной ставки к моей кредитной заявке. Я являюсь ответственным , благонадежным , платежеспособным плательщиком, клиентом Сбер Премьер

Два года назад в 2024 году , в августе по октябрь активно пользовался картой Сбербанка, принимал оплаты от заказчиков (я делаю сайты на заказ) после этого мне ошибочно наложили ограничения по счетам, я закрыл счет вывел денежные средства, и уже в 2026 году хотел открыть еще одну карту но мне отказали сотрудника банка, прошу помочь и принять мерыномер на который был зарегистрирован аккаунт уже не существует

Не можем выйти на сделку. Застряли на этапе проверки участников сделки. У супруга Сбербанк не может запросить подтверждение через Госуслуги, хотя в личном кабинете госуслуг согласие у него есть.Уже третий день каждые 4 часа проходим по новым ссылкам, но это не помогает, проблема не решается. Как решить данную проблему?

Сегодня пришло сообщение о снижении лимита по кредитной карте на 200 тысяч рублей.Я запросил в поддержке разъяснить причины такого решения. Получил отписку форматаКарта выдана в 2023 году, за это время ни одной просрочки платежа. В принципе ни единой просрочки за всю кредитную историю.Зарплата белая, с которой уплачены все налоги.Кредитный рейтинг по СкорингБюро 861 балл.Карта используется и поплняется регулярно.Т.е. все "возможные причины", озвученные роботом в саппорте, не соответствуют действительности. Прошу разъяснить реальную причину принятого решения.

Из приложения Сбербанка 5 марта 2026 года я сделал перевод в Турцию на IBAN. Идентификатор платежа 20260305191100d764ff8fe62149a3897d43Перевод не поступил на счет получателя. Через чат в приложении Сбербанка я зарегистрировал по данному инциденту обращение № 260312-7000-811747 от 12 марта 2026.Срок решения неоднократно переносился, но результатов нет. Денег нет ни на счете получателя ни на моем. Текущий статус обращения "Мы работаем над обращением. Предоставим ответ не позднее 15.04.2026". Сегодня уже 17.04.2026. Если раньше ничего не делали, но хотя бы срок устанавливали, который неоднократно просрочивали. То теперь даже новый срок назначать перестали. Верните деньги.

Мария, здравствуйте. Как продвигаются дела по моему обращению?

Вы прямо признали, что не направляли мне СМС, push или письмо. Публикация новости на сайте без моего подтверждения, что я её видел, не является надлежащим уведомлением по смыслу ст. 5 ФЗ №353-ФЗ и ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Я не обязан ежедневно просматривать раздел «Новости» на Вашем сайте.Пункт 1.4 Общих условий, на который вы ссылаетесь, ущемляет мои права как потребителя и может быть признан недействительным на основании ст. 16 ЗоЗПП. Закон требует информирования, а не формальной публикации в открытом доступе.Ваше изменение условий от 02.04.2026 для меня не вступило в силу, следовательно, проценты на операцию от 07.04.2026 начислены незаконно.

Ответ не дан. Я правильно понимаю, что непрозрачность в таких вопросах -- это позиция банка и что банк отказывается разъяснить своё решение в конкретном случае?

Когда ответ ждать?))) Ссылки на законодательство оставил в комментариях к посту. 

Здравствуйте!Был поручителем по программе ДВИ в 2021 году, в том же году был снят с поручительства. Могу ли на себя оформить ДВИ?Может ли это быть причиной отказа в выдаче ипотеки?

Пользуюсь вашей кредитной картой давно, никогда не было просрочек, сегодня пришло резко уведомление о снижении кредитноно лимита по карте. У меня у вас есть портфель инвестиций, есть подписка прайм, после таких качелей по кредитному лимиту сложно планировать свои траты и наверно с таким пожхожом буду постепенно отказываться от сотрудничества с вами.

Скажите сколько раз в день, в неделю, в месяц банк может коммуницировать с должником. Сбер утверждает, что индивидуально устанавливается периодичность по каждому должнику. Мне сегодня уже 2 раза позвонили, 1 раз пропустила звонок, перезвонила сама общалась с роботом не мог ответить зачем они же мне щвонили. Второй раз опять звонил робот пообщалась и все. Оператору пишу в чат отвечает, что еоммуницировать могут сколько угодно, все индивидуально. А нормы по 230-ФЗ для кого прописаны?Скажите сколько раз в день, в неделю, в месяц банк может коммуницировать с должником. Сбер утверждает, что индивидуально устанавливается периодичность по каждому должнику. Мне сегодня уже 2 раза позвонили, 1 раз пропустила звонок, перезвонила сама общалась с роботом не мог ответить зачем они же мне щвонили. Второй раз опять звонил робот пообщалась и все. Оператору пишу в чат отвечает, что еоммуницировать могут сколько угодно, все индивидуально. А нормы по 230-ФЗ для кого прописаны?Скажите сколько раз в день, в неделю, в месяц банк может коммуницировать с должником. Сбер утверждает, что индивидуально устанавливается периодичность по каждому должнику. Мне сегодня уже 2 раза позвонили, 1 раз пропустила звонок, перезвонила сама общалась с роботом не мог ответить зачем они же мне щвонили. Второй раз опять звонил робот пообщалась и все. Оператору пишу в чат отвечает, что еоммуницировать могут сколько угодно, все индивидуально. А нормы по 230-ФЗ для кого прописаны?Скажите сколько раз в день, в неделю, в месяц банк может коммуницировать с должником. Сбер утверждает, что индивидуально устанавливается периодичность по каждому должнику. Мне сегодня уже 2 раза позвонили, 1 раз пропустила звонок, перезвонила сама общалась с роботом не мог ответить зачем они же мне щвонили. Второй раз опять звонил робот пообщалась и все. Оператору пишу в чат отвечает, что еоммуницировать могут сколько угодно, все индивидуально. А нормы по 230-ФЗ для кого прописаны?С

Здравствуйте. Деньги вернулись на карту. Спасибо Вам большое за вашу работу!

Здравствуйте! Добавляю информацию

Добрый день ! 07.04.2026 года ,по одной из моих покупок был совершен возврат денежных средств в магазине .Приложила карту ,чек выдали .Сбербанк прислал сим,что возврат оформлен ожидайте поступления в течении 1-5 рабочих дней .Срок зачисления прошел , возврат не поступил .На горячей линии банка 15.04.2026 года ,выяснив информацию всю ,мне ответили ,что деньги поступят не позднее завтрашнего дня .возврата опять не было .Позвонив опять на горячуб линию ,молодой человек завел обращение от меня ,я приложила к обращению чек о возврате .Срок ответа до 2.05.2026 года .Прошу разобраться в моей ситуации ,мне необходимо купить другой товар для ребенка ,но так как денеги так и не поступили ,сделать этого я не могу !  

Дано: Есть кредитная карта.Лимит 350 тысяч. Доступно к использованию 124 тысячи, 226 тысяч нужно заплатить.Вопрос: После снижения кредитного лимита до 150 тысяч какая сумма останется доступна для использования?

Здравствуйте. 04.04 обещали отправить готовый проект мирового соглашения по адресу залогового имущества! Прошло 2 недели, проект до сих пор не пришел! По электронной почте не отвечают! Какие сроки отправки и сколько еще нужно ждать???

Сегодня уже 17 апреля, но ответа так и не появилось. 

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с ПАО Сбербанк как юридическое лицо. На словах — крупнейший Каи надёжнейший банк страны, «всё для клиента», «индивидуальный подход», а на деле — бюрократический лабиринт и полное игнорирование законных требований.Мы, ООО «НАЦИОНАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА — ВЯТКА», брали кредит на приобретение недвижимости (договор № 4345470886 23 4). При обсуждении условий досрочного погашения менеджер банка, Лучникова Елена Андреевна, заверила, что вопрос пересчёта комиссии решаем — нужно лишь заранее подать запрос. Мы действовали строго по её рекомендациям.Что пошло не так:1. Отсутствие прозрачности. 13.05.2026 мы запросили методику расчёта комиссии за досрочное погашение. В ответ получили лишь справку о задолженности — никаких разъяснений.2. Давление и поспешное решение. Из за срочной продажи объекта и давления со стороны покупателя мы были вынуждены досрочно погасить кредит с уплатой комиссии, надеясь на последующий пересмотр.3. Молчание вместо ответа. 16.05.2026 подали ходатайство о пересчёте комиссии и возврате части суммы. 29.05.2026 — запрос об откате проводок (обстоятельства сделки изменились). На оба обращения — тишина.4. Исчезнувший менеджер. Курировавшая сделку сотрудница уволилась, а вопрос повисел в воздухе.5. Год ожидания. На текущий момент, спустя почти год, ответа от банка нет. Ни объяснений, ни извинений, ни решения проблемы.Итог: компания понесла финансовые потери из за удержания части оборотных средств. Банк не предоставил:• методику расчёта комиссии;• ответ на ходатайство о пересчёте;• реакцию на запрос об откате проводок;• уведомление о последствиях досрочного погашения до получения ответа.Ощущения:Разочарование. Обещания «клиентоориентированности» разбиваются о стену молчания.Беспомощность. Попытки дозвониться или написать в поддержку приводят к стандартным отпискам.Недоверие. Создаётся впечатление, что банк манипулирует клиентами: сначала даёт устные гарантии, а потом игнорирует письменные запросы.Рекомендации:Перед подписанием договора требуйте письменного подтверждения всех устных договорённостей.Фиксируйте все обращения: даты, имена сотрудников, суть запросов.Сразу подавайте официальную претензию с указанием сроков ответа и ссылкой на нормы ГК РФ (ст. 310, 810, 819) и Закона «О защите прав потребителей».Если банк молчит — готовьтесь идти в суд.Вывод: ПАО Сбербанк, похоже, считает, что статус «системообразующего» даёт право игнорировать клиентов. Будьте бдительны! Если вы юридическое лицо и планируете работать с этим банком, трижды подумайте: готовы ли вы к риску потерять время, нервы и деньги из за бюрократии и молчания?Не рекомендую для бизнеса, где важны скорость, прозрачность и ответственность.С уважением,Мурсатов Эдуард Анатольевич,директор ООО «НПС — ВЯТКА»

Добрый день!Сообщаю о факте непоступления денежных средств в размере 40 000 рублей, переведенных 11 марта 2026 года мной с моей банковской карты, выпущенной СберБанком, на мое имя на банковский счет, открытый в банке Victoriabank в Республике Молдова.В целях разрешения данной ситуации 16 марта 2026 года я предоставила в чат мобильного приложения Сбербанка выписку из банка Victoriabank, подтверждающую факт непоступления денежных средств на указанный счет. Мое обращение было зарегистрировано под №260317-7000-558739 от 17 марта 2026 года, с указанием срока ответа до 3 апреля 2026 года и приоритетного статуса рассмотрения.По состоянию на текущий момент, несмотря на истечение указанного срока, денежные средства не были возвращены на мою карту Сбербанка и не поступили на банковский счет в Республике Молдова. Кроме того, Сбербанк не предоставил мне информацию о результатах поиска денежных средств и не уведомил о причинах задержки их возврата.Прошу сообщить, когда я смогу получить свои деньги обратно на карту Сбербанка?

Получил чек об оплате подписки, но не оплачивал, что это значит?

Здравствуйте. 29.03.26 с карты был списан платёж в организацию " Горгаз" после оказания услуг , через мобильный терминал. После списания средств чек был сразу анулирован. Средства не поступили на лицевой счёт организации и не вернулись обратно на карту плательщика. Помогите разобраться в ситуации .

Здравствуйте, списали деньги 990 рублей, 17.04.2026 за 

Здравствуйте, у меня ИП, и мои клиенты — физические лица — переводят мне денежные средства путем перечисления на мой счет по реквизитам, и только от Сбербанка они приходят на следующий день в 6:00 утра. Подскажите, почему так долго? У Сбербанка не хватает мощностей? Ведь от любых других банков скорость таких платежей в рабочее время — 40–80 минут. (Хочется на сайте, убрать функцию пополнения от Сбербанка, чтобы клиенты не ждали так долго)